第一篇：招商银行业务和it
招商银行：让IT懂业务
作为后进入者，招商银行选择了创新作为安身立命的突破口，而打破突破口的工具就是信息技术。
招商银行的信用卡用户们可能还不知道，他们下一次收到的账单信封将与以往都不相同，这个即将在全国推出的新玩意儿—— 一个有锯齿状撕拉口的账单信封是招商银行的又一项创新。为的就是让客户可以轻松地拆开信封。
推陈出新对于招商银行来说称得上是家常便饭，从一卡通到一本通再到“财富账户”，凭借“科技兴行”的发展战略和不断的技术创新，招商银行可谓后发而先至。
如今，这个18年前还偏踞在深圳蛇口一隅的小型城市商业银行已经成为仅次于四大国有商业银行和交通银行的业界老六，总资产达5389亿元，名列英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名前200位。
现代管理学之父彼得·德鲁克说过：“企业的基本功能是营销与创新。”谈到创新，他说：“管理者必须把社会的需求转变为企业的盈利机会。这也是创新的一种定义。”当年，面对强者如林、对手拥有垄断性资源的市场时，作为后进入者，招商银行选择了创新作为安身立命的突破口，而打破突破口的工具就是信息技术。
2003年，在被誉为国际IT业“奥斯卡”的“CHP国际计算机大赛”上，由IBM、微软、英特尔、联想、摩根斯坦利等近百家IT公司和投资巨头组成的评选委员对招商银行做出了如下评价：“中国第一家提供网上银行服务的银行，而且将信息技术作为核心竞争力，降低了经营成本，获得了高速成长，堪称国际银行界IT技术应用的典范。”
招商银行信息技术部有许多与众不同之处，“最大的不同可能就是我们都比较懂业务。”信息技术部有关负责人这样解释，“我们不太强调技术本身的先进性，关键是要能应用到业务上。
在招商银行总行，业务部和信息技术部被特意安排在一起，互相紧邻着。更有趣的是，招商银行业务部许多人长期上班的地方是在信息技术部而非业务部;而在信息技术部，对银行业务不精通的人也不能当项目组长。谈到IT，听招行人说的最多的话就是：“业务部的要从技术角度多考虑些，信息技术部的要从业务角度多考虑些。”招商银行的主要新品都是在“新产品会”上立项的。由信息技术部与业务部、会计部等相关部门一起审核确定，技术、业务，各方都通过才立项。”和那些被动的“按单定制”的银行信息技术部相比，招商银行的信息技术部的确有更多的话语权，难怪有员工戏称信息技术部是“一等公民，说话算数”。招商银行获得的第一还有许多，第一个电子记账卡、第一个大集中式呼叫中心，第一个真正意义上的信用卡、第一个手机银行„„“之所以能够不断创新主要是因为我们有创新型的企业文化。”业务部的宫利这样解释道。在招商银行内部，有一个叫做“调研沙龙”的
BBS(网上论坛)，上至行长，下至普通职员，所有人都可以匿名发言，探讨业务、反映问题。2000年招商银行建立了分行一把手不良资产质询制。不良资产增加过多的分行行长要亲自到总行向行长室汇报情况，说明原因，提出解决的措施和时间表。结合这项制度，2001年，招商银行再次利用自己的IT优势在国内率先推行了信贷信息管理系统。“通过这个系统，在总行可以跟踪到每一个贷款客户，包括抵押品的变化都能够看到，而且可以在全行范围随时生成几百个报表，以便从各个角度去统计和分析，更好地把握风险。”招商银行总行业务部的负责人介绍道。2004年末，按五级分类口径，招商银行不良贷款率为2.87%，其中，近五年新增贷款不良率在1%以内。
在国外银行界，银行的核算体制和管理模式都是扁平化的，一般是按产品从总行往下分类，比如零售业务、公司业务等，采取的是事业部模式。而中国银行界目前较普遍的总行、分行、支行、营业部结构，显然还停留在方便存贷款结算的层次上。招商银行2002年末成立的信用卡部已经采用了国外的事业部方式。完成扁平化的管理和运行模式，整个招商银行也许并不需要太长的时间。
第二篇：浅说XX银行“公司业务”和“零售业务”
刚进XX银行时，对一切业务都显得比较陌生。之前，我在XX钢材城从事过不锈钢的销售和采购工作，服务客户，服务同事，服务公司，带着这份深刻的服务理念进入了我们XX银行。时间过得很快，掐指一算，从进入银行培训到临柜工作也要快半年了。我进入银行的时间不算长，在自己岗位上的所见、所闻、所感也不算丰富。结合这段时间的工作学习体会，说说自己对我们行的公司业务和零售业务的认识体会。
一
公司业务和零售业务的模式化
现代商业银行建设任重道远，科学管理贯穿始终。管理的进度紧跟科学的发展，科学让我们银行做得更专业化，用科学的方法和理念建立统一的网点模式，这样一种模式可以在一定的地域内被复制和拷贝。为了竞争，为了打造银行品牌效益，我们银行不得不舍得投资，装修门面、统一着装、挂牌上岗、使用服务用语、更新机具等，我们已由手工操作进入到了微机时代。目前，我们银行的网点都已配备了终端业务电脑、验钞机、困扎机、计算器、打印机、叫号设备、服务评价设备等金融专业用品。经济的发展让我们逐渐离不开电脑，对公业务中的票据验印需要电脑识别，对私业务中的储蓄存单销户结算需要电脑自动计算。。。。。这两项基本业务以前都是经过我们银行人员手工操作的。打造现代化的标准网点模式有利于塑造银行的品牌效益。 二
公司业务和零售业务的“法”治化
我们银行的公司业务和零售业务工作已经步入了“法”治化时代。这里所说的“法”，一方面是指对人、对事、对物的工作处理方法。每天我们需要面对不同的客户，需要处理繁琐的事务，需要管理重要的物品。在不同的客户中，客户层次参差不齐，男女老少，脾气有好坏之分，脑筋反应有快慢之别。。。。。。我们银行职员在面对客户时，务必要对症下“药”，这里的“药”，就是我们要讲究的方式和方法，我们的言行举止，我们的语音语调。碰见脾气暴躁的，我们要心平气和;遇到反应慢的，我们要耐心解释。在处理事务的过程中，我们要分清重要和次要的关系，先后关系。在管理物品方面，这里的“物品”，特指重要空白凭证、现金、印章、传票、登记簿、电脑设备、遥控钥匙等，我们务必谨慎对待，不可忽视，不可掉以轻心。好的方式方法可以创造和谐的工作氛围，既能培养我们自觉遵守制度的自觉性，又能充分调动我们的工作积极性，可以起到事半功倍的效果。
另一方面是指对我们银行职员的行为规范制度和各项工作规章制度。俗话说：“不以规矩，不成方圆”。规矩就是制度，是根据实际情况通过民主集中制原则制定的银行人员共同执行的行为准则。我们银行的制度，广义上说就是国家的法律法规，狭义上讲就是银行自身的规章制度，这些都需要严格执行，需要我们认真履行。制度建设与修改贯穿于银行管理和业务工作的始终，我们必须牢记业务发展、制度先行的道理，紧紧抓住制度建设这个纲领。管理要注意方式方法，防止枯燥和偏颇，加强银行制度管理是稳健经营的基础。
只要我们牢记职责，坚持原则，增进沟通，注重方式方法，就能实现工作上无误差、无事故、无案件的经营目标和就能增强合规、业绩、责任的企业文化。
三
公司业务和零售业务的职能化
我们银行公司业务和零售业务的职能更趋专业化，公司业务针对的对象是法人，包括：企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人等，日常办理各项对公业务，比如：企业的开户、销户、变更业务，受理公司的银行承兑汇票贴现与托收、转账支票业务和电汇业务，月底受托批量代发企业职工工资业务，发放企业电子账单业务，办理本票和汇票业务，零售业务针对的对象是自然人，男女老少皆有。零售业务主要经办现金类业务，比如：活期储蓄存取款业务、定期储蓄开户和销户业务、保险基金业务、网上银行业务、卡折密码挂失解挂业务、挂失补卡业务、国债出售兑付业务等。公司业务和零售业务的营业场地相互独立，业务办理互相联系。 四
公司业务和零售业务的服务化
服务是我们银行的经营之本、效益之源。对公业务的柜员面对的服务对象主要是公司会计人员，有较强的行为能力;对私业务的柜员面向的服务对象流动性大，行为能力不同，客户不固定，不易了解客户。作为一名对私业务的柜员，更要做好柜面标准化服务流程。我们银行的柜面标准化流程口诀：站相迎、笑相问、双手递、快准办、请确认、巧营销。在工作中，会有不同情况发生，需要我们及时处理好。当客户忘记密码时，要安慰客户，帮助客户回忆，并向客户讲清有关规定及如何办理密码重置和挂失手续;当出现电脑故障时，在柜台放置告示牌，做好正在办理业务的客户的解释工作;当客户大笔转账、销户时，征得客户同意后，柜员应提示有关人员做好挽留工作，必要时网点负责人应该出面挽留;当客户提出的需求难以满足时，柜员应诚恳地向客户致歉，并立即向网点负责人报告，必要时可请客户到休息室等候，由有关人员联系协调解决，给客户以明确答复;当客户业务需求可能会造成损失时，柜员应履行必要的提醒义务，对客户进行善意提醒，并视情况提出合理建议。客户无小事。我们对待客户要牢固树立服务第一的思想，以良好的态度为客户提供主动、热情、耐心、周到服务的同时，还要实现自身业务效益的增长，进而达到双赢的目的。
我作为一名柜员，其工作岗位来之不易，经过我们银行专业培训、实习和考核等诸多环节，应该倍加珍惜，自觉奉献，力创佳绩。应该学习他人的长处，勤于工作，干好职业，服务客户，力争取得优异成绩。
“火车跑得快，全靠车头带。”我们的行长是网点带头人，整天和我们一起工作在基层，带我们积累了一定的经验。我们柜员是网点的业务骨干，时时刻刻为我们的网点服务，为我们的行业形象添光彩。那么怎样当好合格的柜员呢?我提几点仅供参考： 1 恪守职业道德，热爱本职工作; 2 坚持政策原则，遵章守纪执法; 3 刻苦练功敬业，精通各类业务; 4 真诚服务客户，当好业务参谋; 5 勇于吃苦耐劳，热情周到服务; 6 作风严谨扎实，正确处理业务; 7 服从工作安排，参加业务竞赛; 8 积极完成任务，确保岗位安全。
公司业务和零售业务的内涵和奥妙之处远不如上述所说，不足之处，我会继续完善，会不断去感悟工作，会去努力获取工作感悟，不断提高个人为支行、为客户的服务能力。
第三篇：[转载]关于兴业银行“资产托管业务”和“同业业务”的范畴
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(2012-03-21 14:55:15)转载▼
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转载这一篇，进一步探讨兴业银行的同业业务。令我心中有些不安的是，随着商业银行越来越庞大复杂，谁又能真正说清银行到底有多少存款和贷款呢?银行会不会通过IT系统创设出虚拟的资金进行周转呢?但愿我这只是杞人忧天。
原文地址：关于兴业银行“资产托管业务”和“同业业务”的范畴作者：心悦向日葵 [转载]关于兴业银行“资产托管业务”和“同业业务”的范畴
兴业银行资产托管业务
目前，兴业银行资产托管业务包括：证券投资基金、基金公司特定客户资产、证券公司集合资产管理计划、证券公司定向资产、保险资金、集合资金信托、单一资金信托、合格境内机构投资者资产(QDII)、商业银行理财产品、产业投资基金、私募股权基金、直投基金、资产证券化资金、基本养老保险个人账户基金、账户监管类资产等多个业务门类。
兴业银行资产托管总规模近几年一直呈现持续增长态势，其中包括：信托计划保管、商业银行理财产品托管、基金专户理财托管以及证券定向资产管理托管。
兴业银行中间业务
兴业银行的中间业务包括：证券交易结算资金存管、证券交易结算资金结算、B股清算业务、保险兼业代理、代理信托产品资金收付、信托理财业务、信托财产保管、代理签发银行承兑汇票、客户交易资金第三方存管。
兴业银行负债业务
兴业银行的负债业务包括：同业存放、协议存款等。
兴业银行同业业务
兴业银行同业业务是兴业银行独具的特色业务：负责与境内外金融同业合作，以金融同业客户为服务与合作对象，发挥综合业务联动，完善金融服务功能，延伸金融产品链条的各项资产、负债和中间业务，提供业务扩展平台和网络共享平台服务，与金融同业合作伙伴在产品、渠道、客户等方面开展全面合作。
目前兴业银行已与政策性银行、全国性商业银行、外资银行、地方性商业银行、信用社、登记结算公司、证券公司、基金管理公司、保险公司、信托投资公司、企业集团财务公司、期货公司、汽车金融公司、金融租赁公司等多达 1,100 家境内外同业客户建立了各类业务合作关系，在银银合作、银证合作、银信合作领域创造了领先优势，具备多项创新业务资格，能够根据各类金融机构的不同需求提供专业高效的服务。
=====今天重点说兴业银行同业业务。小屋兄，我今天忙，一切资料有劳助手整理于可见资料，尽可能的详细。我下午还忙，希望谅解。对与兴业银行的同业业务收入增长的持续性问题，确实值得再思考。2011年买入返售资产的中增长最快的就是信托收益权类资产，余额从2010年末的14.50亿升至2011年末的2831.20亿，增长了194倍。而由于可能涉及到表内资产表外化的风险，银监会已经在去年严格控制银信合作，并逐步规范信托和票据类同业资产。虽然资产证券化是银行业未来的一个发展趋势，但在监管环境逐步收紧，信托业务增速放缓的前提下，兴业银行2012年的同业业务如果仍维持2011年高增长的话，需要进一步观察。=====
2011年第四季度，兴业银行同业资产占生息资产比重稳步提升至29.51%，这一比例也在上市银行中居于首位。然而，对于兴业银行同业业务模式成本过高、盈利不稳定以及银信合作前景黯淡的质疑，也始终存在。
兴业银行是如何做大同业业务?“银银平台”真正的战略价值在何处?银信合作监管收紧，兴业银行又将如何开展新的创新?
在兴业银行内部，对于同业业务包含的内容，有着两个不同口径：
1.
指单纯的金融机构客户关系管理，也就是同业业务部所承担的职责。
2.
包括同业、金融市场和资产管理三大部分的大同业业务板块，这里面包含的业务部门就有同业业务部、资金营运中心、投行部、托管部等等。
外界提到的兴业银行在同业方面所取得的优异业绩，更多指的是“大同业板块”所获得的利润。兴业银行的同业业务开拓了两个全新的领域：
1.
与城商行等中小银行进行业务合作，主要途径就是银银平台。
2.
与信托业展开合作，就是将银行理财计划和信托理财计划进行对接。
截止2011年底，兴业银行同业存款规模超过千亿，包括：银行、信托、保险、券商在内的四类金融机构。来自“银银平台”合作银行城商行和农信社的同业存款约有三千多亿元，来自信托、券商和保险协议存款的同业存款则各有一千多亿元。六千多亿元的同业存款规模以及随之而来的巨额利润。另外，从2007—2011年间，兴业银行也与信托通过理财计划挂钩的同业合作模式，同样成为银信合作得以迅速扩张的主要模式。
从2010年起，兴业银行再次调整了同业业务的规则，原本只做负债业务即只负责为资金营运中心、投行部等部门提供存款的同业业务部，也开始进行资产配置。其中有相当数量的资产配置为买入返售资产。而截至2011年年底，兴业银行同业业务部配置资产超过六千亿元，同期负债余额近七千亿元，大体实现同业资产负债平衡。
这一改革将让兴业银行的同业盈利模式更加灵活多样，相当于在兴业银行“大同业板块”中增加了一个利润中心。但也有业内人士担心，同业部门自行开展资产业务，如何划分“大同业板块”各部门间权责，以及如何实现有效地风险控制提出了挑战。
城商行与农信社在兴业银行同业业务中占据半壁江山，主要来源于兴业银行推出的具有战略性意义的“银银平台”系统。通过这个平台，兴业银行试图打造出一支由兴业领衔、在网点数量和同业规模上可比拟国有四大行的同业联合体。而这样的同业“联合舰队”也令兴业银行在控制同业存款成本的同时，亦获得了一定的清算手续费收入。
“银银平台”是兴业银行同业业务部针对城商行和农信社等同业合作伙伴推出的一个银行间业务综合合作系统，其主要的八大业务模块分别为：科技输出、支付结算、财富管理、融资服务、结构优化、资金运用、外汇代理和人员培训。
其中兴业银行着力推广的，正是支付结算体系下的“柜面互通”业务，即为加入“银银平台”的任何两家银行之间搭建清算通道，而兴业银行作为清算支付的中枢节点，向清算方收取手续费。
相比于“银银平台”其他业务创造的利润，柜面互通带来的清算收入其实并不高。而兴业银行大力推广这项业务的真正用意，不少业内人士认为是在“现实的经济收入之外”。
按照柜面互通业务的清算特点，加盟“银银平台”的城商行和农信社要实现这项功能，势必要将一定量资金预存在支付结算的中枢节点。对兴业银行而言，这部分送上门来的同业存款除了支付利息外，几乎不需要任何额外的成本。
不仅如此，透过柜面互通的清算支付网络，兴业银行亦可有效加强“银银平台”加盟银行间的业务联系和对加盟银行的影响力。在加盟银行投资水平与银行存在明显差距且普遍缺乏市场化客户的情况下，将闲置资金交由兴业银行代为投资，无疑也是加盟银行较为理性的选择。
在同业业务领域，银行最主要的盈利模式就是配置同业拆放和买入返售。但银行间资金交易市场化程度较高的现实，使得各家银行的收益率往往只会在基于Shibor(上海银行间同业拆放利率)的一定范围内浮动。因此谁能控制成本，谁的同业业务收益就会领先同行。
除此以外，柜面互通的推广同时是将兴业银行的银行服务渠道，在不必大规模开设新网点的情况下，延伸到二三线城市及农村地区，而由此节省的人力和硬件设施开支亦属不菲。
在“银银平台”的八大模块中，“科技输出”看上去与金融同业业务相隔最远，但这一模块却成为兴业银行同业业务部用来维护金融机构客户关系的“利器”。
在国内银行业中，真正拥有自主知识产权IT系统的银行只有工商银行、招商银行和兴业银行。“银银平台”的科技输出，即是以较低价格向加入“银银平台”系统的中小银行出售兴业银行所开发的IT系统的使用权。而通过低价的技术输出，从软件系统上强化与银银平台加盟银行的合作关系，被视为是兴业银行此举的真实战略意图。
加入该系统的中小银行，可接受兴业IT系统的银行不需要签订附带“退出壁垒”的协议，即相关银行完全可以在合约到期后放弃使用兴业的IT系统而不付出任何代价。
不过在实践中，一旦纳入兴业IT系统的中小银行选择退出，将不得不面对高昂的“菜单成本”——在员工已熟悉兴业IT系统使用的情况下，更换一套新系统不仅需要付出巨大的学习成本，还将面临较长时间的新业务系统磨合期，这显然是规模有限的中小银行无法承受的。
此外，有加盟银行亦表达了对兴业IT系统渗透力和数据安全性的担心。因为加盟的银行不可能无条件欢迎兴业的技术输出，因为采用兴业银行的IT系统，往往也意味着在业务流程和经营方法上向兴业银行靠拢，这可能令加盟的银行失去自主意识。另一个不能回避的问题在于，加盟银行的核心数据包都存放在兴业银行的机房里，万一出现泄漏和盗用，兴业银行又会如何处理呢?
对于上述担忧，兴业银行声称：一个明智的银行家是在合适的阶段做合适的事情。对于大多数加入“银银平台“的中小银行而言，兴业银行并未与其形成正面的市场竞争，今后相当长的时间内，兴业银行也不可能采取大规模并购等手段在全国广设网点，因此现阶段兴业银行与中小银行的合作完全是互利双赢的。
尽管透过“银银平台“和银信合作，兴业银行同业业务部在近几年获得了耀眼的业绩成长，但仍有同业业务发展的深层次忧虑。因为单纯的客户关系管理不容易受到市场波动的冲击，但包括银信合作和同业拆放这样的金融市场业务却不能不考虑市场波动以及政策调整的影响。
随着银信合作的受限，过去2007—2011年与信托行业合作甚深的兴业银行也不得不面对业务转型的现实问题。与此同时，在被兴业银行视为同业新蓝海市场的村镇银行领域，随着牌照审批制度可能出现的调整，大型商业银行集中兴办村镇银行可能成为未来发展的主要模式，而这对希望将村镇银行纳入银银平台的兴业而言，也并非好消息。
“理财门户”或许是令一个新利润增长点。2011年理财门户正式在“银银平台”上推出。构筑于“银银平台”上的理财门户实质上是一个开放的理财产品第三方销售平台，而这一平台的销售渠道即是加入“银银平台”的全体银行网点。
客户在“银银平台”的任何一个联网网点，比如农信社或者村镇银行，都能获得理财门户上销售的理财产品的信息，并且在该网点可以直接销售。供应者则是所有“银银平台”加盟银行，只要你有牌照，并且开发出了理财产品。理财门户卖的理财产品主要是针对农村金融市场，因此更多是基础性的理财产品。而其他第三方理财产品销售公司针对的大多是高收入群体，卖的也是相对复杂一些的产品。
理财门户对于加盟的城商行和农信社的激励效应在于，随着农村金融市场的活跃，对于理财产品的需求也随之大为上升。而农信社又往往不具备理财产品的创设能力，如果通过理财门户，不仅解决了产品供应的问题，还能让销售渠道获得手续费收入，还能留住存款，加盟的中小银行何乐而不为?
在目前“银银平台”的加盟银行中，有能力、资质创设理财产品的银行并不多，在这一门户上，兴业银行唱独角戏的情况可能会长期持续，最为关键的是，什么产品能放到这上面卖，都还是要经过兴业银行同业业务部的同意，兴业银行还是控制着产品的供应。
除了理财门户，新一轮的银证合作也是抵御银信合作停摆风险的潜在利润增长点。兴业银行高度关注券商客户保证金以及自营资金未来与银行金融产品业务进行合作的可能性，随着证券市场转暖，相关政策的松动，这一部分可能形成一个新的市场。
不过，尽管兴业银行同业业务部在不断地寻找和培育新的利润增长点，但同业业务所引发的流动性管理压力，却是兴业银行无法回避的现实问题。尤其是随着巴塞尔Ⅲ监管条例的逐步实施，其中对于资本稳定性的监管要求，将对同业资产占比较高的兴业银行来讲，构成严峻挑战。
第四篇：银行的业务和作用教学设计
教学目标知识方面：通过教学，使学生明确银行的三大业务，理解和掌握支票、汇票和信用卡等常用的信用工具，认识银行在国民经济中的巨大作用。
能力方面：通过教学，培养学生的理解辨别能力、观察分析能力、理论联系实际的能力。
觉悟方面：通过教学，增强学生依法从事金融活动的意识，为社会主义建设服务的观念。
教学重点
银行在国民经济中的巨大作用。
教学难点
银行对国民经济发展的巨大作用以及支票、汇票等概念。
教学方法
采用讲授为主，同时尊重学生的主体地位，努力创造学生活动的条件，激发兴趣。
教具准备
多媒体、板书
课时安排
一课时
教学过程
导入新课
前面我们了解了银行的产生过程，又进一步明确了银行的分类及其职能。这些内容都不同程度地涉及到银行的业务，那么银行到底有哪些业务，它在国民经济中有什么样的作用。今天我们就来谈这个问题。
讲授新课
三、银行的业务和作用(板书)
师：在整洁的银行营业大厅中，排列着许多窗口且有经办业务的标记。根据你的经验，请你列举银行经办哪些业务。
生：有的在为顾客办理存款，有的人在窗口用存单提取现金。有的人在用整钱换零钱，特别是在过年前。
生：还有的窗口有“代发工资”的标记，可见银行有代发工资的业务。
师：随着市场经济的发展，需要到银行办理的事情越来越多，银行可谓“日理万机”.要适应现代经济生活必须了解银行的业务。
1、银行的基本业务(板书)
师：大家刚才谈的业务是在中国人民银行办理，还是在政策性银行办理呢?
生：工商银行等。
师：对，刚才谈的这些业务要在商业银行办理，与我们的生活联系密切的就是商业银行。我们今天讲银行的业务和作用，就是指商业银行的业务和作用。吸收存款、发放贷款和办理结算是银行的三大基本业务。(板书)
(1)吸收存款(板书)
这项业务是其他基本业务的基础，无此项业务，其他业务则无从谈起。因此，吸收存款是银行的首要业务。
师：银行吸收存款来源于何处?
生：个人存款(城乡居民的储蓄存款)。
师：银行吸收存款还有一个重要的来源，那就是企、事业单位的存款。我国实行现金管理制度，各企业、事业单位都在银行开立账户，将闲置待用的资金存入银行。
师：对银行更有意义的并非吸收存款，而是发放贷款。
(2)发放贷款(板书)
师：请大家回顾一下，前面讲商业银行时，谈到银行利润，那什么是银行利润呢?
生：贷款利息和存款利息的差额费用就是银行利润。可见发放贷款是银行利润的主要来源，是银行的一个重要业务。
师：贷款又源于个人存款和单位存款。
师：尽管此存彼取，川流不息， 但是银行总会掌握相对稳定的存款余额，这主要来自期限比较长，且比较稳定的定期存款。也即这部分资金来自“民间”.还有一部分资金来自“国家”.由于中央银行是“银行的银行”,商业银行资金不足时，可以向中央银行借入存款准备金。
生：贷款由两部分组成。
师：银行为什么要发放贷款?
生：(1)发放贷款是银行的主要业务。(2)可支持工农业生产，促进商品流通，扶持科学技术和文化事业的发展。
师：贷款有哪些种类?
生：按使用期限的长短，可分为短期、中期和长期贷款;按贷款用途可分为工商业贷款、农业贷款和消费贷款。
师：能否就消费贷款举例说明?
生：住房贷款、助学贷款等。
师：随着市场经济的发展，人民生活水平的提高，贷款的范围越来越大，且卑躬屈节到消费领域，甚至购买家用电器也可以贷款。消费贷款有利于提高生活水平。消费贷款一般采取分期付款的方式偿还。
银行还有一项基本业务――
(3)办理结算(板书)
所谓结算，就是把一定时期的各项经济收支往来核算清楚。
结算形式：现金结算和非现金结算(只在银行转帐)。凡使用现金来实现货币收付行为的，叫做现金结算。凡收付双方通过各自的银行账户用转账办法来完成的货币收付行为，叫做转账结算。
想一想：(多媒体显示)
“大量使用现金有哪些麻烦?”
(学生进行讨论)
生：携带不方便，带钱多了深身不自在。
生：容易丢失。
生：比如一个企业买了另一个企业500万元的机器，用现金付款，清点这500万元挺费事的，还得看其中有假币。
师：大家谈得都很具体。看来，大量使用现金的确麻烦不少。总归起来，一是不便利，容易丢失;二是结算不方便。也正因为如此，我国规定，各企业、事业单位的资金超过规定作用的现金限额，都要通过银行转账。即把付款单位账户上的资金数目，记入收款单位的账户，以减少大量使用现金的麻烦。
那么银行如何进行结算业务呢?
在经济往来的结算中常使用的信用工具是转账支票、汇票和信用卡。(多媒体显示)
(1)支票的含义及分类(板书)
支票是这样一种票据，它由出票人签发，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人。在我国，支票主要分为转账支票和现金支票两种。
(2)汇票的含义及分类(板书)
汇票是这样一种票据，它由出票人签发，委托付款人在见票时或者在指定日期，无条件支付确定的金额给收款人和持票人。汇票主要用于外埠结算。主要分为电汇和信汇两种。
(3)信用卡的含义及使用(板书)
含义：银行发给资金信用情况良好的公司及有稳定收入的个人，以便利其购买商品或服务的信用凭证。
业务，集存款、取款、贷款、消费、结算查询为一体。
问：请同学们根据自己了解的情况，说说信用卡有哪些种类?
生：有“长城卡”、“牡丹卡”、“太平洋卡”、“龙卡”等。
师：同学们完成连线题，说明哪个银行发行哪种信用卡。(多媒体显示)
师：请大家速读P47小字部分内容，：使用信用卡有什么好处?
生：它集存款、取款、贷款、消费、结算、查询为一体，肯定方便。
师：谁能谈得更具体些呢?
生：对“持有者”来说，方便、安全，外出购物、旅行不必“腰缠万贯”.生：对“收款者”来说，可以节省大量的收付、清点、保管押运现金的工作。
生：对“银行”而言，还可以从使用信用卡的双方收取一定手续费，当持卡者透支时银行还可以收取较高利息。
通过同学们的分析，我们可以明白信用卡的好处是很多的，将来你使用它时就会有更深的体会。
日新月异的高科技，特别是计算机技术、通信技术、半导体产业和信息网络的迅猛发展，引起了货币发行史上的重大变革。货币发展大体上经历了实物货币―金属货币―纸币―信用货币等阶段后，通过信用卡的过渡，又迎来了电子货币的时代。电子货币是用电子计算机系统储存和处理的存款，包括信用卡，自动柜员机、电子转账终端等组成的银行交易工具和业务。
以上内容谈的是银行的三项基本业务。那么银行通过这些业务，在国民经济发展中发挥着什么样的作用呢?
2、我国银行在国民经济发展中的巨大作用(板书)
(1)银行为我国经济建设筹集和分配资金，是再生产顺利进行的纽带(板书)
师：银行是怎样筹集和分配资金的?请回顾银行的基本业务，结合业务来说明此问题。
生：银行通过吸收存款这项基本业务，把社会上分散的、闲散的资金聚集起来。
师：好，这样就有使“零钱”变“整钱”,把“小钱”变“大钱”,积少成多，就能集中力量办大事，为我国经济建设筹集了大量资金。
那么，银行把筹集起来的钱放在保险柜里是否就万事大吉了呢?
生：银行把筹集起来的钱贷出去，发放贷款是银行的第二大业务。
师：对， 也只有发放贷款，才能真正使筹集起来的钱起作用，这样，对银行，对贷款者均有利。贷款者有资金可利用，就能够进行生产、经营、获得利润，银行又能获得利息。即银行通过发放贷款把“死钱”变成了“活钱”.同时，银行通过资金活动，成为联接国民经济的纽带和对宏观与微观经济活动进行调节的工具。
师：在市场经济条件下，国民经济各部门、各企业结成了一个相互依存的有机整体，它们之间的一切经济活动，都要通过商品和货币形式来实现。银行作为全国的信贷、结算、现金出纳和外汇收支的中心，集中了国民经济各部门，、各企业大部分货币收付，通过办理信贷和结算业务，银行就像一根纽带，把生产、分配、交换和消费各环节联系起来，把工业、农业与其他产业部门联系起来。人们常把银行的业务活动及所起的纽带作用，比喻为人体的血液循环，如果没有银行的活动的加入，社会生产就会陷入停顿。
银行通过资金活动，利用信贷、利率、汇率等经济杠杆，对宏观经济和微观经济进行调节。例如，银行实行差别利率政策(贷与不贷，贷多贷少，利率升降等经济手段“,促进产业结构与产品结构的调整;银行为企业提供外汇资金，引进国外先进技术和设备既加快了企业的技术改造，又起到了调整国内外资金或经济关系的作用。
(2)银行能够掌握和反映社会经济活动的信息，为企业和国家作出经济决策提供必要的依据(板书)
银行是观测企业经营和国家经济状况的”气象站“和”寒暑表“.银行通过存款和贷款数量大小的变化，信贷资金周转的快慢，现金的投放和回笼的多少，转账结算的数量和方向变动的趋势等信息，可以把企业乃至整个国民经济的运行情况综合反映出来，从而为领导者的决策提供必要的依据。
(3)银行对国民经济各部门和企业的生产经营活动进行监督和管理，优化产业结构，提高经济效益。(板书)
① 通过监督管理(政策监督、法纪监督)，不断提高经济效益。
② 通过货币政策和信贷政策，优化产业结构。
议一议：(多媒体显示)
1994年，我国物价上涨幅度超过20%.国家为什么先后两次提高存款和贷款的利率?
利息是让渡货币使用权的一种补偿，它使存款人在参加储蓄，支援国家经济建设的同时，个人也能获取一定的利息收入，这有利于调动广大群众参加储蓄的积极性。物价上涨，利息上升，必然会影响储蓄的数量，因而要影响到国家建设资金的积累。
③实行主制度，加大监督力度。
课堂小结
本课时主要讲了银行的三项基本业务，并在此基础上重点理解银行对国民经济发展的巨大作用，通过学习，树立起为社会主义现代化建设服务的观念。
第五篇：银行自助业务的现状和发展趋势分析
随着中国银行业信息化建设的深入，自助设备、自助银行已经成为开展个人金融业务不可替代的渠道。为了适应市场竞争和服务客户的需要，商业银行日益重视自助渠道的建设，而大量自助设备投放市场后， 自助业务的运营管理以及安全防范等方面，面临许多迫切需要解决的问题，业务发展不断出现新的挑战。银行自助业务未来的运营效率、经营成本、管理水平和盈利能力,将直接决定商业银行核心竞争力的高低。笔者认为,分析自助业务的现状和发展趋势，对于自助业务的良性长远发展具有较为深远的意义。
一、自助业务的现状
(一)自助业务运营效率低“分散、多头管理”是制约自助业务发展的根本问题。自助业务涉及会计、科技、安保、业务等多个部门，易于造成分散、多头管理，而部门职责边界定位模糊不清时，则会出现政出多门或都不愿管理的情况。
(二)自助业务运营管理水平均处于初步发展阶段相对于国外先进国家的成熟运营模式差距较大，自助业务运营具有较大的发展空间。自助设备分散运营管理，未能形成集中、专业化的运营管理模式。虽然建立了专门的ATM 管理岗位，但ATM管理岗位只负责所在的地域城市的自助设备运营管理。自助业务运营中的环节比较多，把业务运营划分给几个部门，造成运营不畅，管理难度加大。
(三)自助业务规模不断扩大，运营管理存在问题
1. 自助业务运营管理中缺乏有效的激励约束量化评估考核机制，存在着既有主观不尽职，也有业务管理多个环节存在的管理缺失的问题。
2.自助设备保险柜多采用机械密码锁，密码需要按照规定进行定期修改，或者在发生人员变更、泄密时需要修改密码，修改操作要求高，一旦失误就可能需要厂商人员到场或通过不正常手段打开。在人员交接频繁或维护管理设备数量较多时，修改密码是一件费时费力且较难完成的事，就有可能会使制度的规定流于形式。
3.当维护管理设备数量较多时， 不同的设备按照规定不能设置成相同的密码，客观上造成密码的妥善使用和保管比较难以做到位。
4.在集中管理更换钞箱模式下钞箱的管理和使用，手工操作，工作量大，效率低下，易于出现差错。
(四)目前我国自助设备的功能相对单一，自助业务综合盈利水平低
大部分自助设备只办理存取款、转账、代收水电费等，与发达国家相比，国内自助业务盈利能力没有得到充分的发挥，存在较大的利润挖掘空间。
(五)自助设备视频监控安装不到位，安防压力大，其技术含量有待进一步提高
1.自助设备现场一般安装3个摄像头，采用两路视频监控(主要监控人正面、出钞口、配钞区，其中出钞口和配钞区摄像头采取自动切换)，监控覆盖区域不够全面，已经不能适应当前安防工作的需要。
2.在自助设备案件事后取证和客户疑难(或争议)异常账务处理时，现有的视频监控因安装时的技术限制，客户交易流水和客户视频监控录像通过时间进行关联，要查询某一客户的交易视频监控录像，时间点是唯一的线索。但客观情况是实际应用中自助设备主机和视频监控主机有时间差，这就给视频监控录像调阅查询带来一定的难度，同时也影响查询的效率和准确度。
3.从技术的角度来看，视频监控在金融安保方面确实发挥着不可或缺的作用，在自助设备案件的事后取证、侦破环节中也发挥着重要作用。但从其功效来看，只能起到事后取证举证，犯罪溯源的作用，而不具备事前防范预警、实时制止的功能。
4.视频监控联网后，监控中心作用有待于进一步发挥。当自助设备数量较多时，监控中心值班人员要想通过监视视频监控屏实时发现作案比较耗费人工和精力，难度很大。
(六)自助设备品牌种类多，服务外包不成规模
地市级甚至省级地域内，尤其是自助业务发展时间较长的银行，自助设备品牌类型较多，造成一定的影响。一方面，目前国内商业银行大多外包的是自助设备硬件、软件维护，一个银行的自助设备由多家服务商共同服务，按照品牌进行服务(如 NCR、Diebold、Wincor-Nixdorf、日立、广电运通等)，如此分割市场虽然引入了竞争机制，但造成每个服务商的服务规模都较小，其结果就是服务效率低下，在规定的时限内客户工程师经常不能赶到现场处理故障;另一方面，机型种类越多，对银行操作、维护管理人员素质要求越高，造成商业银行运营管理难度加大，达到理想的开机率和缺钞率水平要付出更大的运营成本。
二、自助业务的发展趋势
随着自助业务在银行全部金融业务中的地位越来越重要，自助业务也将越来越被重视，有效手段和措施的采取会促使自助业 务的运营效益不断提高。自助业务将会出现以下的发展趋势。
(一)自助业务运营流程和管理模式不断完善、创新通过运营流程和管理模式的完善、创新，可以带来新的活力，不断提高业务运营管理效率，实现业务更好更快的发展，创造更大的经济和社会效益。
(二)自助设备集中运营管理，实现专业化管理越来越多的银行开始对自助设备进行集中管理，开始是地市集中，然后省级集中，再逐渐向全国集中迈进。在省级和地市级建立独立运营的ATM管理中心，推进专业化管理。采用专业化的ATM运营团队，不但有利于形成统一规范的操作制度和服务管理流程，还有利于提高工作效率。实施和绩效挂钩的激励约束量化评估和考核机制，从机制上确保规章制度的执行力。通过规模化经营，降低运行成本，增强盈利能力，通过规范化经营，提高风险防范能力。
(三)自助设备、自助银行是现代商业银行服务客户的主流 渠道 在众多电子渠道中，自助设备、自助银行是银行柜台传统业务的最佳替代渠道。这主要归因于，一方面，自助设备在功能上最接近银行柜台，存款、取款、转账、缴费、账户查询等客户最常使用的银行业务，自助设备均可办理;另一方面，客户对自助渠道的接受程度高，在所有电子渠道中(自助设备、网上银行、 电话银行和手机银行等)，自助设备的认知率最高。自助设备已经成为继银行柜台之后，客户了解最多的银行渠道，自助渠道逐渐会成为国内银行服务客户的主流渠道。
(四)增值业务、附加业务的拓展越来越重要，自助业务将成为银行新的赢利中心市场竞争需要银行不断开发设计出贴近客户生活的新产品，使自助服务更加丰富和具有个性化，在自助设备上不断推出多种增值业务和附加业务。把电子商务功能植入自助设备，实现电子 商务增值服务，包括商品和服务的订购，如各类票务订购、酒店、 鲜花、蛋糕、彩票、打折券等;以及零售柜员的辅助业务，如销售理财产品、债券、保险、手机充值、出售邮票、缴纳交通违章罚款等银行代理的其它金融产品;承接广告业务、进行股票交易，或者可以试听下载音乐。自助设备多功能化提高了自助设备的赢利能力。
(五)运用新技术手段来强化管理，提高业务运营效率，降低风险
1.实现自助设备交易流水的电子化、无纸化，既可以降低运营成本，也可以促进自助设备开机率的提高。
2.自助设备保险柜安装采用动态密码技术的电子动态密码锁。动态密码是指使用时由计算机按照特定的加密算法生成、单次有效、使用后马上失效的密码。这种密码的有效期、时间间隔长度可根据需要设置，不存在密码泄漏的安全隐患，当银行员工换岗时不需要修改密码就可杜绝密码泄漏。 采用动态密码技术研发的自助设备保险柜电子动态密码锁， 能对保险柜的操作自动记录存档，留有历史记录可备查，可追溯历史作业过程，与传统的自助设备保险柜机械密码锁相比，动态密码技术具有更高的安全性，能够有效地降低业务风险，同时密码不需要定期或不定期修改，节约工作时间。有时效的一次性密码，对密码的使用和保管要求降低，比较容易达到规范性的要求。
3.加强对钞箱的有效管理，通过射频识别装置(电子标签)管理钞箱。射频识别技术(RFID)是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，整个识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境，能识别高速运动物体，并可同时识别多个标签，操作快捷方便。采用 RFID技术来管理自助设备钞箱可随时查询到钞箱的位置、 记录钞箱装载的钞票量、实现钞箱的追踪管理，还可以校对自助设备的编号，避免加错钞箱，有利于提高效率、减少加钞现场的操作时间、降低业务风险。
4.运用智能控制技术实现自助业务现钞配送非武装押运。 拥有高性能运钞车是实现非武装押运运作模式的先决条件。 在新一代运钞车的研发方面可充分运用智能控制技术，设计运钞车后外摆门、后传递口、司机逃生装置、矩阵钱柜、GPS 控制锁、遥控熄火等模块化，实现现金流动与外界完全隔绝，确保运钞车成为一个完全独立的安全区， 从而能在非武装押运而大幅降低经营成本的同时，进一步降低自助业务在现钞配送环节的风险。
(六)对现有自助设备视频监控进行升级改造，提高案件证据的可用性和有效性改变传统的被动视频监控思路，充分发挥各类传感器的功效，建立以传感预警为基础，视频监录为后盾的全方位防控体系， 弥补单纯视频监控系统的不足，实现自助设备智能视频监控，实施24小时全方位监控自助业务活动。
1.补充两路环境摄像头(每个环境摄像头覆盖90度，两路覆盖 180度)，达到安装五个摄像头，实现四路视频监控。增加的摄像头主要是针对自助设备周边环境的监控，实现全景覆盖，防止监控死角，为事后的案件取证提供更加全面的证据。
2.实现除了叠加时间、日期外， 在取款人的人正面图像上叠加了银行卡卡号后能直接证明是该人取款，同时将人正面图像和出钞口图像合成为一幅图像作为证据更直接、可靠、有效，而不需要做有纠纷的推理，为事后的纠纷中法庭取证提供了最直接有效的证据支撑，通过叠加银行卡卡号为日后录像检索提供了方便，同时也为银行内部进行客户疑难(或争议)异常账务处理提供了查询的便利。
3.增加人体活动监测器。采用基于物联网的人体活动监测器在主动报警的同时能及时分析出了犯罪嫌疑人的相貌特征，当警方将犯罪嫌疑人的相貌特征输入互联网的时候，周边相关的监控设备所记录的犯罪嫌疑人信息也在第一时间汇总到警方，警方可以通过某小区内的监控系统(具有物联网人体活动监测器)所提供的信息，快速地将藏匿在该小区内的犯罪嫌疑人抓获。
4.增加监测插卡口状态的物联网模块，可以通过监控联网中心实时监测各个自助设备的插卡口状态，对于发生的各种异常情况及时主动上报，最大程度地保护银行和持卡人的利益。
5.增加振动监测器、 即时短信报警器等模块，进行主动报警。 6.视频监控联网后，和3G无线通讯技术相结合，通过监控中心授权给相关人员，利用3G手机重点监测某一自助设备的运行情况。
(七)离行式自助设备的布放成为银行自助业务的发展方向 随着人们生活节奏的加快， 银行应设法满足客户随时随地提取现金的需要。增加离行式自助设备的布放，将自助服务向商场、证券机构、超市、社区、学校、厂矿等地域渗透，扩大服务范围，延伸服务领域，以此吸引和稳定客户。离行式自助设备的布放能弥补银行网点数量和布局的不足，其建设周期和成本较低，相对于增加银行网点较易获得监管部门的批准，和附行式自助设备相比，可以更好地服务于特定的区域目标客户。
(八)自助设备品牌的整合
一个银行的自助设备由多家厂商的多个品牌构成， 给维护、维修和运营管理带来很多麻烦和问题。 需要通过集中采购限制品牌的过于繁杂，淘汰更新旧设备，通过采取把尽量少的某几个机型集中到某一地域等手段，逐渐实现自助设备品牌的整合，不断提高自助设备的管理维护效率。
(九)自助业务的外包不断走向深入
国内金融机构为提高企业核心竞争力，更有效分配管理资源，将非核心业务外包成为不可避免的趋势。ATM 托管服务，是金融外包的新趋势。从长远发展和业务需求出发，银行需要对涉及到自助业务运营的清分、清机、技术服务监管进行整体托管外包，交给具备资质条件和综合实力的第三方 ATM 运营管理公司， 以提高核心竞争力。 银行在外包服务的同时也把一定的风险转移给了服务外包商，这使银行能更好地应对迅速变化的外部市场环境和顾客需求。