第一篇：nlp超级说服力训练营
超级说服力
第一集 超级说服力(上)
明确你要说服的结果
很多人在和顾客沟通的过程中，当你想说服他一件事情的时候，由于你对结果不够明确，很多时候你在说服的过程中，你说服到一半，遇到任何问题的时候，你就开始有所转移了。所以说其实我们在说服的过程中，你的力量来自于哪里?力量来自于一个明确的目标。
点评：乔丹成功的奥秘并不在于它是一个天才，而是在于他有一个非常明确的目标并坚持执行。
所以很多时候我们在说服顾客的时候，说服你周围朋友的时候，你要说服他那个想法你自己是不是很坚定，这个很重要。
下面如何做好决策的一套系统和方法，做好决策通常有六个步骤，当你学会用这六个步骤来做你人生中的决策的时候你会发现，这个结果肯定就是你想要的了，它会坚定你想要这个结果，去达成你想要的说服力：
1.你要得到什么结果 2.我现在有什么选择
3.每个选择的结果是什么 4.什么比较重要
5.我还有没有其它选择 6.我什么时候开始行动
第二集 超级说服力(中)
了解对方的问题、需求和渴望
其实在你和顾客说服沟通的时候，很多时候你讲的话对方听不懂。很多时候你跟你员工，跟你的顾客沟通，你讲你的东西有多么的好，你讲你自己有多么的优秀，可是由于这个东西和顾客没有太大的关系，所以他就听不懂。所以说我们在说服的过程中，去了解顾客的问题、需求和渴望就非常重要。
1.说服要靠问
当你和顾客在沟通的过程中，你不断地问，问出顾客需求的时候，你再去帮助他，顾客会觉得你是在真正的帮助他，否则当你都不了解对方想要什么，这时候你跟他说，对方只会感觉到你就是想要说服我，你就想卖东西给我，所以这个时候他就会抗拒你，而且你讲的很多东西根本就不是他想要的，那么我们在问问题的时候我们必须问一些什么样的问题。我们必须问几点：第一个我们叫做问需求，第二个我们问定义，第三个我们问决策者，第四个问投资。
(1)问需求
需求即是顾客对产品最直观的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面。 (2)问定义
定义则是顾客对产品效果的精确理解。例如对于化妆品，有的人可能定义其效果为可以使皮肤变得光滑，而有的人需要的是清除痘痘。
(3)问决策者
不要把时间浪费在一个非决策者身上，只有决策者才能够接受你的说服，当场解决你的问题。
(4)问投资
问投资金额是杜绝顾客进行讨价还价的最佳方式。
2.不要批评竞争对手的产品
能不能在顾客面前批评你的竞争对手的产品?不能，因为你批评的不是对方的产品，而
1 可能是批评他的选择。所以说请记住在任何时候，跟你的顾客在一起，千万不要去批评他所选择的产品，要和他讲，实际上你选择这个产品，我相信您一定有您选择的理由，那么您在用这个产品的过程中，您感觉到它有哪些好处呢?顾客会说，我用这个产品以前我有感觉到有这个好处。你听他讲完好处以后，再问他，那任何东西都不是十全十美的您说是吗?那么您以前在用这个产品的过程中，它有哪个地方可以做得更好，您才会对它更加的满意，这时候他跟你说，有这个地方可以做得更好。之后你就可以根据他的需求成功推销出你自己的产品了。
顾客问价格怎么办，顾客说太贵了怎么办?
1.两种错误的做法 (1)直接报价格
当你直接报价格，例如800元，顾客的第一个反应是什么，顾客立刻就会说太贵了，不管这个价格是高还是低。
(2)不停的讲解自己的产品有多好
假如说你不停的讲解你产品有多么的好，我们的产品是法国进口，我们产品的质量有多么的棒，我们的服务有多么的好，如果你讲的东西不是顾客想要的，顾客根本就听不进去。相当于你跟他讲的很多话都叫废话。所以说很多销售人员沟通很久很辛苦，累得不得了，最后没有任何结果，为什么?因为他说的太多了，通常情况之下，假如说顾客说太贵了，通常是他的一句口头禅。
2.我们应该怎么做
(1)没有塑造产品价值之前不谈价格
当顾客他问到价格的时候，千万不能告诉他。
应该怎么说呢?可以问他，价格是不是您唯一考虑的问题呢?或者你可以跟他这样讲，您除了考虑价格以外您通常还会考虑哪些方面。顾客会跟你说，除了考虑价格以外，可能还考虑产品的效果，还考虑服务。销售人员要问，假如今天您考虑这个效果，那么您觉得什么样的效果才是您想要的效果呢?
作为一名好的销售人员，一定要了解顾客的需求，当他讲出他效果的需求以后，再问他决策者。当你用这套系统，这套方法来做事情的时候你会发现，跟顾客沟通起来非常方便。
(2)钱是价值的交换
顾客总是希望用最少的钱，最合理的价格买到最物超所值的产品，包括你们去买产品也是一样。有一句话是这样讲的，钱是价值的交换，顾客他不是不愿意投资，他不是不愿意把钱给你，而最关键是什么，你在说服他的过程中，你有没有把你的产品价值塑造出来，当你让他明白你产品的价值对他的好处，这个时候顾客他就很愿意投资了。
抓住关键按钮
一个真正懂得沟通的人，懂得说服力的人，他懂得抓住关键。每个人在购买产品的时候都有他自己的理由，都有他的一个关键按钮，而并不是说的越多对他帮助越大。
。
点评：顾客最后买了，他买的不是房子，买的是什么，是那棵樱桃树。这棵樱桃树就是我们在跟顾客说服的过程中那个关键按纽。
当顾客提出反对意见的时候，很多时候你不需要去跟他解释，你只需要认可他以后，把那个关键按钮拿来点它一下。点它一下，这个时候那个顾客就开始很兴奋了，因为这个是他听得进去的，这个是他想要的，你们有没有发现，当我们人与人之间说服他的时候，沟通的时候，你只有讲到对方感兴趣的话题他才有兴趣，你只有讲到他自己关注的东西他才感兴趣，你必须要去抓住这个关键按钮，这个方面很重要。
了解说服模式(上)
了解了说服模式以后，就可以进入顾客的频道。请看下面三个方框：
1.配合型
配合型的人看到两个长方形都差不多，也没有太大关系，都在一个平面上。
这种人在我们的顾客里面至少占到30%以上。配合型的人他有个举一反九的能力，他们非常典型。配合型的人例如今天她失恋了，就跟你这样讲，世界上没有一个男人是好东西。她会立刻产生联想，她认为什么东西都差不多。所以说跟这样的人沟通的时候，你就要跟她讲，今天我在给你推荐这个产品的时候，在你有这个想法的时候，你过去有没有也有过这样的想法?
2.同中求异型
同中求异型的人会先看到两个竖的长方形再看到一个横的长方形。 这种人跟他沟通的时候比较简单。例如你卖的是奔驰轿车，而你的竞争对手可能是宝马。顾客来看车之前，很可能已经调查过宝马。那么你就跟他说，这款车跟他以前了解过的车有哪些相同之处，同时再强调奔驰车跟宝马车有不同的地方，就是显得比较高贵，坐起来比较舒服，看起来比较大气。
你要先讲相同的，再讲不同的，因为当你先讲相同的时候，顾客能听进去，之后你再讲不同的他也能够听得进去，所以这叫同中求异型。
第三集 超级说服力(下)
了解说服模式(下)
3.异中求同型
异中求同型的人先看到有一个长方形是倒的，然后看到两个竖着的长方形。
对异中求同型的人你要记住，千万要先讲不同的，再讲相同的。要跟他说，这个产品跟他以前了解的产品不同之处在哪里，有哪些相同的地方，这样会让顾客更认同。
4.拆散型
拆散型的人只看到相反的东西。
所以拆散型的人你也要对他讲相反的?例如，当你跟顾客讲产品有多么的好，多么优秀时，他会说其实我觉得也不怎么样。你跟他扯东，他就跟你讲西。针对这样的人你要跟他说，其实这个产品很多人也都使用过，反映都非常好。这个产品适合所有的人，但是可能不一定适合你，他说那有可能适合我，我倒要试一试。你说真的不太适合他，他说那这样的我肯定要买了。当你用这种激将的方式，他可能更加地容易接受。
点评：洪老师通过这套说服模式方法的运用，分析出了董事长的类型。从而对症下药，取得了预期的说服效果。
说服力是信心的传递
我们在销售房地产的时候你不可能跟顾客说，我们的房子品质非常好，我们的房子住完
3 了很舒服。你先住十年，住完十年再给我钱。你感觉到真的舒服，品质不错再给我钱。
所以在说服任何事情之前，一定是先收到钱才会给对方产品。之前你只是把观念给了他。既然是给他观念，信心的传递就非常重要，很多时候当你在说服的时候，你信心不太足的时候，顾客他就不会感觉到你的信心，对你们的产品、公司不太有信心。销售人员的信心来自于以下三个方面：
1.信自己
一定要信自己。最重要的是你的内心深处你有没有一颗强而有力的决心，你有没有足够的渴望度。成功首先等于决心，遇到困难的时候你只有用不断的大量的行动，加上你不断地用正确的方法，有一天你就会成功。很多人在工作的过程中，一遇到困难就想放弃，对自己的信心不太足。这样就很难成功。
送给大家两句话：
第一句：成功等于决心，也等于持续的行动加上正确的方法。 第二句：人生就像连续剧，你现在不成功，不代表你未来就不成功，你现在被别人拒绝，不代表你未来就被别人拒绝。
2.信公司
(1)对外我们只说公司好 因为这是说服的资本。顾客今天买你的产品可能有些时候是因为你的说服力很强，或者因为他喜欢你最后买了。可是假如说你后面没有一个公司存在的话，可能顾客他今天不一定会买。因为他需要一个平台来给他做服务，他这样心里面才有安全感。
(2)对内慎独
慎独就是当你一个人的时候你在做什么。 很多人在有人监督他的时候很努力，可是自己一个人的时候他就开始放纵自己了。如果说你一个人的时候你还在拼命的想着工作，怎么把这个顾客一定要签下来，我没有方法我也一定要去找方法，我一定要去不断地学习。假如说你是这样的人的话，总有一天你的事业会成功。
任何一个人在公司里面你唯一可以从公司里拿走的就是你给予公司的。假如说你在这个公司里面，你本人是一个非常顶尖的管理高手，你把公司管理的非常好，其实当你懂得管理以后，你去到另外一家公司你依然懂得管理，你在这个公司里面你是销售高手，你是说服力专家，你去到其他地方你照样还是销售高手、说服力专家，所以你在公司的时候，假如说发现公司有不足的地方，对外依然要说公司好，对内你可以提出一些善意的意见。同时你自己你一定要慎独，把你自己做到最好，这样才是对自己负责任的表现。
3.信产品
很多人在对对方说服的时候，自己的想法不是很坚定。你卖产品给他，产品你自己对它不是很认可，这个时候你就会发现，你的顾客他也会因为你对产品模棱两可，最后不选择你的产品。那么很多人对产品没有信心最重要的一个原因，就是他对产品不够了解。销售人员要充分了解自己的产品，100%的了解，并因此对产品充满信心。同时还要提炼出你所要出售产品的优点，不断地复习这些产品的优点。
解除反对意见
无论你的说服力有多么的强，哪怕是世界第一名的说服力专家，在跟顾客沟通的过程中，也一定会遇到顾客的反对意见。例如他说太贵了，例如说他要考虑一下，例如说他得问问别人。每当顾客提出反对意见的时候，我们需要用一些方法来跟顾客进行沟通。
解除反对意见一个最好的方法叫做预先框视。
预先框视：当顾客的意见还没有产生的时候，就让它立刻消失掉，给它框视住，不要跟顾客讨论。
很多销售人员喜欢这样做：顾客一说，太贵了，他立刻说不贵不贵，这个产品物超所值，非常好。这就是一种预先框视的做法。
成交
成交这个环节是我们在说服的过程中，一个非常重要的一个环节。假如说最后，没有得到这个结果，你没有收到顾客的钱，产品没有卖给他，你前面做的所有工作都是白做的。
成交的关键在敢于成交，首先要敢做出这一步。同时成交的方法一定要对，这里有一个很好的方法，叫做二选一成交法。
案例5：卖鸡蛋的豆浆店
点评：后面这家店的师傅采用二选一的问法，成功地多卖出了不少鸡蛋。在我们说服别人的时候，也可以充分利用这种方法，以取得预期效果。
说服力的核心
说服力的核心就是让顾客帮你疯狂地转介绍。如何能够让顾客帮助我们转介绍呢，我们需要做到以下两个方面：
1.主动帮助顾客
主动去帮助你的顾客，其实帮助不一定是事业上的帮助，很有可能是他的小孩如果不听话，你去帮助一下，帮他教育小孩可不可以。很多时候你用这种方式，不要只是见面就谈产品，见面就谈你的想法，这个时候你没有信赖感，人家都不够喜欢你，不够相信你，你谈任何东西，没有任何的意义。所以如果你不断可以帮助到你的顾客，能够让他们喜欢你，让他们信赖你，你卖任何产品，可能这个时候他们都会支持你。所以说让顾客能够帮你转介绍最快的一种方法，就是主动帮助你的顾客。
虽然我们举出了这么多说服的方法和技巧，但没有技巧的技巧才是最好的技巧，只有真心才能感动人心。
2.永远抱感恩的心
当你在做任何事情的时候，你不只是面对你的顾客，面对你周围的朋友，而是面对你周围所有的人，你真的发自内心去感谢你周围每一个人，你的眼神，你的笑容，你说的每一句话，你会发自内心的为对方着想，当你有这种发自内心的感觉，这种感觉就能传递出去。永远抱着一颗感恩的心，就是最有威力的说服力。
第二篇：高品质沟通与超级说服力
策划承办：郑州梦工场企业营销策划有限公司 中国知识财富网
时间：2005年6月19日 上午9：00 主讲人：翟老师
主持人：各位领导、各位来宾，小姐们、先生们，大家上午好(鼓掌) 首先向与会的各位领导和来宾表示真挚的感谢和热烈的欢迎!本次会议由《经济视点报》主办，本次会议得到了《中正电视网》、《中国信息港》、《河南省龙虎置业有限公司》等单位的大力协作，让我们把最美好的祝福和感谢送给他们!(鼓掌) 在会议开始之前，我首先通知一下会场纪律，为了给身边的朋友和自己创造一个良好的学习氛围，提高学习品质，请各位来宾关闭手机。会场内禁止录音、录像，老师讲课期间不准大声喧哗，来回走动。 相信通过今天的学习，大家一定能有很多意想不到的收获，祝愿大家在事业上能取得更大的成功。今天我们为大家邀请到的翟老师是中国TAT行动力表达的创始人，是中国国际工程学院院长、《中国经营报》专家顾问团高级顾问、美国国家大学博士生导师……，在期待翟老师出场之前，我们先欣赏一下由中央电视台录制的翟老师的几场讲课录像。掌声欢迎。(鼓掌)(翟老师的讲课录像放映) 主持人：下面用我们河南人最热烈的掌声欢迎翟老师上场(鼓掌)(翟老师上场) 翟老师：河南的各位朋友大家早上好!(好)你们觉得一个人讲话的声音和他的胸怀有没有关系，和他的心态有没有关系，一个人的胸怀和他的财富成就有没有关系呢?我们再来一次掌声!其实你的掌声不是在回答我，而是用你的声音告诉我，你还健在;用你的声音告诉我，你现在的状态很好。其实沟通就是一个互动，是我们双方的事，沟通不是我教你点技巧、教你点方法你就会了，一个人的心态没有打开，心没有打开，什么技巧教给你都是没有用的。大家同意吗? 学员：同意! 翟老师：今天我们北大总裁班的同学也来这里上课了。我也特别愿意给他们上课，因为现场气氛非常好。说实话我不太爱给大学生上课，因为他一举手就想把你干掉。但今天我们在座的各位有老总，有企业领导，都是一些很优秀的人，我非常高兴。在今天的课程里，大家都把自己的官衔忘掉，大家坐在这里就是同学、哥们。我今天也不是来教课的，而是交朋友的。(鼓掌) 翟老师：说实话，我来了之后，一直在后面看这个班的同学，可能是刚开始大家不太适应的原因吧，大家有点拘束。其实咱们来到这里学习，第一个就是吸收知识，但更多的是一种人际交流的方式，大家同意吗?第二个就是我们交到了朋友，因为祖国处处有亲人啊。今天以后这里面有一个人可能是你的好朋友，所以请大家放松一点。 沟通有三个要素：第一个是环境。环境包括三个方面，第一个是场面，第二个是场合，第三个是场景。今天我们提供了这么好的交流、沟通的会场，你们还满意吗? 学员：满意。翟老师：场景需不需要我们来营造呢?比如我正在讲课的时候，你旁边的人走来走去，会不会影响你听课?如果今天我使劲地讲，你们使劲地记，营造了一个好的学习环境，使我们在好的环境中共同提高。同意我观点的举手。所以我建议大家一定要把自己的手机关掉。 我们首先讲环境的三个要素：场面、场景、场合。沟通有两种方式，第一种是我讲你们记，第二种是我加一点互动的内容把课堂气氛调动起来，大家愿意要哪一种方式?(后者)其次讲沟通的三个要素：第一要素是环境;第二要素是气氛。沟通与说服是信心的传递、情绪地转移和感觉的互动;第三要素是情绪。好，大家跟着我大声说一遍沟通的三个要素。 学员：环境、气氛、情绪。 翟老师：你们现在的情绪好吗? 学员：好! 翟老师：我记得在北京的一次大型的演讲会，一个新加坡的老教授在我前面演讲，下面也是1000多人，跟今天的会场差不多。他站在台上说的第一句话就是"但见蹙娥眉，不知心恨谁。"练习沟通最忌讳的就是"一脸死相"。一个人要有喜悦心，当你的心门打开了，人际关系就能够处理好，所以说这一点非常重要。我再次强调一下，沟通不是我教点办法你的思想立刻就提升了，而是要把你的心怀打开。企业和企业之间最好的竞争也是企业家和企业家胸怀的竞争、人生素质的竞争。就像我们现在的会场一样，这是一种学习的环境，如果讲课的时候每个人都拿着手机接电话，整个会场的环境就被破坏完了。 我在北京最受欢迎的是TAT执行力创造课程。他包括思考力、行动力、表达力。这是改变一个人最重要的三个方面，要改变他的思考力、行动利和表达力。一个人的财富多少、成就大小不会大于他的思考格局。而训练一个人的思维能力很重要，我们过去经常讲一句话"心想事成"，这个"心"不是心脏的"心"，而是指一个人的思维方式。一个人的思维受心性模式的影响，所以我们把他叫做"心想事成"。当一个人的心智模式不好时，知识多反而会被知识所误;如果一个人的心态不好，就是聪明反被聪明误了。所以说沟通就是一种心智模式的改变。我在北大比较受欢迎的课程是销售课程、领导力的课程和中国传统文化力的课程。我在清华讲鬼谷子，鬼谷子教给学生什么呢?就教"捭阖"。我们现在怎么解释这两个字呢?有没有人知道?中国人最早的沟通和说服力就是"捭阖"术，"捭阖之道，阴阳示之，观之以出入，动之以捭阖。"一个人把沟通能力建立起来，把前台的演说能力建立起来，就能纵横捭阖，无中生有，就能化腐朽为神奇，化不可能为可能，谈笑间“墙橹灰飞烟灭”，你们觉得沟通力和说服力重要不重要呢?(重要)今天让你们来沟通，但你不张嘴那你怎么沟通啊?我们今天来这里练习的目的，就是让大家放下过去的东西，来这里交交朋友，彼此沟通沟通。 我还有几个课程最受欢迎。第一个是销售课程。天底下最难的事情就是把别人的钱装到自己口袋中，你们对这个事情感不感兴趣呢?第二个是领导力课程。就是把别人的思想装在自己的脑袋里，那是我们常说的领导力和感染力。我们再来说说团队。"团队"两个字告诉我们，"团"字是一个口加才，"队"是人加耳朵。那什么是团队呢?就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人在讲话。如果一个人连话都说不明白，描绘不清，如何去和领导、下属沟通，话都讲不好，怎么激励员工，怎么做教育训练工作呢。所以说一个人的语言能力非常重要。今天我们既然来这里学沟通就要张张嘴，好吗?(好)我在台上一再引导大家把嘴张口。那怎么张开呢?首先我们把胸门打开。因为"笑由心生，口乃心之门户，神乃心之主也。"如果自己的脸都没有打开，那我们来这里学习沟通有什么用呢?所有你们今天不仅是来学习沟通的，更是来训练的。大家互相看看你旁边的人，看看他们有没有值得你学习的东西?当你接到电话、接到邀请函下定决心来这里听我讲课学习的时候，说明你已经建立起了学习的态度。其实一个人学习的心态比学习的内容更为重要，你可以离开学校但是不可以离开学习。大家都扪心自问，你这一年当中共看了几本书、听了几次课呢?一个人想建立高品质的沟通，成就更大的财富其实是很简单的，我可以立刻地告诉你们，大家想不想知道。 学员：想! 翟老师：大家想成功吗? 学员：想! 翟老师：那我就把成功的秘诀告诉你们。成功的秘诀是什么?就是两个字"变态"。说实话你们觉得你们的心态要不要调整，你们的态度要不要改变得更好一点呢，所以我们简单称之为两个字，就是"变态"，你们愿意改变吗? 学员：愿意!(鼓掌)。 翟老师：咱们争取在座的各位听完我今天的课程以后，都有一些变化。因成功者眼里的常态就是失败人眼里的变态。我培训过的企业家、富翁非常多，我不敢说绝对，但是绝大部分的优秀企业家和老总，他们多多少少都有一点癫狂。疯狂是成功者最大的理智，想赚大钱就要发大疯，你们愿意改变吗? 学员：愿意。 翟老师：你们心态要改变吗?(要)态度愿意改变吗?(要)我接着讲后面的课程。我曾经调查过，你们有没有遇到过这样的情况，就是从上飞机到下飞机，而不知道坐在旁边的人姓甚名谁?还有从上火车到下火车来，不知道对面床铺上的人姓什么叫什么呢?你们有没有这种情况?(有)那我今天讲沟通的技巧有什么用途呢?企业家沟通的第一个特征叫行为的主动性。好，大家跟着我大声说一遍!(企业家沟通的第一个特征是行为的主动性)好再来，再说一遍。(企业家沟通的第一特征是行为的主动性)。刚才我跟各位说了，我们进行的沟通决不仅仅是一个技巧，重要的是你的心态和态度。我最近看到在北京的报纸上登了很多的文章，你们可以看看，我们今天的时代是什么样的?你们需要进行哪些改变? 企业最大的成本浪费就是那些不会做销售的员工，著名的企业海尔有一句话很经典，是这样说的"要把你的产品销售给你的下一道工序，全员都要有销售的概念"。 还有在著名的“国际百名市长峰会”上，我们的市长上去讲的话都是讲一些发展的空话、大话，而国外的市长讲的全部都是推销，其中外国的一个市长在会议上从头到尾都在推销他们国家的大米。还有国外的一个市长在会上说"我是受一个企业家的委托，今天我的主要任务就是帮他推销他企业所生产的饼"，所以，他所有的讲话从一直到到结束了，都是在推销他的饼。这时候，我们的北京市长王岐山突然想做一件事，他说我今天带足了名片，要跟各位交朋友。所以说，我们今天的这个课程，他在里面座着等着的时候，你要努力想想今天在座的有多少人今后会成为你的良师益友。还有我们现在的香港行政长官马上就开始大选了，最有希望竞选的一个人就是干推销出身的。当大家看完我们刚才播出的这些资料后各位有什么感受呢?大家注意看，我要给你们一个概念，给各位讲几句话。第一句话，"从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我每天看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。"刚才我们所说的后两句更重要，大家有没有发现，今天不管你是做企业还是为官的人，不管你是一个领导人，还是一个官长，你一定要先有一个经营经商之道。在四川有一个县，有一个卫生局下面一个所长，卡住一个企业不办卫生许可证，后来这个事情上面知道了，这个所长马上就被撤掉了乌纱帽。卫生局局长后来公开在电视媒体上做检查，一个新来的县委书记说“你不给这个企业办卫生许可证，但是你没有告诉他应该如何完善这个程序，你没有告诉他应该怎么做才行，你没有服务意识，我们招商引资把人家招过来了，你却给人家卡住了三个月，你有没有想办法告诉人家怎么做呢?”那个报纸在全国引起了很多的争议。还有一件事，一个县粮食局的局长中午在一家饭店吃饭，因为在饭店遇到了一个老朋友，所有在那里下了几盘棋，正好被纪检委的人录了像，回去以后就被摘掉乌纱帽。所以说我们今天的领导，不仅要有为官之道，更要有经营之道。 现在我们有的企业在企业的大门上直接写着四个字"谢绝推销"，你想想每天你的销售人员上班，这四个字直接进入他的潜意识，他还怎么跑市场。现在我们的劳动部已经发布了《销售人员岗位证书》，证书的定义是什么?就是销售及主动接受顾客，说服并引导顾客接受你的服务，工种就属于"推销员"。 天底下最有生产力的两件事就是企业跟企业的对话，甚至是一个国家和国家的对话。而最有生产力的三个地方就是：第一是战场上，第二个是市场上，第三是会场上。假设真的有一天，需要你们上战争，你们敢上吗?敢上的人请举一下你们的手。好，自己给自己鼓一下掌。但是从今天的形势来看，我们上战争的机会是比较少了，但是上市场的机会比较多。北京市有几个高档写字楼，那里面的物业经理说过，公司的搬家频率非常大，一个公司刚刚成立五六个月就搬家的多的是。虽然写字楼里面人才多的是，写计划，写报道的人也都是一流的，为什么公司做不了几天就黄了呢?就是因为没有人去做市场，所以一个公司去做市场比建一个工厂更重要，尤其是我们做的营销工作。大家再看大屏幕。当我们看到这张照片，看到照片中的他一脸的从容，一脸的自在的时候，我感动了，他虽然是美国的一名州议员，但他显然已经把销售做到了最佳的境界，把销售当成了自己一种生活的方式。一个企业家没有钱其实就是不会做营销，你不知道什么是现金流，其实货币就是充当一种等价物的特殊商品，是用来做互相交换的，之所有发生这样的事，都是我们封闭了自己，所以说在首届国际营销节上，美国的克特勒他的演讲题目就是"生活是一种营销方式"，我们做任何事情都是一种营销。大家从今天起，要把沟通、说服力用在人际交往上，用在我们的营销销售上。好，大家再大声地跟我念一遍"从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我每天看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。"我让你看住别人的口袋，不是让你盯着别人的钱，那就成了抢劫了，我是让你如何发现别人的需求，如何创造别人的需求，然后去满足他的需求。我们做人也是一样的，就是要不断地满足别人的需求，那样你就是一个会做人的人了。在北京我的一次课程上，当时发生了这样一件事情，就在我马上要上台演讲时，有一个女学生过来叫住了我，当时她对我说，翟老师，我听了你讲的《易经》，我觉得非常不错，给我的收获也很大。我说怎么了?她说老师你懂《易经》，你能不能给我算上一卦，我说我现在要上课。然后她又问"那玩意儿准不准，我想算算命"，这时我马上就要上台讲课了，我就对她说你把手握起来，然后我又对她说“命运把握在谁手里”，现在我告诉你们一个方法，你的命运立刻就开始改变。大家在座的各位有兴趣听吗，我可以免费告诉你们啊。好不好! 学员：好! 翟老师：其实一个人如果担心自己的命不好，那你就找一群命好的人和他们交朋友，找一个命好的团队你加进去，你的命跟着就会越来越好的。我说你如老算计自己干什么，"忙忙碌碌穷算计，算来算去算自己"，老子也有一句话"天长地久"，天地之所以长久，是以不自生所以长生。天底下最大的自私就是无私，你如果天天想满足别人的需求，并且满足了别人的需求，你的命运立刻就可以改变。今天来到这个会场的都是全国各地的企业家、精英们，你要赶快去跟他们交朋友，如果你和每个人都成了好朋友，那你的整个人生就开始变化了。就像刚才我给大家讲让我给她算命的那个女大学生，她有一天又听我的课时她对我说，那次我听了你的话，和好多精英们交了好朋友，我的命运、人生都发生了变化，谢谢你。这个女学生现在也成了我的好朋友，所以今天我给各位提一个建议，就是一定要建立沟通的主动性。还有国外的一个著名讲师，有一次受邀请到一个地方演讲，他一来到会场就开始发名片，开始是一个一个发，到后来开始洒名片，这时候台上的人看看表，说演讲都快要结束了，你还在发名片，当时他就说这就是我销售的第一个秘诀，好，现在我讲完了。然后中午到餐厅里吃饭的时候，服务员上菜的时候，他递给服务员一个名片，并自我介绍了一下。到第二道菜上来的时候，还是那个服务员，他又给那个服务员一张名片，服务员说你刚才给过我了啊，他就说“哦，你可以把这张名片带回家给你的爸爸"。上第三道菜时候又是那个服务员，他又递给那个服务员一个名片，这时服务员马上就说“我把这张名片带回家给我的妈妈。”(鼓掌)大家再说说顾客需要不需要教育，有一个销售大师他刚开始做销售的时候，他给中学生和小学生发名片，他的同事们都觉得他有精神病，说小学生又不买汽车你给他们发名片干什么?这时这个人说"小学生现在不买汽车，但20年以后他买不买，30年后呢。"所以今天下课之后，你们干一件事，就是发足够的名片，如果没有带现做也要发啊。大家同意吗? 从今天开始，我们要建立起来沟通行为的主动性，看到人在动，就要像看到钱在动。我现在已经把销售养成了一种习惯，无论是在飞机上、课堂上、餐厅中，我相信通过这一次课程，我又会有了一批好朋友。有一次我到哈尔滨讲课，上完了课之后，一位副市长告诉我，你去那儿休息一下，还可以到桑拿浴里面蒸一下，当时在桑拿浴房里的时候，和一个人聊了一会儿，等停了一会再聊的时候，他就说你能不能在这里给我们上上课，我说行吗?他说没问题。结果我们在哈尔滨的桑拿浴里面，一个有30多个人的课程隆重开幕。(鼓掌) 大家可以看看屏幕上的照片，在一个豪华桑拿浴包房里，大家都学的很认真。照片中倒数第二排那个短头发的人是我们中国国际人才工程学院哈尔滨分院的院长，素质非常好，他们在那里成立了同学会，选出了班长、组长，经常搞活动，我听说她在他们那个班达成了不少的生意。你们觉得这个有没有生产力，好不好啊?(好) 一个人挣钱不是人生的重点，人生的命运是由我们自己来选择的，通过课程我交了那么多的朋友，学员之间也有了来往之间的交流。所有说我那次桑拿浴还是非常有生产力的。我还告诉你们，在我们清华大学有一个班级是专业领导力班，班上有一个老总说，让我交3.6万元上课，我如果把这些同学的通讯录拿回去就已经很值得了。上次我在北京的一个超级说服力课程上，重庆的一个老总，他来参加我的课，我只是在课程当中帮他引导沟通，他说我刚刚开盘了两栋楼，有几个楼盘还没有想好怎么做，你看咱们两个能不能整合一下，你出技术，我出人力客户、关系，我说行，生意那很快就谈成了，现在那边已经进入装修阶段。现在大家把手举起来，找一个旁边你不认识的人，然后和他握手，对他说句"认识你真的非常高兴。"你再优秀，你不会有一个团队优秀，你再优秀不会有群优秀，所以今天我请你们敞开心胸，如果你的思维不改变、表达不改变，最后对不起的还是你自己。我问一下，沟通的第一个要素是什么? 学员：行为! 翟老师：知道并不重要，关键是能不能做到。该讲话的时候不讲话，那叫失人，给你机会讲话，但一讲就讲错，那叫失言。 再讲沟通的第二个特征，沟通对象的多样性。我可以和各种各样的人打交道，再大的领导我也可以和他达成互动，小人物我也可以和他有很好的交流，但是有的人却正好相反，看到大的领导就吓坏了，不会交流了，但是他一到饭店就大声叫喊，"服务员，怎么怎么样"。 现在我再给大家说三句话，你们要记住，第一句话"人脉等于钱脉";第二句"关系就是实力";第三句"朋友是最大的生产力"。请大家好好理解这几句话，我看一个企业的销售做得好不好，是看终端客户的数量以及他开发终端客户的能力，看看他身边的人际关系我就知道了。看一个人的档次，我看看他周围的朋友我就知道了。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交谊。这就是所谓"万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶"。所以我给你们一个建议，回家翻开你的通讯录，反省一下自己有几个有生产力的朋友，看看自己有几个够档次的朋友，你就知道自己混的是什么样了?这个"混"我的是比较通俗一点。你如果天天给亿万富翁混在一起，就算你混失败了，那么你最起码也是百万富翁。“人脉等于钱脉，关系等于事业，人际关系是最大的生产力”。你们可以去北京查一下，我的终端通讯顾客就有7万多人。还有在北大教课时要进我们班的学生都是要宣誓的，内容就是"从今天起我再也不想挣钱了，我要赚钱，赚回我的钱"。有的人搞销售，一辈子都不懂什么是现金流，有的企业从来不做终端客户的档案整理，也不懂得怎么去经营这个客户。所以我在陕西讲课的时候，特别受感动，那个老总约我去讲课，根本就没有通知我，直接派车到郑州来接我。我到晋城以后，我说讲什么课，他说你到了以后你就知道了。结果一到会场，看到都是带着孩子的人，我说这些人都是什么人啊，他说他们都是我的业主，都是我的终端客户，这次请你来就是请你给终端客户讲课的。那我说我就讲讲家庭夫妻团结的打造，结果他们听课很开心，会后我发给他们大量的音乐带子和书籍，那么你相信他的终端客户受他的影响，会不会成为他的生产资源呢? 所有的成功者都是学习者，我听说像今天咱们这样的会议特别便宜，才200块，这在北京从来没有低于2000块钱的。现在有的人观念不一样。他每天只给外在洗澡而不给灵魂洗澡，不给内在升级。就像有一个人说要我给他做顾问，但当我同他聊过以后，我说我做不了你的顾问，因为他的软件还是DOS系统的，硬件最多也是286，你说我怎么给他当顾问，我说你应该学习了，应该升级了。不是说我交给你几招你的企业就能办好了。 今天我首先要感谢向阳给了一次这样的机会，第二就是我们认识了这么多的朋友，有这么好的学习氛围，我也给大家一个建议，要广泛的交朋友，有几种人我们人生必须要有： 第一个是要有贵人。一个人必须有贵人相助，反省一下自己，当你到了一个地方，下了飞机下了火车，有没有人接你。你到一个地方有没有一个朋友对你说"需要帮助吗?我愿意提供所有的帮助。"还有就是在困难的时候有没有朋友帮你。 第二个是要有能人。有贤推举方显圣，有人推荐方为王。 第三个要有高人。人要不要有老师，要不要有导师，要不要有师傅，连皇帝都要拜师傅。所以说人生要想干大事，要有名师、高人指点。人生要有几个"读万卷书，行万里路"的朋友。 第四个要有友人。"万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。"在美国有一个人他提出一个“250法则”。就是有一个看墓地的人他从小接他爸爸的班，然后他做了一个记录，就是那些人际关系比较好，在社会上比较有成就的人，他去世以后，最起码有250人给他送花圈来哀悼他。 我们要反省一下自己，你生长在一个人与人之间打交道的社会，中国人的文化是要先学会跟人打交道，再学文化知识都来得及，跟人打交道是天底下最大的学问。所以有人问我，怎么把营销做好，我现在就告诉你，你事业有成也要遵循这个法则，大家想知道吗?(想)如果想知道就大声喊出来这句话"我决定升级我的通讯录，从今天起我决定升级我的通讯录"。 “关系就是实力，朋友是最大的生产力”。我到广州演讲的时候，我带着我的助理过去的，他是英语八级的。当时我说你到了比显摆你的英语八级，你跟他们比比胸怀、格局，比比为人处事，她说不上啊?广州那里的会员费是30万一年，也就是说你先交30万，才有资格跟这些人混。在那个地方，一个开电梯的小姐都是英语四级的，一个捡保龄球的小姑娘他都是8级英语，每天的小费也能挣200美金。那里边人的思维格局不一样。所以我们TAT的课程，第一个就是要改变你的思维方式、思维格式，一个企业和个人成长的最大局限就是思维方式的刻板化，如果把这个思维方式打破了他就能成长，就能腾飞。可是你周围的人际关系、你周围的思维会不会影响你的思维。成功的人都是做那些失败的人不愿意干的事情，真理往往掌握在少数人的手里。趋炎附势是人的惯性，你必须打破你的思维，这跟你的朋友圈子是有关系的。我给你一个建议，回去一定要好好经营这几种人"贵人、能人、够人、友人"。 第五个要有同仁，这是非常重要的。我们大声说一句"要有团队"。随着今天经济的发展，要有友人相助。斯大林讲过这么一句话，说创业是同志加兄弟。你反省反省自己，自己办事的时候，身边有没有贵人相助，有没有高人指点，有没有良好的朋友圈子，有没有别人帮助你，自己有没有一个良好的团队。 第六个是家人。家和万事兴，这个家你放大了就是企业家的家，再放大就是国家的家。 第七个是爱人。这在夫妻团队的打造中很重要。你周围人会不会影响思维的倾向，会不会影响你的命运? 第八个是敌人。你一辈子没有几个说你坏话的人，没有几个竞争对手，说明你也很失败，我建议你还有什么敌人你要自己写出来。美国的哈为麦卡，他有一个人际关系法则是麦卡66，就是他的重要客户和他的重要朋友最少要有66条信息，他开发出来的客户信息，他要整理出66条以上的信息，这样才够合格了。他要整理到他朋友的生日、爸爸、妈妈的生日，所以他的顾客经常会收到意外的惊喜。一次某行的行长正给母亲过60大寿的时候，突然伴随着音乐，后面送进来一个大蛋糕。后来行长问他你怎么知道我母亲的生日，他说我当然知道，因为我是你的朋友。于是这个行长就记住了他。 我不要求你66条，你起码要有6条吧，有的人能记住情人的生日，却忘记了父母亲的生日。我不相信一个跟父母亲关系都处不好的人会对客户好。你们同意吗?(同意)，所以从今天开始我们建立起沟通人的多样性，你学会跟各种各样的人打交道，互动沟通，我送给你们一个观念，大家跟我一起说"辗转五次可以见到总统"。 什么是沟通?向阳那个小伙子他就懂得沟通，他在北大讲台上课，下课之后他就能跟我互换名片。沟通之后，我今天就能站在咱们这个会场上。大家听得懂吗?这就是"辗转五次可以见到总统"。 所以我给你一个建议，由于你心胸封闭，由于你过去的胸怀打不开，你丧失了多少朋友，失去了多少机会，请你把你的姿态打开了。我刚刚在北大讲了一个大学生就业指导中心，我免费给那些大学生做培训，我去的时候有一些担心。在课上有一些学习成绩特别优异的人让他自己做一下自我介绍都做不好，自我推销也不会，那以后怎么去发展自己呢?一个人去应聘，把简历投出去，然后在家里等面试通知，我说你就不能找到这个企业，跟主管的人面对面地够沟通三分钟吗?你就不能主动地走出去和别人沟通吗?你就不能和各种各样的老总打交道吗? 有的人都没有反省自己，不知道自己为什么不能成功，就是因为你的人际关系不够好。 这三句话我们一定要记住，"关系就是实力，朋友是最大的生产力，升级我的通讯录。"大家跟着我大声说一遍，(升级我的通讯录)，再说一遍，(升级我的通讯录)，回去打开你的通讯录反省反省你就知道自己混得怎么样了。 大家再说一次沟通的要素："行为的主动性，对象的多样性，过程的互动性。"今天我是来演讲的，但是我最有价值的是训练课程。训练才能改变行为。我可以告诉你什么是队的，训练才能使你把事情做对。你们有没有这样的时候，准备好稿子还能讲话，但是不拿稿子就不能讲了，突然把你叫上台你就会很紧张，上完台说完话就会后悔的人，想不想解决这些问题呢。 你有没有发现公众演说的魅力?一对一的沟通你们想学吗?想学的说一声(YES)，你们觉得学习是一种消费还是一种投资?觉得学习是一种投资的请举手。其实学习是一种回报率非常大的投资，最佳的投资是脖子以上还是脖子以下，有的人没出息是因为他把精力都用在了脖子以下。 你以为你们和父母沟通得好吗?有的人不会和家长沟通，父母得病了，他连过去说几句像样的话都说不出来。这是多大的心理障碍啊。还有一个人如果对老婆孩子都不好，怎么会对客户好呢?三星集团的老总说过一句话，他说"我们三星集团的人，除了老婆孩子不能变，其他的事每天都得变"。你要跟你的兄弟姐妹沟通好，和朋友讲究仁义、仗义，把关心别人、关爱别人养成一种习惯，这事做好了，再学文化知识也来的及，这是很关键的。说服力的课更需要训练，有的公司员工根本就不知道问什么样的问题去了解创造需求，也不知道问什么样的问题来锁定成交。你们对这个有没有兴趣?我现在所要讲的就是我前面提过的，要你看到人再动，就像看到钱再动，这不是让你盯着别人兜里的金钱，而是要不断地满足、创造、发现别人的需求，要把事情建立在人际沟通上，沟通过程是人际互动的过程。如果我让你和你旁边的人握手，那么所有的人都会把自己的肢体语言做得很好。人际沟通是互动的，沟通说服是信心的传递、情绪的转移和感觉的互动，“口乃心之门”，看看一个人的面相，就能明白一个人的内心是什么样的，就能从面相上表现出来。现在教你们五个动作，然后咱们休息一下。 沟通的基本动作第一个是点头。大家可以一边说一边做，沟通不是谈判，也不是协商，沟通只是意见的交换，是建立亲和力，所以说建立高品质的第一个条件就是心怀的打开，懂得包容、认同别人，大家把这个再练习一遍。"水之至清则无鱼"，清泉很清，养不了大鱼，鱼龙混杂才是江是湖是海。一个人要想把团队建设起来，首先要有一个包容心，鱼龙混杂那才是局，天天眼里带着一把尺，看谁都不顺眼，老师讲对的全忘了，讲错的一句话记住了(鼓掌)。大家把第一个动作再做一遍，点头!第二个是微笑。人要有喜悦力，学过佛的人都知道慈悲心慈，看过足球的人也都知道，米卢讲过这么一句话"快乐足球"，人的心开了，语言就打开了。 我认识一个老教授，他说一个经常懂得点头、认同、欣赏别人的人会增加你体内正常的荷尔蒙激素，老子有一句话"心善若水"，水是最接近道德的东西，人体80%的物质是水。第一个是点头、第二个是微笑，那么我们也经常做做这样的动作。人得心态、状态真的要改变，同意吗?有的人哭不敢哭，笑不敢笑，你去死得了。不要做气氛情绪的污染者。把自己喜悦心经常拿出来。第一个是点头、第二个是微笑，第三个是倾听，第四个是回应，第五个才是记笔记。练习沟通的五个基本动作，今天你就可以试一试。你越点头，你的心胸越宽阔，你越点头、微笑就越身心健康，另外你注意倾听别人的讲话，你要有一个回应，你沟通的效果取决于你对对方的回应。大家复习一遍，点头、微笑、倾听、回应。反应要快。 大家一块跟着我说："挣不到钱，失败的原因，都是一个原因，就是脑袋太笨，脑袋太笨，主要表现在反应太慢"。这个同意吗?老师问“你们好”，有些人的反应就是"好"，其实你的这声“好”就是告诉别人你挺好。鼓掌也不仅仅是给老师鼓的，你是用掌声告诉别人你有收获。比尔盖茨到北京演讲时是说"你鼓掌的速度就决定了你赚钱速度"。鼓掌跟心态有没有关系，跟人的态度、状态有没有关系，这些跟赚钱有没有关系。你这样去调整才是重点。大家再来做一次。第一个是点头，第二个是微笑。人要有喜悦心，不要一脸死相;第三个是倾听。倾听是用自己的身心和对方交流;第四个是回应。反应要快;第五个是记笔记。不管这句话你听没听过，或者你听过了，你又有什么新的感悟，人最忌讳说一句话就是"这句话我听过了"、"这书我看过了"，你看会了不等于看懂了，《心经》一共才120字，我读一遍，收获一遍。《道德经》5000多字，我读一遍，收获一遍。毛泽东说"一本书我看三遍才有发言权。"比尔盖茨说"我离开了学校，但是我从来没有离开过学习。"大家跟我说一遍："很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息，不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。"听懂了吗?学习不是要你记住，你记住的只是概念和定义，并不表示你具备了能力和素质。有很多的大学生都没有走出这个误区，只知道了一些概念和定义，但是并不具备这个素质。 在座的各位会开车的请举手?会骑自行车的请举手?会骑自行车的人假如两年不骑，再给你一个车，你还会不会骑?(会)为什么呢?因为那是你的素质，那是你的能力。你把你骑自行车的笔记拿出来我看看，大家听懂了吗?所以，记在本子没有用，记在本子上要开始去练习，等你知道的定义概念变成一种素质变成一种概念，那就叫学习。 再讲一个我就结束。大家一定要记住这方面的东西：沟通行为的主动性、对象的多样性，过程的互动性。 点头、微笑、倾听、回应、记笔记，最后就是把你记的笔记再进行大量的重复练习。 沟通的第四个特征是目的的双重性。 行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性，目的双重性。帮助别人得到他想要的，才能得到你想要的。大家再跟我说一遍："沟通行为的主动性就是看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都是我的朋友和顾客，我的产品是他的。""沟通对象的多样性，人脉等于钱脉，关系等于势力，朋友是最大的生产力。" "在21世纪，我的财富，我的成就，我的事业，取决于我跟多少人发生关系?和什么人发生关系?以及发生关系的程度。"我这么讲你听懂了吧?比尔盖茨能够成功其实很简单。他在上大学的时候，突然想起一句话，跟同学讲，同学们很诧异，他跟老师讲老师也很诧异，那句话就是"比尔盖茨说不定那天到你家"。今天比尔盖茨实现了他的理想，只要你有电脑不就是他就到你家了吗。 在北京，我的终端客户有7万多人，全国各地也有很多的分支机构，我相信我每次在拿着麦克风讲课同时，我的银行帐户也在不停地上涨。 大家再说一次："人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力。"下面我们休息20分钟，希望在这20分钟当中，大家广交朋友，多与人发生关系，谢谢。 主持人：我们用热烈的掌声感谢翟老师，翟老师讲得好不好，请大家大声告诉我，(好)棒不棒，(棒)我看到很多人都在讲义上记了很多东西，希望通过学习大家获得更多东西。在今天的课程我们感谢翟老师，也感谢河南君临速记公司给我们课程内容做了全程的记录，今天的会议结束以后，大家可以上网下载部分内容。 翟老师：希望大家离开座位找人去沟通。 主持人：大家如果对翟老师的训练课程感兴趣的话，可以到前台来进行咨询。 (11：00休息) 主持人：现在我们再次以热烈的掌声欢迎我们的翟老师上场，再次以我们河南人热烈的掌声欢迎翟老师的到来，再激烈一点，声音再高一点，动作再快一点。(鼓掌) 翟老师：各位同学大家上午好，刚才上台的三位同学再上来一下，动作快一点。我调查一下，过去认识他的人举手。过去不认识但他刚才做完自我介绍现在认识他的人举手。知道他是干什么的举手。原来认识他的不算，有没有发现你在台上表达的效果几乎等于零。 第二位，请过去认识她的举手，认识她的不算，通过刚才她的自我介绍，认识她的人举手。你沟通的效果也几乎等于零。 第三位，过去认识她的举手，效果也几乎等于零。你们三个往前站，你们觉得她素质不错，感觉不错的举手，讲一声“YES”。你看这三个人素质也不错，但是在台前不会表达。把这句话写下来就是，"你说话的效果，取决于对方对你的回应"。很多人包括一些领导讲话都是自己的话讲完了，别人听不懂，浪费时间。大家再大声说一遍"你说话的效果，取决于对方对你的回应"。第二句话特别重要，"你沟通的品质，你的态度，取决于对方对你的回应"，刚才他们介绍的很清楚，可是你有没有用心去倾听呢，我再次强调，如果你的心态、态度不改变的话，再多的技巧也没有用。第一句话我们复习一遍"你说话的效果，取决于对方对你的回应"。第二句话"你沟通的品质你的态度，取决于对方对你的回应!"我们再次让三位观众做一下自我介绍?观众1：各位朋友大家好，我姓申，大家的掌声说明了一件事，我的思维比我的嘴快，我和咱老师是一个地方的，我也是东北的，我叫申加亮，大家记住了吗?我是上海一正农业有限公司商丘分公司的一个职员，我很高兴与大家在这里见面，我很高兴我们的领导、我们公司营销总监把我带到这个课堂，与老师见面，谢谢!翟老师：大家看他身体在发抖，说明他很紧张，所以不是你会讲话而上台，而是你上台会讲话!他今天能有勇气走上台，我们给他个掌声。在场上你要用1到5秒钟之内看一圈人，把目光停在一个你看起来比较舒服的人的面相上，有的人给你鼓励，你尽量把目光停留在这样的人身上，沟通是信心的传递，是情绪的转移，是感觉的互动。你注意看，有的人一脸死相，千万不要看他。还有一点大家说话要有节奏，节奏出来了，大家的回应才能出来。我上次在北大培训的四川省达洲市的一个人大代表，他每一次开人大会的时候，他都代表四川进行发言，不是所有人都有这样的机会，过去他由于紧张不会表达，当他上完了我们的说服力培训课后，他十分钟的讲话能有八次掌声，说明人的语言沟通能力是很重要的。观众2：各位在座的朋友们，大家上午好，我叫路晓芳，大家能记着我的名字吗?今天我是和我们公司的几个同事一起来听这堂课，我感受特别深，首先我谢谢老师。我是来自上海“佳太皮革养护有限公司河南分公司”，我们公司是一个新兴的行业，做皮革保养和护理的。翟老师： 顾客不仅关心你是谁，更关心的是你能给他带来什么好处?这点很重要，顾客不拒绝产品，也不拒绝服务。再来!观众2：大家知道吗?你们的皮包和皮鞋需要经常的保养，那从今天开始，你们就应该有这个观念了。我们公司就是专业做这个皮包、所有的皮革的护理和保养的。今天大家可以持票到我们的擦鞋店里免费享受一次擦鞋。相信你的皮包和皮鞋经过我们的护理之后寿命更长，原来用一年的，现在可以用三年，原来穿一个季节的，现在可以穿一年。好不好。请大家记住我们店的名字，上海佳太。翟老师：她太需要做销售训练了，她的老总在不在啊，这么优秀的员工一定要送去好好训练一下，企业最大的成本浪费就是没有经过销售训练的员工，因为她随时随地在给你损失客户，浪费营业额。像刚才这位女孩这么聪明，脑袋也好使，你训练完了以后再看看她，肯定就不一样了。再把你的联系方式给大家。观众2：大家知道我们店的地址吗，紫荆山商务楼918室，电话65921416。翟老师：销售是要问的，在座的穿鞋的举手，穿过皮鞋的举手，你们想不想让皮鞋更亮，让自己更有魅力，你可以拿着票到店里免费擦鞋。但是谁会好意思老免费啊，顾客这样的惯性是非常重要的，今天这一件事，你如果做得好的话一下就培养上千个客户，有人的地方就是你做秀的地方，连北京市市长上台都做推销，你还玩什么深沉呢。我前两天招了一个研究生，我要他到杭州办一个执照，他去了一个半月没有办下来，我又派了一个工作人员去，不到两个礼拜就搞定了。那个研究生回来跟我讲，翟教授，办这个还需要请客吃饭啊。我说你打开电视看看，咱们国家的领导人又请谁谁吃饭了，咱们国家领导人都天天在玩这个事，你玩什么深沉。有的人书念了很多，连起码的礼尚往来都不懂，你不就是书呆子了吗，所以请你不要小看这个东西。你最后说一句话。观众2：如果大家想要你们的皮包更亮，请记住我们的店址：未来大道纬五路交叉口，佳太，记住了吗?欢迎你们到我们店里来作客。谢谢大家。观众3：首先谢谢老师给我机会，我的联系方式13838001382。翟老师：大家有没有注意到，她在台上太随意了，他们每个人在他们身上都能学点什么，这个学习不是跟老师学的，弟子不必不如师，老师给大家共同创造一个学习环境，但是你看她挤眉弄眼的，另外在台上不要笑，因为你就是你企业的形象代言人。再一点就是要把注意力放在交朋友上，把注意力放在给别人收获上，不要把注意力放在自己身上，好不好。观众3：请大家平时的时候不管有没有健康方面的需求，多多来关注一些健康的知识，比如说医疗等等，希望大家能和我一样爱护健康，平时珍惜健康。翟老师：人要学会三种说话方式，第一种是沟通，第二种是说(shou)服，第三种是说(shui)服。沟通是问和听的，说(shou)服是问和讲的，说(shui)服是问和答的。下午我把把沟通的技巧方法跟你们做些互动，在座的所有同学们想让自己的身体更健康的请举手，你想要你的家人、父母身体更健康的请举手，想让你生活的另一半更健康的请举手，想让你孩子健康的请举手。请大家都大声讲一声Yes，因为你一问话把需求问出来，这三位我们每人送一书。我们给他们鼓掌。下午我们讲沟通和说服力，刚才向阳的这个动作做的很好，派三个学生上台来，他可能代表着部分学员的沟通水平，针对这三个同学的情况，我讲一讲沟通说服力。哪位女同志想做一个说服高手，只要一位女同志。人们是需要沟通的，语言是有魅力的，好，一共上来了五位，我们给他们每个人一分钟的沟通表现。哪一个表现得更好就留在台上。你们也可以评价评价自己，反省一下自己。只有一分钟的时间。翟老师：你为什么要冲上台来，你要解决什么问题?(鼓掌)观众1：谢谢大家给我的掌声，我看到每一个朋友的脸，我真的发自内心的高兴，我第一次站到这里，看到这么多真诚的眼睛，我非常愿意和大家成为朋友，谢谢大家，谢谢! 翟老师：人上台为什么紧张，就是心理容易紧张，心里紧张就造成肌肉紧张，然后就会引起神经的紧张，神经一紧张脑袋就一片空白，脑袋空白就不知道讲什么了。所以这个需要练习，我们再次给他们鼓掌。观众2：各位亲爱的朋友大家上午好，认识你们非常高兴，首先感谢给我这次机会，非常感谢。今天有这一分钟的时间，如果说翟老师能留下我的话，能给大家带来一个精彩互动的过程。希望大家给我鼓励支持。观众3：大家上午好，我上来主要是锻炼我的胆量，让我有勇气站起来，谢谢!翟老师：好，下一位!观众4：亲爱的朋友们上午好，我今天冲上台来主要是想锻炼我面对观众演讲的能力，希望每位在座的朋友们给我这个机会。如果今天大家给我机会我一定要像翟老师所说的，我要在21世纪学会“变态”。如果大家给我机会，在座的都将成为我的朋友。如果我有在座的上千位朋友，那么21世纪我将有最大的生产力。观众4：我是河南长葛的老总，我经营的种子名扬大中华，如果你跟我交上朋友，我让你全家甜甜蜜蜜一辈子，观众5：先自我介绍一下，我叫曾淑，请大家记住我的名字，我来自河南长深制药，我是一位销售部经理。我来到台上的目的，第一个是我想认识大家，但是今天我没有带很多的名片，因此我想通过在台上跟大家有一个交流、沟通，我希望大家能够认识我，我也希望能够认识在座的各位精英。另外我也是一个非常自信的人，我自信我在单位做的很好，我同样还有一种自信，如果你和我交朋友，我们一定相处的更好，我在你的工作和生活当中起到我应有的作用。翟老师：下一位!观众6：大家下午好，咱们大家中午吃饭吗，以后吃饭吗?还有一个问题，咱们中原大地上将会升起一个风云人物，她是谁吗?肯定是我。请大家记住我的名字，我是徐风云，记住了吗?我的职业和工作与每一个人的衣食住行都有关系，希望大家留下我，谢谢!翟老师：现在开始举手投票，每个人只准举一次。翟老师：我再做一个示范，希望上来一位男士，最好是赌神。(上台两位男士)你们俩谁是赌神，好，握个手，一决胜负。翟老师：你们昨天玩的扑克拿来我用一下，我在20年前用这个方法训练销售员，大家好好看一下，不管练沟通说服，思考也一是个问答的过程，洗洗牌。洗好了告诉我。抽出一张牌交给我，放你兜里，把麦克风嘴跟前，翟老师：再告诉大家你的名字。翟老师：你觉得沟通说服力重要吗，观众5：非常重要，翟老师：一会儿教你沟通的技巧，使你成为一个最顶尖的销售人员，你会全力配合吗?，观众5：我会的。翟老师：你过去玩过扑克吗?观众5：玩过。翟老师：像你这么聪明的人，一副牌拿走一张还有几张，观众5：53张。翟老师：里面有两种颜色，一种是红色、一种是黑色，你选择什么颜色?观众5：我选择红色。翟老师：红色当中有红心和红专，你选择红心还是红专。观众5：选择红心。翟老师：红心牌当中有两种牌一种数字牌一种牌是国王牌，你喜欢什么牌?观众5：我喜欢国王牌。翟老师：数字牌当中让你选择，你是喜欢单数还是奇数?观众5：单数牌。翟老师：
1、
3、
5、
7、9，你选择什么?观众5：我选择
1、
3、5。翟老师：里面最大的牌是什么?观众5：方片5。翟老师：把那个牌交到她手里，告诉她是什么，助手：方片5。你期待的答案要从对方口里答出来，这就是沟通高手，说服高手，我们最后说一句话，“就按你说的办”。现在跟你旁边的人握握手。今天我免费教给你们好不好，打欠条行不行，赚1000元还100元行不行。想学的举手。我马上告诉你三个动作。先教第一个动作：欠翟老师1000万，就按你说的办。第一个动作教完了。第二个动作：欠翟老师2000万，问题就是答案。把这个动作在做一边。第三个动作：欠翟老师3000万，一切的问题都不是问题。再来一遍。这三个动作挺厉害的，就是一种思考力的训练，一切问题都不是问题，就是行动力执行力，就按你说的办是最高级的表达力，一个人会思考了，会行动了，会表达了，你说还有什么问题。有人问我，他说翟老师你也有企业，有公司，有将近5000名员工，那么我发现为什么很少有你下面的人给你打电话，我说给我打电话没有用。有人给我汇报说，翟老师我向你汇报一个问题，我说问题就是答案。他自己会立刻做一个动作，一切的问题都不是问题，然后我就说就按你说的办，他们发现给我打电话是白打，但是我教他们如何做问题的终结者。成功和失败的差距就在这里，成功的人抓住目标，解决问题，抓住机会解决问题。失败的人抓住问题放弃机会，丧失目标，有的老总裤腰袋上跨三个手机，这个是我的客户打，这是我公司的员工打，这是我老婆孩子打，我的天哪!你那是老总啊，你是消防队长，这是很关键的。我给那个企业训练完了之后，那个老总说我觉得我现在才会轻松了，就是老总的手机不要老响。他说我要送给你个礼，但我没想到他送那么大的礼，一辆奥迪V6，连北京牌照，保险都上好了，所以我要求我的助理必须会开车，因为经常会发生这样的事，后来我把这辆车捐给希望工程组了。(鼓掌)一个人要学会行动，学会表达。我们复习一遍，“一切问题都不是问题(一切问题都不是问题)就按你说的办(就按你说的办)。”听懂了吗?(听懂了)中午的时间回味一下我问话的技巧。12：00结束 时间：2005年6月19日 下午14：00 主持人：再次感谢各位领导、各位来宾的光临，本次会议由郑州梦工厂和中国知识财富网共同举办，河南龙湖置业有限公司等单位的大力协作，在此向他们表示最真挚的感谢!(鼓掌)再次向大家的到来表示热烈的欢迎。今天下午开始之前，我想利用大家五分钟的时间，刚才我在翟老师那儿给大家争取了三个名额，等一会儿我说开始的时候，想上来分享、愿意提高的人，可以到上面来，现在开始倒计时，我从一数到十，限定三个名额上台，大家随着我一起计数。(大家计数，学员上台) 在讲课之前，我想跟大家说一下，沟通是双向性的，要很有勇气地站在台上把自己的学习心得对大家做一个汇报，现在大家用掌声对他表示一下鼓励。(鼓掌) 学员2：大家好，首先告诉大家一个小秘密，刚才我非常幸运地在后台近距离接触了翟老师。我发现翟老师不但课讲得非常好，而且人也长的非常帅，我还非常有幸地得到了咱们翟老师的名片，我已经把他的电话号码输入我的手机上，我相信以后我们会有一个比较好的接触的。 主持人：为什么请大家上台呢?就是希望大家把上午的学习，用在和大家的沟通上面，时间控制在一分钟之内，在一分钟之内大家把自己想说的话说出来，通过沟通把上午学习的沟通技巧利用起来。 学员3：大家好，我是郑州化工的杨剑波，大家记不住我的名字没关系，但是请一定记住我们公司的名字“现代化工”，今天我们公司来了20多个人，就是想跟翟老师学习更多的东西，有一天能够超过北京现代。(鼓掌) 学员4：大家好，我是杨叶彬，叶在古代称为有学问，但是本人不敢当，彬是文质彬彬的彬，这一点还可以吧。今天我给大家介绍一下我们公司的产品，一个人为他的下一代子孙奔波、辛苦，到了老年各种慢性疾病都会出来，这个时候作为子孙我们拿什么东西来关怀他们呢?针对这种老年性疾病我们公司开发出一种保健品，也就是我们的磁疗远外红产品，他可以说是老年人的福音。由于时间关系，我最后再说一点，我希望我们的产品能给在座的父老乡亲、朋友们带来更大的福音。 主持人：翟老师说产品要给我们带来好处。好，第五位。 学员5：大家下午好，首先我做一下自我介绍，我是付威，但是我并不富有，也不威风。我是搞兽药的，也是一名兽医，如果谁家的宠物有病了可以来找我。 主持人：加快速度，每个人五句话。 学员6：各位同学下午好，我是来自车业公司的，大家都有我们公司的名片吗?车业公司的人员举手。(鼓掌) 主持人：耽误大家一分钟时间，主要是想让大家把上午学习的东西表达出来，给翟老师一个总结。 学员7：尊敬的各位朋友大家下午好!我讲一句话，来表达我的看法，就是充分地和翟老师配合好，只要是对我们听课有帮助的问题，一切都是问题。(鼓掌) 主持人：可能在座的学员有些同学不太了解我们搞这个活动的重要性，因为翟老师非常注重学习的训练，邀请大家到台上来，主要是想看上午哪些方面没有学到位，以便下午讲课的时候，有针对性的进行分享。因为某些方面的欠缺可能是共性的问题。现在我不再多讲，下面把最宝贵的时间让给我们最敬爱的翟老师，让我们的掌声响起来，用我们河南省人最热烈的掌声欢迎我们的翟老师。掌声响起来，(鼓掌) 翟老师：(翟老师出场)大家下午好!我给各位一个建议，以后不管谁在台上，下面不能起哄行不行?我们都是中国人啊，好不好?其实你跟他们也能学到好多东西。向阳台上的控制能力你一定要再好好练习。下午的课我讲一下沟通，咱们这里坐了不少的老总，我就把清华大学我们一些课程的内容跟各位分享一下。上午我讲了，沟通主要有三个方面：第一个是思考力，第二个是行动力，第三个是表达力。 我一再强调“一切从心开始，口乃心之门户”，所以你开口先要开心，先练心态。我们在北京比较受欢迎的课程有一个五日修心课程，包括参禅打坐，这个课程成就了不少人的成功，很受企业家的欢迎。蒙牛集团的老总牛根山，在前两次上课的时候，我们讲思考力，讲《老子》、《庄子》、《易经》的时候，我们有一句话是“励志合一”，当时他一拍桌子说翟老师我今天搞明白了一句话，他说你看这有没有道理，“钱善人均”。牛根山占有蒙牛10%的股份。前不久第二次北京的一次训练课程上，他又写出一句话，“一个企业家从无到有是成功，再从有到无是成熟”，他说我发现我现在是想着如何把我赚到的钱回馈给员工、这个社会。他的团队是一个充满创意的团队，只有发动群众才能进行战争，只要依靠群众才能进行战争。 美国人一直在研究为什么国民党打不过共产党，研究来研究去，他们终于明白其中的原因。毛泽东有一件事非常厉害，他把支部设在连里，连里面有指导员，团师军有政治员。这些人都是做沟通说服、思想工作的。有了这样一群人毛泽东就厉害了，他可以把我军力量的建设用在前线的俘虏兵上。外国人现在都在研究一首歌，这首歌可能好多人现在都忘了，就是“三大纪律八项注意”，那里面全都是讲如何和人互动，他涵盖了儒家的“仁义礼智信”，涵盖了道家的“无为不争”，涵盖了佛的“界定”，那才是真正的企业文化。企业文化不是写好口号贴在墙上，企业文化是把那些理念、概念物化成为思考习惯行为和表达习惯。真正的企业文化就是你做事情的行动。 一个人在放松的时候，创意才能出来，放下来才能承担，空才有容。有的老总每天脑门子紧皱，那你哪来的创意呢?你哪来的创新力和创造力。所以在今天的学习当中，各位放松一下好不好?(好)“为学要日为，道要日损，损之又损以至无为，无为才能有为，”庄子有一句话是“吾生有涯而知无涯”。人要学会思考。 我感觉越是放松的课程，大家的收获越大。你们都是老总，练习沟通、练习说服、练习演讲并不是一件很难的事情，关键是把真感情拿出来，你自然就会成为沟通高手。你要真的想参加，那么这个课程一定是你内在想改变的。 演讲不仅仅是讲你想讲的，更重要的是你要讲别人需要的。有的老师给人出馊主意，说你演讲一旦忘了词的时候，你赶快转过身去擦黑板，结果有一次一个女学生在演讲的时候真的忘了词，就转过身去擦黑板，但是擦了十多分钟也没有想起来，越擦越紧张，最后胃痉挛晕倒了。我有一次开车的时候，看到两个农村妇女在打架，我正准备上前去拉架，但是我突然发现我从她们当中学到了很多东西，于是我就先不急着去拉架，我先在旁边看了一会儿，当然我不能远远地看着，要防止他们出现大的冲突。凭我的观察她们没有什么学问，但是你可以发现她们在打架时的用词极其准确，更令我惊奇的时候，他们的手势、逻辑表情使用地特别准确。你要把你强烈的表达意愿激发出来，把你的思维表达全部贯通了，你这个人就会讲话了。 能力是练出来的，就像我们学骑自行车一样，要你拿出来你是如何学骑自行车的笔记可能没有，但是就算你两年没有骑自行车，你也仍然会骑。因为那是你的素质，那是你的能力，所以说学习不是记在本子上，不是知道一个概念、一个定义就行了，关键是把那些概念和定义变成你的素质。 牛顿在果园里休息的时候，苹果砸在他头上，他知道了“万有引力定律”，阿基米德是想看看那个皇冠到底是真的还是假的，百思不得其解，在澡堂里泡着时候豁然开朗，明白了“浮力定律”。道士练长生不老的仙丹，仙丹没有练出来，但是练出来的黑木，一点就着了，发明了火药了。我们有一个专门训练人的思维的课程训练，马拉多纳就是一个非常聪明的人，每次重大比赛之前，他都盘腿打坐。连战到中国大陆来演讲，是不打草稿的全部是即兴发挥。 在一次我的讲座课后，一个外国的留学生问我们的研究生“你读过《易经》吗?”研究生说“我没有读过”。“《道德经》你读过吗?”研究生说“没有读过”。“《老子》你读过吗?”“我也没有读过”，那个老外又说“那《孔子》你读过吗?《孙子》你读过吗?”研究生说“我什么都没有读过”。沟通你一定要把中国的这些文化底蕴搞清楚。“君子自强不息，倡导刚毅求索、不断进取的精神”，清华大学把这两句话拿出来叫“自强不息，后得载物”，可是我们的学生已经把它给忘记了，几乎不理解了。 老子对《八卦》赋予了新的意义，中国人性格的思维受《易经》的影响。道家三学即《老子》、《庄子》、《易经》。 最开始，我们的领导人提出的是“马克思列宁主义”，接着是毛泽东思想，然后是邓小平理论，最后是“三个代表”思想。现在我们的领导人又提出“创造和谐型社会”，“天地人和谐，阴阳平衡”，我们“沟”的目的是为了“通”，“通”的目的是为了“泰”，把这个弄清楚了，和人打交道就没有太多的困惑了。我们要了解自己，中国文化一定要了解透彻，现在美国成立孔子大学，台湾以孔子的生日作为国庆节。可是我们现在对中国的传统文化已经都丧失了，这是很可怕的。 人民教育提出一个教育工程，但是我们到周边地区考察现在的孩子的受教育情况是怎么样呢?结果把我们吓了一跳。在一个幼儿园里，老师给学生唱的歌谣是这样的：高高的山上一头牛，两个犄角一个头，四个蹄子分八瓣，一个尾巴在后头。 现在人民大学成立国学学院，从孩子一直教到企业家。他的校长说了一句话，一个民族连自己的文化都丧失掉了，他的脊梁就没了。你们觉得有道理吗?(鼓掌)企业跟企业的竞争，其实就是文化底蕴的竞争，是境界的竞争。 一个企业老总能在短短几年内就干到行业里面的前几名，一看他就是有文化底蕴的人。上层干部讲思维格局，讲《老子》、讲庄子的《逍遥游》游刃有余，讲团队建设人际关系。海尔讲中国文化底蕴非常丰富，你看人家的格局，“日清日高，日日新，好好学习，日清日高，时时放下，时时归零。” 一个团队没有文化，何谈企业建设，你不了解中国的人文，怎么沟通?我再次跟各位强调，沟通不是学习技巧，学习方法，而是要让你的技巧方法跟上你的人格、灵魂、境界，那才有作用。 你把这个概念掌握了，你就会知道当别人出现负面情绪的时候，才是真正展现我们的开始。你明白了因为有了别人的丑陋才有了你的美丽，因为有别人的愚笨才有了你的聪明，因为有小偷才有了警察，因为有贪污犯才有了反贪局，这个概念你懂了，事情就好办了，一个中国人一定要了解中国文化。 我们在北大讲人力资源建设课程上，有一个西方文化建设的专家，是人力资源部的专家，他讲了好多好的东西，我们一个企业的老板跟他的秘书讲，你全部都记下来，回去全盘导入到我们企业里去。因为我跟他关系不错，我对他说这里面有好些东西不错，但是你要全盘导入到你企业里面，你就死定了。他说为什么，我说他的系统你可以学习，流程可以学习，但是文化你必须改正，要不然水土不服。 有一个人到美国学习了两年，回来第一次和妈妈吃饭就AA制，这意味着什么?(鼓掌)，在美国你和妈妈吃饭AA制，那是很自然和正常的事，但是在中国你和你妈妈吃饭AA制，那就叫大逆不道。为什么?因为文化不一样，你必须做一个调整，用我们中国人的文化去导引西方人的系统技术流程，就更有希望了。外国人一直搞不懂中国人的思维，说“中国智慧太伟大，西方脑袋装不下”。一个中国人应该对我们的文化，对我们的底蕴，对我们的智慧非常自信。但是有的人太迷信不行。春节之前我从上海回来，我的助教开车来接我，回去的路上堵车。他在那乱蹦干急，我说你急什么，我都不着急你急什么?他说我们今天约会了，同事们都等我呢，我要迟到了。我说干什么呢?他说“你不知道今天是什么日子?今天是圣诞节，我们晚上都约好了去西餐厅。”我说你信基督吗?信的话你应该好好庆祝一下，你不信基督你一个中国人瞎搀和什么?你要是不信基督，12月24日，毛主席的生日才是中国的圣诞节。我们中国人没有情人节吗?7月7不是吗?非要去过老外的节日吗?人家一瓶可乐来了，我们所有的碳酸都被打倒了，“可口可乐”，人家也没有在美国生产，厂子是我们的，壳子也是我们做的，员工是我们的，但是却把我们所有的碳酸饮料打败了。我们要不要反省一下呢。那玩意儿多难喝，哪有我们中国人的茶水好喝。麦当劳是服务态度最差的，你到任何一个小饭店，起码得过来一个人吧，“先生你好，请问吃点什么?”茶水要给你倒上。但是你到麦当劳，坐一天也没有人搭理你。你自己得排队，排半天队你还得自己找个地方坐下。我就碰到个老总，临走的时候他说，怎么服务这么差，连个再见都不说一句。但是他们做的就是对的，人家就是这么成功了，我们要反省一下。有一个老总买了一车书给员工看，我说你那一本给我看看是什么书啊，这么好。他给了我一看，那是一本《谁动了我的奶酪》，是讲四个小耗子的故事，讲变化，讲适应。我说你还不如看中国的《西游记》呢，那里的变化更多。我说你不是要学的书的内容，而是要学习怎么把这么破的一本书卖得这么好，你学会了之后，也可以写一本书《谁动了我的油炸糕》。(鼓掌) 一个人的思维方式、行为方式、表达方式，都是一个人的TAT指数，会影响你的人生命运。一个企业的领导班子，思维方式、思维格局是非常重要的，用我们中国的智慧去导引西方人的技术，好吗?(鼓掌) 我在北大讲了一堂课叫《企业家的十大修养》，那堂课讲完之后，很多人要求再讲一次，有的人要求再听一遍，有的是要叫上自己的朋友、同事来听一次。“琴棋书画剑”，“琴”我不是说你必须会弹钢琴什么的，你总得识谱吧。但是我们有的地方连音乐课都取消了，人家到北京搞一堂大型的音乐会，票价低到了极点，可是会场的观众不到四分之一，甚至免费送票也不来，问他为什么不来，回答就是听不懂。音乐听不懂，你做事哪来得节奏;书法不会写，你做事会有架构、会有格局吗;棋都不会下，你做事会有远见吗?这些东西比学知识本身都重要，因为这些以前都是训练贵族，训练皇帝的。像春节联欢晚会上的对联，全都是后台写好了再拿到台上来，我说那哪是中国文化啊，真正的中国文化应该是你上联说出来，我现场下联马上就能对出来的。有的人是为读书而识字，有的人为识字而读书。我的家教比较严，在我三岁时就把《论语》全背下来，《易经》这些东西也是强制性的背的，但是随着年龄的增长，你会突然发现这些东西可能是你人生的底蕴。我爷爷当给我说了一句话，你把《道德经》背下来，佛就跟你一辈子，你《孙子兵法》背下来，孙子跟你一辈子，你把《老子》背下来了，老子就跟你一辈子，你把《孔子》背下来了，孔子就跟你一辈子。我们既然讲沟通，那么如果一个中国人不懂得中国人的人文，不懂得中国人的文化，你怎么互动，牛根深就抓住了《道德经》里的“仁义礼智信”，你跟蒙牛的人一接触，你会体会到蒙牛的人仁义、仗义。大家都知道，蒙牛创业初期，他(蒙牛)的竞争对手砸他(王根深)的车，他说让他砸吧，砸完他才好出气啊，一种什么样的胸怀!人家那边砸他的车，他这边在哈市的广告牌上，第一个写的是鄂尔多斯，第二个写的是竞争对手，第三个写的才是蒙牛。你没有发现那些能赚大钱的人都是很仁义、仗义的，都是很会与人互动的吗?我们今天来了这么多的老总，这些概念可能会你们有一些启发。当我们的胸怀打开了，自然就没有压力了，就会讲好话了。 “亦阴亦阳亦为道”，一次在我北京的讲座，有个学员说翟教授，你给我换一个团队吧，我说怎么了?他说我那个团队里面的人素质太差。我说我给你换一个团队，里面都是李嘉诚、比尔盖茨的，那你的素质就差了。(鼓掌)别人的不足就是你存在的价值，你有什么资格去挑剔你的老公、你的父母呢?下面跟着我说“脑袋啊脑袋，我爱你，因为是脑袋决定口袋，观念决定贫富，思路决定出路”，这个同意吧，(同意!)一个人的财富成就不会大于你的思考方式，不会大于你的思维格局，你就是你想要成为的那个人。我们的话说的多远，思想有多远，你就能走多远。思考力是非常重要的。改变从谁开始?从自己开始!我们练习沟通的时候，太把注意力放在别人身上了。有人问我我是做销售的，如何克服面对顾客时的恐惧，我说你跟顾客打交道恐惧是正常的，那你最大的恐惧是什么，他说我最大的恐惧就是顾客拒绝我怎么办。当顾客拒绝时，你的工作刚刚开始，没有拒绝还要销售干什么。下面跟我讲“顾客不拒绝你的产品，顾客也不拒绝服务，顾客只拒绝你的平庸”，这么讲听懂了吗?(听懂了) 你不是去改变顾客，要改变的是自己。 在芬兰有一个旅游胜地，吸引了很多的游客。那个地方没有太好的名胜古迹，大家看的是一个墓志铭，上面写着“从小的时候我就想改变这个世界，但我发现我没有能力改变这个世界，于是我就尝试改变影响我周围的朋友，但我发现我也没有能力改变我的朋友，于是我就尝试改变我的家人，但后来我发现我没有能力改变自己的家人，最后我发现能改变的只有我自己，于是我不断地改变自己，当我不断地成长，境界不断地提升的时候，我周围的朋友受我的影响，我到处的走，我身边的人都受我的影响，我发现最重要的是改变自己。” 有一个牧师第二天要布道，头一天晚上他在准备第二天的布道内容，但是他7岁的儿子在一边捣乱，使他很烦恼，他想了一下就从书上撕下一张世界地图，然后把这张地图撕成几片，交给他的孩子说。并告诉他，如果他能够把这个世界地图拼完整的话，就给他一个奖励。他以为这样就会清静了，可以好好地准备工作了。但是过了不到十分钟，他的孩子又来了，并且已经把这个地图给拼完整了。他很奇怪，因为他的儿子并没有学过地理，他怎么会拼好呢?他就问他的儿子，他儿子说，地图的背面有一个人，我就按着这个人拼，人拼好了，后面的世界就好了。这个牧师很受感动，所以他一辈子就讲一个主题：“如果你是对的，世界就是对的”，你是一切事情的根源，一个人真正地成长是要成长你自己，你天天反省自己三件事，我不相信你人际关系会不好，我不相信你的生意会不好，营销本来就是一件很人性化的东西。 《论语》里面有三句话非常好，“知人者智，胜人者利，自胜者强”。你不成功不是因为你不够优秀，像佛语中的“衣钵”两个字，“衣”就你的袈裟，“钵”就是那个碗，你要带着一种使命，带着一种责任，带着一种爱心，你就能托成菩萨。你应该对自己很自信吗?很多人不知道“衣钵传人”到底是什么意思。当你走进一个陌生人的家里化缘的时候，有的人接受你，也有的人拒绝人你，有的人给你一个馒头，有的人一脚踢出来，但是你自己是在不断地成长的。终于有一天你会发现，当你拥有了人生智慧的时候，过去那些拒绝、讽刺你的人，过去一脚把你踢出来的人，有一天你再往他面前一站，他会扑到在地。释珈摩尼的父亲是一个国王，但是他不断地努力，在菩提树下感悟人生，终于获得了人生的自我。但是有的人迷信也不行，跪在佛像面前磕头，你连经书都没有读过，你就是磕破了脑袋又有什么用?你要学他的智慧，学习他的仁义、仗义。 乐山大佛，他是由一个和尚四处化缘得到的，当他集资到了乐山大佛的资金后，官员们要把这笔财产给没收了的时候，这个和尚立马掏出刀子把自己的眼珠给挖了出来，并说“自目可挖，佛财不可得”，于是终于把佛像给建成了。你为什么不学学他的精神呢。 只有思考还不行，还要有行动力、执行力，所以一个人的思考力加上行动力，就是“道”。中国人如果不好好悟这个字就完了，“君子爱财，取之有道”我们说个人挺有“道”，就是看这个人他会不会思考，会不会行动，会不会人际表达，“得道者多助，失道者寡助”这个道字很关键，所以说一个人的成功之道等于思考乘以行动乘以表达。一个人的思考是从实践中得到的。做一个思考的行动者，共产党提出的口号：“没有枪没有炮，敌人给我们造”，这样的思维，怎么会不打胜仗呢?三发子弹消灭一个敌人，五发子弹就敢跟敌人拼，子弹袋里全是高粱杆，拿着骗人。可是国民党的部队里，他们士兵的TAT指数却很低，思维表达不行。你们看共产党的连长一打仗，都是“同志们跟我来”，而国民党的连长一打仗就是“弟兄们给我上”。(鼓掌)所以国民党的思维表达都很负面，并且他打败仗的借口全世界都知道，“不是我们无能，是共军太狡猾了”。(鼓掌)你想想一个团队如果都这么思考问题，都是这样的思维方式，这样一个表达方式，怎么能打胜仗呢?你反省一下自己，自己每天的思维积极吗?正面吗，你每天的思维表达有效吗? 一个人讲话是非常重要的，“言寡有，行寡毁”。你每天把话说对了，福报就来了，什么是观世音，就是观察世界的一切声音。(鼓掌)那些常讲好话的人就会有福报，那些每天挑剔指责的人你可以看一下是什么结果。做一个有道之人，成功之道等于思考乘以表达乘以行动。表达力是万力之魂。 “捭阖”所谓“捭者开也、捭阖之道，以阴阳示之，观之以出入，动之以捭阖”，以此可以说家说国说天下，“口乃心之门户，神乃心之主也”，我们的老祖宗很早就说的非常明白了。 中国人的思维是阴阳对立的，我们几个最重要的符号被韩国人弄到了国旗上。在几千年之前，我们的祖先把八卦划出来了，有的人连“五行”都讲不明白，你都不知道什么是“金木水火土”，你想想你还是一个中国人吗? 我相信三天的课程结束之后，你从这屋子里走出去以后，你会把胸脯拍得当当响地说“我是一个有文化的中国人”。你英语过八级，但是连一外国名著都没有看过有什么用?农村人民汉语过八级的多的是，但是你叫过来一个随便就能管理你的企业吗?伏羲给人一种哲学的思考方式。 这一卦是泰卦，叫“天下基督而同上明，地天为媒，相合就是通了”。所谓“相交为泰”，“沟”就是为了“通”，“万物不教化”。故宫有一个太和殿，上面尚秉合注：“阳性上升，阴气下降”，把这个看懂了，你就会沟通了。 在人际交往中，你认为是对的，别人认为是错的。真正的沟通高手是懂得站在对方的立场上考虑问题的。把文化搞懂了对中国人有了解了，你自然就会学会和人打交道。 在《易经》里，第一挂是坤卦，那里面教你如何学会生存。你愿意学习，我教你才有意义，如果今天来这里上课是你的老总逼着你来的，那这个课程的意义也不是很大。如果一个企业的老总知道自己要学习，要成长，他的员工知道他需要学习，那么这个企业是吉，如果你的员工和老总都觉得不需看书了，不需要学习了，那你这个企业也快结束了。 离开大学三年再不读书的话，你跟文盲就差不了多少，不信你可以试试。我们可以停止上学，但是不能停止学习，所有大的公司集团老总董事长都是学习型的人，所以建立一个学习型的组织是非常重要的。 我们不但要会思考，还要有行动力和执行力。“一阴一阳人之道，”这也是辩证的说法，老子有一句话讲得非常好，“为学要日益，为道要损，损之又损，才能无为，无为才能无不为。”把这个看懂，思考力加上行动力。 《庄子》告诉我们，“吾生有涯而知无涯”，用有限的生命读无限的书是愚蠢的行为。这些概念你们如果有兴趣的话，将来我们专门开一个课和你们交流交流，对我们的传统文化你们有兴趣吗?(有)。我讲的这些会不会给你一点启发、建议，这些东西你明白了，其他一切都好办了，“道生一，一生二，二生三，三生万物”，你们说企业销售制度建立的问题和这个有关系吗。我给你们一点建议，你们看完《易经》以后你们就知道这个问题了。但是请注意看过绝不等于你记住了，听懂了吗? 因此，离开学校，三年之后再不读书你和文盲是差不多的，今天的文盲不是不识字而是不学习。 你对自己的思维有一个了解，如何激发你的右脑?如何进行画面形象性的记忆，让你每天都有创意?你的心智模式是怎么样建立和形成的?一个人的思维活动是怎么建立起来的?你们对这些你们感不感兴趣?有兴趣吗?(有)我现在告诉你们，在清华大学这个是每个人6万元的课程。今天免费给大家讲出来。(鼓掌)但是这些课程需要一些本身素质不错的人来配合。人大脑的格局太低的话你也上不了这个课，别人都是Windows的系统了你还在用DOS，现在你还在用286，你就太需要升升级了。 后面我讲讲具体的方法，然后我再给你一些策略和方法，你自然就会沟通了。练习沟通是心态的改变，我上课之前就讲了，沟通三要素：第一要有喜悦心，大声说一遍(喜悦心)，一个人有喜悦心了，开心了，你的思维就向正面发展。在我们北京的课堂上，一个有喜悦力心的人，他进教室的时候是这样说的，“呀，怎么还有笔记本!正好我没有带笔记本”。而那些没有喜悦心的人进来之后，就会说“怎么发这么一个破本，为什么不发一个皮的”。 所以人的心境不一样，他对事情的察觉也不一样，这样使他丧失了很多的机会，他不愿意跟人互动。 我们大声说一下“喜悦心”(喜悦心)。 当一个人开始正面思考的时候，这个人就开始成长了。我在北京大学训练营讲课的时候有一个女孩，她把这句话养成了口头禅，凡事就说“太好了，又给了我这样一个机会”。有一天我在办公室坐着，她在外面喊了一声“报告”，我说进来。她进来了，我问她什么事。她说翟老师我告诉里一个好消息，我说什么好消息?她说我的钱包弄丢了，连身份证在内一点都不剩，我说那你高兴什么?她说这样给了我一个白手创业、创造传奇事业的机会。原来我们搞训练营的时候，本来没有她的名额，我看了她的简历身份后，问她为什么从杭州跑到这里来训练。因为她的简历上是大专，而我们这里都是研究生。她就说我家里很贫穷，有一天我突然想，我赵爱敏就是改变我家族命运的一个关键人物，我不是富人的后代，但是我要做富人的祖先。”后来我就观察这个孩子，她思考极其正面，行动力极强，六个月以后，就到了杭州做一家管理70多个大学生的销售部经理，她的口头禅是非常惯用的，就是“太好了”，因此当顾客拒绝我们的时候，我们要说“太好了，又给我们一个机会。”你被一个石头摔到了，就说一句“太好了，又给你一个站起来的机会”。钱包丢了“太好了，又给我一个白手起家的机会”。 一个人的喜悦心建立起来，你的沟通表达就自然流畅了。第二个是包容心，我现在给你们一个沟通的技巧，“口乃心之门户”，沟通就是这么练的。“包容宏厚”，一个人能不能跟人打交道，关键是你能不能宽恕、包容对方身上的缺点和不足。你不能像上面说的那个大学生一样，在刚开始搞训练营时他就说我们团队的素质太差了，但是有没有想过，如果换一个团队你素质又差了。 前两天我们院长招聘助理，来应聘的一个学生就专门挑院长的毛病，我就对他说，院长要是一点毛病都没有，他还招助理干什么?要“包容宏厚”。 《易经》里有一个挂是艮卦，“艮其身”，他的意思是告诉你，跟人打交道不要走得太细了，因为每个人身上都优缺点，“水至清则无鱼，人至精则无朋”。所以说有的老总太聪明了，结果员工都跑了。 《易经》里还有一句话“混沌”，这是一种非常好的状态，至清就是澡堂子了。鱼龙混杂那才是海、江、湖，每个人身上都有缺点，每个人都会犯错误，我们有没有私心?(有)，我们做没做过错事，(有)，我们都能犯错误，为什么就容忍不了别人的不足呢?所以要懂得包容，每个人身上都有4斤左右的细菌。毛泽东死了以后，身体埋在天安门广场，多厉害的一个人，可是死后一评价才三七开(三过七功)而一般人你能达到五五分开就很不错了。所以我们跟人打交道要注意什么?包容心。海之所以能够成为百水之王，是因为他能够“海纳百川”，为什么能够“海纳百川”，是因为他能够包容。人要像大自然去学习，比如说艮卦，也在讲人际互动。像大自然学习，就像大山一样，如果大山忍受不了树木的丑陋把它拔掉了，忍受不了石头的坚硬把它拔掉了，忍受不了泥土的肮脏拿走了，那还是山吗?你们觉得团队是不是也是这样的?跟人打交道是不这样子的?这个人有缺点你们就拉到了?所以说人际关系在团队里面是非常重要的。 包容无形，老子讲“海纳百川，有容乃大”。“容忍是成功者必备的心态”。有一本书是《术书》，看过的举手。有一个遗桥授书，黄师公要为他的一部兵法找一个传人，张良敢刺杀秦始皇，这个人的胆量够，智商也够，但是他还要看这个人的抗挫折能力够不够，包容心够不够。所以有一天，黄师公在桥边看到张良过来以后，就把鞋子弄掉了，说小伙子过来把我的鞋子捡起来。张良刚开始很生气，因为他明明看到了这个老人是故意把鞋子弄下去的，张良刚想发火，但是他一看到这个老人仙风道骨，心想一大把年纪了就不跟他计较了，于是张良就帮他给捡起来了。谁知他这个鞋子刚一捡上来，另一只鞋子又弄掉了，张良想发火，但是又忍住了，他又下去把那个鞋捡起来，黄师公看这个小伙子有韧性，有包容心，将来能成大事，就对他说明天早上到桥上来，我传授你兵法。结果第二天张良到了桥边发现老师比他还先到，哪有学生比老师还来晚的，老师对他说滚。要他第二天再来，第二天的时候张良早早就来了，但是还是没有这个老人先到，老人对他说了一个“滚”字，第三天还是这样。最后张良急了就坐在桥头不走了。最后这个老人把兵法传给了他，就是《术书》，张良用了书中的10%就兴汉灭秦了。后人打开一看，里面就是“道德仁义礼智信”，就是怎么建立团队，怎么建立人际关系，所以古人对“术”的描写就是这样的，“百姓日用而不知”，越接近真理的东西往往越简单，都是日常行为的东西，可能一个目光一个肢体动作，一个眼神就决定了你人生的命运。所以那本书叫《术书》，为什么黄师公传给他，因为他有容忍心，有情商。 再写一句话，谦虚是包容的要素。一个人要有谦卑之心。对长者要有谦卑之心，你为什么给老君爷磕头，因为这些人是你的前辈，对有学问的人要有敬畏之心，你打开《易经》看看，《易经》有64卦，每一卦都有好有坏，只有一卦是好的，叫谦卦。“天道亏盈而逆天，鬼道害盈而恶谦”，最后一句话记住，“满招损谦受益”，君子之道，人之忠也。当一个人具备了谦卑的心态的时候，你的成长就开始了。“放下就承担了，空就有了，归零就是成长”所以谦虚是非常重要的。我们天天都说，但是我们是不是这样做的呢?谦虚使人进步，骄傲一定使人落后。海尔的张瑞敏在记者采访的时候说“我到今天仍然觉得是战战兢兢，如履薄冰”，所以他的企业到现在还在成长，还是成功的。 怎么跟人沟通心态是非常重要的，同意吗?这些观念把他记住，我们知道很多故事，像“宰相肚里能撑船”、“富贵而骄，自贵其疚”，这些概念你都把他了解一下。 学会包容，“是事错了，不一定是人错了”，留给别人余地就是留给自己余地，我把沟通再往后详细讲一讲，我这么讲加上一句话能听得懂吗? 主持人：再次以热烈的掌声欢迎我们的翟老师。15：50分结束 16：10分开始 主持人：现在拿出我们河南人民最热烈的掌声欢迎我们的翟老师上场(鼓掌)，欢迎翟老师上场，把最热烈的掌声拿出来。(翟老师上台) 翟老师：大家好!(好)第一个是喜悦心，第二个是包容心，第三个是同理心，心门打开了，语言自然就表达好了。 同理心，我给大家几个建议，第一慎用“我认为”、“我觉得”这几个字眼，多使用“您”、“我们”的字眼。我们很多人讲话太善于使用“我觉得”、“我认为”这些字词了。当你在台上讲话的时候还可以，但两个人沟通的时候，你老是说“我觉得、我认为”，那是不会沟通的人。多说“您”，站在对方的立场上讲问题，多说“我们”你就会站在双方的立场上考虑问题。多使用“您”、“我们”。我们现在有教授提议取消大专辩论会，得到了不少的支持。在我们的课程当中，有一个大学生双学历，但是连续三个月倒数第一名，她就给我说，翟老师我怎么人际关系搞不好，我给她聊了十分钟我发现了，她在大学里连续三年是最佳辩手，她说我们老师说“跟人打交道的要领就是抓住对方身上的缺点，然后一下把他干掉”。你这种方式跟人打交道你怎么会有朋友呢? 最愚蠢的行为就是跟人争辩。辩论练得好，当律师可能还会有点前途，别的工作就不行了。人际沟通是建立亲和感，慎用“我觉得”，多使用“您”、“我们”。前两天有篇文章，他说日本人做事情是下围棋一样，布局，讲团队精神，美国人是打桥牌，出牌比较差，但是团队精神好。中国人是打麻将，盯上看下，我糊不了你也糊不了。帮助别人得到他想要的，你就会得到你想要的，做人其实和营销是一样的，发现别人的需求然后满足他。 表达不同意见时，保留对方的立场。毛泽东是一个沟通高手，他到苏联去的时候，在留学生面前讲了一番话，他是这样说的：“事业是你们的，也是我们的，但是归根到底是你们的，你们青年人朝气蓬勃，就像早晨八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上”，他这样一说，留学生全部都回来了。 表达不同意见的时候，就算你有不同意见，请你站在对方的立场上，“您说的非常有道理，我非常认同你的观点”，沟通没有对与错，只是立场、观念不同而已。所以毛泽东说过一句话：“越是敌人拥护的我们越要反对，敌人越反对的我们越要拥护。”所以当你表达不同立场的时候，请你保留对方立场，“老张你说的非常有道理，同时我们从另外一个角度来讨论一下”。 第三个是同理战术。 人际沟通五个基本战术第一个是点头(另外再加上“是的”)。我在北大上课的时候，有一个老总，听完我的课后给我打电话表示感谢，他说我听完你的课非常有用，我说怎么有用?他说我听完你的课以后，我和我老婆架怎么也打不起来了。她说什么我都说“是的”，怎么也打不起来了。(鼓掌) 下面看着我大声说“是的”，对方说产品太贵了，你说两个字(是的)，对方说产品的包装不太好，那么你点头说两个字(是的)。我们来做一遍(是的、同意、没错、认同)。 大声说：“认同别人，更容易肯定自己。” 你不要小看这两个动作，你点点头，说说“是的”，你的胸怀就打开了，格局就打开了。老子有一句话：“烦者道之洞，弱着道之用，”越是强的东西越是弱小的”。而强大的东西往往都是很柔软的。风是柔软的，但是速度到了，龙卷风可以把树连跟拔起，可以把城市毁灭;水是柔软的，但是滴水可以穿石。所以老子讲了一句话，“向善若水”。故基于道，藏污纳垢能洗涤一切，什么障碍都可以绕过去，敢上九天揽月，一个人把自己修炼地像水一样，就厉害了。 弱，不是软弱，而是以弱制强，上课学习的所有目的都是为了一个字“用”。有的人上课他是为了挑剌，今天说中国文化不好，明天说西方文化不好，今天说道的不好，明天说佛的不好。其实什么都好，关键是你要能拿过来用。毛泽东讲过一句话：“精通的目的全在于应用。” 有一个卖矛的人对别人说他的矛是天底下最利，又拿出他的盾说他的盾是天底下最坚固的，旁边有人问，以子之矛攻子之盾，如何?其实最无聊最没意思的人就是在旁边问那个话的人，(笑)同意吗?多无聊啊，一有点新的事情他就在旁边捣乱，你会发现有的人特别能犟啊，但是到最后你会发现别人开车就他自己一个人骑车走。如果你正面思考，坦克不就出现了吗?坦克既可以做矛又可以做盾。你学习东西是拿来用的，而不是挑刺的。 所以有的人一辈子知识很多，但是穷的很，书呆子不是学习别人的好的东西，而是天天挑别人的毛病。 学习的目的在于运用，下面跟这我说，不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。我都讲到这里了，你还不跟你旁边的人握握手吗?好，开始握手!(众人开始握手) 给自己一个热烈的掌声鼓励一下。 刚才有人问我，“无为”是不是什么都不干?我说一下，“无为”是无不为，不是什么都不干，什么是好人，就是没时间干坏事的人。(鼓掌)这就是“烦者道之洞，弱者道之用”。 帮助别人得到他想要的，你就会得到你所想要的。 教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。拿上来训练，训练一下，他们才会懂。 第一个是喜悦心，第二个是包容心，第三个是同理心，第四个是赞美心。写下来，写完了我接着往下讲。(学员记笔记)把“赞美是人际沟通的润滑剂”写下来。写完了吗?(写完了)读一遍，跟你旁边的人做一遍，开始。 一起跟我说“赞美的前提是审美”，再说一遍。莎士比亚讲过这样一句话，“世界上不缺少美，而缺少发现美的眼睛，上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用他们寻找光明，”这句话说得非常经典，你看都不好好看，你怎么发现美?你赞美什么?这些跟你的心态是非常有关系的，跟你的胸怀、心境是分不开的。一个天天抱怨别人的人怎么会赞美别人吗?你看待别人的想法，就决定了他后面的行为。 杨立伟的母亲多伟大，他从小就跟他妈妈说，“妈妈我要上月亮上去”，他母亲说“你一定能上去，但别忘了回来，妈妈还在地球上。”(鼓掌)，我相信你小时候如果你说“妈妈我要上月亮上去”，你妈妈可能一巴掌就给你打了回来，上月亮你还想上天哩。(鼓掌) 有一个同学给我打电话，他说翟老师我上了你的课以后，我每天在我老公身上发现一个优点，然后不漏痕迹地给予肯定和赞美。他说我老公现在每天的进步和变化特别大。过去我老是拿我老公的缺点和别人的优点比，越比越没有信心，而现在我把缺点当优点去赞美，他就变成了优点。而我的孩子在我每天这样的鼓励、教育下，学习成绩也越来越好。 “当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友;当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足，我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，想要批评人时，先咬住舌头，想要赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，他将改变我的生活，赞美不停，鼓励不断。”(鼓掌) 把这句话说一遍：“赞美是快乐方程式。” 从今天起，你们开始打开心胸地去认同别人，你赞美别人，那么你的胸怀会越来越宽广，更重要的一点是，你的身心会越来越健康。同意吗?(同意)所以中医研究所的教授说，天天否定、批评别人的人，他的体内的毒素每天都会增加，用他的唾液喂小白鼠的话，21天小白鼠就会被毒死。天天肯定、懂得激励、鼓励别人的人，胸怀会越来越大，会培养体内正面的生命态。 放弃你挑剔的用词，开始认同别人，敞开你赞美的心胸。我不知道今天你会不会有这些感受，但是你和别人一互动你就会发现自己的变化很大。 她学得了沟通战术，他认为对方出现负面消极的时候，才是显示我高品质的时候。她说她回去和她丈夫商量要上培训班的时候，她丈夫说行，但是当她说需要交钱的时候，她丈夫不同意了，两人就干了起来，后来她还是自己掏钱报了名，上完课以后，她丈夫在外面等他。当他丈夫晃着二郎腿说“怎么样!老婆上当了吧!”她含情脉脉地说，是的老公，非常正确。她的老公差点没从摩托车上掉下去，因为结婚这么多年第一次听到她老婆的认同。然后她接着说其实这么长时间沟通不好都是我的问题，我如果要是谦卑一点，我们沟通的品质早就改善了，我越上课就觉得老公你是最好的。她老公就想，“这是什么鬼课程，让我老婆这么大的变化。”老公，过去我不敢坐你的摩托车，今天我发现你骑得又快又稳，他老公美坏了，口哨都出来了。他老婆回到家，准备做饭，他老公一把把勺子抢了过去就说，老婆你上一天课辛苦了，我给你露一手，老公做完饭以后，他媳妇就说老公你做的饭多好啊，色香味俱全。吃完饭以后，他老公拿着碗就去洗碗了，
第三篇：翟鸿燊高品质沟通 超级营销学与说服力
更新时间:2012-04-15 21:18:18
全国各地的朋友大家下午好，在这儿风水不错。你们讲话的声音跟他的胸怀有没有关系，一个人的胸怀跟他的财富成就有没有关系。
练沟通绝对不是教点方法，技巧，沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近。第一个思考力。思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。现在失败最大的原因一起说?就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用那声好，告诉别人你现在的心理状态，沟通是我两天两夜的一个训练课，今天要放开了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，中国的传统文化这个心，不是指心脏的人，是心质模式，心性。所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。
本来沟通是一个训练课，如果你们愿意的话，我就来一个训练好不好，让你们马上改变改变。思考力，一个人的财富成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。我给华夏公司当顾问，来应聘几个大学生，拿的双学历，老总问，你最关心什么问题?你注意看他的表情，你最关心的是什么，底薪多少，你最关心什么，你们这儿有没有饭补，你最关心什么，有没有话务，你最关心什么，有没有车补，念了多么多书，但是思维格局很低。你就发现面试三个，写了三张文章，说这个老总这么多的毛病，老总身上没有毛病，他要助理干什么，别人身上的不足，可能就是你身上的价值，练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变。
第二个，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友，他每一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还是执行不了也不行，还要有行动力，三，表达力，表达力非常重要，所以说美国在研究共产党为什么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会干一件事，都会沟通，说服，演讲，有了这样一群人，团队建设就很厉害，把我军的建设，用在前线的俘虏兵上。再开一次大会，下次什么战斗，一台演的亮剑，政委一通讲话，全给加进去了。团队建设最重要的是什么?团队建设非常重要一件事就是练口才，团是一个口字加一个才，对是一个寸加耳朵听说。
你打开党史开始，一个团队，一个企业，一个政党，都是再一次一次的会议上去成长的。表达力的训练非常重要，有的人在下面想的挺好，一上台就忘词有没有这样的人，不拿稿就不会演讲了，有没有这样的。想的举手，我看看。沟通有两种，前台演讲是最有生产力的一件事情。一个人不会演讲是一种缺陷，行寡福录尽在其中，往大的讲，言之无文，行之无语，再往大讲，一举挂亡国。该讲话的时候不讲话，那叫诗人，给你机会讲你不讲，那叫失言。你看电影，我们连长一打仗的时候，同志们，跟我来，思维表达方式是这样，国民党是弟兄们，给我上。我们的领导干部思考，行动力性强，连贯性强，把观念，变成思考，惯性行为惯性，口头阐，惯性的问题，这叫表达力。没有枪没有炮，敌人已经给我们造，这种思维方式还有什么干不成的。战斗一结束，我们战士手里拿的枪全是别人的。
这样一些人没有借口，国民党的借口全世界人都知道，不是我们不聪明，是共产党太狡猾了，可能这一切都从心开始。我们在搞一个修心开智的课程，一切从心开始。我们经常说过一句话，心想事成，你深刻理解过这句话吗，我们上课，更重要给大家提供一个交往的平台，清华大学已经成立了亿万富翁一个学生会，一个项目来了，我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。我们九华山庄，大家项目交流，我们从国家总局发现一个问题，不是学历高的学的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不会，不会还那么横，许钱了，没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练，你告诉我，我错在哪里，教练，我观察你在整整三天了，你这哪是再教救人，你不还是在教游泳吗。
一个人心态不好，聪明反被聪明误，所以说改变同什么开始，从心开始。想不赚大钱，想不想有大的收获，大的成功，想。成功的秘诀是：两个字，变态。你们觉得我们的心态要不要便的更好一些，我们状态要不要变得更好一些，简称两个字叫做什么：变态。我决定现在就开始，彻底变态了。这个还有点笑声，我上课讲话有点意思。
放松一点儿，再次咱们讲沟通，心质改变一下，放松一下。问各位几个问题，你们从这边上飞机，下飞边，不知道旁边那个人姓什么，叫什么，有没有。有，听课的同学临走的时候，不知道人家叫什么的。有。沟通，第一个字叫行为的主动性，我再次强调，沟通是胸怀，打开。主动打开，与人沟通，我前两天也到，我有一次到哈尔滨去讲课，政府领导说，我这么有一新的桑拿，旁边有一个人也在旁边，我跟他聊了半天，他打开了箱子拿出5000元给我，想不想知道，想。我送您几句话。从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。我不知道你们盯住别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的需要，做人也是一样的，你们不断满足别人的需求，不断满足别人的需要，这就是会做人的人。
有一些企业，你都不知道问什么样的问题，更不问什么样的问题锁定，不知道什么说服，什么说服，什么提交业务，企业最大的成本就是不做销售的员工。所以说我在聊一会儿，五分钱就掏钱了，先生，我听你说话比较有道理，我请你吃饭。再过五分钟，我老婆也在这儿，你也跟他聊聊。我再跟他们聊，他说我的副总也在这里，你也跟我们上课好吗。我说在澡堂里好吗，他说可以。这个女同志也是哈尔滨两百多家连锁机构的一个老总，他组织了浙江到哈尔滨一个旅游，成了我的一个项目的代理，这个人，在那儿，催眠销售。在那儿，看到他们听的多认真，在那儿，在那儿，后面倒数第二排烫头。我去洗一个澡，收了几十万，成立了两个分支机构，你们觉得有生产力吗?
有像我这样的业务员，你们要不要多聘请几个，沟通是非常有价值的一件事情，什么叫沟通，把话说出去，把钱收回来，语言能力非常重要。从今天起我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，货币是充当一般等价物的产品，是用来交换，只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。北京市搞的百名市场高峰论，开会的时候，台中心的市长，谁也没有想到，我替一个企业推销他的产品，他从头到尾不讲话，一直在叫卖大饼。
一个车到楼下，下来四个小姐，敲敲门，我们的礼仪小姐说谢绝推销。他们说不要谢，不要谢，买完了你们再谢。在坐销售的，你们出去销售的时候，你们把证拿给他看看，说，我就是这个工种。定义写的很清楚，什么销售，主动接近客户，其实企业跟企业的对话就是在市场，国家和国家的对话，两个地方都有生产力，一个是在战场上，一个是市场上，人生最能展示价值的东西，就是上战场，上市场，销售部的门上写四个字，谢绝推销，你的员工看看一上班就看见谢绝推销，他敢出去推销吗。
你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通，在马路上城管看到一个卖螃蟹的，向公安局汇报，他说我螃蟹有证的。曾荫权说，我是一个销售人员。这是一个行销当中的一种方式。第一个要建立行为的主动性，第二个特征，对象的多样性。
他一看到我就想到，他在家，我儿子这么多，他跟我儿子聊了整整45分钟。所以我们开的车有一次在马路上走，差一点擦上，可是张老师却说，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的语言练习沟通，所有的表达，完全来源于你的思考方式，人家有那样的胸怀，不见得有那样的心质。再次问各位几句话，大声跟我说，人脉等于权脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。
看一个企业好不好，看看他终端客户质量，北京市我有7个通讯的终端客户，我才敢跟客户交流。我宣誓，从今天起，我再也不想挣钱了。我宣誓，从今天起，再也不想挣钱了，我要赚钱，赚字会写吗?我宣誓，再也不想挣钱，我要赚钱，然后来钱。来字会写吗?繁体字会写吗?有的人做营销，不知道什么叫管道，什么渠道，那你还没有入门。我跟各位交流，玩玩。
在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其实你们乐完之后，也好好学习学习。
你只要有电脑就能跟他发生关系，所以说他是首富，一个人的财富取决于多少人认识，朋友就是生产力，万丈红尘三杯酒，千秋大业一杯茶。你的财富跟你最要好的平均值有关系。想成为什么样的人，就更跟什么样的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟亿万混在一起，没几天就成为百万富翁了。
大声我说一句话，从今天起，我要干起一件最有生产力的事，就是升级我的通讯录。回去打开的通讯录，就知道你混的怎么样了。有的时候结果也是挺准的，你要算什么，算意境，他把手伸过来，我看看手，你把拳头攥过来，把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行?
一个人担心自己的命特别不好，特别简单的办法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一个命好的团队，你的命不好，别人的命好，你的命就会跟着好，老子有一句话，天地之所以长生，是因为不自生，圣人常无心，天底最大的自私就是无私。所以说一个人孤芳自赏，你不会电脑找秘书，不会外语找翻译。你的人生境界谁来代替，这些东西是不可代替的东西，广交朋友，刚才一位女同志问我说，翟老师，我怎么团队建立不起来呢。你仔细看看，她的团队能建立起来吗?
一个人的心质非常重要。没有喜悦心，你的注意力老是消极的，老师讲对的，全忘了，毛泽东精通的目的，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，也一个故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次讲的时候，这个人真聪明，走上社会之后，我才发现，最没意思的人，就是那个在旁边问话的人。坦克既有矛又有盾，今天这个人说这个不好，那个不好，他必胜的经历得用在挑别人的矛盾上，这个心态非常不好。
沟通也是一样的。所以说这一点非常重要，我们讲了半天，重复这一句话，一切从心开始。今天敞开胸怀，建立起来沟通的渠道，敞开心扉，多与人发生关系，
沟通的互动性。有的人做一个自我介绍，保证都不留痕迹，你讲一段完话之后，别人根本没有记下来，沟通学上有一个非常重要的观念，沟通语言三素的使用，文字语言，传达的信息，有声语言传达的是感觉，肢体动作传达的是态度，你跟旁边的人握手，认识认识，认识你非常非常好，有的人就这样，你好，有的人这样，你好，你把信息传达出去，你的态度，你的感觉，对方是能觉察到的。你对自己的声音录过音吗，满意吗，你觉得你的声音有穿透力吗，同样的歌，你一唱就唱出那个水平，声音是需要练习，我到京城演讲，建城20年，主持人把麦克交到我的手里，你讲话就开始有震撼力，有磁性，我当时这么讲话，历史像时间在飞逝，我们历程已经走过了20年的艰苦历史，这20年是多么的不寻常，20个春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本来很乱的一个会场，你的声音是一个磁场。
本来这不是一个训练课。回去之后就用好不好。乌，啊，哄。诗人一上来，讲话是：啊，祖国。没见哪一个诗人一上来，哼。有一门学问叫神经语言城市学，神经系统会影响你的命运，我从小在部队长大，部队太厉害了，受过训练的人，同志撤，没有受过训练的，同志跑。你从来没有注意过自己的讲话，你说话的声音，声音是用气拨出的。我给一个老总讲一个养生的课，一个老总说，我知道我企业的肾在哪儿。你得先修身才能治国平天下，叫长生久治，如何做到长生久治理，企业能做到这样，你的企业就长久了。所以今天我们沟通的课，把中国的文化，跟各位报告报告。你的讲话不一定有影响力，要练习，沟通过程是互动，你讲话的效果取决于别人对你的回应，有效果比道理有重要，有结果比有价值更有重要。你讲完了别人根本没有听进去，那不是白讲了吗。所以语言能力非常重要
四，目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，我讲讲沟通的几种心理状态，好不好，好。沟通的第一个叫喜悦心。大声说，喜悦心。一个人像谁，心生。建立起来了喜悦心，你才会有正面的注意力，在坐的会开车的举手，会骑自行车的举手，什么也不会举手，我们刚刚学会的时候，马路上有一块砖头就把它压死，所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候，请把注意力集中在前进的方面，注意力就等于事实，人生也是这样的，什么样叫掌握，就是没有目标的那些东西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那个老总，人家就有喜悦性，才察觉，才有创意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也学不着，下正面的定义。学过佛的人，叫慈悲喜喜，练过禅的人叫禅喜。如何在危机中转机，没有喜悦心怎么转机。所以送给各位一句用语，一位叫知心姐姐：我们成人更需要这句话，太好了，太好了。有一个小孩被咬了80多个包，他上台喜悦地说，太好了，说明我是咱班最有人味的。
我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。
一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。
大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。
(笑)
你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。
鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗?知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10%，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。
平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。
同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的。
我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。
一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。
大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。
(笑)
你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。
鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗?知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10%，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。
平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。
同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的，
是的，也没有关系，关键是咱们赞美，你这个产品包装不太好，点头，说两个字是的。包装无所谓，我更在乎产品的宣传，宣传不太好，是的。你干脆给我们建议，你怎么打广告，你给我们当企化市场，你这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课，我给你们好好讲，教育不等于训练，训练才能把事情做对会开车的人，半年不给开，你会不会。所以说有的人有一个误区，拿文凭就行，会考试就是素质了，你也错了，从知道什么到能做到什么，这是两回事。
金钱是使用知识才是质量，知识变成互联网时代，你们要创造知识，我们有一个专门的企业家都上过我们的课，五天之后，我们就会把你们训练成天才。石岩老师，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家说什么，你信什么，想象力，创造力比知识还重要。是的，这是一种胸怀，凡是那些强大的东西，往往都是柔软的。火是柔软，火到了可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。老子有一句话，上山下水。所以人的心境越柔软越好。
赞美心。做一遍，虚情假意。大声给我说，赞美，前提是审美，也的人连看人都不看人一眼。赞美要发自内心跟人家交流。这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用它去寻找光明，大声说，赞美，是沟通润滑剂，你看待别人的想法，就影响决定他后面的行为。也的家长都不会教育孩子，怎么着，怎么着，你怎么这么笨，孩子就想，我怎么这么笨，终于想明白了，我就这么笨，树都渴望赞美，渴望关爱，多少个家长天天都这样，给孩子在饭店要一杯牛奶，小宝拿住了千万别打，姨说，千万别打了，五分钟之后，打了，全是你教了。
杨立伟的母亲，从小跟他妈妈说，妈妈我要上月亮上去，伟大的母亲，小伟你一定要回来就行，妈妈还在地球上。你想想你们小的时候，妈妈我要上月亮上去了，反了你了，你还要上天，你的孩子，你的员工，天天这样，最差的一个手势就是这样，一个手指头指着别人，还有三个手指头赞美自己，这位女同志那个手，有五个手指头都在赞美自己，经常说一句话，你是最棒的。认同别人才能更好的肯定自己。老公我准备参加一个会，学习好，我支持你，得交钱，4980，什么鬼课程，别去了。这个女同志说，四千上两年还贵啊，我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课，我们做了一对一的沟通练习，他老公在家里，一看9：30媳妇还没回来，他骑摩托车到会场一看，他媳妇在里面上课：但是他没干那么说，他们同理战术。当别人出现负面的时候，才是展示我高品质沟通的开始。怎么样，老婆，上当受骗了，他老婆含情脉脉地说，是的老公;老公，上完老师的话，我有很多的感触，其实过多沟通不好，都是我的错。越接近真理的东西越简单，我越上课，跟他们比较，你是最好的。
回到家里之后，他老公就抢过来，上一天课，老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好，他老婆继续赞美，吃完饭之后他老公继续洗完，他老婆继续赞美，后来他丈夫洗完碗之后，继续去拖地。跟我一起说，认同。赞美，认同赞美的品质，会影响你沟通的品质，你沟通的品质，会影响你生活的品质个工作的品质，人际交往的品质。
一定要学会赞美，上我们的课都得赞美，前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验，一杯水放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一杯水，我爱你，感谢你，赞美它。让我们一起做，非常团结，你必须给我做，就是这样的同样一杯水，气了我，宰了你，就是，他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔，你说他是天使，他就变得好可爱。我们人身体上60%到70%的水，看了这个片子，你应该知道怎么跟人打交道。放弃挑剔的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越健康。赞美视人，赞美视人，当我赞美别人时，敌人已经是朋友，当我鼓励朋友时，朋友已经成为手足，不要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，要想批评人，要想赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，他要改变我的生活，赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式，想心情好，特别好的一个方法，找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。
第四篇：NLP未来领袖青少年演讲训练营
【课程简介】
你是否遇到过这样的情况：
在众人面前说话总是双腿发软、手心冒汗、无法流畅组织语言侃侃而谈?
如有陌生人在场，就会极度紧张，生怕自己说错话，难以畅所欲言?
与人讨论分享时，总是心中有理，却如茶壶里的饺子，有口难言?
交谈过后，老是觉得该说的没说，不该说的却说多了?
面对别人的发问，经常不知所措，言之无物?
出众的演讲能力是一个优秀人物必备的素质，它可以让你获得所有人的肯定与赞赏，让你更接近成功。
-——美国前总统 布什
我们想提高孩子的演讲能力、想提高孩子的主持朗诵能力、想提高孩子与人沟通交往的能力、想提高孩子应试临场发挥能力，并能克服紧张。我们更希望孩子能够开阔思维，敢于竞争，更加自信;我们更希望孩子在面对困难和挫折的时候能够从容应对;我们更希望孩子从小就建立起良好成功的学习生活习惯。我们发现：一个孩子将来无论是当教师、律师、CEO、公务员或经商，他们可能不需要数学、物理、化学……但肯定需要好的口才!
演讲水平并非天生的，而是练出来的--练胆量、练技巧、练心态、练修养!而《NLP未来领袖青少年演讲训练营》是目前国内最快速、最有效、最超值的通过NLP理论体系来训练演讲口才的课程，用大量的实战训练来提升青少年公众演讲的自信与亲和力;科学系统的训练模式是突破提升的保障。而NLP独有的心态成长训练，更可以在演讲水平提升之后给学员一份源自自我内心的强大力量，这种力量可以推动他们并在他们的脑海里留下深刻、正面、有价值的记忆，从而让他们在今后的人生更加积极自信! 【课程提纲】
1、迈出成功演讲的第一步：怎样确定自己的演讲风格?
2、初识演讲：如何开场、结尾，确定引人入胜的主题?
3、在演讲中彰显艺术：如何给听众留下更好的第一印象?怎样在只字片语、一言一行中打开听众心扉?
4、敢于开口就是胜利：如何快速建立自信，获得勇气，与自己心中的"敌人"共舞?
5、巧妙的控场应变技巧：如何把阻碍和干扰转变为对自己有利的因素、变被动为主动?怎样画龙点睛掀起演讲高潮?
6、让你的演讲更具有魅力：如何组织有煽动性、感染性的语言?如何运用幽默、故事的独立魅力让演讲更精彩。
7、肢体语言的重要性：如何用肢体配合演讲，让演讲更具魅力?
8、怎样成为演讲高手：从内在改变，让你随时随地都充满自信!
9、如何进行即兴演讲?
……
【课程效果】
1、帮助孩子理解父母，改善亲子关系，体验亲情;
2、全面增强孩子的自信心、意志力和抗挫能力;
3、培养孩子健康的心理和灵活创新的思维能力;
4、提高孩子的沟通交流能力，善于与人交往合作;
5、协助孩子设定清晰、远大、切实的人生奋斗目标。
【课程特色】
1、安静优美的课程环境，带给您的孩子一次身体与心灵的旅行：开课地点选在星沙碧桂园凤凰酒店，远离市区喧嚣，松雅湖环绕，别致湖畔景致，五星级酒店住宿，合理营养饮食搭配，让您的孩子度过开心愉悦的五天四晚。
2、专业课程构架，一流服务团队：NLP学院成立至今，已成功举办近十次演讲班，成功经验的累积让我们不断追求更加卓越、更加有效的授课方式以及更加更加完善、更加贴心的课程服务。
3、NLP演讲培训与其他类似课程的不同之处：NLP强调个人心灵成长，通过课程学习，孩子在演讲水平提高的同时，还能通过课程树立自信;培养积极向上的人生观、价值观;改善与同学、朋友、老师之间的关系，更能让孩子与父母的连接更加亲密。
4、良好交流平台：每一次课程，都是您引以为豪的孩子与其他优秀孩子沟通交流的平台，同样也是一个您与其他对孩子有着殷切希望的父母们沟通交流的平台，相信不管在课程中还是在课程之后，都会带给您超值的收获。
5、课程增值服务：一次投资，即享受终身免费复训，"温故而知新"，每次课程都会带给您的孩子不同感受，也让您的孩子可以接触到更多优秀同龄人，一起开心成长，一起快乐进步。在课程之后，您将可以免费参加由我公司主办的所有讲座和沙龙，让您接触更多NLP理念与技巧，更加轻松快乐生活。
6、为您的孩子培养正面积极心态：NLP做为现今世界前沿高端的实用心理学，相信成功是可以模仿的，通过课程所学，可以让您的孩子充满自信，快乐成长。 【 学员分享】
我是个爱哭的孩子，站在台上便会不由自主地流泪，控制不住的情绪一直成为我心中抹不去的阴影，从小就是这样 ，像一道攻破不了的关卡，阻碍着我成长的脚步。当我最后一天第二次站在台上泰然自若的演讲完了我自己写的《走一条没有脚印的路》的演讲稿时，我知道，我成长了、收获了，我战胜了我自己!
——第十期《NLP未来领袖青少年演讲训练营》学员 张圆梦
在我眼里，女儿其实已经很优秀了。但为了能更快提高她与人沟通交往的能力和应试临场发挥能力，以及在面对困难和挫折的时候能从容应对。7月25日，我送女儿走进了NLP青少年演讲训练营，五天封闭式的学习，让孩子有了很大的变化!昨天下午我受邀观看了她们的汇报演出，在那里，我看到了一个快乐、自信的女儿，一个在舞台上释放最精彩自己的女儿。昨晚我彻夜无眠。学习已经结束了，NLP很多的技巧和技术还有待于女儿不断地去实践、去应用。但是我相信，她可以做到。因为通过这几天的学习，我发觉她身上生出一股能量和勇气，一份快乐和自信。平时我很少发现，而这些足以让她坦然面对今后的人生。感谢NLP!
——邵女士 (第十期《NLP未来领袖青少年演讲训练营》学员王邵思归的妈妈) 【课程相关】
课程对象：13-20岁青少年
课程导师：虢海平(点击进入虢海平导师专栏)
课程地点：长沙碧桂园凤凰酒店
课程时间：2012年7月(暑期班)
课程费用：6800元/人
第五篇：超级店长训练营
一 最快成功的三大秘诀：
1 为成功的服务2 为成功的人合作3 让成功的人为你服务 课程提纲
一 金牌店长角色认知
二 金牌店长的作业标准
三 金牌店长的人员管理技巧
四 金牌店长的销售目标管理技巧
五 金牌店长的服务目标管理技巧
一店长的角色认知：
1 成功门店的关键因素：
开店规划，高素质团队，卖场管理，店铺形象，促销能力，
服务，商品，信息共享系统，优秀店长。
2 我是谁?店长是主人，管家，行家，朋友，榜样，外交家，顾问，老师。 3 金牌店长在终端管理中的作用;
A金牌店长在企业与员工之间的关系
承上：承担责任，达成目标，执行指示。
企下：做好店铺管理，带领团队。
左右：协调各项资源整合，有效发挥。
店内VIP消费占比为35%是正常。