物业系统保洁绿化范文第1篇
公司本培训标准规定了保洁人员在工作过程中产生的危险源的识别和控制，适用于指导各类型物业保洁人员在清洁工作中做好自身及客户的安全防护。
1、党和国家的安全生产方针，政策。
2、安全生产法规，标准和法制观念。
3、本公司的安全生产规章制度，安全纪律。
4、施工安全基本知识。
2、施工安全生产制度规定及安全注意事项。
3、工种的安全技术操作规程。
4、机械设备电气安全及高空作业安全基本知识。
5、防火防毒防尘防爆知识及紧急情况安全处置和安全疏散知识。
6、防护用品发放标准及防护用具，用品使用的基本知识。
7、班组作业的特点及安全操作规程。
8、班组安全活动制度及纪律。
9、爱护和正确使用安全防护装置(设施)及个人劳动防护用品。
10、岗位易发生事故的不安全因素及其防范对策。
11、岗位的作业环境及使用的机械设备工具的安全要求
一、保洁人员安全防护规程
1.1
1.2
1.3
1.4 应熟悉工作环境，了解存在的危险源及应对方法。 在清洁外围或地下车库时，应注意行车道的来往车辆，避免抢行通过。 在雨雪天和夏季清扫外围时，应做好人员的防护，避免滑倒、中暑。 正确操作保洁机具，在使用前，应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电现象，如发现问题应立即报请工程部门维修。
1.5
1.6 在擦拭电源插座和电器插头时，应使用干布，避免因使用湿布而触电。 使用带有腐蚀性的强酸、强碱类药剂进行保洁作业时，必须戴好防护用品(橡胶手套、防护眼镜、橡胶鞋、口罩等)。
1.7 清理垃圾时戴好橡胶手套和口罩，工作结束后及时洗手、消毒。
1.8 遇到跑水、火灾等紧急情况时，保持镇定，不要猛跑，避免滑倒摔伤或其它意外发生，并立即报告上级及相关部门。
1.9 在进行2米以上高处登梯保洁作业时，首先要检查梯子是否稳固安全，作业时须佩戴安全带，同时必须有专人扶住梯子进行保护。
1.10 在进行杀虫及消毒药剂喷洒操作前，应穿戴好防护服、口罩、防护眼镜、橡胶手套、防护帽。
1.11 在刷洗玻璃用品时用力要轻，避免玻璃破碎伤手。
1.12 在工作区域内，遇有打架、偷盗等事件时，应立即报告安管部门。
1.13 外围作业时，注意高空坠物。
1.14 员工经专业培训合格后方可单独操作高压清洗机、擦地机等保洁机具。 2
2.1 对客户的安全防护 雨雪天气时，在出现湿滑的地段(外围、大堂、电梯间、台阶等地方)应放置“小心地滑”警示牌，提醒客户，并放置地垫等防滑用品。
2.2 在清洁过程中(冲洗地面、拖地、打蜡、清洗地毯、洗玻璃、洗手间清洁)地面出现水迹时，应在操作区域放置围栏或“小心地滑”警示牌，提醒客户。
2.3 在清洗幕墙、外墙时应划出作业区域并放置围栏和“高空作业”警示牌，选择最佳时间，安排专人看护及时提醒行人，避开作业区域。
2.4 在清洁过程中，应将清洁工具、机具、电源线等妥善放置，设立标识以免影响客户的通行。
2.5
2.6 在清理垃圾时，如有未熄灭的烟头，应将其熄灭后进行收集处理。 在日常清洁过程中，发现有可疑人员和不明物品，应将情况立即通知上级或有关部门进行处理。
2.7 在入室清洁时，无法判定来访者身份时，应婉拒其入内。对客户未妥善保管的贵重物品，均应及时通知上级、客户及相关部门。
2.8
物业系统保洁绿化范文第2篇
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到、不早退、不大声喧哗、不在公共场所吸烟、不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、各岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。并做好当日工作记录。
4、保洁人员对业主服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日部长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。在倒运过程中随时注意拾起掉落的垃圾，并及时清理，以免造成重复工作。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
物业系统保洁绿化范文第3篇
抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。
二、清洗材料
肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。
三、人员配备
根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。
四、安全
1、地面水、油污的防滑;
2、防止工作时工具碰撞人;
3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人;
4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等;，
因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。
五、保洁的基本要点
1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。
2、培训基本知识
工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。
3、操作原则
自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。
第一讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭
1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。
2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。
3.0实施步骤
3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。
3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。
3.3污点较重的部位重点洗抹。
3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。
3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。
3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。
4.0注意事项
4.1若有难以除去的污垢，(新楼第一次清洗较多)可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。
4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃,尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。
第二讲：瓷砖表面清洁
1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。
2.0操作步骤
2.1用尘推堆掉表面灰尘。
2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。
2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。
2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。
3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。
第三讲：不锈钢的清洁和保养
1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。
2.0操作顺序
2.1用干净湿毛巾拧干水分,擦净不锈钢表面。
2.2用干毛巾擦净不锈钢表面水分。
3.0注意事项
3.1清洁电梯时,防止电梯门开、关造成的意外。
3.2清洁电梯轿厢时,应让业主先行。
3.3使用干净毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
第四讲：公共卫生间的清洁
1.0标准
1.1天花板、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。
1.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
1.3地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。
2.0操作步骤
2.1打开排风机和门窗通风,用水冲洗大便器,用夹子夹出小便器门的杂物。
2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原处。
2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。
2.4用湿毛巾擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌、五金龙关。
2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。
2.6用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖净地面水渍。
2.7用干毛巾擦灯具、开关等;用鸡毛掸清扫天花板。
3.0注意事项
3.1用洁厕灵时应戴上橡胶手套,防上损伤皮肤。
3.2禁上洁厕灵滴在地面上。
第五讲：室外地面等清洁
1.0标准：地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。
2.0操作顺序
2.1清扫地面果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物。
物业系统保洁绿化范文第4篇
回眸2003年，“投资广场人”面对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各项任务，在公司发展史上写就了一段辉煌的篇章。在看到成绩的同时，也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、 认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想—— “想客人之所想，忧客人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
二、 进一步建全了保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进。
三、 推出“个性化服务”方案。从实行“个性化服务”以来，保洁队通过自己的不断努力，截止12月5日前共进行了37次不同性质的个性化服务，收取服务费7320元，其中不包括1F农行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F长江公司每月固定收取的650元。因为服务的推出进一步拉近了租户与我们的距离，在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬。
四、 配合公司完成各项大型文艺活动的服务工作，在这一年中，保洁队先后参与了5月30日举办的“投资兴业，卧龙相约”鸡尾酒会，6月4日举办的“欲借荆州唱大戏，投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会，6月14日举办的“亲爱的，谢谢您——家属答谢酒会”8月31日~9月1日参加沙隆达广场物业管理宣传展示活动和9月
11、12日举办的移动公司 “月圆今宵，移动传情”大型联谊答谢晚会的会场清洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过。
五、 逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，保洁队根据自身的实际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修;对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为公司节约开支。
六、 注意安全事故的防范与意识的培训。在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在维修队的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。
七、 各工程装修卫生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良好的工作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管。确保空层在装修的同时，不污染其他楼层，工业垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。
八、 与物管处各部门一起完成省优达标试范大厦的评审工作。为了更好的迎接省物管科的检查，保洁与美丽清洗公司一起对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。
九、 回顾一年的工作实践，我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对社会对我们专业化技能要求的不断提高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、 专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、 各种记录的不规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中，显露了我们各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。
针对以上的不足之处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应社会各界的不同需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
保洁主管：齐晓芳
物业系统保洁绿化范文第5篇
1、关心时刻刻刻 服务无处不在
08年7月份，因为台风，某单位出现断电情况，业主晚上7点打电话要求维修，当时已经是下班时间，所有的维修人员都不在。考虑到正值台风天气，为了给业主排忧解难，主管接到电话，立即组织人员到达现场，积极跟进，当天就解决了问题。
物业管理处每时每刻都在关心业主，尽管到了下班时间，或者自然环境恶劣，只要业主有需要，我们都会在第一时间赶到业主身边。
2、情侣吵架欲跳江 保安劝解化危机
有一对情侣吵架，而且越吵越凶，女的跑到碧江大桥的栏杆那里要跳江，身体已经在栏杆外的台子上，几经协调都不下来。见情况危急，保安让她的男友去劝说，结果两个人又吵起来，保安队员便一直在旁，用真心的话语安慰调解，最终女孩在保安的协助下从桥上走下来，化解了危机。
3、磅礴大雨保安为客撑伞 感动客户买别墅
在广东五邑碧桂园发生了一件客户因我们的保安而买了一套别墅传奇故事。
当天恰好下大雨，前来看房的客户动却没带伞中，我们的那名保安撑着一把大雨伞一遍又一遍的把客户从停车场遮到销售中心，让客户很感动，客户觉得这样的物业公司值得信赖，当即就购买了一套几百万的别墅。
4、车窗未关，雨衣遮雨显关怀
2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城锦湖豪苑当值队员蔡梓俊(实名)在巡查岗位时，发现位于锦湖豪苑路口有一辆红色小轿车的右前窗未关，经查车内没有贵重物品，但当时正在下着雨，蔡梓俊赶忙找来雨衣遮住打开的车窗。车主第二天早上发现此事，高度肯定了花城物业管理员工作，并再三交待屋村前台客服部转达他对蔡梓俊同志的谢意。 50×50cm 共五个
5、细心工作赢得业主信赖
有一位阿姨长期负责某业主的私家花园的护理，包括浇水、施肥、除草、修剪、喷药等。她每次工作都非常小心谨慎，比如喷药时，喷进鱼池的时候，会小心地为鱼池盖上遮光膜，并换上低毒农药。业主对阿姨的表现非常满意，不仅对阿姨的手艺佩服，也从心底信赖阿姨的服务。后来，由于内部资源调整的原因，阿姨要调到别的区域，该业主得知情况后，主动打电话，请求阿姨继续留下负责该花园的护理。
6、甘冒生命危险 保护业主财产
一个业主早上在煤气炉上热牛奶，结果出门时竟然忘记这件事，等保安发现时，屋子里已是浓烟滚滚。为及时救火，保安完全可以打破阳台的玻璃门抢救灾情。但是保安考虑到不要让业主受到财产损失，便从厨房一个很小的窗口挤进去，在当时的情况下，不知道厨房内的具体情况，万一瓦斯泄漏或者发生煤气罐爆炸，保安人员就会有生命危险。可是保安为了业主，并没有采取破门而入的最便捷的方法。
7、钥匙失而复得 多亏细心阿姨
2007年8月25日，一业主向屋村管理处写来感谢信：
“我是B 区业主，昨天早晨，本人不慎丢失钥匙一串，有10多把钥匙，一直到晚上回家才发现，联络管理处，当晚管理处派师傅帮我开门进入家中，今天上午我抱着试一试的心理来到管理处，得知是搞卫生的阿姨捡到了，最后终于失而复得。
在此，我要感谢那位阿姨，赵勇和屋村管理处的员工，希望贵公司能够表扬他们。 住在碧桂园，我感觉到这里是花园般的小区，有保安，有清洁阿姨，还有细心的屋村管理处员工，这里是一个温馨、和谐、安全的小区。”
8、马虎业主落钥匙 悉心保安代保管
2008年3月20日，翠湖畔一区业主綦雁(实名)向花城屋村管理处领导发来感谢信： “我是翠湖一区的业主，我每天骑着一辆黄色的助力车上下班，回来时就停在保安亭的旁边。因为自己很马虎，经常把车钥匙忘记在车上，细心的保安每次都帮我保存好，第二天交给我。今天是保安孙赛(实名)帮我保管了钥匙，并一再叮嘱我记得拔钥匙。非常感谢保安的尽职尽责、爱心、细心。
除此，也感谢每一位保安同志每天为业主带来的亲切问候和无时无刻的安全感，感谢物业管理部门的优质管理!”
9、及时擒获可疑男子 确保社区安全
2007年8月8目19：40，碧桂园广州某项目岗值班队员吴伟明(实名)发现一名可疑男子从苑区围墙跳越而下，立即呼传巡逻队员李波(实名)增援，并及时将其控制住，将其扭送至警务室，后转交当地派出所处理。
广州碧桂园还发生过保安夜伏窃贼的事，因为项目外围有一条河，曾有窃贼利用这条河游水过去避开保安岗亭，试图进入园区。但是细心的保安也注意到这点，立即安排专门人员巡视、监守这条河，当窃贼渡河作案时，恰好就被埋伏在那的保安给抓获了。 80×80cm 共12个
10、冰雪里的温暖服务
2008年初我国发生了百年一遇的冰雪灾害，恶劣的天气给交通运输带来重大影响，湖南黄花机场在1月26日被迫暂时关闭，滞留在机场的6000多名旅客需紧急疏散。
长沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三点至晚上七点，分六两大巴将400多位旅客送到酒店。面对突发状况，酒店迅速成立应急小组，由总经理担任组长，各部门经理各自把关，做好服务工作和安全工作。
酒店所有员工冒着严寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房间。为保护好酒店公共设施和客人的安全，酒店保安部的员工在零下几度的严寒天气里24小时坚守岗位。
尽管如此，却没有一个人叫苦叫累、临阵退缩，因为为客人提供舒适、安全的五星级服务，是所有员工共同的信念!
11、不顾安危 勇救翻车司机
2007年12月4日，碧桂园江门搅拌站站长李育林(实名)写来感谢信，对我司保安进行表扬：
“在2007年12月4日10：40分，我站的一辆搅拦机在33区倒水泥时，突然发生意外，不慎翻掉下几米深的沟里，当时情况非常紧急，司机被困在车里，从外面看不见司机，叫也叫不应，司机随时都有生命危险。
值班保安获悉后，马上用对讲机向上级汇报情况，保安部的几个主管迅速到达了现场，看到情况十分危险，便马上联系了救护车，消防车到现场，其中三名主管不顾个人安危还多次下沟里查看司机情况，并尝试把车的门窗打破解救司机，最终把司机从驾驶室求出，并及时抬上了救护车。
看到司机只是头部受了点伤，我终于松了口气，他们这种不怕危险、救死扶伤的精神，值得大家学习和传颂。
12、陪生病老人办护照
2007年4月4月，顺德碧桂园屋村管理处客户服务部来了一位姓林的台湾籍老人，希望管理处能派人陪他去办理护照续期，他焦急地告诉工作人员，因为他的护照当天就要过期，但家人均不在内地，而老人家也正在生病，所以只有来此求助。
虽然这样的要求不是物管的工作范围，但听到老人家的难处后，当时负责接待老人的工作人员随即作出行动：一面派人照顾老人家并联络医院和其家人，一面帮助办理护照续期。
事后，老人对曾提供帮忙的工作人员表示了诚挚的谢意。事件结束后，组织人员表示：“碧桂园‘用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事’的服务宗旨，使我们主动、无私地帮助这位无助的老人家，也是部门平时培养的团队精神，使我们在短时间内默契地化解了一场‘危机’”。
13、拾金不昧，感动人心
“手提电脑一部”、“手机一部”、“摄像机一部”、“金戒指一枚”„„多年来，碧桂园物业管理相关人员拾得了众多钱财和物品，并悉数归还到失主手中，获得了业主和客人的肯定。
2007年11月16日，一女士找到碧桂园领导表示一定要酬谢巢湖碧桂园员工王智婉。
原来当天晚上，下着小雨，路上行人都很匆忙地赶往回家的路上，就在那时，一个身披红色雨衣的女子骑电动车从王智婉身旁2米远的地方经过，突然她的手提包从车上滑落下来，王智婉发现后就大声呼喊她，可由于车子速度太快，没能听见。
王智婉见状就拾起手包，坐上身边朋友的车，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激动的泪水，并一再要求酬谢她，原来她的包里装有300多元现金和2万多元的存折。
碧桂园员工将拾金不昧的行为视作份内的事，若不是业主发来表扬信，可能他们的行为并不为我们所知，而他们仍依然默默地在自己岗位上做着相同的感人事迹。
14、服务标兵 认真负责感动业主
李连(实名)阿姨是碧桂园·凤凰城(广州)家政部员工。2007年10月，李阿姨开始为某超豪别墅做收楼前的护养工作。每天，李阿姨都早早赶到现场，按时开窗通风，打扫干净卫生死角，仔细清理外墙、花园等因工程遗留的污迹。
她一丝不苟、默默地埋头工作给业主留下了深刻印象，业主不禁感慨：“来碧桂园见到连普通的清洁阿姨都这样对工作认真负责，看来我选择入住碧桂园是绝对不会错的!” 今年4月，李阿姨被评选为家政部的一线模范员工，再次荣获服务标兵的称号。 在平凡岗位上默默工作、为公司、为业主多做事、做好事的信念，碧桂园物管人的共同价值观。
15、为行动不便老人 设置安全通道
住在广州碧桂园的业主董述文(实名)先生多年来因年老体弱、行动不便，一直以轮椅代步。
今年6月一个早晨，董老先生发现有三辆私家车堵住了家门口，对出入造成不便，便打电话到广州碧桂园保安部求助。当天上午，保安部负责人康德春(实名)亲自前往他家，并在董先生家门口摆放四个锥桶，设置了安全出车通道。 第二天，董先生向管理处反映马路上减速坡给自己带来的问题。多年来减速坡使用轮椅代步的老人无法畅行，老人要求减速坡旁留出两条轮椅通道。康春德(实名)再次来到老人家并细心解释不能留出通道是怕摩托车利用通道不减速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。
对于广州碧桂园物管部的优秀服务，董先生特此手写致信道谢并表扬。
16、排忧解难 冒危险爬窗开门
除了保障业主们的生民财产安全外，在业主遇到困难时积极主动给予帮助、为业主排忧解难，也是作为碧桂园一名优秀的保安人员应有的责任。
07年6月，顺德碧桂园翠湖居一名业主因一时疏忽，没带钥匙就锁上了门，家中又没有人。着急之时保安员张改过巡行经过，了解情况后张改过马上通知班长董鹏，董鹏来后二话不说就脱下鞋子，冒着生命危险从阳台边缘跳到二楼窗台上，从窗户进屋把门打开。这种奋不顾身为业主排忧解难的精神使业主感动不已。
华南碧桂园一名业主在晚上错过了乘车时间，对道路交通又很不熟悉，焦急万分。在工地保安的指引下，业主找到了保安班长陈树威(实名)求助，陈树威立即用自己的摩托车冒雨把业主送到了站点，业主才安全乘车回家。
17、业主车死火偏遇暴风雨 保安冒雨助推车回家
8月4日傍晚7时左右，广州凤凰城凰苑一街2号业主周沛林的电动车因蓄电池电能耗尽，被迫停在大酒店的马路边，正当无计可施时，一位身着迷彩服的巡路保安主动走过来询问情况，并帮助他一起把车推出斜坡。此时天空突然电闪雷鸣，保安迅速用对讲机呼叫两位同事前来支援，就这样，三人冒着暴风雨把电动车推到周先生家门口。这时三位保安已全身湿透。
周先生执意要礼谢他们，他们不肯接受，说为业主服务都是自己应该做的。周先生追问他们的名字，他们也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作岗位。
周先生被保安的这种默默无闻的精神所感动，写来表扬信说：“他们不怕风雨、不怕困难、不受礼谢、大公无私、助人为乐的精神使我们深受感动，也体现了凤凰城保安工作安全、周到、热情、认真负责的良好水准!”
18、尽心寻找走丢小狗 保安敬业赢尊敬
9月的一个深夜，碧桂花城的一业主因宠物狗“小白”丢失，对保安队员横加指责。保安队主管何灿波听到吵闹声，循声而来，原来李先生怀疑小狗是被保安队员抓走的。 何主管了解后，先向业主解释道歉道：“小狗不是我们抓走的。但我们连一只小狗都没给您看住，我们有责任!”接着立刻分配队员分头寻找，此时已是深夜。 可该业主仍不以为然的说何主管装模作样，并坚称小狗是保安队员抓走的。何主管一再耐心解释，该业主的爱人却朝他吐了一口唾沫：“尽力?说的比唱的好听，我可不敢恭维。”面对如此难堪，何主管想到了公司的服务理念，冷静下来：“你们的心情我很理解，我们一定帮您找到小狗。”
两天后，何主管抱着队员们努力找回的“小白”，亲自送到李先生家中，李先生好生歉疚，连忙向何主管道歉。
“没关系，有误会很正常，只要能让广大业主满意，我们总会千方百计为你们着想，只是我们的工作做得还不是很到位，需要你们批评指正!”并谢绝了业主爱人送来的红包。当业主感动地握着何主管的手时，全场响起了爽朗的笑声。
“小区好卫士，素质第一流!”镶着十个金色大字的锦旗再次见证了我们的服务理念。
19、快速服务 让业主放心
一天晚上七点左右，在外出差的业主周先生，接到家里的电话，说是家里突然没电了，而家里只有两位老人和不满十岁的小孩，没电给他们带来很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年迈的父母，周先生心理非常着急。
情急之下，周先生拨通了屋村管理处的电话，虽然已经是下班吃晚饭的时候，但电话却轻松地拨通了，屋村管理处了解情况以后，马上派水电维修部两名工作人员到业主家里进行检查。很快便查明了故障，解决了问题。
通电恢复以后，业主父母非常感动，请两位员工喝水休息一会，但两位工作人员连水都没来得及喝上一口，便离开了。
第二天，业主寄来感谢信，信中说道：“我经常出差在外，家是我的牵挂，但因为有了你们素质高的员工，让我很放心可以在外地工作。再一次对你们的辛勤工作表示感谢!”
20、专业园林工艺赢赞赏 有业主种了一棵造型罗汉松，需要把当初用来定造型铁丝移走。由于铁丝有小指头般粗，很难剪除，且铁丝是在罗汉松很小的时候缠上去的，部分铁丝已经陷入了树枝里。
这棵罗汉松价值10万，而其造型是最贵重的地方，因此清理铁丝绝对不能伤害其枝叶和造型，难度非常高。同时，这棵罗汉松种在花园里的喷水池，不能移下来作业。
该业主请来了私人护理的高手，也是无能为力。这时，业主想到了园区的园林绿化部，便抱着试试看的态度求助于他们。园林绿化部的老领班带着4位阿姨出动，爬上人字梯慢慢靠近罗汉松，在烈日下，用钳子把铁丝一圈一圈地慢慢地钳下来，五个人经过一天半的时间，终于把铁丝清除完毕，而枝叶、造型毫无伤损。
园林绿化工以精湛的技术、耐性、谨慎和细心，赢得了业主的高度称赞。
21、年轻保安勇跃鱼塘寻失物
2006年7月30日中午，碧桂花城的业主邱小姐一家三口在泰和苑二街公园的鱼塘边观赏锦鲤。突然，一岁半的儿子把手中的钱包扔进了鱼塘，钱包有现金、钥匙、卡等重要物品，邱小姐夫妇焦急万分。
“有困难，找管理处!”邱小姐首先想到管理处并打电话求助。
不到一分钟，保安队员便赶来帮助打捞。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安们用渔网打捞，却一无所获。
这时，刚入职的小伙梁念武(实名)，不顾鱼池的混浊和腥臭，跳入池塘寻找钱包。 20分钟后没有收获，途中梁念武还忍不住呕吐了几次，邱小姐夫妇看到鱼塘内眼都睁不开的恶劣环境，对他充满了感激之情。
稍做休息，念武再次跳入鱼塘，最终找到了钱包。邱小姐夫妇提出要给物质上的感谢，小伙子婉然拒绝，说：“这是我的责任，是我应该做的!”
物业系统保洁绿化范文第6篇
护士站 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾
值班房 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾
更衣室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾
被服室 1次/2天，7天/周 整洁，无垃圾
开水房 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾
办公室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾
污物间 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾
电梯 3次/天，7天/周 干净，无堆积物
通道 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾
诊室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾
候诊室 2次/天，7天/周 干净，无堆积物
屋面、阳台 1次/7天，1天/周 干净，无堆积物
特殊区域(如急诊) 按实际需要保洁 整洁，无垃圾
外围 3次/天，7天/周 干净，无堆积物
2、专项保洁：专项保洁是指对医院具体的设施进行有效的维护保养计划，达到保持美观、减少浪费、长期使用之目的。
八、各岗位的工作流程
1、病房保洁员
工作时间 工作内容 工作要求
6:30-8:00 清收所负责区域垃圾,干拖湿拖地面,清洁治疗室、护士站、配药室、医生办公室台面地面。 确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境。
8:00-8:30 清洁公厕。 确保地面无垃圾无水、镜面光亮、座厕干净。
8:30-9:30 进行一床一巾清洁。 确保病人的床头柜清洁整齐，床边无灰尘、无垃圾。
9:30-11:00 巡视病区地面垃圾和公厕，进行病房洗手间清洁。 确保地面无垃圾、厕所无水无污迹。 11:00-11:30 巡视病区和公厕，对地面进行重点悟渍清除。 保持病区干净无垃圾无污渍和水。 11:30-12:00 清收垃圾。 确保午餐后的垃圾及时清收。
12:00-14:30 休息。
14:30-15:00 清收垃圾。
15:00-16:00 干拖湿拖地面。
16:00-17:00 周期计划卫生。
17:00-17:30 巡视病区地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，准备下班。
工作时间 工作内容 工作要求
7:00-8:00 清收公共区域和诊室内垃圾,清洁各诊室台面和地面,干拖湿拖通道地面.。 确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境。
8:00-8:30 清洁公厕卫生。 确保地面无垃圾无水厕所无污渍，洗手盆干净无污渍，镜面无水印。 8:30-9:30 巡视公共区域,擦拭公共区域物品灰尘。 保证物品干净无灰尘。
9:30-10:30 巡视公共区域,进行公共区计划卫生。 确保地面无垃圾、无污迹。
10:30-11:30 巡视诊室内卫生,若有无病人的诊室可以入室进行计划卫生。
11:30-12:00 清收所有垃圾,对公共区域进行重点污渍清除。 确保垃圾及时清收。
12:00-14:00 休息。
14:00-14:30 清洁诊室内与公共区域卫生。
14:30-15:00 清洁公厕。
15:00-16:00 巡视公共区域,进行计划卫生。 保证每天的周期计划卫生按时完成。
16:00-17:00 对无病人的诊室进行彻底清洁。
17:00-17:30 清收垃圾,干拖湿拖地面,清洁工具,准备下班。 确保地面清洁，工具干净整齐。
2、门诊保洁员
3、保洁部长工作流程
时间 工作内容 备注
上午
7：20 到管理处报道，翻看值班记录，了解夜班工作情况 巡查、掌握员工日工作状态、工作质量并检查、督导、落实流程、职责标准情况
7：30—10：00
1、巡查外围、大厅、输液室、洗手间走廊、电梯门前等的地面、玻璃、墙面、垃圾桶清洁情况
2、巡查各楼走廊、各室、洗手间、地面、玻璃、墙面、米石、各垃圾桶清洁情况
3、安排机动工作并参与操作、指导、检查
10：00—11：00
4、落实周间工作，巡查重点部位卫生：输液室、门诊大厅各室、洗手间、外围、电梯、步行梯
5、二楼以上、地面、洗手间、玻璃、墙面、走廊、护理站
6、各楼护理站、处置室、洗手间及各楼垃圾收送情况
7、下班前各层地面、垃圾收送处理完毕
11：00—11：30 外围、电梯、各层洗手间，全面巡查有无异常状况
下
午 13：30—15：00 同上1—3
15：00—16：30
1、同上4—6
2、检查周间工作
16：30—17：00
3、下班前各层地面、垃圾运送处理完毕及工具清洗、监督、整改
17：00
1、发放二天耗材
2、检查各岗位工具
3、点评当日情况