信用卡催收解读-DJ

信用卡催收解读-DJ（精选6篇）

信用卡催收解读-DJ 第1篇

信用卡催收解读-DJ 行业衍生理解

由于银行人力成本及行业弊端等，操作信用卡逾期案件及长时间逾期呆账等账户无法短时间内达到坏账率可控范围内，为了降低成本银行会将部分坏账以及潜在风险账户，银行（卡中心）会把一些账户委派给有资质的外包公司，并在回收的同时付予一定的佣金。

行业发展理解

早期信用卡不被人们所熟知，当银行客服提醒通知后，或无法提醒通知时，很多人报着侥幸心理导致逾期坏账，而当催收行业出现时，无非常严格的监管要求，很多欠款人配合处理相应坏账。从而行业竞争出现，及部分银行组织内催，内部消化坏账。随着信用卡发展，逾期账户越来越多，还有很多资产外包公司杀出，行业竞争越来越激烈，促使监管越来越严格，规范，对外包公司的资质要求也就越来越高。同样随着信用卡被大多数人熟知，催收行业步入了大众的视线里，甚至网络上出现了反催收联盟。行业发展艰难（业内人员的不当操作，信用卡的发展，信息安全等等）至此，随着信用卡的成熟发展，随着征信的完善，催收行业的发展以及催收行业的未来方向在哪里？

从业人员的基础要求

对于催收从业人员的基础要求

1、电脑操作熟练

2、信用卡知识熟知

3、较强的心理承受能力

4、语言表达能力

实际操作案件中 重点（查找、施压）

1、首催：首催电话全覆盖，打通打透，核资

2、地址排查：通过各种方式排查地址有效无效

3、单位：单位核实准确，在职否 是否有最新单位信息等

4、表单信息核实补充

5、新增信息核实排查（查找）

6、谈判（施压）督促短期内回收 已操作完成案件的总结，吸取经验

已完成案件的案例及查找中新颖的部分的总结归纳，以及应用范围实际应用。

分享

公司是一平台，催收从业人员获取资源，信息的平台，案件分配到我们自己的库里之后，我们操作案件，回收是回馈平台的一种有效方式。

行业中想要多赚钱

例:百条案件，十个中人，五个承诺，两个回收，一个全额回收。方式一：增加资源（平台）400基本达到上限 方式二：增加查找、外访等增加中人几率

方式三：完善自己的谈判技巧增加中人后承诺账户

方式四：增加自己的施压话术，手段（配合，协催，外访，局等）从而减小承诺跳票几率增加回收

电话量 量变---质变

信用卡催收解读-DJ 第2篇

目录

M0时段 M1时段 M2时段 M3时段 M4时段

编辑本段M0时段

就是最后缴款日的第二天到下一个账单日。该时间段银行记录几乎不损，但是会收取滞纳金与全额的利息。该时段银行一般不催收，只会通过短信平台提示超过还款期!编辑本段M1时段

是M0时段的延续，即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间，信用记录会有影响，但只进入过一次M1时段不会影响，如购房贷款之类的问题，但同样会收取滞纳金，如果是在第二个缴款日之前则只会收取到一次滞纳金，否则收取到2次，利息同样是按全额收取！该时段银行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收员打电话提醒还款！也有的银行在该时段不进行催收，目的是想多赚取滞纳金和利息。

编辑本段M2时段

是M1的延续，即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间，信用记录有较大影响，在银行业征信记录中会存在污点，对以后的贷款，以及在较大型企业找工作有很大影响。会收取滞纳金，如果是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金，否则三次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取引导式还款，有相关的催收员打电话告知信用记录的影响，等等不还款的后果，而且在该时段会联系欠款人亲属，朋友，协助提醒欠款人还款。有些银行催收强硬的，甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压，但有些银行催收力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收！

编辑本段M3时段

是M2的延续，即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第四个缴款日之前则会收取到3次滞纳金，否则四次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取强压式还款，有资深的催收员会通过电话，短信，以及律师函要求欠款人还款，而且律师函会寄往户籍地以及申请信用卡时所填写的单位地址，但在该阶段还不会向公安局报案，一般都是需要向法院部门起诉才可以经由公安部门介入，但该阶段法院不会受理信用卡类起诉！

编辑本段M4时段

是M3的延续，即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金，否的、则五次，利息按全额利息收取。该时段停止电话催收，银行会进行账户分类：第一种情况是金额较小的，银行可能委托给第三方外包公司，也就是专门替金融机构收债款的公司，一般这类公司以律师事务所居多，会上门，但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收，不过都是进行面谈还款。第二种情况，是涉嫌金额较大，且在电话催收中明确不还款的态度的，银行则会整理相关资料，作为证据，进行起诉，如银行胜诉，则欠款人还将承担一笔额外的罚金！

M4+时段：超过M4时段的逾期账户称为M4+，该情况的账户多为银行无法联系到持卡人的，或者是存在伪冒卡及盗用卡的，但也有一部分是涉嫌金额过小，但当金额在经过一段时间的滚叠，达到法院可以接受起诉的金额，银行会再次进行起诉！

信用卡相关名词解释：1：滞纳金：就是对逾期账户的一种罚金，一般按最低还款未还款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的银行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有银行一样，按日息万分之五计算，按月计算复息!

信用卡催收解读-DJ 第3篇

一、信用卡债务催收公司的性质

信用卡代理服务公司或咨询公司一般为私人性质, 人员一般是规模15-100人以上不等, 收入来源则主要是依照比例从催款回收额中提取佣金, 一般是在20%-50%之间2。从这里可以看出, 其盈利模式是获利与催款成功率直接挂钩, 而工作的工具依赖于对有利证据的获取, 但是即使是对于恶意透支者来说也是未必合法。8

二、信用卡催帐公司的工作流程

一般银行将逾期三个月和三个月以上信用卡持卡人详细登记资料按逾期时间段分配给催收单位。逾期时间段分为:1.提前委案 (持卡人消费后被怀疑有超限消费、套现等可能。催收提成15%) ;2.一手委案 (逾期3个月不还款。催收提成20%) ;3.二手委案 (逾期3-6个月不还款, 催收提成25%) ;4.三手委案 (逾期6-9个月不还款.催收提成30%) ;5.长账龄委案 (逾期9个月以上不还款。催收提成35%) ;6.临时打包委案 (催收提成35-50%) 。3

催收公司便将这些资料下发给业务人员, 由其运用包括电话骚扰、威胁等在内的手段进行催帐。公司将视其“业绩”发放工资, 因此一些缺乏法律意识的员工极易违反法律的相关规定, 侵害未能按时还款的持卡人的利益。

三、信用卡债务催收公司行为性质分析

银行交由催帐公司进行催收过程中, 经常会出现一些以电话恐吓、威胁等恶劣手段为主的催帐行为, 或者假以司法途径的名义对持卡人甚至是其亲友们施加压力, 严重影响了持卡人的正常生活, 给他们造成了巨大的心理压力。7限于信息不对称等方面的原因, 这种紧迫的焦虑感又进而会影响他们对这个社会的整体感觉与评价, 对相关部门或单位的正当行为也会产生不信任感, 有的甚至趋于绝望而自杀或者做出其他破坏社会秩序的事情来。另一层次上也会误导其他的民众对信用卡的看法及态度, 这些恶性循环必将严重到银行本身的信誉与国家调控的公信力。

四、催收公司代理人资格的质疑

所谓代理, 在民法的意义上, 指是指代理人在代理权限的范围内, 以被代理人名义与第三人进行民事法律行为, 从而与被代理人直接发生权利义务的行为。从这个概念中可以看出代理的几个基本特征:第一, 代理人必须具有代理资格, 能够代替被代理人进行相关的法律行为;第二, 被代理人和代理人之间必须有书面的授权文件, 比如代理协议书等。第三, 代理人的代理行为不能超出被代理人授予的权限;第四, 代理人的违法行为应当由被代理人承担责任。

在实际的银行信用卡催款行为中, 存在诸多不符合民事代理要求的现象。一个是那些民间的催帐公司往往未经注册合法成立, 未取得信用卡村手的业务经营许可证等证件, 缺乏必要的管理与约束, 因此也就不具备代理人的法律资格;第二是在信用卡透支催款的业务外包实务中, 出于多种原因的考虑, 银行一般不出具书面的授权文件, 更谈不上对催收的权利进行限定了, 因此债务公司代为催收缺少直接的权力来源;第三是催帐公司在对拖欠还款的持卡人进行催收时, 常常利用不正当的手段对其施压以高效率地达到目的, 危害了持卡人及其亲属的合法利益;第四是不当或不法的催收行为, 又将引发其他范围的法律问题。持卡人在这一过程中处于相对弱势的地位, 法律意识和取证工具等方面都存在一定的落后性。这种严重的不对等性极易造成社会的不安因素, 转而又危及个体的权益保护。

五、结语

信用卡业务在实际操作中出现的诸多问题已经逐渐被认识到, 相关单位也制定了一些办法予以改进, 比如前不久中国银监会出台的《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定, 禁止商业银行再单纯以信用卡的办理量进行业绩考核, 禁止滥发信用卡。4、5银行办理信用卡需要对申请人进行评估, 并且落实第二还款人, 收取信用卡超限费等需要明示等。6

除了这些更为科学合理的提前限制以外, 《办法》开始重视对持卡人的隐私保护, 要求商业银行在不同业务中使用客户信息前必须事先获得客户授权, 交易凭条必须对卡号进行部分屏蔽, 商业银行及其合作机构不得超过业务需求存储与持卡人信用卡相关的信息。

另外还对信用卡欠款催收进行了比较人性化的改动, 如果持卡人因特殊原因导致偿还能力下降, 允许商业银行针对特定情况与持卡人平等协商, 共同设计个性化还款协议, 并对个性化还款协议的催收行为和后续处理予以规范, 禁止不当催收行为, 以保护具备还款意愿的持卡人权益。遇到春节等重要节假期间, 银行还可以临时提高透支额度, 以便于持卡人生活方便。

总之, 信用卡业务需要在发行的各个环节进行合理规范, 避免一些明显的制度漏洞, 减少还款过程中的一些不合理不合法的现象的产生, 规范具备欠款催收合法资格公司的行为, 正确行使其代理权限, 维护相对人的合法权益。

摘要：信用卡发行在以“圈地”抢占市场的理念下, 对开卡人资格审查流于形式甚至省略这一关键环节, 而非核心业务的服务外包模式, 又使得债务催收公司的行为极易侵害处于弱势地位的持卡者的合法权益。因此如何明确界定催收公司与银行之间的法律关系, 规范催收公司的提醒及催款行为, 对于平衡银行与持卡者之间的合作关系, 保障健康的经济秩序有着重要的意义。

关键词：信用卡透支,债务催收,代理

参考文献

[1]、2、3、《中国信用卡》[M].中国信用卡杂志社.2010.6.24

[4]、张炎.《银监会出新规禁止滥发信用卡》[N].法制晚报.北京2011.1.28

[5]、沈春宁.《银监会信用卡管理办法收取信用卡超期费须明示》[N].扬子晚报.南京2011.1.29

[6]、唐卫毅.《信用卡别只顾圈地不顾信用》[N].广州日报.2011.1.30

[7]、《信用卡催收变恐吓谁之过光大银行被网友曝光》.青岛新闻网.2011.2.17

信用卡催收解读-DJ 第4篇

一、基本案情

2010年8月4日，马某某在中国工商银行廊坊分行（下文简称银行）申请办理牡丹白金信用卡（卡号：5240470000605570），后使用该卡在北京市大兴区等地透支消费。

2012年2月1日，马某某将卡内欠款还清。3月9日，马某某信用卡消费49.53万元，之后开始不按期还款。同年12月31日最后一次消费9630元。

2013年6月8日，银行对马某某进行一次电话催收。截至8月，马某某共欠银行本息合计479142.23元。同月，银行向河北省廊坊市广阳区人民法院提起民事诉讼，8月21日法院出具民事调解书（调解书内容：马某某于2013年12月20日之前分五期将全部本息479142.23元还清。）马某某于调解当日向银行还款7729.07元，之后陆续有3次小额还款。

2014年12月22日，马某某最后一次还款600元。

2015年1月8日，银行电话催收；1月9日，银行系统短信催收；2月3日银行上门催收，但未见马某某本人。之后银行又多次电话及短信催收，电话号码为空号。

2015年5月21日，马某某共欠银行本息合计458860.9元。当天，银行信用卡业务部员工控制马某某后报警，民警到现场后将马某某口头传唤至派出所接受讯问。2015年8月12日，公安机关将本案移送大兴区人民检察院审查起诉，本案共退回补充侦查两次，延长审查起诉期限两次。

承办人经审查认为发卡银行只进行了一次催收，就向人民法院提起民事诉讼，并未进行“两次催收”。法院调解之后，案件进入民事执行程序，不再属于刑事范畴，因而犯罪嫌疑人不构成犯罪，建议作法定不诉处理。检委会大多数同意承办人意见，但部分人认为银行向法院提起诉讼属于“催收”的范畴，应对犯罪嫌疑人予以起诉。按照少数服从多数的原则，检委会决定对马某某法定不起诉。

二、分歧意见

银行向法院提起民事诉讼是否属于法律规定的“催收”？犯罪嫌疑人是否构罪，能否起诉？

对于案件处理存在两种分歧意见：

第一种意见认为，法律规定的有效催收形式包括电话、信函、当面、电子邮件等催收，向法院提起民事诉讼不属于催收。因而不符合信用卡诈骗罪的构成要件中规定的“经发卡银行两次催收后仍三个月不归还”，不构成犯罪。

第二种意见认为，民事诉讼属于一种特殊的催收形式，发卡银行向法院提起的民事诉讼属于第二次“催收”，犯罪嫌疑人马某某在法院判决3个月后仍不归还，数额较大，已经符合信用卡诈骗罪的构成要件，应当追究其刑事责任。

三、评析意见

笔者同意第二种意见，理由如下：

（一）民事诉讼属于特殊的催收形式

第一，法律对“催收形式”的规定并未限制，可作扩张式解释。《刑法》第196条规定，“前款所称恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。”可见，“经催收不归还”是恶意透支型信用卡诈骗罪的必要条件，但并对“催收”的次数、形式作出界定。

2009年10月12日，最高人民法院、最高人民检察院公布了《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》），第6条将“恶意透支”进一步明确为：“持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过3个月仍不归还的。”该司法解释将催收的次数界定为两次，但并未涉及催收的形式。

2010年7月5日，最高人民法院研究室在对公安部经济侦查局《关于公安机关办理信用卡犯罪案件法律适用若干问题征求意见的函》复函第2条指出：“发卡银行的催收应有电话录音、持卡人或其亲属签字等证据证明。两次催收一般应分别采用电话、信函、上门等两种以上催收形式。”该复函里的“等”意味深长，表明催收作并不仅指上述三种形式，应当包括更多的形式。至于包括哪些形式要视社会实践情况的变化而定。

第二，从“催收”的本质含义出发，民事诉讼应当属于特殊的催收。“根据立法本意，‘催收’的本质含义，是发卡银行向持卡人主张信用卡债权的一种民事行为。”[1]这就决定了催收形式的多样性。有学者认为，“催收作为银行主张债权请求的必经途径，法律不应也无法对催收的具体方式作出很详细的规定。”[2]依照建行内部《贷借卡催收作业指导书》，信用卡透支的催收形式为电话催收（包括短信）、信函催收、上门催收、司法催收、委外催收等形式。”“实践中，各发卡银行催收的方式不尽一致，见诸于各大商业银行的催收方式主要有书面催收、电话短信催收、上门催收、诉讼催收。”[3]按照上述观点，民事诉讼属于催收的一种。

按照《信用卡业务管理办法》的规定，发卡时明确了银行与持卡人双方的权利义务，持卡人有义务在规定期限内向发卡银行就透支的钱予以归还。持卡人不予归还，构成违约。发卡银行有权就持卡人的违约责任向人民法院提起民事诉讼，希冀通过司法程序主张债权，让持卡人将透支的钱予以归还。“只要持卡人透支后发卡银行实施过催收行为，持卡人按照信用卡的通常使用情形认识到发卡银行实施过催收行为并仍不归还，即使持卡人没有直接或间接接收到发卡银行的催收，也应认定为‘经发行银行催收’”。[4]“人民法院在民事诉讼活动中，送达起诉书副本、开庭通知书、民事判决书、执行通知书等诉讼文书等，均应视为发卡银行的一种替代性间接催收方式。”[5]人民法院在向持卡人送达各种诉讼文书时，其肯定清楚原因为何，为什么银行要将其告上法院。银行采用电话、信函等一般方式告知持卡人应当归还透支的钱，属于催收的范畴。因此，银行向法院提起民事诉讼是“催收”的一种特殊表现形式，具有与普通催收形式同等的效力。

第三，实践中有先行案例提供指导。在查阅资料过程中，发现浙江省衢州市柯城区人民检察院樊辅东检察官曾承办过类似案件。“因持卡人逃避催收，发卡银行遂提起民事诉讼，最后法院缺席判决。之后在本案的刑事诉讼程序中，关于能否将发卡银行的民事诉讼行为视为有效催收，庭上控辩双方发生激烈辩论，最后检察官当庭阐述的理由说服了法官，认定催收有效。”[6]可见，实践中有先行案例认为银行向法院提起民事诉讼属于有效“催收”。

综上，我们认为：银行向法院提起民事诉讼属于“催收”的范畴，通过民事诉讼督促持卡人还款是正当救济，完全符合法律的规定。

（二）归还份额的认定问题

《解释》规定，恶意透支的数额，是指在上述规定的条件下持卡人拒不归还的数额或者尚未归还的数额。不包括复利、滞纳金、手续费等发卡银行收取的费用。”由此可以看出，恶意透支不归还包括两种情形：一是全部不予归还，二是部分归还。问题在于，部分归还如何认定恶意透支的数额？笔者认为，如果持卡人在银行两次催收后未超过3个月的时间内归还了部分透支款，则该部分透支款应在恶意透支的数额内扣除。也就是说计算恶意透支的数额是要看剩余尚未归还的数额。“持卡人归还部分欠款的，催收目的部分实现，故而对归还部分金额的催收效力终止，但对尚未归还部分的催收目的并未现，催收继续有效。”[7]如，北京市朝阳区人民检察院与朝阳分局、朝阳法院联合出台的《关于办理信用卡诈骗案件法律适用意见，明确了恶意透支型信用卡诈骗恶意透支数额的认定，应采用行为人透支的本金数额减去行为人已归还钱款数额的方法计算，不考虑行为人透支产生的利息账单、滞纳金账单及其他资费账单。

就本案而言，2013年8月21日法院出具民事调解书（调解书内容：马某某于2013年12月20日之前分五期将全部本息479142.23元还清。）马某某于调解当日向银行还款7729.07元，之后陆续有3次小额还款。在银行第二次催收3个月内后，犯罪嫌疑人并未全部还款，而仅返还部分款项，这部分催收目的终止。也就是说，而剩余透支数额的催收仍然有效，犯罪嫌疑人马某某恶意透支的数额为剩余尚未归还的数额，大致为40多万，完全达到法律规定的“数额较大。”

发卡银行通过法院进行催收时，持卡人马某某并未构成犯罪。但是，在法院调解之后，犯罪嫌疑人马某某于3个月内并未积极履行协议，仍透支40余万。由于公安机关立案侦查时，被告人仍拒不履行协议，其行为符合信用卡诈骗罪的构成要件，故应追究其刑事责任。

（三）民事调解之后的后续催收如何认定

上文已经分析，银行向人民法院提起民事诉讼属于“第二次”催收。到2014年12月22日，犯罪嫌疑人未积极履行调解协议，仍然透支40多万，其行为符合信用卡诈骗罪的构成要件。那么，银行自2015年1月8日之后的几次催收应当如何认定？笔者认为，此时犯罪嫌疑人马某某已经构罪，后续的催收只不过是让其尽快还钱，并不影响罪名的成立。

（四）是否违背“一事不再理”原则

根据我国政府已签订但尚未经立法机关批准的联合国《公民权利和政治权利国际公约》第14条第7项比较权威的表述，刑事诉讼中的“一事不再理”是指“任何人已依一国的法律及刑事程序被最后定罪或宣告无罪者，不得就同一罪名再予审判或者惩罚。”据此，该原则“一事”中的“事”，应当是指已被适用刑事诉讼作过终局处理的案件；“不再理”中的“理”，应当是指再次被作刑事处理。也即前后两个诉讼均为刑事诉讼的情况下，才存在违反“一事不再理”的问题。而本案显然不属于此种情况。在诉讼法理上，对犯罪嫌疑人定罪处理并不违背“一事不再理”原则。

综上所述，犯罪嫌疑人马某某以非法占有为目的，超过规定期限透支，在银行两次催收后仍不归还，属于恶意透支，构成信用卡诈骗罪，应当定罪处罚。

注释：

[1]樊辅东：《恶意透支型信用卡诈骗罪中“催收” 问题研究》，载《河北法学》2012年第3期。

[2]宁建海、乔苹苹：《论恶意透支型信用卡诈骗罪的法律适用》，载《中国刑事法杂志》2011年第12期。

[3]张宇、张强：《恶意透支行为中的催收要件研究——兼论刑民关系》，载《中共银川市委党校学报》2014年第6期。

[4]张明楷著：《刑法学》（第3版），法律出版社2007年版，第602页。

[5]同[1]。

[6]同[1]。

信用卡催收法律 第5篇

第六条 持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过3个月仍不归还的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“恶意透支”。

有以下情形之一的，应当认定为刑法第一百九十六条第二款规定的“以非法占有为目的”：

（一）明知没有还款能力而大量透支，无法归还的；

（二）肆意挥霍透支的资金，无法归还的；

（三）透支后逃匿、改变联系方式，逃避银行催收的；

（四）抽逃、转移资金，隐匿财产，逃避还款的；

（五）使用透支的资金进行违法犯罪活动的；

（六）其他非法占有资金，拒不归还的行为。

恶意透支，数额在1万元以上不满10万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额较大”；数额在10万元以上不满100万元的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额巨大”；数额在100万元以上的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的“数额特别巨大”。

恶意透支的数额，是指在第一款规定的条件下持卡人拒不归还的数额或者尚未归还的数额。不包括复利、滞纳金、手续费等发卡银行收取的费用。

恶意透支应当追究刑事责任，但在公安机关立案后人民法院判决宣告前已偿还全部透支款息的，可以从轻处罚，情节轻微的，可以免除处罚。恶意透支数额较大，在公安机关立案前已偿还全部透支款息，情节显著轻微的，可以依法不追究刑事责任。

对应刑法条文

第一百九十六条 有下列情形之一，进行信用卡诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：

……

（四）恶意透支的。

前款所称恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。……

解

读

信用卡催收实习周记 第6篇

入职培训的前两天是了解公司，了解公司的由来，公司过去是怎么发展的以及未来几年公司该怎么发展。在这之中主要是讲了公司的规章制度，在公司应该怎样怎样，怎样能更快的适应工作环境，怎样能拿到更高的提成，怎样不会被违反公司的规章制度。

后面几天是介绍工作要用到的软件及软件的使用，还有就是怎样去打电话，再打电话中不被别人向银行投诉，怎样讲述，讲得有道理，让信用卡透支的人信服，让信用卡透支的人信服你是银行委托的第三方，让信用卡透支的人无任何条件的来偿还这一笔钱。如果在与持卡人联系的时候发生了矛盾应该怎么去处理，如何消除矛盾让信用卡透支的人来偿还这笔账。在与持卡人周旋的时候要让自己成为引导的一方而不是被持卡人引导的一方，要利用法律使持卡人意识到自己拖欠银行钱的行为是错误的，你所拖欠的钱是否构成了诈骗，如果构成了诈骗，需要对自己的行为负法律责任。让持卡人知道拖欠银行钱会给自己以及自己的子女带来哪些限制，在做这些事情的时候是多么的被动，很多事情都没有办法去完成，只有还清拖欠银行的钱才不会有这些麻烦事。

这些差不多就是实习第一周中所要知道的及要学会的事情。

2通过一周的环境适应阶段，我也能跟得上工作节奏了。但是毕竟我还是刚进公司，所以有些工作内容和流程还不是很清楚，所以一开始总要做做这个做做那个，但是实习刚开始应该都是这样，是必须经历的。

虽然刚开始这些工作比较繁杂，但是也能学到很多，也学会了怎么去处理一些突发事件。工作过程中的探索和学习后，知道了一些很小的事情也是不简单的，事情是不分大小的，都需要我们去积极认真负责的做好每一件事。做好分内事，也要勤学勤做，总会有意想不到的收获。

实习刚开始，我还不能独立一个人在岗位做事，所以我与很多不懂的到处问，问怎么打电话，该注意什么的等等。我们的岗位有时候很忙有时候很轻松，轻松的时候可以一起聊聊天休息休息。

尽管忙的时候特别累，一天下来可能腰会酸的直不起来，脚疼的不行，但是至少是充实的。也让我明白了无论做什么都是不容易的，也更能体会辛苦工作的父母，每一分钱都是不容易的，所以以后我会更加体谅父母，也会更加努力工作。

3、时间一天一天的过去，一转眼来到公司实习也几周了，尽管不是所有的工作都能做的得心应手，但是我已经可以独立在岗位上完成我的分内工作了。经过这段时间的实习工作，也能慢慢的跟同事打成一片了，认识的人也越来越多了。同事们都很热情，我有什么不懂的她们都会教我，在他们的帮助下我能更好的做好工作了。

这几天跟同事一学习打配合，同事时时刻刻提醒要要注意自己语气态度，还说了很多事例告诉我品质的重要性，因为如果引起的品质投诉公司是要罚钱的，然后主管还要平摊一般，就算自己不发钱，心里也过意不去，为了不影响公司品质售，我必须做到减少投诉事故的发生，但是我们依旧要坚守岗位做好我们的工作职责。况且公司也是有要求的，我们不能随便对待质量问题，所以我们的态度是非常重要的，不可或缺的。

经过这周，我清楚地知道了作为一个业务部的专业一定要仔细再仔细，要细心地对待每一件产品。对于这行，也更需要我们更加负责的对待工作。以后一定要更细心更有责任心。

4又是一天清晨，繁琐的工作日复一日的重复着，但是每天的心情不尽相同。想起之前在寝室晃晃荡荡无所事事，或者整天打游戏，觉得过得有点无聊有点慢。但是在公司工作之后就不一样了，我们都是高业绩吃饭的，没业绩，根本没有时间去思考其他的东西。每天都保持着紧张的工作状态。这周主要是练习网搜，搜索持卡人的信息，了解持卡人的经济情况，进步一达到快速汇款，于是不知不觉的就又过去这么久了。

也许以后我不会从事这行业，这个岗位，但这次的经历是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新事物，一点一点的吸收进去。初次踏入社会总会就很深的感受，正所谓：社会是最好的大学。

尽管每天都这么累，但是我还是能够继续坚持下去。每天都要加班，感觉每天的睡眠时间都不够，有时候也会忙到觉得自己整个人都要累垮了，但是还是过来了。也觉得自己以前大学时期只会玩游戏太浪费时间了，却什么也 没有得到。现在工作每天都是很充实的，没有时间去感叹什么。看着领导和自己的差距，下定决心要好好努力，只要努力才能得到自己想要的，才能够越来越好。

5学习总是永无止境的，正所谓学到老活到老。领导几乎每都会开会，尤其是这一周，是公司品质周，几乎每天都是在会议中度过的，公司给我们培训，叫我们演讲，学会说话，有时候还能夸我们最近都进步了，做事不再那么拘谨了，怕这怕那了，工作效率也提高了很多，听到这些话觉得很开心。我觉得这是对我工作的一个肯定。让我做事的激情也增加了很多。我一定要更努力工作，这样才能不辜负大家的期望。这份工作让我懂得了很多，也知道了很多，大学文凭其实只是一块敲门砖，进入工作单位之后，大家也都是从来开始，都是一样的起跑线，没有人会手把手教你。很多事情只要你想学，你想做，那就没有什么学不会的，做不到的。所以我们一定要多培养主动学习能力和创新能力，必须提高自己的综合素质，要学会适应社会的、时代的需要。带我的前辈都是成熟的人们，我虽然也还没毕业，没有他们的经验，但是我觉得在一起工作还是要用同样的态度去对待工作，我严格要求自己去做好每一件事情，尽管有时候会慢一点，但是我会坚持做好无论困不困难。

要相信没有什么事是不可能的，只要肯尝试肯坚持，一定会做成功的。

6其实在这工作也一个多月了，跟同事之间都很熟悉了。一开始都不太敢跟他们相处，但是久了就会发现，其实他们都很好，所以如果他们有什么事找我帮忙我都会帮，当然是要我能力范围之内的。从进公司到现在，也受到了他们很多帮助，感觉相处久了大家就像是一个大家庭，互帮互助，忙的时候互相帮忙，空闲的时候一起唠唠家常开开玩笑，感觉还是很棒的。特别是跟那些出社会已久的哥哥姐姐们，可以知道很多关于社会的生长之道啊，也知道了很多与别人的相处之道，学到的东西也是很广的，毕竟各种年龄段的人都有，所以学到的东西也是多种多样的。这个月开始跟同事交流工作经验，怎么样能够快速回钱，怎样才能减少投诉。虽然第一个月我的业绩几乎为零，感觉很不是滋味，但是我觉得只要自己努力了，就后悔。自己收获的不仅仅是金钱，还有很多。

感觉在繁忙的工作中有很好的同事一起沟通，一起学习，一起解决工作上的问题，瞬间觉得工作也不是那么乏味了，而是有了不一样的乐趣。更多的是能学会怎么快速适应的公司环境，融入企业的团体，也能更好的与同事沟通，然后更好的完成公司的工作任务。这些都不是信手拈来的，都是需要一步一步的认知到学会，也让自己能更清楚的认清自己的能力，相信自己以后能成为社会有用的一员。

7时间过得真快，已经工作将近一个半月了。想想当初分配工作的时候还在想我学的是电子商务，跟做这个专员没什么关系根，我要做的应该不是这类型的工作啊。但是现在觉得很庆幸也很感谢有这么一个学习的机会，能够更好的提高自己、锻炼自己。人生往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道会是什么样子，是真的有很难，还是并非自己想象的那样呢。所以不管怎么样，及时是完全陌生的事情，也要勇敢去尝试，努力去做好。因为没有经验，所以就需要付出比别人多的努力，做更多的准备工作，也不要害怕失败，只要用心去做就好了。等到熟练了，那成功与回报都是水到渠成的事情了。很庆幸这半个月我业绩在同事 跟主管的帮助下有了自己在公司的第一份回钱，心理特别高兴。

但是这星期出现了投诉问题，我们公司受到了客户投诉，然后各位领导就很频繁的审视，好调查时哪里出的问题，让我们有一丝丝的紧张，觉得以后一定要更加仔细细致，不要再有这种客户投诉的现象出现了。

工作是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味，课本上学得都是最基本的知识，不管现实情况怎么样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。

一个月的时间过得很快，每天这样起床上班下班忙忙碌碌。现在已经开始步入正轨了，正式的介绍了所有的该做的和需要做的工作内容了，慢慢发现工作的工作其实很忙也有点累。因为每天上班都是都是对着电脑，最近又比较忙，单多的时候一刻都停不下来，所以腰一天下来也就酸痛的不行。

催收是一项精细的检验过程,“细节决定成败”，在汇款的过程中我本着严谨的工作态度对待每一个客户。目前我已掌握了催收的各种方法及步骤。写报表填写数据时我本着“求真务实”的原则对每一个客户的数据进行记录、总结以及反馈，做到无误报，谎报。我认为在工作时仍然要不断学习，要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。

我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。

9这个星期的工作简单多了，可是更忙一些了，由于公司扩张人手不够，从每一个部门挑选优秀的员工去竞选主管副主管，每天重复相同的工作相同的手势，打着电话，每天同一句话：喂您好，脑子里还充斥这这句话呢，有时候都觉得自己像是一个机械。在公司里的人相处的不算太坏，因为在上班时候不能有太多的交谈，下班后又急急忙忙的分开了，觉得有点失败。正因为这个星期重复着相同的动作但是还是轻松让我觉得我现在的工作岗位好幸福，要珍惜，即使它是枯燥无味的。

态度决定一切，工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。

在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

10工作的生活已渐渐适应甚至可以说是习惯了，知道工作不同于在学校，不能把在学校的坏习惯带到公司来，也不能无故的缺勤，每天都按时上下班，有时候觉得这样的生活好乏味，甚至觉得干完这个月就不干了，可是静下心来仔细想想，在别人手底下工作不都是这样么?刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己，不然，以后干什么都会干不好的，这样转换思想之后人似乎轻松了，也不会胡思乱想了。这个月中的工作，遇到了一个很奇葩的又赖 的客户，每次都答应还钱然后约好时间了，结果呢，却什么都没有还。很气很无奈。岗位的日常工作比较繁琐，而且几天下来比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。

在以后的工作中自己要努力提升的地方还很多，需要不断地学习和锻炼，从最基础的工作做起，一点一滴学起，这样才更能够从细节中发现自己的缺点和不足，也能尽快改正。相信只要勤勤恳恳，付出的多，收获自会也多。无论工作还是生活，只有踏踏实实用心去对待每件事情，才能把事做得尽善尽美。

11.在这里实习有两个月了，在这个月里工作好忙，感觉自己都好像瘦了，不过我在两个月的实习当中采用勤看、勤问、勤学等方式，了解公司的具体业务知识，扩张自己的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。其实质量检验员的工作主要都是一些细活，很考验人的注意力。踏上社会，我们与形形色色的人打交道，由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖，一个冷淡没有人情味的工作氛围，大家都毫无眷恋之情，相反一句生病时的慰问，生日时的祝福都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，效率高。要想真正的在一个办公室好好的工作，就必须把自己融入办公室中，与同事们和-谐相处。很庆幸这个月我达标了，成为了我们组最快达标的。

干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质。这种岗位责任是一名实习生走向成功的必经之路。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，这样，才能磨练和增强实习生的岗位责任感，这是现代社会对高校毕业生的基本要求。

12这周我主要负责整理客户资料和对拖欠贷款的客户进行电话催收。听老员工说，这个月的业务量只有上个月的一半。的确，客户资料需要整理的并不多。不过每一份档案里所需的资料还是不少的，收入证明等，特别的外来人口，还需要1年的社保和税单才可以办理贷款，否则只能全额买房。如今在二套房1.2倍利率的情况下，二套房的购买相对比较少了。在房地产市场不是很红火的情况下，我们银行负责的新里程花园倒还是不错，或许是中小套房比较多，所处位置也颇佳吧。当我开始给有不良记录的客户打电话后，我才深刻体会银行的无奈。有的客户只拖欠半个月的，有的只拖欠了几十元，这也许是因为国家调整贷款利息的原因，一般还比较容易联系上。但是有的钉子户，电话不是停机就是打不通，要不就是错误的号码，这些拖欠用户的行为，对于银行资产有一定的风险，行长还专门对房贷部开会批评了这事。我想没过前几年的次贷危机也就是这种情况的井喷造成的吧，所以在对贷款客户情况审核时，真的需要慎重、认真，而不是一味的拉客户。

尽管苦涩，但是无奈之余，我确实也学到了更多的东西，比如我不会像在学校里一样反唇相讥，而是很好的控制了自己的情绪;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一样青涩。而对于刚开始都不懂的对公业务操作方面我也逐渐能够略知一二，而不是一头雾水，朦胧无知的样子。实习，确实让我在即将踏进社会的过程中，给了我缓冲的时间。

13这周我呆在公司学习比较多，看着中国银行、合肥科技农村商业银行等工作内容。中国银行胜在她们非常规范，不像我们，她们全部黑色西装，公关礼仪非常到位。以前就听闻了中国银行的规范，果然如此，这点我们真的应该好好学习。而合肥科技农村商业银行，这家以前由信用社重组上市的地方性银行确实财大气粗，他们的政策确实和很好，而我们作为四大国有银行，政策上必须受中央控制，自由度少了。不过建行在四大中叶很有优势，比如建行提前还款不收违约金，不限还款次数、金额，还款金额只要是一万的整数倍即可。这些人性化的方案比起中国银行又是优势了。

同时在这周我感触最深的就是，现在每行每业都需要销售的能力，在向客户介绍时，其实就是一种销售技巧，大方得体、清楚明白、有条不紊的推销贷款的手续，政策。确实，中国的银行业慢慢在向服务类发展，这是中国金融界的进步!

14经过前两三个月的实习后，我来到了很庆幸公司给了我这个机会我当上我们组副主管。每天工作很多，还有管理组里的一些事情，开会，压力很大，因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于是因为工作太繁琐一时间没有反应过来，需要一定 适应期，而这个位置更是是考验你的记忆能力还有繁琐的工作，每天对着电脑录入不同的信息，还有填写一系列的凭证和审核各种资料，我的头一个有两个大，因此学习起来更加的艰难。就拿最简单的做表来说吧，由于我输入数字的速度比较慢，而且还经常输错，每次有表格要做我都需要花费比他们多一倍的时间完成。不过经过一周的操作后我数字输入的速度有了明显的提高。很高兴主管还有同事不厌其烦地对我进行指导，让我从一开始的什么都看不懂到最后可以清楚明白对公业务的操作流程。小小的副主管很忙，每天都要处理很多文件，看似枯燥无味，不过由于大家在一起空闲或者午餐时间聊天说笑，因此给我的感觉并不是非常的费心神，相反却在轻松之中学到了公司的业务流程知识。再过一周，我在公司的实习时间就要了，从刚开始的兴奋到苦不堪言，到现在的上手，实习让我充分感受到了实践的重要性。下一周的实习，我会继续加油的!努力也许没有得到你想要的，你不努力什么都没有。

15这周的工作量不是很多，和同事们也更熟了。

昨天晚上，我的一个好朋友X约我聊天。恰好他也是在一类型的公司工作，不过是在一家公司。他已经上班三周了。感觉还是不大适应。按他说，是环境的问题。别人对他的态度不友善。自己和他们的互动也不多，每天中午都是自己一个人吃饭，觉得上班很痛苦。

相比之下，我觉得我很幸运。可能是我们也在一起工作的都是20多岁的同龄人，有着很多共同话题，同事们都很亲切，很快便熟悉了。也觉得他们都很好，很有人情味的集体。所以，我也要继续努力，争取能成为他们当中的一分子。心态的转变不仅仅要求自己是一个实习生的姿态，更要像一个工作中的人。

我可能有点工作狂的味道。只要有工作，我会不断的做下去，一点也不会觉得无聊或疲惫。不过，一旦手上的事做完了，人会觉得无聊而无动力，心也慌。我心里觉得，如果在这样的环境里，人人都在忙的时候，我却闲下来很不自在。总想做点什么。