第一篇：运维服务能力管理手册
知识管理提升IT运维服务管理能力
随着企业IT设备和信息系统的增多，IT运维服务管理显得越来越重要。如何提高IT运维成为企业越来越关注的话题。AMT研究报告表明，通过在IT运维服务管理中开展知识管理，将有助于实现IT运维服务目标。
IT运维服务管理中的知识主要包括：
1、IT服务相关的制度、流程
2、针对不同事件和问题的解决方案
3、IT服务管理过程中产生的变更申请、测试方案、技术方案等
4、技术参考资料，例如网络拓扑图等
根据知识是否与IT运维服务流程相关，可以把知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，测试方案和技术方案是在变更管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识。有效开展知识管理，实现知识的创建、储存、共享、应用，对IT运维服务管理的作用主要体现在：
提高运维响应速度和服务质量。质量、数量及知识结构都达到一定标准的知识库，作为IT运维的强大储备库，加之运维知识库工具具备方便、高效的搜索功能，无疑是 快速响应IT服务需求的捷径。而能够进入知识库的解决方案一般来说是最正确、标准和高效的。
减少转交率，降低运维成本。如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，更多的事件将在一线技术人员解决，减少转交给二线、三线或四线技术人员的事件量。从而将IT支持人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT维护成本的目的。
避免知识流失。许多隐性知识集中在岗位工作人员的脑子里，一些IT应用的操作或故障解决方法可能起初只有开发人员知道，知识管理可以有效避免由人员流失造成的知识流失。
实现用户自助服务，提高用户满意度，降低运维成本。用户可以直接从知识库中查询解决方案并自己解决问题，将减少一线技术人员对事件和问题的处理量。
虽然开展知识管理对IT运维服务管理具有明显的上述作用，但在实际运行中会遇到很多的阻力：技术人员担心将自己的技术解决方案整理出来，供大家共享会降低他们的在团体中的价值，而不愿意共享知识;缺乏知识管理系统做支撑，而不方便共享知识等。
为了克服知识管理实施的阻力，促进知识价值最大化，从技术、流程、人员三个方面开展知识管理：
一、技术方面：建设IT运维服务系统，非结构化数据由内容管理平台统一管理
IT运维服务系统采用四层架构，分别为数据资源层、数据管理层、数据服务层和系统功能层。IT运维服务系统应满足SOA架构要求，以实现跨系统之间的数据交换。
在IT运维服务系统中，结构化数据由本系统数据库储存，非结构化数据(解决方案、技术方案、参考资料等知识)统一储存在公司内容管理平台中。内容管理为IT运维服务系统提供数据存储服务、内容查询服务等基础性服务。
IT运维服务系统中的非结构化数据统一储存在内容管理平台的优势为：
公司所有的非结构化数据统一储存在内容管理平台中，实现“唯一储存、多处引用”，减少数据冗余。
内容管理平台可以提供丰富的检索功能(包括属性检索、全文检索、组合检索等)，方便知识的应用。
同时，IT运维服务相关的结构化数据和非结构化数据分别储存在IT运维系统和内容管理平台，需要IT运维系统与内容管理平台实现数据集成。IT运维系统可以提供Web service或JAVA API 与内容管理平台进行数据交换，非结构化数据在IT运维服务系统完成审核后直接检入到内容管理平台。
二、流程方面：在IT运维服务流程中自动收集和应用流程相关类知识
依据ILIL标准细化IT服务流程，为了实现流程相关类知识能在流程中自动收集，要求技术人员在处理事件时把事件与解决方案关联。具体要求如下：
每个事件只对应一个解决方案，但每个解决方案可以对应多个事件。
技术人员搜索知识库，如果知识库中已有解决方案，则无需重新创建解决方案，直接把解决方案与该事件关联即可;如果知识库中没有解决方案，则需要重新创建解决方案并在上传知识库，同时该解决方案与事件关联。
上传的解决方案必须经过技术负责人审核，主要进行内容审核(该解决方案的描述是否符合该事件)和形式审核(属性设置是否正确)。
一线技术人员关闭事件必须满足两个条件：经过对用户验证事件已解决和在系统中事件有对应的经过审核正确的解决方案。
一般而言，员工不会愿意在流程处理结束后再做总结，所以将知识收集结合在业务流程中，才能保证知识收集的数量与质量。同时，如果知识库中已存在类似的解决方案，采用事件与已有的解决方案直接关联的形式也避免了技术人员的重复工作。但是，对于非流程相关类知识将需要通过建立共享的文化促进知识的分享与应用。
三、人员方面
1、组织专门的技术人员从事解决方案研究
实施IT运维服务系统和流程优化后，技术人员可以直接参考知识库中的解决方案进行处理，所以对于一般技术人员的能力素质要求和数量要求就不用过高。但是这要求公司有丰富的解决方案可以利用。技术能力比较强的技术人员专门从事解决方案的研究工作，既提高了高素质技术人员的价值，又通过合理分工(有的技术人员专门做现场服务，有的做后台研究)提高了工作效率。
2、建立知识共享的企业文化，进行非流程相关类知识的收集
建立知识共享的企业文化需要克服员工不知道、不能够、不愿意共享知识的阻力。通过知识管理宣传等形式与员工共识知识管理愿景和转变需求，解决不知道的阻力，并建立紧迫感;通过知识管理培训等方式介绍知识管理系统功能解决不能够的阻力;通过领导推动和建立激励措施等方式解决员工不愿意的阻力。最终形成知识共享的文化，员工自觉分享与应用知识。
综上所述：通过技术、流程和人员三方面开展在IT运维服务管理中开展知识管理，将有效提高IT服务水平、降低服务成本、实现知识价值最大化。
第二篇：网首IT运维服务平台用户手册V6.03
法律声明
本文档中的信息如有更改，恕不另行通知。
本文档版权归北京金商祺软件有限公司所有，翻印必究。
未经北京金商祺软件有限公司书面许可，除非版权法允许，不准以任何形式对本文档进行复制、改编或翻译。
北京金商祺软件有限公司对本文档不作任何担保，包括但不限于适销性和特定用途适用性的隐含担保。北京金商祺软件有限公司对本手册中包含的错误以及与其功能或使用有关的直接、间接、特殊、偶发或者继发性损失不负任何责任。
质量保证
北京金商祺软件有限公司承诺若是在保修期间(自您收到软件之日起的三十天内)装载软件的介质确实出现质量问题，北京金商祺软件有限公司将负责更换相同类型的软件介质产品。北京金商祺软件有限公司保证，更换的软件介质，其品质完全相同。
可以从北京金商祺软件有限公司或其授权的销售与服务机构索取适用于您所购买的金商祺综合网管产品及更换部件的特定保修条款。
有限权利许可
本软件及附属产品，受到版权法的保护。北京金商祺软件有限公司拥有该软件最终所有权，您只要接受本许可协议，即可具有一定的使用权利。 除非本许可证协议的补充协议有所修改，否则您使用本软件的权利和义务仅限如下：
(1)若在装载本软件的介质中只包含一个版本，则只能安装一套软件;若介质中包含该软件的多个版本，则只能安装和使用其中一个版本的副本。 (2)对软件介质中装载的文件进行备份，或者复制到计算机硬盘中而将原始文件作为档案进行保存。
(3)未经北京金商祺软件有限公司官方书面允许，该软件介质不得转让。 (4)不可以复制本软件附带的相关文档。
(5)不可以再次授权、出租、或出借本软件的任何部分。
(6)不可以通过反向工程、反编译、反汇编、修改、翻译和其他方法来试图获取该软件的源代码，或用该软件进行派生工作。
商标许可：
Sunny，是在中国的注册商标，为北京金商祺软件有限公司独家所有。 北京金商祺软件有限公司对本文档中述及的其它公司的商标和产品名称不拥有任何专利权。
注意：
由于软件版本不同，所提供给您的软件版本中所包含的某些功能不一定与该手册的介绍完全相同。
北京金商祺软件有限公司仅允许您在接受协议许可中的各项条款的情况下，才可以使用本软件产品。请仔细阅读各项条款。 目录
目录
法律声明.................................................................................................... 1 质量保证.................................................................................................... 1 有限权利许可 ............................................................................................ 1 商标许可：................................................................................................ 2 注意： ....................................................................................................... 2 目录 .................................................................................................... 3 安装网首IT运维服务平台 ............................................................... 1
硬件要求.................................................................................................... 1 安装过程.................................................................................................... 1 启动系统.................................................................................................... 4 资源列表 ............................................................................................ 8 系统设置 ............................................................................................ 9
个人信息 ............................................................................................ 9 授权管理.................................................................................................. 10 授权信息 .......................................................................................... 10 申请授权 .......................................................................................... 10 授权更新 .......................................................................................... 11 角色管理.................................................................................................. 13 角色列表 .......................................................................................... 13 添加角色 .......................................................................................... 14 用户管理.................................................................................................. 14 用户列表 .......................................................................................... 14 添加用户 .......................................................................................... 16 菜单管理.................................................................................................. 16 菜单列表 .......................................................................................... 16 添加菜单 .......................................................................................... 18 权限管理 .......................................................................................... 19 文件管理 .......................................................................................... 19 分组管理.................................................................................................. 22 启用分组 .......................................................................................... 22 用户组管理 ...................................................................................... 22 用户组对设备权限设置 .................................................................. 23 设备对用户的权限设置 .................................................................. 24 系统设置.................................................................................................. 24 SNMP参数设置 ............................................................................... 24 网络时钟设置 .................................................................................. 24 系统IP地址设置 ............................................................................. 24 网络管理 .......................................................................................... 25
网络设备.................................................................................................. 25 扫描设备 .......................................................................................... 25 设备列表 .......................................................................................... 27 IPV6三层设备列表 ......................................................................... 32 批量修改 .......................................................................................... 34 批量端口修改 .................................................................................. 35 批量删除 .......................................................................................... 35 厂商列表 .......................................................................................... 36 设备类型列表 .................................................................................. 37 导出交换机信息 .............................................................................. 40 导出端口信息 .................................................................................. 41 导入端口信息 .................................................................................. 42 设备逻辑关系列表 .......................................................................... 42 重复设备列表 .................................................................................. 45 拓扑管理.................................................................................................. 46 无线AP管理 ........................................................................................... 55 无线AP列表 ................................................................................... 55 导出无线AP信息 ........................................................................... 57 导入无线AP信息 ........................................................................... 58 批量添加无线AP ............................................................................ 59 查询服务.................................................................................................. 60 IP查询 ............................................................................................. 60 MAC查询 ......................................................................................... 60 房间查询 .......................................................................................... 61 端口查询 .......................................................................................... 62 IP与子网管理 ......................................................................................... 62 全部IP地址段列表 ......................................................................... 62 可用IP地址段列表 ......................................................................... 63 子网信息列表 .................................................................................. 64 IP地址使用情况 .............................................................................. 64 扫描子网信息 .................................................................................. 65 统计分析.................................................................................................. 65 端口利用率 ...................................................................................... 65 主机管理 .......................................................................................... 67
扫描服务器.............................................................................................. 67 服务器列表.............................................................................................. 69 服务器连接信息 ...................................................................................... 71 批量修改.................................................................................................. 72 批量删除.................................................................................................. 73 导出服务器信息 ...................................................................................... 73 导入服务器信息 ...................................................................................... 74 导出服务信息 .......................................................................................... 75 导入服务信息 .......................................................................................... 76 服务器监控.............................................................................................. 76 内部监控.................................................................................................. 76 监控告警 .......................................................................................... 84
网络异常关注 .......................................................................................... 85 ARP使用排名 .................................................................................. 85 子网IP使用排名 ............................................................................. 86 IP频繁变化排名 .............................................................................. 86 端口流量排名 .................................................................................. 87 错包排名 .......................................................................................... 88 告警管理.................................................................................................. 90 告警列表 .......................................................................................... 90 告警发送设置 .................................................................................. 90 邮件服务器设置 .............................................................................. 91 短信服务器设置 .............................................................................. 91 监控图管理.............................................................................................. 92 流量图管理 ...................................................................................... 92 查看流量图 ...................................................................................... 94 端口流量监控 .................................................................................. 94 监控图列表 ...................................................................................... 95 端口实时监控 .................................................................................. 96 自定义监控 ...................................................................................... 97 自定义监控设备类型 ...................................................................... 97 自定义监控设备属性 ...................................................................... 98 自定义监控设备 .............................................................................. 99 在线用户列表 .................................................................................. 99 历史用户列表 ................................................................................ 100 在线用户数量监控图 .................................................................... 100 自定义绘图 .................................................................................... 102 告警日志................................................................................................ 103 设备告警日志清理 ........................................................................ 103 日志保留时间设置 ........................................................................ 103 网络监控................................................................................................ 104 网络监控点列表 ............................................................................ 104 网络监控设置 ................................................................................ 105 运维管理 ........................................................................................ 106
维修记录................................................................................................ 106 设备维修记录 ................................................................................ 106 导入维修记录 ................................................................................ 107 导出维修记录 ................................................................................ 108 工作流程................................................................................................ 108 事件类型管理 ................................................................................ 108 自定义事件描述 ............................................................................ 109 增加事件 ........................................................................................ 109 完成事件 ........................................................................................ 109 配置备份................................................................................................ 110 交换机配置备份 ............................................................................ 110 知识库管理............................................................................................ 111 文章管理 ........................................................................................ 111 类别管理 ........................................................................................ 112 查看报表................................................................................................ 113 交换机CPU使用率 ....................................................................... 113 交换机端口流量报表 .................................................................... 114 全局流量监控报表 ........................................................................ 114 服务器监控报表 ............................................................................ 115 传感器温湿度报表 ........................................................................ 115 告警报表 ........................................................................................ 116 机房管理 ........................................................................................ 117
园区管理................................................................................................ 117 园区列表 ........................................................................................ 117 建筑物管理............................................................................................ 118 建筑物列表 .................................................................................... 118 机房管理................................................................................................ 119 机房列表 ........................................................................................ 119 机房拓扑 ........................................................................................ 121 网络摄像机列表 ............................................................................ 122 视频监控中心列表 ........................................................................ 124 传感器列表 .................................................................................... 125 机柜管理................................................................................................ 127 机柜列表 ........................................................................................ 127 机柜图............................................................................................ 130 配线架管理............................................................................................ 130 配线架列表 .................................................................................... 130 导出配线架信息 ............................................................................ 132 导入配线架信息 ............................................................................ 132 网络日志 ........................................................................................ 134
网络日志................................................................................................ 135 历史日志下载 ................................................................................ 135 资产管理 ........................................................................................ 136
项目管理................................................................................................ 136 项目类型列表 ................................................................................ 136 项目列表 ........................................................................................ 137 合同管理................................................................................................ 138 合同列表 ........................................................................................ 138 资产管理................................................................................................ 139 资产类型列表 ................................................................................ 139 资产列表 ........................................................................................ 139 批量添加资产 ................................................................................ 140 批量添加资产编号 ........................................................................ 140 导入资产 ........................................................................................ 141 导出资产 ........................................................................................ 141 导入在线设备 ........................................................................................ 142 在线交换机列表 ............................................................................ 142 在线服务器列表 ............................................................................ 142 导入全部在线设备 ........................................................................ 142 FAQ .................................................................................................. 143
扫描设备................................................................................................ 143 拓扑图 ................................................................................................... 143 服务器监控............................................................................................ 144 故障报警................................................................................................ 146 导入导出................................................................................................ 147 网首IT运维服务平台名词解释 ................................................... 148
网首IT运维服务平台用户手册
安装网首IT运维服务平台
硬件要求
推荐配臵：独享服务器，64位，2G内存，硬盘空间20G。
安装过程
在安装系统之前，先进BIOS校准一下机器的时间。
将服务器设臵为光盘引导启动，将光盘放入光驱，启动服务器。
服务器将由网首IT运维服务平台安装光盘引导启动，开始安装过程。
安装光盘自动引导后，点击回车开始安装，进入安装位臵选择界面。
1 网首IT运维服务平台用户手册
在“安装位臵选择”选项处，选择整个硬盘，确认后单击“Next”进入下一步。
系统将格式化硬盘，并进入自动安装过程，此后过程无需人工干预。
2 网首IT运维服务平台用户手册
安装完成后系统提示“安装完成”。
3 网首IT运维服务平台用户手册
取出光盘，单击“Reboot”按钮重新启动系统。
启动系统
启动系统后，由网首IT运维服务平台系统引导。
4 网首IT运维服务平台用户手册
进入登陆界面。
5 网首IT运维服务平台用户手册
用户名：root，密码：sunnybupt2008。 首次使用配臵：
登陆后，在命令行模式输入setup进入配臵工具。选择“Network configuration”后，选择“Run Tool”运行配臵工具。
选择需要配臵的网卡设备，点击回车进入设臵界面。
6 网首IT运维服务平台用户手册
配臵IP地址，子网掩码，网关等参数。
修改完成后保存退出，即配臵完毕。 在命令行界面下重启网卡。
安装配臵完成，打开浏览器，在地址栏输入服务器IP即可登陆网首IT运维服务平台。
7 网首IT运维服务平台用户手册
资源列表
通过设备视图、逻辑视图、服务器告警信息、交换机告警信息等显示系统总体情况。
设备视图显示管理的设备状况，包括服务器主机、三层设备、二层设备数量。点击链接即可查看服务器列表、三层设备列表以及二层设备列表。
逻辑视图显示拓扑管理状况，直观的显示拓扑名称、核心设备、设备数，点击查看即可查看所选的拓扑图。
服务器、交换机等各种告警信息显示当前设备告警情况。告警信息实时动态刷新。
若存在状态异常的设备，每隔三分钟，系统会发出报警音。点击“取消警报”，即可取消所选设备的声音告警，点击“恢复警报”即可恢复所选设备的声音告警。
8 网首IT运维服务平台用户手册
系统设置
个人信息
所有用户默认密码为：1111。登陆后点击“系统设臵”菜单，修改个人信息。
1. 修改身份信息和密码
填写新密码，真实姓名，手机号码及电子邮件地址，点击提交。
9 网首IT运维服务平台用户手册
授权管理
授权信息
显示授权信息，包括授权方式(测试授权、正式授权)、使用单位、授权节点数量、使用节点数量、使用时间、服务期限、短信告警等。
申请授权
点击“下载授权申请文件”链接
10 网首IT运维服务平台用户手册
保存下载文件，将授权申请文件通过电子邮件发送到nms@nms.com。
我们将生成新的授权文件，并回馈给您。
授权更新
上传新的授权文件，提交后即可更新授权。
授权完后需要修改时间，有两种情况，如果服务器可以访问外网，可以在软件中添加一个网络时钟服务器地址，用户单位自己有的可以添加自己的，没有的，可以添加北邮的一个NTP服务器地址，ntp.bupt.edu.cn;
11 网首IT运维服务平台用户手册
不能出外网的就命令修改服务器时间。date 110210402011.30 ,命令后的格式为：月日时分年.秒。修改完回车就行。因为如果服务器时间和现实时间有差别的话，生成的流量图等曲线图可能会出现错误。
12 网首IT运维服务平台用户手册
角色管理
角色列表
显示系统现有角色，列出各角色的角色名、父角色和描述。其中系统默认存在“系统管理员”。除“系统管理员”外所有角色均可删除，用户可以自己添加需要的角色。
删除角色：单击“删除”链接，系统提示用户再次确认。 以下情况不能删除角色： 1. 系统管理员，
2. 该角色有子角色存在， 3. 存在该角色属性的用户。
13 网首IT运维服务平台用户手册
添加角色
根据需要填写角色名、角色描述，选择父角色，点击“提交”按钮，新角色即添加成功并在角色列表中显示。
用户管理
用户列表
显示系统现有用户(根据用户角色、用户名排列)，列出各用户的用户名、角色、部门、真实姓名、手机和邮箱。其中系统默认存在sysadmin系统管理员，初始密码为“1111”。
14 网首IT运维服务平台用户手册
系统管理员可以恢复用户密码、修改用户属性、删除用户。
恢复密码：单击恢复密码链接，将所选用户的密码臵为初始密码，即“1111”。
修改属性：单击“修改属性”链接，进入修改用户属性页面。选择需要的用户角色，点击“提交”按钮即修改成功。
删除用户：单击“删除”链接，系统提示用户再次确认。
15 网首IT运维服务平台用户手册
添加用户
根据需要填写用户名、选择用户角色，点击“提交”按钮，新用户即添加成功并在用户列表中显示。新添加用户密码为初始密码“1111”。
菜单管理
菜单列表
显示系统现有菜单，包括一级菜单、二级菜单。系统列出菜单名称、菜单深度、父级菜单、默认(是否所有用户可见)、权重(控制菜单显示先后)、路径、权限等。
16 网首IT运维服务平台用户手册
菜单修改：单击“修改”链接，进入菜单修改页面。
如果该菜单为一个实际页面链接，即路径一列不为空，则显示如下。
修改菜单名称、打开方式、父级菜单、路径、默认(是否所有用户可见)、权重等条目，点击“提交”按钮即可进行菜单修改。
17 网首IT运维服务平台用户手册
如果该菜单仅为一个父级菜单名称，则显示如下。
修改菜单名称及权重，点击“提交”按钮即可进行菜单修改。
菜单删除：单击“删除”链接，系统提示用户再次确认。确认后即可删除所选菜单。
添加菜单
根据需要填写菜单名称、选择父级菜单(不选则默认为一级菜单)、权重(默认可留空)，点击“提交”按钮即添加菜单成功。注意，新添加菜单下如果没有任何子菜单或没有给这个菜单赋予链接，则菜单不会显示。
18 网首IT运维服务平台用户手册
权限管理
根据角色设臵菜单访问权限。
系统管理员默认具有全部权限。如图所示，管理员可以管理用户，但是不能管理角色，操作员则既不能管理用户也不能管理角色。不具有访问权限的菜单使用时将不会对用户列出。
修改访问权限，对相应的用户勾选相应的菜单，点击“提交”按钮即可完成。
文件管理
显示系统的文件列表，包括文件名、权限管理状态、菜单管理状态。 从根目录开始，文件加为蓝色，未设臵访问权限的文件为黑色，已设臵访问权限并作为菜单的文件为红色，已设臵访问权限但未作为菜单的文件为绿色。
19 网首IT运维服务平台用户手册
点击文件夹即可进入所选文件夹，查看其中的文件或文件夹。
单击“import”链接，进入import目录。单击“上一层”链接可回到上一层目录。
20 网首IT运维服务平台用户手册
单击“添加”链接，进入所选文件的菜单添加页面。 选择是否作为菜单，如果是则填写菜单名称，否则菜单名称一项留空。 选择父级菜单，若作为一级菜单则选择无，作为二级菜单则选择相应的父级菜单;若不作为菜单则选择无。
选择是否默认给所有用户访问权限。
填写权重调整菜单显示位臵，不调整则可留空。 点击提交按钮即设臵完成。
单击“编辑”链接，进入所选文件的权限编辑页面。可以给相应的角色设臵访问权限。
21 网首IT运维服务平台用户手册
单击“删除”链接，系统再次提示用户确认。用户确认后即可删除所选文件的权限管理属性和菜单管理属性。
分组管理
启用分组
选择是否启用分组管理，不启用就选择关闭。
用户组管理
点击添加新组可以创建新的用户组。
创建完新组后，可以点击增减用户，把用户加到组里。
22 网首IT运维服务平台用户手册
也可以删除用户组。
用户组对设备权限设置
也可以针对用户组来设臵权限。可以针对不同的设备给予用户组的权限，选择完权限，点击提交。
23 网首IT运维服务平台用户手册
设备对用户的权限设置
单独的某一个设备可以给一个用户组权限，选择设备对用户组的权限设臵。指定设备，赋予权限后，点击提交。
系统设置
SNMP参数设置
设臵SNMP扫描时的参数，包括超时和重试次数。
网络时钟设置
设臵NTP时钟服务器，如果用户自己有自己的时钟服务器可添加进去。
系统IP地址设置
设臵网络运维服务器的IP地址以及网关、DNS等信息。
24 网首IT运维服务平台用户手册
网络管理
网络设备
扫描设备
扫描指定地址段的设备到软件中，填写地址段的地址，如果只填写起始IP，就会只添加当前IP设备，填写地址段则会扫描这个段区间的设备。RCOM需要填写设备SNMP公共体的名称。设臵超时(默认为500毫秒，用户可根据实际网络状况自行设臵)。SNMP的版本如果知道的就选择相应的版本，一般比较老的设备是V1版本，新一点的选择V2。
选择完成后，点击开始扫描。
扫描完成后会显示下图：
25 网首IT运维服务平台用户手册
扫描结束后，系统提示“扫描完毕”。扫描获取的信息包括：设备IP、设备制造商、设备型号、设备描述名称(如果已设臵)、设备的Layer。扫描完成后，会自动添加到设备列表里。然后就可以创建拓扑图，计算拓扑。
点击修改，可以修改设备信息。 1. 修改是否开启IPV
6、IPV6地址 2. 修改品牌、型号
选择设备的品牌，系统会自动根据用户选择的品牌列出相应的型号。
26 网首IT运维服务平台用户手册
3. 修改设臵信息
填写设备描述、RCOM、WCOM、Layer、用户名、密码、Enable密码以及CPU告警阀值。 4. 修改备注信息
填写设备位臵、楼号、房间号。
设备列表
显示所有网络设备信息。包括IP地址、设备描述、厂商、设备类型、几层设备等信息。同时可以查看每台设备的端口信息、端口状态、连接关系，以及可以修改、删除设备信息。
点击“删除”，即可删除此种设备类型(但要保证所管理的设备中没有此型号的)。此外，并不建议用户删除系统自带的交换机类型。
点击“修改”，可以修改交换机类型信息。
27 网首IT运维服务平台用户手册
系统也可以自动探测交换机类型，建议使用自动探测功能添加交换机类型。
1. 端口信息
查看及修改设备端口信息。包括楼号、房间号、房间索引。同时支持单条和批量修改。录入信息后，在查询服务中查询IP、MAC、房间等信息可以对网络设备进行快速定位。
点击“删除”，可以删除所选端口。 点击“添加端口”，可以手工添加设备端口。
填写端口索引、端口名称、带宽、端口类型、物理地址、楼号、房间号、房间索引。点击“提交”按钮。
28 网首IT运维服务平台用户手册
2. 端口状态
查看网络设备的端口(包括虚拟端口)状态，包括：端口、描述、管理状态(up/down，同时以绿/红标明)、带宽(灰色、紫色分别代表无连接、10M、100M、1000M、10000M)、MAC数(当前端口上的MAC信息和)、历史连接MAC、接口地址、连接设备地址、楼号、房间号。综合所有显示信息，管理员可以对设备的状态一目了然。
点击“查看即时信息”，系统对所选设备进行再次扫描，并显示实时状态。
29 网首IT运维服务平台用户手册
点击管理状态中的“up/down”,可以打开/关闭端口(此操作需要有wcom的公共体名称)，操作同时会列出当前端口上的MAC数，以及此端口的历史操作记录。其中绿色表示当前状态为UP，红色表示当前状态为DOWN。
30 网首IT运维服务平台用户手册
点击MAC数中数字，即可列出当前端口的MAC信息。
31 网首IT运维服务平台用户手册
点击连接设备中的IP地址，即可列出所连接的设备信息。
IPV6三层设备列表
可以对IPV6地址的监控，使用的是IPV4和IPV6相结合，同时监控IPV6设备下面使用了多少地址，让管理人员能清楚的知道每个IPV6设备下的用户数量，便于管理。状态栏灯的状态表示当前设备的运行情况。
点击V6地址数下面的数字，可以详细列出这个设备下的用户V6地址、MAC和最后发现时间。
32 网首IT运维服务平台用户手册
点击“编辑IPV6功能”可以打开/关闭V
6、修改V6地址、用户名、密码等信息。
33 网首IT运维服务平台用户手册
批量修改
可以批量的修改网络设备的RCOM、WCOM、cpu告警阀值、密码和Enable密码。
34 网首IT运维服务平台用户手册
批量端口修改
可以批量的修改端口属性，如想把VLAN端口改为物理接口。
批量删除
可以从设备列表里删除一个IP段，直接输入IP地址段即可，不用一个一个删除。
35 网首IT运维服务平台用户手册
厂商列表
可以添加、查看、修改和删除厂商信息。建议不要删除自带的厂商信息。对于有的比较老的设备，带的厂商关键字不同的，可以添加一个关键字进去。如神州数码原来系统自带的关键字是Digital China Networks，但设备不带这个关键字，只带DCS，就可以添加一个DCS进去，注意两个关键字之间用英文的逗号“,”隔开，这样下次扫描出这个设备的时候就能正确认到设备厂商。
点击察看类型自动跳转到设备类型列表里查看不同型号设备的关键字。
36 网首IT运维服务平台用户手册
如果不能识别的设备需要添加新厂商，比如有的防火墙、流控设备等设备。
设备类型列表
对于未知交换机类型，在所管理的设备中存在未知类型设备时使用。在设备类型列表中点击扫描交换机类型，输入IP地址、RCOM，选择SNMP版本，点击“提交”按钮，系统即可自动探测交换机类型，读取设备中的关键字，供管理员选择厂商和型号添加进去。
37 网首IT运维服务平台用户手册
然后根据实际情况选择好关键字，关键字一般选用能明确标识出这个设备型号的字符段，一般设备型号的关键字都选用字母带数字组成，如思科7200的关键字可以选用S7200，关键字可以是多个的，注意选择多个关键字时，需要用英文的逗号“,”分隔开，关键字一般是越长越好，越长才越能准确的标识出设备来，越长越不会和别的设备关键字冲突，但注意不能把一些设备自己的信息添加到关键字里去。然后选择厂商和型号，点击提交后就添加到数据库中了。
38 网首IT运维服务平台用户手册
用户可以手工添加网络设备，当需要添加特殊设备或是不可控的设备时，自动扫描无法获取信息，用户可以选择手工添加设备。
添加设备信息。 1. 选择品牌、型号
选择设备的品牌，系统会自动根据用户选择的品牌列出相应的型号。 2. 填写设臵信息
填写设备描述、RCOM、WCOM、Layer以及CPU告警阀值。 3. 填写备注信息
填写设备位臵、楼号、房间号、价格、购买时间、保修年限及厂商联系人，方便查询。
在设备列表里点击添加交换机。
39 网首IT运维服务平台用户手册
导出交换机信息
用户可以导出交换机的IP地址、厂商、型号、SNMP公共体名称(包括RCOM、WCOM)、几层设备、CPU告警阀值、描述以及楼号和房间号。
此功能还支持单台和部分信息的导出。
40
第三篇：运维服务质量管理制度
1 目的
为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
2 适用范围
本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。
3 职责 3.1 公司高层
(1)负责审批年度服务管理计划。
(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。
(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。
3.2 质量管理部
(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。
(2)负责运维服务的组织级质量保证。 (3)对公司运维服务业务的质量进行监控。 (4)负责组织级客户满意度的调查。 (5)负责改进措施的监督及检查。
3.3 技术服务中心
(1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。 (2)监控运维服务质量, 定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。
(3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。 (4)对每年运维服务报告进行审查。
3.4 运维服务部
(1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。
(2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。
(3)定期组织召开质量分析会。 (4)跟踪客户投诉的处理过程。
(5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。
3.5 服务台
(1)负责监控服务的处理过程。 (2)对每个处理事件进行客户回访。
(3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。
(4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。 (5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。
3.6 运维服务人员
包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。
4 质量管理内容 4.1 高层的质量管理活动
(1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度
(2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。
(3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性
3 的评审服务工作中存在的问题，并评估批准整改措施;评审现有流程执行的差距和改进措施，更好地适应服务需求;通过服务改进管理，提高运维服务工作的适应性和管理水平。
4.2 质量管理部的质量管理活动
(1)组织级质量月报：通过定期或事件触发地收集组织内所有服务项目的质量情况，进行汇总分析形成质量月报，并送达到组织内所有相关人员(包括高层管理人员)。
(2)服务质量管控指标的分析：通过阶段性(月度、季度)的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，提出改进措施和建议。
(3)内审和管理评审：公司质量管理部负责组织每年一到两次的内审和每年一次的管理评审，来评价公司的运维服务能力的适应性和有效性。
(4)客户满意度调查：公司质量管理部负责每年一次对客户进行满意度调查，并对调查结果进行分析和总结，对相关的调查结果进行分析，及时反馈给相关部门和责任人，对重大质量问题进行跟踪和督促。
4.3 运维部门的质量管理活动
(1)签订服务协议：运维服务部门经理协助销售部门与客户签订服务级别协议SLA(或包SLA服务合同)。
(2)质量计划：运维服务部门经理或项目经理制定服务项目的质量保证计划，以确保服务目标的实现，服务风险的降低。
(3)服务执行：从项目开始实施至结束，项目经理监督、控制服务过程中的每一个环节，包括事件、配置、变更、发布、信息安全，按合同要求形成服务报告，在报告中详细列明SLA达成情况。服务台管理员及时回访客户，调查服务满意度。
(4)质量分析：运维服务部门经理对本部门的各项目质量进行管理，包括数据统计、分析、预警、跟踪。检查各项运维服务指标达成情况，并与SLA的要求进行对比，对未达标项提出改进措施，形成项目质量分析报告。
(5)质量改进：由技术服务中心总经理组织相关人员，通过阶段性(月度、季度)的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，并进行调整和优化，及时了解客户的需求，并根据客户的意见或建议进行改进，保证年度运维服务目标的实现。
5 运维服务质量管理要求 5.1 客户满意度调查要求
(1)客户满意度调查工作由服务台和公司质量管理部完成，其中，服务台负责项目级客户满意度调查，质量管理部负责公司级客户满意度调查。
(2)项目级的客户满意度调查是对每个已解决的事件在24小时内进行电话回访，确认工程师是否成功解决问题，了解客户对处理结果的满意度。
(3) 公司级客户满意度调查应每年最少进行一次，采用问卷填写，客户满意度调查内容必须与SLA(或服务合同)内容相一致，应注意调查样本的比例及覆盖范围，以降低抽样的风险。
5 5.2 项目的质量管理要求
(1)项目经理必须严格按照SLA(或服务合同)的要求，为客户提供运维服务。同时及时监控服务过程，以确保达到SLA的要求。并定期向客户和部门总经理提交服务报告。
(2)服务台管理人员及时对已完成的项目进行客户回访，以获取客户的满意度评价，同时形成满意度报告提交给部门总经理。
(3)服务台经理根据SLA(或服务合同)制定指标体系，按月进行指标统计，形成质量报告，报送给相关部门及项目经理。
(4)运维部门经理每月须召开一次质量分析会，回顾和总结月度质量计划完成情况，提出下阶段的改进措施，并对相关人员进行指标考核。
5.3 体系的质量管理要求
5.3.1内审要求
(1)内审要求每年度执行一到两次，安排在每年年中、年底进行，可根据公司实际情况策划审核频次。由IT运维质量部来负责组织内审计划、实施和报告，但必须得到管理者代表的批准。
(2)内审的范围是运维服务涉及的所有部门，包括运维服务的主要实施部门和支持部门。内审要对GB/T 28827.1-2012中人员、资源、技术和过程都进行审核。
(3)内审需要制订内审计划、检查表，内审员在审核过程中要详细记录审核内容;审核完成后需要对不合格项进行整改;编写内审报告。 5.3.2管理评审要求
(1)管理评审要求每年必须执行一次，由管理者代表组织实施。 (2)管理评审的参加人员要包括：公司领导、管理者代表、各运维服务部门的负责人、质量部负责人、人力资源部负责人、财务部负责人、运维管理体系负责人、技术研发负责人、行政负责人等。
(3)管理评审的主要内容为：年度能力管理计划的实施情况汇报、各项KPI的完成情况、客户满意度调查汇报、各运维服务部门的工作汇报、运维服务管理体系内审报告、客户投诉报告、持续改进情况等。
3.2.4 管理评审需要先制定管理评审计划，收集相关材料，根据管理评审结果制定管理评审报告，如果在管理评审上发现问题，需要对问题进行跟踪、
6 相关文件
《月度总结报告》 《内部审核报告》 《管理评审报告》 《客户满意度调查表》
7 支持规程
运维服务实施方案 服务能力管理改进计划 服务级别管理程序 服务报告管理程序
7 事件管理程序 问题管理程序 配置管理程序 变更管理程序 发布管理程序 信息安全管理程序 知识库管理程序 备品备件管理规定 客户沟通机制
第四篇：IT运维管理咨询服务
什么是IT运维管理
IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。
为什么要做IT运维管理
IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的 现实意义。
怎么实施IT运维管理
【明确组织目标】
一个组织必须有明确的既定的目标，任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。 【明确职责与分工】
可以最大限度地实现劳动用工的科学配置; 有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象; 提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才; 是组织考核的依据;
提高工作效率和工作质量; 规范操作行为;
减少违章行为和违章事故的发生。 【明确工作流程】
宏伟的战略和目标只有真正落实在流程上面，才是真正开始执行的战略。企业在做了总的战略部署之后还要做分领域的业务战略，然后细分到市场、研发、生产，一直分解到具体的活动。流程是落实战略执行的关键，流程就是执行力。 【明确考核机制】
从企业经营目标出发进行评价，并使评价和评价之后的人事待遇管理有助于企业经营目标的实现。运用一套系统的制度性规范、程序和方法进行评价。对组织成员在日常工作中体现出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的评价。 【流程固化】
流程固化并不是简单的将流程图贴在墙上，告知员工就可以达到目的。很大一方面，需要管理的手段与合理的方式加以辅导，才能够使流程真正的落地和固化。“习惯是最顽固的敌人”积累多年的工作方式和习惯，会成为流程固化所要面对的第一道前菜，流程固化，是两只手，“硬件与软件”结合的新的工作方式形成的过程。
上海天帷IT运维管理
运维服务方面通过引入ITIL V3全生命周期管理的框架及服务理念，在开展运维服务的同时进行，以服务战略为核心，设计提供客户真正所需的服务产品，通过专业的服务支持计划、服务流程和服务支持资源，确保服务运营的稳定和可靠，同时不断改进和完善。
第五篇：【收藏】光伏电站运维手册
摘要： 光伏电站这个领域，很明显，在即将进入后光伏时代之际，电站的运营、维护、托管业务将成为光伏电站的主旋律。而电站运营效率和效果将直接影响光伏电站的运行稳定性及发电量。对于计划长期持有光伏电站的业主来说，光伏电站的运营维护就显得十分重要和迫切了。运维业务的延伸和拓展也将成为光伏系统集成商的必争之地。
优质的光伏电站运维实施具有以下优点：
(1)实时数据的稳定即时采集，让业主和投资人随时随地对电站发电情况了如指掌;
(2)用预防性维护理念对电站的潜在故障进行实时分析和警报，防范潜在风险，让您高枕无忧，资产保值增值;
(3)对电站数据分析能够持续优化电站的运营管理，维护和提高电站全生命周期的发电效率和电量产出，进行资产评估;
(4)精准的发电量预测让国网电力调度系统灵活处理电力高低峰期的电力调配;
(5)光伏电站火灾远动预警系统将极大程度降低火灾隐患，全面保护电站安全。
而光伏电站运营维护体系的核心在于实现最大的MTBF(平均故障间隔时间)和最小的MTTR(平均故障恢复时间),包括以下环节：
(1)7x24运行状态实时监测;
(2)维护团队管理;
(3)现场巡检与组件清洁;
(4)故障分析与管理;
(5)现场点检与故障清除;
(6)质保及索赔等。
结合近几年国内外光伏电站运维期间出现的问题，影响光伏电站稳定运行的因素体现在以下几个方面：
(1)故障处理不佳：故障停机过多，电站产出偏差较大;
(2)运维效率低：由于电站所处地理环境限制、专业技术人员匮乏、电站分散布局造成的现场管理难度加大以及缺乏专业的运维管理系统造成的效率低下;
(3)缺乏维护工具：光伏电站维护检测方式落后，缺乏现场检测维修工具;
(4)维护措施不到位：维护工作不能适应现场环境条件，宽温，粉尘污染;
(5)安全防范不足：无有效措施预防电站火灾，防盗及触电事故;
(6)监测数据分析能力不足：主要体现在数据误差较大、数据存储空间不够、数据传输掉包严重及数据采集范围缺失等。
为了建立有效系统化的光伏电站运维体系。我们首先需要明确光伏电站的运维的技术要求。具体分析如下：
组件维护标准
1.组件清扫维护
清扫条件：光伏方阵输出低于初始状态(上一次清洗结束时)输出的85%。
清洗注意事项：
(1)清洗工具：柔软洁净的布料
(2)清洗液体：与组件温差相似
(3)气候条件：风力>4级，大雨、大雪等气象条件禁止清洗
(4)工人数量：15—20人
(5)清洁时间：没有阳光的时间或早晚，光伏组件被阳光晒热的情况下用冷水清洗会使玻璃盖板破裂。
2.组件定期检查及维修
检查维修项目：组件边框、玻璃、电池片、组件表面、背板、接线盒、导线、铭牌、光伏组件上的带电警告标识、边框和支撑结构、其它缺陷等。
若发现下列问题应立即调整或更换光伏组件：
(1)光伏组件存在玻璃破碎、背板灼焦、明显的颜色变化;
(2)光伏组件中存在与组件边缘或任何电路之间形成连通通道的气泡;
(3)光伏组件接线盒变形、扭曲、开裂或烧毁，接线端子无法良好连接。
光伏建材和光伏构件(如双玻组件)应定期由专业人员检查、清洗、保养和维护，若发现下列问题应立即调整或更换：
(1)中空玻璃结露、进水、失效，影响光伏幕墙工程的视线和热性能;
(2)玻璃炸裂，包括玻璃热炸裂和钢化玻璃自爆炸裂;
(3)镀膜玻璃脱膜，造成建筑美感丧失;
(4)玻璃松动、开裂、破损等。
3.组件定期测试
测试内容：绝缘电阻、绝缘强度、组件IV特性、组件热特性。
4.阵列定期检查及维修
检查维修项目：光伏方阵整体、受力构件、连接构件和连接螺栓、金属材料的防腐层、预制基座、阵列支架、等电位连接线、接地可靠性，其它缺陷等。
5.阵列定期测试
光伏阵列应满足以下要求：
(1)光伏方阵整体不应有变形、错位、松动等现象。
(2)用于固定光伏方阵的植筋或后置螺栓不应松动，采取预制基座安装的光伏方阵，预制基座应放置平稳、整齐，位置不得移动。
(3)光伏方阵的主要受力构件、连接构件和连接螺栓不应损坏、松动，焊缝不应开焊，金属材料的防锈涂膜应完整，不应有剥落、锈蚀现象。
(4)光伏方阵的支承结构之间不应存在其他设施;光伏系统区域内严禁增设对光伏系统运行及安全可能产生影响的设施。
测试内容：机械强度测试
测试方法：对光伏阵列支架及光伏组件边框的最不利位置的最不利方向施加250N的力维持10秒，连续5次测试后阵列不能出现松动、永久变形、开裂或其它形式的损坏。
主要设备检测维修 汇流箱
直流汇流箱的运行与维护应符合以下规定：
(1)直流汇流箱不得存在变形、锈蚀、漏水、积灰现象，箱体外表面的安全警示标识应完整无破损，箱体上的防水锁启闭应灵活;
(2)直流汇流箱内各个接线端子不应出现松动、锈蚀现象;
(3)直流汇流箱内的直流熔丝的规格应符合设计规定;
(4)直流输出母线的正极对地、负极对地的绝缘电阻应大于2兆欧;
(5)直流输出母线端配备的直流断路器，其分断功能应灵活、可靠;
(6)直流汇流箱内防雷器应有效。
检测维修项目：汇流箱的结构和机柜本身的制造质量、主电路连接、二次线及电气元件安装。
测试项目： 机械强度、绝缘电阻、绝缘强度测量、显示功能、通信功能、汇流箱热特性。
2.直流/交流配电柜
直流配电柜的运行与维护应符合以下规定 ：
(1)直流配电柜不得存在变形、锈蚀、漏水、积灰现象，箱体外表面的安全警示标识应完整无破损，箱体上的防水锁开启应灵活;
(2)直流配电柜内各个接线端子不应出现松动、锈蚀现象;
(3)直流输出母线的正极对地、负极对地的绝缘电阻应大于2兆欧;
(4)直流配电柜的直流输入接口与汇流箱的连接应稳定可靠;
(5)直流配电柜的直流输出与并网主机直流输入处的连接应稳定可靠;
(6)直流配电柜内的直流断路器动作应灵活，性能应稳定可靠;
(7)直流母线输出侧配置的防雷器应有效。
交流配电柜的维护应符合下列规定：
(1)交流配电柜维护前应提前通知停电起止时间，并将维护所需工具准备齐全。
(2)交流配电柜维护时应注意以下安全事项：
1)停电后应验电，确保在配电柜不带电的状态下进行维护;
2)在分段保养配电柜时，带电和不带电配电柜交界处应装设隔离装置;
3)操作交流侧真空断路器时，应穿绝缘靴，戴绝缘手套，并有专人监护;
4)在电容器对地放电之前，严禁触摸电容器柜;
5)配电柜保养完毕送电前，应先检查有无工具遗留在配电柜内;
6)配电柜保养完毕后，拆除安全装置，断开高压侧接地开关，合上真空断路器，观察变压器投入运行无误后，向低压配电柜逐级送电。
(3)交流配电柜维护时应注意以下项目：
1)确保配电柜的金属架与基础型钢应用镀锌螺栓完好连接，且防松零件齐全;
2)配电柜标明被控设备编号、名称或操作位置的标识器件应完整，编号应清晰、工整;
3)母线接头应连接紧密，不应变形，无放电变黑痕迹，绝缘无松动和损坏，紧固连接螺栓不应生锈;
4)手车、抽出式成套配电柜推拉应灵活，无卡阻碰撞现象;动触头与静触头的中心线应一致，且触头接触紧密;
5)配电柜中开关，主触点不应有烧溶痕迹，灭弧罩不应烧黑和损坏，紧固各接线螺丝，清洁柜内灰尘;
6)把各分开关柜从抽屉柜中取出，紧固各接线端子。检查电流互感器、电流表、电度表的安装和接线，手柄操作机构应灵活可靠，紧固断路器进出线，清洁开关柜内和配电柜后面引出线处的灰尘;
7)低压电器发热物件散热应良好，切换压板应接触良好，信号回路的信号灯、按钮、光字牌、电铃、电筒、事故电钟等动作和信号显示应准确;
8)检验柜、屏、台、箱、盘间线路的线间和线对地间绝缘电阻值，馈电线路必须大于0.5MΩ;二次回路必须大于1MΩ。
检测维修项目：配电柜的结构和机柜本身的制造质量、主电路连接、二次线及电气元件安装。
测试项目：绝缘电阻、绝缘强度测量、显示功能、通信功能、配电柜热特性。
3.逆变器
逆变器的运行与维护应符合下列规定：
(1)逆变器结构和电气连接应保持完整，不应存在锈蚀、积灰等现象，散热环境应良好，逆变器运行时不应有较大振动和异常噪声;
(2)逆变器上的警示标识应完整无破损;
(3)逆变器中模块、电抗器、变压器的散热器风扇根据温度自行启动和停止的功能应正常，散热风扇运行时不应有较大振动及异常噪音，如有异常情况应断电检查;
(4)定期将交流输出侧(网侧)断路器断开一次，逆变器应立即停止向电网馈电;
(5)逆变器中直流母线电容温度过高或超过使用年限，应及时更换;
检测维修项目：逆变器的结构和机柜本身的制造质量、主电路连接、二次线及电气元件安装。
测试项目：性能指标、保护功能、其它要求。
4.变压器
检测维修项目：光伏电站主回路升压变压器。
测试项目：转换效率测试、其他实验。
5.蓄电池(适用于离网系统)
蓄电池运行及维护应满足以下要求：
(1)蓄电池室温度宜控制在5℃~25℃之间，通风措施应运行良好;在气温较低时，应对蓄电池采取适当的保温措施。
(2)在维护或更换蓄电池时，所用工具(如扳手等)必须带绝缘套。
(3)蓄电池在使用过程中应避免过充电和过放电。
(4)蓄电池的上方和周围不得堆放杂物。
(5)蓄电池表面应保持清洁，如出现腐蚀漏液、凹瘪或鼓胀现象，应及时处理，并查找原因。
(6)蓄电池单体间连接螺丝应保持紧固。
(7)若遇连续多日阴雨天，造成蓄电池充电不足，应停止或缩短对负载的供电时间。
(8)应定期对蓄电池进行均衡充电，一般每季度要进行2~3次。若蓄电池组中单体电池的电压异常，应及时处理。
(9)对停用时间超过3个月以上的蓄电池，应补充充电后再投入运行。
(10)更换电池时，最好采用同品牌、同型号的电池，以保证其电压、容量、充放电特性、外形尺寸的一致性。
6.控制器(适用于离网系统)
控制器的运行与维护应符合下列规定：
(1)控制器的过充电电压、过放电电压的设置应符合设计要求;
(2)控制器上的警示标识应完整清晰;
(3)控制器各接线端子不得出现松动、锈蚀现象;
(4)控制器内的直流熔丝的规格应符合设计规定;
(5)直流输出母线的正极对地、负极对地、正负极之间的绝缘电阻应大于2兆欧。
主要维护工具
(1)常用工具：具备光伏电站各设备、元器件拆装所需的工具，及其它电站运营维护中可能用到的工具;
(2)测试工具：万用表、示波器、电流钳、红外热像仪/温度记录仪、太阳辐射传感器、IV曲线测试设备、电能质量分析仪、耐压仪、绝缘电阻测试仪、接地电阻测试仪、接触电流测试仪、方阵残余电流监测功能测试设备;
(3)防护工具：安全帽、绝缘手套、绝缘鞋、安全标志牌、安全围栏、灭火器;
(4)备品备件：光伏电站运营维护公司应配备光伏电站运行过程中的易损、易耗件，出现损耗时应及时更换。 运维文档管理 1.电站技术资料 (1)光伏电站全套竣工图纸
(2)关键设备说明书、图纸、操作手册、维护手册
(3)关键设备出厂检验记录
(4)设备台账、设备缺陷管理档案(与条款13对应)
(5)设备故障维护手册
(6)事故预防及处理方案
2.运维技术材料
(1)安全手册;
(2)光伏系统停开机操作说明
(3)监控系统操作说明
(4)光伏组件及支架运行维护作业指导书
(5)光伏汇流箱运行维护作业指导书
(6)直流配电柜运行维护作业指导书
(7)逆变器运行维护作业指导书
(8)交流配电柜运行维护作业指导书
(9)变压器运行维护作业指导书
(10)断路器运行维护作业指导书
(11)隔离开关运行维护作业指导书
(12)母线运行维护作业指导书
(13)避雷器运行维护作业指导书
(14)电抗器运行维护作业指导书
(15)光伏电站安全防护用品及使用规范
3.设备运行记录文件
(1)运营维护记录和处理的程序
(2)运营维护记录的保存期限是否大于或等于五年，并保存相应记录
(3)是否建立并保持运营维护认证档案
(4)电站巡检及维护记录
(5)电站运行状态记录
(6)设备检修记录
(7)事故处理记录
(8)防雷器、熔断器动作记录
(9)逆变器自动保护动作记录
(10)开关、继电器保护及自动装置动作记录
(11)关键设备更换记录
(12)电站各项性能指标和运行参数记录
4.上墙悬挂图表文件
(1)电气主接线图
(2)设备巡视路线图
(3)主要设备运行参数表
(4)正常停机开机操作顺序表
(5)紧急停机操作顺序表
(6)紧急事故处理预案
(7)紧急联系人及联系电话
5.警告牌及标识
(1)危险警告牌
(2)电击警告牌
(3)高空操作，防坠落标识
(4)接地保护端子标识
(5)操作警报
电站巡检及故障处理
(1)设备效率保障：光伏电站中各关键设备的效率应符合设计要求，对各关键设备的效率应进行实时监控及定期测试。
(2)设备状态：光伏电站中各关键设备应处于良好运行状态，应定期对各关键设备进行检查，降低故障发生率。
(3)故障抢修措施：运维服务人员7x24小时内针对现场故障进行排除处理。故障需要有明确处理有书面记录，记录包含发生故障的设备，故障发生时间，故障现象表征，故障解决方法与途径，故障解决人员及故障记录入等。 避雷器与电缆维护 1.接地与防雷系统
注意事项包括：
(1)光伏接地系统与建筑结构钢筋的连接应可靠。
(2)光伏组件、支架、电缆金属铠装与屋面金属接地网格的连接应可靠。
(3)光伏方阵与防雷系统共用接地线的接地电阻应符合相关规定。
(4)光伏方阵的监视、控制系统、功率调节设备接地线与防雷系统之间的过电压保护装置功能应有效，其接地电阻应符合相关规定。
(5)光伏方阵防雷保护器应有效，并在雷雨季节到来之前、雷雨过后及时检查。
检测维修项目：
(1)避雷器、引下线安装;
(2)避雷器、引下线外观状态;
(3)避雷器、引下线各部分连接;
(4)各关键设备内部浪涌保护器设计和状态; (5)各接地线应完好;
(6)接地电阻符合设计要求;
测试项目：
(1)在雷雨季节后，检查电站各关键设备的防雷装置;
(2)对接地电阻测试;
(3)防雷装置腐蚀状况。
2.电缆
电线电缆维护时应注意以下项目：
(1)电缆不应在过负荷的状态下运行，电缆的铅包不应出现膨胀、龟裂现象;
(2)电缆在进出设备处的部位应封堵完好，不应存在直径大于10mm的孔洞，否则用防火堵泥封堵;
(3)在电缆对设备外壳压力、拉力过大部位，电缆的支撑点应完好;
(4)电缆保护钢管口不应有穿孔、裂缝和显著的凹凸不平，内壁应光滑;金属电缆管不应有严重锈蚀;不应有毛刺、硬物、垃圾，如有毛刺，锉光后用电缆外套包裹并扎紧;
(5)应及时清理室外电缆井内的堆积物、垃圾;如电缆外皮损坏，应进行处理;
(6)检查室内电缆明沟时，要防止损坏电缆;确保支架接地与沟内散热良好;
(7)直埋电缆线路沿线的标桩应完好无缺;路径附近地面无挖掘;确保沿路径地面上无堆放重物、建材及临时设施，无腐蚀性物质排泄;确保室外露地面电缆保护设施完好;
(8)确保电缆沟或电缆井的盖板完好无缺;沟道中不应有积水或杂物;确保沟内支架应牢固、有无锈蚀、松动现象;铠装电缆外皮及铠装不应有严重锈蚀;
(9)多根并列敷设的电缆，应检查电流分配和电缆外皮的温度，防止因接触不良而引起电缆烧坏连接点;
(10)确保电缆终端头接地良好，绝缘套管完好、清洁、无闪络放电痕迹，确保电缆相色应明显;
(11)金属电缆桥架及其支架和引入或引出的金属电缆导管必须接地(PE)或接零(PEN)可靠;桥架与桥架间应用接地线可靠连接;
(12)桥架穿墙处防火封堵应严密无脱落;
(13)确保桥架与支架间螺栓、桥架连接板螺栓固定完好;
(14)桥架不应出现积水。
检测维修项目：
(1)电缆选型及敷设
(2)电缆的负荷运行
(3)电缆的排线安装
(4)电缆所处环境
(5)电缆接地绝缘
(6)电缆运行状态
测试项目：
(1)电缆压降
(2)绝缘电阻
(3)绝缘强度
电站数据采集及处理中心要求 1.环境监控系统内容包括：
(1)机房温度湿度监控
(2)UPS运行状态监控
2.安全稳定的网络环境具体要求
(1)LAN：双链路光纤交换
(2)WAN：防火墙+入侵检测设备+网闸构成外网的安全防范措施
3.7X24小时故障监控及应急处理不间断要求
(1)UPS保证电源7x24小时不间断
(2)7x24小时人员值班
(3)冗余设计原则保证设备链路7x24小时不间断
4.数据安全存储要求
(1)数据存储架构由数据库服务器+磁盘阵列+备份服务器+磁带机组成
(2)数据异地备份(融资中心1+1备份)
在通信行业运维体系中专门针对NOC(NotionalOperationcenter)及ROC(RegionalOperationCenter)的配置要求及SOP(标准作业流程)，针对光伏电站运维数据中心配置及标准作业流程，笔者梳理及总结如下：
通讯传输链路的标准：要求配置固态网络专线链路，每条专线链路带宽不小于2M。对于光伏电站内部需进行数据采集的设备数量超过200台以上的，要求每条专线的链路带宽不小于10M。
运行环境标准：独立封闭的机房，机房有单独的门禁管理权限。机房需配备独立的双空调制冷系统。机房温度标准为22±2℃，机房湿度标准为45%～65%，不间断UPS电源。同时装配环境预警系统，以及独立的气体灭火系统。 由于不可抗拒因素无法提供独立机房，数据中心的机柜需要完全独立的机柜。机柜必须在非操作情况下上锁，钥匙由专人指定管理，并需有钥匙的使用记录可以进行查询。机柜的设备供电必须有自己独立的不间断的UPS电源，机柜必须在视频监控范围之内。机柜所在机房的温度标准为22±2℃，湿度标准为45%～65%，同时机房需配备独立的双空调制冷系统。装配环境预警系统，以及独立的气体灭火系统。
运行设备标准：要求运行的监控服务器可以7X24小时不间断工作，对于关键设备必须有冗余热备。必须由防火墙作为Internet的接入设备，起到Internet安全防范作用。
服务器配置标准：
(1)CPU：数量≥4cores主频≥3.0GHz;
(2)内存：类型DDR3容量≥4GB;
(3)硬盘：数量≥2;
(4)接口类型：SAS;
(5)转速：≥10K;
(6)单盘容量：≥500GB;
(7)支持硬盘热插拔和支持RAID多种方式;
(8)电源：2个热插拔冗余电源;
防火墙配置标准：
吞吐量≥1000M;并发数量≥50000个;WAN口数量≥2个支持网络地址转换NAT和端口地址转换PAT功能，具有VPN功能;支持入侵检测功能：Dos，DDos;
数据的存储标准：
数据的存储周期为25年。数据中心有备份机制。数据存储架构由数据库服务器+磁盘阵列+备份服务器+磁带机组成。对于超过10兆网的电站，要求对数据进行异地备份;
数据/备份服务器配置标准：
CPU：数量≥4cores;主频≥3.0GHz;内存：类型DDR3容量≥4GB;硬盘：数量≥5;接口类型：SAS;转速：≥10K单盘容量：≥500GB;支持硬盘热插拔和支持RAID多种方式;磁盘阵列配置标准：单机磁盘数量≥12个;内置硬盘接口：SAS;RAID支持：RAID级别0、
1、
5、
6、10;电源：2个热插拔冗余电源;磁带机配置标准：支持的介质：LTOUltrium1(只读),LTOUltrium2(读写)，LTOUltrium3(读写);支持操作系统Windows,以及其它操作系统;存储容量≥400GB;压缩后存储容量≥800GB;
数据中心运维人员的资质标准：
必须同时拥有两个国家计算机等级四级证书：网络工程师证书和数据库工程师证书;
运维人员的工作标准：
要求必须至少有一个以上人员7X24小时在数据中心现场进行工作。要求所在现场人员必须拥有数据中心运维的资质，能够进行监控和预警以及紧急故障处理的工作;
数据中心访问权限标准：
数据中心的操作由专职人员进行操作，操作人员根据操作的权限划分等级并有对应的用户名和口令;
数据中心记录的查询标准：
支持历史任何时期的数据快速查询，查询的范围包括：设备状态，设备维护记录，设备保养记录，人员设备各项操作记录。查询的最小单位时间为秒，查询周期为25年;
数据中心体系认证标准：
数据中心的设计要符合ISO27001信息安全管理体系认证;
数据中心安全风险防范标准：
对于超过10兆瓦的光伏电站，必须有异地数据中心的备援方案(异地机房和相似的工作环境);
数据中心数据采集标准：
保证数据采集的稳定性：每月数据缺失率不能超过千分之五;
数据中心数据传输安全校验标准：
每月一次检查数据上传的准确性和安全性。传到CGC的数据必须为原始一手的现场数据。在往CGC传输数据过程中，为了保证数据的安全性，必须采用AES-128位电子数据加密算法。
运维团队建设要求
1.运维管理组织建设要求
运维管理组织需要具备建立完善的质量管理体系，运营维护管理单位应建立符合ISO-9001质量管理体系认证的运维管理流程和内审体系。
运行维护管理单位应具备专业技术人员进行光伏电站运行维护管理，专业人员要求具备高压上岗证、弱电工程师资格证、维修电工证和特种作业操作证。
2.运维人员专业分类