导诊护士的工作计划

导诊护士的工作计划（精选14篇）

导诊护士的工作计划 第1篇

导诊护士的工作职责

1、导诊护士必须坚守岗位，有事向直属领导请假后方可离开。

2、在岗时应仪表端庄、衣装整洁、佩戴胸卡、准时上岗、不脱岗、不串科室、不闲谈、不吃东西、不准看任何书籍。

3、挂号前做到一问、二看、三检查、四分诊、五挂号。应熟悉各科室专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、急诊症状有鉴别诊断的能力，迅速做出判断，按轻、重、缓、急分科引导病人到各科室就诊。对急诊病人应立即通知有关医护人员进行抢救做到先抢救，后挂号。发现传染病疑似患者，即使与有关医师联系。

4、负责接待就诊病人并登记、分诊、交代病人保管好复诊卡，下次复诊时带好复诊卡就诊。

5、负责入院病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

6、协助患者缴费、取药，并告知用药方法及时间，引导患者到相关科室做检查和治疗。

7、热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告领导。

8、熟悉各科室的工作程序和科室的各项排班动向及医院的相关工作制度。

9、利用空隙时间做好健康宣传。

10、维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

11、租借轮椅车服务。下班前交接好轮椅、车。

12、上、下班前整理导诊台，下班时把登记本交值班人员。

导诊护士的工作计划 第2篇

门诊是医院的窗口，是就诊患者和来院人们第一眼所能看到的，因此，导诊会起到很大的作用，导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，导诊护士是医院门诊护理形象的先锋者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人。特制订导诊护士工作职责

导诊护士主要工作内容包括迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节。要求大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析，以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。我们应把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。为使导诊工作有序进行，并做到礼仪化、规范化、制度化、工作中体现以病人为中心的服务理念，让患者一进我院就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务是我们导诊人员的基本职责。通过导诊护士们的真情、热心、爱心、用她们的一言一行美化医院的形像。

1、配合病人选择医生

病人选择医生是医疗市场改革发展的趋势，是尊重病人权利的一种体现。应根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病，为病人介绍当日医生、专科的特色，让病人能选择到合适的医生。

 2 协助病人进行就诊

导诊护士引导病人到相应的诊室就诊，或到相应的检查室、治疗室。合理地帮助病人安排各项检查的前后顺序，避免不必要的来回走动，让病人争取在最短的时间内完成各项检查，及时得到有效的诊治。同时，在导诊过程中，对于行动不便的病人，要主动地给予搀扶，或提供轮椅等便民服务。

 3 正确判断危急病情

导诊人员应学习了解系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，对于危、急重症的病人适当给予安排优先的诊治，尽量减轻他们的痛苦。对门诊区域进行科学的管理

导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的困难和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作。另外，导诊护士还要兼备保持门诊环境清洁的职责：比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。认真做好宣传工作

导诊护士要有计划性地主动地亲切地与病人及家属进行交谈，派发关于各种疾病防治方面的资料，同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备，通过有针对性地解释和说明，使病人消除各种顾虑，对就医大环境产生安全感与信任感，主动择医，愉快地接受检查、治疗。医院也可因此而产生一定的社会效益和经济效益。做好健康教育工作

导诊护士要掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识，能正确为病人解释各种检查的目的与结果，介绍疾病的防治常识，简介疾病特点及预防并发症的措施，以及用药时的注意事

项。对于有传染性疾病的病人，还要教育其如何防止交叉感染，做好预防措施。

导诊台岗位职责

1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责

2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。

3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚„„等。

4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

5、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。当时解答不了的，要及时反馈给相关领导。

6、导诊台的护士必须熟练掌握全院每位医生的诊疗项目及上班情况，以便于做好咨询和引导患者就医。

8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。

9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。

10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。

11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。及时制止吸烟者。

12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。及时开关灯和电扇。

巡回导诊员岗位职责

1．严格遵守导诊人员工作职责。上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。

2．岗位巡视范围：分诊台、候诊区、诊室与病区。

3．掌握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确指引就诊者到各候诊区候诊。

4．正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的问题耐心解答。

5．具有一定的医学基础知识，正确导诊并适当解答就诊者提出的关于医疗方面的问题，并把解释的最终解释权利交于临床医生，不说对医院利益无益的话，不做对医院利益无益的事。

6．认真巡视引导候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。

7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，更好的为病人服务，提高科室两个效益。

8．病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免意外发生。

9．及时发现患者困难及心理变化，及时协调患者与本科室及其它科室的矛盾和纠纷，要将患者情况及时准确的示意于医生，发生纠纷时要尽量避开大众，尽量减少影响，并运用自己的服务技巧灵活的化解矛盾，必要时上报上级领导。

10．对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊室护士联系并解决。了解每位医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。

导诊护士的工作计划 第3篇

1 工作存在问题及对策

1.1 对不熟悉医院看病程序的患者

患者初到医院, 面对陌生的环境。完全不了解就诊程序[1]。特别是不识字的、老年人等。对策:导诊台设置在醒目的地方, 让患者一进门就能看到, 并且提供一些就诊的流程, 主动的和蔼地打招呼, 询问是否需要我们的帮助。做的周到的服务。

1.2 患者不详挂号

对医院的规章制度不了解, 自己的病情需要挂什么科室、哪位专家不明确。对策:本院有专家的照片和专家的简介, 导诊护士详细介绍专家的特长、姓名让患者根据病情自愿选择哪位专家就诊。

1.3 患者对自己的检查方位不明确

初到医院就诊的患者, 不熟悉医院的布局、对自己该去哪个地方检查不了解。对策:在每个窗口、走廊的拐角处都设置醒目的标识卡。对年老、体弱、行动不便、病重患者导诊护士热情主动的提供轮椅、平车, 并且把患者送到该检查的地方。

1.4 本院近几年业务增长迅速, 门诊患者明显增多, 而门诊

医生相对不足, 导致病人等候时间过长, 病人常抱怨医生太少, 产生焦虑的心理。通常询问导诊护士, 增加导诊护士的工作量。对策:合理的安排人力资源, 目前各科医生资源紧张, 如门诊医生多了, 空等病人等于浪费医生的资源, 若太少病人的候诊时间势必延长[2]。护士长应该在高峰期病人多的时候, 增加导诊的人员, 并且和科里的主任联系, 尽量避免病人的等候时间。

1.5 导诊护士缺乏专业的培训, 与患者缺乏有效的沟通。

本院导诊护士年轻、对专业知识不够了解, 缺少社会经验与交流的技巧。对于患者及家属提出的问题, 回答的简单、不够专业, 特别是患者高峰期的时候, 容易引起护患冲突的隐患。对策: (1) 提高导诊护士的素质, 要有爱岗敬业、安心本职、热爱本职、树立正确人生观、价值观, 导诊护士的礼仪服务, 有利于树立良好的第一印象, 因此, 必须学习和掌握礼仪知识, 将礼仪服务融合到门诊导诊服务中[3]。 (2) 服务热情主动:门诊病人多, 流动性大, 许多病人是初次来医院就诊, 面对复杂的环境感到陌生、胆怯和无助, 此时导诊应注意观察四周, 发现需帮助的对象时, 立即主动热情的询问需要什么样的帮助, 而不能被动的等待病人要求时才给患者需要的帮助。 (3) 知识广博:导诊要有丰富的专业知识, 同时掌握许多边缘学科, 如医学、护理学、心理学、药理学、以及预防医学等相关学科知识, 并掌握较强的专业知识[4]。对患者的提问才能恰如其分、科学专业的解释。同时要熟悉医院内部及周边环境的分布变化, 还要熟悉各专家专科的特色及出诊时间, 以及了解相关化验、检查、治疗的注意事项, 才能及时准确的提供咨询服务。

2 体会

门诊的工作看是简单, 难度不可低估。通过提出问题并采取相应的对策, 有效的提高门诊患者就诊的时间, 患者的满意度达到95%以上。通过导诊护士对患者的相关指导缩短候诊的时间, 避免不必要的纠纷。充分发挥门诊导诊护士的工作能力, 使患者真正享受到温馨、完美、优质的服务。

参考文献

[1]赵晓芳.门诊咨询导医工作存在的问题与对策.解放军护理杂志, 2008, 25 (8B) :76.

[2]吴晓芳.门诊导诊分诊服务存在的问题与对策.当代医学, 2008, (3) :126-127.

导诊护士的工作计划 第4篇

长期以来，人们习惯于病人被动求医的服务模式，随着市场经济的发展及医院模式的转变，特别是我国加入WTO之后医疗市场的竞争更加激烈，主动服务则成为医院生存和发展创造的有利条件。门诊是医院的一大窗口，是医院形象的最直接表现也是医院与社会的联络处，而作为具有门诊代表性的导致护士，更应打破传统的被动服务模式，主动、及时、准确、热情、耐心的帮助病人解决问题，门诊导致护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，都需要导致护士的主动参与。另外，导诊护士还兼备有管理者、宣传者、健康教育者等多个角色。由此可见，门诊导诊护士的作用确定不可以轻视。我院自2005年正式成立由33人组成的导诊队伍以来，在提倡以人为本、人性化服务的当今，医院的服务品种和质量呈多元化，服务的分工也越来越细，质量要求也越来越高。患者的满意度大大提高，使患者在接受良好诊治的同时，身心需要也获得最大的满足。

1 导诊护士的工作性质

首先要清楚，导诊护士的工作，不是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位;而是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系。例如，肾病患者由于长期服用大量糖皮质激素出现向心性肥胖、满月脸，影响形象美，且病程长，易反复，产生焦虑、烦躁等消极心理;有的患者还会私自停药。在导诊过程中，应做到洞察患者的情绪，耐心说服患者药物一定要按时服用，否则不仅达不到预期的治疗效果，而且会产生严重的后果。老年性心血管病人，反应较迟钝，有的说话哆嗦，甚至词不达意，心理上产生孤独、寂寞感，深感给家人和单位带来麻烦因而心里不安。这时，就要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对他们的询问和质疑耐心地回答及解释。如肝炎是一种传染性疾病，肝炎病人思想负担较重，顾虑较多，易自卑，情绪不稳定，他们忧虑最多的问题是自己的疾病是否能够治愈。导诊护士在工作中应主动地和患者交谈，介绍一些相关的肝病预防、保健知识，使其树立一个健康、积极的心态;告之，良好的心理因素能够提高机体免疫机能，增强抗病能力。

2 导诊护士与患者的关系

在导诊工作中，导诊护士与患者的关系同一般人的关系有所区别，是一种服务与被服务关系。患者带着肉体和精神上的痛苦来医院就诊，心理上承受着不同程度的压力，如疾病的认识及经济方面的压力;同时，也对医务人员产生一种依赖心理。此时，导诊护士在与病人交流过程中，介绍一些通俗易懂的医学知识，使患者对自身疾病有初步的了解，如临床症状、饮食调理、疾病的禁忌证等。

3 导诊护士应指导患者正确对待疾病

患者对于所患疾病均十分关心，但由于各人文化水平、职业等的不同，所以对疾病和卫生知识的了解程度各有差异。导诊护士应根据平时积累的知识，恰如其分地指导患者正确对待疾病，解释要有针对性，说话讲究艺术，尽量避免空洞说教的态度。

4 导诊护士应成为患者信得过的咨询者

患者的心理与健康人不同，容易以“自我”為中心，头脑中充满了患病的各种问题，疑虑重重，同样的事要问好几个人，甚至重复好几遍。因此，在解答患者问题时要耐心，不能流露厌烦的情绪;同时，回答问题的用词要确切，尽量不用模糊不清的言词，如果对患者提出的问题不够了解，应在了解清楚后再告之。对患者必须一视同仁，不可因病人有年龄、性别、职业、文化、性格、爱好等不同而有亲疏之分。

5 重视患者亲属的作用

患者亲属的作用至关重要，不可忽视。患者亲属将其亲人送进医院，同样怀着焦急不安的心情，对医务人员是否认真诊治，患者持担心和观望的态度，有时甚至十分挑惕。对此，导诊护士只有通过耐心、细致地工作，做到一切为患者着想，才能赢得他们的信任和配合。

导诊护士工作职责 第5篇

1.在护理部、护士长的领导下工作

2.负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生，本院及外出体检

3.维持门诊大厅秩序，门诊一楼、二楼、三楼候诊区内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾

4.提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答;导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给予帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务

5.主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助

6.对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁;对老、弱、病、残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅护送到科室，并优先安排就诊

7.按医院要求，准确分诊病人，做好导诊工作。认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

标准要求

导诊护士的作用及影响：门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平。因此，导诊护士的工作不容忽视

1.岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度，上班不玩手机，不聚众聊天 2.塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗、举止端庄、谈吐文雅、反应灵敏、姿态手势规范

3.对待本职工作态度：热爱本职、尽职尽责、忠于职守、乐于奉献

4.具有现代服务理念：要求微笑服务、主动服务、站立服务、行走服务；做到腿勤、嘴勤、手勤、脚勤

5.具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心

6.提供优质护理服务：对老弱病残病人做到搀扶、安全护送 7.积极营造护理氛围：待人礼貌、关心集体、相互协作、团结同事

导诊护士培训计划 第6篇

一．指导思想

导诊工作是医院形象的一个直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的的档次。特别是近段时间门诊病人的增加，服务流程显得无序，因此，特加设各专科门诊导诊岗位，为提高导诊效率，进行导诊培训。

二．培训目标

1、了解导诊的基本素质与职业道德。

2、掌握基本的导诊服务礼仪要点及规范。

3、规范自身的行为举止。

4、提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。

5、能讲解健康知识，对病人进行健康宣教

6、掌握各诊室疾病诊疗范围。

三、具体措施

1、导诊的举止规范（站、坐、行、手势、微笑）培训。

2、导诊的沟通技巧培训

3、导诊护士的仪表规范（穿着、妆容）培训。

导诊护士工作总结 第7篇

导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。

导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范

良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。

二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

谈门诊导诊护士的作用 第8篇

1设置导诊护士的依据

1.1 适应现代护理学概念与模式

护理的目的是保持和维护整个人体的健康。健康不仅是人的身体健康, 还包括人的心理健康以及社会状态的平衡。人在健康受到威胁后求助于医疗机构的第一站便是门诊部。不了解病情、陌生的环境、仪器检查使患者心理负担加重, 护理的作用就是使患者适应已经变化的环境, 让其感到亲切和温暖, 是维护患者心理平衡所必需的, 是现代医院整体护理的组成部分, 也是护理管理的发展方向。

1.2 符合就医患者的心理特征

无论职业、年龄、性别、患者就医时都期望得到同情、关心、帮助和尊重, 同时又希望尽早诊治, 因此满足患者基本需求与心理安慰同样重要。

1.3 现代医院管理的需要

随着社会和医学科学的不断发展, 各项新业务、新技术的应用, 分科越来越细, 使医院成为一个动态的复杂的多因素环境, 导诊护士能为患者把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个就诊程序, 以缩短诊疗时间, 完善优化护理功能, 参与诊疗, 提高医疗服务质量。

2导诊护士的作用

2.1 导向作用

门诊工作比较繁杂, 人流量大, 初诊患者对医院的环境陌生, 部分患者不知道该挂什么科及挂号后找不到相应的诊室。导诊护士对那些无法把握自已该挂哪专科号的患者应根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病, 为患者介绍当日专家、专科的特色, 让患者能选择合适的医师, 需多项检查不能正确选择最优的检诊程序的患者, 来回往返浪费时间, 导诊护士要恰当地引导患者, 可缩短诊疗时间和检查时间, 缓解各科忙闲不均的状况, 提高门诊部的功能。

2.2 参与作用

随着人们生活水平、文化素质的提高, 患者越来越多地要求参与诊疗, 导诊护士既是医疗的参与者, 又是患者参与医疗的协助者, 正确解释各种检查化验的作用和结果, 介绍疾病特点及预防并发症的措施, 指导选择用药时间和药品知识, 提供复诊建议, 满足患者参与诊疗的需要。

2.3 观察作用

护理观察是为患者创造接受治疗和康复的有利条件, 导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识、反应敏捷、处事果断、熟悉医疗诊断, 导诊护士要对就医患者的数量及危、急、重程度进行评估, 做到心中有数, 对于危、急、重症的患者适当给予安排优先诊治, 尽量减轻他们的痛苦, 并认真倾听他们的主诉, 注意观察患者的病情变化, 随时给予相应的处理。

2.4 咨询作用

当患者拿到各种辅助检查报告单后, 急于了解诊断结果, 导诊护士应根据患者具体情况和心理承受能力做恰当的解释, 介绍疾病防治常识, 缓解心理压力, 引导诊疗和预防, 对患有不治之症者, 要把握解释的尺度和方法, 鼓励患者树立战胜疾病的信心;当患者就诊完毕取药后, 导诊护士详细为患者讲解药理作用、不良反应、服药方法及复诊注意事项等。

2.5 宣传作用

导诊护士要有计划的、有目的进行巡视和观察、主动亲切地与患者及家属进行交谈, 随时掌握患者的心理和需求, 分发关于各种常见病防治方面的资料, 同时积极宣传医院整体概况, 特色及新技术、新设备, 扩大医院声誉。通过有针对性解释和说明, 使患者消除各种顾虑, 对就医大环境产生安全感与信任感, 主动择医, 愉快地接受检查治疗, 促进医院与患者间的沟通和理解, 树立医院的良好形象。

2.6 对门诊区域进行科学的管理

门诊患者多且就医心切, 常造成不必要的拥挤和争吵, 若处理不当, 会导致门诊秩序混乱。导诊护士要富有同情心, 及时掌握患者的心态和各种需求, 耐心地解答他们的问题。传染病待检患者的出入, 潜伏者交叉感染的危机, 导诊护士要正确做好疏导工作, 按序就医, 维护候诊秩序, 及时隔离传染病患者。另外, 导诊护士还要兼备保持门诊环境清洁的职责, 为候诊患者创造一个安静、舒适、有序、整洁的就医环境, 维护就诊患者的利益和医院的形象。

2.7 健康教育

随着人们生活水平, 文化素质的不断提高, 患者希望在就诊期间除了能治疗疾病外, 还能得到预防疾病的知识。导诊护士可以利用患者候诊时间, 介绍各种常见疾病的预防保健知识, 满足患者需求, 这就要求导诊护士必须热爱本职工作, 不断努力进取, 牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识;能正确为患者解释各种检查的目的与结果;介绍各种常见疾病的防治保健知识、疾病特点及预防并发症的措施, 以及用药时的注意事项;对于有传染性疾病的患者, 还要教育其如何防止交叉感染, 做好预防措施。

导诊护士的工作计划 第9篇

【关键词】 门诊、导诊护士；工作；人文动态发展

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.429 文章编号：1004-7484（2012）-08-2754-02

1 探讨患者就医心理

1.1 医院运行中，患者因病而使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在的心理弱点突出及强烈地表现出来：求医心切、高度的自我中心、明显显的负性情感反应：基本焦虑、自我良好感的丧失悲伤、恐惧、容易激惹、愤怒等，扰乱就医秩序，影响医生就诊。

1.2 选择就诊医生的心理 对医疗期望值过高，误认为有病医生就能治愈，对医疗技术的渴望极为迫切，对得到名医专家诊治和指导，心理有医疗安全感，否则治不好就是医院有过错。

1.3 对医疗信息意识要求 对医疗技术的诊治，新药品应用，各种检查项目临床数据及必要性的了解意识增强及医疗费用与期望疗效不相符的重视程度。

1.4 需求区域方位环境的便捷 缩短就医时间是每个患者所需要的，因此，医院设置、分布情况往往影响患者就医情绪，因此咨询导诊、护士做好解答和区域疏通极为重要。

2 关于护理人员工作應对策略的角色研究

2.1 理论指导实践基础知识和提升技能 随着社会的进步，经济的发展，护士需要把自己工作定位最高点，以此适应患者的各类要求。由于国家现有教育体制的模式，专业课堂接受学习的时间限制，医学底蕴浅，知识覆盖面局限，临床实践工作的要求的差距很大，需要拓展、更新护理信息和技能知识。我院每月安排一次业务学习，每周一次经验交流碰头会，组织护士学习护理新理论、新知识、交流工作的技巧、经验，互教互助。以各种工作渠道包括，护理传、帮、带，使新护士尽快适应工作状态，熟悉了解掌握医疗环境、科室布局，各科系医疗专家的特长技能，诊疗时间，科学疏导患者就医，按预约挂号，病情的轻重缓急归类，优化就诊秩序，缩短就医时间，使病情通过选择医生，优化就医环境，引导就医流程，使病人分流有条不紊地进行，从而满足患者就医需求，尽快减轻病人及家属的心理负担。

2.2 注重护理道德的培养和塑造 “主动服务无终点，热情服务很必要，服务环节要细化。”这已不是挂在导诊人员嘴边的口号，而是实实在在溶入到日常工作中的准则。导诊护士的一言一行无不体现着医院的整体形象，除了负责分诊工作，还要把爱心传递给患者，让患者深切体会到“到院如到家”的感觉。为了做好导诊工作，护士们个个练就了“顺风耳、千里眼、神行腿”。由于医院患者就医流量大，需要护士工作有爱心，耐心，细心、恒心、爱心、语言亲切，解答咨询问题，重点强调的是协助患者取药时，服药，详细为病人讲解药理作用、副作用、服药方法、注意事项等，完善工作的细节，积极开展健康宣教，让每名患者怀揣就医希望而来，满意痊愈就医心情而走的良好工作氛围。

2.3 开展工作礼仪的教育 导诊护士的仪表工作使体现医院的风貌，是医院工作第一服务窗口，通向何连接社会外界的纽带，注重着装训练，要求衣帽整洁，护士的着装美、气质好会给病人以信赖和安全感。美容化妆上岗，保持良好形象，拥有护士文雅的举止、优美的站姿，提升护士气质和风度，给工作带来良好的效果。

2.4 制定培训计划完善工作目标 请专家及有丰富经验的护士，为导诊护士上课，讲解病种病类的特殊症状，治疗方法及护理措施，外聘老师讲解素质教育及道德礼仪培训，完善知识结构，拓展知识面，提高工作的应变能力，发展互利团队精神，是导诊工作区域，形成一种工作导向相互渗透，交叉，对于特殊患者的要求，解释工作开展多人全方位的沟通和说服，引导患者按序就诊，特别是在就诊高峰，正确疏导病人，有效利用医疗资源，对于急躁患者的过激行为，要安稳情绪，及时快捷解决患者迫切需求的问题。

2.5 优化导诊工作流程 主动热情接待患者，解答各类咨询问题，有问必答，有求必应，做好解释工作，熟悉各科系的工作流程的环节，熟悉各楼层的地理区域及科室布置。出诊人员的班次情况，专家特色及医疗设备的优势，强化业务学习多种知识，导医的语言技巧，医学心理学等，提升导诊护士的业务水平。要有团队协作的工作意识，医疗服务是需要多种环节次啊能圆满完成，不是靠个人的力量，因此，必须发挥强大的团队力量，加强与其他人员及科室的沟通，做好衔接工作，防止漏诊，保障患者的医疗安全，取得患者满意的工作效果。

2.6 工作信息反馈的效果 为保证良好的医疗护理效果，工作中需要把握2种层次，即医疗与护理技术关系（水平），知识、能力、技术水平；非技术关系：人际交往，与患者技巧交流，及时了解患者就医心理活动，家庭状况、饮食习惯、兴趣爱好及社会环境等一系列状况，根据所交流的内容，为开展的医疗业务活动提供信息，对病人及家属对医院不满意的医疗护理缺欠，及时改进，提高医疗护理质量。使之达到提高我院的社会知名度，使提倡文明行医的新风尚落实到实处。

3 小结

导诊护士工作总结 第10篇

微笑是一种特殊的语言。门诊护士作为医院的使者，在与病人第一次见面时，要用最亲切的微笑来面对病人。无论自己在其它时间、其它问题上有什么不愉快的事情发生，工作时一定要控制好情绪，要用最亲切的微笑面对每一位就诊病人，使病人能够安心的就诊。

得体的语言也是同样的重要，例如：当每一位就诊病人迈进门诊的那一刻我都会主动面带微笑迎向前去说：“您好先生/女士/宝贝（面对小朋友时），咱们先测一个体温吧。”就这样一句简单的话不但避免了忽然把电子体温计对在病人的额头上吓到病人的场景，还可以使病人感到心情舒畅。

我觉得对于门诊护士来说，得体的语言与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必须要练就的基本功。

医院导诊护士工作总结 第11篇

做为一名门诊导诊护士，能够及时对病人进行察言观色很重要，因为只有做到这一点，才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。

记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比较多，在巡视大厅时，我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。于是我关切的走上前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒服，需要我帮忙吗?阿姨听见了我的问话，小声的回答：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。哦，我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压，一看195∕155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说：“阿姨您的血压比较高，请问您平时有高血压病史吗?有的，一直都是很高，那阿姨有看过医生了吗?有没有按时吃降压药?我接着问阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告诉了坐诊的韦医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后，立即给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿，韦医生对我说：“小麦，幸好你发现的及时，这个病人不但血压高，而且有心梗的症状，如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的离开。

是的，做为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务知识，还要懂得如何去观察病人的面色表情，遇到特殊的病人理应主动上前认真询问，只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务，才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。

导诊护士工作心得体会 第12篇

导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供正确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具有和其他临床工作不一样的工作技能，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度动身，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，到达病人所愿。由于我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即便是些小题目也要认真对待，一丝不苟，让每个病人带着病痛而来，带着满意而回。

作为一位导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技能，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与医治。其次，必须把握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊进程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到正确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活调和患者救治进程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部分的关系，具有处理各种紧急情况的能力。第三，要具有良好的沟通能力和规范的服务礼节。语言表达一定要音质清楚、声音洪亮、措词正确、简明易懂。对患者提出的题目，要听清，要领悟。为了不误差，乃至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。这样，常常一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。

导诊护士的工作计划 第13篇

1 对象与方法

1.1 调查对象

从2009年6月—2009年12月选择符合入选标准的200例病人进行问卷调查, 其中男111例, 女89例;年龄18岁～60岁;大专及以上98例, 中专及高中64例, 初中及以下38例;入选标准:①意识清楚;②能够进行正常交流;③自愿配合本次调查;④就诊次数≥2次。

1.2 方法

1.2.1 调查方法

采用自设问卷调查表进行调查。①病人一般资料:年龄、性别、职业、文化程度。②服务质量:包括6个维度, 共18个条目, 6个维度包括服务态度和责任心、服务承诺、分诊准确性、沟通能力、健康教育能力、积极主动性, 各条目备选答案的计分方法采用李克特5级标度法[1], 每个条目的答题分为5个等级, 从非常不满意、不满意、无所谓、满意, 非常满意分别计1分～5分, 分数越高, 满意程度越高。

1.2.2 资料收集方法

在获取调查对象 (病人) 同意的基础上, 由专人 (非导诊人员) 发放问卷, 由病人自行填写, 不能自行填写的由病人陪同人员代写, 填写完毕, 给予现场回收并检查, 如有漏填, 请病人补全。在调查过程中, 主动向病人解释其意义和要求, 以取得调查的有效率, 发放问卷200份, 回收200份, 有效率100%。

1.2.3 统计学方法

特需门诊病人对导诊人员服务质量采用SPSS 13.0统计软件包处理, 计量资料采用均数±标准差$(\overline{x}\pm s)$表示。

2 结果

特需门诊病人对导诊人员的服务质量总体评价比较满意, 各维度分值最高为15.00分, 最低为8.00分, 各维度比较得分最高的是服务态度和责任心, 得分最低的是积极主动性。详见表1。

3 讨论

3.1 树立人性化服务, 提升服务内涵

人性化服务首先要加强导诊护士职业道德的教育, 增强责任感。本次调查结果显示, 病人对导诊护士的服务态度和责任心满意程度最高, 这说明我部门导诊护士在陪同过程中能够以热情的态度、亲切的交谈进行接待, 提供热情、细致、周到的人性化服务, 在适当的时机能够适时帮助病人, 从而超出病人的期望值, 也说明我部门管理者平时加强导诊礼仪、服务素质的培训有了效果。

3.2 创造品牌特色, 注重诚信服务

承诺的实现, 是一个服务机构的品牌效应, 对特需门诊病人的服务承诺, 导诊人员必须可靠、准确地完成已经承诺的服务项目, 这是最重要的评价维度。大多数病人都是因为特需门诊承诺有方便、快捷的通道而被吸引, 如果承诺得不到实现, 势必会引起病人的焦虑和抱怨。本次调查结果显示, 病人对这项维度得分也比较高, 说明特需门诊的诚信口碑已树立, 在导诊过程中能够和各个检查部门取得合作, 使病人充分地享受到方便、快捷的服务, 兑现自己承诺的核心服务。

3.3 提升整体素质, 拓宽知识范围

由于特需门诊病人的时间宝贵, 挂号收费高, 这就要求导诊护士必须具备过硬的专科知识, 在分诊准确性方面要高。本次调查结果显示, 在这方面的维度得分也比较高, 这说明导诊护士注重拓宽自己的知识面, 掌握不同专家擅长哪方面的诊治, 在预约时耐心地询问病人的症状, 然后根据病人的症状特点, 建议选择适合的专家, 使病人得到有效的治疗, 为病人赢得宝贵的时间, 也提升了导诊人员的自身形象。

3.4 注重语言表达, 创建有效沟通

语言是沟通护患之间感情的“桥梁”[2], 沟通是矛盾的“润滑剂”。在导诊过程中, 要将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中, 如在导诊过程中难免会遇到某些检查项目需要等候较长时间, 这时导诊护士要做好解释, 运用沟通技巧, 让病人理解。以轻松愉快的情绪感染病人, 让整个陪同过程充满温馨、惬意的合作关系, 取得病人的理解与支持。本次调查结果显示, 在这方面得分也比较高。

3.5 加强健康教育, 提高病人的依从性

健康教育是一项投入少、产出高、效益大的保健措施[3]。尤其是特需门诊就诊病人大多数是慢性病人, 导诊护士更需要在导诊过程中和病人候诊时通过卫生知识的传播, 增进病人对疾病的正确认识, 提高其依从性, 促进早日恢复健康。本次调查结果显示, 这方面得分相对低, 此结果一方面提示病人对医学知识、康复保健知识的需求越来越高, 另一方面也反映了门诊病人流动性大, 难以进行系统的教育, 因此更宜侧重于普及性, 据不同季节、不同疾病的特点进行防治教育。

3.6 关注病人处境, 提高主动服务意识

关注病人处境, 给予他们个人关注, 随时询问病人有何需要帮助的地方, 使病人有种宾至如归的感觉, 让病人感觉自己是独一无二、受到特殊待遇的重要人士, 这是导诊人员提供服务的关键。本次调查结果显示, 该条目维度的得分最低, 从一定程度上说明导诊人员在这方面还需要努力。随着医学模式的转变, 护理人员的服务意识应从被动转为主动, 需要对传统的护理理念重新塑造。作为特需门诊的导诊护士应该更具有积极主动服务的现代意识, 真正改变服务理念, 做到以病人为中心, 以病人的满意为目的, 以积极主动的服务理念对待病人。

摘要：[目的]探讨特需门诊病人对导诊人员服务质量的满意情况。[方法]采用自行设计调查表, 从服务态度和责任心、沟通能力、分诊准确性、服务承诺、健康教育能力、积极主动性6个方面对200例病人进行问卷调查。[结果]各维度得分最高的是服务态度和责任心, 得分最低的是积极主动性。[结论]特需门诊病人对导诊人员服务质量总体评价较满意, 导诊人员应最大限度地完善服务系统, 提供全方位的优质服务。

关键词：特需门诊,导诊,服务质量

参考文献

[1]郭燕红, 焦静, 郑旭娟, 等.全国24个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志, 2008, 43 (4) :293-294.

[2]丁言雯.护理学基础[M].北京:人民卫生出版社, 1999:9.

导诊护士如何预防门诊患者的跌倒 第14篇

【摘要】总结了患者在门诊就医时发生跌倒的危险因素及本院导诊护士针对性制定一系列的预防跌倒的措施。包括跌倒与疾病、年龄、环境和药物等因素的关系的分析，我科针对门诊人流量大，而导诊护士是患者接触的第一窗口，为防止跌倒发生，我科制定了相应的预防措施，保证了门诊患者就诊时的安全，提高了其满意度，保障了医院护理质量。 【关键词】导诊护士；预防；门诊患者；跌倒跌倒是指突发的、不自主的、非故意的体位改变，倒在地上或更低的平面上。我院是本市唯一一所大型综合性三甲医院，门诊人流量大，患者情况复杂，跌倒情况时有发生，轻者需用药，重者则需住院。不仅增加患者痛苦，也极易导致医疗纠纷，是门诊管理中不容忽视的问题[1]。针对我院门诊患者跌倒的高危因素，我科导诊护士采取切实可行的预防措施，做到防患于未然，取得了满意效果。1 基本资料我科导诊护士现在29名，分布于整个门诊五楼的每层楼，其中50岁以上护士2名，40岁以护士3名，三十岁以上护士7名，20岁以上护士17名。设副主任护师2名，主管护师 8名，护师5名，护士13名，主管技师1名，每天接待门诊患者约3000余人次。2 门诊患者跌倒原因分析2.1 常见医学上相关危险因素 致患者跌倒较常见的疾病有：（1）神经内科疾病：癫痫发作、痴呆、帕金森、脑卒中、脑动脉供血不足等疾病，会影响脑部血流的灌注及机体的平衡而致跌倒；（2）冠心病突然发作、直立性低血压、心律不齐等心脏病患者极易发生跌倒；（3）糖尿病患者因发生视力、听力异常、下肢感觉神经功能异常或低血糖而引发跌倒；（4）青光眼、白内障患者因视力受损而跌倒；（5）贫血、肿瘤等体质极虚弱的患者可发生跌倒；（6）孕妇合并高血压时易致跌倒。2.2 高龄是门诊患者就诊时发生跌倒的重要原因研究发现，65岁以上老人的跌倒危险性明显增加，80岁以上老人为高度跌倒危险人群，[1]尤以独居、寡居、女性更甚。其原因是老年人随年龄的增加，基础疾病增多，器官功能减退，感觉迟钝，行动迟缓；同时衰老导致骨骼肌肉系统退化，肌肉力量和关节灵活性退化，或由于腰背、脊柱的劳损退变使脊柱对下肢的调整能力下降，一旦跌倒极易发生各种骨折，造成严重后果[1]，以前有跌倒史者更甚。2.3 環境危险因素很多门诊患者是初次来医院就诊，对环境的陌生是是造成跌倒的原因之一。（1）地面和走廊：保洁人员拖地太湿，下雨天未及时将雨水拖干；地面不平；（2）光线：距离点灯开关远、照明光线不足、光线太强；（3）厕所：厕所缺少扶手、地砖湿滑；（4）电梯和楼梯：我院的直升电梯口不平，楼梯不平且高；（5）家具：候诊椅、诊室座椅不牢固，未及时检修；（6）平车和轮椅：使用平车和轮椅时未系安全带；（7）贮物：物品摆放不合规范。2.4 服用药物后的因素很多慢性病患者服用降压药、降糖药、镇静药、抗精神病药、利尿药、轻泻药等影响血压、意识、活动，都可导致其跌倒。3 预防措施我科导诊护士遍布整个门诊五楼，可以随时随地起到预防门诊就诊患者跌倒的作用。3.1 利用大屏幕、EVD、健康宣传栏加大宣教 健康教育是有效降低跌倒发生率的重要措施有利于提高患者的依从性。健康教育是被认为回报率最高的健康投资。对患者和家属进行有关跌倒的危险因素和需要实行的安全措施的宣教，重视跌倒防范，强化和巩固患者应掌握的相关知识。[2]我院挂号大厅有大屏幕、每个诊区都有DVD和健康宣传栏，我科将预防跌倒的知识制作成专门的短片滚动播出.3.2 设定专班专人巡视3.2.1 每天检查过道、卫生间是否整洁、干燥，督促保洁人员随时保持地面干燥，尽量下班后拖地，拖地后马上立“小心跌倒”牌。3.2.2 每天上午、下午各两次检查诊室座椅、候诊椅和随时检查轮椅、平车的安全性能，发现问题，致电后勤第一时间检修，并交班。3.2.3 注意电梯运转情况，致电电梯班检修。3.2.4 对所接触的跌倒高危患者及时识别、正确评估，及时提供帮助，保证患者安全。[1]3.3 提供各种便利服务，营造安全氛围3.3.1 一楼急诊分诊台和二楼导诊台各设立一个轮椅平车支持中心，遇到所有救护车送来的和行动不便的患者，导诊护士负责免费护送。对于租借轮椅平车的患者交代清楚使用轮椅平车注意事项并让租借者签字。3.3.2 导诊护士用轮椅平车转运病人时负责系好安全带、上下坡时头在后、脚在前；进出电梯时让他人靠一边，以免撞到他人。3.3.3 为患者提供光线充足、防滑无障碍物的环境，请电工班及时更换灯管，大门口、电梯口、拐弯处贴有防滑标志，卫生间放置防滑垫。3.3.4 卫生间的门只有上半部分，内设扶手、座便器，以便患者如厕。3.4 服用上述易致跌倒的药来院就诊时最好有陪人陪同，以便患者休息。4 实施预防跌倒措施后的效果 采取我科制定预防跌倒措施后的2012年，在门诊只发生了两起跌倒事件，而之前的每年都有四至五起，明显地降低了发生率，有效地提升了我院的门诊护理质量，收到了满意的效果。5 跌倒发生后的处理若一旦有患者发生跌倒应立即启动跌倒应急预案，配合医生处理，及时通知患者家属，同时报告护士长、门诊服务中心，必要时填写“院内跌倒病人评估表。”小结门诊人流量大，患者情况复杂，预防患者跌倒是导诊护士的一项长期工作之一。随着时代的变迁，每个人自我保护意识都在增强，患者和陪人对发生跌倒要求赔偿的案例在悄然增加，导诊护士在工作中的风险也不断增加。[3]预防门诊就医患者跌倒需要导诊护士的努力，更需患者和家属的共同参与。导诊护士应制定详细的人性化服务措施，将预防跌倒工作落到实处，贯穿于导诊工作的始终，保证所有门诊就医患者的安全。

参考文献

[1] 许玲.门诊患者就诊时跌倒的相关因素探讨[J].当代护士，2012，6：136～137

[2] 秦琳.住院患者跌倒风险因子评估表的应用及护理体会[J].当代护士，2012，1：183～185