一站式控制范文

一站式控制范文（精选10篇）

一站式控制 第1篇

在“制造2025”的号召下,工业自动化是机械生产的一个大趋势,电机的使用极为普遍,出于设计统一性和维修方便性考虑,在很多控制系统中选择同一品牌同种类型电机的现象较为普遍。然而在实际工业生产要求中,同一设备内由于每根轴对控制精度、额定转矩和动态响应等要求不一,某些轴选用步进电机就能够满足控制要求,如一些翻转和剪切动作,无需伺服电机的高精度控制,若全部采用伺服电机就容易造成功能性浪费[1,2,3]。因而在越来越提倡绿色制造的当代,步进电机和伺服电机的搭配使用极具意义。由于电机配合控制的复杂性,尤其是控制多轴电机,将其分散控制有利于简化设计,在实际设计中多采用工业现场总线[4]。CAN总线具有抗干扰性强、安全性高、成本低和实时性好等特点,广泛应用于工业自动化、运输、医疗、通信和生活等领域中,是国际上应用最为广泛的总线之一[5,6,7]。而Device Net是一种基于CAN总线的开放的现场总线,具有开放、廉价、高效、可靠等特点,在远程I/O控制、电机和变频器控制上应用广泛[8]。Device Net网络既可连接底端工业设备,又可连接可编程操作终端这样的复杂设备,是分布式控制系统较为理想的解决方案[9,10,11]。

本研究以基于Device Net主从站式多轴电机控制系统设计为例,介绍多轴电机控制方案的设计、硬件选型、硬件设计、软件设计及系统运行情况,阐述采用主从站方式控制多轴电机的设计方法和步骤,为该类系统进一步拓展优化设计提供技术参考。

1 基于Device Net多轴电机控制方案

本研究是以主从站方式分别控制步进电机和伺服电机,进而控制两轴机构完成相应的动作。整个控制平台主要由控制系统、驱动机构和执行机构组成,总体方案如图1所示。

本研究控制系统中的控制机构可根据实际需求进行调整,为了后期拓展优化的便捷性,控制系统中主站采用模块式可编程控制器。模块式PLC具有很好的相对独立性、互换性和通用性,可以方便地插入或移除模块进行功能拓展和简化,出现故障时也只需进行部分维修或替换,不会影响整个系统[12]。本研究中X轴由伺服电机控制来完成较为复杂的运动,Y轴由步进电机控制来完成简单的运动,因此伺服电机采用主站运动控制模块控制伺服驱动器的方式来控制,步进电机由智能从站中的晶体管远程I/O终端来控制。本研究驱动系统用伺服驱动器和步进驱动器各控制一个单轴,实现两种电机的高低搭配使用,拓展设计中还可根据需要搭配多轴使用。执行机构为两滚珠丝杆导轨搭建的XY平台。系统主、从站之间通过Device Net来完成数据交换。

2 主要设备选型

2.1 控制器选型

本研究中的主站PLC选用模块式可编程控制器,所需选择模块种类较多,且可连接触摸屏。欧姆龙PLC是一种功能完善的紧凑型PLC,具有功能全面的模块式可编程控制器,大程序容量和存储器单元,以及Windows环境下高效的软件开发能力,能满足本研究控制系统的要求[13]。因此在本研究中主站选择欧姆龙的CJ系列的CJ1G-CPU42H作为CPU的模块式控制器,搭配基本I/O输入模块CJ1W-ID211,搭建Device Net网络需要的通信模块CJ1W-DRM21,以及用于控制伺服驱动器的运动控制模块CJ1W-NC213。从站只需进行一些简单操作,主要计算由主站进行,为了提高工作效率且能输出脉冲,因此从站选择OMRON的DRT2系列智能从站中的晶体管远程I/O终端DRT2-MD16。

2.2 滚珠丝杠导轨选型

考虑到需要较高精度,且可负载重载荷的滚珠丝杠导轨,因此初选HIWIN的KK型滚珠丝杆导轨。

假设工作平台所承载的物体最大质量mmax=35 kg,进给方向所能承受的载荷力Fx=50 N。

由于:

则由式(1)得FZ=35×9.8=343 N。因为KK型导轨属于综合型导轨,根据经验式(2)得最大工作载荷Fm=1.15×50+0.18×392=119.24 N,取K=1.15,μ=0.18。

由于:

式中:L0—滚珠丝杆副的寿命;fw—载荷系数,取1.2(该系统运行状态较为平稳,fw为1.0~1.2);fH—硬度系数,取1.0(当硬度大于58 HRC时,取1.0);n—丝杆每分钟转速;T—使用寿命,对于一般机械T取10 000 h。

则该系统可达到最高转速为n=700 r/m。

可得滚珠丝杆副的寿命L0=60×700×10 000/106=420 h;

最大动载荷FQ=(420)^(1/3)×1.2×1.0×119.24=1 071.57 N。

在选择滚珠丝杆导轨时,应确保基本动额定负载Ca≥FQ。因为滚珠丝杆副在运行时会长时间处于低速受载状态,其基本静额定负载Ca0≥(2~3)Fm=2 143.1~3 214.7 N。考虑到X轴的有效行程为200 mm,且要留有空间安装极限开关,导轨的实际长度应大于200 mm。根据KK型导轨的长度数据,应选择KK6010轨道长度为300 mm的滚珠丝杆导轨。

2.3 伺服电机选型

由于X轴的滚珠丝杆导轨受力较大,这里以X轴滚珠丝杆副在工作时的受力状态来分析。

工作物体的质量W=35 kg,滚珠丝杆的长度Bl=30 mm,滚珠丝杆公称外径BD=12 mm,丝杆导程Bp=10 mm,机械效率f=0.9,工作台移动距离S=200 mm。

由于:

由式(4~6),可得滚珠丝杆质量:

丝杆转动惯量:

负载惯量:

根据计算结果选取OMRON的R88M-K10030H伺服电机,转动惯量JM=0.051×10-4kg·m2。

负载/电机惯量比:

故惯量比符合30倍以下要求。

2.4 驱动器选型

驱动器的型号根据对应电机型号来选择,伺服电机选用OMRON的R88M-K10030H伺服电机,则伺服驱动器选择同品牌R88D-KT01H型号驱动器;步进电机选用Microstep的17HS101步进电机,步进驱动器选择同品牌的SH-2H042Ma型号驱动器。

3 控制系统硬件设计

该系统的大部分操作都可在触摸屏上进行,外部只设置急停、运行和复位3个按钮,此外还有6个光电检测开关。

I/O分配如表1所示。

主站电气原理图如图2所示。

主站可编程控制器包括电源模块、CPU模块、I/O输入模块、通信模块DRM21和运动控制模块NC213。OMRON运动控制模块和伺服驱动器之间需要连接伺服中继单元,使用电缆XW2Z-100J-A15连接运动控制模块和中继单元,再用电缆XW2Z-100J-B25连接中继单元和伺服驱动器。根据图2中所示连接中继单元和伺服电机。

从站的硬件连接主要是连接步进驱动器和步进电机以及3个限位开关的连接,将远程I/O端口和步进驱动器相连,再将步进电机连接上。然后将主站和从站用RS485连接通信端口,就完成整个控制平台的接线,接下来就可以进行程序编写。

4 控制系统软件设计

本研究控制平台主、从站采用的是主站链接方式,当从站数量为1时可和主站数据互传,加以拓展;当从站数量为N时,仅主站可反映所有从站的数据,从站只能反映主站的数据。主站链接方式仅仅主站的数据才可以传给从站,而从站的数据不直接传到其他的从站,只能给主站,有些设备只能进行输入或输出。

4.1 程序流程图

本研究控制系统只设置1个从站,设定链接CH最大值10 CH,本研究中从站DRT2-MD16既有输入也有输出,因此分配给从站NO.0的输出区域是3200-3210CH,输入区域是3300-3310CH。本研究中只从主站读取3个信号,分别是Y轴前进脉冲输出信号CI1,Y轴后退脉冲输出信号CI2,Y轴停止脉冲输出信号CI3。

根据具体控制要求,本研究分别设计主站及从站的运动控制程序流程图,主站的控制流程如图3所示。

从站的控制由于不自带CPU,因此主要是等待主站发送数据,再做出反应。

4.2 运动控制器参数设置

在开始编程前需对CJ1W-NC213位置控制模块的参数进行设定。本研究将位置控制模块上的单元号选择开关旋转至00位置,此时,位置控制器的单元号将被设置为0,则公共参数区的起始字:

操作存储器区域的起始字:

即公共参数区的起始字m为PLC内部数据存储区的D20 000,操作存储器区域的起始字n为CIO区的CIO2 000。

因为数据传送区的起始字是由操作数据区的字I+1与I+2确定,将操作数据区的起始字设置为D00100,所以数据传送区的起始字由D00101与D00102来设置。将D00101设置为000D表示数据传送区将会设置在数据存储区(DM区)。将D00102设置为0258,这里的0258为十六进制数,将其转换为十进制数为600。所以数据传送区的起始字为数据存储区的D00600。

4.3 Device Net网络搭建

工业网络控制多采用主从站方式,尤其是用于大型流水线控制中。采用主从站控制具有从站独立控制,各从站控制系统作为独立控制系统互不影响;主站或网络故障时能保证系统仍保有基本操作功能,主站或网络故障时,控制系统不至于瘫痪;简化主站程序设计,可将一些操作在从站中进行;故障排除方便,当个别设备出现故障时,无需整个系统进行停机等优点。

本研究主站采用OMRON的CJ系列控制器,从站采用OMRON的DRT2系列智能从站中的晶体管远程I/O终端DRT2-MD16,主站通过DRM21模块搭建通信,使用RS485连接,通过OMRON的CX-Integrator软件完成主从站的网络配置。

操作人员先打开CX-Programmer梯形图软件,新建一个文件,选择主站PLC设备类型“CJ1G-H”,进入程序编写界面,双击左侧的“IO表和单元设置”,在弹出的窗口中选择“主机架”,并在主机架的下方空槽中依次添加单元CJ1W-ID211、CJ1W-DRM21、CJ1W-NC213,选择单元号0~15,需与DRM21模块上设置的单元号一致)。

然后打开CX-Integrator软件,在菜单中单击“插入”,选择“网络”,在弹出的窗口中选择Device Net,然后点击工具栏中的“插入组件”图标,依次插入DRM21、DRT2-MD16,完成Device Net网络搭建。

双击Device Net网络中的CJ1W-DRM21,在弹出的对话框中可以设置I/O地址的分配空间、从站的输入输出其实地址等,本研究设置DRT2-MD16输入起始地址为3 300通道,输出起始地址为3 200通道。

5 实验及结果分析

配置完成后,本研究将参数配置、I/O分配等传输到PLC,X轴完成指定距离的间歇运动,Y轴完成简单的来回运动。将编写完的PLC程序和触摸屏程序分别传输,然后连接PLC和触摸屏。

运行要求,初始位置行至原点,X轴每次移动位移为2 mm,误差精度为±0.5μm,间歇3 s,连续15次后返回。Y轴每次移动位移为35 mm,误差精度为±0.05 mm。

操作人员设定完运行参数后按下“写数据”按钮,将设定的参数写入程序。系统开始运行前,若执行机构处于原位,则原位指示灯亮,否则需按下“回原位”按钮,X轴Y轴按照程序流程图所示运行,到达原位后停止,原位指示灯亮。此时按下“运行”按钮,系统开始运行,工作指示灯开始闪烁,原位指示灯熄灭。此外还设置了单动运行模式以便系统的调试和维修。

本研究选用17HS101步进电机所配驱动器最大分频数40细分,对应实际步距角为0.045°,误差精度最小可达±0.625μm,能达到Y轴精度要求。Y轴步进电机运行重复运行35 mm误差精度。

电机运行结果如图4(a)所示,连续多次运行35 mm累计误差结果如图4(b)所示。

如图4(a)所示,最大上偏差+0.016 mm,最大下偏差-0.032 mm,满足Y轴精度要求。如图4(b)所示,最大累计误差ΔS=0.25 mm,平均每次累计误差ΔSi=0.025 mm,满足Y轴精度要求。

重复(b)实验,得到结果如表2所示。

由此可见,在满足运行特性和精度要求的情况下,完全可以使用步进电机替代伺服电机使用,成本大为降低。

6 结束语

本研究介绍的基于Device Net现场总线的主从站式多轴电机控制系统设计简单,搭建方便,操作灵活;在实际工业生产中,在某些轴动作简单和精度要求能达到的情况下,采用步进电机替代伺服电机完全可行。且在本设计中选用模块式PLC具有很好的相对独立性、互换性和通用性;Device Net现场总线控制能实时完成主、从站各设备之间的数据交换,有效控制生产流程,使整个控制过程更高效、稳定,有助于提高生产效率。

一站式服务 第2篇

MP4智时代

从2010年下半年开始，一批预装Android操作系统、支持触控操作、可自行安装/删除应用软件、支持WiFi(部分)、屏幕以5英寸和7英寸为主的产品陆续登陆市场，“互联网移动设备”、“互联网MP4”、“MID”等称呼名目繁多，其实这类安装有通用型操作系统的MP4产品可统一称为“智能MP4”（如图1）。相比传统MP4产品，从系统软件到UI界面，用户均可自行打造，尤其是Android操作系统丰富的应用程序，让智能MP4产品在应用性和可玩性上胜出传统MP4产品不少，而五六百元的售价（昂达VX570R曾打出195元/4GB的团购价）让预算有限的入门级消费者可轻松购买。

在Android平板电脑瓜分千元以上市场的今天，全高清播放器+通用型操作系统（Android）的智能MP4可谓定位精准，数量庞大的入门级Android玩家和高清级播放器玩家势必为MP4行业带来新的机遇！

2.2起步 升级进行时

智能MP4兴起时间不足一年，从Telechips、炬力ATM700、瑞芯微RX2XXX等芯片方案群雄逐鹿，到出现瑞芯微RX2XXX芯片方案一家独大，激烈的市场竞争催生硬件规格快速更新换代的同时，其Android系统版本也在频繁更新。以瑞芯微RX2816芯片方案产品为例，时下主流产品已全面预装2.2版Android系统，而像昂达VX580R这类上市较早的产品最早仅预装1.5版Android系统（后期产品预装2.1版Android系统），不同版本的Android系统差异明显，2.2版Android系统在使用流畅度、软件兼容性以及可将软件安装至存储卡的改变，让智能MP4老用户羡慕不已。

好在各品牌智能MP4厂商分别针对旗下上市较早的产品推出用以升级Android系统版本的固件，陆续拉开了智能MP4产品升级运动的序幕。本文将以当前在智能MP4市场占有率最高的瑞芯微芯方案为例，从备份到升级，再到固件互刷，为大家提供智能MP4升级的一站式服务。

知 识 库

Android 2.2系统优势

使用了全新的JIT（Just-In-Time）内核编译器，理论上程序运行速度相比过去提高2～5倍，为低端产品提供出色的性能优化，使以前不太流畅的应用体验变得流畅起来，让用户获得更优秀的使用体验。

增加了对Flash 10.1的支持，这使得搭载该版本系统的产品对网页视频、网页游戏的支持更为完善。

App2SD，支持将软件程序安装至用户存储卡，让用户不再为产品内存担心，能更轻松安装自己喜欢的软件程序，并且提升了对软件的兼容性。

支持USB tethering(网络共享功能)，可方便地实现手机与笔记本电脑共享网络连接。

谷歌于2010年五月发布了代号是froyo 冻酸奶的Android操作系统2.2版，相对上代1.5、2.1版Android操作系统，其优势主要集中在以下几个方面——

步步为营 必不可少的备份

智能MP4升级系统固件与智能手机升级系统一样，在具体操作以前都需要对机器内数据资料进行备份。只需直接使用91手机助手Android版"系统维护"菜单下的“备份还原”功能即可。通过USB数据线连接智能MP4与PC，启动91助手软件后，在“系统维护”界面下点选“备份还原”键。在备份与还原窗口下，根据个人需要勾选需要备份的内容（如图2），选择好备份文件的保存地址后点击右下角的“开始备份”按钮，即可完成。

TIPS

需要还原数据资料时，在备份还原窗口内选择还原界面，在左侧列出了之前备份的资料，选择自己需要的备份文件(也可点击“添加”查找到自己之前的备份文件Restore.info)，点击右下角的“开始还原”按钮，软件就自动将之前备份的资料信息还原到你的手机上了。

官方最靠谱 图解智能MP4升级方案

我们以采用瑞芯微RK2816、预装2.1版Android系统的昂达VX570R升级2.3版Android系统为例，通过图解的形式为大家讲解瑞芯微智能MP4升级方案。昂达VX570R用户首先需要登录昂达官方网站，在“服务与下载”频道下载昂达为VX570R用户提供的2.3版Android系统压缩包。解压下载的固件包，找到升级工具“RKAndroidBatchUpgrade.exe”并打开，点击镜像文件后面的浏览图标，选择固件包里的update.img文件（如图3），通过USB数据线把需要升级的VX570R播放器连上电脑。当升级工具的设备升级区显示粉红色以后（如图4）(如果没有显示粉红色，请拔下播放器并进入设置→应用程序→开发→USB调试，去掉USB调试后面的钩，然后再连接电脑)，点击“切换”按钮。如果是第一次操作，电脑此时会提示发现一个新的设备，要求安装驱动程序，此时把路径指向固件包里的“Driver”文件夹并根据提示正确安装驱动程序；如果没有提示安装驱动，请直接看下一步操作。

升级工具的设备升级区（即上图粉红色处）会显示绿色，打开“RK28_AndroidTool”这个文件夹，再打开“RKAndroidTool.exe”文件(如图5)。勾选图中第二项“Parameter”，并点击后面“浏览”按钮，选择本目录下的Parameter文件（如图6），再点击“擦除IDB”按钮，立即会弹出小窗口，提示是否擦除成功(如图7)。此时，播放器里的2.1版Android系统已经被完全删除，可以开始正常升级到2.3版Android系统的步骤。点击确定以后，关闭此工具。此时，打开的工具的设备升级区颜色会变成蓝色（如图8）。接下来点击“升级”按钮，根据工具上的显示信息完成升级即可（如图9）。升级工具上显示升级成功以后就进入本机更新阶段，更新完成会出现触摸屏校准界面，请准确点击十字光标的中心位置，最后点击机器人图标完成触屏校准，这时就会正常进入主界面，用户可在“设置”界面下的“关于设备”项查看当前系统版本（如图10）。

TIPS

RKAndroidBatchUpgrade是瑞芯微方案MP4升级固件所必须的量产工具，适用于所有采用瑞芯微方案的智能MP4产品。

升级到2.3版Android系统的昂达VX570R，首先是操作界面反应速度有一定提升，简洁的动态界面配以高亮图标，操作更易，而2.3版Android系统本身内置了更多的程序接口并强化了OpenGL ES效能和3D 运算能力，搭配包括陀螺仪在内的感应器支持，游戏中的互动体验更为出色，对Flash 10.2及VP8/WebM的支持，很好地优化了产品多媒体影音应用性能。

TIPS

升级注意事项

1、升级前务必备份好机器内的重要数据，升级过程中会格式化可移动盘，升级 完成以后，原有的数据将全部丢失，无法恢复；

2、升级过程中，请不要断开USB 连接，直到升级完成并出现主界面；

3、升级过程中不能按复位键，升级过程中不能有升级要求以外的按键操作。

心急照吃热豆腐 智能MP4固件互刷

智能MP4产品大多由先前MP4厂商推出，较低的门槛让智能MP4产品无可避免的出现公模趋势，相同芯片方案让各品牌产品在硬件规格、性能上差异化极小，各品牌智能MP4产品固件出现互刷的可能。各品牌固件版本推出时间的先后不同，像软件配套服务较优的昂达，已经为旗下VX570R推出了2.3版Android系统固件，而不少小品牌厂商产品固件一直未更新或仅更新到2.1版Android系统，于是渴望尝鲜或手中产品官方固件更新较慢的用户开始将目光放在固件互刷操作上。

瑞芯微RK2816/2818系列智能MP4产品固件升级办法参照前面介绍的“昂达VX570R升级2.3版Android系统”即可，智能MP4用户在进行固件互刷操作时，首先要清楚手中产品硬件配置规格。同用户可以通过CPU-Z、EVEREST等软件查看PC硬件规格一样，Android系统的智能MP4用户可通过名为“Z-DeviceTest”的硬件检测软件查看系统硬件规格。启动智能MP4安装好Z- DeviceTest软件后，点击图形界面中的CPU图标，即可获知该智能MP4采用芯片方案（如图11）。

只有采用同样芯片方案、内存大小一致、屏幕尺寸及分辨率一致的产品才可以互刷固件，因此这里提醒大家一定要在进行固件互刷操作以前确定产品硬件规格。这里，笔者分5英寸和7英寸两个规格为大家列举了主流智能MP4产品的硬件规格。

TIPS

不同品牌智能MP4产品之间互刷固件成功后，绝大部分功能都可以正常使用，不过一些产品的特色功能或按键有可能失灵，比如将原道N6的固件刷新到欧恩Opad-N2后，欧恩Opad-N2的轨迹球功能就可能失效。

安卓白菜明星 瑞芯微RK2818与RK2816

作为影音播放设备专家的瑞芯微在2009年便开始宣传其RK28系列解决方案，专注在Android领域的深耕，而RK2818方案经过近一年时间的酝酿，无论售价还是产品数量都大大领先炬力、华芯飞等品牌芯片方案。

RK2818作为曾经为我们开启智能大门的钥匙，给我们留下了无数的精彩和快乐。随着A8/A9架构产品的推出，RK2818昔日的风光虽已不再，但不断走低的价位还是占据了市场的主流，成为入门级用户的首选。此外，瑞芯微老对手华芯飞同样看重由传统MP4产品衍生而来的智能MP4产品，以CC1900为代表的方案在影音播放上优势明显，不过稍贵的价格让其产品更适合预算充裕的入门级消费者。而RK2816作为更廉价的智能MP4芯片方案，可以看作是省去了网络模块的RK2818。

思科“一站式”布局NGB 第3篇

此次思科以“网络融合·体验无界”为主题, 展示了一系列满足多种业务需要、推动增值业务发展及助力实现“三网融合”的产品技术和解决方案。而更为深远的是, 思科已将目光投向下一代广播电视网 (NGB) , 正在进行其从先期规划到后期实施的“一站式”布局。

>>CCBN2010上, 思科推出了其面向NGB的“一站式”解决方案。

以技术定义新商业模式

正是在国家“三网融合”等一系列利好政策带动下, 从本届CCBN, 我们看到了广电系统产业链久违了的激情。这不仅表现在很多广电设备提供商将产品定位于“融合网络”、“多频互动”, 很多来自地方的广电运营商人士也希望通过此次展会了解更多能够拓展新业务模式的解决方案。

思科也不例外。在CCBN2010展会上, 它向业界展示了其多平台内容分发和智能广告插播系统 (CDS, Cisco Content Delivery System) , 推动增值业务发展的高清录制机顶盒和多终端内容切换平台, 实现“三网融合”的Vo Cable解决方案, 满足各种网络需求的CMTS和Eo C解决方案以及技术领先、功能超强的数字前端设备等。

与广电总局成立联合实验室

而在未来新业务规划方面, 思科也有更深远的打算。

在国家科技部和国家广电总局启动建设下一代广播电视网 (NGB) 背景下, 思科与国家广电总局广播电视规划院于2009年12月2日签订了合作备忘录, 宣布共同建立“下一代广播电视网 (NGB) 联合实验室”。

该实验室将开展NGB业务和网络相关技术研究和试验, 推进NGB示范工程的实施, 为制定NGB技术体制、业务规划、服务体系和实施指南提供技术依据和技术支持, 进而促进中国有线电视网络运营商新业务开展和服务质量提高, 最终推动NGB新业务的开发、实施及产业化应用。

借收购快速扩充产品线

以端到端的全业务产业线换取市场话语权, 这一点思科在其他领域已经有过成功验证。

因此在广电领域, 思科几年前就开始了“一站式”的规划部署, 力求实现从业务平台到终端应用的全产品线, 而收购显然是思科惯用的手法。

比如思科为拓展多媒体终端领域, 并结合自身的IP NGN平台, 在去年正式收购了国内数字有线解决方案的领先企业天地数码 (控股) 有限公司的机顶盒业务, 以此迎合当前数字电视广播朝高端互动应用服务发展的方向, 体现出了思科利用本地设计能力和解决方案为新兴广电业务领域提供互动应用服务的能力和决心。

一站式产品的尝试 第4篇

在刚开始做社区财富管理的时候，我们总是很羡慕海外的同行一那里的客户对于理财规划的意识很高，对于专业机构的信任度也高，客户多数具备对于金融整体知识的基本概念，且充分了解社会分工的存在与优势。相对于现在的国内市场，这是一个着实让人向往的市场状况。

我们曾经做过这样的尝试：为客户做理财规划的同时，进行相关产品配置，其中涵盖了固定收益类、基金类、保险产品等，客户当时也对此理财规划很满意。然而在过了一年之后，我们发现客户的满意度反而在下降。为什么我们提供了优质的服务，客户获得了满足其风险收益预期的产品组合，所配置的产品在同类产品中都处于较好的水平，满意度反而下降了？

经过与客户的反复沟通，我们终于发现，当客户不能够把配置的各种产品，看成一个整体组合来进行评估，而是仅仅盯着单个产品的时候，问题就出现了，客户的最终感受是这样的：固定收益的产品还行，但也不是最高；保险产品没啥感觉；基金类的产品亏钱了，就和我在银行买的基金亏钱了一样。

从这个的思路出发，不难预见，如果我们希望客户对他的理财规划满意，必须要做到的是，固定收益产品是行业内收益最高的；权益类产品是不能亏钱的，上涨时最好还要战胜指数。当然，这些要求会是所有财富管理机构努力的方向。可是，如果这是一个理所当然的前提，那对于一个财富管理计划来说哪怕不是致命的，至少也是相当不合理的。因为这会使得自己的理财期望变得越来越短视，从而无法顺利达到其长期目标。更重要的是，客户很难从这样的服务中获得本应属于他们的幸福感。

客户另一方面的不满，则来自于被日渐宠坏的收益率预期。此前，信托产品“保兑付”使得客户对于信托，甚至是一些所谓的固定收益私募产品变得越来越缺乏风险意识。有人觉得根本不用挑选产品，只要收益率高就行。于是市场上各种机构，都在销售预期收益奇高的所谓“固定收益产品”（年化收益率12%以上），因为这种产品短期看不到风险，收益遥遥领先市场“同类”的产品，因而带给客户的幸福感非常明显。然而，与风控扎实的固定收益信托产品相比，这样的收益率的上升，带来的必然是风险的显著上升，而这样的上升是整体投资资金的风险上升而非局部。

事实上，高收益必然伴随更高的风险。以我们的经验来看，所谓固定收益产品的风险上升，其实比浮动收益产品的风险上升对客户的伤害更大。因为客户本不愿承担高风险的。另一方面，固定收益产品的风险爆发会有一个临界点：没有问题时平稳收益，一旦出现问题，通常就是大问题，甚至有时本金都无法追回。可是我们正是因为不想冒太高的风险，才投的固定收益产品，不是吗？

悖论其实是可以解决的一本金有保证，提高当年度收益的风险，同时提升长期收益率。我们将85%的资金投入低风险的固定收益信托一通常限于基建类政府项目，及资产负债率低的大型房地产企业（全国100强），且只接受抵押充足，担保有力的集合信托一作为配置。15%的资金投资指数基金及历史业绩良好，风格鲜明的基金产品，并严格设定每年20%的止损线。

最终呈现出来的是一个一站式的理财产品。针对的目标客户群体为：每年预期收益达到银行理财产品的水平，而长期收益率能够完成其理财规划长期目标，且本金不冒额外风险的客户。这样的设计，大幅改善了客户为了提高预期收益，而不得不承受本金损失风险提高的问题。

一站式产品还有另两个显而易见的好处。最为直观的就是，我们解决了客户对于产品组合感受模糊、评价困难的问题，因为结果的呈现就是一体化的，而客户在得到长期的优质规划与理想收益的同时，幸福感显著提高。这正是社区理财所追求的。

另一个好处在于风险对冲。因为在股票的估值体系里，利率是一个非常敏感的变量。当利率开始下降时，客户不一定一开始就很敏感，因为他们的固定收益投资在一定周期内，收益率不会发生改变。但股市会做出一定的反应（此处的利率不是官方利率，而是市场的融资利率）。所以，当利率走低时，长期来看会发现我们的权益类投资部分仍在增值，这样弥补了我们固定收益产品在下一周期利率下降的问题；当利率走高时，权益类投资市场若因此下降，既有止损机制作保障，又可以在后一周期的固定收益产品的升值中获得更高的收益。

雅戈尔“一站式”体验 第5篇

“随着雅戈尔品牌建设的不断完善, 具有较大规模的体验店将是雅戈尔未来店铺主角, 目前在全国的一线城市, 这样的体验店已经遍布了。”雅戈尔集团董事长李如刚在接受《中国商贸》记者采访时表示, 考虑到今后产品线的延长, 雅戈尔将针对不同年龄的消费群体设计不同风格的成衣款式, 所以在店铺经营上体现区别风格、体量扩大的特点。这将迎合现代都市人的“一站式”购物需求。

体验个性化的雅戈尔

“制造业企业必须要面向全球化, 体验经济时代的产品设计技术, 强调个性化, 很重要的因素就是在生产过程当中, 包括产品设计过程中, 必须考虑到顾客的一种体验, 不光是为顾客提供一种产品, 还要提供一种解决方案。”李如刚举例, 比如消费类日用品, 顾客在购买产品的同时更加注重购买和使用产品在精神上得到一种愉悦, 这就是“体验经济”的核心。

因此, 产品创新不可能脱离顾客, 而现在有很多产品创新仅仅是技术的创新, 真正的创新是需要结合店铺, 让顾客充分地体验品牌, 参与品牌的创新。

李如刚告诉记者, “雅戈尔通过网络技术实现了2000多家连锁专营店的有效管理, 各个门市的销售情况、资金回笼管理完全透明化, 总部及时掌控。最大限度地满足了顾客的个性化需求。”

以订购衬衣为例, 消费者对服装的样式、颜色、面料等的选择, 包括配什么样领带, 都通过信息系统实现了个性定制。这样做最大的好处是没有原材料、成品库存, 同时, 收款及时, 资金周转很快, 并及时了解顾客的需求。而且, 随着人们生活水准的提高, 服装订制的比例越来越高, 达到15%左右。

细分市场的“三维”店铺

现今各大品牌的副牌、二线等已经成为了品牌最新的增长点, 为品牌带来可观的经济收益, 也为这些品牌带来了新的机遇。雅戈尔也不例外, 雅戈尔目前的产品线分为“蓝标”和“金标”系列。

雅戈尔总设计师张宏向记者解释, 所谓的“蓝标”是雅戈尔的主线, 以商务男装为基本定位, 产品包括了男士服装配件的方方面面, 能满足商务男士日常工作、休闲等全部要求。“金标”是雅戈尔的高端品牌线, 这个系列包括了定制业务, 由精品车间专门生产, 大量运用手工制作, 品质与国际奢侈品牌无异。

“2009年下半年雅戈尔将推出‘绿标’产品线, 与现在的蓝标相比绿标是更贴合流行、更具设计感的潮流服饰。”张宏表示, 虽然这个产品线更加年轻化、时尚化, 但它仍然遵从着雅戈尔的一贯品质与风格, 是为了将雅戈尔男士装扮得更加年轻富有活力, 这一系列的推出也是为了巩固正在飞速发展的商务休闲市场和时尚男装市场。

与此同时, 雅戈尔的店铺也在做着这种细分、升级的工作。雅戈尔的服装设计和店铺设计不是分离的, 优雅款式的服装需要设计唯美的店铺来衬托, 这样才有消费者愿意光顾, 这里不是简单的“1+1=2”的道理, 吸引消费者体验才是雅戈尔的成功, 这个效益远远超过了“2”, 否则, “1+1”的结果甚至为零。

“店铺设计的元素要和衣服的设计匹配, 过去的雅戈尔的店铺可能只有十几平米也能体现出其男士商务的风格。如今, 雅戈尔追求的是一种大众奢侈品的定位, 既要维系住男士商务的特色又要照顾年轻人时尚的品味。所以在店铺的设计上以分层的形式, 一块是年轻人追求的流行服装, 一块是商务休闲装, 再一块是商务正装。这就要求店面很大, 甚至分层, 一层体现流行服饰, 一层体现商务系列的服饰, 让消费者从多个角度来店体验。”张宏如是说。

据了解, 目前雅戈尔已经在一些主要直辖城市及省会城市建设了大型旗舰店铺, 包括在上海斥资1.52亿购买了上海南京东路328号的中宝银楼全部股权, 并将其更名为雅戈尔大楼, 这一切都在为大众消费者体验“奢侈品”做积极准备。

“集成店铺”体验为王

“集成店铺”的概念从2008年就在雅戈尔有所体现了, 雅戈尔集团与美国Hartmax (以西装为主, 产品档次高于公司) 进行谈判, 获得Hartman国内代理权, 目前正在与西班牙另一品牌企业商讨代理问题。通过引进这些国际上具备较高知名度的品牌, 来提振自己的品牌。

在商品化的今天要求消费购买的规模化。通过适合多种不同消费的品牌集中于同一区域进行销售, 既可满足需求日益变化的消费群体, 又可将企业及品牌的资源进行充分利用, 实现市场利益的最大化。

“在今后的5-10年, 雅戈尔仍会把市场建设、渠道建设跟品牌建设结合起来, 作为公司发展的重点。考虑到雅戈尔在正装市场已有的市场地位, 尝试多品牌运作达成品牌的市场最大化收益的目的已成为企业的发展目标。”李如刚表示。

网购维权有望一站式解决 第6篇

在近日召开的“共同营造安全放心的网络消费环境”座谈会上, 国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华表示, 工商总局将与阿里巴巴在内的电商建立在线投诉及售后维权机制, 以满足新形势下消费维权工作的需要。目前, 工商总局正在加快建立全国的12315互联网平台, 争取在2016年底前建成。届时, 消费者能够实现网上投诉举报, 平台将与大型企业、电商平台的售后服务部门及消费者组织对接, 以促进消费纠纷的便捷高效解决。

点评:曾几何时, 国家工商局和阿里巴巴多次针锋相对, 现在大家抛开往日“恩仇”, 携手共建投诉举报平台, 为网上“打假”开通渠道, 是大家喜闻乐见的。

启动防艾“一站式服务”试点工作 第7篇

试点工作将初筛阳性的患者统一在每周三转诊到艾滋病治疗定点医院, 为他们提供诊断、咨询和治疗的“一站式服务”;要求加快初筛、确认、咨询、体检、抗病毒治疗等一系列工作的程序, 对愿意接受并符合抗病毒治疗标准的患者, 初筛到治疗程序在2周内完成;按照全员治疗的思路, 对所有检测阳性的患者提供抗病毒咨询和治疗。

鹿寨县疾控中心负责人介绍说, “一站式服务”优化工作流程, 方便患者, 提高了工作效率, 让患者及时接受到抗病毒治疗, 大大降低了病死率。

一站式服务在医院门诊的运用 第8篇

在以患者为中心, 以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动开展下, 在大力提供人性化服务的前提下, 我院自2006年10月至2011年12月, 选取在本院门诊开设“一站式服务中心”, 提供全方位的就医服务, 取得了较好的社会效果, 以及广大患者的好评。

1 对象与方法

1.1 对象

2011年8月至2011年10月在我院就诊的患者、咨询者, 以及求助者共19200人, 其中男性9760人, 女性9440人, 年龄最小的3岁, 最大的92岁, 平均年龄42.5岁。干部4006例、工人8767例、农民5271例、其他1154例。

1.2 方法

1.2.1 人员的配制

一站式服务为患者提供快捷优质的服务, 对工作人员素质要求较高, 因此在全院公开选拔人员, 要求责任心强、临床工作经验丰富、具有一定的应急能力和应变能力、沟通能力好、态度和蔼的医务人员, 组成如下小组:导诊、导医员、咨询员、审批员、后勤员, 并每日由一员院方代表轮班, 以便及时解决问题, 协调关系, 听取患者意见与建议;采取自愿报名与考核相结合的方法, 对于考核合格的人员, 集合组织培训, 主要是工作流程、应急预案、法律法规、健康教育、心理学的相关知识培训, 力求护理人员强化服务意识, 为患者提供全方位的优质便捷服务, 让患者满意。

1.2.2 服务范畴

一站式服务中心设在院门诊大厅, 全开放式办公, 环境优雅、舒适, 设有空调、电视、等待椅等后勤服务, 由专人负责管理, 一站式服务中心不仅负责指引就诊路线, 协助老弱病残及行动不便的患者就诊, 还可以预约专家特殊检查, 或救护车接送, 咨询医保相关政策及药物、检查项目价格, 开具特殊病种证明, 病假证明审批外地医保定点盖章等, 此外还有生活服务, 如为行动不便者提供轮椅, 提供开水、订餐、订花、请陪护等便民服务, 并开设24h免费咨询、监督电话1台。

1.2.3 服务措施

医院在医疗场所明确完善各类标识和就诊指南、就医流程, 各楼层设有挂号、收费、窗口、挂号收费合二为一, 减少患者往返;导医固定和流动相结合, 专门负责对门诊患者的导医和咨询, 后勤中心免费为不能行走的患者提供抬送服务。

把原本独立设置的几个窗口打通, 在统一的长柜台后面, 实行开放式服务, 为了避免患者排长队;医保、中药、西药、草药分开, 每项单独设置一套“一站式”服务柜台, 划价员、收费员、取药员相互配合, 只要拿处方排一次队。按顺序划价、交费、取药即可, 一般不超过10min。服务中心还代拿检查报告, 方便患者随时领取。在工作人员紧缺情况下, 医院可在短时间里从各职能科室、临床抽出二线工作人员支援, 以确保就医通道通畅。

2 结果

开展一站式服务以来, 省却了患者为非医疗服务上下奔波的时间, 最大限度的简化了办事环节, 缩减了办事时间, 提高了服务质量、工作效率, 改善了服务态度, 落实了工作责任, 使患者满意度大大提高, 同时也是落实医院管理年为患者提供优质、高效、主动、到位的服务作为工作的一个落脚点。

3 讨论

3.1 以人为本, 体现人性化服务

有调查显示, 患者在就诊过程中, 存在着心理和身体上的居多问题, 需要医护人员的帮助与指导, 随着社会的发展, 理念的更新, 更加体现了以人为本的人性化服务是广大患者的迫切需要, 同时通过优质服务缓解了患者就医时的紧张焦虑心理, 减轻了患者的心理压力, 提高了服务质量。

3.2 提高了工作效率, 落实了工作责任

传统的门诊就医模式着重点没有体现“以患者为中心”, 患者在没有工作人员全方位指导下就医难免会用去许多非医疗时间, 现在经过改善以后, 节约了患者的时间而且明确的规章制度分工与合作, 加强了工作责任心。

3.3 提高了医院形象, 拓展了医疗市场

把患者关注的热点和难点提到每周会议上, 做为工作的切入点, 牢固确立服务意识, 切实改进工作作风, 为患者提供优质、高效、主动到位的服务。

患者满意度增加、表扬信增加、投诉减少、公众形象得到提升, 吸引了更多患者来我院就诊, 提高了医院的社会效益和经济效益。

总之, 一站式服务是为患者量身订制的贴心服务, 便捷、优质、全方位的服务方式令患者满意, 并和谐了医患关系, 促进了医院谐调发展, 值得推广。

摘要：一站式服务在我院门诊全面运行5年以来, 既方便了群众就医, 更好的服务群众, 又真正体现了“以患者为中心”的服务宗旨, 切实解决群众“看病难”、“看病烦”问题。

关键词：一站式服务,医院门诊,患者满意

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.做好医院管理年的通知[S].2005.

出国金融的一站式服务 第9篇

招商银行出国金融俱乐部为客户提供“出国金融自由行”专属服务平台。该平台通过与留学中介、移民中介、语言培训机构、商旅平台等机构的合作，定期为俱乐部会员提供最新行业资讯、专业外汇走势观点、个性化定制的金融服务、留学、游学、旅游、移民展会及专场讲座、海外留学交流平台等一系列全方位的出国金融服务。一站服务，轻松出国。

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便捷的贷款服务

一站式控制 第10篇

关键词：一站式,高校事务,以学生为中心,启示

1 实行“一站式”高校学生事务服务模式的必要性

学生事务服务工作本身内涵丰富, 内容繁杂。而目前国内各高校基本上都是分散式服务模式, 当然跟学校的体制也有一定关系, 但是在某种意义上是一种资源的严重浪费, 比如每个高校都有主管学生工作的学生工作部, 每个系部都有学生工作办公室, 每个班级都有自己的辅导员或者班主任, 学生日常事务管理都是有各个班级的辅导员来完成, 但是一旦辅导员老师去忙别的工作的话, 学生需要服务就不能及时的得到帮助, 特别是一些重点需要特别帮助的同学, 离开自己的班主任老师, 甚至一个简单的事情都处理不了。

特别是随着现在高校招生规模的扩大, 学生越来越多, 需要配备更多的学生工作人员, 才能基本上满足学生的需求, 但学生服务工作是多样性甚至需要专业知识很强, 而每一个学生工作人员不可能达到是各个方面的专家, 就必然会造成为学生服务的质量一般, 不能满足学生的需要。

如果采取一站式服务模式, 把学校各个为学生服务的部门集中在一起, 每个部门都有相对专业的人员负责服务工作, 学生只要到了一站式服务中心, 无论遇到什么问题, 需要什么样的帮助, 都会及时得到帮助, 从而提高学生服务工作的效率, 也提高了服务质量, 坚持以学生为中心的服务理念。倡导和贯彻以人为本、以学生为中心的办学理念, 保证学生得到各种较好的服务, 希望学生接受服务就像到图书馆借书一样方便。

2“一站式服务”的内涵

2.1 以学生为中心的理念

一站式服务大楼从设计开始就请各部门的人参与意见, 特别是听取了学生的意见。大楼的空间布局、功能设计完全突出了学生的需要。各年级学生、各层次的学生、各个国家的学生的需求都被考虑近来。甚至连门的宽度、开放角度能否适合轮椅进入都被考虑进来。这种理念还体现在大楼位于学校的中心, 方便学生访问, 学生是学校的顾客, 一切都为了满足顾客的需求, 学生可以自由进入大楼取阅自己感兴趣的资料或得到直接的建议, 学生可以得到专家的私密的辅导或帮助。

2.2 多部门合作的视觉

大楼的有关就业、心理咨询、资助、残疾人事务等需要单独约见和会谈的工作则需要后台的专业人士来解决。因此, 在一站式服务大楼里包含了过去所有与学生生活、学习相关的部门的人员。这是一站式服务所带来的新变化, 过去分属不同部门的工作人员必须要在新的环境和新的理念下来工作。主要为学生提供过道式的服务, 采用前台服务与后备服务相结合的工作方式, 迎接新的团队和新的工作任务, 保障专业人员的工作不会被打断, 服务的目标是提升学生的自助能力和水平。

2.3 新的工作平台

一站式大楼设有学生接待处, 进入大楼的学生可以在此咨询任何相关的问题。在二楼有心理咨询和就业指导中心, 除了可以安排个人的单独会谈以外, 这里还可以进行小规模的团队辅导, 同时还可以为学生提供网络信息服务和纸介信息服务等。前台可以解决90%以上的问题。仅有不到10%的问题需要后台的专业人士来解决。概括起来, 新的工作平台包括:前台紧急事务、优先的原则预约、专业工作场所、学生数据资源库、网络平台。

3 国外学生事务服务的队伍构成

学生事务服务的队伍也分为两个相互独立的系统, 双方独自开展工作, 但密切配合、相互支持、相互补充, 形成了一个全方位覆盖所有学生的工作整体。

这两支队伍分别是校方的学生事务服务工作队伍和包括学生会在内的各学生社团。其中学生事务服务部门在学校层面的队伍结构。

4 国外学生事务服务的运行机制

英国大学的学生事务运行机制设计有一个基本理念, 那就是学生获得服务的便捷性居于首位。

学生从学生事务部门获得服务有四个可能的入口:与个人导师的交流、一站式服务大楼的直接面谈、学生事务服务部的网上服务、电子邮件。

学生事务服务分为前台接待和back office的支持连个部分通常由前台负责响应学生的服务请求, 依据问题的复杂程度和紧迫性, 分别作出直接处理、请求专家协助或请专家直接处理的决定。一战式服务大楼从设计之初就考虑了这种前台与后台的分工协作的工作模式, 使工作开展更为有效。

提供后台服务的专家群体在一个独立的空间工作, 专家们共用一个大的办公空间, 紧邻的就是提供个体咨询的独立的面谈室。而网络办公平台的使用、前后台工作的分工使每天数百次的咨询请求都能及时得到响应, 学生事务服务效率得到很大提高。

5“一站式”高校学生事务服务工作模式的启示

5.1 科学理念是学生工作的先导

一切管理模式的变化发展工作模式必须服务于学生成长成才, 都离不开服务理念的引领。以人为本、科学发展是学生工作的根本, 因此, 我们必须坚持以学生为本、立足于服务于学生的成长成才来从事学生工作, 将教育的立足点定在服务上、将管理的立足点定在服务上, 弱化管理特色、彰显服务功能, 在新时期高等教育的发展中, 服务型的学生工作将成为必需和必然。

5.2 打造服务领域的专业化, 服务水平的专家化的学生工作队伍

学生事务工作者的专业化前提是分工的细化, 每个人的工作领域界限清晰, 我们应着重在以下两个方面需要引进专业人才, 提升工作水平。

职业指导的专业化:职业生涯管理技能课程是里丁大学的一个独特之处, 该课程是一门必修课;他们的工作对象包括里丁大学的本科生、硕博阶段的研究生和教职工;就业指导中心的突出特点在于极具特色的职业指导课程模块。

心理与咨询辅导的专业化:心理咨询方式以短程咨询为主, 需长期咨询的学生主要转介到国家当地的医疗机构。就业指导中心的突出特点在于他们编制的职业指导课程模块。包括朋辈辅导 (Peer Support) 、贯彻落实服务于学生的工作理念、建立专业化、规范化、职业化的咨询队伍、心理咨询机制较为完善, 心理健康教育覆盖全体学生, 积极与其它部门通力合作, 注重高新技术的使用。

5.3 对特定群体开展针对性服务, 体现时代性的战略目标

高校学生事务的战略目标是日益强调在学生学术实践、融入社会、个人支持、学生终生受用的技能等方面发挥广泛而突出的作用, 尤其是在为残疾学生、成年学生、在职本科生、贫困生、国际学生等方面提供支持。英国高校通过建立学生事务部, 面向学生开展公共服务, 按其职能可划分为一般事务类和特殊服务类。

残疾人办公室、咨询服务、学生资助办公室、国际学生服务等则是针对残疾学生、心理问题学生、贫困生、国际学生等特殊学生群体和学生的特殊需要提供针对性的支持与服务。通过一般服务和特殊服务相结合来满足所有学生的不同需要, 从而适应学生群体多样化的特征, 最大限度地帮助学生在高等教育中取得成功。

5.4 开拓创新, 搭建平台, 让学生工作再上新台阶

学生工作的“功能板块”随着时代的发展、社会的发展、教育的发展、学校的发展、学生的发展必然要进行改革, 给予“服务”这一中心功能, 学生工作的“功能板块”将需要向多元化、层次化、体系化发展, 使得学生服务能够满足不同层次、不同阶段、不同类别的学生的成长成才需要, 这是学生工作的重要使命。相信, 在较短时间内, 我国高校学生事务服务部门也一定能通过改革创新, 通过构建一站式服务系统, 抓住新机遇、采用新方式、搭建新团队、运用新技术、持有新态度、形成新关系, 进一步推进学生事务服务工作上新台阶。

参考文献

[1]陈韩晓.英国高等教育改革和发展的启示[J].高教探索, 2004 (2) :83-86.

[2]高校领导赴英国培训团.英国高等教育发展考察与启示[J].北京师范大学学报 (社会科学版) , 2004 (2) :5-12.

[3]孙立军.英国高校学生事务工作的基本情况及启示[J].思想政治教育研究, 2009 (1) .