在当今社会，在很多情况下，我们都会接触到制度。制度对社会经济、科技、文化教育的发展对维护社会公共秩序起着非常重要的作用。如何制定一般制度？以下是小编收藏的《商场商户管理守则制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：商场商户管理守则制度
商场商户管理守则制度
共 创 家 世 界
商 户 管 理 守 则
共创家世界商户管理守则
前 言
尊敬的商户：
为把共创家世界建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的五星级家居购物广场，本商场将高标准、高质量地做好共创家世界的各项服务及管理工作。本商场特编制《共创家世界商户管理守则》，供各商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读《共创家世界商户管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向共创家世界商管部签订承诺书，共同遵守执行。
衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高共创家世界的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。
共创家世界商管部 2011年 9月 1日
目 录
1--服务指南····················· 2--定义······················· 3—经营秩序管理规定················· 4--消防管理规定··················· 5--安全用电管理规定················· 6--电梯使用管理规定················· 7--出入治安管理规定················· 8—环境卫生管理规定················· 9—广告宣传规定···············1··· 10—进清场管理规定·················· 11—奖励处罚规定··················· 12—承诺函······················
3
服务指南
共创家世界(下称家世界)除履行各商户与家世界签订的租赁合同中各项职责外，并提供如下服务：
1、日常咨询服务;
2、受理商户各项咨询服务;
3、商场活动安排服务(以商场为主，商户积极参与);
4、广告宣传推广服务(以商场为主，商户积极参与);
5、提供全天候24小时的闭路电视监控以及营业时间的保安服务;
6、每天清洁和定期清洁服务(指公共区域);
7、公共场所(照明)供电设备、空调、电梯及其维修服务;
8、消防设备的维修、保养服务;
9、供水服务(公共洗手间);
定义
公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：
1、公共地方——指在物业范围内，由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。
2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内。
经营秩序管理规定
为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。
1.商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将通知工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿;
2.不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或张贴不文明宣传品，违者将会被处罚; 3.文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门进行处罚、教育，情节严重者停业整顿; 4.商户必须严格按合同约定的业态经营，所上货品必须与合同所签订的业态相符，不得将合同约定以外的业态拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 5.商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。采取租赁形式，经营管理权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。
6.各商户的员工由商户自行选择，各商户员工的基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担 。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合卖场的管理。商户须向本商场商管部上交相关“共创家世界导购员申请表”，并凭此表领取“共创家世界工作证”，更换相关导购员须及时报告。
7.商户在商场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不
听者，家世界管理人员将会采取适当的方式进行制止; 8.商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，家世界管理人员有权将物品搬到临时“仓库”，如有遗失，商场不承担任何责任;
9.禁止携带宠物猫狗、家禽进入本卖场;
10.在卖场内打架斗殴、无理取闹的，家世界管理人员将报公安机关处理，公安机关到来前，争执各方应服从家世界管理人员的安排。
消防管理规定
为了加强消防工作，保护公共财产和广大商户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定： 1.消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，家世界指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：
1)认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识;
2)组织逐级防火责任制，落实有关防火措施;
3)管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态， 保持防火通道畅通; 4)纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业;
5)接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状况下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门
查清火灾原因。
2.实行商户防火责任制。各自商户的负责人为防火责任人，应做好所属范围的防火安全工作;
3.不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全; 4.严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定;
5.商户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，必须先经家世界商管部批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用符合消防规定的装修材料;
6.需要进行烧焊等动火作业时，应向家世界商管部提出书面申请，经家世界工程部负责人批准后由专人监护，方可作业; 7.严禁商户携带和储放易燃、易爆物品;商场内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品;
8.严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵;
9.有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理： 1)封闭或损坏消防标志、消防设备和设施; 2)擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。 3)乱拉、乱接电器线路的;
4)占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的;
10.各商户必须服从消防机关和家世界商管部有关防火方面的管
8
理。如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究其责任。
安全用电管理规定
1.共创家世界管理范围内的供电系统，由家世界商管部实施管理; 2.各商户均设独立的电度表，家世界工程人员每月定期抄表; 3.商铺内的照明、开关箱以及开关箱内的漏电开关、空气开关、接线等，商户不能私自更换及改动;如须要更换或改动，必须报家世界管理人员申请，家世界工程部负责人批准后由家世界电工施工，费用由商户负责;
4.商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁商户接驳、拆卸和改动;
5.商户如需要增加用电负荷额度，先向家世界商管部提出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容; 6.各商铺不得超负荷用电;
7.各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电;
8.商户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关;
9.商户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所
9
有损失(包括直接损失和间接损失)。
电梯使用管理规定
电梯是重要设施之一,正确的维护和合理使用是商户的责任.因此必须严格执行以下规定：
1.客梯、手扶梯、货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责;
2.使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃;
3.货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用;
4.不得超载运作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责; 5.严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用;
6.当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动;
7.使用电梯须服从家世界管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从家世界管理人员纠正的情况下，家世界管理人员有权禁止违章人使用电梯;如违章人造成电梯停止运作，违章人除
10
须负上述责任外，还须赔偿其他业主和商户因没有电梯使用而造成的损失。
出入治安管理规定
1.各商户入场经营，必须申请办理“共创家世界工作证”。 2.本商场的保安工作由共创家世界商管部负责，家世界的管理人员有权对违反商场相应管理规定的行为进行检查、纠正。 3.按有关规定，各商户不得在商铺存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。违者若有丢失，自负一切责任。
4.商户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应未关电源或事故的责任和处罚; 5.本商场每天营业结束后，商户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清场工作。
6.如有特殊原因确需加班，应提前向共创家世界商管部提出申请，并填写《加班申请表》。
7.未经批准，下午打烊后未离开商铺者，经劝说无效，由商场保安实行全封闭管理。
8.未经批准，在非营业时间严禁出入商场，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。
9.商户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”。
11
10.凡进出家世界范围内的一切车辆必须听从家世界管理人员的指挥，并按指定场停放、保管;严禁把车辆停放在闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任。
11.在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任。
12.机动车辆送货停车需收取泊车费，具体情况按停车管理规定执行。
13. 货物进出管理规范：
1)进出货时间：商场每天提供两个时间段供各商户送货进场处理相关进出货事宜：每天 9：00―11：00，15：00―17：00，其他时间不允许办理进出货事宜。货柜、货架及其它材料需在本卖场非营业时间进出场。 2)进出货规定： 1)进货管理
-----商户进货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。
-----卖场人流高峰期间不得进货，应听从保安部人员安排。 2)出货管理
-----凡进入本商场的货品需调出者，必须经家世界商管部规定的手续办理。
-----填写《物品出门单》。 -----由卖场管理人员签字。 -----由指定出口出场。
-----出场前必须接受保安的检查，无问题方可放行。
13.本商场内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的行为。
环境卫生管理规定
为了保障共创家世界的环境卫生，使各商户有干净整洁的营业环境，特规定如下：
1.公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者每次须缴纳清洁卫生费用100元;
2.严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物投入洗手间和下水道。如导致堵塞和损坏，各商户应承担所有维修费用;
3.不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。 4.爱护绿化，不准损坏和移动商场内设置的植物。违者应赔偿损失;
5.实行垃圾袋装化，商户应该把垃圾袋投入家世界设置的垃圾桶内;
6.各商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100--500元;
7.体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100--500元; 8.公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状并负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责;
广告宣传管理规定
为树立共创家世界整体形象，保障和尊重各商户共同利益，制定本卖场广告宣传管理规定，同各商户共同遵行： 1.公共位置的管理
1)未经批准，不准在露天广场、购物广场入口、场内任何位置(除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品，赠品);
2)未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口(以门槛直线为界);
3)未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。
4)严禁在商铺门口或购物广场的任何位置呐喊拉客或拍手吸引顾客;
2.商铺内部管理
1)商铺任何宣传不能误导消费者，诋毁其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传;
2)对于商铺内任何图案文字，家世界商管部保留否决权，如确实设计制作低劣有碍美观，家世界商管部有权更改或折除。
3)未经家世界商管部允许，不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶); 4)商铺内的海报、吊旗、POP等宣传用品需报家世界商管部备案及允许摆放、悬挂，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”、“XX折起”等文字;
5)在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。本商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报家世界商管部审批。 3.广告位的管理
1)商户不可自行使用各自门外灯箱，不得随意改装破坏; 2)商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在家世界商管部同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。
进清场管理规定
1.进场管理规定
铺面租赁和物业管理合同签署后，由家世界商管部给商户出具区域平面图，并通知商户将商铺的装修立体效果图、平面图、立面图、电路图交家世界商管部，由其办理《共创家世界商户入场装修申请表》和《共创家世界商户装修协议》，并领取《共创家
15
世界商户管理守则》，再到财务部缴纳装修押金和垃圾清运费等相关费用后，商户方可进场装修。 2.退场管理规定 1)退场审批
(1) 商户申请退场商铺。
(2) 商户因商铺销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前30天写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可。
(3) 共创家世界商管部填写《商铺退场审批表》报共创家世界运营部、财务部、工程部审核，由相关部门负责人审核签字。 (4) 共创商业管理公司总经理签批意见。
(5) 商户根据审核通过的《商铺退场审批表》填写《物品出门单》，办理该铺面的全部商品退场。 3.注意事项
(1) 商户如连续或同月内频繁违反家世界管理守则，造成本卖场不良影响或对本卖场管理造成阻碍，家世界商管部有权要求商户进行整改或停业整顿。
(2) 对于商户退场后发生的商品售后问题，家世界将留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。
(3) 《铺面退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。
奖励和处罚规定
1.处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50-5000元的罚款 。 2.举报规定：凡对以上行为进行举报者， 本卖场将对举报人给予一定的奖励。
承 诺 函
致：共创家世界商业管理部
本人(公司)声明：本人在进场前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《共创家世界管理守则》所阐明的全部条款及规定。
共创家世界 铺位
商户：
签章：
日期：
19
第二篇：商场商户管理守则
北斗星城商户管理守则
前 言
尊敬的商户：
为把北斗星城建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的五星级家居购物广场，本商场将高标准、高质量地做好北斗星城的各项服务及管理工作。本商场特编制《北斗星城商户管理守则》，供各商户执行。 敬请各位商户务必仔细阅读《北斗星城商户管理守则》 内容，明确双方的权利、责任与义务。并向北斗星城商管部签订承诺书， 共同遵守执行。衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高北斗星城的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。
北斗星城物管中心 2016年4月20日
服务指南
北斗星城除履行各商户与北斗星城签订的租赁合同中各项职责外，并提供如下服务：
1、日常咨询服务;
2、受理商户各项咨询服务;
3、商场活动安排服务(以商场为主，商户积极参与);
4、广告宣传推广服务(以商场为主，商户积极参与);
5、提供全天候24小时的闭路电视监控以及营业时间的保安服务;
6、每天清洁和定期清洁服务(指公共区域);
7、公共场所(照明)供电设备、空调、电梯及其维修服务;
8、消防设备的维修、保养服务;
9、供水服务(公共洗手间)。
定义
公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：
1、公共地方——指在物业范围内，由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、 车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。
2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、 下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内。
经营秩序管理规定
为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。
1、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将通知工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿;
2、不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》 的文字或张贴不文明宣传品，违者将会被处罚;
3、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门进行处罚、教育，情节严重者停业整顿;
4、商户必须严格按合同约定的业态经营，所上货品必须与合同所签订的业态相符，不得将合同约定以外的业态拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品;
5、商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。采取租赁形式，经营管理权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租;
6、各商户的员工由商户自行选择，各商户员工的基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合卖场的管理。商户须向本商场商管部上交相关“北斗星城导购员申请表”，并凭此表领取“北斗星城工作证”，更换相关导购员须及时报告;
7、商户在商场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，北斗星城管理人员将会采取适当的方式进行制止;
8、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行， 经劝告不听者，北斗星城管理人员有权将物品搬到临时“仓库”，如有遗失商场不承担任何责任;
9、禁止携带宠物猫狗、家禽进入本卖场;
10、在卖场内打架斗殴、无理取闹的，北斗星城管理人员将报公安机关处理，公安机关到来前，争执各方应服从北斗星城管理人员的安排。
消防管理规定
为了加强消防工作保护公共财产和广大商户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：
1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针,北斗星城指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：
1)认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传， 普及防火知识;
2)组织逐级防火责任制，落实有关防火措施;
3)管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态,保持防火通道畅通;
4)纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业;
5)接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状况下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门 查清火灾原因。
2、实行商户防火责任制。各自商户的负责人为防火责任人， 应做好所属范围的防火安全工作;
3、不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全;
4、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定;
5、商户进行室内装修时，如需增设照明电器,在保证符合安全规定下，必须先经北斗星城商管部批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用符合消防规定的装修材料;
6、需要进行烧焊等动火作业时，应向北斗星城商管部提出书面申请，经北斗星城工程部负责人批准后由专人监护，方可作业;
7、严禁商户携带和储放易燃、易爆物品;商场内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品;
8、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵;
9、下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理：
1) 封闭或损坏消防标志、消防设备和设施; 2) 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的; 3) 乱拉、乱接电器线路的;
4) 占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的;
10、各商户必须服从消防机关和北斗星城商管部有关防火方面的管 理。如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究其责任。
安全用电管理规定
1、北斗星城管理范围内的供电系统，由北斗星城商管部实施管理;
2、各商户均设独立的电度表， 北斗星城工程人员每月定期抄表;
3、商铺内的照明、开关箱以及开关箱内的漏电开关、空气开关、接线等，商户不能私自更换及改动;如须要更换或改动，必须报北斗星城管理人员申请，北斗星城工程部负责人批准后由北斗星城电工施工，费用由商户负责;
4、商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、 管理等设施和设备，严禁商户接驳、 拆卸和改动;
5、商户如需要增加用电负荷额度，先向北斗星城商管部提出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容;
6、各商铺不得超负荷用电;
7、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电;
8、商户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关;
9、商户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所 有损失(包括直接损失和间接损失)。
电梯使用管理规定
电梯是重要设施之一, 正确的维护和合理使用是商户的责任。因此必须严格执行以下规定：
1、客梯、手扶梯、货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能， 违章者对所造成影响或事故负全责;
2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃;
3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用;
4、不得超载运作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责;
5、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用;
6、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动;
7、使用电梯须服从北斗星城管理人员的管理，如使用者违反有关规定， 在不服从北斗星城管理人员纠正的情况下，北斗星城管理人员有权禁止违章人使用电梯; 如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和商户因没有电梯使用而造成的损失。
出入治安管理规定
1、各商户入场经营，必须申请办理“北斗星城工作证”;
2、本商场的保安工作由北斗星城商管部负责，北斗星城的管理人员有权对违反商场相应管理规定的行为进行检查、纠正;
3、按有关规定，各商户不得在商铺存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。违者若有丢失，自负一切责任;
4、商户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应未关电源或事故的责任和处罚;
5、本商场每天营业结束后，商户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清场工作;
6、如有特殊原因确需加班，应提前向北斗星城商管部提出申请，并填写《加班申请表》;
7、未经批准，下午打烊后未离开商铺者，经劝说无效，由商场保安实行全封闭管理。
8、未经批准，在非营业时间严禁出入商场，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。
9、商户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”;
10、凡进出北斗星城范围内的一切车辆必须听从北斗星城管理人员的指挥，并按指定场停放、保管;严禁把车辆停放在闲用的消防通道、 楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任。
11、在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任;
12、机动车辆送货停车需收取泊车费，具体情况按停车管理规定执行;
13、货物进出管理规范：
1) 进出货时间：商场每天提供两个时间段供各商户送货进场处理相关进出货事宜：每天9：00―11：00，15：00―17：00，其他时间不允许办理进出货事宜。货柜、货架及其它材料需在本卖场非营业时间进出场。
2) 进出货规定： (1)进货管理
---商户进货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。---卖场人流高峰期间不得进货，应听从保安部人员安排。
(2)出货管理
---凡进入本商场的货品需调出者，必须经北斗星城商管部规定的手续办理。
---填写《物品出门单》。 ---由卖场管理人员签字。 ---由指定出口出场。
---出场前必须接受保安的检查，无问题方可放行。
14、本商场内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的行为。
环境卫生管理规定
为了保障北斗星城的环境卫生，使各商户有干净整洁的营业环境， 特规定如下：
1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者每次须缴纳清洁卫生费用 100 元;
2、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物投入洗手间和下水道。如导致堵塞和损坏，各商户应承担所有维修费用;
3、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用 100 元;
4、爱护绿化，不准损坏和移动商场内设置的植物。 违者应赔偿损失;
5、实行垃圾袋装化，商户应该把垃圾袋投入北斗星城设置的垃圾桶内;
6、各商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用 100-500 元;
7、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用 100-500元;
8、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状并负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。
广告宣传管理规定
为树立北斗星城整体形象，保障和尊重各商户共同利益，制定本卖场广告宣传管理规定，同各商户共同遵行：
1、公共位置的管理
1)未经批准，不准在露天广场、购物广场入口、场内任何位置(除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品、赠品);
2)未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口(以门槛直线为界);
3)未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等;
4) 严禁在商铺门口或购物广场的任何位置呐喊拉客或拍手吸引顾客。
2、商铺内部管理
1)商铺任何宣传不能误导消费者，诋毁其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传;
2)对于商铺内任何图案文字，北斗星城商管部保留否决权，如确实设计制作低劣有碍美观，北斗星城商管部有权更改或折除;
3)未经北斗星城商管部允许，不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶);
4)商铺内的海报、吊旗、 POP等宣传用品需报北斗星城商管部备案及允许摆放、悬挂，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”、“XX 折起”等文字;
5)在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。 本商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报北斗星城商管部审批。
3、广告位的管理
1)商户不可自行使用各自门外灯箱，不得随意改装破坏; 2)商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在北斗星城商管部同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。
进清场管理规定
1、进场管理规定 铺面租赁和物业管理合同签署后，由北斗星城商管部给商户出具区域平面图，并通知商户将商铺的装修立体效果图、 平面图、立面图、电路图交北斗星城商管部，由其办理《北斗星城商户入场装修申请表》和《北斗星城商户装修协议》，并领取《北斗星城商户管理守则》，再到财务部缴纳装修押金和垃圾清运费等相关费用后，商户方可进场装修。
2、退场管理规定 1)退场审批
(1)商户申请退场商铺。
(2)商户因商铺销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前 30 天写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可。 (3)北斗星城商管部填写《商铺退场审批表》报北斗星城运营部、 财务部、工程部审核，由相关部门负责人审核签字。
(4)北斗星城商业管理公司总经理签批意见。
(5)商户根据审核通过的《商铺退场审批表》 填写《物品出门单》，办理该铺面的全部商品退场。
3、注意事项
(1)商户如连续或同月内频繁违反北斗星城管理守则， 造成本卖场不良影响或对本卖场管理造成阻碍，北斗星城商管部有权要求商户进行整改或停业整顿。
(2)对于商户退场后发生的商品售后问题，北斗星城将留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。
(3)《铺面退场审批表》批准后 商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。
奖励和处罚规定
1、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以 50-5000元的罚款。
2、举报规定：凡对以上行为进行举报者，本卖场将对举报人给予一定的奖励。
承 诺 函
致：北斗星城商业管理部 本人(公司)声明：
本人在进场前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《北斗星城管理守则》所阐明的全部条款及规定。
北斗星城铺位 商户： 签章： 日期：
第三篇：百货商场商户管理制度
品牌进场管理规定
1、品牌登记
商场运营手册1)所有进场品牌均需审核，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证)，留存相关销售报表资料册。 2)招商部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成合作意向。 3)品牌进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。
2、进场审批
1)商场准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等). 2)财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3)商场总经理进行最终审批。
3、签订合同
1)《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《摊位租赁合同》一式2份. 2)财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
3)财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4)财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份
(二)商户场内管理规范
1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚18：00～18：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。
2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经区域主管签字认可，否则商场一律不准放行。
3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用电梯。
4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。
5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。
6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行.
7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场采取租赁形式，双方按照合同约定进行合作，商户在租赁3个月以上，有自主转让权。
8、人员规定：专柜导购员由商场统一配备。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资，提成由商场统一规定，本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理;(具体细则见专柜人员管理)。
9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
10、凡有商户私自带头来办公室闹事，均取消营业资格，给予清场处理。
11、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40%的奖励。
(三)品牌进场装修管理规定
1、审批管理程序
1)品牌进场或移位必须上报商场运营部，备有平面图(标出商场原有设施位置)、效果图、电路图(标出灯具、电气线路、开关箱等)，并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部和运营部审批，审批通过后，公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。
2)办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书(附)。 3)商场通知商场管理人员安排现场监护指导和接电人员。
4)商场运营部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。
2、商场品牌装潢十五大禁令：
1)严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。 2)严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。
3)严禁在防火卷闸下安放货架和物品(严禁私自移动封堵防火卷闸手盒)。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。
4)严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。
5)严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。 6)严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。
7)严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。8)严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。
9)严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。 10)严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。
11)严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。 12)严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。
13)严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。
14)严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。
15)严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。
3、电气安装工程规范化管理规定
1)严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。
2)未办申请手续、未有图纸或未经商场审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到运营部备案。否则立即停工并处以罚款1000～2000元。
3)公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。
4)灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。
5)为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启;清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。
6)镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。
4、施工现场安全管理规定
1)进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。 2)夜间施工时，商场必须派值班人员。
3)区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。 4)进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。
5)施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需商场值班管理人员签字认可方能出场。 6)施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。
7)施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。
8)各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接
临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。
9)厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经商场相关领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。
5、装修验收暂行规定
1)各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。
2)商场管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期(附装修协议书)。
3)商场管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送运营部备案一联。 4)各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。
5)在验收中发现问题，管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。 6)各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联管理人员留存，一联运营部备案。各部门验收合格后，由商场指定人员接火运营，严禁商户私自接电。
7)验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。
8)装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。
9)电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。
6、费用收取：
为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。
1)柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。 5)对于涉及装修内容的其他收费。 2)品牌统一形象装审批程序：
(1)商户到营业部领取《厂方形象服审批表》一式两联。
(2)填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 (3)楼层经理审批通过后，报人事部审批。
注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符(无论是否同一代理商)，一经发现罚款500元/例。
(四)货品进出管理
1、上货管理
1)商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。 2)商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。 3)商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。
2、出货管理
凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。 1)填写《物品出门单》。 2)由商场管理人员签字。 3)由指定出口出场。
4)出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。
(五)结算管理
1、结算流程说明
1)商场规定每月7日，18日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月的货款。 2)本商场每周一进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。
3)双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。
(六)品牌退场管理规定
1、退场审批 1)商户申请退场品牌
(1)商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由户商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由商场管理人员签署意见(调整或清退)，报运营部。
(2)运营部根据相关依据进行评议并批复。
(3)运营主管填写《品牌退场审批表》报财务部、营业部，保安部审核，由相关部门负责人
审核签字。
(4)总经理签批意见。
(5)商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。
2)商场决定清退的品牌
(1)运营部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，运营部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。
(2)商场根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
(3)商户和商场管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。
2、注意事项
1)商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。
3)财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的商场有权留置商户商品并变卖追索。
4)退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经商场主管签字认可方可带出。
5)《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。 七.营业秩序管理
1)商场鼓励经营业者之间的公平竞争，鼓励守法经营，诚信致富，对文明经商的给予奖励，对于违反商场规定的视情节给予警告，罚款，情节严重着给予取消经营资格。
2)一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，一律上报有关职能部门，商场给予罚款及清场。
3)商场在经营过程中选拔优秀文明的商户组成商户委员会，协助商场运营部监督管理。如表现突出者，商场给予一定的奖励。
4)如商户委员会成员带头聚众闹事，造成商场运营紊乱，商场给予劝退清场。
第四篇：批发市场商户管理守则
商户管理守则
为构建文明和谐市场，科学规范地管理市场，保障市场安全有序运营，确保市场开办方、经营者、消费者的合法权益，依照租赁合同约定和有关法律法规，结合市场实际，特制定XX大市场《商户管理守则》，该守则包含《经营管理规定》、《物业管理规定》、《消防管理规定》、《诚信文明经营制度》等。本守则自市场开业之日起执行。对违约金的处罚若以下条款中有抵触的，按最重条款处罚执行。本守则作为租赁合同的附件，与租赁合同具有同等效力。本守则自XX年X月X日起实施。
经营管理规定
为维护市场正常经营秩序，建立文明、有序、规范的经商环境，切实保护经营者和消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规，制定本规定。
第一条 合法经营
(一)凡进入XX大市场的经营者均需办理营业执照、税务登记证等相关证照，做到亮证营业;
(二)按时足额缴纳租金、物业管理费等应交租费;
(三)按照税务机关及工商机关的要求及时足额缴纳各项税、费;
(四)经营者不得冒用他人注册商标、擅自使用他人企业名称、商品认证标志等;
(五)经营者必须严格按照租赁商铺所在经营区域规划从事相关商品经营，不得超范围经营;
(六)经营者不得对消费者进行侮辱，不得搜查消费者身体及私人物品，不得限制消费者人身自由。
第二条 诚信经营
(一)经营者接待消费者需主动、热情，介绍商品应当客观、真实;
(二)经营者经营的商品不得以次充好、以假充真，不得以不合格的商品充当合格商品，不得销售“三无”产品和有害健康及人身安全的商品;
(三)经营者不得使用未经核定或者经核定不合格的计量器具，以及利用计量器具弄虚作假、短尺少码、短斤少两等方式从事经营活动;
(四)经营者不得捏造、散布虚假信息，损害其他商家信誉及商品信誉;
(五)经营者不得到他人经营区域拉生意、出售商品;
(六)经营者在经营过程中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，不得强买强卖、欺行霸市;
(七)经营者经营的全部商品必须明码标价;
(八)经营者提供的商品或者服务，按照国家规定或包括与消费者的约定，经营者承担包修、包退、先行赔付及其他责任，不得拖延或拒绝履行应当承担的责任。
第三条 市场秩序
(一)经营者必须遵守XX大市场各项规章制度，服从、配合、支持XX大市场的统一管理;
(二)经营者必须遵守XX大市场统一规定的上、下班时间，按时开门营业，
第 1 页 共 7 页
下班时统一清场(因出样、补货等原因需推迟下班的，需事先申报获准);
(三)经营者必须遵守XX大市场有关商铺停歇业的规定，不得连续停业X日或月累计停业达X天。
(四)严禁经营者在经营场所从事打牌、下棋等活动，不得穿拖鞋、穿背心、喝酒、高声呐喊、在公共通道睡躺椅等不文明行为;
(五)经营者每天必须准时开门营业，并不得请人代为开门。如因特殊情况不能营业，需提前向XX大市场管理部门书面申请并被获准;
(六)经营者不得在通道上堆放货物，不得设摊外摊、店外店，不得在有安全隐患的位置放置商品;
(七)营业区域不得使用电炉、电水壶等高能耗电器;
(八)营业区域不得留宿，不得擅自改变经营形式;
(九)经营者之间应当互相尊重、互相帮助，出现矛盾需协商解决，协商不成可通过市场管理部门或其它相关单位处理，不得在经营场所出现谩骂、打架斗殴等行为。
第四条 促销管理
为了规范商品促销秩序，调和商家关系，避免恶性竞争，形成良好的促销商业氛围，特制订以下商品促销审批及操作流程：
(一)促销申请 市场部做好促销品类安排后向对应经营户公示公告，商家 须于促销起始日3天前向楼层管理员提出申请，并填写《促销申请审批表》，并要求商家或授权人签字确认，列明促销商品种类、名称、数量、规格、单价及促销规则、所需器材、海报、横幅等，得到书面批准,缴纳相关费用后方可进行;
(二)促销区域 商家必须执市场批复的《促销申请审批表》在指定区域进 行促销活动;
(三)促销商品的陈列：所有促销商品必须按标准陈列摆放，不得超出1.4 米的标高，原则上以不妨碍视觉通透为准;
(四)促销方案：服从市场统一安排，有特殊要求须提前向市场管理员报批;
(五)促销收银：商家自行负责，自负盈亏;
(六)促销宣传：由市场统一宣传，商家提供促销资料素材，并承担宣传费用;
(七)促销现场管理：不得超审批范围促销;不得促销残次商品;自行负责 商品安全;服从现场促销秩序;
(八)促销结束：促销结束后，参加促销的商户必须按市场管理部的要求，在规定时间内将促销辅助工具:花框、促销台等归还原处，将货物按时撤回商铺内。
第五条奖罚
(一)对模范遵守管理规定的，市场将优先提供有关服务，评选文明诚信商户、享受市场给予的租费优惠措施等。
(二)对违反规定的经营者，市场管理部门视情况有权给予批评教育、限期整改、停业整顿、处200元至2000元违约金、解除合同清除出场等权利，触犯法律的，有司法部门处理。
(三)本规定自XX大市场开业之日起执行。
(四)如因经营情况发生变化，XX大市场管理部门有权予以修正并及时发布(继续经营过程中，以修正后的规定为准)。
第 2 页 共 7 页
(五)本规定由XX市场有限公司负责解释和具体实施。
物业管理规定
为保持XX大市场环境优美、秩序井然的经营环境，现就XX大市场物业管理订立以下规定。
第一条 装修管理
(一)经营者如对租赁商铺进行装修需持下列材料至XX大市场(以下简称市场)管理部门办理装修手续：商铺租赁合同、市场统一装修申请报告、平面布置图、电路图及用电量、主要材料、施工人员身份证复印件，经审核批准后按规定施工。
(二)经营者(或装潢公司)凭装修批准报告至市场财务部缴纳装修保证金800元(含300元垃圾清运保证金)，至物业管理部办理临时出入证(每个出入证交押金10元，装修结束后交还出入证退还押金及保证金)。
(三)装修中不得损坏商铺主体建筑(包括不得损坏承重墙、立柱)，不得变更空调、风管及消防设施的高度、布置。
(四)装修仅限于针对经营者租赁的商铺，不得挤占公共通道及他人商铺。
(五)营业时间装修，木工、电锯、电刨、金属切割须在指定场地进行，非经市场管理部门书面批准不得在商铺现场施工。
(六)装修垃圾按“谁装修、谁负责”原则处理，须工完、料净、场地清，每天袋装清理并自行清运出市场。
(七)不得将剩余的砂浆、涂料等物品倒入厕所或下水道。
(八)全部装修结束后，经市场管理部门验收合格方可营业。 第二条 环境卫生
(一)经营者是相应租赁商铺经营区域的卫生责任人。
(二)所有经营者需将垃圾放到设置的垃圾桶内。
(三)严禁在公共场所随地吐痰，乱丢瓜壳、果皮。
(四)严禁将生、鲜、腥味食品带入经营区域。
(五)严禁将水和剩汤、剩菜倒在公共通道和水池。
(六)严禁将易堵塞物丢入厕所，不得将宠物带入经营区域。 第三条 设备使用
(一)大件、沉重商品需使用推车或用抬杠离地面搬运，不得在地面上拖、拉、推，以防地砖损坏或产生刮痕。
(二)严禁在自动扶梯、观光电梯上进出货物。
(三)货梯需按额定的吨位装载，不得超宽、超重、超高。
(四)严禁将商品、重物靠在玻璃隔断上，以防破碎、伤人。
(五)严禁站在坐便器上方便。
(六)严禁擅自移动公共区域内的座椅、景点布置、绿化等。
(七)严禁将公共区域内的设施移入商铺内使用。
(八)严禁在公共水池洗衣服、被单等大件用品。
(九)严禁在公共区域的墙壁、电梯等地方刻划、涂鸦。
(十)未经批准不准利用公共部分放置灯箱，张贴、悬挂广告。
(十一)未经批准不准在中厅、电梯口展示推销商品。
(十二)XX大市场的室外广告位，除特殊规定外，均有偿使用，程序为：经营者提供小样至市场企划部门申请，经企划部门审核批准，经营者缴纳使用费，企划部门协助办理广告制作、安装，经营者使用广告并进行养护。
(十三)严禁未经市场管理部门书面批准将电线接入公共部位，否则视盗窃，
第 3 页 共 7 页
一经发现，按已窃用金额的X倍追究经济责任，并有权解除相应商铺租赁合同。
(十四)严禁擅自改变租赁区域布局，未经批准不准另外开门，另置门头，拆卸隔断。双开门(或多开门的)商铺，未经批准，不得只开一边门而不开另一边门。
(十五)服从停车管理，按划分的区域分类规范停车，不得将车停在绿化带和景观区域内。
第四条 税、费收取
(一)经营者需按规定及时缴纳相关税、费。
(二)电费的收取按实际读表数乘以单价，先充值后使用。
(三)公共部分的水、电费，按租赁面积定额分摊，每月收取一次。 第五条 进退场程序
(一)经营者入驻
1.经营者在市场招商部办理完规定的手续并缴纳租赁费用(经营权费、履约保证金、物业管理费等)后，由招商部开具《进场通知书》。
2.市场物管部凭《进场通知书》与经营者至租赁商铺办理交接手续。
3.经营者认可交接的所有内容后在一式两份的《进场通知书》上签字确认。
(二)经营者退场
1.经营者如不续租，需提前两个月向市场招商部作出书面说明。
2.市场招商部将到期不续租的经营者名单及租金缴纳情况书面告知市场财务部。
3.市场财务部审核退场经营者税、费缴纳情况，清算应缴纳款项后书面告知市场招商部。
4.由市场招商部出具《经营者退场通知单》至物业管理部门办理租赁商铺及物业移交手续。
5.填写退场通知书，经批准，撤出商品，市场管理部门礼貌欢送。 第六条 附则
(一)本规定由市场物管部负责监督执行，对违反规定者，有权予以批评教育、限期整改、停业整顿、处200元—2000元违约金、解除合同等处理。
(二)本规定可由市场管理部根据经营状况修正(继续经营过程中，以修正后的规定为准)。
消防安全管理规定
为杜绝火灾、消除隐患，确保人生和财产安全，根据《消防法》“预防为主、防消结合”的方针，制订本规定。
一、经营者为相应商铺的消防安全第一责任人，对该商铺及相邻区域的消防安全负有全部经济和法律责任。
二、经营者应遵守消防法规，维护消防设施完好，如遇火情及时拨打119报警和灭火，参与救援。
三、经营者及所属员工，必须积极参加市场组织的消防知识培训各消防演练，熟悉消防通道及消防器材的使用，做到“三懂三会”：懂火灾危害性、懂预防措施、懂灭火方法;会报警、会使用器材扑灭初起火灾、会自救逃生。
四、严禁侵占、堵塞消防通道，严禁挪用、移动、遮盖、封堵消防设施，防火卷帘门下严禁堆放任何物品。
五、严禁在经营区域内非指定场所吸烟，严禁烧煮、明火作业，严禁使用电炉、电水壶等高电热用具。
第 4 页 共 7 页
六、市场内吸烟区设在市场内厕所边的南北通道内，市场内其他场所均为禁烟区，禁烟区内严禁吸烟。
七、如在禁烟区内吸烟，对顾客实行劝阻制，对经营者和员工实行处罚制，首次处违约金50元，第二次处违约金100元，第三次处违约金300元，并在市场内通报批评，仍再犯者，对经营者解除合同清除出场，对员工解除劳动合同。
八、未经批准，禁止使用电焊、电锯、电刨、气焊;确需要使用上述工具的，必须先向物业管理部门书面申请，并提交详细防护方案，经批准后由专人监管使用。
九、严禁携带、私藏易燃、易爆、化学危险品;确需要使用的，必须经市场管理部门书面批准，使用完毕后要彻底清场。
十、严禁私拉、乱接电线和擅自改变线路，严禁在维修中使用不合格的非标电线。
十一、营业时间内经营者自行负责个人财产及商品的安全管理。 十
二、打烊前经营者必须切断电源，清灭火种，消除事故隐患。
十三、经营者装修必须办理审批手续，尽量使用阻燃防火材料，电线需穿管，并做好接地保护，电线一律用直径2.5毫米以上铜芯护套线，木板要刷防火涂料，开业前须经专职人员验收。
十四、经营者要积极配合消防安全检查，发现问题和隐患需及时报告，及时纠正。
十五、XX大市场消防安全由物管部负责，由专职消防员负责日常监管，并作好每日消防工作日记。
十六、保安对火灾隐患、火警和可能产生火灾后果的一切行为、现象有要求经营者限期整改、停电、停工、停业、没收违规使用的工具和电器、处违约金200元—2000元等处置权。
十七、XX市场有限公司负责解释本规定，并有权根据具体状况对本规定进行修正(继续经营过程中，以修正后的规定为准)。
诚信文明经营制度
第一章 总则
XX市场是XX地区经营“低价好商品”的大型专业批发市场，也是广大经营商户创造财源的宝地。为营造XX大市场遵纪守法、诚信文明、规范有序的经营环境，使广大商户树立市场如家的良好风气，切实维护XX大市场良好的声誉，特制定《XX大市场商户诚信文明经营制度》。
第一条：本制度适用于在XX大市场内经营的所有经营商户。
第二条：本制度由XX大市场相关职能部门按各自职责负责实施。以市场经营商户遵纪守法、诚信文明经营、规范有序管理为主体，引导市场经营商户树立良好的市场形象，并对遵纪守法、诚信文明的经营商户经行奖励，对违反诚信文明制度的经营商户进行现金处罚。
第二章 诚信文明公约
第一条：遵守国家法律、法规及市场管理规定，恪守商业道德，树立爱市场如家的思想，自觉维护市场声誉。
第二条：充分认识“质量是市场的生命，文明是市场的财富，安全是市场的基础，信誉是市场的保证”，为了市场随时注重自身的形象，注重市场的信誉，维护好XX大市场的整体形象。
第三条：市场交易遵循“平等、自愿、公平、诚实”的原则，认真履行经营
第 5 页 共 7 页
商户的义务，切实保护好经营商户自身和广大批发商、采购客商的合法权益。
第四条：积极引进名、优、新产品，不断充实市场同类商品，促进市场繁荣，配合政府执法部门打击制售假冒伪劣。商品陈列要精心设计，力求美观大方、上档次。
第五条：坚持以展示、洽谈、外联、接单、电子商务为主体的新经营方式，改变“守株待兔”的传统经营模式，努力寻找新的经营增长点，促进批发市场的快速形成。
第六条：认真执行商铺门前“三包”制度，包消防安全、包门前秩序、包门前卫生。
第七条：树立维护市场经营秩序、确保市场安全人人有责的思想，不乱堆乱放货物，不占道经营，不占道打包，不私拉乱接电线、不违规装潢和违规使用电器。经营商户应掌握必要的消防知识和技能，爱护公共区域的消防设备、设施。
第八条：严格遵守市场管理规定。不乱丢果壳、纸屑、塑料袋等垃圾杂物;不随地吐痰;不在商铺前摆放有损市场形象的扫帚、拖把、抹布等杂物;不在禁烟区内吸烟;不在市场内打牌、下棋;不聚众赌博。
第九条：讲究个人卫生和仪表，衣着整洁。客商进门要主动问好，文明用语，礼貌待客，不要与客商争吵。特别注意尊重少数民族和外商风俗习惯。
第十条：规范市场交易行为，积极推行信誉卡和批发商品合同制，客商进货时要如实填写信誉卡或合同中设定的条款内容，约定协商解决质量问题的时限，对合同约定的条款，不得故意拖延或无理拒绝。
第十一条：严格按租赁经营合同办事，在合同规定范围内履行双方的权利和义务，遵守商铺转让、转租管理规定。凡进场经营的商户 ，必须亮证经营。
第十二条：商铺使用权不得擅自转租、转让，确需转租、转让的必须向市场管理部门提出书面申请，经审核同意后办理相关手续。
第十三条：服从市场管理人员的管理，做到证照齐全、不超范围经营、不跨行业经营。按时交纳租金广告费、物业管理费、国税、地税等各项规费，不谩骂及无故刁难工作人员。
第十四条：积极开展以商招商，共同促进市场的兴旺与繁荣。 第三章 违约金
第一条： 有下列行为之一的，第一次予以口头教育纠正，或予以书面警告纠正;第二次予以当场检查纠正，书面检讨，区块张贴，并处违约金20-50元/次。
1.通知开会、参加学习或培训时无故缺席或迟到、早退的; 2.占道经营，商品陈列超线或超出商位高度的;
3.货物乱堆乱放，已打包的货物超线堆放或退货超线堆放的; 4.拖把、扫把、水桶等保洁用具不按规定摆放或摆放超出规定区域的; 5.在禁烟区域内吸烟的;
6.有随地吐痰、乱丢果壳、睡躺椅、赤膊等不文明现象的; 7.讲话不文明、骂人或因此引起纠纷的;
8.小孩有不文明行为，商铺使用人监护不力的; 9.在市场内打牌下棋的;
10.各种车辆乱停乱放，或随意开进市场内的。
第二条 有下列行为之一的，处违约金50-100元/次，情节严重的，交有关部门处理：
第 6 页 共 7 页
1.违反规定，在市场内到处乱贴小广告，破坏市场形象和声誉; 2.无正当理由，逾期不交纳各种管理规费的;
3.不配合消费者投诉调解及调解后故意拖延或拒绝履行的; 4.强买强卖、欺行霸市、以假充真、以次充好的; 5.不按指定位置亮证、照经营的;
6.擅自改变经营范围，超范围经营、跨行业经营的; 7.无证经营、人证不符的;
8.在市场经营过程中被法院查封的;
9.在市场经营过程中引起纠纷，一方投诉另一方不予配合调解，或双方调解签字后其中一方拒不执行调解结果的。
10.未经审批擅自装潢、私拉乱接电线，电线质量不符合国家标准的; 11.违规使用大功率电器、未经审批动用明火或焚烧废弃物的; 12.商铺陈列商品严重超过规定的。
第三条：有下列行为之一的，视情节处违约金200-500元/次，并按租赁合同约定，扣除相应履约保证金;情节严重的，送有关部门处理：
1.散布谣言，扰乱市场经营秩序;影响招商，影响市场声誉，破坏市场安定团结的;
2.经营期内，未经公司同意擅自转租、转让商铺使用权的(私自转让、转租无效。)
3.故意或过失行为造成消防安全事故的; 4.故意损坏公共设施、消防设施的; 5.在场内赌博、起哄闹事、打架斗殴，损坏公物，有偷窃、欺诈等行为的; 6.经营假冒伪劣商品和侵犯知识产权的。
第四条： 被工商、公安、国、地税等行政职能部门处罚的，处违约金100元/次，情节特别严重的违约金200-1000元/次. 第四章 公 示
第一条：对违反市场管理规定，内按《XX大市场商户诚信文明经营制度》规定，处罚过的商户，每年12月统一在市场内刊上进行公示。
第二条：凡内按《XX大市场商户诚信文明经营制度》规定一月内处罚过三次以上的商户，当月在市场内刊上公示。 第五章 附 则
第一条：凡内按《XX大市场商户诚信文明经营制度》有处罚记录，处罚登记在商户的使用人档案内。若经营者违规行为特别严重，影响较坏的，市场将该处罚决定通报给经营者所在的乡镇(街道)政府机关。
第二条：本办法自X年X月X日起实施，解释权归XX市场有限公司。
商户(乙方)签名：
年 月 日
XX市场有限公司
XX年X月X日
第 7 页 共 7 页
第五篇：商场管理守则
××商城管理守则
前 言 尊敬的租户：
为把××城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业市场，本公司将高标准、高素质地做好××城的各项服务及管理工作。本公司特编制《管理守则》。供各租户执行。敬请各住租户务必仔细阅读《管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向本公司签订承诺书,共同遵守执行。 衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高××城的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各位租户提出定贵的意见。
××城管理有限公司
2004 年 月
目 录
1- 0服务指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.3 2- 0定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.3 3- 0管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.4 4- 0道德行为公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.6 5- 0××城经营和办公秩序的管理规定„„„„„„„„„„„„„„„.7 6- 0消防管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.8 7- 0安全使用管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9 8- 0电梯使用管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 9- 0环境卫生管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 10- 0装修管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 11- 0宣传广告管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 12- 0××城出入治安管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„.13 13- 0租户承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.15
1- 0服务指南
本公司除履行各租户与本公司签订的《租赁合同》中各项职责外，并得供如下服务：
1、日常咨询服务
1)受理各业主各项咨询; 2)场活动安排咨询。
2、公共服务
1)提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务; 2)每天清洁和定期清洁服务(指公共住置);
3)公共场所(照明)供电设备、空调、电梯及其维修服务; 4)消防设备的维修、保养服务; 5)供水服务(公共洗手间、茶水间); 6)广告宣传推广服务。
3、有偿服务
1)商务中心代办打印、复印、传真、邮送服务; 2)维修门锁、清洁地面和玻璃、设备维修、制作招牌。
4、协同窗口
联系工商部门派专人于××城办公。 2- 0定义
公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：
1、共地方——指在物业范围内，由发展商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、走火通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制中心、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及发展商保留的地方。
2、共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或
保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。
1、 租用某个商铺的承租人。 3- 0管理公约
为加强××城的物业管理，维护全体租户的合法权益，保障物业的字全与公共场所的合理使用，维护公共秩序，创造优良的经营环境，特制订本公约：
1、 权利和义务权利
(一)权利
1)依法享有使用其租赁的商铺的各项法定权利;
2) 不破坏、不损坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经管理公司确认生，可对其名下单元进行装修; 3) 合法合理使用物业的公共场所的权利; 4) 有权就物业的有关事项向管理公司咨询; 5) 有权对管理公司的工作提出建性意见和批评
(二)义务
1) 必须探取合同约定经营范围内进行经营，为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分为：一楼为笔记本××、品牌专卖，负一楼、二楼为兼容机及网络、外设、三楼为配件世界、耗材，租户必须严格履行该义务，以免扰乱物业整体规划及功能分布。
2) 在负一楼、一楼、二楼经营××耗材、软件、书籍商家，限期整改其经营内容，以符合本商场之规划，不听规劝者，视为违约处理。
3) 租户转让商铺时必须遵守、履行下列规定：
① 向管理公司提出转让书面报告，并填写转让登记表，交有关合同影印件一份给管理公司备案; ② 受让的新租户必须符合本商场的规划，并与管理公司签署《租赁合同》、《; 管理手则》
4) 按规定缴交经营管理服务费及其它费用。
5) 自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。
6) 租户如需进行室内装修时，必须遵守管理公司的10-0装修管理规定。
7) 租户负责保管、维护所拥有单元的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时报知管理公司海派人员维修。
2 8) 租户须管管理公司规定的营业时间营业，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业，如有特殊情况可向管理公司申请。
9) 本物业范围内，不得有下列行为：
(1) 擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等; (2) 私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施; (3) 以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。 (4) 对内外进行违章凿、拆、搭、建;
(5) 擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施 (6) 不按规定堆放物品、丢弃垃圾;
(7) 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。 (8) 违章占用公共场地、损坏公用设施;
(9) 影响市容观瞻或××城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等; (10) 利用商铺进行超出经营范围外的商业行为; (11) 法律、法规及政策规定禁止的不法行为; (12) 商铺内使用明火及大功率电器。
2、 违章责任
1) 违反本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求租户限期整改。逾期不整改的，管理公司有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。以××城公共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人承担责任和赔偿。
2) 租户不按规定 缴交经营管理服务费用及其他费用，按〈租赁合同〉约定收取滞纳金。
3、 管理公司的权利和责任 1) 一般事项：
① 管理公司享有各项管理权力。同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。
② 管理公司将被视为全部业主之代理人，而且非个别代理，代表全体业主的利益而开展各服务与管理。(包括对外宣传推广)
2) 管理公司的权利及责任
① 从全体租户的利益出发，管理者有权对××城进和有效的管理和维护，并为此负责包括以下各项(但不限于)：
A. 检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。
B. 每一个租户应严格按照装修管理规定，进行本单元的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导;
C. 制定租户守则及其人必要的规章制度，共同遵守 D. 处理各项投诉协调各租户的纠纷;
E. 按规定 收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施使用费; F. 负责保安工作，维护××城的正常秩序;
G. 消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害，并向负责人征收因此发生的费用; H. 其他需管理公司处理的事项。 ② 管理公共地方及公共设施。 A. 保养维护化共地方和公共设施; B. 保持环境清洁、卫生和环境的美化;
C. 确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能; D. 做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序; E. 统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。
3 3) 管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对租户及使用者负责。 A. 因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因; B. 火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失; C. 加外界(市电、市自来水)所造成的停水、停电;
D. 管理公司无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因 4- 0道德行为公约
为把××城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，特制定制道德行为公约，望所有租户共同维护和遵守。
1、 自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人;若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任;
2、 各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序;
3、 爱护消防、照明及各种公用设施和设备;
4、 爱护××城内提供的绿化和植物，不睢采摘和损坏;
5、 注意公共卫生，不乱子丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不承受地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水;
6、 公共场地不准私自占有，堆放杂物;
7、 严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通;
8、 不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。 5- 0××城经营和办公秩序的管理规定
为维护全体租户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。
1、 ××城每天的营业时间统一经营活动的正常进和行，特制定本规定。
2、 未经批准，晚上19：00后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理;
3、 未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，
4、 租户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”;
5、 商铺营业员一律佩戴××城胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗失者须及时向管理公司报告及时申请补发;
6、 租户在××城内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止;
7、 租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用;
8、 来禁携带猫狗、家禽进入××城;
9、 机动车辆送货停车需时收费泊车费，具体情况按停车管理规定执行;
10、 货物进出电梯时，需遵守本册9-0之规定，即“电梯使用管理规定”;
11、 未经批准，不准在××城内张贴派发宣传单;
12、 租户须向商场管理部上交从业人派发申请表，更换从业人员须及时报告，
13、 租户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负;
14、 租户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿，
15、 不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或缉张贴不文明宣传品，违者将会被处罚;
16、 文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿;
17、 凡进出大厦范围内的一切车辆必须听从大厦保安及××城管理人员的指挥，并按指定场停放、保管;
18、 严禁把车辆停放在大厦闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停 4 放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任;
19、 在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任; 20、 清场后，不要在铺位、写字间内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任;
21、 在××城打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理，肇事者将会被公安部门处罚。 6- 0消防管理规定
为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：
1、 消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下： 1) 认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识; 2) 组织逐级防火责任制，落实有关防火措施; 3) 纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业;
4) 管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。 5) 接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、 实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人，应做好自所属范围的防火安全工作(消防安全责任书另行签订)
3、 严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。
4、 不准损坏消防器材，妥善维护楼样、走道和出口安全。
5、 严禁租户携带和储放易燃、易爆物品;××城内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品。
6、 严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定。
7、 ××城各商铺须备干粉灭火器二个、防毒面具二个,并放置于易于取用的固定位置。
8、 租户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，，必须先经管理公司批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用不燃或难燃装修材料。
9、 需要进行烧焊等动火作业时，应向管理公司提出书面申请，经秕准后由专人监护，方可作业。
10、发生火警，应迅速通知管理公司及拨火警电话119，关闭所有电器开关，迅速撤离现场。禁止使用电梯，工作人员应有序地从楼梯疏散人群，切勿惊慌拥挤。
11、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理。
1) 占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的; 2) 封闭或损坏消防标志、消防设备和设施; 3) 乱拉、乱接，电器线路的;
4) 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
12、各租户必须服从消防机关和管理公司有关放火方面的管理。
如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究刑事责任;
7- 0安全用电管理规定
1、 ××城管理范围内的供电系统，有管理公司实施管理。
2、 各商场均设独立的电度表，管理公司人员每月定期到户抄表。
3、 商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，租户不能私自更换及改动;如须要更换或改动，必须报管理公司审核，经批准后有管理公司电工施工，费用由租户负责。
4、 、30平方米以下商铺用电负荷限1千瓦;租户如需要增加用电负荷额度，先向商场管理部提出书面申 5 请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容。
5、 商铺内的照明如需改动，须报管理公司审核，经批准后方可改动。
6、 各商铺不得超负荷用电。
7、 各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电。
8、 租户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关。
9、 商铺内天花板以上和××城其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁租租户接驳、拆卸和改动。
10、 租户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失(包括直接损失和间接损失)。 8- 0用管理规定
是梯是××城的重要设施之一,正确的维护和合理使用是在家的责任.因此必须严格执行经下规定：
1、 客梯、手扶梯货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责。
2、 使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃。
3、 货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用。
4、 不得超载动作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责。
5、 尊老爱幼，礼貌乘梯。严禁小孩在手扶梯上跳动和玩耍，避免发生意外，小孩乘坐电梯须有监护人看管，如监护人没有看管可看管不力，导致人员伤害及设备损坏，责任由其监护人承担。
6、 严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用。
7、 当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动。
8、 乘客看到停运标志是，禁止开启或移动标志牌，否则对造成损失负全责。
9、 使用电梯须服从管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从商场管理员纠正的情况下，商场管理员有权禁止违章人使用电梯;如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和租户因没有电梯使用而造成的损失。 9- 0-环境卫生管理规定
为了保障××城的环境卫生，使租户有干净整洁的营业环境，特规定如下：
1、 公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者须缴纳清洁卫生费用100元。
2、 实行垃圾袋装化，租户应该把垃圾袋，按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。
3、 严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏，租户应承担所有维修费用。
4、 公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状或负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。
5、 爱护绿化，不准损坏和移动××城内设置的植物。违者应偿损失。
6、 租户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100元
7、 体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100元
8、 不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。 10- 0装修管理规定
为确保××城内部结构不破坏，同时对装修施工队申报进行有序管理，特规定如下：
1、 任何在场内进行装修的施工队，需向商场管理公司提供室内装修企业营业执照及各特种上岗证复印件;
2、 商铺装修，须将装修资料报管理公司审核，批准后发《装修施工许可证》;进入××城装修的施工队必须凭管理公司签发的《装修施工许可证》进场，施工人员应自觉遵守各种管理制度，及接受管理人员的监督。各施工队须加强内部管理，不得使用三无人员;
3、 装修时间：9：00-18：00，清场后不准任何人员滞留或留宿如须延长施工工期必须向公司申报，否则管理公司有权责令停工，扣留或没收工具;
4、 施工愉在取得进入××城装修资格后需办理以下续： 1) 缴纳装修押金每间商铺5000元(验收合格后无息退还) 2) 办理旗许可证，每本交纳工本费10元;
3) 办理人员出入证，每位施工人员需交一张免冠彩照，办理一个出入工本费10元;
5、 施工人员只能在《装修施工许可证》指定的现场作业，不得乱占场地;在营业时间内，施工人员不得进行有噪音、有刺激性气味等干扰其他商铺营业的装修，须在管理公司批准的时间内方可进行。
6、 施工过程中要注意环境清洁，装修垃圾自行负责清运。楼梯、过道、天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方;不得损坏公共设备、设施、需保持地面完整和整洁。
7、 施工队应绝对按照《××市装修管理规定》、《××城装修管理规定》和《××城消防管理规定》执行。
8、 工程结束后，由租户自行验收，租户验收合格后，再通知管理公司查验。
9、 对有以下行期的处理：
1) 租户装修、动工前未办理申报审批手续，除补办申报手续外，并应缴滞纳费5000元; 2) 实际装修内容与装修申报内容不符的，除责成返工并应缴违约金1000-5000元; 3) 未经管理公司批准而拆改商铺结构，除恢复原状外，并应缴纳违约金500-2000元;
4) 租户装修不能擅自拆改和破坏原户墙、柱梁等，严禁改变天花高度，冷气出风口的位置，违者除恢复原状外，并应缴韦约金5000-50000元，
5) 私自增加电气线路负荷，改变走向或擅自改动线路的，根据料际情况赔偿，对此所造成事故损失负全责;
6) 施工中违反安全用电、用水规定，一经以现罚款200元;
7) 严禁封闲、占用公共走廊、消防通道、电梯间，违者须负责修复，并缴纳违约金1000元; 8) 乱堆放装修材料、装修垃圾的，应及时清理，不听劝告者，应缴交清洁费200-500元; 9) 动火作业未办理手续，施工人员无《烧焊证》的，商场管理部门有权禁止施工; 10) 严禁使用易燃材料、有毒及刺激性气雾材料，违者对造成危害负全责; 11) 严禁动用和移动消防设备设施;
12) 装修人员在施工期间，须遵守法纪，严禁有违法犯罪行为发生，对违法者上交公安机关处理。 13) 装修守毕后要作好清场及周围清洁卫生及办理通场手续。 11-0广告宣传管理规定
为树立××城整体形象，保障和尊重各租户共同利益，制定××城广告宣传管理规定，同各租户共同遵行。
1、 公共位置的管理
1) 未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置(除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品，赠品);
2) 严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客;
3) 未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口(以门槛直线为界);
4) 未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。
2、 商铺内部管理
1) 商铺任何宣传不能误导消费者，抵其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传; 2) 对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场管理部有权更 7 改或折除。
3) 不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶); 4) 商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商场管理部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买?”等文字;
5) 声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。××城内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。
3、 广告位的管理
1) 租户可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏;
2) 租户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在管理公司同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。 12-0知河××城出入治安管理规定
1、 各租户入场经营，必须填写《租户情况登记表》。到商场管理部申请办理员工出入证。
2、 ××城的保安工作由管理公司负责，管理公司人员有权对违反××城相应管理规定的行为进行栓查、纠正。
3、 租户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应事故的责任和处罚;
4、 按有关规定，各租户不得在商铺或写字楼存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。
5、 ××城内严禁进行一切违反治安管理费打例子和触犯法律的活动。
6、 各租户均不准使用三无人员。
7、 ××城每天营业结束后，租户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清工作。 如有特殊原因确需加班，应向管理公司提出申请，并填写“非营业时间加班申请表”。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
承诺书
致：市××城有限公司
本人(公司)声明：完全明白及同意、履行、遵守××城《管理守则》所阐明的全部条款及规定。
××城 铺位/柜台
租户：
签章：
日期： 年 月 日
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※