第一篇：秘书的知识能力素养
秘书的素养
第四章 秘书的素养
【教学目的】
1、通过学习，使学生了解秘书任职标准。
2、明确秘书任职标准与素质优化的区别与联系的。
【教学重点、难点】
1、秘书的能力要求的具体体现
2、秘书的职业道德
【教学内容】
1、秘书的政治思想素质，秘书的职业道德
2、秘书的知识与能力结构
3、秘书的心理品质
第一节 秘书的知识和能力
[案例导入]1：不可忽略的财富
一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。
考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入5楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已经考出来了，就是走在最后面的这位先生。顿时，5位竞聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼梯途中，地上有一枚一毛的硬币，前四位无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出入口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了一下，资料撒了一地，前四位先生视而不见，还是最后这位先生帮助捡了起来。这两件事虽小，却反映了一个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是一种竞争优势。
修养与知识的关系，就如同舵与桨的关系，有了好的修养和品质，才能为行为把好舵，才能把知识、智慧和能力正确地发挥到极致。
2：最好的介绍信
一天，某著名跨国公司在X市报上登了一则广告，要招聘一名办公室的秘书人员。近100人前来面试，其中不乏名牌高校的毕业生和很有些背景的应聘者。最终总经理却选中了一位普通学校毕业的、毫无背景的年轻人。这让不少人大为惊讶。总经理向大家解释到，"其实这位年轻人带来了最好的介绍信。他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心谨慎。当他看到残疾老人时，他立即起身让座，表明他心地善良，体贴别人。进了办公室他先脱去帽子，回答我的问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有修养。"总经理顿了一顿，接着说："其他所有的人都从我故意放在地上的那本书上迈过去，而这位年轻人却拣起那本书，放回桌上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，难道诸位不认为这是最好的介绍信吗?我认为，这比介绍信更为重要?"
思考：
1、为什么修养也是秘书人员的一种宝贵财富?
2、作为一名秘书人员，至少应具备哪些修养和品质?
秘书的任职标准既是秘书人员的努力方向，也是对秘书工作的评价标准，同样也是考量秘书晋升的客观要素。
一、秘书的知识结构
知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。
秘书的知识结构应是：
(1)秘书应具备的基本知识
基础知识是所有秘书工作人员赖以工作，学习的基础，是吸收其他专业知识，相关知识和发展各种能力的前提条件。
(2)知识结构
A、秘书工作专业知识
主要包括：秘书学、文书学、档案管理学、办公室现代化知识等。
B、秘书人员所在行业的专业知识
秘书在特定专业待业中工作，要得心应手必须懂得这方面的知识才能当一个同行的辅助管理者。
例：商务秘书应具备的行业专业知识包括：行政管理学，商业企业管理学、企业市场营销学、物价学、统计学等。
C、建立最佳知识结构的方法
* 博与精相结构
* 理论与实践相结合
* 定向积累与灵活调节相结合。
D、秘书知识的更新
秘书一定要努力地积累知识，成为广学博闻，专业精深的人才。
二、秘书的业务能力
1、办事能力
“知识面广，头脑清楚，思维敏捷，手脚勤快，经验丰富”。办事能力是多种能力综合成的，如理解和领会能力，分析能力，应变能力。
2、交际能力
3、表达能力
包括口头表达能力与书面表达能力，能说会道是秘书的“看家本事”
4、操作能力
办公自动化 、驾驶、 摄影技术等
三、案例分析： (1)跳槽
小丽刚毕业半年，最初在一家广告公司做文案，但她对这项工作并不满意。她请在猎头公司工作的好朋友为她特色一份更好的工作。在朋友的帮助和“包装”下，她成功地应聘到一份美资出口加工企业的总经理秘书的工作。但小丽在高兴之余，不免开始担心起来：我对秘书工作可是知之甚少，我能做得了吗，可是放弃这个机会又多可惜?几番往复，但她还是经不住那位“猎头”朋友的鼓动，辞职高就了。但是，接下来的两个月，她因为不懂基本的秘书技能，又加上不懂外贸函件的处理，工作陷入极度窘境，最终，她被辞退了。
思考：
1、请帮小丽总结一下跳槽失败的教训。
2、如果应聘秘书职位，你认为至少应具备哪些基本的素养?
(二)差距
同窗王芳和李兰几乎同昌应聘在某农产品超市当办公室文员。不久，李兰受到总经理的青睐，一再被提升，很快就做到了部门经理，可工作起来同样肯吃苦的王芳却一南在做着文员。终于有一天。王芳忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。
总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说：“年轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看，有什么可卖的。”王芳很快从集市回来说：“只有一个农民拉了一车土豆在卖产。”“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问，王芳又跑回去，回来说有10袋。“价格是多少?”总经理又问，王芳欲再次跑回集市，总经理望着气喘吁吁的她说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是怎么做的。”说完，叫来李兰对她说：“请你马上到集市去看看，今天有什么可卖的。”
李兰很快从集市上回来了，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，她带回几个让总经理看看。这个农民过会儿还将弄几筐西红柿上市，据李兰看价格还公道，这种价格的西红柿总经理可能会要，所以，她不仅带回了几个西红柿做样品，还把那个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢!
面对着一切，王芳忽然明白了，李兰比她多想了几步，于是她在工作上总会取得成功。
思考：
1、王芳和李兰的差距在哪里?
2、秘书应该如何为领导提供优质的服务?
(三)“开天窗”
在一次县长办公会议上，新上任的县长指着一份报告说：“这份东西开天窗的地方太多。”记录秘书百思不得其解，何谓“开天窗”?事后，他向别人求教，才知道县长所谓的“开天窗”意味着漏洞太多。
思考：
1、这个案例中，秘书的哪方面能力有所欠缺?为什么?
2、作为秘书应如何提高自己的听辨能力?
(四)提前退休的许大姐
许大姐是一家国家机关的老秘书了，工作非常认真，将办公室的事务安排得井井有条，深得领导的喜欢，领导总是夸许大姐是个得力的好帮手。前几年，办公自动化逐渐普及的时候，领导曾有意安排许大姐去接受培训，许大姐觉得那个东西没什么用，她心里想：秘书工作我都干了这么十几年了，驾轻就熟，完全应付得来。于是就委婉地谢绝了领导的好意，将机会让给了刚分到单位的小朱秘书。
许大姐的丈夫听说了，责备许大姐说：“好好的培训机会让给了别人，现在没有办法，那你就自己平时买点书看看，再利用节假日到电脑培训中心学习吧，这些东西多学学还是有用的，俗话说：技多不压身嘛。”可许大姐也没有把这些话放在心上，只是想：“你也不看看，我一作一天到晚多忙。
过了不久，机关里逐渐开始实现办公自动化，电脑、复印机都用上了，许大姐这下可傻眼了，她什么都不会，而小朱秘书工作起来越来越如鱼得水，领导也愈益重视小朱秘书了。
又过了一两年，国家机关精简人员，不会操作先进设备的许大姐不得不提前退休了。
思考：
1、许大姐为什么被淘汰?
2、为什么秘书人员也要提倡“终身学习”?
第二篇：论现代秘书的信息素养与人文素养
摘要：现代社会,随着社会主义市场经济体制的逐步完善,秘书人员的综合素质要求越来越高,熟练的工作技巧,良好的工作态度,是每一个秘书人员应该具备的,作为现代秘书,我们只有不断提高各方面的素质,才能适应社会发展的需要。本文对秘书的信息素养以及人文素养进行分析与研究。
关键词： 秘书
信息素养
人文素养
一、引言
秘书是办公室一个重要的角色，随着科学技术的发展及时代步伐的加快，各行各业都需要加级职业道德修养，社会对秘书的要求也发生了很大的变化，需要秘书具备高素质、高水平、高效能、创新性和发展性。
二、秘书的基本概念
1.秘书的定义: 秘书是指专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。
2.秘书的职能：
参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能
3.秘书的工作内容：
直接服从领导，服务全局员工，不管在公文处理、会议服务、后勤管理、档案管理还是组织协调、服务接待等方面的工作
4.现代社会对秘书的要求：
(1)秘书在日常工作中经常要与单位各个部门和人员打交道，另外秘书职业也是一个单位的窗口，和其他公司的主管部门、大客户都有联系，在工作中频繁与外界接触，这要求秘书对单位的日常工作和整体状况要有比较全面的了解。
(2)秘书工作再也不是传统观念中简单的电话接线员、接待员，以及收发、抄写的文员，工作涵盖面更广，要求更高更严，掌握简单的
1 秘书知识已难以满足工作的需要。
(3)新的时代要求秘书工作制度化、专业化、现代化，担任秘书的人员应不断充实自己，提高自己，应该时刻保持拾遗补缺、不断更新、不断优化自己的知识结构。
三、秘书的信息素养
现代信息社会要求秘书人员必须具备信息观念、信息意识、信息能力、信息知识、信息道德等方面的信息素质。秘书人员应通过培养敏锐的信息意识、掌握运用信息工具的技能、强化准确处理信息的能力、养成良好的信息伦理道德、提升信息创新水平等途径提高自身信息素质。
(一)秘书信息素养的基本概念 1.信息素养的概念
信息素养(Information Literacy)的本质是全球信息化需要人们具备的一种基本能力，即能够判断什么时候需要信息，如何去获取信息，如何去评价和有效利用所需的信息。
2.信息素养包含的内容
(1)信息意识：是指利用信息系统获取所需信息的内在动因。具体地表现为对所需信息的敏感性、选择能力和消化吸收能力。
(2)信息知识：是指关于信息的理论、常识和方法。当代秘书的信息知识，是秘书对信息基本常识的了解，对各种与秘书各项工作信息资源以及信息检索工具、检索方法等方面知识的掌握。
(3)信息能力：是指秘书人员在从事秘书工作实践活动中所应具备的对于秘书工作信息的搜集、理解、分析、处理的能力。面对浩如烟海、杂乱无章的信息，要能够去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，提炼、吸取符合自身需要的信息，经过合理的组织加工成适合自己办公室各项工作运用的形式，并推动办公室的各项实际工作。
(4)信息道德：信息道德是指秘书人员在获取和使用信息过程中，应遵循一定的伦理规范，能自觉保护他人的知识产权、隐私权等，不得向领导者和有关用户传递各种不良信息，不得危害社会或侵犯他人的合法权益。
2 (5)信息观念：指秘书对信息的看法和态度，以及在工作实践活动中形成的对信息价值的认识，它关系到秘书人员对秘书相关工作信息的接受和理解程度。
(二)秘书提高信息素养的价值意义 1.对秘书人员自身的价值：
首先，秘书注重信息素养的提升也就培养了他自身独立自主学习的态度和方法，使之具有批判精神以及强烈的职业责任感和参与意识，具有追求新信息且加以运用新信息的意识和能力，还可以培养从瞬息万变的事物中捕捉
人员的信息观念不健全，其思想没有与知识经济和信息信息，从易被人忽视的现象中引申、创造新信息的能力。
其次，秘书在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书自身的素质及其工作效率直接影响着整个部门或机构的形象及其竞争力。因此秘书的工作性质也决定了秘书人才需具备较高的信息素养。
2.对工作所产生的意义：
我们当今所处的时代是一个信息时代。信息具有资源庞大、来源广泛、处理复杂以及变动性快的特点。信息素养是一种对信息社会的适应能力。它涉及信息的意识、信息的能力和信息的应用。
就秘书工作而言，秘书工作是一项知识、信息高度密集的工作，自动化和信息化程度越来越高，办公手段日趋现代化。要应对这样一个知识化、信息化、网络化的时代，做好秘书工作，使之正常、有序、高效运转，秘书就必须强化信息素质教育，加强信息素质修养，具备良好的信息品质。只有秘书人员具备了较高的信息素养，才能及时过滤信息，正确把握方向，为上司做出合理的安排和部署，更好的为领导服务。
(三)现时期秘书信息素养的现状
我国目前的秘书队伍信息素养的整体水平仍然存在一些缺漏。 1.比如一些秘书时代的发展脚步向吻合。一些秘书人员只注重日常的一般性事务，缺乏对信息价值认识和筛选，不了解信息技术对提高自
3 身工作质量和效率的重大意义;因此对信息技术的求知欲望不强，主动学习和使用信息技术的内在驱动力不足，甚至“老死不想‘网’来”，特别是年龄较大的秘书人员因循守旧，遇到问题仍习惯于到纸堆里查陈年老账，而不愿利用现代化的信息设备去获取信息。
2.秘书人员缺乏良好的科学文化基础知识。信息素养与科学文化素养紧密相连，没有一定的科技知识和文化基础知识，没有一定的外语水平，信息素养则难以达到真正的提高。
3. 秘书人员信息技术偏低。由于种种原因部分秘书不能在计算机上熟练使用文字、图像、表格处理等常用办公软件。有些秘书人员信息技能偏低不知道如何将自己的工作纳入整个信息化工作之中，无法在整个企业工作系统中完整的运用现代化的手段完成信息搜集整理和分析。这无疑对其工作效率和工作质量造成了不小的影响。由此可见，我们应当重视秘书人才的信息素养的锻炼和提高。
4.一些单位信息网络基础建设水平不高，使秘书没机会学习新信息技术。
(四)针对秘书的现状提出的应对措施 1.当代秘书必须具备优秀的信息能力。 当代秘书的信息能力主要表现在以下四个方面: 第一，信息获取能力。秘书工作不仅要学会充分利用好组织建立的内部信息网络，还要建立并掌握自己常规的信息渠道，懂得信息获取的基本技法，善于开发新的秘书工作信息资源，并及时、准确全面地获取所需的信息。
第二，信息的检索能力。现代秘书必须学会对信息时代的海量信息进行筛选和分类，以达到去粗取精、去伪存真、为我所用的目的。网络化信息改变了我们秘书人员获取信息的传统方式，使我们不得不重新学习信息技术，才能面对繁杂的信息社会和在网络条件下做好工作，及时提供给领导所需要的有用信息资料。
第三，信息鉴别处理能力。当代秘书要能对信息进行综合分析，整理排序， 归类处理， 充实秘书工作数据库;能对这些信息的意义与可
4 靠性有进一步的认识，提出有针对性的对策和建议，提供给领导者参考。
第四，信息运用能力。是指秘书人员在获取和处理信息的基础上，把自己的思想与见解融入其中，并通过恰当渠道将这些信息传递给他人，与他人进行交流、共享的能力。集中表现在为领导决策提供及时性、准确性、完整性、连续性、针对性和有效性的信息
2.当代秘书应掌握一定的信息知识
信息知识是信息素质的主要组成部分。信息知识掌握的程度，直接关系到秘书信息意识和信息能力的强弱。总的说来，秘书的信息知识应该包括以下三个方面:一是信息基础知识。二是计算机和信息网络技术常识三是一定的外语和法规知识。使用计算机网络要遵循我国现有出台的法律条文;使用各种数据与信息，要合乎国家的有关法规，尤其应严格遵守保密法规，防止泄密问题的发生。
3.当代秘书还需具备良好的信息伦理道德。
高尚的信息道德是保证当代秘书信息行为正确性的重要保证。当前，信息传播媒体多种多样，信息传播过程中不可避免地带有一定的主观偏见，虚拟空间交流的隐蔽性也可能会伴生一定的无政府状态，如果没有一定的道德约束，就很容易使人们在享受信息网络技术带来便利的同时，产生一些与先进的伦理道德相悖的现象。这就对秘书人员的道德责任感等提出了更高的要求。
4.为提高行政秘书的信息素养要进行信息技能的教育和训练。 秘书人员信息素养培养的目的在于提高其信息技能。从现实情况看，信息技能是制约秘书人员信息素养提高的一个关节点。当前，秘书人员的信息技能培养，要从以下两个方面着手：一是提高秘书人员的网络运用技术。善于借助网络掌握秘书工作的实时动态信息，利用网络数据库的宝贵资源，提高秘书工作效率，并在网络使用中潜移默化地培养和提高信息素养。二是提高现代办公软件的操作水平。秘书人员要努力掌握每一类软件并争取在工作实践中能够发挥其最大效能。
5.要创造一个良好的软硬件环境。
秘书人才信息素养的培养是一项创新性很强的工作，信息素养的培
5 养提高离不开一定的软硬件基本建设。对于硬件的的基本建设政府部门及各单位各级领导应统筹规划，为秘书信息素养的培养提高提供必需的物资、器材和场所， 逐步改善秘书部门的办公自动化条件。
四、秘书的人文素养
人文素质是秘书人员专业素质的重要基础,是专业素质的支撑点之一。没有厚实的人文素质底蕴,专业素质的培养和提高就会因基础不牢而后劲不足。人文素质与专业素质对秘书来说就如同车之两轮,缺一就会寸步难行。因此,秘书在努力提高专业素质的过程中必须抓好人文素质这一基础素质建设。人文素质是我们立身做人的最基本的基础素质,是连接其他素质的纽带,并与其他素质相辅相成、相互渗透。,是高素质秘书人才必不可少的基础素质。
(一)人文素养的基本概念 1.人文素养的概念
是指人的精神特质和文化素质,是人们通过学习伦理道德、文学、历史、哲学和艺术等人文学科知识,有意识地进行内化和积淀而形成的相对稳定的内在素养和品质。
2.人文素养包括的基本内容 (1)知识和理论素养
一是基础知识和基本理论。基础知识和基本理论是秘书必备的本领和基本功，是秘书人员思维飞向更高的“翅膀”，是秘书人员成长过程的“阶梯”。
二是专业知识和业务知识。业务知识是秘书知识结构中的核心部分，也是区别于其他专业人才知识结构的根本标志。
三是独立于专业知识以外的相关知识。秘书工作涉及面广，因此在日常工作和闲暇时博闻强记，尽可能多了解一些专业外的有关知识。
(2)人员的基本素养
一是思想政治素养。文秘人员是领导与群众，上级与下级，领导和各部门之间联系的桥梁，一言一行，都直接影响机关或领导的形象及信誉，因此，文秘人员摆正位置，树立正确的服务观念是很重要的。
6 二是职业道德素养。作为一名文秘人员，首先要爱岗敬业。事业成功的第一要素就是爱岗敬业，难以想像不热爱自己职业的人能在本职岗位上有所建树。
三是心理品质素养。秘书活动是一种十分繁重的劳动，秘书活动的紧张性、快节奏和高压力都对秘书人员的心理品质提出了越来越高的要求，秘书人员必须在成功与失败、荣誉与屈辱面前保持心理平衡，顺利完成各项工作任务。
(二)培养秘书人文素养的重要意义
1.提高秘书的人文素质,可开阔眼界、陶冶情操、启迪智慧,培养强烈的民族文化精神、使命感和高尚的道德情操，打牢秘书必须具备的政治思想基础。
2.提高人文素养，可以充实精神世界，修养道德情操;而缺乏良好的人文素质，人就很容易被坏的东西侵蚀、支配和利用。当前，有的秘书经不住灯红酒绿的考验而栽了跟头，这在很大程度上与他们人文素质偏低、人文底蕴薄弱有关。
3.提高秘书的人文素质，有助于培养他们求真务实、开拓创新的精神和敢于讲真话、低、知识贫乏，必然思维空间狭窄、目光短浅、发展受限。人文素质功底不深厚势必制约其他素质的提高，影响秘书在本职工作岗位和未来发展中继续获取新知识、发展新能力的主观能动作用的发挥。
4.提高秘书的人文素质就是让秘书了解中外文化精髓，从中汲取营养，奠定做人和做事的基本功底，具备较高层次的人格文明，使他们各方面的素质能够和谐统一地发展。高素质的秘书人才必须具备优良的身心素质，达到知识、品质与意志的有机统一。
(三)现时期秘书人文素养的现状 1.缺乏人文知识,导致文化素养较差
前些年，教育界受实用主义思潮的影响,出现了削弱甚取消人文教育的倾向。特别是在应试教育的大环境下,严重缺乏人文知识、人文素质较差的大学生绝不在少数,许多学生在文学艺术修养、语言文字表达、
7 文字书写质量方面没有达到大学生应有的水平,如今的学生对阅读中外文学名著、学习中国传统文化反应冷淡,作为一位秘书,如果没有一定的文化素养和做人处世的能力是很难在社会上站住脚的,更不要说有大的发展了。
2.非专业知识浅薄,导致自身的工具化
在职业技术院校,我们做的还远远不够,强调专业教育忽视人文教育的问题还是存在的。事实上,实用技术教育只是全面发展教育的一项内容,其主要功能是让学生获得专门知识和专门技能。如果我们仍从急功近利的功利主义观点出发,片面强调实用技术教育,忽略人文教育,可能会把我们的学生培养成 技术纯良的“工具人”或“机器人”。为了避免把学生培养成专家们所批评的“工具人”,我们必须加强人文教育。
3.缺乏人文精神,导致人格上的“残疾”
人文素质的提高,应该是人格培养的重要组成部分。而忽视人文素质的提高就会造成学生人格上的“残疾”,带来一系列严重问题。其一,造成人格境界低下。有些学生由于人文素质差,除了专业知识对什么都不感兴趣,因此常常感到精神压抑、思想苦闷、情绪消沉。他们渴望成才,但综合素质条件不足;他们有自我奋斗的愿望,但缺乏人生理想;他们祟尚实现自我,但无起码的社会责任感;他们想显示自己,但常暴露出粗俗与无知;他们爱美、追求美,但常常美丑不分。当然以上问题的出现是多方面原因造成的,但教育方面的缺陷所造成的学生缺乏人文现象。的确是一个重要因素。其二,导致科学技术的滥用。我们希望科学技术为人类造福, 4.只懂技术不懂艺术,导致缺乏创新精神
人文教育特别是艺术教育主要是培养和提高学生的形象思维能力的。大量事实证明，艺术修养较高、形象思维较发达的专业人员,通常在专业活动中创造力更强。形象思维是通过对外部形象的想象去构建心理形象。一个专业人员创造力的大小与他的形象思维能力密切相关。即使职业技术院校并不以培养科学家和艺术家为基本任务,让学生接受人文和艺术教育对于培养他们的创新精神也是大有裨益的。
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(四)针对人文素养的现状提出的应对措施 1.培养乐观精神
秘书工作压力大，时刻围绕领导转，即使在休息时间也难保能高枕无忧。什么时候需要你工作，就得什么时候到位，既紧张又受累。甚至会因过分紧张而精神忧思郁结，紧张错乱。所以文秘人员要注重培养乐观的精神。
2. 热爱工作、忠诚服务
时刻牢记肩上的责任，踏踏实实，一丝不苟地工作。在工作上，要勤勤恳恳，任劳任怨;在组织纪律上，要无条件服从组织和领导的安排。树立正确的服务观念，保持平常心，不骄不躁，甘于清苦操劳。自觉做到事前参谋，事后服从。传达领导的意见要实事求是，对领导意图要认真领会，领导交办的事项要办理得及时可靠，决不能敷衍塞责，要自觉维护领导的权威，保证各项决策的贯彻实施。
3.廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私
首先要牢固树立公仆意识，切忌借权谋私。秘书人员只有加强自身建设，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和强烈的公仆意识，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，才能保持清醒的头脑，自觉抵制各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。
其次要牢固树立奉献意识，切忌贪图名利。无私奉献是党政各级机关秘书部门在长期的工作实践中形成的优良传统和作风。在发展社会主义市场经济的条件下，继续发扬无私奉献的精神尤为重要。
4.实事求是，勇于创新
秘书的工作性质决定了秘书工作必须实事求是。实事求是地处理一切问题，尊重实际，真正按客观规律办事，说实话、报实情、办实事是秘书工作的基本要求。勇于创新，这就要求秘书人员要创造性地贯彻领导的意图，为领导工作提供最佳服务。秘书人员只有勇于否定旧思想、旧事物，大胆提出合乎实际的见解，才能不断开创秘书工作的新局面。
6.严守机密，提高觉悟
守纪保密是秘书工作人员铁的纪律，办事要讲法，遵守制度，不能
9 感情用事，不以权谋私，要增强保密意识，时刻保持清醒的头脑，做到不该看的不看，不该间的不问，对经办的秘密事项要守口如瓶。要严厉制止公文旅行现象，把文件管理纳入法制轨道，强化保密措施，做到万无一失。
7.提高自身的综合素质
首先，秘书人员需要具备扎实的基础知识和理论知识，同时必须熟练掌握专业知识和专业技能，除此以外秘书需要掌握广博的知识结构。
其次，在完备知识结构的同时秘书人员需掌握新型的工作技能，如具备较强的调查研究能力和创新能力、具备较强的综合分析协调能力、具备现代信息的收集与应用能力. 再者，秘书人员需具备善于沟通的技能，其技能有不找借口，多方沟通;抓住重点，及时反馈;建言献策，适当赞美。
五、小结
伴随着信息社会的发展和经济的全球一体化，社会竞争变得日趋激烈。对新时期的秘书人员提出了新的更高的要求，各行各业的秘书工作无疑将面临严峻的挑战，对秘书人员的素养则要求的更加严格。为了适应新形式的要求，秘书人员应该审时度势，不断提高自身的素养，在继承和发扬传统的基础上不断完善秘书工作与创新。
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第三篇：论秘书的文化素养
论文题目：论秘书的文化素养
二○一三年五月二十五日
目 录
·摘 要 ·关键词 ·正 文
一、秘书文化素养
(一)文化素养的含义
(二)提高秘书文化素养的重要性
二、秘书文化素养的现状
(一)文化基础薄弱，语言表达能力不足
(二)知识结构不足，审美能力不高
(三)写作意志薄弱，公文质量不高
三、培养秘书文化素养的途径
(一)博览群书，提高文化底蕴
(二)勤于动笔，提高写作能力 ·参考文献
2
论秘书的文化素养
文秘1018班 26号 宋秋丽
[摘 要]作为一名秘书，其文学素养的高低直接关系到秘书工作质量的高低，针对现阶段秘书文化素养不高，普遍存在文化基础薄弱，知识结构不足和公文写作质量不高等问题，提出提高文化素养对策。
[关键词]文化素养;秘书;现状
一、秘书文化素养
(一)文化素养的含义
文化素养是用优势文化中的习语、隐喻和非正式内容流利交谈的能力。从熟悉的街道路标，到历史出处的知识，再到理解最近的俚语，文化素养需要理解文化的相互影响并作出反应。而秘书文化素养可以理解为秘书人文科学的研究能力、知识水平以及人文科学体现出来的以人为对象、以人为中心的精神——人的内在品质的历练和修习。我认为包括以下几点内容：一是，秘书理解传统并认识意义，要有一定的文化底蕴，对事物要有一定的洞察力、辨别力、概括力、欣赏力;二是秘书文化是千百年来秘书精神的积淀。秘书是文化人，要有真才实学、真知灼见，做好上传下达，沟通协调等工作;三是秘书要珍视个人价值，拒斥对秘书的物化、兽化、简单化、机械化。四是重视道德修养，尊重文化的多样性，具有包容性。
(二)提高秘书文化素养的重要性
何坦野《秘书文化论》“秘书绝不能患文化贫乏症”这是作者开篇就提出的至理名言。作为一名秘书，其文学素养的高低直接关系到秘书工作质量的高低。历练秘书文化素养可以提高秘书的说话艺术水平，提高处理问题的能力以及做好人际交往与沟通等。下面有一个小例子：
3
王珣，后任主簿(秘书)不仅文章写得漂亮，而且应变能力极强。他刚到桓温身边充当属吏时，有一次向桓温报告工作，当他拜伏在官署之下等待谒见时，桓温故意和他开个玩笑：派人偷走了他的报告文本。桓温这样做的用意是考察一下他的文字功夫和应变能力，看他在紧急状况下能否沉着冷静、应付自如。王珣发觉后一点也不慌张，非常镇静地要来纸笔，当即在刺史官署里写了一份报告呈给桓温。这两份报告虽然意思完全一样，但补写的这份与原先那份没有一个字相同。王珣不仅顺利地通过了桓温的突击“考试”，而且博得了桓温的赏识和器重。
一、秘书文化素养的现状
(二)文化基础薄弱，语言表达能力不足
屈原在长篇哲理诗《天问》里一口气提出了个问题，涉及天文、地理、哲学、历史乃至神话传说等诸多方面，其渊博的知识和丰富的想象力让人震撼。苏轼《琴诗》“若言弦上有琴声，放在匣中何不鸣?若言声在指头上，何不于君指上听?”通过对假设句和反问句，揭示了人们做任何事情都有赖于主体与客体的统一这样在中国近代史上就有这么一件事，腐朽的清朝政府曾向德国借款修胶济铁路，双方签订的条约中有一款规定：沿线铁路左右里内煤铁等矿德国有权开采。这里的所谓里，原意是指铁路左右共里。因为语言表达不准确，模棱两可，被德国人钻了空子，被说成是左右各里。清政府白白将里的开采权“拱手”送给了德国人，哑巴吃黄连有苦说不出。因此，注意恰如其分地使用语言，对表达人的思想感情，准确无误地反映客观事物的本来面目是极为重要的。秘书人员提高语言素质，是当好领导助手，搞好服务工作的重要基础。
(二)知识结构不足，审美能力不高 1.秘书知识结构需要不断完善
新时期的秘书要具备“一专多能”的知识结构，这是当代提高秘书工作科学化水平和行政效能的需要。在文化知识结构上秘书应当是“杂家”。所谓“杂家”,在古代是九流之一,与儒家、道家、阴阳家、法家、名家、墨家、纵横家、农家相提并论。这里借用“杂家”这个词来说明秘书须具备广博的文化知识结构。近年来，许多企业在招聘秘书一职时，不一定只限于招文秘、汉语言文学类专业，其他自然科学专业，例如：物理、数学、化工、计算机技术、机械等专业人员皆可。因为这类人员有些不但掌握自然科学知识，而且文书工作表现突出，语言表达及攻关能力较强，还有些外语水平较高，搜集资料与处理信息能力较强，完全胜任秘书一职。为领导决策提供较好的辅助，减轻领导负担，提高工作效率。所以，广博知识结构也是现代秘书必具的素质之一。
4 一个普遍的哲学道理要想成为一名优秀的秘书，具备较强的语言表达能力很关键。
2.秘书审美能力不高
随着社会生活的发展，一些文学知识和艺术知识非常欠缺，不具备一定的审美能力。文学的文化属性，是通过艺术画面反映现实生活体现出来的，因此当时的政治、经济、文化、风俗、观念、衣食住行等等的描写，无形中伴随着愉悦渗透在秘书的脑海中。从推销的角度看，两个推销员的仪表、仪态不同，产生的效果也会完全不同。显然，这是美在起作用。文秘人员不仅要懂得美的效应，自觉地追求美、运用美，而且要正确地判断美、把握美，真正理解什么是美的，什么是丑的，有一个正确的、健康的审美观念。文秘人员不一定要弄懂或者研究有关美的本质的理论，但是应该学会在平时的审美活动和工作实际中理解美的基本特性和品质。
(三)写作意志薄弱，公文质量不高 1.秘书写作意志薄弱
秘书写作是受命写作,要受到组织意志、领导意图、公文格式等制约,它的特珠性决定了秘书人员要在写作中发挥才干,化被动为主动,才能真正发挥公文应有的效用。从写作主体看,任何写作行为的产生都有其动因。如文学创作是因社会生活中的人、事、物或是某一现象等刺激了写作者,引起他们的创作灵感和欲望的一种行为,其创作驱动力来自于内部。现在很多秘书不愿写文章，一听要写文章，就头痛，“横眉冷对方格纸，俯首咬碎钢笔头”。其中关键是胸无点墨，言之无物。
2.公文质量不高
现在多用网络办公，要求写公文要快，为此，要有一定的文化底蕴，才能熟练地掌握公文写作规范、格式、流程。
邓小平同志在从事秘书工作或领导秘书工作的几十年中，在这方面为我们树立一个光辉的榜样。一次，他看了《关于建国以来党的若干历史问题的决议》提纲后说：“我看了起草小组的提纲，感到铺得太宽了。要避免叙述性的写法，要写得集中一些。对重要问题要加以论断，论断性的语言要多些，当然要准确”。同年，在看了《决议》讨论稿之后，小平同志又对中央负责人说：“决议讨论稿的篇幅还是太长，要压缩。可以不说的去掉，该说的就可以更突出”。
三、培养秘书文化素养的途径
(一)博览群书，提高文化底蕴
经典的文学作品有着深厚的人文意蕴，能够陶冶情操，升华思想。余秋雨说过，阅读经典是课外阅读的最高境界，也是一个成熟的阅读者必须经历的一段生命历程。荀子在《劝学》中说：不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。平时阅读大量的国内外经典著作，才能提高文化底蕴。有诗云：“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”
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我国古代四大名著,传承历史,蕴义深远,辉煌壮丽,不可不读。《诗经》、诸子散文、汉赋唐诗、宋词元曲,是我国五千年文化的精髓,应该有所涉猎。《史记》、《汉书》以至二十四史都该有所了解。巴尔扎克的《人间喜剧》、杰克伦敦的小说、莎士比亚的戏剧、欧洲文艺复兴时期的作品、十九世纪俄罗斯文学、美国现实主义文学,这些都应该作为秘书阅读的首选。鲁迅、郭沫若、茅盾等我国现当代作家作品,一些优秀的外国现当代作品都应该是秘书人员所必读的。只有这样,我们工作起来才能有足够的营养,说话、写文章才能够言而有据、言之成理、底气十足。
(二)勤于动笔，提高写作能力
常言道：“读万卷书不如行万里路”、“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”、“纸上谈兵终觉浅”公文写作业如此。多写多练是提高办公室秘书写作能力水平的必经之路，不能跨越。一是要把发现的有价值的内容记下来,把思考的东西及时记下来,有时是灵感突至,更要善于抓住。二是要勤写作、创作,坚持笔耕不已。工作中所闻所见,写成散文、评论,久而久之,就会大有收获。勤动笔不是写流水帐,秘书要争取做到咬文嚼字,反复推敲,力出精品。欧阳修的《醉翁亭记》,初稿叙述滁州四面有山用了几十个字,但最后定稿时只有环滁皆山也五个字。其精炼,可谓达到了不能增删一字的绝妙程度。唐代贾岛，鸟宿池边树,僧敲月下门的敲字,宋代王安石的春风又绿江南岸的，绿字,俱经反复推敲而成,为后人津津乐道。由此可见,力出精品,其实不是写作的技巧,而是删掉不好的、多余的地方的技巧。此外,秘书常写公文,公文具有很强的政治性、权威性、规范性。但公文写作也不能忽视语言的表达艺术,恰如其分地使用文学语言,用富有深刻哲理和韵味的语句,创造出含义深邃的意境,会使公文更加准确、明白、精炼,产生更好的效果。总之,多读多写,加上勤思考、善推敲,秘书的文学素养和文字水平就会得到提高。
【参考文献】
[1]潘慧莉. 秘书实用心理学[M]. 浙江大学出版社. 2011. [2]雷鸣，吴良勤. 秘书礼仪与形体训练[M]. 北京大学出版社.2010 [4]王培才.公共关系理论与实务[M].电子工业出版社. 2009 [5]王熙梅. 秘书与文学[J]. 秘书，2000.01 [6]李泽忠. 如何提升办公室秘书公文写作能力. 办公室业务. 2011.02 [7]苏静，张振庭. 管理修养与文学鉴赏.医院院长论坛. 2011.02
第四篇：现代秘书应具有一定的媒介素养
口李谋冠
秘书是一个古老而又充满生机的职业。现代秘书由于其服务对象的重要性和自身工作岗位的特殊性，在我国党政机关的公务活动中起着重要作用。在现代社会，秘书要协调好各方面的利益，处理好与各部门、各有关人员的关系，就必须努力提高自身的媒介素养。
从传播学的观点来看，信息传播占据了秘书工作中的重要方面——“秘书工作是一种以处理信息为主要工作内容的脑力型职业”。在某种程度上，信息传播水平的高低和好坏往往直接影响甚至决定着党政机关秘书工作的成败。党政机关的秘书在党和政府信息组织传播的过程中，尤其是在自下而上传播的过程中，扮演着或隐或显的把关人角色，往往对党政领导能否接触到、接触哪些信息起着重要作用。因此，加强党政机关秘书的媒介素养，在媒介化社会的大背景下，具有“媒介素养体现执政水平”的独特意义。
在当今的媒介化社会中，党政机关的秘书具备相应的媒介素养，既可以为党政领导制定相关政策提供信息支持，又可以为党政领导与社会之间架设起一个畅通的沟通桥梁。媒介素养是指媒介使用者科学认知和使用媒介的能力，它包括三个主要环节：接触媒介、解读媒介、利用媒介。党政机关秘书的媒介素养包括以下四个方面的内容：
(一)正确认知媒介属性的能力。在机关日常工作实践中，尤其是在媒介对党政机关的行政行为进行合法的舆论监督时，不能怕、不能躲、更不能压，坚决防止出现“封、捂、堵、压、瞒”的情况。既要防止对媒介的神圣化和无原则的推崇，又要和妖魔化媒介的不良倾向作斗争，紧紧抓住党政机关在媒介使用过程中的主体性和主动性，牢牢把握媒介的工具性这个根本属性，正确面对并合理利用媒介，提高媒介管理能力，让新媒体成为党政机关阳光透明运行和提高工作效率的工具。譬如，各地纷纷开通政府微博，利用微博这一全新的网络信息平台进行政务公开活动就收到了很好的效果。
(二)获取媒介信息的能力。比如，党政机关的秘书可以通过微博的“关注”、“收听”等功能，随时随地获取相关社会群体的各种利益诉求和表达，掌握社会舆论动态和人民群众的喜怒哀乐，从而紧紧扣住社会运行的脉搏。
(三)解读媒介信息的能力。既要通过广播、电视、报刊等传统主流媒介获取信息，更要重视以QQ为代表的即时通讯工具和以微博为代表的社交工具等网络新媒介，通过它们敏锐体察大众的关注热点和思想动态，正确解读媒介所传达和体现出来的社会信息，从而形成对整个社会动态的准确把握，提高党政机关的行政效率和执行力。
(四)提高传播信息和引导信息的能力。党政机构网站建设、政务公开制度等，都体现了党和政府对传播信息和引导信息的重视。以党政机关的政务微博为例，通过“发布”功能发布社会关注的内容;通过“转发”功能转发民众关注的信息;通过“关注”功能，做人民群众微博的“粉丝”，随时收听群众的微博“广播”;通过“评价”功能，关注社会动向和热点信息，拉近与人民群众的心理距离，从而在无形中有效组织并引导社会舆论。
总之，党政机关的秘书必须明确秘书工作辅助性的性质，全面提高自身的媒介素养。这是新形势对秘书人员的新要求，也是党政机关领导和广大群众对秘书的殷切期望，更是做好秘书工作的必然选择。
(作者单位：华南师范大学)
第五篇：现代秘书应具备的企业管理素养研究
1、 秘书管理功能研究
1.1、秘书的管理辅助功能
1.2、秘书在企业管理中的角色定位
1.3、企业秘书的现代管理意识
2、 秘书与企业经营管理
2.1、秘书与企业生产研发管理
2.2、秘书与企业市场销售管理
2.3、秘书与企业财务管理
2.4、秘书与企业人力资源管理
2.5、秘书与企业法律事务管理
2.6、秘书与企业形象建设管理
3、秘书与企业实务管理
3.1、公关事务管理
3.2、沟通管理
3.3、办公室管理
3.4、会议管理
3.5、信息管理
3.6、档案管理
4、结论