第一篇：康复科优质服务措施
康复科三好一满意整改措施 (1)
云县中医医院
康复科“三好一满意”存在问题整改方案
一、服务质量问题存在不足和整改措施 1.病情沟通不到位，引起患者不满意。
整改措施：医生查房时反复详细给患者及家属讲解病情，及时签署各种同意书并讲解同意书内容。
2.康复技术治疗时间、作用、部位交代不到位及反复交代患者记不清，引起患者不满意。
整改措施：医护人员反复详细给患者及家属讲解各项中医适宜技术治疗时间，治疗过程、治疗作用及部位，并交代注意事项及如何配合医务人员做好治疗。
3.康复技术操作不熟练引发不良事件导致患者不满意。
整改措施：科室加强康复技术培训，定期考核，及时向患者及家属道歉，科室给予相应的惩罚。
4.病房环境差引起患者不满意。
整改措施：在现有条件下，我科将搞好环境卫生，保持病房环境清洁。
5.上班时间玩电话，吃东西，治疗时间接听电话，
1
整改措施：上班时间在办公区禁止吃东西、打闹嬉耍、串岗、脱岗。治疗时间要求将手机设臵为震动，有急事需接听电话 ，需向患者解释，制定奖罚制度，与考核挂钩。
二、医疗质量问题存在不足和整改措施 1.住院病历书写病史简单、不完整。
整改措施：加强医师业务培训，加强病历书写培训，并严格监督执行，加大科室自检自查力度。 2.疑难病例讨论未及时开展，讨论内容不全。
整改措施：科室每月至少进行一次疑难病例讨论，体现康复，评估内容(包括临床表现、诊断、康复治疗，治疗后评估、体现特色治疗、下一步治疗方案);病程记录中记录讨论结果。疑难病例讨论完整记录登记。
3、护士康复服务能力不足，健康宣教中康复内容不足，康复护理技术操作不够熟练。
整改措施：加强护理人员业务培训，进一步完善入院评估表，全面体现康复护理，并落到实处。
康复科
2016年02月24日
2
第二篇：康复科优质护理服务活动实施方案
一. 护理理念
以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。
二.护理目标
1.提高护理质量，让病人感受到护士的服务。
2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。 3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。 4.提高患者满意度，促进医患和谐。 5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。
三.活动措施
(一)落实护士责任制
实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。 1. 将护士分为2个护理小组，每组一名护士。 2. 满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。
3. 患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。
(二)实行服务公示制
1.护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。 2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。
3.公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。
(三)服务项目与内涵 A.基础护理 1.保持床单元整洁。
2.视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短(头发，指甲)六洁。
3.按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。 4.协助患者翻身，保证体位舒适。 5.各种管道在位，通畅，局部干燥。 6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。 B.病情观察
1.按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。
2.及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。 3.护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。 C.专科护理
1.专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。
2.护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。 D.护患沟通
1..护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。 2.做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。 3.执行各项操作均履行告知义务。
4.建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感交流。 E.安全管理
1.有相关的安全标识(防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮)并及时告知患者。
2.危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。 3.高危药品合理存放，并有醒目标志
4.制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。
(四)护理人性化服务
1.接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。 2.特殊检查预约，健康宣教到位。
3.陪同有异常的患者外出检查
4.有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助进食。
(五)护理质量考核
1.护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。 2.护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行情况。 3.根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。 四.人员安排
九区：现有32张床位，将病人分成东，西两个小组。配备：
护士长：1名
主班护士：1名
责任班护士：2名
值班护士：1名
五.工作模式
1.实行责任护士负责的分组包干制。
2.管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。 3.值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。
六.岗位职责
康复医学科护士长工作职责
一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康复科具体工作计划，组织实施、检查与总结。
二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。
三、检查、指导康复科护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。
四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。
五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。
六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工作，每月总结、分析、提出整改意见。
七、对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训，采取防范措施，并及时上报护理部。
八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。
康复医学科护士工作职责
(一)在科主任及护士长领导下进行工作。
(二)必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症,熟练掌握各种技术操作,观察治疗反应,正确执行医嘱,完美地完成各治疗室的治疗任务。
(三)康复科护士应能对常见疾病,指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练,定期评定康复效果。
(四)必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。
(五)负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。
(六)熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备“五心”(即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通)，提供周到细致优质的服务。
(七)着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同志，工作区内形成团结向上的良好风气。
(八)自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，认真做好每日的护理工作记录，交接班记录。
(九)从心理上加强引导，给患者关心、鼓励、安慰，为患者营造一个欢愉、温暖、舒适、和睦的生活环境。
(十)负责保持治疗室环境的安静,督促卫生员做好清洁工作。负责治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。
七.护理工作流程
上午8:00～8:15 工作内容 ：扫床、做好晨间护理，保持病房清洁整齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。
上午 8:15～8:30 工作内容： 核对液体，为输液病人输液。 上午 8:30～11:30 工作内容 ：巡视病房，加药，及时更换液体;处理医嘱，核对记账项目，迎接新入院病人。协助做好理疗项目(中频、低频、压力波等)并及时整理治疗区、整理床单位，保持整洁。完成其他病区理疗项目。
中午11:30～13:30 午饭时间(如有输液病人做好交接班)。 下午13:30～16:30 工作内容 ：为患者测量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导，疾病知识宣教，终末处理。
下午16:30～17：00工作内容 ：整理各类护理文件，完善记录，书写交班记录，核对所有康复病人(包括其他病区)费用。
夜间17:00-次日08:00工作内容： 按时巡视病房，观察患者病情，测画体温，测量血压并记录，抽空腹血，写交班报告。
第三篇：2016年针灸康复科优质护理工作计划
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2016年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础护理，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
(4)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。
5、严格落实责任制整体护理
(1)实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。
(3)全面履行护士职责。基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
(4)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
6、定期满意度调查
(1)每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 (2)每月度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标。
7、加强患者健康教育
由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。
(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。
(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
第四篇：感染科护理服务目标及措施
2014年感染科住院病人满意度调查情况统计，病区满意度平均分在95分以上，其中最低分88.8分，满意度调查中不尽人意之处主要是护士介绍病区环境、设施、床位医生和护士及医院有关规定，有6%病人反映只能部分介绍;5.5%反映检查、康复指导有时做或不全面，0.5%病人反映未做;4.4%反映治疗、护理时有影响休息，1.1%反映经常影响休息;1.6%反映管床护士没有每天介绍，没有做药物指导;2.2%对护士技术满意度为较满意等等。出院病人在医院二级回访的满意度远远低于95%，这与医院要求相差甚远。2015年为了更好提高护理质量，提升护理服务及技术满意度，各病区梳理自身服务及技术存在问题，科内制定护理服务满意度目标，力争平均护理综合满意度95%。 服务满意改进具体措施如下：
(一)做好出、入院护理并定期检查
1、建立良好的护患关系 重拾微笑服务,热情接待每一位病人，规范服务语言及入院宣教必须内容，以构建护患良好第一印象。
2、促进病人知晓管床护士及护士长
通过护士每天自我介绍、护士站前移及护士长一日五查房，从时间上保证护士与每位病人每天沟通时间。设计印有护士及护士长姓名的转盘置于病房墙壁显眼处，增加病人的记忆。
3、加强出院指导 制定书面出院指导，指导病人办理出院结账手续流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、健康指导等。
4、做好满意度调查 通过公休座谈、住院及出院病人满意度调查，及时听取患者及家属意见和建议，并及时改进。
5、开展延伸护理服务 做好出院回访工作，及时了解病人及家属对护理效果评价，同时将护理服务延伸至院外。
(二)做好健康指导 制定健教手册，根据不同病程做好健康指导，病人能及时了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项，患者对健康教育知识的知晓率≥90%。
( 三)加强主动服务 各病区运用品管圈等管理工具进行减少病人呼叫铃声，通过主动巡视病房，优化工作流程，调整班次内容等措施，降低呼叫铃打铃次数。各班落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。
(四)落实基础护理 固定每周更换床单元、洗头、剪指甲等基础护理项目日，护士长加强督促检查，保证病人三短六洁处于常态化，责任护士加强晨晚间护理，协助病人生活护理。
(五)做好饮食护理 继续餐前小毛巾擦手，要求护士必须了解病人每餐进食量、治疗饮食正确性及进食后反应。由于护士人力情况，不能给正在输液及不能自理病人擦手，由护工加班代劳，病区适当给予经济补偿。
(六)加强护士病情知晓 各病区使用个案交班本加强交接班，提高护士对病情掌握，责任护士对分管病人做到"九知道"，夜班护士对危重病人情况要做到“九知道”。
(七)提高护理技术满意 所有静脉穿刺≤2针(抢救情况除外)，夜间适时请求总值班护士长或医生解决。对科内穿刺技术差的护士重新百针计划或增加穿刺数量提高穿刺水平，病区建立静脉穿刺≥2针汇报制，护士长及时掌握护理人员穿刺技术及病人血管情况。建议护理部，南一区护士轮转，最好由南21区或南22区及呼吸科转入。主要以解决小儿静脉穿刺技术问题。
(八)提升门诊护士服务水平 加强门诊护士仪表仪容、言行举止及服务规范检查督促。做好首问负责制，加强手卫生。 (九)推行“9加1”服务
1、热心服务，说好第一句话
2、虚心服务，回答好病人提出的第一个问题
3、诚心服务，做好第一次入院介绍和指导
4、真心服务，为病人送上第一壶水，解决第一顿饭
5、细心服务，帮助病人留好第一次标本
6、用心服务，协助病人做好第一次检查
7、耐心服务，为病人讲解第一次用药
8、爱心服务，病人入院第一晚护士必须到床边看望
9、精心服务，第一次静脉穿刺成功率力争100%
10、延伸服务做好家属防护及心理干预指导。
2015年3月3日
第五篇：2015年产科优质护理量化目标及细化措施
目标：母婴分离情况下下母乳喂养成功率达到97% 产科自实行优质护理以来，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
母婴分离的产妇由于产后乳房未得到及时有效的吸吮，乳房肿胀的发生率高且泌乳时间易延后，加上母婴分离，产妇的情绪受到影响，所以母乳喂养成功率低，母乳分泌不足的发生率高，为了提高母婴分
离情况下母乳喂养率，本着“关爱母亲，呵护婴儿”的优质护理宗旨，特制订措施如下：
1. 对全科护理人员进行母乳喂养相关知识、技能培训，使其能很好的实施母乳喂养的相关规定。
2. 产前、产后用图片，文字，图画等多种形式宣传想母亲及家属母乳喂养的好处及方法，建立良好的家庭社会支持系统，树立母亲坚持母乳喂养的信心。
3. 对母婴分离的母亲给予心理护理和相应指导，告诉母亲母乳的优点、喂养的好处及好的心情与充足的睡眠有利于乳汁的分泌。建立母亲喂养信心，跟母亲讲明白与婴儿分离是暂时的，要以乐观的情绪来对待母婴的暂时分离。保证充分休息和睡眠、摄取足够的营养，为母亲提供探视孩子的时间，使母亲安全渡过产褥期。
4. 保证充足的营养，如果乳母营养不足，不但会影响母体的健康，还会因将低乳汁的质量而影响婴儿的生长发育和健康。乳母应注意营养均衡：食物应种类齐全，不要偏食，以保证能摄入足够的和营养素，多食汤类，一日以4-5餐为宜。应多摄入含铁、钙、优质蛋白丰富的食物。
5. 婴儿出生后立即与母亲分离，教会母亲在产后6小时内开始挤奶，嘱咐产妇清洁乳头及乳房，首先给予乳房热敷3-5分钟，再用小鱼际的方向顺时针环形按摩乳房操作前应备好已消毒广口瓶，便于收集乳汁，挤奶时操作者拇指和食指分别放置乳晕两侧，朝胸壁方向反复一压一放，挤压乳晕的手指不应有滑动或摩擦式动作，每次挤奶时间为20-30分钟。 每3小时挤奶一次，并注意夜间挤奶。
6. 挤奶后立即密封无菌储奶瓶，贴上标签，注明产妇的床号、姓名、挤奶时间，立即将母乳送至新生儿科。
母乳是婴儿最理想的食品，对婴儿具有提高免疫力、提高智力、增进母子感情的作用，足够的乳汁是喂养成功的前提，当母婴分离时婴儿不能够充分吸吮，采用人工挤压方法代替婴儿吸吮，保持充分的泌乳从而提高母乳喂养的成功率。