女装销售工作计划范文第1篇
连锁总部的销售人员因行业特性，长期接触五湖四海的销售高手，业务处理单数也是超高的，其实是不乏能说会道之士，特别是从批发市场中锻炼出来的高手，“吓唬客户”是我见过最为凶猛的;会吹牛，妙语连珠的人才也是随处可见，可是为什么这些人口才很厉害的人才大部分成就都不是很高而且成交的概率也并不是很高呢?通过与他们大量的沟通发觉他们存在的误区有：
1、认为口才就是辩才，很会说就厉害，最好说的对方无话可说，最好能象周星星这么厉害。其实要是真正为了销售，你要让对方感觉他自己比较重要同时让对方觉得自己比较聪明
2、说的越快就代表越厉害
3、声音大、嗓门粗就是有道理，很多男人婆在服装行业产生
其实我们经常在讲究说话功力时会忘记沟通的目的，特别是作为销售人员，不是要去讲赢你的客户，把他说趴下，让他拜你为师，假设没有增加销售，你认为这是成功的吗?能成为你贬低他人抬高自己的资本吗?记得要时刻关注你的目标有没有达成?这才是你要关心的，否则全是在磨练嘴皮。
经常看见有讲赢客户失去生意的“高手”，一定要知道作为服装连锁总部销售人员的四个层面，试看自己在什么位置?再根据自身的缺陷与优势加以修炼。
第一个层面：卖衣服--收钱，他补什么货我就给什么?没有了也没办法
第二个层面：卖衣服—介绍优点与新品，增加销售
第三个层面：卖衣服—给他带来的好处，增加信心
第四个层面：卖你的专业，建议开店的秘诀，促销方法，帮助他补货调货，做他的经营顾问
有良好沟通能力的人士有两个小秘招：
1、会问问题，“不善问者难存于世也”，问问题可以引导别人的情绪，也可以使人注意忽略的事情，可以发掘一个人需要的资源，其实你需要的一切答案都能在提问中产生。提问的方法也有很多其中开放式提问是我比较推荐的，简单介绍一下三步曲：
一、陈述一件无法反驳的事实，
二、陈述可以反映出自己经验和信任感的个人建议，
三、提出一个与前两个主题吻合，且可以让顾客发挥的问题。
女装销售工作计划范文第2篇
1.1网店开设平台的选择
1.1.1选择平台
淘宝网
1.1.2选择原因
淘宝网具有良好的品牌形象及商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国。此外，淘宝网的交易方式和协商方式比较合理，在网购方面的地位难以被撼动。淘宝现在的人气最旺、服务较好，建站方便，入驻者日益增多，所以我选择把网店开在淘宝。
1.2网店产品的选择
1.2.1选择产品
女装
1.2.2选择原因
根据一项网购人群市场调查
①性别比例：男性39%，女性61%
②年龄比例：20岁以下19%，20~30岁53%，30~40岁22%,40岁以上6%; ③职业比例：学生占47%，公司职员占25%，干部6%，自由职业者占11%，公务员占3%，其他职业者占7%
④收入比例：1000元以下者占47%，1000~2000元收入者占33%，2000~3000元收入者占24%,3000~4000元收入者占3%，5000元以上占3%， 基本资料不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，而且还多为2000元以下的中低收入人群
可见网上购物比较普及，还有很大的市场，另外单论购买过的人，其中女性占75%，是目前网络购买的主力军，学生购买比例也超过50%，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。
因此，我选择了女装作为自己的网店产品，价格定位中低档次。
1.3网店的装修
1.3.1店铺布局
布局原则主要可以概括为：分列、平衡、分色系、立体化、多样化
这些原则是从整体角度安排各系列产品;再把特色产品放在最显耀的位置;然后恰当处理店铺首页版面的一系列颜色搭配。在最终的网店首页布局中，这些原则会很大程度上相互重叠，融为一体。然而在作布局设计的过程中，每个原则单独考虑。
1.3.2网店铺货
刚开始时尽量多上新款女装，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量。来的人多了，带来销量的几率自然大。但是要分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看。定期地上新货，也能留住老顾客，给老顾客新鲜感。店铺刚开始尽量每类产品都购进一定数量。然后对于对于成本较高的成品可以首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商品，降低风险。
1.3.3上架产品照片的选取及美化
宝贝进回来后，就该为宝贝拍一张漂亮的照片。我们可以不选择供货商提供的照片，因为实拍的照片能让买家感到更真实，也能体现出卖家的用心。照片可以通过PS处理，但前提是不失真实，如果也实物相差很大，也可能会给将来交易带来麻烦。为了保持图片清楚，颜色跟实物接近，尽量利用下午两点至四点的自然光拍摄。 照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明自己的店名。等店铺开好以后，最好还打上网店地址，一来可以防止别人盗用图片，再者也是对自己新开店铺的一种宣传。商品摆放角度要直，这样使得商品页面看上去会显得整齐舒服。图片大小，在限定的80k内，尽量把图做大，让别人能看到细节。
1.4网店运营的配套设施
1.4.1物流
目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)联邦快递、汇通快递、华强物流;
我可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我拿到的价格就很便宜。他们会留给
出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特别推荐使用快递，安全又快速)。
打包货物：我要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或者泄露。
在包裹里，包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。
1.4.2支付
我选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险!
1.4.3客服
买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我会友善地提醒买家作出如实、良好的评价。
平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我的失误，维护我的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。
1.5网络营销策略
1.5.1产品策略：
找到自己的特色，做出自己的风格!创造自己的品牌!质量走高，价格走低。
1.5.2价格策略：
在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略;就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。
1.5.3网上促销策略：
①网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。可以择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。
②设一个特价区：可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。
③限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天!”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。
1.6结论
①首先要做好基本功，做个好的效果图，用心美化自己的小店，让人留恋往返，美的东西都会招人喜欢的!
②对待客户一定要诚心，热心，真心为每一位客户服务，态度要真诚，将每位客户都当作自己的真心朋友。
③有空多上论坛，学习前辈的经验，多交流，多发精华贴，多回贴多谈自己的感受 ，肯定会带来效果的!
④利用好一切宣传工具，你自己的博客，旺旺，QQ，多宣传，多交友，但不是叫你发广告，那样会讨人厌适得其反。
女装销售工作计划范文第3篇
【案例1】
快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗?”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有?能不能找找看?”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。”接着又加了一句：“你快点儿看行吗?我们快要下班了。”赵先 生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度!”就推门而去。
【案例2】
张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗?”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。”店员回答道：“您尽管放心地试，我们和收银员都会耐心地等您的。”等张先生试完衣服，已经超过商场下班时间一刻钟了，而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上，顾客却只有他一位，张先生交钱时，忍不住问：“你们不怕耽误下班吗?”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商场的规定，也是我们应该做到的。”从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位导购员在送客。伴着导购员的“谢谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音，张先生的心中十分感动。
两个商场，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。案例一中的服装店所失去的不仅仅是一次生意，还可能是失去了一个长久的、回购率很高的顾客;案例二中的商场则不仅增加了一个客源，而且还同时树立了该商场的信誉，从而赢得了更多的顾客。
通过以上这两个案例可以显明地看出，导购员的使命已经从商业化发展到公益化，服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附加价值，也就是服务。 2.导购员扮演的角色
导购员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：
◆商店或企业的代表者
导购员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。
◆信息的传播沟通者
导购员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。
◆顾客的生活顾问
导购员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。
◆服务大使
商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位导购员必须时刻牢记自己是为顾客服务的导购员。
◆商店或企业与消费者之间的桥梁
导购员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。
3.导购员的工作职责
导购员的工作职责主要有：
◆通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。
◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。
◆做好卖场的商品和POP的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。
◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。
◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。
◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。
◆完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。
导购员应具备的业务素质
作为一名导购员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一位消费者在选购商品时，其言行和态度各有特性，导购员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出准确的判断，进而采取有效的应对措施呢?这就要求导购员必须具备以下的各种业务素质。
以上是一名优秀导购员所应具备的素质，事实上，在现实生活中没有任何一个人是十全十美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20条业务素质实在不容易，但是导购员必须要具备最基本的前三项素质，那就是：
◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性;
◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力;
◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。
导购员需要接受的八项基本知识培训
导购员素质的高低、服务的技能和态度的好坏，是影响商店服务水准的重要因素之一。因此，导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1.了解公司或商店
应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等相关方面的知识。
2.掌握行业术语
进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、POP、DM，甚至一些管理上的术语，如5S、4P等。
对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加导购员对公司的归属感，还可以增强导购员在销售服务时的信心，所以这两项都是非常重要的辅助销售要点。
3.掌握商品知识
商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，导购员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。
【案例】
销售服装的导购员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地掌握为顾客量身的技巧。而食品业的导购员不仅要了解食品的制造过程及其功效，例如说味道好、有营养，还要对食品的成份配方有清楚的认识。
导购员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，这样才能做到心中有数，为顾客提供满意的商品咨询。
4.竞争产品
在工作过程中，导购员应把握住时间和机会，注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动。例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时地向店长汇报。
5.工作的职责与规范
只有透彻地理解自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。此外，导购员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。
6.了解顾客的购买特性与心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法。只有充分地了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地提供令顾客十分满意的建议，促进顾客购买所促销的商品。
7.销售服务技巧
要成为一名优秀的现代导购员，必须对销售工作及时的有新的认识，不能总停留在狭隘的传统观念里，总以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。要努力学习、灵活地运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客各种抱怨的技能。 8.商品陈列与展示的常识
导购员要懂得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观做出令人惊奇的、最吸引人的陈列展示。根据商品的色彩与展示特征，可以采用条列式或对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感，从而达到刺激顾客购买欲望的目的。
此外，导购员对商店内POP、辅助销售道具以及陈列工具的使用技巧要多学习、多练习，以便更好地做到促销效果突出的商品陈列。
除了上述八项导购员必须掌握的知识以外，在商店举办促销活动时，导购员还要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、商品知识(用于新产品促销)等细节，认真领取各种促销宣传品和活动用具，实施好促销活动。
导购员的日常工作流程
导购员的日常工作流程图
导购员必须清楚地了解并熟练地掌握自己每天的工作流程，以便有条不紊地开展每一步工作。
导购员的工作时间一般是从早上9点到下午6点，或者从中午1点到晚上9点，以第一种情况为例，导购员的工作流程一般是：
◆准备上班
导购员应提前20分钟到商店或卖场，用5分钟的时间来更换工作服，进行个人形象的整理，再用5分钟的时间到会上接受店长指派的本日的工作计划与要点，然后用10分钟的时间整理所辖展区的商品，进行规范和清洁。
◆上午销售
开始第一阶段的销售工作，为顾客服务，紧急问题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及时地补充，切记不可出现缺货断档之事。 ◆午餐休息
中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外，还可以处理个人事务，整理一下思路，对应急的商品要及时地进行补充。
◆下午销售
接下来又是紧张的销售过程，不仅要接待顾客，销售商品，还要进行信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、预测销售数量、及时订货。
◆下班前的准备
到了5点半左右，导购员应对自己这一天的工作做个总结，包括确认畅销品和滞销品，做到心中有数，畅销品应尽量进货，滞销品则要少进货;其次，要协助结账，进行商品整理;重要的信息及时向店长或主管汇报，最后，填写各种行政报表，确认当天的工作情况。
◆下班
一天的工作结束了，就可以高高兴兴地下班休息了。
营业前的准备工作
“一日之计在于晨”，营业前的各项准备工作究竟做得好坏与否，是做好一天工作的基础。准备工作做得充分，能确保营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率，同时又能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。因此，导购员在上班前除了听从店长安排的工作计划与重点以外，还要做好各项准备工作。
参加导购员的工作例会
导购员工作例会的基本类型和内容有：
1.早例会
◆向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
◆听从店长分派当日所辖展区、工作计划和工作的重点;
◆清点、申领当日的宣传促销用品;
◆朗读常用礼貌用语(根据各商店的不同的工作需要来制订最适合本商店情况的不同规定)。
2.晚例会
◆向店长提交当日的各项工作报表与临时的促销活动报告，反馈消费需求信息，并对非易耗促销品的损 耗作出解释;
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议;
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训;
◆朗读常用礼貌用语(根据各商店的不同的工作需要来制订最适合本商店情况的不同规定)。
3.周、月例会
◆向店长提交各项工作报表与临时的促销活动报告，反馈消费需求信息，并对非易耗促销品的损耗作出解释;
◆清点、申领下周(月)宣传助销用品;
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议;
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训;
◆参加联谊活动。
需要注意的是，在商店当日值班的导购员必须参加每日的例会;所有地区的导购员必须参加每周、每月例会。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
【自检】
在你的店面里，有开例会的制度吗?你认为例会对你的工作有什么作用?还有哪些可以提高的地方?
检查准备商品
1.复点过夜的商品
参加完工作例会后，导购员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，导购员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;对实行“货款合一”、有导购员借用货款的，要复点隔夜账及备用金，做到心中有数。
在复点商品和货款时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
2.补充商品
在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
对于百货商场和超市导购员来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，以利于顾客随其所愿地选购。
3.检查商品标签
在复点的同时，导购员还要对商品价格进行逐个地检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
重点检查对象是刚刚陈列于货架上的商品，确保标签与商品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的商品，要及时制作标签。
商品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明商品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。
对于需要做样品的商品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。
辅助工具与促销用品的检查准备
营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。
由于商店经营商品种类的不同，所需要的工具和促销用品也不能一概而论，这里将共性的部分列出。
导购员事先要准备好必需物、必需量、放置在必要的场所;将必需物品的名称和库存量制作成容易了解的表单;将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
做好卖场与商品的清洁整理工作
在营业前，导购员要做好卖场与商品的清洁与整理工作。
◆营业场地做到通道、货架、橱窗无杂物和灰尘。
◆商品陈列要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购”，新产品和热销商品要摆放在醒目的位置。
◆发现残损的商品要及时更换，按照规定处理。
营业中的辅助工作及原则
在营业中，还有着许多辅助工作要做。 这些辅助工作都是由导购员来承担的，如果能及时地做好这些辅助工作，能有效地加快销售速度、提高服务质量、防止出现差错事故、加强商店的经营管理。
1.积极主动地掌握忙闲规律
在每日的营业时间中，各商店和展区、各柜台都有各自的营业忙闲规律，也就是说都有间隔的空闲时间。导购员要把握住短暂的空闲时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作。
反之，如果导购员缺乏这一观念，即使有很长的空闲时间，却宁可谈天说地，而不是尽其职责，就会严重影响商店的服务质量。
2.认真负责、及时准确
营业中的辅助工作繁杂，难免有乱中作战的感觉，这就要求导购员做到及时而准确。
◆要货、调货要及时;
◆对直接上货架而不入店内库房的商品，要及时地验收，保证单货彼此相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事;
◆验收后的商品要快速地摆上货架，细心入账;
◆在销售过程中如果发现商品质量有问题，应暂停出售;若仅仅是数量或串号的问题，应及时向店长汇报。
导购员的辅助工作如果做到及时，可以避免人为地造成的脱销;做到准确，则可以避免差错，便于商店的经营管理。
3.员工之间应团结互助
商店不论大小都是一个集体，大家应齐心协力、团结互助，做好卖场营业时的辅助工作，不能出现A区忙得不可开交而B区却闲得无事可做的状况。
导购员既要做顾客的“贴心人”，又要做同事的“贴心人”。一家商店能做到互相爱护、融洽无间、和谐相处，整个集体就会更有朝气，更加温暖，每一位员工都会愿意融入到这个集体中去，为这个集体努力地工作。
4.坚持先对外后对内
为顾客服务是导购员的最高宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责，不论在任何情况下，导购员都要把接待好顾客放在工作的首位。
当顾客来到商店时，不管导购员是在做辅助工作还是正在互相商量事情，甚至有公司领导在商店布置工作，都应该先停下来，先招呼顾客，不让顾客在一旁受到冷落地久候。
【自检】
根据你上面所学的知识，请回答以下问题。
(1)你学习了导购员的工作规范，其中有一点是要做好卖场与商品的清洁整理工作，那么，在商品陈列时要达到哪些要求?
营业结束前后的准备工作
1.清点商品与促销用品
根据商品数量的记录账卡，清点当日的商品数量与余数是否符合;检查商品状况是否良好、促销用品(如宣传卡、POP)是否齐全，若有破损或缺少需要及时向店长汇报、领取。
2.结账
“货款分责”的商店，导购员要结算票据，并向收银员核对票额。“货款合一”的商店，导购员要按照当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，及时做好有关账务，填好缴款单，签章后交给店长或商店的经管人员。
3.及时地补充商品
对缺档或数量不足以及需要在次日销售的特价商品和新商品要及时地补充。
零售店的导购员应先查看商店的库存，及时加货，如果库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司销售人员次日进货。
店中店的导购员也应尽最大可能地协助商家做好货源的供应工作(向其询问或查看库存)，及时向柜组长或店长汇报，并向公司订货，争取做到不断货。
4.整理商品与展区
对所辖展区、商品、促销用品及销售辅助工具进行卫生整理和整齐地陈列。小件物品要放在固定的地方，高级及贵重的物品应盖上防尘布，加强商品养护。
5.报表的完成与提交
当日销售状况应进行书面整理、登记，包括销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数等等，及时地填写各项工作报表，在每周例会上提交，重要信息应及时向店长反馈。
每次促销活动结束后要填写促销活动报告，在日、周、月工作例会上提交。
6.留言
实行两班或一班制隔日轮休的导购员，遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒其注意和协助处理。
7.确保商店与商品的安全
销售贵重商品的商店应检查展柜和小库是否上锁，同时将票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金、账款等重要之物都入柜上锁。
要做好营业现场的安全检查，不能有丝毫的麻痹大意，特别要注意切断应切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和失窃。
导购员在离店之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。 技能要求
1.对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层(总经理、董事长一级)、中层(车间主任一级)和基层(班组长一级)。对于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。
2.不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不相同。
管理者的技能要求及权重
见识 人情 技术
高层(总经理、董事长一级) 47 35 18
中层(车间主任一级) 31 42 27
基层(班组长一级) 18 35 47
◆高层领导
对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向;技术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上。
◆中层领导
对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实际管理中应发挥柔性管理，重在监督。
◆班组长
对于班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是35。见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。
3.中国传统思想对管理者的要求
中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。
◆所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。
◆所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。
◆所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。
因此新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。