第一篇：电商运营个人求职简历
淘宝运营专员个人求职简历
姓名: XXX所在地:广州 求职 意向:淘宝运营专员
教育经历:2009年 至 2011年 | 广安XX技术学院 | 大专 | 电子商务
工作经验:2012年 至 2013年11月 | 北京XX科技有限公司 | 淘宝店铺运营公司行业：超市/百货/零售工作内容：负责公司在第三方电子商务平台官方店铺的运营，熟悉电子商务运营模式，并有着丰富的实操经验。精通天猫商城、店铺及各平台店铺的整体营运管理，负责网店的整体策划，营销推广及充分利用淘宝的各种资源. 2013年11月 至 | 广州XX贸易有限公司 | 淘宝店铺运营主管公司行业：耐用消费品(服装服饰/纺织)工作内容：
1、负责产品排名的优化(如关键词,人气宝贝,浏览量等),店铺流量的优化,转化率的优化。
2、负责公司店铺网店的推广,制订推广目标、计划与预算,并负责实施。
3、负责研究平台站内各种推广渠道和方法。自我评价 :熟练使用photoshop、flash、dreamweaver等工具,熟悉各种线上活动的推广手段,对各种网络推广方式较为了解,并具备实际操作经验,对在网上推广富有较好的实战操作能力;
第二篇：网络运营主管个人简历范文
姓名： 先生 国籍：中国
目前住地：白云区民族：汉族
户 籍 地：四川身材：170 cm 59 kg
婚姻状况： 年龄：22
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：网站营运人员、商务/电子商务-经理/主管/专员/助理、
工作年限：1职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州
工作经历
公司名称：云南苏泰电气有限公司
起止年月：2013-03 ～ 2013-04
公司性质：私营企业所属行业：建筑与工程
担任职务：网络运营主管
工作描述：
1、负责公司网络营销推广策略的制定;
2、线上媒体与公关资源的开拓、管理与运营;
3、针对产品的现状，根据用户反馈，及时改进产品网络营销手段，提出产品整体规划;
4、负责策划公司网站及网站SEO,保证网站的正常运作，优化
网站排名;
教育背景
毕业院校：四川西华大学
最高学历：大专毕业日期：2013-06-01
所学专业：食品生物工程第二专业：
自我鉴定
我性格开朗，喜欢挑战，善于和别人交流，有责任心、自信心、进取心。善于有目标有计划的工作、学习和生活，极为珍惜时间。吃苦耐劳，诚实守信，敢想敢做是我的基本，积极进取是我的信念，在莘莘学子中，我并非最好，但我拥有不懈奋斗的意念，足够的自信，愈战愈强的精神和忠实肯干的作风。对事有自己一定的见解，能比较迅速接受新事物，有一定的自学能力
这份关于“网络运营主管个人简历范文”的内容就是这样子，希望对您写工作简历有所帮助!
第三篇：电商代运营是如何运营的
作为一个代运营从业人员，跟大家说说我所了解的这个行业，想做代运营的各位大侠一定要擦亮眼睛，这个行业鱼龙混杂，一不小心就会被不靠谱的公司坑了，要交的费用不少，别白花花的流了!有良心的代运营公司真的不多!
现在靠谱的代运营公司有哪些，非常遗憾，现在很多运营公司不靠谱，说出来都吓屎了!有些甚至很黑，想转型做电商的各位亲们要多注意。跟大家分享一下内情，希望大家少走弯路。
1、不要麻木相信知名的代运营公司。很多人可能有疑问，名气大的公司，有这么多光鲜的客户案例，不正是实力的表现嘛?如果你单纯的从这个层面去考量，说明你还不了解这个行业。名气大的公司一个人(或者三五人的团队)管理几家店铺，甚至是十几家，可想而知，他能分出多少时间来管理你的店铺?运营质量又能如何?这不是耸人听闻，我也是到了这行业才知道一些代运营公司是这么操作的(具体是哪家就不说了)。更夸张的是有些只有两三个人的团队就成立公司自己接单了。有时候我们会听到一些负面，说代运营公司骗人云云，实际上，是这些选择了不靠谱的公司直接造成的。 给你配的团队很重要，如果是那种一个团队同时带N个店铺的公司，建议你不要考虑了，风险大。
我们勤问电商做代运营，都是一家店铺配一个运营团队，这个团队只为一家店铺服务，不会同时为别家店铺服务，所以，我才选择在现在的公司工作，我觉得在这里工作对得起自己的良心。在这里提醒各大卖家留个心眼，一些公司口头上说只为你一个客户服务，但实际上同时为多个客户服务，大家要提高辨别力，不要被骗了。最好实地考察，检验真假。
2、费用跟所提供的服务如何才靠谱?找代运营，卖家很敏感的就是代运营费用问题，都想以最小的投入换取最大的收入。服务的差异，费用也有差异，而且这种差异很大，从几万到几十万不等。前面提到过，有一个人就是一个团队，独自带几家甚至十多家店铺的，收费只有几万，成本低收费也低，相应的店铺运营大打折扣，甚至投入了钱，没有多大收获。代运营有很多个环节，看具体包含哪些服务，是店铺装修设计、海报更换、活动策划、运营推广、客户服务等服务中的哪些组合，以及在相应的环节里投入多少专门的人力专项服务。追求费用越低越好的卖家不适合找真正的代运营。
3、这几年的电子商务发展很快，电子商务有巨大的市场，大批传统的销售转向电子商务，大批卖家入驻淘宝、天猫、京东等电商平台，竞争激烈，真正做得好的不多，大部分是亏损、保本或微盈利状态，造成这种差异的原因在于专业度，知道电商赚钱就一股脑的冲进来，不具备专业运营能力，冲得越猛，越是撞得头破血流。成功需要实力做支撑。
我们有这样的客户，一开始我们帮他运营，做得挺好的，客户以为很简单，合作期结束后自己组建团队，招聘美工、店长、推广运营、客服等八九人运营天猫，结果做不起来，还没我们运营得好。这个时候来算一笔账，你养这么多人，他们一年的工资得多少啊?如果招的人专业度不够、流动性大，店铺运营不好，亏本是完全存在的。
4、现在服务朝专业化精细化方向发展，企业只抓核心业务，把耗人力物力、耗成本、利润又不大的的非核心业务环节外包出去，求得总体效益最大化的方式越来越流行，正如一些企业，只做核心技术研发、设计，而把生产加工环节外包给其他OEM公司一样。从整体经济效益来分析，相信大家都懂的。
第四篇：电商运营手册
电子商务营运部管理工作手册
《电子商务运营管理工作手册》
制作：庞帆顺 目
一.组织结构 二.岗位职责 1.运营总监岗位职责 2.运营经理岗位职责 3.运营主管岗位职责 4.网编主管岗位职责 5.IT 主管岗位职责 6.网站编辑岗位职责 7.网站美工岗位职责 三.工作流程与规范 1.文件管理规范 2.网站运营基本工作流程 3.网站维护工作流程 4.网站美
工工作流程 5.网站编辑工作流程 6.网站营销实施流程 7.网站维护模块化规范 8.部门工作计划表 9.部门绩效评估表
录
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
一.组织架构
运营总监
运营经理
技术总监
网编主管
运营主管
网 站 编 辑
网 站 美 工
平 面 设 计
栏 目 采 编
目 录 编 辑
企 划 专 员
运 营 专 员
客 户 专 员
产 品 专 员
优 化 专 员
推 广 专 员
IT 主 管
高 级 程 序 员
开 发 工 程 师
网 站 测 试
第 2 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
二.岗位职责
(一)营运总监岗位职责
岗 位 运营总监 运营经理、技术总监
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
总经理
直接督导 职责描述
负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作
.根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定;2.根1 据公司发展战略制定运营部工作计划及运营目标; 3.负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作; 4.负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设; 5.负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作; 6.负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管 理工作; 工作职责 7.负责网站产品线的总体开发设计; 8.负责网站网络推广方案的审定; 9.配合公司组织网站推广的市场营销活动; 10.负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据; 11.负责公司品牌推广和运营管理工作; 12.负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范; 13.负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作; 14.负责制定《运营部工作管理手册》 ; 15.负责制定《公司网站运营手册》 。 1.对总经理负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 3.对网站上线、正常、稳定运行负总体责任; 4.遵守公司各项规章制度;
5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。
第 3 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
(二)营运经理岗位职责
岗 位 营运经理 网编主管、运营主管
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
营运总监
直接督导 职责描述
负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。
1.负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划; 2.负责建立公司网站电子交易平台在线结算的支付渠道; 3.负责网站 ICP 报备和增值电信业务经营许可证的办理; 4.负责公司域名注册和域名管理工作; 5.负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护; 6.负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善; 工作职责 7.根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案; 8.负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广; 9.负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划; 10.负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广; 11.根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进; 12.负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系; 13.严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作 热情。 1.对运营总监负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 3.对网站维护和网站推广等运营工作负责; 4.遵守公司各项规章制度; 5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站运营手册》 。
第 4 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
(三)运营主管岗位职责
岗 位
运营主管
所属部门
运营部 汇报对象
运营经理
企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、 直接督导 优化专员、推广专员 职责描述 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 制定日期
1.负责协助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作; 2.负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作; 3.负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作; 4.负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略; 5.负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作; 6.负责网站总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作; 7.负责网站内容更新监控及版面改进工作; 工作职责 8.负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议; 9.负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作; 10.负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作; 11.负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化(SEO)的实施方案; 12.负责运用网络营销与推广技术，不断提升网站知名度和访问率; 13.负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案; 14.负责编制网站访问统计和数据分析报告; 15.负责评估网站运营的工作流程，并提出改进意见和措施; 1.对营运经理和营运总监负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 3.对网站维护和网站推广等日常工作结果负责; 4.遵守公司各项规章制度; 5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。
第 5 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
(四)网编主管岗位职责
岗 位 网编主管
所属部门
运营部 汇报对象
运营经理
网站编辑、网站美工、平面设计、栏目采编、 直接督导 目录编辑 职责描述 负责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作 1.根据公司网站开发和部门网站优化要求，对网站产品及目录编辑进行规划; 2.全面主持网编部管理工作，制定并实施编辑工作的组织规划，指导和评估网 编部成员的所有工作内容; 3.负责网编部工作流程和工作规范的制定，管理网编部人员的绩效管理工作; 4.负责网编部日常工作总结，提出和改进工作方法，不断提高工作质量和效率; 5.负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作; 6.负责管理网站产品价格的制定和维护工作; 7.负责网站产品上架和卸架管理工作，负责产品行销设计的组织实施; 工作职责 8.负责商品采购目录的编制、总体设计工作; 9.负责与采购部和产品部对接产品信息，适时调整相关产品结构和产品资料; 10.负责网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作部署; 11.负责网站内容管理的编辑和更新，对后期网站栏目的策划和开发，活动频道 的维护和组稿工作实施规划管理; 12.负责关心编辑人员的思想、工作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高 网编部人员的业务素质。 13.负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作; 14. 负责建立和维护网编部文件服务器， 确保工作文件和产品资料的备份和安全。 1.对营运经理和营运总监负责; 2.对上述工作职责负责; 3.对产品资料数据安全负责; 工作绩效 4.对网站编辑和产品上下架等日常工作结果负责; 5.对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责; 6.遵守公司各项规章制度; 7.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。 制定日期
第 6 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
(五)IT 主管岗位职责
岗 位 IT 主管 技术助理、技术员
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
技术总监
直接督导 职责描述
负责公司网络及信息化构建、系统安全和系统维护管理工作。 1.参与制订公司信息管理战略，协助公司制定网络建设及发展总体规划; 2.参与业务需求分析和网站架构开发设计，以及为适应网站发展和电子商务平 台升级提出技术架构调整方案; 3.负责制定和执行公司内部信息资源使用规范和 IT 系统管理制度; 4.负责对公司计算机网络的效能进行评估，提出网络结构、网络技术和网 络管理的改进措施; 5.负责组建和维护公司局域网，实施网络安全及资源共享策略; 6.负责公司系统账号管理、资源分配、数据安全和系统安全管理工作; 7.负责公司网络实体，如机房、服务器、UPS、交换机、集线器、路由器、防火 墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作; 8.负责计算机系统备份和网络数据备份; 9.负责计算机网络资料的整理和归档，负责保管网络拓扑图、网络接线表、设 备规格及配置单、网络维护记录、网络运行记录、网络检修记录等网络管理 资料; 10.负责审核公司内部计算机网络相关设备的需求，协助人事行政部门对计算机 相关设备进行评估及采购工作; 11.负责 IT 技术员的技术培训工作;负责维护公司内部的网络通信畅通; 12.维护公司信息机密，保护服务器重要文件、数据和客户资料的安全; 1.对运营总监和技术总监负责; 2.对总经理负责; 3.对上述工作职责负责; 4.对公司内网通信及电子商务平台正常运行负责; 5.对系统灾难和数据安全负责; 6.对系统突发事件负有第一响应责任; 8.遵守公司各项规章制度; 9.遵守《运营部工作管理手
册》和《网站营运手册》 。
工作职责
工作绩效
第 7 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
(六)网站编辑岗位职责
岗 位 网站编辑 (无)
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
网编部主管
直接督导 职责描述
负责产品资料编辑、图片处理，网站内容编辑。 1.负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善; 2.负责网站的产品库数据的添
加、录入、修改等维护工作;
工作职责
3.负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作; 4.负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑，以及相关信息的采编整理; 5.负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。 1.对网编部主管负责; 2.对上述工作职责负责; 3.对网站编辑内容和结果负责; 4.对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任; 5.遵守公司各项规章制度; 6.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。
工作绩效
(七)网站美工岗位职责
岗 位 网站美工 (无) 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 网编部主管
直接督导 职责描述
负责网站平面设计、产品广告设计和 Flash 制作。 1.负责实现网站所有平面设计需求; 2.负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护; 3.负责网站后期的美工修改; 4.负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作; 5.配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和图片处理工作; 6.配合公司完成有关平面设计工作; 7.配合公司及部门编辑制作相关专题活动广告及电子杂志; 8.配合公司完成有关网络宣传制作，设计制作相应的网络推广素材 1.对网编部主管负责; 2.对上述工作职责负责; 3.对网站美工效果负责; 4.对平面设计质量负责; 5.遵守公司各项规章制度; 6.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。
工作职责
工作绩效
第 8 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
三.工作流程与规范
(一)文件管理规范
工作规范文件，即是运营工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管理 是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。文件的编制、审核、发布、 运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的 原则，并运用 PDCA 的方法，贯穿于营运工作的各个流程。 1.文件管理流程图： 制定 审核 编码 发布 运用 保存
经 理 总结改善 学 习 运 用
管理员 安全备份
制定措施
经理 分类存档 人 员
主 管 主 管
检查发现 文件 服务器
第 9 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
2.文件管理表 日期 文件名称 文档编号 发布人 审核人 使用部门 存档人 用
途
(二)网站运营基本工作流程
网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于网站维护、网站优化、 SEO 优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。 运营需求 项目开始
制定计划
项目设计
工作任务单
评审 开发指令单
制定任务管理
进度管理
任务执行
项目实施
更新发布
检查/测试
项目完成
任务完成
工作评估
项目验收
任务结束
项目结束
第 10 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
(三)网站维护工作流程
网站维护工作在此定义为网站开发与设计、版本开发、网站 BUG 修改、功能修改、网站 优化、风格与界面更新等狭义范畴。
维护需求
版本计划
制定说明文档 NO
需求评估 YES
制定维护计划
YES
经理评审 NO 维护 开发
开发计划
创建任务管理
开发总监评审 YES
创建开发任务
任务执行
开发/代码维护
更新发布
检查/测试
创建日志
任务完成
工作评估
综合测试
维护结束
版本发布/更新
开发完成
第 11 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
(四)网站美工工作流程
提出需求
确认和审核
任务管理
设计校对
运营专员
营运经理
创建 网编部主管 网编部主管 美工/平面设计
公司/部门
网编部主管
反馈 校对
(五)网站编辑工作流程
维护需求
制定计划
任务管理
编辑校对
发布 新闻更新 营运专员 审核校对 营运经理
页面校对 内容编辑 网编主管 网站编辑/产品编辑
循环校对 产品编辑 网编主管
第 12 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
(六)网站营销实施流程
SEO 优化 SEO 优化
产品行销 产品行销
DM行销 DM 行销
平面广告 平面广告
SEO 策略
SEM 关键字/内容 关键字/内容 效果评估 效果评估 网站营销 网站营销 策略制定 策略制定 优化方案 优化方案 网站整体优化
推广方案 推广方案
网络推广 网络推广
数据库营销 数据库营销
会员制营销 会员制营销
网站优化
(七)网站维护模块化规范表
维护分类 维护栏目 产品搜索 高级搜索 在线问答 在线服务 信息订阅 服务管理 索取目录 帐户管理 积分管理 礼品兑换 投诉建议 合作代理 关于公司 品牌服务 内容管理 服务内容 帮助中心 应用表单 维护要求 负责人 核查人
第 13 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
产品目录 产品图片 产品管理 品牌 logo 产品信息 礼品商城 首页 FLASH 左上 1 广告管理 左上 2 左上 3 左中 1 … …
制作：庞帆顺
(八)部门工作计划表
月份 时间 ? ____月/ 第____周 年 月 日～ 日 日 拟定人 制定日期 年 月 日
主要工作内容： 事项 执行人 结果检查
序号
本月 目标 检查 下月 目标 本月工作计划达成____项，达成率____%，调整____
项计划，调整率___%。
第 14 页 共 15 页
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
(九)部门绩效考核表 部门员工绩效评估表
到岗 日期 岗位考核(40 分) 德 (30) 能 (15 分) 勤 (15 分) 上期 本期 综
合 部门 意见
序号 姓名 岗位
自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 评估 评估
评估 1 2
※ 工作绩效评估：
自我评定 同事对你的建议 主管评估 经理评估 自我评定
1 2
同事对你的建议 主管评估 经理评估
※ 备注：
﹙0-40 分﹚ ﹙0-30 分﹚ ﹙0-15 分﹚ ﹙0-15 分﹚ 岗位考核：(本岗位工作职责完成情况) 德：(纪律、品德、态度和责任感方面) 能：(沟通能力、协作能力、专业技能方面) 勤：(工作协作、积极主动性、工作效率方面)
※ 考评人：
·主管： ·经理： (综合评估)
※ 评估结果：
A-优秀 基准分值 95 分及以上 B-良好 基准分值 85 分及以上 C-合格
基准分值 75 分及以上 D-不合格 基准分值 75 分以下
总经理审核：________________
评估日期：_____年___月___日
第 15 页 共 15 页
第五篇：电商运营教学标准
《电商运营》课程标准
1.课程的任务、性质、要求
1.1任务：
《电商运营》由淘宝大学组织一流专家团队编写，面向创业、就业和再就业人群，通过此课程的学习学生要完成掌握主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用的技能和任务。本课程内容涵盖职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、推广及营销、电商物流、天猫、阿里巴巴国际站及中文站。
本课程具体任务是通过对具有创业意向和创业基本条件的人员进行电子商务创业培训，使学员了解并掌握网店创建流程，学习网店推广、客服及售后等运营技术，让每一位合格学员具备全面的电子商务技能，适应电子商务就业和创业需求。
1.2性质：
《电商运营》是电子商务典型职业活动直接转化的电子商务专业专业核心课，是一门以学习在主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用，详细描述电商运营中各个环节为主要手段，以增进电商运营能力为主要目的的必修课程，是技工学校电子商务专业课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才不可缺少的重要课程。
本课程以《电子商务基础》、
《网络营销》、《电子商务网站建设与管理》、《电子商务安全与管理》、《网上支付与结算》、《物流配送中心设计与管理》等专业课程为基础，是《网店推广》、《数据化营销》等专业核心课程的前导性课程，具有较强的实操性和实践性。
1.3要求：
通过本门课程的学习，帮助学生了解经营一个电子商务企业的内容——概念、理念、过程、方法和实践。使学生掌握培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。让学生努力做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
2.教学起点
学生已经具备了电子商务基本知识和模拟软件操作等知识技能的准备
3.教学条件
3.1教学地点：电子商务网络机房
3.2教学设施：本课程实践操作性强，需有互联网上网条件的机房、投影、广播软件，学习场景设计可以是电子商务企业办公场所等。
3.3师资力量：
3.3.1任课教师
本专业有丰富实践经验的资深教师
3.3.2实验室教师
机房管理员
4.课时计划分配表
章节
授课内容
课时分配
授课
操作
合计
第1章
电子商务与网络零售概述
2
2
4
第2章
职业规划
2
2
第3章
了解网络零售平台
4
4
8
第4章
网店日常运营管理
6
4
10
第5章
网店工具的运用
4
4
8
第6章
商品拍摄与网店美化
2
2
4
第7章
网店推广与营销
4
4
8
第8章
物流与配送
2
2
4
第9章
天猫
2
2
4
第10章
阿里巴巴国际站
2
2
4
第11章
阿里巴巴中文站
4
2
6
复习
4
练习与考试
6
合计
72
5.教学内容及教学要求
第一章
电子商务与网络零售概述(4课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握电子商务的概念、特点、电商的主要表现形式，了解电子商务发展历程和网络零售的新特点。
【教学内容】
第一节
电子商务发展历程
【教学重点及难点】
重点：电子商务的概念、特点、主要表现形式
难点：电子商务的主要表现形式，发展趋势
第二节
网络零售概论
【教学重点及难点】
重点：新商业文明、网商、网货与网规
难点：传统行业与电子商务的交互并进、网络零售的优势运用
第二章
职业规划(2课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握从业心态与职前准备、岗位工作与团队配合的理念，了解职业规划与行业选择。
【教学内容】
第一节
从业心态与职前准备
【教学重点及难点】
重点：从业心态、知识储备与持续更新
难点：知识储备与持续更新
第二节
职业规划与行业选择
【教学重点及难点】
重点：正确评估主客观条件、类目的选择和切入
难点：类目的选择和切入
第三节
岗位工作与团队配合
【教学重点及难点】
重点：岗位工作深入和提升、团队的配合和建设
难点：团队的配合和建设
第三章
了解网络零售平台(8课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解主流网络零售平台淘宝网，掌握在淘宝网上开店的基础操作和平台规则。
【教学内容】
第一节
平台简介
【教学重点及难点】
重点：淘宝网首页、淘宝地图、支付宝
难点：支付宝
第二节
开店基础操作
【教学重点及难点】
重点：注册及认证流程、如何在网上开店、买家交易操作、卖家中心的操作、淘宝网的交易流程
难点：卖家中心的操作、淘宝网的交易流程
第三节
网络零售平台规则
【教学重点及难点】
重点：淘宝网注册规则、支付宝与淘宝账户的绑定规则、关于商品发布方面的规则、橱窗推荐位规则、阿里旺旺使用规则。
难点：淘宝网用户行为管理规则、淘宝网评价规则、支付宝交易纠纷处理规则
第四章
网店日常运营管理(10课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握商品资料的学习、商品发布、店铺设置、网店日常管理以及网络安全常识，从而基本掌握如何进行网店日常运营管理。
【教学内容】
第一节
商品资料的学习
【教学重点及难点】
重点：商品规格、商品特性、使用方法、商品保养与售后服务
难点：使用方法、商品保养与售后服务
第二节
商品发布
【教学重点及难点】
重点：商品发布流程、商品名称、商品图片、商品描述
难点：商品发布流程、商品名称
第三节
店铺设置
【教学重点及难点】
重点：基本设置、
宝贝管理
难点：基本设置
第四节
网店日常管理
【教学重点及难点】
重点：留言管理、商品管理、交易管理、评价管理
难点：交易管理、纠纷管理、客户管理
第五节
网络安全常识
【教学重点及难点】
重点：交易安全、防骗知识、识骗能力、商业机密
难点：交易安全、防骗知识
第五章网店工具的运用(8课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握在线沟通工具、在线支付工具、店铺管理工具的使用方法。
【教学内容】
第一节
在线沟通工具
【教学重点及难点】
重点：个性设置、快捷短语、联系人信息、旺旺群、小工具、E客服、旺遍天下
难点：个性设置、联系人信息、E客服、旺遍天下
第二节
在线支付工具
【教学重点及难点】
重点：支付宝、网上银行、支付宝卡通、线下支付
难点：支付宝、网上银行
第三节
店铺管理工具、支付宝卡通
【教学重点及难点】
重点：淘宝助理、量子恒道、网店版
难点：量子恒道、网店版
第六章商品拍摄与网店美化
(4课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解数码相机、通用拍摄技术、图片处理基础等方面的知识。
【教学内容】
第一节
数码相机基础
【教学重点及难点】
重点：数码相机的选购、图片分辨率、相机的功能按钮和基本操作
难点：相机的功能按钮和基本操作
第二节
通用拍摄技术
【教学重点及难点】
重点：光圈、景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光、取景和构图
难点：景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光
第三节
小件商品的拍摄
【教学重点及难点】
重点：商品的摆放、不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示
难点：不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示
第四节
服装类大件商品的拍摄
【教学重点及难点】
重点：小道具的搭配效果、布光和补光、展现外形的拍摄技巧、表现质感和细节的摄影技巧
难点：布光和补光、展现外形的拍摄技巧
第五节
图片处理基础
【教学重点及难点】
重点：调整色彩和亮度、调整图片的清晰度、调节图像大小、添加图框、文字和水印
难点：调节图像大小、添加图框、文字和水印
第六节
网店旺铺
【教学重点及难点】
重点：什么是旺铺及作用、旺铺分类、如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修
难点：如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修
第七章网店推广与营销
(8课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解信息传播要素，掌握店内推广与营销，站内推广与营销的操作方法。
【教学内容】
第一节
信息传播要素
【教学重点及难点】
重点：信息传播者、分析受众需求、了解传播条件、评估传播的结果
难点：分析受众需求、评估传播的结果
第二节
店内推广与营销
【教学重点及难点】
重点：商品发布的三要素、消费者保障服务、店内活动
难点：店内活动
第三节
站内推广与营销
【教学重点及难点】
重点：淘宝活动类型、营销推广工具、自然搜索、站内SNS
难点：淘宝活动类型、营销推广工具
第四节
外部推广与营销
【教学重点及难点】
重点：淘宝联盟、站外推广
难点：站外推广
第八章物流与配送(4课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流等物流基础知识和运用。
【教学内容】
第一节
仓储管理
【教学重点及难点】
重点：检验商品、编写货号、入库登记
难点：编写货号
第二节
货物打包
【教学重点及难点】
重点：分类包装、隔离防震、打包要点
难点：打包要点
第三节
物流配送
【教学重点及难点】
重点：邮局发货、快递发货、货运发货、工作流程
难点：货运发货、工作流程
第四节
推荐物流
【教学重点及难点】
重点：了解推荐物流、操作在线下单、运费计算器和物流跟踪
难点：操作在线下单、运费计算器
第九章天猫
(4课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握天猫店商家后台、商家支付、商家平台规则、天猫店铺设置和日常管理等天猫运营方法。
【教学内容】
第一节
天猫店与C店的区别
【教学重点及难点】
重点：天猫店与C店的区别
难点：天猫店与C店的区别
第二节
天猫平台简介
【教学重点及难点】
重点：天猫首页、商家后台、商家支付
难点：商家后台、商家支付
第三节
商家平台规则
【教学重点及难点】
重点：商家平台规则
难点：商家平台规则
第四节
天猫店铺设置
【教学重点及难点】
重点：天猫店铺营销推广、天猫店铺装修、天猫店铺统计分析
难点：天猫店铺营销推广、天猫店铺统计分析
第五节
天猫日常管理
【教学重点及难点】
重点：天猫商品发布流程、天猫商品交易流程、天猫商品评价体系
难点：天猫商品发布流程、天猫商品评价体系
第十章阿里巴巴国际站(4课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解阿里巴巴国际站的构架，掌握买家操作流程、卖家操作流程，了解速卖通。
【教学内容】
第一节
阿里巴巴国际站概述
【教学重点及难点】
重点：了解阿里巴巴、国际站的构架、国际站会员类型
难点：国际站的构架
第二节
买家操作流程
【教学重点及难点】
重点：买家操作流程图、搜索及浏览产品、发送询盘、联络卖家、发布采购信息
难点：买家操作流程图、发送询盘
第三节
卖家操作流程
【教学重点及难点】
重点：My
Alibaba介绍、信息类型、产品展示、网页建设
难点：网页建设
第四节
阿里巴巴速卖通
【教学重点及难点】
重点：阿里巴巴速卖通概述、速卖通与国际站的区别
难点：速卖通与国际站的区别
第十一章阿里巴巴中文站(6课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握阿里巴巴中文站的概况、中文站注册与登录、供应产品的发布与管理、阿里旺铺、生意参谋
的使用。
【教学内容】
第一节
阿里巴巴中文站的概况
【教学重点及难点】
重点：阿里巴巴中文站的架构和基本功能、我的阿里系统的功能介绍、中文站的用户类型
难点：我的阿里系统的功能介绍
第二节
中文站注册与登录
【教学重点及难点】
重点：免费用户注册、诚信通会员注册、会员登录
难点：诚信通会员注册
第三节
供应产品
【教学重点及难点】
重点：供应产品概述、供应产品的发布与管理
难点：供应产品的发布与管理
第四节
阿里旺铺
【教学重点及难点】
重点：阿里旺铺简介、阿里旺铺管理、阿里旺铺外观设计、公司管理、图片管家、企业在线、旺铺评分系统
难点：阿里旺铺管理
第五节
生意参谋
【教学重点及难点】
重点：概况、流量分析、访客分析、排名优化、旺铺点击分布图、产品信息诊断、行业资讯
难点：流量分析、访客分析、排名优化、旺铺点击分布图、产品信息诊断
6.教学模式和教学方法
6.1教学模式
采用把讲授电子商务课程与利用校园商务网站进行实际经营运作相结合，要求学生在网上开店，自己策划经营方案，设计盈利模式，一边上学，一边开店，一边挣钱，同时学校与企业签订资源共享协议，为学生提供更多的实践机会。通过这样的工学结合的教学方式，既锻炼了学生的动手能力与实际电子商务操作能力，也锻炼了学生对企业的经营掌控能力，同时大大提高了学生的学习兴趣。
6.2教学方法
采用项目教学、案例教学、任务教学等方法开展教学活动，将学生分成若干项目组，按照各个模块不同交易对象的工作流程，轮换扮演不同角色，完成同一任务下的不同岗位工作，突出学生的主体地位，发挥学生的主动性。在教学设计过程中，既要保证学生专业能力的培养，也要重视学生方法能力和社会能力的培养。
7.考核评价
7.1评价方案
评价方案
评价项目
评价时间
评价主体
评价方式
比重(%)
平
时
评价
1
第一章
随堂
教师
操作
3%
2
第二章
随堂
教师
操作
3%
3
第三章
随堂
教师
操作
3%
4
第四章
随堂
教师
操作
3%
5
第五章
随堂
教师
操作
3%
6
第六章
随堂
教师
操作
3%
7
第七章
随堂
教师
操作
3%
8
第八章
随堂
教师
操作
3%
9
第九章
随堂
教师
操作
3%
10
第十、十一章
随堂
教师
操作
3%
11期中考试
期中
教师
操作
20%
期
末
评价
期末考试形式为：上机考试
50%
合计
100
补考方案：主要章节、模块综合性操作。
7.2命题教师：课程负责任人
8.教学参考书
8.1教材：
《淘宝大学：电商运营》，淘宝大学，电子工业出版社，
ISBN:9787121178535
8.2参考书
淘宝大学系列教材
9.本大纲所突出的教学特色
工学结合
一体化教学