it运维部工作总结范文第1篇
2、组织维护人员参加工程质量监督和验收工作。
3、 做好应急的组织和保障工作。指导监督、检查班组制定作业计划。
4、 指挥相关人员抢修通信设备障碍，并组织分析障碍原因，重大障碍及时汇报相关部门。组织相关班组，召开质量分析会。组织相关人员做好工程验收工作。
5、组织制定、实施各类电信设备、电路系统的技术维护规程实施细则及各类流程，掌握电信网络运行情况，确保网络安全，设备完好、通信畅通。
6、 配合人事教育人员组织专业技术培训，制定考核标准及培训计划。
7、 完成上级主管部门、领导交办的其他工作。
运维部干事的岗位职责
1、 协调主任做好本部门维护质量的监督、检查和质量分析，对各生产班组维护工作进行考核和奖惩。
2、 协调主任完成上级部门下达的通信质量及效绩考核的相关指标;负责各类障碍的抢修工作。
3、 协助主任协调本部们与相关部门之间的配合工作，组织维护人员参加工程质量监督和验收工作。
4、 负责统计整理对市公司的各类报表。
5、 负责对个维护班组的工作协调，确保全网畅通，完成市公司的各项考核指标。
6、 完成上级领导临时交办的其他工作。
内容简介：各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等;
2、负责编制各种规章制度及本部门工作计划、总结、预算等;
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施;
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作;
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理;
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配;
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作;
8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作;
9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室
1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作;
2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施;
3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作;
4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作;
5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作;监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室
1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作;
2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作;
3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作;
4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施;
5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作;
6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室
1、负责全网各类网络支撑系统(OSS)、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准;
2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施;
3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理;
4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作;对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。
6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。
贵州省通信学会第五届理事会组织机构
贵州省通信学会第五届会员代表大会
二〇〇七年九月二十日通过
秘书处
机构职能：贵州省通信学会理事会下设机构，接受贵州省通信学会理事会委托，负责贵州省通信学会日常工作。
秘书长：童琳(贵州省通信管理局网络管理处副处长 工程师) 副秘书长：粟湘(贵州省通信管理局网络管理处处长助理 工程师) 成员：朱德磊(贵州省通信管理局社团办干部 助理经济师)
赵蓬(贵州省通信管理局网络管理处干部 助理工程师) 学术工作部
机构职能：贵州省通信学会理事会下设机构，接受贵州省通信学会理事会委托，组织省内通信领域的学术与技术交流;提供通信技术、政策和工程类咨询服务。 主任：王岗(贵州通信建设设计咨询有限公司副总经理 高级工程师) 专业委员会
机构职能：贵州省通信学会理事会下设机构，接受贵州省通信学会理事会委托，组织开展省内通信相关专业领域法规、学术与技术等问题的研究和交流。
邮政通信专业委员会：挂靠单位(贵州省邮政管理局综合处)
主任委员：陈向东(贵州省邮政管理局综合处处长 经济师) 委员：魏成康(贵州省邮政公司市场部高级业务经理 政工师)
崔磊(贵州省邮政公司市场部经理 工程师)
通信建设专业委员会：挂靠单位(贵州通信建设设计咨询有限公司) 主任委员：王岗(贵州通信建设设计咨询有限公司副总经理 高级工程师)
委员：龚德旭(贵州省通信管理局通信工程质量监督站副站长 工程师)
江雪梅(省电信公司网络发展部经理 高级工程师) 吴键德(移动贵州公司计划发展建设部主任 高级工程师)
杨兆平(联通贵州分公司计划建设部总监 工程师) 冯军(网通贵州分公司计划建设部经理 工程师) 唐颖(铁通贵州分公司计划建设部经理 高级工程师) 阎春龙(贵州通信服务公司设计所所长 高级工程师) 张力(贵州通信建设工程有限公司总经理 高级工程师) 汪利生(贵州省电信工程建设监理有限公司总经理 工程师)
王翔(贵阳通盛通信技术有限公司总经理 工程师) 刘成海(贵州迅通通信工程有限公司副总经理 高级经济师)
刘学仪(贵州电力信息通信有限公司副总工程师 高级工程师)
经济与技术专业委员会：挂靠单位(贵州省通信管理局市场监管处)
主任委员：蔡勇(贵州省通信管理局市场监管处处长 工程师) 委员：夏克(贵州省通信管理局办公室副主任 助理工程师)
李军(贵州省通信管理局通信行业职业技能鉴定中心职鉴中心主任 经济师)
熊亚和(省电信公司贵阳分公司总经理 高级经济师)
杨军(移动贵州公司网管中心主任 工程师)
田建中(联通贵州分公司市场部总监 高级工程师)
杨仕福(网通贵州分公司市场经营部经理 高级工程师)
罗庆玲(铁通贵州分公司总会计师 会计师)
张青运(贵州省邮政公司网络运维部经理 工程师) 张正平(贵州大学电子科学与信息技术学院副院长 教授)
有线通信专业委员会：挂靠单位(省电信公司网络运行维护部)
主任委员：潘海涛(省电信公司网络运行维护部经理 高级工程师)
委员：李玉生(省电信公司网络运行维护部经理高级专家 高级工程师)
李炎(移动贵州公司计划发展建设部副主任 高级工程师)
徐立军(联通贵州分公司计划建设部业务经理 工程师)
黄琦(网通贵州分公司网络运维部经理 工程师)
张海群(铁通贵州分公司网运铁业部经理 工程师)
刘玉昌(贵州通信建设设计咨询有限公司设备所主任 工程师)
姚凯学(贵州大学计科院教研室主任 教授)
郭建文(贵州电力信息通信有限公司通信部主任 高级工程师)
无线通信专业委员会：挂靠单位(移动贵州公司网络部)
主任委员：李志成(移动贵州公司网络部主任 高级工程师) 委员：王凯峰(省电信公司网络发展部高级技术经理 工程师)
邓斌(移动安顺分公司总经理 工程师)
史开顺(联通贵阳分公司业务经理 助理工程师)
吴奇(网通贵州分公司网络运维部副经理 工程师)
王胜(铁通贵阳分公司副总经理 高级工程师)
吴海波(卫通贵州分公司技术部副经理 助理工程师)
孙建民(省无线电监测站总工程师 工程师)
彭昌奇(贵州通信建设设计咨询有限公司无线所主任 工程师)
谭湘(贵州省邮电学校校长 高级经济师) 通信电源专业委员会：挂靠单位(联通贵州分公司运行维护及互联互通部)
主任委员：秦忠(中国联通贵州分公司运行维护及互联互通部总监 高级工程师)
委员：王洪福(省电信公司黔东南分公司总经理 工程师)
华兴中(移动黔西南分公司总经理 工程师)
樊波(联通贵州分公司计划建设业务经理 高级工程师)
刘朝江(网通贵州分公司网络运维部主管 助理工程师)
it运维部工作总结范文第2篇
广电网络公司运维部经理竞聘报告
尊敬的各位领导、同事：
大家好!
我叫，现年三十七岁，大专文化中共党员，现任公司运维部
经理。
时间过得真快，转眼间我又站在了建设运维部经理的竞聘演讲台上，两年中所付出的辛劳和汗水，也已收获成一份成熟和自信，如今的我站在竞聘演讲台上，有的只是一份淡定和
从容。
对于运维中心经理，一 方面我认为自己具有以下优势：
1、管理上的优势：在管理运维部期间，在公司领导的帮助下，我完善了部门的各项规章制度，同时按照部门各项工作性质，明确分工，人员各司其职，使部门的各项职能运作正
常。
2、协调调度能力上的优势：记得公司刚成立时，面对的最大任务就是要完成“三网融合”工作，即要保证有线数字电视工作能正常、平稳、有序的进行，还要保证宽带固话正常业务，就必须对辖区内的网络进行优化改造。由于人手不足，即要完成数字电视平移工作，又要进行网络的优化改造，还
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要完成日常的网络维护和安装工作，为此，只有加大人员的管理和合理的分配;同时根据平移及优化工作中出现的问题合理安排人手，圆满完成了期间的三网融合工作网络维护和
安装工作。 另一方面
1、工作中能严于律己，起好带头示范作用。俗话说得好：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。如果部门经理自己不做出个样出来，说一套做一套，再完善的制度，再完美的计划，都只是空洞的词藻。因此，在日常工作中，我坚持做到制度带头遵守、加班加点带着到位、重大节假日带头不休息，要求部门工作人员做到的，自己带头做到，起到了带头示范作用，部门的各项规章制度得到了很好的执行，部门的凝聚力得到了
很好提升。
2、工作中善于吃苦耐劳，且不计个人得失：记得在机方改造期间，由于建设运维部人手紧张，期间为了赶网络优化改造的进度，保障数字电视平移工作的顺畅进行，我同工作人员一起，斗酷暑、战严寒，在半年多的时间里，早出晚归，即要忙家庭，又要忙工作，说实话，那种苦和累，没有经历过是无法感受的。另外，在新老机房改造搬迁中，主动放弃了公休假，同运维部工作人员一起，加班加点做搬迁设计的前期准备工作，白天黑夜的加班，终于在大家的共同努力下，完成了4个机房的迁移工作，可以骄傲的说，所绘制的公司
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网络图是目前最全最细致的，虽然也有一些缺憾，就是因为时间紧张，无法亲历每一个光节点现场，设计中无法深入和完整的体现线缆的实际长度，使实际施工同设计上的数据有所差距，但相信工程完工后，光网传输图将完整的呈现在大
家面前。
3、工作中善于学习，勤于学习。相信，经过这几年的亲身经历，大家也都感觉到了网络技术的发展是日新月异，从模拟电视电视到数字电视，从数字电视到宽带电话，从单一的看标清电视到看高清互动电视，再到网络业务，每一次对我们心灵的冲击都是震撼性的，因此，为了能跟上公司的发展步伐，在工作中生活中都能不断的学习和掌握网络知识及发展动态，使自己在掌握知识的同时也使自已的发展思维能跟
上时代发展的节拍。
4、熟悉运作流程。在运维部的任期中，在就相关工作同分公司沟通时，对相关的责任人及相关的工作流程均比较清楚，且已建立了一定的工作基础，工作上能够驾轻就熟，更
加便于日常工作的开展。
5、具有一定的政治素养。作为一名中共党员，我平时注重关心社会生活中的大事，注重政治理论学习，主动了解对党的方针政策，具备较高的思想政治觉悟。做到自觉坚持四项基本原则，在思想和行动上与党中央保持高度一致，能够自觉用“三个代表”的重要思想指导工作，始终保持坚定的政
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治立场和较高的政治敏锐性，具备一定的政治鉴别力，在生活和工作中始终保持高要求、严律已的作风，时刻牢记自己
是一名中共党员。
我知道，运维中心是对一个人的综合素质要求极高的职务，他即需要懂得部门管理，也要懂得一定的技术;即要会写，也要会画;还要具有一颗敢于吃苦，勇于挑重担的乐观而豁
达的精神。
我将努力使运维部的工作更上一层楼，主要体现在：
1、在工作中服从领导的安排，做到多请示多汇报。
2、尊重同事们的合理化建议，为运维工作的发展出谋划策，充分调动每个人的工作积极性。
3、加强对网络知识的学习，营造一个互助爱学、积 极向上
的学习氛围。
4.完成公司下达的各项指标任务。维护好机房设备，杜绝大小责任事故，确保机房播出万无一失。加强部门内部管理，健全部门内各项管理制度。严明部门内岗位纪律，做到人员既分工明确，责任到个人，又相互协作的办事作风，为基层和用户提供更多更好的服务。搞好部门内部团结，树立爱岗敬业的风尚，创优质服务。加强部门之间的沟通协作，创建良好的和谐工作环境，维护公司整体形象和利益，总之，我心目中运维中心应是“心往一处想，劲往一处使”的积极向上、团结互助的部门，我也将为此而不懈努力。
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谢谢大家!
it运维部工作总结范文第3篇
2、组织维护人员参加工程质量监督和验收工作。
3、 做好应急的组织和保障工作。指导监督、检查班组制定作业计划。
4、 指挥相关人员抢修通信设备障碍，并组织分析障碍原因，重大障碍及时汇报相关部门。组织相关班组，召开质量分析会。组织相关人员做好工程验收工作。
5、组织制定、实施各类电信设备、电路系统的技术维护规程实施细则及各类流程，掌握电信网络运行情况，确保网络安全，设备完好、通信畅通。
6、 配合人事教育人员组织专业技术培训，制定考核标准及培训计划。
7、 完成上级主管部门、领导交办的其他工作。
运维部干事的岗位职责
1、 协调主任做好本部门维护质量的监督、检查和质量分析，对各生产班组维护工作进行考核和奖惩。
2、 协调主任完成上级部门下达的通信质量及效绩考核的相关指标;负责各类障碍的抢修工作。
3、 协助主任协调本部们与相关部门之间的配合工作，组织维护人员参加工程质量监督和验收工作。
4、 负责统计整理对市公司的各类报表。
5、 负责对个维护班组的工作协调，确保全网畅通，完成市公司的各项考核指标。
6、 完成上级领导临时交办的其他工作。
内容简介：各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等;
2、负责编制各种规章制度及本部门工作计划、总结、预算等;
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施;
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作;
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理;
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配;
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作;
8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作;
9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室
1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作;
2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施;
3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作;
4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作;
5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作;监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室
1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作;
2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作;
3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作;
4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施;
5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作;
6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室
1、负责全网各类网络支撑系统(OSS)、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准;
2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施;
3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理;
4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
5、作为对内部客户的统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出的综合性业务的组织实施工作;对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。
6、利用网络现有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新的产品，主动推荐给市场部门，由市场部门选择、包装后推向市场。
贵州省通信学会第五届理事会组织机构
贵州省通信学会第五届会员代表大会
二〇〇七年九月二十日通过
秘书处
机构职能：贵州省通信学会理事会下设机构，接受贵州省通信学会理事会委托，负责贵州省通信学会日常工作。
秘书长：童琳(贵州省通信管理局网络管理处副处长 工程师) 副秘书长：粟湘(贵州省通信管理局网络管理处处长助理 工程师) 成员：朱德磊(贵州省通信管理局社团办干部 助理经济师)
赵蓬(贵州省通信管理局网络管理处干部 助理工程师) 学术工作部
机构职能：贵州省通信学会理事会下设机构，接受贵州省通信学会理事会委托，组织省内通信领域的学术与技术交流;提供通信技术、政策和工程类咨询服务。 主任：王岗(贵州通信建设设计咨询有限公司副总经理 高级工程师) 专业委员会
机构职能：贵州省通信学会理事会下设机构，接受贵州省通信学会理事会委托，组织开展省内通信相关专业领域法规、学术与技术等问题的研究和交流。
邮政通信专业委员会：挂靠单位(贵州省邮政管理局综合处)
主任委员：陈向东(贵州省邮政管理局综合处处长 经济师) 委员：魏成康(贵州省邮政公司市场部高级业务经理 政工师)
崔磊(贵州省邮政公司市场部经理 工程师)
通信建设专业委员会：挂靠单位(贵州通信建设设计咨询有限公司) 主任委员：王岗(贵州通信建设设计咨询有限公司副总经理 高级工程师)
委员：龚德旭(贵州省通信管理局通信工程质量监督站副站长 工程师)
江雪梅(省电信公司网络发展部经理 高级工程师) 吴键德(移动贵州公司计划发展建设部主任 高级工程师)
杨兆平(联通贵州分公司计划建设部总监 工程师) 冯军(网通贵州分公司计划建设部经理 工程师) 唐颖(铁通贵州分公司计划建设部经理 高级工程师) 阎春龙(贵州通信服务公司设计所所长 高级工程师) 张力(贵州通信建设工程有限公司总经理 高级工程师) 汪利生(贵州省电信工程建设监理有限公司总经理 工程师)
王翔(贵阳通盛通信技术有限公司总经理 工程师) 刘成海(贵州迅通通信工程有限公司副总经理 高级经济师)
刘学仪(贵州电力信息通信有限公司副总工程师 高级工程师)
经济与技术专业委员会：挂靠单位(贵州省通信管理局市场监管处)
主任委员：蔡勇(贵州省通信管理局市场监管处处长 工程师) 委员：夏克(贵州省通信管理局办公室副主任 助理工程师)
李军(贵州省通信管理局通信行业职业技能鉴定中心职鉴中心主任 经济师)
熊亚和(省电信公司贵阳分公司总经理 高级经济师)
杨军(移动贵州公司网管中心主任 工程师)
田建中(联通贵州分公司市场部总监 高级工程师)
杨仕福(网通贵州分公司市场经营部经理 高级工程师)
罗庆玲(铁通贵州分公司总会计师 会计师)
张青运(贵州省邮政公司网络运维部经理 工程师) 张正平(贵州大学电子科学与信息技术学院副院长 教授)
有线通信专业委员会：挂靠单位(省电信公司网络运行维护部)
主任委员：潘海涛(省电信公司网络运行维护部经理 高级工程师)
委员：李玉生(省电信公司网络运行维护部经理高级专家 高级工程师)
李炎(移动贵州公司计划发展建设部副主任 高级工程师)
徐立军(联通贵州分公司计划建设部业务经理 工程师)
黄琦(网通贵州分公司网络运维部经理 工程师)
张海群(铁通贵州分公司网运铁业部经理 工程师)
刘玉昌(贵州通信建设设计咨询有限公司设备所主任 工程师)
姚凯学(贵州大学计科院教研室主任 教授)
郭建文(贵州电力信息通信有限公司通信部主任 高级工程师)
无线通信专业委员会：挂靠单位(移动贵州公司网络部)
主任委员：李志成(移动贵州公司网络部主任 高级工程师) 委员：王凯峰(省电信公司网络发展部高级技术经理 工程师)
邓斌(移动安顺分公司总经理 工程师)
史开顺(联通贵阳分公司业务经理 助理工程师)
吴奇(网通贵州分公司网络运维部副经理 工程师)
王胜(铁通贵阳分公司副总经理 高级工程师)
吴海波(卫通贵州分公司技术部副经理 助理工程师)
孙建民(省无线电监测站总工程师 工程师)
彭昌奇(贵州通信建设设计咨询有限公司无线所主任 工程师)
谭湘(贵州省邮电学校校长 高级经济师) 通信电源专业委员会：挂靠单位(联通贵州分公司运行维护及互联互通部)
主任委员：秦忠(中国联通贵州分公司运行维护及互联互通部总监 高级工程师)
委员：王洪福(省电信公司黔东南分公司总经理 工程师)
华兴中(移动黔西南分公司总经理 工程师)
樊波(联通贵州分公司计划建设业务经理 高级工程师)
刘朝江(网通贵州分公司网络运维部主管 助理工程师)
it运维部工作总结范文第4篇
甲方： 乙方： 鉴于：
甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。
第一条：基本原则
1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。
1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。
1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。
1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。
1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。
1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。
1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。
1.9指定联系人：甲方指定 为联系人，乙方指定 为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。
第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所：
(场所填写)
2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：
(1) 网络技术支持与维护：„„
(2) 核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。
(3) 接入设备技术支持与维护：„„
(4) 终端设备：„„。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。 (5) 应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响(比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等)。 2.3技术支持与维护服务方式
(1) 合同签订后，乙方派 名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与维护。另派 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。
(2) 快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间( X小时)内上门维修。 (3) 硬件维修：„„
(4) 技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技术支持与维修服务的能力。 2.4技术支持与服务标准
(1) 保证网络设备及系统运行正常。 (2) 服务时间：X小时/天*X天/周。
(3) 建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。
第三条：技术支持与维修服务费及支付方式
3.1根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布情况、技术支持与维修服务的人员配备，通过谈判：本合同技术支持与维护服务费总额为人民币： 元整。
3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 3.3技术支持与维修服务中的低值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责;
第四条：权利义务的转让
4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。
4.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。 第五条：保密
5.1 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。
5.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表或以甲方的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。
第六条：违约责任
6.1 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方;如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲、乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。
6.2 甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。
第七条：免责条款
7.1 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲、乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。
第八条：技术支持与维护服务期限
8.1 自 年 月 日起，至 年 月 日止。本合同自签订之日起生效。
第九条：通知
9.1 依照本合同要求任何一方发出的通知或其它联系应以中文书写，通知可以专人递交，或以挂号信件、或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方。通知视为有效送达的日期应按下述方法确定：
(1)专人递交的通知在专人递交之日视为送达;
(2)以挂号信件发出的通知应在寄出日(以邮戳为凭)后第十日视为已送达;
(3)以图文传真发送的通知在成功传送和接受日后的第一个工作日视为已送达。
第十条：争议的解决
10.1 对于本合同履行而发生的争议，双方协商解决或提交当地人民法院裁决。
第十一条：附则
11.1 未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本合同。
12.2对于本合同未尽事宜，双方可随时签订补充协议或以附件的形式对本合同中的有关问题作出补充、说明、解释。本合同的补充协议和附件为其不可分的部分，与本合同具有同等法律效力。
12.3 本合同须加盖“骑缝章”，以确保合同的完整。
12.4 本合同共 页一式两份，双方各执一份，甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后，方可生效，均具有同等法律效力。
甲方代表签字： 乙方代表签字：
盖章： 盖章：
it运维部工作总结范文第5篇
目录
运维管理规范-------------- 4 1. 目的 ------------------------ 4 2. 适用范围 ------------------ 4 3. 规范性引用及参考 ----- 4 4. 本文术语，定义和缩略语 --------------------------- 5 5. 基本要求 ------------------ 6
5.1运维管理原则----- 6 5.2制度和流程管理6 5.5供应商管理 -------- 7 5.6督促检查 ----------- 7 6. 运行维护 ------------------ 8
6.1日常操作及监控分析 -------------------------- 8 6.2 数据与介质管理 - 8 6.3机房管理 ----------- 9 6.4 网络管理 ---------- 9 6.5 弱电管理 --------- 10 6.6桌面维护 ---------- 10 6.7服务器及系统变更 ---------------------------- 11
6.8 配置管理 --------- 12 6.9 事件与问题管理 12 7. 应急管理 ----------------- 12
7.1应急准备 ---------- 12 7.2应急处置 ---------- 13
运维管理规范
1. 目的
为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。
2. 适用范围
本规范规定了运维管理工作的要求。
本规范适用于维信理财集团(中国) 总部，包括全国各分部及门店。
3. 规范性引用及参考
◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ 企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南 ◆ 全球著名IT 服务管理书库(ITSM Library) ◆ IT 服务质量管理原则
◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服务中的地位 ◆ ISO/IEC 20000规范和实践准则 ◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ GB/T 20269—2006 信息安全技术 信息系统安全管理要求
◆ ISO 31000:2009 风险管理 原则和指南(Risk management -- Principles and guidelines)
◆ JR-T 0060—2010 金融信息系统安全等级保护基本要求 ◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服务管理基本规范 ◆ 中国金融标准化报告(2011)
4. 本文术语，定义和缩略语
1、 IT： Information Technology 信息技术
2、 DNS： Domain Name Service 域名服务
3、 DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议
4、 VPN： Virtual Private Network 虚拟专用网
5、 OA： Office Automation 办公自动化系统
6、 ISO： International Organization for Standardization 国际标准化组织 编订日期：30.7.2014 批准日期: 生效日期：
7、故障： IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。
8、异常： IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围，有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人员关注或处理。
9、资料： IT设备或系统的运行记录，包括IT 设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。
10、运行维护：本规范中的运行维护包括IT 基础设施维护、IT 应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。
5. 基本要求
5.1运维管理原则
公司按集中与分散相结合的原则，设立机房、各部门配备电脑。计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。
计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及适用性，选择最优技术、经济方案。
5.2制度和流程管理
运维管理制度应包括但不限于机房管理、网络与系统管理、数据和介质管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备和软件管理、供应商管理等制度。
运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急处置等流程。
5.3 文档管理
对运维过程中涉及的各类文档进行管理，可按照制度文档、技术文档、合同文档、审批记录、日志记录等进行分类，并妥善保存。 5.3.2 对文档的版本应当进行控制。
文档在使用时应能读取、使用较新版本，防止作废文件的逾期使用。
5.4设备和软件管理
建立计算机相关设备和软件管理制度，对设备和软件的使用、安装、维修(升级)等进行规范。明确设备和软件管理责任人。对设备进行标识，标识应放在设备明显位置。
规定设备和软件的使用年限，定期进行盘点，并对设备状态进行评估和更新。
对外送设备的维修进行严格管理，防止数据泄露。
对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息进行清除或销毁。对正式下线设备和软件交指定部门统一管理、保存或处置，并保留相应记录。设备和软件报废应符合公司现行资产管理规定。
5.5供应商管理
对供应商支持运维服务的相关活动进行统一管理。
在与供应商签订的合同中明确其应承担的责任、义务，并约定服务要求和范围等内容。
应定期收集、更新供应商信息，组织对供应商的服务质量、履约情况、人员工作情况等内容进行评价，并跟踪和记录供应商改进情况。加强运维外包服务管理，主要包括：
a) 明确外包公司应当承担的责任及追究方式;
b) 明确界定外包人员的工作职责、活动范围、操作权限; c) 对外包人员工作情况进行监督和检查，并留存相应记录; d) 对驻场外包人员的入场和离场进行管理; e) 定期评估外包的服务质量; f) 制定外包服务意外终止的应急措施。
5.6督促检查
定期检查审计，对运维制度的执行情况和运维工作开展情况定期进行检查和审计，以督促运维工作持续改进。
指定人员负责对日常操作执行情况进行检查，确保运维管理制度和操作流程的有效执行。对检查和审计结果采取纠正、预防措施。
6. 运行维护
6.1日常操作及监控分析
未经许可，任何人不得随便使用电脑及相关设备。不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和移动设备。
电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告IT ，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。
计算机及其相关设备的报废需经过IT 部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。
运维应采取各种监控措施，配备视频、语音、系统监控和报警工具，对影响信息系统正常运行的关键对象，包括机房环境、网络、通信线路、主机、存储、数据库、核心交易业务相关的应用系统、安全设备等进行监控。
主要监控指标具体如下：
a) 机房：电力状态、空调运行状态、消防设施状态、温湿度、漏水、人员及设备进出等;
b) 网络与通信：设备运行状态、中央处理器使用率、通信连接状态、网络流量、核心节点间网络
延时、丢包率等;
c) 主机：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、磁盘空间利用率、通信端口状态等;
d) 存储：设备运行状态、数据交换延时、存储电池状态等;
e) 安全设备：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、端口状态、数据流量、并发连接数、安全事件记录情况等;
6.2 数据与介质管理
配合数据应用部，对核心业务数据进行周备份，并每季度进行恢复性测试。
对设备和人员出入进行管理。进入机房应限制和监控其活动范围，并有专人陪同;未经批准不得接入生产环境。
6.3机房管理
对机房环境、供电、空调、消防、安防等基础设施的运行维护、设备和人员出入、机房工作人员等进行规范管理。
应指定机房管理负责人。 确保机房环境整洁和安全，包括：
a) 应定期检查防水、防雷、防火、防潮、防尘、防鼠、防静电等措施的有效性;
b) 应保持机房环境卫生，设备摆放合理，归类; c) 不得随意出入机房。
d) 未经审批不得接入其它用电设备。
6.4 网络管理
确保网络、系统的正常运行。网络管理应包括： a) 绘制网络拓扑图，并保持更新;
b) 应保持网络设备的可用性，及时维修、更换故障设备; c) 应负责网络系统的参数配置、调优; d) 应定期对系统容量进行检查和评估;
e) 应定期检查网络设备的用户、口令及权限设置的正确性;
f) 应定期对整个网络连接进行检查，确保所有交换机端口处于受控状态; g) 应对网络信息点进行管理，编制信息点使用表，并及时维护和更新，确保与实际情况一致。计
算机网络跳线应整齐干净，跳线标识清晰;
h) 应制定网络访问控制策略，应合理设置网络隔离设施上的访问控制列表，关闭与业务无关的端口;编制文档并保持更新;访问控制策略的变更应履行审批手续。
权限管理应包括如下要求：
a) 权限分配应履行审批手续，权限设置后应复核; b) 应按照最小安全访问原则分配用户权限; c) 应在用户账户变化时，同时变更或撤销其权限; d) 应定期检查权限设置的有效性。
6.5 弱电管理
严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。质量检查制度，现场管理人员将定期进行质量检查并贯穿到整个施工过程中。统运行验收：当设备安装完毕并调试运行无误后，由公司派现场调试人员进行系统联调，并向上级汇报调试结果。运维对弱电设备的综合管理，包括技术资料、档案的收集。同时，每月一次对弱电设备运行状况进行检查，并及时处理汇报问题。
6.6桌面维护
日常数据注意事项：
a. 个人文件(Excel 、Word 、PDF 等)建议员工不要存放在系统盘(通常为C 盘)，可以存放在其它盘符。
b. 工程师可通过多种方式或途径来告知员工如何进行日常文件的备份，如：口述、邮件、培训等。
c. 未经许可，禁止使用U 盘，移动硬盘，手机或其它外设，如：网盘、邮箱等，盗取公司内部文件。
重装系统前注意事项：
a. 询问用户有哪些相关数据需要备份，如桌面、我的文档、收藏夹、邮件等。b. 用户Email 的备份：如客户端为Outlook 则导出相关OST 或PST 文件;硬件损坏需更换或维修时，运维人员进行测试，明确是否真实异常，不可随意更换。
关于账号、权限、密码
a. 必须严格按照公司制定的IT 策略进行管理，不可私自制定规范。 b. 禁止私自把个人管理员权限借给他人或告知他人。
c. 禁止为他人开设规定以外的权限，如：本地管理员、其他部门目录访问权限、上网权限、电话权限等。
d. 更改任何类型用户权限时需得到相关审批层级确认才可执行。 e. 如电脑无特殊应用需求，则一律为“user”普通权限。
f. 人员离职时，总部和分部应及时通过OA 确认，删除离职人员的相关账号与信息。
g. 妥善保管自己所知的密码。
6.7服务器及系统变更
不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测;不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、更改服务器数据;不得故意破坏服务器系统;不得擅自修改服务器系统时间。
使用空闲主机，对服务器系统补丁进行升级测试，运行平稳后，各服务器升级安装补丁，弥补系统漏洞;为服务器系统做好病毒及木马的实时监测，及时升级病毒库。
管理员对管理员账户与口令严格保密、重要数据库，网站，APP 等服务器由研发配合定期修改密码，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
任何无关人员不得擅自进入主机房，需要进入的须征得服务器管理人员同意。应注意保护机房内的设备和物品，未经允许的非管理人员不得擅自操作机房内设备。
严禁携带易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房，机房内严禁吸咽。除管理员外，任何人不得随意改动服务器内系统及环境配置。
除系统管理员或授权参加系统管理的人员外，任何用户不得以任何方式获取(或企图获取)超级用户权限。
6.8 配置管理
明确配置管理负责人。
建立配置文档库，对服务器、存储、网络、安全设备，操作系统、应用软件、数据库等进行管理。
定期对配置进行备份及文档库归类。
及时检查并定期审计，对发现的不一致情况及时纠正修改。
6.9 事件与问题管理
对运维事件的处理进行规范，对发生的所有事件，根据事件的影响程度和影响范围评估事件处理优先级并及时处理。
对所有事件响应、处理、结束等过程进行跟踪、监督及检查。对问题进行分析、提出解决方案，通过变更管理审批后部署实施。
7.应急管理
7.1应急准备
明确网络、系统等事件的应急指挥决策机制，负责网络与系统事件的预防预警、应急处置、报告和调查处理工作。
网络与系统应急管理应遵循“谁主管谁负责、谁运行谁负责”、“统一指挥、密
切协同;注重预防、减少风险;科学处置、及时报告;以人为本、公平优先”的原则。
应急准备应符合如下要求：
a) 系统管理员、网络管理员、安全管理员等关键岗位应熟练掌握应急预案，能有效处置相关事件;
b) 在自身力量不足以满足应急要求的情况下，应与相关供应商签署服务保障协议。协议内容应包
括双方联系人、联系方式、服务内容及范围、应急处理方式等。应定期检查和评估协议的执行情况，确保服务保障措施落实到位，确保在应急处置中相关单位能提供及时有效的技术支持;
c) 应建立有效的应急通讯联络系统，确保信息畅通;
7.2应急处置
在发生网络与系统事件后，迅速采取应急措施，尽快恢复信息系统正常运行，如有重要情况应及时上报。
it运维部工作总结范文第6篇
从事IT运维服务的相关企业如何构建完善的IT运维服务体系，并通过ITSS评估。本人结合2012年ITSS运维服务能力第一批和第二批评估经验，就IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系及如何保证ITSS评估，提出几点意见和建议。
随着IT运维服务行业的逐步成熟，IT运维服务行业已经形成了一套基本的服务框架和较完整的服务产业链条，而且IT运维服务已经成为了IT产业链条中的一个重要环节。国家标准化管理委员会于2012年11月5日正式下发《中华人民共和国国家标准公告(2012年第28号 )》，公布ITSS中的《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》(简称：通用要求)、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》以及《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 3项国家标准颁布实施，国家标准号分别为：GB/T 28827.1、GB/T 28827.
2、GB/T 28827.3，实施日期为：2013年2月1日。
从事IT运维服务的相关企业如何构建完善的IT运维服务体系，并通过ITSS评估。本人结合2012年ITSS运维服务能力第一批和第二批评估经验，就IT运维服务企业如何构建完善的运维服务体系及如何保证ITSS评估，提出几点意见和建议。
(一)建立符合通用要求及企业自身特点的IT运维服务目录
企业的运维服务目录大类要与IT运维服务目录 标准一致，其中一级服务目录包括基础环境运维服务;硬件运维服务;软件运维服务;安全运维服务;运维管理服务及其它运维等六大类，二级包括如网络运维服务;主机运维服务;应用软件服务等十三小类。要求IT运维服务企业为甲方提供的运维服务目录要细化到二级，且要根据实际的提供的运维服务内容进一步细化。在IT运维服务目录中要详细介绍每种服务的具体服务内容、服务方式、运维过程中的交付成果、成
果交付的频度等参数。甲方一般只需要参照IT运维服务企业提供的服务目录选择需要的运维服务项目即可，并按照选择IT运维服务项支付相应的服务费用。运维服务企业在与甲方签订的《IT运维服务协议》中要明确具体的IT运维服务项及每种服务的具体服务内容、服务方式、运维服务过程中的交付成果、成果交付的频度，服务人员能力要求，运维服务水平评价标准，备品备件的提供等方面，并有可量化，可评价等属性。
(二)依照企业的IT运维服务目录和运维服务需要制定相应的管理制度 为给甲方提供规范、安全、可靠的运维服务，IT运维服务企业需制定一套科学、完整、详细、且与IT运维服务目录相匹配的运维服务管理制度。包括完善的管理组织结构，明确的岗位职责、人员素质能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人员管理规范，资源管理和储备规范，事件响应规范，问题管理规范，监督管理规范，质量管理规范，信息安全管理规范，知识库(财富库)管理规范，服务台管理规范等。另外还包括在实施运维服务项目过程中所需的各类模板。如运维服务计划，监督管理计划，培训计划，服务报告，季度报告，事件报告单，问题处理单，满意度调查单等。
在实践中，IT运维服务企业以管理制度为保证、以运维服务计划为依据为甲方提供良好的运维服务保障。IT运维服务企业若要参加IT运维能力(ITSS)评估还需要参照《ITSS通用能力评估申请表》中要求提交的18个文件。
(三)规范运维服务合同
构建完善的运维服务体系还需从IT运维服务合同着手。IT运维服务企业要规范要求与甲方签订的运维服务合同，合同中不仅要规定服务的内容，合同价格，还应该依据运维服务目录和客户的运维服务要求，起草包括详细服务条款的《运维服务合同》附件。一般包括服务内容(服务项)，服务方式，每项服务的服务质量要求的关键量化指标，服务质量报告的提交方式，提交的频度，服务评价基准等方面。合同是运维服务方为甲方提供合格运维服务的依据，所以运维服务企业要在甲方允许的范围内，尽量细化服务指标，至少应细化到服务目录中所展示的级别。
(四)明确组织内成员的岗位职责
依据运维服务目录和运维服务项目要求制定完善的岗位职责制度，包括管理岗位和运维服务岗位两类。一般包括明确的岗位职责说明，清晰的岗位考核指标体系和对应的监督和考核机制。
(五)有监督服务机制
为保证运维服务企业给甲方提供优质的运维服务，运维服务企业需要建立两级监督服务体系。第一级是项目级监督。项目经理对项目成员的工作进行监督，项目成员之间也可相互监督，保证运维服务工作顺利开展，出现问题时能按照问题的应急预案及时解决。第二级是组织级监督。组织级主要是公司高层主管领导和有关的管理部门，公司高层主管领导及有关的管理部门应该对运维服务项目的状态进行监督和控制。保证运维服务项目按照计划执行，同时在项目层和组织层的监督范围内。组织级的监控主要集中在服务台，服务台的工作主要包括日常的事件受理、派单、回访等，还包括满意度调查等。
(六)有服务台
服务台是运维服务的中央处理器，用以接收客户的事件报告并及时予以处理、回访，接收客户投诉等。IT运维服务企业要建立服务台，并有服务台管理机制。服务台接到的事件报告后，常规事件通过服务台直接解决，非常规事件或无法通过服务台解决的事件，服务台要按照相关制度派发工单，安排运维工程师到现场解决。 服务台还应定期或不定期对客户就运维服务的满意度进行调查，并对调查数据进行分析统计，并通报有关部门和成员。
(七)建立PDCA机制
运维服务管理体系中包括策划、实施、监督、改进等环节。PDCA机制应覆盖到运维服务的各环节，各方面。如运维服务管理制度、服务流程、服务质量、服务能力、资源、技术等。
IT运维服务企业构建完善的IT运维服务体系，要从制度、流程、人员、技术、资源等方面入手，力争做到制度全面，流程规范、清晰，人员职责明确，技术成熟，资源能满足运维需要。若从ITSS评估的角度来看，目前大多数运维服务企业主要问题突出表现在流程不够规范，制度落实不到位，实际中以人治为主，法治为辅;人员岗位职责不详细;备品备件类资源储备不达标;缺乏有效的监督