第一篇：运维管理流程范文
运维管理各个流程
综合所学习的ITIL的相关知识，请从人员角度上进行分析，以事件管理、变更管理、配置管理和问题管理为例说说各管理流程中的人员角色及其职能。
答：1.事件管理流程
(1)服务台人员：负责接收所有的事件，对事件进行初步的处理，并根据实际情况将事件分派到合适的一线支持工程师。
职能：①在指定的响应时间内响应所有服务台热线电话、邮件、工单等事件报告;
②完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报告人的详细联系方式、事件特征表现、描述、发生时间等;
③为事件进行适当的分类、为事件分配优先级等属性;
④尝试使用知识库、初步诊断、分析相关信息等方式解决事件;
⑤如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持小组或来处理; ⑥检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展;
⑦在事件处理过程中，催办事件处理进度
⑧与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。
(2)一线支持人员：负责对服务台无法解决的事件进行快速有效的分析，提出解决方案以尽快恢复服务，并在必要时提供现场支持。
职能:①决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动
②必要时提供现场支持
③根据优先级提供有效的解决方案
④更新事件解决信息，已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件
⑤如果一线不能解决这个事件，应当决定选择最合适的二线支持小组/人员来处理
(3)二线支持人员：负责提供对一线支持人员无法解决的问题进一步进行调研，找出解决方案并尽快恢复服务。
职能：①进行事件的深入调查研究
②根据经验和专业技能，决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动③必要时引入供应商的支持
④及时提供有效解决方案
⑤与其他二线小组合作，确定解决方案
⑥已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件
(4)三线支持人员：
职能：①从研发的角度进行事件的研究
②根据经验和专业技能，决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动，如发布临时补丁等
③及时提供有效解决方案
④已解决的事件转回服务台，由服务台关闭事件
(5)事件经理：负责事件解决过程中的协调和监控，以及事件升级的判断以及具体执行。 职能：①负责对重大、紧急事件的解决协调资源，保证故障的最终排除
②当事件优先级为高或者事件将超过规定的时限，负责按照升级方法对事件进行处理确保有效协调资源，促进各类角色小组(如一线支持、二线支持)快速恢复正常服务
③确保和问题管理流程经理的有效合作
④确保正确和广泛地收集和分析事件数据，发现IT和业务相关的问题
(6)流程负责人：事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程在信息技术中心范围内被正确的执行。当流程不能够适应长期发展需要时，流程负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。
职能：①确定管理流程的衡量指标
②确保事件流程能够取得管理层的参与和支持
③确保事件流程符合企业实际状况和公司IT发展战略
④总体上管理和监控流程，建立事件流程实施、评估和持续优化机制
⑤确保事件流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进(假如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高
2.变更管理流程
步骤：(1)启动、接受和分类：记录变更信息;鉴别变更影响;提交变更请求表格(RFC)
(2)评估和审批：从IT和业务观点上作出变更的评估和审批;批准或拒绝RFC
(3)计划和分派：建立变更计划;确定变更的实施日期;将变更分派到技术人员
(4)实施：最后实施的评估和审评/拒绝;根据变更计划实施;成功实施后作出记录;如果失败作出回撤
(5)关闭变更：检查实施是否成功;关闭FRC
(6)处理例外的变更
变更管理角色：
(1)变更管理流程负责人：变更管理流程解决方案的负责人，对于整个变更流程方案的结果承担责任，并有相应的权限
(2)变更经理：协调变更管理步骤的日常操作;
负责变更管理的质量，也是流程执行过程中的协调人，负责协调相关的资
源、作为变更流程与其他流程经理之间沟通的桥梁;
管理变更的日程安排
(3)变更请求者：表达变更的要求。提供初步的信息。验证变更的结构和提交RFC。
(4)变更受理者：变更请求的责任人，负责构建、测试变更，并制定实施计划、恢复计划等。(班组长或是部门经理)
(5)变更实施者：变更实施者，负责按照计划实施变更的内容(包括必要时的恢复步骤)。
(6)变更审批者：根据冲击评估，批准或拒绝RFC
3.配置管理角色：
(1)配置管理流程负责人 ：是整个配置管理流程的责任人，对整个流程的成果负责，并拥有相应的权限.
(2)配置经理 ：协调配置管理的日常操作活动，负责整个流程的质量和完整性。也是与其他流程经理的交流界面。
(3)配置管理员：负责配置管理数据的完整性和准确性，确保为其他操作管理提供准确的信息。
(4)配置报表负责人：基于标准的和特定的需求开发配置数据报表，并为配置管理的客户产生相关报表。
4.问题管理角色：
(1)问题记录人员：问题记录和分类将问题与现有事件关联并记录下来，以帮助划分问题解决方法的优先级。记录问题后，评估对业务的影响并确定解决方案的紧急程度。此评估确定问题的分类
(2)问题审查人员：问题调查和诊断，此过程处理问题的调查和对根本原因的诊断。根据数据来帮助问题管理团队评估解决问题的根本原因所需的资源和技能，包括对需要额外的规划、协调、资源和通信
(3)问题控制人员：问题的错误控制，更改 IT 组件或过程，解决影响 IT 基础结构的已知
错误，从而防止事件再次发生
(4)问题反馈人员：将问题最终解决方案反馈给服务台，并进行记录
第二篇：“三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
“三集五大”体系建设磨合提升 专业管理流程和专业知识调考题库
(运维检修部)
目
录
一、单选题(96道) ................................. 1
二、多选题(102道) ............................... 14
三、判断题(102道) ............................... 33
四、填空题(99题) ................................ 39
五、简答题(49道) ................................ 49
2 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
一、单选题(96道)
1. 推进“三集五大”体系建设就是要做强国家电网公司总部、( )省公司、做优地(市)公司
A. 做实 B. 做精 C. 做大 D. 做好 【参考答案】A 2. “大检修”体系建设构建地(市)公司层面( )的生产组织构架. A.“一部两公司一中心” B.“一部一公司两中心” C.“一部一公司一中心” D.“一部一公司” 【参考答案】D 3. “大检修”体系建设需要全面梳理、修订各类生产管理标准、工作标准、( )和相关规章制度，确保工作责任落实和业务有序开展。 A、工作界面;B、工器具使用;C、工程预算;D、业务流程 【参考答案】D 4. 根据“三集五大”工作界面和流程划分，( )体系负责站端二次系统运维和检修。
A. 大运行 B. 大检修 C. 大规划 D. 大建设 【参考答案】B 5. 在设备(资产)全寿命周期管理工作流程中，( )负责制定设备(资产)全寿命周期管理总体工作方案和目标。
A. 运维检修部 B. 安全监察质量部 C. 发展策划部 D. 财务资产部 【参考答案】A 6. 县公司构建 “一部一工区”的生产组织架构，实施( )电网工程建设、设备专业化检修和运维一体化管理。
A、10千伏及以下;B、35千伏及以下;C、110千伏及以下;D、220千伏及以下; 【参考答案】B 7. 下列不属于核心运检业务的是( )
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A、技改大修工程; B、状态检(监)测评价; C、继电保护校验; D、输配电带电作业 【参考答案】A 8. 在电网设备技术标准管理流程中，( )负责对运维检修部编制的技术标准进行审核、确定文号并发布。
A、科技部; B、企协分会; C、标准委员会; D、经济法律部 【参考答案】C 9. 省公司( )是设备(资产)全寿命周期管理工作的归口管理部门。 A、运维检修部; B、基建部、C、物资部; D、财务资产部 【参考答案】A 10. 市检修公司层面，对于电缆长度( )以上或电缆化率在40%以上的市公司设置电缆运检中心，隶属于配电运检工区管理。 A、100km; B、200km; C、400km; D、500km 【参考答案】D 11. 市检修公司检修试验工区主要负责城(郊)区( )变电站设备专业化检修、试验校验、异常(故障)诊断分析、应急抢修等工作。 A、10千伏; B、35千伏; C、110千伏; D、220千伏 【参考答案】B 12. 设备状态量达到( )时表示设备已存在缺陷并有可能发展成故障。 A.注意值 B. 出厂值 C.警示值 D.交接试验值 【参考答案】C 13. ( )是国家电网公司“SG186”工程八大业务应用中最为复杂的应用之一。 A.生产管理系统 B.安全系统 C.科技系统 D.信息系统 【参考答案】A 14. PMS系统设计框架中，设备中心代表了( ) A. 整个电网生产管理的执行过程、工作内容及工作结果 B. 整个电网生产管理的工作方式和组织策划 C. 整个电网生产管理的评估监督和价值取向
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D. 整个电网生产管理的核心对象、基本出发点和最终目标 【参考答案】D 15. 下列关于国网公司《生产管理信息系统实用化评价指标》中，配电设备考核范围描述不正确的是( ) A. 运行状态为“在运” C. 电压等级为“10kV” 【参考答案】D 16. 按照省公司运检部核心业务流程规定：班组级运行分析管理流程包括( )、运行分析、分析/记录、资料归档、定期检查五个部分。 A. 收集资料 B. 准备资料 C. 制定对策 D. 收集信息 【参考答案】A 17. 运维班负责所辖变电站变电设备的( )、验收投运、倒闸操作、异常事故处理等。
A. 运行维护 B. 运行监控 C. 设备巡检 D. 设备巡视 【参考答案】A 18. .设备参数规范以( )为基础，按照《生产管理信息系统设备参数规范》要求及生产业务设备管理需求，对生产设备的主要技术参数和管理参数进行规范。
A 设备类型 B资产代码 C 设备种类 D 设备分类代码 【参考答案】D 19. 生产管理信息系统是在全国范围内建立的，并推行覆盖电网生产全过程. 实现( )的生产管理标准化系统。
A. 纵向集成 B. 横向贯通 C. 横向集成和纵向贯通 D. 纵向集成和横向贯通 【参考答案】C 20. 设备状态评价在地市公司进行( )级评价。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 【参考答案】C 21. 新投运设备应在( )内组织开展首次状态评价工作，并在3个月内完成。
B. 资产性质为“非用户” D. 暂仅配电线路类设备 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
A. 半个月 B. 1个月 C. 2个月 D. 3个月 【参考答案】B 22. 危急缺陷应当立即采取应急措施，并积极组织力量予以消除。危急缺陷处理一般不超过( )。
A. 12小时 B. 24小时 C. 36小时 D. 48小时 【参考答案】B 23. 省公司所属各供电公司、省检修分公司、设备状态评价中心技术监督与状态检修管理专责，负责本单位技术监督报告的编写，并于( )前提交上技术监督工作报告。
A. 1月5日 B. 1月10日 C. 1月15日 D. 1月31日 【参考答案】C 24. ( )是省公司技术监督归口管理部门，具体履行省公司技术监督办公室的工作职责。
A. 省公司运维检修部 B. 省公司电力调度控制中心 C. 省公司基建部 D. 设备状态评价中心 【参考答案】A 25. 输变电设备定期评价每年( )
A. 不少于二次 B. 不少于一次 C.不多于一次 D. 不作规定 【参考答案】B 26. 每年( )，省公司状态检修管理专责完成省检修公司、地市公司上报状态检修评价报告的复核并反馈复核意见，完成异常和严重状态的500(330)千伏以及上四类主设备状态检修评价报告的编制并上报国家电网公司。 A. 8月底前 B. 9月底前 C. 10月底前 D. 12月底前 【参考答案】A 27. 输、变、配电设备单项投资总额在( )的项目，属于生产技术改造限上项目。
A. 100万元及以上 B. 200万元及以上 C. 1000万元及以上 D. 2000万元及以上 【参考答案】C 28. 在电科院成立( )，为所辖设备状态全过程、全寿命周期管理
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提供有力的技术支撑。
A. 电网技术中心 B. 设备状态评价中心 C. 供电服务中心 D. 计量中心 【参考答案】B 29. “大营销”体系负责受理客户故障抢修业务并将信息传递给“大检修”体系( )
A.输电运检工区 B.变电运维工区 C.配电运检工区 D.配电运维工区 【参考答案】C 30. 生产管理信息系统设备代码的编码原则哪些特性( )。 A. 唯一性、稳定性、适应性、扩展性、易用性 B. 唯一性、稳定性、规范性、扩展性、易用性 C. 唯一性、可靠性、规范性、扩展性、易用性 D. 唯一性、可靠性、扩展性、易用性 【参考答案】A 31. 状态检修是一种( )策略。
A. 故障后检修 B. 改进性检修 C. 预防性检修 D. 定期性检修 【参考答案】C 32. 下列对PMS技改大修功能描述不正确的是( )。 A. 设备大修项目不需编制规划 B. 技改计划可以从规划库中直接导入
C. 技改规划执行“移除项目”操作后，该项目即被彻底删除
D. 技改计划编制过程中可以通过“导入应急项目”功能直接导入新建项目 【参考答案】C 33. 带电作业的工具的有效绝缘长度是指( )
A. 工具的全长 B.绝缘工具握手标志至带电体之间的距离 C. 缘工具握手标志至前端金属件之间的长度
D. 缘工具握手标志至前端金属件之间的距离并扣除中间金属接头的长度 【参考答案】D 34. 导致设备局部放电的因素中的状态运行影响不包括哪项( )
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A. 绝缘材料不均匀 B. 运行过电压 C. 雷电波冲击 D. 谐波畸变 【参考答案】A 35. 超声波检测技术是指对频率介于( )kHz区间的声信号进行采集、分析、判断的一种检测方法。
A. 100MHz-300MHz B. 20MHz-200MHz C. 30MHz-300MHz D. 3MHz-300MHz 【参考答案】B 36. 变压器铁心接地电流的标准是小于等于( )。 A. 0.1A B. 1mA C. 10mA D. 0.1Ma 【参考答案】A 37. 新建、改扩建或大修后的电气设备，红外测温应在( )(但至少在24h以后)投运带负荷后进行一次检测。 A. 不超过1个月内 B. 不超过1个周内 C. 不超过2个周内 D. 不超过5天内 【参考答案】A 38. 红外线检测电流致热型设备，最好在高峰负荷下进行，否则，一般在( )额定负荷下进行，同时应充分考虑小负荷电流对测试结果的影响。 A. 不低于20% B. 不低于30% C. 不低于50% D. 不低于60% 【参考答案】B 39. 《输变电设备状态检修试验规程》规定，红外热像检测时要记录环境温度、负荷及其近( )内的变化情况，以便分析参考。 A. 1小时;B. 2小时;C. 3小时;D. 4小时 【参考答案】C 40. 根据《河北省电力公司红外诊断管理规范(试行)》，被检测设备应为带电设备，设备通电时间不小于( )小时。
A. 6小时; B. 12小时; C. 18小时; D. 24小时 【参考答案】A 41. 电力设备的不同性质、不同部位和严重程度不同的故障，在设备表面不仅会产生不同的温升值，而且会有不同的( )分布特征。 A. 距离; B. 空间; C. 时间; D. 温度 【参考答案】B
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42. 引起绝缘电介质材料介质损耗增大的主要原因包括：固体绝缘材料材质不佳或老化，液体绝缘介质性能劣化、受潮以及绝缘介质本身的( )。 A. 物理变化; B. 化学变化; C. 负荷变化; D. 温度变化 【参考答案】B 43. 如测得变压器铁芯绝缘电阻很小或接近零，则表明铁芯( )。 A. 多点接地; B. 绝缘良好; C. 片间短路; D. 运行时出现高电位 【参考答案】A 44. 在线监测系统的试验不包括( )
A. 型式试验; B. 出厂试验; C. 入网检测试验; D. 交接试验 【参考答案】D 45. 设施退役表示( )。
A. 设施报废; B. 设施停运; C. 设施长期停运。 【参考答案】A 46. 输变电设施可靠性数据填报必须遵循“三性原则”，即( )。 A. 及时性、准确性、完整性 B. 规范性、及时性、完整性 C. 标准性、及时性、正确性 【参考答案】A 47. 目前已纳入可靠性管理的各类输变电设施，按交流电压等级划分为：( )。 A.
35、110(66)、220、330、500、660、750kV B. 110(66)、220、330、500、750、1000kV C. 110(66)、220、330、500、750、800、1000kV 【参考答案】B 48. 变压器本体端子箱内端子排套管CT侧二次回路开路，需要对变压器进行停电处理，变压器应记( )。
A. 受累备用停运 B. 计划停运 C. 非计划停运 【参考答案】C 49. 计划停运的界定( )。
A. 列入、季(月)度检修计划，对输变电设施开展的大修、小修、试验、清扫和改造施工;
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B. 列入、季(月)度、周检修计划，对输变电设施开展的大修、小修、试验、清扫和改造施工;
C. 列入、季(月)度、周检修计划或者调度批复的临时停电申请，对输变电设施开展的大修、小修、试验、清扫和改造施工。 【参考答案】A 50. 在中压系统供电可靠性管理中，( )是供电可靠性统计管理的最小单位. A. 中压线路 B. 中压线段 C. 中压用户 【参考答案】C 51. 用户平均停电次数、平均停电用户数、预安排停电平均持续时间分别反映了：( )
A、对用户停电频率;平均停电范围;预安排工作合理性 B、平均停电范围;对用户停电频率;预安排工作合理性 C、预安排工作合理性;对用户停电频率;平均停电范围 【参考答案】A 52. 《供电系统用户供电可靠性评价规程》以供电系统是否对( )停电为统计评价标准。
A、供电设备 B、输电线路 C、用户 【参考答案】C 53. 下面哪个指标是反映供电系统故障恢复能力的?( ) A、故障停电平均持续时间 B、故障停电平均停电用户数 C、用户平均故障停电时间 【参考答案】A 54. 地市公司完成对上一状态检修绩效的自评估工作，并上报网省公司的时限?
A. 每年1月底 B. 每年2月底 C. 每年3月底 D. 每年4月底 【参考答案】B 55. 设备投运初期，应及时收集( )等资料。 A. 技术指标 B. 设备缺陷 C. 家族性缺陷 D. 工程设计 【参考答案】D
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56. 班组、工区(车间)、地(市)公司三级均已开展输变电设备状态评价是地(市)公司开展状态检修的( )条件。 A.充分 B. 必备 C. 主要 D. 重要 【参考答案】B 57. 调控部门在接到工作各方正式的竣工报告后，按 进行设备投运。 A. 调度计划 B.生产计划 C.检修计划 D.基建通知 【参考答案】A 58. 工程建设单位应将设备交接验收列入 生产计划。 A. B.季度 C. 月度 D.周 【参考答案】C 59. 电压等级110千伏时，工作人员在进行工作中正常活动范围与设备带电部分的安全距离为( )。
A. 1.5m B. 1.6m C. 1.4m D. 1.8m 【参考答案】A 60. 主变压器重瓦斯动作是由于( )造成的。
A. 主变压器两侧断路器跳闸 B. 220kV套管两相闪络 C. 主变压器内部高压侧绕组严重匝间短路 D. 主变压器大盖着火 【参考答案】C 61. 电力系统中，将大电流按比例变换为小电流的设备称为( )。 A. 变压器 B. 电抗器 C. 电压互感器 D. 电流互感器 【参考答案】D 62. 距接地体处的跨步电压变化距离( )。
A.10m以外为0 B.越接近接地处越大，越远则越小，20m远时为0 C.30m以外为0 D.5m以内最小。 【参考答案】B 63. 设备缺陷按照对电网运行的影响程度，分为危急、严重和( )三类。 A.普通 B.一般 C.较重 D.注意 【参考答案】B 64. 电网设备状态评价工作中，编制初评报告是哪一级的职责?( ) A.班组 B. 工区
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C. 地市公司 D. 省公司 【参考答案】B 65. 国网公司新的十八项反措规定，( )及以上电压等级 GIS 应加装内置局部放电传感器。
A. 110kV B. 220kV C. 330kV D. 500kV 【参考答案】B 66. 变电站值班员发现缺陷后应及时上报。危急、严重缺陷应立即上报。一般缺陷应在( )内上报。
A. 3小时 B.0.5小时 C. 1小时 D. 2小时 【参考答案】C 67. 拟定为危急、严重缺陷的，应先汇报中心( )专责，经该专责审核、批准后再定性为危急、严重缺陷。如有必要，该专责应征求专业管理人员意见。 A. 变电试验缺陷管理 B. 变电检修缺陷管理 C. 变电运维缺陷管理 D. 变电安全缺陷管理 【参考答案】C 68. 等电位作业人员与地电位作业人员传递工具和材料时, 应使用( )进行。
A、绝缘工具或绝缘绳索 B、硬杆型工具 C、绳索 【参考答案】A 69. 若某条输电线路外绝缘配置与现场污秽度不相适应，有效爬电比距比污区图要求值低( )mm/kV，则输电线路应评价为注意状态。 A.2 B.3 C.4 D.5 【参考答案】B 70. 严重缺陷处理不超过( )。
A. 8小时 B. 24小时 C. 36小时 D.72小时 【参考答案】D 71. GIS中的断路器，分合闸同期不符合制造厂的规定值，分合闸时间不符合制
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造厂的规定值，断路器部件应评为什么状态?( )
A. 正常状态 B. 注意状态 C.异常状态 D. 严重状态 【参考答案】D 72. 变压器投入运行后，每隔( )年需大修一次 A.1至2 B.3至4 C.5至10 D.11至12 【参考答案】C 73. 缺陷消缺验收后，应在( )个工作日内归档缺陷工作流程。 A. 1个工作日 B. 3个工作日 C. 5个工作日 【参考答案】C 74. 对于在同一安装位置采用更换设施方式对设施进行检修作业的，原设施计划停运或非计划停运时间统计到( )为止。 A.新设施安装到位并具备投运条件为止; B.原设施停运退役为止; C.新设施安装工作开始为止。 【参考答案】A 75. 关于高压开关柜外绝缘，哪些说法是错误的( ) A.空气绝缘净距离大于125mm(对12kV) B.爬电比距大于18mm/kV(对瓷质绝缘) C.采用热缩包裹导体结构可降低空气绝缘净距
D.如开关柜采用复合绝缘或固体封装等可靠技术，可适当降低其决议距离要求 【参考答案】C 76. 《国网十八项反措》规定电磁式电压互感器在交接试验时，应进行空载电流测量。中性点有效接地系统，励磁特性的拐点电压应大于 ( )。 A 1.0Um/√3 B 1.2Um/√3 C 1.5Um/√3 D 1.9Um/√3 【参考答案】C 77. 对注意、异常及严重状态设备，要在查明异常原因的基础上，综合分析判断异常发展趋势，( )制定状态运行监视措施和检修策略。 A 逐个 B 整体 C 部分 D 个别 【参考答案】A
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78. 限上项目是指输、变、配电设备单项投资总额在( )万元及以上的项目。 A. 1000 B. 800 C.500 D. 200 【参考答案】A 79. 设备运行中发生严重威胁电网安全或220kV及以上设备安全的危急缺陷，各供电公司、省检修分公司主管生产领导应在( )内向省公司运维检修部负责人、省公司调控中心负责人报告，并汇报缺陷消除准备情况。运维检修部负责人对无法立即安排消缺又确实严重威胁电网安全的危急缺陷，接到报告后( )内向省公司主管生产领导报告。
A：1小时,1小时;
B：1小时,2小时;
C：24小时,24小时。 【参考答案】A 80. 运行(监控)人员发现的缺陷，应在12小时内将缺陷详细信息录入省公司 PMS 系统中，报送变电运维工区缺陷管理专责进行审核并发送消缺单位。输电缺陷48小时内录入省公司PMS系统中，报送输电运检工区相关管理人员，组织消缺。 A：1小时,1小时; B：12小时,48小时; C：24小时,48小时。 【参考答案】B 81. 下列几项不属于交接验收前应具备的条件的是：( ) A.待交接验收的电网设备已按设计要求全部安装、调试完毕。
B.安装施工单位已进行三级自检，并出具自检报告，监理单位已进行验收并出具监理报告。
C.项目建设单位已完成工程竣工验收，验收资料齐全、完整，并出具竣工验收报告。
D.设备均台帐均已录入PMS系统。 【参考答案】D 82. 下列各项不属于设备交接验收工作流程中环节的是( ) A.申请提出。 B.申请审批。 C.现场验收。 D.出具竣工报告。 【参考答案】D 83. 在线监测对( ). A.缓慢发展的绝缘缺陷最为有效 B.突发性设备事故的诊断最为有效 C.介于缓慢发展和突发性故障之间的缺陷最为有效 【参考答案】C
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84. 电缆线路相当于一个电容器，停电后的线路上还存在有剩余电荷，对地仍有( )，因此必须经过充分放电后，才可以用手接触。 A.电位差 B.等电位 C.很小电位 D.电流 【参考答案】A 85. 断路器连接瓷套法兰时，所用的橡皮密封垫的压缩量不宜超过其原厚度的( )
A.1/5 B.1/3 C.1/2 D.1/4。 【参考答案】B 86. 大修技改项目单位应在项目竣工验收合格( )内组织完成项目竣工结算报告的编制?
A.10 日(限上项目 15日) B.15 日(限上项目 20日) C.20 日(限上项目 25日) D.25 日(限上项目 30日) 【参考答案】B 87. 变压器高频局部放电检测周期为( )
A.半年至1年 B.1年至2年 C.2年至3年 D.3年至4.5年 【参考答案】B 88. 当设备存在问题时，信号应具有( )，对于偶发信号应加强跟踪，并尽量查找偶发信号原因。
A.偶发性 B.高于背景噪声 C.可重复观测性 D.连续性 【参考答案】C 89. ( )检测技术是指对频率介于 3MHz-30MHz 区间的局部放电信号进行采集、分析、判断的一种检测方法。
A.高频局部放电 B.超高频局部放电 C.特高频局部放电 D.超声波局部放电 【参考答案】A 90. 变压器空载损耗试验结果主要反映的是变压器的( )。 A.绕组电阻损耗 B.铁心损耗 C.附加损耗 D.介质损耗 【参考答案】B 91. 在ERP，PM组检修管理中以下那种工单状态时维护工单结算规则( )。
13 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
A. 创建 B. 下达 C. 技术完成 D. 业务完成 【参考答案】A 92. 在ERP，PM组检修管理中抢修工单中工单状态不存在的是( )。 A. 创建 B. 下达 C. 技术完成 D. 开工 【参考答案】D 93. 在ERP，PM组检修管理中,工单的下达是由以下哪个岗位人员完成的( )。 A. 固定资产专责 B. 检修专工 C. 设备主人 D. 检修计划员 【参考答案】B 94. PMS缺陷管理模块中，任务池中任务的来源不包括( )。 A. 运行日志 B. 缺陷 C. 未完成的计划 D. 周期性工作 【参考答案】A 95. PMS管理中，下列流程那些是需要当天处理的( )。 A. 缺陷流程 B. 工作票流程 C. 工作计划 D. 计划 【参考答案】A 96. PMS系统的核心是( )。
A. 运行管理 B.设备管理 C. 检修管理 D. 专业管理 【参考答案】B
二、多选题(102道)
1. 全面推进“大检修”体系建设，优化调整生产关系，科学配置生产要素，按照( )方向， 构建先进的电网生产管理模式， 是适应生产力快速发展的内在要求。
A. 集约化 B. 扁平化 C. 专业化 D.标准化
14 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
【参考答案】A B C 2. 电网设备状态检测主要包括( ) A. 例行试验 B. 诊断性试验 C. 带电检测 D. 在线监测 【参考答案】A B C D 3. 公司科学发展的工作方针是( ) A 集团化运作 B 集约化发展 C 精益化管理 D 标准化建设 【参考答案】A B C D 4. 省检修公司承担( )设备运检工作，
A. ±660 千伏及以下直流换流站 B ±800千伏及以上特高压直流换流站 C. 直流输电线路 D. 500(330)千伏及以上交流输变电设备 【参考答案】A C D 5. 市检修公司下设多个工区，以下符合名称设置规范的有( )。 A. 变电检修工区 B. 变电运维工区 C. 配电检修工区 D. 输电运检工区 【参考答案】B D 6. 省公司“大检修”体系建设计划是包括哪几个环节( )。 A.建设实施 B.申报验收 C.总结完善 D.方案编制 【参考答案】A B C D 7. 省检修公司，承担500千伏及以上交流输变电设备( )等工作，实施设备检修专业化和运维一体化。
A.运维 B.检修 C.就地护电 D.技术改造 【参考答案】A B D 8. 县公司安全运维检修部负责所辖( )和所辖设备运检业务组织、检修业务外包等工作。
A.电网安全管理 B.电网建设 C.生产技术管理 【参考答案】A B C 9. 全面推进“大检修”体系建设，优化调整生产关系，科学配置生产要素，按照( )方向，构建先进的电网生产管理模式。 A.专业化 B.扁平化 C.规范化 D.集约化
15 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
【参考答案】A B D 10. 设备状态评价中心下设包括( )专业室。 A.技术监督室 B.状态检测技术室 C.状态信息技术室 D.状态评价技术室 E.状态分类技术室 【参考答案】A B C D 11. “三集五大”包含哪几大( )?
A.大体系 B.大规划 C.大建设 D.大检修 E.大运行 F.大营销 【参考答案】B C D E F 12. 变电运维一体化试点单位将以下哪些维护性工作交由运维人员进行( )? A.更换电压互感器一次保险 B.红外测温工作
C.主变呼吸器硅胶更换工作 D.更换机构箱加热管 E.主变铁芯接地电流测试 F.变电站内摄像头的清洗工作 【参考答案】A B C D E F 13. 11月份省公司将哪几项指标列入生产信息化评价范围( )。 A.输电缺陷分类依据填写率 B.变电缺陷分类依据填写率 C.电压监测仪接入率 D.观测点月数据实测率 E.统计点电压合格率准确率 【参考答案】A B C D E 14. 日常生产中的正常停运事件分为列入计划指( )的设施改造、整体性检修、局部性检修、常规性检修、消缺性检修。 A. B.季度 C.月度 D.周 【参考答案】A B C
16 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
15. 运维检修精益化管理评价工作中，下列哪些项目可作为省公司设立的对运维检修管理贡献度指标的加分项( )。 A.运维检修管理典型经验 B.运维检修管理宣传工作
C.起草公司级以上技术标准及规章制度数量 D.承担的科技项目获奖情况和专利申报情况
E.标杆班组数量、职工技术创新成果数量、QC成果数量 【参考答案】A B C D E 16. 《电网设备状态检修绩效评估工作标准》规定出现哪些情况时将依据相关管理规定进行考核?( )
A.没有定期开展状态检修绩效评估工作 B.对绩效信息收集不准确，数据分析不科学
C.对相关整改措施落实不到位，造成状态检修工作质量下降的 D.对试验数据分析不科学 E.对带电检测数据分析不准确 【参考答案】A B C 17. 对于输电线路状态监测装置的总体要求，下面哪些描述是正确的。 A.输电线路状态监测装置的功能应满足建设坚强智能电网“信息化、自动化、互动化”的总体要求，以及线路运行“状态化、标准化、安全化”的要求。 B.输电线路状态监测装置应实现测量数字化、输出标准化、通信网络化及状态可视化，同时体现功能集成化、硬件小型化的特征。
C.输电线路状态监测装置应输出能直接识别的标准状态量。
D.输电线路状态监测装置应提高数据准确性、装置稳定性以及可靠性，降低监测装置的功耗。
E. 输电线路状态监测装置应具备自检、自恢复的功能。 【参考答案】A B C D E 18. 关于生产技改和设备大修计划执行情况，以下说法正确的是( )。 A.本单位下达的技改大修计划是否与公司综合计划一致，是否存在擅自调整计划现象
B.打捆项目分解下达是否与上报计划相一致，是否存在无计划擅自开工项目或未
17 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
实施计划内项目
C.项目计划的申报、审批和下达是否符合公司管理程序。 D.计划是否完成，未完成的主要原因 【参考答案】A B C D 19. 运维检修部对公司生产技术改造和设备大修( )等进行监督、检查和考核。 A.工作开展、 B.计划执行 C.项目实施 D.执行成效
【参考答案】A B C D 20. 缺陷管理包括从缺陷的( )等全过程的闭环管理。 A 发现 B 建档 C 消除 D 验收 【参考答案】A B C D 21. 设备缺陷按照对电网运行的影响程度，分为( )类。 A 危急 B 严重 C 一般 D 其他 【参考答案】A B C 22. 组织开展设备验收工作的主要内容有( ) A.验收预备会 B.现场验收 C.验收总结 D.后续整改 【参考答案】A B C D 23. 设备交接验收领导小组主要职责是：( )
A.贯彻国家及行业、国家电网公司的相关标准、制度、规定等。 B.组织开展或委派运维检修部具体开展设备交接验收工作。
C.听取交接验收情况汇报，根据工程交接验收报告意见，确定工程是否具备投产条件。
D.不定期检查设备交接验收工作开展情况。 【参考答案】A B C D 24. 设备动态评价的主要内容包括：( ) A. 新设备首次评价 B. 缺陷评价 C. 不良工况评价 D. 检修评价 E. 特殊时期专项评价
18 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
【参考答案】A B C D E 25. 网省公司完成异常和严重状态的500(300)千伏及以上四类主设备状态检修综合报告的编制并上报国网公司。四类主设备包括( ) A. 变压器(电抗器) B. 断路器 C. 隔离开关 D.输电线路 【参考答案】A B D 26. 风险评估应按照《国家电网公司输变电设备风险评估导则》的要求执行，结合设备状态评价结果，综合考虑( ) 等三个方面的风险，确定设备风险程度。
A. 安全性 B. 经济性 C. 社会影响 D. 稳定性 【参考答案】A B C 27. ( )的生产验收，在运行维护单位的生产管理部门组织完成生产验收，施工单位进行消缺的基础上，由省公司生产管理部门组织进行。 A. 新建220kV及以上输变电工程
B. 新建、改建500kV输电线路及相应新建变电设备 C. 改建220kV输变电工程
D. 省公司生产管理部门认为其它有必要组织验收的输变电工程 【参考答案】A B D 28. 状态检修达标评价内容主要包括( )方面。 A. 管理体系 B. 技术体系 C. 执行体系 D. 标准体系 【参考答案】A B C 29. 设备状态信息按照生产过程可分为( ) A. 投运前信息 B. 运行信息 C. 家族性缺陷信息 D. 检修试验信息 【参考答案】A B C D 30. 关于PMS 五大中心的说法正确的是( )。
19 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
A. 标准中心主要进行基础码表数据的制定和维护，代表了整个电网生产管理的规范化和标准化的力度与水平
B. 设备中心代表了整个电网生产管理的核心对象、基本出发点和最终目标，在五大中心框架中，设备中心为PMS的核心，所有的中心均为设备中心服务 C. 计划任务中心是基层生产人员的主要工作平台
D. 计划任务中心包括生产计划和工作任务数据，为运行工作中心提供任务来源 E. 运行工作中心是整个电力生产业务的主线 【参考答案】ABD 31. 根据公司《生产管理信息系统实用化评价指标》(生技改【2012】29号)，以下生产业务数据，在评价期内属于实用化评价考核的数据有( )。 A. 设备缺陷 B. 工作票 C. 检修记录 D. 状态检修辅助决策数据 【参考答案】A B C D 32. 电力设备带电检测仪器的选用应遵循(ABCD)的原则。 A、成熟可靠 B、先进适用 C、经济合理 D、便于携带
【参考答案】A B C D 33. 变电设备在线监测技术的三要素有( )。 A、信息采集 B、数据处理与分析 C、处理意见与决策 【参考答案】A B C 34. 金属氧化物避雷器绝缘在线监测装置是用于对金属氧化物避雷器的绝缘状态参量进行连续实时或周期性自动监视检测的装置。一般由( )等组成。 A、传感器 B、通讯控制部分 C、数据采集 D、处理部分
【参考答案】A B C D
20 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
35. 电缆是电力电缆线路最重要的组成部分，按绝缘材料和结构的不同，可将电力电缆分为( )。 A、油浸纸绝缘电缆 B、挤包绝缘电缆 C、压力绝缘电缆 【参考答案】A B C 36. GIS局部放电检测主要有( )方法。 A、化学检测法 B、超声波检测法 C、超高频检测法 D、脉冲电流法 【参考答案】A B C D 37. 对电气设备局部放电源定位的方法主要有( )。 A、幅值定位法 B、时差定位法 C、平分面法 【参考答案】A B C 38. ( )红外测温应在不超过1个月内(但至少在24h以后)投运带负荷后进行一次检测。 A、新建 B、改扩建
C、大修后的电气设备 【参考答案】A B C 39. 飞机巡线检测的基本要求禁止，禁止在( )。 A、夜航巡线 B、变电站
C、发电厂上方飞行 D、白天飞行 【参考答案】A B C 40. 对高压电缆“电缆终端及中间接头超高频局部放电检测”带电检测项目的周
21 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
期要求( )
A、1年;B、投运后;C、大修后;D、必要时 【参考答案】A B C D 41. 局部放电的放电类型包括( ) A、电晕放电;B、内部放电;C、沿面放电 【参考答案】A B C 42. 在线监测系统主要由( )组成
A、监测装置;B、综合监测单元;C、站端监测单元 【参考答案】A B C 43. 作用在运行设备上的电压分为( )。 A、正常运行条件下的工频电压 B、暂时过电压 C、操作过电压 D、雷电过电压 【参考答案】A B C D 44. 2012年底前，地市公司应完全具备( )项目的带电检测能力 A、红外成像精确测温 B、油色谱分析
C、避雷器阻性电流测量 D、电容型设备带电检测
E、GIS超声波局方检测以及开关柜暂态地电压 【参考答案】A B C D E 45. 2012版同业对标体系中配套保障措施中涉及可靠性专业的指标有( )。 A、架空线路、变压器、隔离开关、断路器、GIS设备的可靠性指标 B、输变电系统可用系数指标 C、可靠性数据“三性”管理质量 D、输变电系统计划停运率指标 E、可靠性月度指标预测准确率 【参考答案】C E 46. 按照《电力可靠性监督管理办法》的规定，电力企业有以下哪些行为，将依法追究责任?( )
A：虚报、瞒报电力可靠性信息的。
22 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
B：伪造、篡改电力可靠性信息的。
C：拒绝或者阻碍电力监管机构及其工作人员依法进行检查、 核查的。 D：未按照要求实施电力可靠性监督管理工作的。 E：拒绝或者屡次迟报电力可靠性信息的。 【参考答案】A B C E 47. 按照《电力可靠性监督管理办法》的要求，电力企业作为电力可靠性管理工作的责任主体，( )是其应当开展的工作。
A：建立电力可靠性管理工作体系，落实电力可靠性管理岗位责任。 B：发布电力可靠性指标和电力监管报告。
C：贯彻执行有关电力可靠性监督管理的国家规定、技术标准，制定本企业电力可靠性管理工作规范。
D：准确、及时、完整的地报送电力可靠性信息。 E：建立电力可靠性监督管理工作体系。 F：开展电力可靠性国际交流与合作。 【参考答案】A C D E 48. 可靠性录入人员由于工作失误将某设施的故障停运时间录入错误，将会影响此设施的下面哪些指标?( ) A、可用系数 B、非计划停运系数 C、强迫停运率 D、暴露率 【参考答案】A B D 49. 电力系统可靠性必然涉及系统状态的分析，一般区分为( )、紧急等状态。
A、安全 B、充裕 C、不安全 D、严重不安全 E、警告 【参考答案】A B C E 50. 下列哪些设备状态处于不可用状态?( ) A：变压器停电清扫。
B：架空线路故障，跳闸停运的线路断路器。 C：断路器在改造施工过程中。
D：母线故障后，连接在此段母线上跳闸的其他进出线断路器。 【参考答案】A C
23 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
51. 下面哪些措施，对供电可靠性指标有促进作用?( ) A、转移部分用户 B、压缩作业时间 C、采用零点检修 D、提高操作速度 【参考答案】A B D 52. 以下哪些中压用户基础数据字段如果录入错误，将影响到供电可靠率的计算结果。( )
A、地区特征 B、用户性质 C、投运日期 D、注册日期 【参考答案】A E 53. 下列工作哪些需要填用第一种工作票?( ) A、 高压设备上工作需要全部停电者。 B 、高压电力电缆需停电的工作。
C 、二次系统和照明等回路上的工作，需要将高压设备停电或做安全措施者。 D 、高压电力电缆不需停电的工作。 【参考答案】A B C 54. 以下哪些事件须纳入用户供电可靠性统计 ( ) A、单台10kV公用变压器停电事件;
B、两台或多台配电变压器并列运行供电，为降低变压器损耗而停运其中某台变压器，但不影响用户供电; C、短时停电事件;
D、在路灯用变压器白天没有负荷的情况下，对路灯变进行的检修工作. 【参考答案】A C D 55. 按照停电性质分类，“临时停电”包括( )。 A、临时检修停电 B、临时施工停电 C、天气因素 D、外力因素破坏 E、用户临时申请停电 【参考答案】A B E 56. 交接验收完成后，应出具验收报告，报告应明确是否具备投运条件，经领导小组组长( )，并将交接验收报告抄送调度部门。 A.认可 B.签字 C.批准 D.同意 【参考答案】B C
24 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
57. 电能质量包括( )
A.公用电网谐波 B.供电电压允许偏差 C.三相电压允许不平衡 D.电力系统频率允许偏差 E.电压允许波动和闪变 【参考答案】A B C D E 58. 《电网设备状态检修管理标准》中状态检修的基本原则包括( ) A.“安全第一”原则 B.“标准先行”原则 C.“过程管控”原则 D.“持续完善”原则 【参考答案】A B C D 59. 设备状态检修工作标准包括( )
A.状态信息收集工作标准 B.状态评价工作标准 C.状态检修计划编制工作标准 D.状态检修计划实施 【参考答案】A B C D 60. 生产工区状态检修工作的主要职责包括( )
A.组织开展巡视、检测、试验等工作，指导并督促检查生产班组及时、准确、完整地收集设备状态信息，及时录入生产信息管理系统，对设备状态信息的准确性负责。
B.督促基层班组对设备状态进行班组初评，组织本工区相关专业人员审核班组初评意见，形成工区初评报告，提出设备状态评价、风险评估、检修决策初步意见。 C.负责分解落实设备检修计划具体实施措施，项目分解落实到各生产班组，组织实施现场标准化作业。
D.定期对状态检修工作质量进行自评，对班组工作落实情况进行检查考核，落实改进措施。
【参考答案】A B C D 61. 地市供电公司工区在缺陷管理方面的职责有( )。 A. 负责执行省公司、本公司输变电设备缺陷管理标准。
B. 负责按时向PMS报送本单位输变电设备缺陷信息，并保证缺陷信息准确、完整。
C. 负责按期消除本单位输变电设备缺陷。
D. 负责对本单位已消除输变电设备缺陷进行验收。 【参考答案】A B C D
25 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
62. 缺陷发现的基本途径( )
A. 现场运行人员在运行巡视和倒闸操作过程中及通过监视装置(信号、表计等)等发现的设备缺陷;
B. 检修人员在设备检修、例行试验、带电检测或在线监测过程中发现的缺陷; C. 监控人员通过调度监控系统、输变电设备状态在线监测系统发现的设备缺陷; D. 红外测温中发现的缺陷。 【参考答案】A B C D 63. 根据设备大修项目重要性和资金规模，分为限上项目和限下项目。限上项目有( )
A. 输、变、配电设备单项费用总额在 300 万元及以上的大修项目; B. 发电设备单项费用总额在200万元及以上的大修项目;
C. 厂站自动化系统、调度自动化系统、继电保护及安全自动装置、电力通信系统等设备单项费用总额在100万元及以上的大修项目; D. 公司指定的其他重大项目。 【参考答案】A B C D 64. 设备交接验收工作应按照( )后续整改、审核批准流程开展。 A.申请提出 B.驻厂监造 C.申请审批 D.现场验收、 【参考答案】A C D 65. 雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近( )。 A. 互感器 B. 避雷针 C. 避雷器 D. 构架 【参考答案】B C 66. 对不符合状态检修( )的做法，技术监督人员必须进行预警和报告。 A. 管理制度
B.技术标准 C. 工作标准
D.管理标准 【参考答案】A B 67. 设备投运初期，应及时开展( )带电检测等工作。 A.红外、紫外检测
B.油色谱分析
C. SF6分解物检测
D.局部放电 【参考答案】A B C D 68. 保护动作情况记录至少包括( )
26 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
A. 所有跳闸断路器编号、跳闸相别 B. 所有保护的出口动作信号和起动信号
C. 分类收集微机保护装置的打印报告及微机故障录波器的录波报告，并按报告记录保护动作情况(跳合闸元件、动作时间、测距等);故障测距应以保护报告为准
D. 启动的故障录波器编号
E. 电网中电压、电流、频率等变化情况 【参考答案】A B C D E 69. 运行人员发现保护装置异常时，处理方法是( )
A. 电流互感器二次开路时，应立即报告调度，并停用相应的保护装置 B. 电压回路断线应首先正确判断故障，立即处理;如果故障原因不明，不能立即处理的应报告调度将与故障电压回路相关的保护及自动装置退出，待电压恢复正常后，方可投入
C. 发现保护装置异常，汇报所属调度
D. 运行中的保护在失去直流电源时，应立即退出保护出口压板，查明原因，待电源恢复后，装置工作正常方可投入出口压板 【参考答案】A B C D 70. 发现绝缘工具( )时，应及时处理并经试验或检测合格后方可使用。
A. 受潮 B. 专用工具袋损坏 C. 表面损伤、脏污 D. 包装盒破损 【参考答案】A C 71. 带电作业绝缘工具在运输过程中，应放在( )内，以防受潮和损伤。 A. 专用工具袋 B. 驾驶室 C. 专用工具箱 D. 专用工具车 【参考答案】A C D 72. 缺陷管理包含以下哪几个方面( )。 A. 发现 B. 建档 C. 消除 D. 验收 【参考答案】A B C D 73. 交接验收时，省公司负责以下哪些项目的验收。 ( ) A. 220kV新建工程 B. 500kV新建工程 C. 500kV扩建工程
27 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
D. 220kV扩建工程 【参考答案】A B C 74. 变压器吊芯大修时，器身暴露在空气中的时间( )。 A.当空气相对湿度小于65%时，允许暴露16h B.当空气相对湿度大于65%，但小于75%时，允许暴露12h C.当空气相对湿度小于65%时，允许暴露12h D.当空气相对湿度大于65%，但小于75%时，允许暴露8h 【参考答案】A B 75. PMS中大修技改分为哪几部分?( ) A.新建项目库 B.规划库 C.储备库 D.计划库 【参考答案】ABCD 76. “三强化”是指( )
A.强化规划统筹 B.强化计划管控 C.强化技术支撑 D.强化发展质量 【参考答案】ABC 77. “三提升”是指( )
A.提升发展质量 B.提升信息平台 C.提升管理效率 D.提升综合效益 【参考答案】ACD 78. 某项检修工作需两个班组配合完成，仅从系统应用规范性角度出发，以下工作方式描述正确的是 ( ) A. 首先制定一条工作任务单，然后新建两条班组任务单，分别选择工作班组、配合班组进行派发
B. 首先制定一条工作任务单，然后新建一条班组任务单进行派发，由工作班组采用小组任务单形式与其他班组配合完成
C. 首先制定一条工作任务单，然后新建一条班组任务单进行派发，办理一份工作票，工作班组成员包含配合班组工作人员形式完成 D. 制定两条完全相同的工作任务单分别派发到不同工作班组 【参考答案】ABC
28 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
79. 下列关于国网《生产管理信息系统实用化评价指标》要求的描述，正确的是( )
A.配电设备台帐录入及时率指设备必须在投运后10日内录入系统
B.设备台帐完整性考核指标指时间范围为2000年1月1日后投运且发布的局属设备
C.配电工作票存档率指标要求工作结束后，5日内必须录入系统 D.设备台帐完整性指标考核只针对设备是否全部录入系统 【参考答案】ABC 80. 在PMS中，下列关于配电线路同杆维护功能描述正确的是 ( ) A. 同杆塔维护是将配电运行杆塔与其他配电或输电运行杆塔设置为同一物理位置的操作
B. 向左同杆，保留左边待同杆列表内的杆塔的物理信息作为同杆后杆塔的物理信息
C. 向右同杆，也能只能保留左边待同杆列表内的杆塔的物理信息作为同杆后杆塔的物理信息
D. 左右两边待同杆列表选择的数量需一一对应，如果右边待同杆列表中存在输电杆塔，只能使用向左同杆 【参考答案】ABD 81. 各操作班(变电站)应结合实际情况，将有关设备进行定期的测试和试验内容列入各变电站的工作年、月、周历中，( )和( )应做好记录。 A. 试验时间 B. 操作时间 C. 结论 D. 结果 【参考答案】AD 82. 设备台帐中数据录入基本要求正确的是( )。
A. 电压单位用“kV”，注意区分大小写，不能用“KV,kv,Kv”。 B. 对于有计量单位的参数，需要严格按照指定的单位填写。
C. 录入方式有：自动生成、手工选择、手工录入、手工选择或手工录入。 D. 名称编号中的非汉字字符一律使用全角字符，且不能有空隔及 / ’”% & * $ 等字符。 【参考答案】ABC 83. 根据公司《生产管理信息系统实用化评价指标》(生技改【2012】29号)，以
29 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
下生产业务数据，在评价期内属于实用化评价考核的数据有( )。 A. 设备缺陷 B. 工作票 C. 检修记录 D. 状态检修辅助决策数据 【参考答案】ABCD 84. 投运前信息主要包括设备技术台账、( )、( )、交接试验报告、安装验收记录、新扩建工程有关图纸等纸质和电子版资料。 A. 设备试验报告 B. 设备监造报告 C. 出厂试验报告 D. 检修试验报告 【参考答案】BC 85. 下列( )属于SF6气体的物理性质。 A.无色 B.无味 C.有毒 D.不易燃 【参考答案】ABD 86. 断路器的操作次数和开断次数满足( )时，设备处于严重异常状态。 A.累计故障开断电流超过额定允许的累计故障开断电流 B.操作次数超过断路器的机械寿命次数
C.累计故障开断电流接近额定允许的累计故障开断电流 D.操作次数接近断路器的机械寿命次数 【参考答案】CD 87. 开关设备回路电阻的一般异常状态是( )。 A.SF
6、真空断路器R>1.2倍厂家要求值 B.SF
6、真空断路器R>2倍厂家要求值值 C.油断路器、隔离开关R>2倍厂家要求 D.油断路器、隔离开关R>3倍厂家要求值 【参考答案】AC 88. 省公司对申报项目的审查分为()三个阶段。 A.项目初审
B.资金投放管理委员会技术审查和经济评价 C.资金投放管理委员会审定 D.各单位会审 【参考答案】ABC 89. 生产技术改造计划下达后，哪些情况下可对项目进行调整
30 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
A.因电网运行、设备采购等原因造成项目难以按计划实施 B.因电网事故、救灾抢修等突发事件需要紧急实施设备技术改造
C.国家、地方、公司有关政策发生重大调整，需要实施或停止相关设备技术改造 D.其他导致生产技术改造计划编制条件发生重大变化等情况。 【参考答案】ABCD 90. .计划建议项目应来源于项目储备库，并按照轻重缓急原则选择项目，其中哪些技术改造项目必须逐项上报? A.限上项目
B.单项投资总额在 200 万元及以上的限下项目 C.跨区电网项目 D.限下项目; 【参考答案】ABC 91. 变压器高频局部放电检测适用于()，其它结构参照执行。
A.铁心接地线 B.夹件接地线 C.电容末屏接地线 D.本体接地线 【参考答案】ABC 92. SF6气体分解物检测指在()、()或()作用下，SF6气体将生成SO
2、H2S等分解产物。通过对SF6气体分解物的检测，达到判断设备运行状态的目的。 A.电弧 B.局部放电 C.其他不正常工作条件 D.高温过热 【参考答案】ABC 93. 带电检测应坚持( )的原则
A.与设备状态评价相结合 B.与电网运行方式结合 C.与停电检测结合 D.横向与纵向比较 【参考答案】ABCD 94. 在技术监督管理流程中，明确了以下哪三个环节。( ) A. 技术监督计划制定
B. 技术监督(含规划立项、采购监造、建设施工和运行维护) C. 总结评价 D. 技术政策 【参考答案】A B C 95. 在“大检修”省公司缺陷管理流程中，明确了以下哪些单位职责( )。 A. 运维检修部 B. 评价中心
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C. 调度控制中心 D. 基层单位 【参考答案】A B C D 96. ERP中，大修工单的维修对象可以选择( )。 A.功能位置 B.设备 C.成本中心 D.工厂 【参考答案】A B 97. ERP中，检修工单中工单状态包括是( )。 A.创建 B.待审 C.下达 D.技术完成 【参考答案】A C D 98. ERP中，以下哪几个状态可以取消处理( )。 A.建立 B.下达 C.技术完成 D.业务完成 【参考答案】C D 99. PMS系统考查范围中规定的设备数据和业务数据的质量包括各类数据的( )。
A.准确性 B.完整性 C.及时性 D.关联性 【参考答案】A B C D 100. 退运后的设备状态包括( )。
A.现场留用 B.库存备用 C.待报废 D.退出运行 【参考答案】A B C 101. 关于PMS中工作票，下列哪些说法是正确的( )。 A.工作票签发人签发后生成票号 B.工作票签发人可以删除工作票 C.生成票号的工作票无法删除 D.生成票号的工作票无法作废 【参考答案】A C 102. PMS中，变电站属性维护中哪些属性是必须维护( )。 A.变电站管理部门 B.变电站运行状态 C.变电站专责人 D.变电站电压等级 【参考答案】A B D
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三、判断题(102道)
1. 设备定期评价工作时限规定，地市公司完成电网设备状态检修综合报告的时限是每年8月31日。( × )
2. 当所有部件都被评为严重状态时，该设备整体才能被评为严重状态。( × ) 3. 风险评估与设备动态评价同步进行。( × )
4. 设备运行中发生严重威胁电网安全或220kV及以上设备安全的危急缺陷，各市检修公司、省检修公司主管生产领导应在1小时内向省运维检修部负责人报告。( √ )
5. 设备大修项目应以固定资产为单位立项，不允许将不同电压等级或不同设备类型的若干独立项目打捆作为一个项目，也不允许将一个独立项目(同一台设备、同一条线路)分解成几个项目。( √ )
6. 检修试验信息应在检修试验工作结束后一个月内录入生产管理信息系统。( × )
7. 资产全寿命周期管理综合评价指标，实行和季度评价分析制度。( √ ) 8. 设备异常状态是指单项重要状态量变化较大，己接近或略微超过标准限值，应尽快安排停电检修。( × )
9. 设备状态评价中心在省公司运维检修部指导下开展工作，复核省检修公司、地市公司编制的状态检修评价报告，编制复核意见并形成省公司110千伏及以上电网设备状态检修评价报告。( × )
10. 设备大修增加固定资产原值，是企业的一种损益性支出，不包含资本性支出项目。( × )
11. 金属护套接地系统是为限制电缆金属护套感应电压，将电缆金属护套通过不同方式与地电位连接构成的完整系统。(√)
12. 生产管理信息系统(简称“PMS”)是“SG186”工程八大业务应用中最为复杂的应用之一。建立纵向贯通、横向集成、覆盖电网生产全过程的标准化生产管理信息系统对实现国家电网生产集约化、精细化、标准化管理，提高国家电网资产管理水平具有十分重要的意义。(√)
13. 国家电网公司依据公司“十二五”信息发展规划，决定实施公司信息化建设
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工程，即“SG186”工程。(×)
14. 根据公司《生产管理信息系统实用化评价指标》(生技改【2012】29号)，“停电工作任务单与工作计划关联率”评价计划开工时间在评价周期内的工作任务单。( √ )
15. PMS系统中，新建大修计划时，只能从储备库导入项目，不可以直接新建或从“新建项目库”导入。对于储备库中不存在的应急性项目，应先在储备库中录入、确认并上报总部后，才能纳入到计划中。(√)
16. 等电位带电作业就是指带电体的电位与操作人员所处电位相等。(√) 17. 带电作业工具应置于通风良好，备有红外线灯泡或去湿设备 的清洁干燥的专用房间存放( √ )
18. 环境因素的影响(例如受潮、过热等)是设备局部放电的原因之一。(√) 19. 局部放电的熄灭电压是试验电压从较低值开始上升，升到局部放电达到规定值时的最小电压。(×)
20. 局部放电是指电气设备绝缘内部存在的缺陷，在一定外施电压下发生的局部重复击穿和熄灭的现象。(√)
21. 局部放电起始电压是指试验电压从不产生局部放电的较低电压逐渐增加至观测的局部放电量大于某一规定值时的最低电压。(√)
22. 变压器正常运行时，其铁芯需一点接地，不允许有两点或两点以上接地。(√) 23. 超声波检测技术是指对频率介于2kHz-20kHz区间的声信号进行采集、分析、判断的一种检测方法。(×)
24. 带电检测的实施，必须以保证人员、设备安全、电网可靠性为前提，安排设备的带电检测工作。(√)
25. 带电局部放电检测中缺陷的判定应排除干扰，综合考虑信号的幅值、大小、波形等因素，确定是否具备局部放电特征。(√)
26. 带电检测由于具有不停电等优点，可以完全取代停电检测。(×) 27. 紫外成像技术主要检测电气设备是否存在表面放电的故障。(√) 28. 带电检测一般采用便携式检测设备，在运行状态下，对设备状态量进行的现场检测，其检测方式为带电短时间内检测，有别于长期连续的在线监测。(√) 29. 设备状态量直接或间接表征设备状态的各类信息，如数据、声音、图像、现
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象等。(√)
30. 对在线监测装置进行抽样检测时，若检测中发现有一个主要缺陷，应进行全部检测。(×)
31. 进行带电检测时，带电检测接线应不影响被检测设备的安全可靠性。(√) 32. 按照“谁管理，谁统计”的原则，各单位所属多经企业受委托，代为运行、维护、管理的输变电设施应当纳入本单位的可靠性统计。(√)
33. 输电线路带电作业的设施停运次数及其停运时间均为零，但要记录其带电作业起、止时间和事件编码、备注原因。(√)
34. 对于未接入系统运行的500kV单相备用变压器，应纳入可靠性统计。(×) 35. 双电源用户只有一路电源停电时，不计入停电范围;所有电源全停时，计入停电范围以内。(√)
36. 如果线路的分段开关数较多，可以根据需要将相邻的两段算作一个线段。有开关设备的分支要划作独立的线段。(√)
37. 各单位在发现可靠性上报数据有错误需要更正时，应及时电话通知国网公司相关部门，同时进行修改。(×)
38. 严重缺陷是指对人身或设备有重要威胁，暂时尚能坚持运行但需尽快处理的缺陷。(√)
39. 检修人员发现的缺陷，应详细记录缺陷设备名称、部位、具体现象等，定性上网填报缺陷信息。(×)
40. 变电运维工区缺陷管理专责在收到缺陷信息后，将消缺信息发送至消缺单位缺陷管理专责，消缺单位缺陷管理专责进行缺陷信息确认并通知相关设备专责及消缺班组。(√)
41. 非生产用车、办公设施、非生产房屋大修等项目应列入上报公司生产设备大修建议计划。(×)
42. 纳入电网发展统筹规划的整站、整变、整线、整间隔改造项目应纳入生产技术改造范围。(×)
43. 因电网事故、救灾抢修等突发事件需要紧急实施设备技术改造可对相应项目进行调整。(√)
44. 输变电工程生产验收结束后应于7个工作日内出具交接验收报告，验收发现
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的问题，应明确整改意见和整改期限。(×)
45. 输变电工程交接验收，对交接验收中发现的问题，项目建设单位应及时组织工程设计、施工、制造、物资等单位进行消缺。整改完成后组织复验。(√) 46. 检修计划实施分为准备、启动和总结三个阶段。(×)
47. 制定各类设备缺陷分类分级标准，规范设备缺陷记录与定性，严格缺陷闭环管理。(√)
48. 状态评价工作实行地市公司三级评价，加上省级和国家电网公司两级设备状态评价指导中心复核。(√)
49. 状态评价是状态检修工作的七个环节之一。(√)
50. 生产验收前，施工单位提前两周向运维检修部提交验收申请。(×) 51. 《电网设备状态检修计划实施工作标准》中规定，生产班组在计划实施阶段应组织开展大中型、多班组配合的检修任务的实施，审核检修作业相关安全技术组织措施和标准化作业指导书(卡)，组织落实检修过程中的作业风险控制措施，组织落实检修作业标准化流程。(×)
52. 设备检修申请通过“河北南网检修计划调度管理系统”办理，特殊情况应通过调度电话向省调办理。(√)
53. 涉及保护、安自装置正式路由变更的通信工作，检修工作票工作要求中应明确“正式路由变更”。 (√)
54. 位于采动影响区的输电线路，运行中发现基础周围有地表裂缝时，应积极与设计单位联系，进行现场勘察，确定处理方案。依据处理方案，及时对杆塔周围地表裂缝、塌陷进行处理，防止雨水、山洪加剧诱发地基塌陷。(√) 55. 在架空输电线路巡视中线路金具检查的主要内容：线夹断裂、裂纹、磨损、销钉脱落或严重锈蚀;均压环、屏蔽环烧伤、螺栓松动;防振锤跑位、脱落、严重锈蚀、阻尼线变形、烧伤;间隔棒松脱、变形或离位;各种连板、连接环、调整板损伤、裂纹等。(√)
56. 轻瓦斯告警属于一般异常状态。(√)
57. 在线监测、在线滤油装置的检修是变压器的大修项目。(√) 58. 危急缺陷比重大缺陷更为严重，必须7日内处理完毕。(×) 59. 状态检修工作实行统一管理、分级负责。(√)
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60. 巡检是指为掌握设备状态，而对设备进行的巡视和检查。(√)
61. 架空输电线路检修可分为A类检修、B类检修、C类检修、D类检修。(×) 62. 国家电网公司《生产管理信息系统实用化评价指标》中，配电设备台帐录入及时性的要求是评价期内新投设备台帐必须在投运后10日内录入，并且置为发布状态。(√ )
63. 在PMS中，配电工作计划进行顺延操作后，需重新登记一条，并启动审核流程。(×)
64. 在试验和推广新技术、新工艺、新设备、新材料的同时，应制定相应的安全措施，经本单位安全监察部门批准后执行。( √ )
65. 运维 人员在输变电设备定期切换、试验过程中，发现设备缺陷，应按照缺陷管理程序上报即可。(×)
66. 生产验收时，部分工作未完成(如光缆线路还在施工中，通信通道未调通、变电站路面未完成等)，不具备验收条件。( √ ) 67. 技改规划库项目可由地市公司上报国网总部。(×)
68. 状态检修绩效评估采用自评、检查、审核相结合的方式。( √ ) 69. 状态检修应遵循“坏了就修、修必修好”的原则。(×)
70. 实施变电运维一体化工作，是适应“大检修”体系建设管理模式的需要而推行的。( √ )
71. 实施变电运维一体化工作对变电运维人员的业务技能要求大大提高了。( √ )
72. 对于数量较多的同厂同型设备，若例例行试验项目的周期为2年及以上，宜在周期内采用轮试方式进行。( √ )
73. 全面推进“大检修”体系建设的工作需要采取有效措施，确保平稳过渡。( √ )
74. 大检修体系已经建设完成，下一步的重点工作是要不折不扣的执行各项制度、流程，有问题保留。(×)
75. 三集五大机构调整将输、变电设备监控职能由大运行体系划转到大检修体系。(×)
76. 检修计划依据设备检修策略制定，包括计划、3年滚动计划、5年计划
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(×)
77. 输电线路检修工作分为A、B、C、D、E五类，其中D类检修是指等电位带电 检修、维护或更换。(×)
78. 回路主要功能是在某一特定的容量范围内将电能从一端传输另一端，当回路功能消失时称为回路停运。(√)
79. 直流系统发生正极一点接地比负极一点接点危险性更大。(√) 80. 生产技术改造投资形成固定资产，是企业的一种资本性支出。(√) 81. 设备大修属于维护固定资产形态和能力而进行的局部保养和检修及日常运行维护工作，应列支运行维护成本。 (√)
82. 在缺陷不是非常紧急的情况时，若在较近的时间内该线路有停电检修计划或可靠性允许的情况下，为了降低带电作业的危险性和操作流程的复杂性，提高工作效率，可改为停电进行。(√)
83. 生产工区在计划实施阶段应组织开展大中型、多班组配合的检修任务的实施，审核检修作业相关安全技术组织措施和标准化作业指导书(卡)，组织落实检修过程中的作业风险控制措施，组织落实检修作业标准化流程。(√) 84. 危急缺陷处理一般不超过 12 小时。(×)
85. 一般缺陷若不需停电即可消缺，消除期限不超过3个月;若需停电方可消缺，消除期限为下一次设备停电，最长不超过一个例行试验周期。(√) 86. 由基建部项目管理中心进行交接设备三级自检，并出具自检报告。(×) 87. 电网设备交接验收的归口管理部门是基建部。(×)
88. 对于中性点直接接地的电网，若变压器的中性点的绝缘水平与电网的额定电压相同，则中性点可以不用避雷器或保护间隙来保护。(×)
89. 进行交流耐压试验时，试品的端电压有容升现象，这是因为试验变压器的漏抗压降和试品的端电压向量相反的缘故。( √ )
90. 在铁芯绝缘良好运行正常的情况下，测量三相变压器铁芯不接地时的对地电位，一般不超过几十伏，对地电容电流一般不大于几毫安。 ( √ )
91. 各单位大修、技改工程资金，在实施中可以根据实际需要突破计划概算总额。(×)
92. 当电网电压降低时，应增加系统中的无功出力;当系统频率降低时，应增加
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系统中的有功出力。( √ )
93. 母线常见故障有：接头接触不良，母线对雪绝缘电阻降低和大的故障电流通过时母线会弯曲折断或烧伤等。( √ )
94. 反映变压器故障的保护一般有过电流、差动、瓦斯和中性点零序保护。( √ ) 95. 变压器吊芯检查时，测量湿度的目的是为了控制芯部暴露在空气中的时间及判断能否进行吊芯检查。( √ )
96. 断路器的触头材料对灭弧没有影响，触头应采用熔点高、导热能力一般和热容量大的金属材料。(×)
97. PMS系统中已进入流程但未生成票号的工作票不可以删除。(×) 98. 分相断路器录入按A.B.C相分别录入。(×)
99. 设备台帐正式投运后不得随意修改、删除，所有设备新增、退役必须走设备全生命周期管理功能，如果设备已具备资产编号，此设备不允许删除。(√) 100. 在PMS中，变电的设备检修试验工作记录，填写完毕后直接归档即可，不需要验收。(×)
101. PMS工作票管理模块中本地文件夹的内容只能当前登录人自己才能查看及编辑，其他人即使是管理员也是无权查看的。(√)
102. 在PMS中，关联了工作票的工作任务单，只有等工作票完成后才能处理完成工作任务单。(√ )
四、填空题(99题)
1. 省公司层面，构建“ ”的生产组织架构。地(市)公司层面，构建“ ” 的生产组织架构。县公司层面，构建“ ”的生产组织架构 【参考答案】一部一公司一中心、一部一公司、一部一工区
2. 市检修公司下设 、 、检修试验工区、配电运检工区共4个工区。
【参考答案】输电运检工区 变电运维工区
3. 县域内110(66)～220千伏输变电设备由 负责运检。 【参考答案】地(市)检修公司
4. 地(市)公司在生产技术部基础上成立运维检修部(简称运检部)，强化电
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网实物资产管理、 、带电作业管理职责。 【参考答案】设备状态检修
5. 建设“大检修”体系是生产关系适应生产力发展的内在要求，是建设 现代公司的必然选择，是 的重要保障。 【参考答案】一强三优、提升供电服务水平 6. 省设备状态评价中心机构设置在 【参考答案】省电力科学研究院
7. 按照“做实省公司”要求，强化 和设备全寿命周期管理职能，在生产技术部基础上成立运维检修部，按业务需要和业务流程优化内部处室职能设置。
【参考答案】电网实物资产管理
8. 在各个发电厂、变电站和电力用户之间，用不同电压的电力线路按一定规律将他们连接起来，这些不同电压的电力线路和变电站的组合，称为 。 【参考答案】电力网
9. 运用中的电气设备是指全部 电压、 电压或一经操作即 电压的电气设备。
【参考答案】带有、一部分带有、带有
10. 要确保电网设备安全可靠运行，必须强化设备状态运行管理，加强设备 和 ，不断深化以设备状态检修为核心的精益化管理。 【参考答案】状态监测、评价分析
11. 技术监督以 和 为中心开展工作。 【参考答案】安全、质量
12. 设备状态评价包括 评价和 评价。 【参考答案】定期、动态
13. 按照“做实省公司”要求，强化 管理和 管理职能，在生产技术部基础上成立运维检修部，按业务需要和业务流程优化内部处室职能设置。 【参考答案】电网实物资产、设备全寿命周期
14. 设备(资产)全寿命周期管理流程涵盖了设备(资产)全寿命周期各阶段的业务环节及相应的工作职责，包括 、工程设计、设备采购、安装调试、 、运行维护和退役处置全过程。
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【参考答案】规划可研、交接验收
15. “缺陷”是指输变电设备及其相应的辅助设备在运行及备用时，出现影响 、 、设备健康水平或设备经济运行等的一切异常现象。 【参考答案】人身安全、电网安全运行
16. 生产技术改造是利用成熟、先进、适用的技术、设备、工艺和材料等，对现有电网生产设备、设施及相关辅助设施等资产进行更新、完善和配套，以提高其________、________、________和满足智能化、节能、环保等要求。 【参考答案】安全性、可靠性、经济性
17. ________为公司生产技术改造和设备大修工作的归口管理部门，依据国家、行业及上级有关技术改造和设备大修的方针政策、法律法规、标准、规程、制度等，对公司生产技术改造和设备大修工作进行统一管理。 【参考答案】 运维检修部
18. 根据《河北省电力公司设备状态信息统计规范》的规定，设备信息主要包括________、运行信息、检修信息、试验信息、________和________五类。 【参考答案】投运前信息、同类型设备参考数据、家族性缺陷
19. 状态检修绩效评估依据国家电网公司《输变电设备状态检修绩效评估标准》，对体系有效性、策略适应性、________进行评估。 【参考答案】目标实现程度
20. 缺陷消除后，缺陷消除、验收人员应在________前流转完成 PMS 系统相关缺陷流程，如遇网络不通等特殊情况延缓________内完成，并注明延缓原因。 【参考答案】工作票办理终结手续、24小时
21. 电网设备交接验收工作采取________、________的管理方式。 【参考答案】统一管理、分级负责
22. 生产管理信息系统五大框架结构中，所有的中心均为 服务，其代表了整个电网生产管理的核心对象、基本出发点和最终目标。 【参考答案】设备中心
23. 生产管理系统实用化评价指标涵盖设备台帐、缺陷、运行记录、设备检修、状态检修辅助决策、两票、 、技改大修管理、 和系统接入性能10个方面共计67个指标。
【参考答案】状态监测 报表管理
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24. 系统自动统计采用系统实用化评价模块功能，对系统中设备台帐的完整性、及时性，业务数据量的合理性、 、 、流程应用情况以及生产业务完成情况，报表数据报送的及时性以及系统纵向级联情况进行自动统计。 【参考答案】及时性、关联性
25. 生产管理信息系统实用化评价指标采用系统 和 的统计方法。 【参考答案】自动统计、人工抽查
26. 技改规划即是技改项目的五年规划，技改规划分为 及 两种。
【参考答案】专项技改、大型技改。
27. 大修储备项目全部是从新建项目中导入的，导入时系统控制该项目必须至少附有 ，并且项目状态至少是可研或项目建议书评审。 【参考答案】项目建议书。
28. 生产设备大修的项目中，限上项目是指：(1)输、变、配电设备单项费用总额在 万元及以上的大修项目;(2)发电设备单项费用总额在 万元及以上的大修项目;(3)厂站自动化系统、调度自动化系统、继电保护及安全自 动装置、电力通信系统等设备单项费用总额在 万元及以上的大修项目;(4)公司指定的其他重大项目。 【参考答案】300、200、100。
29. 导致设备局部放电因素包括 、 、 。 【参考答案】运行状态的影响、设备自身的原因、环境因素的影响。
30. 是指电气设备绝缘内部存在的缺陷，在一定外施电压作用下发生的局部重复击穿和熄灭的现象。 【参考答案】局部放电
31. 按《电力安全工作规程》(变电部分)的规定，进行110kV带电作业(相-地)的最小安全距离为 m。 【参考答案】1.2m 32. 设备发生的局部放电类型主要包括： 、 、 。 【参考答案】内部放电、表面放电、电晕放电 33. 电压致热型设备的缺陷一般定为 的缺陷。 【参考答案】严重及以上
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34. 局部放电熄灭电压，是指试验电压从超过局部放电起始电压的较高值，逐渐下降至观测的局部放电量小于某一规定值时的 电压。 【参考答案】最高
35. 在不影响设备运行的条件下，对设备状况连续或定时自动地进行监测，称为 。
【参考答案】在线监测
36. 带电检测的实施，必须以保证 、设备安全、电网可靠性为前提，安排设备的带电检测工作。 【参考答案】人员
37. 对于66kV及以上设备，除例行试验外，新投运、对核心部件或主体进行解体性检修后重新投运的变压器，在投运后的第
1、 、
10、30 天各进行一次油中溶解气体色谱分析试验。 【参考答案】4 38. 开关柜检测项目包括： 红外热像检测、 超声波局部放电检测和 。 【参考答案】暂态地电压检测
39. 在线监测是在不停电的情况下，对电力设备状况进行 或 自动监视检测
【参考答案】连续、周期性的
40. 110kV及以上变压器在运行条件下，铁芯接地电流应 。 【参考答案】不大于100mA 41. 在带电检测缺陷定位时，电力设备互相关联，在某设备上检测到缺陷时，应当对 进行检测，正确定位缺陷。同时，采用 进行联合分析定位。 【参考答案】相邻设备、多种检测技术
42. 带电检测技术与 结合，同一电网在不同运行方式下存在不同的关键风险点， 应围绕电网运行方式来展开，对关键设备适度加强测试能有效防范停电、电网事故。
【参考答案】电网运行方式、阶段性的带电检测工作
43. 带电检测技术测试数据横向与纵向比较，同样运行条件、同型号的电力设备之间进行 ，同一设备历次检测进行 ，是有效的发现潜在问题的方法。
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【参考答案】横向比较、纵向比较
44. 例行试验是为获取设备状态量，评估设备状态，及时发现设备故障隐患，定期进行的各种 、 和 。 【参考答案】带电试验、在线监测、停电试验
45. 在线监测装置是指安装在输变电设备上，对一次电气设备状况的某个或多个参数进行 监测的装置。 【参考答案】周期性或连续
46. 设备状态信息包括投运前信息、运行信息、检修信息、试验信息、同类型设备参考数据及 五类信息。 【参考答案】家族性缺陷信息
47. 带电局部放电检测中缺陷的判定应排除干扰，综合考虑信号的 等因素，确定是否具备局部放电特征。 【参考答案】幅值、大小、波形
48. 进行带电检测时，环境温度一般应高于 ℃;室外检测应在良好天气进行，且空气相对湿度一般不高于 %。 【参考答案】+
5、80 49. 电力设备目前带电检测主要有 、 、 、 四种。 【参考答案】油化学检测、红外检测、局部放电检测、泄漏电流检测
50. 电力设备的击穿方式有三种：(热击穿) 、(电击穿) 、(电化学击穿) 。电化学击穿最后一般会以 的形式表现。 【参考答案】热击穿、电击穿、电化学击穿、热击穿
51. 是开展设备状态评价的基础，为消除隐患、更新改造提供必要的依据。
【参考答案】状态检测
52. 输电线路微风振动监测内容包括导地线振幅、频率、振动时间、 。 【参考答案】振动波形
53. 输变电设施可靠性管理以计算机为工具，以评价指标为基础，通过指标的分析，量化描述输变电设施在电力系统中的 ，指导电力系统规划设计、 、安装调试、生产管理等各个环节的工作。 【参考答案】运行状况、设备制造。
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54. 目前已纳入可靠性管理的输变电设施，按设施功能划分为架空线路、变压器(含变电站66kV及以上站用变压器、单相备用变压器)、电抗器、断路器、电流互感器(不含附设于断路器、变压器内不作独立设施注册的套管型电流互感器)、电压互感器(含电容式电压互感器)、隔离开关、避雷器、 、耦合电容器、全封闭组合电器(GIS)、 、母线共13类。 【参考答案】阻波器、电缆线路。
55. 在可靠性系统中线路代码不能输入，需提前维护后进行选择，选定代码后， 、 将自动带入，不可修改。 【参考答案】线路名称、建成日期。
56. 母线是指能分别连接若干电路的低阻抗 。 【参考答案】导体。
57. 任一台输变电设施，自它投入后的生命周期里，会存在 、 、 、 四种停运状态。 【参考答案】计划停运、非计划停运、备用、带电作业。
58. 设施编码中 、 和 决定了设施位置的唯一性。
【参考答案】企业编码、变电站编码、安装位置编码。 59. 改造施工细分为 、电网建设、 三类。 【参考答案】技术改造、基础设施建设。
60. 母线回路应包括同一变电站内，以 的同一电压等级中的所有 、母联、分段、 、 的所有设备及与母线直接相连的隔离开关。
【参考答案】断路器和隔离开关连接的、母线、旁路、旁联。 61. 待审核数据 计算，待审核基础数据 录入运行事件。 【参考答案】不参与、不能。
62. 输变电设施可靠性运行数据的检查方法主要是根据
、工作票、 、 核对输变电设施可靠性运行事件。 【参考答案】操作票、运行日志、检修记录。
63. 电力可靠性评价应当遵循 、 、公正的原则。 【参考答案】客观、公平。
45 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
64. 供电可靠性数据管理要求 、 、 。 【参考答案】及时性、准确性、完整性。
65. 用户供电可靠性的主要指标有供电可靠率、 、用户平均停电次数、 、 。
【参考答案】用户平均停电时间、用户平均短时停电次数、系统停电等效小时数。 66. 供电系统按其是否对用户停止供电可分为停电状态、供电状态，其中停电状态分为 、 。 【参考答案】持续停电状态，短时供电状态。
67. 国家电网公司供电服务十项承诺中，城市地区供电可靠率不低于 。 【参考答案】99.9%。
68. 输变电工程生产验收中，保护及综自组负责继电保护装置、二次电缆、端子箱、 、监控中心计算机监控系统和调控中心调控数据接入的交接验收。
【参考答案】变电站图像监控系统
69. 工程建设单位提前两周向运维检修部提出验收申请，填写 ，并提交竣工验收报告。
【参考答案】《设备交接验收申请单》
70. 发现的缺陷，应在12小时内将缺陷详细信息录入省公司PMS系统中，报送变电运维工区缺陷管理专责进行审核并发送消缺单位。 【参考答案】运行(监控)人员
71. 缺陷发现单位与消缺责任单位对缺陷定性发生分歧时，由 按设备管辖分工将缺陷提交至运检部或调控中心缺陷管理专责，由运检部或调控中心缺陷管理专责负责对缺陷进行最终定性。 【参考答案】消缺责任单位
72. 设备大修项目应以 为单位立项，不允许将不同电压等级或不同设备类型的若干独立项目 打捆作为一个项目，也不允许将一个独立项目(同一台设备、同一条线路)分解成几个项目。 【参考答案】固定资产
73. 家族性缺陷信息在公开发布 内，应完成生产管理信息系统中相
46 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
关设备状态信息的变更和维护。 【参考答案】一个月
74. 设备状态评价包括设备定期评价和设备 。 【参考答案】动态评价
75. 投运前信息应由基建或物资部门在设备投运后一周内移交生产技术部门，并于 内录入生产管理信息系统。 【参考答案】一个月
76. 设备主管单位应根据周检修计划安排，提前 工作日于11点前向省调办理申请;涉及国调、网调设备的检修工作应提前 工作日于11点前向省调办理申请。 【参考答案】两个，四个
77. 开展设备状态检修工作的目标是通过对 的检测和监视，提高设备的运行可靠性，从而提升电网安全运行水平。 【参考答案】设备状态
78. 除2km进线保护段和大跨越外，其他杆塔接地阻抗检测科采取轮试方式，根据检测周期每年隔几基轮流检测，但当某基杆塔的测量值超过设计值时，补测与此相邻的 基杆塔。 【参考答案】2 79. 220kV及以上的GIS分箱结构的断路器每相应安装 的密度继电器。 【参考答案】独立
80. PMIS中严重、危急缺陷关键字段(技术原因、责任原因、处理详情)的填写率应达到 ,一般缺陷应达到 。 【参考答案】100%，90%。
81. 状态检修遵循的原则是 、 。 【参考答案】应修必修，修必修好
82. 输变电设备状态监测主站系统采用“ 级部署， 级应用”的部署结构。 【参考答案】
二、三
83. 在国网公司常态化评价指标中，缺陷在发生后 小时内必须录入PMS系统。
47 “三集五大”体系建设磨合提升专业管理流程和专业知识调考题库(运维检修部)
【参考答案】72 84. PMS系统功能覆盖 三级，覆盖 三大专业，覆盖设备、计划、运行、修试、缺陷、两票、退役等全过程。 【参考答案】总部、网省、地市;输、变、配
85. 河北省电力公司《输变电设备缺陷管理》中“设备缺陷管理业务流程”规定发现缺陷后，及时参照 进行确认、定性， 工作日内在生产管理信息系统(PMS)为缺陷建档，并纳入缺陷管理流程。 【参考答案】缺陷定性标准，一个
86. 变电设备台帐管理包括一次设备、继电保护及自动装置、直流系统、固定电测仪表、 、 、 七大类设备台帐维护。 【参考答案】防误闭锁装置、在线监测、自动化设备
87. 某国产电抗器型号为CKGKL-600/35-6，可以看出其“接入方式”属性为 ，绝缘介质属性为 ，导磁方法属性为 。 【参考答案】串联、干式、空芯
88. 当需要进入变压器内部进行有载分接开关检修时，应确定 检修。 【参考答案】A类
89. 通过变压器的 数据，可求得变压器的阻抗电压。 【参考答案】短路试验
90. 新投运设备应在 内组织开展首次状态评价工作? 【参考答案】一个月
91. 电力变压器中的铁芯接地属于 【参考答案】防静电接地
92. 变压器中性点经消弧线圈接地是为了 。 【参考答案】补偿电网系统单相接地时的电容电流
93. 项目单位应按照公司竣工验收资料编制的相关要求，组织编制项目竣工资料，并在项目竣工验收合格 内完成归档工作? 【参考答案】3个月内
94. PMS中，变电缺陷两率统计，统计的是变电缺陷的消缺率和 。 【参考答案】及时率
95. 供电系统用户供电可靠性统计以 为标准。
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第三篇：Help Desk Process运维流程
天地华宇物流集团IT帮助台
运作流程
一、 帮助台定义及运作模式：
定义：负责记录、升级、跟踪、监控IT服务运营中的相关请求，并最终及时向用户反馈解决情况的部门。
运作模式：响应用户在应用系统的日常运用中不正常现象的请求，将其指派给相应级别解决，并监控请求的执行情况，对于预计或已经超时的事件进行升级，确保其请求得到解决。
二、各线职责
1、一线职责：
职责描述：记录、分类、匹配、转交、解决和终止事件; 1) 清晰记录用户所遇到的问题或提出的服务请求; 2) 按照问题或请求的类别及优先级进行分类;
3) 利用知识库等工具，快速解决用户的问题(称为一线解决率); 4) 遵照流程及规定时间完成用户请求，并给予用户反馈;
5) 对于不能直接解决的问题，提交给相应的二线支持人员，并跟踪服务解决情况; 6) 如二线未能及时解决问题，对事件进行升级处理; 7) 及时与用户保持沟通与联系，并最终确认服务的完成; 8) 向用户发布信息(如系统通告、IT使用技巧等); 职责分配：座席
2、二线职责：
职责描述：调查、诊断用户提出的问题或请求，恢复IT服务; 1) 在规定时间内解决用户的问题或请求;
2) 如二线不能直接解决的问题，负责提交给相应的三线或供应商解决，并跟踪解决状况;
3) 在执行某项操作前，评估对用户可能造成的影响，提前告知一线做好相应准备; 4) 每月对一线人员进行培训，以提高一线解决率; 5) 更新知识库;
职责分配：系统管理员、分公司电脑主管、桌面支持
3、三线职责：
职责描述：调查、诊断用户提出的问题或请求，恢复IT服务; 1) 在规定时间内解决二线提交的问题; 2) 向二线提供技术支持; 职责分配：外部供应商
4、事件经理职责：
1) 监控请求处理的效果和效率; 2) 为改进运作而提出建议; 3)监督请求受理情况及受理结果 4) 判断事件是否升级 5) 维护知识库内容 职责分配：IT经理
5、IT总经理职责： 1) 协调/协助处理事件升级 2) 定期进行客户满意度调查; 职责分配：IT总经理
三、主流程图 帮助台流程图用户一线记录请求及相关请求内容等信息二线三线事件经理IT总经理提出请求重新分派检查、测试、分析请求内容派单错误返回拒绝受理否是否处理否是派单二线请求处理结果确认关闭请求处理结束重新分派否派单三线响应请求派单错误返回响应请求否是否接受否是否接受是是测试分析请求测试、分析请求否通知用户说明理由关闭请求是否可以处理非能力范围放弃否是否可以处理超时/未按要求处理是监督受理情况及受理结果是请求处理进度通报请求受理情况跟踪受理请求受理请求是否升级是协调/协助处理协调处理处理结果确认关闭请求初步测试结果处理结果反馈处理结果反馈协调处理受理超时/未按要求处理受理超时/未按要求处理否请求处理进度通报请求受理情况跟踪其中：
实线：一线、二线、三线处理流程
双点划线：重新派单流程
虚线：事件升级流程
四、一线处理流程
一线处理流程用户一线二线三线提出请求记录请求及相关请求内容等信息检查、测试、分析请求内容拒绝受理否是否处理否是请求处理结果确认关闭请求二线处理流程处理结束
I、标准流程描述(只针对于请求帮助在一线的时候运作情况)
1、 用户通过各种方式提出服务请求;
2、 一线人员及时响应用户请求并做好相关信息记录;
3、 一线人员判断不属于IT服务范畴的请求，则拒绝并关闭请求;以及判断是否缺少必备手续，若缺少则告知所缺内容并拒绝，关闭请求;
4、 如属于一线人员处理的请求，按照流程或知识库等工具解决用户请求，与用户确认处理结果，关闭请求;
5、 对于不能直接解决的，一线人员根据用户问题类别，提交至相应的支持人员，进入二线处理流程;
II、流程要求：
1、 标准接电话用语“您好!帮助台!”;
2、 受理请求时，态度和蔼，语气平和;
3、 接听电话响铃不得超过3声;
4、 接听电话后尽快(不超过3分钟)判断、记录或解决用户请求;
5、 在电话(3分钟)内未能解决的请求，可与用户确认先挂机，待解决完毕后再与用户确认;
6、 在询问用户时，尽量使用标准语句： 1) 用户姓名，所属公司或办公区域 2) 具体问题描述;
3) 在什么时间或者情况下发生该问题，有无报错信息?(是否有截图); 4) 特定问题需要提供特定的信息(参见问题分类中问题描述要点); 5) 此问题给您带来的影响如何;
7、 判断优先级的方法： 紧急的定义方法：
1) 职务为部长或一级公司总经理以上的用户; 2) 在请求时表示出紧急的意愿; 3)网络、操作系统(桌面);
非常紧急的定义方法：用户认为紧急，且影响为核心系统(业务/财务系统);
8、与用户确认结果的方法：
一线人员解决的请求：1)受理过程中解决请求，直接与用户确认，关闭请求;2)一线确定解决请求，通过默认邮件形式与用户确认，关闭请求;3)其他需以非默认邮件形式与用户确认，关闭请求;
二线人员解决的请求：1)一线人员测试结果，确定请求解决，通过默认邮件形式与用户确认，关闭请求;2)如一线不能确定，需以其他方式与用户进行确认，关闭请求;
五、二线处理流程
二线处理流程用户一线重新分派响应请求二线三线事件经理 派单错误返回否是否接受是测试、分析请求通知用户说明理由关闭请求非能力范围放弃否是否可以处理否三线处理流程是请求处理进度通报请求受理情况跟踪受理请求超时/未按要求处理事件升级流程处理结果确认关闭请求初步测验结果处理结果反馈
I、流程描述
1、 二线人员接受一线请求，如二线人员未在规定的时间内接受请求，一线人员需以其他方式通知本人;
2、 二线人员分析判断接受的请求，如判断为非本人解决范畴的内容，可要求重新派单;
3、 对于二线人员确认重新派单的请求，由一线人员重新派单(重新分派请求流程同二线处理流程);
4、 对于本人处理的请求，如非立即解决的，在系统内记录计划处理时间，以便用户跟踪查询;
5、 如二线人员判断需要三线人员(外部供应商)处理的请求，需将请求转交三线人员(外部供应商)，进入三线处理流程，并与一线人员沟通告知新的行动计划;
6、 二线人员在解决过程中，如判断确定非能力可解决，直接放弃并反馈一线，由一线人员与用户确认，说明理由，关闭请求;
7、 二线人员安排在规定时间内解决问题，回复处理结果，由一线人员与用户确认处理结果，关闭请求;
8、 二线人员在规定时间的80%还不能解决问题，或预见请求不能解决，应将请求转交三线人员(外部供应商)或加快进度处理，并告知一线;
9、 如问题不能在规定时间内解决，一线人员立即升级事件，上报事件经理。由事件经理协助督促直至问题解决，进入事件升级流程。
10、 二线人员解决后，将请求的处理情况反馈给一线，由一线人员与用户确认问题是否解决;
II、流程要求：
1、 已确认为本人解决的请求，依据优先级做处理安排并在系统内记录：此请求大约安排在什么时间/几个小时内处理/回复;
2、 二线人员对不方便或没时间处理需由他人处理的请求，则在系统内选择“转交他人”，注明原因;
3、 二线人员接受其请求，无法解决问题的，则在系统内选择“放弃”，并注明原因;
4、 二线人员接受其请求，如需第三方支持处理，须在系统内注明处理进度情况，直至问题处理结束;
5、 如二线在执行某项操作时，如涉及对用户操作造成影响，提前告知一线做好相应准备;
6、 负责清楚记录请求的解决过程及方案;
7、 二线关闭请求条件为：确认解决用户请求或已给用户认可的方案。
六、三线处理流程
三线处理流程用户一线二线三线事件经理重新分派响应请求派单错误返回否是否接受是测试、分析请求通知用户说明理由关闭请求非能力范围放弃否是否可以处理超时/未按要求处理是事件升级流程请求处理进度通报请求处理进度通报请求受理情况跟踪受理请求处理结果确认关闭请求初步测试结果处理结果反馈处理结果反馈
I、流程描述
1、三线人员接受二线请求，如三线人员未在规定的时间内接受请求，二线人员需以其他方式通知本人;
2、三线人员分析判断接受的请求，如判断非本人解决范畴的内容，可要求重新派单;
3、对于三线人员确认重新派单的请求，由二线人员重新派单(重新分派请求流程同二线处理流程);
4、三线人员在解决过程中，如判断确定非能力可解决，直接放弃并反馈二线，由一线人员与用户确认并说明理由，关闭请求;
5、三线人员安排在规定时间内解决问题，由二线回复处理结果，一线人员与用户确认处理结果，关闭请求;
6、三线人员在规定时间的80%还不能解决问题，或预见请求不能解决，应加快进度处理，并告知二线;
7、如问题不能在规定时间内解决，一线人员立即升级事件，上报事件经理。由事件经理协助督促直至问题解决，进入事件升级流程。
8、 二线人员解决后，将请求的处理情况反馈给二线。由一线人员与用户确认问题是否解决; II、流程要求：
1、 已确认为本人解决的请求，依据优先级做处理安排并由二线人员在系统内记录：此请求大约安排在什么时间/几个小时内处理/回复;
2、 三线人员解决问题后需及时将信息反馈给二线人员，由二线人员将处理结果记录在系统中。
七、事件升级流程
事件升级流程用户一线二线三线事件经理IT总经理超时/未按要求处理请求处理进度通报请求受理情况跟踪受理请求受理请求监督受理情况及受理结果请求处理进度通报请求受理情况跟踪是否升级受理超时/未按要求处理受理超时/未按要求处理是协调/协助处理否协调处理处理结果确认关闭请求处理结果确认处理结果反馈处理结果反馈协调处理
I、流程描述：
1、 若二线、三线人员发生超时或未按要求处理的情况，由一线或相应二线告知事件经理，由事件经理监督受理情况并判断是否升级。
2、 如果不升级，将问题返回至二线，由二线继续处理，处理流程同二线、三线处理流程。
3、 如果升级事件，则由IT总经理负责协调/协助处理，最后由
二、三线人员反馈处理结果。
4、
二、三线人员解决后，将请求的处理情况反馈给一线，由一线人员与用户确认问题是否解决; II、流程要求：
1、 事件的升级判断由事件经理负责
2、 IT总经理协调事件处理，事件经理作协助并跟踪事件，由二线或者三线具体落实并反馈结果，一线与用户反馈处理进展。
第四篇：数据中心运维操作标准及流程
郑州向心力通信技术股份有限公司
二零一八年 1 机房运维管理前期准备 1.1 管理目标
机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议(SLA)的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1.2 参与数据中心建设过程
机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑;同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计
机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选
机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数， 使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。 1.2.3 应参与建造管理
机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。 机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证
机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算
机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方
项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位;运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位;第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设施和设备，可建立相关运维技术文档库，为后期的运维工作做好准备。
机房关键设备提供商及工程总包商，应积极配合测试验证工作， 应在供应商合同中对此项有明确要求。 1.3.3 测试验证内容
验证应覆盖所有关键子系统和设备应具备的功能和关键的操作程序，确保满足设计要求，必要时可做故障情景模拟来检验。
测试验证中发现设计或者建设阶段的问题，应该在报告中充分体现;可以改造的部分，应要求建设单位进行改造;不能改造或暂时不需改造部分，应作为风险点在运维过程中予以特别的重视，并制定相关预案。
1.3.4 设施健康评估
当接手已在运行的机房基础设施的运维工作前，运维团队应对设施的情况进行健康评估，了解潜在风险点，其中能够改造的部分，应该申请予以优化改造。不能改造的部分，应该作为风险点在运维中予以特别的重视，并制定相关预案。 1.4 技术文档
完整并准确的技术文档是后期运行、维护、维修、故障诊断、优化改造的基础。运维团队在开展运维工作前，应从施工单位得到场地基础设施的全套相关文档，包括但不限于：机房的规划设计资料及竣工图纸、全套设备的清单及相关操作文档和保修保养资料、机房自动操作系统的逻辑图及说明文档、监控系统的点表、验收测试文档、机房所在建筑的建筑设计资料、竣工图纸。 整体文档应在限定时限内进入运维管理知识库,并按照质量管理的原理和要求设定文档的起草、变更、审核、批准、保存、分发等职责权限。 1.5 管理边界
为了明确管理责任，机房基础设施运维团队应将可能影响机房基础设施运维目标达成的外界因素整合成管理边界报告，提交业主管理层并组织研讨，形成明确的决策，制定完整的协调沟通机制及权责界限。这些因素包括但不限于：不归本部门负责，但可能对于本部门有重大影响的供电、供水、供暖、制冷、消防、安防、监控、运营商线路接入等系统。
2 安全管理和质量管理建议 2.1 人员安全
机房基础设施运维团队要编制正式的机房生产环境(工作场所)的安全方针，设定严格的安全生产规范;并根据安全方针制定有效的、明确的安全计划，来教授和培训安全原则、危险识别、纠正缺陷和控制风险。并加强对于该部分规范的合规度的培训、考试和审核检查，以确保机房运维人员的人身安全。 相关安全生产规范主要包括：
●机房生产环境安全管理规范; ●机房基础设施各系统安全管理手册; ●机房基础设施涉及安全的应急预案; ●机房基础设施管理过程涉及的技术方案中的安全管理策略。 机房基础设施中与电气相关的工作存在着固有危险。设施运维团队应当创建一份正式电气安全计划，以最小化所有工作人员受到电气伤害的风险，确保现场电气系统达到相关法规标准。电气安全计划中的条款应规定电气工作人员在有资质和具备合理安全工作流程的前提下才能进行操作，并应利用防护设备和其他控制手段，如上锁挂牌设备。此计划的创建旨在防止员工受到电击、烧伤、电弧和其他潜在电气安全隐患，同时要求其遵守法规标准。
相关国家、行业规程包括但不限于：
●GB 26860电力安全工作规程 发电厂和变电站电气部分; ●DL 408 电业安全工作规程。 2.2 物理环境安全
应了解周边社会环境信息，评估潜在的安全风险并制定预案。这些信息宜包含但不限于：周边交通路况、医院、供油站、消防站、变电站、供水、供电、供气、网络通信线路等。可建立周边社会环境管理资料库。
应了解机房所在地的历史自然灾害情况。包含但不限于GB50174 及TIA-942中提到的所有评估机房选址的外部因素，并制定相应的管理预案。
应建立并执行严格的机房设备、人员、车辆进出管理制度。 应设立不同安全区等级(参考ISO27001信息安全管理中的物理安全控制)并制定访客管理制度,用以有效管理访客。 2.3 质量管理
在机房基础设施运维过程中建立完善的质量管理体系，是保障以上机房基础设施运维趋于卓越的重要因素和手段。机房基础设施运维团队的所有关键工作应包括以下的质量管理要素： 2.3.1 质量保证
●过程制定; ●程序制定; ●过程审核和批准; ●过程和程序培训。 2.3.2 质量控制
●事件回顾; ●质量检查和检验; ●定期质量审核。 2.3.3 质量改进
●故障分析; ●经验教训; ●优化及创新计划。
3 人员管理建议 3.1 组织及人员 3.1.1 组织架构
机房运维团队应有清晰的组织架构，同时对各岗位有明确的岗位职责说明并在计算机化维护管理系统(CMMS)中实现权责匹配，同步更新。中大型数据中心场地基础设施运维团队中除现场负责人外，可按照工作内容分设以下几个主要职能岗位：
●运维巡检团队
主要职责：对基础设备设施进行巡检，担任值班工作，第一时间发现故障或问题，并作为管理程序的执行者。
●技术管理团队
主要职责：对机房基础设施提供运维技术支持，解决技术问题，承担机房基础设施一般性的优化改造工程的项目管理工作，宜包括电气、空调、弱电等系统的技术人员。
● 物理环境安全管理团队
主要职责：对物理环境安全进行管理，进行安全巡检等工作。 3.1.2 人员配制
机房基础设施运维人员的配备应根据运维管理目标或SLA来确定。中高等级的机房，可按照7X24的运行要求配置运维人员。上岗人员应具备国家要求的相应资格证书。应在运维管理程序中明确规定资质等级与操作权限的一致性。
高等级以及具有一定规模的机房，每个班组应配备具有电力、 暖通、弱电专业能力的运维人员，以达到“即时应急响应”的工作状态。等级相对低的机房，每个班需要至少配备一人，达到“即时报警”的工作状态。
运维团队的关键岗位应有人员备份和储备。 机房基础设施运维管理团队的关键管理人员或关键岗位人员在正常运维工作开展中应采用A、B 角色配置，日常工作中应注意角色的分配和工作的配合。其它岗位人员宜建立良好的循环机制，人员可进行岗位轮换和交叉培训，使所有人员掌握全面的基础知识。 3.1.3 绩效管理
为了提高机房运维人员的技术技能、职业素养和提倡团队合作精神，专业地、高效率地运行和维护机房基础设施，有必要建立人员的关键绩效指标，定期对所有人员的短期和长期绩效进行评估，奖优罚劣，推动整个运维团队技术和素质的发展和改进。 3.1.4 人员管理制度
为了保障机房基础设施运维团队的创新性、稳定性、持续性，应通过建立合理的人员管理制度，约束人员的工作态度、行为规范，提高人员的工作热情、工作效率和执行力，激发人员正面影响，使团队一直保有活力来共同努力达成服务等级协议的要求，运维团队应该建立运维人员的各项管理制度。这些管理制度应该主要包含(但不限于)：
●《日常活动管理制度》; ●《人员安全操作制度》;
●《运维人员基本素质养成管理制度》; ●《安全运行奖惩制度》; ●《节能运行奖惩制度》; ●《技术创新奖励制度》; ●《人员晋升制度》; ●《人才储备制度》; 3.2 培训及认证
3.2.1 员工培训及资格认证计划
对于机房基础设施运维团队新员工应进行完整及严格的培训，以确保其尽快具备岗位需要之知识及能力。培训内容应包括机房基础设施的所有系统的工作原理、操作流程、应急预案、以及管理制度等。
对于所有运维人员宜设定以知识更新、技能提高为目标的年度培训及认证计划。宜要求运维人员不断提升理论知识，以便于在缺乏操作程序的应急状态下进行正确的处置。
可借助行业第三方专业培训及职业技能鉴定平台，积极开展运维人员任职资格的评定工作。 3.2.2 历史事件分析学习
运维团队应将机房基础设施历史事件的总结分析作为培训的重要素材，进行全员培训;对于新员工应在上岗前予以培训，以避免相同的事件再次发生。 3.2.3 组织学习
运维团队管理者应积极参与行业交流，了解行业最佳的运维管理实践，并从行业故障案例中总结经验，做好自身整改。 3.3 运维外包服务商
3.3.1 基础设施运维外包服务商的选择
机房基础设施属于关键性设施，选择外包运维团队时应考察其机房基础设施的运维服务的资质、能力和经验。如机房作为商业物业的一部分整体外包运维，应要求外包运维机构针对机房基础设施设施部分设立专门的有机房基础设施运维经验的团队，并严格按机房基础设施的运维规程规范执行。 3.3.2 运维外包服务商的管理
对于外包服务商的员工的管理原则应该参照运维团队内部员工同等要求，相关人员只有在进行培训并得到相关的认证后才能从事相关的工作。
外包服务商需要严格遵循数机房基础设施既定的操作流程和安全守则。
机房基础设施运维管理的最终责任承担者是机房管理者，责任无法外包。因此，机房应保留运维核心管理人员，对于外包团队的工作进行审核、监督和绩效评估管理。
4 设施管理建议 4.1 资产数据库
数据中心应建立完整及实时更新的资产数据库。数据库应包括所有关键基础设施设备的清单，还应记录设备设施的运行情况、事件情况、变更情况、维护保养频次等信息。
资产数据库应最少包括以下信息： 资产ID：每个资产的唯一标识号
种 类：一级分类(如电气、制冷、消防系统) 子 类：二级分类(如 UPS、电池、PDU等) 描 述：资产的文字说明 制 造：资产的制造厂家 型 号：制造厂家的产品型号 规 格：资产的规格或者标称值 位 置：位置 ID(房间或区域) 购 买 人：资产维护的负责人 序 列 号：制造厂家的序列号 安装日期：资产的投产日期 保修期限：保修到期的日期 更 换：预计的资产更换日期 维护频次：年检、季检、月检等 4.2 预防性维护 4.2.1 预防性维护计划
预防性维护是为了延长设备的使用寿命和减少设备故障的概率而进行的有计划的维护。其目的是通过定期检查和保养，使设备的某些缺陷或隐患在变得更严重之前被发现。
运维团队应根据系统设备情况与供应商进行沟通，按照供应商的建议提前制定年度、季度、月度预防性维护计划。各专业运维人员需按照各设备系统特性、维护流程及规范，及时、完整地落实维护工作，并形成客观实际的记录和报告予以存档。运维团队还应定期对设备的运行状态数据进行统计和趋势量化分析，对于异常的趋势，做出报警及相关预案。 预防性维护包括并不限于以下系统设备或内容： ●冷水机组、精密空调; ●UPS，开关、和发电机组; ●消防系统和监控系统检验; ●蓄电池放电测试;
●配电装置(高低压配电装置)的绝缘性定期试验; ●二次保护定值实验;
●每年雨季之前进行的数据中心防雷接地装置测试等。 4.2.2 工单管理
运维团队应建立预防性维护及保养的工单管理系统，工单应列出工作内容、完成相应工作需要的工具及备件、工作预计完成的时间、工作负责人等信息。
计算机化维护管理系统应该对每份工单从产生到完成进行全程的跟踪。 4.3 操作流程
机房基础设施的所有操作， 均应事先制定详细的操作流程，经过审核后存档并在后期运行阶段严格执行。 4.3.1 维护作业程序MOP 对机房关键基础设施设备的每次维护、维修、安装操作， 都应事先制定一份MOP。可要求设备供应商提供MOP的建议，但对于MOP最终确认审核的责任在于运维团队，批准责任在于运维管理团队。 4.3.2 标准操作流程SOP 所有关键基础设施设备在各种情况下都能执行的常用操作都应制定标准操作流程SOP。例如手动启动发电机组的操作流程，或将UPS转换到旁路的操作流程等。 4.3.3 应急操作流程EOP 应急操作流程适用于有可能发生的严重故障情况。以下为部分严重故障的例子：
●一路市电供电时中断; ●双路市电供电时同时中断; ●单个精密空调时故障停机; ●全部精密空调都故障停机; ●单台UPS时故障停机。 4.4 工具及备件管理
运维团队应根据资产分类清单及其分类制定最低备件库存清单并及时补充备件。
测试分析仪器仪表方面可配备进行电气性能参数测试、电池测试、接地电阻测试、绝缘性能测试、设备运行温度测试、风速测试、环境温度测试、噪音测试等的仪器仪表。仪器仪表应该定期校准。
应制定相关规定对操作工具、仪器仪表实行人员负责制或者交接班负责制等管理制度。备件和工具应定期进行盘点。 4.5 供应商管理
应该按照机房基础设施运维的资质、以往的经验、业界的口碑等因素，以注重预防性和预测性维护和提高可用性的相同标准来选择合格的供应商。
所有供应商到达机房执行维护程序之前，应通过机房相关规程的培训，获得机房运维团队和运维管理层的批准。在执行维护活动的过程中要严格遵循操作流程。操作时需由运维团队的人员陪同并监督记录流程的执行情况。
供应商的每次机房维护活动都应该提交现场服务报告并存档。 运维团队应该建立供应商的绩效评估方案，并定期对供应商进行绩效评估。应设立供应商管理文档，记录所有供应商的联系方式、服务承诺(SLA)、工作范围、针对设施的培训和认证情况等信息。 4.6 生命周期管理
应基于设施设备的合理生命周期，结合风险评估，制定设备维护、 升级或更换的计划及预算，及时报告给运维管理部门。
风险评估主要评估内容包括： ●资产重要性识别; ●资产威胁识别; ●资产脆弱性识别; ●风险值的计算;
●在评估更换设备的方案时，可综合考虑原有设备的维护费用以及新设备在能效方面的改进，做好综合投资回报分析;
●对于冗余设备宜设立轮换运行机制，以延长整体设备的生命周期。
4.7 运维管理系统 机房可建立自动化维护管理系统(MMS)，集中实现资产管理、维护调度、信息安全、文档管理、工单管理的职能并记录所有的运维工作任务及完成情况。
5 运行管理建议 5.1 运行管理制度
机房基础设施运维团队应建立并严格执行运行管理制度，包括：5.1.1 巡检相关管理制度
●日常巡视巡检管理制度; ●值班管理制度; ●交接班管理制度; ●通知矩阵。
5.1.2 工作流程相关管理制度
●工单处理流程; ●例会制度;
●工作总结报告制度(日、周、月、季、年总结报告);●交付管理规范;
●运维质量管理办法文档管理制度; ●工具备件管理制度。 5.1.3 安全相关管理制度
●机房出入管理制度; ●机房现场管理制度;
●机房卫生管理制度; ●信息安全相关管理制度。 5.1.4 故障处理管理制度
●设备操作管理制度; ●设备故障处理流程; ●应急准备和应急响应流程; ●维护作业计划管理制度; ●故障隐患跟踪反馈管理制度; ●紧急事件汇报流程。 5.1.5 经营相关管理制度
●员工行为规范; ●考勤管理制度; ●人员管理考核制度。
5.2 设施监控、巡检、及交接班管理
应配备环境、动力、安防等监控系统以便于运维人员及时了解设施各系统及设备的运行状态和及时发现异常情况。
应规定相应的运行人员对设施运行状态的巡视频次、巡视工作内容及规范。
运行人员交接班时应对当班执行的操作、变更及观察到的任何异常数据或现象进行交接和签收。 5.3 机房清洁管理
应划定保洁区域，定期做好机房保洁工作，保证地板及地板下的无尘状态。重要区域进行保洁工作时应有运维人员现场监督和指导。 5.4 标签标识管理
应建立针对数据中心场地基础设施设备和物理环境完整的、清晰的标签标识管理系统。应至少包括：
●设备标识：包括设备名称、型号、编号、资产编号等; ●线缆标识：包括起始端信息、终止端信息、设备名称等; ●警示标识：如“设备已带电/危险”、“禁止合闸”、“禁止分闸”等;
●物理环境标识：如位置标识、区域标识等;
●系统图展板标识：如电气、暖通、消防、弱电系统图展板。这类标识便于运维人员清晰、快捷地掌握区域及整个数据中心系统的配电、制冷、消防、弱电的原理及关键点位。 5.5 变更管理
任何对于设施运行状态的变更应进行预先的风险分析，并基于风险等级，设定相应级别的事前审核流程。在变更方案及变更时间窗口确认后，应进行相应范围的告知。变更结束后，应向相应范围部门通报变更结果。 5.6 事件管理
应制定事件管理流程，明确不同等级事件下相应的处理流程。 5.6.1 事件等级定义
一般事件：任何没有达到机房设计和运行标准的异常事件; 严重事件：任何没有达到机房设计、运行标准的事件，且对提供的服务造成中断的事件;
重大事件：任何没有达到机房设计、运行标准的事件，且对提供的服务造成中断，且影响范围大的事件。 5.6.2 事件升级
当事件暂时无法排除，需要逐级报告，进入事件升级流程。 如遇特殊情况，与直接主管联系不上时，可越级向上一级主管报告。
5.7 应急响应
5.7.1 设施应急预案演练
运维团队应针对应急操作流程EOP进行定期的演练工作，主要包括：
●沙盘演练：参与演练的运维人员集合，并分别口述在发生紧急情况下自身所应承担的职责及将会执行的方案及步骤;
●跑位演练：参与演练的人员跑位到模拟故障现场，模拟处理故障，参与人员应清晰地说出故障的处理方案及步骤。
应急演练的演练原则是：尽量接近真实情况，在条件允许的情况下尽量真实地处理故障。在运行中的一些特定场景下也可以进行应急演练，如发电机带载实验等。 5.7.2 人员安全应急流程
机房基础设施运维团队应针对影响运维人员健康的人身事故制定应急流程并定期演练。应急流程可包括设置现场急救包以及联系当地医疗急救机构的方式等。 5.8 容量管理
容量管理可包括但不限于以下方面： 5.8.1 空间容量
●IT设备摆放空间; ●基础设备设施摆放空间; ●综合布线线路空间，配线架管理。 5.8.2 能力容量
●电力供应容量; ●空调供应容量; ●综合布线信息点容量; ●互联网接入容量。
设施运维团队应与IT 部门定期沟通，动态了解IT需求的预测，并通报设施容量的使用情况。可制定3个月至36个月周期的IT需求及设施可用容量两者的对比分析表。
当机房基础设施不能满足IT增长的需求时， 应提前制定并上报扩容或者新建机房的计划。 5.9 能效管理 5.9.1 能效监测
机房基础设施运维团队应了解并记录机房在不同工况及不同外界气候条件下的电力使用效率 PUE 的变化情况，从中发现趋势，以不断优化运行方案。 5.9.2 了解IT设备运行特征 机房基础设施运维人员应具备一定的IT设备相关知识，了解服务器、网络、存储等设备的运行特点和功耗情况。还应了解客户或用户的业务基本情况，了解IT 设备的运行峰谷期。
应与客户或用户相关部门做好沟通，针对高密度IT负载的部署做出预测，并制定相关应对方案。 5.9.3 管理气流组织
应封堵设施建筑所有可能的漏风口，维持设施的正压。 应疏导设施内气流的流向、封堵所有可能的漏风口、对机柜内所有空闲U位安装盲板、关闭不必要的出风口、保证冷空气的最佳使用效率。
5.9.4 运行阈值设定
应基于安全性及运行效率的综合考虑，建立运行阈值设定指南， 设置监控报警阈值、空调回风温度等。 5.10 预算管理
运维团队应做好运维财务预算，上报主管领导及财务部门，并做好预算必要性的沟通解释工作。
预算应包括但不限于以下内容： ●基于SLA的人力预算; ●备件及工具、仪器采购费用; ●应急维护材料费用;
●专业外包维保和应急服务费用; ●政策性等强制检测服务费用; ●整改或节能改造预算; ●突发问题备用金。
第五篇：运维管理标准
概述
运维是管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于运维部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：
第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;
第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复; 第
三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理 第
四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互;
第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;
第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
第一章 总则
1. 为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。
2. 实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。
3. 完善运维管理体系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。
4. 本规定适用所有进入运维环节的项目。
5. 运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。
第二章 主机、服务器及数据库系统的运维管理
1. 根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。
2. 应指定专人作为系统管理员(系统工程师)和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。 3. 系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。
4. 及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。
5. 对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行;对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。
6. 每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。其他非正常性停运(故障引发的除外)，应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。
7. 具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户;如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。
第三章 软件系统的运维管理
1. 避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。 2. 软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。
3. 对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。
4. 对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。
5. 变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据(或文件)进行保留。
6. 软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等报上级主管部门备案;对于影响业务的升级工作，必须提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批准后方可实施。
7. 维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。
第四章 数据库的运维管理
1. 对于数据库的变更必须有记录，可以回滚。 2. 无用表和字段要及时清理。
3. 从数据库删除数据一定要先备份再删除。
4. 定期对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。 5. 指定专人定期进行备份数据的恢复性试验。
1、严格操作原则：在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有2人以上在场进行监护和确认，并作好详细的操作记录;
2、提前沟通确认原则：软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，必须提前与客户方进行沟通，避免操作中人为失误造成业务中断;对于影响业务的升级工作，须提前与客户方进行确认，达成一致后方可实施。
3、遵守保密原则：对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
第五章 巡检管理
定期了解设备的运转情况，做好系统日常运行的基础数据记录，做到有问题早发现、早解决，避免隐患，确保设备的完好率，保证系统运行质量。
1. 对硬件设备进行定期巡检，是确保系统稳定运行的重要措施，巡检工作包括例
行巡检、节假日和重要事件前的巡检
2. 维护人员应根据工作计划，对维护的设备定期进行预防性巡视检查，巡查过程中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在恶劣环境下、存在潜在质量故障的设备，巡查要认真做记录。
3. 巡检过程中发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的要立即进入故障处理流程
4. 所有的巡检都应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人，并应在巡检纪录卡上签字。
第六章 网络管理规范
关键业务流程
对以下业务系统流程监控，对业务系统是否正常运行、各项具体参数指标是否超标等进行掌控，避免或降低业务系统故障的发生率。
1、单位内部的关键业务流程。
2、网络吞吐量大的业务流程。
3、对系统造成大的压力，频繁使用数据库的业务流程
4、同其它系统集成的业务流程，这些集成会提高应用失败的风险。 用户体验同系统性能指标相关联
将网络中的所有网络基础架构都进行集中监测，包括对数据库服务器、应用服务器、路由器、交换机、防火墙的监控，收集网络运行信息，将性能数据同单位内部用户的体验相结合来分析网络的性能状况，诊断系统瓶颈。
建立网络运行基准指标并观察趋势
长期监测并通过对网络运行的观察，分析网络性能的变化和流量等指标的运行趋势;及时发现网络偏离系统基准模型时的异常状况，分析故障，达到预警的目的，防止更严重问题的发生。 设计报警策略，避免警报泛滥
配置报警的依据是根据信息服务管理网的网络运维管理目标，报警设置的原则：
1、对影响网络和业务的重要指标设置报警;
2、消除误报和重复报警;
3、报警应该以多种方式及时发送给相应的负责人。 创建自动化、规范化事件处理程序
信息服务网络运维，日常处理事务较多，需要在网络、链路和系统运行出现问题时能够有自动化、规范化的处理问题程序，快速处理各种潜在故障并且分配到相应的负责人，提高工作效率。另外可将工程师长期积累的知识和工作经验系统化和固化，达到快速定位故障的目的。
网络服务质量SLA的量化管理 提高网络服务质量的设立量化指标，将其作为整个网络运维管理团队的整体目标。信息服务管理网网络性能管理的总体目标包括网络和设备、业务的可用性、网络的吞吐量、带宽使用百分比、网络延时、CPU和MEMORY的负载，对于不同的网络指标还要根据网络的上下级连接关系分解到每一个子指标，作为对网络故障诊断和性能管理的依据。
制定网络的升级和改进策略
网络的升级和改进应该以对现有网络和系统性能数据的测量为前提，以对网络整体运行的现状及趋势分析为依据。通过对单一网络系统和整体网络系统性能数据的比较、单一网络组件和其它网络组件的数据比较、系统负载量最大时的性能数据和一般负载时的性能数据的比较等，判断是否需要对系统的局部或者整体进行升级，发现网络系统性能的瓶颈，提出网络系统改进的方法。 日常规范
1. 每天两次进行业务系统、网络运行状况、业务流量及对外服务器服务状况监控巡查;
2. 按照规定的时段巡统计并汇总运维表单。(流量统计、事件统计、问题统计、手里投诉统计等)按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录;
3. 处理产品组网络问题应做完整、详细记录，快速响应，及时确定原因，积极组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应及时回复;
4. 对网络资源调配管理(ip资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等)、核心和汇聚层等核心网络运维的调试，做好汇报申请并记录。
5. 故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。网络安全方案实施部署，更新维护录入知识库。
6. 处理各种网络故障，并作记录，保障网络正常运行。 7. 遇到不能处理的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录;
8. 工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除。
第七章 请示报告制度
为加强相关信息处理和反馈管理，有效的控制系统和设备的运行状态，通过规范的请示报告流程，提高运行维护的管理效率。
例行性请示报告
1. 按照规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。 2. 系统升级、交接和重大数据变更请示报告。 3. 各类专项请示报告和合理化建议。 紧急性请示报告
1. 各种事故、严重设备故障、严重电路故障、系统运行异常等情况。 2. 各项工作中发现的严重泄密、安全性事故报告 3. 客户要求的其他紧急性报告。