农行服务范文第1篇
一、判断题
1.电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。( )
答案：对
2.电子银行柜面业务只能由客户本人办理，严禁他人代为办理(批量业务除外)。( ) 答案：对
3.电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。( )
答案：对
4.客户接收的短信息可作为其账户资金及资金变动的有效凭据。( )
答案：错
5.客户签约注册短信通服务时，以客户在ABIS中的账号作为短信通的注册号。( ) 答案：错
6.个人客户在我行任意网点开立的金穗借记卡、金穗准贷记卡，企业客户在本网点开立的单位结算账户都可作为短消息的签约账户。( )
答案：对
7.发生换卡、挂失补发等业务，系统无法联动更新签约账号，需重新签约短信通。( ) 答案：错
8.个人客户在我行任一网点开立的金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通等账户都可作为电话银行的签约账户。( ) 答案：对
9.网点注册客户使用的安全认证方式包括K宝证书、动态口令卡(以下简称口令卡)等;自助注册客户的安全认证方式为用户名和登录密码。( )
答案：对
10.网上银行个人客户和企业客户目前暂不收服务费。( )
答案：错
11.手机银行目前只对个人客户开放。( )
答案：对
12.企业办理各类企业网上银行柜面申请业务必须到账户开户行办理。( )
答案：对
13.申请办理电子银行业务的申请表、协议书等合同文本内容不得涂改且必须由客户本人签名。( ) 答案：对
14.个人客户和企业客户申请之日当时开通短消息服务，以集团批量申请的对私客户自申请之日当日开通短消息服务。( )
答案：错
15.企业网上银行注册行是指受理、审核、处理企业客户网上银行注册业务申请，并为客户开通企业网上银行渠道服务的开户行。( )
答案：对
16.企业客户办理各项企业网上银行注册业务可到任意网点办理。( )
答案：错
17.网上银行证书的存放介质为K宝。未写入客户证书信息的空白K宝作为一般空白凭证管理。( )
答案：对 18.个人客户网上银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件，注册账户须为借记卡、准贷记卡、信用卡或存折。( ) 答案：对
19.个人客户电话银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件，注册账户须为借记卡、准贷记卡或存折。( )
答案：对
20 .客户注册手机银行时须设置客户ID，即客户手机号码，客户登录及实现交易时，均须验证设置的客户ID。( )
答案：对
21.企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询，也可通过电话银行自助办理电子银行密码口头挂失和修改。( )
答案：对
22.电子银行密码管理包括电子银行密码初始化、修改、挂失、解挂、解锁和重置。( ) 答案：对
23.证书两码补打仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失败，如果客户已经离柜，则应进行证书补办。( ) 答案：对
24.口令卡可应用于个人网上银行、电话银行、手机银行等渠道，一个客户只能登记一张口令卡。( )
答案：对
25.口令卡连续六次输入错误即被作废，客户需到营业网点注销原口令卡，登记新口令卡。( )
答案：对
26.口令卡作为重要空白凭证纳入ABIS表外子系统管理。( )
答案：对
27.网上银行证书有效期为一年，逾期自动失效。( ) 答案：错
28.除16岁以下中国公民外，所有个人网上银行的业务申请必须由本人办理。( ) 答案：对
29.口令卡不提供柜面挂失、解挂功能，客户一旦出现口令卡遗失、损坏等情况，须先办理注销再申请新口令卡。( )
答案：对
30.动态口令卡仅面向企业客户发放。( )
答案：错
31.证书发放过程中使用的密码信封(打印参考号和授权码)，在打印后应即时发放给客户本人，由客户当场领取，并应提醒客户检查密码信封是否完好和证书下载的有效期限。( ) 答案：对
32. 严禁我行人员私自下载及操作客户网上银行证书。( ) 答案：对
33.企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》，一份专夹保管，一份交客户留存。( )
答案：对
34.营业网点办理个人网上银行业务，须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险。( ) 答案：对 35.对于需要提供账户凭证原件的个人网上银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保证账户真实性。( ) 答案：对
36.企业客户办理证书补办业务须到网上银行注册行办理。( ) 答案：对
37.企业客户暂停/注销网银渠道、恢复网银渠道须到开户行办理。( ) 答案：错
38.企业客户注销企业注册账户，须到注册账户开户行办理。( )
答案：对
39.企业网上银行证书补办后原证书自动作废，且证书补办后为未激活状态，激活后才能使用。( )
答案：对
40.企业客户下载证书成功后必须到网上银行注册行办理证书激活。( ) 答案：对
41.开户行在办理网上银行注册业务时，对于支出监管账户，开户行在办理账户注册业务时，应根据有关监管部门的审批意见在柜面注册系统中进行标识。( ) 答案：对
42.企业网上银行证书申请后为未激活状态，需下载证书并证书激活,再进行复核后才能使用，证书生成后有效期为一年。( ) 答案：错
43.在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先进行存量客户关联操作，然后才能办理其它有关业务。( )
答案：对
44.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成。( ) 答案：对
45.企业通过网上银行代付工资、奖金时必须从企业客户的基本结算账户支付，并且须设定年工资总额。( )
答案：对
46.企业开办网上银行代付业务、代收业务、批量转账、集团理财、现金管理必须到账户开户行申请开通。( ) 答案：对
47.目前代收业务支持对个人借记卡、贷记卡及省内存折以及企业支票户及一户通账户的代收。( )
答案：错
48.集团理财是指为母(总)公司企业网上银行注册客户提供的，由母(总)公司通过网上银行对已授权的子(分)公司账户进行相关信息查询、集团划拨、用分公司账户对外支付等业务。( )
答案：对
49.网银回单的数据文件，各分行须保留一个月。( )
答案：对
50.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可当日办理重置。( )
答案：对 51.由于个人客户未按时支付有关费用等原因，暂停渠道服务可以由我行主动发起。( )
答案：对
52.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次，每次处理业务的时间间隔不得超过两个小时，并应与落地后续处理的时间(如同城交换时间、联行发送时间)衔接。( ) 答案：错
53.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据。交易信息记录打印的结果，作为柜员处理落地业务的有效凭据。( ) 答案：对
54.对于需要转大额处理的落地业务要保证在9点到16点之间处理完毕。( ) 答案：错
55.预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。
答案：对
56.若客户遗失电子银行交易回单，须到账户所在网点申请补打电子银行交易回单。( ) 答案：对
57.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易。( ) 答案：对
58.对于需要提供账户凭证原件的个人网上银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保证账户真实性。( ) 答案：对
59.通过网上银行办理的通知存款不出具通知存款证实书，客户如有需要可到柜面打印，但一经柜面打印，不可再在网上银行办理建立通知、支取等后续业务。( ) 答案：对
60.企业客户可由普及版升级为标准版，升级和转换企业网银版本视同重新开通企业网银渠道，但无需再次签订《中国农业银行电子银行服务协议》。( ) 答案：对
61.客户在办理“注册企业客户”业务尚未离柜的情况下继续办理申请证书，不须重新提供申请资料。( ) 答案：对
二、单选题
1.企业客户下载证书成功后必须到网上银行( )办理证书激活。
A.开户行 B.注册行 C.落地行 D.受理行 答案：B
2.( )周岁以下中国公民可由监护人代为办理，出具监护人的有效身份证件以及申请人的居民身份证或户口簿，并严格进行客户身份识别，妥善核对保管相关资料。
A.25 B.16 C.18 D.20 答案：B
3.企业网银回单的数据文件，各分行须保留( )个月。 A.6 B.4 C.1 D.2 答案：C
4.短消息服务个人客户系统提供柜面注册、网上银行注册、电话银行注册和集团批量注册等多渠道注册方式;企业客户只支持( )申请。
A.柜面签约
B.网上银行签约 C.电话银行签约 D.集团批量签约
答案：A
5.客户签约注册短消息服务时，以客户在ABIS中的( )做为短消息服务注册号。
A.客户号
B.账号
C.组织机构代码 D.营业执照号码
答案：A
6.客户注册手机银行时须设置客户ID，客户ID为客户的( )。
A.手机号码
B.客户号
C.任一网点开设借记卡
D. 任一网点开设借记卡或活期存折号 答案：A
7.个人客户和企业客户申请之日当时开通短信通服务，以集团批量申请的对私客户自申请之日起( )开通短信通服务。
A.当日 B.次日 C.当月 D.次月
答案：B
8.企业客户办理电话银行注册业务必须到( )办理。 A.注册行 B.账户开户行
C.基本账户开户行 D.任一网点 答案：B
9.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于( )次。
A.2 B.3 C.4 D.5 答案：C 10.网上银行业务是指我行利用( )向客户提供的账户管理、信息查询、转账结算、缴费支付、投资理财、融资贷款等金融服务。 A.内部网 B.互联网
C.办公网
D.业务网
答案：B
11.手机银行(程序下载)和手机银行(WAP)，为( )提供查询、转账、 缴费、漫游汇款、贷记卡及客户服务六大类功能。
A.个人客户
B.企业客户
C.注册客户
D.公共客户 答案：C
12.中国农业银行电话银行服务号码为( )。 A.95559 B.95599 C.95588 D.95533 答案：B
13.我行经营门户网站的网址为:( )。 A. D.www.abchina.cm 答案：A
14.电子银行缴费账户是向客户收取相关电子银行服务费用的专用账户，客户可以指定( )任意一张借记卡或信用卡作为电子银行缴费账户。 A.本人
B.代理人
C.本人或代理人
D.无限定
答案：A
15.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可 ( )办理电子银行密码的重置。
A.当日
B.次日
C.三日后
D.五日后
答案：A
16.未写入客户证书信息的空白K宝作为( )管理。
A.重要空白凭证
B.一般空白凭证
C.有价值品
D.代保管物品 答案：B
17.关于个人网上银行业务，以下说法错误的是( )。
A. 自助注册客户的安全认证方式为K宝或动态口令卡
B. 客户填写的申请资料必须正确、完整、不得涂改，且必须由客户本人签名 C. 须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险 D. 银行人员不得擅自复印、留存、使用或泄漏客户资料 答案：A 18.电子银行维护中补打两码交易仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失败后的两码补打，如果客户已经离柜，则应使用( )交易。 A.证书挂失 B.证书解挂
C.网上银行证书两码补打 D.证书补办
答案：D
19.网银证书有效期为( )年，逾期自动失效。
A.半
B.一
C.二
D.三
答案：C
20.客户网银证书如需在有效期满后继续使用，应在证书有效期满前( )天内在网上自助或营业网点进行证书更新。
A.10 B.12 C.14 D.15 答案：D
21.关于企业网上银行业务，以下说法错误的是( )。
A.企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》
B.我行企业网上银行分为标准版和普及版二个版本
C.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成
D.企业网上银行证书由企业客户根据银行提供的打印在密码信封中的参考号和授权码，自行下载到空白K宝中 答案：B
22.个人办理电话银行收款方账户注册时，须凭( )办理。 A.支付密码
B.电子银行密码
C.网上银行密码
D.查询密码
答案：B
23.个人网上银行和手机银行证书的下载由( )完成。
A.客户经理
B.柜员
C.客户自助
D.银行
答案：C
24.动态口令卡的最大使用次数为1000次，有效期为( )年。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年 答案：B
25.动态口令连续( )次输入错误，动态口令卡将被作废，客户须到营业机构注销原口令卡，重新绑定新的口令卡。
A.三
B.五 C.六 D.十
答案：C
26.电子银行交易回单打印时限为申请打印日前( )个月内的交易。 A.一
B.二 C.三 D.六 答案：C 27.关于手机银行业务，以下说法不正确的是( )。
A. 手机银行目前只对个人客户开放
B. 客户申请手机银行业务填写的申请资料必须正确、完整，不得涂改，必须由客户本人签名
C. 对于需要提供账户凭证原件的手机银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保证账户真实性
D. 客户注册时须设置客户ID，客户ID为客户本人任一借记卡号 答案：D
28.标准版企业网银企业注册客户最多只允许注册( )管理员。
A.四名
B.三名
C.两名 D.一名
答案：C
29.企业客户申请网上银行证书，须到( )办理。
A.任一账户开户行
B.电子渠道注册行
C.任一网点
D.网上银行注册行
答案：D
30.在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先进行( )操作，然后才能办理其它有关业务。
A.存量客户关联 B.升级
C.注册账户 D.维护渠道
答案：A
31.企业通过网上银行代付工资、奖金时应从企业客户的( )支付。
A.基本账户 B.一般账户
C.专用账户 D.单位借记卡
答案：A
32.企业通过网上银行代付工资、奖金时须设定( )。
A.月工资总额
B.日工资总额
C.年工资总额 D.无限额
答案：C
三、多选题
1.口令卡可应用于个人网上银行、电话银行、手机银行等渠道，一个客户只能登记一张口令卡( )。
A.网上银行 B.电话银行 C.手机银行 D.电视银行 答案：ABC
2.以下电子银行业务( )申请必须由本人办理(特殊除外)。
A.业务注册 B.业务维护
C.业务注销
D.信息查询 答案：ABCD
3.关于落地业务，以下说法正确是( )。
A.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次 B.落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理
C.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易
D.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据 答案：BCD
4.电话银行具有( )等功能。 A.转账结算 B.账户管理 C.投资理财 D.信息咨询 答案：ABCD 5.个人网上银行网点注册客户使用的安全认证方式包括( )等。 A.用户名 B.K宝证书 C.动态口令卡 D.登录密码 答案：BC
6.个人客户在我行任一网点开立的( )账户都可作为电话银行的签约账户。 A.金穗借记卡
B.金穗准贷记卡 C.金穗贷记卡
D.活期存折 答案：ABD
7.网上银行具有( )等功能。
A.转账结算
B.缴费支付
C.信息查询
D.投资理财 答案：ABCD
8.手机银行为网点注册客户提供( )等服务功能。 A. 账户查询 B. 缴费 C. 转账 D. 漫游汇款 答案：ABCD
9.电子银行业务按注册渠道不同分为( )。
A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行
D.短信通
答案：ABCD
10.短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有( )。
A.增值服务
B.渠道交易情况信息
C.信息查询
D.账户特殊操作信息
答案：ABCD
11.企业网银注册企业客户、添加企业注册账户、证书激活业务操作均须( 可完成。
A.复核
B.录入
C.记账 D.审核
答案：BD
12.个人客户在我行任意网点开立( )账户都可作为短消息服务的签约账户。A.金穗借记卡
B.金穗准贷记卡，
C.贷记卡
)岗位操作方
D.活期存折 答案：AB
13.关于企业电话银行业务，下面说法正确的有：( )。
A. 企业客户办理电话银行注册业务必须到账户开户行办理 B. 企业客户维护缴费账户必须回缴费账户开户行办理 C. 企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询
D. 可以通过电话银行办理转账结算 答案：ABC
14.企业网上银行客户账户注册提交( )等资料。
A.申请表
B.法定代表人有效身份证件复印件 C.经办人有效身份证件原件及复印件
D.组织机构代码证原件及加盖公章的复印件 答案：ABC
15.企业办理网上银行业务注册时，《电子银行业务申请表(企业)》上的签章有( )。
A. 单位公章
B. 待注册账户预留印鉴
C. 单位法定代表人(或授权代理人)签章
D. 银行客户经理签章 答案：ABC
16.客户证书包括以下哪几种( )证书。
A.网上银行证书
B.手机银行证书
C.电话银行证书
D.短信通证书
答案：AB
17.电子银行维护中补打两码交易仅用于柜员现场操作时由于( )等导致的两码信封打印失败后的两码补打。
A.打印机故障 B.客户遗失
C.机器故障
D.客户泄漏
答案：AC
18.个人网银客户如需在证书有效期满后继续使用，应在证书有效期满前十五天内通过( )进行证书更新。
A.电话银行
B.网上自助
C.营业网点
D.手机银行
答案：BC
19.网银客户遗失或泄漏客户证书，可( )。
A.随时办理证书补办
B.挂失三日后办理证书补办
C.挂失后次日补办 D.证书挂失后可随时办理证书解挂或证书补办
答案：AD
20.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以( )。 A.随时办理解挂
B.必须三日后办理电子银行密码的重置
C.只能次日办理解挂
D.当日办理电子银行密码的重置
答案：AD
21.个人网银证书挂失客户须提供( )办理。
A.本人有效身份证件
B.注册账户凭证原件
C.电子银行业务申请表 D.银行支付密码
答案：AB
22.个人电话银行收款方账户注册时，客户应提交( )，柜员按照电子银行业务客户身份识别的要求进行审核。
A.本人有效身份证件原件及复印件
B.注册账户凭证原件
C.收款方账户凭证原件
D.申请表及其他资料
答案：ABD
23.企业递交的《中国农业银行电子银行业务申请表(企业)》，银行主要审核( )。 A.填写的企业基本信息是否完整
B.是否加盖企业公章
C.是否加盖企业法人代表或授权代理人签章
D.是否加盖企业印鉴，并与预留印鉴相符 答案：ABCD
24.首次注册电子银行渠道时，营业机构必须校验客户( )。
A.有效身份证件
B.账户凭证原件
C.支付密码
D.电子银行密码
答案：ABC
25.农行网上银行企业客户办理以下哪些业务，需向其开户行提出书面申请。( ) A.证书补办
B.暂停服务
C.恢复服务 D.注销渠道
答案：ABCD
26.以下说法正确的是( )。
A.企业网上银行证书申请后为未激活状态，需下载证书并证书激活 B.企业网上银行证书激活必须换人审核方可生效
C.企业网上银行证书生成后有效期为一年
D.企业客户办理证书激活必须到网上银行注册行
答案：ABD 27.代收业务类别包括( )税费、煤气费等以及自定义业务。
A.水费
B.电费
C.通讯费
D.有线电视费
答案：ABCD
农行服务范文第2篇
电子银行、 农业银行、 技术创新、 业务创新
农业银行通过全新的电子银行建设规划，以技术创新为支撑，以流程改造和业务创新为基础，不断提升渠道整合层次、渠道创新能力，助力农行电子银行业务快速可持续发展。
71 .
为了更好地支持电子银行业务发展，中国农业银行从2007年开始致力于建设行业一流、全行统一的电子银行应用体系。通过全新的电子银行建设规划，以技术创新为支撑，以流程改造和业务创新为基础，不断提升渠道整合层次、渠道创新能力，助力农行电子银行业务快速可持续发展。按照“总体规划、分步实施、循序渐进、平稳过渡”的思路，农行电子银行应用体系已在全行推广应用，全面提高了农行电子银行业务的服务水平和营销能力，取得良好的经济和社会效益。
一、电子银行应用体系简介
农行电子银行应用体系是从电子银行业务发展现状出发，借鉴业界先进技术成果，面向电子银行业务未来发展，通过整合电子渠道需求，统筹规划、自主创新的大型电子银行企业应用。该体系围绕“以客户为中心，以市场为导向，建立面向服务、营销的电子银行业务管理流程和产品创新机制，构建多功能、一体化的电子银行服务渠道”总体目标，构建了业务应用、总分联动开发、风险防控、营销与管理决策和运维监控五大体系，从应用开发、运维管理、运营管理、安全防控等方面，全方位提升电子银行服务水平。
1.业务应用体系，构建统一的应用架构。业务应用体系是电子银行应用体系的核心，是实现应用开发和业务创新的基础。业务应用体系由3个框架(电子银行客户端、电子银行应用和电子银行交易集中处理框架)、一组工具规范和基础服务组成，形成了包括网上银行、手机银行、电话银行、电子商务、自助银行等多种渠道的应用体系。业务应用体系基于分层次、高内聚、低耦合的总体设计思想，按照统一的电子渠道领域模型，实现统一的企业资源整合服务、业务流程定制、页面流程控制，在完整的组织架构和管理流程内，进行产品快速创新与业务流程再造。
2.总分联动开发体系，促进总分行协同发展。总分联动开发体系是业务应用体系的延伸，是对业务应用体系有益的补充，为在数据集中背景下，发展地区差异化服务提供技术手段和管理规范。总分联动开发体系包括分行特色业务平台、特色业务开发代理工具和分行特色业务规范3个组成部分，在业务应用体系的基础上通过统分架构来统筹协调总分行各种资源、规范分行特色业务，降低分行特色开发难度并促进总分行的技术成果共享。
3.风险防控体系，提供全面持久的安全保障。风险防控体系是电子银行应用体系的安全保障，是集安全认证服务、风险检查制度、安全管理规范和应急操作流程于一体的综合体系。风险防控体系根据PDR(防护、检测、反应)模型的理念，在技术方面通过身份认证类、通讯加密类和客户端加强类等实现应用防控，在业务方面建立完善的业务制度、规范的操作流程，辅之以专门安全团队的定期安全检测，从技术、业务、组织等方面建立全方位多层次的风险防控体系，全面保障电子渠道安全。
4.营销与管理决策体系，助力业务经营决策。营销与管理决策体系主要由电子渠道综合管理系统、营销支持系统和报表分析系统组成。基于农行现有的基础数据平台和营销支持系统，在统一的电子银行客户信息、客户行为和业务等数据的支持下，提供业务运营、辅助决策和营销支持。
5.运维监控体系，保障电子银行服务品质。运维监控体系是电子银行系统安全运行的基石，结合电子银行应用体系与应用特性，实现包括监控、运维、差错处理，提供各类监控预警，及时发现问题并按相应规范流程维护，提高电子银行运维工作的安全性和高效性，确保系统稳定运行。
二、技术及应用创新点
农行基于.NET的电子银行应用体系是涵盖应用开发、安全控制、运行维护、营销管理、决策支持等完整业务过程的大型电子银行应用体系。通过构建多层次全方位的电子银行应用体系，为农行电子银行业务的迅速发展提供坚实的技术基础。
1.完整的大型电子银行应用体系。电子银行应用体系全面应用于农行五大渠道产品、16个主要渠道系统，涵盖了交易开发、系统部署、运行支撑、综合管理和营销支持等完整的电子银行业务过程，使得各个渠道应用在统一的应用体系下设计、开发、部署、运行及运营管理，成功解决了电子银行领域重复开发、分散部署、安全风险、运营不善、管理混乱等问题。
2.统一的基础技术框架支撑。农行电子银行应用体系是一个整体，从“前、中、后”三个层次构建技术框架支撑。电子银行客户端框架从“前”支持和规范渠道客户端应用开发，实现设备无关，增强系统安全性、稳定性，降低客户端维护成本，提高管理效率。电子银行应用框架从“中”支持和规范渠道应用的交互逻辑和渠道业务逻辑，通过业务组装器和交易模板等实现交易在渠道的复用，提高了开发效率。电子银行交易集中处理框架从“后”统一并规范渠道应用的业务逻辑，实现集中的交易处理，使得渠道应用无须关注交易服务细节。三大技术框架充分抽取渠道应用的各种公共特性，形成基础服务，确保各渠道应用的一致性，避免重复建设，促进渠道整合。
3.完善的配套标准规范流程。农行电子银行应用体系五大组成部分制订了完善的标准规范和流程制度。业务应用体系形成了平台、部署、设备、分行特色四大类开发部署规范。总分联动开发体系从需求、设计、开发、测试、投产、运维等完整的开发生命周期制订了一系列标准规范和管理流程。风险防控体系在服务层、接入层、使用层和各渠道系统建立了一系列技术安全标准，并配套完善的业务制度、规范的操作流程。营销与管理决策体系基于统一的数据模型和数据标准。运维监控体系以ISO20000运维标准为基础，扩展了电子银行运维规范、电子银行系统监控规范和相关其他流程规范。良好的标准规范和流程制度设计，使得应用体系得以有效发挥，确保各渠道快速建设、高效运维、管理和安全可靠。
4.协调的技术、业务融合发展模式。农行电子银行应用体系是先进技术和业务发展的完美结合，探索出业务与技术的融合发展模式。在应用体系建设过程中，业务和技术部门的职责更加明确，部门之间的沟通更加有效。应用体系成为业务与技术之间的沟通纽带和融合发展的润滑剂。一方面，完整的应用框架规范了业务发展规划，针对业务需求进行的任务分解精细而准确，切实落实到应用体系的各系统中，技术服务业务更“贴心”。另一方面，不断涌现的业务需求，促进应用体系不断完善。
5.开放的总分联动开发体系。农行电子银行应用体系构建了创新的总分联动开发体系，以统一的技术平台为基础，基于统一的技术框架和规范，在实现电子银行应用统一入口、统一认证方式、统一客户视图和一致的客户体验前提下，提供了开放的电子银行特色应用实现方案，支持分行特色业务快速开发和特色应用灵活部署。总分联动开发体系解决了数据集中背景下如何支持地区差异化服务的问题，各分行应用可以快速复制，有全行代表性的分行应用可以快速上升为总行应用，在应用研发、安全防控、运营支撑和项目管理等方面实现协同和联动。
三、经济、社会效益分析
电子银行应用体系的建设丰富了农行电子银行产品，提高了电子银行服务质量，取得良好的经济和社会效益。
1.建立了可持续发展的基础框架，产品开发效率明显提高。完整的应用体系、基础技术支撑平台、统一标准规范为电子银行业务可持续发展奠定了坚实、灵活、可扩展的基础架构。基础框架一方面为渠道产品的整体规划和建设指引了方向，使渠道应用产品建设有章可循，业务决策分析有据可依，渠道建设高效有序。另一方面降低了渠道产品的开发难度，节省了项目开发成本和时间，提高了开发效率。据统计，采用农行电子银行应用开发体系的项目可减少约40%的人力需求，节省约30%的开发时间。
2.业务份额收入快速增长，业务管理水平大幅提升。电子银行交易分流率和业务收入逐年递增，统一的业务运营管理和营销视图提高了业务决策支持和营销能力，电子银行业务实现跨越式发展。截至2011年末，农行各类电子银行客户总数突破2.6亿户，电子渠道分流率达到62.6%，业务收入突飞猛进，逾105亿元，连续3年保持40%以上的高速增长，稳居行业第一。
3.客户满意度不断提升，电子银行品牌进一步稳固。农行各电子银行产品在界面风格、布局、元素、流程和交互等方面进行了统一设计和优化整合，各渠道系统在实际运行中表现出卓越的性能和稳定性，从“外形”到“内涵”，都得到客户认可。农行电子银行统一品牌形象——“金E顺”深入人心，在被业界称为电子金融“奥斯卡”的“金爵奖”评选中，农行多年连续获得“电子金融行业优秀示范企业”、“最具竞争力电子银行品牌”、“用户满意十大电子金融品牌”等奖项。
4.总分协同效益全面彰显，服务三农日渐成效。基于总分联动开发体系，我行网银特色业务在全国快速铺开，自助终端统一平台不到1年时间就完成了全行1万多台自助终端设备的接入和几百种分行特色业务的开发。特别是“高安全等级三农自助支付信息系统”、“农商通”、“惠农通”、“金穗惠农服务村村通”服务三农的特色产品，提升农村地区金融服务能力，贴近当地农村市场需求，为广大农村地区客户提供了方便、快捷、高质量的金融服务。
(中国农业银行基于.NET的电子银行应用体系荣获2011年度“银行科技发展奖”二等奖。项目主要完成人员：杨琨、于进、孙龙、刘国建、钱宏、孙建平、唐家才、姚琥、杨夏耘、王利强、齐岩、汪湛、黄水良、赵志宇、江勇)
相关链接：基于.NET的电子银行应用体系专家鉴定意见
在2011年3月11日召开的“中国农业银行基于.NET的电子银行应用体系”项目科技成果鉴定会上，鉴定委员专家认为：该项目设计合理，体系先进，功能丰富。自2009年全行推广以来，生产运行稳定，目前承载着农业银行日均4000万笔的电子银行业务，效益显著。在国内采用.NET技术实现电子银行渠道整合技术领域及电子银行应用规模处于领先水平，也是目前全球范围内采用微软技术建设的日均交易量最大的网上银行系统。
1.该项目是基于.NET构建的大型电子银行企业应用，由业务应用体系、总分联动开发体系、风险防控体系、营销与管理决策体系和运维监控体系五部分组成。涵盖了交易开发、系统部署、运行支撑、综合管理和营销支持等完整业务过程，支持电子渠道全面整合和创新，开发了网上银行、手机银行、自助银行、电话银行和电子商务等五大渠道产品线共16个主要渠道系统，为农业银行电子银行业务发展奠定了坚实的技术基础。
2.该项目创新性地基于.NET技术整合电子渠道应用，采用配置模板和交易组装器技术的应用框架支持多渠道的快速复用，采用交易集中处理框架屏蔽了后台业务系统的多样性，采用智能客户端框架实现了设备与应用无关、统一版本差异化运行和智能管理，有效保障了电子银行应用快速灵活的开发、测试和部署。
3.该项目建立了多层次的风险防控机制，通过智能客户端集成安全组件实现了客户端安全，并通过多层防火墙、域控制服务、补丁自动升级、证书和手机安全认证等实现了网络、系统和应用层面的安全保障。
农行服务范文第3篇
各位领导，各位评委，在座的各位朋友：
我是来自某某农行的xxx，我的演讲题目是《xx》
中国是一个农业大国，农业的经济发展，农村的社会稳定，农民的生活富裕，与我们每个人都息息相关。农行作为农业经济发展的强大后盾，肩负着祖国和人民的期望，背负着不可推卸的责任。作为一名农行人，对“三农”更有深厚的感情。我们要爱岗敬业，用合规的行动，做好日常工作的点点滴滴，让我们携起手来，用感恩传颂服务佳话，用合规谱写敬业赞歌!
记得儿时，一首古诗道出了农民的艰辛和我们一日三餐的来之不易，“锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”。是啊，是农民朋友面朝黄土背朝天的劳作，才换为我们餐桌上的美味佳肴!作为基础产业的生产者，农民是我们真正的衣食父母!在农行的信贷、储蓄等主要业务中，我们常常会看到他们，黝黑的皮肤，朴实的话语，有几分憨厚，又有几分纯朴!让我们带着感恩的心回报他们：也许一个微笑，就能给他们带来温暖;也许一个手势，就能给他们带来欣喜;也许一份耐心，就能给他们带来智慧......也许我们只是举手之劳，却给他们带来了方便、快捷、热情的服务，同时也会给我们带来可观的效益!的确，农行的发展，不仅仅是面对农民朋友，对其他的客户，同样需要我们优质的服务!诚信为本，客户至上，只有这样才会给银行与客户带来双赢，与客户互利，才会让我们走得更远!
服务是我们热情的脸，合规才是我们真正的魂!在金融行业，合规是准绳，合规是警钟，合规是意识，合规是习惯!俗话说得好，没有规矩不成方圆!合规是我们全体员工经营理念、价值理念、职业道德行为规范的总和，是我们每一个岗位的操作规范和严格要求。在银行创造效益的同时，我们也要规避风险，综观中外层出不穷的金融案件，十案九违规，是“人为财死，鸟为食亡”的贪心作怪，也是合规意识不强，执行不力的后果。合规不是“紧箍咒”而是“安全带”。时刻把“安全带”系在心上，“万金手中过，合规心中留”，一定会给每个农行人带来幸福美满的未来，与国家和储户也大有裨益。合规不是挂在墙上，写在文件上的简单条文，而是实实在在渗透到我们工作的点点滴滴，渗透在每个数字，每一张传票，每一个抉择中。比如一线柜员每天与现金打交道，更是每个环节都不能疏忽，时刻用合规严格要求自己，比如“现金收入先收后记账”，“现金付出是先记账后支付”，“一日三碰库”，“离柜退屏，收单锁箱”等等，这样合规的操作要求，对每个岗位都很重要，上万，上百万，上千万，甚至上亿的钞票从我们手中滑过，合规违规两重天哪!将合规制度变成意识，将意识变成习惯，对我们银行工作者是多少重要啊!让我们铭记：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业!
让我们用感恩的心回报客户，回报社会，想客户所想，急客户所急，用我们的实际行动传颂一段段美好的服务佳话;让我们用合规的操作，创造效益，防患风险，为人生的成功，为祖国的建设，用合规的行为谱写一曲曲敬业的赞歌! 第 1 页 共 1 页
农行领导演讲稿
同志们：
在这辞旧迎新的美好时刻，我代表局党委、局领导班子向一年来为灌区建设和管理付出辛勤劳动的全体干部职工致以节日的问候和美好的祝愿!并通过你们向你们的家属和亲人拜个早年，祝大家身体健康、吉祥如意、合家幸福、心想事成!
刚刚过去的一年，是“十五规划”的最后一年也是关键一年，一年来，我们认真贯彻xx大、xx届五中全会精神，以科学发展观指导各项工作，身体力行“三个代表”重要思想，按照“立足农村求生存，面向城市谋发展”的灌区整体工作思路，围绕“一二三四五六”的具体工作目标，同心同德，团结协作，开拓创新，扎实(投稿秘书家园，赢得丰厚回报!. 欢迎您)工作，取得了可喜成绩，……
回顾过去，成绩斐然，这些成绩的取得是厅党委的正确领导的结果，是全局干部职工团结一致、奋力拼搏的结果，我要向全局乃至全灌区的干部职工道一声：辛苦了!
展望未来，任重道远。XX年是“xx”规划的头一年，对灌区而言，机遇和挑战并存，困难与希望同在，为灌区的社会经济发展做出了应有的贡献。
一天，金秋一个风和日丽的日子，你微笑着向我走来，我奔跑着投向你的怀抱，从此我溶入了你，和你同呼吸共命运，13个春秋，4700多个日日夜夜，与你同行，伴我成长。“农行”这个名字已深深地刻在我的心里!
爱给了你，我不后悔。爱着你，依恋你，想要一直和你在一起，从黎明即起的第一声鸟鸣，到薄暮黄昏最后一丝沉落的霞光，再一直到启明星起。为了和你在一起，入行时我就暗下决心要尽快学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务技能;晚上回到家里我就熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、珠算等基本技能，还从支行工会那里借来与银行业务有关的各种书籍，细细研读;功夫不负有心人，很快我就熟悉了营业机构的各种基本业务，被安排在重要的岗位工作，逐渐担起了更大的责任，使我的综合素质得到了很大的提高。为了和你在一起，适应你的需要，我一直通过业余学习提高文化素质;XX年来，一边工作、一边学习，放弃了大部分的节假日，放弃了很多与朋友、同事和亲人交流的时间，挑灯夜战，日夜苦读，终于自费取得了自修专科和函授本科学历，通过了初级、中级职称资格 第 2 页 共 2 页 考试;期间还研读了一些有关法律、金融、财会和管理类的书籍，取得了小小的成绩。为了和你在一起，我非常珍惜你组织的学习和培训，每一次都认真记笔记、认真思考，并将所学的知识应用到实际工作中。在伴你的13个春秋，在我学习成长的过程中，有苦有乐。曾因业务不熟、顾客不满，工作方法不当、同事误解而泪湿衣襟，曾因遇到课业难题不能解答而彻夜不眠，也曾因取得成绩受到肯定而欣喜若狂，放声高歌。
爱给了你，我不后悔。爱着你，信任你，我给你我所有的一切，我的过去，我的现在，还有我的希望······。爱你，是你给我提供了就业岗位，是你给我提供了发挥才智的舞台，是你为我提供了供养父母、养育子女的保障······。如果说你是一片沃土，那么我就是这片沃土上的一棵小树;如果说你是一棵小树，那么我就是这棵小树上的一片绿叶，又怎能舍弃那份绿叶对根的情意。从未想过要离开你，从你最初的简陋小屋到你现在宽敞明亮的办公大楼;从你最初的两张破旧桌椅到现在现代化的办公设施;从你名不见今传到48768亿元的本外币资产;从未因你昨天的简陋舍你而去，更不会因你经历暴风骤雨轻言放弃;无论何时，我的心总是向着你，从一开始我就一直在努力，努力为你的今天和明天更加美丽!
爱给了你，我不后悔。爱着你，呵护你，在伴你的13个春秋，我见证了你的发展、你的变化;你成功地抵御了亚洲金融风暴的冲击，你顺利地完成了与农发行、信用社的“一分一脱”，你成功地步入了商业银行的“殿堂”，迎来了发展的春天;特别是“十五”期间的五个春秋，你日新月异，更是规模大扩张、业务大发展、速度高增长、结构更优化的五年，也是各项经营指标全面攀升的五年。但是，也应该清醒地看到，你由于点多面广、历史包袱重、股份制改革相对滞后等主客观原因，以及传统体制、机制和管理方式的强大惯性，在一些基层行，业务增长粗放、收入结构单
一、拓展业务不计成本等问题还不同程度地存在。面对中国加入wto过渡期即将结束，其他三大商业银行完成股份制改革并加快上市步伐的新形势，以及更加激烈的市场竞争，你必须实现“经营战略转型”，即在业务发展上要从外延粗放型增长向内涵集约型增长转变，在经营结构上要由传统的存贷业务结构向资本节约型的综合金融服务转变，从单一利差收入向收(投稿秘书家园，赢得丰厚回报!. 欢迎您)入多元化转变，从同质化竞争向培育差异化竞争优势转变，并加快股份制改革和上市进程。
爱给了你，我不后悔。你的发展，你的进步，有我的情，有我的爱，我将一如既往，小心地为你
佛去心头的烦躁，为你摘下肩头的尘屑，为你舒展开皱着的额头，为你拉一拉卷着的衣角，为你的风采添上一笔再一笔······
第 3 页 共 3 页 在过去的日子里，我和你一起携着手，走过风走过雨，走过春花秋月;在未来的岁月里，我仍然要和你在一起，在平凡的岗位上勤奋学习，刻苦专研，不断提升自己的综合素质，保持健康向上的心理品质，与你同行，伴我成长。我坚信，只要我们充满必胜的信心，扎实工作，不断克服前进道路上存在的困难和问题，必然跨越道道“关卡”，迎来灿烂辉煌的明天!
农行服务范文第4篇
"00","交易成功"
"01","请持卡人与发卡银行联系"
"03","无效商户"
"04","此卡被没收"
"05","持卡人认证失败"
"10","显示部分批准金额，提示操作员"
"11","此为VIP客户"
"12","无效交易"
"13","无效金额"
"14","无效卡号"
"15","此卡无对应发卡方"
"16","更新第三磁道"
"21","该卡未初始化或睡眠卡"
"22","操作有误，或超出交易允许天数"
"25","没有原始交易，请联系发卡方"
"30","报文格式错误"
"34","作弊卡,呑卡"
"38","密码错误次数超限，请与发卡方联系"
"40","发卡方不支持的交易"
"41", "此卡已挂失,呑卡(ATM)"
"43", "此卡被没收，请与发卡方联系"
"45", "降级交易"
"51", "可用余额不足"
"54", "该卡已过期"
"55", "密码错"
"57", "发卡方不允许进行此交易"
"58", "发卡方不允许该卡在本终端进行此交易"
"59", "卡片校验错"
"61", "交易金额超限"
"62", "受限制的卡"
"64", "失败 交易金额与原交易不匹配"
"65", "超出取款次数限制"
"68", "发卡行响应超时,交易超时，请重试"
"75", "密码错误次数超限"
"90", "系统日切，请稍后重试"
"91", "发卡方状态不正常，请稍后重试"
"92", "发卡方线路异常，请稍后重试"
"94", "拒绝，重复交易，请稍后重试"
"96", "拒绝，交换中心异常，请稍后重试。"
"97", "终端号未登记"
"98", "发卡方超时"
"99", "PIN格式错，请重新签到" "A0", "MAC校验错，请重新签到" "A1", "转账货币不一致" "A2", "交易成功，请向资金转入行确认" "A3", "资金到账行账号不正确" "A4", "交易成功，请向资金到账行确认" "A5", "交易成功，请向资金到账行确认" "A6", "交易成功，请向资金到账行确认" "A7", "安全处理失败"
//自定义
"X7", "业务:系统错误" "X8", "风控:系统错误" //业务平台
"5A", "业务:子商户设备明细表无数据" "5B", "业务:子商户设备明细表没有设置费率类型" "5C", "业务:子商户设备信息表为空" "5D", "业务:子商户状态为空"
"5E", "业务:子商户没有上线"
"5F", "业务:子商户设备状态为空" "5G", "业务:子商户设备没有上线"
"5H", "业务:子商户交易配置表终端产品类型不匹配"
"5O", "业务:机构商户表为空"
"5P", "业务:机构商户状态不能为空"
"5Q", "业务:机构商户没有上线"
"5R", "业务:机构交易配置表终端产品类型不匹配" "5S", "业务:机构交易终端可交易类型配置不匹配" "5T", "业务:同步URL地址出错" "5U", "业务:没有可用通道或者通道金额累计超限" "5V", "业务:卡查询失败,请检查卡号是否正确" "5W", "业务:重复订单" "5X", "业务:批次号错误" "5Y", "业务:凭证号错误"
"9A", "业务:卡查询失败,请检查卡号" "9B", "业务:转账时转出卡必须是借记卡"
"9C", "业务:信用卡还款时转入卡必须是信用卡!"
//风控
"7A", "风控:无此订单" "7B", "风控:交易金额小于机构交易最低交易金额"
"7C", "风控:机构无转账风险控制信息"
"7D", "风控:机构转账单笔转账费用超限" "7E", "风控:机构转账单卡单日转账累积费用超限" "7F", "风控:机构转账单卡单日转账累积次数超限" "7G", "风控:机构转账单终端单日限额超限" "7H", "风控:商户转账单笔转账费用超限" "7I", "风控:商户转账单卡单日转账累积费用超限" "7J", "风控:商户转账单卡单日转账累积次数超限" "7K", "风控:商户转账单终端单日限额超限"
"7L", "风控:机构无信用卡还款风险控制信息" "7M", "风控:机构信用卡还款单笔费用超限"
"7N", "风控:机构信用卡还款单卡单日转账累积费用超限" "7O", "风控:机构信用卡还款单卡单日转账累积次数超限" "7P", "风控:商户信用卡还款单笔转账费用超限"
"7Q", "风控:商户信用卡还款单卡单日转账累积费用超限" "7R", "风控:商户信用卡还款单卡单日转账累积次数超限" "7S", "风控:业务无限额风控数据信息" "7T", "风控:通道单卡单笔交易金额超限" "7U", "风控:通道单卡单日累积消费次数超限" "7V", "风控:通道单卡单日累积消费金额超限" "7W", "风控:机构无消费风险控制信息" "7X", "风控:机构借记卡单卡单笔消费金额超限" "7Y", "风控:机构借记卡单卡单日累积消费次数超限" "7Z", "风控:机构借记卡单卡单日累积消费金额超限" "8A", "风控:机构单终端单日限额超限" "8B", "风控:机构信用卡单卡单笔消费金额超限" "8C", "风控:机构信用卡单卡单日累积消费次数超限" "8D", "风控:机构信用卡单卡单日累积消费金额超限" "8E", "风控:机构单终端单日限额超限"
"8F", "风控:商户借记卡单卡单笔消费金额超限" "8G", "风控:商户借记卡单卡单日累积消费次数超限" "8H", "风控:商户借记卡单卡单日累积消费金额超限" "8I", "风控:商户借记卡单终端单日限额超限" "8J", "风控:商户信用卡单卡单笔消费金额超限" "8K", "风控:商户信用卡单卡单日累积消费次数超限" "8L", "风控:商户信用卡单卡单日累积消费金额超限" "8M", "风控:商户信用卡单终端单日限额超限"
"8N", "风控:通道统计表没有可用的通道信息" "8O", "风控:通道统计表单日通道累积消费超限"
"8P","风控:应用通道信息表为空"
"8Q","风控:应用通道信息表单卡单笔限额超限"
"8R","风控:应用通道信息表单卡单日次数超限"
"8S","风控:应用通道信息表单卡单日金额超限"
"6A", "风控:黑名单,禁止消费"
"6B", "业务:查无终端信息下载"
"6C", "业务:撤销与消费的数据不匹配"
"6D", "业务:退款与消费的数据不匹配"
"6E", "业务:图片上传失败"
"6F", "业务:签到数据不匹配"
"6G", "业务:单卡渠道交易金额超限"
"6H", "业务:单卡单日跨商户限制"
"6I", "风控:非机构交易时间,暂停交易"
"6J", "风控:非通道交易时间,暂停交易"
"6K", "风控:机构单日交易限额超限"
农行服务范文第5篇
手机找不到您一定会很着急银行柜员服务小故事 有次办理好业务，做卫生的马姨看见在视线死角放着一部手机，肯定是哪位客户忘在这里了，她马上告诉我柜台有部手机，我迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户，记得有一位女士要无卡存款，我在她填写单据的时候，似乎看见过这部手机。于是，我拿起手机环视整个大堂，却找不到那位女士。我马上告诉大堂经理，让她帮忙寻找下这位女士，她连忙冲了出去，看见有位要上车的女士，跟着刚起步的车子跑了几步：“请稍等一下!”，看到大堂经理手里摇晃着的手机，客户这才意识到自己把手机遗忘在柜台上了。车子停下来，把手机送还到这位客户手上。客户非常激动，向我们经理诉说她接下来要去办理很要紧的事情，要是过后才发现手机不见了，那可就要误大事了，并连夸农业银行的服务真的是无微不至，让人感动!大堂经理很开心能为她做了力所能及的事情，并告诉她：“喜欢农行的话经常来就好啊!您还有要紧的事，快去办吧，祝您顺利!”客户带着感激走了，大堂经理也带着愉快的心情回到岗位上，继续为其他客户服务。 银行柜员服务小故事
没关系，请把残钞交给我们银行柜员服务小故事
农行服务范文第6篇
通过前一阶段的学习，我深刻的认识到，合规文化教育活动是在特定的历史时期形成具有农业银行金融特点的教育方式及与之相适应的管理制度和组织形式，是农业银行信奉和借鉴巴塞尔银行监管委员会的管理经验方式并付诸实践的价值观念，集中体现了农业银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚力、战斗力，是推动农业银行改革与发展的坚强政治保证和组织保证。可以说，这次活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了领导务能力。下面，就这次学习的收获，我谈点我的见解。
一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面，要统一各级领导对加强合规文化教育的认识，使之成为企业合规文化建设的倡导者，策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。按照“一岗双责”的要求，认真履行岗位职责，特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，要进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。
要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，出实招，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升农行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的认识，全行干部职工是泉州农行企业合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践者和创造者，没有广大员工的积极参与，就不可能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵纪守法。从现实看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解，把企业合规文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动，唱唱跳跳就是企业合规文化建设。要集中时间、集中精力做好财会人员的培训、考核，业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有会计出纳人员人人熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台;要强化财会人员政治、思想和职业道德的培训，针对不同岗位的实际情况，采取以会代训、专题培训等不同形式，力求使财会队伍的综合素质在原有基础上再上一个等级。通过系列活动，使全体员工准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增强内
二、加强合规文化教育，是建立长效发展机制的需要。企业合规文化教育建设是一项工程浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标，在一个时期内要有一定的规划目标，最终建立适应企业长远发展的机制。从我行来看，他应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自已特色的文化经营理念。首先要采取走出去、请进来等形式，通过学习、交流、研讨使全体员工认识到农业银行应如何发展，员工在自已的岗位上应如何做好自已的工作，与别的员工相比差别有多大，应如何改进;在新兴支行这个大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，对农行的改革 控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。自从中国加入世贸组织后，“机遇与挑战并存”这句话时刻提醒着我们。作为最后开放的中国金融市场，这句话明显表明中央对国内金融体制不健全、管理滞后的现状的考虑。经过一番改革调整之后，中国逐步开放金融市场，于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演。中国的金融业面临越来越激烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，在其余三家都已经上市的情况下，面临的严峻形势。时不待我，激烈的竞争已经把农行推服务，减去长时间排队等候的烦恼。我行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。
身为金融行业的员工耳闻目睹了很多金融风险。道德风险就是重要的一种。对于以"诚信"为经营资本的金融业来说，学习社会主义荣辱观非常有必要。近年来"八耻"现象在金融界屡见不鲜，银行案件呈现内外勾结的特点，制度性约束具有滞后性，如果没有道德约束的补充，风险就会很大。因此，金融行业加强员工思想道德教育是非常必要的。只有市场参与者都树立社会主义荣辱观，才有可能化解道德风险，维护金融安全