第一篇：5a级景区评定范文
国家5A级景区评定标准
第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准
一、细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可进入性 70分
①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航
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(二)游览 210分
1、门票 10分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分
①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设臵影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、
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②导游语种丰富，设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分
①布局合理，数量充足，能满足需要。
②不设臵在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设臵公共信息图形符号。18分
①标识的内容、位臵与范围，参照GB10001标准。
②位臵与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位臵，合理设臵公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
8、特殊人群服务项目 10分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
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④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，臵于醒目位臵。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
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4、食品卫生 10分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5、厕所 65分
①要求景区提供厕所布点图。
②位臵合理。位臵相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布臵。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。
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对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理 10分
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位臵管理、售后服务管理等。
4、旅游商品 15分
具有本旅游景区的特色。
(七)综合管理 274分
1、机构与制度 20分
①管理机构健全，职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。
2、企业形象 26分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如
- 11分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细致。必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见 6分
①定期征询，一年不少于3次。
②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。
③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。
7、通过国际互联网宣传 14分
①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
③内容丰富，全面说明景区情况。
④建成数字虚拟景区，实现网上游览。
⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣传 10分
①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。
- 13筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。
③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。
②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。
6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分
①选址不破坏景观
②主体建筑风格有特色，效果突出。
③区内各单体建筑风格一致，相协调。
④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。
⑤区内建筑体量适度。
⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。
⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，
⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式
⑨区内标语口号及布臵方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。
⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过
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1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分。
(一)、资源吸引力 65分
1、观赏游憩价值 25分
观赏游憩价值很高
2、历史文化科学价值 15分
同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体
4、规模与丰度 10分
资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源
- 17区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
6、游客综合满意度的计分方法：
(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：
①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：
先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项(除总体印象项外)的平
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第二篇：国家5A级景区评定标准
第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可进入性 70分
①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。 ⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。
2、自备停车场 30分
①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。 ③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通 40分
①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
(二)游览 210分
1、门票 10分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分
①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设臵影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识 43分
①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位臵，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设臵导览图，标明现在位臵及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌
④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。 ⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。
4、提供宣教资料。15分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。
5、导游服务。37分
①导游人员数量适当。 ②导游语种丰富，设外语导游。 ③增加高级导游员或讲解员。 ④设便携式可选择播放语音导游。 ⑤导游词丰富、有文采。 ⑥导游效果清晰、生动、吸引人。 ⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分
①布局合理，数量充足，能满足需要。
②不设臵在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18分
①标识的内容、位臵与范围，参照GB10001标准。
②位臵与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位臵，合理设臵公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
8、特殊人群服务项目 10分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保护机构、制度与人员。 10分
①设臵安全保护机构，有健全的安全保护制度。 ②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置 17分
①有高峰期游客安全处臵预案，职责明确，程序清晰。 ②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情况的安全处臵，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处臵效果好。
3、安全设备设施 28分
①危险地带设臵安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。 ②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，臵于醒目位臵。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8分
①设立医务室 ②有专职医护人员 ③备日常药品 ④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。 ②建立紧急救援体系。
③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。 ④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
(四)卫生140分
1、环境卫生 20分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。 ②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。 ④气味清新。
2、废弃物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。 ②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。 ④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5分
①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。 ②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
4、食品卫生 10分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5、厕所 65分
①要求景区提供厕所布点图。
②位臵合理。位臵相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。 ③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。 ④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。 ⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。 ⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布臵。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。
(五)景区邮电服务 30分
1、邮政纪念服务。 8分
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。 22分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。 ④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。 ⑥能接收移动电话信号。
(六)旅游购物 50分
1、购物场所建设 15分
①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理 10分
对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理 10分
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位臵管理、售后服务管理等。
4、旅游商品 15分
具有本旅游景区的特色。
(七)综合管理 274分
1、机构与制度 20分
①管理机构健全，职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。
2、企业形象 26分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。 ③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。
3、旅游规划 30分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。 ②规划审批，经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训 20分
①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。 ②培训范围。管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。 ④培训效果，员工回答流利、正确。
5、游客投诉及意见处理 20分
①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细致。必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见 6分
①定期征询，一年不少于3次。
②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。 ③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。
7、通过国际互联网宣传 14分
①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。 ③内容丰富，全面说明景区情况。 ④建成数字虚拟景区，实现网上游览。 ⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣传 10分
①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。 ②播放级别，在中央级电视台播放。
9、通过报刊宣传 5分
①文章介绍形式，专题介绍。 ②报刊级别，中央级报刊。
10、电子商务 25分
①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。 ②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。 ③支付，能提供网上支付功能。
11、社会效益 15分
①带动当地社会就业，80%为本地员工。 ②对当地经济带动作用显著。
(八)资源和环境保护 155分
1、空气质量，达到国家一级标准。 10分
2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分
3、地表水质量达国标规定。 10分
4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分
①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。
②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。
③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。 ②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。
6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分
①选址不破坏景观
②主体建筑风格有特色，效果突出。 ③区内各单体建筑风格一致，相协调。
④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。 区内建筑体量适度。 ⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。 ⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，
⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式 ⑨区内标语口号及布臵方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。 ⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。 ⑪各种娱乐设施及项目设臵、布局和外观合理
⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
7、周边环境与景观协调性 13分
①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。 ②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。
8、绿化或美化 14分
①绿化美化措施多样，效果良好 ②植物种类比较丰富。 ③具有珍稀植物 ④绿化覆盖率达80%以上。
9、采用清洁能源的设施、设备 3分
区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。
10、采用环保型材料 3分
景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。 细则二：景观质量评分细则
说明：
1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分。
(一)资源吸引力 65分
1、观赏游憩价值 25分
观赏游憩价值很高。
2、历史文化科学价值 15分
同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。
4、规模与丰度 10分
资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。
5、完整性 5分
资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。
(二)市场影响力 35分
1、知名度 10分
世界知名。
2、美誉度 10分
有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。
3、市场辐射力 10分
由洲际远程游客，且占一定比例。
4、主题强化度 5分
主题鲜明，特色突出，独创性强。
细则三：游客意见评分细则
说明：
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
6、游客综合满意度的计分方法： (1)游客综合满意度总分为100分。 (2)计分标准：
①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：
先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为5A级旅游景区： 90分
第三篇：A级景区介绍以及5A级景区评定
A级景区简介 A 级景区是中国特有的景区质量评级标准，也是中国旅游资源标准化管理的重要指标。我国旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。国家旅游局于2002年启动了A级景区评定工作，于同年评定出包括4A级景区3A级景区以及2A级景区在内共1062个A级景区。为满足市场需求国家旅游局与2007年增加了5A级景区的评审工作，于同年评定出65个5A级景区，截止2017年8月，全国共评定出247家5A级景区。
5A级景区评定流程及评定体系 2012年4月16日国家旅游局(旅办发[2011]166号)公布，自2012年5月1日起施行《旅游景区质量等级管理办法》(旅办发[2012]166号)[3] 该办法用于规范旅游景区质量等级评定程序，监督等级评定工作按照“创建、申请、评定、公告”的程序进行。规范了5A级景区评定流程：1.成为有一定知名度的优秀4A级景区;2.提交创建5A级景区规划及专家方案;3地方审批创建5A级景区;4投入5A级景区建设和整改 5.地方验收后向国家旅游局申报5A级景区;6.国家旅游局专家小组多次测评;7.国家旅游局进行指导，暗访，评测和验收;8.通过验收向社会公布并向景区发确认函;9.正式授牌国家5A级景区仪式。《旅游景区质量等级管理办法》的颁布与实施对A级景区评定的流程更加明确与严格。
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局于2004年10月28日发布，2005年1月1日执行《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(修订)(GB/T17775-2003)[4]，其中主要参照《服务质量与环境质量评价细则》、《景观质量评价细则》和《游客意见评价细则》等三个评分细则进行综合评价(图2)，分为五个等级(5A级、 4A级、3A级、 2A级、 1A级)和等外级(表格1)。强化以人为本的服务宗旨，增加细节性、文化性和特色性要求;细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
5A级景区效益分析 旅游产业是关联度高、带动力强的综合性产业。而5A级景区作为我国旅游产业的核心在许多国家和地区,它在国民经济和第三产业中处于一个产业群的核心地位,发挥着带动其他产业发展的核心作用。5A级景区对一个区域经济发展的贡献是多方面的，发展创建5A级景区能够增加国民收入、扩大就业、带动相关产业发展, 并促进社会经济发展和生态环境
的保护和改善等等。从经济角度看 ,旅游对区域经济发展的贡献可重点概括为带动相关产业发展、对经济总量增长的贡献、对财政收入的贡献、创造就业机会等方面[5] 。
旅游业作为新兴产业、综合产业可直接带动公共设施服务业(包括市内公共汽电车业、出租汽车业、其他市内交通业、园林绿化业、自然保护区管理业、风景名胜区管理业、环境卫生业、市政工程管理业)、娱乐服务业、旅游业(国际旅行社服务、国内旅行社服务、导游服务)、旅馆业、餐饮业、铁路运输业(客运)、航空运输业(客运)、公路运输业(客运)、邮政业、电信业、商业、居民服务业[6]。此外还可以提升城市影响力,吸引外来投资,形成经济的整体提升。
第四篇：申报国家5A级景区流程
旅游区(点)申报质量等级(国家A级景区)评定程序
一、受理程序
(一)受理对象：市区旅游景区、点及区、旗、县旅游管理部门申请评定的所辖的景区、点。
(二)提交材料：
1、申请评定报告。
2、准备《旅游区(点)质量等级申请评定报告书》(五份)供现场复核时使用。
二、评定程序
(一)自收到申请评定报告书七日内与自治区旅游局评定机构约定现场复核检查日期。
(二)市旅游局评定机构按约定日期到现场依据评定标准进行评定检查。
(三)通过现场复核评定检查的，报自治区旅游局审核后报国家旅游局，对未通过现场复核评定的做出暂缓通过通知，受评单位进行整改，整改完毕后向市旅游局报送整改报告。
(四)工作时限：从约定评定日期起20个工作日。
三、告知程序
(一)申报A级、AA级、AAA级的旅游区(点)由市旅游局报自治区旅游局备案，并告知申请单位。
(二)申报AAAA级旅游景区，由自治区旅游局报国家旅游局，并告知申报单位。国家旅游局评定机构的将对申报单位进行现场评定检查。
(三)未通过或暂缓通过市旅游局复核评定检查的，告知申报单位撤消申报或进行整改。
(四)工作时限：15个工作日(不含自治区旅游局、国家旅游局现场评定时间)
四、受理单位：包头市旅游局规划发展科
五、备注
(一) 旅游区(点)申报质量等级评定须向市旅游局的评定机构履行申报手续，并由市旅游局进行初评，初评后由市旅游局履行向自治区旅游局进行申报。
(二)3A级(含)以下旅游区(点)通过市、自治区旅游局评定并备案后，由自治区旅游局发布公告并颁发证书及标志牌。
(三)4A级旅游区(点)通过国家旅游局评定机构评定检查后，由国家旅游局发布公告并颁发证书和标志牌。
(四)未通过评定机构评定检查的，须向市、自治区旅游局递交整改报告并接受自治区、国家旅游局的再次检查。
(五)国家旅游局收取标志牌成本费。
第五篇：函谷关景区争创国家5A级景区
千古雄关展新颜
——函谷关历史文化旅游区全力争创国家5A级景区
8月20日，在三门峡市旅游局组织的2014年全市导游员大赛上，来自函谷关景区的4名“灵宝最美导游”刘媛媛、党文宁、杨佩佩和李冰珂代表灵宝市参加比赛，经过模拟讲解、知识问答和才艺展示三个环节的激烈角逐，从众多选手中脱颖而出，分别荣获大赛
一、
二、三等奖。这是函谷关景区加强管理、改革创新、加快发展的一个缩影。
今年以来，函谷关景区以“旅游兴市”战略和大旅游“开发建设年”活动精神为指导，以打造“国内著名，国际知名”精品景区为目标，以创建国家5A级景区为中心，以改革创新精神统揽各项工作，创新思路、多措并举，全力推进了景区建设持续健康快速发展。今年1—8月份，共接待游客28万人，实现旅游综合收入750万元。
强化宣传促销，叫响特色旅游品牌
围绕“名关、名人、名著”的独特旅游资源，以黄河“金三角”及周边地市客源市场为立足点，投资70万元不断拓宽营销途径，全面掀起对外旅游宣传促销高潮。
构建新型媒体宣传平台，提升景区知名度。同人民网、新华网、网易河南、新浪、携程网等知名网站加强合作，及时更新景区动态;充分利用微信平台优势，建立函谷关景区官方微信，开辟函谷微新闻等六大信息板块，第一时间发布资讯。目前已发布消息89期，关注人数9000余人，阅读25880次。
举办特色营销活动，增强景区吸引力。隆重举办了老子诞辰2585周年纪念活动、黄河旅游节千人穿越古道活动、“大道同源”大型书画展、亲子龙舟大赛和“元宵遇上玫瑰”、“爱在三八，行在脚下”、“金色童年，粽情函谷”等特色节庆活动，向各地游客展示了函谷关的独特风采，提升了景区人气。
区域联动、合作发展，扩大景区影响力。积极参与“流动的灵宝走进各地”大型系列推介会，分赴西安、运城、郑州等六地宣传推介;年初同华南地区规模最大、实力最强的旅行社——广之旅签订了合作协议，全面拓宽客源市场，促进函谷关实现跨越发展。目前，已接待周边地市专线旅游团60余个、5000余人次。函谷关景区的知名度正在不断提升，影响力正在逐步扩大。
加快功能提升，完善旅游服务体系
自函谷关景区与天鹅湖湿地公园联创5A工作启动以来，函谷关景区坚持高起点规划、高品位开发、高标准建设，下大力气不断完善配套设施，全面提升服务功能，努力构建特色鲜明的立体化沿黄旅游产品体系。
加快基础设施建设，优化景区旅游环境。邀请达沃斯巅峰、北京天道蓝图等国内一流设计院对景区发展进行长远规划，与苏州三和一品设计公司合作完成了景区的VIS形象设计和景区标识标牌的设计，提升了整体形象和服务品质。积极做好景区美化工程，投资86万元栽植国槐、法桐、女贞等名贵花木4000余棵，补植草坪1000余平方米，为广大游客提供了一个优美舒适的生态旅游环境。加快推进大旅游项目建设，投资60万元完成了3D影院建设，投资50万元完成了水上娱乐项目建设，并对外正式运营。
深挖景区文化内涵，丰富文化娱乐内容。与浙江横店影视城进行深度合作，景区大型实景演艺节目蓄势待发，节目策划方案已经商定，预计年底上演。投资10万元，大力开发函谷关特色文化旅游纪念商品，已完成30余种商品的开发，深受游客的欢迎和好评。组织专业人士倾力编写函谷关旅游文化丛书，包括《函谷关诗话》、《趣说函谷关》等，进一步宣传展示函谷关深厚文化底蕴，吸引更多游客走进函谷关、认识函谷关、了解函谷关。
科学规范管理，提升旅游服务质量
如果将产业品质和服务质量比作旅游行业发展的生命线，那么标准化管理无疑是提高旅游业质量层次的新鲜血液。
自2012年6月函谷关景区被确定为省级旅游标准化试点单位以来，在灵宝市委、市政府和旅游主管部门的正确领导下，景区严格按照河南省旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》等文件精神和要求，狠抓国家标准、行业标准、地方标准的贯彻落实，旅游标准化建设取得显著成果，年初顺利通过了省旅游局验收，成为三门峡市唯一一家旅游标准化管理旅游景区。
在制度建设上，景区先后制定了《标准化工作管理办法》、《标准化监督检查制度》等一系列规范化管理制度;根据不同岗位情况，制订管理标准234项、工作标准100项、服务标准54项，构建起了科学、完整、清晰的旅游标准化体系结构。
在规范服务上，强化员工综合素质，制订科学的培训计划，重点加强标准化基础知识、服务规范、礼貌礼仪等方面的培训。今年以来，组织景区全员集中培训15次，邀请三门峡职业技术学院等高校专家举办专题培训8次，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好氛围，整体服务水平迈上了新的台阶。
下一步，函谷关景区将紧紧围绕争创国家5A级景区目标，以“一个转变，两个严格，三个强化，四个提高”为强力抓手，大力转变干部职工工作作风，严格目标任务和服务质量督查，强化内部管理、宣传营销、招商引资，提高创新意识、责任意识、担当意识、主动意识，努力争当“大旅游”建设排头兵，为打造“四大战略定位”，建设“富裕文明、生态宜居”美丽灵宝做出新的更大的贡献!(周伟卓 乔淋)