团队合作与有效沟通范文第1篇
一、有效沟通。
沟通是目前非常流行的一个词，但无论在工作还是生活中，我们却往往难以做到有效沟通，怎样在这方面加以改善，今天的课程让我体会到以下几点：
1、沟通之前要做好功课，对你想要表达的内容分清条理和主次，说明重点和预期想要达到的效果，并适当地提醒对方在过程中可能会遇到的困难。
反面案例：在下午的拓展项目“造桥”中，因事先没有准备好交流的重点(如桥宽、桥面高度等)，导致第
一、第二次的沟通时间未能有效利用，两个小组“制作”的桥梁未能很好的对接。
2、沟通过程中要随时地与对方互动，用疑问句要求对方进行反馈，了解对方对信息的掌握程度，并及时纠偏。
人总是习惯站在自己的角度看问题，同样一件事，用自己习惯的方式表达出来，以为已经描述得很清晰，但事实上对方并不一定真正理解你所要表达的意思，某些时候甚至会有很大偏差。所以在沟通过程中要及时地互动，从对方反馈的信息中了解他的掌握程度。
3、沟通以后还要注意跟踪，监督对方是否在做这件事。
我们自认为重要的事情，在对方那里并不一定是重要的，他可能把这件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要适时地提醒对方，你对此事的关注程度以及该事件是否按照你们约定的要求进行。
二、团队协作。
1、团队比个人的力量强大。
美国大片里的个人英雄主义只适合于在电影院里观赏，实际工作和生活中，团队的力量无疑比个人强大。今天的拓展训练里再次让我们领会到了这一点，在五个连续的小项目中，小组成员有的善于观察，有的身体灵活性好，有的力气大，每位成员在他所擅长的领域都展现了超越他人的天赋，从而帮助整个小组一次次地闯关成功。
2、适当地条件下，竞争对手也可以变成合作伙伴。
听起来有点象“与时俱进”，但事实的确如此。在最后一个项目“极速60秒”中，甲、乙两个一直对立的团队猛然发现，这次的规则里并没有强调双方互相不得干扰和交流，明白了这一点后，两个小队立即把双方掌握的信息汇集起来，在短时间内破译了所有卡片中隐含的数字密码，在49秒内完成了这个难度较高的项目。
在特定条件下，对手也能变成朋友，在工作和生活中，我们要善于发现并抓住这稍纵即逝的机遇，避免无谓损失，消耗最小的成本，去努力实现合作双方的共赢!
宋波
团队合作与有效沟通范文第2篇
团队建设与沟通技巧
培训时间：
2天
课程背景：
任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益;任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量;高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。
在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本。杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：18610597228工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。
培训收益：
明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点
掌握团队建设的原则、程序和方法
掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧
掌握有效提升团队领导能力的技巧
掌握团队沟通与冲突管理的方法
掌握高绩效团队的员工心态管理方法
学习团队激励的各种技巧
训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力
教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。
课程大纲：
培训前导：
知识经济时代的十大趋势讲解
学商、智商、情商和职商的新概念 培训正文：
一、团队的概念与特征
1、团队工作中经常出现的现象;
2、团队的五种机能障碍;
案例讲解和互动提问
3、群体与团队;
表格形式进行梳理
4、团队的特征;
5、团队的种类;
6、团队发展的四大阶段;
7、九种团队角色分析;
8、团队运作的三类人;
9、团队建设的危险信号。
案例描述
提问互动
确认并总结
二、团队管理者的自我提升和完善
1、团队管理者得角色认知;
2、团队管理者的领导风格确立;
3、团队管理者的胜任力模型;
4、团队管理者的亲和力测试和分析。
三、团队绩效管理
1、确立团队的愿景与目标;
2、明确团队的角色分工;
故事背景交代和角色确定
情景模拟和互动提问
3、团队绩效目标的策划;
4、团队绩效辅导;
5、团队绩效考核;
6、团队绩效改善;
7、团队的激励和辅导技术。
四、团队管理现状和问题根源
1、团队建设和管理的现状;
2、鱼骨图分析现存问题背后的原因;
小组讨论
集体呈现和总结
3、亲和图找出问题的根源所在;
4、定高效团队建设提升的方向和重点。
五、团队沟通与关系协调
1、管理者的三项自我修炼;
人才管理;
授权艺术;
执行力提升。
2、沟通高手必读;
换位思考;
用对方可接受的方式;
态度真诚、表达尊重;
认真倾听、理解对方;
放下架子、避免争论。
3、教练技术6大技巧
告诉改为倾听;
代替下属做事改为辅导下属做事;
指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错; 分配责任改为塑造和强化责任;
命令改为前景教育;
惩罚改为激励与表彰。
六、成员心态管理
1、心态管理的重要性;
2、高效团队的八大心态;
3、积级心态管理的思路和流程;
4、提升团队情商的六种活动。
七、团队制度的执行
1、中华传统文化下制度管理的误区;
2、企业制度的三大类别;
3、有效的企业制度制订的四大关键点;
4、有效的制度执行四大保证。
八、团队文化的塑造和维护
1、理解并确立企业的文化;
结合受训企业的总体文化进行讨论 小组讨论和代表分享
2、全面配合企业的战略发展方向;
3、确定团队文化的核心人物;
三种不同的领导力解析
自身定位和性格分析
4、导引和建设团队文化;
5、维护团队文化的三大技巧。
九、培训寄语
1、打造学习型团队的必要性;
团队合作与有效沟通范文第3篇
课程背景：
在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。
本课程运用了国际上比较流行的NLP技术和DISC沟通技巧，把传统的沟通方式与心理学技巧相结合，使沟通更有效果。把深奥的沟通方式融入体验项目之中，便于管理者从案例体验与实际工作中寻找到的制衡点，改善团队沟通管理状态，弘扬团队精神，建设高绩效团队。
课程目标：
●正确理解沟通的定义和共同的过程 ●掌握跨部门之间沟通的技巧 ●掌握NLP的心理沟通方法、技巧 ●DISC不同特质人要用不同的沟通方法 ●培养团队合作意识，增强团队凝聚力
课程结构：
授课时间：1天，6小时/天
课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员
授课方式：演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合
课程大纲
第一讲：沟通的定义
一、沟通的定义
1.沟通的原则：理解和尊重 2.沟通的两种方式 1)单项沟通 2)双向沟通 3.信任是沟通的基础
体验游戏：《信任游戏——信任背摔》
二、有效沟通 1.有效沟通的八点启示 2.有效发送信息的五要素
三、聆听的五种层次
第二讲：有效的团队沟通工具
一、NLP快速识人法在团队沟通中应用 1.内感官与外感官 2.眼球的转动认知内感官
3.内感官人的行为特质及沟通方式 4.心理沟通的三个工具 1)先跟后带法 2)信念种入法 3)撒金借力法
二、PDP性格分析在团队沟通中应用 1.PDP沟通风格测评 2.PDP四种沟通风格 1)支配型 2)分析型 3)表达型 4)和蔼型
3.在沟通中各类特质的人如何激励 4.在沟通中各类特质的人如何授权 5.不同特质的人如何提升沟通能力
第三讲：团队沟通的技巧和方法
一、团队中的沟通行为 1.妨碍团队发展的沟通行为 2.规范团队内的沟通行为 体验游戏：《海上遇险》
二、工作中的沟通技巧 1.上级沟通：培养默契 2.部门之间的沟通：换位思考 3.下级的沟通：注意聆听
三、同僚之间的沟通技巧 1.横向沟通的三个难点 1)没有强制性 2)当面不说背后乱说 3)谁也不主动说 2.相处的两个原则
1)面子第一，道理第二，你给面子他就讲理 2)高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果 3.因为看法不同，所以必然冲突 对策：加强内部客户链管理
主动沟通 4.博得同僚好感的五个建议 1)尊重：彼此尊重，从我做起 2)克己：让与名利，无欲则刚 3)助人：予人玫瑰，手有余香 4)担当：懂得分享，勇于担当 5)距离：适当保持距离，情感独立 观看影片：《陆军突击队》片段
案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办?
四、亲和力是个什么力? 1.亲和力=沟通能力+包容能力 2.沟通能力=表达能力+理解能力
小组讨论：孙悟空是不是好经理?为什么有本事却没人缘?
第四讲：有效沟通高绩效团队打造
一、团队的四个发展阶段 1.成立期
1)特点：生产力与士气特征 2)工作重点：目标导航 3)沟通渠道：人治 2.动荡期
1)特点：人际关系与生产力状况 2)工作重点：规范为根 3)沟通渠道：法治 3.稳定期
1)特点：稳定期的团队表现 2)工作重点：文化为魂 3)沟通渠道：心治 4.高产期
1)特点：颠峰阶段的团队特征 2)团队的维护：变革之路 3)沟通渠道：无为而治
二、PDP高效团队搭配的原则 分析西游团队成功的原因
三、打造高绩效团队的五大原理： 1.短板原理 2.火炉原理 3.蜂王原理 4.刺猬原理 5.渔蛇原理
四、团队精神的核心概念 故事案例：大雁的启示
五、养成利弊的思维模式，注意多赢的合作结果 体验游戏：《七巧板》或《红黑博弈》
团队合作与有效沟通范文第4篇
良好的团队关系是保证工作顺利开展的首要条件，积极、及时、正面的解决团队冲突，才能保证工作的有序开展，激发团队成员最大潜能，从而提升团队协作能力。因而，学会解决团队冲突的办法就显得十分重要。
一、 要深入了解判断团队冲突。 一) 找出冲突的原因。
要弄清楚团队成员之间产生冲突的原因，是因为工作中的资源竞争还是争权夺利产生的冲突，还是因为工作中的目标冲突、责任模糊、分工不明确或沟通不畅等原因导致了冲突的发生。
二) 弄清冲突的类型。
如团队成员之间大打出手、口出恶言、互不相让则属于激烈冲突，如成员之间愿意合作，但互相压抑着情绪则属于消极冲突。
二、 掌握冲突的处理方式。
一)做好团队管理工作，正确的处理团队成员冲突。
1、交涉谈判。
首先，当冲突发生时，我们要尽快与冲突双方进行交涉，针对冲突具体原因进行裁判。沟通时可根据冲突的大小和激烈程度，选择分别沟通或将冲突双方叫道一起共同沟通。一般激烈冲突适合分别沟通，待冲突双方冷静下来后可再安排到一起共同沟通协商解决。沟通过程中，我们需要了解冲突产生的具体原因，找出冲突双方分歧，分析冲突原因，寻求解决方案。
2、强制裁定。当冲突双方的矛盾较大，主要矛盾又很明显，冲突双方各不相让，已经影响到正常工作，仅靠正常调解依旧无法解决问题时，我们需要利用自己的领导权限进行强制裁定，以免冲突和矛盾影响到正常的工作。但要注意的是，虽然裁决是利用自己的领导职权进行的，我们也不可武断，不了解事情经过就妄下断言，这样容易导致更严重的冲突和结果。此外我们还要注意在强制裁定的过程中，尽量不要出现偏帮现象。
二)分类处理。
1、回避冲突。
在团队冲突微不足道时，我们可以采用回避冲突的方式进行调解。例如因为抢用传真机而造成的一时不快，或是在讨论需要立刻解决的问题时，由于意见不一致而发生争执，这些情况都不属于原则性问题，我们可以采取回避冲突的方式进行解决。此外，如果可以由他人有效解决的冲突时，我们也可以选用回避冲突的方式进行解决，这样对团队矛盾的解决也能有个缓冲。另外，当冲突发生的时间并非最佳解决时机时，我们也可以选用回避冲突的方式来解决冲突。
在采用回避冲突冷处理过程中，我们要审时度势。冷处理时间过短，当事人火气未消，心情无法平静，就会难以听进劝解;冷处理时间过长，反而会坐失良机，使矛盾复杂化和扩大化，甚至导致难以收拾的局面。所以我们要时刻注意事态发展情况及矛盾双方状态变化，避免使矛盾沉积、恶化变成不治之症。随后，我们需关注双方的情绪和状态进展，采取延缓解决的方式进行，待双方冷静下来并自觉转变后，有可能不需要我们过多处理，双方便由冲突转向合作。同时在劝解的方式上，要更多的从情绪管理角度出发，劝解当事人以和为贵、采取换位思考的方式来解决问题。
2、相互迁就。
使用原则：有时候为了团队的稳定，我们在处理团队冲突时会考虑使用相互迁就的处理方式，这样利于平衡团队成员之间的关系，让大家和谐相处。
1)在处理一些对紧急而不重要的冲突时，让矛盾双方相互迁就，既然不是重要的工作，那么就不值得为此破坏成员之间的关系，加上工作要求又比较紧急，大家相互谦让，矛盾冲突就会缓和。
2)有些冲突的解决是可以让团队成员从自身错误中学到经验和教训的，这个时候则更需要互相迁就，把冲突矛盾当作一种学习机会，没必要非争出高出对错。
3)下属能够融洽关系。当融洽和稳定至关重要的时候，我们在解决矛盾时，一定要以谦让为主，将整体的和谐稳定放在首位，从大局出发，让双方将个人矛盾为了团队和谐暂时放下。
4)当团队发生冲突时，为了事后让冲突双方建立起责任感，我们也可以选择相互迁就的方式。 在运用相互迁就这种类型解决团队冲突时，通常我们的处理方式是：要通过沟通，让冲突双方能够在冲突的矛盾对立面上，各自妥协退让、降低自己的要求。如果双方在冲突时发生了争执、吵架的情况，我们一定要告诫对方出现矛盾时，要就事论事，不提旧账。
3、精诚合作。
精诚合作的处理前提是双方的工作不紧急而重要，在处理时需要综合不同下属的意见，并且要遵循成员双发的利益都很重要的原则来处理冲突事件。正确的处理方式是：让冲突双方各退一步、尊重对方、学会看对方长处、再寻找双赢的合作方案。
三、 明确冲突的处理底线。 一) 允许范围。
包括团队成员之间因个性差异造成脾气不和、任务失败、个别关系好而略微疏远他人导致的冲突等。
二) 不允许范围。
团队合作与有效沟通范文第5篇
关键词：团队建设 团队管理 团队沟通
一 团队建设
团队是一个特殊的群体，而群体是又具有特定社会关系结构的一群人组成的一个整体，一个系统。团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作。工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作并处理日常问题。他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。团队建设应该是一个有效的沟通过程。在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对，愿意探索影响工作小组发挥出色作用的核心问题。
无论是一个企业或是一个班级都离不开团队的建设，加强团队建设可以从以下五个方面来加强。
1. 团队的管理者需要以身作则，提高自己的能力和素养
一个团队的领导发挥着至关重要的作用，他既是管理者，又是执行者;既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人。只有管理者不断地提高自身能力和素质，才能被团队中的其他成员所信任。成为一名优秀的管理者，需要有关注的眼光，设定组织长远的目标和保证实现目标的能力以及激励他人和创造环境条件使他人充分发挥才干。著名的管理大师彼得.德鲁克《卓有成效的管理者》中有这样一段话：卓有成效的管理者必须懂得如何有效地利用他们的时间。他们会利用自己所能控制的点点滴滴时间开展有条不紊的工作。2.卓有成效的管理者重视对外界的贡献。3.卓有成效的管理者善于利用长处，不光善于利用他们自己的长处，而旦也知道如何利用上司、同事及下属的长处。4.卓有成效的管理考知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里。5.最后，卓有成效的管理者善于做出有效的决策。可见，管理者对团队建设的作用之大。
2. 打造团队精神，建立共同的目标
团队精神是对团队的一种正面积极的态度，包括对团队的正确认识、对团队的积极的情感和积极的反应意向。团队精神的主要构成要素包括成员对团队目标和团队核心价值观的认同、为团队贡献的意识、合作的意识以及凝聚力。团队精神是团队的灵魂，没有了团队精神，团队也就灭亡了。
凡事预则立，不预则废，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。在创建团队前，首先要确定团队的总目标，总目标再进一步分解为比较具体的子目标，子目标还应该进一步分解为更具体的工作任务。团队中的每一个成员都需要有其奋斗的目标，当每个成员圆满地完成了各自的目标后，团队的总目标也就完成了。
3. 完善规章制度，营造积极团结的团队氛围
没有规矩，不成方圆。规范是约束和指导人们行动的标准、规则、规章制度。一个团队的建设离不开纪律的约束，只有更好地规范每一个成员的行为尺度，不允许破坏团队核心价值的行为出现，团队才能更好地前进和发展，只有一支井然有序，纪律严明的团队，才能“会当凌绝顶，一览众山小”。
一个死气沉沉的团队就像一团散沙，没有凝聚力。相反，一个积极向上团结友爱的团队则会奋勇拼搏，越来越好。营造团队气氛，其中最重要的是要发展团队的信任气氛团队信任气氛的五个基础要素是成员认同共同目标、认同共同的核心价值观、实现期望的能力、为人诚实、
关心同伴和团队的利益。要想发展团队气氛，首先要提高团队的目标能力，包括制定目标的能力和实现目标的能力。一个团队首先要知道他们要做的是什么，为的是什么，能不能完成和有没有信心完成。如果目标不能实现，对信任是一种打击，所以在实现这一目标的过程中，领导者要做到指导支持及时反馈和奖励员工，促进他们的工作。作为员工，应该尽力做好自己的本职工作。发展团队气氛的第二个要点是要维护和加强团队的核心价值观。局部服从整体，个人服从集体，小团队服从整个组织。这是团队管理的原则。团队的核心价值观是团队成员和领导都必须共同维护的。
二.团队沟通
沟通是语言讯息和非语言讯息的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。而团队沟通则是工作小组内部发生的所有形式的沟通。康青在其《管理沟通教程》一书中，给出了团队沟通的定义：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为团队沟通。他认为，现代管理越来越强调柔性管理，如果团队领导采用民主型的领导风格，则无疑会使团队沟通更加有效。沟通具有四个目的：分别是说明事物、表达感情、建立关系、引发行动。良好的沟通不仅需要有融洽的团队沟通气氛，运用有效倾听的技巧以及有效诉说的策略和技巧，还需要使交谈顺畅进行的技巧。
1.营造融洽的团队沟通气氛
沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解;可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。在团队沟通气氛中，信任因素成为人们坦率沟通的基础因素，团队是一个可以坦率地、公开地交流和分享批评意见的。团队沟通的另一个因素是：沟通者是平等的。每个团队成员都有充分的发言权。沟通者不论职位高低，人格是平等的，有平等的对话权。沟通者处在平等对话的地位，才能做到沟通坦率。善意，宽容，信任，平等，坦率，公开，分享等七个组织文化要素构成了团队沟通气氛。最基础的要素是相互的善意和宽容，而信任和平等是坦率沟通的基础。另一方面，团队沟通气氛的七个要素之间的作用并非单向的。坦率沟通导致信息公开和信息共享，但信息公开和信息共享的气氛反过来会促进坦率沟通的行为、相互的信任心理和沟通的平等气氛。 2.有效倾听的技巧
有效倾听可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。专注、敏感、理清谈话内容、理清沟通者的需要和情感、反馈和记忆是六项有效倾听的技巧。错误的倾听可能会产生许多障碍，如：用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦、消极的身体语言。所以，掌握有效的沟通技巧对团队沟通起到了重要的作用。
4. 有效诉说的策略和技巧
诉说即陈述和说服。陈述事实和观点，影响听者，是诉说的目的。有效沟通不仅要求有效倾听，而且要求沟通者有效诉说。有效的诉说取决于三方面的因素：诉说者、倾听者和谈话的情境。有效诉说要求团队的成员适应倾听者的特点、适应沟通情境、表达清晰、传递实情和双向沟通。有效诉说的策略和技巧是团队沟通的润滑剂，促进团队成员间的了解。
5. 使交谈顺畅进行的技巧
诉说的时候避免不恰当的话题，如：自我中心的话题，别人禁忌的话题，总是围绕肤浅的话题。说话的时候注意眼神的交流和用语的合适性，注意把发言机会传给别人，注意倾听，不要随意打断对方的话，耐心地回答别人的问题等等，这样才能使沟通更好地进行，才能使团队之间的沟通更加顺畅。
团队合作与有效沟通范文第6篇
一、管理者 •
二、沟通、协调能力的培养 •
三、团队合作精神的培养 什么是管理者。管理者是管理行为过程的 主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任， 具有一定管理能力从事现实管理活动的人或 人群组成。管理者及其管理技能在组织管理 活动中起决定性作用。管理者是在协作过程 中协调他人活动，并对组织完成预期任务负 有责任的人。
• 管理者在管理工作中表现为10种 角色，这10种角色分为三大类：
•
1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联 络者角色。 •
2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发 言人的角色。 •
3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障 排除者、谈判者角色，混乱驾驭者
管理者是：
主宰企业、影响企业的最重要群体， 也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体 • • • •
管理者做什么 领导做对的事情 管理者把事情做对 员工愉快的做事 • 管理者存在的价值
• 集合员工团队的力量达成绩效。 • 管理者存在的价值不在于专业、能力、素 质，而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，管理者一文不值。 管理 者最重要的事情是创造团队绩效。
• 中层管理者的角色定位
在上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上 司替身、绩效化伙伴。 在下属面前：代表公司、上级、企业制度和企业文化 计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者。 对同事：内部服务者、支持配合者。
• 中层管理者的角色错位
• • • • • • • • 内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导 地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山 民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬
• • • •
中层管理者的自身角色 学习者：活到老，学到老。 指挥者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则，多修 路少管人，做钟表制造者。 • 培训者：部属的指导员、辅导员、教 练员和导师。 •
• 管理的两难现象：
• 有情的领导 • 无情的管理 • 绝情的制度 • 刚柔并济 宽严适当
• 上严下宽 • 先严后宽 • 制严语宽 • 近严后宽 • 能严庸宽
人际沟通的能力指一个人与他人有效地进 行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动 因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断 沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行 为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期 望；沟通效益，则指沟通能力通活动在功能 上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的 需要。
指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该 懂得一套科学的组织设计原则.应该熟悉并善于运用各 种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方, 协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。 协调能力包 括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。
领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。 一是要提高学习力； 二是要提高思想力； 三是要提高谋划力； 四是要提高创新力。
领导干部提升沟通协调能力，要在操作中突出四大重点。 一是围绕实现总体目标进行沟通协调； 二是围绕提高行政效能进行沟通协调； 三是围绕解决突出问题进行沟通协调； 四是围绕增进人员团结进行沟通协调。
领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。
一是要主动沟通协调； 二是要巧于沟通协调 ； 三是要融洽沟通协调 ； 技巧
四是要适时沟通协调。
技巧： （1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全 神贯注地用心来听； （2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想 法和期望； （3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的 “祸从口出”； （4） 对事不对人； （5） 理性沟通，有情绪时避免沟通； （6） 敢于认错，勇于承担责任； （7） 要有耐心，也要有智慧； （8） 学会拒绝；
……
以下是一些经典的沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无 奈。 2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的 刽子手，只会使事情恶化。 3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候， 也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够 做决定。 5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化 剂。 6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。 什么是团队
• 开放平等的沟通 • 相互信任与尊重 • 高度投入与协作 不断激发个人能 量但协作不好的 团队 群策群力的团队 难以合作的团队 什么是团队
三、团队合作精神的培养
团队精神反映的就是一个人与别人合作的精 神和能力。团队精神就是团队的成员为了团队的 利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风， 是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高 效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵 魂，是成功团队中不可缺少的特质。团队精神培 训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个 人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以 及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。
为什么要建设团队
• • • • • 如果在大草原上： 你看到一群羚羊奔跑，那一定是狮子来了； 你看到一群狮子逃命，那一定是大象怒了； 如果你看到一群大象和一群狮子集体逃命呢？ 那一定是蚂蚁军团来了！
为什么要建设团队
• • • • • • • • • 对组织而言： 完成复杂的、相互依赖的任务 发挥团队的聪明才智 创造团队精神。 使管理者有更多的时间考虑战略问题 提高决策速度 新员工的培训和社会化 对个体而言： 安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标
“布里丹毛驴效应”（布里丹选择） 为什么要建设团队
• 团队决策 • 群体决策是一门学习、适应 和掌握的工作技巧，在抱团 打天下的时代，更需要掌握 有效的群策群力方式。 • 领导方式要从传统型向参与 型转化，从过去自我决策、 拍拍脑袋就可以决定向共同 决策、授权决策过渡。
为什么要建设团队
• • • • • 团队决策的好处： 1.信息量不断扩大，知识随之增长； 2.多种不同的观点在一起擦出更多火花； 3.团队成员执行时更愿意接收； 4.众人决策比个人决策更具有准确性、权威 性、合理性； • 5.大家共同达成结论，分享和扩散责任。
为什么要建设团队
• 什么东西在团队建 设中发挥应有的作 用？ • ——团队精神 • 为什么有的团队远 比其他团队更为成 功？ • ——高绩效的团队
三、团队合作精神的培养
团队合作往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作 干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓 “同心 山成玉，协力土变金。” 其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现， 小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪， 个人与团队关系就如小溪与大 海。每个人都要将自已融 入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就 是协同合作。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是 不可缺少精髓。否则就如同一 盘散沙；一根筷子容易弯， 十根筷子折不断……这就是团队精神重要性力量直观表 现，这也是我理解的团队精神，也是团队精神重要之所 在。
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• • • • • • • • 经典案例及其启示
最近中国最大的互联网 公司阿里巴巴掌门人马云 宣布他将在今年的五月份 辞去阿里巴巴CEO的职务， 本在壮年的马云把公司具体 的管理实务交给年轻的70后 或是80后，这一则财经消息 一经公布便引起大家热议。 •
1、马云与吕布
• 启示：企业家执行 • 力不等于企业执行力 •
2、木桶新论
• 传统的木桶理论是： 你的成绩决定于你的短板。 而更积极的“木桶新论”是： 人的时间与精力有限，不 应把一生的重点放在不断 改进自己的缺点，把自己培 养成“完人”;而应该尽早发现 自己的长板，然后无限聚焦， 将自身优点持续不断发扬光大，形成自己独特的优势，成为 某一个方面的专家、强人
启示：人生的智慧是经营自己的长处,扬长避短.
3、“和尚、蚂蚁的 三言二语”
俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和 尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来 搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞 里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是 一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三 只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协 作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”。 启示：协作、团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发 这个团队将创造出不可思议的奇迹。
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4、狼群故事的启示
启示：严密有序的集体组织和高效的团队协作 是其中最明显 和最重要的因素。
5、雁群的启示：团队建设需要4大核心精神
在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动 翅膀的同时会本能的成人字形队列；同时位于队形后方的大 雁会不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴队群会自发的出 现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降 落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡；领雁并 非一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便会自动退到队伍之
中，另一只大雁马上替补领头的位置。 雁群启示：团队建设需要4大核心精神
• 共同目标：目标的一致性，是团队建设的 基石。 • 团队协作：协作的优劣，是团队建设的关 键所在。 • 角色定位：准确的自身角色定位，是团队 建设重要砝码。 • 相互激励：相互间的激励，是团队建设中 的精髓。