案场纪律范文

第一篇：案场纪律范文

销售部案场工作纪律

销售部人员除了应遵守公司总部的各项规章制度外，还应当严格执行案场纪律，这将成为员工考核的重要依据之一。

1、每日早上8：30之前，值日生必须完成所有清洁工作。

2、销售现场一律禁止吃东西，私人物品各自收放，随时保持桌面清洁，吃东西均指定地点食用。

3、销售现场禁止接待亲友来访，以免造成业务执行不便，认识性拜访或经理室批准除外。

4、销售现场禁止下棋、打牌及看小说杂志。

5、销售现场人员之仪表服装于上班前全部梳妆完毕，以顾全公司业务形象，禁止穿休闲装上班。

6、案场禁止使用私人电话。(如遇急事，3分钟为限)公务电话应量长话短说，以维持线路畅通。

7、禁止利用用职务之便，从事他人工作或与他人串通获得不法利益。

8、严禁泄漏案场业务机密。

9、现场业务员对主管应绝对尊敬、服从，一律不准批评上级主管，如有任何意见，应在事后向上级主管说明情况。

10、现场人员及时，认真填写业务表单，并按时上交。

11、一个月原则上允许一个人迟到三次，必须在十分钟之内，超过半小时者按事假半天处理。

以上纪律如有违反者，罚款五元，监督人：经理、主管。

第二篇：案场管理手续流程-销售案场管理手续流程

案 场 管 理

一、案场简单需求

1、前期需求: 1最终确定的规划方案(用于制作整体区位的模型及小区内部模型)

2 房产测绘面积(前置) 3 提供5证《国有土地使用证》 《建设用地规划许可证》 《建设工程规划许可证》 《建设工程施工许可证》 《商品房销售(预售)许可证》 复印件

2、银行按揭：1银行的确定

2贷款年限

3首付款比例

4按揭测算表

5公积金贷款政策

3、代收税费：1契税

2公共维修基金

3 80元(预告登记费)

4、工程进度：1开工时间

2入住时间

5、销售百问：1销售百问

2交房标准

3 销售说辞

6、案场公示： 1天津市商品房销售许可证

2天津市商品房买卖合同示范文本及天津市商品房预定协议示范文本

3城市商品房预售管理办法

4商品房销售管理办法

5房屋所在区局监管单位投诉电话

6 代理机构营业执照、房地产经纪机构备案证明、房地产开发企业委托书

7 销售人员信息照片、姓名

8 销控表

7、其他准备：1 购买合同纸

2 购买住宅质量保证书 3 购买住宅使用说明书 4 户型图(户型图折页) 5 销售经理销售主管电话及银行相关人员电话

二、销售手续流程

1、销售前流程

1购买密钥

2市场处开设项目(地名文件、企业资质) 3物业备案(地名、规证、总图、营业执照) 4 资金监管(前置测绘) 5 现场查勘(正负0) 6 销售许可 (指定最高价格) 7 预售登记

2、合同签订手续

1预定协议

签订商品房预定协议(缴纳定金) 2 交款并打印合同

(全款户)一次性缴纳房款(刷一次卡，进入资金监管账户)并代收3%的契税及1%的维修基金。(向客户提供收据)(4%部分建议现金)

(贷款户)签订商品房买卖协议(缴纳首付款，进入资金监管账号)，代收3%的契税及1%的维修基金。(向客户提供收据)(4%部分建议现金) 3 合同备案及预告登记

借用购房人身份证及手章在所在区房管局进行合同备案(5本合同)，区房管局出具购房人的预告登记证。 4 移交票据及要件

(全款户)备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房全款发票(收回全款收据)、购房合同、预告登记证 (贷款户)备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房首付发票(收回首付收据)、购房合同、预告登记证 5 尾款到帐

(贷款户)取得预告登记证后，使用公积金或按揭贷款的客户，向银行办理按揭贷款手续及抵押担保手续(公积金)，甲方销售人员与开户银行确定贷款到账后，向购房人提供贷款发票。

备注：(5本合同去向：

1、购房人

2、区房管局合同备案

3、开发商

4、贷款银行

5、贷款抵押担保单位)

3、总登及其后手续

1 完成市局总登(出具开发商名下及未销售的房产证)

2 开发商在所在区房管局缴纳交易手续费3元/平米(住宅)、9元/平米(公建);印花税万分之五;登记费80元(预售时交就可不交了)，通知购房人办理房产登记手续 3 总登后可办理撤销资金监管手续

4、退房或换房手续

签合同前未备案的，申请数据恢复：

1 甲方销售人员向销售经理文字请示该户退房要求

2 同意后，向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续。 3 联系财务人员退还购房款。

签订合同并房管局备案后，申请数据恢复 1 销售人员向销售经理文字请示该户退房要求 2同意后，让购房人出具放弃维修基金的承诺书 3区房管出具备案注销文件，并退还契税

4向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续 5 联系财务人员退还购房款。

三、销售案场日常工作流程

来电：

客服人员接听来电——→填写《客户来电登记表》——→下班前做好入场的统计——→次日分派前天没来访的客户给各营销主管——→跟进客户(销售主管建立来电、来访台帐，并向策划组进行反馈)

来访

客服人员迎客(首访备份)——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→查询征信及购房人房产信息(意向客户)——→填写《客户来访登记表》——→填写《客户意向登记表》——→送客——→填写《工作日志》——→下班前交《客户意向登记表》和《工作日志》及相关跟进表格——→完成一次有效客户来访跟进

成交

客服人员迎客——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→参观现场——→返回售楼部——→看清销控选单位及计价——→选取单位——→再次查询征信及购房人房产信息——→向主管核实折扣——→填写成交报告(代理公司确定成交)→填写《认购书》——→营销经理复核无误——→客户签名——→到财务部交定金——→落实签约时间及相关证件(让客户将购房款打到一张卡内)——→送客

签订正式合同

客服人员迎客——→销售人员接待接待客户——→收取首付(贷款)、全款及契税维修基金——→开具收据—→签订商品房买卖协议——→借用购房人身份证、手章

合同备案及预告登记后

销售人员联系购房人——→退还购房人身份证及手章——→收回首付(全款)维修基金及契税收据——→提供购房人：契税票据、维修基金票据、首付(全款)发票、购房合同、预告登记证——→按揭贷款客户，约定购房人与银行经手人见面时间——→(按揭到账后)销售人员联系购房人领取余款发票。 交房后，通知业主交房

销售人员通知业主交房——→交房当天由销售人员携购房人与运营部及工程部完成交房手续(提供住宅质量保证书、住宅使用说明书)

制定：《客户来电登记表》、《客户来访登记表》、《客户意向登记表》

《认购协议书》

四、销售案场日常其他工作

1.销控表更新(市场上项目开盘后既不再更新) 2.每月27日前建委网数据录入

3.售楼员日常培训，百答百问及销售说辞的考核工作

4 销售合同录入工作、与银行及资金监管中心对接房款到账工作

5、根据销售情况调整销售策略等

6、组建项目销售队伍

7、对销售人员进行销售技能培训

8、销售控制的组织与安排

9、来访客户的登记与接待

10、每日的销售总结与分析

11、现场广告效果跟踪

12、分析来电来访情况

13、分析每周每月实际成交情况

14、提供每周销售情况表及每月销售计划书

15、根据销售情况调整销售策略等

第三篇：案场保洁

成都中心城市项目案场服务部外包保洁管理办法

一、目的

确保外包保洁公司的清洁服务工作得到有效监控和管理。

二、适用范围

适用于成都中心城市项目案场服务部各案场保洁外包的管理。

三、职责

(一)部门负责人负责全面掌控所辖案场保洁工作整体进程，针对实际情况从经营的角度把控并向公司申请建议变更保洁工作的提议。

(二)各案场负责人负责按照部门负责人的统一安排，针对现场情况完成对外包保洁公司日常工作的监控与管理。

(三)部门保洁业务责任人负责外包保洁工作服务能力的评估，对各案场外包管理工作提供专业指导;

(四)外包保洁公司根据合同约定、约谈、共同商议等决策内容履行服务。

四、具体管理方法：

(一)内部检查：对分包方的内部检查包括日检、周检、月检。

1、日检

各案场负责人每天对清洁外包方工作质量进行检查，检查须由清洁外包方现场主管或清洁外包方指派的专人一同参加，若清洁外包方因故不能参加，应对检查结果予以认可，并作好记录，双方在《保洁工作检查记录表》上签字确认后，各保留一份存档。 检查内容包括：

(1)员工出勤情况每天检查2次，图片反馈并做好记录; (2)各岗位工作质量情况(流线品质每天全面覆盖1次);

(3)员工BI 含以下内容，对不符合标准的及时调整好后方可上岗作业; a、服装合身，干净整洁(不得出现过大过小或过长过短的情况出现); b、保洁日常工作中不得出现卷衣袖、卷裤脚的情况;

c、工服不允许出现开扣或不扣;

d、工服不得混穿：男保洁穿女装或女保洁穿男装;

e、保洁班组长服装搭配规范(未穿统一工服的保洁班组长必须穿特制西服西裤);

f、在岗期间不得戴手镯、耳连、红色绳子等; g、上班期间可着淡妆(根据地产要求进行); (4)员工在岗工作状态，含以下内容: a、聚岗聊天; b、值班期间玩手机; c、值班期间坐岗;

d、脱岗或不按时上岗、早退; e、面客缺乏微笑，表情僵硬;

f、站姿不标准，靠墙、手插裤兜、双手抱拳等不规范行为; g、客户见面不问好，不谦让、客户提问不回答或态度不友好; h、岗位客户见面问好不标准; i、值班期间在岗位吃零食或抽烟; (5)工具管理及作业要求，含以下内容: a、工具不随人走，随意摆放; b、流线存放保洁工具或工具乱丢乱放;

c、不按工具操作标准使用工具，如毛巾未折成块、室内外工具混用; d、作业进行无提示标识，如洗地、洗手间作业、开放期湿擦地面等; e、临时指定工具存放点无标识; f、作业后工具不及时清理;

g、杂物车、保洁篮脏乱、工具配置不符合标准; h、洗手间作业不敲门或不放标识; i、样板间存放私人物品;

(6)各项定期作业及临时工作任务完成情况; (7)各项问题点的纠正措施落实;

(8)岗位物品管理(作业中违规操作造成物品损坏的照价赔偿);

(9)其它。 检查频次：

(1)每日检查内容包括：员工BI、岗位状态、工具管理和销售大厅、车场、样板间、卫生间、景观道及上一日不合格项复检; (2)每周检查覆盖内容：保洁档案资料、新员工岗前及在岗培训、外围绿化带、周围广告牌、消防设施等无法日覆盖的部位及定期清洁项目。

2、周检

(1)项目负责人每周组织各案场人会同清洁外包方现场主管对清洁服务质量进行一次检查，并做好记录，由双方签字确认; (2)每月3 日前，各案场负责人对上月检查情况、客户投诉以及反映的主要问题进行总结，将汇总结果纸质打印让现场保洁责任人签字后，并汇总结果及清洁情况填写《清洁外包月度评估报告》的电子版及供方签字的纸质版拍照邮件反馈给部门保洁责任人。

3、月检

部门品控每月组织一次各项目物业服务质量检查工作，季度组织一次对分包方该季度总体工作情况的全面检查和评估。内容包括：查阅该季度清洁检查记录、工作记录;客户意见、调查以及现场抽查等内容和方式。(具体的检查时间、内容和方法均不提前知会分包方)。

4、其它检查方式各案场负责人收集、汇总公司各部门人员在工作现场发现的保洁问题点，并与日检结果一同与分包方对接。

(二)外部监控办法：客户评估

各案场负责人负责调查、处理保洁方面的投诉及意见，并根据投诉事项对清洁外包方予以处理，每月将客户评估意见列入评估报告。收集意见方式如下： (1)客户满意度调查; (2)客户走访; (3)客户投诉; (4)客户随机反馈。

(三)评审细则

1、各案场负责人每月评审主要以内部检查的不合格项和合同约定作为评审依据，

不合格包括一般和严重不合格，各类不合格项的最高限度如下：清洁外包方每日一般不合格项不超过5 个，每月一般不合格项不超过20 个，每季度累计不超过55 个;

2、一般不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过一项，扣除分包方当月清洁服务承包费20元，依此类推。各案场负责人每月汇总当月扣款项，并下发当月《质量问题整改/处罚通知单》，另附《保洁月度扣款单》;

3、各案场负责人日常检查中，如发现清洁外包方未按照《清洁服务标准》内及 频次提供服务，可根据评分标准进行扣分，于当月保洁费中扣除，每分折合人民币20元，如分包方未按规定时间及标准整改，双倍扣分;

4、当出现以下七种情况中，被列为严重不合格，前四种情况的，每出现一次，各案场要求清洁外包方包方在整改期限内进行整改，如复检达不到要求标准，则扣除分包方当月清洁服务承包费100 元，依此类推，出现第五-七种情况的，每出现一次，则扣除清洁外包方当月清洁服务承包费200元;

(1)在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目达不到标准;

(2)在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格; (3)在三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格; (4)在规定的整改时间内未完成整改项目(排除不可抗力);

(5)员工离岗时间超过半小时或当值时间发生与工作明显无关的行为; (6)样板间值班期间做门岗或玩手机; (7)值班期间在岗吃零食;

5、合同约定扣款：

(1)甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱等的馈赠，乙方如有任何馈赠或贿赂甲方人员行为的。且甲方还将扣除乙方当月承包费用作为违约处罚;

(2)乙方服务质量不达标或乙方违反本合同规定义务，经甲方三次口头或书面警告及罚款仍无效果的。甲方将全额扣除当月承包费用(因不可抗力、第三方人为恶意破坏等因素造成的，不在此列);

(3)如因乙方在清洁服务过程中造成甲方客户在一个自然月内投诉(含网络投

诉)，每发生一单有效投诉甲方将扣除当月承包费用的2000元，若投诉引发地产扣款，甲方将在当月费用中进行同等考核(地产考核甲方金额，将同等考核乙方); (4)如乙方现场服务人员擅离职守或未经甲方书面许可擅自撤场或派驻现场人数不足本合同约定配备人数 80 %的。同时，甲方将全额扣除当月承包费用; (5)乙方员工向甲方客户或外部散布查无实据的谣言，严重影响甲方形象或被媒体负面曝光的。甲方除全额扣除当月费用外，乙方还须向甲方支付不低于5000元的名誉损害赔偿责任;

(6)供方现场人员培训均由乙方独立完成，若果乙方培训效果达不到现场要求，乙方将无条件配合甲方将派人进行培训和指导，甲方培训将收取(1000元-3000元/次)的培训费，费用将在乙方的服务费里扣除;

(7)如乙方不遵守合同规定造成他人或自身损害的，由乙方承担全部责任; (8)合同期内，甲方如受到业务调整等客观原因影响的，可在提前一个月书面知会乙方的情形下单方面终止本合同，并予以及时结清款项，而无须承担其他责任;

(9)乙方员工严禁向甲方客户索取财物或私拿、盗窃他人物品的，由乙方承担相应的赔偿责任。同时，每发生一单，甲方将扣除当月承包费用的500元。情况严重的，甲方有权随时解除合同;

(10)乙方员工之间发生冲突的，每发生一单甲方将扣除乙方当月300元 的承包费用;乙方员工与任何第三方(包括业主)发生冲突的，每发生一单甲方将扣除乙方当月1000元的承包费用，如造成第三方人身伤害被判定轻伤以上级别的，除全额扣除当月承包费用外，乙方还须承担由此给甲方及第三方所造成损失的赔偿责任，同时，甲方有权要求乙方撤换该员工或随时单方面解除合同; (11)合同期内，如甲方证实乙方派驻人员有旷工、人员补充不及时等不足规定人数的，甲方有权按照￥【100元/人/次】的标准在乙方当月的服务费中扣除相应比例费用。

(12)乙方保证现场主管(或负责人)流动更换频率不高于 2 人/年，每超出1人次扣除乙方当月承包服务费用的 5 %(甲方要求更换的除外);

(13)甲方负责为乙方驻场人员提供上下班考勤打卡设施，乙方现场工作人员必须严格执行考勤打卡制度，严禁迟到早退。乙方现场负责人须做好相关工作纪律

的监督执行，如发现乙方存在代为打卡或其他考勤作弊情况的，甲方有权按200元/人/次进行罚款; (14)其他约定

6、为激励清洁外包方员工积极进取，减少不合格项的产生，在检查中被判定一般不合格的项目，在案场规定时间内整改完毕并复查合格，可将判定的不合格项转为合格项。被判定为严重不合格的项目，在甲方规定时间内整改并复查合格，可将判定的严重不合格项转为一般不合格项(合同约定除外);

7、各案场负责人对清洁外包方服务质量及人员状态等方面提出问题达三次以上， 经双方现场主管查证属实，而清洁外包方屡次得不到彻底有效的改正的，各案场负责人《质量问题整改/处罚通知单》的形式，交清洁外包方签收，清洁外包方需在收到整改通知书两日内，做出书面答复。以此形式每下发一次《质量问题整改/处罚通知单》，最低罚款额为200 元;

8、如因乙方在清洁服务过程中造成甲方客户在一个自然月内连续投诉达三次(含 网络投诉)，经整改且在下一个自然月投诉仍达三次的。且每发生一单有效投诉，甲方将在当月费用中扣除500元。如乙方现场服务人员擅离职守或未经甲方书面许可擅自撤场或派驻现场人数不足本合同约定配备人数 80 %的同时，甲方将全额扣除当月承包费用;

9、社会有关单位检查，提出清洁服务质量的严重不合格，每出现一项，扣除当月清洁服务承包费200 元，依次类推。环卫部门检查卫生不合格的罚款由清洁外包方负责全部缴清;

10、清洁外包方员工必须遵守万科物业的行为规范，不合格项的判定以万科物业员工行为规范为准;

11、清洁外包方员工之间发生冲突的，每发生一单甲方将扣除外包方当月300 元 的承包费用;外包方员工与任何第三方(包括业主)发生冲突的，每发生一单甲方将扣除外包方当月1000 元的承包费用，如造成第三方人身伤害被判定轻伤以上级别的，除全额扣除当月承包费用外，外包方还须承担由此给甲方及第三方所造成损失的赔偿责任，同时，甲方有权要求乙方撤换该员工或随时单方面解除合同;

12、各案场严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱等的馈赠，

外包方如有任何馈赠或贿赂甲方人员行为的。且甲方还将扣除乙方当月承包费用作为违约处罚;

13、无论任何原因，分包方员工出现大批量罢工、聚众闹事等影响物业公司正常服务秩序，造成负面影响的，分包方应承担给物业公司造成的全部损失，物业公司视情况可扣除分包方当月清洁服务费的30%或全部费用。

(四)人员管理

1、清洁外包方保证现场主管(或负责人)流动更换频率不高于 2人/年，每超出1 人次扣除乙方当月承包服务费用的20%(甲方要求更换的除外)。新上任主管在正式上任前，必须与原主管现场学习、熟悉环境至少两周时间(案场不承担相应费用);

2、清洁员工年龄必须在合同约定的范围内，每超出1-2岁，扣款50元/人/月/次;每超出3-5岁，扣款200元/人/月/次;每超出5岁及以上，扣款1000元/人/月/次;

3、清洁外包方每月25 日前根据下月度工作、培训计划编制《保洁月份工作计划表》，并报各案场负责人;

4、为确保工作质量，分包方每周至少对清洁人员进行一次技能培训，内容包括但不限于以下内容：服务意识、工作程序、清洁标准、员工纪律等，每次培训时间不得少于30 分钟并定期组织人员考核;

5、清洁外包方每月5 日前整理《保洁分包方人员名册》报至物业服务中心保洁主管备案，新员工入职前告知物业服务中心保洁主管进行面试合格后方可上岗;

6、考勤管理

(1)各案场负责人负责为清洁外包驻场人员提供上下班考勤打卡设施，清洁外包现场工作人员必须严格执行考勤打卡制度，严禁迟到早退。清洁外包现场负责人须做好相关工作纪律的监督执行，如发现乙方存在代为打卡或其他考勤作弊情况的，甲方有权按200 元/人/次进行罚款;

(2)清洁外包方员工考勤执行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡;

(3)打卡超过、先于规定时间按迟到、早退处理，1 个小时以内每人/次罚款50 元;1 至2 个小时每人/次罚款100 元;超过2 个小时按照旷工1天处理200元/人;

(4)未打卡的，员工本人向各案场负责人报道，填写《未打卡说明》，根据报道时间按迟到、早退管理办法处理;

(5)分包方未按照合同要求上岗人数上岗的，各案场负责人按照现场实际出勤人数进行保洁费结算。

7、附相关表格：

VK-WY/TX08-H02-F1(供方)工作评估报

样板间值班记录表.docxVK-WY/TX08-H02-F4保洁工作检查记录表处罚通知单.docx定期保洁工作记录表.docx服务整改报告.docx

洗手间定时清洁记录表.docx

第四篇：案场经理职责

第一条

团队建设

1. 协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行;经过一段时间考

核观察提拔认真、负责、听指挥的人员进入筹备主管阶段，对在筹备期间表现优秀的主管转为正式主管。

2. 通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象;作为销售海景房，培养置 业顾问具有良好的服务气质，大方的举止和得体的讲解销售。

3. 根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、 优质高效的良好的工作氛围;打造精品营销团队，使公司形象、业绩稳步提升。 4. 了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的

障碍，培养员工个人发展能力;善于观察，发现有情绪波动的员工立刻单独沟通、引导员工进入良好的工作状态。

第二条 人员培训后期管理

1. 严格遵守案场规定，对员工表现进行评定。及时发现置业顾问工作中出现的

问题，与第二天早例会中不记名提出改正方案。案场所有员工采取末位淘汰制。对末位员工进行深入沟通，了解真实情况，视问题情况帮助解决。

2. 定期对置业顾问的业务能力进行升级培训，组织业绩优秀的置业顾问及时总 结交流营销经验，分享并加强业务修养，不断提高业务水平。

第三条

工作总结汇报

1. 因人而异，将公司下达的各项任务根据各人能力进行分解。在短时间内完成 公司下达的各项任务指标。

2. 每天对当天现场工作情况归纳整理后向上级领导汇报，并及时反馈公司布置

任务完成情况。每天早上有简短时间开早例会，传达高管层最新文件指示。调动员工工作积极性。使员工以饱满的热情投入当天的工作中。每周在固定时间开周例会，对一周情况进行总结，公布人员一周工作情况，宣布奖罚情况。

第四条

业务管理 1. 参与前期项目策划思路的确定;进行市场调研，分析市场情况。对所得结果 进行分析总结后向高管层汇报。

2. 根据公司整体经营目标，参与制定合理的销售计划;并根据销售计划制定相 应文件根据销售计划，参与制定和调整销售方案(策略)、宣传推广方案(策略)， 并负责具体销售方案实施细则，上交管理层审核。对遗漏问题及时修改。 3. 做好对销售节奏及进程的控制工作;

4. 销售现场日常管理工作;员工考勤、日常接待、客诉处理、案场卫生等。 5. 考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定;做到时刻保持提 前预见性，制定应急预案。

6. 根据公司阶段状况要求或市场反馈，及时汇总问题进行分类整理并提出解决 方案上报高管层。根据高管层批示对销售工作做出策略调整和对策解决。

8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度;

9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持;

10、做好项目解释，及时稳妥处理现场业主投诉等工作。

李汉年

第五篇：案场管理手册

业务规范

一、 仪容仪表

1.业务员进案场需统一穿着制服，内配白(蓝)衬衫，佩戴胸卡; 2.男同事一律着黑色皮鞋、深色袜子，鞋面随时保持干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽;

3.男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲; 4.男同事必须佩戴领带，女同事必须淡妆，原则上不披发; 5.接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

二、 接听电话

1.以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域;

2.来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期;

3.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情况;

4.电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场;

-1- 5.对电话中询问销控，柜台一律不予回答;

6.来电尽量留电话，对怀疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定;身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场;

7.对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。

三、 接待来人

1.现场划定销售桌，由各位同事或各组轮流坐;

2.坐销售桌需随时保持桌面物品摆放整齐，除个人用文件夹、名片、销售资料外不能有其他杂物;

3.坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，不能抽烟;

4.对来者(首次)，需先问是否与案场哪位同事有联络或约定?对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌; 5.对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待; 6.送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确;

-2- 7.来人登记表须于当日下班前交至专助处;

8.客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸; 9.文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。

四、 柜台作业

1.柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象; 2.柜台内禁止抽烟、吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹; 3.文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管;

4.柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料(文件夹、笔记本、客户档案等)不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”缴钱全部充入案场基金; 5.销控表仅专案、专助两人察看，无特殊情况其他人不得翻看; 6.作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授予权的人员可察看;

7.非经专案、专助同意，不得翻阅任何销售资料(售足签文件夹、日报表等);

五、 其它

-3- 1.上班不迟到， 不早退，外出需经案场负责人同意; 2.上班时间桌面上文件务求做到整齐划一; 3.同事之间和睦相处，良性竞争;

4.严禁在售楼处玩扑克，进行任何赌博活动;

5.人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须紧靠桌面放好。最后离开人员须将所有门窗、灯光、电器设备关闭; 6.非工作安排需要，禁止擅自在售楼处留宿;

7.售楼处柜台内、接待区内严禁吸烟，若客户吸烟，业务员可礼貌陪同;

8.案场员工原则上自配水杯，贴上姓名标签，自我保管。案场员工不得使用客用一次性水杯;

9.与客户签约时，业务员必须按合同样本上所规定的内容填写，如须修改合同需先请示专案，经专案同意后方能修改合同条款。

-4-

案场管理制度

一、 总则

1.为了加强案场管理，增强员工责任感，发挥员工创造性，提高工作效率，根据国家有关规定，特制定本条例。

2.员工必须遵守国家的法规，自觉遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，出色完成工作任务。

3.公司制定奖罚条例，对优秀员工实行精神鼓励和物质奖励相结合原则，对违纪员工采取教育和惩罚相结合处理原则。

二、 本案场奖励分为以下五种： 1.表扬 2.表彰 3.嘉奖 4.记功 5.记大功

三、 有下列事迹之一者，给予表扬：

-5- 1.严格遵守案场各项规章制度者;

2.工作勤奋，提高工作效率度并能产生效益者; 3.拾金不昧、堪称表扬者;

4.发现可能成为错误之处，能及时遏止及上报，并能主动维护公司利益者;

5.著有其他表扬功绩者。

四、 有下列事迹之一者，给予表彰，并于当月薪资计发时加发二日全额薪资的奖金： 1.连续半年全勤;

2.节约物料或废物利用，卓有成效者;

3.充分发挥团队精神，超额完成工作指标和任务，取得成绩良好者; 4.三个月内受到多次表扬者; 5.著有其它表彰功绩者。

五、 有下列事迹之一者，给予嘉奖，并于当月薪资计发时加发四日全额薪资之奖金：

1.在艰苦条件下倍数超额完成工作指标并获得佳绩者;

-6- 2.提出合理化建议经采纳施行实有成效者; 3.六个月内三次获得表彰者。

六、 有下列事迹之一者，给予记小功，并于当月薪资计发时加发十日全额薪资之奖金： 1.连续一年全勤;

2.获有骄人业绩并使公司获得较大效益;

3.举报窃盗案件或检举舞弊违规、避免公司利益损失，维护公司权益者;

4.遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者; 5.一年内二次获得嘉奖者; 6.著有其它小功绩者。

七、 有下列事迹之一者，给予记大功，并于当月薪资计发时加发一个月全额薪资之奖金：

1.对公司有特殊贡献，是为公司同仁表率者;

2.遇有意外事件，不避危难，为本公司奋不顾身而使公司减少损害者;

-7- 3.有其它特殊功绩者。

八、 本公司惩罚分为以下五种： 1.批评 2.警告 3.记过 4.记大过 5.除名

九、 出现下列情况者将给予批评处分： 1.不服从上级领导;

2.不尽心尽职，未完成所布置的工作; 3.上班迟到，早退，不经同意私自外出;

4.衣冠不整，上班时未身着制服，男士没有打领带，女士没有淡妆; 5.接待区吸烟、吃零食、打瞌睡。

十、 出现下列情况者将给予警告处分，并与当月薪资计发时扣除二日全额薪资：

-8- 1.当月迟到累计达五次，或早退二小时以上者; 2.擅自在售楼处留宿; 3.顶撞上级领导，并与之争吵; 4.同事间发生争吵;

5.违反公司业务现场的操作流程，情节严重者; 6.本职工作严重失误，造成较大影响; 7.利用职权便利，损害他人利益者;

8.损坏公司财物500元以下者(并须照价赔偿); 9.相同事件口头警告二次者。

十一、 出现下列情况者将给予记过处分，并与当月薪资计发时 扣除四日全额薪资： 1.与客户发生争吵;

2.挑拨同事之间关系，说三道四的; 3.玩弄手法，欺骗公司及上级的;

4.利用工作便利及资源从中获取个人私利的(除记过外，须赔偿公司实际损失);

5.损坏公司财物500元以上者(并须照价赔偿);

-9- 6.在售楼处玩牌或进行其它赌博活动者; 7.累积警告二次者。

十二、 出现下列情况者将给予记大过处分，并与当月薪资计发

时扣除十日全额薪资： 1.有盗窃行为者;

2.在公司中散布谣言，形成极坏影响的; 3.泄露公司情报(情节严重者，可作开除处理); 4.在记过处分后，仍然不改正，继续违规者。

十三、 出现下列情况者将给予除名(解雇、免职)，并扣除三十

日全额薪资：

1.在记大过处分后，仍然履教不改者。

(凡被开除者依照个人的请求公司可根据情节的轻重作开除留用察看两个月的处理)

-10-