电力营销稽查工作计划

电力营销稽查工作计划（精选8篇）

电力营销稽查工作计划 第1篇

浅析电力营销稽查工作

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、加强优质服务和行风建设监督

供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针，切实履行供电服务“十项承诺”中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。

客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率

共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。

营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。

实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理

营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。

两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失

通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。

稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。

实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动 能够使营销工作做到“不脱节、不重叠”

电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时

在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。

用电稽查工作的营销管理工作中的位置举足轻重，有效地为广大电力客户服务取决于用电稽查工作的好坏。新的“电力营销信息系统”运行为用电稽查工作的开展提供了有力的工具。加强用电稽查工作可以降低业务差错率，提高企业的服务质量，快速高效地解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏，及时发现问题解决问题，是提升电力企业的形象,促进企业效益最大化的重要手段。

电力营销稽查工作计划 第2篇

1.1 为了加强营业与电费工作的监督和检查，堵塞管理漏洞，防止经营流失，规范营销稽查行为，制定本规定。

1.2 营销稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和公司有关规章制度，对从事电力营销工作的单位和人员有关营销制度的建设、营销工作质量和行为规范等进行稽查监督。

1.3 本办法适用于公司总部、各省公司及其所属供电单位。营销稽查的内容

2.1营销制度建设情况和实际执行情况;

2.2业扩报装、用电变更各业务流程。检查是否存在超时限、违规操作，分析原因并提出处理意见;

2.3抄表工作质量和定期轮换抄表情况。检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、可靠;

2.4电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理情况。防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据及时、真实、准确;

2.5客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等情况。检查档案内容是否完整、是否与现场一致;

2.6《购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况。检查是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否及时，合同执行是否严格和准确;

2.7电价执行和有关用电营业收费项目。检查是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符;

2.8检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，检查电费收入及违约使用费是否及时入账、有无坐支现象，清查数据不清晰，账账不符等情况，监督找出原因并提出处理意见;

2.9检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、轮换、故障处理等工作。

2.10服务窗口和从事有关营销服务工作的人员的服务质量。

2.11进行窃电和违章用电行为的查处工作。

2.12对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督。

2.13对营销稽查工作的监督和检查。对营销稽查行为、营销稽查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查。职责划分及机构设置

3.1 公司市场交易部主要负责：

3.1.1 制订公司营销稽查的管理制度、工作规定。

3.1.2 对下级单位营销稽查工作进行指导、监督、表彰和批评。

3.1.3 组织开展全网营销专项稽查。

3.1.4 定期编报全网营销稽查简报。

3.2 各省公司市场营销部门主要负责：

3.2.1 贯彻落实公司营销稽查有关制度和文件。

3.2.2 制定营销稽查工作计划，对所属供电单位营销稽查业务质量进行指导、监督和考核。

3.2.3 组织开展本单位的营销专项稽查。

3.2.4 定期编报营销稽查简报。

3.2.5 负责公司范围内营销稽查人员的培训和发证工作。

3.3 各供电局主要负责：

3.3.1 贯彻落实上级单位营销稽查有关制度和文件。

3.3.2 组织开展本单位营销稽查工作。

3.3.3 监督被稽查单位落实整改措施。

3.3.4 完成上级单位交办的专项稽查任务。

3.3.5 定期编报营销稽查简报。

3.4 各省公司、地区供电局要建立健全营销稽查组织体系，配备营销稽查人员，负责组织开展营销稽查工作。

3.4.1各省公司应在市场部门下设营销稽查专职岗位。

3.4.2各省公司所属供电企业应根据实际情况设置营销稽查机构。满足下列条件之一的供电企业应设立专门的营销稽查机构，可设为二级机构，工作人员不得少于4人。

(1)省会城市供电企业;

(2)年售电量100亿kWh以上;

(3)供电客户数100万户以上;

(4)管理十个及以上县级供电企业。

其他供电企业应配备专门的营销稽查人员，专职工作人员不少于2人。

3.4.3满足下列条件之一的县级供电企业应设立营销稽查班或专职人员，负责营销稽查日常管理工作。

(1)年售电量10亿kWh及以上;

(2)用电客户数达10万户及以上;

(3)管理十个及以上供电所。

其他县级供电企业应配备专职或兼职营销稽查人员。

3.4.4所有涉及营销工作的班组、供电所(如：抄核收班、用电检查班、计量班、供电所、客户服务中心等)要设置兼(专)职营销稽查人员，负责日常内部稽查工作。

3.5 稽查人员实行持证上岗制度，由各省公司组织统一考试，合格后发给相应的证书。4 营销稽查的方法与要求

4.1 营销稽查实行以日常稽查为主，专项稽查为辅。

4.2 日常稽查实行计划管理，营销稽查人员应制定和月度稽查工作计划，按计划开展稽查工作，月度终了和终了时对计划完成情况进行检查。

4.3 专项稽查针对日常稽查中发现的薄弱环节不定期组织开展。

4.4 营销稽查人员在实施现场检查时，人数不得少于2人，并应向被检查单位或者有关人员出示有关证件或文件。

4.5 营销稽查过程中发现的问题，由稽查机构出具《电力营销稽查整改通知单》(格式参照附表1)，《电力营销稽查整改通知单》应一事一单。被稽查单位收到《电力营销稽查整改通知单》后应限时进行整改，涉及电量电费的应按差额进行补退，并填写《电力营销稽查整改情况反馈单》(格式参照附表2)，将整改情况反馈回稽查机构。

4.6各省公司按照不低于以下要求的比例随机选取营销稽查的样本，结合自身情况制定营销稽查检查任务指标，建立科学、有效的评价标准和体系，4.6.1用电报装业务、抄核收业务、计量管理、用电检查等营业类稽查样本比例要求为：大工业、趸售用户5%、商业、非普、居民等其他用户0.5%;

4.6.2优质服务类稽查样本比例要求为：营业窗口、95598、故障抢修等1%。5 营销稽查信息报告和发布

5.1 各省公司应在每季度第15个工作日前将《营销稽查简报》报公司市场交易部。

5.2 《营销稽查简报》应包含以下内容：

5.2.1 营销稽查的成果和指标完成情况，包括查处违章窃电行为次数、追补电量、电费及违约使用费，营销差错次数、涉及电量、涉及电费，挽回经济损失总额等;

5.2.2 营销稽查工作开展情况，包括营销稽查样本完成情况。

5.2.3 稽查过程中发现的典型问题及整改措施建议;

5.2.4 下期稽查工作计划。

5.3公司市场交易部对各省公司上报的《营销稽查简报》进行汇总后，发至公司领导、有关部门和各省公司。营销稽查的考核

6.1 营销稽查考核指标体系包括：(一)营销稽查样本完成情况;(二)发现的营销差错数量。

6.2 各省公司在每年一季度内制定并上报营销稽查工作计划。

6.3 公司市场交易部每年组织营销稽查专项会议，交流经验，表彰先进，对营销稽查开展不力、营销差错较多的单位进行批评。

6.4 对发现或防止重大营销差错，或在打击窃电行为、防止违章用电中有突出贡献的单位和个人，各省公司给予专项奖励。附则

7.1 各省公司可参照本规定制定具体实施办法，并报公司备案。

7.2 本办法由公司市场交易部负责解释。

要重视电力营销稽查工作 第3篇

稽查是电力营销管理工作的一个重要手段。随着依法治企要求和广大客户法律维权意识越来越高, 对营销稽查工作提出了新的要求。如何抓好营销稽查工作, 笔者认为要做好以下几个方面。

准备要充分。稽查要有侧重点。稽查人员要对被查单位有充分的了解, 稽查前要有明确的人员分工, 谁负责资料、谁负责现场、谁负责调查取证等, 工作做到有条不紊。

程序要合理。不能提前通知被查单位检查内容。在检查过程中, 要有被查单位人员配合。现场能解决的问题应在现场解决, 不能在现场解决的问题应提出整改措施。

稽查要仔细。在稽查工作中, 稽查人员没有发现问题后掉头就走, 这种做法欠妥。正确的做法应该是加强相关营销知识、规定的宣传, 同时与责任单位人员进行沟通了解, 及时发现被查单位可能存在的问题, 这样才能准确及时把握营销工作动态, 以便更好地开展下一步工作。

结果要告知。稽查人员在查出问题后, 要本着整改问题和教育责任人的原则, 耐心地教育责任人如何改正错误、类似问题如何在今后工作中规避、发生这样的问题可能会受到的处罚等, 这样既缓和了责任人的情绪, 又能避免今后再发生类似问题。

工作要总结。每次稽查工作结束后, 稽查人员对检查情况要整理归档, 尤其要对存在的问题提出整改措施, 跟踪问题整改到位。同时对稽查工作进行总结, 总结成功的经验, 剖析存在的问题, 不断提高自身的工作能力。

浅谈电力营销稽查工作 第4篇

关键词：电力营销；电力稽查；客户需求

电力营销工作作为电网企业经营管理的核心业务，必须紧紧围绕电网公司的发展战略，积极应对各种挑战，研究新问题，制定新对策，不断调整和完善营销管理模式，努力把营销工作做实做好，使之更加贴近社会经济发展，更加符合电网公司的要求，为推动公司发展再上新台阶做出自己的贡献。电力稽查是电力营销的重要环节，对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。

一、建立健全的稽查体系

第一，建立健全的稽查细则。为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下两个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理电价政策营销专业相关工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理体系，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。

第二，合理安排营销稽查工作。处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期，正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和区局之间的横向交流稽查。

二、明确营销稽查工作的关键点

第一，规范业扩报装业务。从历年的客户用电资料来看，有些用电客户为了少交变损电费、基本电费，把大容量变压器挂小容量铭牌，私自更换变压器铭牌。设备验收工作是电力稽查中一项重要环节，不论用户增容大小都应按照规程要求验收，严格稽查。为了顺应市场发展的形势，从受理客户申请用电、现场勘察、业务审批、签订《供用电合同》、收取贴费、中间与竣工检查、立户、装表接电等每项环节都要有人稽查监督，严格按照《电力公司业扩报装工作流程》、《供电营业规则》等规定执行。

第二，加强计量装置监督管理。按照《电能计量管理规程》规定，供电企业应当尽快建立电能计量信息管理系统。为了达到准确计量管理的目的，稽查部门应当对包括建立客户计量档案，定期进行现场试验，根据试验结果，投入改造资金，更换计量箱、PT、CT、表计等各项环节进行严格监督。运用新技术，监督、创新计量管理，使得计量装置能够有效遏制智能窃电行为的发生，杜绝客户窃电行为，提高电能计量的准确性和可靠性。

第三，减少电费、电量损失，规范变更用电。夯实变更用电工作单等基础工作对于减少营业差错而言有着重要的意义。电力营销稽查工作就是要按照《供电营业规则》和相关的规章制度从基础抓起，严格检查、稽查变更用电工作单的出单、登记、传递、操作、归档等环节，把好电力营销电费计算最后一道关口，杜绝变更用电环节中的电量、电费损失。

第四，注重抄、核、收过程管理，堵塞跑、冒、滴、漏。由于抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄，以致出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员粗心大意，不根据客户的用电申请、变更用电工作单，造成变压器申报暂停实际未停，变压器暂停及恢复用电期间少收基本电费，电价执行明显错误等疏漏产生。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销单位要从抄表本的编制、填写、固定每月抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等环节抓起，完善电费计算程序的稽查功能，针对性地进行稽查。从而通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地减少营业工作责任事故发生次数。

三、常态营销稽查工作的落实

第一，常态工作按规定制定年度和月度稽查工作计划，并以月度为周期，按计划开展稽查工作，次月中旬对问题整改情况进行检查。月工作计划应制定每月不同的稽查重点，特别加强对营销业务中关键风险环节的稽查。

第二，每年组织开展一次年度专项稽查工作，主要根据市局下达的营销重点工作以及日常稽查工作中发现的薄弱环节。

第三，加强对客户服务过程的稽查。对临时用电、用电变更、新装业务进行详细检查，重点检查有用电业务变更的客户、新装专变（100千伏安及以上）客户。主要检查客户用电类别、装接（增减）容量、电表起止码、计量倍率等内容此外，稽查服务中的各类工作票是否超时限、按流程传递等行为，稽查接受用户业务申请时对用电性质、收费标准以及电价分类的确定是否正确。

第四，定期核查客户基础档案数据。认真检查客户原始档案和营销信息系统数据是否错漏，筛选出重要的字段和内容进行排查，特别对用电性质、报装容量、计量方式、电价类别、电能表信息、变压器信息、互感器信息等列出详细清单，逐项核查错漏。

加强用电营销稽查工作能够提高企业的服务质量，减少用电营业差错，客户投诉能够得到快速高效的解决，避免用电过程中的“漏、滴、冒、跑”现象，促进企业效益最大化，满足客户需求，有效提高电力企业的形象，树立“南方电网公司”的品牌形象。

参考文献：

1.马士林,叶传海,邱茂光.浅谈电力营销发展瓶颈及对策[J].电力需求侧管理,2010(1).

2.黄颖.电力营销信息管理模式研究[J].机电信息,2010(18).

3.李瑞娟.电力营销面临的问题及发展[J].对策商场现代化,2010(6).

（作者单位：广州供电局）

电力营销稽查工作计划 第5篇

摘要:电力营销稽查是查处电力营销工作中的责任事故、差错、异常,监管国家供用电政策执行,是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分。文章首先就目前营销稽查工作中存在的问题作了简单的分析，通过开发专用营销稽查系统、构建专门稽查组织、完善稽查制度、规范稽查内容、创新稽查手段、采用工作流等这样的方式,对营销稽查工作进行闭环管理,确保稽查工作落到实处。

关键词:电力营销;管理;稽查系统

营销稽查的工作范围主要围绕与“量、价、费”直接相关的营销业务,重点针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程。

1目前营销稽查工作存在的问题

1)稽查工作尚未形成常态工作机制。

2)稽查线索不清晰,难以找到准确的切入点

3)缺乏有效的稽查手段,工作效率不高。

4)营销系统缺乏强大的在线稽查功能,不能从源头上堵塞漏洞。

5)稽查工作未形成闭环管理,成果未得到应用。

2开发专用稽查系统

专用稽查系统运用计算机及数据库技术,进行实时在线稽查和常规稽查相结合,及时发现业务差错和管理漏洞,并提供较为清晰的稽查线索,增加覆盖面,排查营销系统中的疑点数据,辅助稽查人员对电力营销系统运作的各方面进行稽查,及时纠正差错,减少经营风险,减轻稽查工作强度,提高工作效率和经济效益。

2.1实时在线稽查

可在电力营销系统的营业受理、电费电价、用电检查、电能计量等四大基本模块中嵌入实时稽查程序,对业扩受理全过程的数据进行自动扫描、甄别,及时找出错误数据或可能错误的数据。

1)营业受理稽查。检查客户联系人、联系电话是否齐全;客户地址是否规范;表计、电流互感器规格与申请容量是否匹配等等。

2)电费电价稽查。检查电能表抄见度数的合理性及是否连续;检查本期电费计算后有无突增、突减现象;检查修改抄表止度后电量是否存在明显变化等等。

3)用电检查稽查。检查高压配电客户的电工档案是否真实;检查谐波源设备容量、相数、运行方式等是否存在问题等等。

4)电能计量稽查:检查录入的铜损、铁损代码与变压器是否符合;检查录入的互感器倍率与总计费倍率是否匹配等。

2.2常规稽查

针对电力营销业务、电费电价、计量、用电检查、行风建设等各类工作情况,通过检索工具,为稽查人员提供定期的稽查清单,明确稽查方向,以达到定期对电力营销工作进行全面稽查的目的。

2.2.1客户档案稽查

1)客户档案完整性稽查。检查客户档案记录是否齐全,提供相关清单,补齐缺项。

2)客户档案匹配性稽查。检查客户档案相关信息是否匹配,提供相关清单予以纠正。

2.2.2营业稽查

根据用电营业规则,对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽查,提供相关清单予以核查。

提供的相关清单有:定比定量客户清单,核查其合理性;未按标准退临时用电接电费客户清单;高供低计客户在非暂停期间无铜铁损电量清单;月用电量与报装容量极端不匹配客户清单等。

2.2.3电能计量稽查

对表计资产管理、周期检定(轮换)、计量装置档案等内容进行稽查,提供相关清单予以检查。

提供的相关清单有:表计档案与表计资产不符客户清单;表计档案数据不全的客户清单;互感器倍率与互感器变比不相符清单;超周期轮换和现场校验表计清单;故障表计未按规定退补电费清单等。

2.2.4电费电价稽查

根据电价政策的要求,对电价执行情况、功率因数考核情况、抄表见面率、电费差错率、电量差错率等进行检查,提供相关清单予以核查。

提供的相关清单有:电量不符合计算公式的客户清单;当月负电费客户清单;有电量无电费的客户清单;高供低计客户电费中无铁损电费清单;新立户当月未进行抄表收费清单等。

2.2.5电费账务稽查

对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、电费上缴率、应收电费余额等进行检查。

2.2.6用电检查稽查

对供用电合同签订、输入计算机和归档的情况,自发电管理,营业普查工作等进行检查。

提供的相关清单有:新装或变更需量客户清单;自备电源和双电源客户清单;供用电合同超期限清单;未签定供电合同清单等。

2.2.7服务质量稽查

对客户的投诉进行跟踪处理,对业务人员的服务质量进行统计。按整个流程和每个岗位统计业扩流程超时限、供电方案答复超时限、送电超时限、供电抢修人员到达现场超时限情况。检查客户的投诉处理情况;提供业扩流程超时限客户清单;提供供电方案答复超期客户清单;对“95598”中心客户满意率进行统计等。

3设立稽查机构实施专项管理

在目前营销人员配备普遍紧张的情况下,可在市局营销处、县局营销科设置稽查专职,其他各专业人员作为兼职稽查人员,组成一个比较固定的稽查网络,有效地开展营销稽查工作。

1)营销稽查工作实行闭环管理。营销稽查系统按一定时间段自动生成稽查报告,列出应查、实查和稽查结果。

2)对稽查中发现的问题,实行流程化管理。流程环节包括:提出问题及处理意见、权限部门审批、责任部门整改处理、稽查跟踪、归档。

3)实行工作质量考核。一是建立分层次的营销关键指标体系；二是各单位建立营销工作质量考核制度。

4结语

营销稽查与电力营销 第6篇

营销稽查与电力营销风险管理

电力营销安全风险相关的论文

第十二卷第二期安徽电气工程职业技术学

院学报2007 年 6 月 Vol 12, No.2

JOURNAL OF ANHU I ELECTR ICAL ENGI EER I G PROFESSI NAL TECHN I UE COLLEGEJune 2007.N N O Q 营销稽查与电力营销风险管理石栋(池州供电公司 , 安

徽池州247000)摘: 营销风险管理是有效防范和控制营销风险的手段 ,电力营销同样存在营销风险管理问 要 题;电力营销风险管理包含风险

识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列 活动;营

销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径;电力营销稽查的方法有常

态稽查 和专项稽查 ,常态稽查是最基本、最有效的方法。关键词 : 电力营

销;营销稽查;风险管理 中图分类号 :F270.7文献标识码 :A

文章编号 : 1672007704),男 ,安徽太湖人 ,池州供电公司电力营销部 ,工程师。Tel: ***, E-mail:

shzhysd@ yahoo.com.cn ?7 7 ? 安徽电气工程职业技术学院学报第十二卷第二期 定期统计并制定合理催缴措施 ,电费回收是否进入专用帐户 ,电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加 收电费及违约金 ,电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。(2)电价管理。是 否按核准的电价收费 ,电价执行有无监督和考核办法 ,电价检查是否按期开展 ,对违价行为是否有处罚 措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。(3)电量和线损管理。线损管理制度是否健全 ,线损四分管 理统计是否准确真实 ,用电管理内控制度是否健全 ,抄核收管理结构和职责是否科学 ,定期抄表及抄表 质量是否符合要求 ,各供电关口、、、线路 台变 用户电能计量装置配置、管理是否符合要求 ,窃电查处是否 有效开展等。2.服务风险识别。电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。(1)规范化服务。各 类业务是否按规定时限内办结 ,是否按程序办理 ,有无违规收费行为 ,是否存在违反十项承诺及十个不 准的行为 ,是否有违反《 电力监管条例 》 供电服务监管办法 》 及《 等法律规章的行为。(2)服务质量。是 否建立服务质量分析制度 ,是否有服务质量责任追究制度 ,对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合 理、是否有服务改进的举措等。(3)客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对 客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。(二)风险估测。风险估测是在风险识别的基础上 ,估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电 力营销工作而言 ,风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研 ,根据调研结果 ,预 测发生的可能性 ,并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对 目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现 ,并对结果进行分析评估 , 衡量风险的程度 ,以确定 是否需要处理及处理程序 ,对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户 反映较多的问题进行重点调查 ,如缴费难问题 ,是个案还是普遍存在 ,评估导致事件发生的内控制度上 的深层次原因 ,并对处理效果进行评估。(三)风险处理。风险处理是解决风险评估中发现的问题 , 从而消除预知风险。随着营销一部三中 心模式的确立 ,电力营销工作专业化分工日益加强 ,营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结 果的检查、、考核 反馈力度 ,以点评、、排序 专项报告、整改意见书等形式及时告知 ,解决在制度建设和管 理行为上存在的深层次原因 ,从而实现风险的有效控制。(四)风险管理效果评价。是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评 估 ,可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要 ,使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正 ,使 风险管理处于循环上升的状态 ,从而促进风险管理的效果。

二、营销稽查是营销风险管理的有效途径 2006 年安徽省电力公司营销部下设了营销稽查处 ,将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第 四种监督 ,定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督 ,以实现营销业务和供电服务工作内部监督 机制的健全完善。从职能定位来看 ,营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念 , 对营销和服务中的风险进行识 别、、。这从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰 ,它与营销风险管理的内容与过程 估测 处理 是一一对应的。(一)营销稽查的风险识别功能。风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。营销管理涉及工作面广 ,管理人员如何对其中的风险进行识别 ? 营销稽查就是一种很好的途径。省公 司规定的营销稽查基本工作内容有八大项 : 新装增容及业务变更稽查、抄核收及电价执行业务稽查、电 能计量业务稽查、用电检查稽查、供用电合同管理稽查、供电服务质量稽查、营销支持系统工作质量稽 查、营业故障处理工作质量稽查。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服务风险的各方面。常态营销 稽查通过样本抽查、随机抽查、普遍核对等方式 ,对大量业务进行稽查 ,从而对各类业务的现状进行准确 了解 ,对异常、、差错 故障等现象深入稽查。这些工作本身就是具体的风险识别的过程 ,也为下一步风险 估测提供了详实的基础资料。(二)营销稽查的风险估测功能。经过常态营销稽查记录的整理分析后 ,下一步就是对每个周期(通常为 1个月)内发现的各类预知风险作进一步调研 ,对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形 式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据 ,有针对性 ,分析问题存在的深层原因 ,找出 加强管理工作的切入点 ,提出整改意见和措施。如本月内用户反映最多的是那些方面的问题 ,异常现象出现 ?78? 石: 营销稽查与电力营销风险管理 栋 最多的是在哪个环节 ,这些问题再发生的概率有多大 ,处理措施的投入与效益对比分析等。比如停送电时间 超出计划时间的问题 ,是由于工作质量的原因还是电网架构的原因 ,处理的成本是否值得;又比如分析错抄现 象的发生是个别现象还是多次发生 ,是人员技能原因还是管理监督机制的不完善等。这些分析过程是营销稽 查的一个难点 ,但也是十分重要的环节 ,是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理 可看出 ,营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。(三)营销稽查的风险处理功能。营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平, 增强纠错和防 控功能。对稽查中发现的问题 ,依据相关法律法规、各类标准规范 ,以《营销稽查整改指令 》 的形式下达 相关部门 ,将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查 情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈 ,促进其提高管理水平。不难看出 ,稽查的整改及考 核就是一种风险控制技术 ,是营销风险处理的有效手段。在营销稽查的综合分析(每季进行)中通过对各项评估指标变动情况的分析 ,可以对采取的风险控 制措施的效果进行评价 ,比如某种异常现象发生的概率大为减少 ,则说明采取的措施是可行的 ,否则就 需及时调整。如果通过稽查程序几个周期的循环 ,某类问题得到了有效的控制 ,则表明风险管理是有成 效的 ,该类风险得到了较好的防范 ,从而促进了管理水平的提升。

三、依据风险管理理论 ,开展好常态稽查 如上所述 ,营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强 ,也就相当程 度上防范了各类营销风险的发生。一般来说 ,稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类 ,但从过程控制的 角度来看 ,常态稽查是最基本也是最有效的方法。(一)常态稽查的必要性。这是由风险是客观存在的特点所决定的 ,旧的风险消除 , 新的风险产生 , 风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去 ,才能形成有效的监控机制。比如欠费的风险 ,是长期存在 的 ,一笔欠费追回 ,可能另一户正在产生新的欠费风险。所以常态稽查不能时紧时松 ,而应不懈开展 ,要 形成一种持续的监控力

度。(二)常态稽查的重要性 ,掌握常态稽查的方法。从风险防范胜于处理的观点来说 , 常态稽查是对 营销中风险的过程控制 ,开展得好 ,可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过 程管理 ,即首先要有“ ” 量 作保证 ,要完成相应的稽查采样量 ,分析是否准确就是以常态稽查中大量的调 研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选 ,找出引起评估指标变化的关键原因 , 找到 风险点和关键控制点 ,为选择科学的风险处理技术提供依据。(三)要着眼于促进管理上的完善。风险不可能降为零 ,电力营销管理涉及面广 , 工作繁杂且具有 重复性 ,营销稽查不可能期望发现所有的具体问题 ,处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险 的发生 ,减少损害的程度 ,营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善 ,而不是发现、处理具 体问题。所以 ,营销稽查着眼点要放在促进管理机制的完善和制度的健全上 ,增强各环节的自我纠偏能 力 ,如果仅把工作重心放在具体业务的问题查找和整改中 ,工作效能必然大打折扣 ,这是稽查人员开展 工作时必须注意的。(四)对管理效果及时评价修正。风险管理的步骤是一个不断循环的过程 ,对采取的管理技术是否 有效要及时评价 ,这样才能促进其效果循环上升。营销稽查要注重评价分析 ,要善于对稽查成效进行定 期总结 ,如采用季度综合分析等形式 ,及时修正 ,使管理更有成效。

营销稽查与电力营销风险管理 第7篇

电力营销风险，存在于电力企业的日常经营管理和服务业务等方面，具体来说，就是电力企业在日常的电力产品销售和供电服务等方面过程中，可能遇到的不稳定性和意外事故，而这些意外事故会给自身以及社会人员带来一定的损害，甚至危及生命，因此，伴随着社会经济水平的不断提升，以及社会经济发展速度的加快，电力营销风险已经进入民众的视野，成为人们密切关注的问题。

而营销稽查，则是一种监督机制，是源于强化电力营销服务质量，提升企业业务水平，而逐步产生的，这种监督机制，能够帮助电力企业在日常的经营管理中及时发现问题，并将问题进行及时的纠正，从而促使企业整体的运营能力不断提升，促使整个企业的供电能力和安全性提高，从而减少电力营销风险的存在;所以，在电力行业当中，营销稽查是电力营销风险管理的重要途径之一。

二、营销稽查在电力营销风险管理中的有效应用

在电力企业当中，营销风险的存在主要表现在四个方面，即电力营销业务、服务和风险处理以及风险效果评估，电力营销业务风险，包括电费的收取和电价的管理，以及电量和各种线路的损耗管理;服务风险，则是服务标准的规范化和服务质量以及安全等风险。

风险处理则是以上两种风险发生之后，电力企业对于风险所造成损失的赔偿，以及各类电路损坏等问题处理的`态度和效率;风险效果评估，则是对风险发生的损失和风险处理的满意度进行总结和分析，找出其中的优点和不足之处。

那么，营销稽查作为一种监督机制，可以说，在电力营销风险的四个方面，都会有用武之地。

首先，营销稽查能够促使电力营销风险识别能力的提高。

在电力行业当中，营销风险的识别，最主要是通过客户，因此，就需要对客户的资料和意见进行有效的收集和整理，而营销稽查的内容，就包括各类业务的变更、电能计算、电表抄写、合同管理、服务质量审核、故障处理等等的考察和核实，在这个过程中，营销稽查通过随机抽样的稽查方式，对电力企业的日常经营管理业务和服务情况进行检查、评估

那么，为了获得更好更准确的监察和评估结果，营销稽查部门就要全面收集客户的资料，并对各项业务的处理情况进行调查分析，这就让营销稽查能够及时准确发现电力营销过程中可能存在的风险。

其次，营销稽查能够帮助电力营销风险管理快速提出有效的风险应对措施。

尽管营销稽查能够帮助电力企业在经营管理过程中，找出其中存在的问题，并给与指导纠正，防止风险的扩大蔓延，但是，在这个过程中，必然会存在不可控的客观因素，那么，由此也会为风险的存在提供可能，那么，在风险发生之后，电力企业就必须要对这些问题及时进行处理，恢复供电的正常。

或者恢复企业经营管理的健康运转，在这个时候，营销稽查能够发挥巨大作用，一方面，在日常的经营管理中，营销稽查能够在日常的工作中，及时对电力企业的风险处理部门进行整顿和优化，提升电力企业自身的风险应对能力，另一方面，在风险发生之后，营销稽查部门能够从已经掌握的资料当中，及时找出问题所存在的原因，为电力企业应对风险提供参考

最后，营销稽查能够促使电力营销管理的风险预估和评估能力不断提升。

在电力企业当中，营销风险管理有一个专业的风险管理部门，在这个部门当中，是针对电力行业的优秀电力企业，他们有着电力风险处理的丰富经验，但是，这些部门的运作机制还不完善，整体来说管理制度也都还都不健全，这也就让整个风险管理部门在人员管理和风险预估等程序方面，存在一定的漏洞。

那么，营销稽查就能够通过不定期的抽查和检测，发现其中存在的问题，促使风险管理部门的运作机制不断健全，从而也就能够让整个部门运作的严密度有所提升，从而让风险管理部门在对风险因素等的评估当中，更加严密和准确，并且，营销稽查过程中会调差客户的客观资料，因此，营销稽查也能够为风险管理部门的风险评估提供有效的正确可靠的信息，最终让风险管理部门的风险评估和预测能力逐步稳定提升。

三、在电力营销风险管理中推行营销稽查的有效措施

要发挥营销稽查在电力营销风险管理中的作用，必须要让营销稽查在一个制度规范、权责明确、赏罚分明的一个环境中。

首先，针对营销稽查工作的顺利展开，电力企业必须要针对自己的经营管理业务，做好总体目标的制定和管理，将企业整体的目标进行由上而下的分解，落实到每个部门，每个人员的身上，这样就能够在调动员工参与营销稽查工作主动性的同时，也能够让企业的岗位划分明确，并让每个岗位的工作职责明确到位。

那么，在这样的条件下，营销稽查工作就能够做到有理有据并有针对性，也就是说，电力企业将员工岗位职责明确了，营销稽查人员就有了稽查考核评估的依据，这也是营销稽查人员开展工作的基本标准，在稽查的过程中，也能够明确找到可以稽查的人员，任何一个环节出现问题，营销稽查人员都能顾找到对应的负责人，这也就让营销稽查具备了开展的客观条件。

其次，要促使营销稽查工作的顺利展开，还必须要做好必要的绩效考核和奖惩管理;绩效考核，就是为企业每个员工确定基本岗位职责，明确员工在岗位上的日常工作行为，这些标准符合基本的岗位标准，并为员工所接手，通过确定绩效考核，能够让企业的营销稽查工作更加明确而有方向，表现为营销稽查人员能够按照绩效考核的基本标准。

对人员进行定量的考核，而确定有效的奖惩制度，能够提高营销稽查的效率和权威性，也能够调动员工配合营销稽查的积极性和自觉性，也能够通过这样的方式，让员工感觉的危急性和严重性，从而能够让电表抄写人员更加认真地抄写电表，让供电人员更加标准地进行电力供应，让服务人员更加热情地为顾客服务。

最后，为了让营销稽查工作能够在电力风险管理中发挥作用，还必须建立有效的内部监督管理控制体制，具体来说，电力企业有营业部门、电力供应部门、风险处理部门等等，其实，在整个电力供应的环节中，这些部门是整个链条上相互牵制的部门。

例如，营业部门对外办理业务，他所受理的每个顾客都将由电力供应部门和风险处理部门等，来进行售后的一系列售后供电和维护工作，如果营业部门在办理过程中，没有给客户进行详尽的业务讲解，一旦在售后发生业务上的纠纷，其它部门将代替营业部门承接客户的抱怨，这就让其它部门具备了对营业部门监督的可能性，而内部监督管理控制体制，就是通过部门之间相互独立却又彼此关联的状况，来实现部门之间的相互监督。

四、结语

营销稽查是电力营销风险管理的有效途径之一，因此，在未来的经营管理中，电力企业一定要不断完善营销稽查的企业环境，发挥营销稽查的作用，促使电力营销风险管理的不断提升，减少电力的风险损伤，提升电力供应的安全性，维护社会稳定，提高人们的生活水平。

参考文献：

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[5]陈可钰. 电力营销稽查监控体系的建设和实践[J]. 农电管理. 2013(02)

浅议电力营销稽查工作的拓展 第8篇

电力在我国各个范围都得到了广大的运用, 作为现代社会发展缺一不可的重要因素。电力营销稽查对于推进整体电力营销服务质量具有决议性的效力, 因此为了加强电力营销稽查工作的展开, 对目前电力营销稽查工作中存在的问题有一个根本的了解并进行分析, 并选取相应的举措, 实行电力营销稽查工作科学化管理。

1 电力营销稽查中存在的问题分析

增强电力营销稽查工作的开展具有非常明显的作用, 更快地促进电力营销稽查工作的展开, 必须谨慎分析与归纳在平常电力营销稽查中出现的缺乏, 才能结合其中出现的不足进行不断的改进与完整。

结合作者自身的实践来看, 当前在电力营销稽查中出现的问题关键表现在以下几方面:

(1) 难以有效的认识到电力营销稽查工作的本质与特征, 特别是强化电力营销稽查, 在全体职工中的必要性难以被了解, 错误的以为电力营销稽查只有简单的用电检查, 导致应有的作用难以取得有效的发挥。

(2) 在整体电力营销稽查工作中, 所选取的稽查方式比较传统, 有的还使用手工对资料进行整理与分析, 不只拥有庞大的工作量, 况且常常在人为因素方面的限制很多, 因此电力营销稽查工作的效果较低。对于稽查对象进行抽查时, 常常只有对报表、台账、工作单等进行核查, 只有经过本身的工作经验, 其中是否出现问题进行推断。

(3) 在考核评价体系上有进一步完备, 目前许多电力企业在稽查考核评价体系设立方面主要是将防盗窃电、防漏电当作主要职责, 难得将电力营销的情况全部反映出来, 联合电力营销的情况展开稽查与审核。

2 供电企业电力营销稽查中出现的问题

稽查人员缺乏较高的业务和思想素质:

(1) 随着社会经济的发展, 在电力营销稽查工作中, 稽查人员是电力营销稽查工作的首要, 主要由个人需要、动机、理想、价值观等因素, 对供电企业电力稽查工作展开发挥着重要作用。

(2) 缺乏完善考核制度, 供电企业的电力营销稽查中, 大多数企业都没有一个成熟健全的绩效考评制度。想要加强供电企业的电力营销稽查工作, 须要增强对供电企业电力营销稽查工作的管理, 从电力企业的本质发展情况动身, 实行电力营销稽查工作的考核, 变成多元化的电力营销考核指标。

(3) 可是, 当前我国的供电企业在电力营销稽查方面, 考核工作承受到许多因素的影响, 不可以得到定量, 况且电力营销稽查工作可操作性比较差, 因此, 电力营销稽查工作依然不能够展现出一个标准的形式。

3 增强电力营销稽查的有效措施

(1) 提高业务素质, 提升服务质量。供电企业想要在目前竞争激励的市场中, 为自身获得更有价值的资料将要对外进行多层化管理, 将本身的经济效益达到最大化, 在同行中获得领先地位。

(2) 健全电力营销稽查体制。1) 对于电力营销稽查工作进行合理的布置, 进行电力营销稽查的期间要进行工作的公平布置, 处置好节制稽查与适时稽查, 重视稽查计划的提前化、安排的人性化、方式的多元化。2) 计划的提前化, 是指对以往的电力营销稽查工作进行整理与修改, 而后及时地发现问题和及时解决问题, 对各项任务进行合理的安排与落实, 充实发挥稽查工作的作用。

(3) 供电企业电力营销稽查工作的注意事项。1) 对计量装备进行严格的监督管制, 依照国家的相关规定, 供电企业应当尽量创建与完备计量信息管理系统。想要实现计量管理的精确化, 供电企业的稽查部门应当创立电力用户的计量档案, 规定现场试验的周期以及试验的最后结果进行改造资金的投入, 而且, 对计量的各个作工步骤进行高能的监督。2) 缺乏优秀的管理方法, 在进行电力营销稽查工作时, 供电企业采取的方法都比较传统, 甚至采用手工的方法, 电力营销稽查中有两种稽查方法与本事:第一, 对稽查对象进行抽查;第二, 对稽查对象进行彻查。无论是那种方式全要求管理台账、报表等进行严格的管理与核对。3) 许多工作人员在进行彻查工作的时候, 常常凭借本身的工作经验, 这就容易出现主观性影响因素, 并且还形成人力、物力、财力的丢失与损耗, 对供电企业的经济效益出现了很大的影响。4) 当进行抽查工作时, 触及的面积与范围会比较小, 与此同时抽查对象拥有严重的随机性, 因而, 抽查不能够如实地对电力营销工作进行真实的反响, 严重地阻障了电力营销工作的发展。这种管理方法依然不能够适应电力营销的发展。5) 营销稽查关键点的确定。电费和电价稽查, 常常检查与监督抄表的方式以及日期, 特别是要重视是否与相关规定符合;月末显示超出电量现象的数目、比例是否达标。电量核算过程中, 发现电量异常、电量、电费统计偏差、分析考核机制执行不利, 应该及时的安排整理。并且, 还要对欠钱用户能否停电, 以及采用限电措施, 进行检查监督。检查电费账户管理情况, 电费账单、发票、凭证的管理是否标准。实践中应该严格审核电费电量退补情况, 营销单位出现的退补电费、电量统计偏差疑惑与原因进行核实, 断定电价类别以及客户性质。

4 结束语

目前国立电力企业营销与发展的近况, 应该以电力营销稽查工作为核心, 全体提高营销管理质量与效益, 选用电力营销现代化技术手段, 加强电力营销稽查工作的控制与管理功能。总而言之, 电力营销稽查中出现的问题很多, 因此为了更好地加强电力营销稽查工作的展开, 在认识到加强电力营销稽查工作的必要性的基础上, 应当在平常工作中加强对其的分析与总结。

参考文献

[1]李晓燕, 李勇, 毛新, 王超, 樊军德, 曹枝全.浅议电力营销稽查工作的拓展[J].电力需求侧管理, 2010 (02) :183-186.

[2]罗朝宇.基于一体化信息平台的供用电稽查管理信息系统的开发及应用[J].内蒙古电力技术, 2014 (13) :174-177.