总结是一种事后记录方式，针对于工作结束情况、项目完成情况等，将整个过程中的经验、问题进行记录，并在切实与认真分析后，整理成一份详细的报告。如何采用正确的总结格式，写出客观的总结呢？以下是小编整理的关于《图文店店长年终总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：图文店店长年终总结
图文店店长工作报告
7月份店长工作报告
巴中博优快印店长——周辉
在当今这个极速发展的社会状态下，公司也在跟着社会的变化来调整公司的战略。从我当店长的这三个月里，公司是日渐一日的成熟与进步。大家的技术与效率也是在逐渐提高。公司业绩越来越好，特别在这个月里，同事们激情四溢，不怕苦，不怕累，坚持并认真的完成预定目标。甚至有个另同事，这个月的改变，是让我们管理层刮目相看。冰封三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，大家多努力，少报怨，用心学习，在遇到困难的时候，我们要想办法去克服，去解决，逃避只会让我们更加的懦弱与无能，用自己的行动来改变大家对你的看法，让事实证明自己也可以克服一切困难。在本月中，我认为以下几点是公司改善了的。
一、在环境管理中，以前有些同事习惯乱丢垃圾，纸张，现在实施执班组长配合店长监督管理，明显改善了乱丢乱放的现象，每组人员下班后也认真的打扫了公司的卫生与自己的区域，使我们的工作环境发生了重大的变化，这样间接的让我们的产品也更加优质。
二、同事们通过上次的考核后，在质量与效率中有了明显的提升，以前手上有一件事在做，就不会考虑其它工作能否一起完成，用单一的制作方式，现在有些同事完全可以兼任几件事同时做，不再是以前那种痴痴的等着打开文件的进度条或看着绘图仪笔架扫来扫去而发呆，他懂得把空余的时间用在其它事情上，更能够独立完成工作。
三、业绩的不断提升，当时是与近些日子同事们的付出离不开的，近来工作压力量的加大，晚上加班等这一系列事情来看，完全可以看出大家团队协作能力加强。同事们都知道，公司内部的工作重点在于细节与效率。对外着重于客户间的服务与质量。在团队协作中，组长的安排能力明显提高，在大批量生产中能够安排每位同事的工作，并合理到位，每组人员体现出了积极配合，这样才让我们的生产能力有了更高的提升。
四、同事们都遵守公司制度，爱岗敬业，具有强烈的事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。没有发生一起与客户争吵的事件。
以上几点我们都完成的不错，但在公司整体运作中，还是有一定的不足，有些方面做的不够完善，为了让自己的工作更加完美，让公司更加强大我希望下个月，同事们能着重从以下几点加以认识：
一、流程管理 流程做为公司内部管理的一个重要环节，是降低错误率，提高生产效率、加强质量管理不可缺少的工具，这三个月来在制作单与浪费单，生产过程中都是有一定的不足的。要克刻这些问题，一定要加强自我控
制能力与约束能力，不能受工作量的多少而放弃，要持之以恒的坚持下去，找到“你不能我能，你能我更能”的做事方法。
二、团队配合
团队配合主要体现的是前台与组员之间，组与组之间的配合还不够融洽，前台做为公司的门户，是我们公司业务的主要来源，客户的需求要通过前台客服来传达，所以当组人员要积极响应并听从工作安排，组长也要做到优先处理紧急事情，尽量满足客户的需求。前台在工单时间也要灵活安排，如果在工作忙的情况下，在不影响客户工作或造成客户心情不愉快的情况下礼貌地能往后延长点的工单延长点，这样可以避免客户的不满而造成投诉或者出现延时交付产品的后果。
三、库存管理 近段时间库存管理出现了一系列的问题，库存是公司生产的后勤保障，出现缺少原材料而影响生产，这会造成公司很大的损失。我希望管理人员一定要尽职尽责，坚持不懈的干好这份工作。当然，我们更要配合库存管理人员的安排，不能乱拿乱放，以免造成库存混乱，前台也要重视库存的进货清单和报表，不能把管理人员整好的报表或发货清单乱放，要急时给予发货来补充库存。
四、人事调整
对于下月公司人事调整，又是对同事们的一次考验。我希望你们能够在这方面多多支持新任店长的工作并给予合理的意见，保障公司的整体运作。根据公司现阶段的情况，我对新任店长有以下几点建议：
1、做好店内促销营销，
2、做好设备卫生与保养
3、做好工作安排与员工培训，
4、做好数据统计与分析，
5、做好产品开发与分类，
6、做好空闲时间的工作分配。
7、做好客户登记与回访。
公司制订的“制度管人，流程管事”的政策，就是为了能打造一个品牌化、标准化，数据化、透明化的公司。对店长的工作有一定的标准，所以同事之间多探讨工作上的问题，对表现出众的同事进行表扬!让每位同事都兢兢业业、爱岗敬业，为公司发展贡献自己的智慧与才能。
最后，就是这份工作报告，我希望这是我在博优的最后一份店长工作报告。因为我希望公司里有能力的人来写，相信你们的新店长能帮我们办到并超越现在，让公司展翅腾飞，让同事事业辉煌，那才是博优之福，真正实现博彩众长，助我辉煌的梦想。
报告完毕，谢谢大家!
第二篇：销售店长年终总结
又是一年岁尾时，也到了忙着年终总结的时候，做好总结对总结经验、找出不足、提高总结能力、为新一年工作起步打好基础都有非常重要的意义。为大家分享了销售店长年终总结，一起来看看吧!
销售店长年终总结
1x年就要过去了，在居安逸的六个月时刻里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到此刻的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节思考不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要明白上级下达任务和目标。还要为了到达这一目标需要做什么，怎样做才能到达最佳的效果。每一位顾客的资料都不就应一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，透过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略带给最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，个性是就应在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面能够将人力资源利用得更加充分，同时也能够透过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务状况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关联的巩固。总之，要做一名合格的店长，务必要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无好处的。
另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的群众荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到?懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关联，以减少不必要的麻烦。3lian/zl/转载请保留
一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要发奋改善，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用职责心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。
销售店长年终总结
2不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。
二、在工作上主要存在的问题有：
在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，思维能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。
三、工作心得：
在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队认识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。
这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。
领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够主动自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四. 工作教训：
经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：
缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价A风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。
跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成优良的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。
五、工作计划：
公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。
2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。
3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。
4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。
5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方法的思考和实践。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。
销售店长年终总结
3服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有优良的专业知识做后盾;三是要有一套优良的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，胸有成竹，有针对性，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局认识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创造一个优良的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务认识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热度，客观的去看待工作中的问题，并以主动的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，热爱本职工作，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最优良、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热度，逐步成为一个最优秀的团队。
第三篇：天猫店长年终总结
天猫店长在阿里巴巴旗下的天猫商城开设B2C网络交易商店成为大多数传统企业电商渠道开拓的首选。下面是天猫店长年终总结，欢迎参考阅读!
天猫店长年终总结篇一
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
天猫店长年终总结篇二
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这时您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
第四篇：如何开图文打印店
曾几何时，打字复印店布满城市的大街小巷，风光一时。但随着打印机和复印机的普及，许多单位，甚至个人都购置了这些设备，于是普通的打字复印店已是明日黄花，大多都是在惨淡经营，低端市场的打字复印店也不能满足客户的需求，这时的打印店的确需要开拓新的市场来实现一次新的飞跃。
在建筑工程设计、招标和审批的流程中，效果图和工程图的应用越来越普及，已经成为施工中不可或缺的部分。设计项目，往往设计费就几十万甚至上百万，可是施工之前是无法让客户看到实物的，怎么能够说服客户接受，并且提供给他们对落成后建筑的整体感觉呢?鉴于此，所有的施工效果都要依靠效果图来展示，传统的CAD领域如工程设计图纸、建筑效果图、规划图等，它们多为线条图和色块图，并且出图量很大，所以对打印机的速度要求比较高，而且要求线条清晰、曲线平滑、黑色饱满、色彩丰富，要能够尽量展示出原作的设计思想并避免错误。随着其应用领域的不断拓展，目前大幅面打印机已广泛应用于CAD/CAM行业。除了制图打印，还应该看到的是国内的广告客户对于喷绘行业的需求在加速扩大，喷绘的业务量也越来越多，以大型制图打印、复印、喷绘为主，以原来的打字复印店业务为辅，开这样一家图文打印店，虽然成本相对普通复印店要高一些，但目前市场需求较为旺盛，还是有很大利润空间的。
▲以往的纸笔绘图已几乎被淘汰 需要的设备
目前，这类图文打印店主要的经营项目包括工程图纸的绘制、晒图、大型工程图纸复印等工作，同时还包括制作大型喷绘，巨幅彩色效果图打印，以及效果图打印装裱、彩色复印、彩色打印、数码打印和数码复印。对应起来，设备需求包括以下几种：工程图打印机，工程图复印机(A0)、绘图仪(A0、B0最低要求四色，最好可打效果图)、A3幅面普通复印机、晒图机(A0、B0)、扫描仪、名片制作设备一套、传真机、彩色激光打印机，然后还有胶订机、切纸机、打孔机、胶圈装订、铁圈装订等设备。
俗话说：“工欲善其事，必先利其器。”想要高质量的服务，必须有高质量的设备。工程图打印机参考品牌如HTP的Designjet2500/3000/3500cp系列，
以及Designjet 400/430/750c plus/1050c/1055cm系列。佳能也很不错的，旗下有W6200、W7200以及W8200 CAD大幅面打印机非常受欢迎。还有京瓷系列：京瓷4850w高速激光工程图打印机，600dpi激光质量，每分钟6米A0图纸打印速度，大幅面扫描功能可实现宽幅1米长度不限的图纸扫描，并可达到测量级的高尺寸精度(如精密地图扫描)。不但适用于建筑和机械行业扫描各种建设施工图纸、机械零件和装配图纸，还适合地理信息系统应用领域精度要求较高的地图、测绘图、规划图、航拍/遥感图、勘测图等的扫描。如佳能W6200目前参考报报价是26850元，而一个晒图机也需要2万元左右。
喷绘打印机一直都有截然不同的两种机型，分别对应两种市场，其一是以VUTEK(威特)，SCITEX(桑太克)为代表的超宽幅面喷绘机，即大喷绘;另一类是以ENCAD(安凯)、HP(惠普)、MOUTOH(武藤)、EPSON(爱普生)等为代表的大幅面喷墨打印机，价格在6到15万元左右。
打印工程图纸或者效果图对于电脑的要求相对较高，因为需要处理的图像尺寸一般都很大，特别消耗系统资源。为了节约时间和提高效率，至少应该配置P4级别CPU,512MB以上的内存和120GB以上的7200转硬盘。另外，考虑到图像的渲染要求，显卡的显存要足够大128MB以上??，这样的一台电脑组装起来应该在5000到6000元左右，加上其他设备投资，一个能够打印大型工程图纸、喷绘的图文打印店需要大约10万元以上。当然，在创业初期可以先投资购买主要设备来经营一两项业务，然后随着业务量的加大和需要再逐步把设备购置齐全。
▲佳能W6200大幅面打印机 店址选择与业务流程
“酒香不怕巷子深”的年代已经一去不复返了，再好的店面也得有个合适的店址，图文打印店的店址要根据不同城市不同情况来选择。一般说来，在省级大型城市竞争比较激烈，打印店选择在建筑工程学院，以及建筑设计院等这些地方，因为可以和高校的相关专业取得一定的联系，有利于业务的开展。另一种情况是在中小城市，相对同行比较少一点，地角的选择范围也相对宽一些，比如可以开办在闹市区，也可以开办在政府行政单位或者学校附近。实际上，如果当地类似的大型图文打印店不是很多，而业务开展的顺利的话，完全不需要门面房，可以租用一个商用写字间或者单元楼房照样开展业务。人员方面，这样的图文打印店至少需要一名店长、一名设计和一名员工，店长负责业务开发管理接待，设计员负责制作设计，普通员工负责送货和日常维护。其中设计人员应该懂一些平面设计和3D设计，全职或兼职都可以，需要熟练使用Coredraw、Photoshop、3DMAX、AutoCAD等软件。 在建筑行业中，一般都是打出硫酸图，然后再去晒图社晒图;晒好的蓝图定成本或叠成A4的大小去报规划、报建，然后报出各种的指标，最后将晒好的蓝图交给施工队就可以施工了。而大幅面打印机应用广泛的领域就是硫酸图的输出，现在建筑工程中使用的条件图、施工图很多还是采用晒图的方式，对于设计公司来说，晒图的成本更低，可以反复使用，保存的时间也更长。但是在晒图前期硫酸图的制作上，多数应用大幅面打印输出，过去手工绘制硫酸图工作效率低，且容易出差错，接触过建筑工程的人都知道，图纸上哪怕小数点标记错了，都会造成很大的经济损失，甚至出现安全问题。所以现在通常的方式是CAD制图、硫酸图打印和晒图的流程。硫酸图的主要内容还是线条和数字，要求按比例尺准确表现出工件的尺寸、距离等数据，要知道在某些情况下，建筑工人对图纸数据标记不清的地方，都是直接在图上按比例量出尺寸，然后按比例换算出实际数据，这样图纸的精度一丝半毫都马虎不得，因此在打印的时候不但需要掌握一定的专业知识，而且需要细致耐心，只有优良的质量才能给自己的图文打印店带来良好的声誉和回头客。
▲校园附近随处可见的图文打印店 收费标准
一般来说，大型喷绘的计价单位是以0.5平方米为基数，随着喷绘机价格的逐渐走低，喷绘的消耗标准已经从若干年前的每平方米几百元大幅下降到了最低每平方米十几元左右。这个价格虽然降低了利润，但同样会封杀传统的摄影技术，而且对数码冲印业是致命的打击，换个角度来看将使越来越多的人青睐照片喷绘。比如喷绘放大一张1.2平方米的照片，制作总开销高达1700多元，而喷绘费用仅需78元，照片制作费是喷绘的20倍，应该用价廉物美的喷绘作品吸引普通消费者，可以有以下几个业务来做。
1. 多色少量印刷
例如三色套印印刷的宣传单，印量只有30份，用传统手段印制价格极高。而用彩色喷绘一次完成，收入数千元，用普通印刷纸张，成本微不足道。
2. 彩色少量印刷
例如全彩色宣传单，用250g/平方米刚古纸双面印，成本依然很低。虽与喷墨专用纸相比，色彩饱和度和反差较低，但别有一番风味，档次更高一等。如果再加一台名片切割机，用此工艺同样可用来印刷彩色名片，四色胶印每张要0.8元，改由彩色喷绘后成本不到0.2元。以上两类印刷，第一种在100份以下时相对传统工艺有竞争力，第二种在200份甚至400份以下时相对传统工艺有竞争力，这两种应用目前增长比较快。
3. 美术作品仿真复制
企业和家庭都需要更高水平的美术作品来装饰环境，但又不可能购买原作。与原作质量极为接近、限量复制、有作者授权证书的仿真作品，与多数人的购买力相当，又有保值升值的因素，在未来几年内必将大行其道。
▲大幅面海报喷绘
工程打印一般对纸质没有特殊的要求，普通的打印纸就可以胜任。喷绘耗材方面，每平方米成本大约纸张3到5元，墨水+墨头3元，覆膜3元，加损耗小于13元，每平方米图纸利润至少10到30元;如果是PP纸和高光相纸A4纸，成本在3到5元，收费13到15元左右，利润也在10元以上。打印工程图、喷绘，加之装订，一天利润应该在800元左右，刨除房租、人工费，以及水电费、税务等等，每月收入应该在1~1.5万元左右，预计一年即可收回成本。
▲操作人员正在进行图纸输出
▲专业的绘图仪与施工现场 经营提示
1.打印、复印、晒蓝图副本尺寸超出标准规格按大一级收费。
2.复印、晒蓝图长度超出A0，无论宽度多少，1.4米以内按A0的130%收取，1.7米以内按A0的160%收取，2米以内按照A0的200%收取，2米以上，普通纸按照每米10元收取，硫酸纸按每米20元收取。
3.长图打印普通纸按照每米20元，硫酸纸每米25元计算。 4.缩放复印，放大按副本收费，缩小按原稿收费。 5.使用PLT出图，可以优惠按照复印价格收取。
还需要注意的一点是，在经营过程中，考虑较多的是如何以较少的投放获得更大的回报，因此要最大限度地节省成本。不管是大型打印机还是喷绘机都不是一次性资金投入的硬件设备，买回来后还得不断进行投入。因此，购买打印机和喷绘机的时候应该重点考虑其耗材成本。打印和喷绘的直接成本由墨水、底材、喷头耗损等数项构成(激光打印需要碳粉)。所以在选择时，一定要根据工作的特点和要求，综合考虑喷绘成本等因素。
前景展望
整体来看，目前建筑行业对大型制图打印的需求量，以及家庭个人对室内喷绘的需求正处于快速增长阶段，如果你对开这样一个图文打印店感兴趣，那建议你先关注市场，为自己将来可能的行动积累一些相关知识，毕竟大型制图打印和喷绘打印业务要求有一定的图像处理、颜色调整等专业技能，而且打印设备价格不菲，应该选择可靠的生产厂家、可靠的销售、售后服务商家，以及有资源优势的耗材商家，这些都是成功投资的关键因素。除了打印专业的工程图纸，还需要不断拓宽打印店的业务范围。随着人们生活水平的提高和生活质量的进一步要求，私人应用的逐步增多，大多数彩色照片扩印店都将需要彩色喷墨系统为个人做照片放大;各企业、商店、机关团体将热衷于用大幅面彩色海报装饰自己、提高知名度;彩色海报将成为流行时尚，家庭用的装饰画将不再去商店购买，而改为自己打印或者喷绘出来。总之，一条新的创业之路已经在你脚下。
小知识
硫酸纸：硫酸纸是一种专门用于工程描图及晒版使用的半透明介质，其表面没有涂层，在工程上通常用来制作底图，在通过底图晒制蓝图使用。有时也用于装订中作扉页使用，以增加效果。硫酸纸的规格一般有75g/sm、93g/sm和150g/sm，长度最长可达每卷50～100米。
蓝图：在大工业生产中，为了节约制图人力和及时供应图纸，需要对工程图纸进行复制。一般把设计图或原有的图纸称为原图。在进行图纸复制时，首先需把原图用墨汁描绘在透明的描图纸上作为复制的底图，然后将底图铺在重氮盐感光纸上，用玻璃晒图板夹紧，在阳光或强灯光下曝光，然后用氨水熏制成白底褐线图，也有用其他化学感光纸复印成蓝底白线的，称为“蓝图”。
第五篇：图文店规章制度
图文店管理制度
员工守则
遵纪守法，忠于职守，克己奉公。维护公司声誉，保护公司利益。
服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 努力学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，创新贡献。
公司六大纪律
第一条 上级安排的工作任务不得以任何借口推委,抗拒,不服从按公司规章制度执行,必须打造强有力的执行文化. 第二条 技术员,美工必须加强学习,在规定期内训练,专业,独立完成各项技术操作.考核不合格者作降薪处理,末尾者直接淘汰. 第三条 加强现场管理,实行职能分工,责任到人,用业绩说话. (转载于:图文店规章制度) 第四条 公司事务一律遵照公司规章制度和员工手册执行,真正做到用制度管理人,少用人情纵容人. 第五条 工作期间,在客户面前有不注重言行举止,说脏话,粗话,嬉戏打闹等情况乐捐10元/次. 第六条 公司人员不得带情绪工作,有影响客户,产品质量或内部团结的,一次乐捐50元,二次降薪,情节严重者作开除处理. 管理大纲
为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
一．公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定
二．公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
三．公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
四．公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
五．公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
六．公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
七．公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
八．维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
公司保密制度
为保守公司秘密，维护公司发展和利益，制定本制度。
一．全体员工都有保守公司秘密的义务。
二．在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。
三．员工未经批准不得翻阅公司秘密文件，资料，不得对外泄漏公司文件，公司经营发展决策，人事决策，生产技术及新生产技术，财务、证券情况、银行帐户帐号；
四．非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。
以上情节对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。
违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，并给 予开除。
晋升
为鼓励员积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，特制定本制度。 公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升严格要求，公平对待。
凡具备下列条件之一者，都予晋升工资一级；
一．忠于公司，在公司效力1年经上且表现良好者；
二．积极做好本职工作，连续3个月绩效考核被评为优秀者；
三．连续数次对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者；
考勤
为加强劳动管理，维护工作秩序，提高工作效率，制订本制度。
一．公司员工必须自觉遵守劳动纪律，上下班按规定实行登记、打卡或其他考勤方法，未曾打卡按5元/次，忘记打卡及时报经理核实登记，否则按缺勤处理。 二．员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办事须经公司经理，部门负责人同意。
三．经理负责人月底审核，统计迟到、早退、旷工人员，将员工出勤情况纳入绩效考核中，报财务部门扣罚工资、奖金。
四．严格请、销假制度。员工因私事请假3天以内的（含3天），由经理领导批准，3天以上的，报上一级领导批准，公司部门经理主管请假，一律由总经理批准，请病假必须持有医院证明，并经领导批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五．旷工1天的扣发当天工资和当月全勤、奖金，连续旷工3天，扣发一周的工资和当月全勤、奖金，连续旷工5天，对旷工者视情节轻重给予行政处分或公司给予辞退。
连续旷工7天（含）以上或年累计旷工10天（含）以上的，按规定予以自动离职处分。 六．上班时间禁止外出私事、饮茶、或未经批准接待亲友，违反者当天按旷工处理。
七．迟到、早退按月累计，每达3次扣除当月全勤奖，每达5次按旷工1天处理。 迟到3分钟以上按1元/分累计，30分钟（含）以上，扣除当天工资。
八．公司加班按5元/小时计算，当月按时发放，当班负责人电话或临时按排加班者，必须立即到岗，否则一律作开除处理。加班时间按小时计算，
九．员工按国家规定享受公休假、探产假、婚假、产育假、节育手术假时，必须凭有关证明资料报经理领导批准，未经批准者按旷工处理。
十．员工的考勤情况，由各部门经理，公司负责人进行监督、检查。部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。
奖励
为严明纪律，奖罚分明，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。 公司设立好下奖励方法： 大会表扬；
奖金奖励；
晋升提级。
对下列表现之一的员工，应当给予奖励：
一．遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；
二.认真负责,态度积极,执行有力,督导有序. 三.发现有损公司形象和利益的积极向上级反映. 四.主动收集客户信息,发现工作中存在的问题. 对下列表现之一的员工，记小功,奖金暂定50-100元. 一.年无缺勤，积极做好本职工作；
二.护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；
三.资金，节俭费用，事突出；
四.持学习，不断提高业务水平，工作能力突出；
五.选为优秀员工,最佳进步奖,奖金为100元. 对下列表现之一的员工，记大功,奖金暂定最低100元
在企业管理或技术上大胆创新,取得显著成果,获得最佳创新奖荣誉称号. 二.对公司发展有重大贡献,应记大功者. 处罚制度
员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除10-50元,取消荣誉评选资格
一.允许在接待客户区吸烟,工作区严禁吸烟,一经发现乐捐10元/次. 二.服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；
三.工作态度不认真,粗心大意,不了了之,经常犯同样错误者. 四.常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；
五.作时间禁止打牌、下棋、玩游戏 看电影等做与工作无关的事情。如有违反者每次20元罚款。
员工有下列行为之一,给予记小过,情节轻重，处罚暂定50-100元
一.不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、造成经济损失的；
二.事之间相互抵触,吵架造成影响的,双方给予50元罚款,必须书面检讨. 三. 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；
四.交接班时,接班人员有意逃避相关责任,不能及时完成业务生产. 员工有下列行为之一,给予记大过,情节轻重，100元不等
一.用职权，违反纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；
二．工作时间内非业务关系饮酒或出现醉酒情况者,首次当场处以100元罚款,并书面检讨,张贴公布. 四.对工作不积极,不负责任,经上级提醒多次不悔改者,解雇. 五.对上级行使权力时不能理解,不通过正常渠道申诉,背后诋毁,说风凉话,对其他员工扬言”不干了”等影响公司团结者,解雇
六.私做交易谋求非正规收入的.视为自动离辞处理,只发放固定工资. 员工有下列行为之一,给予开除
一．违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；
二．挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；散布谣言，损害公司声誉或影响公司团结的；
三．泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介绍费的；
四.拒不听从上级指挥,监督,与上级发生肢体冲突者. 五.盗窃同事或公司财物者. 六.利用公司名义招摇撞骗者. 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。 员工有上述行为造成公司经济损失的，必须承担赔偿；情节严重的公司给予辞退或开除。
名词解释
离辞分为:解雇,自动离辞,开除. 一.解雇:因工作态度,技术能力等原因无法胜任本职岗位工作,公司有权进行解雇,由管理层核准后发放《员工解聘通知书》，结算以上月实发工资为标准的实际工作天数薪资. 二.自动离辞:擅自旷工,月累计达5日,视作自动离辞,只发放固定工资. 三.开除:因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,公司给予开除并承担相应的法律责任.公司有权不支付任何工资和各项福利. 公司组织结构
根据公司总体的发展规划,公司部门结构将根据发展阶段需要不断进行完善和优化,加强各部门之间的协作与提升,为公司的发展起到强有力的后盾. 组织结构图 休假制度
一．请假制度
员工假期分为事假、病假、公休假、年假、婚假、产假、丧假等 1.员工无论何种请假、时间长短（公休除外），均应首先由本人填写《请假单》，经领导批准后交店面制定考勤负责人。半天以内假期由部门领导批准，1天以上3天（含）以内假期由经理批准，3天以上由总经理批准。 2.员工必须事先办理请假手续，如确实特殊情况无法请假者，必须在上班时间前电话联系值班经理办理请假登记，假后上班当天补办请假手续，过期视为旷工。未请假或上级未批准，私自休假者一律视为旷工。 3.员工正常上班时间前3个小时请假原则上不批准，建议与其他员工调班并及时通知公司，办理调班手续。
4.员工未办理请假手续而不上班，一律视为旷工。 二．事假
员工因私事可请事假，事假扣除当天工资100%，扣款计算方式：（基本工资=交通津贴+房租津贴+岗位工资）÷30天×事假天数。当月绩效考核奖金发放必须扣减当月实际事假天数部分奖金，按照实际出勤天数予以计算。当月累计事假超过三天（含）取消当月店面荣誉评选资格。扣除全勤奖。
三．病假
正式员工每年享有带薪病假3天，病假结束后上班当日必须凭县级以上人民医院的病历和收费单到考勤负责人处销假，方可按病假处理。如提供证明不属实、单据不全或未及时销假一律按事假处理，病假天数累计超过3天的，超期的天数按事假处理。
四．公休假
公休假指的是国家规定的法定假日，根据国家规定休假天数休假，公司依据实际经营状况安排调休。
五．员工可享有带薪婚假3天，如属晚婚（男25周岁以上、女23周岁以上）的员工可享有带薪婚假7天。订婚等民间仪式不属婚假范畴。婚假结束后，需上报结婚证复印件一份至考勤负责人，作为婚假证明。假期只允许连续休完。如无法提供相关结婚证明者，将视为事假处理。
六．产假 1.女23周岁以下生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；生育时难产的（如剖腹产、iii 度会阴破裂等）可增加产假30天； 2.女24周岁以上生育第一胎的，产假120天；难产可增加30天； 3.凡在生育期间内已办理“独生子女证”者另增加90天；产生女结扎的另增加21天； 4.产假期满后若有实际困难，经本人申请，单位领导批准，可请哺乳假至婴儿1周岁，哺乳期间发给75%的工资。 5.产假期间，工资照发，不影响原有有福利待遇。
七．丧假
员工本人直系亲属（指父母、配偶及配偶父母、子女、祖父母、外祖父母）去世，可申请丧假3天，逾期天数按事假处理。
八．调班制度篇二：诚鑫图文店 规章制度
1、主动接待，热情服务。不得与客户发生任何争执，与客户交谈必须用礼貌用语，语气亲切，不得与客户赌气。能独立解决的先解决，解决不了的第一时间通知主管。
2、所有进店有意向订单，都得先热情接单再安排，不得因个人原因导致流失订单。
3、上班时间不得做与工作无关的事情，空闲时加强业务能力，提高工作效率，做到每一周熟练掌握一项新技能。
4、随时保持工作场所的整洁，及时主动做好清洁、整理工作，分配到个人的电脑必须保持外观整洁，电脑内文件存放合理。
5、所有文件一律存大标题为文件名，当天电脑桌面文件下班前清理好。
6、同一工作出现业务不熟练的情况，连续提问或出错3次以上（包括三次）。
7、为客户服务前，先讲清楚价钱、大小、数量、材质、出货时间等，直至客户能了解并同意。
8、下单前200元以内的说服客户先交清货款，特别注意小单要先收清货款。主管同意的情况下除外。未付款项须做好记录
9、必须清楚所有完工或未完工的任务，包括客户名称，大概的工作内容，取件时间等，对于未完成的工作及时的安排。
10、耗材存量即将用完时需及时报告补充。
11、记帐要写清大概明细，字迹工整，价格不能涂改，不能记错单位并及时让当事人签字。
12、所接订单要互相提醒，互相帮助，团结协作。
13、以最小的成本产生最大的利益，不得浪费，下单前多思考，能利用小纸张的用小纸张。
14、未完成的待做订单，需留好客户
的电话及原稿，保证订单不得有错误。
15、个人对事需有独立态度，能独立完成的独立完成。
一、奖励事项：
1、贡献奖：提前发现错误并及时制止和解决问题。
2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假。
3、月优秀员工奖：按绩效50%，考勤10%，平常表现40%。
4、服务奖（优秀员工奖）：当月受到不同客户口头表扬或电话表扬其服务态度好五次以上者。
5、杰出贡献奖：改良某项技术、流程或对管理提出合理意见被采纳实施者，按改良重要性单条奖励。
6、最快进步奖：经主管核实，进步最快的员工给予奖励
注：不提倡“没有功劳也有苦劳”的精神，没有功劳的成绩等于浪费时间。篇三：关于数码快印、图文快印公司的一些规章制度
关于图文快印企业加强员工管理的制度：
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
三、周一至周五(周六)为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。
四、严格请、销假制度。
员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。
六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。
七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。
八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。
九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度
第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。
十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。 十
一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。) 十
二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。
图文店奖罚条例基本原则
一、 奖罚总则
1、为了更加贯彻公司的各项规章制度，及鼓励先进、惩罚落后，特制定本条例。
2、根据错误的严重性（实际损失的金额，客户的重要性，对公司的影响），错误的原因来处罚责任人。
3、根据员工的表现及对公司的贡献来奖励员工。
二、处罚分为3类：
1、由直接领导或当事领导发现问题，屡教不改者，给当事责任人提出口头警告，扣除绩效分20分。
2、人为原因的错误造成公司损失金额500以上（以客户协议价为准），处罚固定金额50-100元。金额超过1000元以上按成本价的80%处罚。
3、根据当月客户投诉及当班营业经理提出服务质量和态度问题三次以上视情节严重性，给予100元的处罚。
三、设立奖励事项：
1、贡献奖：提前发现错误并及时制止和解决问题，由营业经理及美工主管提出奖励，给予50-100元奖励。
2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假、换班、正常签退、签到者，奖50元（由当月奖励基金中发放）。
3、月优秀员工奖：按绩效50%，考勤10%，平常表现40%，评选ac档发放工资，连续三次被评a档，可带薪休假一天。连续三次被评c档者，实行淘汰。
4、单项奖： 1）、服务奖（优秀员工奖）：当月受到不同客户口头表扬（必须由营业经理核实）或投稿表扬其服务态度三次以上者，奖300元。 2）、杰出贡献奖：改良某项技术、流程或对公司管理提出合理意见被采纳实施者，单条奖励400元。 3）、最快进步奖：星级考核后进步最快的员工将奖励200元。（星级考核时间为每单月20日~25日）
岗位处罚条例
一、前台： 1．接待客户须起立，面带微笑说：“您好”！客户临起应说“再见”或请慢走，未达到此要求每次扣除10元。 2．前台在空闲时，随时清理客户休息区，在安排好客户打印的同时，必须为客户倒水。 3．前台不得与客户发生任何争执，与客户交谈必须用礼貌用语，语气亲切，不得与客户堵气。遇到特殊情况应第一时间通知营业经理，与客户以任何理由争执者扣100元。 4．严把质量关：在接待客户或接收文件时，必须详细询问客户要求、电话、取件时间，并与技术员工美工交接清楚完整。在工作完之后，必须核对数量、金额，对于完工的成品，要做到严格的检查，和必要的清洁整理，晚班的前台，必须在早晨6：30-7：30之间整理好完工与未完成的工作任务，对已完工的成品进行检查整理，对未完成的任务必须及时通知营业经理跟进处理。
5．前台必须做好4个记录： 1）．取送件的记录。 2）．错误任务，原因的记录。 3）．前台用品的记录（移动硬盘、光盘、ic卡）。 6．前台结算漏收或少收的金额由责任人全额赔付，客户结算时持底联结算在当班前台下班前必须交接所有已开出的流程单的底联（黄单），由前台纪录黄单的流失，给当事人5元/张的罚款。
7．营业经理： 1）．跟单：营业经理必须清楚所有完工或未完工的任务，包括客户名称，大概的工作内容，取件时间等，对于未完成的工作及时的安排，如果由于营业经理疏乎造成工作未及时完工或送货时间延误，视情况严重每次扣除100-300元，由客户投诉及店经理监督。 2）．对员工的工作合理安排： ①空闲时的工作； ②工作任务的合理分配； ③本组员工特长的培养。以上三点每月由店经理及相关人员评定，给予营业经理100元的奖励。 3）．对浪费量的控制及监督：虚报、漏报本组浪废量按成本的150%进行处罚。 4）．电脑、打印设备的管理及耗材及时补充，如发生本组在工作中电脑、打印设备损坏而未及时申报，按50元/次处罚。 5）．清洁卫生： ①大扫除：由店经理检查合格方可下班，每周由白班大扫除，如本周未大扫除给予连续两周大扫除处罚。 ②日常卫生：组与组相互检查监督。 6）．质量及返工次数的控制和处罚：人为原因出现错误或问题未发现送出公司被退回返工的，按问题大小进行50-200元处罚（包括前台）。 7）．交接的内容： 1)机器设备的使用情况及状态。 2）当班各机器的打印读数。 3）下班时未完成的工作交接（以流程单底联接接）。 8）．员工向营业经理提出问题而营业经理未及时反映，不予理会和营业经理反映后未能跟进的给予通报批评。 9）．当月客户投诉本组员工超过三次，视给予200元处罚，同样，表扬达5次以上给予400元奖励。 10）．每周必须写总结及计划，于每周四交于店经理，于下周一开例会时检查计划实施情况，一次不交警告一次，三次警告后给予200处罚。
仓库管理
1．仓库主要负责人为美工主管 2．管理主要工作： 1）仓库必保证所存耗材合理摆放，数量不短少，质量无损坏。 2）材料的验收和入库管理，确保材料的质量符合公司生产要求。 3）耗材的领用和出库必须数量准确无误（填写表格）。 4）每月29日上午12：00前必须做当月仓库盘存交于财务。 5）保证仓库不出现虫蛀：不发生火灾、物品不受潮。 3．如由于仓库备货不及时导致公司不能正常运作，罚款100-300元。 4．领用及出库数量有误，未给公司造成损失的给予口头批评，情节严重给予100-300元罚款。
5．当月仓库管理无出错，无灾情，给予100元奖励。
常规错误处罚及日常行为规范 1．上班必须穿戴整洁，言谈举止文明，不得讲粗话、脏话，不得与客户争吵。 2．员工不得在公司内吃早点，在任何工作场所不允许吃零食、嚼口香糖、不得大声喧哗、打闹。 3．员工上班时间不得看与工作无关的杂志、报纸、不允许上网（因工作需要上网除外），长时间打私人电话、严禁玩游戏。 4．员工必须随时保持工作场所的整洁，及时主动做好清洁工作，分配到个人的电脑必须保持外观整洁，电脑内文件存放合理，无游戏和杂散文件。 5．公司所有人员进公司必须穿戴工作牌。工作牌佩戴于左胸前。 6．员工严禁在美工间吸烟，上班人员严禁喝酒。工作场所不得吸“游烟”。 7．严禁员工利用公司设备和条件做私活或任何营利性私活，以及利用公司设备做一些违法的文件涂改（发现后查核属实给于营利金额200%处罚，严重者除名以营利500元为限）。 8．公司所有人员应严格遵守公司的保密制度，防止公司内部资料和客户资料泄密，严禁将上述资料传递给他人或带公司（一经查实，给予当事人300-500元罚款，情节严重做除名处理）。
9．公司任何员工在工作时间严禁睡觉。 10．当月工作中同一错误出现二次或二次以上者，罚款100-200元。 11．同一工作任务，连续出错三次以上（包括三次），罚款100元。 12．出现错误，推卸责任，经核实，视情节严重性，处以500元以上罚款。 13．以上1-6条，以每次10元予以罚款，上班喝酒处以100-200元罚款（工作原因除外），与客户争吵，情节严重，作除名处理。 14．遗失或损坏公司财物按市场价格全额赔付或从当月工资中扣除。
致新员工
欢迎您加入长沙千百印图文!希望您的到来给公司增添一份新的活力!通过公司新老员工的不懈奋斗，公司获得了源源不断的发展动力。
现在您已加入公司这个富有理想和挑战的团队，很快您也会被这种蓬勃向上的朝气所感染希望您把握住一切机会，虚心向老员工请教，他们的指点会使您获益匪浅。更重要的是，学习的心态本身就是获得成功的要素。
在公司，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的。即使您能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每个成功都是一步一个脚印地累积下来的，机会掌握在您手中。如果您在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，您的同事、上级主管会感受到的，最终您必获得公正的评价。
团队意识和强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，伴随着企业发展的是您的成熟和成功。 公司追求的价值观在于保持昂扬的工作热情、健康的体魄、乐观向上、团结友爱的团队精神。这些都具有金钱无法替代的价值。 作为一个服务行业，就必须具备高素质的服务人才，在这个温馨的大家庭里，每一个员工都发挥着重要的作用，都是直接影响我们公司形象的纽带。要想成为一名公司的优秀员工，必须认真学习本手册，不断从实践中摸索经验。我们的员工，聚在一起形成的就是整个千百印，如是小溪汇入河流，河流融入大海，是一个息息相连、缺一不可的整体。每一个员工都要不断努力学习，提高自身的素质和服务质量，从而提高整个团队的素质和服务质量，这不仅是公司在行业竞争及发展上的要求，更重要的是员工自己在职业生涯以及激烈的职场竞争中的要求。
本手册，介绍公司的文化及相关制度，认真阅读，将对您有所帮助。如有疑问，欢迎随时与您的主管或公司领导坦诚交流。今后您会逐渐熟悉公司，我们期待看到您在这和谐而富有激情的环境中一展才华。
欢迎您加入我们的行列!篇四：门店管理制度
康美达健康之家门店管理制度
日常管理制度 1 .门店上班时间9：00-18：00，每周休息一天。迟到或早退10分钟以内扣10元，11—30分钟扣20元，不能获得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以2小时为单位，每2小时扣10元。无迟到、早退、病假、事假者，全勤奖50 2. 工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗，微笑服务，热忱待客。上班时间一律着工服，工鞋，戴号牌，仪表不整齐罚款10元/次。 3 严格遵守工作 时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作服务时不能接听私人电话，
不得在上班时间用座机接打私人电话；工作时间，手机调成振动，违者罚款20元/次，另4 5 外上班时间不许接见亲友
工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，门店经理随时检查场所的卫生和产品摆放情况
凡事以公司利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。 工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即祛除口味及及时补化妆。
员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理
门店经理每周做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工 6 7 8 作做好，哪里脏了随时打扫。如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工20元。， 9 服务操作中。要有敬也精神，且随时留意客人的需求，不得带个人情绪影响客人， 随时
保持顾客至上的服务观念，若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实罚款20元，店经理50元。 10 在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品
按价赔偿，偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿的，所有员工原价平摊。
11 调换班者必须提前一天请示，经主管批准后方可生效，擅自补休，换班或未经主管同意，
即扣50元或作旷工处理。 12 员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于主管，作为店内的福利基金，如不及时上交， 以双倍扣罚 13 店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发现自动离职。 14 五一十一春节各休三天，元旦休一天。如请事假，提前一天向店长提出休假请求，批准
后方可休假。其余没有按时上班，按矿工处理，请病假必需持有医生证明和病例，事假扣除当天保底工资，当天临时事假另罚款20元，旷工罚款50元，连续2天旷工按自动辞职处理。
15 每月25号结上月工资。员工辞职提前15天写辞职申请，没结的工资部分下个月25日结清。 16 门店经理负责接电话和日常经营记录，做好店中的管理工作，接待新顾客，合理分工。
如店长接听咨询电话和到店客户不做记录，罚款100元／次。店经理忙时，店长指定健康管理顾问接待顾客，不得浪费任何资源。 17 每次顾客交费（刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：顾客一份，另一份顾客
签字后交记帐人员保存，当天记入流水报表；如收款后当天没有打小票，店经理和技师各罚100元；若顾客没有在小票上签字，店经理和技师各罚50元。 18 健康顾问听从店长安排，以服务好客户为出发点。 19 店内进货以公司派发的明细表为准，不允许私自进货，店内如私自进货，发现一个类别
的货品店长罚款500元；店内所有员工不私带个人产品进店，如在店内发现有不属本店
的产品，店长罚款500元.，技师罚300元，重者做开除处理。 20 省水、省电，员工禁止在店内洗澡洗头。 21 不打听顾客的私事，不许与顾客互留电话。服从经理、主管安排，有不合理的向领导人
投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争执罚款100元，打架者立即开除。在一位健康顾问为顾客服务时，其它顾问未经邀请不许打断。 22 各店之间应团结和睦，不应互相抵毁，恶意竞争,不允许打价格战；顾客交完定金后，又
到另外一个店消费的，视为转店，该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中，二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。
店经理岗位职责单
门店经理职责
店经理是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部
的各项营销策略，达到门店的经营指标。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。
一 销售管理 1） 执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。执行总部下达
的项目和产品价格变动。
2） 店长需带领门店人员完成公司每月下达的销售和服务任务。 3）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位，按照不同项目，新老客户分摊到个人，并指导协助技师完成指定任务 4）监督产品的要货、上货、补货，做好进货验收、产品陈列、等有关工作。 5）掌握门店的销售动态，向公司建议新产品的引进和滞销品的淘汰，拓展所管区域内的母婴渠道的宣传。 6）监督门店产品损耗管理，把握产品损耗尺度。 7）组织每月盘点。固定资产，产品以及卖品等
8）每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划，上传月度工作总结和下月计划。
二 员工管理 1)对各门店员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班和调休。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题及时纠正。 4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对门店的出入账单进行审核，监督和检查门店会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。 5)及时处理客户投诉和员工之间矛盾，避免事态扩大。按照公司规定，对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行
6）处理好顾客退卡与客户不满事宜，及时上报上海市场分管人员 7)做好店内技师的帮带工作，店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带 ，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 8）协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。 9）掌握门店各种设备的维护和保养。
10）监督门店内外的清洁卫生，以及门店安全管理。 11）监督、检查门店各岗位职责工作，做好门店员工各项协调工作。 12）负责对员工仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。 13）负责对员工提升、降级和调动的建议。 14）负责对员工的整体观念培训 15）定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工，沟通需做记录保留。 16）定期组织和召开门店每月，每周的例会和每天的晨会或夕会，每周一次的例会，例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求，月会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、医学知识及礼仪标准等，晨会或夕会，主要抓销售业绩，落实细节工作，客户情况 17）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 18）完成上级主管临时交付的其他工作。
三 业务工作与培训 1)适时根据特定节日，季节，门店的特点等，制定出不同的促销策略，报上海区经理批示
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点以及卖点；熟练进行全店
仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3）协助公司各部门完成利于市场销售的各项任务， 工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、400客服与客户 ， 如策划部，培训部，产品部等。 4）随时了解员工业务优缺点，并根据门店实际的情况，定期报培训需求。 5）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 6）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行 7）负责配合培训部对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报培训部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
健康管理顾问岗位职责：
顾问是一家店提升整体业绩，提高客户技术服务满意度尤为重要的角色。 1 .具有丰富的孕产，婴幼儿护理知识。
2 .配合店经理工作，全力完成店内销售指标 3 .努力完成自己销售目标，协助理疗师销售 4 .店内理疗师技术培训指导 5 店经理不在岗位时，负责电话接听，接待新客户以及其它事宜 6 门店新项目的推广 7协助店经理对客户跟踪和客户分析 8根据顾客需求，从医学角度为顾客制定产后恢复方案 . 理疗技师工作岗位职责：
高度的责任感，高超专业技术，标准服务、规范操作服务程序。 1 熟悉店内所有各项技术，产品使用、产品功效和每个项目操作流程（产后医学知识婴幼日护理常识，常见问题的处理，美容、美体常识）迅速学习掌握新技术。 2 配合主管工作安排，调配（和客人良好沟通、做完善销售、完成主管工作分配、） 3标准服务规范接待、送客程序，完美自我介绍；（预定客人到前做好：铺好床，准备产品和仪器、设计
项目方案） 4 所有人员经过公司服务、流程、技术等综合考核合格上岗工作；考核的不同级别与相关薪资挂钩。 5 完成店经理交给的其它任务篇五：营销公司规章制度 xxxxxxxxxxxxxxxxx科 技 有 限 公 司
苦干 实干 巧干 敬业 协同 创新
营 销 中 心 规 章 制 度
（内部资料 不得外泄）
（本制度依据相关《劳动法》等法律法规，结合本市场部实际情况而制定，有未完善事宜将在执行的过程中酌情修整，本制度于2012年4月01日起正式实施） 编制：杜金旋 审核： 版本：pd/001 目 录
一、企业文化篇 ------------------------------3
二、公司组织结构图 ---------------------4
三、公司制度篇 ----------------------------5
1、 日常行政制度 -----------------5 1） 考勤制度 ----------------5 2） 卫生制度 ----------------5 3） 电话及上网管理制度 ---------------------------5 4） 休息、请假、放假制度 ----------------------5
2、 会议制度 -------------------------5
3、 培训制度
-------------------------7
4、 保密制度
-------------------------7
5、 入职及离职制度 -------------7
6、出差管理规定-------7
四、岗位职责
9
1、 销售部 ----------------------------9
2、 推广部 ----------------------------11
3、 人事部 ----------------------------14
4、 网络部 -----------------------------15
5、 财务部 ------------------------------18 附：《财务制度》、《促销制度》
一 、企业文化篇
1、我们的营销使命 立足于广东省医药保健营销市场，从而进军全国。打造一个实实在在能造福于百姓、造福于社会的自主知名品牌。以诚信多赢的理念和锲而不舍的拼搏精神实现承诺，为每一位员工提供具有竞争力、发展性的良好平台。
公司企业文化：苦干 实干 巧干 敬业 协同 创新
团队行动纲领：坚决拥护公司的企业文化，认同并积极去实践它，打造一支团结、高效、创新、坦诚、富有变革精神的，强大执行力的团队。
企业管理理念：以人为本，诚信多赢，提倡德才兼备。以绩效做为个人发展的重要条件，以企业价值观做为个人发展的必要条件。允许先入为主，鼓励后来者居上！
2、《企业价值观核心》
前言：价值观是企业的灵魂，它既是我们每个人做事的行为准则，又是做事的方法，深刻理解价值观，高效运用价值观是每个员工最核心的内容。
价值观内容
（一）、团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 2分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 4分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 6分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 8分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 10分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
（二）、坦诚 诚实正直，言行坦荡 2分：诚实正直，表里如一 4分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 6分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导, 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 8分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 10分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
（三）、敬业爱岗 专业执着，精益求精 2分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 4分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 6分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 8分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 10分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
（四）、拥抱变化 迎接变化，勇于创新
2分：适应公司的日常变化，不抱怨 4分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 6分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 8分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 10分：创造变化，并带来绩效突破性地提升
（五）、激情 乐观向上，永不放弃 2分：喜欢自己的工作，认同公司的企业文化 4分：热爱团队，顾全大局，不计较个人得失
6分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 8分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 1 10分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
二、公司组织结构图
公司组织结构图
总经理
三、公司制度篇
有 令 必 行 有 禁 必 止
1、日常行政制度 1）考勤制度 a) 考勤由人事进行管理，应认真负责，实事求是，如发现欺蒙、失实，给予罚款及警告、降级处分。
b) 上班时间为： 8:30—12：00，14：00—18：30。迟到或早退者，每分钟罚款2元，迟到超过一个小时按旷工半天计罚。 c) 在公司宿舍住宿员工，无故不得夜不归宿，晚12:00前必须回寝室就寝。如有事需向舍长请假批准后，方可生效，否则按旷工一天
处理，并予以罚款。 2）卫生制度 a) 总部员工轮流负责办公区域，各办事处包括厨房、洗手间的卫生清扫。保持地面无垃圾，桌面无灰尘，堆置有条理。公司所有人
员均要养成勤俭节约的好习惯，做到最后离开的人随手关灯、空调、电视、电脑、风扇、水、气阀。 b) 寝室卫生，各寝室长安排寝室人员自行负责，做到整洁有序，不乱堆杂物，人事部不定期抽查。 c) 尊重他人劳动成果，做到不乱扔杂物。办公用品及工具使用后及时放回原位。 d) 以上各项规定，人事部不定期检查，不合格者予以罚款处分。 3）电话及上网管理制度
a) 公司电话一律禁打私人长途，业务电话长话短说，尽量减少私人电话。 b) 电脑设备及文件资料由专人负责管理使用，未经允许不得擅自使用。严禁工作时间上网私人聊天。 c) 严禁打信息台电话，严禁工作时间电话聊天。 4）休息、请假、放假制度 a) 休息：每周1天，原则上不允许调休，不得累计，不得跨月。 b) 请假：所有员工请假必须以书面形式申请，特殊情况可电话请假，1天由主管级别批准，3天以内由部门经理批准，5天以内由运
营经理批准，超过五天由总经理批准，病假、事假3天内扣除日基本工资，3天以上每超一天扣除日全额工资（包括绩效工资）。 c) 年假：员工工龄满1年后，即可享受每年5天的带薪年假；工龄每增加1年，年假增加1天，封顶为15天；年假可与婚假、丧假 连休，如例休包含在年假期间，则会被取消。 d) 婚假：员工适龄结婚，可享受3天的带薪假期。
e) 丧假：员工因直系亲属死亡，可有3天的带薪丧假。如在外省的，可以根据路程远近情况，另给予路程假（限2天）。 f) 产假：工龄满1年员工生育可享受1个半月的产假，期间给予600元的补助于正常上班后的次月工资发放，并保留原有岗位级别。 g) 节假日：元旦1天、清明1天、五一1天、端午1天、中秋1天、国庆3天，春节与调休以实际通知为准。
2、会议制度 晨会 (各办事处由主管组织) 1） 会议时间：工作日早上8：30准时开始。 2） 会议时长：半小时 3） 参与人：编内所有人。
4） 会议议程：汇报前一天工作总结和当日工作计划。 5） 会议目的： a) 检查、布置工作 b) 解决问题（有很多具体的问题在晚会时候已经达成共识，在晨会上再做一次强化） c) 鼓舞士气（原则上不批评人） 周会 1） 会议时间：每周
一、二。 2）会议时长：半天。