延续服务范文

延续服务范文（精选9篇）

延续服务 第1篇

1 临床资料

本组共1 016例出院剖宫产产妇, 回访率95%, 其中日间回访2 110次, 夜间回访1 042次。

2 存在的问题

2.1 联系电话的缺陷

(1) 无联系电话。多数见于经济条件困难的家庭或无定点居住的外来工;少数产妇由于逃避计划生育, 故意不留联系电话; (2) 手机或电话号码的错写、漏写、多写, 字迹不清; (3) 有些手机存在双向收费, 由于话费的问题, 对陌生号码不予应答[1]; (4) 产妇忙于某项工作或事情, 不能及时接听电话。

2.2 剖宫产产褥期、婴儿护理及相关知识缺乏

(1) 应对能力不足。刚开展电话回访时缺乏经验, 有时产妇及家属所咨询的问题难以回答。例如:剖宫产术后几天无恶露;几天才可以性生活, 这些问题都比较主观。针对产妇的恶露, 产后2周~3周子宫颈口完全闭合, 届时恶露将停止, 每个产妇恶露停止时间都有所不同, 如果产后3周~4周恶露仍然持续, 有待进一步检查原因[2];产褥期, 尤其是恶露未干净绝对不能有性行为, 因此时子宫创面的损伤尚未完全愈合, 容易导致感染, 应待产后42 d检查显示生殖器官已复原后, 最好产后8周恢复性生活为佳。 (2) 与医学相关的社会、人文科学知识缺乏, 如:社会学、心理学、伦理学、美学等知识的缺乏[1]。

2.3 回访时间不恰当

(1) 剖宫产出院产妇不同于妇科患者, 大部分产妇在家休息必须照顾婴儿, 如电话回访时有的产妇正在母乳喂养或为婴儿换尿片;有的产妇因晚间带小孩疲劳正在睡觉, 根本无时间听电话或沟通。如果与产妇预约好时间, 这种关心、问候产妇会表现出无比感激。同时也能再次提醒产妇产后42 d带婴儿回院检查, 领取出生证及血液筛查报告单, 达到回访的最佳效果。 (2) 部分产妇不在家休息, 出院后就忙于工作, 只能与家属预约好回访时间。

3 护理对策及健康指导

3.1 完整填写产妇资料

多数产妇入院时比较急, 要求产妇或家属在短时间内详细填写资料, 会引起产妇或家属的不配合。可以在待产期间或产休出院前让产妇或家属详细填写, 全面收集并正确填写产妇的资料, 尤其是回家产休的联系电话及地址, 字迹要求清楚、端正, 记录后查对一遍, 家里无电话时, 可填写亲友、邻居家的电话号码。

3.2 告知产妇及家属填写资料的目的

告诉产妇或家属填写资料的目的是为了使用电话问候, 为其排忧解难, 以取得配合。

3.3 告知产妇电话回访的具体时间

据统计, 产后3 d~10 d咨询电话最多, 所以在产妇出院后3 d~10 d内进行电话回访。

3.4 出院时让产妇熟记爱婴热线电话

如今, 计划生育提倡一对夫妇只准生一个孩子, 刚刚为人之母的产妇占大多数, 在产后几乎每天都可以遇到新的问题。如:宝宝拒食、烦躁;皮肤黄染或红疹、打嗝、吐奶、红臀、腹泻等。产妇自身问题:产后沮丧、忧郁、乳头皲裂、乳腺炎、腹部切口疼痛、服感冒药是否影响母乳喂养、痔疮困扰等问题, 以及存在有的产妇多次电话回访, 仍无应答的问题。根据实际情况, 每个出院产妇发给一张电话卡, 上面写有:爱婴区24小时热线电话。未开通电话回访时, 每天平均有10~15个咨询电话, 自从开展上门家访和电话回访后, 每天平均3~5个咨询电话。

3.5 出院时建立产妇档案

将出院产妇资料登记在我科设计的患者随访资料一览表上。内容包括:序号、姓名、性别、住院号、年龄、出院诊断、主要症状和体征、联系电话或地址、文化程度、随诊时间、讲何种语言、患者状况、征询意见、生理和心理状态、是否带药出院、腹部切口愈合情况、复诊具体时间、有无并发症;有的产妇由于经济问题, 要求签字提前出院, 要记录产妇拆线的具体时间。

3.6 加强业务学习, 提高自身素质

护士积极参加在职学习和学历教育, 选派骨干外出学习, 定期举办专题讲座, 通过集中讲课、个人自学、业务考核, 不断充实知识和技能。我科爱婴区13名护士, 其中主管护师2名, 护师6名, 护士5名;专升本2名, 大专生4名, 在读大专7名。院内每月护理大查房1次, 科内每月护理查房1次, 专科业务学习2次, 专科考核每年1次, 要求每月写心得2篇。

3.7 电话回访时要注意的问题

(1) 负责电话回访的护士, 思想觉悟要高, 具备爱岗敬业、无私奉献的精神[3];高学历、高职称;懂本地及附近地区方言, 会讲普通话。比如我科选的护士:就读本科, 护师以上职称, 从事妇产科工作11年, 其广州话、普通话、茂名本地话都讲得非常流利。 (2) 回访前要详细阅读产妇出院建立的档案, 做好充分准备, 对电话回访的产妇有所了解。 (3) 语言文明礼貌, 语气柔和、婉转, 视具体情况, 使用不同的称呼:如从事教师的称某老师;接电话者是产妇爱人称某先生。对讲本地方言的用本地方言, 外地的用普通话。 (4) 回访时不开小差, 集中精神, 倾听产妇的诉说, 不要轻易打断对方的话题, 时用“嗯”、“是”等表示理解, 鼓励对方继续说下去, 同时穿插一些健康教育内容, 如母乳期闭经;过性生活必须使用避孕套;不可服避孕药;剖宫产术后6个月可以上环避孕[1]。 (5) 无电话, 有详细地址者把访视交给上门家访的护士去完成。 (6) 加强与主管医生的联系, 了解产后的处理及预后, 必要时可邀请主管医生共同参与电话回访。

电话回访, 主动与产妇取得联系, 缩短护患之间的距离, 快捷、实惠, 减少产妇的奔波, 满意度达100%.通过电话回访, 授予正确的喂养方法, 从护理技术上加以指导以及精神上给予支持与鼓励。通过指导小儿护理、乳房护理及喂养指导、产妇卫生指导、避孕知识的指导、改善饮食结构、适量运动、及时帮助母亲纠正不良习俗, 提高了产妇自我管理及新生儿护理能力, 提高了母乳喂养率, 确保了母婴健康。电话回访也是医院利用现代电信工具将护理延伸到家庭的一种手段[4]。

参考文献

[1]胡菊华.电话追踪访视普外科患者存在的问题与对策[J].南方护理学报, 2005, 12 (3) :87-88.

[2]周昌菊, 陶新陆, 丁娟.现代妇产科护理模式[M].北京:人民卫生出版社, 2001:95-111.

[3]陈伟月, 梁平, 李旭茹.电话回访妇科出院患者的健康教育[J].南方护理学报, 2004, 11 (6) :64-65.

优质护理服务之延续护理工作1 第2篇

传统观念认为，对患者的护理仅仅局限于住院患者，出院后即终止了护理服务。实际上，患者出院后仍有很高的健康照护需求。优质延续性护理是整体护理的一部分及住院护理的延伸，使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健，从而促进患者的康复。

为探索一套有效的延续性护理工作方法，五邑中医院恩平分院于2014年12月成立了社区健康服务部，制定了一系列的工作制度和管理方法，由经过专门训练、经验丰富的专业护士，为出院病人制定标准化的延续护理方案，通过电话随访、上门访视、护理等方式，让医院的医护服务延伸到家庭。

通过这样的模式，能有效提高出院患者生活质量，在护士和患者乃至家庭成员间建立有目的的互动，促进和维护患者健康，是一种由医院走向社会且可以节省人力资源的延伸访视形式，从而延续护理服务，作为深化优质护理服务的一项重要内容。

中医院社区健康服务部开科一年多以来，上门随访就有300多人次，对患者进行了饮食、用药，复诊，康复锻炼，管道护理和心里护理指导。其中上门护理服务有50多人次，我们服务对象大多数是居家老年留置导尿患者。

随着社会的进步和经济的发展，人口老龄化问题也随之成为当今社会关注的重点问题，老年人由于生理特点及其疾病（如前列腺增生、脑卒中、老年痴呆等）的影响，导致排尿障碍的发生率增加，留置导尿是目前治疗排尿障碍的重要手段。已出院居家休养的患者，为他们实行恰当的导尿术，用无菌方法更换尿袋和膀胱冲洗，正确的健康宣教，使患者提高其家庭护理能力和自我照顾能力，提高家庭护理质量，以减轻痛苦，避免并发症的发生。

现在为了提升护士与患者主动沟通的能力，促进患者的恢复，达到真正意义上的护患和谐、医患和谐和社会的和谐。我们还开展了护士到病区、走病房、送服务到床旁的新举措，了解患者疾病的恢复情况，出院后康复指导及术后复诊时间的安排，用专业的知识、周到的服务帮助患者解决后顾之忧。

这一服务经推出后，受到很多患者及家属的好评，其贴心的服务使患者感受到优质护理带来的无比温暖！

延续服务 第3篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2014年7月—2015年1月我科收治的血液肿瘤病人100例, 男56例, 女44例;年龄21岁~67岁, 平均43.5岁;急性白血病59例, 恶性淋巴瘤23例, 多发性骨髓瘤18例;维吾尔族19例, 性淋巴瘤23例, 多发性骨髓瘤18例;维吾尔族19例, 回族8例, 哈萨克族7例, 汉族66例。按病人的意愿分为观察组和对照组各50例, 两组病人年龄、病情、病程等比较, 差异无统计学意义 (P>0.0 5) , 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 护理方法

两组病人出院时均按常规给予出院指导, 观察组由维吾尔语、汉语双语护士通过电话随访、网络QQ、微信平台、健康宣教大课堂等形式实施延续护理, 具体如下。

1.2.1. 1 人员设置

科室指派3名护师以上职称, 具有良好沟通能力, 信奉伊斯兰教、会维汉双语的少数民族护士担任延续护理服务中的语言对话者, 3名护士均进行培训, 统一说话语气、语调, 沟通流程统一规范;选派2名主管护师及2名副主任医师承担文字、演示文稿 (PPT) 等宣传资料制作。

1.2.1. 2 流程

病人一旦确诊为血液肿瘤, 入院后责任护士即制定出个体化的整体护理计划单, 内容涵盖入院宣教, 化疗前、化疗中、化疗后健康宣教及出院指导等, 健康教育必须体现个性化, 建立在充分了解病人需求的基础上, 要有针对性[1]。出院当天由责任护士建立延续护理服务档案, 出院当天确认病人加入了科室QQ群、关注科室微信平台, 出院1周后双语护士再进行一对一电话随访, 了解病人康复需求, 对饮食、心理、日常行为等进行指导。

1.2.1. 3 延续护理服务内容

(1) 电话随访。建立出院回访登记, 内容包括病人姓名、性别、族别、年龄、职业、文化程度、治疗情况等, 由双语护士就饮食指导、血管通路的维护指导、用药知识指导、日常生活指导、复诊指导等与病人及家属做一对一的交流。 (2) 网络QQ。创建科室病患QQ群, 利用论坛、相册、文件共享等交流方式, 不定期将血液肿瘤相关内容上传至QQ群, 主要目的是让病人通过专业人员的讲解能够更加了解其所患疾病, 积极配合治疗, 增加治疗信心, 同时病人与病人之间也可以通过QQ相互分享经验。 (3) 微信平台。创建科室微信平台, 鼓励病人及家属关注, 科室指派2名主管护师具体运作, 邀请2名副主任医师参与制作血液肿瘤的宣传资料, 为病人讲解健康知识, 使病人充分了解自身疾病, 同时通过微信平台, 尽可能让病人及家属均参与其中, 形成互动。 (4) 开展健康宣教大课堂。每月最后一周周三下午科室专门腾出示教室, 定期开展健康宣教大课堂, 邀请距离医院较近能活动的病人与住院病人在此听专业医护和病人面对面交流, 内容包括血液专科疾病基本知识、化疗后日常生活指导、心态调节等, 每次主讲一个内容, 期间鼓励病人分享彼此经验, 时间为1h左右。

1.2.2 评价方法

比较两组病人出院1个月后对疾病知识的掌握程度及对护理工作的满意度。满意度评价分为非常满意、基本满意、不满意。

1.2.3 统计学方法

采用SPSS 16.0统计软件进行统计分析, 计量资料采用t检验, 计数资料采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

分

例 (%)

3 讨论

延续护理是整体护理的重要组成部分, 是住院护理的延续, 它能够使出院病人得到延续的医疗护理健康服务, 促进其康复[4]。对于血液肿瘤病人而言, 延续护理显得尤为重要。血液肿瘤绝大多数均为接受化疗的病人, 他们的病情在住院期间得到有效治疗, 但接下来距离回归家庭、回归社会还有一段路要走, 况且需反复化疗, 部分病人带有经外周静脉置入中心静脉导管 (PICC) , 导管维护情况也直接影响病人的康复质量, 在治疗间歇期, 离不开医护人员的病情监护、用药指导和管道维护, 而本院地处新疆少数民族地区, 病人来自新疆各地、州、县、市, 地域跨度大, 交通不便, 而很多地州没有血液专科, 病人就诊不便。通过实施延续护理, 医护人员通过电话、网络QQ、微信平台, 能够及时了解病人自我护理中的问题并及时给予指导, 在病人出现出血、感染时能够提早进行干预, 通过全程监管为病人随时提供咨询服务、心理疏导、提醒复诊等, 使病人的治疗依从性明显提高。同时延续护理服务通过医护人员一对一的指导, 能够有效缓解病人不良心理状况, 消除病人心理障碍, 促使病人积极配合医护人员工作, 提高治疗效果, 延长病人生命周期。

摘要：[目的]探讨少数民族地区血液肿瘤病人的延续护理服务。[方法]将100例血液肿瘤病人按病人的意愿分为观察组和对照组各50例, 两组病人出院时均给予常规出院指导, 观察组由维吾尔语、汉语双语护士通过电话随访、网络QQ、微信平台、健康宣教大课堂等形式实施延续护理。比较两组病人对疾病知识的掌握程度及对护理工作的满意度。[结果]观察组病人出院1个月后对疾病相关知识的掌握程度及对护理工作的满意度高于对照组 (P<0.05) 。[结论]对少数民族地区血液肿瘤病人实施院外延续护理, 能够提高病人疾病相关知识的掌握程度及对护理工作的满意度。

关键词：血液肿瘤,少数民族,延续护理服务

参考文献

[1]叶红梅.心理护理干预对血液肿瘤患者及家属满意度的作用[J].护理研究, 2014, 28 (1B) :175.

[2]焦俊博, 贾东辉.延续护理在肿瘤化疗患者中的应用[J].中国医药指南, 2013, 11 (32) :263.

[3]魏苏艳, 王晓凤.少数民族地区肠造口患者院外延续护理的方法与效果[J].护理管理杂志, 2012, 12 (8) :599-600.

延续服务 第4篇

●难点磁场

1.(★★★★★)—Susan married Jason last Sunday.—Really? How long________each other? Not more than a week,I’ m afraid.A.did they know B.have they known

C.have they got to know D.had they known

2.(★★★★)Glad to see you back.How long________in Russia?

A.did you stay B.have you stayed

C.were you staying D.have you been staying

●案例探究

1.They________for 3 years.A.have married B.got married

C.have got married D.have been married

命题意图：考查动词的延续性，属于五星级题目。

知识依托：延续性动词可与表示一段时间的时间状语连用。

错解分析：A、C项迷惑性较大，因为学生认为其是完成时态，但marry和get married可看作非延续性动词和短语，故不能与表示一段时间的时间状语连用。

解题方法与技巧：be married表状态，可以看作是延续性动词，可与表示一段时间的时间状语连用。

答案：D

●锦囊妙计

1.延续性动词可与表示一段时间的时间状语连用，而非延续性动词不行。

2.be married /be used to等表示状态的动词短语，可与表示一段时间的时间状语连用。

3.get married/ get used to /get to know等表示动作的动词短语不可与表示一段时间的时间状语连用。

●歼灭难点训练

汉译英

1.(★★★★)他参军三年了。

2.(★★★★★)直到他喊出我的名字，我才认出他。

延续服务 第5篇

1 资料与方法

1.1一般资料

抽取该院100例老年糖尿病患者, 所有患者均符合美国糖尿病学会推荐的糖尿病诊断标准。分为对照组和观察组两组, 每组各50例。其中男63例, 女37例, 平均 (62.7±5.3) 岁。

1.2方法

对照组采用传统护理, 而观察组则采用延续性护理服务, 最后对比分析护理结果对两组患者遵医行为和生活质量的影响。

1.2.1延续性护理服务1心理护理 : 由于老年糖尿病为终生性服药, 患者易产生焦虑、恐慌等不良情绪。护理人员应加强与患者之间的沟通, 及时消除患者的不良情绪, 和谐医患关系, 帮助患者树立成功治疗的决心。2加强健康教育, 开设糖尿病知识专题讲座, 强调家属参与, 让患者和家属切实认知糖尿病并发症的危害性。3饮食护理:饮食护理是治疗糖尿病的基本措施, 应指导患者进食易消化、吸收、富含足够热量和蛋白质的食物。同时也要注意对维生素方面的补充。4根据患者自身情况为患者制定详细的运动增加患者户外锻炼, 以轻柔、运动量小的锻炼方法为主。5在患者出院前进行详细的临床评估, 对患者出院时的血糖水平、一般检查指标、临床控制情况、日常生活习惯等进行记录, 定时监测血糖和体重指数。6家庭护理家庭护理是延续护理的实质性内容, 如何提高糖尿病病人的遵医行为, 将血糖控制在理想范围内, 饮食结构的调整, 适量的有氧运动, 胰岛素注射的方法、时间、用量, 家属要对患者 起到监督和 协助的作用 , 所以, 要求家属参与糖尿病知识的学习和教育是保证护理效果的根本。

2结果

通过两次问卷调查的对比, 观察组患者对知识的认知水平优于对照组, 且并发症发生率降低。比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1所示。

注:P<0.05。

3 讨论

糖尿病是需要终身治疗的慢性疾病, 需要患者长期自觉服药, 严格控制自身生活习惯。若血糖长期控制不佳, 可引起多系统并发症, 严重影响患者的生活质量, 给家庭和社会带来了极大的经济负担。

延续性护理模式从一方面实现了家庭和医院的无缝对接, 实现了护理干预的个体化、网络化和群体化。改变了人们的饮食观念、促进了健康的生活行为方式形成, 从而降低了糖尿病的发病率。

延续性护理服务从亲情呵护方面能够维持患者的心理舒适度, 提高了患者的家庭归属感, 从而提高患者的社会功能以及自我护理水平, 提高了患者的治疗依从性[3]。传统的护理方法在其临床治疗方面效果欠佳, 延续性护理服务则极大的提高了治疗效果。

该文通过两组老年糖尿病患者不同护理方法结果的对比, 体现了延续性护理方法对老年糖尿病患者低血糖知识的认知和生活质量的提高, 使糖尿病并发症发生率大大降低, 更是提高了患者的遵医行为, 确保了患者的生活质量, 值得推广应用。

摘要：目的 探讨延续性护理服务对老年糖尿病患者遵医行为的影响。方法 收集自2013年6月—2014年2月该院100例老年糖尿病患者, 分为对照组和观察组, 每组50例。对照组采用传统护理, 观察组采用延续性护理服务, 对比分析两组患者遵医行为的影响。结果 观察组患者在血糖控制和对低血糖知识的认知方面都优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论对老年糖尿病患者采用延续性护理服务能更好的控制患者血糖水平, 提高患者的遵医行为和生活质量, 值得推广应用。

关键词：老年糖尿病,延续性护理服务,遵医行为

参考文献

[1]丁玉艳.延续性护理干预对出院糖尿病患者口服降糖药的影响[J].检验医学与临床, 2013, 10 (22) :3060-3062.

[2]魏梅, 陈焕娣, 谭静, 等.延续性护理对提高中老年糖尿病患者低血糖知识的效果分析[J].广州医药, 2013, 44 (2) :69-70.

延续服务 第6篇

农机家电义务维修服务队,2014年被湖北省共青团、湖北省志愿者协会授予“本禹志愿服务队”示范团队称号,隶属湖北职业技术学院汽车学院,它是一个成立了16年之久有着浓厚历史积淀的优秀团队、一支活跃在孝感市及周边地区的维修服务的队伍。多年来,这支队伍的所有老师、学生都是在不为任何物质报酬的情况下,自愿贡献个人时间、精力,从事义务维修服务事业,为服务周边市区、推动社会进步而开展服务活动。在当今市场经济蓬勃发展,讲求竞争、效率、利益的时期,我们更应注重奉献、责任、爱心,需要一种新的时代精神的支撑,倡导“无私奉献,共同进步,促进和谐”的精神。农机家电义务维修服务队既继承和发扬了中华民族的传统美德,又树立了时代新风正气,成为新时期精神文明创建活动的有效载体。多年来,农机家电义务维修服务队在汽车学院领导与汽车学院团总支的正确领导与大力支持下,始终奉行着服务奉献的原则,积极开展各项义务维修活动,扎实服务,多措并举,服务质量不断提高、社会声誉不断提升,取得多项成果,并得到上级领导及广大群众的肯定与好评。

二、组织实施

1. 学院重视,思想明确。

学院领导始终把加强学生的思想素质教育、提高学生的综合能力放在重要位置,努力提高广大学生动手实践能力、提升学生的综合素质。农机家电义务维修服务队开展的多项活动,与学院各专业有着较强的理论联系,同时在潜移默化中培养学生的集体精神与服务奉献意识;使理论与实践相结合的教学方法得以实施,所学理论在实践中得到更好应用。

学院为农机家电义务维修服务队创造了良好的氛围,同时加强了制度管理与素质培养。良好管理机制的建立离不开学院领导的重视与指导,在良好制度管理基础上,使得整个团队上下一心,团结一致,各个环节分工明确并得以高效有序进行。

农机家电义务维修服务队开展的各项维修服务活动都会得到学院的大力支持,同时,学院团总支会定期组织队员定期进行研讨交流活动,不断加强政治素质与业务能力,强化奉献精神、提升服务意识。十八大成功闭幕后,团总支组织维修队服务的主要骨干,学习十八大精神、当代雷锋精神等。经过学院长期着重培养,农机家电义务维修服务队一直将提高成员的思想道德素质、加强政治修养作为工作重点。为了加强团队建设,农机家电义务维修服务队定期举行座谈会,总结同学们最近的思想动态,向大家宣传党的思想和政策,充分调动广大队员的积极性,使大家全身心地投入到学习和工作中。队员们都能以主人翁姿态参加团总支及团体内部的座谈会,并对工作提出意见,使整个团队得以不断进步。

2. 优选人才,重思想,着力实践培养。

家电义务维修服务队十分重视团队成员的选拔,所有正式成员都是在一次次实践与严格考核之后择优选拔的。对队员的选拔,主要从思想、学习与业务等方面进行考察。维修服务队设立了相应部门,负责新成员的考核工作。层层考核、实践检验的选拔队员使团队有了一批综合能力过硬的成员。

农机家电义务维修服务队的成员来自汽修和电子电气专业,选拔出来的队员们都是积极进取、奋发向上的,专业成绩在班级与专业中基本位列前茅。团队成立了学习小组,互帮互助,共同学习。思想的成长就是一个积淀碰撞的过程,而维修服务队里的学习小组可以让成员们的知识得以展现与扩充,更提供了思想历练与成长的平台。这个团队里的成员有着独立分析问题、解决问题的能力;对问题与现象基本都有着独特的看法与见解。置身其中,可以感受到这是一个思想活跃的集体,更是一个积极上进的团体。农机家电义务维修服务队会定期举行学习党的精神,贯彻党的路线、方针与政策。实践中队员们积极实践,顾全大局,团结务实,不计报酬,默默奉献着自己的时间与精力,通过一次次义务维修,表达着他们对这项活动的热爱,从思想上学习雷锋精神,在行动中传达奉献的意义。

选拔出来的团队成员综合能力比较强,基本都获得了“优秀学生”或“优秀学生干部”,以及国家励志奖学金,并取得了上团课或党课的机会,为加入共产党而时刻准备着。

农机家电义务维修服务队始终奉行着以增强动手能力,培养团队合作精神为主要目的,以缩小理论与实践间的差距为重点;在“在活动中服务他人,快乐自己,挖掘自己”的活动宗旨下,为广大维修爱好者提供动手与展现自我的平台。此外,为了与时代同步,团队内部各项工作逐渐细化却有着浑然一体的联系,在不断改进完善制度的基础上,既加强了团队的制度化、默契化,又注重对广大同学动手能力的培养,让更多同学参与其中,树立主人翁意识。除了维修服务活动外,农机家电义务维修队还定期举行相关知识讲座等理论活动,使得学用相结合。

3. 立足岗位学雷锋,实践服务长知识。

农机家电义务维修服务队,16年来一直坚持不懈地开展弘扬雷锋精神“送科技下乡”等实践活动。多年来,农机家电义务维修服务活动就像三月里的春风为群众提供帮助和关怀。家电义务维修服务队还围绕广大人民群众普遍关心的家电知识、生活小常识、交通等问题,从点滴入手,从身边做起,做了大量看起来很平凡却是很有意义的事情,让广大群众因服务队的出现而减少忧虑,让周边群众因义务服务队的辛劳付出而充满温馨,让社会因义务维修服务队的无偿奉献而更加富有凝聚力。在奉献爱心的同时,队员们传播着知识,传递着追求、责任和理想,传达着“爱心献社会,真情暖人间”的精神。这种“爱心”和“服务”最终会汇聚成一股强大的社会暖流,温暖着社会大家庭里的每一个人。

实践出真知。在义务维修服务实践中,汽车学院涌现一大批优秀教师和学生。农机家电义务维修队的刘老师、陈老师,还有每一届汽修及电子电气班的同学使自己的理论知识很好地应用到实践中,并以点带面,带动了大批同学加入义务维修服务的大集体中,为农机家电义务维修队服务建设起了重要作用。

4. 创新活动形式,增强挑战意识。

学院十分重视大学生的科技创新活动,始终把创新教育作为对大学生进行素质教育的核心。近年来,汽车学院领导积极组织学生参与各类省、市科技竞赛,取得了前所未有的突破性成绩。学院还组织了多项科技竞赛,以农机家电义务维修服务队为立足点,组建科研小组,使科技创新之风得以传播。

三、活动效果

农机家电义务维修服务队,以科技带动活动,以活动促进发展,把队员摆到学习主体位置上,坚持“创造源于集体的力量,让学习充满智慧挑战”的团队理念。为切实提高学生综合素质能力,结合实际,使队员在实践中成长,在成长中学习,充分利用现有资源,农机家电义务维修服务队队员在学院的支持下多次参加省市级比赛,均获得佳绩。

融合、集中、延续 第7篇

据国家统计局统计公布, 2013年1~12月, 工业投资18.2万亿元, 同比增长17.8%, 增速比1~11月下降0.1个百分点, 比2012年下降2.1个百分点。工业投资占固定资产投资 (不含农户) 比重为41.7%, 比1~11月下降0.3个百分点, 比2012年下降0.7个百分点。如果数据的回落不足以吸引人们的眼球, 但是工业市场的供需情况却不得不引人注意。2013年, 在钢铁行业面临严峻困难的生产经营形势下2014又会有新的关停企业名单公布, 对于剩下的企业来说, 如何在现有的格局中从自身入手实现突破, 恐怕是全行业的燃眉之急。

融合与集中是利刃

面对全行业两化融合的势头, 既然要实现突破, 等待结构调整的结果出台之后再行实施恐怕已经为时已晚。从经验看来, 对于任何一个行业来说, 在调整中主动出击是必然的选择。在首批国家级信息化和工业化深度融合示范企业名单中, 钢铁行业有10家企业入选, 这些先行者身上或许有不少值得我们学习和推敲。

实际上, 随着钢铁行业工业化水平的提高, 两化融合水平也有了较大的提升。钢铁行业在跨区域信息系统体系结构设计、关键技术突破等方面应用, 取得重大进展, 行业龙头企业取得了显著成绩。目前已经有一批优秀企业, 通过不断地探索和实践, 在生产过程自动化和经营管理信息化两方面都取得了可喜的进步。不仅有宝钢、武钢、鞍钢、首钢、太钢、济钢、唐钢等在两化融合方面取得巨大成果的钢铁企业, 还有众多优秀企业纷纷瞄准国际先进钢铁企业, 提出了立足国内、放眼世界、做强做大的战略目标。

宝钢一直坚持信息化与工程同步的理念, 坚持信息化创新与企业管理创新同步并支撑管理创新的原则, 从适应外部环境变化和自身发展的需要出发, 建设钢铁产品生产线的同时完成了工艺设备和过程控制的自动化, 实现了从各过程控制系统到公司级管理信息系统的无缝集成, 实现了“集中一贯”的管理模式与管理手段的高效整合, 形成了信息化与工业化相互促进、相互支撑的局面, 为钢铁行业探索了一条从现场到市场、从制造到经营管理, 逐步发展、逐步提高的两化融合新道路。

宝钢现已建设了比较完整的制造基地级制造管理系统, 建成了从产线级基础自动化、过程控制系统、生产控制系统MES到制造管理系统自下而上纵向集成的四级计算机体系, 为国内钢铁企业信息化建设提供了典型范例。

制造管理系统面向集中某个地理位置的生产制造单元, 以全局的、整体的、一贯的管理理念, 实现与产销业务主线相关的在线事务处理功能。系统面向整个制造过程的合同组织、计划控制、物料管理以及覆盖全制造单元产品的制造标准、工艺、技术、检验、判定、发货等制造业务。

生产控制MES是制造管理系统与过程控制系统之间的纽带, 根据上层管理系统下达的生产订单, MES系统通过计划编制、作业调度、物料平衡等手段组织生产, 对生产过程控制系统进行指导, 并且对执行过程中的信息进行采集和加工处理, 实现全过程的一体化产品与质量设计、一体化计划与物流调度、一体化生产控制与管理, 从而实现工序衔接, 管控衔接, 在此基础上, 实现企业管理的物流、信息流、资金流同步。

经过不断的经验积累和优化完善, 宝钢MES已经形成自有知识产权的软件产品, 并牵头制定了MES规范, 为国内MES系统的建设和发展起到了重要推动作用。

延续管理优势

在其他企业中, 信息化对于管理的推动作用正在逐渐显现。2013年, 鞍钢实现转亏为盈。据了解, 鞍钢集团制定落实行之有效的挖潜增效措施, 一系列改革措施的扎实推进, 使鞍钢集团的管理流程得到优化, 技术经济指标全面提升, 实现扭亏增效的目标有了坚实保障。鞍钢的信息化建设是在鞍钢的主体生产实现了基础自动化和过程自动化的基础上, 严格按照规划安排, 适应管理的需求扎扎实实、一步一个脚印地做起来的, 是与基础自动化系统和过程自动化系统紧紧集成在一起的平台。是在实施管理机构改革和业务流程再造的基础上, 通过构建覆盖产品全制程的物流、工作流、资金流及信息流高度集成的ERP系统, 规范、完善企业管理规制, 构造科学的管理体制和运行机制, 实现管理创新和管理水平的提升。

在提升工业能力和整体素质过程中, 以产销系统为基础, 沿着物流和管理业务层次两个维度展开。首先以ERP系统为核心, 以物料流动线为引导, 在基础管理层展开系统建设, 包括供应链与产销链两条企业的核心价值链, 决定着鞍钢的交货期、质量和成本, 是提高鞍钢核心竞争力的关键。而后, 沿管理业务层次向上推进系统建设, 即在将鞍钢所有基础管理 (销售、质量、生产、储运、财务、设备、采购等) 全部纳入ERP系统, 各种生产、技术、质量、工艺、经营、财务等数据得到及时、准确、完整的采集、存储、整理后, 建立鞍钢自己的数据仓库和商务智能平台, 使用数据挖掘工具和模型软件, 实现辅助企业战略决策。其中, 高度集成是鞍钢ERP系统的核心内涵, 在确定了扁平化一体管理模式的基础上, 建立了物流、工作流及信息流高度集成, 企业生产经营核心业务职能高度集成, 管理业务、作业及制造工艺、工序高度集成为核心内涵的管理架构。

而唐钢将“强化能源管理, 实现绿色经济运行”作为工作重点之一, 并启动了能源管控中心系统项目, 将能源系统与SAP、三级生产系统集成整合, 实现了能源生产计划追踪到生产订单, 能源消耗成本追踪到产品批次, 最大限度地发挥各种能源介质作用, 按综合节能率0.5%测算, 年节约标准煤3万吨, 年新增利润4500万元;同时借助能源的二次利用, 截至2010年底自发电比例已达到70%。2011年年初, 为加快创新管理模式, 深度整合内部资源, 唐钢开始构建公司本部和中厚板、不锈钢、唐银公司四大钢铁板块集中管控平台。该项目在完善公司本部ERP系统基础上, 将四级SAP系统扩容延伸至子分公司, 同时在子分公司同步实施三级系统。实现总公司对子分公司透明化管理以及子分公司进出厂物流和作业区生产制造的计划管理、需求管理、技术质量管理、物流实绩及跟踪管理。

台湾会馆延续两岸亲情 第8篇

北京台湾会馆史话

台湾会馆史称全台会馆, 始建于1890年前后, 当时位于宣武门外后铁厂胡同, 后迁至前门外大蒋家胡同127号 (现即大江胡同114号) 。它是一百多年前台湾同胞在京城的活动场所, 见证了台湾同胞爱国、爱乡的光荣历史, 也留下了台湾同胞在京生活的印迹。这是各地仅存的以台湾命名、为台湾同胞所建、所有的一处老会馆, 是北京重要的历史文化遗存。

“会馆”是北京的重要文化现象。据考证, 会馆盛于明清, 多由在京同乡会、同籍士绅或官员捐建, 主要是使来京赴科举考试及工商活动的同乡在北京有落脚、聚会之处。依《都门纪略》 (杨静亭/清) 所记, 1844年, 全市的会馆已达279所;另依光绪版《顺天府志》所记, 清代晚期, 全市近250条胡同里, 建有会馆达414所, 涉及18省。

台湾府建省之前属福建省辖, 长期未专立会馆, 台湾同胞来京多居祖籍地的闽粤各地会馆, 如福州会馆、泉郡会馆、晋江会馆、永春会馆、汀州会馆、蕉岭会馆、番禺会馆、南海会馆、湖广会馆等。真正意义上的北京台湾会馆, 始于1885年台湾建省之后。

据史学家连横的《台湾通史》, 1883年, 曾有台湾兵备道刘“提银三千元, 托在京绅友在都城购建全台会馆, 以备台湾会试举人及供职于京者居住”, 只是当年6月因故“尚未办成者, 均从缓”, 而未落实。根据史料分析, 京城里第一个台湾会馆——“全台会馆”的建馆时间大约在1890年前后。依民间学者白鹤群先生在1970年的实地考察, 全台会馆位于现前门西河沿一带, 是明清会馆聚集地。南北走向的后铁厂胡同并不长, 北有全台会馆, 南有叙州 (宜宾) 会馆。在后铁厂馆址居留过的台湾名士有施琼芳、施士洁“父子进士”, 领衔上书都察院反对割台的叶题雁、组织义军抗倭守土的丘逢甲, 等等。而后来的“全台新馆”则迁到前门外大蒋家胡同, 后改称大江胡同, 也就是此次修缮重张的北京台湾会馆之所在。

清康熙二十四年 (1685年) 始, 陆续有台湾籍举人进京参加会试。为鼓励台湾士子进京参加科举考试, 清政府对台湾举人推行“会试中额”等科考优惠办法。自清康熙三十三年 (1694年) 至光绪二十九年 (1903年) 间, 共有32位台湾籍举人考中进士。

1895年4月17日, 清政府与日本签订了《马关条约》。其时适逢科举会试等候发榜期间, 在京学子纷纷上书反对丧权辱国、割让台湾。4月28日, 户部主事叶题雁、翰林院庶吉士李清琦、举人汪春源、举人罗秀蕙、举人黄宗鼎5位台湾同胞率先向都察院呈文 (见《清光绪朝中日外交史料》卷三十七《上都察院书》/故宫博物院辑) , 发出“与其生为降虏, 不如死为义民”的心声, 史称“台湾五人上书”。康有为深受感动, 写下:“连日并递章满察院, 衣冠塞途, 围其长官之车。台湾举人, 垂涕而请命, 莫不哀之。时以士气可用, 乃合十八省举人于松筠庵会议, 以一昼二夜草为万言书, 请拒和、变法、迁都三者。”5月2日, 康有为、梁启超等联名上书, 台湾学子也有参与, 是为著名的“公车上书”。当年的全台会馆见证了台湾同胞爱国、爱乡的这段光荣历史。

台湾被割占后, 日本殖民者强迫台湾同胞入日本籍, 改用日姓, 禁用汉字, 禁说汉语。台胞不愿接受殖民统治, 纷纷举家渡海到大陆生活, 其中一些人选择了到北京生活, 台胞连横、林子瑾、吴子瑜等人向当时的政府提出了恢复中国国籍和更改姓名的申请。辛亥革命和五四新文化运动发生后, 一些追求进步、向往祖国的台胞辗转从日本和台湾来到大陆, 来到北京。他们如饥似渴地汲取中华文化的精髓, 积极向台湾岛内推广中华传统文化, 传播五四新思想, 为保存台湾社会的中华文化做出了贡献。他们中的主要人士有张我军、刘锦堂、张秋海等。为凝聚乡情, 在京台胞广结社团, 组织了台湾同学会、台湾同乡会、台湾省旅平同乡会等多个乡亲组织, 成为在京台胞反对日本殖民统治的重要平台。

抗战胜利后, 台湾省旅平同乡会接管了台湾会馆。据张我军先生之子何标的《北京台湾会馆史话》所述, 北平沦陷后台湾会馆出租给山西正记纸行。台湾省旅平同乡会成立后有意收回自用, 后经协商, 纸行同意以面粉折合纸币交付租金。这份租金是当时在京台胞开展活动的主要经费来源。之后两三年里, 台湾省旅平同乡会的主要日常工作就是帮助台湾同胞返回光复后的家乡。北京市档案馆所藏的台湾省旅平同乡会文件对此有所记载, 台湾作家钟理和、台湾雕塑家杨英风等也在日记里记录了这段难以忘怀的经历。

1950年9月12日, 北京市市长聂荣臻签发了《北京市会馆财产管理暂行办法》, 明确各种会馆财产应由各该地旅京同乡组织会馆财产管理委员会负责保管经理。北京市档案馆所藏《台湾会馆财产管理委员会筹备会关于具报成立经过及财产数目致民政局呈》表明, 台湾会馆财产管理委员会筹备会于1951年4月8日成立, 舗房出租每月收入“除房地产税外, 酌量缓急, 救助同乡”。同年10月31日, 北京市民政局在《调查台湾会馆报告》中确认:“台湾在京会馆仅有一处, 坐落在前外大蒋家胡同一百二十七号, 共有房二十三间。现租与察省财经委会驻京销运处住用, 每月租小米七百斤。”

1966年到1976年的“文革”期间, 会馆被视为“封建残余”, 台湾会馆也不能幸免, 房产一度被接管。1985年后台湾会馆交由北京市台联管理, 成为在京台胞聚会的重要场所。市政府拨专款支持对已破旧不堪的房屋进行整修, 于1994年7月18日修复投入使用。

新世纪扩建修缮始末

2006年“两会”期间, 全国人大台湾团代表提出关于希望保留并重修台湾会馆的议案, 受到重视。2006年5月, 国台办、中央统战部、台盟中央、全国台联、中共北京市委、北京市政府等各级领导到台湾会馆进行专题调研。国台办副主任郑立中指出, 台湾会馆是台胞在京的历史遗产, 应当原地修缮并适当扩大, 使其成为两岸交流交往新的桥梁和纽带。此次的修缮扩建筹备工作历经数年, 牵动了台湾、海外和大陆台胞的心, 先后制订修改了多个方案, 最后在统一多方意见的基础上, 慎重确定了2009年的修缮扩建方案。

2009年6月, 在前门地区整体改造过程中, 台湾会馆开始进行全面修缮扩建工作, 至2010年4月完工, 历时11个月。修缮后的台湾会馆保留了原有的清末民居风貌, 周边荒废日久的云间会馆、福德禅林也一并修缮, 作为台湾会馆的配馆, 形成了地上一层、地下一层的新格局, 整体面积由原来的540平方米增加到3800平方米。会馆被打造成展示台湾文化及京台交流的平台, 分为四个功能区域:京台交流展示区、贵宾接待区、多功能会展区和民俗文化体验区。

中华魂京台情

为了更好地复现历史, 展示京台交流的渊源, 北京市台联在会馆重张时举办了《中华魂·京台情》展览, 内容包括“台湾会馆的变迁”、“在北京的台湾人”、“京台交流新篇章”、“美丽的宝岛台湾”四个单元, 共展出照片400余幅, 实物、史料110件。

按照北京市委“忠于历史、融合两岸”的要求, 台胞们拿出“办自己家事”的认真劲头积极参与筹展, 倾注了大量的心血。台湾问题专家、台盟中央副主席汪毅夫先后6次就历史人物资料和相关史实给予了认真的指导, 无偿提供了大量的珍贵展品。北京市台联名誉会长苏民生和卢咸池多次提供材料及线索, 对布展方案进行了一次次的修改。

多雪和严寒是北京2009年冬天难忘的记忆。布展小组先后组织过8次台胞座谈会, 无论是大雪纷飞或是寒风凛冽, 众多老台胞都准时出席会议, 准时送来展品, 表现出对会馆重修的急切期盼和深深祝福。民俗学者孙兴亚、李中秀、白鹤群等高龄老人兴致高涨地参与了台湾会馆史料征集和研讨活动, 他们表示:“研究了这多年的会馆, 唯有台湾会馆最独特, 也最让我们牵挂。北京的会馆文化是京城文化的特色, 如果缺失对台湾会馆的研究, 不能不说是北京会馆文化的遗憾。”

北京城南的晋江会馆居住过很多知名台胞, 如连横、林子瑾、叶题雁、林海音等人, 是在京台胞的另一个常住地。在晋江会馆旧址长期居住的王秀珍老人与林海音一家做过二十多年的邻居, 她说:“林海音一家非常平易近人, 至今我与她的家人还保持着联系。我愿意把我所知道的历史讲出来, 希望京台两地乡亲继续传承亲密的乡亲情谊。”王老一家三代精心收藏着的“晋江邑馆”匾额有百年历史, 这块蕴含台胞情感的匾额堪称展览中的珍品。国民党荣誉主席连战在参观时意外得知祖父连横先生1913到1914年间在清史馆做事时住在晋江邑馆, 睹物思人, 他神色庄重地和夫人手挽手地在“晋江邑馆”匾额前拍照留念。这段看似私人的历史印证了连战在重张典礼上的致辞:“台湾在历史上是福建省的一部分, 北京台湾会馆是历史的一部分, 不论历史如何变化, 共有的民族精神和民族文化都将烙刻在两岸民众心里。”

北京台湾会馆是台湾人民爱国主义光荣传统的历史见证。根据甲午战败、乙未割台、“台湾五人上书”史实创作而成的《台湾五人上书》群雕像安放在台湾会馆北墙外、台湾文化商业街的东口, 提醒路人莫忘这段历史, 莫忘这些台湾先辈。为寻找“五人上书”的原始史料, 工作人员多次到国家历史博物馆、国家图书馆、国子监等单位查询, 均无收获。台胞参与的这一重要历史事件如果没有一手的史料加以佐证, 其真实性、可靠性和信誉度将大打折扣。第一历史档案馆在近3个月的查询, 终于在未登记的史料中查到了这份珍贵的历史资料原件, 为台湾会馆的历史补上了浓墨重彩的一笔。

林子瑾先生是台湾被割占后较早提出恢复国籍的台胞, 他的儿子林泉以前只是从父辈的讲述中知道此事, 但从没有见到过真实的资料。他在南京第二历史档案馆终于查到了林子瑾、吴子瑜和连横等三人恢复国籍的史料, 在拿到复印件的那一刻, 林泉不由热泪盈眶!他激动地说:“让这份史料回到台湾会馆, 就是让我父亲的灵魂重归故里啊!”

布展小组还在岛内走访了台湾大学教授王晓波、世界女记者协会成员邱秀芷 (丘逢甲孙女) 、钟理和纪念馆馆长钟铁民、雾峰林家后人等人, 拜访了台南临濮堂施姓大宗祠管理委员会等, 收到台胞赠送的大批图书资料、书法作品、民俗工艺品等, 为北京台湾会馆增添了宝贵的藏品, 也加深了两岸台胞对北京台湾会馆的关注。

2010年5月7日, 北京台湾会馆举行盛大的重张典礼。中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇, 国民党荣誉主席连战及夫人连方女士, 全国政协副主席、台盟中央主席林文漪, 中共中央台办、国务院台办主任王毅, 海峡两岸关系协会会长陈云林, 中共北京市委副书记、北京市市长郭金龙, 中华全国台湾同胞联谊会会长梁国扬出席仪式, 为卢嘉锡题写的“台湾会馆”匾额揭牌。

绿色营销延续公益精神 第9篇

从创立之初至今, 170年来, 走可持续发展之路是宝洁企业核心价值观中非常重要的组成部分, 除了持续开发可持续创新产品、改善自身的运营环境状况外, 宝洁还一直致力于通过各种社会活动来提高人们的生活质量、关爱与保护地球环境。

如今, 随着人口和财富需求的不断激增, 现有的地球资源已经很难满足人们日益增长的需求, 在这种情形下, 走可持续发展之路成为应对资源危机的重要举措。近年来, 宝洁不断整合旗下的多产品资源, 一方面为了满足目标消费者的全面需求;另一方面开启了一种新的市场销售模式, 实践证明, 多品牌的整合营销策略已经取得了市场的高度关注与认可, 而其倡导的健康生活理念也越来越受到消费者的青睐。

从产品转向服务

当下, 不论是在日化市场、化妆品市场抑或高端的奢侈品市场, 五花八门的产品营销活动不停地出现在消费者的视野之中, 对于消费者而言早已产生视觉疲劳甚至是厌恶情绪, 宝洁则反其道而行之, 将自身的思维方式从营销产品转向了服务。也就是说, 与其向人们不停地进行推销进而购买产品, 不如让产品为消费者服务, 从而让他们的生活变得更加美好。

亲近和美化全世界消费者的生活, 获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值, 从而让自己的员工、股东以及生活和工作所在的社区共同繁荣, 这个宗旨是宝洁品牌背后的灵魂所在。在宝洁, 所有的品牌建设都贯穿这一宗旨, 可持续发展战略成为指引公司获得经济增长的准则。

一直以来宝洁也在身体力行地实践着自己的使命, 在绿色、可持续发展的战略下进行自身的新产品研发设计, 尽可能地节约社会资源, 让消费者自身在享受优质、超值的产品服务的同时, 也能向消费者传达环保、节约、绿色、健康的消费理念, 用自己的实际行动感染着每一个人更多地支持环保, 关爱地球。

绿色消费者, 也包括主流消费者。对于绿色消费者而言, 自然而然就会买绿色产品, 因为那是其一项核心消费需要。对于消费者而言, 绝大多数都会认为环境问题十分重要, 但为了环保要让其在产品性能或价格上做出让步, 我想大多数人都不会同意。“但如果一款产品既方便了主流消费者, 同时又不要求他们做出让步, 那么他们就会以可持续发展的方式来消费你的产品。”宝洁公司可持续发展部的总监怀特说。

在产品方面, 宝洁公司主张减小包装尺寸, 一方面节约资源, 另一方面亦能方便更多消费者。宝洁更换了在北美价值40亿美元的全部液体洗涤剂组合, 换成双强度洗涤包, 是常规尺寸的一半。据悉, 该项目被宣传为一个环境的突破, 因为它减少了44%的用水和22%的包装。

在产品的使用方法上, 宝洁针对碧浪洗衣液将洗衣温度调至30度的理念进行了推广, 这样可以节约40%的能源, 宝洁在英国和美国的宣传活动中, 使用了一个简短的标语:“常用30度水洗, 期望相同的结果。”

销售小瓶的浓缩产品减少运输、减少包装、减少用水, 改进产品的洗衣方法, 既节约资源又能方便消费者, 对于宝洁而言这无疑是一种双赢策略, 让消费者真切感受到, 在洗衣房里, 即使是小的包装也是美的, 即使是30度的水温也能带来一样的清洗体验, 让环保、绿色融入到每个消费者的生活中。

倡导绿色营销理念

消费者是我们的老板。宝洁相信, 在引导绿色消费及进行自下而上的环保教育中, 企业能够发挥积极的推动作用。从消费趋势来看, 现如今有越来越多的消费者选择环保产品, 绿色消费成为消费者的主流消费趋势。据权威第三方消费者调研数据, 在中国乃至全球超过70%的消费者倾向于购买环保产品。与此同时, 消费者希望环保产品不论在价值还是功用上不能有任何妥协, 他们希望能够“一购两得”, 既能享受品牌产品的呵护, 又能够为环保做出贡献。

不同于传统意义上只关注制造环节, 宝洁对绿色营销的理解贯穿于整个产品的生命周期中, 从产品生产、包装、运输、推广等每一个方面都进行可持续实践。比如在整个价值链中进行安全和质量管理, 对环境足迹进行控制管理、资源管理等举措, 同时, 加强对消费者的环保教育。对于一个每天要亲近全球40亿人的消费品公司来说, 宝洁要负责任地运营和发展, 不仅为现在, 也为未来的世世代代, 将环保教育潜移默化在消费者的购物行动和生活习惯中。比如刷牙的时候关掉水龙头、沐浴的时候关小水龙头、选用大包装洗发水和洗衣粉、用冷水洗涤、自带环保购物袋摒弃塑料袋等等, 帮助每个人为环保做出细微而积极的改变。

国外关于环保教育有一句谚语:只有看到, 你才会有意识;只有意识到, 你才会行动;只有行动, 世界才会改变。因此环保教育传播非常重要。宝洁通过创新地采取线上和线下、传统媒体与新媒体相结合的传播方式, 注重与消费者直接沟通和互动。在宝洁旗下的明星, 他们的影响力也都会起到积极的示范作用。除此之外, 宝洁还特别设计了店内推广活动、活动官网、微博互动及志愿者太湖湿地公益之旅等, 通过多种形式和渠道广泛传达绿色消费信息, 帮助消费者做出选择, 为改善环境做出自己的努力。

“从我做起”的公益延伸

环保主题既是宝洁可持续发展所关注的重点领域, 也是消费者最关心的社会话题之一, 两者可以有机统一。宝洁相信, 通过对消费者进行深刻的洞察, 做好消费者的环保教育工作, 必将促进社会环保教育的健康发展。通过市场调查, 宝洁发现面向消费终端的教育太少, 这需要政府、媒体、企业、NGO、社会公众等共同努力。最大的机会在于改变不环保、不健康的生活习惯, 从生活细节做起, 践行绿色消费理念。宝洁不但为消费者提供超值优质的品牌产品, 同时会为环保教育不遗余力。

环保是全人类关注的大事, 生活中有意识坚持一些小举动, 就能帮助成就地球美好的未来。2009年盛夏, 联合国开发计划署及周迅“OUR PART我们的贡献”携手宝洁共同发起“绿动中国”活动, 就是希望能唤起你心中的环保意识, 通过生活中一些身体力行的小举动, 为赖以生存的环境带来大不同, 汇集千万绿色能量, 最终为改善绿色资源做出贡献。

2009年7—11月, 在为期4个月的时间内, “绿动中国”通过网络平台、“OUR PART我们的贡献”官方网站以及店内活动等多种形式, 在全国范围内号召消费者“少使用一双筷子”“少使用一只一次性纸杯”等, 通过这些生活中可以轻松实现的环保小习惯来减少资源的消耗, 为改善环境做出积极努力。

活动自启动以来, 已经在全国范围内吸引逾200万的消费者积极参与, 他们在支持宝洁绿色天然成分产品的同时, 也通过赠送的“便携式饭盒”“隔层水杯”“带刻度的水壶”等环保小物件, 更轻松更便捷地坚持正确的环保小习惯。

在“绿动中国倒计时”现场, 宝洁与重量级合作伙伴TESCO及周迅也向大家分享了各自的“绿色成绩单”。宝洁将按照计划, 向全国发放超过500万件的环保小物件, 鼓励消费者通过环保小物件, 支持环保, 回报自然, 同时鼓励、提醒所有员工和顾客们从身边小事做起, 从我做起, 为环保努力, 将这种公益精神一直延续下去。

走“可持续发展”之路

宝洁旗下的品牌都致力于推出企业社会责任项目, 以多种形式回馈社会, 关注可持续发展。宝洁的公益模式简单来说就是:从我做起, 携手商业伙伴和公益伙伴, 感召消费者, 共同帮助中国需要帮助的人们。早在1996年, 宝洁开始有计划地进行企业公民社区实践时, 就把目光投向了希望小学工程。到2003年, 通过宝洁“1︰1”匹配零售商捐款办法, 宝洁和零售商共建的第一批希望小学落成。此后, 这种1+1、1带1的模式不仅延伸到上下游商业合作伙伴, 而且开始带动非商业合作伙伴。此外, 宝洁很注重鼓励员工以自发的形式参与到企业社会责任项目中, 员工自发参与不仅能够更全面地回馈社会, 而且能够提高员工的积极性, 让员工更有成就感。

作为拥有170多年历史的宝洁公司, 可持续发展的承诺一直是企业核心价值观的重要组成部分, 并且在可持续发展方面取得了长足的进步。宝洁2012年的目标包括, 生产销售价值500亿美元的可持续创新产品, 减少对环境的影响;在工厂运营方面, 减少二氧化碳排放、能源消耗、用水和废弃物, 至2012年十年内的总减少量要达到50%以上 (以单位产量计) ;使全球超过3亿名儿童通过参与宝洁“生活、学习和成长”活动受益, 通过“儿童安全饮用水”项目提供30亿升洁净饮用水等等。