物业提升整改方案范文第1篇
物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案
春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。
一、 整改方案重点工作安排时间节点与要求
(一) 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。
要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。
二、物业自查自纠问题及整改措施
(一) 基础管理
(二) 秩序维护
(三) 工程维护
(四) 环境绿化养护
(五) 客户服务
一、业主意见汇总及整改建议、措施
1、12-16栋入住2年燃气未开通
建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。
2、房屋产权证入住多年未办理
建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。
3、小区从入住供暖未到位
原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好
解释工作。
4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。
目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。
整改措施：
1)全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。
2)增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门
口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。
3)增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。 注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报
公司领导。确定后4月份即整改到位。
车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷 卡进出、无卡车辆把控落实到位。
5、小区养狗户影响他人安全
整改措施：
1)加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2)物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。
以上工作已做，收效甚微。
3)对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。
3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决
整改措施：
1)物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客
户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。 2)3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐 户整改到位。
7、小区内缺少文体设施
整改措施：
考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自
行车机等安全系数高的老年健身器材。
公司领导同意后物业呈报配置方案及预算
8、交房遗留问题解决速度慢，主要体现在和谐家园，业主
验房遗留问题解决慢。
整改措施：
建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案(方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核)，报公司领导审批后执行，以便快捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。
三、物业自查自纠问题及整改措施
1、基础管理
1)、管理人员监督检查不到位。
2)、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决
业主投放及反映的工程遗留问题。
3)、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。 4)、小区已交房别墅及洋房近期10年，小高层2年多，入住率仅有
三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现 不宜采取非常规措施。 整改措施
1)、3月20日前各部门主管选聘到位(或内部员工竟聘上岗)，各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对发现的问题，及时通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。 2)、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，采取措施及办法进行处理。
3)、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。
4)每月对常住户时行回访，每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。
2、秩序维护 存在问题
1)、保安部新招聘较多，素质、形象参差不齐，部分保安员虽经培训但是取得的效果有限，后续加大招聘力度，尽快淘汰。
2)、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。
3)、大门口电动车乱停现象时有发生。 整改措施
1)、加强保安员基础素质的培训，每周不少于4次培训，提升服务意识。
2)、加强保安员平时工作程序的督导，考核要求领班付连带责任，
发挥领班的主动能动性，增加责任心。
3)、门口电动车停放责任到人，违反一例均有门岗值班室保安负责。 4)、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;
5)、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区， 业主和住户发卡刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人 员办理临时出入证并登记进出小区;
6)对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统3月25日之前 整改完毕，引导车辆有序通行、停放; 3月至4月份培训不间断
3、工程维护
存在问题
1)、水岸豪庭已入住业主反映户内的渗水、漏水问题较多，一直得不到妥善解决。
2)、小区内弱电问题如门禁对讲系统，设备陈旧设计不合理，必须
进行更新及维修才能处理。 3)小区路沿石损坏严重，影响形象。
4)、小区内木制作经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。 5)、小区部分铁饰品(如电表箱)锈迹严重。
6)装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章现象严重。
整改措施
1) 加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化管理，提高工作效率。
2)联系一家专业维保修施工队伍，重点解决水岸豪庭遗留问题。 3)对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，由工程部人员制定 保养计划，对相关设施进行刷漆翻新、除锈，室外裸露线整理，达到美化效果并延长使用寿命。
4)单元门工程维修部部分已维修到位，现有16栋1单元4单元，12 栋1单元4单元，8号楼1单元密码开户不顺。物业正在联系中， 本月维修方案确定呈报公司领导。
5)建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维 修、保养等记录齐全。
3月15日前，单元门维修方案呈报公司领导。
4、环境绿化管理
存在问题
1)、由于前期外包保洁处于无专人监管状态，员工较为散漫、松懈，没按照相关岗位工作流程、标准去做，服务品质、效率低。 2)、小区绿化存在养护不到位，缺苗死苗现象严重。
3)、小区绿化带长期遗留的建筑垃圾较多，一些植物生长在大树下及
阴凉处，生长不良。
4)、绿化杂草较多，绿化维护专业化程度不高。
整改措施
1)、加强保洁工作的督导，尤其是节假日和下午值班期间，对保洁
区域的工作标准严格要求，严格考核。
2)本月对绿化带内建渣、枯叶进行整改，3月15日前全部清理到位。 3)绿化养护分植物生长淡、旺季增减人员，4月-11月拟定为3人， 11月-3月减2人。
4)合理设置垃圾桶，垃圾桶计划用人工浇筑，外贴文化石头或仿古 瓷砖，美化环境又经久耐用。垃圾袋装化每日清运2次。 5)邀请绿化专业人士讲解绿化养护知识，提高绿化工的专业技能。 6)对绿化工工作应进行量化分片区管理，每天给绿化工布置相应饱和的工作量，月底考核。
7)计划在12栋侧学校围墙下设置苗圃培育地进行育苗，对小区绿化进行补栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草种。
4-11月植物生长旺季增加绿化工1人，4月1日招聘到位。
4月10日前苗圃场地整理完毕，并开始育苗。
5、客户服务
存在问题
1)、客户服务人员灵活处理事务的能力有待提高。
2)、业主的投诉、报修、求助、征询、回访存在问题，部分业主的
问题不能及时进行跟踪回复，长时间累积未得到妥善处理。 3)、业主档案的建立不规范。
整改措施
1)每周汇总上周重点维修、投诉的处理结果，由物业负责人跟踪处理。
2)对业主相关诉求记录,要求各部门主管每天检查，对当天能处理的 当天处理，对当天不能处理也要敦促其职能部门限期处理。 3)加强培训，本月在集体环境维护活动后，重点专注培训工作，提升个人业务能力。
4)业主档案按规范分类明细，并由专人进行保管，责任到人，档案规 范在3月15日前规范到位。
2016
物业提升整改方案范文第2篇
针对10月5日对我公司大检查中存在的问题，我公司整改具体措施如下：
1.小区绿化及卫生：
(1)、迎宾园小区草坪中枯草已清理大部分，其他正在清理中。草坪和树木已督促再次浇水。
(2)、楼道卫生已彻底打扫干净。
(3)、圣德融圣.锦苑装修垃圾已清理完毕。
(4)、捷区道路两侧绿化带枯死的草明年补种。
2.合同档案备案合同电子版与实际数量不符，缺少3份合同。
整改：两份为资料合同经营办答复为我公司不用存档。一份为我公司与电信公司签署的高层用电合同，因电信公司提供的印章两个不相同，已打回电信重新盖章，因电信公司是到乌市总公司盖章，因此还没返给我公司，预计下周返还给我公司。
3、客户登记资料中报修台帐未填写接电话人员姓名，维修台帐反馈信息不完整。
已整改完毕。
4、日常工作中入库台帐有个别不完整处。
已整改完毕。
5、收发文台帐登记与打印名称不相符。
已整改完毕。
奎屯众利物业服务有限公司
物业提升整改方案范文第3篇
现根据自己在分析评议阶段查摆出的问题及今后工作的具体需要，特制定整改措施如下：
一 、坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念
理想信念是人们对未来的向往和追求，是人们政治信仰和世界观在奋斗目标上的具体体现。胡锦涛总书记明确指出：社会主义和共产主义的理想信念，是建立在马克思主义揭示的人类社会发展客观规律基础之上的，是共产党人最崇高的追求和强大的精神支柱，也是我们党的政治优势。这就深刻揭示了坚定正确的理想信念，无论过去、现在和将来，都是共产党人保持先进性的精神动力。作为一名共产党员，必须坚定正确的理想信念，积极投身到建设中国特色社会主义的伟大实践中去，为实现共产主义远大理想而奋斗终身。
二、 坚持理论学习，牢固树立马克思主义世界观
学政治、学理论、学党的路线方针政策是终身任务，不管工作任务多重，不管时间多紧，都要强迫自己每周认真研读马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表“重要思想、从总体上领会其基本立场，基本观点和基本方法，以增强工作的原则性、系统性、预见性、创造性、更好地贯彻党的理论路线和方针政策。要努力学习社会主义市场经济理论、学习相关法律知识和现代科学技术，学习反映当代世界的新知识、使自己的思想水平和知识水平适应时代前进的需要。
加强世界观改造，是共产党员增强党性、保持先进性的永恒主题。正确树立人生观、价值观，不是一朝一夕的事情，也不会随着党龄增加，地位上升而自然获得的，必须经过长期的理论学习，深入社会实践，加强党内生活锻炼，接受组织教育、管理监督，积极参加组织生活会，勇于开展批评与自我批评，不断纠正自己的缺点和错误，加强党性修养，防止和克服党内生活中不讲是非、不讲原则、好人主义盛行等庸俗作风。
三、 加强党务知识学习，以饱满的工作热情投身到党建工作中来。
要以这次先进性教育活动为起点 ，继续学习党章和党的理论知识，熟悉和掌握党委工作职责、工作任务、工作内容和工作的方式方法，在日常性工作中，力争抓好我院党组织的思想建设、组织建设和作风建设。
一是要围绕中心工作中存在的矛盾和问题作出全面、系统的分析和比较，抓住其中起主要作用的中心环节，带动全局工作，使问题得到逐步解决。
二是集中精力抓关键环节。对疑难问题，要加以分析，实行各个击破。
三是深入实际，调查研究。实事求是党的思想路线，也是做好党务工作的最基本方法，也是每一个党务工作者做好党务工作的基础和前提。
四是联系群众，组织群众，同群众打成一片，在自己领导的党组织中，创造和谐的党内关系和民主气氛，真正使广大党员做到知无不言，言无不尽，发挥出主动性、积极性和聪明才智。干部要有关心群众生活、帮助群众解决困难的求实态度，谦虚谨慎、以身作则的工作作风，联系党员群众，把广大党员群众团结在自己周围，为完成共同的工作任务而努力。
五是要专心致志地抓党员学习教育和管理，真正发挥好党员的先锋模范作用，增强基层组织活力，提高党组织的凝聚力和战斗力。做好党务工作，还要认真改进党务工作方法，这是新时期、新形势对党务工作干部提出的客观要求。要不断改进传统的党务工作方法，把现代系统科学、控制技术、信息理论以及管理知识引进到党务工作中，努力实现党务工作方法的科学化、现代化。只有做到这一点，党务工作才会有生气，才能更好地适应市场经济的需要。
四、 加强专业知识学习，以刻苦钻研的精神努力提高自身业务素质。
作为****党委书记，不仅应有系统的理论功底和掌握相应的专业知识，同时还要及时了解农业科研的新趋势、新动态、新信息，使自己的思想水平和知识水平适应时代前进的需要。要紧密联系国际局势的新变化，我国改革开放和现代化建设的新进展以及党的建设面临的新情况，特别要注重研究那些带有全局性、战略性、前瞻性的重大问题，不断提高参于解决实际问题的能力，提高应对突发事件的能力和水平。
五、 加强管理知识的学习，适应农业科研单位转制形势的需要。
在先教活动进入第二阶段以来，先后走访科技干部、党员群众，并组织召开集体交流、讨论、谈心会议，征求到二十一条意见，对这些意见进行认真疏理以后，得出一个结论：就是再不能继续吃大锅饭了，计划经济时代的绝对平均主义观念在本单位根深蒂固。人们的思维方式还停留在计划经济时代，干多干少一个样、干与不干一个样，奖罚不分，不干活的正是挑毛病，闹事的，动不动就以进京上访相威胁，一系列遗留问题都说明，必须用现代科学的管理方式，在管理机制上进行全方位的改革，实施定岗、定员、定指标，能者上、庸者让、劣者汰的目标管理和用人机制，从根本上解决****的生存和发展问题。使全体职工以积极的心态，乐观的心情，饱满的精神状态投入到我院的建设中来，确保我院农业科研水平早日步入全国先进行列。
六、 坚持党的宗旨，以无私奉献的精神服务群众。
在新的历史条件下，随着市场经济体制的不断完善，各种利益关系发生了新的变化，不可避免地会影响到党员干部的思想。新的形势，新的情况，新的变化对每个党员都将是新的考验。在考验面前，要保持清醒的头脑，永远牢记党的宗旨，坚持立党为公、执政为民;坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，做到爱民、为民、富民、安民;坚持党和人民的利益高于一切，正确对待和把握个人利益，淡泊名利，无私奉献，以全心全意为人民服务为最高价值取向，以为党和人民的事业不懈奋斗来实现个人价值。经常深入一线深入基层，帮助科技人员解决他们在工作和生活上存在的实际困难;跟踪国内外农业科学技术前沿，找准农业科研与振兴区域经济发展的切入点，切实解决制约****市农业经济发展的技术“瓶颈”;立足“三农”，想农民之所想，急农民之所需，积极组织开展技术指导、技术咨询和技术服务，尽快普及农业新知识、新品种和新技术。引导广大群众依靠科技进步和勤劳致富奔小康。
七、 坚持与时俱进，以开拓创新的精神做好本职工作。
真正做到实践“三个代表”重要思想，就必须与时俱进，从那些不合时宜的观念，做法和体制中解放出来，深刻把握时代特征，紧紧把握时代要求，大胆地进行科研单位体制改革，使人人都能认识到“今天工作不努力，明天努力找工作”的紧迫感和危机感;建立激励机制，充分调动科技人员的积极性，使其人尽其才。让出成果的专家，贡献大的开发人员先富起来。彻底解决“干与不干一个样,干多干少一个样，干好干赖一个样”的老大难问题。使农业科研开发工作步入健康发展的轨道。
八、 坚持“两个务必”，以艰苦奋斗的精神锤炼人生品格。
务必保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必保持艰苦奋斗的作风。在新时期我们党的领导干部首先从自身做起，牢记“虚心使人进步，骄傲使人落后”的道理，面对成绩不骄傲，面对挫折不气馁，脚踏实地，求真务实，进一步增强推进我国农业科研事业发展的责任感、使命感，在全面建设小康社会的伟大征程上不断创造无愧于时代的新业绩，不断铸造我国农业科研事业的新辉煌。
物业提升整改方案范文第4篇
2012.8.20 在‘三查三看’教育活动第二阶段中，我校在认真学习提高认识的基础上，认真组织学习，紧抓征求意见，研究制定切实可行的措施开展工作。深刻剖析了问题存在的原因，明确了今后的努力方向，发现存在的不足和问题，深刻剖析思想根源，制定有针对性的整改措施。
一、指导思想
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以“三查三看”整改活动为楔机，以中小学教师职业道德规范为准绳，以自我剖析材料为依据，以最终实现提高教学质量，能全心全意为党的教育事业奋斗终身为目标，
二、整改目标
1、努力实践科学发展观，强化组织观念和责任意识，模范遵守执行各项规章制度，大胆坚持原则，积极开展批评和自我批评。
2、多做业务研究的工作。自觉学习教育教学理论和业务管理的有关法律法规知识，进一步提高自己的管理能力和领导水平。
3、强化教育管理，提高教育教学质量，服务于广大社会。
三、存在问题
1、理论学习不够。理论学习不系统、不广泛，深度广度把握不够，对邓小平理论和“三个代表”重要思想等一些重大理论问题没有进行深入的探讨，没有自觉地、有意识地将所学的理论知识融会贯通，运用其立场、观点和方法去指导工作。
2、原则意识不强。在自觉履行义务方面存在差异，批评和自我批评开展较少，自我批评的标准不高，讲现象多，挖根源少，讲客观原因多，剖析主观原因少，满足于过得去，差不多。
3、工作作风有待改进。在工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。
4、工作效率有待提高。工作节奏没能跟得上新形势的步伐。
5、提高教育教学质量意识有待增强。
四、整改措施及时限
从现在开始，长期坚持不懈努力。严格要求自己，谦虚谨慎，戒骄戒躁，扎扎实实地整改，人人真真办事，善于思考，勇于探索，努力实践。通过深刻整改，找到了原因，挖出了根源。针对自身存在的问题，本着“有则改之，无则加勉”的原则，以完成本职工作为前提、以提高管理水平，促进我校的教育教学质量的提升为目标，见真着实地把这次强化“三查三看”整改活动落到实处。
(一)提高业务水平和管理能力。努力做到熟练掌握有关教育的法律、法规和理论。在今后的工作中要从烦琐的日常事务中跳出来，静下心来认真研究国家的教育方针、政策和路线，提高自己的办事效率。
(二)进一步树立群众意识、服务意识。今后要在工作过程中，以先进典型人物为榜样。
物业提升整改方案范文第5篇
(一)安全方面：重点加强安全团队内部管理，客户直观感受
1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;
2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;
3、每周定期在客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;
4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;
5、多与培训并向队员分析案例，提升一线人员的服务意识。
(二)公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性
1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，重点检查夜间照明的完好性(业主很敏感);
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;
4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;
(三)环境卫生：重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、培训标准化作业流程和礼节礼仪和工资标准;
2、定期给予优秀元的一定奖励，提升员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于小区;
3、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉十净整洁的居住环境;
4、雨后1小时内要将路面积水清扫干净;
5、定期调整作业顺序和流程，如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
6、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;
7、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;
(四)绿化养护：重点提升客户观感
1、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;
2、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;
3、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护耍求，做好病出害预防工作;
4、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
5、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
(五)交通秩序：重点加强对乱停放车辆管理
1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放:
2、将部分区域进行人流分离管理;
3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还耍定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;
4、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;
5、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传;
6、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助更换汽车轮胎。
(六)客服部：重点三个凡是
一、凡是与业主利益相关的事;
二、凡是业主密切关注的事;
三、凡是业主直观的事
1、多在节假日期间开展不同的社区活动;
2、多组织有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等;
物业提升整改方案范文第6篇
物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案
春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。
一、 整改方案重点工作安排时间节点与要求
(一) 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。
要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。
二、物业自查自纠问题及整改措施
(一) 基础管理
(二) 秩序维护
(三) 工程维护
(四) 环境绿化养护
(五) 客户服务
一、业主意见汇总及整改建议、措施
1、12-16栋入住2年燃气未开通
建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。
2、房屋产权证入住多年未办理
建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。
3、小区从入住供暖未到位
原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好
解释工作。
4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。
目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。
整改措施：
1)全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。
2)增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门
口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。
3)增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。 注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报
公司领导。确定后4月份即整改到位。
车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷 卡进出、无卡车辆把控落实到位。
5、小区养狗户影响他人安全
整改措施：
1)加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2)物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。
以上工作已做，收效甚微。
3)对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。
3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决
整改措施：
1)物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客
户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。 2)3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐 户整改到位。
7、小区内缺少文体设施
整改措施：
考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自
行车机等安全系数高的老年健身器材。
公司领导同意后物业呈报配置方案及预算
8、交房遗留问题解决速度慢，主要体现在和谐家园，业主
验房遗留问题解决慢。
整改措施：
建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案(方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核)，报公司领导审批后执行，以便快捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。
三、物业自查自纠问题及整改措施
1、基础管理
1)、管理人员监督检查不到位。
2)、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决
业主投放及反映的工程遗留问题。
3)、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。 4)、小区已交房别墅及洋房近期10年，小高层2年多，入住率仅有
三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现 不宜采取非常规措施。 整改措施
1)、3月20日前各部门主管选聘到位(或内部员工竟聘上岗)，各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对发现的问题，及时通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。 2)、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，采取措施及办法进行处理。
3)、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。
4)每月对常住户时行回访，每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。
2、秩序维护 存在问题
1)、保安部新招聘较多，素质、形象参差不齐，部分保安员虽经培训但是取得的效果有限，后续加大招聘力度，尽快淘汰。
2)、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。
3)、大门口电动车乱停现象时有发生。 整改措施
1)、加强保安员基础素质的培训，每周不少于4次培训，提升服务意识。
2)、加强保安员平时工作程序的督导，考核要求领班付连带责任，
发挥领班的主动能动性，增加责任心。
3)、门口电动车停放责任到人，违反一例均有门岗值班室保安负责。 4)、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;
5)、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区， 业主和住户发卡刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人 员办理临时出入证并登记进出小区;
6)对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统3月25日之前 整改完毕，引导车辆有序通行、停放; 3月至4月份培训不间断
3、工程维护
存在问题
1)、水岸豪庭已入住业主反映户内的渗水、漏水问题较多，一直得不到妥善解决。
2)、小区内弱电问题如门禁对讲系统，设备陈旧设计不合理，必须
进行更新及维修才能处理。 3)小区路沿石损坏严重，影响形象。
4)、小区内木制作经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。 5)、小区部分铁饰品(如电表箱)锈迹严重。
6)装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章现象严重。
整改措施
1) 加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化管理，提高工作效率。
2)联系一家专业维保修施工队伍，重点解决水岸豪庭遗留问题。 3)对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，由工程部人员制定 保养计划，对相关设施进行刷漆翻新、除锈，室外裸露线整理，达到美化效果并延长使用寿命。
4)单元门工程维修部部分已维修到位，现有16栋1单元4单元，12 栋1单元4单元，8号楼1单元密码开户不顺。物业正在联系中， 本月维修方案确定呈报公司领导。
5)建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维 修、保养等记录齐全。
3月15日前，单元门维修方案呈报公司领导。
4、环境绿化管理
存在问题
1)、由于前期外包保洁处于无专人监管状态，员工较为散漫、松懈，没按照相关岗位工作流程、标准去做，服务品质、效率低。 2)、小区绿化存在养护不到位，缺苗死苗现象严重。
3)、小区绿化带长期遗留的建筑垃圾较多，一些植物生长在大树下及
阴凉处，生长不良。
4)、绿化杂草较多，绿化维护专业化程度不高。
整改措施
1)、加强保洁工作的督导，尤其是节假日和下午值班期间，对保洁
区域的工作标准严格要求，严格考核。
2)本月对绿化带内建渣、枯叶进行整改，3月15日前全部清理到位。 3)绿化养护分植物生长淡、旺季增减人员，4月-11月拟定为3人， 11月-3月减2人。
4)合理设置垃圾桶，垃圾桶计划用人工浇筑，外贴文化石头或仿古 瓷砖，美化环境又经久耐用。垃圾袋装化每日清运2次。 5)邀请绿化专业人士讲解绿化养护知识，提高绿化工的专业技能。 6)对绿化工工作应进行量化分片区管理，每天给绿化工布置相应饱和的工作量，月底考核。
7)计划在12栋侧学校围墙下设置苗圃培育地进行育苗，对小区绿化进行补栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草种。
4-11月植物生长旺季增加绿化工1人，4月1日招聘到位。
4月10日前苗圃场地整理完毕，并开始育苗。
5、客户服务
存在问题
1)、客户服务人员灵活处理事务的能力有待提高。
2)、业主的投诉、报修、求助、征询、回访存在问题，部分业主的
问题不能及时进行跟踪回复，长时间累积未得到妥善处理。 3)、业主档案的建立不规范。
整改措施
1)每周汇总上周重点维修、投诉的处理结果，由物业负责人跟踪处理。
2)对业主相关诉求记录,要求各部门主管每天检查，对当天能处理的 当天处理，对当天不能处理也要敦促其职能部门限期处理。 3)加强培训，本月在集体环境维护活动后，重点专注培训工作，提升个人业务能力。
4)业主档案按规范分类明细，并由专人进行保管，责任到人，档案规 范在3月15日前规范到位。
2016