商务旅游范文

商务旅游范文（精选12篇）

商务旅游 第1篇

亚洲商务旅游市场 (ABTM) 预测, 中国可能于2020年超过美国成为世界第一大商务旅游目的地, 2020年中国将吸引1.37亿海外商务旅游者, 占全世界的8.6%。目前, 商务旅游已经发展成为一个独立的、日渐繁荣又充满竞争和活力的新兴旅游市场, 商务旅游将成为21世纪旅游市场空间发展的重要趋势。

一、商务旅游的概念和特点

(一) 商务旅游的概念

商务旅游是指商务旅游者以商务为主要目的, 离开自己的常住地到外地或外国所进行的商务活动及其他活动。商务旅游活动通常包括谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。简而言之, 商务旅游就是人们进行商业活动过程中, 所产生旅游的活动和行为, 它是大旅游的一个组成部分。

商务旅游是游憩活动谱中仅有的与谋生手段 (或获取经济利益) 有紧密联系的产品形式。目前商务旅游市场可以划分为一般商务散客旅游市场、会议旅游市场和奖励旅游市场等几个部分。例如产品推销会、展销会、客户联谊会、公司培训、学习等, 同时, 许多商务游也与具体的旅游形式结合在一起, 如高尔夫、温泉等休闲旅游方式。

(二) 商务旅游的特点

1.出行的主要动机是从事商务活动, 旅游服务具有综合性

商务客人主要目的是从事商务活动, 完成商业目标。商务客人在商务活动之外, 还会安排一些观光、休闲等旅游活动。而随之而来的商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店, 更重要的是为客人提供全套旅游项目的安排, 包括提供各种旅游咨询服务、提供个性化的旅游产品、提供最便捷合理而最具当地特色的旅游方案等。

2.消费能力相对较强, 对价格不太敏感

由于商务旅游特殊的目的性, 商务旅游者一般都是高层白领, 收入水平较高、文化程度较高、旅游品味较高。商务游客在交通、住宿、餐饮等方面一般都是公费支出, 自己还拥有更多的自费消费能力, 所以很少关注所消费产品的价格, 拥有较强的消费能力, 更加关注的是旅游活动项目的安全性、舒适性、便利性、独特性。

3.时间观念强, 对商务配套设施要求较高

商务游客要求旅行日程安排紧凑, 强调效率, 因此, 他们希望旅游公司提供的商旅服务能统筹安排, 提高效率、节约时间。 由于商务旅游者时间观念较强, 越来越追求快捷便利的现代化办公设施, 对现代化办公用具要求较高, 大部分商务客在飞机上使用笔记本电脑, 超过半数的人出差在外时使用互联网, 对电传、传真以及国际直播电话等使用频率也较高。

4.重访率较高, 能产生稳定的旅游客源和收入

由于商务旅游目的地一般都与有关企业和相关机构建立固定的业务关系, 所以商务旅游目的地一般也是固定的, 事先是经过认真精选的, 不会随意更改。由于商务活动的需要, 商务旅游者会在同一旅游目的地进行重访和进行旅游活动, 即重游率相对较高, 这使得旅游目的地能产生稳定的旅游客源和含金量较高的经济收入。

5.以散客为主, 受季节影响小

商务客游客中主要是散客较多, 他们是公司或机构的中高层白领。商务客人主要目的是从事商务活动。因此, 旅游时间、旅游方式和目的地等在出行之前基本上已经由公司或机构确定。对商务游客来说, 旅行意味着工作, 因此进行商务旅行是一种公务活动, 不会受季节和气温影响。

二、昆明发展商务旅游的有利条件

昆明以其得天独厚的优越气候条件、神秘诱人的民族风情、丰富多样的自然和人文旅游资源、美丽整洁的的市容市貌、迅猛发展的交通条件、实力雄厚的会展设施 (特别是改扩建后的昆明国际会展中心) , 使其正逐步显露出成为我国西南地区商务旅游最佳目的地的发展趋势。

(一) 良好的宏观背景

西部大开发重大战略的实施、经济发展重心的西移、加快中国与东盟自由贸易区建设的重要战略机遇, 必将极大地刺激国内中东部地区和东南亚、东亚、南亚等国与昆明进行经济、文化和知识的交流, 客观上为昆明发展商务旅游带来了更多的机遇和条件。从2001年起, 云南省政府就明确提出“把云南建成中国乃至东南亚、南亚和东亚地区水平较高, 特色突出的国际旅游和度假胜地, 建成中国一流, 世界知名的国际商务、会展旅游中心”, 从此商务旅游这一现代旅游产品形式得到了政府的重视和关注。

(二) 具有发展商务旅游的接待能力

昆明目前拥有包括世博园会展馆、昆明国际会展中心、农展馆在内的大型会场28个, 大型展览馆3个, 其中世博园会展馆室内展馆建筑面积达42574平方米, 室外展区面积达168967平方米;昆明国际会展中心占地面积22.5万平方米, 室内展览面积达10万平方米, 其中有6个共计5万平方米的单层无柱大跨度展厅 (配有同声传译系统和大型高亮度背投) ;室内展厅共可搭建5000个国际标准展位 (配有无线和有线宽带网接口) , 室外展区3万平方米, 可搭建1500个标准展位;是集展览、会议、商贸、信息、广告、餐饮、酒店、健身娱乐等综合服务功能为一体, 具有丰富办展经验和“一站式”优质服务的新型会展企业。

此外, 还有大批与商务旅游相关的旅游定点商店、餐馆、娱乐等配套服务设施。除了已具规模的商务接待设施外, 昆明还拥有包括语种齐全的导游、翻译人员在内的一支具有实践经验的管理和服务队伍。昆明成为继北京、广州、上海、深圳之后的又一个新的商务旅游目的地。

(三) 优异的气候条件和生态环境条件

昆明的气候, 冬无严寒、夏无酷暑、四季宜人、四季如春, 由于其舒适宜人的气候条件造就了其“春城”的美誉, 并成为一种非常重要的旅游资源和旅游优势。昆明一年四季能见度高, 全年平均气温14.7℃, 空气清新, 日照时间长 (日照率为56%) , 空气污染指数低 (14～40) , 是全国最佳避寒、避暑胜地。昆明城市生态景观优美, 常年绿树成荫、繁花似锦、鸟语花香, 是开展观光、休闲度假旅游和发展商务旅游的最佳目的地, 使昆明具备了发展商务旅游的先天竞争优势。

(四) 特定的区域优势

云南地处中国的西南部, 与东南亚、南亚和亚洲其他地区相邻, 形成了三大旅游圈 (区域性旅游线路) , 即连接云南省主要旅游区的云南省旅游圈;包括云南省及相邻省份、西藏线路的中国西南旅游圈;包括云南省和东南亚、东亚和南亚的国际旅游圈, 这些地区的大量华侨、港澳台的游客以及长期的边境贸易, 特别是由于泰国、越南、老挝等国与云南毗邻, 其文化、语言、饮食等传统的相近性, 构成了昆明发展商务旅游的人缘优势和区域优势。据世界旅游组织预测2000 —2020 年出国旅游者增长最快的区域是东亚太地区, 到2020 年, 湄公河区域 (包括中国云南、越南、老挝、柬埔寨、泰国) 吸引的国际旅游者人数将达到1.83 亿, 占全球的11.4 % , 年增长率为7.7 %, 云南将成为中国东西部“东进西拓”中国西部与东南亚国家、“南北贯通”的交通枢纽, 从而使昆明创立长期区域竞争优势具有了丰富的内涵基础。

(五) 丰富的旅游资源

昆明作为中国最受欢迎的旅游城市之一, 其旅游资源的品位及吸引力是非常高的, 其旅游资源中有些已经成为具有一定市场垄断性的世界级的旅游资源, 从而使其建立起一种不易动摇的竞争优势地位。昆明附近的旅游资源包括世界自然遗产、石柱高度世界罕见的自然景观—石林;中华民族风情大观园—云南民族村;北半球纬度最低而海拔超过4000米的雪山—轿子雪山;高原明珠—滇池;昆明野生动物园等。另外, 世博园、西山、金殿、筇竹寺、阳宗海、安宁温泉、圆通寺、圆通山等昆明附近的景点, 风景优美, 风格独特。除此而外, 云南奇特的自然景观和神秘的民族风情都对海内外商务旅游者有着强大的吸引力, 包括拥有世界文化遗产的丽江古城和神秘的净土—香格里拉;世界和平长廊—边贸口岸通道;世界自然遗产的峡谷景观“三江并流”;世界最深峡谷之一的虎跳峡及谷长310公里的世界最长峡谷之一的怒江大峡谷;澜沧江—湄公河贯通中外, 具有“东方多瑙河”之称等等自然资源;云南民族文化旅游充满了神奇而独特的魅力, 它不仅可以使商务旅游者了解我国少数民族的璀璨文化, 而且满足了他们参与性娱乐的愿望。丰富的旅游资源为昆明商务旅游业的竞争力奠定了坚实的基础, 成为昆明发展为国际知名商务旅游目的地的基础性资本。

三、昆明发展商务旅游业存在的问题

(一) 商务旅游方面的专业人才缺乏

商务旅游是一种复杂的活动和领域, 因此在这一领域里工作的性质也很复杂。商务旅游的从业人员需要掌握的技能要求极高, 包括严格的组织策划能力、外语能力、交际能力、应变能力、口头和书面的沟通技巧、注意细节的能力、在压力下工作的能力和分析解决问题能力等等。但目前, 昆明的商务旅游从业人员还缺乏商务旅游的销售与服务知识, 缺乏组织大型会议的知识与经验。与国外商务旅游及会展业发达城市相比较, 昆明还缺乏资金雄厚、竞争力强的大型专业商务旅游服务公司, 缺少一支稳定的、高素质的商务旅游专业队伍。

(二) 针对商务旅游客人的旅游产品开发相对滞后

昆明的自然旅游资源和人文旅游资源非常丰富, 但长期以来, 旅游资源的配置、旅游产品的开发多集中在观光旅游产品上, 休闲度假旅游产品、商务旅游产品的开发相对滞后。尽管商务客人可以选择观光旅游产品, 但对于重复来昆的商务旅游客人来说, 他们更需要度假休闲旅游产品和针对商务旅游客人的旅游产品, 更需要具有昆明特色的、个性化程度较强、参与性较强、具有深刻体验性的丰富多彩的商务旅游产品。

(三) 商务旅游市场较为混乱, 缺乏统一的管理机构和相关部门有机的协调

目前昆明商务旅游管理机构存在着过多、过散及利益相互冲突等现象。尽管近年来昆明商务旅游有较大的发展势头, 但仍然存在政府政策支持不够, 重视不足的现象, 没有把商务旅游作为旅游业空间拓展的新兴产品和特色产品来重点抓。另外, 由于昆明目前的商务旅游涉及众多部门, 缺乏统一的管理机构和行业协会, 致使行业管理混乱、行业间竞争无序、协调机制不灵活、行业市场混乱及海外招展能力不强。由于缺乏统一的管理机构进行商务旅游总体规划, 使商务活动与旅游、交通、通讯、保险、银行等相关行业缺乏有机的协调, 遏制了商务旅游业的可持续发展。

(四) 商务服务专业化经营程度不高

昆明的商务旅游市场在营销策略和宣传、经营理念和客源网络上与国际知名商旅企业之间还存在相当大的差距。为商务活动提供配套服务的技术、信息等相对滞后, 制约了商务旅游规模经济的发挥。为商务旅游提供相关服务的部门如商务信息、商务咨询、商务活动的筹办、商务活动的组织、旅游咨询、酒店服务、提供旅游产品、提供合理的旅游方案等的服务质量也有待进一步提高和发展。

四、昆明发展商务旅游业的对策建议

(一) 树立商务旅游新观念, 用商务活动促进旅游新的发展

进入新世纪, 国际市场正在涌动着快乐商务的思潮, 不再简单的把商务活动当作是一种沉重的工作任务, 而是将旅游、休闲、消遣与商务有机的融合为一体。商务与旅游相互转化客源, 为商务客人提供物质与精神满足的价值, 丰富和完善了商务和旅游的功能性作为。树立起商务旅游新观念, 从更高层次上把握商务旅游综合性、互促性等特点, 打破部门分割和地区分割的观念束缚, 促使政府、部门之间、行业之间和地区之间携起手来, 在新一轮的资源开发与整合中挖掘更具实效的商务项目和旅游产品, 并提高活动的整体价值。

(二) 开发丰富多彩的商务旅游产品

虽然商务旅游的游客数量不能与传统旅游相比, 但是它的含金量巨大, 品质极高, 无可替代的成为现代旅游业中效率最高的旅游产品。因此, 昆明的商务旅游开发应根据宏观的政策、旅游资源条件以及气候、地域等有利条件开发出有竞争力的商务旅游产品。在风景区中, 可以与自然景观、农村休闲游、生态游模式结合。在城市中, 与人文景观、都市旅游模式结合, 拓宽商务旅游产品的领域, 提高产品质量。随着时代的发展, 个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。所以, 商务旅游可提供服务上极具特色、极具个性化的旅游产品。

(三) 大力引进和培养商务旅游所需要的专业人才

由于全球化的进展, 越来越多的商务旅游活动和个人的商务旅行将会跨越国界和文化界限, 这就要求商旅工作专业人员要掌握所需要的组织策划能力、外语交际能力、应变能力、口头和书面的沟通技巧、注意细节的能力、在压力下工作的能力和分析解决问题能力等等。因此, 一方面可广泛吸引商务旅游产业所需要的一切人才, 有关部门和企业及中介组织应该不惜重金聘请高端人才, 且不仅要有国内人才, 还应包括国际人才;另一方面加强对现有人才的培育和训练, 有关部门或企业可邀请国内外商务旅游方面的顶尖专家前来授课, 或者将培训者送往商务旅游做得较好的国家和地区学习。

(四) 进一步加强商务旅游促销活动

在信息化、全球化的社会, 强化促销是商务旅游的基本前提。促销是全方位、全过程的信息沟通与情感沟通的过程。由于商务旅游的综合性强、牵涉面广, 单靠旅游企业自身的实力难以在激烈的市场竞争中取胜, 这特别需要政府方面的大力支持。所以应由政府牵头, 组织各相关部门、企业、团体进行具有针对性的宣传促销活动。另外, 还要利用昆明旅游、贸易、文化、科委等政府部门和行业协会、科研院所等各方面的关系资源, 进行大密度、高强度的宣传促销活动。如进行针对昆明商务旅游特点的促销活动, 大力宣传昆明商务旅游的特色;努力争取举办具有重大影响的国际性政治会议、会展及举办大型国际性体育运动会等活动。

摘要：随着我国改革开放的不断深入, 商务旅游逐渐成为我国旅游市场中一种重要的旅游形式。昆明在商务旅游市场上具有巨大的发展潜力。凭借其先天的优势资源, 昆明具备了发展商务旅游的条件和基础。本文分析了昆明发展商务旅游的优势和存在的问题, 提出了相应的对策和建议。

关键词：昆明,商务旅游,对策建议,发展

参考文献

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[6]昆明市饭店行业协会, 昆明市旅行社行业协会文件.昆明饭联规[2003]1号.

商务旅游复习 第2篇

过程-------连贯（Process-Consistency）策略：这里的“过程（process0”是指目的地营销策略实施的连续性，具体表现为目的地产品或服务交付给顾客的任务、流程、组织活动和日常工作。

GDS全球分销系统：是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。奖励旅游：它是作为奖励雇员和客户作出特别努力并达到活动赞助者制定的条件而提供的一种旅游奖励。这种奖励经常是一种豪华的，由旅行社全部代办的综合包价旅游。]

1.商务旅游市场的细分方法

1.按旅游者的消费层次细分

2.按旅游者的职业分类细分

3.按商务旅游类型细分

4.按商务旅游者的角色细分

5.按旅游者的性别细分

6.按国家和地区来细分

2.电子商务对商务旅游促进作用

1电子商务为商务旅游提供更密集的信息

2电子商务为目的地营销组织提供更多的空间

3电子商务为商旅企业经营创造条件

（1）为低成本扩张提供平台

（2）为产品升级换代提供舞台

（3）为生产商缩短了销售渠道

（4）为促销提供强有力的工具

（5）为商务旅游提高了工作效率

（6）为空户提供更有效的售后服务

4对商旅企业市场营销管理的影响

（1）迅速实现营销信息化管理

（2）为商旅企业整合营销提供可能

（3）为数据库营销创造条件

3.商务酒店网络营销作用

1构建信息平台

2树立形象窗口

3缩短销售渠道

4创造发展机会

5拓展潜在客户

6提高服务质量

4.奖励旅游与观光旅游区别

1.旅游动机不同

2.活动内容不同

3.旅游效果不同

4.组织理念不同

5活动方式不同

6组织行为不同

5.差旅旅游对企业作用

1.差旅成本减少

2出行效率提高

3内部结构优化

6.商务旅游与观光旅游区别

1目的不同

2服务范围不同

3.旅游产品不同

4营销方式不同

7.国内商务考察的主要步骤

1及时准确地了解需求方的信息

2全面准确了解考察目的地的信息

3向需求方提供咨询和建议

4双方达成初步合作意向

5与目的地联合，安排考察访问事宜

6与需求方商谈具体要求、细节，签订合同

7设计考察项目，安排考察行程，落实接待等事宜 8总结经验教训，进行售后服务

1.商务旅游对目的地的促进作用表现在什么地方

1.形象作用

（1）目的地知名度提高

（2）收视率增加

（3）网络点击率上升

（4）目的地美誉度提高

（5）目的地形象丰富

2.经济作用

（1）拓宽市场，增加客源

（2）增加外汇，创造商机

（3）增加就业，扩大内需

（4）开展营销，招商引资

（5）传播信息，促进生产

3.建设作用

（1）服务水平提高

（2）信息化水平提高

（3）旅游基础设施改善

2.影响客人选择商务酒店的主要因素 1地理位置是决定因素

2品牌质量和服务的保证

3价格是不可或缺的因素

4忠诚顾客奖励计划是附加条件 5适合商务客人的设施为必要条件

3.奖励旅游作用

（1）对企业的作用

1激励员工的有效工具

2促进员工，企业与客户之间的感情交流 3培育经销商忠诚度的途径

4宣传企业的有效手段

5减少员工直接的恶性竞争的方法

（2）对旅游企业的作用

1利润可观

2管理相对容易

3有助于提升旅行社产品等级 4可填补旅行社淡季业务的空白

（3）对消费者的作用

1.难忘的经历

2团队关系融洽

商务旅游 第3篇

关键词：智慧旅游；电子商务

之前举行的全国旅游工作会议，在总结2013年的旅游工作的同时也对2014年旅游业的发展趋势做了一个简要分析。从全球旅游业的发展趋势来看，其发展呈现出这样一些特点，首先，加快发展旅游业现在已经成为很多国家的战略决策，第二，旅游业在GDP中所占的比重持续提高，另外，从世界范围来看，旅游业还呈现了一个特点就是融合发展的趋势更加明显，由于经济全球化的带动，旅游跨国界、跨领域、跨行业、跨产业、跨部门融合发展的趋势日益明显。从全世界范围来看，中国旅游业的外部环境进也在不断优化，大众化旅游的发展趋势也更加明显，中国未来旅游也会呈现新趋势，旅游业的新产品和新业态将层出不穷，比如海洋旅游、自驾车旅游还有房车旅游等新业态即将成为引领旅游消费增长的重要领域。而旅游电子商务的诞生恰好能够满足人们的这些需求，并未大家提供各种新的出行模式。

无论是通过团购参加团体旅游，还是订购门票和房间自行出游，人们都必须通过相关的旅游网站。各种网站再为大家提供服务的同时，为了推动自身业务的发展也不时推出各种优惠政策，让更多人能够实现自己的“穷游梦”。

但是由于互联网在我国普及时间较晚，旅游电子商务发展过程中也面临一系列问题。首先，旅游商务网站太少，总体发展水平偏低 。目前，中国已经有众多涉及旅游服务的网站，但能集吃、行、住、游、购、娱六大旅游要素为一体，并及时未游客提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。其次，网上交易存在安全隐患，另外，服务项目和形式过于单一很多时候不能满足游客的个性化需求。为此，政府在加强对旅游业的监管的同时也应当加大对网上旅游交易秩序和消费者权益的维护，同时要完善其宏观环境，提升其行业的市场定位，提升相关工作人员的整体素质，并引导人们树立正确的消费观念，高校也应该加强对于其相关人才的培养，更多地开展与之相关的课程。

现在许多国内的网站都将重点放在了销售旅游产品上，几乎所有的网站打开以后最为醒目的就是关于出售景区门票和机票的信息。而很少有网站真正能够从满足游客需求的角度来着手，将旅游产品的特色为旅游者清晰地进行展示，同时很多包线游也不能满足旅游者的个性化需求。之前本人曾发现有可以进行景区配套讲解的软件觉得不错，但缺点就是讲解太笼统，可能由于开发不完善，里面讲解的景点也十分有限，不过这的确有着不错的发展前景。一个地区发展旅游业一方面为了拉动经济促进消费，但同时也应当为大家展示一个良好的地区形象，弘扬该地区的文化与特色，从而使地区的文化得以传承和弘扬，一方面可以提高公民的文化素养和自豪感，同时也能够提升地区的文化影响力和整体形象。也只有形象好，影响大的地区才有可能吸引更多的人来投资，并为该地区经济发展不断注入新鲜血液。在这个信息大爆炸的时代，互联网的应用无疑为此提供了一个良好的平台，如果能够高效并正确的使用，它必将在很大程度上造福一方。

武汉发展商务旅游的SWOT分析 第4篇

国家“十二五”规划纲要指出, 在未来的五年时间里, 要进一步加快构建沿京广、沿京九和沿长江中游经济带, 促进人口和产业的集聚, 加强与周边城市群的对接和联系;武汉作为“中四角”的中心城市, 其发展具有举足轻重的战略地位和意义。武汉正在尝试抓住机遇, 再其旅游业“十二五”规划中, 提出将旅游业发展成为武汉国民和经济社会发展的战略性支柱产业, 打造武汉成为中部地区最大的商务会展型和都市休闲型城市, 中部地区旅游中心城市, 成为具有滨江滨湖特色的旅游目的地、中部地区旅游集散地和文明出游的旅游客源地。

1 武汉发展商务旅游的意义

“商务旅游是指所有因职业原因进行的旅行。”也有观点认为商务旅游是“商人以及凡是基于专业动机异地旅行和在某地停留的活动。”[2]中国旅游研究院杨彦锋指出:商务旅游除了政府部门及企业的差旅活动之外, 还包括会议、展览、节事、奖励旅游等板块, 从具体形式上来说, 包括各种类型的会议、展览会、博览会、交易会、奖励旅行、文化体育、科技交流活动。 (3) 从商务旅游的发展趋势来看, 全球商务旅游活动较为频繁, 商务旅游市场具有较好的发展前景。因此发展商务旅游, 既是全球经济发展的必然趋势, 同时也是发展现代旅游的必然要求。武汉发展商务旅游的现实意义主要体现在以下几个方面:

1.1 带动武汉区域经济的快速发展

现代商务旅游者所具有的消费档次较高、服务质量要求高、购物能力强等特征, 武汉发展商务旅游必然给武汉带来丰厚的经济利益, 不仅仅能够促进本区域的商务旅游发展, 同时也会带动区域综合收入包括旅游收入的大幅提高。

1.2 推动武汉的旅游产品的升级

一般来说, 一个地区旅游产品都会经历一个由观光旅游的低端产品向休闲、度假、商务旅游的高端产品过渡和发展的过程, 这也是区域旅游产品结构升级的体现。 (2) 对于武汉来说, 武汉缺乏拳头旅游产品, 景点的吸引力不够。因此在市场竞争日益激烈的形势下, 武汉旅游将很难实现跨越式发展, 实现成为旅游目的地、旅游中心城的战略目标。商务旅游的发展将丰富武汉旅游产品, 调整旅游产品结构, 使武汉旅游业发展向战略目标迈进。

1.3 促进武汉的旅游经济及其相关行业的发展

理论研究和实践表明, 会议、会展和大型商业性活动只有非常强的联动效应, 如果考虑旅游乘数作用的话, 对城市经济的贡献将是巨大的。发展商务旅游将带动武汉旅游业和其他相关行业的发展, 取得较好的经济效益, 实现武汉经济的腾飞。

1.4 优化武汉的区域形象扩大知名度

发展商务旅游要求武汉市进一步对市容环境、基础配套、市民素质和城市功能等进一步改善, 要承办会议、会展、奖励和大型商业性和体育活动等旅游活动必然要求武汉的城市建设水平不断地提高, 如:城市内外交通的改善等。优良的城市建设和城市环境有利于旅游的发展, 彼此形成良性循环, 从而提高城市地位, 增强城市吸引力提升城市旅游形象。

1.5 平衡武汉旅游业的发展时机

商务旅游受气候和季节因素的影响较小。商务旅游跟其他性质的旅游不太一样, 它更多的是带有工作性质的, 商务出游者为了完成公司交给的业务, 不会受到气候季节的因素, 在特定的时间内必须出发到事先确定的目的地进行商务活动, 因此商务旅游的发展能够在淡旺季时平衡旅游业的发展, 平衡武汉的经济发展, 在淡季时能够弥补其他旅游性质的旅游活动不频繁而带来的经济缺陷。

1.6 可带动武汉周边地区的旅游业的发展

一个地区旅游业的发展, 会间接的影响到周边地区旅游业的发展。在武汉“8+1”城市圈, 长江中游城市群“中四角”的联动发展背景下, 以武汉为依托城市, 带动整个湖北省和甚至华中区的旅游业和经济, 从而实现中部崛起, 达到“建设国家旅游中心城市, 打造最佳旅游目的地”的目标。

2 武汉发展商务旅游的SWOT分析

在全球经济迅速发展的这个大环境下, 旅游业的发展也日益加快, 商务旅游作为旅游业的一个分支, 也得到了发展。武汉作为湖北省的省会, 华中地区的核心发展基地, 引来了很多先进单位和企业, 各企业单位之间频繁的贸易往来, 必然带动了商务旅游在武汉的发展。商务旅游者来到武汉, 一方面为了完成公司交给的工作任务, 另一方面则是享受商务旅游, 他们在这期间, 不仅进行商务上的洽谈, 还会在业余时间进行购物消费, 这将会促进武汉商务旅游经济的发展。

武汉作为华中地区一个占有重要地理位置的城市, 在发展商务旅游业中既存在着一定的优势, 同时也有一些不利的因素来制约着武汉商务旅游的发展, 下面就武汉发展商务旅游的优势和劣势简单的谈一下武汉商务旅游的发展。

1) 优势 (Strength)

(1) 自然资源和人文资源优势

武汉市拥有丰富的旅游资源, 包括自然资源和人文资源。资源类型多种多样, 这些旅游资源都具有很高的历史文化研究价值, 这些丰富的旅游资源共同构成了武汉独特得天独厚的商务旅游发展优势。

(2) 稳定的经济政治科技环境

武汉在历史发展过程中, 它的地理位置都是十分重要的, 集中了大量可被利用的资源, 发展速度迅猛, 经济实力逐渐增强, 成为中国现代化程度较高的城市之一。武汉拥有众多的高等院校, 科教文化实力雄厚, 在全国教育事业发展方面都是遥遥领先的。与此同时, 随着时代的进步, 旅游电子商务的兴起, 旅游网络推广技术也有了很大的发展, 这就为旅游销售的途径增添了机遇, 人们更多的选择在网上浏览旅游线路, 选择自己心仪的产品, 这就为武汉旅游以及商务旅游的发展创造了优越的条件。

(3) 便利快捷的外部交通系统

武汉是中国高铁客运专线网主枢纽, 中国四大铁路枢纽、六大铁路客运中心、四大机车检修基地之一。武汉是华中地区航空中心, 现有定期通航点76个, 可直飞巴黎、东京、大阪、首尔、新加坡、曼谷、胡志明市等20个国际城市。武汉将投资建成天河机场第三期, 此外, 武汉第二机场也将在江夏开建。武汉是中国内河的重要港口, 是长江中游航运中心, 交通部定点的水铁联运主枢纽港。武汉还是我国内河通往沿海、近洋最大的启运港和到达港, 武汉至上海洋山港“江海直达”航线是长江中上游地区首条通江达海的优质航线, 阳逻港是国内首个也是唯一一个试行启运港退税政策的长江沿线港口。同时, 截止2011年年末, 武汉拥有公路通车里程13103.29公里, 其中, 等级公路12775.49公里, 高速公路617.40公里。公路路网密度163.20公里/百平方公里;316、318、106、107国道以及16条省道在此交汇。

由此可见武汉已经构建了相对便捷的国内外交通系统, 为武汉接待大型商务会展旅游提供了交通条件。

(4) 较先进的会议中心和展览设施

武汉国际会展中心集展览、会议、车场、信息交流、商贸洽谈、室内外广场、购物中心和外商服务中心等多种功能为一体, 可为客户提供商务、通讯、装饰、餐饮、休闲、娱乐、旅游、停车、运输、仓储、办公等配套服务, 是武汉政治、经济、文化科技、商贸活动及信息交流中心, 更是举办国际国内各类展览、会议、活动及接待外宾的理想场所。

(5) 现代化的通讯设施

信息的传递畅通及时对于信息时代的城市发展有着至关重要的作用。武汉现已拥有相对先进的通讯网络设施, 并且以后还将建成更加先进的现代化电子信息系统, 这无疑为商务旅游的发展提供了便利条件。

2) 劣势 (Weakness)

(1) 硬件设施仍需提高

商务旅游者在旅游的过程中, 产生的往返交通费用和酒店住宿餐饮费用都不是由个人支出, 同时商务旅游者是代表企业来进行商业活动的, 为了能够提升企业形象, 他们大都会选择档次比较高的酒店。然而武汉的高档星级酒店虽然有一些, 但是远远不能满足旅游者所需要的服务标准, 缺乏人性化个性化的服务, 服务质量和信息化管理水平都需要进一步的完善提高。

(2) 缺乏商务旅游的服务管理人才

商务旅游的服务管理人才缺乏必要的管理技术和服务技巧。和国外一些商务旅游以及会展业相对发达的城市相对比, 武汉还缺乏一些专门的组织来培养商务旅游的服务管理人才, 在旅游商务者进行旅游活动时, 相关的商务旅游服务者不能提供较高质量的服务, 管理层不能及时对服务人员进行技能培训, 这些都会导致商务旅游者对服务质量的怀疑, 影响商务旅游的发展。

(3) 需要建立专门的组织协调机构

世界各国都已建立起了与旅游相关的专门组织机构, 比如旅游会议局, 商务人才培训机构等等, 这些都是一个国家或者地区发展旅游以及商务旅游的重要影响因素, 对于促进商务旅游的发展营销在一定程度上起到了促进加强作用, 是促进商务旅游发展的关键因素。但到目前为止, 武汉尚未建立相关的组织机构, 还没有专门宣传商务旅游的机构, 这些必定对武汉商务旅游的发展有一定的阻碍力。

(4) 缺乏长远的战略规划和相应的法规政策

武汉商务旅游的发展目前还处于起步阶段, 因此必须为以后武汉商务旅游的发展做出一个长远有计划的战略, 但是武汉目前还没有一个专门的组织机构来对这个长远规划进行监督和实施。这些对于商务旅游在武汉的发展都是会有很大的影响, 照目前情况来看, 只有对商务旅游在武汉的发展进行合理的规划, 才能对发展过程中有可能出现的问题进行一个预判并且及时的做好相应的政策来解决这些问题。

(5) 商务旅游的旅游产品研究开发相对滞后

武汉拥有非常丰富的旅游资源, 但是在长期的开发利用之中, 旅游产品的开发大都集中于观光旅游产品上, 商务旅游产品的开发则相对滞后。即使商务旅游者可以选择购买观光旅游产品, 但是对于多次来武汉的商务旅游者来说, 他们自身可能更需要商务旅游产品, 更需要有购买代表性的, 形式多样的, 能够体现武汉人文精神和商务发展水平的旅游产品。

3) 机遇与挑战 (Opportunity&Threats)

中国经济的持续高速发展是支撑商务会展旅游的源动力。中国经济已经成为世界经济体系中一支举足轻重的力量, 中部崛起和其经济的持续稳定发展必将带来源源不断的商务客流。建设中部金融中心和源源不断的人才输送必定为武汉商务旅游的带来稳定的发展。

同时, 武汉拥有深厚的文化底蕴, 丰富的自然资源和人文资源, 其中有生态旅游资源:九峰山森林公园, 东湖风景区, 黄陂木兰景区, 武汉野生动物园等。著名的红色革命旅游资源:武昌起义革命纪念馆旧址红楼, 民国时期红色革命遗址等。还有闻名中外的宗教旅游景点:汉阳的归元寺, 宝通寺, 长春道观等。武汉还具有独特的人文历史文化旅游资源:如江南三大名楼之一的黄鹤楼, 湖北省博物馆, 首义广场等, 这些都为武汉发展商务旅游提供了很好的机遇。同时武汉城市建设步伐加快, 地铁的开通, 以及武广高铁的开通, 都为武汉市的旅游创造了各方面的条件, 方便外来人员来武汉旅游观光, 这些国际国内大的优势背景, 都是武汉发展商务旅游一个有利的形势条件, 我们应该抓住机遇, 充分的发挥和利用优势, 加强武汉发展商务旅游的力度, 整改相关部门的内部组织机构, 培养优秀的服务管理人才, 为发展武汉商务旅游奠定良好的基础。

国内各大城市的竞争, 都会给武汉的商务旅游发展带来了极大的压力。发展“8+1”旅游圈也是对武汉商务旅游的一个巨大挑战。品牌意识不够明显, 旅游的服务质量有待提高, 还要考虑旅游资源的开发与保护, 坚持可持续发展, 打造旅游品牌, 同时旅游行业任然存在欺骗的行为, 交通方面也要进一步的改善, 人们生活水平提高, 需求多样化, 对于商务旅游形式要有一定的创新。

综上所述, 我们可以了解到武汉发展商务旅游是具有非常好的先天条件的, 深厚的历史文化底蕴, 丰富的自然人文旅游资源, 便利的交通, 经济日益增长的发展环境, 这些都为商务旅游在武汉的发展奠定了良好的基础。但是我们也要考虑到在发展武汉商务旅游中存在的一些阻力, 硬件设施需要更加的完善, 服务管理人才的培养, 专业机构对于长期发展商务旅游的一个规划等等都在一定程度上影响这商务旅游在武汉的发展, 我们既要看到商务旅游给我们带来的机遇, 同时也要做好相应的对策来迎接发展过程中所要面临的挑战。

3 武汉市发展商务旅游的策略

针对于武汉发展商务旅游存在的优劣势, 我们首先要很好的利用武汉发展商务旅游的优势, 为商务旅游的发展创造更好的条件, 同时更应该看清武汉发展商务旅游的劣势, 认真的分析并且做好相应的措施对策, 来促进武汉商务旅游的发展。通过对问题的分析, 总结归纳了武汉市发展商务旅游的策略:

3.1 完善机构职能提供政策支持

武汉商务旅游专门组织, 对武汉商务旅游的发展进行统一的部署, 从而达到资源上的优化配置。但是可能还存在分工不明确, 各部门职能不够完善等问题, 我们要完善专门机构的职能, 为武汉商务旅游的发展提供一个很好的保障。而另一方面则是要制定鼓励武汉商务旅游发展的政策, 以促进商务旅游更快更好的发展。

3.2 加强商务商务旅游配套设施的建设

首先为了更好的发展商务旅游, 要通过改造和新建的方式, 增加商务型酒店或者商务客房的数量来满足商务旅游者的需求, 让他们更好的享受到商务旅游服务。同时一定规模的修建高质量的现代化会展中心也是武汉发展商务旅游的必要选择, 它象征着商务旅游的发展水平, 能够体现一个城市商务发展的程度。

3.3 培养专门商务旅游人才

与其他城市相比, 武汉发展商务旅游并不缺乏消费市场, 而是缺乏了具有足够经验以及有高超服务技巧的商务旅游服务人才。因此, 武汉除了要加强对商务旅游专业人才的培养, 还要采取走出去、请进来的方式, 一方面把有潜力的商务旅游人才送出去进行专业的指导培训, 另一方面, 有必要还可以聘请海外专门的管理人才来让国内的员工进行交流学习。

3.4 实现旅游产品的多样化

为了更好的适应商务旅游发展趋势, 应该设计类型多样的旅游产品和物美价廉的价格组合来适应不同层次商务旅游消费者的需求。商务旅游市场需求的复杂性, 尤其是对个性化服务有较高要求。我们不能只提供单一的商务旅游产品, 而是要在市场细分基础上, 提供具有个性化多样化的产品组合, 以适应不同商务旅游者的要求。

同时, 可尝试将文娱观光、购物旅游、红色旅游等各类休闲项目加以综合, 形成和商务旅游相结合的旅游休闲产品, 从而创造出现代武汉新产品。着重突出休闲娱乐功能, 打造精品城区, 营造优质环境, 提高人文品味, 不仅为外地到来的游客提供高质量的服务, 也为本地居民的生活水平创造更好的条件。同时也要突出商务功能, 整合各类可利用的资源, 大力的发展商务交流和现代化服务业, 不断的创新利用, 加强区域经济的实力。

3.5 加强商务旅游产品营销

1) 开展个性化营销

首先针对商务旅游者消费能力水平较高这一显著特点, 在为他们提供服务时应该选择档次较高, 能够代表地区特色的产品和具有本土文化气息的服务, 以充分满足商务旅游者的需求。另外国在经营商务旅游的过程中, 往往会参与到客户商务活动的整个过程中, 针对客户需求为客户进行的商务活动提出计划建议, 解答商务旅游者的咨询, 甚至提供一些其他的服务。之所以这样做, 一方面是因为能够为企业节省商务活动成本, 另一方面又能拓展商务旅游企业服务范围, 扩大业务范围, 从而能够确定与企业间的长期合作关系。我们也可以借鉴这种经营销售模式, 促进商务旅游的发展。

2) 打造武汉商务旅游品牌

在日益激烈的旅游市场竞争中, 品牌是一个旅游企业甚至一个城市旅游业赖以生存的重要影响因素之一, 同时也是一个旅游企业服务质量, 旅游产品品质的象征。照目前武汉发展商务旅游市场形势来看, 还未能形成有代表性的旅游产品, 而国际商务旅游的品牌形象正在不断扩大并发挥影响。我们应该学习借鉴国际商务旅游的发展模式, 从省会城市的定义要求出发, 突出特色, 明确分工, 以日益增多的出境旅游为支撑, 大力发展扩大武汉商务旅游市场。争取树立武汉商务旅游品牌。

3) 积极开展旅游产品促销

在一个城市发展商务旅游的过程中, 旅游产品促销对于一个城市商务旅游市场的开发具有非常大的带动作用, 必须高度重视并积极推广。要积极灵活的运用销售中的各种途径技能, 例如广告、网络推广等销售方式, 来让更多的人了解到要推广的旅游产品, 从而提升旅游产品的营销额度, 并且制定针对主要的客源国和长期合作客户进行营销与宣传推广, 积极组织商务旅游活动。

总之, 武汉在发展商务旅游方面具有得天独厚的资源优势和环境优势, 并且有巨大的市场开发潜力。因此, 必须抓住“8+1”旅游圈的重大机遇, 提高武汉商务旅游的知名度, 打造武汉商务旅游品牌形象, 加强对硬件和软件设施建设, 开拓创造新的市场发展机会, 及时运用各种相应策略来开拓武汉的商务旅游市场, 加快武汉商务旅游发展进程。

摘要：商务旅游作为旅游产业的分支在空间上是与城市的经济体高度相关的, 它正以其庞大的经济规模和迅猛的发展吸引来自学界、产业界乃至城市运营商的高度关注。武汉作为中国中部最大的都市应抓住机遇, 结合自身优势发展商务旅游。本文基于武汉商务旅游的现状, 运用SWOT分析法, 对武汉发展商务旅游的环境进行了分析, 指出武汉发展商务旅游既充满机遇又充满挑战。建议武汉应抓住国家打造长江中游城市群成为全国区域发展新增长极的机遇, 理念上重视发展商务旅游, 落实建立专业机构, 加强基础设施建设的投入和专业人才的培养力度, 夯实发展商务旅游的基础;寻求并创造发展机会;制定营销策略, 积极开拓市场。

关键词：武汉,商务旅游,SWOT分析,对策

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2011商务旅游工作总结 第5篇

今年以来,师市商务局(旅游局)在师市党委的正确领导和兵团商务局、旅游局的大力支持下，以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，紧紧围绕“十二五”发展目标，在商贸流通企业广大干部职工的共同努力下，解放思想、更新观念、振奋精神、开拓进取，较好的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩，现将全年的主要工作简要汇报如下:

一、主要工作开展情况

2011年，师市实现社会消费品零售总额22.4亿元,同比增长41.47%;实现社会消费品零售总额76.7亿元，同比增长8%，其中：批发业实现销售额58.7亿元,同比增长1.48%，零售业实现销售额17.9亿元,同比增长40%；完成外贸进出口额2000余万美元（其中进口600万余美元，出口1400余万美元），完成全年计划任务的66.7%。

（一）市场体系建设稳步推进，营销网络进一步健全 1.继续推进并完善“万村千乡”市场工程。塔里木实业公司投入930万元建设改造日用消费品配送中心3家；农一师供销（集团）有限公司投入300万元，建设改造农资配送中心2家、农资农家店35家。

2.落实了“家电下乡”补贴资金210万元，“汽车摩托车下乡”补贴资金107万元，“家电以旧换新”补贴资金114万元；完成并上报2011年再生资源龙头企业培育工作项目一个380万元；申请上报家政服务体系项目一个，项目资金72万元，已到位30万元。

3.完成了师市33家成品油企业年审工作。

4.国有流通企业运行平稳、效益良好。全年共实现销售收入51亿元，实现利润6000万元。

（二）整顿和规范市场经济秩序工作扎实有效，依法行政，贸易行政执法工作进一步规范

1.不断加强棉花等主要农副产品销售管理工作力度，充分发挥师市棉花及副产品协调领导小组办公室的作用，及时了解掌握市场行情，做好参谋助手，积极服务团场，最大限度的维护了师市、团场及职工群众的切身利益。

2.扎实开展了食品安全及畜禽定点屠宰专项整治行动 根据《师市生猪定点屠宰场十二五规划方案》和师市2011年行政综合会议精神的要求。结合师市开展的食品安全专项整治行动，我局联合畜牧兽医、公安等相关部门对全师市定点屠宰市场进行了历时两个月的拉网式检查整治，累计出动人员129人次，车辆45台（次），向广大屠宰户、肉品经营户和职工群众面对面宣传定点屠宰有关政策法规，对于继续私屠滥宰并上市销售的“白条猪”，发现一起处理一起，没收并销毁“白条猪”50余公斤。

经过专项整治，全师各团场都已按照要求，在规定时间内关闭所属屠宰场，并及时协调处理好屠宰场承包户、养殖户、肉品经营户的实际问题，师市辖区已基本杜绝了私屠滥宰肉品进入农贸市场销售现象，“放心肉”集中配送工作正加紧完善，推行规范化检疫、检验和配送，生猪定点屠宰率达到100%，机械化（半机械化）屠宰率达到100%，肉类产品合格率达到100%。肉品供应市场平稳有序，为进一步规范师市定点屠宰市场秩序奠定了良好的基础。

与此同时，我局还不断加大食品安全宣传力度，投入6000元，印制《定点屠宰管理条例宣传挂图》150份，在各团农贸市场、社区等人员聚集场所广泛张贴；摄制了“如何鉴别放心肉”等食品安全小常识短片，在阿拉尔电视台和团场电视台连续播放；联合塔里木报社开设“食品安全之放心猪肉”专版，通过图文并茂的形式，宣传定点屠宰法律法规、如何鉴别放心猪肉等知识，在师市营造了轰轰烈烈的舆论宣传氛围，使职工群众学会鉴别肉制品，提高食品安全意识，自觉抵制“白条猪”，保证自身的身体健康和生命安全。

3.不断加强节日市场专项检查和主要农产品供应监测工作 每逢节假日，指导协调各单位组成专项检查组，对农贸市场、饭店、摊点以及小商店所售商品和肉制品进行专项检查。针对今年猪肉等食品价格涨幅较快的情况，充分发挥市场运行监测的有效手段，督促各监测企业按照要求，及时准确报送数据；阿拉尔市12312市场监管公共服务体系已被国家列入试点城市，截至目前，12312特服专线运行良好。

4.继续加强废旧汽车回收监督管理力度 协调阿克苏地区废旧汽车回收更新领导小组、车管所、工商局等有关部门，督促指导所属废旧汽车回收企业严格按照国家有关规定回收、拆解废旧汽车。阿拉尔市和盛汽车回收拆解有限公司共收购各类报废机动车辆209辆，其中已拆解173辆，有效维护了师市废旧汽车回收市场秩序，符合补贴标准报废机动车辆42辆，补贴资金47万元已全部兑付，有力的保障了师市广大职工群众的生命安全。

5.安全生产工作常抓不懈

根据师市安委会的工作要求，把流通企业安全生产检查列入

日常工作中，强化了行业安全生产工作，提高安全生产监督管理水平。

（三）积极参加各类展会，大力推介师市优势资源，为实现师市工业化、农业现代化搭建平台创造条件

今年以来，我局根据兵团要求和工作实际，积极组织有关单位和企业参加了“第九届哈萨克斯坦中国商品展”、“第十三届浙江国际投资贸易洽谈会”、“首届中国—亚欧博览会”、“第十五届中国投资贸易洽谈会”、“2011中国（宁夏）国际投资贸易洽谈会”、西博会、“第二届阿拉尔红枣文化节”、“杭州农产品博览”、“上海农产品博览会”等十几个展会，拓宽了视野，大力推介师市优势资源和招商引资优惠政策，为进一步加快阿拉尔市招商引资工作奠定了良好基础。师市代表团还获得首届中国—亚欧博览会“先进单位”的荣誉称号。截止10月组织参加各类博览会、展会、洽谈会的师市企业67家（次），签约项目28个，累计签约资金总额808.6亿元，签订合作意向3个，发放宣传资料累计17860份，宣传册9500份，为师市现代工业的大发展奠定坚实基础。

（四）外经贸工作有序开展

今年以来，我师所属外贸企业经营结构仍然以甘草制品、矿山机械、小商品、建材为主，由于汇率汇差、汇率调整、出口量减少、出口利润较低等众多因素的影响，预计完成进出口额1000余万美元完成全年计划任务的33.3%，1.新注册外贸企业增多，为师外贸工作增强了发展后劲。今年以来，在阿拉尔市工业园区落户的生产企业积极主动与我局取得联系，申请办理自营进出口权，已有7家企业办理完相关手续即将开展进出口业务，产品涉及建材、食品、光伏产品等，这些自产品生产加工企业的加入，为我师外贸企业队伍增添了新的

活力，同时也为我师外贸业务工作实现跨越式发展奠定了坚实的基础。

2.派出专人，积极帮助外商投资企业——阿拉尔新阳光科技公司去兵团商务局、自治区工商局、质监局、外汇管理局等上级有关部门办理企业资质等一系列落户前期手续，高质量的服务和高效率的工作得到了投资商的充分肯定和高度评价。

3.帮助师属外经贸企业积极争取各类外经贸发展项目和专项资金共850万元，努力为外经贸企业拓展业务提供助力。

二．认真履行职责，努力完成领导临时交办各项业务

一是完成了师市药品流通业第十二个五年规划。按照党中央、国务院高度重视人民群众生命键康和医药卫生事业的发展要求，并根据师市药品流通行业科学发展，保障人民群众用药安全合理方便，从现状与形势、指导思想与总体目标、主要任务、保障措施四部分十三个方面进行了具体规划。

二是首次完成师市物资储备应急预案，按照要求为在应对突发事件及有效供应物资，维护正常的生产秩序和社会安定，将突发事件对生产程度的影响降之最小程度，结合师市实际从总则、组织指挥体系及职能、物资准备和应急响应、评估与回复四部分十五方面编制了应急预案。

三是参加师市机关下基层“蹲连入户”活动，通过这项活动，使我们广大干部放下架子，深入一线，倾听职工群众的意见，了解实情，帮助解决困难，真正把国家和兵团党委的好政策落到实处，为促进师市跨越式发展和长治久安提供强大动力源泉和思想保证；积极参加机关组织的秋季植树造林活动，为绿化家园防风护沙应尽自己的义务。

四是多次到一团、二团、六团、七团、八团、十一团、十四团协调解决屠宰户，关于对其相关资产评估处臵的信访事宜进行

现场调研，为团部和职工群众化解矛盾提出了相应解决问题的合理化建议。

五是积极协助兵团商务局相关处室、兵团供销、兵团棉麻、兵团果业等相关部门与师市所属企业进行对接，调研商务流通，农副产品收购、加工、销售、援巴物资筹备等工作。同时协助兵团旅游局相关处室，对师市旅游业的发展进行就地调研，提出了旅游业发展的意见和建议。

六是按照自治区商务厅和兵团商务局新商发[2011]206号文件精神，在全师范围内集中开展单用途商业预付卡为期近四个月的专项检查，坚持“范围为主、兼顾发展、属地管理、分类监督”的原则，对所属阿拉尔市塔里木实业发展有限责任公司超市进行了就地检查，该公司属私营企业，是连锁经营的超市，该公司自经营以来能认真落实预付卡现额发行管理制度，截止2010年12月底拥有实收资本460万元，营业收入8130.5万元，资产总额2800万元，发行面额100元的预付卡12810张，预付卡售卖金额128.1万元，预付卡结算金额128.1万元，现场检查面100%。经检查该公司只发行面额100元不记名定额单用途商业预付卡，尚未发售和使用其他面额记名和不记名单用途商业预付卡，自开展单用途商业预付卡业务以来，因该公司推行单用途商业预付卡较晚，发售总额较小，当地消费水平不高，消费者使用率较低，所以各项业务流程符合上级文件规定。通过这次集中开展单用途商业预付卡专项检查活动。一是使企业在建立发卡制度，确保实名购卡制度、非现金购卡制度、限额发行制度等落实方面，认识明确积极主动，也给企业一次学习、提高、整改、完善的机会，为今后强化管理规范单用途商业预付卡制度起到积极作用；二是企业在单用途商业预付卡发行、受理、服务、系统保

障、资金管理、有效期设臵等方面建立相关制度，规范管理起到保障作用；三是为我们商务主管部门建立与发卡企业目录、与企业工作联系机制、商业企业单用途预付卡报告、定期检查等制度掌握了第一手资料，同时对规范企业发卡行为，防范资金风险、信用风险，确保消费者权益、促进反腐倡廉和单用途商业预付卡的规范发展奠定坚实基础，并将检查结果按阶段、要求、提前报送兵团商务局整规办。

七是按照兵团的要求，积极组织领导干部积极参加行政执法、商贸进出口业务、商贸流通、市场运行监测、旅游行业岗位等相关业务培训，使干部更好的依法行政奠定坚实基础。

三、积极申报旅游项目，争取国家和兵团的重点扶持，提升师市旅游产业发展和旅游企业知名度

今年是旅游产业年的开局之年，截止10月共接待国内外游客75万人次（红色旅游60万人次），其中接待国外游客1459人次，旅游总收入1070万元。为更好的发展旅游做了一些工作。

一是按照师市实际进一步提升师市的整体形象和知名场”的格局，达到认识、热爱、宣传、建设一师阿拉尔的目的，成功向兵团旅游局上报千鸟湖基础设施建设可研项目资金1500万元；三五九旅屯垦纪念馆基础建设项目资金932万元；上述两个项目共计2432万元，已逐级申报兵团和国务院相关部门，进入审批审定程序。

二是为进一步加强师市旅游各种道路基础建设，推进旅游业持续快速健康发展，经督促塔水处、沙水处拟编制汇总上报“十二五”旅游公路建设专项规划，并建立专项投资支持的项目储备库。塔水处报送新建景区内旅游道路、步行道4.1公里(3.3×80＋0.8×30)，上报项目资金288万元；沙水处上报千鸟湖新建景

区内旅游道路、石板路、步行道30.8公里(25.8×80＋5×30)，上报项目资金2214万元；沙水处上报阿克苏西湖景区内旅游道路、石板路、步行道18公里(13×80＋5×30)，上报项目资金1190万元；上述三个景区共计报送各种新建道路47.1公里，上报项目资金3692万元。于10月20日报送兵团旅游局，纳入兵团“十二五”旅游发展规划拟重点建设的景区公路，为师市经济发展具有较大带动作用。

三是为提升红色旅游产业的健康快速发展，于今年8月完成了对三五九旅屯垦纪念馆的初验，经积极争取上下协调,于9月24日通过国家旅游局评定小组现场检查、资料审核、抽样调查等方式进行了复查复审后，以高分通过4A景区的评定，为师市文化产业和红色旅游的发展奠定了坚实基础。

四是积极组织，全程参加2011年10月19日至23日由阿克苏地委、行暑主办，地区旅游局协办，阿瓦提县人民政府、农一师阿拉尔市、沙雅县人民政府承办的第七届阿克苏“多浪．龟兹”文化旅游节(阿瓦提县第四届“多浪文化幕萨莱斯节”；阿拉尔市水利工程、农业高产示范园、军垦文化、红色旅游观光；沙雅县“塔河．金秋．胡杨”摄影活动)。参会的中央及疆外媒体8家、疆内媒体22家、地区内媒体6家，共计85人媒体记者从不同角度、不同方面宣传报道师市城镇化、新型工业化、现代农业、水利工程、文化产业等近年来的发展成果，成功构建兵地融合发展的“大旅游”格局。

五是会同兵团旅游局组织协调对多浪景区、银沙湾景区、祥龙湖景区等多年来存在的问题与企业法人及代表进行面对面座谈，听取双方意见和建议，最终达成共识：一是按市场经济的发展规律，加强联系和沟通、共同合作实现双赢；二是理顺内外关

系，建立互惠互利的发展理念，对和作双方以往的合同、协议进行清理，对不合理条款，共同研究进行调整修正，对相关资产及时清理、双方共同确认，明细产权，按合同协议严格履约；三是争取各方最大支持，特别是争取兵团主管部门、师市党委政府、师市主管部门、团场企业及周边单位的支持，为实现双赢打下坚实基础。同时对浦东假日酒店拟挂（4星级酒店）和银海大酒店（3星级酒店）升级达标工作进行就地现场指导检查。

四、党风廉政、精神文明建设工作抓得紧、抓的实 一是坚持政治、理论学习，提高理论素养，为做好业务工作打下良好的基础。制定了部门党风廉政建设责任制并进行了责任分解；结合领导干部廉洁从政五项规定，制定了实施方案，并严格执行，保持了廉洁自律。

二是加强业务知识学习，提高业务理论水平，努力向实践学习，增强适应新形势下开展各项业务工作的能力和水平。

三是依法行政，秉公办事。认真履行好职责，加强对商贸流通行业的领导、管理、协调、监督、服务职能，认真做好师市的商务、旅游工作。

四是思想、作风、组织建设进一步加强。紧密结合工作实际制定了学习计划，系统学习了《中国共产党党员权利保障条例》和师市有关会议精神，并要求每个党员干部写出心得体会，认真做好读书笔记，五、存在的主要问题

一是由于宣传不到位，广大职工群众对于12312商务行政执法工作缺乏了解和认识，商务行政执法工作方式方法有待进一步加强和改进。

二是外经贸发展相对滞后，进出口贸易额增长缓慢，外贸在

师市经济发展中的比重较低，与师市在兵团总体经济发展中的地位不相符。

三是师市外经贸企业寻求中亚国家区域市场的意识不浓，对中亚国家开展经济合作的潜力和经济效益认识不足。

六、2012年工作思路、奋斗目标和措施

1.工作思路：高举中国特色社会主义理论伟大旗臶，围绕跨越式发展和长治久安两大目标，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以改善民生为出发点和落脚点，坚持走城镇化、新型工业化、农业现代化“三化”道路；正确处理好屯垦与戍边，特殊管理体制与市场机制，兵团与地方“三大”关系；发挥好建设大军、中流抵柱和铜墙铁壁“三大”作用。在机遇和挑战并存、机遇大于挑战的关键时刻，以胡锦涛总书记“七一”讲话精神为指导，立足兵团实际，全面落实中央关于推进新疆跨越式发展长治久安的新要求，努力探索状大兵团，致富职工群众新途径，把屯垦戍边事业推向新的辉煌。

2.奋斗目标和措施

奋斗目标：力争实现社会消费品零售总额25亿元，同比增长12%，完成进出口总额3000万元，同比增长50%；国有流通企业实现利润同比增长15%；旅游企业接待国内外游客86万人次，增长15%，旅游总收入1200万元，同比增长12%。

具体措施：

（一）继续跟踪“双百工程，”“万村千乡市场工程”“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”、“家电以旧换新”等有关民生工程优惠政策的落实，着力解决操作过程中出现的问题，争取更多优惠政策和资金落户师市；积极推进家政服务体系建设，支持有实力的连锁企业拓展服务功能，挖掘社区消费潜力，完善师市市场体

系建设，让职工群众享受到真正的实惠和优质服务。

（二）加快培育大型流通企业工作步伐。以南部果业公司为龙头，整合全师果品资源，统一生产、加工、品牌、包装和销售，不断提高林果产品就地转化升值的能力，采取切实措施，力争将南部果业公司培育成为内外贸一体化、拥有自主品牌和自主知识产权、主业突出、核心竞争能力强的大型流通企业；加快畜产品、果蔬等农产品流通企业与生产基地、加工企业联合，以及与国内外零售企业合资合作，全力打造对市场反应灵敏、对工农业发展带动力较强的流通企业。

（三）加强市场运行监测调控，切实保障市场供应。一是加强市场信息服务体系建设，加强监测和预警，准确判断市场走势，及早发现市场波动苗头，增强市场调控工作的前瞻性和主动性。二是增强市场调控能力，保障市场供应，进一步完善应对自然灾害、市场异常波动工作的预案，引导和鼓励企业做好肉类、粮食、食用油、成品油等重要商品和生活必需品的应急储备工作，确保应急供应和救灾工作的需要。

（四）认真组织师市企业参加各类展会，争取更多有代表性的项目参会并取得实质性进展，推动阿拉尔市招商引资工作。

（五）贯彻利用好国家、兵团扶持外经贸发展的各类优惠政策，加大对外经贸企业的宣传力度，指导外经贸企业充分利用国家、兵团鼓励外经贸发展的各项政策，重点抓好林果、甘草制品、食品、光伏产品等师市自产产品开拓国际市场的工作，督促外经贸企业想方设法拓展国际市场、做大业务量，力争实现进出口总额3000万元的目标。

师市商务（旅游）局

商务旅游 第6篇

成立日期：2006年

所处行业：在线旅游

主营业务：旅游产品在线预订

行业地位：旅游产品预订细分领域居领先地位

管理团队：CEO于敦德

融资情况：

途牛旅游网（以下简称“途牛网”）依靠“网站+呼叫中心+旅游产品”的模式，深耕旅游产品预订服务，利用互联网优势整合产业链，凭借呼叫中心与业务运营管理系统的优势，走差异化道路创造收入。而随着互联网，尤其是移动互联网的蓬勃发展，途牛网正尝试在旅游产品预订环节“去呼叫中心化”。

结盟旅行社

“要旅游，找途牛”，这句广告语让很多人结识了途牛网。面对国内在线旅游市场的激烈竞争，途牛网选择在旅游产品预订这一细分领域深耕细作。途牛网在全国范围为用户提供一站式的旅游产品预订服务，包括自助游、跟团游、自驾游及出境游等8万余种旅游产品，目前已成功服务超过400万人出游。

在业务模式上，途牛网打通上游供应链，与旅行社结成盟友，将旅行社的产品搬到线上，使价格透明化。对于消费者来说，只需在途牛网上选购产品，通过电话咨询并预订，省去了到各个旅行社咨询、比价的环节。随着中国旅游市场的高速发展，途牛网这种价格透明、产品多样化的服务满足了消费者的需求。同时，途牛网也积累了大量的用户及用户数据，不仅可以用于提升自身产品的质量，还能将分析后的用户行为反馈给合作的旅行社，帮助他们开发和改进产品。

中信证券高级副总裁肖平表示，在竞争激烈的市场，谁最贴近消费者，谁的消费体验最好，谁得天下。其实，无论何种在线旅游模式，完善用户体验和提升用户黏性都是发展的核心竞争力。目前，途牛网形成了丰富的产品线，除了基本旅游产品之外，还推出了个性化、定制化的服务，以及一对一的管家式服务，进一步满足细分市场用户的需求。

去呼叫中心化

过去，呼叫中心在途牛网的旅游产品预订服务中发挥重要作用，而如今，越来越多的消费者选择通过电脑和移动设备直接完成旅游产品的预订，面对这一趋势，途牛网也在进行转型，通过“去呼叫中心化” 的流程提高服务效率。

但是“去呼叫中心化”主要体现在销售预订环节，对于售后服务、出游中服务、投诉等情况较为复杂的环节，人工服务更为灵活、直接，网络服务反而会降低处理效率。

途牛网表示，其会将

2014年的战略重点放在移动端。

商业模式评价：

途牛的差异化路线，让它掌握了大量的产品资源，但也对其供应商管理能力提出了更高的要求。随着业务规模的不断拓展，如何做好供应商和消费者的桥梁、提升服务水平成为挑战。

商务旅游 第7篇

随着科学技术的发展、人们生活方式的改变,移动电子商务备受青睐。据艾瑞网数据显示,移动电子商务使用比率已经超过传统电子商务模式,主要体现在工作地点、上下班路上和休闲娱乐场所网购场景中移动端占有优势,且有相关专家预测,到2020年移动电子商务比例可达70%。

业界对智慧旅游的定义是,利用云计算、物联网等新技术,通过互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果[1]。

越来越多的人通过移动商务应用或社交媒体等新的模式实现旅游前、旅游中、旅游后的诸如导航、导游、导览和导购等。将移动商务模式充分融合到旅游活动中已经形成一种新的旅游移动商务模式。

江西具有良好的地理位置,悠久的历史文化,丰富的旅游资源。江西的名山好水闻名国内外,以九江市的庐山、吉安市的井冈山、上饶市的三清山、鹰潭市的龙虎山为代表。中国的第一大淡水湖鄱阳湖和著有“仙女下凡”传说的仙女湖更是闻名遐迩。红色旅游资源也遍布江西南北,如具有英雄城称号的南昌,红色故都、共和国摇篮瑞金和多次反围剿的红色大本营赣南苏区等。

从江西省政府统计数据来看,2015年,江西省旅游业持续保持快速的增长势头,共实现旅游总收入3637.7亿元,比上年增长37.3%;接待旅游总人数38569.1万人次,比上年增长23.2%。旅游业对全省经济社会发展的拉动和支撑作用越来越突出。旅游也发展较快,总收入增幅较大,但在全国仍处于落后位置。大力发展面向智慧旅游的旅游移动商务是江西省旅游实现弯道超车的有效方式。

传统的商务营销模式已经构成江西省旅游产业发展的极大瓶颈,游客需求多样化和便捷性要求提高了对旅游景区服务和旅游管理部门管理能力的挑战。因此,本文对江西旅游资源移动电子商务模式进行探讨,以期改善江西省旅游公共服务,为相关管理部门提升旅游管理提供参考,同时对区域旅游产业的发展具有重要的借鉴意义。

1 研究现状

旅游服务业提供的旅游产品是相对特殊类别的产品,主要体现在季节性(很多美景只有特定季节才能欣赏到)、生产与消费的不可分割性(游客必须到景点才能消费,景点没有游客也就没有服务对象)等,因此导致产品供应者的供应和产品需求者的需求不对应现象。传统的电子商务模式并不能解决旅行者旅行途中或者是已经在旅游区域中的特定需求,如租车服务、临时更改旅游线路等,而恰恰移动电子商务可以弥补其不足,以天然的移动性和便捷性,精准的掌握游客在旅行途中可能的一些临时性需求,提供更加贴心的服务,从而提升用户满意度。

1.1 旅游移动商务发展现状

旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备,通过无线网络或者移动数据,采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动[2]。旅游加电子商务模式即旅游电子商务相对还是一个比较新的商务模式,如果再结合传统的旅游营销发展模式预期会产生更佳效果。

如今移动互联网高速发展,终端设备如手机、平板电脑等产品也不断更新换代,移动电子商务在游客旅行过程中的作用也更加突出,其移动特性也完全符合大部分旅游者群体的特定消费行为和消费习惯;与此同时,移动电子商务在旅游业的使用也可以给与旅游相关的产业带来极大影响。

目前,旅游移动电子商务的相关研究主要集中在移动电子商务对旅游业影响的初步探讨,移动电子商务在旅游业中的应用,以及一些缺乏操作模式的旅游移动商务的探讨[3];也有一些研究集中在智慧旅游上,将移动互联网、信息技术以及其他相关行业技术前沿应用于旅游业[4]。本文主要对江西旅游资源的移动商务模式进行研究,重点探究江西旅游资源的移动营销模式、移动服务模式以及移动管理模式等。

1.2 江西旅游电子商务的发展

2013年底,江西省政府发文明确表示大力发展电子商务,特别是发展旅游业的电子商务[5]。

但是就目前来看,江西省的旅游电子商务发展并没有取得太大进步,旅游业的移动电子商务模式更是基本空白状态,具体的电子商务方面发展状况如下:

(1)缺乏统一协调机制和组织。江西省的名胜古迹和旅游景点在网站宣传中并没有有效的统筹管理,更多地是直接依据个人的喜好来设计和建立自己的网页,发展旅游电子商务更是如此。

(2)没有与相关行业形成有效联动。旅游业与众多行业紧密相关,如餐饮、住宿、交通等,但是江西省的旅游产业在发展过程中与相关产业互动并不紧密,并且各行业之间的相互联盟、互动发展也有待进一步提升。

2 江西旅游资源移动商务模式

江西旅游业的核心竞争力体现在拥有丰富的旅游资源,主要为:红色旅游、绿色家园以及道家文化。智慧旅游的建设与发展目的是加快促进江西省旅游电子商务的发展,通过移动商务模式打造江西旅游资源的新发展。构建江西旅游资源的移动商务模式体现在旅游营销、旅游服务和旅游管理三个层面。

2.1 移动营销模式

江西旅游资源移动营销模式主要探寻基于微博、微信等新型社交媒体的移动营销模式,基于位置的旅游资源移动个性化推荐模式等。充分借助移动终端设备和移动互联网打造江西旅游资源的移动营销平台。

2.2 移动服务模式

江西旅游资源移动服务模式主要探索基于位置的信息推送服务,以及基于位置的旅游资源服务模式,提供地域性、针对性的信息服务内容。该模块中包括旅游资源内容介绍、具有当地特色的商业文化介绍(如景德镇的瓷器、赣南的客家文化等)以及交通住宿信息(包括航空、铁路、公路,具有特色的景区食宿等)。

2.3 移动管理模式

移动管理模式主要反映在基于APP或社交软件等的移动管理方式,主要管理对象为旅游资源及其配套设施管理、景区工作人员管理、旅行社及酒店等景区的其他配套服务单位的管理模式。

2.4 江西移动旅游商务模式设计

面向智慧旅游的江西旅游移动商务模式总体架构如图一所示。

在上图总体框架下,打造江西旅游资源移动商务模式主要为:

(1)搭建统一虚拟旅游电子商务公共平台。集中整合全省旅游资源,采用多维甚至n维呈现技术,打造统一的虚拟旅游平台。该平台能够利用全景显示技术,拥有沉浸体验也同时具有交互体验。

(2)江西省的旅游资源在移动电子商务下可以进行有效资源整合。在构造好统一的移动电子商务平台下,把旅游资源整合分类,即红色旅游资源、绿色旅游资源、道家文化旅游资源,对江西省旅游资源移动电子商务进行系统划分。

(3)在统一资源平台下利用移动互联网进行旅游资源的移动管理,采用移动营销方式吸引更多的游客,在游客旅游过程中通过移动设备为其提供移动服务。

鼓励根据景区自身特点打造个性化移动平台,更好展示江西旅游资源、文化,形成与客户的良好互动,为游客提供优质旅游服务。

3 江西旅游资源移动商务实践

江西风景美不胜收,这块旅游宝地每年都吸引了大批游人前来观光游览。全省旅游产业发展大会上明确提出,要打破传统营销模式的局限,善于运用互联网提升营销理念和营销方式,将江西旅游的特色和魅力宣传推介出去,让“江西风景独好”的声音变得更加响亮[6]。目前,微信、支付宝等“扫一扫”、美团团购、电子券等以其便捷性和时尚性而深受人们的喜爱和追捧。据相关数据显示,超过7成4A级景区开通了网上营销,发展了旅游电商;并且有的景区通过手机微信、微博等方式开展了多种营销活动。对于这种借用无线终端设备和移动互联网进行网络营销的模式应给与充分肯定,并要求各地总结这些经验做法,吸取其营养价值部分,充分发挥网络营销的最大优势。

现阶段,江西旅游产业在移动电子商务方面处于积极探索状态,也已经有一些具体实施做法。如2014年5月,江西省旅游发展委员会为打造智慧旅游服务和智慧旅游营销,与中国电信、中国网通、中国移动、中国联通进行深度合作,注入大量资金用于智慧景区、旅游电子政商务、旅游公共服务的建设,为实现把江西打造成为闻名国内外的著名智慧旅游目的地和旅游体验中心的奋斗目标而不懈努力。目前主要有以下几种移动商务模式:

(1)“互联网+”旅游

具有丰厚旅游资源的江西,借助现代互联网高速发展的优势,旅游和互联网凝成一股合力,形成“互联网+”旅游。部分景区建立了从旅游产品展示到支付的一体化旅游电子商务平台,该模式以游客体验为中心,线上线下相结合形成O2O模式,可进行宣传展示、推广、交易、分享等多项功能。

(2)基于移动社交媒体模式

通过移动社交媒体打造旅游移动电子商务平台。不少景区已经启动基于移动社交方式的智慧旅游,龙虎山景区率先试行微信服务,瑶里、三清山、庐山等景区也陆续开通。通过移动社交媒体,游客能够网络订票、自助取票、语音导游、网订导游等。目前的所有平台,服务还需进一步深入下去,尤其是全方位旅游服务方面还有待进一步加强。微信服务号目前自身宣传力度不够,游客使用率非常低。

(3)在线旅行社(OTA:Online Travel Agent)

很多旅游产品往往还需要搭借现有的在线旅行社进行进一步推广。集合网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的“在线旅行社”也是目前旅游移动商务模式之一。多数旅行社借助第三方平台开展路线推广和旅游产品的在线销售,如携程网、同程旅游APP等都是目前广大游客首选出游移动应用平台。

在上述集中移动商务模式中,既能够展示景区旅游资源,吸引广大游客,并做好配套服务,是基于移动营销、服务、管理三方面的移动商务模式。

4 结束语

就目前而言,智慧旅游在江西乃至全国范围内都还处于亟待发展阶段,硬件设备并未到位,智慧旅游网络系统也没有实现全覆盖。但是,智慧旅游其概念必是大势所趋,今后会对旅游市场带来巨大改变。有相关管理者就提到,今后各旅游城市比拼的是谁更有魅力能将游客从网上“下载”下来[7]。

参考文献

[1]丁风芹.我国智慧旅游及其发展对策研究[J].中国城市经济,2012,(01):32-34.

[2]苗传娴.移动电子商务在旅游业的应用研究[J].商场现代化,2013,(20):95-97.

[3]陈方英,全金铭.基于手机用户的移动电子商务在旅游业的应用模式研究[J].旅游纵览,2013,(06):44-46.

[4]蒋丽芹,包沁昕.基于物联网技术的我国智慧旅游产业发展研究[J].鸡西大学学报(综合版),2013,13(01):60-62.

[5]江西省人民政府关于加快电子商务产业发展的若干意见[N].江西日报,2014-01-20.

[6]强卫.在江西省旅游产业发展大会上的讲话(摘要)[N].中国旅游报,2014-02-28.

商务旅游 第8篇

1 针对新形势, 改善“常规营销管理策略”

在人类社会昂首阔步迈进新世纪之后, 作为与人类经济生活联系最密切、发展前景最诱人的商务旅游行业, 其宏观经济环境发生了巨大的变化。这种变化既表现在全球化带来的挑战。如“本土化”倾向和贸易保护主义的重新抬头;还表现在世界金融危机以及由此而导致的世界经济危机的挑战, 如新世纪之交发生的东南亚金融危机与世界金融危机, 都给依赖于世界经济而发展起来的国际商务旅游带来相当大的消极影响。

1.1 新形势下饭店改善常规营销管理的策略

饭店作为极其重要的商务旅游供应商, 在改善常规营销管理策略方面扮演着先行者和举足轻重的角色。饭店可从四个方面改善常规营销管理策略: (1) 实施“人性化”及“细节化”策略。针对饭店设施如通过电视接入的因特网, 数据接口, 双通道无线电话以及传真等尚不齐全以及酒店在配备设施的时候缺少细节方面的考虑等, 有必要从了解顾客的需求出发, 采取“人性化”及“细节化”策略, 如为商务旅游者配备丰富多样的商务设施, 同时从其需要出发, 预留足够的变动空间、设计不同风格的商务客房, 采用可移动的便携式台灯及电话机等等, 以吸引商务旅游者; (2) 推行“专业服务”策略。为方便商务旅游者在从事商务活动, 享受到快捷高效的专业服务, 饭店应加深服务专业化程度, 完善服务种类, 使服务更加专业化具体化。目前一些酒店已经开始提供“商务管家”服务。所谓商务管家, 就是为重要商务客人及商务团体提供一对一服务的专业人士。他们为商务旅游者提供订票, 安排行程, 安排会议等琐事。专业服务策略的实施将有效地提高饭店的竞争力; (3) 实行“全员营销”与“内部营销”策略。就前者而言, 针对商务旅游者更需要“高质、高速、高效”的服务这一特征, 培养全员营销思想, 使全体员工在高度的敬业精神和对酒店的主人翁精神的双重驱动下, 自觉地实施非常规化服务, 才能商务旅游者特殊需求, 从而促进商务旅游销售。就后者而言, 就是要充分地培养员工的“角色”意识, 有效和最大限度地激励员工, 从而为入境商务客人提供附加利益的超常服务;四是提供全方位信息策略。饭店应该在提供休闲旅游信息和活动方面自然地充当着先行者的角色。如果饭店能够通过闭路电视提供能够吸引商务活动者有关的周末旅游团队, 剧团演出、高尔夫运动、特色饮食、特色文化与休闲活动以及航班等信息的话, 这无疑将增加其市场竞争力。

1.2 新形势下其他商务旅游企业改善常规营销管理的策略

除饭店外, 其他商务旅游企业, 如航空、会议组织者、甚至目的地也应改善常规营销管理的策略, 以适应新形势发展之需要。这些策略包括: (1) “观光礼包”策略。该策略主要针对机场转机时间超过3小时的商务旅游者推出, 可用于航空运输。商务旅游者机场转机是常见的一种游客流动现象, 而这一现象很容易被人们所忽视, 因此, 航运中心可推出1小时观光礼包 (Package) , 游客可选择继续等待或即时参加旅游观光活动。该策略既可消除机场转机商务旅游者因长时间待机而带来的烦恼, 又可利用有限的时间欣赏美景, 刺激并提高游客的回头率。 (2) “旅游打包”。会议活动组织者可为会议进行旅游打包 (Tourism Packages for Conventions) , 即为商务游客提供add-ons (加值服务) , 即把城市旅游、高尔夫运动以及胜地观光等活动进行打包后作为一项经常性的活动向商务游客推出, 这样可增加其停留时间, 促进消费。 (3) 增加目的地吸引力策略。目的地吸引力如何, 直接关系到当地商务旅游发展与繁荣, 因此, 增加目的地吸引力, 便成了不少商务旅游目的地政府及其相关部门必不可少的营销策略。如纽约以“大苹果”为昵称来增强其吸引商务旅游者的魅力。

2 适应新技术, 制定新的营销管理策略

二战以来, 现代科学技术得到了突飞猛进的发展, 并在众多领域涌现出许多新兴科学技术, 如新的通讯技术、因特网技术、智能化技术、合作化管理技术、专业化分工技术等等。适应这些新技术的需要, 制定商务旅游营销管理策略, 在当今社会不仅显得非常必要, 而且对促进商务旅游发展, 也具有极其重要的意义。

在新技术条件下, 可从如下五个方面制定商务旅游营销管理策略:

一是互联网促销。由于互联网具有多重功能, 即既可以提供信息、预定服务, 还可以提供购买机会, 因而与其他商务门类一样, 互联网已成为商务旅游促销和旅游安排支持的重要手段。例如, Bulgaria就通过因特网向公众推销自己, 并称他们是最佳的商务旅游目的地。为了吸引商务活动, 他们突出自己是世界级的、拥有现代设施休闲性的、高质量服务的欧洲文化中心。只要这些应用软件的兼容问题彻底解决, 使用者就可以用一个用户账号预定自己的航班并登陆多家饭店的站点。

二是电子客票促销。电子客票是电子商务初期市场化的最佳产品, 其摆脱了物流配送环节, 使广大用户可以体验到在线支付即刻拿“货”的消费过程, 满足其电子商务的消费心理。电子机票的出现顺应了信息时代的市场需求, 已成为航空旅游电子商务化的重要标准之一。这种机票不仅订票、付款、办理登机手续的全过程都在互联网计算机上完成, 而且变更出行时间或退票也很方便。旅客无须拿到传统的纸张机票, 只要凭身份证到值机柜台, 就可以直接拿到登机牌上飞机。从而避免了因机票丢失或遗忘造成的不能登机的尴尬。目前, 国外有些机场现在开始使用类似自动语音机器的东西, 向其中插入旅游者本人的客户金卡或信用卡, 他就可以获得登机卡和选择座位。

三是“智能化定制”促销。为适应商务旅游者个性化需要, 饭店可采用智能化饭店定制系统, 使得饭店可以记录下客人爱好的细节 (基于客人入住期间的个性化要求) , 然后在客人下次入住按照他上次提出的要求进行个性化服务 (包括安排与上次相同的房间) 。机会就出现在为这些经常光顾的公司或客户保存这些个性化的蛛丝马迹, 以便为他们提出合理化的旅游方案。

四是“专业化分工”促销。商务旅游服务随着工业化门类的变化开始逐渐要求专业化分工。基于此, 经营商务旅游的企业应按照专业化的要求将他的服务部门细分, 如美国纽约一家公司就按照专业化的要求将他的服务部门分为律师旅游、广告商旅游、银行家旅游、顾问旅游四个部门, 结果大提高了工作效率, 也满足了当今世界专业化发展的需要。

3 顺应新趋势, 拓展营销管理策略

进入新世纪以来, 商务旅游将朝着社会化和人性化的方向发展。商务旅游的社会化趋势将意味着商务旅游将成为一种大众化的社会活动, 即使不是以商务为目的的旅游者, 也有强烈的参与体验商务旅游活动的需求。商务旅游的人性化是指商务旅游活动愈来愈倾向于人际间的情感与交流、倾向于企业与企业、人与人之间的互利与合作, 这意味着商务旅游的日益人性化将导致未来商务旅游总体需求量的增加。

为顺应商务旅游发展趋势, 我国的营销管理应作如下拓展:

其一, 针对商务旅游者家庭成员制定营销策略。在商务旅游社会化趋势的驱动下, 无论在中国还是在国外, 越来越多的商务旅游者在商务旅游中喜欢携带其家庭成员共同前往商务旅游目的地, 这就为饭店和会展中心创造了向其配偶和子女提供活动的机会。例如, 在伦敦一家五星级饭店, 推出了一项名叫“Mary Poppins Package”计划, 旨在吸引商务旅游者的孩子们加入一个由训练有素的Nanny所带领的观光旅游团;而苏格兰, 一家世界闻名的饭店开始引入一项计划, 为其子女提供诸如娱乐室、乡村俱乐部、体育活动参与等活动。

其二, 针对商务旅游者参与体验的需求制定营销策略。在商务旅游社会化趋势的驱动下, 商务旅游者的参与体验意识也越来越强烈, 因此, 商务旅游企业应顺应商务旅游社会化趋势, 针对商务旅游者强烈的参与体验的需求制定营销策略, 如针对探险旅游受到越来越多的商务旅游者青睐, 商务旅游企业可设计一项以探险度假旅游为主要内容的奖励旅游活动, 提供漂流等诸如此类激动人心而充满休闲情趣的冒险旅程, 其目的在于为各公司提高团队协作精神和培养职员的领导才能。

其三, 针对“团队旅游”促销。针对“团队旅游”促销, 具体地说, 可针对如下三种机构促销: (1) 企业旅游部。目前, 不少商务企业为控制旅游花费建立了旅游部, 直接制定和监督公司的旅游政策, 并对旅游成本进行监督和集中化管理。就商务旅游公司而言, 其营销应集中针对商务企业的这些旅游管理部门。 (2) 团队旅游代理公司。目前, 团队旅游代理仍然扮演着很重要的角色。大约有超过60%的团队旅游购买者仍然继续购买旅游代理公司提供的服务, l0%的购买由团队旅游管理公司提供的服务。这些旅游代理对企业的旅游决策有着很强的影响力, 因此, 商务旅游公司的营销也应重视对团队旅游代理公司的促销。 (3) 旅游管理公司。在美国, 使用旅游管理公司已经成为保证商务活动安全整体的一部分, 以至于对很多公司而言, 提供商务旅游管理已经成为一个必不可少的先决条件, 很多大型的管理公司都为团队旅游者提供一整套的战略计划以及实施方案, 因此, 在商务旅游公司的营销对象中, 旅游管理公司也应是营销对象中极其重要的一员。

总之, 在新世纪条件下, 针对新形势、适应新技术、顺应新趋势, 采取多元化的营销管理策略既显得非常必要, 也具有重要的实际意义, 因为唯有如此, 才能应对新世纪商务旅游所面临的各种挑战, 促进商务旅游消费, 从而确保商务旅游可持续发展。

参考文献

[l]Dorothy Riddle.1999International Trade Forum.1999Issue3.P4, 7P, 2charts.9bw.

商务旅游 第9篇

1 个性化旅游对旅游行业提出了更高的要求

1.1 旅游业是个性化要求越来越高的行业, 个性化旅游产品的特点决定了客户很少购买缺乏个性的单一产品, 往往是以“套餐”的形式进行随意的多项组合, 这就要求旅游行业提供丰富的景点景区、交通运输、住宿设施、管理机构、相关企业、休闲设置等综合信息, 同时客户订单、旅游进程、预期销售、信息反馈、应收应付款等大量信息又需要及时处理和反馈, 这就要求旅游行业改进传统的动作模式, 提高其信息发布和处理的能力。

1.2 由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散, 而且二者之间存在较大的时空距离。因此, 需要旅游企业将不同地域的服务供应企业 (如酒店、宾馆、景点、交通等) 和产品销售中介机构 (如旅行社) 组成一个庞大的网络服务体系, 根据游客的需要, 不受时间、空间的限制, 为客户提供个性化的服务项目。

1.3 个性化服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式, 要求根据客户的不同要求, 进行个性化的服务。个性化旅游产品和一般意义上的只管订票、订房的“自助”式服务不同, 旅行社还需向客户提供咨询、帮助策划及其他类型的服务。这些服务的开展, 需要大量精通电子商务技术, 具备旅游专业知识的较高专业素质的人员。

2 电子商务为个性化旅游的实现创造了条件

2.1 个性化旅游对旅游信息资源的共享提出了较高要求。网络的旅游信息成为现在旅游企业经营的一个重要依赖, 电子商务加强了旅游企业信息资源的转换功能。在网络条件下, 信息收集、信息处理、信息传递、信息沟通以更快捷、更经济的方式进行, 旅游企业整体办事效率得到了大幅度提升。通过网络双向交流, 企业主管部门、旅行社以及相关行业之间可以实现信息资源共享, 便捷的沟通方式使信息传递不及时或错误所造成的内部消耗大大减少, 使企业管理进一步简化, 从而增强企业对市场反映的敏感程度和对市场的反应速度, 降低管理成本, 大大提高旅游企业对市场的应变能力。

2.2 个性化旅游将使旅游企业组织规模、业务范围扩大, 各层次间的协调也会越来越复杂。通过网络电子商务平台的应用可将日常经营决策权交由掌握相关信息的部门来处理, 使许多问题得以在企业各部门内及时消化, 企业的高层管理者即摆脱了日常经营的繁琐事务, 又能随时与各部门保持广泛的接触, 从而降低了企业内部的交易成本。同时, 也使管理者能集中精力, 投入决策、计划、协调、监督等管理。

2.3 在网络条件下, 高度整合的各相关信息, 通过网络清晰地反映了信息流、旅客流、资金流的来龙去脉, 满足了管理者快速、准确、全方位、多层面的管理需要, 实现了旅客流、资金流及信息流的高度统一, 提高企业的经营管理水平, 最终实现企业利润最大化的目标。

3 个性化旅游为电子商务与旅游行业的结合开拓了良好的契机

3.1 旅游产品不能流动, 是其在市场上的主要表现形态。同时, 旅游产品是综合性产品, 需要通过电子商务的方式来综合反映。个性化旅游的发展, 需要形式多样的组合式“套餐”。在电子商务的条件下, 可以通过对信息资源的及时处理, 使旅游企业管理和服务规范化, 提高了业务的透明度和工作效率, 降低了边际成本, 体现个性化旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。

3.2 旅游电子商务可以把分散的旅游景点、旅游服务设施和旅客等旅游资源通过网络系统组成一个服务和生产网络, 改善了旅行社和旅客之间存在的“信息不对称”状况, 可最大限度地满足旅游者的需求, 提高原有资源的附加值, 降低其运营成本。旅行社这种远距离、小批量交易的行业对于网站发展具有天然适应性, 两者的结合将显示出越来越突出的优势。

3.3 利用电子商务可以以极低的成本进行大规模的电子促销, 将产品信息传达给广大的潜在客户。同时, 要全程跟踪市场活动中客户参与情况、销售机会、销售任务、销售订单等, 使旅行社能定量分析市场活动的投入和产出, 并根据客户的需求及时调整服务项目, 增加新的销售机会。

3.4 旅游活动与电子商务的结合成为旅游业未来的一个主要发展方向, 两者的良好接轨, 将从根本上改变旅游的操作方式, 使旅游业整体利益最大化和运作效率最优化成为可能。

4 旅游电子商务向旅游教育提出了新的挑战

旅游电子商务是一个实践性很强同时又富于创新的领域。应该看到, 电子商务不仅是一种应用技术, 它本身就是旅游目的地和旅游企业战略的一部分。信息技术在旅游业中的应用, 改变着传统旅游业的新传播模式、经营战略、企业组织结构乃至行业协作模式, 对旅游业有着深远的影响。对旅游电子商务的理解和分析, 也不能停留在技术本身的层面上, 必须从行业背景、运作模式和企业战略高度加以把握和理解。

目前开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务专门人才的短缺已成为制约中国旅游电子商务发展的瓶颈。社会的需求向旅游教育尤其我们高职旅游专业人才培养, 提出了高要求, 面对挑战, 旅游教育应加强对旅游电子商务的研究和探讨, 进一步转变教育观念, 加强旅游教学课程体系的创新, 在旅游专业的课程中开设旅游电子商务课程, 在强调学生掌握旅游专业基础知识的同时, 着重学生电子商务应用能力的培养。

5 建立虚拟旅游电子商务平台, 促进旅游电子商务实践教学的发展

旅游电子商务理念和实践的发展, 使旅游电子商务的教学相对滞后, 给旅游电子商务实践教学带来了迫切的发展要求。目前, 旅游电子商务的平台多数还停留在旅游路线、旅游景点、旅行社与旅游者之间缺乏互动的信息交流, 造成网站的专业性、实用性不强, 相关信息少、准确性和时效性较差, 缺乏行业优势, 难以提供动态的、相对准确的和全面的参考信息和个性化的组合“套餐”, 满足不同消费者的需求。同时, 旅游企业也丧失了根据旅客的爱好进行更有针对性的开发和推销新的旅游产品的机会。

旅游电子商务教学模式:从宏观上讲, 通过电子和网络形式实行的旅游产品交易和商贸活动都属于旅游电子商务, 因此衍生出很多种旅游电子商务模式, 既有面向旅游者的BTOC, 又有面向旅游企业对象的BTOB。从应用层次上看, 旅游电子商务应是旅游信息的整合, 它代表了旅游产品的价值链和供应链的信息管理, 也是企业内部管理信息和外部信息的结合, 业务流程重组的外部表现形式。这种模式的旅游电子商务具有很大应用空间和内涵, 是我们高职旅游类教学实训所应采取的模式。透过这种模式, 让学生了解旅游电子商务是如何处理旅游者的信息, 根据该信息如何对旅游产品管理, 从而实现旅游产品的价值链和供应链的管理。因此, 我们应更注重电子商务信息处理的内涵, 而不是它的外部的表现形式。

旅游电子商务教学的实训平台建设是一个系统工程, 涉及到专业性、特色性旅游数据库的建立、旅游信息发布系统、旅游业务管理系统、网络安全和稳定系统等方方面面的问题。由于其涉及面大, 实习的成本较高, 给旅游电子商务实践教学带来一定的难度。为了满足旅游电子商务实践教学的需要, 可逐步搭建一个包括食、住、行、游、购、娱等旅游相关行业的旅游信息和服务信息发布、查询和旅游业务管理的虚拟平台。学生其中可分别虚拟不同角色从事旅游查询、旅游消费、旅游信息发布、旅游企业管理等旅游电子商务各环节的活动。通过必要的训练, 使学生的动手能力和创新能力得到培养和增强。

旅游业是一个关联性和信托性很强的产业, 涉及的行业、部门也较多, 同时旅游业又是一个既古老又充满朝气的行业, 它随着经济的发展、技术的进步而不断发展, 旅游教育也随着旅游业的发展不断探索和前进。因此, 旅游职业类学校应顺应时代要求, 着力培养精通电子商务技术, 又具备一定的旅游从业知识和技能;知识全面又具有前瞻性思维, 能从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型人才, 这样才能不断提高旅游从业人员的服务水平和管理质量。

参考文献

[1]徐栖玲, 姜彩芬.浅谈网络时代的旅行社发展.旅游管理, 2002年1期.

[2]张学梅.应用网络管理提高企业的竞争力.西南民族学院学报哲学社会科学版) , 2002年3期.

创意旅游新模式“网游+旅游” 第10篇

真实版“网游”穿越现实与梦幻

近几年, 我国陆续尝试网游和旅游相结合, 以打造新型时尚旅游。下面是三个引起业内轰动的案例。

NO.1传奇世界之黄岩迷窟

今年年初, 以经典网游《传奇世界》为原型打造的黄岩石窟景区正式更名为“传奇世界之黄岩迷窟”, 至此黄岩石窟景区正式成为全国首家游戏化的运营景区, 标志着新一代主题景区的诞生, 同时这也是“网游+旅游”这种新旅游模式的大胆尝试。

黄岩石窟景区有别于传统景区, 以自然、人文景观为依托, 结合时尚经典的网络游戏, 借助雄奇瑰丽的古代采石遗迹, 以创新的游戏化运作理念, 使游客穿越时空化身为唐朝人族英雄, 亲身上演一出历经重重磨难修真最终幻化成神飞升天界的传奇故事。

新型景区的创意之处不仅仅在其增添了景区的故事性以及丰富了互动娱乐性, 还在于它隐去了当下的时空特性, 在这里, 现实世界的服饰和货币都将不复存在, 取而代之的是极具古代特征的服装和类似古代钱币的游戏通宝。

游客一入园就会有一种恍如隔世的美好幻觉。由此可见, 景区带给游客的不仅是奇特的新鲜体验, 更重要的是它在很大程度上回应和满足了广大游戏玩家穿越现实抵达梦幻时空的愿望。

NO.2阿凡达之张家界“南天一柱”

说到2009年底最红火的旅游景点, 当属湖南张家界, 因为全球科幻巨制《阿凡达》将气象万千的“哈利路亚山”的原型, 选在了张家界的“南天一柱”。

“张家界”的名气也因此被推向了全球, 既而张家界“南天一柱”正式更名为《阿凡达》“哈利路亚山”。“纳美人”也出现在

尽管电影非“网游”。但却同样演绎着电影“真实版”, 说不定它以后也会像迪斯尼乐园一样成为新的主题公园, 开创着“主题公园+电影+游戏”的传奇。

NO.3天台山龙穿峡谷

天台山龙穿峡谷, 有着“中华第一网游景区”之称, 龙穿峡谷如巨龙般盘踞守护天台神山。景区内群山峻峭, 树木葱茏。错落有致的天龙八瀑, 宛若银河落于九天。这里的风景, 与网游巨作《永恒之塔》的游戏场景极其相似, 虚拟融入现实的这份人类创意和自然之美的结合, 更为“中华第一网游景区”增色不少。

业内令人印象最深的异业合作

2009年4月, 盛大游戏在上海最具标志性的建筑物之一的金茂大厦上贴出了巨幅《永恒之塔》的广告, 并传出了盛大游戏宣布要把虚拟世界中的“永恒之塔”搬到现实中的消息。原来盛大游戏已与浙江龙穿峡景区达成合作意向, 使网游与旅游业结合起来, 此创意令业内大为震惊, 连美国《时代广场》杂志都忍不住抛出橄榄枝, 对其作了大篇幅的报道。

网游旅游的几个特性

首先是科学性。网游旅游有别于自然旅游资源中所含的自然科学知识, 又不同于历史文物古迹古迹等所展示的历史题材, 网游旅游通过在游戏中引导玩家对某个特定的旅游景点有了初步的了解, 勾起了玩家对该景点的向往, 也因此为该景点创造了新的游客资源, 这是一种求知求证的过程。

其次是参与性。2004年五一期间, 宋城集团联手上海盛大网络推出“游戏嘉年华”活动, 这是中国内地“网络游戏”与“旅游”的首次对接, 拉开了网络游戏与旅游相结合的序幕。宋城的主体按照盛大自主研发的产品《传奇世界》内的中州皇城进行改造, 将游戏中的铁匠铺、药店、杂货铺等真实再现, 甚至不惜动用50多位蒙古骑士表演《传奇世界》中经典行会“沙城”攻城战。这都现实而直观地像游客展现了游戏的特色, 使游客更好地体验到平时只能在虚拟世界才能体验的乐趣。开幕期间, 宋城景区和苏州乐园的游客量达到了30多万。展现出巨大的经济效益。

再次是多效益性。游戏旅游集合了求知和审美, 观光与购物等多种功能。开展游戏旅游具有双向收益性, 不仅有助于树立企业和景点的良好形象, 为企业做很好的免费广告;还能增加企业和景点的效益, 体现在门票、服务和直销产品的收入方面, 与此同时, 游戏厂商可以此为契机, 使玩家群体激增, 旅游景点则有助于提高其游览人群和收益。

近几年来, 我国游戏产业, 特别是网络游戏产业获得了飞速发展, 并以规模化、种类化和特色化的发展倾向, 以此为依托, 游戏旅游资源也日渐丰富。21世纪初, 中国人均GNP约400美元~1000美元, 正处于国际上认为产生国内旅游行为的时期。尽管网络游戏等游戏产业目前还处在暴利阶段, 但已经开始考虑多向投资, 降低风险的举措, 特别是在目前的情况下, 由于用户基数的庞大, 每款游戏虽然还能继续维持, 但因为消费人群的增长势头尚不及游戏的开发速度, 各类游戏对固有玩家人群的分众趋势已然越发明显。网游这块饼经得起多久吃已经成为摆在游戏厂商面前一个不可回避的问题。也正因为如此, 网游旅游市场将越来越被游戏厂商所看重, 在目前中国旅游潜力尚不见底的情况下, 网游旅游作为网络游戏产业和旅游产业的一个新兴分支, 其发展潜力是勿庸置疑的。随着我国旅游业的繁荣昌盛, 新兴旅游模式如雨后春笋般涌现, 最引人注目的当属体验式旅游, 让游人通过亲身体验, 参与到旅游景区中, 使游客对旅游景点留下难以磨灭的深刻印象与美好回忆。人们的好奇心也随着科技的发展而日益膨胀, 为了满足自己的好奇心, 人们想了各种各样的办法:为了体验坠落, 于是有了高空蹦极;为了体验厮杀, 越来越精确逼真的网络游戏应运而生……人们的好奇心得到越来越多的保障之后, 反而变得更加强烈。为了消除好奇心带来的负面效果, 不惜花费大量金钱去满足这种心理上的渴求:海底婚礼、环球旅行、甚至像《甲方乙方》中花钱购买虚假情境。各种各样的文化, 如神话、童话、文学作品以及著名人物事迹等引诱着普通人群的体验欲望。越来越多的人追求着体验的快感, 由此可见, 体验对于旅游景点建设和开发非常重要。

据Research艾瑞咨询最新推出的《2007—2008中国网络游戏发展报告》的数据显示, 2007年中国网络游戏市场规模为128亿元, 同比增长66.7。预计在未来的4至5年间, 网络游戏还将继续保持2O以上的增幅, 在2011年整个市场规模将达到401亿元。中国的网络游戏起步于1999年, 经过9年的飞速发展, 已成为与影视、音乐并驾齐驱的三大娱乐产业之一。作为一个依托于现代信息技术, 特别是电子技术、计算机软硬件技术和网络通信技术的新兴文化产业, 将其网络技术应用到具有相同体验本质的旅游业, 不失为一次契机。

据了解, 网络游戏最主要的用户是4O岁以下的年轻人, 而这些年轻人恰好是当前中国最具消费能力并引领消费时尚的人群, 是构成“驴友族”和驾车旅游的主力。网络游戏业市场和旅游业市场出现了交叉和渗透, 并且交叉与渗透的广度和深度还在持续不断地加深。可以说, 网络游戏和旅游市场的融合为虚拟旅游产业的出现提供了巨大的推动力。

该方式主要是网络游戏产业通过其产业优势来优先获得市场, 然后再通过技术创新和市场融合, 将其产业活动不断扩散到旅游业, 进而开发出具有游戏主题的旅游景点, 使原来两个产业的边界逐渐形成一个新的产业形态, 实现网络游戏与旅游产业的融合发展。

商务旅游 第11篇

关键词：旅游法；旅游者；文明旅游；义务

我国《旅游法》第13条规定：“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、丈化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”该条是关于旅游者文明旅游义务的规定。下文拟谈谈对该条的理解和认识文明旅游即负责任旅游。所谓负责任旅游，依照世界旅游组织在《全球旅游伦理规范》中的解释，是指旅游时“要抱着对不同宗教信仰、哲学观念和伦理观念宽容和尊重的态度”。它的具体内容包括：遵守旅游目的地的法律；尊重当地政治、宗教、民族风俗、文化传统中已经确立的秩序；爱护当地的生态环境和文化遗产；淡化旅游者与当地人之间的心理和物质距离，不过分强调二者在经济、社会和文化等方面的差异；行为文明，符合公共道德规范。”按照本条的规定，旅游者文明旅游的义务应当包含以下四方面的内容：一是遵守社会公共秩序和社会公德；二是尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰；三是爱护旅游目的地的旅游资源，保护生态环境；四是遵守旅游文明行为规范。值得注意的是，《旅游法》除了在本条对旅游者的文明旅游义务做出规定之外，还在第41条第1款规定：“导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。”这一规定是《旅游法》从旅游经营者工作人员的角度对同一内容做出的规定，与第13条前后呼应。

遵守社会公共秩序和社会公德是《宪法》规定的公民的基本义务。《宪法》第53条规定：“中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德。”社会公共秩序又称社会秩序，是指为维护社会公共生活所必需的，由一定的规则确定和维系并被人们遵守的秩序和生活状态。社会公共秩序由法律、行政法规，以及国家机关、企业事业单位和社会团体的规章制度以及习惯性规范等确定，主要包括社会管理秩序、生产秩序、工作秩序、交通秩序和公共场所秩序等。社會公共秩序与人们的生活息息相关，反映了社会的文明和发展程度。社会公德是指在人类长期社会实践中逐渐形成的、要求每个公民在履行社会义务或涉及社会公众利益的活动中应当遵循的道德准则。它与国家、集体、民族、社会等有关，在本质上是一个国家，一个民族或者一个群体在历史长河中、在社会实践活动中积淀下来的道德准则、文化观念和思想传统，如文明礼貌、尊老爱幼等。社会公德对维系社会公共生活和调整人与人之间的关系具有重要作用。《旅游法》之所以规定旅游者遵守社会公共秩序和社会公德的义务，首先是因为这是《宪法》规定的公民的基本义务，《旅游法》应予以贯彻落实。其次，旅游者有必要遵守社会最基本的行为准则，以维系良好的社会关系和社会秩序。在旅游过程中，旅游者应当坚决抵制任何违法犯罪活动；不扰乱交通规则和公共场所秩序；遵守游客准则；做到文明礼貌、乐于助人、尊老爱幼、诚实守信等。尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，也就是尊重旅游目的地的各种文化。文化传统即传统文化，是指在长期的历史发展过程中文明演化而汇集成的一种反映民族特质和风貌的民族文化，是民族历史上各种思想文化、观念形态的总体表征，如中国的儒家文化。《旅游法》要求旅游者承担尊重旅游目的地风俗习惯、文化传统和宗教信仰义务的原因有以下两点：首先，减少文化冲突，避免纠纷的发生。旅游者从外地来到旅游目的地，外来文化和当地传统文化可能会激烈对撞，旅游者只有尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，才能顺利完成旅游活动。其次，保护旅游目的地文化的需要。大多数旅游目的地的文化都比较脆弱，容易受到外来文化的冲击。旅游目的地之所以能够吸引游客，是因为它的景观或者文化有特色。这种特色的形成可能是因为地理位置偏僻、交通闭塞，也可能是数量稀少。无论是哪种原因，都会导致文化的脆弱。旅游者的行为以及他们带来的外部文化很容易对旅游目的地的原有文化造成冲击、破坏。旅游者对当地各种文化的尊重，可以减轻旅游目的地文化受到的冲击，避免“文化殖民”。在旅游过程中，旅游者不应嘲笑、歧视当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，也不应强迫当地人民接受自己的行为、生活方式和习惯。

爱护旅游资源，保护生态环境是旅游者最基本的义务。《旅游法》之所以要规定旅游者的此项义务，有以下两点原因：其一，旅游者享有旅游的权利，也要承担相应的义务。旅游者从旅游目的地的旅游资源和生态环境中获得放松和享受，也应承担爱护、保护它们的义务。其二，虽然旅游业本身是无烟工业，但旅游却会对旅游目的地的资源和环境产生巨大的威胁。一方面，旅游目的地的资源和环境承载量比较低而且被破坏后很难恢复。伴随着旅游业的快速发展，旅游地资源、环境超载现象更加普遍。另一方面，旅游者经常抱着“与己无关”、“花了钱就尽情享用”的心态，无节制地使用和破坏旅游资源和生态环境，结果造成旅游资源和环境的“公地悲剧”。所谓公地悲剧，是指当资源或财产有许多拥有者，他们每一个人都有权使用资源，但没有人有权阻止他人使用，由此导致资源的过度使用。如草场过度放牧、海洋过度捕捞等。在旅游过程中，旅游者不能乱刻乱画、摘花折枝、乱丢废弃物；要爱护动植物，不购买通过破坏旅游地的资源和环境而产生的商品…等。

智慧旅游:旅游市场的巅峰对决 第12篇

那么,究竟怎样的智慧旅游对从业者来说是真正将信息技术落到实处的?又是怎样的智慧旅游对游客来说是真正充满效率和服务升级的意义呢?回首2014年,这些关于智慧旅游的工作成果,或许值得借鉴。

订票、取票、检票“一证通”智慧在于超级顺滑的旅游体验

对游客而言,在传统的互联网购票环节中,订票、取票、检票一直是一个彼此割裂的流程:游客在网上订票后,经销商通常需要发传真给景区,景区在收到游客的传真后凭传真人工核对资料;而游客在到了景区后,则需要到指定的窗口领取门票,有些景区入口甚多,再加上旺季时的排队,难免让游客疲于奔命,让人完全感受不到“智慧”层面的优化。

为了改变目前这种局面,省内已有不少专门从事智慧旅游应用服务软件技术开发的公司涌现,逐渐成为在线旅行网站和景区管理者眼中的香饽饽。开发了“贝竹一证通”的杭州贝竹电子商务有限公司的负责人林文告诉记者,其智慧旅游系统应用开发的最大好处,就是可以为景区提供管理系统以及检票设备,实现统一化管理。

简单来说,像贝竹这种电子商务公司其实是在充当一个“银联”的角色,帮助卖家(景区)和经销商(在线旅游网站)完成门票买卖、费用结算以及数据汇总。而在线旅游网站一旦采用了“贝竹一证通”应用服务软件后,只要游客在该网站上购票,钱付到支付宝,接下来便不用再和景区窗口有任何接触,也不用排队取票。通过贝竹完成信息传递、付款结算后,游客直接去景区检票口刷身份证即可入园,对景区来说也有效节省了人力和物力,实现旅游服务的智慧升级。

事实上,在“智慧旅游”一词被引爆之前,金华双龙洞景区就已经这么做了。在杭州从事广告业的李先生告诉记者,自己一直有网上消费的习惯,今年元旦通过去哪儿网预订了7张双龙洞的门票后,真切地享受到了订票、取票、检票“一证通”的便利,相比以往的旅游节省了不少时间。据林文介绍,在贝竹设置于金华车站、酒店、咖啡馆等地的网点,游客还可以扫描贝竹为双龙洞开发的二维码,获知双龙洞及金华当地的旅游资讯,甚至寻求地图导航。“我对智慧旅游的理解就是可以帮旅游的全行业——吃住行娱购游六要素全部实现自动化,为旅游全行业提供资源整合的营销服务。”林文说。

“大数据”覆盖千岛湖智慧在于“数”分市场

一提及“智慧旅游”,不少景区管理者会自然而然地联想到近年来的互联网热词“大数据”。利用互联网多维度的数据分析同时为景区管理和游客出入提供便利,是目前省内景区在“智慧旅游”建设过程中一种普遍的发展趋势,而“大数据”也正在逐渐进化为景区管理者新兴的思维方式。

作为浙江首批智慧旅游试点,2012、2013连续两年斩获浙江旅游总评榜“年度十佳发展县”的淳安县便是运用这种思维方式进行智慧旅游建设的典型代表。在去年千岛湖景区举办的“智慧旅游嘉年华”上,于“五一”前夕落成的“旅游景区管控中心”让人印象深刻,千岛湖旅游信息中心主任李红星将其称之为监控千岛湖景区的大本营,“我们目前的摄像头监控系统已经覆盖到了千岛湖的大部分地区,和公安打通的点有500多个,海事有200多个,旨在通过和公安、海事、城管这些部门的联合执法打击‘野导’、‘黑车’,优化景区的环境。”李红星告诉记者,以往景区执法中对“野导”、“黑车”的打击一直存在取证难的问题,通过摄像头的全方位监控和后台汇总,工作人员可以轻松调出事发地区的相关录像,“实施半年以来,极大地提升了我们优化景区环境的办事效率,今后我们会考虑联合交警、车辆管理部门等更多单位进行综合执法。”

此外,千岛湖还和中国移动建立了合作,利用该通讯运营商建立在淳安县境内的信号基站,锁定进入千岛湖景区游客的手机信号,对客流动态进行监控的同时依据不同景点的饱和度进行游客分流等决策。据李红星介绍,因为淳安地理位置的特殊性,进入景区、运营商为中国移动的外地手机基本可以被判定为千岛湖的游客,“我们的后台系统把游客的逗留时间细分为18个区块进行分析,目前看来安徽、江西的游客比较多,入境游市场排名第一的是台湾游客。同时这种分析也可以结合我们从网络订票系统中收集的游客信息,形成一个多维度的数据分析系统,帮助我们精准营销,为不同类型的游客建立人群画像,像上海的三口之家和北京的情侣,他们的旅游需求就会不同,那么我们就可以据此为他们准备或者开发相应的旅游产品。”李红星认为,中国移动的市场份额在浙江占到了大约七成,相关的分析数据还是比较可靠的,“2015年我们也在考虑拓展和中国联通、中国电信的合作。”

舟山国际沙雕节的“二维码”变革智慧在于从图像到导览的解码

对于成千上万的普通游客来说,他们对智慧旅游的感触会更直观地体现在自身在旅游过程中经历的所见所闻。

在去年国庆黄金周期间参加舟山国际沙雕节的舟山游客小翁告诉记者,他在这届沙雕节上看到了一些不同寻常的变化。“我每隔几年就会去沙雕节看看,去年的沙雕节比较特别,每件沙雕作品前面都会配一个二维码,用手机微信里面的‘扫一扫’功能扫这个二维码,手机就会自动跳出关于这件沙雕作品的讲解,感觉很智能,跟得上时代。”据小翁进一步介绍,不同沙雕作品的讲解方式也不尽相同,“有的是图文并茂,有的是跳出一个卡通形象为你语音播报,不少像我一样的年轻人都会一个一个‘扫’过来听。”舟山国际沙雕有限公司的负责人丁文锡告诉记者,这些讲解内容是早在沙雕作品成型前一个月就按照作品的设计草图录制好的,其运用的图像识别技术由合作的科技公司提供,在提升游客参观体验的同时也免去了往届沙雕节人工讲解的繁琐。