目前越来越多的企业以及相应的管理人员开始认识并进行重视起来平衡计分卡, 由此变成为了企业战略发展过程中最重要的一种手段以及工具。它主要是能够对企业的绩效进行有效评价, 然后帮助企业去对其财务信息进行衡量, 对企业之中绩效的总效益做出规划, 保证企业能够实现长远发展。但是当下在对其进行具体使用的时候还会存在一定的问题及阻碍, 使得相应的应用措施很难可以达到计划的效果, 对此就要对其平衡计分卡的重要意义进行分析, 除此以外还应该要对其存在的相应问题进行分分析, 最终能够保证可以将其优势完全发挥出来。
一、运用的意义所在
(一) 概述
平衡计分卡最早是由美国哈佛大学提出来的, 然后复兴公司对其进行了使用, 由此它成了上世界九十年代至今对企业发展以及管理过程中最重要的一项管理理念。
它把财务指标以及相应的非财务指标都进行了有机的融合及统一, 由此能够对企业的运营绩效进行判断和评估, 另外还能够给相应的管理人员带来一定的启示, 保证其能够制定出来更多更好的管理方案。该理念在进行落实的时候是将企业的实际发展作为基础, 把绩效评估作为四个基本的层面, 分别是学习、财务管理、顾客服务以及内部的经营, 能够对这四个方面进行有效分析和平衡, 使企业能够对其各种目标做出具有针对性和全面性的分析, 以促使企业能够高效发展。
(二) 指标体系
平衡计分卡本身就是指标体系, 它和绩效评估的四个基本层面都是不可分割的, 在企业发展的过程中, 也会将其作为发展的基本目标, 并且构成一个系统性的指标体系。对于平衡计分卡来说还可以对其进行比较细致的划分, 即目标、计划、指标以及评估。
(1) 学习成长。在这一方面最重要的就是要保证组织秩序、信息系统以及人力资源之间能够实现有机统一, 以此促进企业在这一方面能够实现不断地学习及发展。需要特别注意的是在这一过程之中企业应该要保证实现内部交流, 保证其稳定健康发展。另外还应该要加强对员工的培训及教育, 调动员工的工作积极性, 提升企业对于员工的满意程度。例如可以从员工实际满意程度、培训支出等方面入手, 对整体情况进行分析和考虑。
(2) 财务方面。因为平衡计分卡能够促进企业运营, 给企业提供一个相对比较长远的发展计划。基于此, 企业就应该将其作为落脚点, 以此确定出来未来的基本发展目标, 也能够给不同的发展目标制定出来相应的方案。例如企业在成长期的时候就要保证其基本的销售收入的增长情况;在实际维护的阶段就应该要对其指标之中的重要内容:营业收入或者是投资报酬率等加强考虑, 或者是还要对现金流量进行有效研究。总的来说就是在制定实际的财务目标的时候要明确自身的投资导向, 将企业的收入以及生产效率都进行有效提升。
(3) 内部经营及发展。在其内部经营运用过程中可以分为改良时期、经营时期以及售后时期, 在每一个时期其指标都有所不同。例如在改良时期就是要对销售额的比重做出具体的分析;在经营时期就应该要对产品的次品率以及成品率进行分析;在售后时期就应该要对企业经营过程中产生的产品故障进行有效分析, 以此保证能够确定出相对比较成功的指标以及比例。
(4) 顾客方面。在该方面就是要注意顾客的核心问题, 以此将顾客的实际价值进行增加, 保证能够给其提供出来更加有效的服务以及多样性的服务, 最终形成相对比较有个性的经营理念。
通过以上分析能够发现财务管理之中的各项指标就是平衡计分卡所需要完成的任务, 另外其他三个方面是站在企业发展的基础目标之上所制定出来的。但是在实际进行运用的过程中并不局限于上述四个基本的层面, 企业应该要根据自身发展的实际情况去制定出相应比较完善能够适应自身企业发展的指标内容。
二、具体运用
(一) 构建出来能够适应企业发展的指标体系
对于企业来说应该要选择相对比较适宜的指标, 该指标要能够真实反映出来企业的绩效以及基本的发展趋势, 能够保证指标的量化管理以及高效创建, 另外还需要根据企业发展的基本战略以及基本的发展特征进行确定。除此以外还要确保指标之中的各个环节以及相应的因素, 将其进行有效衔接和联系, 不能出现指标之间的冲突问题。最后要能够将企业的实际发展层次作为基础, 有效转变企业发展的基本战略目标, 将该指标体系进行有效完善和调整。
(二) 构建出来系统性的企业管理信息体系
信息系统在运作的时候可以使用相对比较成功的平衡计分卡评价体系, 然后对企业之中的管理信息进行完善, 对其中的发展问题进行及时反馈, 最后由企业的管理层进行组织决策和分析, 促进企业的成长和进步。因为在具体使用平衡计分卡的时候要注意财务管理的重要作用, 另外还需要根据自身发展的基本状况将企业指标体系之中的各个信息的子系统进行有效协调以及管理, 以企业的外部环境变化为基础, 健全指标体系, 使其能够和企业的战略目标相互融合和统一, 最终促进企业发展。
(三) 可以应用到员工绩效管理过程之中
使用平衡计分卡还能够对企业运用的整体业务进行管理, 最终进行绩效评价。同时它还能够适用在员工的绩效管理之中, 能够保证可以将目标以及过程进行有效融合, 将财务以及非财务进行有效结合, 激发出来员工的工作积极性, 在一定程度上提升企业的经营效益。
三、在运用过程之中应该要注意的问题
虽然平衡计分卡本身是一个非常好的战略绩效管理的工具, 但是在进行实际应用的时候还要注意其中的一些理论上的局限性以及操作可行性方面存在的问题。
(一) 指标体系复杂, 整体性能比较差
因为平衡计分卡是从四个层面上使用各个指标衡量以及评价一个主体, 但是这些指标之间并不都是正相关的关系, 另外没有将不同指标如何进行权衡的方式指出来, 同时也没有提到指标权重的问题。这就有可能会导致最终的评价结果产生一定的矛盾, 无法对企业的经营主体做出正确和客观的评价。
(二) 在实际应用中的可信度以及可比性不强
虽然使用平衡计分卡对于企业的绩效管理能够起到一定的作用, 但是在进行实际应用的时候没有比较权威或者是系统的衡量标准, 并且基本上都是使用打分的方式进行评估, 主观性相对比较强, 因此可信度不高。因为没有能够可以参考的标准, 所以就会导致缺乏一定的评价可比性。
(三) 评价的对象存在局限性
它只适用于一些具有完整业务的企业或者是单位, 比如整个公司或者是某一个事业单位, 无法对职能相对比较单一的部门以及个人进行评价, 这也是其目前存在的最大局限性。
(四) 在使用的时候需要在完善的信息环境下进行
因为它本身是一个比较负责的评价系统, 因此对其进行有效利用, 主要是依赖于企业高效的信息系统。和国外发达国家相比较, 我们国家企业在信息化程度还相对比较低, 因此就导致在实际运用的时候评价的结果不具备一定的真实性, 并且使用成本极高, 在一定程度上也影响到了基本的实用性能。
(五) 会使得战略机密出现泄漏情况
从其理论上进行分析能够发现平衡计分卡就是一个全员参与制度的修改以及设计的系统, 由此就导致企业的战略计划会轻易地被对手企业所知, 就能够对企业的各项行为进行模仿, 使得该企业在激烈的竞争之中始终处在不利的位置上, 最后也难以实现基本的战略目标。
四、结语
通过分析可以发现在当下的经济发展背景下, 企业面临的挑战越来越多, 所以在这样的情况下就应该要对企业的绩效进行有效评价, 并且能够根据企业的外部环境以及内部环境进行分析和探究, 保证能够对企业的发展进行评价及衡量。在平衡计分卡下应该要制定出来相对比较完善的指标体系, 对其中的各个环节进行协调, 以此保证可以给企业带来一定的经济效益。
摘要：市场经济的不断发展让企业之间的竞争变得愈发激烈, 每一个行业都面临着各种生存和发展的挑战。然而原先将财务指标作为考核标准的绩效评价体系已经无法和当下的企业管理相适应, 因此为了能够适应当下市场经济的发展就应该要将其绩效评价体系进行完善。其中平衡计分卡就是把所有的平衡方式融合成为一个有机统一的整体, 以此保证能够将战略以及绩效结合在一起, 给企业提供出来更多的评价体系, 促进企业管理水平的提升, 保证其健康发展。基于此, 本文将会对其平衡计分卡使用的意义进行分析, 最后再探讨具体的停用措施。
关键词：平衡计分卡,绩效考核评价,指标体系
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