窗口服务事迹材料范文第1篇
一、 完善门市服务设施，实现窗口服务人性化
1、室内装修简洁、明亮;
2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，方便游客查阅;
3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。
二、 注重服务细节，提升业务窗口形象
1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。认真学习各条旅游线路，做到能对答如流;
2、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工作人员的服务质量，让前台接待人员做到静心、热心、耐心、专心和细心，认真解答游客的疑问;
3、佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方;
4、用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真;
5、主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程;
6、满足旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产品;
7、计价收费手续完备，帐款清楚。
三、 旅游产品销售成交后，门市服务人员向旅游者提供如下具体服务
1、开具正式发票;
2、签订组团合同;
3、发放旅行日程、参团须知、赔偿细则等;
4、交代出发的时间和地点;
5无全陪的团体和散客告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施;
6、提醒其他注意事项。
四、重视就餐质量，让游客吃的放心
1、向旅游者公开就餐标准，不降低或克扣餐馆标准;
2、所选餐馆应明码标价，确保膳食质量;
3、所选餐馆环境整洁，提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求。
五、重视住宿环境，确保质量让游客住的舒心
1、选订的旅馆符合承诺的标准;
2、选择设施设备装饰完好的宾馆，能够方便旅游者使
用;
3、选择具有完善的安全保卫措施的宾馆，切实保障旅游者的人身财产安全;
六、旅游过程提供的确保安全质量的并有资质的旅游车
1、确保旅游车电视、空调等设备完好;
2、确保车况;
3、坚决不用没有旅游资历的车。
八、重视导游规范化
1、导游讲解积极健康全面，热情解答旅游者提出的问题;并组织积极的娱乐项目;
2、游程服务热情周到，不索要小费;
3、不强迫客人购物，不私收回扣。
4、游览点按承诺安排游览点，未经旅游者同意，不擅自增减游览项目
5、导游人员具有一定的安全知识和防范技能，以保障旅游者的人身安全。
九、为游客办理旅游期间的各类保险
为旅游者提供代办人身财产意外保险等服务。
十、对游客在旅游过程出现的特殊情况，如事故死亡、行程受阻、财物丢失、被抢被盗、疾病救护等，应积极协助处理
1、旅行社在处理特殊情况时，应维护旅游者的合法权
益，不推卸责任，不草率应付，积极排除险情，妥善解决问题;
2、为游客提供其他与旅游相关的服务。
十一、在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。
旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，作为旅游活动的组织者，组织安排和协调解决游客在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等情况。对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，连接了旅游业各组成部门的纽带。
十二、认真贯彻执行国家旅游局发布的《旅行社国内旅游服务质量要求》，确立旅行社服务让群众放心的良好信誉。
十
三、按照组团合同确定的服务标准和项目，全面履约。
十
四、安排旅游者购物娱乐的时间、地点、次数须执行合同确定的计划。
十五、回访旅游者，根据旅游者的合理建议和意见，采取改进措施。
窗口服务事迹材料范文第2篇
在“一办三中心”设立机关服务岗和驻村服务岗。机关服务岗负责镇机关日常运转，受理行政审批和群众要求办理的事项，接待、处置来信来访等工作。驻村服务岗负责驻村组织村级班子落实农村有关政策和工作部署，组织调处各种矛盾纠纷，开展农村生产生活服务等工作。同时，实行“A、B岗”运行制度。A岗人员以固定坐班受理业务为主，一般情况下不准离岗，不安排下村。B岗人员属驻村服务岗，以驻村工作为主，和A岗人员共同接受业务培训，A岗人员不在岗时由B岗人员代替值班。在圩日或业务繁忙时A、B岗人员共同值班。同时将所有进入中心的服务项目进行梳理，分门分类进行细化，对中心提供的每一项服务都编写成包含受理地点、受理窗口、咨询电话、投诉电话、办事流程、所需资料、办理条件等项目在内的统一的办事指南，使群众办事能找到人、问得清、办得成，不跑冤枉路。
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一、完善工作服务机制，以优质服务创群众满意窗口
(一)在服务方式上：实行“站点人员值班代办制”和“政务村办圩日服务日”制度，属于站点人员职权范围能办到的事，在1个工作日内解决;群众需办理的事项超出站点人员职权范围的，分类登记造册备案后，实行“双向预约制”，圩日镇政府组织工作人员到村“农事村办”服务中心办理各类政务。
(二)在服务内容上：扩大服务中心服务内容。在原来提供服务内容的基础上，把群众经常办理的民政、财政、林业、新农合、国土建设、产业服务、法律政策服务等方面纳入日常服务范围，方便群众办事。
(三)在服务态度上：坚决做到群众前来办事有人受理，受理业务热情周到，群众满意而归，在广大群众中树立“诚信政府、为民政府”的良好形象。
(四)在服务网络建设上：尽快与县政务服务中心和谐里村、磨里村农事村办服务站进行网络对接，构建县、镇、村三级“农事村办”网络服务体系，使服务全覆盖，实现“一办三中心”快速、高效、便捷运转。
(五)在经费保障上：加大对“一办三中心”、“农事村办”的工作经费投入，确保工作正常顺利开展。
二、抓好“一办三中心”，深化农村综合配套改革
(一)精心组织，确保“一办三中心”服务工作高位推进。成立党委书记任组长的领导机构，并组织了镇班子成员到田阳百育镇参 2
观学习先进经验，确保“一办三中心”服务工作高位推进。
(二)组织资金投入，完善“一办三中心”硬件设施建设。镇党委腾出面积为近200平方米的办公室作为“一办三中心”办公用房，投入了11万元，用于办公楼装修、购置办公设备等。
(三)配备人员，确保“一办三中心”正常运行。按照职能划分，将53名干部职工合理安排进“一办三中心”。其中党政综合办配备8人，包括镇党政办、人大办、团委、妇联、工会、武装、财务、机关后勤等。产业发展服务中心配备10人，包括农业服务中心、畜牧兽医站、林业、扶贫、经管等。社会事务服务中心配备32人，包括民政、计生、国土、财政、劳保、宣传文化等。法律政策服务中心配备3人，包括司法、综治、安全生产等。并对工作人员进行业务培训，实现“一人多能”、“一岗多责”。
(四)建章立制，规范管理。“一办三中心”对外公开办事流程，落实了办理事项“严格办事、首问负责、限时办结、责任追究”四项制度，确保“一办三中心”管理、考评保障工作落到实处。
(五)明确服务方式，落实工作责任，提升服务水平。镇“一办三中心”工作人员周一至周五以及周末逢圩日正常固定在办事大厅上班，受理周边不设服务站村屯群众及农事村办服务站代办员交办的业务，流动服务队不定期下村指导村屯开展技术服务。社会事务服务中心负责组织协调全镇社会事务工作的开展，确保各项服务取得实效，推进全镇经济和社会事业的全面发展。在镇一级主要通过社会事务办事大厅和五支专业服务队开展工作，即内业与外业相结合，在村一级通过农事村办社区化服务中心、驻村指导员开展工作。 3
镇党委、政府负责做好政务办事大厅、专业服务队、农事村办服务中心工作人员以及驻村指导员的业务指导和技术培训工作。产业发展服务中心主要是围绕全镇“抓好三张叶子、管好两个果子、创立一个品牌”的产业发展思路，抓好产业发展规划和指导，做强特色产业。服务中心技术员采取结对帮扶的方式，帮助种植户建立茶叶、烟叶、柑果等示范片，引进新技术新品种新工艺，提高农产品质量。另外，服务中心还抓好农村经济合作组织的建立和完善，采取“走出去、请进来”办法，引导种植大户主动联合起来成立经济合作组织，现已建立烟叶、柑果协会，目前正在筹建绿色茶叶生产合作社。通过协会带动，提高农民的组织化程度，增强抵御市场风险的能力，做大做强农业产业。法律政策服务中心主要是在维护全镇社会稳定方面发挥作用，为农村经济发展营造良好环境。
新化镇“一办三中心”启动后，各项服务指标均比去年增长近一倍。截止目前， “一办三中心”共为群众办理各种申请事项8533件次。同时，我镇还在群众较集中，距镇政府所在地相对较远，群众来往不便的磨里、谐里两个村设立“农事村办”服务站，下移服务窗口，解决了长期以来乡镇政府“人难找、脸难看、事难办”机关工作作风，从根本上转变了服务方式方法，使“一办三中心”真正成为惠农政策落实兑现的场所，成为加强农村基层建设的载体，成为党与政府联系群众的桥梁。总之，在今后的工作中，我们将按照上级党委、政府的要求，积极履行工作职责，以严谨的工作态度，全新的工作理念，扎扎实实的把“一办三中心”各项工作做好，把 4
窗口服务事迹材料范文第3篇
——xxxxxx先进事迹
xxxx,中共党员，xxx年x月xx日出生，现年xx岁。xxx年底入选xxx市村官，xxx年x月至xxx年xx月任命为xxxxx主任助理，xxxx年xx月分配到xxxx上班，xx年x月任命为xxx民政所长。该同志自xxxx任职以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在民政这个平凡而又重要的岗位上，一干就是三个春秋。他在干部职工和人民群众心目中，是个认真负责、热情服务的好同志。
有这样一句话;什么是不简单?能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡?能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。“民政人做好民政事，是义不容辞的职责;民政人上为政府分忧，下为百姓解愁是责无旁贷的天职”，xxx是这样说的也是这样做的。从2011年走上xxx民政所岗位至今，xxx把所有的热情和爱心倾注在民政事业中，无怨无悔地为民政对象和弱势群体服务。
因灾倒房户的贴心人
2013年5月，一场特大持续暴雨灾害，给xx乡工农业生产造成极大损失，人民生产生活受到严重威胁。在人民群众最需要的紧急时刻，xxx日夜奋战，以最快的速度核灾报灾，在第一时间把受灾情况上报给县民政局，救灾款下达后，又第一时间把救灾款物及时发放到灾民的手中，确保了灾民有饭吃、有衣穿、有地方住，没有出现一例非正常伤亡现象。
为了使受灾群众能够有新的住所，xxx又用了一天时间就对全乡倒塌危房屋进行了拍照留存、调查登记、建卡归档，共统计出2户，14间房间受损，并及时上报县民政局，为灾民争取到倒危房重建资金3万元。
xxxx年xx月xx日晚上7点，正当人们在欢庆新的一年到来的时候，我乡xx村xxx发生了一起特大火灾，火灾造成了3户居民房屋全部烧毁，3户村民房屋部分受到毁坏，接到消息后，xxx迅速赶到现场，对每家每户的受灾情况进行登记，了解受灾情况，及时上县局反映情况，第一时间备好油米，被子等，分发给受灾严重的几户村民。在了解到受灾户最严重的xxx户后，他当即拿出2000元的救助资金分给他们，并安慰他们，第二天，处理好现场后，xxx又协助乡党委政府组织捐款，将捐助所得款项一万多元全部交到了受灾户手中。又帮他们申请了临时救助，对房屋全部烧毁的3户人家每户救助3000元。帮助他们渡过了难关。
优抚对象的有心人
“入伍光荣，退伍亦光荣”，决不能让“最可爱的人”一时对现行政策难以理解，发生上访事件，影响社会稳定，要千方百计地为党委政府分忧，为退伍军人解难。
我乡共有四名参战退伍军人，这四人是上访最多的人员，xxx了解情况后，经常到他们家里聊天，询问他们有什么要求，对自己和乡里有什么意见建议。通过交谈，他们把自己的想法都说出来。xxx及时向乡领导汇报，协助乡党委政府帮助他们解决了公益性岗位，让他们无后顾之忧。xxx村的参战退伍军人xxx，被检查出患有恶性肿瘤，xxx知道此事后，亲自登门看望，询问病情，嘘长问短，让其感受到了党和政府没有忘记他。
低保对象的知心人
xxx对全乡xx个行政村的xxx户农村低保户的情况都了如指掌，记挂在心里，谁家缺粮少油，谁家生活困难，他都如数家珍，真正做到了应保尽保，不漏掉一个特困户。
去年10月，xx在进村入户调研农村困难户时，了解到xxx村xxx一家2口人，父亲一直瘫痪在床，儿子43岁了因为贫穷还一直未娶妻，，全家月收入仅百十元。xxx当即与村委会联系，对其家庭情况进行了调查并推荐到村民代表会议评议，同时在规定范围内进行公示，及时为他家2口人办理了农村低保手续，每人每月补助135元，使他家的生活有了基本保障。
孤寡儿童的爱心人
孤寡老人和少年儿童都是社会的宝贵财富，维护他们的合法权益是构建和谐社会的重要内容。
xxx敬老院条件简陋，墙体脱落、破败，严重影响了五保老人的正常生活，更危及老年人的身体健康和生命安全，xxx在眼里，急在心里，积极向县民政局争取资金，在他的努力下，县民政局下拨了专项资金，用于改善敬老院的环境卫生，贺江华积极协调人员，动员社会力量将敬老院修缮一新，并对院内进行了硬化、美化、绿化，还为老人们安装了健身器材。目前，院内集中供养五保达28人，老人们一日三餐有肉吃，真正让他们感受到了老有所养，老有所乐，老有所为，老有所医。
该乡有7个孤儿，为保障他们的基本生活，贺江华主动与他们结成帮教对子，从生活上，学习上给予无微不至的关怀与照顾。
“上管天文地理、下管油盐柴米，左管英雄好汉，右管计米要饭”是基层民政工作的真实写照。要做好基层民政工作确实不易。三年来，无论节假日，还是双休日，只要群众一有困难，他准能在第一时间赶到现场。xxx在工作中深刻认识到学习的重要性，始终把学习当成第一要务，在学中干，干中学，在业务工作比较繁忙的情况下，科学安排工作业务，合理调配学习时间，较好的解决了工学矛盾。在今年开展的党的群众路线活动中，积极主动，创造性地找准和业务工作的最佳结合点，系统地对“三个代表”重要思想、十八大会议精神等上级的路线、方针、政策进行了学习，深刻领会其精神实质，贯彻的工作中，落实到行动上，做到融会贯通，学以至用。通过学习，分析和解决问题的能力都得到了不同程度的提高，政治理论素质和业务水平进一步增强，为今后干好工作打下了坚实基础。
窗口服务事迹材料范文第4篇
xxxx生产调度室
生产调度室“文明”窗口创建事迹材料
为了进一步提升员工文明素质和加强文明生产，结合矿上“三基”建设年和创一流工作要求，深化精神文明“十创建”工作，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化，以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。我科室在文明窗口创建过程中主要表现在以下方面。
内强素质，外树形象，严格落实调度管理责任制度，做好日常生产调度工作。紧紧围绕“三基”建设年活动，强化调度指挥职能，确保生产调度流程科学化、正规化、制度化。在科室内部的管理上，一是建立健全了各项管理制度，修订完善了《xxxx生产组织流程》及《xx煤矿煤质及块碳率管理及考核办法》等管理制度，针对全矿采掘生产形势制定了《xx煤矿生产管理考核办法》及《xx煤矿矸石运输管理办法》等，按质量标准化要求规范了调度室各项专题记录、报表、台帐等共40余项。二是大力加强本科室职工素质提升工作，夯实生产调度工作基础。为了抓好调度工作，争创一流业绩，我科室开展班组劳动竞赛，坚持开展业务能力培训，认真组织学习《xx煤矿事故紧急救援预案》等知识，十月份对调度员业务能力进行了书面考试，取得了良好效果。不断加强调度员责任心教育，要求全科室人员深入采掘一线，及时掌握井下生产动态，及时发现和解决生产中存在的问题，在不断增强个人素质的基础上提升业务能力，为更好的做好生产调度打好了基础。 在全矿工作的日常管理中，一是严格进行生产管理考核。制定了《xx煤矿生产管理考核办法》，以此来激励各生产区队的生产积极性，后半年区队生产任务完成率均达到了95%以上。二是实行管理干部上岗挂牌管理，以加强管理人员的责任心，督促全矿管理人员深入井下，掌握情况，解决问题。三是强化工作落实制度，对安排出去的工作，坚决做到有安排、有落实，杜绝只安排不落实、或者推诿扯皮、推卸责任。
窗口服务事迹材料范文第5篇
青阳县中医院急诊科目前有医护人员18人，其中35周岁以下的团员青年有16人，急诊科是医院的前沿阵地，它担负着全院的医疗急救任务，工作极其繁重，在院领导的正确领导和大力支持下，急诊科全体职工积极参与创建文明窗口活动，提出了“挽救生命、维护健康、微笑服务、尽职尽心”的文明服务口号。2009年以来，她们内强素质，外树形象，凭借过硬的医疗技术，高度的工作热情，文明廉洁的实际行动，一次次赢得了广大病员的信赖，也取得了良好的社会效益和经济效益。
一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为患者服务的急诊医疗队伍
急诊是一门特殊的医学专业学科，与门诊病人相比较，来急诊科就诊的病人的心理与需求有其不同的特点，急诊病人更关心的是能不能在最短的时间内得到医护人员提供的最好的医疗服务，他们对处于痛苦与焦虑之时而无医护人员提供积极热情的“关怀照顾”的现象是最不能容忍的，而且一些急症发病急、变化快，延误诊断与治疗直接影响急诊的最终治疗结果。针对这一年多来，我院急诊量增加，以及来院急诊病人是以“危重病多，无主无钱病人多”为特点，急诊在全科医护人员中开展思想教育活动，强化岗位服务意识，坚持 “急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人为中心”的服务宗旨。在人员不多，要兼管的事儿却不少。除了要接收管
理急诊抢救工作外，还要接收全院门诊的输液、肌注、皮试及门诊换药工作。此外，还要承担义务咨询的工作，如来人询问“某某科往哪里走”等等。在创建中，有的同志都觉得我们的工作这么忙，每天能完成工作，不出差错就不错了，以至于对创建“文明窗口”没信心。对此在院领导支持下，认真学习上级有关开展创建活动的文件，并进行动员，通过学习，改变了大家的思想，使大家认识到开展创建活动是卫生事业发展的需要，是医院发展的需要，也是每个职工自身发展的需要，同时也认识到急诊科是医院的重要岗位，急诊是医院整体医疗质量的缩影，是社会关注医院服务水平的窗口。急诊工作量大，服务质量要求高，社会涉及面广，急诊医护人员的形象直接影响到医院在广大人民群众中的声誉。在2009年初，她们提出了“挽救生命、维护健康、微笑服务，尽职尽心”这一服务口号，并按创建要求进行开展工作，接受广大病人及群众的监督，严守岗位人员的职责。
二、健全制度，促进“文明窗口”有序开展，严把医疗质量关
健全制度，加强管理是促进“文明窗口”创建活动的关键，我们根据上级有关文件精神，从卫生行业的特点出发，提出了创建活动以倡导职业文明为核心，以岗位建设、岗位创优为重点，以科学管理为手段的工作方法，据此，我们严格执行各项医疗规范和医院一系列规章制度。
1、实行服务承诺制度：我们确立了“一切以病人为中心”宗旨，向社会承诺提供舒适的环境和优质的医疗服务。在急诊科，双休日，节假日加班，平时拖班已成惯例，多少个日日夜夜，为了病人能得到
及时诊治，早日恢复健康，她们坚守在紧张而忙碌的工作岗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的泪水换来病人的生命、健康和笑脸。2010年7月20日下午17时05分一位60岁的严姓女性患者，因有机磷农药中毒神志模糊急送急诊室科，当时正是上下班交替时，有的护士和医生刚脱下白大挂，上夜班刚来，她们又立即穿上白大挂投入紧张的抢救工作，时间就是生命，迅速为病人进行插管洗胃，几次患者不配合胃管被堵，呕吐物喷到医护人员脸上和身上，她们毫无言，为病人擦去呕吐物，安慰患者，重新插管数次，经过大家全力抢救，病人脱离了危险病人抬至病房，她们才回家休息。在这一年多中，这种事情是不胜枚举，有时碰到酒醉、意识不清的病人，她们都能做到骂不还口，打不还手，忍辱负重，尽心尽责。
2、实行绿色通道：“120”救护车和急救人员24小时待命，针对目前流动人口多，交通事故多，三无病人多的特点，在院领导的大力支持下，对所有的危重病人实行“绿色通道”管理，病人一到，医护人员主动接诊，先抢救后办手续，检查、治疗、住院、手术一路绿灯，使“绿色通道”成为快捷、通畅、安全的生命通道。
3、加强业务学习和文明服务：急诊医学涉及到医学的各个领域，要更好的为病人服务，首先要在业务上有过硬的本领，为此，她们制定了业务学习制度，采用自学、提问、继续教育、授课及现场操练等形式，对全体医护人员进行多种方法的技能培训。服务语言，行为举止一直是患者比较重视且责言颇多的问题，为了更好的展示医护人员
的良好形象，对全科人员的文明用语、电话礼议，作了具体规范，提倡文明用语，忌用服务忌语。
通过了一年多的努力，急诊科全年急诊人数达3189人次，危重病人抢救92人次，抢救成功率达100%。与去年相比急诊病人数量急剧上升，工作量增多数倍，社会与经济效益与去年相比均有明显增长，2009年至2010年无医疗差错事故的发生。通过创建工作，提高了急诊科医护人员综合素质，为广大急诊病人提供了全方位、多层次的急诊医疗服务，使病人及人民群众对我院急诊科综合满意度大有提高，深受广大患者的好评。今后我们将改进不足，发扬成绩，力求更上一层楼”。
青阳县中医院
窗口服务事迹材料范文第6篇
办税服务大厅窗口个人先进事迹材料 我是惠农区地税局**税务所办税服务大厅窗口的一名工作人员。参加税收工作以来，一直工作在税收征收一线。 没有什么豪情壮语，也没有什么耀眼的光辉，有的只是朴实无华、埋头苦干和默默的奉献，无论在那个岗位上，都做出了自己最真实的一面，在不同的工作岗位上，凭着认真的工作责任心默默地奉献这自己。在她的身上可以看到地税基层税务工作者脚踏实地，勇于拼搏的活力和奋勇向前的工作作风。
干起工作来勤勤恳恳、任劳任怨，吃苦在前、享受在后，成为许多纳税人的知心朋友。
因为所里人员少，工作头绪多，任务重，在工作中，我一个人担任两三个人的工作 ，常常一个人加班到深夜才回家，但从来没有怨言， 只有脚踏实地 , 拼搏进取 , 只有任劳任怨 , 默默奉献 。 为纳税人服务，事无巨细，从大处着眼，从小事入手，把纳税人的每一件小事都看成大事来办，我知道税务窗口是联系税务机关与纳税人的桥梁和纽带，服务人员的言语行动代表着地税形象，同时也影响着纳税人的纳税意识和纳税自觉性。面对纳税人时常用换位思考来问自己 : 假如我是纳税人，站在柜**，我有什么样的心理需求 ? 第一要受到尊重，第二希望把事办好。明白了纳税人的心理，也就找准了自己的服务行为准则，那就是：从纳税人的角度出发，言语上尊重纳税人，行动上服务纳税人，心里想着纳税人。让他们带着希望而来，带着满意而归。