物业管理办法范文第1篇
1、人员编制：31 人(包保安主任在内)如办公楼需要服务另加岗位安排：正副班长 2 个、大门岗 2 个、巡逻 1 个、西南岗 1 个、 西北岗 1 个、监控 1 个、车场收费 1 个、替休 1 个，每班 10 人、三 班 30 人 ;
2、待遇要求：8 小时制，保安员 1100-1300 元，班长 1500-1800 元， 主任 2000-3000，根据不同地理位置决定;
3、其它福利按公司规定执行;
4、保安部职能(秩序管理、治安管理、消防管理、服务、控制损耗) 、
1、保安部对治安、消防、秩序管理工作中，将导入 5W 管理理论(管 什么、为什么管、谁管、什么时候管、在那里管)使保安部日常管理 更具针对性，管理思路更清晰、明确。
2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理对象(内容)： 人：外来小商贩、拾荒人员、派发传单人员、孩童管理、施工人员、外 来闲杂人员、机动车辆、治安事件防范。 货：占道经营、扶梯、客梯禁止运载货物管理。 火：禁烟管理，消防通道、安全出口、消防设施旁物品堆放管理、商铺 内电器防火巡查管理。 车：广场外围经营运输车辆,三轮车及商场内小拉(推)车乱摆放 管理。
3、加强内控：巡逻岗对公司公共区域以下内容进行排查：公司设备、 消防设备、装修单元、空置单元、人员物品、通道是否畅通、物品放 行、消防报警、外围巡查等。
4、服务：有效接待客户的咨询、投诉、处理突发事件、为客户提供 帮助等。 通过初次接触广电科技园发现问题如下 1. 2. 3. 4. 5. 门岗两女保安不够严肃活泼 巡逻敬礼不够规范。 卸货区提放物品不够规范，比较乱。 施工工地要做好安全防护巡查监督。 岗位描述：
A、大门岗是公司形象窗口，负责接待，指引和安全工作。客户第一次接 触和最后接触的都是门岗人员，因此合理配备和安排人员至关重要。
B、 监控中心是公司的心脏，负责监控公司各重要部位，排除通报各种隐 患事件和消防操作保养。
C、 巡逻岗是公司命脉，负责重要部位，死角部位巡视和排除，处理，跟 进各种隐患。 保安部要抓好的几个问题
1、抓好部门的作风建设。
2、抓好部门的培训工作。
3、建设优秀的骨干班长。
4、抓好公司安全防范工作。
5、加强部门人员沟通。
6、落实公司三级培训,做好公司安全工作。
7、部门人员岗位合理配置。
8、完善部门的规定和表格。 安全管理
1、
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3、
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5、
6、 落实每班工作流程 合理安排岗位 做好公司死角隐患 做好楼层、地面、外围巡查 加强外来人员的管理 有序处理日常突发事件并做好记录
7、
8、
9、保证每天正常营业秩序 制定每天各班工作流程 制定部门各岗位职责和有关规定
10、 制定部门各种表格和检查表格
11、 制定日常突发事件处理方案 消防管理
1、从思想上重视
2、定期检查维护并记录
3、落实消防训练和演习
4、加强租户宣传教育
5、检查死角隐患
6、 加强消防理论知识培训
7、制定灭火和应急疏散预案
8、制定消防安全管理规定
9、制定消防检查各项表格
10、制定消防管理架构图和组建义务消防队 消防系统管理
一、消防报警设备运行规定
二、紧急广播系统维修保养规程
三、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程
四、防火卷闸维修保养规程
五、应急灯、疏散指示灯检查保养制度
六、设施设备维护保养 服务方面①宾客至上，服务第一。②预防为主。③谁主管，谁负责。 服务方面 ④群防群治。
1、 A、 B、 C、 D、 E、 F、 岗位服务 仪容仪表 站姿坐态 岗位形象 服务用语 指挥动作 门岗信息传递，有指定的领导和政府官员包括人员车辆必须做好相 关接待工作和记录
2、 投诉服务 A、接待 B、跟进 C、反馈 D、记录
3、 A、 B、 C、 D、 E、 收费服务 车辆收费服务 协助物业部做好租金、管理费、水电费和其它费用催收工作 协助物业部派发各类通知、规定 服务宗旨：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 追求目标：以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务。以服 务为宗旨，为企业打造品牌形象。 停车场车管理规定
1、 月保和免费车辆按公司规定执行;
2、为解决露天临保停车的问题，采用考勤机打卡进出发放，减少现有 手工记录弊端，每天早、中、晚三个班按顺序逐班移交车卡、相关票 据和车辆 A、制定操作方案 装修管理检查 B、制定处罚管理规定
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6、
7、有无办理正规的相关手续 有无办理装修许可证 装修人员进出出入证 有无办理加班申请和延期手续 有无配备灭火器材施工 有无违规操作或不按许可证内容施工 有无申请明火作业手续 入职后的工作计划
1、
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3、
4、
5、
6、熟悉公司地形地貌和公司规章制度。 了解部门工作现状、人员编制和思想动态。 现场熟悉各岗位和租户情况 找相关工作人员聊天、谈心。 召开部门初次见面会并提出工作目标。 开展培训工作计划并组织人员培训。部门理论知识、服务技巧、消防知识、军事训练、突发事件的处理、管理知识等;
7、
8、 现场管理和纠正并提出改善意见。 制定部门各项制度和各项表格。
9、
10、
11、 加强当地有关部门沟通并配合每次检查。 协助其它部门做好公司各项工作 实地勘察进行合
理配备岗位和人员。 物色领班人选和招聘保安员。
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物业管理办法范文第2篇
王晓明/南京市房产管理局网/200712
21星移斗转，经过20多年的发展，物业已在人们心中占有一席之地。物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可代替的新兴行业。人们对物业管理服务品质的认识也在逐步不断的提高，物业管理企业对自身所提供的产品——“服务”也在不断寻求向“上”的支撑平台。这其中，加强物业管理企业的品质管理就是一个重要的方法和手段。
谁都知道，物业管理企业的产品就是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。做为物业品质管理监督部门，首先要清楚其物业品质的内涵与品质管理的一些方法：
一、物业管理的服务品质内容：
物业管理的品质内容按品质管理的模式，初步可分为三种即技术型品质、功能型品质和信息型品质，因为这三方面的品质，构成了品质内容上的要点。略述一下。
(一)、何为技术品质
根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，技术品质可分为：
(1)物业的智能化程度
物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备更新改造，它主要通过开发商先期的规划建设。根据我们的管理经验，随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但总体上可分为安全防范、消防监控智能化、网络传递化和设备设施管理智能化。
(2)物业管理的技术水平
这方面内容主要是在物业管理企业的先进管理模式、专业知识、专业技能水平高低上。
(3)物业管理的规范化程度：
这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的能力，也就是说，要看物业管理企业是否是
真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。
(4)物业管理的服务开发能力
事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。
(二)、功能品质
功能品质主要体现为物业本身即物业管理人和机制的层面，它主要是三个层面即
一是设施功能与搭配的使用维护程度;
二是以人为本的服务亲和力;
a.物业管理人的服务态度
b.物业管理人的服务行为、礼仪
c.物业管理的服务场景布置
物业管理的服务场景
是指物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景;
又指物业管理企业的办公场所，这是业主上门接受服务的地方(应该简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感)。三是物业管理的服务效率
物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。
a.物业管理服务的时间概念;
服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。
b.物业管理的服务处理时间;
服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。
c.物业管理的服务处理效果;
物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为三个字，即为“快”——服务响应要迅速、处理问题要果断;
“准”——问题判断要准确;
“好”——处理效果要好。
d.物业管理的服务价格;
物业管理服务价格的高低在正常情况下不会有显现，而当业主的服务需求没有得到满足时，任何价格都是偏高的。
(三)、信息品质
信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。信息品质主要从以下几个方面反映：
(1)信息渠道的建立
信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。在一个物业管理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。
(2)信息传递的速度
信息传递的速度反映物业管理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。信息传递通畅，信息沟通到位，物业管理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和发展。
(3)信息传递的准确性
(4)信息传递的对称性
信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到肯定的答复;上级向下级传达指令需要下级取得成果以反馈;部门之间协作时需要通报各自进展情况等等。如果一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部出现不该出现的人为矛盾，甚至于对立局面的出现。
(5)信息的开放性
信息的开放度能够反映一个物业管理企业的现代文明程度。万科在“阳光照亮的体制”下实现“透明化”，在规范化中将信息公开化，透明化，降低了许多人为阻碍，节约了许多公司认为必须支出的成本，最终节约了服务的综合成本，提高了物业管理的服务品质。
二、物业管理的服务品质管理方法
物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化：
1、建立“以顾客需求为核心”的工作服务理念
物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去业主，便失去了物业管理企业存在的价值。
2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针
一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。
3、宣扬“以事实为依据”的工作态度
物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。
4、规范“过程控制”的工作方法
服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。
5、坚持“持续改进”的工作作风
服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。
6、提倡“细节”的工作思想
随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功
能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。
物业管理办法范文第3篇
3.0 职责
3.1 物业项目部负责依据<<物业服务合同>>和行业规范,对各项目服务质量进行监督检查.
3.2 物业项目部经理负责依据对项目服务质量的检查情况对各项目负责人的工作进行考核.
3.3 物业各项目负责人依据项目各部门岗位职责工作流程等对项目各部门人员进行考评.
3.4 物业项目部经理负责对监评有异议的投诉处理,总经理具有最高的考评权. 4.0 流程和程序
4.1 考评原则
4.1.1 本着“公平、公正、公开”的原则,认真对待每次检查工作。
4.1.2 找出存在的问题，持续提升物业服务品质。
4.2 考评的内容
4.2.1 员工的考评主要包括仪容仪表、工作环境、工作技能等; 4.2.2 对项目的考评主要包括整体的工作状态、环境及工作情况等. 4.3 组织形式
4.3.1 项目自检/或交叉检查 项目经理每月至少组织一次由各部门主管参加的服务质量自检工作,并于第二周的星期一下班前将自检情况报公司项目部. 4.3.2 城市公司月检
城市公司品质督查每月至少组织一次对各项目物业服务质量的监督检查工作,并于检查完的第二周内将对项目检查情况反馈给项目. 4.3.3 的考评
公司项目部依据日常服务质量的考评,结合项目的<<绩效目标责任书>>及客户满意度调查等,对各项目的服务质量进行考评. 4.3.4 其他
各项目负责人工作日报,走动式管理,突发安全事件及重大投诉,作为物业项目部对物业项目负责人考评的重要补充依据. 4.4 不合格项的整改提升
4.4.1 项目自检不合格项整改提升办法,在自检汇报表中一并体现. 4.4.2 公司月检不合格项的整改提升,于下次检查前完成,如确有特殊原因不能完成的,请提前以书面形式,说明原因及相关补救的措施. 4.5 奖罚
4.5.1 品质检查后,对项目相关责任人的处罚,在当月工资中体现. 4.5.2 直属管理人员负相关管理责任的,经核实,承担相应奖罚处理. 4.6 申诉
物业管理办法范文第4篇
“工作”首先要明确自己的方向，不要盲目的感觉每天的工作是那么的枯燥乏味，其实要学会发现身边的问题，从细节出发，做物业的就是一个字“细”还有就是要端正工作态度，首先要对自己的工作有热情，这样做起事情来才会有激情的，就好比爱屋及乌。个人感觉现在我们门僮组就我们3个人，大家从心里面感觉比较“单调”所以在工作中提不起精神来。这也是理所当然的，其实平凡中更见真谛。所有事情要有一个成长的过程，仔细想想，起初的简单，慢慢会积累，到了一定程度也会变的很丰富，生活本来很平凡，一些快乐和忧伤，都是“始作俑者”的画笔涂抹的绘彩罢了，其实静下来仔细想想，物业客服还是有很多，需要我们去学习和掌握的，以上所说只是一个初出茅庐的懵懂小子随便的一些感想。。
这周我们从开盘的喜悦中步入正轨，虽说我门只有4个人，但是还是能每天完成我们“门僮”组的工作，值得高兴的是，我们大家的文明礼貌用语在不断的练习中，大家都有了很大的改观了，虽说还不能达到领导的完美要求，但是至少证明我们努力了，付出了，所以就有了回报，还有这周我们有了新的任务就是巡视园区，发现问题、监督保洁的日常工作，做到督促的作用，使得我们的工作附有了多彩性，这一点是大家多喜欢的地方，毕竟人还是要活动活动的。呵呵，还有就是这周我们也荣幸的有取暖器的使用权了，感觉很欣慰，工作也更有动力了，最后提下了，这个工作总结可以2周写一次的，有些东西太频繁了反而看不到什么效果，松弛有度，才是王道!
物业管理办法范文第5篇
北京市朝阳区人民政府办公室关于印发朝阳区物业服务企业监督管理暂行办法的通知
各街道办事处、地区办事处(乡政府)，区政府各委、办、局，各区属机构：
经区政府同意，现将《朝阳区物业服务企业监督管理暂行办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
北京市朝阳区人民政府办公室
2013年9月29日
朝阳区物业服务企业监督管理暂行办法
第一章总则
第一条为推动物业管理行业健康发展，规范物业服务企业经营行为，加强物业服务企业的监督与管理，建设和谐社区，依据《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》等相关法律法规，结合朝阳区实际，制定本办法。
第二条本办法适用于朝阳区范围内的住宅物业服务及行政监管活动。
第三条区房管局负责全区物业管理活动的监督管理，并协助做好物业服务纠纷调处工作。
各街道办事处、地区办事处(乡政府)负责协调处理物业服务相关纠纷，做好和谐社区建设。
第二章物业服务
第四条物业服务合同应当明确双方的权利、义务、服务项目、范围、服务标准、收费标准以及违约责任等内容。开发建设单位、物业服务企业和业主应树立依法履约的意识。
第五条住宅小区的物业服务标准不得低于北京市地方标准《住宅物业服务标准》(DB11/T751-2010)规定的“住宅物业服务一级标准”。物业服务企业与业主另有约定的，按照约定提供服务。
第六条物业服务企业应严格按照国家及北京市有关物业管理法律法规要求和物业服务合同约定，认真做好物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护、公共绿化的养护、公共区域的保洁、公共秩序的维护、车辆停放管理和物业档案资料的管理等各项物业管理服务工作。
第七条物业服务企业应加强物业服务小区治安防控工作，完善安防工作制度，健全工作机制，认真履行物业服务合同中有关安全防控工作的约定，落实小区安防力量，加大人防、技防、物防的投入力度，健全小区安全防控体系。
第八条物业服务企业应制定完善小区消防安全管理制度，建立健全消防灭火和应急疏散预案，加大消防安全隐患整改力度，积极落实有关消防设施的整改经费。
第九条物业服务企业应制定安全管理制度，设置安全管理人员，加强巡查和管理。物业服务项目负责人是安全管理的第一责任人。
第十条物业服务企业应对物业管理区域内实施违法建设、违规装修、违规出租房屋等行为，进行劝阻制止，并及时向规划、城管、公安等行政管理部门报告。
相关部门接到报告后，应当依法对违法行为进行查处。
第十一条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内水电气热、消防、设施设备等安全防范工作。发生安全事故时，采取应急措施并及时向有关行政管理部门报告。
物业服务企业应当依法保障公安、消防、救护和抢险等车辆以及相关执法人员在物业管理区域内执行公务。
第十二条物业服务企业应在每年第一季度公示物业服务企业收支情况并接受业主质询，公示时间不少于15日。专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主要求实施审计，或者业主委员会要求实施审计的，物业服务企业应当配合。
第十三条业主委员会可以组织开展业主满意度调查。对于业主满意度低于60%的物业项目，业主委员会可以要求物业服务企业限期整改。逾期不改或整改后满意度调查仍低于60%的，业主委员会应当向所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)报告，由街道办事处、地区办事处(乡政府)启动评审委员会的评审程序。
第三章物业服务企业的行业监管
第十四条区房管局每年对注册地在朝阳区且在本区从事物业服务的物业服务企业进行资质等级核查。对不符合资质条件的，责令限期整改并及时组织复查。对复查仍不符合条件的企业，提请市住房城乡建设委撤回该企业的资质证书。
第十五条区房管局对物业服务企业实行A、B、C、D四个等级的评定制度，并实行动态管理。等级评定工作每两年开展一次。
(一)评定为A级和B级的物业服务企业，纳入朝阳区优秀企业资源库。
(二)评定为D级的物业服务企业在相关媒体公开，在政府行业主管部门的网站上公示不少于180天,并限期整改。
第十六条区房管局对物业服务项目实行考评制度，并将考评结果作为物业服务企业等级评定的参考。物业服务质量高的项目，将被评为朝阳区优秀物业服务项目，并向社会公布。
第十七条区房管局建立朝阳区优秀物业服务企业资源库，供开发建设单位、业主、业主大会选聘企业时选择。资源库定期更新物业服务企业名单，并向社会公布。
第十八条申请晋升物业服务企业资质等级的，需同时具备以下条件：
(一)在等级评定中核定为B级及以上;
(二)至少有一个物业服务项目获得区级以上优秀项目;
(三)物业项目所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)书面同意;
(四)物业服务企业及项目负责人信用信息系统近三年内无扣分记录。
第十九条区房管局根据《北京市物业服务合同备案程序》要求，执行物业服务合同备案制度，并开展以下工作：
(一)对物业项目实地核查或约谈企业负责人、项目负责人;
(二)项目合法来源不清、不符合规定的，应征求项目所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)和社区居委会意见。
物业服务企业应及时办理物业服务合同备案，未按时办理的，由区房管局依法予以处罚，并记入物业服务企业及项目负责人信用信息系统，并向社会公示。
第二十条区房管局与相关职能部门建立联动机制，对物业服务合同履约情况进行检查，对物业服务企业的违规行为予以纠正，同时记入物业服务企业及项目负责人信用信息系统。
第二十一条区房管局应当加强对项目负责人的管理和指导，主要包括：
(一)定期开展项目负责人的安全和服务培训;
(二)定期检查项目负责人的公示及业主监督情况;
(三)对业主投诉问题较多的，对项目负责人实施诫勉谈话或建议企业更换项目负责人。
第二十二条区房管局应对物业服务企业的收支公示情况实施检查。对未按规定进行公示的企业，责令其限期公示，同时记入物业服务企业及项目负责人信用信息系统。
第二十三条供水、供电、供气、供热、排水、环境卫生、园林绿化、停车管理、秩序维护、设施设备维护等专项服务的行业主管部门，依法按照职责负责相关专项服务的监督管理工作。
第四章物业服务企业的选聘与退出
第二十四条选聘或更换物业服务企业的，应由该物业项目业主委员会提议，并向物业所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)提出评审申请。
第二十五条按照评审程序，经业主大会临时会议表决，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意更换物业服务企业的，由街道办事处、地区办事处(乡政府)对业主大会决议予以确认。
第二十六条新聘物业服务企业应及时与业主大会签订物业服务合同，并于签订之日起15日内到区房管局备案。
未经街道办事处、地区办事处(乡政府)对业主大会决议进行确认的，区房管局对物业服务合同不予备案。
第五章纠纷调处及应急服务
第二十七条业主与物业服务企业就物业服务合同中约定的标准、内容、费用等事项发生纠纷，应当先行协商。协商不成的，可以向项目所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)人民调解组织申请调解或通过司法途径解决。
第二十八条街道办事处、地区办事处(乡政府)应当建立办事处、物业服务企业、业主、居委会及相关单位参与的日常调处机制，定期召开会议，就本辖区物业管理活动提出合理化建议，处理投诉，协调解决纠纷。
对于突出、疑难的问题，街道办事处、地区办事处(乡政府)可以组织召开由区房管局、区司法局、属地派出所、社区居委会、业主委员会、物业服务企业等各方代表参加的物业管理联席会议，共同协商解决物业管理活动中遇到的问题。
第二十九条街道办事处、地区办事处(乡政府)及社区居委会接到业主对物业服务的投诉，可以要求物业服务企业整改，物业服务企业不得拒绝。
第三十条业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规及规章的，街道办事处、地区办事处(乡政府)应当责令限期改正，必要时撤销其决定，并通告全体业主。
第三十一条接到业主投诉物业服务，区房管局应通过实地核查、约谈企业或项目负责人等方式核实问题，提出处理意见，并答复投诉人。
第三十二条物业服务合同终止或者业主共同决定不再接受物业服务企业事实服务的，原物业服务企业在60日内未完成交接并撤出物业管理区域的，由区房管局作出决定，责令其在15日内交接并撤出;逾期不交接、不撤出的，依法处以罚款，并记入物业服务企业及项目负责人信用信息系统。
第三十三条经处罚后仍拒不交接拒不撤出的企业，由区房管局启动资质核查。对不符合资质条件的，由区房管局责令限期整改;限期整改期限届满，及时组织复查。对复查仍不符合条件的企业，提请市住房城乡建设委撤回该企业的资质证书。
针对注册地未在朝阳区的企业，由区房管局提请市住房城乡建设委启动资质核查。
第三十四条物业服务企业拒不交接、拒不撤出的，业主委员会按照业主大会的决议可以请求人民法院判令其履行交接义务。
第三十五条物业项目不能维持正常物业管理秩序，可能对地区社会稳定产生影响的，物业所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)应当与相关部门及时启动应急管理工作。
第六章附则
第三十六条本办法由区房管局负责解释。
第三十七条一个非住宅项目有多个业主的，参照本办法执行。
物业管理办法范文第6篇
总经理安全职责
第一条：总经理是公司安全生产的第一责任人。对企业的安全生产负有全面责任。
第二条：负责公司安全生产工作的决策。每季度组织一次公司安全委员会会议，专门研究公司的生产、消防安全及职业健康工作。传达上级的指示和决定，听取有关部门负责人的工作汇报，并部署下一阶段的安全生产工作。
第三条：认真贯彻执行党和国家、各级政府、集团有关安全生产的方针政策、法令、规定、指示和决定，加强对员工进行安全教育培训。
第四条：审定安全生产规化和计划，确定本单位安全生产目标。签发公司安全规章制度、安全操作规程，批准重大安全技术措施计划。
第五条：在计划、布置、检查、总结和评比生产经营工作的同时，计划、布置、检查、总结和评比安全工作，坚持“安全一票否决”的原则。
第六条：组织对“重伤”以上事故的调查处理，落实事故“四不放过”原则，坚持发生重大事故向上级主管部门汇报制度。
第七条：每季度领导组织一次公司的安全文明生产大检查。 第八条：按照国家有关规定安排安全生产费用和安全奖励基金，用于改善劳动条件，增加防护设施，消除事故隐患和进行安全奖励，并保证费用及时到位。
部门负责人安全职责
第一条：部门负责人是部门安全生产工作第一责任人，对属地区域安全进行管理。
第二条：认真执行公司有关安全生产的各项规定，模范遵守安全操作规程，对部门员工在生产中的安全和健康负责，
第三条：对新调入的员工进行岗位安全教育，并在熟悉工作前指定专人负责其安全。
第四条：组织部门员工学习《安全生产法》《安全操作规程》等安全方面的法律及制度规定，检查执行情况，教育员工在任何情况下，不违章蛮干。发现违章作业，立即制止。
第五条：经常进行安全检查，发现问题及时解决。对不能及时解决的问题，要采取临时控制措施，并及时上报。
第六条：做好部门安全档案管理，建立健全各种技术资料、记录、台帐。
第七条：发生事故、障碍、异常时，要按规定保护好现场，及时报告，提供原始资料，并对其及时性、准确性负责。按照“四不放过”的原则组织分析，并认真做好记录。
第八条：开好班前和班后会，上班前做好任务分工，安全措施和注意事项交代清楚，做好事故预想，使安全责任落实到人。下班后总结工作，找出经验教训，对安全工作中的好人好事进行表扬，对忽视安全违章作业的不良现象进行批评。
员工安全职责
第一条：认真学习和严格遵守国家安全生产法律法规及公司各项规章制度、劳动纪律，不违章作业 ，并劝阻、制止他人违章作业 。
第二条：自觉参加各种安全教育培训，提高自身安全意识和安全操作技能。新职工上岗必须自觉接受安全教育，并经考试合格后，方能上岗。
第三条：精心操作，做好各种记录，交接班必须交接安全生产情况。交班要为接班创造安全生产的良好条件。
第四条：正确分析、判断和处理各种事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。发生事故，要果断正确处理，积极参加事故抢修工作，及时如实向上级报告，严格保护现场，做好详细记录。
第五条：按时认真进行巡回检查，发现异常情况，及时处理和报告。 第六条：加强设备维护，保持作业现场清洁，搞好文明生产。 第七条：上岗必须按规定着装。妥善保管，正确使用各种防护用品和消防器材。
第八条：积极参加各种安全活动。
第九条：有权拒绝违章作业的指令，对上级单位和领导人忽视员工安全、健康的错误决定和行为有权举报和控告。
公司消防安全管理制度 消防设施检查制度
第一条：检查实行区域管理责任制。每月由区域责任人对消防设施设备定期进行检查。
第二条：“四大”(元旦、春节、五
一、十一)节日前及冬、春两季由公司组织部门负责人统一进行防火安全大检查。
第三条：每次检查都要建立专门记录，以便查对。
第四条：对检查发现的问题，立即通知有关单位，能改的立即整改，本单位不能解决的要逐级上报，并妥善采取预防措施，否则，因解决问题不及时而造成火灾者，要追究责任。
消防器材管理制度
第一条：按照《中华人民共和国消防法》规定:消防设备、器材除抢险救灾外，严禁用于消防工作无关的工作。
第二条：生产区域内设置的消防栓、消防器材附近不准停放车辆，堆放物品和杂物。主要消防通道，要随时保证畅通，不准堵塞。
第三条：各部门的消防水系统，由所在部门负责维护检修，各管理单位每月必须检查一次，必须保持无堵塞、无漏水、无冻结，确保安全好用。
第四条：各部门若发现消防设备、设施、器材损坏、丢失，应及时向公司办公室汇报。
第六条：因火险而动用消防器材、设施、设备者，事后应把动用原因、
地点、数量及时报告办公室，以便维修，更换补充。
第七条：灭火器材的配备、换药由办公室负责。卫生和维护工作由所在单位负责，并具体落实到人，加强管理。
第八条：对违犯上述规定者，办公室按有关规定进行考核处罚，并要求限期整改，情节严重者，要严肃处理。
公司重点部门防火制度
仓库防火制度
第一条：库区内严禁烟火，仓库周围不能堆放杂物，及时消除可燃废料。
第二条：库内照明设施必须采用防爆型，电源闸刀应安装在库外，库内严禁乱拉临时电源，禁止使用电炉，下班时必须切断电源。
第三条：易燃、易爆物品应按照规定存放，货架之间应留出一定的防火间距。
第四条：严禁在暖气片上放置易燃、易爆物品和烘烤任何物品，严禁乱扔乱用消防设施。
第五条：仓库工作人员应熟悉掌握各种消防器材的使用方法，遇火险情时能及时扑救。
配电室防火制度
第一条：严禁烟火，需进行明火作业时，按规定办理动火工作票，并检查电源是否断开。
第二条：工作人员严禁携带易燃易爆物品进入配电室。严禁在配电室内堆放各种易燃物品。
第三条：工程维护部负责人为配电室防火责任人，负责配电室全面防火管理工作。
第四条：配电室不准乱接临时电源，在大修期间和临时检修时，要做到工完场净，不留火险隐患。
第五条：配电室的消防器材严禁乱用，有专人定期检查，使消防器材处于良好的备用状态。
第六条：必须学会使用现场配备的各种灭火器材，达到熟悉并会使用，具备扑救初期火灾的能力。
电缆间防火措施
第一条：封死电缆所有孔洞，严禁无关人员出入。
第二条：电缆必须刷涂防火涂料，设置防火阻段及设置防火门。 第三条：电缆间内严禁堆放易燃、易爆物品。
第四条：电缆间内严禁使用电火焊，确需动用时，必须严格执行动火工作票制度，并制定严密的防火措施。
第五条：必须严格按照《河南省电力企业消防器材配置基准》进行配置。
电缆的防火措施
第一条：防止电缆火灾延燃的措施有：封、堵、涂、隔、包、水雾和其它。
第二条：凡穿越墙壁、楼板和电缆沟通道而进入控制室、电缆夹层、控制柜及表盘等处的电缆孔洞、竖井及进入油区的电缆入口处，必须用防火堵料或其它阻燃材料严密封堵;靠近充油设备的电缆沟，应设有发挥延燃的措施，盖板应封堵。
第三条：如在已完成电缆防火措施的电缆层上新敷设电缆时，做好相应的防火措施。
第四条：电缆坑道内每隔 60米划分防火陋段。
第五条：严禁将电缆直接搁置在蒸气管道上，架空敷设时电缆与蒸气管道净距离不少于1米(电力电缆)和0.5米(控制电缆)与油管道的净距离尽可能增大。
第六条：电缆夹层、隧道、竖井、电缆沟内应保持整洁，不准堆放杂物，电缆沟内严禁积油。
第七条：在多个电缆并排安装的场合中，应在电缆头之间加隔离板或填充阻燃措施。
第八条：进行扑灭隧道、通风不良场所的电缆头火灾时，应带上防毒面具及绝缘手套，并穿上绝缘鞋。
第九条：电力电缆中间接头和两侧及其邻近区域，应增加防火包带和阻燃措施。
物业公司隐患管理制度
安全检查中检查出来的隐患必须下发隐患整改通知单，明确责任人、整改时间、监督责任人，采取责任追究制度，实行闭环管理。
一、根据检查问题，检查部门应及时下发整改通知单。
二、接到整改通知单后，整改单位应针对问题制订整改计划及安全防范措施，并按期完成整改。如有特殊原因，需要延长整改时间的，整改单位应以书面形式，阐明延长整改期限的原因，延长期间的防范措施，并重新确定整改完成时间，以回执单形式报整改发出部门。
三、整改完毕，整改单位应组织验收，确认合格后，报整改发出部门确认。并建立档案。
四、发现问题整改完毕后，整改单位应根据本单位实际情况，举一反三，采取有效措施，防止类似问题重复出现。
五、生产单位在生产操作、巡视检查等活动中，如发现事故隐患等问题，应积极采取有效措施进行处理;如一时难以处理的，应积极上报并采取有效预防措施，防止事故的发生。
物业公司安全检查制度
为切实做好公司安全生产工作，认真落实安全生产目标管理责任制，有效地防范生产安全事故的发生，特制定本制度。
一、部门负责人对部门管辖区域内安全落实专责。
二、部门负责人每周三前组织对管辖区域内安全卫生进行自查并整改。
三、公司每半月组织部门负责人对公司管辖范围内安全卫生进行一次统一检查。
四、办公室汇总检查内容，落实责任单位在限期内进行整改，并做好督促工作。
五、对发现重大安全隐患内容，由公司领导汇报集团进行整改。
六、在限期内未进行整改责任单位，公司将对单位负责人进行考核。
物业公司安全例会制度
为贯彻落实集团公司领导的会议精神和安全讲话内容，不断增强职工的安全意识、防范能力及操作技能，特制定安全例会制度：
一、每月召开一次安全生产例会。
二、做好例会记录，要求真实记录会议时间、主持人、参加人数、内容、缺席人员及原因等，并设签到记录。
三、例会内容：各部门讨论发言、汇报当月安全隐患排查情况及整改情况，并对本月安全情况做出总结汇报。
四、会议上布置的工作要落实到人，责任到人，各部门主管要将会议内容传达到每位员工，做到人人讲安全，并做好会议记录。
五、征求各部门建议，持续改进工作程序和工作方法，使安全工作不断适应现场，达到管理创新的目的。