服装品牌服务管理范文第1篇
摘 要：信息时代背景下，随着“互联网+”模式得到广泛的应用，我国传统产业发展过程中受到互联网经济的影响出现新的变化，开始加强对电子商务模式的重视，并从多角度对电子商务经济发展进行探究。阳江服装产业发展过程中也要正视当前管理和运营的基本情况，从电子商务模式入手对服装产业的建设和发展进行系统的分析，构建全新的发展体系，争取能借助电子商务的力量重振阳江服装产业，使产业发展过程中能创造出巨大的经济效益和社会效益，引领地方经济的发展。
关键词：电子商务;服装产业;运营管理
“互联网+”时代信息技术的普及化应用和互联网经济模式的高速发展，为电子商务在我国的发展创造了良好的前景，并且电子商务的发展对传统产业的发展造成了巨大的冲击，也给传统产业的发展带来了巨大的发展机遇。传统产业在当前市场经济背景下，要想寻求稳定发展的契机，就要加强对电子商务的开发和应用，减少信息不对称的影响，提高沟通和流通的整合效力，为传统产业的发展提供良好的支持。阳江服装产业发展过程中要认识到电子商务的价值，并从多角度对运营管理模式进行创新，争取能在新时期发挥电子商务经济优势，使阳江服装产业获得新的生命力，实现创新化发展的目标。
一、我国服装行业运用电子商务开展现代化管理运营现状
阳江服装产业在上世纪八十年代受到改革开放政策的影响获得了良好的发展前景，取得了显著的发展成果。但是在长时间发展过程中，受到运营管理不到位的影响，阳江服装产业的发展陷入到沉寂状态，难以创造巨大的经济效益和社会效益。在本次研究工作中，对阳江服装产业开展运营管理的基本情况进行了分析，并从电子商务角度加以解读，希望能为阳江服装产业信息时代背景下的重新发展提供相应的理论参考。
1.品牌建设意识不足
电子商务时代服装产业品牌的建设对品牌营销产生着重要的影响，只有品牌具备良好的社会影响力，产品才能得到客户和消费者的认同。但是在阳江服装产业的发展过程中，企业的经营模式仍然以贴牌代工、自主品牌为主，其中贴牌代工的方式虽然能降低企业的运营风险，但是会限制企业的竞争力，导致企业难以实现长久稳定运行。同时，部分阳江服装企业尚未形成品牌建设意识，导致在互联网经济背景下难以形成品牌优势，使阳江服装产业的现代化建设和发展受到严重的制约。
2.营销手段和销售渠道存在局限性
综合分析阳江服装产业的发展情况，发现受到传统发展优势的影响，阳江服装产业在产品的研发和设计等方面仍然保持着国内先进水平，但是由于企业缺乏营销意识，也没有结合电子商务的发展对销售渠道进行拓展和延伸，甚至一些阳江服装企业管理者仍然保持着传统的经营思想，认为过度的营销会形成资源浪费，因此不重视营销工作，现阶段也没有形成“互联网+产品营销”的新兴模式，导致在电子商务背景下阳江服装产业的发展陷入到困境中，整体发展效能不足。
3.沿用粗放式的经营模式
在阳江服装企业的发展过程中，对现代管理理念的应用缺乏足够的重视，部分企业仍然采用粗放式的经营管理思想，在财务制度的建设和企业内部控制制度的建设方面存在明显的漏洞问题，并且缺乏对材料进货管理、营销管理以及成本管理工作的重视，导致所开展的经营管理工作难以与新时期电子商务发展模式相适应，管理运营的滞后性问题明显，会极大降低阳江服装企业参与市场竞争的能力，对阳江服装企业在新时代背景下的稳定发展产生相应的消极影响。
4.出口贸易壁垒严重
我国经济社会的发展和对外交流愈加频繁为服装产业的发展带来了良好的契机，特别是在进入到后配额时代后，我国服装产业的发展速度进一步加快，在全球出口地位明顯抬升，在国际市场上形成了较大的竞争力。但是在我国传统服装产业蓬勃发展的情况下，国际上针对我国服装产业的非关税贸易壁垒逐渐增多，对服装产业的发展造成了巨大的冲击，甚至使阳江服装产业的发展陷入到发展困境中，不利于服装产业实现持续稳定发展的目标。所以新时期结合互联网时代的影响，应该积极探索阳江服装产业在电子商务时代的全新发展模式，争取能形成产业竞争力，带动地方经济的发展和进步。
二、阳江市服装行业运用电子商务开展现代化管理运营条件SWOT分析
阳江服装产业在当前社会背景下要想寻求全新的发展机遇，结合电子商务的应用构建现代化管理和运营的体系，就要综合分析产业发展因素以及内外部环境，在全面考察相关影响因素的基础上，制定科学合理的产业转型升级措施，助力阳江服装产业在新时期社会背景下实现持续稳定发展。
1.优势（Strength）
在我国对外交流愈加频繁的情况下，阳江服装业在参与国家市场竞争的过程中占据了巨大的市场份额，形成了明显的行业竞争优势，如很多企业已经具备丰富的管理经验，并且服装的设计水平和企业的经营管理水平明显提高，产品技术竞争优势明显。同时在信息时代背景下，阳江服装业发展过程中尝试使用计算机辅助开展设计工作，能突出设计优势，减少对劳动力的依赖，产品生产和创新周期缩短，也能促进企业产品竞争力的提高。在此基础上，服装业在生产和销售方面探索自动化发展态势，能结合电子商务手段的应用实现零库存管理，实现对成本的有效控制。
2.劣势（Weekness）
综合分析阳江服装业在电子商务背景下参与市场竞争的劣势，发现主要从以下方面得到体现：成本优势不够明显，特别是在劳动力工资提高、原材料价格上升后，会加剧阳江服装业的生产成本负担，影响产品市场竞争力;阳江服装业高技术人才相对较为缺乏，国际营销方面的高素质人才和企业现代化管理方面的人才有所不足，世界一流的设计人才匮乏，会制约阳江服装业在新时期的稳定发展;行业信息化建设水平与国际先进水平相比仍然存在较大的差距，电子商务运行效率偏低，信息反馈存在迟缓性，也会影响现代管理运营工作的开展。
3.机会（Opportunities）
电子商务时代背景下，阳江服装业在寻求现代化建设和发展的过程中面临着新的发展机遇：结合信息技术的应用和大数据技术的合理化应用，能实现对数据信息的有效采集，了解消费者的消费需求，并对消费市场进行科学准确的定位，有助于阳江服装业制定适销对路的产品生产方案;现代社会人们的生活节奏加快，更加认可网上购买物品，为企业应用电子商务开发新的销售平台创造了机遇，使阳江服装业在发展过程中能进一步拓展销售渠道，调节产业机构，形成品牌效应;在应用电子商务的基础上，外资企业能更好地进入到本国市场，对拓宽企业融资渠道产生着相应的积极影响，有助于促进产业的转型和升级。
4.威胁（Threats）
在经济全球化背景下，电子商务的应用给阳江服装业的发展带来了巨大的机遇，也使其发展过程中面临着更大的威胁。一方面，在电子商务模式下，消费者使用网络银行和第三方支付平台消费，难以保障消费安全，也可能出现信息泄露问题，会引发消费者的抵触心理;另一方面，欧盟和美国等针对我国传统服装业的跨境电商发展模式，加快了制定“绿色壁垒”的速度，针对我国服装业的产品制定强制性的技术标准，对阳江服装业更好地融入国际市场造成了巨大的冲击。此外，国际一些国家对我国服装业产品反倾销的指控和贸易摩擦问题的出现，也会对阳江服装业电子商务模式的发展产生威胁。
三、以电子商务促进阳江市服装行业转型升级策略
近几年，阳江政府部门和行业组织部门逐渐认识到阳江服装产业发展困境，并且为了使阳江服装产业发展过程中突破困境，实现创新化发展，政府积极探索了阳江服装产业园的构建，并提出要积极改善传统产业发展情况，加强对电子商务平台、大数据技术、移动互联网技术的应用，积极构建“互联网+现代管理”的运营模式，为重振阳江服装产业提供良好的支持，使其能在新时代背景下实现创新发展的目标，促进产业集群的发展，引领阳江地方经济社会的发展，争取能使其在发展过程中创造巨大的经济效益和社会效益。
1.提升硬件水平，建设信息化生产线
在服装产业的发展过程中，加强硬件设施的建设是需要重点关注的问题，并且要尝试在提高硬件水平的基础上，推进信息化生产线的构建，争取能形成阳江服装产业的生产优势，加快产业建设和发展的整体进程。在具體工作实践中，阳江服装产业应该对地区优势进行整合分析，并针对生产关键环节和工序连接进行改革创新，争取能进一步提高智能化水平，制定智能化、信息化和数字化的自动设备引进和开发方案，使硬件水平得到循序渐进的提高，夯实生产环节的硬件基础。与此同时，为了能实现对信息化生产线的建设，阳江服装产业部门还应该尝试针对生产管理、仓储物流、质量管控以及分拣配送等多环节的信息化和数字化管理系统，争取能实现智能化管理的目标，切实突出综合管理成效。在此基础上，通过生产环节的信息化和智能化管理，逐步促进企业生产管理的转型升级，筑牢阳江服装产业建设和发展的基础，能在优化管理体系的基础上，助力阳江服装企业从根本上实现对质量和成本的控制，进而在提升生产技术水平的基础上，借助技术优势攻克贸易壁垒问题，使阳江服装业在国际市场竞争中获得相应的竞争优势，逐步实现持续稳定发展的目标。
2.组建服装行业品牌联盟、服装行业集群
品牌形象实质上是消费者对企业和产品的印象，品牌是消费者获得消费体验的重要渠道，也是影响消费者消费意愿的重要构成元素。阳江服装业在发展过程中要想实现持续稳定发展，在电子商务时代获得巨大的市场竞争力，在企业的建设和发展过程中，就要加强对品牌建设的重视，增强电子商务模式下企业产品的影响力和竞争力，为阳江服装企业实现稳定发展创造良好的条件。在具体工作实践中，阳江服装业可以尝试构建企业联盟，对电子商务资源进行开发和整合，并在建设电子商务模式的过程中加强产品的设计和创新，争取能实现对关键技术瓶颈的突破，在技术创新的前提下实现资源的有效配置，在优化资源利用率的基础上，使消费者能产生对阳江服装业服装产品和电子商务服务的深刻印象，奠定企业发展的群众基础。在技术创新的前提下，阳江服装业在发展过程中还要对品牌联盟的建设进行深入的探究，在品牌联盟的作用下争取能形成行业集群，逐步在产品的研发、产品的生产、应用和营销等环节实现科学合理的衔接，将先进的科研成果转变为具体的产品，进而突出阳江服装业的市场竞争优势，使行业的整体竞争力进一步优化，为阳江服装业借助跨境电商的力量在国际市场上获得竞争优势、形成巨大的经济社会效益创造理想化的条件。
3.“互联网+”开辟服装行业新格局
“互联网+”时代的到来对阳江服装业的发展产生了影响，阳江服装业在探索电子商务发展模式的过程中，要加强对互联网信息技术的应用，争取能实现传统生产经营模式和互联网生产经营模式的有机整合，逐步构建服装行业的新发展格局，全面提高综合发展成效。在阳江服装业探索跨境电子商务发展的过程中，可以综合分析产业发展的基本情况、地区资源优势，在整合资源的基础上结合对大数据技术、云科技技术、物联网技术、移动互联网技术以及电商平台等新兴科学技术手段的优化利用，对线上线下产品营销渠道进行拓展和延伸，全方位提高阳江服装业跨境电商市场竞争力，突出整体发展成效。值得一提的是，在阳江服装业探索全新发展格局的过程中，应该认识到培育新兴业态的重要性，并在这方面做出相应的努力和探索，争取能借助新兴业态的力量在市场竞争中取得全新的发展，突破综合服务效能，在进一步提高阳江服装业品牌知名度和企业社会形象的前提下，使产业的发展获得受众群体的支持，助力阳江服装业在实现振兴的基础上进入到全新的发展层次，为经济社会的发展创造更大的经济效益和社会效益。
4.政府协调各方利益，调动各方积极性
政府的扶持和引导是阳江服装业在新时期背景下获得稳定发展的基础，只有政府认识到阳江服装业在开发电子商务发展模式方面的重要性，并以此为基础做出相应的宏观调控政策，发挥政府的扶持和监管职能，才能促进阳江服装业实现持续健康发展的目标。目前，为了能进一步扶持阳江服装业的发展，有关政府部门已经在服装产业园建设方面做出了相应的探索，为阳江服装业的改革发展做出了正确的引领。新时期，政府还要继续推进阳江服装业建设，充分认识到电子商务在促进阳江服装业转型发展和产业升级方面的重要作用，并发挥政府调控和监管功能对阳江服装行业中的相关企业进行管理和扶持，加快阳江服装业的电子商务发展进程，使其能在新时期的市场竞争中占据更大的市场份额，创造更大的经济效益和社会效益，在助力阳江服装业实践转型升级发展的同时，通过振兴阳江服装业为地方经济社会的发展做出积极的引领。
四、结语
综上所述，阳江服装产业的发展需要电子商务模式的支撑，新时期在全面推进阳江服装产业发展的过程中，必须积极探索电子商务的发展和应用，构建全新的发展模式和综合服务体系，加快阳江服装产业的信息化发展进程，争取能在互联网信息技术的支撑下构建全新的发展模式，重新焕发出生机和活力，加快阳江服装产业的现代化建设和发展进程，引领地方经济社会的持续稳定发展。
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服装品牌服务管理范文第2篇
1、导购需按店规穿着导购服装。
2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
3、每星期
二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。
4、 待客须热情、仔细、认真。
5、 请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”;20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。
6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。
7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。
8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。
(二)、行为规范、工作积分(10分为满分)
五、店铺管理和导购培训：
终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。
1、打扫卫生不干净扣1分。
2、无礼貌用语扣1分。
3、收银单书写不全扣1分。
4、迟到、早退扣1分。
5、摆货不整齐扣1分。
6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。
7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。
8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。
9、不节约用电、用水、用电话扣1分。
10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
11、待客不认真、不热情扣1分。
12、每月请假次数超过3次扣1分。
注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。
(三)、导购用语
1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看(普通话)!”
2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。
3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”
4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”
5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”
6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢!”
7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾!”
8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”
9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式(号码)暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”
10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”
11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走!”
服装品牌服务管理范文第3篇
客户关系管理的目的在于建立一个系统, 使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系。CRM这种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。利用CRM, 企业能搜集、追踪和分析每一个客户, 充分了解他们的需求, 通过提供更快速和周到的优质服务, 吸引和保持更多的客户;利用CRM, 企业能够观察和分析客户行为及其对企业利润的影响, 使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
为了更好地联系企业和顾客之间的关系, 改善企业和顾客之间关系的互动方式, 从顾客的角度去考虑问题。更好地客户交换能力和最大客户产量的一种方式。客户关系管理的目的是创建一个系统, 使公司在客户服务, 市场竞争, 销售和支持方面相互协调。CRM这一新的管理机制旨在改善业务与客户之间的关系。
随着4G移动网络的普及, CRM已经进入移动时代。移动CRM系统是一套集3G移动技术, 智能移动终端, 身份认证, 地理信息系统, Web服务, 商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。在移动手机终端可以处理越来越多的客户关系管理数据, 有效的进行各种数据的分析和管理。它可以和一般的CRM产品在公司的LAN操作, 也可以使外出的工作人员, 通过手机操作。移动CRM主要是实现频繁的地点变化, 使得随时随地掌握公司内部信息提供的移动版本的管理软件, 客户只需要下载移动版本的软件, 然后在手机上安装即可直接使用客户账户在计算机上的应用程序, 组织名称和账户名称可以直接用于系统, 使客户不仅可以随时查看信息, 还可以通过电话向公司人员发送说明, 也可以使用平台提供的所有功能。
直到今天, 云计算的全球化使原始的CRM软件逐渐被Web CRM (也称为“在线CRM”, “托管CRM”和“按需CRM”) 所慢慢取代。越来越多的客户倾向于使用Web来管理CRM等。
服装品牌企业的产品周期较短, 因为对尺寸和规格以及流行性的要求高等特点, 服装品牌企业面临如何更有效的去掌握市场的需求并使每个客户保持更高的满意度。此外, 时尚消费者购物, 消费者内心对购买新产品的欲望对产品的销售也有交互性。在大环境的经济拓展下, 服装环境已经变得越来越困难, 为了产品差异化, 通过服装成为时尚消费市场, 提高企业的竞争力越来越难。
国内的服装品牌企业面临了更广泛的挑战和要求。在目前的销售氛围下, 只有运用更加智能的销售方式和信息分析方法, 更快更好地推介才能取得有效的市场信息, 更加深入的去进入市场, 能够运用更加科技化和智能化的手段去运营的企业才会为自己赢得更广大的空间。
目前国内软件已经取得了较好的整体效果, 但深层次的客户行为深度分析工具及相关销售存在一些问题, 加强销售机会分析工具。缺乏客户关系模型, 客户数据维持水平的统计分析, 缺乏更有效的数据分析技术给客户深入了解, 也就是缺乏数据挖掘技术的应用。并没有充分反映“客户关系”的本质的管理性质, 更倾向于使用操作工具。许多国内客户关系管理系统仅集成和自动化现有流程, 提高其生产力, 提供客户满意流程, 而不是直接关注客户关系。一些供应商提供的产品类似于由Microsof的联系人管理的产品。
在客户关系管理中, 如何对顾客进行管理, 是其中的重点, 如何基于数据挖掘方法, 客户数据建模在使用目标数据挖掘技术, 应该根据什么样的系统开发思路和方法基于数据挖掘客户关系管理系统, 这些问题在国内系统中依然很少。
在目前的市场形势下, 客户关系管理可以作为服装品牌发展的一个有效手段, 使服装品牌生产企业更有效的去迎合市场需求, 借助客户关系系统更好地去对客户的消费偏好进行预测和分类, 对客户的消费行为进行预测, 可以作为一对一的个性化客户服务的基础。
在现有的市场竞争下, 服装品牌企业如何更好地为顾客提供适合心意的产品和服务, 如何更大的占有市场份额, 是企业的成败关键所在。而与顾客互动不再是简单的手机短信通知或问候, 新闻决策会影响现有客户和潜在客户留下来, 可以决定企业的成败。如何保留老客户, 拓展新客户, 对于任何业务都至关重要。服装品牌和顾客之间的交流互动过程, 尽可能的维持客户的品牌忠诚度, 加强品牌的凝聚力, 为客户提供更好地服务和产品, 是企业未来发展的方向。
在这种情况下, 需要充分利用CRM, 客户关系管理系统去更有效的批量化的去对服装品牌公司的客户过往消费记录进行数据挖掘, 并加以分析。销售自动化技术等相关技术。可以提供业务自动化解决方案, 如销售, 客户服务和决策支持, 使企业能够更好地捕获有效数据去分析获取, 也是服装企业面临的重要问题。
摘要：客户关系管理的目的在于建立一个系统, 使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系。而数据挖掘是通过有效的将顾客的过往消费信息进行挖掘, 从而得到顾客的消费心理和消费偏好关键词的一种有效手段, 也是为了帮助企业更有目的性的去进行设计和生产的一种行之有效的方式。
关键词：服装,CRM,数据挖掘
参考文献
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服装品牌服务管理范文第4篇
1 航空服务品牌创建的含义和功能
品牌在某种情况下可以理解为一种声誉的无形资产, 消费者可以借此识别公司的商品或服务, 它是产品质量或服务的可靠保证。良好的品牌有助于公司开拓市场, 提升企业的竞争力。航空公司服务品牌代表着航空公司的各项服务水准, 如销售工作的服务、地面服务、飞行服务等[1]。消费者对航空服务品牌的认同会增加信赖和忠诚度。航空公司通过品牌的创建推广公司整体形象, 吸引更多的潜在客户。航空服务品牌以旅客需求为导向, 以优质服务作保证。航空服务品牌的创建是一项长期工程, 需要航空公司全体员工的共同努力。全体员工要自觉维护服务品牌, 创新服务项目, 培养忠诚客户实现具有美誉度的航空服务品牌。
2 航空服务品牌的创建措施
2.1 拟定航空服务品牌的创建目标
航空服务品牌的创建目标要明确具体内容, 为内部考核做基础。创建目标要以航空公司目前的现实状况为依托, 进行合理的目标拟定。将创建目标分为长期目标和短期目标。服务品牌的短期是解决消费者迫切性问题, 长期目标为航空公司服务品牌的最终目标, 要将两者有机结合, 确保航空服务品牌创建目标的实现。这些创建目标在实施上采取部门和员工的责任制, 要形成事事有人管的良好风气。在这些航空服务品牌目标具体内容的建设上, 要根据航空公司服务的目标群体, 打造具有创新性的服务, 满足目标客户的多种需求。
2.2 建立航空服务品牌的创建组织机构
为了促进航空服务品牌的有效实施应建立航空服务品牌的创建组织机构。航空公司应设立服务品牌领导小组。其组织成员为航空公司主要领导和各部门主管其组织机构的职责内容是制定航空服务品牌的创建制度, 规划航空服务品牌的创建标准, 奖惩创建服务品牌的部门和员工。领导小组对于制定的服务品牌创建标准进行检查, 针对在创建过程中的问题进行指导和咨询, 为各部门提供培训服务。
2.3 细化航空服务品牌的创建内容
航空公司要及时了解客户情况, 对客户需求的变化应有所准备, 能满足顾客的临时需求, 为顾客主动服务。航空公司应为顾客建立的客户档案。借助网络技术, 建立旅客信息系统, 为顾客提供个性化、人性化服务。如为顾客庆祝生日, 给予祝福。并且将顾客分类管理, 提高服务效率。不断提升员工的素质, 通过对员工的培训, 增强其对创建服务品牌的责任感, 通过对顾客满意度的调查, 奖惩员工, 弥补服务中的漏洞。通过多渠道调查获取旅客饮食习惯与爱好、对公司服务提出投诉或表扬的特殊旅客信息, 了解顾客的真实需求, 才能创新航空服务[2]。
2.4 考核航空服务品牌的服务质量
航空公司应对创建服务品牌的服务质量进行有效考核, 以保证服务品牌的持续发展。航空公司的服务品牌创建小组全面检查各服务项目, 对于出现的问题应及时纠错改正。检查部门对航空服务建立动态监控和及时改进的方式, 实现了对航空服务质量的有效监控[3]。因此, 航空服务品牌的创建需要全体员工共同的努力, 是一项系统工程, 员工应具备强烈的品牌意识, 实现团队协作, 进行服务品牌的建设工作。
3 航空服务品牌的管理措施
3.1 强化服务品牌意识
航空公司贯彻先进的服务营销理念, 不断强化服务的品牌意识。航空公司的员工应以顾客服务为导向, 为顾客提供全程、长期的优质服务, 促进航空公司的持续发展, 建设优秀的服务品牌形象。通过建立顾客服务信息系统, 借助营销创新、服务创新, 在目标市场上, 进行准确的服务品牌定位, 提高航空公司的市场适应能力, 增强航空公司的品牌活力。
3.2 实施质量管理体系
航空公司满足顾客服务需求的同时, 应不断提高服务的质量, 为服务品牌的提升奠定基础。服务质量是服务品牌的本质和依托。在航空服务质量管理体系中, 要不断加强航空公司的服务质量管理, 规范服务规程, 严格操作标准, 提高服务质量和水平, 提高消费者的满意度, 提高服务品牌美誉度, 稳步推进服务品牌[4]。因此, 航空公司为保证服务品牌信誉应建立和健全航空公司的各项服务规章、责任制度以及服务承诺制度、信用监督机制。航空公司只有实施质量管理体系才能提高服务质量, 增加服务品牌的美誉度。
3.3 加强服务品牌的宣传
航空公司在创建服务品牌后, 应加强服务品牌的宣传, 扩大服务品牌效应, 在目标市场上赢得更多的知名度。在信息时代, 航空公司的宣传效应变得尤为重要。尽管航空公司的服务品牌得到消费者的认可, 但是更多的潜在顾客需要通过服务品牌的推广, 让消费者积极体验航空公司的品牌服务[5]。航空公司可以运用广告等方法进行服务品牌的宣传, 扩大知名度。
4 结语
在航空公司创建和管理服务品牌的过程中, 还应建立激励机制和评估系统。航空公司的员工应不断提高自身素质和服务技巧, 树立服务品牌意识。航空公司建立有效的激励机制才能激发员工的积极性和服务创新性。建立航空服务品牌的评估系统, 能够保证服务的质量, 提升航空公司的服务品牌的形象。航空公司应与消费者保持良好的沟通, 营造良好的营销环境, 以扩大航空公司服务品牌的知名度和美誉度。航空公司还应通过法律手段对服务品牌进行保护, 防止其他竞争对手对其服务品牌进行侵害。因此, 为了保护航空公司的品牌服务的持续发展, 应完善品牌管理制度, 保护顾客的权益。航空公司的服务品牌创建与管理是一项系统工程, 需要逐步培育形成。
摘要：当前, 随着世界经济的一体化, 航空业的市场竞争变得更为激烈。然而, 航空公司的服务品牌成为企业占领市场的优势所在, 消费者通过品牌服务得到实惠。本文通过阐释航空服务品牌创建的含义和功能, 得出航空公司实施服务品牌战略具有重要性, 指出航空服务品牌的创建措施和管理措施。航空公司应强化服务品牌意识、实施质量管理体系、加强服务品牌的宣传逐步构建起良好声誉的服务品牌。
关键词：航空,服务品牌,创建,管理
参考文献
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服装品牌服务管理范文第5篇
甲方：_________________________
乙方：_________________________
双方依据《中华人民共和国合同法》等有关法规，本着平等自愿，互惠互利的原则，充分友好的协商如下协议，以示双方信守。
一、代理地区经营权限 1)甲方同意将 2)乙方不得擅自转让，乙方未经甲方授权同意不得跨越权限范围以外的地方销售经销同品牌产品。
3)甲方对乙方订最低销售数乙方考核一次，对完不成指标的代理商，公司有权取消其代理权。
二、保证金(代理金)
1)甲乙双方于签约后，乙方必须七天内将保证金及货品预付款汇到甲方指定银行帐号，指定的帐上，即作为乙方自动放弃，同时甲方有权取消本合同。代理经营应付保证金人民币 2)甲乙双方于本合同到期时，乙方不再续签：依据本合同之第八款规定办理，时间为30
三、甲方责任 1)负责设计，提供装修图纸(设计费用以每平方米
_________品牌女装在_________品牌女装，甲方也不能在同地区授权他人
此合同方始生效，_______元，货品预付款人民币
__________________元/每月，如七天内乙方款未到甲方将无息退还乙方保证金， 并于三个月对
_______元
_________元计
经销权授予乙方。 在乙方无任何违约责任前提下，天。余款处理：以当季等值货品相抵之办法办理。算)。
2)甲方有义务协助乙方为其营业人员安排培训指导，相关费用由乙方承担。
3)甲方以成本价提供乙方模特儿，衣架，包装袋，灯箱片，海报或其他道具用品等。
四、乙方责任
1)装修：根据甲方提供设计方案及陈列规划，定制道具，对店铺或柜位进行全方位的装潢，公司)，费用乙方负责。 2)通讯：乙方必须提供给甲方详细的通讯地址，本人身份证复印件，电话，传真，联系人，并提供专卖店与专柜的具体详细地址与联络电话。
3)有效证明：乙方必须提供甲方有效的营业执照，税务登记证明复印件。乙方经营地必须悬挂标示店铺内不得销售其他品牌服饰。 4)每星期一乙方应将上个星期的销售情况报表传真至甲方，以便甲方了解市场信息销售动态。 5)乙方销售须依照甲方商品之牌价为基准，不得更换或涂改甲方商品之标示牌标签。
6)乙方不得更改甲方商品之设计或仿制，如有违反，甲方有权追究乙方法律责任，并且甲方有权扣除乙方保证金及定金。 7)乙方不得泄露甲方之营业，管理等商业机密资料予第三者，如
(拍成相片快递至甲方_________品牌于明显位置。乙方
并达到我方的要求
有违反，甲方有权追究乙方法律责任。
8)由于乙方未能按期付款所造成货品延期的，甲方即视为乙方认可该批货品发货有效期将延期至乙方款到之日，且不得退货(该批货取消换货率)。
五、结算方式
1)乙方要求出货与追加，必须款到发货，由甲方协助代为发货。甲方有权不接受电话等其他形式的口头追加或不符合要求的追加单，追加有效期为：公司接到追加单之日起，二十天内有效，如需延长在截止日中指明。
2)乙方供货折扣为相关商品零售价的含税价格)。
3)乙方配货换货率为 4)甲乙双方终止协议后乙方不得将存货退回，且甲方不负责所有之经营管理的投入费用。
六、供货方式(订单加配货制)展示会，供乙方下单订货或配货，供货。
2)配货制：甲方按乙方需求配给乙方当季所未订新款，配法基数为：_________。 3)增补新款：在经营活动中乙方同意甲方根据流行趋势的变化和市场需求不定期增加新款，由甲方统一配货，配货基数为上第二条)
_________%，
1甲方根据乙方订单数量及付款情况_________%_________%。 _____。(同(以上价格为不追加商品换货率 )订单制：甲方在每年开立二次 4)乙方不得未经甲方同意而擅自取消所订货品或配货，否则扣除保证定金及定金。
七、退换货方式
1)质量问题：乙方收货后，如发现质量问题，以传真格式三天内通知公司业务部，如当时不通知则视为正品，如有损坏公司概不负责。并在10天内返回(日期以收发货品的包裹票为准)换货。
2)串号问题：乙方收货后在三天内提出异议，逾期甲方有权不受理。
3)退换：乙方可以在合同约定的退换率内调货(在非质量原因前提下，每季同款，同色，同码累计不得超过期以收发货品的包裹票为准)返回的货品必须完好无损(含吊牌)无污渍，不影响货品的再销售否则甲方有权不受理。
八、违约条款
1)甲乙双方必须严格遵守合同中的每一条款，如任何一方违约，则违约方必须赔付另一方保证金的全额作为违约款。 2)除合同中有关合同终止条款外，任何一方若无正当理由而任意终止合同时，则违约方得向另一方支付保证金款的全额违约金。
九、合同终止
乙方如有下述条件之一者，甲方有权解除本合同： 1)乙方于经营期中，有损甲方名誉，信用与经济等行为者。 2)乙方未经甲方同意，擅自跨区域经营。，甲方应予无条件5件)。期限一个月(日
3)乙方因经营不善，导致歇业，停业，合并与转让等行为者。
4)合同期届满或甲乙任何一方提出希望中止本合同，必须提前一个月以书面形式通知另一方。
5)如乙方在签约后一个月之内，在代理地区未能发展行为者，甲方有权终止合同。
十、代理优先权 乙方如达成本合同各项规定与目标时，先续约权利。
十一、争议解决 1)本合同如有未尽之处，由甲乙双方协商解决。 2)本合同如涉及诉讼，双方同意以甲方所在地人民法院作为第一管辖法院审理。 十
二、本合同自签字之日起生效，从______年_____月期满前30天内双方可协商续约事宜，并续签代理合同。乙方若要终止代理关系，需提前 十
三、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，经双方签字，公司盖章后，乙方保证金和货品预付款到达甲方帐号上方始生效。
甲方(盖章)： 委托代理人(签字)
_____日，有效期为30天书面向甲方提出。_______________乙方(盖章)：_________委托代理人(签字)在同等条件之下乙方享有优____________年，期满自动失效。合同
：
_____月_____日至
_______________ ：_________
年 _________年________月______日_________年_______月_______日
服装品牌服务管理范文第6篇
服装风格所反映的客观内容，主要包括三个方面，一是时代特色、社会面貌及民族传统：二是材料、技术的最新特点和它们审美的可能性;三是服装的功能性与艺术性的结合。服装风格应该反映时代的社会面貌，在一个时代的潮流下，设计师们各有独特的创创作天地，能够造成百花齐放的繁荣局面。
如今，服装款式千变万化，形成了许多不同的风格，有的具有历史渊源、有的具有地域渊源、有的具有文化渊源，以适合不同的穿着场所、不同的穿着群体、不同的穿着方式，展现出不同的个性魅力。
嘻皮风格：
嬉皮士(英语Hippie的音意译)本来被用来描写西方国家1960年代和1970年代反抗习俗和当时政治的年轻人。嬉皮士这个名称是通过《旧金山纪事》的记者赫柏.凯恩普及的。嬉皮士不是一个统一的文化运动，它没有宣言或领导人物。嬉皮士用公社式的和流浪的生活方式来反应出他们对民族主义和越南战争的反对，他们提倡非传统的宗教文化，批评西方国家中层阶级的价值观。
“新嬉皮主义”风尚延续，多种元素的混合搭配特点：从细节上看，繁复的印花、圆形的口袋、细致的腰部缝合线、粗糙的毛边、珠宝的配饰等，都将成为个性化穿着的表达方式;从颜色上看，暖色调里的红色、黄色和橘色，冷色调里的绿色和蓝色都将大热;从款式上看，为了展示身体曲线的美感，女式紧身服采用轻薄又易于穿着的面料;而男式衬衫甚至外套广受异域风情的影响，把夏威夷海滩风情穿进办公室也不奇怪。
嘻哈风格：
虽然说嘻哈很自由，但还是有些明确的服装标准(dress code)，好比宽松的上衣和裤子、帽子、头巾或胖胖的鞋子。如要细分，嘻哈的穿法还可以分成好几派。
衬衫、刷白牛仔裤、任务靴和渔夫帽，嘻哈中也有时尚感。整体来说，美国是嘻哈发源地，仍为主流穿法，低调、极简的曰式嘻哈属于小众潮流。美东纽约一带由于主流品牌，如sean john、mecca逐渐调整品牌策略和设计风格，穿着、搭配更注重精致感。美西风格一如加州的爽朗、明快、自由，冬天帽t(连帽t恤)、夏天t恤配上垮裤即可，但是非常重视衣服上的涂鸦，甚至当做传达世界观的工具。
美国的嘻哈非常生活化，对品牌没什么要求，主要就是穿得宽松简单，可是却强烈要求个人风格。嘻哈穿着风格一直在转变。以当前纽约流行来说，宽松依旧，但不用过于松垮。要穿得好看、简单、干净即可，鞋子不管是球鞋、任务靴或休闲鞋，一定要干净，才能呈现质感。
朋克风格：
早期朋克的典型装扮是用发胶胶起头发，穿一条窄身牛仔裤，加上一件不扣钮的白衬衣，再戴上一个耳机连着别在腰间的walkman，耳朵里听着朋克音乐。进入上世纪90年代以后，时装界出现了后朋克风潮，它的主要指标是鲜艳、破烂、简洁、金属。
采用的图案装饰，常见的有骷髅，皇冠，英文字母等，在制作时，常镶嵌闪亮的水钻或亮片在其中。展现一种另类的华丽之风。但PUNK虽然华丽，甚至有些花哨，但整个服装色调是十分整体的。PUNK装束的色彩运用通常也很固定，譬如红黑，全黑，红白，蓝白，黄绿，红绿，黑白等等，最常见的是红黑搭配。制作的也很精致。在这点上即可区分嬉皮，嬉皮比较粗犷，疯狂，没有PUNK的细致和精雕细啄。PUNK的另外特征是，服装的破碎感和金属感。PUNK系列多喜好用大型金属别针，吊链，裤链等比较显眼的金属制品来装饰服装，尤其常见的是将服装故意撕碎和破坏的地方用其连接。
街头风格：
街头服饰一般来说是宽松得近乎夸张的T恤和裤子,很多人喜欢包头巾,另一种典型的服饰是篮球服和运动鞋,也以宽松为标准.
简约风格:
简约风格的服装几乎不要任何装饰，信奉简约主义的服装设计师擅长做减法。他们把一切多余的东西从服装上拿走。如果第二粒钮扣找不出存在的理由，那他们就做一粒钮扣;如果这一粒钮扣也非必要，那他们说干脆让人穿无钮衫;如果面料本身的肌理已经足够迷人，那他们就不用印花、提花、刺绣;如果面料图案确实美丽，那他们就理所当然地不轻易打衣裥、打省、镶滚;如果穿著者的身材是那么匀称，那他们就决不会另外设计廓型，这时，人的体形就是最好的廓型;如果穿著者的脸让人的目光久久不能离去，那他们也决不会以服饰的花哨来分散这种注意。廓形是设计的第一要素，既要考虑其本身的比例、节奏和平衡，又要考虑与人体的理想形象的协调关系。这种精心设计的廓形常常需要精致的材料来表现，通过精确的结构(板型)和精到的工艺来完成。
波西米亚风格：
波西米亚风格的服装是波西米亚精神的产物。波西米亚风格的服装并不是单纯指波西米亚当地人的民族服装，服装的“外貌”也不局限于波西米亚的民族服装和吉普赛风格的服装。它是一种以捷克共和国各民族服装为主的，融合了多民族风格的现代多元文化的产物。
层层叠叠的花边，无领袒肩的宽松上衣、大朵的印花、手工的花边和细绳结、皮质的流苏、纷乱的珠串装饰、还有波浪乱发;其用色是运用撞色取得效果，如宝蓝与金啡，中灰与粉红……比例不均衡;剪裁有哥特式的繁复，注重领口和腰部设计。
洛丽塔风格：
西方人说的“洛丽塔”女孩是那些穿着超短裙，化着成熟妆容但又留着少女刘海的女生，简单来说就是“少女强穿女郎装”的情况。但是当“洛丽塔”流传到了日本，日本人就将其当成天真可爱少女的代名词，统一将14岁以下的女孩称为“洛丽塔代”，而且态度变成“女郎强穿少女装”，即成熟女人对青涩女孩的向往。
OL风格：
OL是英文office lady的缩写，通常指上班族女性，ol时装一般来说多数是指套裙，很适合办公室穿着的.
百搭风格：百搭，一般为单品，可以搭配各类衣服, 很实用的单件服饰，与其他款式、颜色的服饰均能产生一定的效果. 一般都是比较基本的、经典的样式或颜色。如纯色系服装，牛仔裤等.
淑女风格：
自然清新、优雅宜人是淑女风格的概括。蕾丝与褶边是柔美新淑女风格的两大时尚标志.
韩版风格：
韩装舍弃了简单的色调堆砌，而是通过特别的明暗对比来彰显品位。服装的设计者通过面料的质感与对比，加上款式的丰富变化来强调冲击力，那种浓艳的、繁复的、表面的东西被精致的、甚至有点羞涩的展现取而代之，简洁得连口袋都省了的长裤、不规则的衣裙下摆、极具风情的褶褶花边都在表白它的美丽与流行。
最典型的韩装就是那种淡淡的纯度很高的色彩;面料精当，面料更多喜欢用棉，锦等很舒适的面料;贴身剪裁、做工精细，特别是上身部分裁减精致贴身。
民族风格:淘宝分类里面的民族风格更趋向于中国的民族风格的服饰，包括纯民族盛装华服、演出服饰、符合日常穿着的改良民族服装和含民族元素的服装。服装以绣花、蓝印花、蜡染、扎染为主要工艺，面料一般为棉和麻，款式上具有民族特征，或者在细节上带有民族风格。目前流行的经典唐装、旗袍、改良民族服装等是主要款式，当然还包括尼泊尔、印度等民族服装。
欧美风格:主张大气、简洁，面料自然，比较随意,比较简约搭配感和设计感强。
学院风格:也许身处校园生活的你，总是想方设法找机会把自己打扮得性感成熟，但只要一旦踏出校门，很快你就会重新迷恋简单却又充满理性的学院派风格。针织帽、藏青裙、条纹衫、白衬衫……
元素1 低领条纹衫被称作Preppy的预科生风格，最具代表性的便是条纹衫。今季流行的条纹学生装，领口处的设计选择了更低的V领，少了一些运动感，多了一些女人味。若和那些带有摇滚风格的项链及腰链混搭，会有意想不到的效果。
元素2 改良工装裤
从上世纪60年代末就开始大走学院派路线的工装裤，如今又风靡了整个校园。与以往千篇一律的经典五分裤不同，改良后的工装裤更具有时尚精神，在款式和风格上，极尽个性之能事，搭配棒球帽或者白衬衫，都能表现优雅摩登的贵族气质。
元素3 简洁白衬衫
永不过时的白色衬衫，是学生装中最能表达学院派精神的经典单品。不过，多加留意就会发觉，没有任何装饰的纯白棉布衬衫已不能满足渴望自由和时尚的年轻学生，于是，蕾丝或者卡其布的白衬衫，开始大行其道。
通勤风格：
通勤指从家中前往工作地点的过程。
通勤是工业化社会的必然现象。在19世纪以前，市民主要步行上班。现时如汽车、火车、公共汽车、自行车等交通工具让住在较远处的人可以快捷地上班。
随著交通技术的进步，城市可以扩张到以前不可能扩张的地方。市郊的设立亦令市民可以在远离市区之处定居，并以通勤来上班。许多大城市都有所谓的通勤地带，或称大都会区。这种区域包括很多通勤城市。人们在通勤城市内居住并到城市中心上班。
通勤与OL最大的区别是通勤更具有休闲风格.是时尚白领的半休闲主义服装。休闲已成为这个时代不可忽视的主题。它不仅是度假时的装束，而且会出现在职场和派对上。人们宽容地接纳了平底鞋、宽松长裤、针织套衫，因为这些服饰品让穿着者看上去温和,更加贴近自然，做工精致，重点在于打造干练、简洁、清爽的形象。
中性风格：
中性服装属于非主流的另类服装，随着社会、政治、经济、科学的发展，人类寻求一种毫无矫饰的个性美，性别不再是设计师考虑的全部因素，介于两性中间的中性服装成为街头一道独特的风景。中性服装以其简约的造形满足女性在社会竞争中的自信，以简约的风格使男性享受时尚的愉悦。
传统衣着规范强调两性角色的扮演。男性需表现出稳健、庄重、力量的阳刚之美;女性则应该带有娴淑、温柔、轻灵的阴柔之美。男性藉以扮演角色的服装道具有西服、领带、硬领衬衫等;富有女性特色的服饰则有裙子、高跟皮鞋、丝袜、文胸等。
20世纪之初，风起云涌的女权运动为中性服饰的流行扫清了一道路障。盛行于60-70年代的"搪皮风貌"将中性装扮导人了流行高潮，以致于你仅以背影根本无法分辨出性别。80年代初，留着长长的波浪型发式，穿花衬衫、紧身喇叭牛仔裤，提着进口录音机的国内青年曾被视为社会的不良分子，成为各种漫画嘲讽的题材。90年代末，中性成了流行中的宠儿。社会也越来越无法以职业对两性作出明确的角色定位。T恤衫、牛仔装、低腰裤被认为是中性服装;黑白灰是中性色彩;染发、短发是中性发式……中性在未来世纪的变化将更为活跃.
田园风格：
田园风格的设计，是追求一种不要任何虚饰的、原始的、纯朴自然的美。现代工业中污染对自然环境的破坏，繁华城市的嘈杂和拥挤，以及高节奏生活给人们带来的紧张繁忙、社会上的激烈竞争、暴力和恐怖的加剧等等，都给人们造成种种的精神压力，使人们不由自主地向往精神的解脱与舒缓，追求平静单纯的生存空间，向往大自然。而田园风格的服装，宽大舒松的款式，天然的材质，为人们带来了有如置身于悠闲浪漫的心理感受，具有一种悠然的美。这种服装具有较强的活动机能，很适合人们有郊游、散步和作各种轻松活动时穿着，迎合现代人的生活需求。