5a景区导游词解说范文第1篇
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可进入性 70分
①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。 ⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。
2、自备停车场 30分
①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。 ③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通 40分
①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
(二)游览 210分
1、门票 10分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分
①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设臵影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识 43分
①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位臵，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设臵导览图，标明现在位臵及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌
④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。 ⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。
4、提供宣教资料。15分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。
5、导游服务。37分
①导游人员数量适当。 ②导游语种丰富，设外语导游。 ③增加高级导游员或讲解员。 ④设便携式可选择播放语音导游。 ⑤导游词丰富、有文采。 ⑥导游效果清晰、生动、吸引人。 ⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分
①布局合理，数量充足，能满足需要。
②不设臵在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18分
①标识的内容、位臵与范围，参照GB10001标准。
②位臵与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位臵，合理设臵公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
8、特殊人群服务项目 10分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保护机构、制度与人员。 10分
①设臵安全保护机构，有健全的安全保护制度。 ②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置 17分
①有高峰期游客安全处臵预案，职责明确，程序清晰。 ②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情况的安全处臵，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处臵效果好。
3、安全设备设施 28分
①危险地带设臵安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。 ②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，臵于醒目位臵。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8分
①设立医务室 ②有专职医护人员 ③备日常药品 ④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。 ②建立紧急救援体系。
③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。 ④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
(四)卫生140分
1、环境卫生 20分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。 ②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。 ④气味清新。
2、废弃物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。 ②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。 ④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5分
①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。 ②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
4、食品卫生 10分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5、厕所 65分
①要求景区提供厕所布点图。
②位臵合理。位臵相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。 ③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。 ④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。 ⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。 ⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布臵。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。
(五)景区邮电服务 30分
1、邮政纪念服务。 8分
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。 22分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。 ④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。 ⑥能接收移动电话信号。
(六)旅游购物 50分
1、购物场所建设 15分
①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理 10分
对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理 10分
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位臵管理、售后服务管理等。
4、旅游商品 15分
具有本旅游景区的特色。
(七)综合管理 274分
1、机构与制度 20分
①管理机构健全，职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。
2、企业形象 26分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。 ③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。
3、旅游规划 30分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。 ②规划审批，经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训 20分
①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。 ②培训范围。管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。 ④培训效果，员工回答流利、正确。
5、游客投诉及意见处理 20分
①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细致。必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见 6分
①定期征询，一年不少于3次。
②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。 ③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。
7、通过国际互联网宣传 14分
①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。 ③内容丰富，全面说明景区情况。 ④建成数字虚拟景区，实现网上游览。 ⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣传 10分
①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。 ②播放级别，在中央级电视台播放。
9、通过报刊宣传 5分
①文章介绍形式，专题介绍。 ②报刊级别，中央级报刊。
10、电子商务 25分
①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。 ②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。 ③支付，能提供网上支付功能。
11、社会效益 15分
①带动当地社会就业，80%为本地员工。 ②对当地经济带动作用显著。
(八)资源和环境保护 155分
1、空气质量，达到国家一级标准。 10分
2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分
3、地表水质量达国标规定。 10分
4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分
①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。
②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。
③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。 ②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。
6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分
①选址不破坏景观
②主体建筑风格有特色，效果突出。 ③区内各单体建筑风格一致，相协调。
④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。 区内建筑体量适度。 ⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。 ⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，
⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式 ⑨区内标语口号及布臵方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。 ⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。 ⑪各种娱乐设施及项目设臵、布局和外观合理
⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
7、周边环境与景观协调性 13分
①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。 ②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。
8、绿化或美化 14分
①绿化美化措施多样，效果良好 ②植物种类比较丰富。 ③具有珍稀植物 ④绿化覆盖率达80%以上。
9、采用清洁能源的设施、设备 3分
区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。
10、采用环保型材料 3分
景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。 细则二：景观质量评分细则
说明：
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分。
(一)资源吸引力 65分
1、观赏游憩价值 25分
观赏游憩价值很高。
2、历史文化科学价值 15分
同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。
4、规模与丰度 10分
资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。
5、完整性 5分
资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。
(二)市场影响力 35分
1、知名度 10分
世界知名。
2、美誉度 10分
有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。
3、市场辐射力 10分
由洲际远程游客，且占一定比例。
4、主题强化度 5分
主题鲜明，特色突出，独创性强。
细则三：游客意见评分细则
说明：
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
6、游客综合满意度的计分方法： (1)游客综合满意度总分为100分。 (2)计分标准：
①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：
先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。
5a景区导游词解说范文第2篇
内蒙古2个
鄂尔多斯伊金霍洛旗成吉思汗陵旅游区、鄂尔多斯达拉特旗响沙湾旅游景区
青海2个
青海湖景区、西宁市塔尔寺景区
西藏2个
拉萨布达拉宫景区、拉萨市大昭寺
天津2个
盘山风景名胜区、古文化街旅游区(津门故里)
吉林3个
长白山景区、长春市伪满皇宫博物院、长春净月潭景区 辽宁3个
沈阳植物园、大连老虎滩海洋公园.老虎滩极地馆、大连金石滩景区
甘肃3个
嘉峪关市嘉峪关文物景区、平凉市崆峒山风景名胜区、天水麦积山景区
宁夏3个
银川市镇北堡西部影视城、中卫市沙坡头旅游景区、石嘴山平罗
县沙湖旅游景区
上海3个
上海科技馆、上海野生动物园、上海东方明珠广播电视塔 贵州3个
安顺市龙宫景区、安顺市黄果树大瀑布景区、毕节市百里杜鹃景区
广西3个
桂林市漓江风景区、桂林市独秀峰-王城景区、桂林兴安县乐满地度假世界
黑龙江4个
哈尔滨市太阳岛景区、伊春市汤旺河林海奇石景区、牡丹江市镜泊湖景区、黑河五大连池景区
山西4个
晋城阳城县皇城相府生态文化旅游区、晋中市介休绵山景区、沂州市五台山风景名胜区、大同市云冈石窟
海南4个
三亚市南山大小洞天旅游区、三亚市南山文化旅游区、保亭县呀诺达雨林文化旅游区、分界洲岛旅游区
河北5个
石家庄平山县西柏坡景区、承德避暑山庄及周围寺庙景区、保定市安新县白洋淀景区、保定涞水县野三坡景区、秦皇岛市山海关景区 陕西5个
西安市华清池景区、西安市秦始皇兵马俑博物馆、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、渭南华阴市华山景区、延安黄陵县黄帝陵景区 湖南6个
张家界(武陵源-天门山)旅游区、湘潭市韶山旅游区、衡阳市南岳衡山旅游区、长沙市岳麓山-橘子洲旅游区、长沙花明楼景区、岳阳市岳阳楼—君山岛景区
重庆6个
大足石刻景区、巫山小三峡-小小三峡、南川金佛山-神龙峡景区、万盛黑山谷景区、酉阳桃花源旅游景区、武隆喀斯特旅游区(天生三桥、仙女山、芙蓉洞)
江西6个
九江庐山风景名胜区、鹰潭市龙虎山旅游景区、景德镇古窑民俗博览区、上饶市婺源江湾景区、吉安市井冈山风景旅游区、上饶市三清山旅游景区
云南6个
昆明市石林风景区、迪庆州香格里拉普拉措国家公园景区、丽江市丽江古城景区、丽江市玉龙雪山景区、中科院西双版纳热带植物园、大理崇圣寺三塔文化旅游区
北京7个
故宫博物院、八达岭长城风景名胜区、颐和园、天坛公园、奥林匹克公园、恭王府景区、明十三陵景区
新疆7个
阿勒泰地区富蕴可可托海景区、阿勒泰地区布尔津县喀纳斯景区、吐鲁番市葡萄沟风景区、昌吉州阜康市天山天池风景名胜区、伊犁地区新源县那拉提旅游风景区、喀什地区泽普县金湖杨景区、维吾尔自治区乌鲁木齐天山大峡谷
安徽7个
黄山市黄山风景区、黄山市皖南古村落—西递宏村、阜阳市颍上八里河景区、宣城市绩溪龙川景区、六安市金寨县天堂寨旅游景区、池州青阳县九华山风景区、安庆潜山县天柱山风景区
福建7个
厦门市鼓浪屿风景名胜区、泉州市清源山风景区、宁德屏南县白水洋-鸳鸯溪旅游区、南平市武夷山风景名胜区、三明市泰宁风景旅游区、土楼(永定、南靖)旅游景区、宁德市福鼎太姥山旅游区 湖北8个
武汉市黄鹤楼公园、宜昌市三峡大坝旅游区、宜昌市三峡人家风景区、宜昌市长阳清江画廊景区、神龙架旅游区、恩施州神龙溪纤夫文化旅游区、十堰市武当山风景区武汉市东湖景区
山东9个
济南市天下第一泉景区、青岛崂山景区、烟台市蓬莱阁旅游区、蓬莱三仙山-八仙过海景区、龙口市南山旅游景区、枣庄市台儿庄古城景区、泰安市泰山景区、济宁市曲阜明故城(三孔)旅游区、威海刘公岛景区
河南9个
开封清明上河园、焦作市云台山风景名胜区、洛阳嵩县白云山景区、洛阳市龙门石窟景区、洛阳栾川老君山-鸡冠洞旅游区、登封市嵩山少林景区、平顶山市尧山-中原大佛景区、安阳殷墟景区、阳市龙潭大峡谷风景区
四川9个
成都市青城山-都江堰旅游景区、乐山市峨眉山景区、广安市邓小平故里旅游区、阿坝州藏族自治州九寨沟旅游景区、阿坝州汶川特别旅游区、阿坝州松潘县黄龙风景区、乐山市乐山大佛景区、绵阳市北川羌城旅游区、南充市阆中古城旅游区
广东9个
广州市白云山风景区、广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、深圳市观澜湖休闲旅游区、韶关市丹霞山景区、清远市连州地下河旅游景区、梅州市雁南飞茶田景区、佛山市西樵山景区、惠州市罗浮山景区
浙江11个
杭州西湖风景区、杭州西溪湿地旅游区、杭州涥安县千岛湖风景区、绍兴市鲁迅故里沈园景区、金华市东阳横店影视城景区、嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、宁波市奉化溪口-滕头旅游景区、舟山市普陀山风景名胜区、温州市雁荡山风景区、衢州市开化根宫佛国文化旅游景区、嘉兴市南湖旅游区
江苏17个
南京(夫子庙-秦淮河)风光带景区、中央电视台南京市钟山-中山
5a景区导游词解说范文第3篇
天津：天津盘山风景名胜区、天津古文化街旅游区。
河北：承德避暑山庄及周围寺庙景区、安新白洋淀景区、秦皇岛山海关景区。
山西：五台山旅游区、大同云冈石窟。
内蒙：鄂尔多斯响沙湾旅游区、阿拉善盟腾格里沙漠月亮湖旅游。
辽宁：大连老虎滩海洋公园.海洋极地馆、沈阳市植物园。
吉林：长白山旅游景区、长春伪满皇宫博物院。
黑龙江：哈尔滨太阳岛公园、镜泊湖风景区。
上海：上海东方明珠广播电视塔、上海野生动物园。
江苏：苏州拙政园、南京中山陵园风景区、苏州周庄古镇。
浙江：杭州市西湖国家级风景名胜区、温州市雁荡山国家级风景名胜区、舟山市普陀山国家级风景名胜区。
安徽：黄山风景区、九华山风景区。
福建：武夷山风景区、鼓浪屿风景区。
江西：庐山风景旅游区、井冈山风景旅游区。
山东：曲阜明故城(三孔)景区、蓬莱阁景区。
河南：龙门石窟景区、云台山风景名胜区。
湖南：张家界武陵源旅游区、衡阳南岳旅游区。
湖北：宜昌三峡大坝旅游区、武汉黄鹤楼公园。
广东：深圳华侨城旅游度假区、广州香江野生动物世界 。
广西：桂林乐满地度假世界、漓江景区。
海南：三亚南山文化旅游区、三亚南山大小洞天旅游区。
重庆：重庆大足石刻艺术博物馆、重庆小三峡—小小三峡。
四川: 峨眉山景区、九寨沟旅游区、青城山-都江堰旅游景区。
贵州：黄果树大瀑布景区、龙宫风景名胜区。
云南：石林风景名胜区、玉龙雪山国家级重点风景名胜区。
西藏：布达拉宫、林芝巴松措旅游区。
陕西：秦始皇兵马俑博物馆、华清池。
甘肃：嘉峪关文物景区、平凉崆峒山国家级风景名胜区。
青海：塔尔寺旅游区。
宁夏：宁夏沙湖旅游景区、沙坡头旅游景区。
新疆：吐鲁番葡萄沟风景区、新疆天山天池风景名胜区。
5a景区导游词解说范文第4篇
(5家)
昌吉州阜康市天山天池风景名胜区、 吐鲁番葡萄沟风景区、