万科社区服务活动

万科社区服务活动（精选6篇）

万科社区服务活动 第1篇

2003万科社区主题活动策划方案

丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，通过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，可以充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区HAPPY家庭节”。具体活动策划方案如下：

一、主题活动名称： “万科社区HAPPY家庭节”

“HAPPY FAMILY FESTIVAL OF VANKE COMMUNITY”

二、活动时间：9月7日——9月20日（二周）

三、活动主题： 家 · 家庭 · 家园

万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明，以及万科所倡导的现代生活方式和居住理念。而家是什么？家是遭遇风雨时温暖的避风港，是夜幕降临时召唤回家的灯，是需要帮助时周围关切的眼神„„ 我们围绕“家”这个中心，将所有理念汇集在一起，体现出“家”这个小小居所的深刻含义，体现出自由舒展的单身之家、幸福浪漫的小家、其乐融融的大家的温馨感觉，更展现出大家园温馨舒适，邻里关爱的和谐氛围，同时通过社区活动激发广大业主对生活的热爱，展现出万科社区特有的文化特色，通过活动的引导，加强业主对社区物业管理工作的理解和支持，更进一步争取潜在客户。

四、活动安排：

本次活动持续时间为两周，分“万科社区HAPPY家庭节开幕式”、期间主题活动、“万科社区HAPPY家庭节闭幕式”三部分。其中“万科社区HAPPY家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，通过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“HAPPY家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中； 20日，各地通过一个特定的主题活动将此次“HAPPY家庭节”拉上帷幕。

部分推荐节目如下：

五、活动组织：

1、此次家庭节所有具体活动由各地公司负责组织、策划、实施，物业管理部负责

整个活动主题框架的确定、信息的传递以及必要的协助。

2、各公司各项目可结合自身特点和计划自行组织活动，但要求符合家庭节主题，体现出万科特色，营造家园氛围，能对日常物业管理工作有所促进的更佳。

3、活动组织工作应充分调动业主参与的积极性，比如一些集体活动可设置活动召

集人，由业主担任。

六、活动奖励：

1、对于各活动项目可通过设立相应的奖项，颁发奖品等形式对业主进行激励。

2、“才艺大赛”提倡业主全家共同展示才艺，评选出最佳才艺奖，建议可奖励全家（三人）异地旅游机会。（要求旅游结束后，向当地万客会投稿或游记一篇，并附照片）。优秀节目可推荐参加集团春节晚会活动。

3、其他活动可结合实际需要颁发小礼物。

七、活动宣传：

1、9月7日统一在各地主流媒体集中宣传，内容：“万科社区首届HAPPY家庭节开幕了”，活动期间可在媒体上陆续刊登各类软文。

2、在内、外部网站设立专题栏目，及时传递“家庭节“活动情况。

3、活动期间所有项目统一制作“家庭节”宣传海报，由集团组织统一印制，现场张贴。

4、活动结束后，结合各地万客会出版万科社区“家庭节”特刊一份，经验交流，各地分享，让业主体验到生活在万科大家庭中。

八、其他：

1、趣味竞技比赛的活动项目可各地区分别搜集，由物业管理部负责汇总、分享。

2、活动经费上，可联系地产公司给予支持或联系一些商家对本次活动进行赞助。

3、对于旅游奖励也可联系当地航空公司或旅行社或特定品牌商家等赞助此次活动。

集团物业管理部

2003/08/20

万科社区服务活动 第2篇

活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶 段）、宣传手段、规模、预期效果等。

活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。

费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金 等，以便于领导决策审批。

经费来源：确定活动经费的来源，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形 式吸引社会资源的支持。

具体活动的安排：如晚会的节目单；运动会的日程表等。

4.2.2社区文化活动策划阶段注意事项，充分了解业主需求，调动业主参与积极性； 

各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。



高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化； 

跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程；



配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各取所需的基础上进行，将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。

4.3社区文化活动准备阶段

4.3.1优化活动方案，制定详细活动方案实施细则

及时对活动方案进行调整、优化，尽量消除活动的不利因素，制定相应的活动实施细则，确保活动达到预期效果。

实施细则内容包括：工作进度安排（推行计划）、工作人员职责分工表、工作准备清单、物资准备清单、（报名组织、活动场地及环境安排、车辆安排、现场服务方案、奖项设置等），确保整个活动顺利举办，对工作进程进行监督控制。

4.3.2按照活动方案开始实施前期宣传计划：活动的前期宣传是整个活动能否达到预期效果的关键。

前期宣传侧重氛围的营造，活动规模的介绍，是预告性的宣传。

宣传方式：



确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位。



制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区刊物、背景广播、电子 屏幕、电梯、楼道、人际传播、直邮邀请函等，对活动进行宣传，营造活动氛围。



对所有面向业主的岗位工作人员进行活动信息培训或传达，设咨询点接受业主咨询，鼓励业主 参与，扩大宣传面。

4.3.3整个活动安排要求严格按照工作进度表实施，以确保整个活动的顺利开展。由活动总负责人负责全面监督和跟进各项目责任人的工作完成情况和完成效果。

4.3.4提前一周制定紧急情况预案

紧急情况因素：安全事件、交通、消防、设备、天气变化、业主参与面变化、工作人员缺席、停水、停电、奖品准备不到位或不够等。结合不同活动的特点，针对可能出现的紧急情况，制定较为详尽的应急措施，掌握主动权，有效防止因意外情况的发生给活动开展带来障碍或影响。

特别提醒：户外活动要借助专业资源，并进行医疗、保险保障、配备足额安全人员、提前进行户外线路的考察。

4.3.5准备工作完成

4.3.6社区文化活动准备阶段注意事项： 

活动前期宣传要至少提前一周到位；



活动负责人要及时跟进各项准备工作和物资的到位情况；

 紧急情况预案中对紧急物资准备、预案操作流程、责任人等进行细致部署，以确保万无一失。对于大型、重要、时间进度要求较高的活动，如晚会等，应提前进行预演和彩排。

万科物业服务企业商业模式分析 第3篇

所谓商业模式, 是指为了实现客户价值最大化, 把企业运行的内外各要素整合起来, 形成一个完整的高效率的具有竞争优势的运行系统, 并通过提供产品和服务使系统达成持续赢利的目标。2010年4月20日, 《北京市物业管理办法》正式出台, 自2010年10月1日起施行。《管理办法》的出台为物业服务企业的转型指明了方向, 更提出了要求。在《管理办法》中, 物业服务企业转型最为显著的表现主要有三个方面:首先是名称的变化, 即由物业管理企业转变为物业服务企业;其次是管理模式的改变, 即转型后的物业管理模式共有三种:物业服务公司管理、业主自管、其他机构管理;最后是权利义务发生了改变, 如物业服务企业合同须备案、物业服务企业每年应定期公示收支情况等。本文参考目前已有的商业模式评价体系的基础上, 结合实地调研的结果, 提出了一套物业服务企业商业模式的评价体系, 并对万科物业服务企业的商业模式进行了分析。

二、物业服务企业商业模式评级体系

东南大学的李东教授提出, 商业模式的总体结构是由定位板块、实现板块、收入板块以及资源板块四个功能板块组成的;厦门大学翁君奕教授则主张用价值主张、价值支撑、价值保持三维空间来评估商业模式。在综合多位学者的主张以及目前业内大多采用的评价标准后, 笔者提出了新的适合于物业服务企业的商业模式的评价体系。具体内容如图1:

三、万科物业服务企业商业模式分析

依据上述商业模式评价体系, 笔者以青青家园为例, 对万科物业服务企业的商业模式进行了分析, 总结了其实现成功转型的经验, 同时也发现了万科物业服务企业目前的商业模式中存在的一些问题, 提出了针对性的建议。

万科物业服务企业商业模式的最大特点就是“服务集成商”, 即不仅为业主提供传统的物业服务项目, 而且利用自身掌握的资源, 为业主提供特色服务及相关的资源, 如为业主提供二手房相关信息等。服务集成商将是未来物业企业的发展方向, 物业企业将更少的担任服务生产者的角色, 而更多的转型为信息提供者。

(一) 价值创造模式

所谓企业的价值创造模式, 即企业利用自身所拥有及掌握的资源, 最大限度的满足客户的个性需求, 提高客户的忠诚度, 进而获得高溢价, 最终保证此模式的长久运营。具体到物业服务企业, 主要涉及以下两个方面:

第一业主层面。业主层面主要包括业主对物业服务的满意度以及业主自身的个性化需求能否得到很好地满足等方面。根据实地调研的结果显示, 万科物业接管的青青家园项目的业主满意度约为95.27%, 居于行业前列。另外, 青青家园项目的保安人员几乎可以认识小区内的所有业主, 并对出入人员进行严格的登记;对于业主反映的问题, 客服人员也能及时予以答复和解决, 得到了小区业主的一致好评。在满足业主个性化需求方面, 万科物业服务企业在小区内定期举行以物换物的跳蚤市场, 以帮助业主处理闲杂物品;同时在传统节日里, 物业服务企业工作人员会组织小区业主开展文艺汇演等活动。很好的满足了业主精神层面的需求。

第二业务层面。业务层面主要涉及服务项目、业务增长率等方面。万科物业在青青家园项目中, 除了提供绿化、安保、保洁等传统的物业服务项目外, 将服务范围纵向延伸至房地产行业的整个链条, 以更好的满足业主的个性化需求。例如, 在青青家园小区外万科物业服务企业专门修建了业主服务中心, 为业主提供房屋出租、二手房等相关的信息, 以刚好的满足业主在房屋租赁、交易等方面的需求。

(二) 内部资源能力模式

内部资源能力模式, 是指企业对自身已经掌握的资源进行科学合理的管理, 同时积极引进、吸纳优质资源, 形成特有的组织能力并将这种优势作为企业的卖点, 向资本市场融资, 为企业的发展取得资金支持。针对物业服务企业而言, 内部资源能力模式方面主要包含财务能力和员工管理两大板块。

第一财务能力。对于物业服务企业而言, 其最大的收入来源就是物业费的收缴。因此物业费的上缴率很大程度上决定了物业服务企业的财务状况和发展前景。根据青青家园近几年物业费收缴情况记录显示, 其年平均收缴率约为98%。较高的物业费收缴率为物业服务企业相关业务的开展、拓展奠定了基础, 更为企业应对市场经济的竞争提供了强大的后盾。

第二员工管理。在员工管理方面, 主要涉及两方面的问题, 一是员工的流动性, 二是对员工的培训情况。定期对员工进行培训, 一方面, 可以使员工更好的实现自身的社会价值, 另一方面, 也可以在一定程度上减小员工的流动率, 降低企业的成本。通过与青青家园项目经理的座谈, 笔者发现, 万科物业服务企业每年会定期对员工进行培训, 使其掌握最新的信息及技能。在这样的管理机制下, 青青家园的员工流动率几乎为零, 大多数员工均是从接管项目时便在该项目工作了。较低的员工流动率也为万科物业节约了一笔不小的开支。

(三) 外部合作生态模式

外部合作生态模式, 就是企业根据自身的实际情况, 选择或放弃合作伙伴, 以形成稳定、高效、精简的合作关系。稳定的外部合作关系, 一方面可以很好的降低企业运营的成本, 另一方面, 则可以提高客户对企业所提供的产品或服务的满意度, 最终达到提升企业经济效益的目的。具体而言, 主要包括两个方面:一是合作伙伴方面, 一是社会形象方面。

目前, 物业服务企业多采用服务项目外包形式, 即将保洁、保安、绿化等专业性较强的服务项目外包给专业公司, 以提高服务质量, 增强业主满意度。万科物业服务与各个专业公司的合作关系如图2所示:

万科物业服务企业与各个专业公司之间的合作关系已持续了很长的时间。较长的合作时间为双方都带来了可观的经济效益。

在社会形象层面, 主要是指企业的品牌知名度以及社会公益的参与情况。随着市场经济竞争的增强, 品牌效应已逐渐成为企业获得胜利的一大关键因素。除了提供一流的服务外, 积极参与社会公益也成为了打造品牌的一个有效方式。万科物业服务企业无论是在业内还是在业主当中, 知名度都是十分高的, 目前已形成了品牌效应。在与业主交谈的过程中, 他们当初选择青青家园在很大程度上都是冲着万科物业企业而来的, 而且在身边的朋友买房时, 也会极力推荐万科物业服务企业所接管的项目。可见, 万科物业服务企业在同行业中是具有绝佳的竞争力的。而在社会公益方面, 万科物业服务企业也为业内的其他企业做出了表率:建立了万科公益基金, 用于儿童救助、“春天里行动”、援建遵道学校、社区垃圾分类、文化交流和教育发展等公益项目;另外, 在汶川地震后, 万科物业服务企业发起组织了志愿者协调办公室, 专业团队扎根地震灾区遵道一年, 无偿捐建并推广防震减灾技术应用。

(四) 收益获取模式

收益获取模式, 对于一般企业而言, 是指企业放弃产品的部分收益, 转而依靠其余收益。而对物业服务企业而言, 主要是指通过提供传统的物业服务以及特色化的服务来实现企业的盈利的。在前文中已经提及, 万科物业服务企业目前已增加了提供二手房信息等特色服务, 来增加企业的收入。

四、对万科物业服务企业商业模式的总结及建议

(一) 万科物业服务企业商业模式的总结

万科物业服务企业目前在业内居于领跑地位, 其商业模式的转型也十分成功, 根据实地调研上述内容, 笔者认为, 万科物业服务企业商业模式转型成功的原因主要有以下几个方面:第一差异化服务。万科物业服务企业在提供传统服务项目的基础上, 推出了一系列特色化的服务, 通过帮助业主解决一些琐碎的问题, 满足了业主的个性化需求, 为业主解决了后顾之忧, 真正达到“以人为本、顾客至上”的原则。在青青家园的业主服务站内, 万科物业服务企业为业主提供了游泳、儿童钢琴课程、二手房信息等诸多特色化的服务很好的满足了小区内业主的需要, 受到了业主的一致好评, 更为企业创造了可观的经济效益。第二内部员工及外部合作的稳定性。根据青青家园实地调查的结果, 万科物业服务企业内部员工的流动率几乎为零, 与各个专业公司的合作也相对稳定。较低的变动率一方面为万科物业服务企业节约了成本, 另一方面则是保证了物业服务的质量, 提高业主满意度, 最终为企业的发张奠定基础。

万科物业服务企业商业模式的成功转型为物业行业商业模式的转型及发展提供了教程, 也为使其成为了物业服务行业的典范, 为公司的发展打响了知名度。

(二) 关于物业服务商业模式的建议

虽然万科物业商业模式实现了成功转型, 但是, 由于整个行业在此方面没有更多的经验体统, 因此, 万科在转型的过程中也暴露出了一些的问题:第一特色化服务类型有待多样化。万科较之于其他物业服务公司, 他的特点就在于能够为顾客解决后顾之忧, 使业主做到足不出户, 便能心想事成。但是推行特色化服务已经成为了物业服务企业的发展趋势, 因此, 万科物业必须在现有特色服务的基础上进一步拓宽业务范围, 提供更多种类的特色服务, 如代收快递等, 以更好的满业主的需求;第二员工的专业化培训有待加强。除了完善特色化的服务之外, 万科还应该尽最大的努力使得自己的员工更专业化, 这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出, 利于不败之地。例如邀请专业教师定期培训, 以使员工可以接收到最新的专业知识, 提高其服务能力, 或是每年定期组织职业技能比拼, 对于获胜的员工进行精神和物质的双重奖励, 以调动广大员工的积极性;第三进一步加强企业知名度。对于万科集团而言, 其总部位于深圳市, 在我国的南方地区知名度很高。但万科物业由于进驻北方的时间比较短, 接管的项目有限, 在北方的知名度并不占优势, 因此, 万科物业服务企业必须努力提高服务质量, 同时积极承担社会责任, 不断提高企业知名度, 为后续业务的开展奠定基础。

参考文献

[1]张戈.寻找创新商业模式[N];电脑商报;2008.10.6

[2]董超.宝洁公司的商业模式创新[J], 中国外资, 2008年08期

万科社区增量实战 第4篇

以区域购物中心、生活中心、社区商业三个产品形态，包围和服务旗下362个社区、40万住户、约300万的社区人口，社区商业为主要突破口，盘活社区的用户和数据资源，结合金融、生活等多样化服务，由积累客户到客户管理。

1709.48亿元，这是万科在2013年的销售数字，再一次刷新了行业纪录，2014年这个数字目标是2000亿元。增量从哪里来？

2013年1月，万科组建商用地产管理部，万科副总裁毛大庆成为主要负责人。差不多一年时间，圣诞节的时候，第一个项目北京金隅万科广场开门营业。其实，过去三年间，万科曾先后在北京、深圳、上海、佛山等地成立了商用物业管理有限公司，算是在社区方面早有摸索。

今年，万科将有一批社区商业和区域购物中心陆续开业，商业地产模式陡然加速，在某种程度上或将成为万科最大的增量来源。

从试验到实战

现在有个共识，中国房地产市场已经进入“下半场”，告别暴利时代，趋于平缓运行。有研究数据显示，2018年前后，中国房地产市场将很有可能从增量市场转为存量市场，销售面积将出现历史性拐点，步入平缓和下滑期。而且，未来5年内，绝不排除房地产深度调整的可能性。当游戏规则发生了变化，房地产企业都必须重新检视自己存在的方式和策略时，万科自然对未来趋势也心知肚明。

拿北京市2013年卖的地来看，三分之二都是非住宅，而北京万科买的11块地中，9块都不是纯住宅用地。用毛大庆的话说，“王石也知道必须因时而动，与时俱进。‘城市综合配套服务商’也是王石提出来的。”进一步讲，“万科不仅要做商业，商用地产更是万科转型成为服务型企业的一个很重要的通道或者抓手。”

按照万科的最终设想，产品形态被划分为定位于区域型购物中心的万科广场、集中型社区商业的生活中心，以及定位于社区商业街的邻里家。其中，万科广场是大型区域购物中心，体量为10万平方米级，比如金隅万科生活广场，试营业当天客流量就有6万人；生活中心面积略小，约两三万平方米，也已经有项目在运行；邻里家则为社区商业，比如北京新五街、杭州新街坊。

2013年开业的中粮万科城在毛大庆眼中是一个标志性项目，虽然围绕社区，但体量上更接近一个大型区域购物中心，有7000户居民，约2万人口入住。

就像我们嘲笑买椟还珠一样，对于房地产企业来说，最有价值的资产也不再是房子，而是居住在房子里的人。围绕他们的需求做文章，才有更广阔的前景。区域性购物中心，如能更加细致地分析客户构成和需求，针对性地提供独特的服务，甚至能像社交网站一样找到用户的痛点，辅以极佳的用户体验，就能把用户牢牢固定在你的地盘上。难度在于，这方面缺乏可以参照的范本，做大还是做小、业态如何选择、中端还是高端……这不仅要和先有的商业地产模式做区分，更要经过一轮又一轮的调整，逐渐磨合。

万科做商业地产，总裁郁亮在持续强调、副总裁毛大庆也在持续强调的是，主要以社区商业为主，因为这种模式低投入、稳回报、低风险，规模效应更加明显。尽管单个项目的收益率不一定很高，但是通过规模效应的放大后，收益依然相当可观。更重要的是，社区商业能让万科这艘大船迅速调头。

社区模式升级再造

2013年10月29日，万科宣布出资超过30亿港元认购徽商银行8.83986亿股，一旦徽商银行上市成功，万科就是最大股东。万科在公告中强调此次认购是定位集团的社区金融服务，开辟新的业务领域。深化社区服务的初衷显露无疑，对于万科这种典型的房地产公司来说，控股一家区域的城商行，不管是从整体的战略布局上，还是短期利益提升上看，都是强势加分项。

郁亮也在内部邮件中称，投资徽商银行是在打造万科的社区生态服务系统。说白了，长期来看，住宅开发仍是万科的主营业务，不会改变。万科做商业既是为了更好地做住宅业务，以社区商业为主，同时也为了寻找新的增长点。

万科目前管理着362个社区、40万住户、约300万的社区人口，未来5年将可能增加到500～600个社区，100万住户，约800万的人口规模。这种体量转化到社区金融上，真够吓人，未来可以怎么做？

可行的思路是盘活社区的用户和数据资源，结合金融等多样化的服务，为社区住户带来更多快捷、便利的顾问式服务。这也符合万科转型的需要，做配套，做增值，由积累客户到客户管理。

眼下万科做的社区商业路径同样如此，即从社区住户开始，藉由社区商业服务，建立一个强大的社区网络，通过一个个强应用，把社区里人的信息汇集起来，建立数据库，计算商业价值。

2012年6月，“第五食堂”成为万科旗下首家社区食堂，先是入住深圳坂田万科城，之后逐步辐射。从东莞金域蓝湾和北京长阳半岛，到厦门金色悦城、上海尚源、深圳四季花城等项目，“第五食堂”成为万科社区商业的标准配置，是可以复制的品牌了。

继“第五食堂”之后，2013年3月，北京万科位于房山长阳镇首个社区菜市场“幸福街市”开业，就近提供各类农产品和食品，解决了片区7000户居民的“菜篮子”问题。

更远的构想，万科对每个社区的配置是“五菜一汤”，即银行、幸福街市、第五食堂，以及将要增设的洗衣店、社区医院、超市等配套设施，形成闭环。最理想的状况，住户可以在小区外方圆一公里之内，完成所有必需服务。

毛大庆给出的方案是“新建成的社区达到10万平方米，都将计划配备1000～1500平方米的生活配套。按照不同的社区定位，‘五菜一汤’的规模配比及品牌档次分为基础型、升级型、精品型等。”例如一个社区项目，开始时是第五食堂和幸福街市，成熟后，则可以考虑以引进品牌快餐/大型中餐和便利店（含生鲜）作为替代方案。

确定了社区商业的基本构架后，万科也尝试更为专业的运营方式，比如“五菜一汤”是从香港领汇基金学来的，现在则把它直接请进来。2013年底，万科和香港领汇基金签订战略性合作意向书，拟定在2014年和2015年共同寻找中国零售业的投资机会。

领汇基金能给万科带来什么？

一是，管理经验上；领汇拥有约102万平方米零售设施，是香港最大零售设施业主，在零售物业的管理运营方面可谓经验丰富。

二是，产品经验上；领汇将社区商业资产注入上市，开创了成功的社区商业盈利模式，对服务基层消费者、迎合居民需求，也有独到心得。

三是，资金渠道上；背靠政府和雄厚的物业资产，使领汇基金更容易获得银行贷款。资料显示，2008年金融危机中，领汇获得了13家银行30亿港元的银团贷款。

未来，在社区商业可持续发展的问题上，万科可以借鉴领汇的成功经验，甚至可以引进领汇作为管理方，通过统一规划、集中管理树立品牌形象，提升社区品质。不难想象，万科把所有资源聚拢起来后，未来的想象空间会有多大。

甚至都不需要想象：客户住的房子、看病的医院、吃饭的食堂、买菜的菜市场、购物的超市、刷的银行卡，叠加一下是什么？完美的消费者。万科几乎拥有用户的任何信息、了解他的各种需求，甚至把控着他的时间节奏，也就是说，万科可以看人下菜了。

当占领市中心、新中心，开发各类商业综合体、购物中心，已经近于疯狂，一个商业中心甚至被切割成十多个小商业区，人流被极大分散，集群效应不再。此时逆势而为，占领人口基数更加庞大、更具消费能力的实体社区，打开一个与消费者深入接触的入口，进而抓住社区顾客，形成深度互动。对于像万科这样的以住宅为主的房地产公司来说，已经成为极具充满诱惑力和挑战力的事。

过去的社区商业，大多以临街商铺群、零售商店、便利店为主，仅仅满足社区周边居民“茶米油盐酱醋糖”的基础生活需求，即便是多达数十个小区构成的大社区，也很难看到统一经营和管理的品牌化社区商业服务。更何况近十年，电商的持续发烧，更是拉扯着大家直接跳向了虚拟社区，甚至有些能直接达成的交易与实现的体验，也被我们强行扯到了互联网上才能完成。

这样看来，实体社区几乎没有被真正重视过，但这也许恰是万科可以把增量做好的机会。

万科社区服务活动 第5篇

自创先争优活动启动以来，万科社区党委根据丰乐街道办事处的统一安排和部署，立足实际，以科学发展观为指导，围绕‚增强服务能力，提升服务水平，促进率先发展，创建和谐社区‛的活动主题，通过扎实开展党组织争创‚五个好‛、党员争当‚五带头‛等鲜明具体、切实可行的活动，团结和带领全社区党员干部群众，进一步解放思想、顽强拼搏、虚心务实，开拓创新、争创一流，使创先争优活动的各项工作扎实有序的逐步开展。现将工作情况汇报如下:

一、统一思想、行动迅速，全面启动创先争优活动。在丰乐街道办事处召开了创先争优活动动员会后，我社区党委及时召开党委会，集中学习市、区及街道的主要精神，统一思想，提高认识，成立了由社区党委书记朱明卓任组长的领导小组，研究制定具有社区特色、主题鲜明、载体丰富的活动实施方案，为创先争优活动有声有色地开展奠定坚实基础。

二、拓宽思路、广泛宣传，营造创先争优良好氛围。为了加大‚创先争优‛宣传力度，打造出我社区创先争优的浓厚社会氛围,社区党委拓宽宣传思路，创新宣传方式，加大宣传力度，认真做好创先争优活动宣传工作，收到了良好的效果，在全社区党员群众中形成了人人有创先争优新理念，人人都参与的良好社会氛围。

三、切实开展好‚创先争优‛活动。

（一）加强思想政治建设，增强活动成效。在办事处的正确领导下，结合办事处‚创先争优‛活动的开展，切实把各个阶段的活动扎实有效地开展起来。一是在学习上下功夫，提高党员素质，全体党员加强学习，把学习贯彻始终，切实增强学习的自觉性、积极性、主动性，做到认真学习‚创先争优‛内容，深刻理解‚创先争优‛内涵，身体力行‚创先争优‛标准；二是在工作上取得实效，改进方案,总结经验，积极探索适应新形势下行之有效的新途径、新方法，不断增强党组织的凝聚力和战斗力；三是在服务为民上取得实效，进一步增强了群众观念，充分依靠群众，采取多种形式，帮助居民群众解决难题，切实为群众办好事、办实事，使群众看到实实在在的活动成效，感受活动带来的新气象、新变化。

（二）加强班子建设、增强活动能力

紧紧围绕社区党建工作大局，以‚创先争优‛为契机，坚持‚围绕中心，服务大局。立足实际，务求实效。与时俱进，改革创新。各方联动，统筹发展‛等基本原则。首先，建立好‚创先争优‛领导小组，保证‚创先争优‛活动顺利发展，以期达到‚推动辖区科学发展，促进和谐社会建设，服务辖区人民群众，加强基层党组织建设‛的活动目标。为确保‚创先争优‛活动的顺利进行，按照上级要求，我们做到了：

1、加强领导、组建机构。

2、深入动员、广泛宣传。

3、统筹兼顾、协调推进。

4、督促检查、严格落实。保证了我党委的‚创先争优‛工作和上级协调一致。

四、精心设置创先争优活动主题及载体，突出活动特色。

﹙一﹚在社区建设中突出活动特色。

我社区党组织紧密结合‚增强服务能力、提升服务水平、促进率先发展、创建和谐社区‛这一主题，以‚开展党员素质提高活动、党员互帮互助志愿活动、党员业余文化团体活动和‘四带头四争当’活动，达到党组织争先进、党员干部作表率、人民群众得实惠的目标‛为活动载体。做到思想更重视、行动更坚决、方法更科学、工作更扎实，确保‚创先争优‛活动高标准、高质量、高效率开展。以‚讲学习比奉献，促增长保稳定‛主题党性实践活动的要求为依托，不断加强党的作风建设，努力开展好党支部‚五个好‛的创建活动，在党员中深入开展争做‚五带头‛优秀共产党员活动。把‚创先争优‛活动与推进我社区作风建设有机结合起来，在为民服务上做好文章，提升党组织的凝聚力和战斗力，激发党员的积极性和创造性，提升工作质量和服务水平。

﹙二﹚在文明和谐建设中突出活动特色。

以‚创建先进基层党组织、争当优秀共产党员‛为主要内容，社区党委委员始终坚持对党员做到‚五必访‛，即：对有病的必访，对年纪大的必访，对新转入的必访、对下岗的必访，对有困难的必访。在开展创先争优活动中，社区党委组织成立了巾帼志愿者服务队、党员志愿者服务队、青年志愿者服务队和辖区驻街单位党员服务队，参加人数30余人，使活动开展的有声有色，达到了组织创先进、党员争优秀、居民得实惠的目标。社区党委每逢重大节日都举行文体活动，为居民百姓服务，丰富居民文化生活，充分体现了全心全意为人民服务的宗旨。工作中，社区干部始终坚持为民服务这一宗旨，社区党政班子带领社区工作人员，不畏艰难，齐心协力，较好地完成了各项工作。

在社区两委换届选举工作中，社区的党员们积极宣传，踊跃参与其中，通过自身表率，为社区选举的顺利进行贡献自己的力量。

在维稳工作中，我万科社区以深入创建‚平安社区‛、保障辖区全面稳定为中心，积极开展‚五五‛普法活动，加大综合治理力度，辖区治安环境有了明显改观。我们按照上级部门关于开展百日安全防范、不稳定因素排查稳控、人员密集场所专项整治、冬防方案等精神，成立了各个时期专项工作领导小组，明确分工，各负其责，认真落实区街工作部署。与辖区单位签定安全工作责任状，以隐患排查整改为重点，对辖区各类单位开展日常和节假日集中安全检查，在辖区居民院设置了安全宣传板，在社区醒目位置悬挂了安全条幅，设立了安全隐患举报箱，对外公布了安全隐患举报电话，全年印发社区安全专题简报12期，板报6期，加大安全宣传力度，社区举办和参加安全知识培训班2次，辖区安全形势保持良好，安全意识增强，安全气氛浓厚。在检查工作中，对存在的隐患下达了整改通知书，并督促改正，对重点单位和部位加大了工作力度，发现问题当即对其下达安全整改告知书。社区党委对社区安全防火工作组织机构进行了重新调整，成立了新的工作网络，制定了突发事件应急预案和社区防火公约，严格贯彻落实省市消防安全工作条例。我社区认真开展了普法教育，积极推进法律进社区、‚三官一律‛进社区活动，请律师来上法律课，进行普法宣传。在社区干部和社区党员、群众的共同努力下，在辖区单位的积极配合支持下，社区治安状况得到明显改善，居民法律意识进一步得以增强，有效地促进了社区各项工作的开展，为社区建设、持续发展提供了有利的保证。

开展创先争优活动，对于推动学习实践科学发展观向深度和广度发展、提高党的执政能力、保持和发展党的先进性、进一步密切党群干群关系、推动各项事业又好又快发展，具有十分重要的意义。但是，我们还有很多工作不够踏实，还需努力查漏补缺。今后的创先争优工作中，我们全体党员要把先进性体现在推动中心工作上，落实在深化岗位实践中，以更加昂扬的精神状态，更加和谐的工作氛围，更加务实的工作作风，深入贯彻落实科学发展观，在丰乐街道办事处的领导下，坚定信心，振奋精神，扎实工作，为全面完成创先争优工作任务而努力奋斗！

万科社区商业专题研究 第6篇

万科社区商业专题研究项目工作建议书

一、工作内容

 执行时间：

35-40个日历日

 主要工作内容：

案面及案例研究，（国内外社区商业发展历程及相关理论研究、国内有代表性的社区商业的产品特色和发展模式等）

业主需求研究及业态组合建议，（主要针对万科现有项目之业主，需万科工作组配合；通过业主需求确定社区必备业态）

商家需求研究及产品设计导则，（针对筛选出的目标业态进行针对性访谈，确定其对产品的需求，从而落实到产品层面）

 工作方法：

• 问卷调研

• 实地调研

• 深度访谈

 工作成果：

《万科社区商业专题研究报告》

P.1二、报告提纲

第一篇：基础资料研究

a)社区商业发展历程

b)国外社区商业发展模式

c)国内社区商业案例研究

• 总规模

• 业态组合• 规划与建筑形式

• 建筑指标如面宽、进深、层高等

• 最小分割单位与组合方式

• 主力店规模与位置

• 经营模式

第二篇：业态组合建议

a)业主需求研究

• 收入水平/家庭结构

• 最青睐的业态种类

• 消费频次与金额

• 消费支出结构

• 距离/时间容忍度

b)确定必选业态组合• 根据业主需求研究和案例研究确定服务于社区内部的必选业态

• 主力店业态选择

• 会所承担的商业功能建议

c)根据不同类型社区建议可选业态

• 城市中心项目可添加的商业业态

• 城郊产品系可添加的商业业态

• 高端产品系可添加的商业业态

第三篇 产品设计导则

a)商家需求研究

• 营业面积

• 楼层选择

• 建筑指标

• 停车位要求

• 租金承受能力

• 其他具体要求

b)规划设计建议

• 总体规划

• 外部交通组织及停车

c)建筑单体设计建议

• 建筑形式/层数等

d)室内空间设计建议

• 最小分割面积及组合方式

• 进深、面宽、层高等

e)设备设施建议及其他

• 设备选用及布置（电梯、空调、通信等）

• 设施功能建议（水、电、气、消防、承重等）

f)商业氛围营造

• 装饰装潢等

• 店标、招牌及广告位

• 其他建议

第四篇 经营模式建议

注：该提纲仅供参考。由于项目的特殊性，在项目执行过程中会根据实际情况进行调整。

三、取费标准及付款方式 金额： 40万元人民币 付款方式：

首付款60%，于合同签订之日支付；