年度绩效考核办法范文第1篇
对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工，使其;一总则;
1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体;
2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度;
3、本制度适用于公司经理级人员;二考核实施主体;
4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人;
5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人;
6、考核小组根据考核工作实。
酒店、客房经理绩效考核方案
对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工，使其更好地为企业服务。
一 总则
1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。
2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。
3、本制度适用于公司经理级人员。 二 考核实施主体
4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。
5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。
6、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。
三 考核类别
考核分为月度考核和考核两个类别。 四 考核内容
1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。
2、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：
(1)组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。
(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。
(3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程，执行率100%。 (4)严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。 (5)严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。
(6)妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。 (7)酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。
(8)积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。
(9)积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。 (10)加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率达100%。
(11)认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。
(12)与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。 (13)部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。
(14)部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。 (15)导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。
3、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。
4、工作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。
5、根据经理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。
五 绩效考核管理办法
1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是考核的基础。
2、月度考核总分100分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。被考核项目达到考核要求标准，为“达标”，得标准分满分;被考核项目未达到考核要求标准，小有差异，或因不可抗力因素影响未能完全符合考核标准要求，申诉理由正当属实，为“基本达标”，考核者依据实际情况评标准分的60%-90%分值;未能达到考核标准要求，又没有正当申诉理由，为“不达标”，不得分值。
3、考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。 考核得分=月度考核的平均得分×60%+测评得分×40%
4、测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核内容包括：
(1)述职报告评定，10分。经理级人员对全年工作业绩情况形成书面述职报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。
(2)基础知识考试测评，10分，考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。
(3)直属下级和下级员工代表民意测评，20分。 (4)经理级人员互评，10分。
(5)其他部门员工代表民意测评，10分。 (6)直属上级总经理评定，20分。
(7)考核调查，20分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情况和综合表现。
测评得分统计后，测评总分公开，具体项目得分情况保密。 六 考核分工
1、考核小组下设安全保障、财务统计、行政质检三个工作组。
2、财务统计工作组负责对经理人员财务运营类绩效指标完成情况进行月度和统计，对部门财务运营管理进行考核评定。
3、行政质检工作组负责对经理人员下属部门日常管理和下属员工管理工作进行考核，包括对酒店指令性工作完成情况和员工服务(工作)质量、仪容仪表、劳动纪律、员工培训、奖惩记录、内外部投诉等方面工作进行考评。
4、安全保障工作组由安全保卫、设备维护、客户投诉相关工作负责人组成，负责对经理人员部门相关工作进行考评。
5、考核小组依据各工作组考评计分，对经理人员工作绩效进行综合分析和考评，测算考核得分，填写考核结果表，撰写考核评语，提出初步改进意见。
七 绩效沟通与改进
1、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字表示确认;若有异议，可进行考核申诉。
2、在对被考核者的绩效考评结束后，考核小组与被考核者共同对被考核者绩效中未达到酒店要求的内容进行深入分析，并制定相应的改进计划，为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。
八 考核申诉
1、被考核者对考核结果不服，有权进行考核申诉。
2、考核申诉有效期为绩效沟通面谈结束后的一个星期之内，进行绩效考核申诉须填写“绩效考核申诉表”交至行政人事部。
3、考核小组在接到申诉后的10个工作日内对考核结果进行复查，并给予答复。
九 考核管理与应用
1、经被考核者签字确认后的考核成绩资料由行政人事部整理后，报送总经办存档。
2、考核小组对经理人员的考评成绩分成A、B、C、D四个等级。A级，考核成绩90分以上(含90分)者;B级，考核成绩80-89分者;C级，考核成绩60-79分者;D级，考核成绩60分以下者。
3、考核成绩可作为被考核者评先选优、奖金发放、薪资调整、职务升降、培训考察等的重要依据。
4、A、B级成绩获得者，酒店给予其兑现奖金;C级成绩获得者，须在20个工作日内制定并上报绩效改进报告，考核小组审议通过后，方可发放兑现奖金;D级成绩者，取消其兑现奖金及下一录用资格。
5、被考核者考核期内出现下列行为，酒店实行一票否决，取消被考核者全部年终奖金并按酒店规定实施处罚：
A、贪污索贿、吃拿卡要行为; B、严重的安全保卫事件;
C、由于管理不善造成资产严重损坏的行为; D、出现严重的客伤投诉;
E、因管理混乱，出现严重的经济责任和经济纠纷事件; F、扰乱酒店正常工作秩序、对酒店社会声誉造成不良影响的其他行为。
6、成本费用(包括管理成本、经营成本、工资成本等)超出财务规定预算指标，按超出预算额占预算额比例，扣出被考核者年终兑现奖金相应等值比例，扣完为止。
十 附则
1、本制度同样适用于考核小组成员经理的考评，对小组成员经理和小组工作人员进行考评时，被考评者须进行有效回避。
年度绩效考核办法范文第2篇
根据目标任务分解形成的工作计划，结合医院各项规章制度及岗位说明书的具体要求，制订医院绩效考核方案如下：
第一条 绩效考核目的
规范医院内部管理，更好地激发员工实现医院目标和改善绩效的积极性，使医院步入现代医院管理的轨道上来，建立和完善以目标为导向与以人为本相结合的，体现公平、公正、公开的激励考评体系，提升医院的组织效能和员工积极性，确保医院战略目标的实现。
第二条 绩效考核原则
公开的原则·考评的标准、程序、责任公开
客观的原则·方式、规则、方法由人力资源管理部门制定
·目标由部门制定
·数据由财务科、信息科出具 反馈的原则·考评结果反馈 ·肯定成绩、进步
·指出缺点、不足 ·提供改进建议 实用的原则·简单、易操作、有效 制度的原则·是铁的纪律和约束
培训的原则·对考评实施者进行不断培训 差别的原则·差别要明显
双向的原则·员工与主管进行充分沟通交流，主管评价下属，下属也评价主管 第三条 绩效考核时间
医院绩效考核包括月度绩效考核和绩效考核。月度考核一月开展一次，考核一年开展一次;年终个人考评以科室为单位进行。
第四条 绩效考核办法
按照谁主管、谁考评，谁知情、谁考评，谁负责、谁考评的原则进行绩效考评。 绩效考核者是被考核者的相关部门或主管，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。
考核结果审核者是薪酬绩效管理委员会，主要作用是对考核结果的审核批复，接受被考核者对考核结果的申诉。
第五条 绩效考核流程
主管领导和部门负责人每月底将本月各科室考核情况上报薪酬绩效管理委员会，经薪酬绩效管理委员会审核批准后交人力资源科汇总，报财务科实施。
第六条 主要指标(KPI)
KPI指标主要有：行政管理、工作质量、优质服务
行政管理：行政管理指标在考核科室及员工时使用，主要考核劳动纪律和各种指令性任务完成情况;
工作质量：工作质量指标主要包括科室员工医疗文书书写情况、各项制度落实情况、专业理论知识的掌握情况、专业技能操作及法律法规遵守情况和其它各项工作指标完成情况，具体内容根据职位说明书而定;
优质服务：优质服务包括服务对象满意度、关联科室满意度等。 第七条 月度考核评分
KPI考核指标评分标准：采取百分制考核方式，1分为10元，可累计人次扣分。 第八条 考核评分
全年各月考核指标的算术平均成绩+财务类指标+流程类指标+客服类指标+发展类指标+雷区激励指标得出考核评分。
第九条 月度考核结果决定科室绩效工资的发放比例
1、各科室的绩效工资依据医院制定的绩效考核方案每月进行一次考核，考核结果应用到医院对科室的一级分配中;
2、科室内部的绩效工资依据本科室制定的绩效考核方案进行二次分配，科室二次分配方案每月5日前上报人力资源科、分配结果上报财务科，由人力资源科提请薪酬绩效管理委员会审核批准后实施。薪酬绩效管理委员会有权对分配不合理部分提出修改或建议。
3、院长对各级考核结果不定期进行抽查，发现与考核结果不符，对各级考核者进行连带处罚。
第十条
科室考核结果与各科室评奖评先及科室贡献奖挂钩;个人考评结果作为员工晋级、调资、评优、评先、培训、进修等依据。
第十一条
在月度绩效考核和绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束2天内直接向薪酬绩效管理委员会申诉。申诉时需要填写《考核申诉表》，薪酬绩效管理委员会负责将员工申诉统一记录备案。薪酬绩效管理委员会组织申诉人直接领导、绩效委员会对申诉评定处理，如果申诉事实成立，更正被考核人的处理和处罚，并对恶意报复者进行相应处理和处罚，情节严重的还将依据有关规定进行处理。薪酬绩效管理委员会在申诉评审完成后2天内将申诉评定处理结果反馈给申诉人。
第十二条 绩效考核文件及每月考核结果由薪酬绩效办公室(人力资源科)统一存档。
第十三条 由于实际情况发生变化需要对本考核方案进行修订时，由薪酬绩效管理委员会草拟修改方案，经班子研究、党总支讨论，提交院委会审议通过后执行。
第十四条 本考核办法由医院薪酬绩效管理委员会负责解释。
绩效管理考核标准
临 床 科 室
一、行政管理(20分)
(一)遵守劳动纪律
扣分依据：
1、遵守国家的法律法规，遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位说明书职责。做不到按有关规定执行。
2、严格执行请销假制度，认真做好排班、交接班，一人一次或一项做不到扣0.1分。
3、无佩戴胸卡，发现佩戴首饰、涂指甲、留长指甲等，一项一人次扣0.1分。
4、工作衣、帽、裤、鞋不整齐，头发过肩、长发不戴发网、头发散乱，穿拖鞋，一项一人次扣0.1分。
5、值班期间玩电脑游戏，一人次扣0.5分。
6、值班期间睡觉、脱岗、酗酒、仪表仪容及着装不整，影响医院形象的，一项一人次扣1分。
7、不服从医院安排、调配，一人次扣1~2分。
8、值班期间在工作场合吃零食，一次扣0.1分。
9、工作场合干私事，一次扣0.5分。
10、发现病房及工作场所存放自行车、电动车、摩托车、三轮车等交通工具，一辆车扣1分。
11、严禁非法药商进入各科室及各诊室。发现一次扣2分。
考核方式：每月至少抽查4次。由院长、主管领导、办公室、医务科、护理部分别进行抽查。
考核部门：主管领导、办公室、医务科、护理部
(二)及时完成指令性任务
扣分依据：
1、医疗：医院遇到应急事件、突发事件、主要业务学习、讲座、考核、会议或者要求必须参加的活动(如：巡诊、义诊及卫生支农等)无故不到或缺席者，每人次扣1-2分。(护理部、院感科每人次各扣 0.5分)
2、医院召开的有关会议精神各级主管不及时传达、或传达不到位，每次扣1分。 考核方式：参加会议实行签到制。行政性会议由办公室监督记录，医院组织的业务学习及会议分别由医务科、护理部、院感科监督记录。检查科室传达会议记录，现场提问会议内容知晓情况。
考核部门：办公室、医务科、护理部、院感科
(三)实习生、进修生管理
扣分依据：发现科室擅自接受进修、实习人员的，除补办相关手续外，每人次扣5分。违反医院及国家制度及法规的，按有关规定处理。
考核要点： 医疗：
1、一切进修、实习人员必须由医院主管职能部门统一安排，任何科室和个人不得擅自接收。
2、相关科室接到介绍信后要积极安排带教老师。
3、带教科室及老师对进修人员有管理责任，要维护医院形象，不得违法执业，不得违反医院规章制度及国家法律法规。
4、进修、实习到期后，要积极办理转科、或者离院手续，相关科室不得擅自容留。 护理：
(1)护理实习生考核项目和方法同我院护理人员，实习生和进修生存在的问题对所在实习科室扣分。
(2)擅自接收实习生(进修生)者，在实习生(进修生)管理和实习鉴定中弄虚作假者，一人次罚款扣1~2分。
考核方式：不定期业务查房 考核部门：医务科、护理部
二、工作质量(60分)
【医疗质量】(依据：医疗质量绩效考核细则)
A、医疗文书
(一)病历资料
1、扣分依据：医疗文书未按照卫生部《病历书写基本规范》及医院规定书写(不及时、不规范、不真实)，每份每次扣0.3分。
考核方式：业务质量查房，每周查房或通过医师工作站监控管理系统进行督导抽查。
考核部门：医务科
2、 扣分依据：病案甲级率≥90%，每降低1个百分点扣3分，每份乙级病历扣1分，丙级病历扣2分。
考核方式：由病案终末质量监控员对归档病历进行审阅、打分。对存在重大缺陷的病历返还科室重新整理。每月将发现的主要问题汇总后上报医务科。病案质量管理委员会定期组织进行抽查。
考核部门：医务科
3、 扣分依据：病历资料及时归档率100%。延时归档病历每份扣0.5分，病历丢失每份扣2分。
考核方式：病人出院当日内主管医生必须将病历资料整理完毕，并由科室统一存放。每周五病案室工作人员到科室收取上周五至本周四的出院病历。
考核部门：医务科
4、 扣分依据：实现病案资料的规范化管理。检查中每发现一处存在问题扣1分。
考核要点：
(1)病案管理人员按照医疗机构病历管理规定的要求建立并落实病案管理制度(包括病案管理、借阅、复制等)。
(2)及时收集、整理、保管好病案资料，防止丢失。
(3)对病案首页实行微机化管理，按国际疾病分类ICD-10进行编码、疾病分类。 (4)为医疗、教学、科研及时提供准确的相关医疗数据。
考核方式：病案质量管理委员会定期检查
考核部门：病案质量管理委员会
(二) 处方
扣分依据：
1、普通处方合格率≥95%，麻醉处方合格率100%。每份不合格普通处方扣0.1分、不合格麻醉处方扣0.2分。
2、认真落实“四查十对”，处方审核双签名，调剂、配伍无差错，发现一次一项查证属实后扣0.1分;
考核方式：按照河南省《处方管理办法实施细则》的要求定期组织处方质量评价，结果进行通报。
考核部门：医务科、药剂科
(三)各种记录
各科室必备医师交接班记录本、疑难(危重)病例讨论记录本、死亡病例讨论记录本、术前讨论记录本(手术科室)、危急值登记本等。记录不及时、不规范，每次扣1分。
考核要点：
(1)病区每天要进行交接班并记录，内容、格式规范。
(2)疑难、术前病例讨论每月不少于2次，内容、格式规范。 (3)死亡病例要在1周内进行讨论，内容、格式规范。 (4)医技科室报告的危急值要随时登记。 考核方式：每月进行检查、督导。 考核部门：医务科
B、医疗核心制度落实
扣分依据：首诊负责制、三级医师查房制度、疑难(术前、死亡)病例讨论制度、会诊制度、交接班制度、危重患者抢救制度等十二项医疗核心制度及医患沟通制度执行情况。每发现一处制度不落实或者落实不到位，每人次扣1分。
考核要点：
1、履行首诊负责制应注意的重要环节：
(1)第一次接诊的医师和科室为首诊医师及首诊科室。
(2)首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、会诊、转科、转院负全部责任。 (3)对于经会诊不属于本科诊治范围的病人，要及时通知拟转入科室，待转入科室安排妥当后再将病人转科，危重病人首诊医师要亲自护送转科。
(4)对于不属于本科诊治范围，但病情危急不宜搬动的病人，首诊医师要请求相关科室紧急会诊并共同参与抢救，待病情稳定后再安排转科或转院。
(5)首诊医师对急、危、重病人有组织紧急会诊、转科等决定权，任何科室不得推诿或拒绝。
2、每月定期抽查各种讨论记录本及医师交接班记录本。
3、定期参加病区的晨交班、医师查房、及病例讨论。要求危重患者床旁交班。高级职称医师每周大查房2次。病例讨论有科主任主持，3位医师以上发言，有总结。
4、重点抽查危重(死亡)病历中医嘱、告知书、沟通记录、抢救记录等。
5、抽查会诊(转科)病历中会诊医嘱、时间，会诊内容及意见在病程记录或转科记录和医嘱中的显示。
6、抽查是否落实医院《关于进一步规范会诊及转诊制度的通知》的有关规定。
7、抽查手术病历中术前讨论记录、术前小结、术前(术中)告知、手术记录、麻醉记录、术后记录是否及时、规范。
8、抽查特殊检查治疗病历中有创操作、输血、抗癌化疗等相关记录和知情同意签署情况。
9、抽查病历中医患沟通记录情况。
考核方式：每周业务查房，每月汇总考核结果。 考核部门：医务科
C、规范治疗，合理检查、用药
扣分依据：检查中发现的不合理用药、不合理检查及治疗每人次扣0.5分。 考核要点：
1、对治疗功能相同或相似的药物严禁堆砌使用(特别是一些中成药)。
2、严禁随意加大药物剂量或延长药物应用时间。
3、严格按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》和《关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》(卫办医政发2009第39号)的有关规定合理使用抗菌药物。
4、严格按照医院抗菌药物分级及使用权限的有关规定使用抗菌药物。
5、不得无指征、滥用、重复使用、随意更换抗菌药物，给药方法正确，掌握剂量及疗程。
6、严格掌握氟喹诺酮类药物的应用指征。
7、严禁无指征进行非常规检查或重复检查(一个月内同类检查两次正常再行检查)。
8、该进行的常规检查、检验项目无故不开展。
9、医院继续落实临床用药"双十"制度，每月进行通报。
10、通过开展单病种临床路径规范临床用药及检查。
11、每月通报科室及个人药占比。
12、对连续三个月销售排名前十位的药品予以停用。 考核方式：每周业务查房，每月汇总考核结果。
考核部门：医疗质量管理委员会、药事委员会、医务科、质管科、药剂科
D、"三基三严"考试及考核。
扣分依据：考试、考核不合格每人次扣1分，医院另有规定的按规定执行。 考核要点：
1、根据医院培训计划，组织科室人员积极参与。
2、医院定期组织三基知识考试和技能考核。技能考核重点为体格检查、心肺复苏、电除颤、气管插管、呼吸机操作、各种穿刺技术，以及各种急症(如高热、胸痛、呼吸困难、咯血、休克、急腹症、消化道大出血、抽搐、晕厥、头痛等)的初步诊断和处理原则等。
考核方式：每季度组织进行三基知识考试和技能考核。 考核部门：医务科 E、医疗安全
扣分依据：对违反以下规定的行为每次扣0.5-1分。 考核要点：
1、加强危重病人管理
(1)施行病区危重病人集中管理，重点监控。
(2)认真落实危重病人床头交接班制度、医患沟通制度、三级医师查房制度、会诊制度、转诊制度、抢救制度等。
(3)依托医院信息化系统，实行危重病人日报告制度。
(4)对个别治疗、手术风险较大的病人、特殊身份病人、以及医院开展的新技术、新项目实行风险备案制度。
(5)保障抢救药品及设备完好。
2、对新入院病人要在服务态度及责任心上下功夫。
3、建立并落实大额医疗费用患者报告制度。
4、落实临床科室三线值班医师值班制。
5、重点部门、重要岗位(急诊部、手术室、重症医学科、产房、血液净化室、消毒供应室、抢救室等)制度健全、职责明确，有安全管理目标与措施。健全并严格执行相关诊疗操作规程，抢救设备处于应急状态。
6、各科室按规定报告医疗不良事件，不瞒报、不漏报。
7、建立并落实医疗纠纷分析讲评制度及责任追究制度。
8、严格执行查对制度，准确识别患者身份及手术部位。
9、加强对"二次手术"的管理，对"非计划性二次手术"要及时进行分析、反馈、整改。
10、严格执行口头医嘱制度，建立抢救用药记录本。
11、严格执行危机值报告制度。
12、开展全员质量和安全教育培训，每年至少一次。 考核方式：每周业务查房，每月汇总考核结果。 考核部门：医务科
F、遵守法律法规，规范执业行为
扣分依据：对违反以下规定的每人次扣1-5分，触犯国家法律法规的按规定处理。 考核要点：
1、认真落实《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《药品管理法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《临床技术操作规范》等法律法规。
2、 严格执行诊疗科目、项目及新技术准入制度。
3、 严格按照执业范围开展诊疗活动，杜绝无证执业。
4、 各临床科室严格按照诊疗范围收治病人。
(1)医院将根据近年来收治住院病人的疾病谱重新调整临床科室诊疗范围。
(2)临床医生(包括急诊、门诊医生)要严格按照科室诊疗范围开具住院证，分诊及收治病人。
(3)对于同时伴有多种疾病的病人要以本次就诊的主要诊断进行收治。 (4)严禁各科室在分诊、收治病人时以经济利益为驱动开展不正当竞争。
5、 严格执行《医师外出会诊管理暂行规定》，落实外出会诊派出审批登记制度。 考核方式：每周业务查房，每月汇总考核结果。 考核部门：医务科
【护理质量】(依据：《河南省医疗机构护理质量评价标准及方法》和《医院护理质量管理细则》内容要求，结合《河南省第二周期医院评审暨综合评价标准》进行考核。
扣分依据：
1、基础护理质量：每位患者满分100分，95分为合格，低于合格标准，每位患者每下降1分扣0.1分。
2、重危病人护理质量：每位患者满分100分，95分为合格，低于合格标准，每位患者每下降1分扣0.1分。
3、健康教育质量：覆盖率100% ，一位病人不宣教扣0.1分。
4、消毒隔离质量：满分100分，100分为合格，低于合格标准，每下降1分扣0.1分。
5、病区管理质量：满分100分，≥90分为合格(我院制定的标准)，低于合格标准，每下降1分扣0.1分。
6、护理文书书写质量：
体温单、护理记录单、手术护理记录单、健康教育记录单、术前访视记录单：每份满分100分，每份≥95分为合格，低于合格标准，每页下降1分扣0.1分。
7、急救药品、物品及仪器管理质量：满分100分，急救药品、物品完好率100%(以主要项目计算完好率)，低于合格标准，每下降1分、下降1% 各扣0.1分。
8、各种登记本质量：满分100分，每下降1分扣0.1分。
9、基本护理规章制度执行情况：满分100分，每下降1分扣0.1分。
10、技能考核：
(1)护理技术操作规范、熟练：操作成绩90分为合格，不合格者扣0.2--0.5分。 (2)护理人员能有效使用相关抢救仪器，急救技术和急救护理操作规范、熟练：操作成绩90分为合格，不合格者扣0.2~0.5分。
11、专业知识考核：考试成绩60分为合格，不合格扣0.2~0.5分。
12、病人护理：
(1)无及时巡视病人和观察病情，未及时发现病情变化，一人次扣0.5分。由此引发的不良后果根据情节轻重进行扣分。 (2)漏测生命体征、体温38℃以上无加测，体温37.5℃以上无改q4h测，一项一人次扣0.1分。
(3)病人床单元血渍或污渍无及时更换(翻动病人影响病情者除外)，一项一人次扣0.1分。
(4)根据病情需做口腔护理而无做者，一人次扣0.1分。 (5)病人发生压疮、烫伤等护理并发症者，一人次扣1分。
(6)难免压疮无护理会诊记录、无护理措施者，一人次扣0.5分。 (7)病人家属自己换液体、自己拔针，一项一人次扣0.5分。
13、消毒隔离
(1)一次性注射器及输液器用后无及时毁形，一次扣0.1分。 (2)做治疗时无戴口罩，一人次扣0.1分。
(3)治疗室物品无按要求分区放置，一次扣0.1分。
14、护理文书
(1)无按要求使用护理记录单记录病人病情变化者，一人次扣0.2分。 (2)伪造病人生命体征，伪造病人病情，一人次扣0.5分。 (3)体温单与原始记录(检温单)不相符，一人次扣0.1分。 (4)重危病人无护理计划，一人次扣0.2分。
(5)其它：无使用或不规范使用压疮危险因素评估表、健康教育记录单、住院病人告知书、手术病人安全核查表等，一人一次扣0.1分。
15、病区管理
(1)无使用或不规范使用床头卡(床头卡与病人不相符)，输液巡视卡、吸氧卡、翻身卡，一项一人次扣0.1分。
(2)氧气筒无“空”、“满”标识，一次一筒扣0.1分。
(3)病人身份识别：按要求需使用腕带辨别病人身份而无使用或不规范使用腕带者，一人次扣0.1分。
(4)病区走廊或病房使用煤炉，一个一次扣0.1分。 (5)治疗用冰箱内放置私人用品，一次扣0.1分。
(6)病人一览卡上，无护理级别标识，一人次扣0.1分。
(7)加药后的液体无加药者签名，无记录药名、剂量、加药时间，一瓶一项一次扣0.1分。液体加药后无按压棉球，溶媒开启后无注明开启时间，一瓶一项一次扣0.1分。
(8)治疗室内存放过期药品，一个品种一次扣0.1分。
(9)为患者治疗无按要求使用治疗盘或治疗车者，一人次扣0.1分。
16、安全管理
(1)按照《医院护理差错管理》规定，发生一般差错扣0.5--1分，严重差错扣1--2分。 (2 )隐瞒差错、护理不良事件、护理并发症(压疮、烫伤等)者，对当事人和护士长分别加倍扣分。
( 3 )违反操作规程或要求，一人一次扣0.2分。
( 4 )非紧急情况下执行口头医嘱，一人一次扣0.2分。
(5)无按要求使用警示标识，一项一次扣0.1分。由此而造成的不良后果，视情节对当事人和科室进行扣分。
(6)无按要求对病人和物品采取安全措施，一次一项扣0.1分;由此引发的不良后果根据情节轻重进行扣分。
17、护理管理质量：
(1)护士长工作质量：按护士长工作质量评价标准，满分100分，≥95为合格，每下降1分扣1分。
(2)护理质控考核组成员在检查考核过程中弄虚作假者，一项一次扣0.5分。 (3)登记报表上报：漏报一次扣0.5分，迟报一次扣0.1分。
(4) 科内每月无按要求组织本科护理人员业务学习、业务查房，一次扣一项1分。 (5)科内每月无按要求护理质量检查、跟踪监控，一项一次扣2分。
(6)科内每月无按要求对本科护理人员理论考试、技术操作考核，一项一次扣1分。 (7)科内每月无按要求召开工休座谈会，无按要求开展满意度调查，一项一次扣1分。 (8)科内无及时组织护理差错、护理不良事件讨论，一项一次扣1分。
18、产房工作质量：
按照产房工作质量标准要求，满分100分，90分为合格，低于合格标准，每下降1分扣0.1分。
考核方式：采用不定时考核、综合考核和单项考核的方法，对全院护理质量实行护理部主任、护士长二级护理管理负责制，每月以科室为单位进行护理质量绩效考核奖惩。
考核部门：护理部
【医院感染】(依据：医院感染管理绩效考核办法) 扣分依据：
1、医务人员未认真执行医院感染管理和消毒隔离制度、无菌技术操作规程、标准预防措施等，发现1次每人扣0.1分;
2、医务人员工作期间未按要求着装，发现1次每人扣0.1分;
3、可重复使用的医疗器械用后未按要求清洗、消毒或灭菌，消毒、灭菌后的医疗器械存放不符合要求，或使用过期物品，发现1次扣0.5分;
4、漏报医院感染病例，发现1次扣0.5分;
5、无故不按时做细菌培养，发现1次扣0.5分;
6、消毒、灭菌、开启无菌物品、输液加药等未按要求登记或注明时间、姓名等有关内容，发现1次扣0.1分;
7、一次性无菌医疗用品重复使用，发现1次扣0.5分;
8、医疗废物不按要求回收、分类，发现1次扣0.1分;
9、发现院内感染有暴发流行趋势时，临床科室应第一时间上报医院感染管理科，有瞒报、谎报等不当行为的，发现一次扣1分。
年度绩效考核办法范文第3篇
第一章 总 则
第一条 为建立社区干部考核评价机制，充分调动社区干部的工作积极性和创造性，激发干部活力，提高行政效能，优化发展环境，推动朝阳加快发展、科学发展、又好又快发展，参照《通川区机关干部绩效考核办法(暂行)》及有关法规、文件精神，制定本办法。
第二条 本办法所指绩效考核，是由考核单位对考核对象的工作数量、质量、效率、效益等方面进行全面考核，考核结果作为确定考核等次的重要依据。
第三条 绩效考核坚持客观公正、注重实绩的原则，实行领导与群众相结合，定性与定量相结合，自我评价与岗位绩效反应考核相结合，平时考核与年终考核相结合。
第四条 考核对象为社区(总支正、副)书记、居委会(正、副)主任、两委成员(包括社区工作者)。居民小组长和党小组长的考核由各社区党支部(总支)组织实施。
第五条 严肃考核纪律，防止弄虚作假。对考核结果要及时公布，接受群众监督;把绩效考核结果纳入考核之中，严格兑现奖惩。纪工委要加强对干部绩效考核情况的监督检查，对违反考核纪律，造成考核严重失实的，要宣布考核结果无效，并追究相关人员责任。
第二章 考核指标
第六条 绩效考核主要综合考评社区干部能、勤、绩等三个方面的表现情况。
第七条 考核内容包括岗位目标考核和岗位绩效反应考核。岗位目标考核是对本职岗位设置的考核要素与量化指标实际完成情况的考核。重点考核在岗位目标责任内表现出的工作态度、敬业精神和完成的工作量以及工作质量、效果和贡献等。岗位绩效反应考核是对岗位绩效的外部反应情况的考核。重点考核服务对象、基层群众、各级组织和监督机构对岗位绩效的评价、反馈。
第三章 考核实施和考核等次
第八条 社区干部的绩效实行百分制考核。主要采取以下方法：
(一)自我总结;
(二)群众评议;
(三)领导评价;
(四)岗位绩效反应考核。
第九条 自我总结。被考核人对履行岗位职责、完成本工作目标、以及交办工作任务的完成情况进行总结和述职、述廉(0—15分)。
第十条 群众评议。召开党员和居民代表大会，对被考核对象履行岗位职责和完成目标任务情况进行民主测评(0—60 分)。
第十一条 领导评价。各社区支部(总支)书记、主任由办事处领导班子成员、联系社区干部评价打分(0—25分);社区两委委员由办事处考评组、联系社区干部和办事处各科室负责人对其评价打分(0—25分);各居民小组长和党小组长的考核由社区两委参照本办法组织实施。
第十二条 岗位绩效反应考核。
(一)受到服务对象、基层群众、各级组织和监督机构的积极评价并受到组织通报表扬的给予加分：
1、受到党工委、办事处或区级部门通报表彰为先进个人的一次加3分，先进集体的社区书记(正、副)、主任(正、副)、分管委员加2分;
2、受到区委、区政府或市级部门通报表彰为先进个人的一次加5分，先进集体的社区书记(正、副)、主任(正、副)、分管委员加3分;
3、受到市委、市政府或省级部门通报表彰为先进个人的一次加10分，先进集体
的社区书记(正、副)、主任(正、副)、分管委员加5分;
4、受到省委、省政府通报表彰为先进个人的一次加15分，先进集体的社区书记(正、副)、主任(正、副)、分管委员加 7 分;
5、受到国家通报表彰为先进个人的一次加 20 分，先进集体的社区书记(正、副)、主任(正、副)、分管委员加 10 分。
(二)干部绩效因服务对象、群众投诉、批评和各级组织和监督机构查处的并受到组织通报批评的给予扣分：
1、干部绩效受到党工委、办事处通报批评的，一次扣 3 分，社区书记、主任、分管委员各扣 2 分;
2、干部绩效受到区级相关部门通报批评的，一次扣 5分，社区书记、主任、分管委员各扣3分;
3、干部绩效受到区委、区政府或市级部门通报批评的，一次扣 8 分，社区书记、主任、分管委员各扣 4 分;
4、干部绩效受到市委、市政府或省级部门通报批评的，一次扣 10 分，社区书记、主任、分管委员各扣5 分;
5、干部绩效受到省委、省政府或国家部委及以上机构通报批评一次扣 12 分，社区书记、主任、分管委员各扣6 分;
6、干部绩效受到区委、区政府以上领导批示批评的，按性质和影响程度扣 10—15 分，社区书记、主任、分管委员各扣5—10 分;
7、当某项工作由多名干部共同完成并受到批评的，取相应加分的平均值为每名干部的扣分值。
第十三条 考核等次分为绩效突出、绩效比较突出、绩效一般、绩效较差四个等次。绩效突出：量化考核 90 分及以上;绩效比较突出：量化考核 80—89 分;绩效一般：量化考核 60—79 分;绩效较差：量化考核 59 分及以下。
第四章 考核结果运用
第十四条 考核领导小组办公室认真核实和统计考核结果，上报考核领导小组审定。干部绩效考核结果作为干部考核的重要依据。被考核对象在绩效考核中，没有被评为“绩效突出”的，考核不能确定为“优秀”等次;没有被评为“绩效突出”或“绩效比较突出”的，考核不能确定为“称职”等次;被评为“绩效一般”
的，考核只能确定为“基本称职”或“不称职”等次;被评为“绩效较差”的，考核只能确定为“不称职”等次。考核结果分别按优秀、称职、基本称职计发社区干部绩效工资金额 120%、100%、70%，不称职的不计发，其超支金额在本单位自有资金中列支。
第五章 考核的组织领导
1、为加强对考核工作的领导，成立社区工作目标实绩考核领导小组，由党工委书记、办事处主任任组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员。考核领导小组下设办公室在党政办，纪工委书记兼任办公室主任。
2、各社区要严肃财经纪律，全年社区、小组干部的报酬，必须按综合目标实绩考核奖励标准发放，不得擅自提高标准发放。
3、本考核办法及政策，如遇特殊情况，由街道党工委、办事处会议后适当调整完善。
第六章 附 则
第十五条 本办法由朝阳街道纪工委负责解释。
年度绩效考核办法范文第4篇
为了建立公正合理的绩效考核机制,调动QC人员的积极性,充分发挥自己的主观能动性, 将品质保证的工作做到精细、准确、迅捷,从而确保出货品完全满足客户的品质要求. 2.适用范围
品质部所有的QC人员,包括外派在客户处驻厂的QC人员 3.定义
工作业绩考核:是指对业务熟练程度、检验速度、不良品检出率、成本意识、沟通协调能力等方面进行的考核
工作态度考核:是指对工作纪律、配合程度、责任心、积极性、品德言行等方面实施的考核
包装明确区分管理:是指经过QC人员检验和标识的产品,在客户处发生异常时,仍然能够追溯到这批产品的检验记录、责任QC人员,并且这批产品不会和其他同类的产品相混淆. 4.职责
4.1品质部主管负责每天的绩效考评,将绩效得分记入考评栏内;每个月的第一个工作周之 内,品质文员要统计好每位QC人员的得分,汇总上报部门主管人员和总经理; 4.2生产、资材等部门可以对每个月绩效考核结果的公正性与合理性提出建议和监督 5.内容
5.1绩效评分的分布与对应绩效金额
5.1.1无论正常上班,还是加班,每个工作日以10分计算,休息日不享有绩效评分,其中,工作业绩考核与工作态度考核各占5分. 5.1.2 每1分对应1元钱 ,例如,某QC人员本月得分为220分,则绩效金额为220元.
5.2正面得分内容规定
5.2.1工作业绩考核---所检验的产品无客诉,工作无异常,并且有下列情况者,明确规定 得分数. A.针对具体不良项目,主动到生产现场中去,将明确的标准传达给作业人员,改善制 程者, 工作业绩得分为4-5分 B.受入检查中,对于NG产品,能指导监督供应商返工一次性OK,包装明确区分管理, 准确上报返工良品数、不良品数、工时数,工作业绩得分为5分
C.处理客退品时,加工商区分无误,不良项目与数目准确无误,各加工商的部品以及每个加工商的不良项目都能明确区分包装和标识, 工作业绩评分为5分
D.积极培训新进人员,使其在2至3周内能单独实施职责内品质检验工作的,工作业 绩得分为4-5分
E.在受入检查PLUG CORD 时,能够发现电气不良,经管理者确认的,当日工作业 绩得分为5分.品质管理者确认后立即在不良品上面刻上不能去除的记号.
F.受入检查成型物品时,能够发现2个月之内未发生此类客诉或者从未发生此类客诉 的尺寸不良时,工作业绩得分为5分
G.QC人员工作中,自己负责的检验工作暂时空闲时,在管理人员没有安排的情况下,主 动帮助同事实施检验者,得分4.5分以上
H.临时接到样品试验和制作试验报告的任务时，能够坚持及时准确完成样品试验和 制作试验报告者，得分不少于4.5分. I.工作效率高,业务熟练,能及时完成出货品检验的,得分不少于3.5分. 5.2.2工作态度考核----有下列情况者,明确规定得分数. A.工作中主动提出提高工作质量和提升工作效益的方法,经过管理人员考虑并采纳 的,得分不少于4.5分
B.在制程检验和受入检查时,能够及时发现不良状况,将发现的不良状况及时上报管理人员,乃至提出好的建议,从而防止公司和供应商遭受批量性客诉退货、批量性重工返修、批量性报废损失的,得分为5分
C.工作中,与生产部人员或者供应商相关人员产生矛盾时,能够克制自己的不满,主动将问题点向管理者反映,避免发生争吵和矛盾激化者,得分不少于4分
D.遵守工作纪律，不迟到不早退，上班时间不聊天不接听私人电话，不做与工作无关 的事，听从管理者的安排,积极主动地完成每天的工作内容，得分不少于3.5分
5.3负面扣分内容规定
5.3.1工作业绩考核---当工作出现失误,存在下列现象时,对扣分内容予以规定 A.制程检验中,未按规定时间段巡检,检验项目不全面,检验样品数不足,重要产品性能参数未检验,等等,导致产品发生批量性返修、批量性报废者,当天工作业绩考核得分为0分,工作态度考核得分不得超过2分. B.对针客诉部分,规定有: a.客诉内容是检验标准书规定的必须做检验的尺寸、性能、外观项目,且不良是批量性的,从月度考核总分里扣除10分. 批量性的,是指整箱整袋、整个模号或者不良率5%以上. b.客诉不良项目重复发生在3次以内的,是因QC检验未能发现造成的,按每次扣除1.5分计算,从月度考核总分里边扣除
C. 客诉不良项目重复发生超过3次的,是因QC检验未能发现造成的,超过的次数,按每次扣3分计算,从月度考核总分里边扣除
d. 客诉不良项目是检验标准书规定的必须检验的尺寸、性能、外观项目,不良性质不是批量性的, 每批扣除的考核分数不得低于1.5分
e.PLUG CORD 发生电气性能不良的,比如合线,反线,短路的,每批客诉按扣除10分计算,从月度考核总分里边扣除
C.供应商在我公司对PLUG CORD进行返检返修时,未能分批抽检,或者未能指导监督, 导致整批再次返检返修的,当天工作业绩考核得分不得超过1.5分. D.供应商在我司对成型物返检返修时,未能指导监督,导致导致整批再次返检返修的,当天工作业绩考核得分不得超过2分. E.针对返工品,QC未能要求返工人员或者自己不能在包装箱和生产小票上注明可以起到追溯和区分直通品作用的记号者,不能做到包装明确区分管理，当天工作业绩得分为0分. F.管理人员在巡查中,发现QC人员不按管理者和检验标准书规定方式抽样和检验的,,比如,要求戴手套/手指套但未戴的,抽样数不足,检验的模号不全面,使用的检验工具不符合检验标准书,等等,当天的工作业绩考核得分和工作态度得分都不得超过2.5分. G.下班当天未能完成报表的,台面未能清理干净的,工具未能收拾摆放好的, 文件报表样板乱放的,当天工作业绩考核得分不得超过1.5分
H.值日没有完成所有指定区域清洁的，或者垃圾杂物没有处理干净的，当天工作业绩考核得分不得超过1.5分
5.3.2工作态度考核---当工作态度存在下列现象时,对扣分内容予以规定
A.早会迟到者,或者上班早退者, 请假在4小时以内的,当天工作态度考核得分为0分 B.请假超过4个小时的,旷工的,当天工作业绩考核和工作态度考核均为0分.这里所说的请假,包括管理者安排加班而擅自不加班者. C.一个月内请假超过2个工作日的,绩效奖按总得分的50%折算,超过4个工作日的,该月的绩效奖为零. C.和管理者争吵的,找各种借口不接受工作安排的,得分为0分
D..遗失工作报表、限度样板、各种样品、客户或者供应商提供的需要保管好的其他物 品,得分为0分
E.工作中,不管是任何原因丢失损坏检测仪器者,得分为0分,同时需要照价赔偿. E.检验所依据的图纸或者标准书不是最新版的,得分不超过1分. F.对尺寸标准或者外观限度标准不清楚而实施检验者,得分不超过1.5分 5.4新进人员、XRF测试人员、在外驻厂人员的考核规定
5.4.1新进人员在第1个月没有工作绩效奖.例如,某QC人员在9月15日开始上班,那 么,只能在10月16日才能开始实施绩效考核
5.4.2 XRF检测人员,考核方式同上,但有补充规定: A.积极配合进料检验要求,按规定抽样检验,当月之内能够及时发现环境管理物质 超标异常的,或者没有发生任何环境管理物质超标事件的,月度工作态度考核总 得分不低于“4.5分/工作日*工作日数”
B.当天检测结果没有发送给相关方的,检验完毕的原材料当天没有贴上PASS或者NG 标签的,仓库送检单没有签名盖章的,工作业绩考核得分不得超过2分
C.部品的环境管理物质超标,但社内未能检测出, 流到客户手中被客户检测出来,造成 批量性报废损失的,当月的绩效考核为零分,损失超过5,000元的,还要处以不低于200 元的罚款. 5.4.3驻厂人员的考核方式同于5.1-5.3,但另有补充规定: A.每批客诉产品,要求跟踪到最终处理结果.比如,退回社内的,要知道退回的具体时 间,通知部门主管;驻厂选别返工的,要明确以邮件或正式报告的形式,向部门主管反 映结果,良品数和不良数各多少,耗费的工时数.不能做到上述要求的,按每批1.5分 计算,从月度考核总分里边扣除
年度绩效考核办法范文第5篇
KPI(关键绩效指标)是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标;是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。
关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。关键绩效指标具备如下几项特点：
(一) 来自于对公司战略目标的分解
这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责;如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。
KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。
最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。
(二) 关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量
企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。
(三) KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映
每个职位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂，但KPI只对其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。
(四) KPI是组织上下认同的
KPI不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。
KPI所具备的特点，决定了KPI在组织中举足轻重的意义。首先，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行;其次，KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性;第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础;第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面;第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。
具体来看KPI有助于：
(1) 根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标
(2) 监测与业绩目标有关的运作过程
(3) 及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人。
(4) KPI输出是绩效评价的基础和依据。
当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，可以：
(1) 把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来;
(2) 对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展;
(3) 集中测量公司所需要的行为;
(4) 定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。
二、关键绩效指标(KPI)设计的基本方法
目前常用的方法是“鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。
“鱼骨图”分析的主要步骤：
(1) 确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响;
(2) 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。
(3) 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。
依据公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。
绩效是具有一定素质的员工围绕职位应负责任，在所达到的阶段性结果及过程中的行为表现。其中职位应负责任的衡量就是通过职位的KPI体现出来，这个KPI体现了员工对部门/公司贡献的大小。
三、 KPI指标体系建立流程
KPI指标的提取，可以 “十字对焦、职责修正” 一句话概括。但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下主要运用表格的方式说明KPI指标的提取流程。
图2：KPI指标提取总示意图
(一)分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系
企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作：
1. 企业高层确立公司的总体战略目标(可用鱼骨图方式);
2. 由企业(中)高层将战略目标分解为主要的支持性子目标(可用鱼骨图方式)
3. 将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。
图3：战略目标分解鱼骨图方式示例
图4：战略目标与流程分解示例
(二)确定各支持性业务流程目标
在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。
表2：确认流程目标示例
流程总目标：低成本快速满足客户对产品质量和服务要求。 组织目标要求(客户满意度高)
产品性能指标合格品 服务质量满意率 工艺质量合格率 准时齐套发货率
产品设计质量 工程服务质量 生产成本 产品交付质量
客户要求 质量 产品设计好 安装能力强 质量管理 发货准确
价格低 引进成熟技术
服务好 提供安装服务
交货周期短 生产周期短 发货及时
(三)确认各业务流程与各职能部门的联系
本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。
表3：确认业务流程与职能部门联系示例
流程：新产品开发 各职能所承担的流程中的角色
市场部 销售部 财务部 研究部 开发部
新产品概念选择 市场论证 销售数据收集 ———— 可行性研究 技术力量评估 ————产品概念测试 ———— 市场测试 ———— 技术测试 ————产品建议开发———— 费用预算 组织预研
(四)部门级KPI指标的提取
在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。
表4：部门级KPI指标提取示例
关键绩效指标(KPI)维度 指标
测量主体 测量对象 测量结果
绩效变量维度 时间 效率管理部 新产品(开发) 上市时间 新产品上市时间
成本 投资部门 生产过程 成本降低 生产成本率
质量 顾客管理部 产品与服务 满足程度 客户满意率
数量 能力管理部 销售过程 收入总额 销售收入
(五)目标、流程、职能、职位目标的统一
根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。
表5：KPI进一步分解到职位示例
流程：新产品开发流程 市场部部门职责 部门内职位职责
职位一 职位二
流程步骤 指标 产出 指标 产出 指标 产出 指标
发现客户问题，确认客户需求 发现商业机会 市场分析与客户调研，制定市场策略 市场占有率 市场与客户研究成果 市场占有率增长率 制定出市场策略，指导市场运作 市场占有率增长率
销售预测准确率 销售预测准确率 销售预测准确率
市场开拓投入率减低率 客户接受成功率提高率 销售毛利率增长率
公司市场领先周期 领先对手提前期 销售收入月度增长幅度
四、在实际工作中KPI的应用
在KPI体系的建立过程中，尤其是在制定职位的关键业绩指标时，需要明确的是建立起KPI体系并不是我们工作目标的全部，更重要的是在KPI的建立过程，各部门、各职位对其关键业绩指标通过沟通讨论，达成共识，运用绩效管理的思想和方法，来明确各部门和各个职位的关键贡献，并据此运用到确定各部门和各个人的工作目标。在实际工作中围绕KPI开展工作，不断进行阶段性的绩效改进，达到激励、引导目标实现和工作改进的目的，避免无效劳动。
在实际工作过程中如何应用KPI来改进我们的工作，避免产生建立KPI与应用KPI脱节现象?
(一) KPI是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标：1.KPI是反映一个部门或员工关键业绩贡献的评价指标，即衡量业绩贡献的多少，从另一个角度看，是衡量目标实现的程度。
2.公司阶段性目标或工作中的重点不同，相应各个部门的目标也随之发生变化，在阶段性业绩的衡量上重点也不同，因此关键业绩指标KPI存在阶段性、可变性或权重的可变性。
3.涉及到职位的员工业绩指标不一定是从部门KPI直接分解得到的，越到基层部门KPI就越难与职位直接相联，但是应对部门关键业绩指标有贡献，不同职位的业绩指标的权重也要根据部门的阶段性目标而变化。
4. 一旦各部门或职位的KPI明确后，相应的工作重点即阶段性关键的业绩贡献也就能够明确，结合所在部门的工作目标，每个人的工作重点也就是清楚的，即每个人对所在部门的目标完成所做的关键业绩贡献也就十分清楚了，避免了一些无效的，对目标达成没有意义的工作。
5. 部门管理者给下属制定目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自公司的KPI.这样保证每个职位都朝公司要求的总体目标发展。
(二) 绩效考核与绩效改进
绩效考核是绩效管理循环的一个环节，KPI是基础性依据：
1. 绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。面向绩效改进的考核重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进。
2. 绩效管理最重要的是让员工明白公司对他的要求是什么，他将如何开展工作和改进工作;主管也要清楚公司对他的要求，对他所在部门的要求，即了解部门的KPI是什么，同时主管要了解员工的素质，以便有针对性的分配工作和制定目标。
(三) 通过KPI的讨论，通过沟通，明确部门目标与员工目标的一致性
经理在工作过程中与下属不断沟通、不断辅导与帮助下属，记录员工的工作数据或事实依据，保证目标达成的一致性，这比考核本身更重要。
(四) 评价员工的绩效改进情况及绩效结果，KPI是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据
(五) 定量的KPI可以通过数据来体现，定性的KPI则需通过对事实的描述来体现
阶段性绩效改进考核的过程(以一个季度为例，KPI已经确定)：
1. 季度初，部门经理根据公司的目标围绕本部门的KPI制定工作目标计划，目标应该是SMART的(具体的、可以量化的、可以实现的、与公司的目标是一致的、阶段性的)，并根据目标的侧重点来进行轻重缓急的排序(优先排序)，明确相应的权重。
2. 根据本部门的目标计划和职位的KPI，将目标分解落实到具体责任人人，经理与目标执行的责任人进行沟通，在目标上达成共识。
3. 目标执行的责任人在计划执行的过程中，部门经理与执行责任人进行沟通、辅导，了解执行人的工作方式、方法，指正执行过程中与目标的偏差，以便朝着正确的目标发展，同时经理也很清楚员工的工作数据或事实依据，便于工作过程的辅导。
4. 在季度工作总结时，部门经理及员工就有依据对部门主要业绩贡献及目标达成所做的工作进行总结，部门经理通过上一级主管副总的述职报告中体现的关键业绩的贡献情况，员工就其业绩衡量的指标/要素进行总结。这样部门明确所关注要达成的目标，员工明确了围绕这个目标所做的有效工作。部门工作的焦点也就聚焦起来了。
5. 在进行绩效改进考核时，部门经理与每个员工围绕职位的业绩衡量指标/要素以及实际完成的情况进行充分的面对面的沟通。根据过程中经理所掌握的工作数据或事实依据，指出员工在达成目标及工作过程中需要进一步改进的地方，同时在沟通中形成员工下一阶段的工作目标。这样通过指出需要改进的方面和下阶段目标的确定，引导员工朝着部门的目标发展，同时在工作方式、方法、业绩等方面的改进，也有利于员工素质、能力的提高。
6. 一般来说，对部门经理的绩效改进考核主要围绕结果，目标是否实现来进行;对于员工的绩效改进考核主要看工作过程。
(六) 考核不是目的，是激励的手段，促进绩效改进和提高，提高员工的素质和能力才是考核的真正目的
年度绩效考核办法范文第6篇
(1) 提前10分钟到岗，工作日早晨8点20前必须着工装开班前会。上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分;特殊原因需提前请假，扣减分数减半，迟到、早退、中途溜班一月内3次以上者，该月绩效考核C岗。
(2) 1天以内的事假需提前1天填写请假条，在不影响工作的情况下经班长批准，半天扣2分，1天扣5分，超过3天该月绩效考核C岗，超过1天的事假需县公司批准。
(3) 1天以内的病假需提前1天填写请假条并经班长批准，3天以内每天扣2分，超过3天该月绩效考核C岗，超过1天的病假需县公司批准。
(4) 无故不坚守工作岗位，不服从工作安排、指挥调度，中途脱班、无故旷工，造成人为中断工作，扣当事人10分。
(5) 严格执行“导师带徒”制度。根据岗位职责，徒弟要对师傅所负责工作内容进行全面学习，全面掌握，师傅也要对徒弟进行业务知识、系统流程等方面的帮带。
(6) 严格执行“AB角”制度。AB角之间要相互掌握且能够胜任对方的工作职责，在A(B)不在岗时，要代替对方完成工作任务，以业务不熟等理由未完成或拒绝完成工作的，扣责任人5分。 (7) 未经值班经理同意，私自换班、拉连班影响正常工作，扣相关人员10分。
(8) 工作时间营业厅内与熟人聊天或接打电话聊天者，发现一次扣2分。
(9) 由于人员责任造成客户投诉者，严格按照县公司相关办法做出处理。
(10) 违反《治安管理条例》和公司相关规定(局规)的，除有关部门处理外，取消一个季度绩效，并不可参加年终评比。 (10)因本人过失，造成班级考核，扣当月绩效;造成设备损坏除照价赔偿外，另扣当月绩效;因本人过失，造成日戳丢失的，扣当月绩效。
(11) 违反县公司纪律，被通报批评，每次扣25分。
二、 服务质量
(1) 对用户有生.冷.硬.顶行为：a 因客户手续不全暂时不能办理业务时安抚，耐心解释，做好服务提示。b 用户办理业务时，应主动向用户打招呼。c 业务繁忙时应向用户表示歉意并做好安抚工作。d 端正自然，不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。e 坚持唱收唱付，双手交接。f 使用基本礼貌用语和服务用语。如发现一次未执行者扣10分。
(2) 未主动服务，刁难、训斥用户，不热情、不耐心解释业务，未能使用户达到使用电信业务目的的每次扣5分。
(3) 与用户争吵、打架、顶撞，造成用户有理由申告一次，扣当月绩效。造成严重影响，扣发一个季度的绩效，并不可参加年终评比。
(4) 因本人过失发生工作错误，被用户有理由申告者，扣当事人10分。
(5) 在工作时间内，不准乱串台席、打私人电话;不准在工作现场吃食物和吸烟、做与工作无关的事，发现一次扣5分。 (6) 上班时，不着统一服装和佩戴标志牌(工号牌或上岗证)，发现一次扣5分。
(7) 业务完毕时，必须告诉用户业务开通时限和服务热线：对用户咨询和投诉做到“首问负责”如发现一次扣10分
(8) 故意引导用户放弃办理复杂电信业务及推诿、拒办业务者，发现一次扣10分。
(9) 破坏工作秩序，在工作场所闲聊、高声争论、喧哗、嬉戏、吵闹者，发现一次扣5分。
(10) 各台席不按规定操作，发生业务差错，视情况1笔扣1-5分，漏收、错收款(除追收、补齐外)每笔扣1分，造成后果的取消当月绩效。
(11) 各种报表数据统计准确、正确归类，发生差错一次扣5分，被分公司、市场部考核的，加倍考核责任人;未按时报表，每晚一天扣5分。
(12) 乱堆放用品用具和各种单册，乱丢纸屑和各种弃物，影响现场美观者，扣5分。
(13) 未按时整理、归档、装订用户档案、收据、存根、电报等资料折，一次扣10分。
(14) 各台席微机出现故障，当事人若未及时向相关机务维护人员报告，影响工作的扣5分。
(15) 资金、票券及各类电话卡应妥善保管，若丢失、被盗，除追回损失外，扣发当月绩效。
(16) 营业款必须当天交清，否则，视为挪用，除追回外，扣发当月绩效。
(17) 发生电报重大差错1次，取消当月绩效，服务差错1次扣5分，工作差错1次扣1分，局内差错1次扣1分。若被分公司考核，全部由责任人自负。 (18) 人为电报迂限1份扣10分。
(19) 丢失电报1份扣10分，丢失回单1份扣2分。
(20) 当班时间内，外勤人员因违反交通规则被罚款，一律由本人自负。因自行车或摩托车肇事所负各种费用200元以内的，取消当月生产奖;200元以上的，报分公司处理。 (21) 严重损害公司形象，造成严重影响者，开除。
(22) 受到报纸、电台、市级以上部门和省公司表扬的以及受到用户书面和锦旗表彰，所得奖金全部奖给当事人。
(23) 扣分扣完为止，当月积分被扣完者，发基本工资400元。 (24) 对于每月业务差错不足5户的可奖励10分，可作少上班多休息的奖励。
(25) 对于有用户打电话到10000号点名表扬的，可奖励10分。