在公共服务体系当中, 图书馆是一个十分重要的构成部分, 其具有着群众教育与文化传播等方面的作用。品牌是一种标识, 也是一种识别, 更加是一种价值理念, 其能够体现出品质的核心内容。公共图书馆建设读者服务品牌, 能够在很大程度上提升服务质量, 满足读者的阅读需求, 在此基础上提升全面素质, 促使社会的稳定发展。因此, 本文对公共图书馆的读者服务品牌建设进行分析有一定现实意义。
一、公共图书馆读者服务品牌的基本概念
服务品牌主要是指在经济实施过程中, 经过商品与劳务服务, 实现消费者的心理需求, 并且呈现出服务人员在服务过程中的质量和代表性。公共图书馆的本质工作就是为读者提供好的服务, 而读者服务品牌的建设可以体现出图书馆自身的服务理念和特征, 这是公共图书馆向大众的一种承诺, 也是服务项目和服务标准的代表。在新时代中, 读者群体对图书馆的服务有了新要求, 服务人员不但要具有一定的服务意识与文化底蕴, 同时还要在服务中形成一种服务固定模式, 将其转化成为服务文化, 以此保障读者享受高质量的服务。公共图书馆经过对读者服务品牌的建设, 采取多样化的服务活动, 实施多元化的服务载体。以此宣传图书馆, 提高图书馆在读者心目中的形象。总之, 读者服务品牌的建设是图书馆在发展过程中必须要开展的一项工作, 这项工作对于读者来说是一种享受服务的过程, 而对于公共图书馆而言, 则是提升自身实力, 促使图书馆稳定发展的一项有效途径。
二、公共图书馆读者服务品牌建设的意义
(一) 提高全民文化素养
在社会进入全球化时代下, 我国经济也在不断地发展, 在国际上的地位也逐渐重要, 在这种情况下, 公民素质的提升十分重要。公共图书馆作为一种公共服务体系, 其有着传播文化与开展社会教育的功能, 是实施群众教育的关键场所。在图书馆发展中, 经过对读者服务品牌的建设, 可以将图书馆的服务范围进行有效的扩大。在读者服务品牌的建设下, 图书馆会加强对馆员专业素质的提升, 对传统服务模式进行创新, 构建具备明显特征的图书馆服务品牌, 从而吸引更多的读者。通过这种方式让读者对图书馆产生认同感, 使其积极参与到图书馆开展的各种服务活动中。在此过程中图书馆综合实际情况, 开创多样化的服务活动, 进而满足更多读者的多样化需求, 提升读者的文化素养。服务品牌的建设, 将图书馆的服务和读者的需要进行了有效衔接, 提升图书馆馆藏的利用率和流通效果, 确保读者参与到高质量的文化活动中, 促使读者之间的相互沟通, 学习不一样的思路和知识, 在无形之中提高群众文化素养。
(二) 促使图书馆稳定发展
在新时期发展下, 科学技术不断发展与更新, 这让图书馆读者服务有了更多的变化。在网络技术与计算机技术被广泛使用之下, 人们获得信息的方式与途径也有了一定的变化, 图书馆不再是群众唯一获取信息与知识的途径, 人们的阅读方式也从纸质阅读变成为电子阅读。在各种搜索引擎功能的完善之下, 大众只要使用自己的手机或是电脑, 就可以轻松的获取各种知识。在这种情况下, 公共图书馆的传统服务模式就必须要做出一定的改变与创新, 紧跟时代发展的步伐, 综合大众的阅读需求和习惯, 在此基础上构建读者服务品牌, 以此来创新读者服务模式。在此过程中可以使用网络技术以及计算机技术, 构建数字化或电子化的图书馆, 对图书馆自身的数据库进行建设, 在馆内增加更多的电子资源, 为读者提供多样化的服务。通过这种方式建设读者服务品牌, 可以得到群众的欢迎和认可, 给自身的发展创设优良的环境, 从而促使公共图书馆的可持续发展。[1]
三、公共图书馆读者服务的品牌建设措施
(一) 开展品牌化的讲座培训
讲座是信息传输的纽带与桥梁, 同时也是学习知识的一种新型课堂。在公共图书馆建设读者服务品牌时, 通过开展品牌化的讲座与培训, 可以将读者与图书馆联系在一起。通过举办各种专题性的讲座, 可以为社会形成积极影响, 促使当地精神文明的建设。在实际工作中, 图书馆可以创建属于自己的微信公众号或者是微博账号, 定期在网络上发布有关于自己图书馆的讲座信息。[2]一般可以在节假日或者是周日周六中, 开展各种各样的公益性讲座, 讲座的场所就在图书馆内。讲座的主题内容可以比较广泛, 比如可以对当地的历史发展进行讲解, 或者也可以进行文学赏析, 以此扩大群众的知识领域, 也可以丰富读者的生活经验。在此过程中, 图书馆还可以与当地的大学、科研院所合作, 在社会上形成一种权威性与专业性的品牌效应, 让读者对图书馆开展的讲座进行认可。在公共图书馆建设读者服务品牌过程中, 图书馆还需要发挥自我优势, 在社会上聘请一些专家教授开展培训工作, 提升公共图书馆在社会上的良好形象, 这样不但可以加强大众对图书馆功能与职责的了解, 同时也提升了图书馆的知名度, 吸引更多读者到公共图书馆办理属于自己的读书卡。[3]
(二) 以优质服务建设品牌
不管是什么性质的图书馆, 其都要将读者服务作为工作的基础与终点, 优质的服务是图书馆的工作核心, 其不仅要符合图书馆的服务标准, 同时也需要尽可能满足读者需要, 提升读者满意度。因此, 公共图书馆在建设读者服务品牌时, 要用优质的服务作为基础, 并做好以下工作:其一是树立读者第一的工作意识, 在各种工作中都渗入为读者服务的意识, 使用各种有效方式将读者查阅资料与借书的过程进行简单化。在这其中要对读者遇到的问题做出快速的回复, 为读者提供贴心的个性化服务;其二是为读者提供方便快捷的检索工具, 在和读者交流过程中要体现馆员的礼貌和专业, 让读者可以感受到图书馆文明和关怀。公共图书馆读者服务品牌的需要全员参与其中, 在实际工作中, 每一个岗位的员工都极其重要。提升读者服务质量, 做好服务工作, 不能只依靠一线员工, 而是要所有员工都参与其中, 都具备较强的服务意识, 这样才能够在图书馆这个场所中营造出读者第一和服务第一的工作氛围, 为图书馆的读者服务品牌建设打下坚实的基础。[4]
(三) 创设图书馆品牌形象
建设图书馆品牌是树立图书馆形象的关键所在, 图书馆形象的好坏主要在于其在大众中的信誉度, 这对图书馆的发展有着很大的影响。在社会发展之下, 图书馆作为一个与文化和知识交流的场所, 其本身的地位与功能并没有发生多大的变化。因此, 图书馆需要从以下几方面的工作来树立自己的品牌:其一是提升馆员的整体素质, 馆员是图书馆工作的主体, 馆员专业素质会直接影响图书馆的服务质量。所以提升馆员的专业素质很有必要, 除了要具备服务意识之外, 公共图书馆的馆员还要有渊博的文化知识, 较高的计算机使用能力, 要有分析问题与解决问题的能力;其二是提供舒适轻松的阅读环境和完善的设备, 在图书馆中配置阅览室、上网设备等, 可以提高读者对图书馆的认可, 进而树立公共图书馆的优良形象。
四、结束语
公共图书馆作为公共服务体系中的一个关键部分, 建设读者服务品牌很有必要。在实际工作中要举办有品牌效应的讲座, 用优质服务建设品牌, 创设图书馆品牌形象, 在此基础上建设高质量的图书馆读者服务品牌, 充分发挥图书馆的社会教育功能。
摘要：对公共图书馆的读者服务进行品牌建设, 在当前已成为了越来越多人关注的问题。本文先对公共图书读者服务品牌的基本概念进行简析, 然后在提升文化素质和促使图书馆发展方面, 对公共图书馆读者服务品牌建设的意义进行总结, 进而在开展品牌化的讲说、提升服务质量和树立外在形象基础上, 详细分析和阐述了公共图书馆读者服务的品牌建设措施, 希望以此为相关人员提供参考。
关键词：公共图书馆,读者服务,品牌建设
参考文献
[1] 黄俊.公共图书馆打造读者服务品牌的实践与思考——以江西公共图书馆为例[J].图书馆研究, 2014, 44 (1) :46-48.
[2] 杨秋琳.新时代公共图书馆服务品牌建设的实践与思考[J].中国管理信息化, 2018 (8) .
[3] 郑蔷.浅谈公共图书馆公益讲座品牌竞争力的提升[J].内蒙古科技与经济, 2016 (9) :123-124.
[4] 刘燕.公共图书馆读者服务品牌建设的创新实践——以宁波地区公共图书馆为例[J].图书馆研究与工作, 2018 (12) :77.