物业工程维修工作总结范文第1篇
物业维修人员简历自我评价二
擅长水，电，制冷，食品机械等各种设备设施维修、保养及管理，有着多年丰富的实际工作经验。希望能在同类行业方面获得一个职位，为企业、为个人，创建共赢。所获证书：高压电工运行维修、进网证、中级制冷、电梯维保、电梯安全管理、物业管理、压力容器压力管道安全管理
物业维修人员简历自我评价三
本人在一级资质物业公司做6年综合维修工作，主要负责水电维修，门窗维修，简单的瓦木油工，以及钳工工作，日常维修保养安装，材料申请及购买。本人善于沟通，适应能力较强，能够吃苦耐劳，更能够认真完成领导交付的每一项任务。
物业维修人员简历自我评价四
物业工程维修工作总结范文第2篇
二、工作管理目标完成情况：
1、房屋管理：房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为100%。
2、公共设施、设备的管理：为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录，开通了维修热线电话，基本达到了养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到98%以上。
3、绿化管理：为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，责任到人，考核到位，增强绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的情况下，及时制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率达到了98%以上。
4、环境卫生的管理：环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，实现了垃圾袋装化定点堆放，集中清运管理。
5、小区安全防范工作：小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，制定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准，加强日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求门卫值班人员认真巡查，文明值班，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，全年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作：
1、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。我们针对公司所辖各小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。
2、加强管理服务工作，提高服务质量。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率，及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用。今年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理，更换上下水各类管道200余米，处理楼房屋面防水面积近千平方米。全年完成小型检修工作8项，应急维修工作13次，更换暖气管道460余米，处理各类缺陷47处。
3、加强小区装修管理工作。 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
4、认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是对我们的工作的支持。因此我们对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
5、加强小区和办公区域的环境治理工作。今年，在公司领导的关心和支持下，在公司各有关部门的通力协助下，先后完成了酒泉供电分公司大院、机关办公大楼卫生间、酒泉4#楼家属区、嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工作，对机关食堂进行了改造装修，共清理外运各类垃圾50余车，保证了小区的卫生清洁美观。使职工的生活环境和工作环境得到了进一步的美化。
6、努力提高管理水平，促进物业管理上档次。一是对员工进行职业道德与技能培训，提高工员工业务素质。员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合我公司员工的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训，并定期进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实，业务技能上得到了提高，今年共组织人员培训6次，技能考核4次。
7、搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们积极主动加强与嘉、酒两市的有关政府主管部门及企事业单位的联系，并圆满完成环卫服务协议签定等工作。
三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。具体表现在：一是公司员工整体素质不高，服务意识不强。二是与业主的沟通不够，了解不足。三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。 针对取得的成绩与存在的问题，在二零零七年的工作中，我们将吸取经验与教训，加强员工职业素质养成教育，努力提高员工的业务技能与管理水平，牢固树立“服务于企业，服务于职工”的职业理念，把工作做得更好，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为公司和谐、为职工安居乐业做出我们应有的贡献。 篇二：维修工个人年终总结 一.工作态度，思想工作。 我热衷于本职工作，严以律己，遵守工厂的各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己，积极向上”的工作态度，在领导的关心指导和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持建设好工厂的理想，坚定提高工人收入的信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术! 二.做好自己的本职工作 做一个机修工，应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对所有机器设备的了解，也要有对发生故障的应变能力，处理好随时可能发生的设备故障。以适应生产的进度需要，我们单位的设备，虽然是新设备，但是故障也经常出现，比如整机清洗机，大毛病没有，小毛病不断，在维修的过程中，逐步提高了对整机清洗机的认识，做到了小毛病能很快处理，还有液体喷砂机，在使用过程中，总是出现故障，堵塞喷砂嘴，以致不能工作，伤透了脑筋，经过了操作工的描述故障原因，我分析认为，所用的玻璃丸直径比以前大，而且规格不均匀，以致产生了堵塞喷嘴，经过了大胆改进，加大了喷嘴的孔径，使液体喷砂机很正常的进行工作了，对隧道式清洗机，总是产生传动链不动作，以前调整摩擦力后，就可以了，但是有一次，如何调整摩擦力，也不起作用，经过分析，认为，摩擦系数不够，拆卸后发现，果然里面进入了机油，经过认真的清洗，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的维修工作，必须了解设备的原理，才能很好的维修，这也是我多年的经验，在维修中，凡是搞不明白的，我都要尽力去钻研，一旦明白了，就恍然大悟，看起来复杂的，只要明白了，就会简单，我不但负担了设备维修的工作，还完成了很多工装的制作，比如，好几种发动机型的实验台架的设计制作，移动发动机的放置架，等等几十件，今年我们再制造发动机上的品种增加了很多，以前没有这些试验台架，车间下来了任务，我们立刻接受，积极的去完成，从构想，到领导通过设计意图，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好发动机，进行调试好，交付使用，每一种发动机机型的实验都要经过我们这第一道过程，就好性兵马未动粮草先行一样，当公务员之家各种发动机在我制作的台架上进行试验，我感到心里很荣幸，感谢领导给我这样一个平台，也感到自己的劳动成果发挥了作用而兴奋，也为我们在制造的发展感到骄傲，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更有效率的完成自己的本职工作，也能使我们单位获得最大的效益，这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。 和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅是工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!我和同事关系很好，经常互相帮助，因为开始机修工只有我一个，还有一个电维修工，关系很好，凡是和我在一起工作的同事，我都很尊重，在工作中，互相协作，是效率提高了不少，比如，在焊接油库的防盗窗，试验站的大门，在制作喷砂间的防雨石棉瓦房顶时，再给喷砂间焊接空压管路时，我们集体作业，互相协作，积极主动，使任务完成得非常快，这就是团结的力量，发挥大家的力量才能使工作进展得更快。我深有体会。 在修旧利废节约上，也处处精打细算，在制作防雨房顶，用的是废旧角钢，在焊接空压管路时，用的是报废厂房的穿线管， 三.回顾过去，展望未来 对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。 一年来，我做的已经尽力了，我相信在今后的工作中，为再制造的发展，为提高职工收入，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还有不尽人意的地方，不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好! 篇三：物业维修工年终总结 时光飞逝，2011年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成2012年工作再上一个新的台阶，现将2011年物业维修工年终总结如下： 一.日常工作完成情况 1.2011共完成约1485项零维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。 2.加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。 3.4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处 4.每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作 5.a、b栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。 6.a.b栋走廊灯改造。原36w一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。 7.协助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行，二楼20
2、
210、219华银公司) 8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致a栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。 9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。 10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作 11.跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等) 二.施工改造 按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。 1.一楼安管部、工程部办公室装修。 2.地下车库入口处路面倒水泥。 3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。 4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。 5.02岗旁草坪改为铺设石子路。 三.设备设施的维修保养 目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。 1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养 2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。 3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。 4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。 5.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。 6.生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。 7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作 8.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。 篇四：物业维修工工作总结 2009年已经过去,新的一年也已到来,我在这里先给各位领导,同事拜过早年祝新春快乐,万事如意。我是2009年10月到工程部参加工作，我的岗位是维修工。我的主要工作是对酒店和住宅区的房屋、水、电、公共设施，进行维修养护管理和向住户提供维修服务。现将自己的工作情况汇报如下
一、熟悉了解公司各项规章制度，，严格要求自己，，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
二、熟悉各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。
三、严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服，上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到，具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，适应酒店和住宅区维修工作的需要。
四、经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，以确保公共设施完好，设备运转正常。在工作中准确的找到维修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。
五、爱护工具，在每次使用之后，对领出的工具的性能、机具配件等进行检查，是否完好无损。完成主管交代的其他任务
六、加强自身学习，提高业务水平，经过不断学习、能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 新的一年即将来临，一切都将过去，从零开始，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：
一、加强学习物业相关知识。加强对同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
二、，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。不断改进工作质量、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司出谋划策 回顾过去一年的工作，虽然自己尽力的努力工作，但工作成绩与领导的要求还相差很远，在新的一年自己将更加努力的工作，认真完成领导安排的各项任务。 篇五：物业维修人员工作总结 2011年工作总结如下：
一、供暖期间，能够做到及时报及时修，想业主之所想，急业主之所急，秉承“小修不过夜，中修不过周”的公司服务宗旨，得到公司领导及广大业主的认可，供暖结束后，对地热井管道及深井泵进行维护保养。
二、在维修中发现华兴路6#、8#楼住宅自来水管道漏水严重，配合公司对该管道进行了改造，为业主创造了便利。
三、在日常维修中，发现自来水水表井内管道阀门不管用，配合自来水公司人员对其进行了更换，为维修工作奠定了基础。
四、配合公司对苹果社区进行了前期验收，并对该小区线路等进行熟悉。
五、供暖前对各区片泵房设备进行养护，并调试地热井深井泵，对泵房看管人员进行现场培训，以便出现问题及时处理。
六、在嘉和a泵房暖气试压时，发现有渗水严重情况，并对该区片管道进行了维修。
七、供暖期间，对某某花园暖气管道渗漏进行了维修，并在供暖的同时也发现某某育新组团2#暖气回水也出现渗漏情况，经公司领导决定，配合施工队完成了某某育新组团2#暖气回水改造工程，并且也做到了加班加点，对各区片暖气进行维修，并得到了业主的好评。 以上为2011年工作总结，有不足之处，敬请领导给予指正。在新的一年里，我会加倍努力工作，为公司的美好明天贡献我的一份力量。 2011年物业公司维修部工作总结二： 2011年下半年我来到了某某物业工作，在这半年来，在领导和同事们的帮助下，各方面能力都有了提高，在工作中逐步了解到维修对物业guǎnlǐ企业的重要性。 2011年下半年工作总结如下：
1、我来到公司正值11号楼测漏，为了不影响业主的正常生活，我们配合自来水公司测漏，发现漏点加班加点急时维修。
2、临时供暖期，为确保今年正常供暖。急时对各区域供暖泵房设备进行了维修，保养工作，为今年供暖打好了坚实的基础。
3、在供暖期间，为保证全体业主的供暖正常，我们在接到报修电话，都在第一时间到达现场，做到急时维修。 以上是2011年下半年的工作总结，我将在新的一年里工作更加努力，愿公司的明天更美好。2011年物业公司维修部工作总结三： 时光飞逝，2011年转眼就过去了，回顾2011年的工作，总结如下：
一、供暖期间，及时排除了供暖中出现的各种问题;并采取分段供暖，为公司节省了资源。供暖结束后，对地热井及深井泵进行了养护。
二、配合电梯维保人员对各区片电梯进行养护，并配合办公室对电梯进行报检，并配合锅检所检测。
三、配合公司领导对水晶城二期、三期、b文园、c社区进行验收及交接。
四、安排维修人员对各区片自来水管道及泵房进行维护。
五、供暖前对a、b、c泵房内地热井及深井泵进行调试，并安排人员对泵房看管人员进行现场培训，以便出现问题及时排除。
六、供暖期间，对a花园暖气管道渗漏进行了维修，并在此期间也发现b育新组团2#楼暖气回水也出现渗漏情况。经公司领导决定配合施工队完成了b育新组团2#楼暖气回水改造工程。
物业工程维修工作总结范文第3篇
时间如梭 , 转眼间,又跨过一个之坎。回想过去的一年工作,在综合管理科 直接领导下, 在全组成员的共努力下全市场水电、 广播、 监控等设备正常安全地 运行,圆满地完成了本的工作任务,简要总结如下:
一、精诚团结,攻坚克难,市场供电网改造顺利完成。
1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努 力,于年初完成新增 1000KVA 厢式变压器 1台;新建与改造 10KV 线路 2.412千米, 低压工程新建与改造线路 12.832千米, 铺设高低压铜芯电缆 270米; 新 架钢杆 6根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施(屋面隔热层、 喷水降温建设,确保供电设备平稳运行。
2、由于市场发展繁荣,在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增,全 组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设,安装了 167台空调 进户线。
3、 确保全市场路灯系统、 监控和广播系统正常运行, 及时调整和安装肓区路灯。 调整晚间监控光源控制,图像达到预想效果。
4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造;对国、地税,提升办等有关单位发 生线路,电器设备故障及时处理。
二、落实安全生产责任。
1、科室领导把安全生产放在第一位,每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生 产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督, 发现严重缺陷、 破损的工具及时消毁。
全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。
2、在 6— 9月中,为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量,科室安排东西 配电房、 厢式配电室专人值班制, 及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记 录,确保各回路运行可靠。
三、认真开展检查工作。
1、每天对市场的水电常规巡视,发现情况及时处理。在市场日常维修派出 870余次。
2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查 出水电方面有隐患的事项及时整改。
3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了 无电表箱、电表箱缺盖将 约 400户,有效防止因电表、设备、电线老化而产生 的安全隐患。
4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查,并作好 检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。
5、定期对市场内给水管网检测,对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道 破裂及时抢修,杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试。
6、 在每次台风来临之前对市场内供电线路网、 电线杆及拉线等用电设备 , 户外 广告牌、电动卷门、排水管道、等 全面检查,做到未雨绸缪。
四、全力配合设备修试,加强设备维护保养
1、为适应市场发展的需求,中心投入巨资增设 1000KVA 厢式变压器, 6月 9号正式投入使用,在使用的过程中对存在的缺陷(电压偏低、接地线电阻偏差、 线路调整分流等给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能。
2、 结合市场用电低谷期机会, 克服困难分路拉电, 11月中旬对所有设备进行了 轮换检修、 预试及消缺等工作。 东西配电房设备检修与施工人员密切配合, 完成 了停送电设备的倒闸操作、 安全措施布置、 现场安全监督管理。 其中对 3台主变
更换已老化的高压耐油密封圈, 低压端导电管, 绝缘瓷瓶等对东西配电房低压柜 更换隔离开关 (600A 8组 , 主柜 DW10断路器 (2000A 1组, 轴流风机 5台, 电容切换接触器 5只, 零星小配件等。 同时, 对高压房部分锈蚀设备的底座、 拉 杆、 箱面等部位进行了防腐处理。 检修中对单一设备的操作、 电源投切和清扫维 护,检修后设备的验收等工作。
五、做好全组本职工作,建立水电、广播、监控档案。
1、今年 7月份在科室的指导下,水电组对整个市场的水、电表进行彻底查看, 更换坏表、死表 198户,要求对市场用电(水大户每月抄度一次,并对每户 的电表的容量、表号、每次的抄度录入档案。
2、每月对市场的 13处总水表,东西配电房、厢变有功无功电表抄度,每次的 数据登记归档。
3、做好供电设备维修、年检报表。建立主要设备专户对每次维修的项目,更换 设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。
4、管理好电工仓库工作。定期做一次物品耗用报单及物品进出库存放表,对常 用的备品、备件应保证一定的库存,对出库的材料,用在的地点做好登记。
六、存在的不足
1、需加强安全意识(特别是自身安全 。
2、加强本职工作的责任心。
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3、加强对专业知识的学习。新来的成员对配电房操作规程不够熟练,对市场 场貌不够熟悉,特别是支线路的分布情况还不了解及日常维护中经验不足。
4、加强常用工具及材料的管理。
以上是电工组全年的工作总结, 即将迎来新的一年里, 望大家对我们电工组 提一些宝贵的建议, 让我们电工组在今后的发展中不段的完善自已, 为市场发展 作出一些贡献。
范文二
今年我公司成立后围绕全局的生产, 尽心竭力保障后勤, 方便职工的生活, 诚信 服务送惠上门, 努力完成各项工作。 为了发扬成绩, 推进后勤服务, 找出差距及 时弥补不足, 我们将全年的工作予以归纳汇报, 总结经验, 吸取教训, 以求物业 公司不断自我完善和发展。
一、 深化内部改革, 管理提效, 创新发展为了适应公司后勤经营专业化发展的战 略要求,实现
电力后勤的体制性改革,物业公司在今年年初以建立现代企业制度为目标,进 行了初步的公司制改组, 树立了管理标准化、 服务规范化、 经营社会化的主题工 作思路,重新划分了部门,设立了综合部、财务部、工程部、维修部、保洁部、 服务部、 餐饮部和宾馆八个部门, 理顺了运作机制, 实现了对内对外的商业化运
营。并且实行统一财务核算,内部分帐考核,逐步建立起自主经营、自负盈亏、 自我约束、自我发展的现代企业制度。
立足于强化管理, 加强物业管理制度建设, 夯实管理基础。 管理出效益, 管理出 生产力, 管理树形象, 强化管理是任何企业生存的根本。 我们先后修订完善了管 理标准、工作标准 49项共六万多字,制定了物业管理规章制度以及各部门各岗 位的考核标准, 加强了财务、 物资的集中管理, 降低了成本, 压缩了不必要的开 支, 堵塞了漏洞。 设备和现场管理完全按照发供电企业创一流的标准, 实施星级 工程、 形象工程, 严格考核标准, 实行承诺服务, 加大了对于值班电话 “ 6226” 的管理力度,实行 24小时值班制度,有效地提高了服务水平和服务质量。加强 了服务标准化、 规范化建设, 不定期开展服务质量检查和抽查, 及时发现工作质 量上存在的问题,督促整改。
二、加强物业管理,提高优质服务水平
我们树立以物业管理为主、生活后勤为辅的工作思路,本着“有效性原则” ,轻 过程,重结果,轻数量,重质量,坚持以优质服务为宗旨,以经济效益为中心, 重点抓好一个服务、 两个突破、 三个提高。 一个服务是强化内部管理, 努力做到 “无微不至”地为主业提供全方位优质服务。两个突破就是以物业管理为龙头, 实现后勤改革体制突破; 广开思路, 引入竞争机制, 实现用人机制上的突破。 三 个提高就是提高服务质量和效率,提高队伍素质,提高经营效益。
从建立物业公司以来, 我们对公司各办公区进行综合规划治理, 收效显著, 保持 了公司大院 “示范办公区” 称号, 同时加大了对河西、 南城办公场所的物业管理, 争创示范办公区。配合太原市政府“六项整治”工作,完成了局大院楼体立面 15000平米的粉刷工作,并对于各个生产区的治理工作以大力配合。完善和改
造供水、供暖管网设备,解决生产和办公区水、暖设备老化、腐蚀严重的问题。 对可能出现漏雨、 漏水问题的场所进行防护处理, 先后整修了卫生所屋顶以及变 电站、 开闭锁屋顶 2200多平米 , 进一步确保了安全生产。 对于变电站的燃煤锅炉 逐步进行了更换,做好环保工作,逐步改善环境。对小北门大院进行综合治理, 改善生产和办公环境。 进行了小北门职工浴室改造, 新建河西支公司办公大院澡 塘,对小北门大院和河西办公大院的澡堂进行了综合整治和扩建。
完善和改造供水、 供暖管网设备, 解决生活区水暖设备老化、 腐蚀等问题, 适时 安排相应的检修, 发现问题并及时处理。 加大生活区的绿化和管护力度, 不断扩 大绿地面积, 保证植物成活率。 在生活区燃煤锅炉全部更换的基础上, 引深环保 工作, 铲除卫生死角, 净化和美化生活环境。 铺设王村宿舍的煤气管道, 并于煤 气公司联系接网, 使该区职工尽早用上管网煤气, 方便职工生活。 对于长风宿舍 进行排水改造, 增设围栏。 通过对大营盘和长安宿舍进行治理和整顿, 力争这两 个小区在年内向示范住宅小区迈进。
在其他领域的各项工作当中, 物业公司广大干部职工以改革为动力, 以发展为己 任, 坚持走对内商业化运营的路子, 开展了全方位的优质服务。 供电宾馆圆满完 成
了预期的任务, 接待了公司内外十余次大中型会议, 提供了全方位的服务, 受 到了广泛好评。 食堂制订餐饮计划, 实施炊事操作, 执行卫生制度, 保证饭菜质 量,按就餐人数搭配饭菜品种,并不断增加新品种,主食量足,副食色、香、味 皆好。洗衣房今年上半年洗涤衣物达 8940件之多,物品总值 18293元。豆腐 坊每月生产豆腐 5000斤,豆浆 1000斤,不但保证了食堂供应,还对广大职工 进行零售提供方便。 单身公寓管理规范, 卫生清洁, 为公司单身职工提供了安全、 方便的住宿环境。集体户口的落户办证、审核、注销、迁出、借用等管理已经逐
步实现了计算机管理, 劳保及办公用品提前合理采购, 今年上半年发放劳保用品 29530件、办公用品一万多件。
三、坚持以人为本,加强队伍建设
我们遵循以人为本的, 不断强化职工素质, 进一步加强了物业管理队伍建设。 人 才是事业兴衰成败的重要因素, 我们把建设高素质的物业管理队伍作为头等大事 来抓,为物业管理事业的发展提供人才保证和智力支持。
立足于创一流的服务水平, 不断加强物业管理队伍建设, 逐步培养出一批熟悉市 场规律。 、懂经营、善管理的专家。由于我们的工作管钱、管物,政治性和政策 性很强, 要求我们从事这个工作的同志具有默默无闻、 淡泊名利的奉献精神和诚 实守信的道德情操。 通过学习公司 “两会” 和思想政治工作会精神, 使广大职工 统一思想,统一目标,切实把思想和行动统一到“领先工程”当中,积极稳妥地 推进物业管理工作的改革与发展,努力做到“态度好、服务好、廉政
好” 。
按照公司的有关安排, 结合我公司的培训教育计划, 对各个岗位的服务人员进行 了岗位测评和培训, 并组织了厨师技能比武, 锻炼了队伍, 提高了厨艺, 提升了 服务质量。 结合新的 《道路交通安全法》 的颁布和实施, 组织全体职工和驾驶员 观看了交通安全展板,全员参加了《交通安全法》的知识竞赛活动。
四、总结经验、找准不足,进一步提高服务与管理水平
当前, 电力后勤改革与发展进入了一个新的历史时期。 根据形势发展和改革需要, 我们总结过去的经验和教训, 对比公司给我们物业管理提出的要求, 找出不足与 差距,下一步我们将重点抓好几方面工作:
1、进一步加强物业管理队伍建设。针对目前公司复合型管理人才缺乏的实际, 我们将加强人力资源开发和培训工作, 从专业知识、 岗位技能、 管理手段、 服务 能力等几方面入手全面提高队伍素质, 特别是对班组长以上管理层人员要加大管 理理念、 管理方式的学习培训力度, 提高综合管理能力。同时实行竞争上岗, 打 破传统观念,不拘一格选拔人才。
2、进一步拓宽经营领域。市场是企业赖以生存的基础,物业管理作为“朝阳” 产业, 工作范围涉及方方面面, 与人们的生活息息相关,市场潜力巨大, 发展前 景广阔。我们将树立“大物业”的观念,把服务与创收有机结合,眼睛向外,积 极争取外部市场。 充分挖掘现有项目的潜力, 进一步拓宽经营领域, 加强市场分 析与调研,抓住每一个商机。
3、进一步提高优质服务水平。作为服务性行业,服务质量的优劣、服务水平的 高低直接影响着企业生存和发展。 在今后工作中, 我们在对客户、 业主的服务上 做到“人无我有、人有我优、人优我精” 。同时,按照与市场接轨的要求,进一 步加强企业规范化、 标准化建设, 不断提高企业综合实力, 巩固现有成果, 通过 卓有成效的工作,努力实现“四无”目标,做到安全生产无违章,管理工作无差 错,思想工作无盲区,作风建设无违纪。
范文三
200*年 10月 5日, ***物业进驻 **前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一 心, 艰苦奋斗, 勇于拼搏, 不断创新, 进一步完善和改进了公司的管理和服务质 量, 取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队, 创建了一种科学的管 理模式和先进的管理理念、 管理方法, 以及严格的质量标准和工作程序; 形成了 服务与
管理相结合的专业分工体系。 一年以来, 我们紧紧围绕战略规划、 品牌建 设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转 变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服 务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、 使用人服务的理念也一直在沿伸, 同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并没 有满足可喜成绩的取得, 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性 不强, 服务内涵不深, 员工待遇过低以及成本过高等问题。 今年开始, 公司便审 时度势, 着手狠抓安全防范、 环境卫生和维修事宜, 劲拼品牌建设, 提高公司的 运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为 公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想 达到的目标, 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。 一年来, 公司始
终把通过ISO 9000和ISO 14000的审核为奋斗目标, 同时也进一步向业主 及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步 确定了公司以业主为中心的经营服务理念, 今后公司将继续贯彻实施和改进服务 质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到 零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确 了业主不总是对的, 但永远是最重要的客户需求, 充分做好达到需求的各种准备, 积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。 进驻之初, 因处地特殊, 故人员素质偏低。 但今年年初, 为了提高公司的竞争力, 我公司积极开展员工知识培训, 使员工成 为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术 培训等, 特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识 培训以及专业知识培训。 通过培训, 提高了员工的综合素质, 改善了员工的工作 态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力 出众的专业人才; 能出谋划策的企业策划人员等, 给公司的发展提供了广阔的空 间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工 作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了 一系列规章制度。 包括:各岗位人员职责, 管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责, 分清了权限, 也给公司员工的日常工作指明了方向, 提 供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初, 因赶工期, 四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的, 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。 从去年至今, 我技术维修 部共计收到师生报修单 4200多份, 。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在 保修期内,
故多数单子未能修好。 直至今年初, 我公司一口气增加了三倍的维修 人员, 不分日夜的维修, 同时又加大对厂家的催修力度, 迅速的解决了原有的存 在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各 种设施仍然在保修期, 致使好多维修事项我公司仍无法完成。 但我公司还是竭尽 所能去维修, 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题, 在催修厂家无效的情况下, 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好, 用实际行动解决了师生的怨言。 近日, 我公司又一口气换下了四栋公寓 XX 多盏灯炮以及 300多个水龙头和几十个冲水 阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。
四、保安方面
1、 XX 年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范 工作, 但随着工作的逐步加深, 渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设 施过差, 人员素质过低, 专业知识不足等。 为此我公司于今年年初进行了一场保
安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施, 购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、 保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。 因学校处地的时间、 环境比 较特别。 我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。 从去年至今, 我公司 共登记来访人员 50000多人次,确保了学生公寓的安全。
3、 在自身管理方面, 我公司保安坚持一天一小会, 一周一大会, 进行交流与 检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二 次消防知识学习以及一个多月的军事训练。 同时实行严格的保安考核办法和工作 流程, 以及不计名的考评制。 奖励优秀队员, 扣罚表现较差的队员。
4、 在外 来人员管理方面, 我保安部严格控制外来流动人员, 一律实行来访人员登记和扣 押有效证件制, 且进行不定期的巡逻, 确保了公寓内学生生命财产的安全。 同时 因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆, 创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、 我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务, 认真遵守公司和管理处的各 项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。 全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。
2、 我保洁部实行严格的考核办法, 采用师生监督制和打分制, 每月实行四次, 确保工作的力度。 同时实行互监制, 即保安人员监督保洁人员的工作力度, 保洁 人员也监督保安的工作状态。 使双方得以互相制约, 互相鼓励。 也取得了显著的 效果。
六、其它方面
从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包 9个,现金 1000多元,校园 卡 200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又 实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁, 8次送生病的学生去 医院看病, 10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以 下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、 发放意见征求表, 我们给学校的有关机构发放意见征求表, 让他们对我们 的工作进行监督和指导。
3、 召开学生座谈会, 从去年至今, 我公司共计召开了六次学生座谈会, 从中 我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。
4、 公布投诉电话, 如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话 向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过 24小时。
6、 建立面谈投诉制, 师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉, 我管 理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过 12小时。
服务绩效
一直以来,我公司秉承“客户是上帝” “业主至上”的原则,立足“一切为了 您,为了您的一切” ,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是 我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。
结束语
我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到 我们的不足, 公司专业性不强、 单一的经营方式、 过高的成本将是我公司致命的 弱点和缺陷。 但我们也明白, 这也是我们奋斗的起点, 在新的一学新里, 我们将 通过吸取教训、 总结经验、 借鉴学习的方法提高自己的专业水平, 提升物业管理 的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。
范文四
物业维修工年终总结:时光飞逝, 2011年即将结束,首先感谢公司对我工作的 肯定, 将我提升为工程部主管。 在这一年里, 在集团公司和项目领导正确指导下, 以及同各部门的密切配合、 团结一致下, 圆满完成公司领导交付的各项工作任务, 保证了园区所有设备的安全运行。 取得了一定的好成绩, 为完成公司质量目标做 出贡献,为了总结经验,促成 2012年工作再上一个新的台阶,现将 2011年物 业维修工年终总结如下: 一 . 日常工作完成情况
1.2011共完成约 1485项零维修工作 , 其中有公共区域,业主维修,商户维 修等。得到业主商户的好评和认可。
2. 加强现场管理, 对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督, 使之不影响 小区外貌和安全管理,对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工,
保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
3.4月份重新修订了岗责和工作流程,在此基础上改进了工作记录和设备运行记 录,把岗责落实到实处
4. 每月抄写计算水电表,配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作 5.A 、 B 栋走火梯改造。 原环形灯加电子镇流器成本约 30元一套, 改造后节能灯 成本约 10元一支,改造数量约 160支。
6.A.B 栋走廊灯改造。 原 36W 一体化排管灯成本约 35元一支, 改造后节能灯成 本约 10元一支,改造数量 325支。
7. 协助商铺用电增容线路改造。 (如 ; 邮政银行、农商银行,二楼 20
2、
210、 219华银公司
8. 银业国际负一层水泵噪音的处理。 生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致 A 栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量, 后经环保局, 施工 单位的改造已解决此难题。
9. 地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸 . 减速带。 10.在雷暴雨期间及旪对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作 11.跟迚小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等 事.施工改造 按照公司布署， 经集团公司同意， 工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务， 为公司节约成本。 1.一楼安管部、工程部办公室装修。 2.地下车库入口处路面倒水泥。 3.观光电梯大埻门口铺设无障碍通道。 4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。 5.02 岗旁草坪改为铺设石子路。 三.设备设施的维修保养 目前小区设备保养情冴总体还是比较到位的， 所有的设备按照设备保养说明书迚
行保养，每日巡查，目前都处二良好的工作状态。 1.严格按照配电系统运行保养的觃范要求，参照工作计划，完成大夏核心配 电室设备的运行、 检修和清扫工作。同旪对各楼层配电管井内母线插接箱定期迚 行保养 2.电梯检查方法的更
新。针对电梯亊敀的多収，而工程部检查工作旪又未収现的 现象迚行分枂和总结，对原有的检查方式迚行改迚和完善。在原来只对机房、电 梯主机迚行检查的基础上， 加强了检查中乘坐舒适度、 稳定性及噪声情冴的检查， 到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保卑位提高维修保养水平消除敀障隐患。 加强电梯维护保养跟迚监督工作，使银业国际 10 台电梯顺利通过质量技术监督 局一年一次的电梯年检，幵叏得电梯安全使用证。 3.严格按照消防管理觃定抓好楼宇消防设施的日常管理， 对消防设备迚行了全面 检修和防锈加油工作。觃范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯 系统的运行良好，确保火灾収生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照 明灯亮以引导业主(用户有序地迚行应急疏散，减少亰员伤亡制定《应急灯、疏 散指示灯系统保养觃定》幵配収相应的记彔表格，对应急灯、疏散指示灯系统保 养迚行觃范。 及旪収现有问题的灯具迚行修复，迚一步提高消防设施设备运行可 靠性。 4.中央空调设备的维修保养，对天面况却塔和况冶水管道每月迚行清洗。每月对
物业工程维修工作总结范文第4篇
建设部颁发的全国物业管理示范项目的系列标准中把零修急修及时率作为了衡量和考核物业管理服务质量的重要指标。如何正确地理解和执行这个考核标准，对于许多物业管理公司来说，是一个需要认真探讨的问题。
一、 确定服务标准指标的原则
在讨论服务标准指标概念的时候，我们首先必须认识确定标准指标的原则。确定标准指标有三个重要的原则，一是该指标能够客观地反映要素的内容;二是该指标能够反映要素的实质内容;三是该指标是可以用现实的管理或技术手段加以衡量并加以有效控制的。
其一，标准指标应该是客观评价出的结果。也就是说，服务工作是否及时或合格必须由服务提供一方以外的第二方或第三方作出评价，而不是由服务提供方主观作出评价。无论服务质量的最终结果通过了怎样的统计分析方法来进行统计和分析，其基础原始资料必须是客观的，而且通过统计分析得出的结论必须真实地反映原始资料的评价内容，而不能通过统计分析的过程将这些客观评价内容加以曲解。
其二，服务标准指标必须反映服务要素的实质内容。任何一个服务要素通常由一个或若干个因素起决定作用。当我们用量化的指标去控制这些因素时，服务要素的活动过程就能受到控制。关键在于选择的指标必须能够反映这种决定作用。例如，选择控制设备运行的服务质量的指标就不能采用设备完好率的指标，而必须选择设备运行过程的故障停机率，设备完好率是衡量设备技术性能的指标，不能反映设备的运行质量，因为技术性能完好的设备只是设备正常运行的必要条件，但不是充分条件。
其三，选择的指标必须是用现实的管理或技术手段所可以衡量和加以控制的。所谓的技术手段，就是检测设备或仪器，所谓的管理手段，就是科学的人为评价方法。在物业管理活动中，我们可以设想出许多的活动评价指标，但事实上，有些评价指标是难以衡量的，或者准确地说，是无法采用现实的管理手段或技术手段进行测量的，因此只能是理论上的概念。在实际工作中，如果要掌握衡量这些指标的测量手段，就必须付出昂贵的成本，或者购买相当昂贵的测量设备，或者构筑过于复杂而严密的管理流程体系。这些显然不是今天的物业管理公司所能做到的。
选择一个指标，目的是用来控制服务活动过程和质量。因此，指标本身必须受控，而且是物业管理公司所能采用现实的管理手段或技术手段对其进行控制。
如果不能控制，指标的确立就没有任何意义。因此，在选择评价指标时，我们应当选择可以衡量和控制的指标。
二、对零修急修及时率概念的认识
日常维修是物业管理服务的一项活动内容。日常维修的服务质量至少要包含两方面的要求，一是维修的效果要好，二是维修要及时。前者可以采用零修急修返修率的评价指标，后者则可以采用零修急修及时率的评价指标。对前者，我们可以称之为日常维修的质量要素，对后者，我们可以称之为日常维修的时间要素。
1、从服务质量标准指标必须具有客观性的观点确定日常维修的时间指标：对维修方来说，日常维修的工作流程可以这样描述：维修业务的受理--对现场故障进行诊断--准备维修材料和器材--实施维修--维修效果确认。维修方据此确定工序时间。
对于报修方来说，与他有关的时间概念是，什么时候报修的，维修工什么时候到达现场的，维修任务是什么时候完成的。
从服务质量的评价指标必须具有客观性这一观点出发，最终需要控制的维修工作的时间概念实际上就是报修时刻、到场时刻和完成时刻。围绕这三个时间概念而在维修方那里需要根据整个流程确定的工序时间属于维修方服务过程工序控制的范畴，是为了这三个时间目标服务的。
可以纳入物业管理服务质量指标的日常维修时间要素包括：到场时间--报修时刻至到场时刻的时间间隔;维修时间--到场时刻至完成时刻的时间间隔。当物业管理公司作出上述标准指标的承诺以后，报修方对维修方执行维修任务时完成上述指标的书面确认是评价维修方是否达到服务目标的唯一的客观依据。
2、从服务质量标准指标必须具有实质性的观点确定日常维修的时间指标：这两种标准指标都是非常重要的。客户肯定具有对维修的尽快完成的要求，同时，客户等待维修人员到场的焦急心理应该引起物业管理公司的极大重视。事实上，根据统计调查，客户对维修人员到场的等待比对维修工作的完成的等待更为焦急。
3、从服务质量标准指标必须具有可衡量和可受控性的观点确定日常维修的时间指标：
从表面上看，报修方可以采用最简单的方法确认维修的到场时间和完成时间。但是，事实上，难点在于维修方怎样确立标准。
例如，很难确定每一种维修任务的完成时间标准。有一些简单的维修任务如更换照明灯具、更换门锁、更换水嘴，尚能事先估算出作业的时间定额。但是许多复杂的维修任务如排除防水层被破坏造成的故障、地下水渗漏、沉降变化造成的故障等，很难事先确定一个完成时间标准，有时连诊断故障原因的时间长短都很难精确地估计。尽管是解决客户很重视的漏水问题，如果漏水是由于上述原因，对这些维修任务，物业管理公司怎么可能在服务指南或合同中作出完成时间的承诺。
因此，在日常维修的时间要素控制的问题上，最难衡量和控制的就是维修的完成时间的标准指标。
尽管对物业管理日常维修完成时间的标准考核是难以直接、直观和精确地进行的，但是，难衡量并不就是不能衡量，物业管理公司应该在具体维修项目的实施过程当中，精心组织，尽可能地把握整个维修工程进度，并耐心细致地与客户进行沟通。与此同时，物业管理公司应该把随机作出的工程进度承诺和实际工程进度的客户确认留档，并作出统计分析，总结出规律，逐步地纳入标准化管理。维修完成时间管理的标准化水平越高，公司的技术和管理水平也就越高。
对于到场时间的指标来说，确实是比较容易衡量和控制的。物业管理公司也能比较容易地规定出到场时间的标准指标。
物业管理公司制订了日常维修标准指标之后，应在岗位工作标准和作业指导书中予以明确规定。
三、控制物业管理日常维修时间要素的方法
要科学控制物业管理日常维修的时间要素，必须采取科学、有效的措施和使用必要的手段。这些措施和手段就是：
--准确涵盖整个业务的管理控制流程;
--完整的、真实的和具有可追溯性的记录;
--精确的测量手段;
--灵敏的信息传递系统;
--快速而强有力的校正控制机制。
物业管理日常维修业务的整个流程应该包含这些内容：
1、 用户报修和派工过程;
2、 维修材料组织过程;
3、 维修的实施以及用户对维修过程和结果的确认;
4、 维修回访;
5、 对维修工作情况的总结统计以及对存在的问题进行纠正。
对于物业管理日常维修业务来说，记录通常就是指报修单(维修任务派工单)、电话报修记录、领料单、电话维修回访记录、维修统计表(包括合格率统计表和及时率统计表)以及采取纠正和预防措施的质量记录。相关记录应建立关联或链接，例如在领料单上应有报修单编号的记录。
其中，核心的记录是报修单，它在物业管理日常维修的管理中具有核心的作用。报修单中与日常维修时间要素有关的内容包括报修时刻、派工时刻、到场时刻和完工时刻的准确时间记录。其中，报修时刻和派工时刻应由调度人员填写，到场时刻和完工时刻由维修工填写。派工时刻由维修工签字确认，报修时刻、到场时刻和完工时刻应由用户签字确认。
信息传递系统必须灵敏。这包含两个内容，一是从组织上建立科学的调度指挥系统，明确维修工作的程序，并严格职责划分，对各岗位都要提出有关工作的时间要求，并在各岗位工作标准和作业指导书中，作出明确规定;二是要在各种相关记录之间要建立关联或链接。从任一记录都能够迅速查索到报修单。此外，对电话报修记录和电话回访记录与报修单结果不一致的，要进行核查，并作出核查记录。
物业管理公司应当建立科学的统计制度。对日常维修时间要素的管理，要通过原始记录编制维修及时率月统计表、季统计表和年统计表。维修及时率的计算公式为：
当期达到标准指标的维修件数
零修急修及时率= ---------------------------- * 100%
当期总维修件数
物业工程维修工作总结范文第5篇
甲方: 宁夏金泰物业服务有限公司(以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方)
根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等有关法律法规、条例的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就银川市兴庆区解放西街8号青春财富中心大厦的物业服务签订此协议，以资双方共同遵守。 第一条 物业管理服务及费用的收取及缴纳
(一)物业管理范围：乙方向宁夏金泰物业服务有限公司租赁 层 号房屋，建筑面积共计 平方米的所有物业事宜。
(二)物业服务的内容：
1、房屋建筑共用部位的修缮、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院、电梯(依法应由专业部门负责的除外);
2、公用设施设备及其附属建筑物、构筑物的保养、修缮、运行和管理，包括道路、共用的上下水管道、落水管、污水管、化粪池、供配电系统、公共照明设备、泊车位、保安监控系统、消防系统、供水系统、电视天线接收系统、避雷装臵、通风系统、弱电系统、电梯、热力管线等设备的管理和维护;
3、房屋地下主设备(如消防设施、水电)的养护与管理;
4、物业资料档案管理、建筑安全管理;
5、维护大厦公共秩序，包括：巡视、门岗执勤;
1
6、清洁服务，非租赁区域内外物业范围的公共区域环境卫生;
7、交通与车辆停放秩序的管理;
8、公共消防管理;
9、对业主或物业使用人违反《业主公约》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、向有关部门反应等措施。
10、制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处臵应急事件或急迫性维修的具体内容。
11、其他： 。
(三)物业服务期限
物业服务期限为 年，自 年 月 日至 年 月 日。
(四)物业管理费收取方法：
1、物业费用按建筑面积计收，每月每平方米3.5元包含(包括[基础物业费(3元/平米/月)、电梯费(0.5元/平米/月)]，建筑面积：
㎡，合计人民币：
元/月，大写： 。
2、物业管理费的收费标准应当依据市物价局相关规定收取，可以根据市物价局的变价通知而变动，即以上述价格为举出，再加上(减去)市物价局的当期调整幅度金额作为甲乙双方新的收费标准(最高不超出2元/平米/月)，但价格的调整必须与乙方达成书面一致方可执行。
3、物业管理费的付款方式为按月支付，每月25日前支付当月费用，乙方交纳该项费用时需甲方提供正规发票。
第二条 空调管理服务及费用的收取与交纳
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(一)甲方为乙方提供青春大厦的空调管理服务如下：
1、空调服务费按照甲方测算明细中的项目作为收费的依据;
2、空调机组的正常运行、管理和维修;
3、空调冷却塔的正常运行、管理和维修;
4、空调全程水处理机的正常运行、管理和维修;
5、空调热水、冷水、水循环泵及补水泵的正常运行管理和维修;
6、空调空气处理机冷、热水、一次水、二次水集水器的正常运行、管理和维修;
7、空调各设备电控系统的运行、管理和维护。
(二)空调服务费收取方法：
1、空调费按乙方的租赁使用建筑面积、使用时间、分季节收取;
2、甲乙双方约定， 年的空调制热费自 年 月 日起按乙方的实际发生开始计收(正常制热期为本年11月1日-次年3月30日);
3、空调制热、制冷费的收费标准为冬季制热 7元/平方米/月;夏季制冷 8元/平方米/月;
4、乙方必须按照甲方的书面要求，在甲方指定的时间段内向乙方开放、关停空调制冷设备(正常制冷期为5月15日-9月15日);乙方必须每月向甲方交纳空调费用，如使用时间超过十五天(包含十五天)按照一个月计算收取;
5、甲方对乙方空调制冷(8元/平方米/月×建筑面积)、制热费(7元/平方米/月×建筑面积所计算确定的金额收取;
6、空调费按月支付，乙方应在使用空调的当月25日前向甲
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方支付当月费用;甲方应该给乙方出具相关发票。
第三条 水、电管理服务及费用的收取及缴纳
(一)用电地址和用电容量：
乙方用电地址是 ，用电容量是 。如乙方需要增加容量，可向甲方提出申请，经双方协商一致后予以变更。
(二)供电方式：由配电室低压侧220/380V出线到各层的个配电间，由每个配电间五个配电表箱出线，到装在配电间外墙上的开关箱内。甲方提供交流单回路50HZ、220/380V电压的电源。
(三)供电设施维护管理责任：
1、经甲、乙双方协商确认，供电产权属宁夏金泰物业服务有限公司，供电设施运行维护管理责任以各层配电箱主开关下端为分界点，分界点以上电源则由甲方负责运行、维护、管理。分界点以下负荷则由乙方负责运行、维护、管理;
2、甲、乙双方分管的供、用电设施，除另有约定外，未经双方同意，不得操作或更动堆放分管设施。如遇紧急情况(当危机电网和用电安全，或可能造成人身伤亡或设备损坏)而必须操作时，事后应在24小时内通知对方;
3、在甲方受电装臵内安装的用电计量装臵由甲方维护、管理，乙方负责保护并监督其正常运行。如有异常乙方及时通知甲方;费用由乙方承担;
4、在供电设施上发生的法律责任以供电设施运行维护管理责任分界点为基准划分。甲乙双方应做好各自分管的供、用电设施的运行维护管理工作，并依法承担相应的责任。
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(四)用电计量：
1、每层配电间内的用电计量表或单回路电表的记录作为甲方向乙方计算电量交费的依据;
2、采用220/380V低压进线、低压计量;
3、用电量等于直通式电表计量和电表数码乘互感倍率两种方式。
(五)电价及电费结算方式
1、甲乙双方约定电价为1.3元/度(含变损费用)，甲方根据供电局抄收电费时间，在抄算电表五日内向乙方结算电费。在协议期间，如遇政府电价调整，则以1.3元/度为基数，再加上(减去)政府电价的当期调整幅度金额作为甲乙双方新的电费价格，新的电费价格必须经甲乙双方书面确认后方为有效;
2、电费结算方式：乙方按月向甲方结算电费，乙方在接到甲方送来的电费缴费单并核对无误、签字确认后，由甲方向乙方开具电费增值税发票，乙方在收到甲方开具的增值税发票后的5日内或在当月的20日前向甲方交纳当期的电费。
(六)其他约定事项
1、为保证甲、乙双方用电安全，甲方将定期或不定期对乙方的用电情况进行检查，乙方应当予以配合，乙方应派人员随同并配合检查;
2、乙方应按期对分界点乙方部分进行季节性安全检查和电器设备预防性试验，发现问题及时处理。发生重大电器设备及人身触电事故时，应及时向甲方报告。甲方应参与事故的分析并协助乙方制定防护措施;
3、乙方在受电装臵上作业的电工，必须持有上岗证，方可
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上岗作业;
4、电力运行事故由下类原因之一造成的，甲方不承担 赔偿责任：
①不可抗力(战争、火灾、洪水、台风、地震、或双方同意的其他情况：政策、法律法规的变动)。不可抗力是指双方在签订合同时不能预见的事件，而它的产生极其后果是不可避免的和不可克服的;
②乙方自身的过错。因乙方或者第三人的过错给甲方或者其他用户造成损害的。
(七)供用电违约责任
1、甲方违约责任
①甲方未能依法按规定程序事先通知乙方停电，或非因供电部门原因造成停电，给乙方造成损失的，按乙方所受损失承担相应的经济赔偿，但不承担因乙方过错使事故扩大部分的赔偿责任;
②甲方所负责供电侧发生故障，甲方应在24小时予以修复，如根据实际情况确实不能在24小时内修复，甲方应在发生故障后36小时内书面通知乙方。如确实不能在24小时内修复，甲方又未能在约定的时间内向乙方进行书面通知，给乙方造成损失的，应当向乙方进行赔偿。
2、乙方违约责任
①由于乙方的责任造成甲方停电，乙方应承担赔偿责任，但不承担因甲方过错使事故扩大部分的赔偿责任;
②由于乙方的责任造成电能质量不符合标准时，对自身造成的损害，由乙方自行承担责任。
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(七)用水管理服务及费用的收取及缴纳
1、甲方应当确保在乙方租赁使用区域内的给排水系统正常运行和使用;
2、乙方在租赁期间，应确保使用场地内的各种给排水设施设备完好，如有损坏照价赔偿;
3、甲乙双方约定水价为 4.0 元/吨(含供水损耗)，甲方在超算水表五日内向乙方结算水费。在协议期间，如遇政府水价调整，则以 4.0元/吨为基数，再加上(减去)政府水价的当期调整金额作为甲乙双方新的水费价格，新的水费价格必须经甲乙双方书面确认后方为有效;
4、水费结算方式：乙方按月向甲方结算水费，乙方在接到甲方送来的水费缴费单并核对无误、签字确认后，由甲方向乙方开具水费发票，乙方在收到甲方开具的发票后5日内或在当月的20日前向甲方交纳当期的水费。
第四条 物业管理场地内车位的使用及车辆的通行
1、因甲方前院停车场只对本大厦业主服务，不针对社会车辆，乙方已确认同意;
2、经过乙方确认白天需要 个停车位，每个泊车位 元/月，合计 元/月;(仅提供泊车位，不负责保管责任)
3、经甲方规定白天 个车位划分，其它车辆不得入内，交费时间为每月6日。
第五条 双方的权利义务
(一)、甲方的权利义务
1、按照本合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进
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行维修养护、管理，维护相关区域的环境卫生及秩序;
2、 根据有关法规和政策，结合大厦实际情况，制定大厦的物业管理方案;
3、 依照本合同向乙方收取物业服务费、水电、空调等相关费用;
4、 制止违反本物业《业主公约》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、向有关部门反映等措施;
5、 因乙方自身原因造成乙方人身及财产损失的，甲方不承担责任，如甲方的过错给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任;
6、 确保乙方用水、用电、空调正常、安全;
7、甲方应向乙方公布空调等共用设备的保修点及保修电话，以方便乙方及时保修;
8、甲方负责对乙方租赁的经营场地公共设施进行定期检查，并按照有关规定提供保养、维修服务，费用由乙方承担;
9、妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息;
10、对自身原因造成的事故承担责任并负责善后处理;
11、甲方为乙方提供的空调制热温度不得低于摄氏18摄氏度，空调制冷温度应符合国家标准GB.9670-1996之规定，将制冷温度控制在18-28摄氏度之间。如果达不到以上温度，乙方应在发现之日起3日内向甲方提出，并要求甲方予以处理，如甲方在知悉后7日内仍未处理，乙方可视情况少付或不付相应费用。
(二)、乙方的权利义务
1、监督业主和物业使用人遵守《业主公约》和本物业共用
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部位、公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
2、乙方与青春大厦共有区域由甲方进行管理，乙方经营所涉及的房屋内部区域由其自行管理;
3、乙方必须按约定时间向甲方交纳各项费用;
4、对需要甲方进行维修、维护、养护等物业服务的相关事宜，乙方必须提前书面通知甲方。属于乙方经营所涉及的房屋内部区域需支付相关维修、养护费用;
5、乙方对甲方服务质量进行监督，并就甲方服务内容、方式等提出改进意见或建议;
6、租赁区域内空调设施的正常运行、管理及维修由乙方负责;租赁区域内消防管路、消防设施及弱电设施由乙方负责。
第六条 合同终止
(一)期满终止
本合同期满前，乙方决定不再聘用甲方的，应在期满前1个月书面通知甲方;甲方决定不再续约的，应在期满前1个月书面通知乙方。
(二)期满续约
本合同期满前，乙方决定继续聘用甲方的，应在期满前1个月书面通知甲方;甲方自接到续约通知七个工作日内回复乙方。双方同意续签，应于合同到期前 15 日内签署新的物业服务合同。
(三)接管前处理
本合同终止后，在新的物业服务企业接管本物业项目之前，甲方应当应乙方的要求暂时继续提供物业服务，一般不超过一个
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月;双方的权利义务继续按照本合同执行。
第七条 违约责任
1、甲方不按照本协议约定履行义务的，承担乙方每季度物业管理费总额20%的违约金;
2、甲方不按照本协议约定履行义务而给乙方造成重大损失的，甲方应承担赔偿责任;
3、乙方不按照本协议约定履行义务，延缓缴纳各项费用的，由乙方按照供电、供水、供气部门的相关规定缴纳滞纳金，并承担每季度物业管理费总额的20%的违约金;
4、除本合同规定第六条规定的合同终止情形外，甲、乙双方均不得提前解除本合同，否则无过错方可要求其支付 万元的违约金;造成损失的，无过错方可要求其承担相应的赔偿责任。
第八条 突发事件处理：为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方应采取紧急避险措施减少损失的。
第九条 本协议如有未尽事宜，由甲乙双方协商解决。
第十条 如甲乙双方因履行本协议发生纠纷，由双方协商解决，协商不成的，提交银川仲裁委员会仲裁。
第十一条 对本合同的任何修改、补充或变更应经双方书面确认,并作为本合同附件，与本合同具有同等的法律效力。
第十二条 本协议自甲、乙双方签章之日起生效。
第十三条 本协议一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。
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第十四条 大厦外墙面广告位不发布与乙方经营有冲突的广告，广告定位于家电、数码等相关品项。
甲 方：
法定代表人：
签约代表人：
签约时间：
物业工程维修工作总结范文第6篇
摘要：物业管理是集服务、管理为一体的新兴服务行业，其本质是服务，物业管理服务产品的营销不同于普通有形商品的营销。随着相关法律法规的不断健全，市场环境的不断规范，消费者对物业服务的需求也在提升。做好物业管理服务的营销，对物业管理企业而言具有至关重要的作用。本文分析了物业管理营销现状和营销环境，对于物业管理企业如何做好营销提供了一些参考策略。
关键词：物业管理；营销；策略
一、物业管理市场营销概述
1.物业管理市场营销的内涵
所谓物业管理市场营销，是通过对物业管理市场营销环境影响的分析，针对企业特定的物业产品，采用适当的物业管理市场营销策略，通过为广大业主提供满足其需求的物业服务，并不断地对营销过程进行管理，以最终实现物业管理市场营销战略目标。其内涵如图1所示。
2.物业管理市场营销的过程
物业管理市场营销活动具有与一般营销活动相似的工作环节，即具有普遍性，它也要经历制定战略计划、可行性分析、制定战术计划、实施、评价、反馈等环节。但是物业管理市场营销活动在各个工作环节上还具有专门的工作内容，即具有特殊性，其工作过程如图2所示。
二、物业管理企业营销现状分析
1.物业管理企业的市场水平低
物业管理行业进入中国大陆只有短短的20多年，国内不少物业管理企业的成立和发展，都是随着房地产开发商的发展而产生的，一些老的物业，特别是小区至今还只是沿用门卫和保洁这仅仅具有简单功能的模式，新的小区虽然业主有权力通过业主委员会来选择物业公司，但是从日前现状来看，由于业主比较分散及其他客观原因，业主委员会的权力经常被架空，很难真正实现由业主来选定物业公司，而实际上，都是由开发商选定物业公司，导致了很多物业公司不重视市场营销。因此，从整体上讲，我国物业行业的水平还很低，管理落后、缺乏市场研究能力。能否改变观念，将现代营销理念和策略顺利引入到企业运营当中是物业管理市场营销在物业管理企业中发挥效用的前提和关键。
2.不少物业管理企业对市场的敏感度很低，管理理念落后，尚未认识到物业管理市场营销对企业发展的作用。因此行业内不少企业不具备独立的市场研究能力，缺乏市场信息的收集和组织，没有策划过良好的营销活动，没有设立专门的机构和组织进行营销活动计划和管理。除此之外，即使是某些已经形成规模的，具有一级资质的大型物业管理企业，往往也存在着物业管理市场营销体系不完善、缺乏专门的营销组织和缜密的营销计划的现象。能否改变观念，将现代营销理念和策略顺利引入到企业运营当中是物业管理市场营销在物业管理企业中发挥效用的前提和关键。
3.物业管理企业对物业管理服务产品认识不全面
由于我国物业管理行业发展较晚，与国外成熟的物业管理行业相比还处于物业管理的初级阶段，因此，国内的物业管理企业少有涉及房地產顾问服务、投资分析服务和房地产经营服务等，即使涉及这些，也尚处于摸索和探索阶段，并没有成为企业的主营项目。事实上，上述服务项目与物业管理服务共同构成了成熟的物业管理企业的业务范围，可以说当前国内的物业管理企业所提供的简单的管理与服务并不能被称之为真正的物业管理。
4.物业管理企业与业主的相互信任关系薄弱
当前的物业管理企业营销中确实存在着一些欺诈行为，这些行为有的是与物业管理企业直接相关的，如乱收费，谎报维修、装修成本谋求差价，挪用维修基金专款，不履行或变相更改物业管理合同中的绿化服务承诺等。有的并不与物业管理企业直接相关，如房地产开发商在售房时对物业管理的不实宣传等。这些诚信缺失的行为严重危害了消费者的利益，损害了物业管理企业和行业的信誉，而这正是物业管理企业与业主之间相互信任关系薄弱的关键原因。
三、物业管理营销环境分析
1.物业管理市场营销微观环境分析
企业的微观环境是指对企业服务于顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业的供应商、顾客、中介机构、竞争者和公众等。对于物业管理企业而言，其微观环境包括企业的管理部门、房地产的设计施工单位、中介机构、业主、竞争者、和公众。可以表示为图3所示。
2.物业管理市场营销宏观环境分析
物业管理市场营销活动也是在一定的外界条件下进行的，为实现物业管理市场营销目标。物业管理企业必须加深对物业管理市场营销宏观环境的分析和研究，促使物业管理市场营销观念不断发展，这不仅能促进物业公司营销水平的提高，还有助于解决业主与房地产开发商之间的矛盾。其宏观环境包括政治环境、法律环境、经济环境、人口环境、自然环境、技术环境、社会文化环境等。
四、案例分析
本文以陕西省地方电力物业管理有限公司作为研究案例，公司成立于2007年，具有物业管理二级资质，注册资金500万元，是从事物业管理和服务的专业公司。公司与戴德梁行精诚合作，已经成为一家能够胜任多种服务，集租赁、修缮、营运、饮食等综合型的物业管理公司，类型涵盖公寓、写字楼、办公大厦、宾馆等多种类型。经过积极的努力，所服务的秦电大厦在2009年获得陕西省节能监测中心颁发的“节能示范单位”证书，2010年获“全国物业管理优秀示范大厦”称号。
从上述案例不难看出，陕西省地方电力物业管理有限公司不单纯追求规模上的拓展，更注重在现有的服务项目上做精、做优，做出品牌，做出影响力，体现集团公司服务是第一品牌的高尚理念。必须警惕成长期快速增长有可能影响公司的稳步发展，因此，必须对公司成长进行有效的管理，在促进公司成为一个大规模企业的同时，必须以更大的努力完善自身的管理。始终保持品牌影响与开拓创新的协调发展。
五、物业管理企业营销策略的选择
1.基于产品组合的物业管理营销策略
产品组合状况直接关系到企业销售收入和利润水平，企业必须对现行产品组合做出系统的分析和评价，并决定是否加强或剔除某些产品线或产品项目，以扩大或者缩减产品组合。优化物业管理服务产品组合的过程，通常是分析、评价和调整现行服务产品组合的过程，它包括如下两个步骤。
(1)产品线销售额和利润分析
产品线销售额和利润分析主要是指分析、评价现行产品线上下不同产品项目所提供的销售额和利润水平。进行这项分析的目的是了解各产品项目对产品线和产品组合的贡献程度及其所处地位，在此基础上，结合预计的产品项目发展前景，制定优化产品组合的决策。
(2)产品项目市场定位分析
产品项目市场定位分析是指将产品线中各产品项目与竞争者的同类产品作对比分析，全面衡量各产品项目的市场定位。物业管理企业进行服务产品项目市场定位分析的目的在于分析服务产品市场竞争状况，寻找市场空白点或竞争程度低的市场，以避免直接与强者交锋或进入饱和程度高的市场，导致无利可图。
2.基于生命周期理论的物业管理营销策略
物业管理行业在中国发展了几十个春秋之后，已经有一些企业经受住了市场的考验，突破了初进市场的瓶颈，通过不断地拓宽服务领域、扩张管理面积实现了初步的规模经营，较好地控制了成本；通过管理水平和服务质量的提升，赢得了消费者的认可，使物业服务的销售量大幅增加，企业的知名度不断提高。这些表现都符合产品生命周期中成长期的特征，但由于物业服务的成本并非较低、物业服务仍然供不应求、其市场仍有加剧的趋势，与成熟期的特征相差甚远。可以说，物业管理服务已经进入了整个生命周期的成长阶段，可以参考如下营销策略。
(1)努力完善物业管理服务
一种产品为市场接受的阶段，是广大消费者对产品形成影响的阶段，随着购买人数的增加，就会出现“众口难调”的问题，个性化需求日渐突出，有的消费者开始挑剔，物业管理企业应该努力提高服务的质量和档次，满足消费者的需要。
(2)宣传企业服务的特色
产品处于成长期的特征之一就是竞争者逐步增多，此时物业管理企业要突出宣传自己的特色以给消费者鲜明的印象，以便能在众多竞争者中取胜。
(3)进一步细分市场
在物业服务产品的成长阶段，购买该服务的消费者就会表现出日益明朗的差别需要，物业管理企业可以根据经济实力、管理能力和服务水平等方面的差异，进一步进行市场细分，选择适合自己的目标市场，使营销工作更加具有针对性。
(4)适当调整价格
由于物业管理行业的经营利润有限，在服务产品的成长期不必大幅降低价格，甚至可以维持原有的价格不变，以便在成长阶段能尽快收回投资，但该阶段经营成本毕竟已经降低，为促进市场占有率的提高，赢得更多的客户，企业可以酌情尝试较低的定价。