物业服务调查问卷范文第1篇
在以下问题中，请在你认为合适的选项上打上“√”或在“________”处填上适当内容。
1.离你最近的是________公交站，步行到该站需________时间。 2.您出行的主要方式是什么?(可多选)
A.公交(一般乘坐______公交)
B.出租
C.自行或电动车
D.步行
E.其他 3.1您选择乘坐公交车的原因是什么?(可多选)
A.便宜 B.方便
C.时间快 D.没有其他出行工具 E.其他 3.2您不选择乘坐公交车的原因是什么?(可多选) A.拥挤 B.没零钱
C.花时久 D.路线长 E.其他 4.您对公交车总体上感觉是否满意?
A.很满意
B.满意 C.一般
D.不满意 E.极不满意 5.您对司机的服务态度是否满意?
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 6.您对公交车上的卫生满意吗?
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 7. 您对公交车的安全设施满意吗?
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 8.您对公交车的乘车舒适度满意吗?
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 9.您认为公交车在行驶过程中的速度怎么样? A.太快
B.适当
C.太慢
10.您认为公交车到站是否准时? A.很准时
B.一般准时
C.不准时 11.您认为公交车的间隔时间是否合理?
A.太长
B.适当
C.太短
12.您认为公交车的收发班次设定是否合理?(可选一到二项)
A.首班太早
B.首班太晚
C.末班太早
D.末晚班太晚
E.首末班都合理 13.您认为公交车的从您上车到目的地所需行驶的时间是否合理?
A.太长
B.适当
C.太短
14.您认为公交车的路线符合最优路线吗?
A.很符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.极不符合 15.您是否经常遇到公交拥挤问题?
A.是(一般是在_____________时候)
B.否
16.关于公交车拥挤问题，您觉得什么措施可以缓解?(可多选)
A.增加车次
B.缩短车次间隔
C.改变行车线路
D.其他_____________ 17.您在等车时最不喜欢以下哪种情况?
A.公交车要不就不来，要来就成群来
B.许久才来一部，滞留人数过多，导致
车内更拥挤不堪
C.其它
18.如您有很多时间，您会选择以下哪种?
A.宁愿等下一趟车也不上拥挤的车
B.宁愿上拥挤的车，也不愿意再等
C.其它
19.在上车过程中最不喜欢以下哪种情况?
A.等车的人不排队
B.被迫切上车的人挤下车
C.有的人左挤右推
D.被后面的人抱怨
E.其它
20.在乘车过程中经常看到的不恰当的现象有哪些?(可多选)
A.司机到站不停或公交不报站
B.车辆严重超载
C.乘客大声吵闹
D.司机不守交通法规
E.其他_____________ 21. 您为什么选择乘坐公交车
A.方便 B.便宜 C.环保 D.速度快 E.其他 22. 您乘坐公共汽车的频率(一周)
A.几乎每天都坐 B.一个星期
4、5次 C.一个星期
2、3次 D.一个月
2、3次 E.极少乘坐
23. 您一般什么时间乘坐公交车
A.上下班高峰期 B.节假日 C.全天任何时候 D.其它 24. 您一般等车花的时间约
A.5分钟 B.5-10分钟 C.10-15分 D.15-20分钟 E.20分钟以上 25. 您认为等车花多长时间可以接受
A.5分钟 B.5-10分钟 C.10-15分 D.15-20分钟 E.20分钟以上 26. 您认为现有公交票标准价
A.较高 B.适中 C.较低 D.不合理 27. 您对两站之间距离安排的看法
A.较远 B.合理 C.太近
D.无所谓 28. 您经常乘坐的公交车内拥挤程度
A.总是很拥挤
B.时段性拥挤 C.较不拥挤
D.比较舒适 29. 你对公交车身广告的看法
A.美观 B.增加信息量 C.打发坐车时间
D.内容不健康 30. 您对广州公交车服务总体的满意度 A.非常满意
B.满意 C.一般
D.不满意 E.非常不满意 31. 您是否会对公交车不满意的情况采取投诉 A.是 B.否
32. 您觉得公交车公司对于投诉处理怎么样
A.得到良好解决
B.有处理、但效果不大 C.对于投诉不理不睬或态度恶劣 D.不清楚
33. 跟广州市的整体发展相比，广州公交车发展 A.非常协调
B.协调 C.一般
D.不协调 E.非常不协调 34. 您觉得广州市公交车哪一方面急待改进
A.质量 B.安全 C.舒适度 D人性化
物业服务调查问卷范文第2篇
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题2：您不满意的原因是：(多选题)
□排队等候时间长
□收费不合理
□开放的服务窗口少
□服务态度差
□ATM机经常没钱或出故障
□普通客户与VIP客户区别对待
□开卡不开(存)折
□办理业务手续烦琐
□服务网点少
□投诉处理效率低
□服务***接通率低
□营业厅环境不好
□营业厅缺乏业务咨询、指引服务
□产品宣传与实际不符
□其它
问题3：您最不满意的一家银行是：(单选题)
□中国工商银行
□中国建设银行
□中国农业银行
□中国银行
□中国邮政储蓄银行
□农村信用社
□浦东发展银行
□交通银行
□北农商村镇银行
□招商银行
□华夏银行
□民生银行
□兴业银行
□光大银行
□其他
问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题6：您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)
□增加自助设备
□增加营业窗口
□合理收费
□改善营业大厅环境
□增加业务品种
□改善服务，提高效率
□其它
问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题)□开卡(存折)银行
□消费者委员会(协会)
□银监局
□中国银联
□新闻媒体
□银行同业公会
□其他
问题8：您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题9：您会经常使用下列哪种服务：(单选题)
□自助存取款
□电话银行
□网上银行
□自助交费
□到柜台办理一切业务
问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)□不了解这些服务
□不放心使用这些服务
□不会使用这些服务
物业服务调查问卷范文第3篇
Q1 您的性别： (单选题) A. 男 B. 女
Q2 您的年龄段 (单选题) A. 18岁以下 B. 18-24岁 C. 25-34岁 D. 35-49岁 E. 50岁以上
Q3 您的教育背景： (单选题) A. 初中及以下
B. 高中、职校或中专 C. 大专
D. 大学本科 E. 硕士
F. 博士及以上
Q4 您的个人月平均收入 (单选题) A. 1000元以下 B. 1001-3000元 C. 3001-6000元 D. 6001-10000元 E. 10001—十万元 F. 十万元以上
Q5 您平时收快递的频率 (单选题) A. 没收过快递
B. 一年偶尔几次(少于12次) C. 一个月几次(少于5次) D. 一周几次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q6 您平时发快递的频率 (单选题) A. 没发过快递
B. 一年偶尔几次(少于12次) C. 一个月几次(少于5次) D. 一周几次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q7 您在快递服务过程中主要是： (多选题) A. 收件人
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C. 事业单位或企业的函件发件人 D. 快递公司从业者 E. 其他
Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题) A. 没什么差距 B. 差距比较小 C. 差距比较大 D. 差距非常大 E. 不清楚
Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致 B. 没有意见，但我会选择价格较低的快递服务 C. 基本同意，但收费差距不能太大
D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价 E. 不清楚
Q10 您认为快递公司服务的主要问题是(多可选择三项) (多选题) A. 延误 B. 丢失短少 C. 快件损毁 D. 服务态度 E. 收费 F. 信息安全 G. 代收货款 H. 售后处理 I. 其他
Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题) A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决 B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式 C. 和快递员理论
D. 打电话给所在快递公司进行投诉
E. 向国家邮政局进行进一步申诉(具有行政效力) Q12 您是否有投诉快递的经验? (单选题) A. 至今没有投诉过
B. 曾经投诉过，但只有1-2次
C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历 D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历 E. 每一周之中都会有超过一次的投诉经历
Q13 您在什么情况下会投诉快递企业? (单选题) A. 从来不投诉
B. 只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉 C. 只有在出现经济损失的时候才会投诉 D. 遇到一些小问题时投诉
E. 只要感觉到服务不好就会投诉
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Q14 您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗 (单选题) A. 不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化 B. 完全不能，快递企业并不在意投诉的影响
C. 作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量 D. 有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量 E. 有很大作用，能从根本上改善快递服务质量 Q15 您所在地区是： (单选题) A. 湖北 B. 北京 C. 天津 D. 重庆 E. 上海 F. 江苏 G. 浙江 H. 安徽 I. 江西 G. 湖南 K. 福建 L. 广东 M. 河北 N. 河南 O. 山东 P. 山西 Q. 陕西 R. 黑龙江 S. 吉林 T. 辽宁 U. 四川 V. 青海 W. 甘肃 X. 海南 Y. 云南 Z. 贵州 A. 广西 B. 宁夏 C. 新疆 D. 内蒙古 E. 西藏 F. 澳门 G. 香港 H. 台湾 I. 其他
Q16 以下是关于快递服务细节的评价的调查问卷。本调查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您实际感受到的服务中 1-5分分别代表： l：非常不满意2：不满意3：
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不确定4：满意5：非常满意 在该服务重要程度中， 1-5分分别代表： l：非常不重要2：不重要3：不确定4：重要5：非常重要 (文字说明题) Q17 以下您所评价的快递企业是：(单选，如果您有多家快递企业的使用经验，您可以分多次填写本问卷，您将为我们的调查提供更具价值的信息。) (单选题) A. 顺丰 B. 邮政EMS C. 申通 D. 圆通 E. 中通 F. 韵达 G. 全峰 H. 汇通 I. 宅急送 G. 天天 K. 国通 L. 全一 M. 速尔 N. 优速 O. 快捷 P. 中铁快运 Q. 联邦 R. TNT S. UPS T. DHL U. 京东商城快递 V. 凡客诚品配送、 W. 其他
Q18 语音自助服务(下单、查询等功能)便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q19 网站布局及在线自助服务功能便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q20 收寄服务便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q21 投递服务便利性 (矩阵单选题)
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1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q22 快递公司网点的数量和覆盖范围 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q23 快递员上门揽收取件时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q24 投递派件时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q25 途中运输过程时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q26 快件延误率(若认为延误较多则分数为低，延误较少则分数为高) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q27 同城快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题) 当天24小时内48小时内72小时内72小时以
到 到 到 到 上
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
务水平)
您实际感受到的服务
Q28 异地快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题) 24小时内48小时内72小时内一周内一周以
到 到 到 到 上
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
务水平)
您实际感受到的服务
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Q29 快递公司全年服务天数及节假日运营情况 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q30 快递公司日均服务时间长度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q31 快递公司日均服务时间长度，您认为具体应该是多长时间? (矩阵单选题) 早上9点-12早上9快递收送早上9点-快递收送早上9点快递收送和点，下午2点-下下午5点，后台客-下午5点，后台后台客服均点-5点 午5点 服早上8点-晚上10客服24小时在线 24小时在
点 线
您的期望(该服务
应该达到的水准)
您可以容忍的最低
要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服
务
Q32 快件安全性(快递公司对于快件丢失和内件短少风险的控制能力) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q33 快件内件完整性(快递公司文明操作的程度和对于内件损毁风险的控制能力)
(矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q34 您对验货签收过程的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q35 快递投递准确率(正确派送，即不错派地址或收件人的几率和程度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
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Q36 您对快递公司收费标准的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务的重要程度
Q37 您对认为快递公司合理的收费标准应当是：(以国内异地1公斤以下的快件为标准) (矩阵单选题) 5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上
/单 单 单 单 /单
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最
低服务水平)
您实际感受到的服务
Q38 您对快递公司收费方式的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q39 代收货款(货到付款)的安全性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q40 快递员服务态度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q41 快递员专业程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q42 快递员的沟通能力 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q43 快递公司所提供的服务的灵活性与个性化程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
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该服务重要程度
Q44 快递公司的信息网络化水平(快件跟踪、信息动态更新) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q45 快递下单响应(热线是否畅通，是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q46 快递查询与催促响应(热线是否畅通，是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q47 退货处理响应(热线是否畅通、是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q48 投诉处理响应(热线是否畅通、是否有客服响应、是否有人处理、是否主动回复) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q49 您向快递投诉问题后的处理效果(能否得到反馈、解决、赔偿、道歉等)
(矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q50 如果涉及经济损失，快递公司的赔偿对于顾客的损失的挽回程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q51 如果涉及经济损失，您认为具体的赔偿标准应该是： (矩阵单选题) 赔偿邮赔偿邮全额赔偿，但全额赔偿，但全额赔偿，无论
费的2费的10不超过300元 不超过1000元 赔偿金额为多少 倍 倍
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您的期望(该服务应该达
到的水准)
您可以容忍的最低要求
(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
Q52 您认为快递公司对于问题的处理结果多大程度上能消除顾客不满? (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
物业服务调查问卷范文第4篇
一、调查基本情况
本次调查涉及全市100户384人，2004年总纯收入1770600元，人均纯收入4611元，95%为非低保户;5%为低保户，低保户中有80%是因疾病损伤致贫，20%是因家中劳动力少致贫。
二、农村医疗服务状况
1、73%的人选择距离家最近的卫生组织是村卫生室，10%的人选择是私人诊所，9%的人选择是社区卫生服务中心，7%的人选择是乡镇卫生院，1%选择县级以上医院;家到最近的卫生组织的距离60%的人选择不足1公里，39%的人选择在1-2公里，1%的人选择在2-5公里。
2、99%的农户参加新型合作医疗制度。在被调查的100户中，只有1户没有参加新型农村合作医疗制度，参保率达99%。
3、66%的人认为农村新型农村合作医疗应以保大病或保住院为重点，33%的人认为门诊、住院都保，1%的人认为应以保门诊或保小病为重点。
4、19%的人对农村新型农村合作医疗感到满意，71%的人基本满意，8%的人不满意，2%的人选择说不清楚。不满意的地方主要有报销医药费少，报销手续烦，定点医院收费高，定点医院看病手续烦，定点医院少，就医不方便，定点医院医疗水平低等。
5、47%的人认为农村新型农村合作医疗个人所承担的比例基本合适，11%的人认为过高，10%的人认为过低，32%的人选择说不清楚
6、在现有合作医疗基础上，44%的人愿意再增加医疗保障支出，56%的人不愿意增加。
7、如果有家庭成员患病，经常就诊的医疗单位44%是村卫生室，44%是乡镇卫生院或社区卫生服务中心，7%是私人诊所，5%是县级或以上医院。选择上述单位的主要原因56%是离家近，13%是质量好，11%是定点医疗单位，8%是有熟人，7%是价格低，5%是其他原因。
8、调查前半年，22%的农户没有家人患病，59%的农户有家人得了小病，10%的农户有家人有慢性病，7%的农户有家人患了大并重病，2%的农户有家人得了其它玻89%的人患病后及时就诊，共花费医药费121743元，按照规定能报销或减免43509.4元，实际报销或减免20712.3元。没有及时就诊的主要原因有病轻，自己治疗，经济困难，能拖则拖，医药费不能报销等。
9、43%的人认为现在看病难，51%的人认为不难，6%的人选择说不清楚。认为看病难的主要原因有经济困难，医院缺少名医，医务人员服务态度不好，手续太烦等。
10、86%的人认为现在看病贵，5%的人认为不贵，9%的选择说不清楚。认为贵的原因主要有药品太贵，检查太多，医疗机构乱收费，个人支付比例高等。
11、9%的农户因家人得病在2004年向医生送过红包。
三、农村居民医疗服务中存在的问题
1、报销范围窄、比例低，报销的医药费少。调查显示，实际报销或减免仅占全部医药费的17%，农民挣钱不易，他们希望每一分钱的投入都要得到回报。而目前我市推行的新型农村合作医疗制度是以大病统筹为主，对小并门诊补偿的比例很低。而一般来说，农民患上需住院治疗的大病相对较少，而头痛、感冒等小病时有发生，但不需住院治疗。因此，农民在缴纳费用后，往往全年得不到任何的医疗补偿，导致农民认为付出多，回报小，不划算。这在很大程度上影响了农民的积极性，身体健康、没有患过大病的农民不太愿意参加。调查显示在2004年仅17%的农户得到补偿，表明绝大部分农户近期并没有在新型农村合作医疗制度中得到实惠。部分农户在问卷上写上了他们的困惑：“为什么只有非要得大病才能报销?”。
2、部分定点医院不规范经营，乱收费，农民利益受损。调查显示药品太贵、检查太多及乱收费是目前看病贵的主要原因，而现在的医疗机构都是按市场经济规律经营，追求利润最大化是目标之一。新型农村合作医疗的定点机构有在合作医疗制度中受益的期望。而定点医院是新型合作医疗制度实施第一线的部位，它的服务好坏和收费高低至关农民切身利益。定点医院收费普遍较高，与新型农村合作医疗所能获得的补偿相比微不足道。许多农户反映，同样一个感冒或其它小病，在私人医生那里只花二十多元，而到定点医院却要花费几百元。一些比较常见的小病，医生却要病人作各种检查，什么心电图、B超和各种化验，小病大看现象时有发生。为了能报销，有病往定点医院跑，路费、餐宿费、误工费再加上虚高收费等，化了许多冤枉钱，就算得到了一定补偿，仔细算算反而不划算。
3、定点医院少，看病手续烦。调查显示，农民就医大多数选择乡镇卫生所、村合作医疗站以及个体医生。因为他们觉得这些医疗单位离家近，就医方便，药价便宜，收费低，服务态度好。定点医院少，给农民看病带来不方便。
4、村卫生室及私人诊所的医疗服务水平低。所调查的100户中，有51%的农户患病选择经常就诊村卫生室或私人诊所。在这些医疗单位中，规模孝设备简陋、药品种类少。医生的文化素质低，难以满足农民就医需要。在80年代以前从业的人员中，很多都是集体经济时期的赤脚医生，他们的医疗技术水平普遍较低。
5、医务人员的素质差。调查显示患大病的农户有超过50%的人给医生送过红包，部分定点医院的医生服务态度欠佳也是农民看病难的主要原因之一。
四、我们建议采取以下措施加以改进
1、加大政府的投入程度，充分体现政府为民办实事的诚心。新型农村合作医疗制度是一项涉及千家万户、维系全市农民的民心工程，能否真正受到人民群众欢迎，能否具有较强的生命力，关键是我们的工作能否得到群众的认可和信任。从调查情况看，政府要加大对农村医疗卫生的投入，各级人民政府应按照中央有关文件要求,逐步加大对农村卫生医疗的投入力度，加强基础医疗，这是解决农民“看病难、看病贵”问题的一项重要措施。政府要切实承担起组织和资金支持的责任。没有政府出面组织，合作医疗就会失去组织基础，政府的适当(根据财政支付能力)资金支持能够对农民参加合作医疗产生很大的引导和激励作用。
2、及时调整补偿标准，扩大报销范围。以收定支、量入为出、逐步调整、保障适度是新型农村合作医疗补偿标准确定的基本原则。从调查资料分析，报销比例低是农民对新型农村合作医疗不满意的主要原因之一，因此，在已掌握一定信息资料的基础上，通过分析研究，及时调整补偿标准，使基金既不沉淀过多，也不出现透支，提高农民受益程度。
4、逐步扩大定点医疗机构，方便参保农民就医。在全市依据一定标准确定一批定点医疗机构，并根据成熟一家扩大一家的原则，逐步扩大定点医疗机构覆盖面，参保农民可以根据自己的需要，自主选择定点医疗机构，方便参保农民就医。
5、调整优化农村卫生资源，加快服务模式改革。发挥市场机制作用，动员和鼓励社会力量参与兴办农村医疗卫生事业。多渠道筹集资金，重点加强乡、村两级医疗机构建设，逐步配套必要的医疗卫生设备，合理调整优化农村卫生资源，加快改进乡村卫生机构服务模式，加快开展农村社区卫生服务。
6、加强对医务人员的培训，加强人才培养，提高服务质量和技术水平。鼓励优秀的医学院校毕业生到卫生院工作，提高现有医务人员的业务技能，特别是要加强市、乡、村卫生机构纵向业务合作，不断提高乡、村卫生机构的医疗服务能力和水平，让更多村民能在乡、村就诊医治，既降低了医疗成本，又能保证村民及时就医，努力做到让农民“小病不出村，大病不出乡，疑难重病不出县”，从而减少农民群众医疗费用负担。
7、进一步完善药品采购制度，切实降低农村药品价格。从调查看，医疗支出已经成为农村居民一项沉重的经济负担。在全部调查农户中，医疗支出占人均纯收入的7%。尽管经过几次医改，药价几度下调，但高昂的医药费用仍是农民进医院道路上的首要障碍。因此，加强农村药品监管，平抑农村药价，是当前农村卫生工作中迫在眉睫需要解决的问题。必须加强监督、检查，纠正医药购销中的不正之风，使各级定点医疗机构以医德医风取信于民，服务于民，切实维护参合农民利益，最大限度地让利于农民，让困难群众也能看得起玻最大限度降低药价，更大限度地让利于农民。
8、继续纠正行业不正之风，控制不合理医药费用，减轻群众负担。狠刹医务人员收受回扣、”红包”、开单提成、乱收费等违规行为，加强对医疗机构和医疗服务的监管，全面落实纠风工作责任制。严肃查处违背职业道德，违反法律法规，损害群众利益的行为。强化医德医风教育，大力弘扬白求恩精神，学习业内先进模范人物的高尚品质和道德情操，发挥先进典型的示范带头作用。广泛开展卫生行业精神文明建设，充分运用～引导，自觉接受社会和群众监督，有效促进医德医风建设，为卫生改革和发展营造良好的社会氛围。
9、可以对患重并大病的因病致贫农户实行医疗补贴。
物业服务调查问卷范文第5篇
1、 您目前主要使用以下哪几家银行的服务?【多选题】
□中国银行
□中国工商银行 □中国建设银行
□中国农业银行 □交通银行
□招商银行
□中国光大银行
□中国民生银行
□深圳发展银行
□中信银行
□兴业银行
□上海浦东发展银行
□其他 _____________
2、 对于Q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品?【多选题】
□借记卡
□贷记卡
□信用卡
□存折、存单
□其他 ____________
3、 对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务?【多选题】
□存款等常规业务
□消费贷款业务
□基金外汇股票等投资
□金融理财产品
□其他 ____________
4、 对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务?【多选题】
□正式营业厅
□24小时自助银行
□网上银行
□电话银行
□柜员机等电子终端
□其他 ____________
5、 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么?【多选题】
□银行品牌实力、经营实力
□银行的服务质量和服务态度
□银行的产品是否满足自己的需求
□营业网点多、使用便利
□无跨行取款、异地取款等额外收费
□其他 ____________
6、 以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的?【多选题】
□理财产品设计丰富、多样
□服务热情快捷
□环境人性化
□信用卡、借记卡功能的完善
□刷卡网点多
□自助银行方便
□网上电子银行系统安全保密性高、易操作
7、 您认为银行服务中亟待解决的问题是什么?【多选题】
□人多排队长、服务窗口少
□营业网点少、存取款不方便
□不能充分告知产品风险
□银行营业厅的硬件环境不好
□柜面业务不熟练
□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决
□ATM机经常发生故障 □对提前还贷等无收益业务服务不到位
□刷卡消费网点有限
□跨行提现、转账等手续费过高
□其他 ____________ 1
8、
对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么?【多选题】
□服务态度
□业务水平
□方便快捷
□产品丰富
□网上银行便利
□其他 ____________
9、
对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满意的是什么?【多选题】
□服务态度
□业务水平
□方便快捷
□产品丰富
□网上银行便利
□其他 ____________
10、 您对于Q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢?【多选题】
□肯定会
□可能会
□可能不会
□肯定不会
11、 如果您可能更换Q1中您经常使用的银行，主要原因是什么?【多选题】
□产品不丰富、不能满足我的需要
□对服务水平不满
□办理业务不方便
□营业网点太少
□收取我认为不合理的费用
□自助银行和网上银行不方便
□银行实力不强、感觉不安全 □其他 ____________
——————————————————————————————————————————————
12、 请填写您的性别?【单选题】
□ 男
□ 女
13、 请问您的年龄是?【单选题】
□0-18岁
□18-25岁
□26-35岁
□36-45岁
□46-60岁
□60岁以上
14、 您的最高学历是?【单选题】
□初中及以下
□高中/中专/技校
□大专
□本科
□硕士
□博士
□其他 ____________
15、 您的职业是?【单选题】
□党政机关工作人员
□专业技术人员
□机关/事业单位办事人员
□工商企业管理人员
□一般企业职员
□工人 □服务业从业人员
□大学生
□中学生
□自由职业者
□个体经营者
□下岗、待业或无业人员
□其它 ____________
16、 您的月收入属于以下哪个水平? 【单选题】
□还无固定收入
□2000元以下
□2000~3000元
□3001~5000元
□5001~8000元
□8001~15000元
□15001~50000元
物业服务调查问卷范文第6篇
A工业 B农林牧渔业 C建筑业 D批发、零售业 E住宿、餐饮业 F交通运输 G其它
第2题： 贵企业成立时间：_________年，员工人数：__________人。 第3题： 贵企业当前面临的同行业市场竞争情况是
A、非常激烈 B、比较激烈 C、一般 D、不太激烈 E、很不激烈 第4题：贵企业获取的银行贷款在总融资需求中的比例为______%。
A、100 B、50 C、30 D、0
第5题：您最主要的融资渠道有：
A、银行B、朋友亲戚 C、股本筹集资金 D、上下游企业 E、民间其他渠道融资 第6题： 贵公司目前合作银行有几家?
A、无 B、1家 C、2家 D、3家及以上 第7题： 您对我行客户经理的业务水平及服务态度是否满意：
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、很不满意
原因：
第8题：您希望的借款期限是多长：
A、一年以内 B、1-3年 C、3年以上
第9题：您最喜欢的还款方式是：
A、到期后一次还本付息 B、按月还息到期一次还本 C、按月等额还本付息 D、随借随还
第10题：您在融资中遇到的主要困难有什么： A、缺乏担保品牌B、达不到银行准入要求 C、利息太高 D、金融机构产品不符合需求
第11题：您对我行从贷款调查到审批结束的时间您是否满意：
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、很不满意
第12题：您觉得我行小微企业授信产品是否能满足企业需求： A、是 B、否