第一篇：人社窗口单位作风建设
人社系统窗口单位作风建设情况汇报
市人社局：
根据《关于贯彻落实<全国人力资源社会保障系统2015年窗口单位作风建设工作要点>的通知》(庆人社发〔2015〕20号)文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：
一、窗口单位基本情况
县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作;二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务;三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。
二、窗口单位作风建设开展情况
自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。
(一)提高自身认识，加强组织领导。
成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。
(二)强化规范管理，严格依法行政。
制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。
(三)工作作风扎实，窗口形象优良。
为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体;二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题;三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范;五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。
(四)办事公开透明，深得群众好评。
一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督;二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开
办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。
(五)坚持以人为本，优质高效服务。
我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。
(六)探索服务方式，坚持改革创新。
在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能;通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平;通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。
三、存在的问题
一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。
第二篇：县人社系统窗口单位作风建设调研报告
近年来县人社局为深入贯彻落实人社部《关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》(人社部发„2014‟91号)和省人社厅《关于建立窗口单位作风建设长效机制的实施意见》(黑人社发„2015‟25号)，全面掌握我市人社系统窗口单位作风建设现状，根据市人社局《关于开展全市人社系统窗口单位作风建设书面调研的通知》的要求，现将调研情况汇报如下：
一、 窗口服务单位基本情况
县人社系统现有服务窗口单位3个，总面积 ，分别是县就业局服务大厅，面积为、劳动人事争议调解仲裁院，面积为，县医疗保险局服务大厅，面积为。工作人员共15人，在编工作人员8人，公益性岗位7人。
二、主要做法及成绩
一是窗口单位作风有新的改进。近年来，我局高度重视窗口单位作风整体水平的提高，把窗口单位作风建设，作为一项系统工程来抓，形成了各级领导高度重视、机关干部积极参与、人民群众热情支持的作风建设新格局。首先，成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。其次，将党的群众路线教育实践活动和人力资源社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动紧密结合，针对征求到的意见建议做进一步的细化要求，完善了工作制度，规范行为，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;严肃工作纪律，严格上下班制度，
不得迟到早退，不得离岗、串岗，因公外出时须履行告知请假制度，杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫拖现象。再次，强化学习力度，加大宣传教育，认真组织干部职工系统学习中央领导同志关于加强作风建设、治理庸懒散问题的一系列重要讲话精神、深入学习《中国共产党章程》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等党内法规，深入学习习近平同志在调研指导党的群众路线教育实践活动重要讲话精神，组织观看正反两方面典型案例教育影片，坚定理想信念，增强政治意识、大局意识和责任意识。。
二是窗口服务质量有新的提高。近年来，我局高度重视窗口单位的服务态度，态度的好坏，直接关系到政府部门的整体形象，因此我们在服务态度上下了大功夫。首先，结合窗口单位的服务特点，实行“六制”(首问负责制、全程代理制、离岗告知制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制);采取“四公开”(办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开);做到“三亮明”(窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份，坚持挂牌上岗、亮明承诺、亮明标准)并把常办理的业务填的表格自成模板，尽最大能力服务群众方便群众。其次，规范服务用语，强调微笑服务，对来办事人员不得厌烦、不耍态度、不讲粗话，主动为来办事人员指路、指人员。语气要亲切温和、表达清晰准确，手势、姿势要有亲和力，在全体工作人员中大力提倡多一分微笑，多一分主动、多一分热情、多一分关怀。再次，精减办事流程，优化工作流程，共简化办事流程25项，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。
三是窗口单位服务模式有新的转变。我局结合党的群众路线教育实践活动，进一步改变工作作风，把以往坐等服务改为主动上门服务，去年针对居民反映，老弱多病职工行动不便，难以到窗口办理业务的问题，成立了“社会保险服务队”,上门为50多名
行动不便、卧病在床等特殊群体提供了生存认证服务，为117名高龄人员和 121名病残人员办理了医疗保险业务。得到了广大群众好评
二、 存在的问题和困难
一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于事务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。
二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。
第三篇：人社局窗口单位深入开展创先争优活动
县人社局深入开展
“为民服务创先争优”活动总结
为贯彻落实X号《关于印发〈关于在人力资源和社会保障处窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案〉的通知》精神及X县创先争优活动领导小组的相关要求，我局结合业务开展实际，以进一步改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境为着力点，精心安排，扎实推进，扎实有效的开展了相关活动，并取得了积极成效，现将我局现阶段活动情况总结如下：
一、主要做法
(一)加强领导，扎实安排部署
1.加强组织领导，健全工作机构。为确保我局窗口单位创先争优活动扎实有效的开展，我局及时成立以局长为组长，窗口单位负责人为成员的活动领导小组及办公室，明确规定了领导小组和办公室的主要职责，为顺利开展教育活动提供了组织保障。
2.精心安排部署，认真做好动员。在接到通知后，我局立即结合我单位工作实际，制定了动实施方案，就指导思想、目标任务、工作要求和方法步骤提出了明确具体的要求。2月27日，我局及时召开了窗口单位创先争优活动动员大会，宣读我局窗口单位“创先争优”活动实施方案，并对我局窗
1 口单位开展“创先争优”活动进行了安排部署，人力资源和社会保障局全体干部职工参加了动员大会。
(二)突出重点，做好理论学习
1.制定活动计划，做到三个落实。为确保窗口单位“争创”活动取得实效，我局制定了活动计划表，就活动的时间、内容、地点、方法做出具体安排，同时要求大家根据县创先争优办和上级业务部门的相关要求，结合自身实际，采取有效措施，确保了活动时间、内容、人员三落实。
2.讲求争创方式，确保活动效果。自“争创”活动开展以来，我局坚持以学习与实践相结合、党员干部与普通职工相结合的方法，结合“争创”活动的具体内容和要求，努力提高我局窗口单位全体党员干部的思想认识。为我局窗口单位争创活动的顺利开展奠定了坚实的基础。
(三)统筹安排，创新活动形式
我局窗口单位要以窗口单位争创“群众满意窗口单位”的六个共性标准为依托，从以下四个方面具体组织实施。
1.开展“三亮”活动，全面推行服务公开。具体做法：普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，把服务公开与党务、行务公开有机结合起来，使服务窗口创造争优活动争在平时、比在经常、创在实处。要积极推行服务事项、公示工作流程和服务标准、办结限时等。采取在萨迦县民主公示栏上公布服务范围、服务承诺、联系方式等，自觉接受群众
2 监督。
2.开展“三创”活动，持续激发服务动力。具体做法：要深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，总结推广以往成功经验和典型做法，结合行业和单位实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，努力打造一个群众满意岗位、创建一个服务先进单位、树立一个优质服务品牌;开展“微笑服务”群众测评活动，规范面对面接待、电话接待文明用语;扩大宣传、树立典型;设立农民工专用维权通道、老年人维权通道等，以“四联两发挥”活动为契机，积极开展“送法进农村”活动和义务咨询等公益法律法律服务。
3.开展“三比”活动，广泛参与服务竞赛。具体做法：法律援助中心要经常开展法律服务质量大比拼活动，提高对外服务人员形象;开展办公场所规范整洁大比拼，提高对外服务环境形象;开展办案卷宗规范化大比拼，提高对外服务规范化形象。与此同时要经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进人力资源和社会保障行政窗口单位服务态度明显改善、工作作风显著转变。
3 4.开展“三评”活动，切实加强服务监督。具体做法：广泛开展“领导点评、党员互评、群众评议”，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。要结合党员的自身特点和岗位实际，开展自评、互评、相互鼓励、比学赶帮。要坚持“开门搞活动”，通过设置意见箱、投票考评等方式，接受服务对象即时评价、评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。
二、取得的主要成效
(一)通过开展窗口单位“为民服务创先争优”活动进一步统一了思想，提高了认识。
开展“争创”活动以来，我局紧密结合实际，采取集中学习讨论、召开座谈会、撰写心得体会、组织实践辅导等多种形式，丰富了活动的开展方式，增强了活动的实际效果，通过认真学习讨论，我局窗口单位党员干部深刻认识到开展窗口单位“争创”活动的重大意义，以及加强和推进我县人力资源和社会保障行政工作的重要作用，统一了思想，提高了认识，为我县人力资源和社会保障行政工作的创新发展奠定了坚实的思想基础。
(二)通过开展窗口单位“争创”活动进一步解放了思想更新了观念。
4 通过开展“争创”活动，激发了全体党员干部自我反思，自我教育，自我改进，自我提高的内在动力，增加了大局意识和服务意识，改进了工作作风和行业作风，党员干部的思想更加解放，观念进一步更新，进一步理清了工作思路，形成了直抓实干，开拓创新，争创一流的良好局面。
(三)通过开展窗口单位“争创”活动进一步推动了各项业务的发展。
通过开展教育活动，进一步理清了发展思路，推动了各项业务工作的发展。结合“争创”活动，提升服务质量和水平，加快推进业务发展为重点，认真谋划新思路，新途径，努力推进我县社保工作不断发展。
(四)围绕中心、服务大局。
我局坚持扎实做好保障民生、服务群众工作，着力解决人力资源和社会保障实践中涉及群众利益的热点、难点问题。深刻地认识人力资源和社会保障工作和经济社会发展的密切关系，以人力资源和社会保障行政工作为中心，找准服务经济社会发展大局的切入点和结合点，更好的维护群众根本利益，以人民满意不满意作为评价人力资源和社会保障行政工作的标准，努力创造和谐稳定、公平正义的环境，为经济社会科学发展、跨越式发展和长治久安保驾护航。
(五)以开展窗口单位“争创”活动，促进我局工作再上新台阶。
5 自活动开展以来，我局在历次活动实践中，充分利用党员比例比较多的优势，大力开展“比、学、赶、帮、超”活动。以党员的先进性带动我局的各项建设，并以今年开展各类活动为契机，结合政法系统主题实践活动，深入推进创先争优和“四联两发挥”活动，并且力争年内建立独立的党支部，进一步增强我局干部职工的创造力、凝聚力和战斗力。结合人民调解能手等评比活动，较好调动了各业务人员的积极性，也提高了基层工作人员的业务素质。
三、存在的主要问题
自开展窗口单位“争创”活动开展以来，我局能认真贯彻落实县创先争优办和上级业务部门的各项安排部署及工作要求，扎实推进我局窗口单位“创先争优”活动各项工作，并取得了积极成效，但也存在一些问题，主要表现在：
因我局未建立独立的党支部，党支部战斗堡垒作用发展不明显; 在学习讨论的尝试上有待于进一步提高。
上述问题，我局将在今后的工作中认真研究，采取有力措施，努力加以改进。
第四篇：---------- 窗口单位作风建设工作措施
(一)
县社保局加强局窗口单位作风建设，不断提升窗口单位服务水平和工作质量，从四个方面深入开展创建优质服务窗口活动。
一是以学习增强依法行政能力。通过干部职工学法日、星期五学习日等形式加强法律、法规、规章的学习和培训，提高全局人员的法律素质和执法水平。
二是以评比提高优质服务水平。通过党员创业创新服务岗的评比活动，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量，严格在规定的时限内办结，积极推行便民利民服务措施。
三是以公开加大办事透明程度。通过“阳光政务”打造，将社保局各股室的服务窗口工作内容和职责、办事依据、条件、程序、过程、结果和时限等向服务对象公开，并保证公开的内容全面、真实、准确。
四是以制度确保监督机制完善。通过深入学习科学发展观及机关效能年整改活动，梳理自身建设制度3项，健全完善了民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，确保了组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分发挥。
(二)
为了进一步贯彻落实民主评议政风行风工作活动，方便群众办事，县社保局领导班子及时研究部署，先从窗口服务工作抓起，四大举措创建....................
---------- “群众满意办事窗口”，使之真正成为人民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”。
一是明确窗口服务工作目标。通过明确各窗口服务内容、服务标准、使用文明用语，使社保窗口服务工作形成运转协调、业务规范、操作便捷、服务优质的运行机制，造就一支业务精通、作风优良、服务优质的窗口工作队伍。从而达到窗口服务工作的整体素质和社会形象有明显提升，有利促进社保事业健康发展的目标。
二是营造良好服务环境。窗口服务大厅保持整洁卫生，柜台设置标牌方便服务对象。在显著位置公示各窗口分类办理的业务以及办理各类事务需要准备的材料，为服务对象提供查询服务，配置坐椅，免费提供有关政策宣传资料及表格、纸笔等用品。工作人员仪容整洁，挂牌上岗，落实首问首接负责制。
三是加强人员队伍建设。建立社保业务大厅值班制度，实行工作时间全天候值班：值班人员每天必须提前10分钟到岗，在正式上班前做好业务大厅的卫生清扫保洁工作;同时推迟10分钟下班。坚持每周一业务学习制度，通过自学与讨论相结合的方式增强业务素质，全面了解政策、吃透政策。
四是加强工作考核监督。进一步细化考核办法，量化考核指标，规范服务行为，对窗口工作人员实行百分考核，并记录在案，作为考核的依据。完善外部监督机制，在窗口服务大厅设立政风行风监督箱、《意见本》、《意见反馈表》，公布监督电话，使群众能多渠道提出批评和意见，不断地改进社保窗口服务工作。
....................
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第五篇：大力加强基层窗口文明建设—十佳文明窗口单位申报材料
创服务品牌 建满意窗口 大力加强基层窗口文明建设
××区××局行政审批服务股成立以来,以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的行政服务平台，树立了“情系百姓、服务民生”的××服务新形象。今年来，已受理各类行政审批和定期审验588件，其中即办件580件、承诺件8件，办结率100%、群众满意率100%，赢得了全区业户群众的认可。
一、以人为本提素质，树立和谐理念
工作水平的高低关键在人。我们确立了“和则通、通则兴”的××主体价值观，用“和”来培育××人、塑造××人、提升××人的境界，实现思想上的统一，达到认知上的共识，激发精神上的活力，形成行动上的协作，凝聚工作上的合力。始终坚持以人为本的思想，狠抓教育管理，造就了一支优秀的干部队伍。一是加强思想政治教育。以今年开展创建“从我做起走向文明”主题实践活动为载体，以集中学习日、学习园地为主阵地，系统学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论，扭住世界观这个“总开关”，不断用科学的理论武装广大干部的
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头脑。二是加强爱岗敬业教育。把爱局、爱家、爱岗教育统一起来，引导窗口干部自觉树立正确的世界观、人生观、价值观，努力培养爱岗敬业的职业理念。组织开展以“比学习，看谁工作能力提高快;比落实，看谁工作作风转变快;比服务，看谁心系群众意识强;比目标，看谁争先创优意识强”的“四比四看”活动，引导大家加倍珍惜自己的工作岗位，努力干好本职工作，为××增光添彩。三是加强岗位技能培训。建立了“周训月考”制度，定期开展业务考试和技能比武，经常聘请专家举办业务培训班，并开设了“干部夜校”，开辟了“网上课堂”。
二、审批改革促提速，实现高效审批
我们立足“快速、便捷、高效”三个目标，重点在精简审批环节、压缩审批流程、提高审批效率上下功夫，行政审批服务改革工作已于8月初全面完成并取得初步成效。一是创新工作机制。设立了区××局行政审批股，将所有行政许可和审批项目全部归并到行政审批股，全权负责行政许可、行政审批服务的具体工作，建立了“审批一条龙，服务一站式，对外一窗式”的工作机制，实现了所有行政审批项目在一个窗口受理、审批和送达。二是再造审批流程。对所有行政审批事项进行了清理规范，再造审批流程，所有事项按照“申请→勘察审核→发证”的流程运作。通过多次审核，共保留行政审批事项4项，每项审批的流程由
5、6个环节削减到了3个环节，审减率达到了40%以上。三是压缩审批时限。对所有行政许可和审批服务项目，全力压缩审批时限，—2—
由法定的20个工作日，压缩为承诺时限5个工作日，比法定时限缩短75%。同时，努力压缩具体办理时限，不需现场勘察的即时办理，需现场勘察的力争在3个工作日内办理完毕，比法定时限缩短85%以上。四是规范审批模式。按照“资源集约化、程序简约化、服务标准化、效果最优化”的原则，实行以“一口受理、抄告相关、全程代办、内部运作、限时办结”为主要内容的“五位一体”审批模式，对现场勘察、内部联办、领导审核等环节，由行政审批工作人员在后台协调办理，无需申请人进多家门、跑冤枉路。五是探索网上审批。在学习先进单位经验基础上，聘请专业公司在××区××网建立网络审批服务平台，将所有行政审批项目内容全部上网公开，实现政策规定“网上查询”、填报表格“网上下载”、办理事项“网上申报”，办理结果“网上查询”，违规行为“网上投诉”。
三、制度建设抓创新，打造便捷服务
我们以打造“温馨审批”服务品牌为着力点，制度建设上抓创新，着力营造“环境一流、服务一流、效率一流”的审批服务氛围，为办事群众提供便捷的审批服务。一是建立目标管理奖惩机制。狠抓“三个一律”规定落实，对工作玩忽职守、服务不文明、不规范等情况，一经发现或出现举报投诉，一般干部职工一律待岗，其站所负责人一律免职，其分管领导一律通报批评。二是推行“三零”服务制度。探索试行了以“零距离休息日预约服务、零障碍马上办限时办结、零积压工作日延时服务”为主要内
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容的“三零”服务制度，坚持做到“不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门，不让群众多跑一趟冤枉路”。制度实施以来，累计提供预约服务12件次，延时服务60余件次，按时办结率达100%，受到运输业户的一致好评。三是打造“温馨审批”服务品牌。按照“设施人性化、服务标准化、投诉畅通化”的要求，在××服务大厅摆放了饮水机、长椅、便民伞，制作了便民联系卡、审批服务流程图，设置了意见箱，让前来办理审批服务的业户暖心、舒心、放心;同时积极探索更加快捷的服务流程、理念和方法，深入研究文明服务的目标、标准和要求，坚持依法行政、规范服务，树立××部门良好形象，打造一流审批服务品牌。
四、载体建设强推进，弘扬文明风尚
一是开展“三员转化”活动。开展了以“变监察员为指导员、变执法员为宣传员、变管理员为服务员”为主要内容的“三员转化”活动，着力让运输业户熟悉××法规，着力提升企业守法经营水平，着力解决影响企业发展的问题。二是实施“审批精英”工程。对服务窗口工作人员加强培训，做到“精一门、会两门、知三门”，对职责内业务精通，可高效办理;对相近业务熟练，可替岗代办;对所有业务了解，可解答咨询。三是开展“微笑服务”活动。行政审批服务人员做到“五好”即：遵纪守法好，服务态度好，服务质量好，社会评价好，切实做到了服务受理“零推诿’,服务事项“零积压”、“服务方式“零距离”，服务质量“零—4—
差错”，服务结果“零投诉”。四是开展“369和谐××”主题体验周活动。要求全局每名职工都深入一线乘坐3辆客车或出租车，与6名司机交流，征求9名市民意见，主动倾听司机、乘客、市民的心声，了解客运市场动态。五是开展“365文明同行”主题执法年活动。要求每名执法服务人员天天都要文明执法服务，并明确规定“六个不扣车不罚款”
我们将以创建“十佳文明示范窗口”活动为契机，以打造“温馨审批”服务品牌为主要载体，以探索创新为动力，以制度落实为保障，文明服务创一流，为实现××率先崛起做出新的更大的贡献。
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