第一篇：oa常见问题及解决方法
售后问题及解决方法
售后职责流程(以京东，拉手为例，淘宝除外)
京东售后处理：
与之淘宝有些特别，京东在之前没有即时信息通讯例如QQ，旺旺之类的聊天工具，所以京东主要是负责售后方面，另加上商品信息里对客户留言询问的回复，一般是在京东商家后台—售后服务—工单处理，查看每日需要解决的工单，这些工单是客户反映给京东售后的一些关于我们产品或者我们服务的一些问题，下面是我所接手京东售后时最常见的问题;
1查询索要发票：京东的规定是每个商品都会有相应发票并且随商品寄出，但是我们的发票并不是随物寄出的，往往是在客户反映需要发票时候我们才补发给客户，并且使用的补发物流是平邮寄出，其中导致的问题：
年前一客户为公司员工统一购买30套衣服，钱是由他自己出的凭发票进行报销，后来没收到发票导致客户向京东反映投诉，随后京东反馈给我们进行发票补发，可是平邮寄出至少需要一个礼拜，从而错过了客户当月报销时间。导致升级投诉)
速度慢，收货时间不确定，并且是以信封寄信模式寄出，导致很多客户根本不知道自己小区邮箱里有信件。
多客户在没收到发票的时候都会怀疑我们的商品是不是正规厂家出品，从而也是导致很多客户进行退货的原因之一。
查询索要发票解决办法：先在工单回复上回复已经提交我们财务，我们将尽快发出，请注意查收，然后汇报统计给财务，进行发票补发。同时应该把所有补发过发票的客户进行汇总登记。
2查询物流。由于京东有自己专门的仓库以及统一的自建物流体系，其物流模式为自建物流体系+第三方物流相结合，从我接手京东售后开始都是用京东自建物流进行发货，从我们原本的发货地发网到京东仓，然后由当地京东仓进行物流配送。期间有几个问题：
这种问题是最常见的，一般的原因一是因为发网到京东仓途中丢件，二是因为京东仓收到货物进行物流配送时丢件，三是因为发网遗漏了此单客户订单消息而没有发给京东仓，四是客户由于自身原因没有收到。解决办法：请客户耐心等待，同时询问相关物流公司，货物出处以及是否出现丢件问题。如果是丢件那要在第一时间和客户说明并且及时补发或者进行退款处理。并及时登记。
多，其一是因为包装材质问题，其二是物流在包商品的时候野蛮包装。其三是快递公司在运输途中的货物堆压以及长途颠簸。此类投诉的结果一般是客户需要退货，换货的。因为有些客户买后是用于送人，包装破损也无法送人。解决办法：由客户ID找到客户购买信息，然后找到客户资料以及联系方式，进行客户电话回访，和客户说明情况，以及客户目前需求，然后根据客户需求向上一级，客服应向主管反映，换货或者换包装，或者给与一定量补偿，得到上级答复后再进行下一步处理操作，切记不能私自做主承诺客户。
户京东订单号到京东订单查询里查询客户订单，就可以找到此客户的订单情况，里面有客户联系方式，姓名，购买商品以及数量，然后联系客户。
3客户来电或者工单投诉商品少件或者发错尺码型号。此类情况出现较少，解决办法;参照A问题处理办法解决，如果是反映发错尺码则要联系客户，并且联系物流是否出现发错物品或者发货地货物装箱错误。如果发错物品则要跟客户解释清楚，并且请客户把发错货物的商品拍照上传给售后客服，审核后进行下一步操作，如果联系客户后客户还是需要商品的就进行补发处理但前提得收到客户寄回的发错商品，然后才能进行补发操作，如果客户不需要了，那就要求客户寄回发错商品，并且保证商品完好性，由客户先垫付商品寄回所需邮费，我们收到商品后通过网银或者支付宝把邮寄费用转回客户。
4客户催单;也是常见问题，往往是客户订单下后一两天之内进行催单，一般回复方法是请客户耐心等待，同时在物流宝或者京东订单后台查询此单是否顺利发出，如正在发出，则在工单告知客户此单正发出，如果还未发出则询问相关物流此单情况，为什么没有及时发出的原因，然后再告知客户原因什么，以及能正常发出时间。
5客户要求取消订单。比较常见，原因一是客户买后又不想要的，二是客户长时间没有收到货的，三询到该订单，添加留言说明次订单已经删除，以及删除原因，最后在登是客户拒签的。如果出现此类工单，那么在工单回复里首先应对客户信息做个及时的了解，清楚其取消订单原因以及此订单状态，然后在京东后台订单处理左栏订单删除那查询是否有删除过该订单，如果没有，则进行删单处理，同时署名，以及说明删单原因，然后在返回订单管理查记此单情况。
这5个问题是京东工单里最常见的问题，还有一些特别少见的依据情况而定，回复问题的同时必须遵循几点要求：
1任何一个工单都会提供到客户订单号，任何工单都得首先查询客户购买信息，确认客户信息以及订单信息，因为有些时候京东售后会错误的把其他商家的订单错误报告给我们，所以必须确认客户是我们的消费客户才能进行操作处理。 2任何一个关于补货，少件，发错，要求补偿的工单信息，都得反馈给上一级领导。不能私自承诺任何要求条件给客户，一般先要反馈给主管，然后得到上级答复后进行下一步的操作处理。
3必须知道发货方式，发货地，物流，物流配送，以及中间的一些环节
4对于回访客户，以及电话通知的客户必须有一个良好的话术，应当给客户一个良好售后服务的印象，比如称呼，语气，说话方式等等。
5应当熟知京东后台操作，以及知道京东售后的联系方式，以便及时联系到京东售后共同解决处理问题。
须全部统计，并且分好类别，统计模式按：时间，客户订单号，客户姓名，电话，客户购买商品，数量，客户反映问题，解决办法，解决状态，负责人。来进行汇表，越详细越好。如果有关系到财务的，必须将补偿的数量多少明确标明，以及补偿原因详细写明。
7要清楚回复的工单是给京东售后看的，而工单也是京东售后根据客户电话来的，工单类似留言，京东可能不是及时回复的，所以要经常查看以前工单，进行和京东售后关于问题工单的在回访，以及及时跟进。
以上是京东售后工单处理以及常见的解决方法和注意事项，可能有遗漏的再进行补充说明。接下来是京东的联系方式问题，京东之前是没有专门的及时通讯软件
的，后期可能会出，此之前是靠京东客服电话联系，QQ联系，工单来进行与商家和消费者进行沟通的，所以尽可能的多取得京东相关客服的联系方式很重要。 关于退款问题
关于退款，一般来说京东在接到客户退款投诉的时候都会及时和我们进行联系，少数除外，因为我们和京东是定期结款，所以退款是由京东方面退还给客户，里面会涉及到一个邮费问题，我们规定，由于我们商品产生的质量问题而引发的退款，那么退寄回来的商品运费先由客户承担，随后我们收到商品确认无误才会把运费通过转账或者支付宝的方式转回给客户，这个是要售后客服和客户说明清楚的，如果是由于客户本身自己不想要了，那么客户必须保证商品是无误的，吊牌包装之类全部齐全的情况下，由客户自己出运费寄回，同时我们在联系京东或者我们自己退款时将会扣除我们寄给客户时的运费，这两种必须和客户说明清楚，并且及时登记。具体的关于退换货的话术我将在后面整理出来。
关于京东售前
京东虽然没有直接与客户沟通的工具，但是在京东后台商品信息页面有一个客户留言的平台，客户将会在里面留言询问，这就基本相当于京东售前，所以不光是在工单里处理京东售后所带来的售后问题，在这里也得处理客户在页面看到我们产品时候所提出的疑问，一般都是些问尺码，问库存之类的，重在及时回复，让客户了解到他们所需要的信息就好。
拉手售后
拉手是团购网站，更不会有售前，只是客户大多数时候会打电话给拉手客服，然后拉手客服再和我们联系解决客户疑惑，最主要是团购活动结束后的售后问题。 拉手没有类似京东的工单回复或者留言回复，多数是靠拉手客服的传话，而拉手客服反馈给我们的电话疑问也是和京东问题工单类似的，所以可以参照京东解决方法，其中有一点是要注意的，拉手有两种货物发送处理方式，一个是商家自行解决物流配送，还有个是商家把货交给拉手库房，由拉手库房进行团购活动统一配送，如果是由拉手库房进行物流配送且又碰到物流问题的，那么我们商家是查看不到次订单的物流信息的，只能靠拉手内部去查，所以碰到这个情况应通知拉手客服询问拉手库房物流信息，如果是丢件少件的，必须及时登记并告知上级。 拉手退款方式
和京东一样，拉手和我们也是定期结算，所以退款的话是先由拉手退款，我们必须及时登记，注意一点，关于退款，因为如果拉手退款是退回其拉手账号，但是拉手账号里的钱是不能提现的，所以很多客户都不会选择退还到其拉手账户里，那这时我们就得统计需要退还的客户信息，然后申报财务进行银行转账退款和支付宝退款，然后通知拉手客服。
关于查件，商品寄回的问题
1般查件可以根据物流运单号查询，查询网址为快递100或者快递之家。同时里有快递公司的联系方式，方便查询
2件应联系发货仓库，了解此件具体情况
3商品寄回，所注意的是要注意商品必须是完整的，吊牌没拆过的，没洗过的，如果是商品质量而寄回的，必须有相关的照片为证。照片必须保留，并且登记质量商品的相关信息，如数量，SKU等
关于售后客服(个人意见)
1最主要要熟悉公司产品，因为售后碰到问题最多的就是产品问题，以及产品引发的问题，熟悉产品能及时分析产生问题的原因，并且在最短的时间内给到客户一个满意的答复和解决办法，得到客户的好评和拟补因为问题产生的对我们公司以及产品的不良印象，得到更多回头客以及口碑。
2有良好的职业道德，有平和的心态，理智分析的头脑，能使客户在售后感受到我们是为其真心诚意提供良好的售后服务。那其中最主要的是有一个好的售后行为准则和话术。
3要求达到细心，耐心，以及认真，这是最难的一点。细节是最关键的
PS;对于买家而言，所购买的商品的很关键的，其次便是服务，而网店的服务只能靠电话，网上通讯来实现。对于公司来说服务是关系到公司形象的问题，多换位思考，站在客户的立场上去解决问题，将事半功倍。
4明确知道自己的职权范围，不轻易对客户做承诺，最重要的是及时登记，及时上报上级。一般上级为主管。
以上为京东以及拉手售后常见问题和事项，以及售后职责和行为流程，可能有遗漏的将在发现后及时补回，淘宝售后除外，需要单独整理出来。
第二篇：东湖污染问题及解决方法
浅谈武汉东湖水污染问题
我的家乡坐落在中国的中心——湖北武汉。武汉的环境污染相对来说比较严重，集中体现在大气污染和水体污染。这里，我就拿水体污染作为例子简要谈谈家乡的污染。东湖是“中国最大的城中湖”，正在努力建设III级水质湖泊和国家5A级风景区。然而，现今特别是前几年东湖的水体污染问题严重，主要是水体富营养化。我将从原因、影响、措施等方面谈谈东湖水质污染问题。水体富营养化污染主要是指水流缓慢，更新期长的地表水体，接纳大量氮、磷、有机碳等植物营养素引起的藻类等浮游生物急剧增殖的水体污染。自然界湖泊自身也存在富营养化现象，但速率很慢，而人为污染所致的富营养化，速率很快。
东湖污染产生的原因大致归纳为以下几点:1.东湖水系的污染主要来自生活污水污染。2.青山区的热电厂也是污染的重要来源;3.地表径流污染物;4.东湖底泥释放率较大;5.东湖地区大气降尘污染物种类多、数量大。
水污染影响水的有效利用，危害人体健康或者破坏生态环境，造成水质恶化。可见，水污染的后果非常严重。近些年武汉东湖水质有所改观，但是前几年的污染让人们记忆犹新。蓝藻泛滥，鱼群翻糖，恶臭漫天——东湖的水质状况让人堪忧。主要表现在以下几个方面。1.水味变腥发臭，水体透明度降低;2.有毒物质释放，污染远远超出自身负荷能力;3.水生生态变化，正常生态系统被破坏;4.环境变化有可能影响微生物数量及活动强度从而对底泥释磷产生影响，对底泥释磷的影响又会产生新一轮的水体污染;
污水处理的主要原则，首先是从清洁生产的角度出发，改革生产工艺和设备，减少污染，防止污水外排，进行综合利用和回收。针对不同污染物质的特征，发展了各种不同的污水处理方法，这些处理方法可按其作用原理划分为四大类，即物理处理法、化学处理法、生物处理法。下面我们先从技术方面来谈谈解决东湖水污染问题的方法。 现在主要的物理处理方法是底泥疏浚。疏浚的方法见效快，并能够增加湖库水体容量或提高河流过水能力和夹沙能力，但其治理费用昂贵，工艺要求高。考虑到武汉地区经济实力、科教实力及其未来的潜力，这一方法在未来可以有极大发展。 主要的化学方法是投加混凝剂。习惯上将低分子电解质称为凝聚剂，而将高分子药剂称为絮凝剂。这里把凝聚剂和絮凝剂合称为混凝剂。离子型高分子混凝剂是今后的发展重点。然而，加混凝剂虽然能在短期内取得一定效果，但也存在着治理不彻底、成本高的问题，特别是会产生二次污染，引发新的生态问题。
超声波除藻技术主要是利用特殊频率的超声波所产生的振荡波，作用于水藻外壁并使之破裂、死亡，以达到消灭水藻、平衡水环境生态的目的。超声波抑藻杀藻机理是：破坏细胞壁，破坏气胞，破坏活
性酶。超声波除藻技术对技术的要求较高，但其效果显著，在未来会有很大的发展。现流行的生物和生态修复，通过微生物降解和水生植物的吸收、转移或生态浮床、滤床的过滤、吸附等措施来消减水体中的氨氮。污水生化法利用微生物的代谢作用把污水中的有机物转化为简单的有机物，这个转化的过程就是污水生化法。这一方法在污水处理中应用相对广泛，在处理富营养化时也可借鉴生物修复是一种利用特定的生物吸收、转化、处理或降解环境污染物，实现环境净化、生态效应恢复的生物措施。这一方法可以消减水体营养盐;生物工程植物与藻类竞争光，抑制藻类繁殖;增加系统生物多样性，提高抗干扰能力。 环境污染问题一直是国家非常重视的问题，关乎国家发展和人民的健康。水污染问题更是关乎我们每个人的切身利益。所以保护环境从我做起，人人有责。不要在破坏了环境后才去想怎么治理，权衡好发展与环境的关系，从源头上遏制污染，从而保护我们耐以生存的环境。
第三篇：装修过程中常见问题及解决方法
在装修过程中，有许多的业主都会担心这样的问题，按照装修合同来讲，首先要付的是55%的款，而后是40%，最后是5%，部分业主担心在装修过程中有增项的问题，在装修公司与业主之间由于钱的关系的问题上，就造成了一系列的矛盾和问题，而且可能造成停工、诉讼等不愉快的事情，造成双方都不愉快，尤其是业主方面，本来是怀着愉快的心情按照自己的思路在装修着房子，可是因为一些细节性的问题而造成不可开交，造成矛盾问题的发生，我感觉问题的发生是可以避免的，首先要承认的一点是，在装修中有一些细节性的毛病问题，怎么样在施工过程中发生问题的发生，这就是一个责任心和敬业心的问题。在装修过程中有以下几点可能造成矛盾问题的发生：
1、事先承诺的挺好，到最后承诺的话没有得到实现;
2、在预算过程中，没有把全部造价公之与众，没有向业主具体讲明白，说清楚，藏着掩着。在施工过程中，又会把没有的预算加进去，造成了业主银子问题超出预算。
3、在施工过程中，有一些由于工人师傅的问题，造成了一系列的问题，没有及时纠正改过，而是推卸责任;以上几点是直接导致双方不愉快的根本原因，如何解决好以上几个方面的问题，有以下见解与看法：
1、一切说到明处，不要怕丢单子，毕竟业主是相信的是实在的人，诚信的人，信誉的人，把暗处预算说到明处，在施工过程中，如有增项，一定要征得业主点头同意，让业主花的钱心服口服!
2、要一线盯在前沿工地，找准装修中的细节问题，提前发现，及时改正，避免问题的发生;
3、本着自己是干什么的，是什么行业，是做装修的，是做服务行业，当然要全心地为各位顾客服务，解决好顾客所有的装修疑问;
4、本着实事求是的原则，尤其是装修中，顾客是相信的一个人，要本着对自己负责、为业主负责的态度，遇到问题不能怕，遇见问题不退缩，全心、尽力地为顾客服好务;
5、要把微笑放在脸上，对业主提出来的问题要及时纠正，遇到业主不懂的问题要帮着解释，做到随遇而安，心安理得!!!
第四篇：外墙涂料施工常见问题及解决方法
住房外观属于家的脸面，外墙涂料施工不当，轻则影响建筑装饰效果，重则引起外墙的使用寿命严重缩短。下面壹加壹漆就给大家讲解一下常见外墙问题及解决措施吧!
外墙涂料常见的主要是坠流和涂料表面粗糙的问题。涂料在涂刷完成后出现往下滴、漆膜不平和下垂等使涂料涂膜产生不平整现象的都可以称之为涂料流坠。
为防止坠流现象，筑物墙体要彻底清除干净，不能残留油脂、发霉变质物质等，并且墙体表明要平整，有凹陷的地方用腻子粉找平并打磨平整。在喷涂过程中，要尽量控制喷枪移动速度使漆膜形成均匀。当然，要达到理想的涂刷效果，选择质量过硬的外墙涂料产品最为关键。
壹加壹漆外墙涂料防水性能优异，耐擦洗性强，超强的附着力可以有效避免涂料坠流情况的发生;外墙漆耐候性能佳，可以轻松避免了风吹日晒引起的涂层失去光泽、涂层裂缝等问题，广泛适用于各类建筑外墙装修工程。
第五篇：新老师课堂常见教学问题及解决方法
老师常见问题以及解决办法
一、基本功问题
1、板书不具备示范性，甚至还有错误
勤学苦练。
每次写完以后，留给自己1分钟审查;也可以和隔壁班级的老师互相检查;
2、对学生的语音错误不敏感，发现了也不纠音，或者纠音达不到效果：
(1)发音定位要清晰、准确、夸张、缓慢。要引导学生仔细观察老师的发音动作。分解难点发音过
程，逐步模仿到位。
(2)全体操练难发现错误，在高速复习阶段做一些点和线的检查，或下到行间近听细辨。同时多抽
查学生上台表演，这样最容易发霉教学中的问题。发现问题后应该先判断是属于共性问题还是 个性问题。如果是前者，应该立即纠音;如果是后者，可以带读几遍正确的，或者课后单独纠 音。
(3)纠音方法：①口型观察法②正误辨析法③连续纠错法④同桌对检法 ⑤手势法
3、老师面部表情单一，情景表演不能嫁接到课堂，学生觉得了然无趣：
(1)多练习亲切的微笑。(2)课前要好好休息。课上要情绪饱满，激情高昂。以自己100度高温沸腾状态来调动懵懂的学生，把
他们的情绪充分调动起来。
(3)以已动带人动，制造游戏气氛，对抗气氛。 (4)自己情绪越低落，趋向20度，学生会更低落甚至到0度，从而形成恶习性循环。
(5)勤练情表，放下心中的一切顾虑，走进你表演的角色中。
4、课程组织用语错误多，繁简不恰当，依赖中文组织
(1)常用的英语课堂组织用语要烂熟于胸。
(2) 教学初始阶段应该在备课过程中，把准备要使用的组织用语写出来，反复演示。直至倒背如流方
可。
(3) 担心自己使用的英语学生听不懂，可以演示给同事看，自己家的小辈们看，家人看，如果他们都
能看懂、明白你的意思，就说明你的组织用语是比较恰当的。
(4) 要学会使用丰富的体态语辅助学生听懂英语组织用语 (5) 教学用语简单、明了化，繁杂部分进行修改或删除。 (6) 组织教学用指令性用语，避免用商量口气。(7) 避免不必要的、没有重点地反复，尽可能一次性表述清楚，重点的信息需要反馈确认。
5、语音错误多，语调本土化严重
(1)每天坚持范听正在教授的教材录音带30分钟以上，并精听模仿10分钟以上，必须坚持3年以上。
(2)积极参与学校组织开展的美音基本功训练活动，严格要求自己。
(3)每月给自己录5分钟的课文朗读，记录录音的时间。录音完当时，可以把自己的录音和标准读音对
比。下次再录时，可以听听原来自己的录音。长此以往，你会有惊人的发现。
(4)贵在坚持。
二、课程体系理解和活用问题
1、不会准确地把握课型：
苏联教育家马赫穆托夫把课的类型划为四种：
第一类型──(New Lesson)学习新教材的课;
第二类型──(Review Lesson)完善知识技能的课(即复习巩固、形成技能技巧);
第三类型──(Compositive)混合课(即在这种课上解决第
一、二两种类型的课的任务，是我们现在
最常采用的课型，既有新知识的学习也有对旧知识的回顾);
第四类型──(Test and public)检查和校正知识、技能的课.测验课。
2、教学内容目的的不清晰：
(1)主体内容：口语、课文为核心，辅之以歌曲、童谣——参与内容，非一定有要求。
(2)目的：①熟练准确的表演课文;②活用句型或口语(自然问答)：⑧认读(写)字母、拼读(特定阶段)④认读单词
„„
由目的不清派生出来的问题：
A、 教学组织，词不达意，罗唆，简单问题复杂化。
B、 教学程序颠倒，不符合知识认知规律。
C、 不能设计恰当的教学游戏系列，实现教学目标的层层递进。
D、 突破不到位，或者过度操练，严重影响教学效益的提升。
E、 教学呈直线上升，没有螺旋重现的设计意识。
3、教学重、难点把握不准:
重点(Key structures and words)和难点(Difficult Points)是很多老师容易混淆的知识点，下面将着重分析两者的联系与区别。
教学重点的确立一般以教材内容为依据，在同一教学篇章中多次出现的内容一般都是教学重点。
而教学难点是受到教材和学生两个因素同时决定的，主要是指学生在学习某个教学内容时难以完成的关键点。它有时会与重点一致，但多数情况是不同的。确定教学难点要以学生为出发点，通过分析学
生的心理、生理和学习特点确定教学难点。
以少儿第一册的第一单元为例，对于句子的教学重点是对话“Yuyu! Lulu! Gugu! Here!”，
不仅要求当堂课掌握原始情境中的句意和句子读音，还要求能够上升到应用于课堂点名应到的交际性语言。很明显教材把此处设计成为了教学重点，但是对于本句语音的学习和拓展使用而言，无论学习发音还是理解情境都不足以成为教学难点。
而对于其他三句：There lived a mother pig. She had three piglets. They were very cute.。都是教学内容但不是本单元的教学重点，只要求学生能够会读理解大致意思。然而从语音方面分析这三个句子中的“th、sh、v、r”等都是语音难点，加上句子相对“Yuyu! Lulu! Gugu! Here!”要复杂，因此成为本单元的教学难点，但不是本单元的教学重点。
同时确定教学难点不要局限于通过评价知识本身的难易或者教授知识的难易而确定，有时对于
同一个知识点虽然发音不是教学难点，但在活用的过程中会遇到理解上的难点;有时学生适应某一个游戏的操作不是难点，但培养学生良好的游戏习惯却会成为教学难点。
4、教学程序安排不当：
★由易入难，由简到繁。 教学程序线索：听音——会意——定位——模仿——操练——理解结构——活用(倒序不可)
三、教学经验问题
1、纪律控制意识淡薄，缺乏培养学习习惯的意识：
(1)习惯：第一节课要有意识。 培养过程：口令——手势—眼神——艺术化教学——良好习惯形成 (2)纪律控制方式 沉默法、指令性口令法、目示法、表扬法、分数法、模糊性批评法、位置警示法(走近法)、提问法。对于极端学生要私下交流沟通，尽量多了解，从各方面来了解(家庭、学校、朋友、同学)，做心理辅 导。
2、缺乏培养全体成功者的意识，公平性把握不够：
原因：一个学生就是学校一滴血，培养全体成功者，则血液才不会流失，每一个家长才会满意，学校效益才高，也才能得到保持。
具体把握公平性的办法： ①多做全体、片、面、组、行的练习，多做整性的加分。 ②一帮一制度：好生帮差生。 ③及时给特别学得不牢，常缺课或缺家长管得孩子找差距，补课。 ④小老师制度：充分发挥优秀生积极性，给他们表现得机会。 ⑤家长的配合要全面争取 ⑥高频率的点名回答，地毯式地检查，按对角线规则点名抽答。
3、游戏操作问题多：
(1) 准备性不足： A、规则讲不清——每个游戏如何用英文组织，应该事先烂熟于胸。在练习过程中，反复说给他人听
用来检测自己表述是否足够准确，是否容易理解。
B、教具准备性不足——游戏实施需要的卡片，图片、手偶、奖品和录音机等。(2)目的不清楚：
先应以游戏的教学目标为分类标准，不同教学功能的游戏用以达成不同的教学目标。不要盲目使用游 戏，而不考虑游戏的指向目标。
(3) 顺序不当： 每个游戏内部都存在相应的逻辑关系，要明确每一个游戏进行以后，学生的习得水平。下一个游戏的教学目的是不是能够应承上一个，相互呼应。
e.g.带读游戏，可为认读游戏做铺垫。游戏The recorder属于操练类型游戏，它可以为输出型的Trick Game(认词型)做的很好的铺垫。
(4)操作不当：课前多讲多练，对其他老师练习，注意讲游戏时要逻辑、顺序清晰。注意游戏的适用范围以及条件要求(游戏细则上有详细分析)。边练边讲游戏，边操作给人看，在课前多做这种练习。
4、忘记加分，忘记游戏操作的评价环节：
(1)只记得教学，不记得及时给学生加分，不益于学生积极性的保护。课前在对空教室练习时，要将此环节包括在内，不可省略。
(2)对抗赛之后，谁胜谁负，老师要做一个结论。让胜方享受成功感，同时鼓励负者继续加油。
5、不知如何突破难点发音：
(1)谐音法：/ʃ/赶鸡/bju:/打枪间/u:/飞机 (2)口型观察法：多次引导学生观察老师的口型。 (3)发音要点讲解法：对小学生讲解较好，不要或少对幼儿用此法，。 (4)手势启发法：come home双击掌/m/两指夹一指
6、单个操练过多，导致教学效率低下：
一个班几十个人，一节课40-55分钟不等，若总是一个个的点名回答，时间分配到人头最多2-3分钟，这样的操练方式效率太低，而且老师也未必做到每个人都点到。所以点的练习不可太多。一节课约1/4—1/3时间做点名回答为适宜。
四、教学方法运用问题
1、备课不知如何入手，前三次课如何安排：
(1)拿出示范教案。
(2)将前三次课模式反复阅读，琢磨，在理解的基础上，对镜子背下来，反复对空教室表演。
(3)到第4次课再开始自己揣摩如何备课。将培训过的内容，综合起来运用。
(4)前3次课千万不可自行将一堆方法摆到一起，摸石头过河，很容易出各种倒序，不公平，不科学的教学大问题。在按示范教案主脉络上课，上熟之后，再考虑换下一种自己的模式来组合各种方法来备课上课。一种明显线索和思路就是：起步先模式化——逐步灵活化。
2、输入操练不足或过剩：
(1)输入过头，浪费时间;输入过少，不达效果。
(2)新词新句的输入度：听6次以上，操练10—15遍之后，基本掌握。
(3)抽查80%合格(片面检查或点检查)，则可不再输入操练，可进入下一环节教学。
3、游戏花样繁多，不深入：
(1)一节课(40分钟)设计最多3—4个游戏，至少2个。 (2)一个游戏至少玩10分钟以上，要让它玩透，让全班学生都积极参与透，则止。为何种目的设计的游戏，一定得达到预计的教学目的才罢手;否则不能换一个。
4、不知如何解决单词教学过程中的难点分散：
(1)听音环节：老师可以不断地变换语速，语音，语调。用动态的语言来吸引学生。
(2)操练时，至少用两种以上的方法，尽量的丰富操练的方式，是吸引学生的关键。方式指：点、面、行、组等练习形式，方法指各种游戏。
e.g.1、先分组练习再左右练习最后全班练习。
2、游戏①high and low voice
②男女或师生对抗.
③make a smooth reading
五、职业心态问题
1、缺乏应有的自信，过于紧张：
(1)上课之前反复背教，对空教室进行从头到尾的实践练习。次数越多越好。练到多一句话不行，少一句话不可，流畅得不会中断最好。这样自信就会从心底流出来。
(2)多练习对镜子微笑，亲切，自然最重要。
(3)课前早点到校，与小朋友们交谈，了解教学对象的心理成熟状态。就象讲话一样，了解教学对象的性格后，自己就不会觉得紧张，轻松心理状态，自信也会树立起来。
2、盲目自信，缺乏“空杯”胸怀：
经过前面半年的练习和实践，感觉到自己能够顺利地完成课堂组织和教学，开始相信自己已经掌握了教学的全部技能。看不到团队其他教师的优点和长处，限制了自己的再进步。对于新知识的敏感度和接受度已经明显下降。老师应该与教学总部保持密切的联系，以便获取最新的教学信息和方法。工作和学习要用“全局性”思考，多把自己和全国其他学校的优秀老师比较，多找自己的欠缺，不断提升个人教学能力。
3、工作只是吃饭的工具，不是热爱的事业
每一份工作都有其独特的难关和艰辛，如果工作对于你而言只是赚取生活资本的工具，那么工作可能无法给你带来的快乐。但如果你把工作看成你热爱的事业，不但你能坚持到最后，而且你能感受到更多的快乐。
六、人际沟通问题
1、不会与家长交流：
(1)私立学校的上帝说是学生和家长。而生源确定了学校的存在与否，与家长交流成为我们老师的必修课。
(2)课前课后主动与家长交流。问问学生在家里的学习情况，学习兴趣，问问家长有什么教学生或辅导学生方面的迷惑，让家长充分感受你对他的孩子的关爱。
(3)多征求家长对自己教学的看法和建议。面对家长，我们要乐于倾听，乐于服务。
2、不会与同事沟通
80’后是个性张扬的一代人，刚刚走上工作岗位时，“个人中心”感会受到严重的挑战，情绪很容易波动。应该学会“换位思考”，真诚、宽容的对待每一位同事。良好的人际交往也是个人成功的重要环节。
3、不会与学生沟通
孩子的内心世界和成人一样丰富，但更加敏感和脆弱。因此老师应该细致的爱护每一位孩子的心理健康，积极、主动的与他们沟通，跟他们做朋友，激发他们的学习热情，帮助他们体会学习的成就感。
4、不会与上级沟通
一个集体的成功肯定是整体团队的共同付出结果。作为团队的一名成员，应该学会“没有任何借口”，完整无误的执行每一个工作要求。当受到不正确的评价时，应该理智、客观的分析问题，坚信“我是一切的根源”，先从自己身上找问题。冷静下来以后，可以心平气和地与自己的上级沟通，要求上级帮助自己找到解决问题的方法并监督自己持续改进。如果你能这样做，相信你会很快超越你的上级，实现自我的突破。
(语音等基本功问题)
(教学经验和纪律控制)
(语音和纪律)