商务礼仪之十办公室礼仪（精选10篇）
商务礼仪之十办公室礼仪 第1篇
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
商务礼仪之十办公室礼仪
石咏琦
前亚洲行政专业秘书协会理事长。现任美国国际东西方大学领袖管理学院EMBA班助理教授、中华教育交流推广协会顾问。
繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。
办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。
打招呼
办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。
问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里
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起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。
打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。
员工沟通
员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。
一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑；
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在谈话期间，多用“我”字开头, 少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。
作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。
访客接待
访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：
一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
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四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：
高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌
电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
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微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的 KISS 理论来说话（Keep it simple and short）。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。
介绍礼仪
介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。
因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。
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自我介绍的时候，许多人常犯这样的错误：“我是吴总经理”。其实，职衔是给对方称呼，而不是自己说的。您可以说，“敝姓吴”或者“我是这家公司的总经理”，否则会让人笑话不懂商场礼节，而且还自我吹嘘。
虚心受教
客户投诉也是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。
拜访客户
拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼
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貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。
拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。
请假休假
上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。
有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。
服装规定
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注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。
虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。
男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。
许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。
迟到早退
所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室中不能以礼节为据，而
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应严格按照规定的时间上下班。
通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。
至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。
一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中悄悄地溜走，这种早退而未告知的行为也是非常没有礼貌的。
道德规范
还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室必须先敲门才能进去；手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑使用打扰其它同事上班的情绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称
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为道德规范（ethic code）。
道德规范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。道德规范会让同构型的员工共同遵守一些原则，像是不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室礼仪了。
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办公室礼仪涵盖了我们在工作场合所涉及到的各方面礼仪规范，如电话、接待、会议、公务、公关、沟通等都包含在内。本文向读者详细介绍10种日常办公室礼仪，帮助其改善同事间人际关系，提高工作效率。
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商务礼仪之十办公室礼仪 第2篇
繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。
办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。打招呼
办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。
问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。员工沟通
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一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑；在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。
作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。访客接待
访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：
一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：
高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
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来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。电话礼貌
电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的KISS理论来说话（Keepitsimpleandshort）。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。介绍礼仪
介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。
因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。
自我介绍的时候，许多人常犯这样的错误：“我是吴总经理”。其实，职衔是给对方称呼，而不是自己说的。您可以说，“敝姓吴”或者“我是这家公司的总经理”，否则会让人笑话不懂商场礼节，而且还自我吹嘘。虚心受教
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客户投诉也是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。拜访客户
拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。
拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。请假休假
上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。
有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。服装规定
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注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。
虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。
男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。
许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。迟到早退
所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。
通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。
至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/
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道德规范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。道德规范会让同构型的员工共同遵守一些原则，像是不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室礼仪了。
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办公礼仪细节与应对技巧 第3篇
一、个人形象
办公室是执行公务的特殊公共场所, 应保持昂扬向上、朝气蓬勃、精神振奋的整体形象。办公人员的形象可分为着装、语言、举止等。
办公场所对服饰最基本的要求为整洁, 忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。如果职业人不注重个人服饰卫生, 邋里邋遢或萎靡不振, 就会给人无法承担工作职责的印象。其次应做到素雅端庄, 即服饰的色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准, 既突出朴素大方, 又显得文明得体。办公场所忌讳浓妆艳抹, 可通过化淡妆提振精神和掩饰缺陷。在职场交往中, 真诚的眼神、微笑的表情和温暖的手掌是使用最频繁的身体交际工具, 给人以信赖和好感。
语言是职场中不可或缺的基本交流工具。在日常性交谈中, 应力求用语规范和文明。规范即指使用正式的标准的普通话。文明用语即指表达尊敬的问候语、请托语、感谢语、道歉语和道别语等, 以表达自己的热情、亲切、委婉、友善和耐心的态度。尽量避免格调不高的谣言、谎话、黄话、粗话等, 避免生硬的语气和急躁的情绪。
举止得体即举止尽可能地符合礼仪规范标准, 符合身份和场合, 并且恰如其分地传达出个人的意愿, 包括坐、立、行、走, 托、拿、递、送。这些细微的动作往往体现在公务接待中的问候、会面、介绍、倾听、谈话等活动中, 应在规范的基础上做到优雅、端庄和大方。
二、场所环境
场所环境的好坏直接反映个人的素质和工作态度, 影响工作情绪和工作效率。办公人员的案头是否整齐、有条不紊是衡量个人工作质量、评判其是否具备严谨有序的工作品质的标准。应力求办公环境的整洁、明快和简朴。
公用场所要勤于打扫和整理, 收拾干净并保持卫生状况的良好。为使案头整齐, 可将办公桌划分为三个区:正前方为工作区, 用于打字、写作、阅读;右前方为存储区, 用于存放文具、材料、电话、传真等办公用品;左前方用于接待、接收、投递材料和文件等。正在办理的文件应一并放在文件夹中, 有关资料收集在一起, 私人用品不应放置在办工桌内。
暂不使用的办公用品不要杂乱无章地堆放在办公桌上, 涉及秘密的文件、资料不能放在桌前, 应及时锁入柜子和抽屉。应尊重他人领地, 局部空间不宜侵犯。在征得他人同意后才能进入其办公室, 同事的私人用品不得随意取用, 借用的物品及时归还, 不宜乱翻他人的抽屉等。
三、岗位状态
每一名职员在上班时间都应保持良好工作状态, 努力做到勤于事务, 爱岗敬业, 忠于职守, 遵守职业道德, 一心一意地做好本职工作。要真正做到两个方面的事宜, 一方面严守纪律, 既热爱本职工作, 又严守工作岗位。守时、迅捷是现代职业人的工作品质, 有计划地安排诸项事宜是优秀者成功的必备素质。做到不迟到早退、不擅离职守、不办理私人事务、不忙里偷闲、不违规办事。另一方面忠于职守、钻研业务, 干一行通一行。精通自己所应掌握的专业技术, 争当专业尖子或技术能手是追新求异时代对职业人的基本能力要求。要开阔视野, 努力学习现代科学技术的基本知识, 注意知识更新, 努力学习新知识、新技术。要熟练掌握各项工作流程和业务操作技能, 以务实担当精神出色完成本岗位的职责, 不拖沓, 不误事。要有开拓进取精神, 不因循守旧、不墨守成规, 创造新思想、制订新举措、拥有新面貌, 以积极向上的朝气打开工作新局面。
四、人际和谐
良好的人际关系是事业成功的保障, 必须妥善地协调自己的各种内外人际关系, 高度地重视自己的每一位交往对象, 与人为善, 广结善缘, 以内求团结, 外求发展。工作中所面临的人际关系不外乎内外关系和上下关系:对内与同事的关系, 对外与来访客人的关系;对上与上级的关系, 对下与下级的关系。
要服从上级的领导, 维护其威信, 尊重、支持上级, 恪守本分。要尊重、体谅、关心下级, 重视双方的沟通, 支持下级的工作。与平级同事要相互团结、相互配合、相互勉励, 不制造矛盾、彼此拆台、讽刺挖苦。对客户要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁, 不能冷言冷语、漠不关心、缺乏耐心、亲疏有别。与社会交往时, 要掌握分寸、公私有别、远离财色、正视权力、广交朋友, 防止表现失当、假公济私、腐败变质、权钱交易、拉帮结派。
总之, 应真诚和善地对待每一个人, 虚心地向他人学习, 不因自己曾经的辉煌而流露出过分的骄傲, 尊重每一位交往对象, 以礼待人, 内求团结, 外求和睦, 妥善地处理和协调好人际关系。
参考文献
[1] .唐晋.领导干部礼仪大讲堂[M].北京:国家行政学院出版社, 2008, 8
HOLD!办公室隔间礼仪 第4篇
PART1 尊重隐私
在网上聊什么呢？ 对阿娟来说，最可怕的往往不是被老板抓住自己发微博，而是忽然站在身后的大嗓门同事张丽。虽然她是自己在公司的闺蜜，但不打招呼就冲进自己的隔间，对着自己的电脑睁大好奇的眼睛，嘴里还大呼小叫的重复着自己的聊天内容，实在是让人心生不快。
★也许你在做兼职，也许你逛淘宝逛得正起劲，也许你和爱人聊亲密私事，也许在看求职网页和吐槽老板……任何一幕,你都不想让外人看到。无论出于何种目的，员工的隔间都应当被视作一个私人办公室。要进入别人的隔间时，不要直接闯进去就开始说话，隔间内的员工可能正忙于重要事务，也可能在忙一些私事。正确的做法应该是：站在隔间入口处，让人家知道你的存在，然后等人家有空的时候才开口。
你的东西我拿了美术总监BOBO总是在办公桌上找不到自己的文具，不是少了铅笔，就是不见了尺子，每次找得满头大汗时，旁边隔间的马大哈LUCY便站起来，带着歉意笑嘻嘻地说：“不好意思，你的东西我拿了。本想和你说一声你又不在，我的又实在找不着。”而BOBO有时在工位上，要文具急用的LUCY也一个招呼不打，直接走到BOBO隔间，打开她的抽屉翻找。三番五次下来，BOBO有所抱怨，LUCY却不解反问：“这些文具都是公司物品，我又没拿你的私人东西，有什么关系？”
★小小文具虽是公司物品，但也得经过申领，况且隔间是属于个人的空间，里面的公司和私人物品属于隔间所有者所有。哪怕是同事，不打招呼就拿来使用也是违反礼仪。
看看你的午餐为了节约和减肥，小蔡天天往公司带饭，可隔间的郑姐总爱问她的午餐内容，甚至会跑过来毫不客气地打开饭盒打量一番，不是惊呼“你又减肥啊，吃这么点”就是摇头“茄子可不应该这么做”，弄得小蔡很是头疼。
★相信不少带饭到公司的朋友，都被热心过度的同事看过饭盒，他们不光会点评一下你的厨艺，还会大讲一通营养学——在这种注视和点评下，谁也吃不香。要知道，对同事表示关心虽好，但总要有个度。
PART2 减小音量
每到月底，财会章洋就忙得不得了，而偏偏她的工位附近就是动静最大的营销部门。专心工作的她，每每听到同事发出的噪音会觉得要崩溃。哇啦哇啦的打电话声，唧唧喳喳的讨论声，甚至踩得地板咚咚响的脚步声，都让她恨不得想拿出一只巨大的苍蝇拍，将这些发出噪音的苍蝇一个个拍扁。
★打电话和聊天的时候，请把说话音量保持在一个正常的水平。没有人愿意时不时听到有人大声闲聊或者放声大笑。哪怕有再急的事，经过同事的隔间时也要放慢脚步。同时，也要有保密意识，因为薄薄的隔断墙是不能阻止人们听到你与客户对话内容的。打电话或者与人谈论机密性质的客户信息时要格外记住这一点。
PART3 保持干净整齐
公司新来的90后文员小雯工作太不爱整洁，办公桌上如开了个杂货摊：上个月吃剩的饼干，干枯如稻草的盆栽，一摊肮脏的硬币，乱七八糟的文件……这样的办公桌哪怕就是偶尔经过，都会影响心情。
★经常清理你的办公桌也是尊重他人的表现，杂乱无章的隔间不光会让员工的专业程度大打折扣，也会引起周围同事的不快。办公桌上的东西尽量少，不要摆放MP4、食物、镜子、化妆品等太多私人物品，更不要超范围的将文具、文件放到邻桌。
PART4 禁止私人化
文丽工作十分努力，却有一个小小的习惯：进了办公室后就立刻脱下高跟鞋，换上舒适的居家拖鞋，有时参加正式会议，也会忘了换成正式的鞋子。而暴露在外的脚丫子也难免会有异味飘出。总经理一次走到她的隔间，看见这双拖鞋后委婉提示，她是不是最近压力太大。文丽并没听明白，直到一次重要客户来访前，总经理召集员工开会，会议结束时，总经理特别交代：“大家要注意服装仪容，尤其不要在客人面前穿拖鞋。”恍然大悟的她才知道自己犯了多么愚蠢的错误。
职场礼仪：办公室里的礼仪 第5篇
一位职称新人(下文简称a小姐)进公司后，很快就成了同事们的“烦客”。她只要对哪位上司有意见，很快就会有不少这位上司的小道消息、绯闻和大家“分享”;看不惯哪个同事，就会跟办公室所有同事逐个“我只跟你讲”。而她一旦在某个方面获得不错的业绩，就马上对业绩差的同事逐一表达“关心”，指出不足……很快她就变成了人见人烦、花见花谢的人。
a小姐之所以成为“烦客”，是因为她不懂得办公室的礼仪及谈吐原则，犯了职场禁忌，不受欢迎是当然的事情。
办公室礼仪
办公室里的礼仪：
办公室里不乱说话
同事或者上司的负面问题，绝对不能在办公室里说，即使“我只跟你讲”，但很快所有人都会知道。这是造成人际关系紧张的一个重要原因。
报上司或同事的“猛料”，让人感觉很八卦，太无聊。如果是流言蜚语，容易伤害同事间的情谊，甚至反目成仇。靳斓认为，他人的是非，自有公论，在办公室里谈论，反而会让人觉得你是在幸灾乐祸，唯恐天下不乱。
公司还没公布的消息，或者社会上的敏感事件，在办公室里传播，都不是太合适。
同事遇到不幸的事，不应再往伤口上撒盐。我曾听到有人在办公室里问同事，过得好好的为什么离婚。在办公室里问这个，只能触痛了对方的敏感神经。
个人的宗教信仰、政治倾向，这些极易引起争论的问题，都不适合在办公室谈论。
办公室里不要随便谈私事
不论得还是失，都不要把自己的故事带到工作中。有的人喜欢向同事倾吐苦水，虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得更加友善。但研究调查指出，只有不到1%的人能够严守秘密。所以当你出现个人危机，最好不要到处诉苦，不要随便把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的焦点或上司眼中的“问题员工”。
也不要在办公室里谈论自己的心事，甚至职业生涯规划、离职想法。实在想谈，可以约三两知己，在办公室之外的空间谈。
不在办公室争论
虽说职场不能没有争论，争论是职场民主氛围的体现，甚至有适当争论才更容易有好的沟通氛围、才能有创新。但作为新员工，初来乍到，在这方面还是适当“潜伏”一点的好，更重要的是多多学习，多多了解。
对新员工来说，所以最好不要在办公室里争论。并不是任何单位都有这样的氛围，也并不是任何人都能做到辩论之后还会心平气和。
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，建议把这项才能留在办公室外发挥。否则，即使口头上胜过对方，但其实已经损害了他的尊严，对方有可能从此记恨在心，就像在身边埋了一颗地雷，不知道什么时候会触爆。
办公室里不要乱开玩笑
一个办公室里，什么样的同事都会有。靳斓提示：所以即使开玩笑，也要注意尺度，不能对任何人都开千篇一律的玩笑，甚至有人不能开玩笑。
性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。
异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。
不要拿别人的隐私、缺点、弱点、尴尬事件作为笑料。
年长同事、上司，开玩笑一定要在维护对方的尊严的基础上。
办公室里勿当众炫耀
看到本来能力、水平差不多的人却业绩比自己强、职位比自己高，眼红是难免。只不过有人将这种眼红转化为加倍努力的动力，而有人将这种眼红变为他日落井下石的动机。
所以在办公室里，涉及工作上的重要信息，比如即将争取到一位重要客户，上司暗地里给你发了奖金，你和某上司不同寻常的关系、某上司对你不同的照顾等，都不应在办公室里说出来。
办公室里不谈薪水
很多单位的工资往往都是根据个人能力和贡献而有所差别。如果在办公室谈论，工资高的，暗暗高兴。而工资低的，就会心理不平衡。即使能力差一点，也难以容忍同坐一屋的人甚至晚生后辈的工资比自己高，这是非常伤他们自尊的事情，而且会因此对同事关系产生消极影响。
这一点，无论是单位还是员工本人，当然都不希望发生。所以，不在办公室谈论薪水，不主动说自己的薪水，也不要向别人打听。
工作中说话要对事不对人
和同事、上司沟通的时候，必须讲究对事不对人的原则，就事论事，不加任何有感情因素的评价。当同事把工作处理得很好，即使是常规工作，评价的时候可以说：“这是我们的日常工作”，而不能有情绪或感情因素“这是我们的日常工作，很容易的”或“这是我们的日常工作，谁不会呀”，后面的“很容易的”、“谁不会呀”就使这个事变成了“对人”，言外之意做得好没什么，不见得那个人有什么能力。一件事情，同事没处理好，评论的时候说“这件事，需要考虑的因素很多，挺复杂”就可以了，不要再在后面加上“需要能力强一点才行”。
同事请你做一项工作，但你正在为其他事而忙，可以说：“我会试着把这件事插到工作进度中”，这是客观的说法。但有人偏要加一句“你怎么不早说”。很多工作都是突发的或者临时要办，谁都不好预计，“你怎么不早说”就变成了责怪。
这其实是一种说话方式的问题。即使不是有意，但在听者看来，完全变成了“对人不对事”，从而影响人际关系的和谐。
不做无谓的对比
办公室商务接待礼仪 第6篇
开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的.按钮，请客人进，下时请客人先下。
奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。
握手：无到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米-1、6米为社交距离;0、5米-1、2米为私人距离;小于0、5米为亲密距离;大于3、6米为公共距离。
鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
办公室女性商务着装礼仪 第7篇
一、社交场合
得体的着装是相互尊重和友谊的标志。
宜穿职业装:不易打褶的化纤料西装裙或长裤，鞋跟不超过5厘米的半高跟鞋。
服装以灰色、黑色、暗花条纹打底，黑色半高跟鞋可适用于任何搭配，保持整洁、无破损、污渍、褶皱、周身颜色与布料协调。
二、休闲场合
宜穿宽松时尚舒适的休闲装。
服装不宜过长或过短，不宜穿低腰裤、紧身裤，尽量不要穿超短裙、高跟鞋，不要穿口袋多，拉链多这样不方便、利趣味的衣服
三、私人场合
朋友聚会时，注重服装质量的同时强调与众不同;小圈子聚会可以随意，但不能穿居家服;生日聚会要求自然大方，干净整洁，图案色彩不太招风。
婚礼仪式应穿暖色调服装，不应穿大红和大黑两种颜色的服装;参加葬礼要求穿纯白色、纯黑色的套装或大衣，不宜穿色彩鲜艳、款式过于新颖的服装。
服饰
1.什么是商务着装?
商务着装是许多办公室和企业活动的正式着装要求。它代表了一种专业的服装风格，看起来既聪明又精致。对于男士来说，通常需要穿西装。另一方面，女性可以通过各种方式解读商务着装。虽然长裤和裙子套装是理想的，而恰当的选择商务礼服也可以很好地工作。
2.商务休闲装or正式商务着装
商务休闲装和正式商务装有很大不同。因此，必须知道您正在穿着哪一件以及如何恰当地穿着。商务休闲是一种略显宽松的办公室风格，而正式商务着装比商务休闲更为复杂，通常用于更传统的办公室以及某些专业场合，例如客户会议和演示。
3.不同场合下的商务着装选择
(1)办公室的商务着装
在为办公室穿衣时，一整天都穿着这些衣服，所以感觉很舒服很重要。因此，裤子通常是一个很好的选择，因为它们通常比合身的裙子和裙子更容易移动和坐下。如果你已经在工作了一段时间，你将更好地了解什么对你的办公室。这时您可以在衣橱中注入个性，而不必担心穿着太过乏味。
(2)面试的商务着装
商务着装是专业面试的绝佳选择。它投射出精致优雅的外观，营造出极佳的印象。要确保外观，保持你的装备保守和讨人喜欢。修身海军蓝西装搭配白色衬衫和高跟鞋，是一款特别好的选择。不要忘记配件，可以选择最小的珠宝并选择结构化的黑色手提包。
(3)鸡尾酒商务着装
非工作时间的工作活动通常需要鸡尾酒商务着装。因此，你会想要显得考究，但也有些保守。为此，请尝试选择具有适合商务的剪裁和个性的礼服。
荷叶边袖子、独特图案或镶有宝石的领口将起到作用。然后用高跟鞋，手拿包和珠宝完成你的外观。如果你不想穿裙子，可以尝试修身西装。但是，避免穿着衬衫，以确保更加随性的出现。
(4)冬季商务着装
因为现在正值冬季，特别为在冬季为办公室穿衣时提供建议，可以尝试对您平常的工作衣柜进行简单的更改，以抵御寒冷。将领衬衫换成高领毛衣将提供温暖，同时又看起来时尚。同样地更换高跟鞋为高跟靴可以具有类似的效果。其他方法可以保持温暖，则选择较重和保暖的面料。
根据肤色选择衣服
对于皮肤白皙的女士，深色和浅色的衣服都合适。
深色或黄色皮肤的女士，适合穿棕褐色、深蓝色、墨绿色、咖啡色和黄色的衣服。
如果不知道上、下装颜色搭配，渐变色或同色系服装优先。
商务礼仪之十办公室礼仪 第8篇
关键词：大学礼仪,高校院系办公室,文化建设
礼仪, 是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。针对不同的行业、领域, 礼仪有不同的含义。对于大学而言, 大学礼仪是一所大学培养的学生, 及其所有教师员工内在修养和素质的外在表现。大学礼仪承载着大学的精神, 是大学文化的重要组成部分, 对于大学培养优秀人才、激励教师开展科研和教书育人, 为国家和地方经济社会提供智力支持有着重要意义。
高校院系办公室作为高校基层综合管理服务机构, 从属于二级学院 (系) 的领导, 是教学、科研等具体任务的执行者, 对内是联系教师、学生的重要桥梁, 对外是展示学院乃至学校形象的窗口, 担负着学院接待、宣传、科技合作交流等任务, 是传播学校和学院文化的“形象大使”。
从某种意义上说, “管理即服务”, 而服务质量的高低, 与礼仪有着直接而紧密的联系。高校院系办公室的每一位管理人员, 在工作过程中, 一直扮演着礼仪传播者的角色, 我们服务的最主要对象就是学校发展的主体——高校教师和大学生这样一个高知识型的群体。高校院系办公室的工作性质决定了它在大学的礼仪文化建设中负有无法回避的职责和使命。高校院系办公室应从如下几方面努力, 以推动大学礼仪文化建设。
1 树立礼仪意识
孔夫子曾说过:“不学礼, 无以立。”高校院系办公室作为窗口单位, 管理人员的言行举止, 将折射出其素质修养的高低。为此, 办公室管理人员应树立较强的礼仪意识, 时时注意仪表形象、举止谈吐等, 展现现代人的职业美感和职业态度。
礼仪意识, 要从身边的小事培养起。要注重仪表形象、衣着整洁, 符合职业要求, 发式干净利落、端庄大方, 女性可略施淡淡的自然妆, 这不仅使自己看起来神采奕奕、精力充沛, 更体现了对师生的一种尊重, 自己工作起来也会干劲十足。行为举止庄重自然、文明大方, 遵守礼节, 站姿、坐姿、走姿都力求优雅得体。在人际交往中注意各种技巧, 用心沟通, 谈吐文雅, 认真聆听, 充分体现对人的尊重。
2 加强文化修养
礼仪是人际交往中的一种艺术, 它涉及民族、国家、历史、地理、法律等多个学科, 掌握礼仪并熟练运用之是一门值得深入研究的学问。
身处高校的办公室管理人员, 工作对象是高校教师这样一群治学严谨、睿智创新、品位高尚、引领文化科技风潮的大师学者, 以及在校大学生、研究生这群思维活跃、多才多艺、承载着国家前途希望的栋梁之才。高校师生和管理人员应有着共同的发展目标, 那就是学校的科研教育事业的发展, 这是一个学术共同体。管理人员作为这个学术共同体的成员, 应积极思考如何做好服务, 彰显礼仪风范, 贴近老师同学心目中对管理人员的预期值, 促进学校的礼仪文化建设, 在校内形成高雅的服务文化和氛围。为此, 办公室管理人员应广泛涉猎各类知识, 提升自身文化修养、认知水平和审美品位, 并将所学付诸工作实践, 做到知行合一。
3 营造礼仪文化氛围
组织、承办院系的各类会议、学术报告和主题活动等, 可以达到传播礼仪文化、进行礼仪教育、营造大学文化氛围的效果, 这是高校院系办公室的一个重要职能, 这也是推动大学礼仪建设的有效平台。
以学术报告为例, 单是举办一场学术报告, 就涉及到多个与礼仪文化有关的内容, 如前期的海报设计, 海报怎样设计才能体现报告的精髓?体现报告人的个人经历和学术风范?海报设计好后, 如何进行预告和宣传, 以达到广而告之的效果。再次, 报告现场的会务也是需要精心策划和准备的。报告结束以后, 还要及时进行报道和总结。整个学术报告的策划和组织, 实际上都是一种礼仪建设的过程, 经常性地举行学术报告, 如院士讲座、论坛, 名师讲堂等, 将在院内营造一种尊师重教、敬畏学术、崇尚科学的文化氛围, 培养师生奋发向上、积极进取的精神风貌, 同时也可以促进校内外、国内国际学术交流, 提升师生的学术水平, 激发科研潜能。
高校院系办公室除了承办日常的各类学术报告等之外, 应思考如何组织策划特色鲜明的活动, 建设校园文化氛围, 使之潜移默化, 形成文化传统, 主动推动大学礼仪文化建设。
例如可以邀请知名专家作礼仪知识、人际沟通、情商等方面的专题报告, 普及礼仪教育;可以举办开学典礼、毕业典礼等仪式感强烈的活动, 在学生心目中唤起作为大学生、研究生的荣誉感和使命感, 及对学校历史文化的自豪感等;对于理科院系如化学院等可组织消防安全演习等活动, 在学生心中强化消防安全意识;对新进校的教职员工举行入职交流会, 激发他们对学院的认同感和归属感。所有这些, 都可以纳入大学礼仪建设的范畴, 并且, 都是可以通过院系办公室来策划和实施的。
4 培养与时俱进的创新精神
我们身处于知识经济时代, 世界科技日新月异, 大量信息以井喷的速度爆发式产生。为此, 高校院系办公室工作人员, 应努力培养自己的创新精神, 不断更新工作方式, 掌握新的礼仪知识, 开拓创新, 使自己的工作跟上时代的步伐, 走在时代发展的潮头, 主动与政府、企业、兄弟高校同行沟通和联系, 沉着应对充满挑战、纷繁复杂、不断变革的外部环境, 为提升学院的对外影响力, 拓展产学研合作, 服务地方经济而贡献自己的力量。这是时代对高校院系管理人员礼仪素质提出的新要求, 是高校院系管理人员推动大学礼仪建设的职责所在。
总之, 高校院系办公室虽然只是一个基层的机构, 但她在大学的礼仪文化建设中却是大有可为的。在高校院系办公室管理人员的大胆探索和努力实践下, 在广大师生的积极参与下, 将有助于构建起每一所高校特定的院系特有的礼仪文化氛围从而有助于形成该院系特有的人文特质和文化传统。
参考文献
[1]王琤.大学礼仪建设之我见[J].教育评论, 2009 (8) :48～49.
[2]陈昌兴.大学文化力与大学发展[J].现代教育科学, 2009 (5) :20～22.
[3]郑锋.基于和谐视野的大学校园文化建设思考[J].苏州大学学报 (哲学社会科学版) , 2009 (5) :122～123.
办公室里的电话礼仪 第9篇
Graham: Hey Lillian, you wanted to talk to me?
Lillian: Hi Graham, yes, please. Come in, take a seat.
Graham: What’s going on, boss?
Lillian: You just got one of the new smartphones, right?
Graham: Yup! Just got it a week ago. Pretty excited.
Lillian: Look, Graham, ①I know that they’re all the rage right now and that people seem to 2)be glued to them, but we need to talk a little about office etiquette as far as smartphones go.
Graham: What do you mean?
Lillian: Well I notice that you’ve been chatting a lot with one of those new face-to-face programs.
Graham: Yeah, it’s great for connecting with clients.
Lillian: Right, except the problem is that you’re making these calls from your 3)cubicle, and I think that some of your neighbours have half a mind to connect their office supplies to the back of your head.
Graham: Hmmm…I guess I am a little loud sometimes. There are still a few bugs, so sometimes the connection can be 4)spotty.
Lillian: And this is leading to some disturbances in the usual sea of calm.
Graham: Jeeze, I hadn’t thought about that. I’ll try to keep it down, or I’ll steal one of the offices for my calls.
Lillian: That’s excellent, ②but that’s not exactly what I was shooting for.
Graham: Then I’m not quite sure where you’re heading with this.
Lillian: Okay, ③I’m gonna stop beating around the bush. Connecting with the clients is great, and I’m happy to see you’re being 5)proactive, ④but it’s starting to get a little out of hand.
Graham: I take it you mean with how frequently I’m speaking to them.
Lillian: ⑤You’ve hit the nail on the head. I just don’t want this to move into the realm of harassment.
Graham: Yeah, I guess I see where you’re coming from. I have sort of been over-doing it.
Lillian: So from now on can you limit your calls and messages to just the necessary ones?
Graham: No problem, boss.
Lilliam: Good to go. Thanks, Graham.
格雷厄姆：嗨，莉莲，你有事找我？
莉莲：嗨，格雷厄姆，是的，我找你。进来吧，请坐。
格雷厄姆：发生什么事了，老板？
莉莲：你刚买了一部新智能手机，对吧？
格雷厄姆：是的！才买了一星期，非常激动。
莉莲：瞧，格雷厄姆，我知道现在（智能手机）十分流行，人们似乎都与之形影不离，但是我们需要就智能手机来聊聊办公室礼仪。
格雷厄姆：你指的是什么呢？
莉莲：嗯，我注意到你经常用一种新型即时软件来聊天。
格雷厄姆：是的，用来和客户交流真的很棒。
莉莲：好的，除了一个问题，就是你是在自己的格子间里使用这些聊天工具，而我认为你的一些邻座同事会因此分心来留意你的举动。
格雷厄姆：呃，我想我有时是有点大声。软件还存在一些错误，所以有时连接会不稳定。
莉莲：因此这就造成了对平日很安静的环境的干扰。
格雷厄姆：天，我之前并没有想到会这样。我会保持小声，或者我可以在聊天时偷偷溜进某个房间。
莉莲：很好，不过这并不是我（找你谈话）的真正目的。
格雷厄姆：那我就不太清楚你的用意了。
莉莲：好的，我不再绕弯子了。和客户联系是很好，我也很高兴看到你都是主动出击，但是这开始有点儿不可收拾了。
格雷厄姆：我理解为你是指我和客户联系的频繁度。
莉莲：你完全正确。我只是不想这进入到造成困扰的范畴。
格雷厄姆：好的，我想我明白你的立场。我（使用聊天工具）有点太过了。
莉莲：所以从现在开始，你能限制你的电话和短信数量，只接必要的那些吗？
格雷厄姆：没问题，老板。
莉莲：好好干。谢谢你，格雷厄姆。
Smart Sentences
① I know that they’re all the rage right now and that people seem to be glued to them. 我知道现在（智能手机）十分流行，人们似乎都与之形影不离。
all the rage: very popular or fashionable（风靡一时）。例如：
SOHO has never really been all the rage.
在家工作一直没能真正流行起来。
② But that’s not exactly what I was shooting for. 不过这并不是我（找你谈话）的真正目的。
shoot for: strive or aim for; have as a goal（争取得到或追求……；以……为目标）。例如：
No. 1 in sale was what I’ve been shooting for, but I never get close to it.
实现销售额第一是我一直以来的目标，但总是离目标很远。
③ I’m gonna stop beating around the bush.我不再绕弯子了。
beat around the bush: not telling sth. quickly and directly（旁敲侧击，绕弯子）。例如：
Mrs. Johnson loves beating around the bush at meetings. People usually bring their work to meetings.
约翰逊夫人在会上喜欢一再绕弯子，大家通常会把自己的工作带到会上。
④ But it’s starting to get a little out of hand.但是这开始有点儿不可收拾了。
out of hand: out of control（失控）。例如：
Drinking got out of hand at Sunday night’s party and half of them couldn’t come to work on Monday.
周日晚上聚会上喝酒失去了控制，到了周一一半人都上不了班。
⑤ You’ve hit the nail on the head. 你完全正确。
hit the nail on the head: to be exactly right about sth. （在某件事情上完全正确。）例如：
—I think the failure came not from the design of the product, but from the marketing tactics.
我觉得失败不是因为产品的设计，而是因为营销策略。
—I think you’ve hit the nail on the head.
办公室礼仪 第10篇
职业生活并不意味着你要才气横溢，更重要的是在工作中要有一定的职场技巧，要掌握一种恰当合理方式与人沟通和交流的方法，这样你才能在职场中博得他人的尊重。下面简单概括办公室礼仪有如下几点：
一、形象礼仪
1.女同事长发束起，不要披散着头发，不化浓妆，可以薄施淡妆显现气色;男同事要修理好胡子、鼻毛，面部保持清洁，头发梳理整齐；保持口气清新。手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
2.服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士秋冬最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。夏天最好穿白色衬衣，男同事注意不要穿大方格或很花哨的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室。在办公室工作时间，佩戴上标有岗位职称内容的工作牌。
3.不能穿背心、短裤、凉拖或拖鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜佩戴。
二、文明行为用语
1.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。多用“您”而不用“你”.“您好”、“早安”、“再会”“谢谢”“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”之类的问候语，婉转语要经常使用，不厌其烦。
2.同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用职务来称呼，最好不和领导在大庭广众之下开玩笑。
3.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。行为要多加检点。4.尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或 需要化妆，则应去走廊或洗手间。5.无事不要窜岗，溜岗。禁止在办公室看书报、长时间玩手机、吃零食、打瞌睡（中午午休时间除外）等。中午休息时间不能坐在办公桌上或将腿整个翘上去搁在桌椅上。
6.接听私人电话要离开办公区域，不能影响同事的工作。此外，不可滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
7.要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。
8.遇到麻烦事，要首先报告给上司，切莫委过或越级上告。团结同事，尊重善待，不打小报告，不搬弄事非。
三、引见、接待礼仪
1.去别的办公室要注意礼貌。一般既使要找的办公室的门是开着的，也要先敲门，经过许可，方可入内。如遇要找的同事正跟他人商事，应先退出回避，或稍后再去。
2.在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。不要乱动别人的东西。停留的时间不宜太久，除了部门开会。离开办公室时应带走喝过的茶杯，放正座过的椅子。
3.职场引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，你的首席执行官是李总，而你要将一位叫做陈明行政助理引见给他，正确的办法是“李总，我想引见您认识陈明。”
4.接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意。
5.如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是X总吧?我是X总的秘书XX，X总正在等您。
6.如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是XXX办公室，我是XX部XXX，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
7.如果客人需要等候一段时间，应简要说明原因，如：“对不起，X总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水X等，以免冷落客人。
8.引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
9.待客时，应该为客人准备茶水。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
(2)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
四、电话礼仪
1.电话铃声响过两声之后接听。
2.接听电话，左手持听筒、右手拿笔准备记录。
3.在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……” 4.确定来电者的身份。
5．听清楚来电目的，电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
6．注意声音和表情
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
7．保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
8．复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
9．最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
10．让客户先收线
在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
【案例】
以下为接听电话礼仪的事例：台湾林宇女士打电话给时光公司的高琦先生洽谈事务。
同仁：时光公司，您好！请问您找谁？
林宇：请问高琦在吗？
同仁：请问您是哪里？
林宇：我是台湾林宇。
同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
林宇：谢谢您！
同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。
林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经Mail到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。
同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本SEND过来了。
林宇：谢谢您！
同仁：不用客气！
林宇：再见！
五、办公桌用餐礼仪
在办公室里用餐,使用一次性餐具,吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观，必须马上清理。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
食物掉在地上，马上捡起扔掉。餐后必须将桌面打扫一下。
在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工要自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
经常整理一下桌面，办公用品堆放整齐，下班椅子要推进桌子下，保持办公室的干净清洁是员工的一种基本礼貌。
六、洗手间的礼仪
为了不影响公司的办公环境，因创业园要求，本司男同事一律用走廊底的厕所，不可以乱扔烟蒂，手纸、女同事不可乱扔卫生巾，便后一定要匆洗。做有文明有素质的员工。
在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!
七、电梯礼仪
电梯固然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，表达感受，搞的电梯成了广告牌。随同客人或晚辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其别人员进入，可主动讯问要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用应酬;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热忱地引导行进的方向。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的请求，是尊重对方;仪，是方式，是要把礼表现出来的方式，两者相辅相成，在职场活动中缺一不可。总之，职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养职业素养的综合表现，我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个称心的位置。最后套用球场上的名言送各位同事一句话，“你的老板或者客户或许不会留意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。”