第一篇：优秀推销员必备的素质
推销人员必备的素质
驻店促销员必备的基本素质
A、对工作：干劲、上进、个性勤勉、谦虚、责任感、创造性;
B、对消费者：热情、易于亲近、敏捷、忍耐、自信、诚实、亲切感;
C、对事情：冷静、洞察力、不屈的精神、积极性、具有爱心。
第二篇：优秀促销员应具备的基本素质
(一)热爱公司、热爱岗位
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
(二)热情主动的服务态度
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
(三)敏锐的观察力和洞察力
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
(四)高超的语言沟通技巧和谈判技巧
优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
(五)良好的心理素质
除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
促销员行为规范
(一)仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状;
·化妆要适宜，不宜浓妆;
·不能戴太大的耳环;
·指甲不要留得太长，也不要染色;
·着装要求统
一、整洁大方，不能穿休闲类服饰;
·要求穿高跟鞋;
·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
(二)用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况 针对性用语
见到来售点的顾客 “您好，欢迎光临”
称呼顾客 应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓
对购机顾客表示感谢 “谢谢您!”“欢迎再次光临!”
对未购机者 可使用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语
不能立刻接待顾客 “对不起，让您久等了”
介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能， 好吗?”“请您看一看我们的产品介绍，好吗?”等
让顾客等待之后 “抱歉，让您久等了!”
在请教顾客时 “对不起，请问您贵姓”
在向顾客道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了”
(三)服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接
一、待
二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助)，要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、收钱、找钱均应使用双手。
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
9、不强拉顾客。
10、不中伤竞品。
(四)行政纪律
1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。
3、就餐时间严格遵照卖场规定。
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
6、不得坐、靠着待客。
7、不得以任何理由与他人发生争吵。
8、不得兼职。
(五)货款管理
1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。
2、有收货款的人员：
a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可;
b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名认可。
3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。
4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报。
5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。
(六)售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释。
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，(若企业允许，可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司。
5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。
6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系(最好登门拜访)，表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解;注意不可拖延，以防事态扩大。
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表)，向销售总部提出申请，获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策，不可拖延。
8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等)，签定〈投诉处理协议〉(见附表)，达成正式谅解。
9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)寄回销售总部。
10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道。
培训促销(导购)人员
店内促销之目的
一、 提高产品的知名度和接受程度，树立专业化形象。
二、 提高产品的销量，增加商店对我公司产品的信心，并增进客情关系。
三、 促使潜在顾客做产品品尝，刺激产品使用量及市场渗透率。
四、 保持现有的顾客对我们产品的注意及增加产品的使用量和承认度。
五、 调查消费者的评价及反应，获得需求信息来帮助我们进一步改进产品，改善服务。
做一个出色的促销员
一、 什么是出色的促销员?
娴熟的产品及优特点知识+充满自信的销售技巧=具有素质的专业表现
二、 你的任务：
向消费者介绍产品，调查消费者的评价及反应，帮助顾客作明知之选，使其认为自己得到了最好的产品与服务，成为我们品牌的宣传者。
三、 通过努力，你能得到什么?
专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终生受益的敬业精神+丰厚的报酬=成就感
促销准备
一、 心理准备
“境由心造”：没有卖不出去的产品‘只有卖不出产品的促销员’。
(一) 自我暗示法则
自信心最为重要
——你是最好的
——你有最好的产品
——你一定会获得丰厚的报酬
(二) 正确的方向
1、 你在公司所扮演的角色：
你是我们大家庭的成员及本公司的市场代表，公司需要你保持并提高公司的声誉。你亦是公司的推销员之一，公司需要你传达产品的信息及推广产品给顾客。
2、 你对顾客所扮演的角色：
公司的产品拥有优越的品质，你有责任传达正确的产品资料，帮助顾客作出明智的选择，以提高生活水平。
谨记：不要害羞，应以专业的态度去完成及欣赏你的工作
二、 全心全意地准备自己
(一) 内在方面：
拥有适应力、冲劲、热忱、毅力、忠诚、诚恳、技巧及智慧，随时保持良好的心态。
(二) 外在方面：
促销员需要统一着装，仪容要保持整洁及神采飞扬，以配合工作环境及所推销的产品。
(三) 环境方面：
保持产品推广的环境清洁，台布及推广用品清洁，并用适量的POP装饰商场。
(四) 公共关系方面：
1、 确认你的位置，产品所在。
2、 拜访商场管理人员，取得他们的支持和信任。
3、 确保你的用具，物品放置安全。
第三篇：一个优秀业务员的必备素质
一个优秀业务员的必备素质
这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。 我个人认为要作好业务员必须具备 6 个方面的基本素质：
1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如 思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的 高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也 为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人 不能赚的钱，每天走访 2 个客户和 5 个客户效果是截然不同的。
4、 要有良好的口才要说服客户购买自己的产品， 除了凭有竞争力的产品质量和价格外， 就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力
6、有坚定的自信心，永远不言败。
7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的 方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务;
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道， 因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：
1、公司的核心业务是什么?
2、公司的核心竞争力是什么?
3、公司的组织核心是什么?
4、公司的客户是谁?
5、公司客户所需要的服务是什么?
6、满足客户的方法是什么?
7、公司主要的竞争对手有那些?
8、竞争对手的服务特色是什么?
9、我们公司的对策是什么?
10、 我们客户的客户是谁?他们需要的服务是什么?这些服务对你需求的影响是什么? 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。 另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员， 所谓职业销售人员就是以销售产 品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在 以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段， 他们将销售变成了艺术。 如何做到一个专业的销售人员?销售研究的是客户， 每个专业销售 人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：
1、我们的服务态度
2、我们销售人员的专业水平
3、我们的产品质量
4、我们产品的价格
5、我们的服务速度
6、我们的员工形象
7、我们的售
后服务
8、我们产品功能的扩展
9、我们品牌的信誉
10、他们的舒适程度
第四篇：读《优秀教师必备的20种素质》心得体会
一、 教师语言素养的基本认识
教育家苏霍姆林斯基曾专门论述：“语言是一种什么也代替不了的影响学生心灵的工具，教育的艺术首先包括说话的艺术，同人心交流的艺术。”强调教师要有高度的语言素养。
语言素养包括：扎实的语言基础知识和过硬的语言基本功。 教师要有扎实的语言基础知识和过硬的语言基本功，这是教好功课的先决条件之一。良好的语言素养是建立在良好的思想素质和文化素养，以及较强的专业水平基础上的，而语言表达的规范化更是提高语言素养的重要条件。“言教不如身教”，教师语言的规范化，是最好的规范化语言教学。
二、 教师语言素养的要求
实施素质教育，必须全面提高教师素养。只有高素养的教师，才能培养高素养的学生。语言素养，则是教师素养的重要内涵。教师良好的语言素养，就像一缕春风，可以唤醒学生的求知欲，引领学生在知识的海洋中畅游。
教育心理学的研究表明，学生对知识掌握的程度与教师语言表达的清晰程度是显著相关的。因此，教师语言素养的高低直接影响着教学质量。对教师语言素养的要求有：
1.口头语言要规范、生动;2.书面语言要工整、严谨;3.体态语要自然、得体。
三、对提高教师语言素养的建议与心得体会 教师无论教授何种学科，都必须具备娴熟的专业语言、丰富的态势语言和情感语言。在传道、授业、解惑中要做到“文以载道”“文道统一”，从而提高学生学习的激情和课堂教学效率。这是教育本身的要求，也是教师职业的要求，更是时代对教育的要求。
教师语言素质的培养不是可以刻意学习的。它需要一个大的语言环境，它贯穿于教师的整个教学过程。为此，我提出以下几点建议：
首先，学校应大力推广普通话，营造一个文明用语的大环境。 普通话是校园文化的重要组成部分之一，是教师的职业语言。无论课堂教学还是日常生活，师生之间、同事之间都要尽力用普通话交流。营造良好的语言学习环境，对教师教学大有裨益。讲一口流利的普通话，是滋润学生心灵的甘霖，是教师教学魅力的外化，更是教师形象的象征。
其次，教师尤其是青年教师要精心备课，精心设计教学环节和教学语言。
一节课是否成功，关键看课堂的起、承、转、合设计是否合理。譬如，怎样导入新课，怎样设置问题，怎样评价学生回答问题，怎样结束教学等等。每个细节教师都要了然于心，精心设计，必要时要在教案中反映出来。这样教师讲课时才能思路清晰，语言流畅，才不会出现语言贫乏或语言啰嗦，甚至语无伦次的现象。在备好知识的同时，教师还要认真备学生，揣测学生的认知水平，学生上课时的心理状况，以及课堂上可能出现的意外。这样有备无患，教师上课对来自学生的质疑、争辩以及出现的意外情况都能够沉着应对，才不会因此惊慌失措。备好课，备好学生，教师讲得轻松，学生学得愉快，课堂教学效果不言而喻。 心得体会：
作为一名刚刚踏入工作岗位的教师，更应该对教师的语言素养进行深刻的认识与了解。教师在具备扎实的专业知识的同时还要有较高的听、说、读、写能力和跨文化交际的能力，以适应教学的要求。面对语言模仿能力极强的儿童，教师必须语音、语调纯正，形式活泼、优美;语言要准确、鲜明、简练。小学教师的语言技能尤为重要。因此，小学教师首先要过好语言关。应该把“拥有一口标准地道的普通话”当成自己的首要追求。
当然，教师的语言素养并不是一天两天能够养成的，而是长期在教学实践中磨练出来的。如果一个教师的语言素养好，那么他上起课来会非常轻松，学生听的也非常明白，课堂效率就会很高。
由于我刚刚踏入工作岗位，还要给自己多充电，多读书，多学习，多请教，不断提高自己的语言素养。语言是教师进行教育教学的最重要的工具。对于像我们刚入行的新手，必须保证教师语言的正确、准确，这是最起码的要求。经过自己的不断积累，磨砺形成精湛的语言素养。
东方广场小学
刘洋洋
第五篇：优秀管理者十大必备素质优秀管理者十大必备素质之一
优秀管理者十大必备素质
没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。
具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。土八路凭借自己的经验及脑袋去应对，难免会出现各种差错。通过掌握科学的管理学理论，建立适合本企业的可复制的管理体系，是优秀管理者的必备素质。
优秀的管理者必须要有创新的管理思路，绝对不能人云亦云，仅仅做好手头的工作并不需要太多的管理思路，但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值则必须要有创新的管理思路，能想常人所不能想，能不断地有新的思维火花出现。
一个优秀的管理者，必须要有强大的人际协调能力，能向上要资源，向下要成果。一个管理者掌握了管理学理论，有了管理思路，还需要能将自己的思想巧妙地表达出去，能让上级认同你的思路，能让下属执行你的指令。
举个例子，你认为你的部门需要搞一次活动激励一下士气，如果你直白地和老总说我们部门要搞一次活动，你的上级可能会否决你的想法;如果你写一份书面的申请，列出申请的理由，效果可能会好一些，但还是可能被否决;如果你去找老总，说：最近我们部门员工加班比较多，士气不够高，有没有什么好的办法来提高一下士气?这时，你的老总会帮你出主意，“建议你们搞个活动”。这里运用了一个小小的技巧，就是让你的老板来做决策。
人际协调能力中最主要的就是说服他人的能力，优秀的管理者应掌握这个能力。
优秀的管理者还需要能进行自我包装，通过个人外表形象的包装，树立管理者职业化的形象，通过演讲、著作等内在思想的表达，树立管理者管理内涵的形象。管理者的内在形象和外在形象有助于帮助管理者建立晕轮效应，提高个人影响力，使下属员工愿意跟随管理者。
激励是人力资源管理的一项重要职能，是否善于激励下属，直接影响下属的工作绩效。许多管理者是技术出身，缺乏与人交往的经验于技巧，在激励下属的技巧方面业相当缺乏。一个优秀的管理者一定要能在不同的场合表现出与情境一致的行动和语言。在该放开的时候一定要放得开，给下属以动力。
同时，每个人潜意识里都有偷懒的动机，包括管理者本身，优秀的管理者要善于自我激励，给自己以动力。
“同志们，跟我冲!”与“弟兄们，给我冲!”是完全两样，优秀的管理者要带着你的团队一起冲，而不是让你的团队去冲，自己却在后面休息。敢于与团队成员一起冲，一方面给团队成员以士气的鼓舞和无形的动力，另一方面，由于你掌握了其中的关键环节，项目容易受控，不会出现偏差，同时也可以使你的团队成员不会因为掌握了某些关键技术而尾巴翘得太高。
优秀的管理者切忌要虚实结合，千万不要什么事情都太实在，在上级面前，要善于总结自己的工作，善于提炼与提升，在并行部门之间要善于表现与推卸责任，否则你可能会在办公室政治中死得很惨。
优秀的管理者需要有敏锐的洞察力，能从一些蛛丝马迹中发现问题，并能跟踪问题，提出应对方案。这些洞察力包括：能识别员工离职意向、能识别他人对你的不满，能识别他人对你的阴谋等。对周围的事物和异常要保持一定的敏感性，否则被别人卖了你还可能替他数钱。
在国内的企业中做管理者，至少需要有一技之长，技术出身的不要对完全抛弃技术，销售出身的还要能对销售保持兴趣，失去了一技之长的管理者，可能会虎落平阳被人欺。