楼层长总结范文

2024-06-10

楼层长总结范文（精选10篇）

楼层长总结第1篇

楼层长总结

马启智 28#六层层长

转眼间一个学期就要过去了，我身为28号楼六层的层长也已两月有余。依稀还能记得当初面试时的情境，蓓姐问我们为什么要当楼层长，我答道一是为了给楼里做一些贡献，团结同学，互帮互助，二是为了锻炼自身的能力与素质，而我也是这样做的。楼里同学和和睦睦，不管是卫生还是参与活动的积极性都可圈可点，而我也从未缺席过楼层长的每一次活动，让我收获颇多。

说实话六楼的同学们人都非常好，素质也很高，非常配合我的工作，在最美公寓人的活动中，我去告诉他们要投票的时候，他们就已经主动去投过票了，这让我非常感动。更让人欣慰的是五楼的同学很少有反应说六楼同学发出噪音，或是在寝室中打球。我很感谢他们这两个月以来对我工作的配合。

让我印象最深刻的还是楼层长的两次讲座，一次由杜鹃姐讲的安全讲座，另一次由王燕飞老师讲的礼仪讲座。两次讲座我都认真做了笔记，记录下老师讲的一些重点，例如杜鹃姐讲的“科学化管理，人性化服务”，我觉得很有指导意见。还有杜鹃姐讲的一些对我们楼层长在平时生活和工作中的一些要求，都点醒了我，原来这里也需要注意啊！还有就是沟通，真的是解决寝室生活中人与人纠纷的不二法宝。

王燕飞老师讲的礼仪讲座也是一堂不可多得好课，讲的许多为人处世的套路都很管用，例如礼仪用语“您”的使用，源于对方的礼仪思路，注重“细节”的处事要领，与人交往时的注意事项，对我这样涉世未深的小骚年来说非常有用，能直观的提升我接人待物的能力，非常有利于提高我的工作能力。

最后是对楼层长评分的一些意见，我觉得应该把生活老师对楼层长的评分所占比重再提高一些，或者增加一项楼内同学评分，因为我觉得现有评分制度并不能很客观的去描述一位楼层长工作的好坏，而且能对楼层长下一次工作起到促进作用的只有生活老师的评价和类似自我反省的楼层长总结，而对作为工作中重要一环的同学们却不能参与到对楼层长工作的促进中，我认为这是需要改进的地方。

最后，面试时杜鹃姐说的一句话我印象很深刻，“我爱我家”，打我听到这句话，我就是这样对待我的寝室，我的六楼，我的28楼，我在杭州的家。

2016.12.13

楼层长总结第2篇

光阴似箭，我已当四楼楼层长两个月，从第一个月的手忙脚乱到第二个月对楼长工作的上手，这里有学姐们和其她楼层长的帮助，也离不开各寝室长的协助。经过二个月的工作，我进一步了解了楼层长的基本工作任务：

1、做好楼层长与个寝室长之间的信息的传达

2、督察各寝室长搞好寝室卫生，提高楼层总体卫生水平

3、放长假前统计离校人员

4、辅助辅导员的工作

5、统计各类信息

在这个月，学院对卫生的要求有进一步的要求，在原有的卫生检查基础上安排了晨检，晨检制度的实施使早上的卫生情况有了一定的好转。

这个月的主要工作就是：1、2、3、提醒和保管好自己和寝室内的财务及时熄灯情况卫生情况（平时卫生保持的情况）

下个月的工作计划：1、2、3、提醒寝室长实事求是完成寝室长签到督促以及挺高个别寝室的卫生随时关注楼层寝室的卫生情况

4、做好与辅导员信息的沟通

楼层长的工作既丰富了我的大学生活，同时也积累了自己的工作经验。对自己以后的发展有很大的帮助，我希望通过自己的努力使楼层的整体卫生水平提高。相信在以后的工作中我会更加努力，同时会收获更多的东西。

楼层长职责第3篇

第一章楼长职责

楼长是一楼之长，对该楼的安全、卫生、秩序负有重要责任。其主要职责如下：

一、认真学习宣传并带头执行公寓管理条例及相关规定。组织本楼的层长、室长及学生骨干协助公寓管理员及门卫老师共同管理好宿舍。

二、教育和督促本楼同学认真遵守学生宿舍管理条例及相关规定。有权对正确行为给予表扬，对错误行为进行批评，如实向上级汇报本楼执行相关规定的情况。

三、楼长要协助公寓门卫严格掌握宿舍钥匙，绝对不允许其他人私配、私借钥匙。

四、指挥各层长督促同学认真做好室内卫生、节水节电、爱护公物等工作，保持本楼内公共卫生场所的清洁。

五、负责监督和检查本楼所有公用设施的正常使用，如有遗失或损坏需及时向公寓门卫报告，以便及时进行处理。

六、教育和督促本楼人员自觉遵守作息制度，严格执行晚检制度，对晚检出现的问题及时汇报。

七、提高警惕，做好安全保卫工作，注意防火防电防盗，如本楼出现特殊情况，需及时向公寓门卫报告，严禁非本公寓人员进入公寓。

八、晚检实行楼长报告制度，每晚组织各层长完成本楼晚检工作，填写《晚检情况记录表》，特别注明未到学生及原因，将记录表上交公寓门卫并报告本楼应到人数及未到人员的情况。

九、以身作则，团结室友，共建文明宿舍。配合学生事务中心组织本楼学生开展各种素质教育活动。

十、每位宿舍成员均应积极支持楼长的工作，凡是对楼长正确的管理行为进行谩骂或动手打人者要严肃处理。

第二章层长职责

层长是一层之长，对该层楼的安全、卫生、秩序负有重要责任。其主要职责如下：

一、认真学习、宣传并带头执行公寓管理条例及相关规定。组织同层学生协助公寓门卫及管理员老师共同管理好宿舍。

二、教育和督促本层同学认真遵守学生宿舍管理条例及相关规定。有权对正确行为给予表扬，对错误行为进行批评，如实向上级汇报本层执行有关规定的情况。

三、层长要协助公寓门卫严格掌握宿舍钥匙，绝对不允许其他人私配、私借钥匙。

四、指挥各层长督促同学认真做好室内卫生、节水节电、爱护公物等工作，保持本楼内公共卫生场所的清洁。

五、负责监督和检查本楼所有公用设施的正常使用，如有遗失或损坏需及时向公寓门卫报告，以便及时进行处理。

六、教育和督促本层人员自觉遵守作息制度，自觉维护宿舍秩序，督促、提醒同层的同学按时就寝，制止大声喧哗人员，敢于向破坏宿舍秩序的行为作斗争。

七、提高警惕，做好安全保卫工作，注意防火防电防盗，如本层楼出现特殊情况，要及时向公寓门卫报告；离开宿舍去教室上课或自习时，层长负责巡视本楼层，督促各室关灯、锁门；晚上熄灯前，督促各室反锁屋门，并插好插销。

八、晚检实行层长报告制度，每晚组织各室长完成本层晚检工作，填写《晚检情况记录表》，特别注明未到学生及原因，将记录表上交各楼长并报告本层应到人数及未到人员的情况。

九、以身作则，团结室友，共建文明宿舍。配合学生事务中心组织本楼学生开展各种素质教育活动。

十、每位宿舍成员应积极支持层长的工作，凡是对层长正确的管理行为进行谩骂或动手打人者要严肃处理。

第三章室长职责

室长是一寝室之长，对该寝室的安全、卫生、秩序负有重要责任。其主要职责如下：

一、认真学习、宣传并带头执行公寓管理条例及相关规定。组织同寝室学生协助公寓门卫及管理员老师共同管理好宿舍。

二、教育和督促本寝室同学认真遵守学生宿舍管理条例及相关规定。有权对正确行为给予表扬，对错误行为进行批评，如实向上级汇报本寝室执行有关规定的情况。

三、室长要协助公寓门卫严格掌握宿舍钥匙，绝对不允许其他人私配、私借钥匙。

四、在开学第一周排好本寝室值周表，并组织寝室同学认真做好室内卫生、节水节电、爱护公物等工作，保持本楼内公共卫生场所的清洁。

五、负责监督和检查本层楼所有公用设施的正常使用，如有遗失或损坏需及时向公寓门卫报告，以便及时进行处理。

六、教育和督促本寝室人员自觉遵守作息制度，自觉维护宿舍秩序，督促、提醒同寝室的同学按时就寝，制止大声喧哗人员，敢于向破坏宿舍秩序的行为作斗争。

七、提高警惕，做好安全保卫工作，注意防火防电防盗，如本寝室出现特殊情况，要及时向公寓门卫报告；离开宿舍去教室上课或自习时，寝室长负责检查本寝室，进行关灯、锁门；晚上熄灯前，检查寝室反锁屋门，并插好插销。

八、晚检实行寝室长报告制度，每晚将本寝室晚间情况报告层长，填写《晚检情况记录表》，特别注明未到学生及原因，将记录表上交各层长并报告本寝室应到人数及未到人员的情况。

九、以身作则，团结室友，共建文明宿舍。配合学生事务中心组织本寝室学生开展各种素质教育活动。

十、每位宿舍成员应积极支持寝室长的工作，凡是对寝室长正确的管理行为进行谩骂或动手打人者要严肃处理。

楼层长申请书第4篇

尊敬的上级领导，你们好！我是一个性格较外向的人，平时和同事业相处的不错，善于谈吐，而且现在也在担任宿舍长，通过我所从事的这个宿舍长的职位，让我的各方面交际，处事的能力都有了很大的提高，人往高处走，水往低处流，正是有了足够胜任这份工作的信心，因而我向上级申请担任楼层长，希望上级领导能给我一个锻炼的机会！

对于楼层长这个职务，我有充足的信心胜任，之前我是担任宿舍长，自我感觉还不错，毕竟我觉得对于一个楼层长而言，要做好它首先要做到一细二勤三多四强二诚。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与各个宿舍成员深入沟通、多学习专业管理技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和积极，四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强。做人要厚道，做事要细心，穿针是小事也是大事，做事不心细，就算孔大如米大也穿不进去；做事认真心细，就算孔小如隙也能把他穿进去，把小事做成大事，把大事做成精品；勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，为人讲究诚信, 凡事做到细心。这个无论用在哪里都是不会错的；眼勤，要多观察，及时发现，及时反馈，细心的去对待任何事情；手勤，当发现有些宿舍卫生没有搞好，主动自己去解决。

自信心强，做楼层长，没有信心，什么都做不了，有了自信心，才能更好的担任这个职位；洞察力强，当各个宿舍某些作风不符，及时温馨提醒各宿舍的成员，执行力强，这是公司最倡导的。没有高效的执行再好的理念都是空谈，如赌博等从事非法活动及时向上级汇报，及时纠正不良行为。二诚则是诚肯待人，诚信待人！

具体到实际当中我将会做到：

1、及时组织本楼层工作会议，准确传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，完成上级领导下达的其他工作任务。

2、及时认真检查各个宿舍的情况工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本楼层人员思想和健康状况或存在严重的不良行为，我将力求及时排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决，多给予宿舍成员一些关怀，关心他人就是关心自己；

4、严格落实本楼层员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本楼层员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8积极听取各个宿舍成员的意见和建议，定期组织举办晚会，以提高公司员工的团结性，丰富员工的业余生活，打造和谐宿舍！

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

10、定期根据需要主持本楼层会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

11、解决问题要有章可循，公正对待，注重个人修养，给员工树立良好形象，做一个备受大家欢迎的楼层长；

希望上级领导能给予我一个锻炼的机会，我一定认真负责努力的去做好，争取在新的工作岗位做出优异的成绩！我的目标就是，要做就要做到最好，我一定不会辜负上级领导对我的期望，努力做到最好！

日常工作：对楼层事物和营业员的管理。

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

楼层长申请书第5篇

尊敬的校领导：

您们好!我是财经学院会计二十四班的闫丽佳同学，现在担任学生公寓七幢三楼的楼层长，我是一个性格内向的人，不太善于言谈，但平时和同学相处的不错，自从我从事这个楼层长的职位以来，让我的各方面交际，处事的能力都有了很大的提高，人往高处走，水往低处流，希望通过我的努力可以评选上这次的优秀楼层长的称号。对于楼层长这个职务，我觉得这是对我的考验，更是同学和老师对我的信任.我始终坚持"在其位，谋其职"的处事原则，既然接受了这份考验，就要全身心地投入.处理事务时，首要考虑楼层间同学们的利益，无私为同学服务，不计较个人得失.我是这样想的，也是努力这样做的.自担任楼层长职务以来,我时刻都警誓自己在各个方面要严于律己，起表率作用。另外我也积极配合和支持老师的工作，做好同学和老师之间的沟通。大学里，每位同学都有自己的思想，自己的活动空间，我深知大学里的学生干部不好当，但既然选择了，就不能退缩，再大的困难也要咬紧牙克服，迎难而上.正是凭着这鼓不轻言放弃的信念，面对一次次的挫折，一次次的挑战，我没有退却，而是一直向前，走到现在!我认为大二学年我在工作上的表现，是对得起同学的信任，对得起老师的嘱托，对得起自己的目标，对得起"楼层长"这个庄严的职位的，我不敢说我是做得最好的，但是我能够说我是尽了自己的全力把它做

好的. 在尽职做好工作的同时，我时刻也没放松过自己在其他方面的要求：日常生活中，我与室友、同班同学关系良好，大家互帮互助，团结一致。同学朋友之间的友谊，是我们今后人生最宝贵的财富，所以我们应该好好珍惜这份情谊.我觉得仅活在以自我为中心的圈子里，孤单的过完这三年大学生活，那就是一个失败的大学生了。我们需要做很多事情去充实这漫长的生命，而这幕后就需要朋友的帮助来完成整个过程。与朋友沟通，是一件非常开心的事。我有以上的成绩，我不得不感谢我的同学与老师，正是有了他们的帮助，我才能一天天的成长，一天天的进步。尽力帮助他人,只要自己能做到的,我都会尽力而为.生活上从不乱花一分钱,并且自己曾去做一些兼职。

在学习方面，我始终保持一丝不苟的学习态度和刻苦钻研的求

学精神.我一直严格要求自己，努力学习，不断进步。认真完成老师布置的作业。以后我会更加努力，争取更大的进步!身为学生的我在修好学业的同时也注重于对社会的实践，曾走向社会利用假期时间到企业上班，并积累了不少经验。具有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好，对工作责任心强、勤恳踏实，有较强的组织、宣传能力，注重团队合作精神和集体观念。

在个人思想方面，共青团作为党的助手和后备军，在建设中国特色的社会主义伟大事业中充分发挥着生力军作用。作为一名光荣的共青团员，我始终不忘严格要求自己，始终坚持用一个共青团员的

标准来衡量自己的一言一行，不断求知、不断进步、不断学习，处处发挥先锋模范作用。平时多看报纸新闻,关心国家大事,跟上时代步伐.我要更加努力向党组织靠拢,争取早日加入中国共产党。

在工作方面，我十分注重加强自身的修养，严于律已，宽厚待人，特别是在学生公寓社区开展的一些活动中，处处以身作则，事事起带头作用。在学院组织的一些活动中，除积极参加外，并动员同学参加集体组织的活动。不过因为缺乏经验,所以觉得自己有些方面做得不够好,需要进一步提高.此外,我还积极参加了社区组织的一些活动,比如棋类和拔河比赛，虽然没有得名次，但是重在参与!

在工作中我将会具体做到以下方面：

1 ·及时认真检查各个宿舍的情况工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。

2 · 严格落实本楼层人员遵守学院的规章制度，极力排斥不良现象。

3 ·及时组织本楼层工作会议，准确传达上级指示精神，完成上级领导下达的其他工作任务。

4·积极与楼层人员交流，听取各个宿舍人员的意见和建议，打造和谐美好宿舍。

作为楼层长，首先要做到一细二勤三多四强二诚。一细即心细，

二勤就是眼勤，手勤，三多是要多与各个宿舍成员深入沟通，多学习专业管理技能技巧，心态要多调整，要时刻保持乐观和积极，四强是自信心强，洞察力强，分析规划能力强，执行力强，二诚，则是诚恳待人，诚信待人!

两年的学习生活,让我成长了许多,收获了许多,前进了许多.虽然称不上硕果累累,却也可以说是有所成绩.以后的路更长,这点小小的进步是微不足道的,只有不断地学习,不断地进步,才能使自己的人生更有价值,更有意义,在今后的日子里, 我必须给自己定下更大的目标和计划，无论是在学习上，还是生活上、工作上更上一层楼，认真学习，努力工作，完善自身的各方面条件，做一个对社会有益的优秀大学生。

我最大的欣慰就是，一路走来，楼层间的舍员们对我的帮助及配合，使得我的工作完成的更加顺利，我相信，今后通过我们和宿管老师共同的努力，我们的大学生活会更加美好!校园文化会更加丰富!

学生宿舍楼层长管理制度第6篇

为加强对学生住宿管理，创建文明、健康、安全、整洁、舒适的学习和生活环境，培养学生讲文明、守纪律、爱劳动的良好习惯,强化学生团结友爱、互相合作的集体主义精神,经研究决定在各学生宿舍楼设层长，由自管会男女生部干事担任，为更好的发挥层长对宿舍的`管理与服务职能，特制定本制度。

一、工作职责与权限

层长是宿舍楼楼层的学生负责人，负责做好本楼层学生宿舍服务、管理工作，各楼层实行层长责任制，签订责任书，其具体工作职责如下：

1.强化服务意识，深入寝室，加强与宿舍成员的思想沟通，掌握思想动态，认真听取学生对宿舍管理提出的意见要求并及时整理上报。

2.定期开展舍长会议，每周至少一次，做好会议记录。

3.做好卫生检查，督促学生搞好寝室卫生，做到定期与不定期检查相结合，认真做好记录，按时上报检查结果。

4.尽快熟知本楼层各寝室成员，发现可疑人员及时汇报。

5.做好宿舍本楼层夜间查房的人数清点，做好记录。突发情况的处理汇报工作。

6.熟知自管会章程，扣分细则，明确自身责任。

7.在工作中公正严明，带头遵守学校各项规章制度及本考核细则。

8.建立工作日志，认真做好记录，定期与其他层长进行交流。

二、考评标准、办法及奖惩制度

层长考核实行绩效考核，并进行亮化打分，满分一百分，基本完成上述层长职责所规定的任务为及格分60，余下40分为考核人根据层长在工作期间表现及成绩酌情加分。

1.出色完成学生处、系部、自管会等部门所布置工作，为系部宿舍的荣誉或发展作出显著贡献的加个人分15分;

2.主动为宿舍服务、管理建设提出卓有成效的建议并被采纳的加5分;

3.能够妥善处理好职责范围内各成员之间的关系，并能不计得失主动协助本楼栋的其他相关工作的加5分;

4.所负责楼层整体良好，各宿舍氛围融洽，卫生状况良好，且有优秀典型宿舍出现，加个人分15分。

5.通过自己的服务与管理，所负责楼层宿舍状况明显改善，加个人分15分。

6.因个人原因造成部门扣分，自管会名誉受损，扣个人分10分;

7.作风散漫，未真实记录工作日志、如实反映楼层宿舍状况的扣个人分10分;

8.因自身原因被处以警告处罚的，扣15分;

9.其他原因造成不良影响的考核人员酌情扣分。

三、工作考评时间及人员

1.考评按月和按学期进行，每月评选结果在自管会例会上进行通报;每学期进行学期工作总评，具体时间为每学期的期末考试前一周完成本学期的考评工作，其余时间列入下学期考核范围。

2.由男、女生部正副部长、对各层层长按照上述考核办法对层长进行考核打分。

四、奖惩办法

凡层长学期量化考核分在90分以上者为优秀，80分以上为良好，60~70分为及格，60分以下为不及格;

1.凡被评为学期优秀者将颁发荣誉证书，加个人综合考核分10分，并享有自管会副部以上优先录用权;

2.凡被评为学期良好者享有优秀学干评优先选权，加个人综合考核分6分;

3.学期工作为及格者，加个人综合考核分2分;

4.学期工作为不及格者，予以退除。

凡查实符合以下情况者予以警告：

① 在一学期中无故缺席寝室长相关会议与活动累计超过2次。

② 私自在楼栋里开展任何形式的活动，但尚未造成后果者。

楼层长及宿舍长管理规范第7篇

（一）学生宿舍管理委员会的管理及职责要求

1、配合学生宿舍管理部门对住宿学生进行全面管理和服务，定期向学生宿舍管理部门汇报情况。

2、发现可疑情况或发生案件和突发事件时，及时劝导、制止并报告宿舍管理员或宿舍管理部门。

3、配合有关部门和人员积极做好防火、防盗、防打架斗殴等工作。

4、做好学生宿舍区的卫生文明宣传工作，丰富学生宿舍区的文化生活。促进同学团结和睦，健康成长。

（二）楼层长的管理及工作职责：

1、负责安排、指导本楼层宿舍长工作。

2、负责本楼层学生的住宿情况、生活纪律及相关信息汇总。

3、负责本楼层宿舍内务卫生的检查，督促本层宿舍搞好内务卫生，以促进同学们养成良好的生活习惯。

4、提醒各宿舍做好防盗、防火等工作，对楼层内发生的突发事件及时上报并协助处理。

（三）宿舍长的工作职责：

1、负责宿舍内务卫生轮值的安排、督促及检查；

2、负责本宿舍住宿情况、生活纪律，督促宿舍成员按时作息，发现本宿舍有人未按时回宿舍或留宿外人，应及时向宿舍负责人或班主任老师、宿舍管理部门报告；

3、提醒同学做好防盗、防火、防打架斗殴等工作。若发现宿舍内存在安全隐患，应及时向宿舍负责人或班主任老师、宿舍管理部门报告；

楼层长总结第8篇

学生公寓楼层长选拔管理工作的通知

各学院：

为贯彻落实校党委研究制定的《拓展“三全”育人，培育高素质人才——广州大学党建创新“书记项目”实施方案》，加强我校学生公寓文化建设，积极探索推进学生公寓“党建工作站”和“社区服务站”建设，做好各学生公寓“党建工作站”和“社区服务站”管理服务团队组建的前期准备工作，请各学院认真做好学生党员、学生干部信息登记及学生公寓楼层长选拔管理工作。现将有关要求通知如下：

一、学生党员、入党积极分子及学生干部信息登记

主要登记所有学生党员、入党积极分子、2012-2013学年校级及院级团学组织副部长以上学生干部（包括学生社团会长、副会长），各班班长、团支书、学习委员、体育委员、心理委员及入党积极分子。校级团学组织（学生会、研究生会、社联、社团、青协、红会、自律会、职发会、学生妇委会、广播台、BBS站）干部信息由团委及研究生处负责登记，院级团学组织干部及班干部信息由学院负责登记。要求登记《2012-2013学年广州大学学生党员、学生干部信息登记表》（详见附件1）信息全面、准确。

二、学生公寓楼层长选拔管理

为进一步加强学生公寓管理及文化建设，各学院要切实加强对楼层长的选拔、管理和培养指导工作。要求各学院将学生公寓

楼长及层长纳入学院定点的学生公寓楼“党建工作站”和“社区服务站”干部管理，接受学生自律委员会学生服务部的业务指导。要求选拔大局观念、服务意识和能力较强的优秀学生、党员或入党积极分子担任。请各学院按照《2012-2013学年广州大学学生公寓楼层长信息登记表》（详见附件2）相关信息，推荐相应楼栋的层长，楼长由学生自律委员会从本楼栋层长中选拔产生，并将选拔结果反馈给相关学院。B1和B21研究生公寓楼层长由研究生处负责选拔管理。

请各学院于11月15日（周四）前，将填好的《2012-2013学年广州大学学生党员、学生干部信息登记表》及《2012-2013学年广州大学学生公寓楼层长选拔登记表》OA报送给学生处廖勇。

专此通知。

附件：1.2012-2013学年广州大学学生党员、学生干部

信息登记表

2.2012-2013学年广州大学学生公寓楼层长选拔

登记表

组织部

学生工作部（处）

研究生工作部（处）

团委

工作总结楼层第9篇

2018年半年已经过去，这半年是酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

意见和建议：

1、提高员工的工作热情。

楼层主管工作总结第10篇

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编精心整理的楼层主管工作总结，欢迎大家分享。

楼层主管工作总结1

这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。

我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。

在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

楼层主管工作总结2

紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：

1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

4、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！

楼层主管工作总结3

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合。

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务.俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书.还要虚心向领导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况.我在平时的工作中，加强了监督与执行力度.特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤.这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生.我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识.使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象.加强现场巡视，保证经营秩序良好.楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作.这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决.使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间.坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件.商品存在的问题，要做到有章可依.即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持.在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功.每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费.各位领导，同事，20xx年让我依依不舍.在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水.正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着.在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平.多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象.希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

楼层主管工作总结4

X酒店客房部一年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

一培训方面

1。每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训表，安排员工根据表的进度进行学习，班组再进行考核。

3。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4。针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5。房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面

1。一年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2。一年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

3。专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对一年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4。岗位的销售意识不断增强，1—5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

三接待服务方面

1。顺利完成各个黄金周的.接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;

2。5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

3。政府管家服务的有效跟进，一年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

4。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;

5。对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四团队和人员方面

1。关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;

2。组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;

3。每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;

4。在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;

5。人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，一年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

不足

1。岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是一年以来主要面对的一个严峻考验;

2。培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;

3。卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;

3。专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;

楼层主管工作总结5

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这一年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

楼层主管工作总结6

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和.范文商场商管部楼层主管个人总结由www.网学网搜集自网络或网友上传，版权归原作者所有，本文主要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,经营,良好,自己,的，希望大家尊重原创者的知识产权.我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务.俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书.还要虚心向领导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

亮点之处

一培训方面

1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训表，安排员工根据表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面

1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

三接待服务方面

1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;

2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;

5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四团队和人员方面

1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;

2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;

3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;

4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;

5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

不足

1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;

2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;

3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;

3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;

楼层主管工作总结7

紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下：

首先：

客房部分

1、物品管理与成本控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等

2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。

3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。

4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

5、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修项目计划性和及时性，问题得到及时解决。

其次

前厅部分

前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。

1、处理好客人投诉

身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。

2、做好各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着紧密的工作关系。出现问题，我能够及时和该部门主管进行协调，避免事情的恶化，同时事情得到解决。例如：

和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，POS机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。

3、做好收银员管理工作

要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。