家装公司服务流程范文第1篇
全方面完成工程施工、人员组织、工程验收、客户投诉、工程营销及公司例行工作。
1、作为单项工程公司指派的代表:工程正式交底开工前必须组织工队/现场负责
人(项目经理)同设计师作预交底工作，充分领悟设计施工意图，对不符合开工条件的工程有权退回客服中心。对整个工程施工过程进行全方面管理，对所有配合单位、人员负有管理职责，凡违反公司管理规定的应当给予处罚。
2、工程管理中心组织每周
1、
4、6监理工作汇报会或工地巡查会：时间为上午9： 00—11：00，周五下午17：30工程全员会，所有监理参加。迟到者罚金50元/次，请假者罚金50元/次，缺席者罚金100元/次。会议内容为：所辖工地的详细施工日志、工程施工管理手册填报、现场会记录表、隐蔽资料整理转交情况、全程记录归档情况、工地进度及问题处理措施、延期单确认移交情况等。
3、每周休息一天，根据自己所辖工作情况可在周
2、3安排轮休。如未能休息，提前申请加班计时单，并报人力行政品质中心备案。监理考勤参照其上工地所摄照片/录像，具体要求：工地巡查每户照片不少于5张/次，每个工作日不少于20张;隐蔽资料照片每户不少于40张。无水电改施的不少于50张，每个工作日录像不少于10分钟，隐蔽资料录像每户不少于10分钟并按时存入工程管理中心电脑备查。监理每个工作日必须到公司打卡2次，因工作安排无法到公司打卡者，须在8:30前用短信或电话通报到部门经理及人力行政品质中心经理，否则视为违反公司考勤制度。
4、每周1提供样板工程报工程助理发布，监理需监督并保障参观。
5、每周一下午17：30开现场会一次，由监理组织并作详细记录,现场会参加人员由工程助理提前通知。
6、组织实施工程施工中所涉及的隐蔽验收，工程变更，并以书面形式通知设计中心经理，由设计中心经理协调安排设计师实施。
7、组织设计师、工队/现场负责人(项目经理)、客户共同进行隐蔽验收，并事前摄录隐蔽图像/照片，于工队中期款结算前每周一上午同客服中心核对资料。
8、交底或材料验收时亲自向客户逐条表述并递交《工程施工管理手册》，须表述清楚其用途及监理职责。(开工3日内客服、工程经理回访核对)
9、严格按照工作流程有效地开展工作，必须定期填交工作计划/总结、工程施工管理手册、工程管理中心工程管理检查日报表、工地延期确认单等，并及时交由工程助理输入电脑，将每天检查情况通报相关客户。
10、监理每周除休息日外，必须在指定工作区域内进行日常巡查、工地营销等工作，公司另有工作安排随叫随到，有效处理工程现场管理、工队及部门协调、主动协调处理客户合理要求、主材进场安排、工程质量控制、进度控制工作。所辖工地每周巡查不少于3次/户, 特殊工地及大客户除休息日每天必到，每周同客户联系不少于3次/户。 具 体 细 则： 预 交 底：
1、监理接到工程派单时，首先要对该工程的图纸进行审核，审核内容包括有：图纸可施工性，报价是否合理，是否有多报、少报、漏报，并熟悉图纸施工工艺;
2、填写工程项目复审单，把图纸和报价的预审结果如实填写在复审单上。并要求相关人员签字确认;
3、如图纸和报价通过复审后可以正常开工的，按合同要求时间进行开工;如复审发现有图纸无法施工和报价多报/少报/漏报的列出详细明细单，及时通报工程管理中心和客服中心。要求将责任落实到相关责任人并由明确处理意见;
4、监理确定该工程无法正常开工的，一旦图纸退回到客服部的，须重新按流程进行图纸交接;
5、如客服部将复审单的处理意见已经落实到相关责任人并承担相应的责任，监理可以组织进行正常开工。
6、特殊工程可先开工后补图纸，监理应监督设计师能及时的跟进工地。 现场交底：
1、责任监理组织设计师、工队、木工代班、水电工代班及现场负责人(项目经理)，按合同开工日期与客户约定时间内提前15分钟到达交底现场;
2、客户到达现场后由设计师组织工队、工人进行交底工作。内容有按图纸和报价进行逐项交接讲解，对不明白和须调整的由监理做好记录并签字确认;
3、要求工队对原有建筑物进行检查，并做好记录，如发现有质量问题会影响后期装饰质量的，要求客户进行整改。最后约定时间协助验收;
4、由监理填写承诺书《工程施工管理手册》第4页。向客户介绍公司监理在施工中的作用、职权等。让客户在回执单上签字确认;
5、监理填写客户授权施工责任书，并让客户签字确认《工程施工管理手册》第16页;
6、监理、设计师填写设计现场交底单《工程施工管理手册》第18页，按现场交底情况如实填写，并让客户、设计师、工队签字确认;
7、监理对现场的财产物品进行清点，填写现场财产物品确认单《工程施工管理手册》第17页，并同客户签字确认;
8、监理要求工队(项目经理)带好开工资料，与客户到物业办理装饰许可证。在办完装修许可证后，确定材料进场的时间，并与客户提前预约好;
9、监理在交完底次日内要求工队编写施工进度计划表和甲供材料提供时间计划表，并交与项目经理审核;
10、监理负责审核施工工期计划表和甲供材料计划表，确认可行后再打印成统一的版本，一式三份，以备审核;(客户、客服、工程各1份)
11、监理对单项工程的整个系统规划要进行核对，参照图纸及合同附件，应在交底时要向客户讲解，如有变动须同客户签字确认并确定安装到位的时间提供计划表，工程延期的须提前签延期证明单。 材料验收：
1、监理在接到工队(项目经理)的材料进场时间安排后，第一时间预约客户进行材料验收;
2、监理在预约时间15分钟前要求工队(项目经理)和本人现场等待客户进行材料验收;
3、客户在现场进行材料验收时，监理按照公司与客户签订的辅材明细表进行核对，对客户提出的疑问，要向客户解释清楚。如客户对个别材料不能接受或不能明白的应要求材料部经理出面解释，不要夸大其词，违背事实的解释;
4、客户验收完材料确定材料明细无误后填写进场材料检查记录单。《工程施工管理手册》第19页，请客户签字确认;
5、向客户提供《施工进度控制表》和《甲供材料提供时间计划表》让客户仔细阅读并签字确认，做好两张表内容的解释工作，让客户明白在施工期间要做的辅助配合工作。否则会直接影响工期，请客户一定按表格内容把时间安排好;
6、要求工队对工地的进户门、窗户、及现有设施进行有效的成品保护;
7、对于甲供材料项目的关键性材料，要提前确定型号尺寸，比如木地板的规格、材质、本身厚度。卫生洁具的尺寸图纸、位置、排水方式是否属于非常规，切记不要凭经验值对其进行建议、做主;
8、主材进场时要进行签收。如是甲供主材，协助客户进行验收，发现问题及时向客户提出，不能感情用事，包庇设计师所作所为，如是公司主材，要主材设计师亲自到场收货,项目经理确认主材的质量与数量，监理核实，相关责任人在送货单上签字，最后填写交接单。 施工中前期：
1、监理确定所有图纸、报价都完全符合施工要求后，工队(项目经理)组织工人正式开始施工;
2、工程开工(材料已入场)时，工地一切营销标准严格按照公司的工程管理执行。所有现场展示资料、工人着装、材料摆放;
3、甲供材料客户签字确认后3日内与客户再次确认是否需要调整，如有调整是时间差不大的 (2-3天)，可以重新安排甲供计划，按调整时间，如调整时间过长(4-10天)，须签工程延期手续，无须调整的按表格时间施工。每到一个时间段，确认是否完成，对于完成和提前完成的，只做正常纪录，对于未按时间完成的，用红笔在现场表格和存档份上签字纪录，并约客户和相关负责人签字认可，以免到了后期相互推卸责任;
4、要求要到位的甲供主材要提前2天通知;
5、水电工入场施工时，要求工队根据与客户现场交底情况，进行水电预排，测算出可能产生改动费用，严格按预排布线走管，禁止工队为了多走线向客户推荐各种工艺、布点，以设计师设计、客户确认为准，如客户需要多加布线点、光源、循环水及非常规的而设计图纸上没有体现的，要向客户讲清楚：我们报价上的预收费用只是针对图纸上内容进行预收的，如新增加会产生费用。对于新增加费用需要先签字确认，在水电改造完毕验收合格后进入决算，不要未签字就先施工，造成客户拒付水电改动的增加费用，由责任人承担损失;
6、监理在前期要严格按照进度计划开展工作：工队不能按照计划表完成须及时协助、管理;工队原因无法进行的要立即更换工队，确保工程顺利进行，不得出现由于内部施工队原因引起的工期延长;
7、监理对未按公司工程管理制度规定施工的施工队有权做出处罚决定并下发限期整改通知单，对不予按期整改的施工队直接进行处罚;
8、对不按公司工艺标准施工的、不理睬整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有权进行处罚。情节严重的可经工程管理中心经理批准后更换施工队，损失由该施工队承担;
9、监理对现场施工的施工队人员有管理教育或终止施工权，即保证现场施工人员完全胜任公司专项工种的技术要求;如需该工地停工整顿，须通知工程总监，不能擅自驱逐工队离开现场，更无权收走工地钥匙。
10、随时保持与客户沟通联络，将工程的进展、质量与客户沟通，对客户提出的问题及时给予答复并妥当处理。每日按时如实记录当日施工现场情况到《工作记录卡》，填写相应内容包括与工程相关人员的资料便于工程管理中心经理查阅了解工程施工情况，以便协助相关工作;
11、监理应将施工现场出现的重大问题及时向工程管理中心主管汇报并切实执行和监督执行公司的处理意见;
12、监理对现场表格必须真实、及时、如实填写。填写的各种记录单包括各种验收单、工程量确认单、中尾期预决算单、工期变更单、确认书、安全责任单、交叉作业单、工地签到表、工程进度计划表、甲供材料到位时间表等;
13、监理负责现场文明施工和主动规范现场工地营销工作，提高公司在小区中的占有率，为挖掘客户资源提供有利条件;
14、在工程进行中，项目经理对工程的各项工序逐一进行检查，并将检查结果记录在施工日志中并对违规者责令其整改;
15、监理在每天的工地巡查中，对所在工地要进行实地、实景、实时拍摄或者录像，每天的照片不低于20张;
16、在施工过程中，因图纸原因无法正常施工的，一个工地最多不超过3次(客户的特殊要求除外)，监理负责组织设计师将问题解决，并经客户、设计师、监理、项目经理签字确认方可施工;
17、监理必须每周与客户取得三次沟通，沟通方式：短信、现场、电话、邮件等。每周必须上工地三次，将相关问题记录及地进展情况填入相关表格于工程碰头会陈述。
隐蔽工程验收：(水电工程)
1、工队将隐蔽验收时间提前两天告知监理，由监理与客户预约验收时间，客户时间约定好后，通知工队(项目经理)做好相关准备;
2、监理和工队(项目经理)在现场确定所有的布线方式和布管位置是否与图纸相符合，要进展到什么阶段就检查到什么地方;
3、监理和工队(项目经理)在约定时间提前15分钟到达现场，初步对工地情况进行了解，发现问题要提出合理的解释并立即整改;
4、要求工队(项目经理)对所有的水管进行打压测试，并将测试结果用数码相机拍摄照片或者录像作为隐蔽工程的资料入档;
5、要求工队(项目经理)用摇表对所布电线进行绝缘电阻测试、万用表进行通断的测试，每次将测试结果与客户确认并用数码相机拍摄照片或者录像作为隐蔽工程的资料入档;
6、监理监督工队将工程实际的发生量按照公司的验收标准和结算方式进行收方，统计工程量将工程的实际发生量记录在《工程施工管理手册》的确认表/书上;
家装公司服务流程范文第2篇
摘要:本文分析了中国网通长春分公司的服务营销现状,总结了现行服务营销模式的经验,提出了现行营销模式中应当改进的问题,确定了公司今后服务营销的指导思想和营销方案,并在通信服务营销中取得好的收获。
关键词:服务营销;营销模式;方案
Opinions of Communication Services Marketing
Pan Sifeng
(Changchun Branch of China Unicom,Changchun130061,China)
一、长春分公司服务营销现状分析
公司下属大客户、商务客户、增值业务和11个营销中心。
大客户中心服务营销的主体为党、政、军部门等重要客户,使用电信业务量大、费用2000元以上的非个人客户;具有隶属关系的同系统或有密切经济、业务应用的单位群体,为同一目的,由一个单位或部门统一租用公司网络,并办理相关业务的客户;在同行业中有示范作用,其行为的变化对其他客户有很好的影响作用,以及竞争对手争夺或具有发展潜力的大客户。大客户中心实行名单制管理,对上述用户进行一对一服务。
商务营销中心主要服务营销商务客户中的高端用户,如中小型宾馆、写字楼、企事业、分支机构、事务所等。
客户服务营销中心负责广大公众客户、低端商务客户和一些二层大客户的服务营销。
营销中心实行社区制,社区经理集营销、维护为一体,深入到社区、各小区开展营销工作,发展网通的各项业务,推广宣传新的营销政策和措施,收集用户资料和完善用户档案,搜集市场和竞争信息,与关系单位建立长期合作关系。可以说一个社区经理就是一个服务窗口,使广大客户在自家门口就能办理各种网通业务。
二、现行服务营销模式取得的经验
公司的营销经理进社区模式,打破了原来服务观念淡薄,没有营销观的局面,员工的服务意识得到明显提高,服务营销观念逐渐形成。以服务为导向来促进营销,通过服务营销,主营业务得到长远发展。服务是一种涉及某些无形因素的活动过程和结果,它包括与用户或他们拥有的财产间的互动过程和结果。如固定电话的装、移、修机服务,它包括社区经理检查和修理电话的活动和过程及结果——用户得到或恢复正常的通话。现行的服务营销模式实现了贴近用户的目的。
服务营销具有不可分离性的特点,即服务的生产过程与消费过程同时进行,服务人员向用户提供服务时,也正是用户消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。其特性表明,用户必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。每次服务带给用户的效用、用户感知的服务质量都可能存在差异。一是由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、努力程度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异。二是由于用户的原因,如知识水平、爱好等,也直接影响服务的质量和效果。如同是宽带上网,有些人对上网游戏比较感兴趣,有些人为了炒股;有些用户看重小灵通辐射小、环保,有些用户喜欢它的经济实惠。三是由于服务人员与用户间相互作用的原因,在服务的不同次数的购买和消费过程中,同一服务人员向同一用户提供的服务也可能会存在差异。
我们的服务营销模式要随着市场的变化不断调整完善,在竞争中也缺乏所有权,只有不断完善和调整,最大程度满足用户的需求,甚至超出用户的期望值,才能在日益激烈的市场环境中占有一席之地。
三、现行服务营销模式存在的问题
(一)经营管理瓶颈
公司应该更加积极的思考怎样提升现行服务营销体制的核心竞争力,尽快提升自身管理能力。在内部经营管理上,缺乏明确的经营战略和先进的管理模式、管理人才和管理能力,是网通竞争力不强的根本原因。服务营销具有强大的生命力,管理观念要创新,才能营造良性发展的环境。制定长期服务营销战略非常重要,这是目前我们在经营管理方面做的不够的地方。没有在初期就确定详细、长远的服务营销管理战略,出现了工作不细、考核不严的情况,管理模式和方法除旧是网通管理的一块软肋。从电信垄断时期的维护模式到市场竞争时期的服务营销模式需要较长的过度期,管理者和员工间没有形成良好的沟通与协调,管理和执行间形成了一个真空地带。管理人才缺失更是造成了管理水平的低下,制定了制度却形同虚设,没有用制度管理而是停留在用人管理人的模式下,缺乏执行力。新进员工没有培训机制,为以后发展埋下了隐患。而综合管理能力需要建立在以人为本的基础上,长春网通在管理水平上是缺乏的,在后续发展中后劲明显不足。
(二)服务营销体系瓶颈
从现行服务营销体制的运营到现在的稳步发展没有可以参照的蓝本,所有的经营与探索都是经验与教训的形成和积累。服务意识不到位,服务体系不健全,服务手段不灵活,服务内容不丰富,这些问题都成为制约公司发展的顽症。由于缺乏先进的管理方法和管理人才,所以服务体系中最重要的“服务”两字,根本没有办法落实到实处,服务营销体系没有建立。电信这种高接触性服务行业,需要管理者和工作人员要有强烈的服务意识,顾客的需求和欲望是网通服务的主要内容。网通公司的服务营销体系尚在起步阶段,所提供的服务仍停留在低层次水平。
(三)同行竞争造成行业利润率低的瓶颈
电信垄断时期,供需矛盾让电信行业成为一个暴力的行业,现在安装固定电话,已在原来的每台3720元到现阶段的免费安装,连基本的电话月租费也成为用户拆机的原因,发展的瓶颈,而新的增值业务综合利润不高,让网通找不到更多的途径取得更好的经济效益。电信企业是需要投资拉动的,公司上市后成本压缩,让现阶段的行业利润率进一步降低,融资难也是制约其发展的一道瓶颈。
(四)人员素质瓶颈
现行营销体制中的营销人员多来源于维护岗位,包括线路维护和机房设备维护,大多数没有营销经验,40岁以上的人员占全营销队伍的32%,老同志多就造成营销总体素质的下降,许多人连微机的简单操作都成问题,严重影响上级营销政策的理解和贯彻。
四、公司服务营销方案设计
(一)方案设计的指导思想
以科学发展观为指导,按照集团公司“创新发展”和省公司“和谐服务”的方针,围绕公司生产经营部标,充分体现以客户为中心的理念,激发企业内部经营热情,使长春网通的经营迈上一个新台阶。
(二)服务营销方案设计原则
竞争原则:讲市场战争学,市场战争学的竞争就是价值的竞争,客户的价值是客户的获益除以客户的费用,改善客户的价值是你赢得营销之战的关键。整合和组合原则:明白每个客户的个性和特性,知道他们的特性以后才可以找到共性,和客户建立亲密的关系,了解他们的要求和期望、需求。服务原则:通过服务的系统管理,把售后、售前和售中服务这个增强剂的作用发挥出来。
(三)服务营销策略的设计方案
市场营销策略是指企业为了在目标市场中,达到其市场营销目标而采取的主要原则。由于服务产品具有不同于有形产品的特性,服务消费者也具有有形产品消费者不同行为的特性。公司可以根据不同细分市场,顾客的要求不同来开发不同的产品:针对高端消费者,公司开发新产品要满足高端用户对通信的超值要求,他们对新产品要求高带宽、高速度、高传真、高保密,以达到领先的目标。针对中、低层消费者,对现有服务产品进行改进,特别是基础业务的开发,不断优化服务流程,最大限度地满足客户需求。针对个人消费者,对单纯个人顾客,要考虑产品的个性化,量身定造符合个体消费者的通信产品。
随着服务行业竞争的加剧,人在服务营销中的作用也越来越重要。服务营销人员策略就是围绕提高服务质量、赢得客户满意与忠诚这一宗旨而制定的一系列具有服务业特色,并符合服务业特征的服务人员招聘、培训、激励和管理策略。我们可以看到内部服务质量、员工满意度及其产生的生产力、提供给顾客的服务价值和顾客满意度、顾客忠诚度,以及企业利润和收入间有重要的联系。只有提高员工服务的满意度,才能提高企业的利润。
作者简介:潘四风(1969-),女,吉林大学计算机通信毕业,大专
家装公司服务流程范文第3篇
装修公司工作总结篇一：
进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：
1、 个人工作方面：
(1) 在201x年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。
(2) 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回
访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、 业务部内部管理上的疏漏
(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有
不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。
3、 客服中心
(1) 前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1)不细心
考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之!
(2)脾气太急躁不够沉稳
个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之!
二、201x年的工作计划
在201x年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在201x年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：
1、注重企业人才建设，增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 09年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用
制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式
根据公司及王总201x“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
回顾201x年的一年，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性，我们在201x年有一点失败，也是我深切认识到我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好王总、郭总及所有部门领导的工作，认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成。全力以赴在新的
一年里完成公司的目标任务。
装修公司工作总结篇二：
同仁们,下午好!
旧岁已经过去,新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开大维装饰201x总结会议及201x年设计部优秀员工表彰大会。难忘的201x已经过去，新的一年已经到来，回顾过去的201x年是成功的一年，奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同努力，依然取得了一定的成绩。现将本的工作情况作如下总结。
回顾一年来的工作，我们主要从以下几个方面加强管理
总结过去一年的工作，我们在取得一定成绩的同时还存在着很多的问题，还有很多的问题有待我们去调整和解决。营销成本增加，税收的增加，以及其他管理费用的增加使得今年增产不增收益;员工个人行为与公司经营管理理念之间还存在很大差距，经营思想方面：有些员工的观念还没有改变过来，员工的责任感和主管性不够强，各部门人员素质的参差不齐、人才的缺乏、以及少数员工的服务不到位、跟单不及时，使浪费和流失了很多的客户资源。特别是极少数员工的炒单行为，更是严重地损害了公司的利益，执行力不够或执行不到位使得公司的很多制度变成了壹张废纸，甚至严重影响了公司的管理形象。
所以说，明年我们要加强管理、苦练内功，加强对员工的培训，提高员工的综合能力，加强制度的执行力，从严打击倒卖私单、倒卖客户信息、炒单、卖单以及私自收取设计费、严厉制止、拉帮接派不团结的行为。并且责任落实到部门，从部门经理、主管抓起，员工有上述行为的部门经理、主管负有领导连带责任，部门经理，除给予相应的处罚以外还要给予行政处分。
公司的管理模式、经营模式、营销模式与市场规律不太相符。受金融风暴和楼市危机的影响，明年的装修市场更是不容乐观，调整经营方式创新营销模式势在必行。并且给我们装修行业带来很大的危机，这些都是解决中低收入家庭的住房，而这些家庭目前并不是我们所定位的客户。还有政府将强制开发精装修房，精装修的楼盘也在逐渐占据我们的市场。如果我们还是原有这种模式经营下去，我们下一步势必很困难。
竞争是残酷的，给别人机会，就是不给自己机会。 没有机会就要自己想办法创造机会。竞争勇者胜!一切成功都是准备出来的。无论你的知识怎么样，无论你的基础怎么样，当你经过充分准备以后，就会产生无比的自信，当你准备而别人不准备时，成功的天平就会向你倾斜.给客户体现出尊敬感。工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程，对拉单过程中的经验和教训也能够很好的考虑和分析，并能虚心接受领导在工作上的指导建议，不断努力学习提高自己。工作中有时也存在问题,相信在以后的工作中学会弥补这些不足,努力提高业务技能,完善自我。为公司的发展尽自己的绵薄之力!
经营模式是否要改变?营销模式是否要创新?值得我们要认真的考虑。
我们的营销模式也要创新。我们可以打破传统的经营模式。我们可以通过市场营销与工地营销、现场营销相结合。工地营销是指工程施工人员、包括一线工人在内的现场营销，工地营销是指我们市场部的业务员，设计师和工程部的施工人员紧密配合，在楼盘、小区的施工现场利用我们的现场施工优势联合起来做营销，来促进签单，这也是我们在新的一年提倡
的全员营销策略的一部分。所有设计师、所有员工、所有部门经理都要懂得营销，由部门经理、主管带队走出公司到小区，酒店，茶社搞营销，甚至到客户的单位、家里去服务上门。
关系营销：我们还要进一步深化关系营销和网络营销。我前面提过口碑营销是所有营销当中最有效的营销，口碑营销要求我们在注重质量和形象的同时，更要注重服务意识，关系营销要求我们必须建立客户关系，注重客户感受，注重新老客户的沟通。老客户的回访沟通，新客户的宣传沟通，通过我们的服务，通过我们与客户的沟通理解，来建立我们与客户之间良好的关系，让客户给我们推荐更多的客户。如今的市场谁关注客户，谁注重客户的感受，谁就能赢得市场。所以说我们一定要真正地把服务做到客户的心中去，并不是你说得多而做得少，哪怕是客户一点点的要求和投诉，我们都要认真地做好，这就是关系营销和口碑营销的要领。
网络营销：今后的时 代一定是互联网的时代，一定会走进网络营销时代，并且要求我们注重网络营销。我们今年也同各大网络进行了全年的合作，可是我认为我们这种合作还不能完全称之为网络营销，只能算是在网络上做活动的宣传与品牌的宣传推广，而没有真正的做到网上谈客户及网上签单。明年我们还将继续与网络合作，安排专业人员进行网上营销和谈客户，我们明年将安排网络公司的专业人员上门对员工进行网络营销专业的培训。让我们所有的业务员要懂得网络营销，通过我们员工与客户的沟通，让我们的客户群更加了解我们大维工程管理及企业文化，从而对我们大家更有信心。(我们营销目的就是为了要让客户对我们产生信心)来争取明年的网络签单客户上一个新的台阶。
在工程管理方面。我们离规范化、科学化、高准标准还有较大的距离。一方面：工程质量提升不够大，还没有全面达到优良标准。工艺及材料创新不够，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：现场文明施工形象不够好，还没有处于领先地位，新老项目经理及一线工人整体水平参差不齐，管理人员的综合素质偏低，责任心不强，制度执行力度不到位等等。
工作展望
201x年我们还将注重企业文化建设，加强民主管理，积极拓展市场，始终把思想作风建设放在第一位。
我们将继续提倡“诚信、情感、 责任和程序”的人字管理理念，
主张“以人文本、诚信经营，”引导广大员工“以企业为家，共同发展。”人是生产力中最活跃的因素，也是企业发展的源泉和根本所在，只有公司所有员工都把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司的管理与生产经营中去，公司才能快速地发展，只有公司为员工提供更好的工作环境，更宽广的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化来引导员工，把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整个工作中，发挥才智，敬业爱岗，求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设强化管理，推行“服务、设计、质量、环保、安全”五位一体的标准化操作流程，促进工程施工在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉和口碑，为共同事业的发展打下坚实的基础”，加强民主管理。以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。
一是从员工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与发展创新等重大问题，做好管理人员廉洁自律，
二是注重维护管理人员的团结。大厦之成非一木之材，大海之润非一流之归。团结领导班子成员形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、责任互补、荣誉共享，重大事情、重大活动、重大问题都能事前沟通、会前通气、充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作、促进发展。在以后工作中，我们每月召开中层管理人员协调会议，通过会议对工作中发生的一些问题进行沟通、协调处理，使下
面发生的问题能够及时上报，上面的精神及时下达，通过会议对一些不健全、不合理的制度进行补充和做适当的调整，从而使我们的制度更健全、更合理、更规范。我们坚持理论与实际相结合。扎实开展管理调研工作。把握各方面的信息，保持对市场发展动态的敏锐感觉，市场规律与企业管理实际相结合，这样我公司才能不被日益激烈的市场竞争所淘汰。把长期发展与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、成本控制;深入分析财务数据、人事管理、合同管理、报价管理、落实标准程序，从公司长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。是因为我们的业务在快速增长，但在市场竞争日趋激烈的环境下，企业利润率却越来越低，深化管理、降低成本、改革创新、挖潜增效势在必行。积极拓展市场，打造多元化服务平台。为了能够使我们的业绩保持稳定增涨，我们高度重视市场营销开发工作，努力实现业务增长是我们开展其他一切工作的前提，如何扩大市场份额是我们不断探索的永恒课题。多种方式、多种渠道并行，重点楼盘重点攻关，重点客户重点跟踪，部门经理、部门主管带头带队的全员营销策略。
始终把思想作风建设摆在第一位。我们要不断学习，不断地提升、不断总结。
思想素质教育，开阔视野，充电扩能，坚决贯彻执行公司的各项制度，一切从公司以及广大员工的利益出发，不以个人利益而侵害公司和员工的利益，敬业勤政、关心员工，并以此来影响教育我们的员工。
事物的发展总是在推陈出新。不充电，个人的素质难以提升，企业不改革、不创新、不统一思想，企业就难以展开腾飞的翅膀。今后我将同所有员工一起，继续加强学习，提高工作能力和管理水平，提高思想觉悟，提高员工的综合素质和团队的战斗力。深化企业改革和营销创新，努力解决经营和工作中的各种问题，促进我们企业的健康发展。
在此，我有充分的信心和我们的管理成员一起广泛采纳大家好的建议，并融入到我们企业的改革创新的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、求真务实、开拓创新、奋发进取，带领全体员工为明天更美好，而努力奋斗!
经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升，而品牌提升的基础是我们优秀的设计方案和精细的项目管理及良好的沟通渠道。为此，我们要通过提升大维装饰的品牌为经营服务，以良好的经营业绩充实大维装饰的品牌内涵。
我们将201x年定为大维装饰的“品牌提升年”，我们的口号是“品牌、使命、激情;沟通、执行、追梦”。我们的市场定位是：专业的室内、外装饰工程整体解决方案服务商。我们的使命是：致力为客户、合作伙伴、员工及社会创造价值。
我们坚决贯彻和推广“标准工程”的管理理念、强化工地形象的管理，我们对客户承诺：“我们绝不把任何一个不合格的工程交给业主，我们将客户质量放首位，将会把所有不合格的工程都砸掉免费重做”，并且请业主给予监督，对内我们强调“装修注重细节、细节就是品质、品质就是尊严、品质就是口碑、口碑就是市场”，做装修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的营销当中口碑营销是最厉害的,而且成本是最低的。我们工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利润，利润只不过是在口碑前提下所产生的必然结果，我们一定是把品质放在第一位，通过强化工程管理，使得新的一年内工程质量、工地形象也有所提升。为此我们要继续大力推进区域营销模式，完善和优化区域营销手段，紧紧抓住扩大经营业绩，提高经济效益的战略核心。承接重大知名项目，通过项目这个重要载体，弘扬大维装饰的品牌。
同事们，通过今天这个会议，我希望我们在座的人员能进一步解放思想，发现问题并解决问题。加强学习先进的管理方式，先进的管理理念，在工作中能以更加扎实有效的措施，
更加合理高效的方法，把企业管理工作推上一个新台阶。如何完成目标主要靠我们大家层层落实，从头抓起，在座的每一位都是公司的一员，要有使命感、责任感、荣誉感，严格考核自己，各分公司负责人及部门负责人必须把各项目标真正的落实到实处，在落实上下功夫。
我很欣赏这样一句格言：态度决定一切，自信战胜一切!态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。
自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。相信我们呈现给客户的产品是完美的，相信自己的一切活动都是有价值的。在我们的心里，“敬业，诚信，进取，创造”是我们人生的信念，“无私奉献，稳健务实，追求完美”是我们事业奋斗目标，“努力学习，追求上进”是我们工作的勤恳态度。
展望未来，我们将同心同德，共同努力。我们有理由相信，公司因为有我们而卓越，我们因为公司而成长。
201x年春节即将来临，在此向大家拜一个早年，祝大家新年愉快、身体健康、合家欢乐、虎年大发。
家装公司服务流程范文第4篇
时间一晃而过，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：
我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了xx，在没有来xx工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对xx的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。
通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。
这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，xx本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。
总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备!
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战!我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长!
转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来， XX 年即将到来，以下是我明年的工作计划：
目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。
设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。
好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。
具体表现在以下几个方面：
1、 俗话说，"三人行，必有我师焉"在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。
2、 通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。
3、 一个成功者的成功不在于 8 小时之内在干什么，而在于 8 小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永远立于不败之地。
2% 的引导 +98% 的个人努力 = 合格的设计师 在学习工作中，遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。
营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。
XX 年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说一定要知道，市场部人员的任务永远是"只有逗号，没有句号"如何获得更多的、更有效的客户，如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户，这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市场，面对竞争激烈的对手，我希望，大家可以而自信的向同行说"我们在路上"。
家装公司服务流程范文第5篇
1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
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二、工作范围,,
1、公司市场开拓。 2 、客户信息管理。
3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。,,,
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三、管理范围
1、完善市场管理制度。,,,,
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。,,,,
3、营销网络的维系，拓展。,,,,
4、业务员业务行为与业绩的考核。
◆市场部人员岗位职责,,,
一、部门经理岗位职责：
1、守国家法律及公司的各项规章制度;
2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务;
3、按期对员工进行培训、案例分析;
4、指导监督市场部主管抓好小区管理;
5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性;
6、重点落实团购装修合作事宜;
7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜;
8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;
9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司;
10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络;
11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展九和装饰公司的品牌
12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地;
13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩;
14、以九和装饰品牌为核心发展公司品牌效益;
二、市场部主管岗位职责：
1、遵守法律制度及公司的各项规章制度;
2、协助部门经理完成公司下达的各项任务;
3、各小区合作方式的起草协议书的落实;
三、市场部经理助理岗位职责：
1、遵守国家法律及公司的各项规章制度;
2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务;
3、日常工作管理;
四、营销人员管理办法：
1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。
2、高级家装顾问(开发项目负责人)每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。
3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。
4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。
5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。
6、员工应遵纪守法。
7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。
9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
10、应保持个人仪表，衣着。
11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。
12、确保业务机密。
13、不得积压任务。
14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。
15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
16、维护公司权益与信誉。
17、根据平时实际情况，提供合理化建设。
18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。
五、营销人员职责：
1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。
3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。
4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。
5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元(暂不实行)。
7、积极帮助客户做力所能及的事。
六、项目开发负责人(高级家装顾问)岗位职责：
1、 严格遵守国家法律及公司的规章制度;
2、 每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密;
3、 每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。
◆日常工作管理：
为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。
一、日常行为准则：
1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元/次，连续3次以上者，扣除当月底薪;
2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元/次，连续累积3次以上者给予500元处罚;
3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元/次;
4、每星期六上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元/次;
5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理;
6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分;
7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元/次;
二、业务行业准则：
1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予100元-500元罚款，严重者给予开除处分;
2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元/次警告处分;
3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚;
4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元/次;
三、办公室(市场部经理助理)的工作环境：
1、负责办公室内所有表格的整理及规划;
2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报;
3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作;
4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总;
5、负责每月月底整理员工的述职报告;
6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务;
四、 业务管理：
1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作;
2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访;
3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理;
4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实;
5、 项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作;
6、 洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作;
五、 小区管理：
1、 新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜;
2、 对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理;
3、 在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性;
六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题;
七、监督小区设计师到岗及出图时间;
八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题(不超过两天);
九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决;
十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案;
家装公司 业务员岗位职责
家装公司具体业务员岗位职责有哪些?装饰装修公司业务员应遵循哪些岗位职责?TDM团队装饰管理软件为您汇总：家装公司业务员岗位职责。
一、严格遵守国家法律及公司的规章制度;
二、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给相关负责人。
三、每日了解自己提供给营销组长的反馈情况;
四、日常工作管理
1、展品
(1)每一位业务员拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作;
(2)每日检查自己分管小区内的布展品(条幅、展板、资料、桌椅等)如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理;
2、工程部管理
(1)业务员每天到小区内巡查施工现场;
(2)每一位业务员有权利对施工队的施工现场(施工进展、施工质量等)进行监督。如发现问题及时指出并上报，积级打造企业的品牌形象;
3、设计师管理
(1)业务员在把客户介绍给设计师，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计
(2)每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理;
4、小区管理
保证小区内的卫生(早晚要打扫一次，保证小区干净)，保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。
5、业主沟通
(1)业务员在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式;
(2)签定合同后施工完工期间，业务员一定要随时与客户保持联系，随时沟通，尊重客户提出的意见，及时上报区域经理，要为业主提供最完善，最优质的服务，感动客户获得信任转介绍。
6、物业
(1)与售楼物业部保持良好的、长期的友情关系，了解物业信息(入住时间、入户须知手册等);
(2)随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有几家竞争公司进入、同行业信息等。
7、工程信息
(1)加强商务写字楼、办公、娱乐等工程信息搜集;
(2)房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势、扩大公司知名度
8、严格遵守公司考勤制度，不迟到，不早退，不无故旷工，如有违反，按30元/次扣罚。
9、不得向外传播不利于公司形象负面消息。违者扣罚相应的工资或提成，情节严重者予以除名，并追究其法律责任。
10、不私自提供客户相关资料给其它相关行业，对客户资料的来源(买名单)要保护好提供人，如有违规操作立即警告或除名。
11、每天确保访问至少两个楼盘(前期)，保证工作的饱和性，如实填写工作日志并上缴主管，由主管检查完整性后上缴经理，由经理根据分组情况确定区域划分。
12、着装整齐，配带胸牌;
13、对态度诚恳的客户要主动预约，或登门拜访意向客户。
14不承诺客户无法兑现的服务，如有疏忽，此单的业务提成全无。
15、不误导客户消费，正确引导客户消费、尊重客户个性主张，不干涉客户家装风格(除非客户要求予以合理化建议)。
16、专职业务人员不得代理其他家装公司业务，一经发现，立即除名。
17、对样板工程实行售前，售中，售后的全程关注，定期或不定期约见客户在工地见面，及时了解客户的心态，通过客户发展业务。
18、设点人员每天认真填写客户资料表，收集定向客户资料并及时更进，并反映其他装饰公司情况(签单、客流量、方案等)
19、业务人员不得带同一个客户到一个以上的店面，以免造成设计师之间的报单现象。
20、业务人员的意向客户设计方案需由主管安排相应的设计师设计，不得自行联系设计师，但可以建议主管要求专门的设计师。
21、每月30日必须写本月工作总结及下月工作计划，制定目标任务并于30交到经理处。
22、严禁业务人员之间的调单现象，串单一律无提成。
23、市场部人员每月至少带8个客户到公司，并协助设计师与客洽谈，如未达到目标，当月考核工资将受到影响。如当月一个单未签，按600元的工资领取。
九和装饰业务员
家装公司服务流程范文第6篇
【一】
时间一晃而过，转眼间又将跨过一个之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：
我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了xx，在没有来xx工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对xx的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。
通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。
这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，xx本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。
总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
展望新的工作，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备!
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战!我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长!
转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来， xx 年即将到来，以下是我明年的>工作计划：
目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。
设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。
好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。
具体表现在以下几个方面：
1、 俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。
2、 通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。
3、 一个成功者的成功不在于 8 小时之内在干什么，而在于 8 小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永远立于不败之地。
2% 的引导 +98% 的个人努力 = 合格的设计师 在学习工作中，遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。
营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。
xx 年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说一定要知道，市场部人员的任务永远是“只有逗号，没有句号”如何获得更多的、更有效的客户，如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户，这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市场，面对竞争激烈的对手，我希望，大家可以而自信的向同行说“我们在路上”
【二】
岁月如梭，时光飞逝，转眼间xxxx1年工作又接近尾声，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的成绩，在这里表示感谢。为了更好地做好自己今后的工作、总结经验、吸取教训，现将xxxx2年的工作情况总结如下：
今年承接新工程有：
1、xx公共部位装修工程
2、xx国际公共部位样板
3、xx国际样板房
4、xx样板房装修工程
5、xx围墙改造工程
6、xxxx办公楼、食堂及宿舍装修工程
7、xx中介办公室装修
8、xx办公室装修工程
9、xx配电房装修工程
10、xx别墅外立面改造工程
11、xxxx酒店室内装修工程
12、xx二期公共部位装修工程
13、xx二期物业办公室及公共部位卫生间
14、xxxxx办公室装修
其它工程有：
1、xx山庄装修工程
2、xx花园装修工程
3、xx山庄装修工程等xx项工程，共计总价约xxxxxxxx元。虽然有的工程项目价格低且有的项目我公司因为种种原因没有承接下来，但是“麻雀虽小，五脏俱全”每个工程项目都需要做好前期的预算和成本核算。工作量巨大。即使这样，我也要求自己认真对待每个工程，细心作好每个预算，杜绝少算漏算。
今需结转的工程有xx项，结算约总额为xxxxx万，我不仅要做好与甲方的决算，还要核对劳务分包队的决算与材料核算。
本有三个工程xx公司采用招投标的方式进行选择施工单位，这也是xx公司第一次面临对外投标，在这方面xx经验不足，但是又势在必得，因为一旦没有中标将意味着xx将失去好多xxxxx公司的装修项目，所以我们要通过自己的努力公平地竞争这项工程，也想通过投标让我们有了一定的经验去更好地走出去，去承接外面的工程。因此在投标之前我也做了很多工作，包括对图纸的了解，对工程量的核对，对材料的询价，对招标文件的分析，甚至是对对方几家投标单位的了解。最综我们都以最低价赢得了这几项工程，在高兴的同时我们也在思考，我们为什么会比对方报价低很多，这些差额也是我们的利润，如何在今后的报价中能够避免这些，既能中标又使我方的报价与对方差额较小。因此在每投结束一个工程，我都会把我方的报价与对方几家单位的报价进行对比分析，找出自己与别人的差距，是自己没考虑周全还在对方报价太高，后怎样避免等等。经过吸取个工程的经验教训，在对xxxx样板房装修项目的投标上，最终我xx以低于xx价xxxxx元，承接了该项目。
在经过这几次的投标工作，我认识到提高自身的专业知识的重要性，虽然每年的工作量很大，但是在来年的工作中，我将要求自己除了做好自己的本职工作的同时，在业余时间多学习专业方面的知识，提高自己的专业技能。为xx的明天添砖加瓦。
【三】
光阴如梭，xxxx2年转眼即逝;银装素裹，喜迎xxxx3年的降临。xxxx2年对我来说是个不平凡的一年，也是我人生的一个重要的转折点——我从土建转到了幕墙。回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了很多。非常感谢xxxxxxxx幕墙装饰有限公司给我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶;真的是你们承托了我。可以说xxxx2年是xxxxxxxx幕墙上海分公司拓展上海市场的起步阶段，很庆幸自己能在这样的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下
一、主要工作
(一)xxxx2年5月—7月在xxxxxxxx幕墙装饰有限公司。
蓝天兴都项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性的了解和认识：清楚了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设备。学习的同时也协助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和安全管理类工作。 公司加工车间。跟踪学习春申景城aluk系统门窗的，工。在车间呆的20天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被分配在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但分配到一个岗位，我一定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程：从卸货→点数→入库→拆包装→穿隔热条→切割→洗槽，钻孔→组装→装车发货的一个过程。
(二)xxxx2年7月—9月，在上海春申景城项目部。前两个月的工作主要是学习阶段，通过这两个月的学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里，我也积极参与到项目管理的队伍中来。在这里主要负责做的工作有：
(1)进材料时数量清点，安排堆放的场地
(2)进场材料的质量检查(特别是玻璃，和同事盖铁仁总共检查出xxxx多片问题玻璃)
(3)1~4#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
(4)1~4#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收
(5)1~4#楼的成品保护检查
(6)组织监理进行1~4#楼的喷淋试验，及检修
(7)aluk配件，覆膜厂提货
(8)画5,6#楼门窗加工图
(三)xxxx2年9月—xxxx3年1月，在xxxxxxxx幕墙上海分公司担任项目经理一职，管理五街坊样板房和陆家嘴x2地块电梯车库幕墙改造工程两个工地。主要负责的工作如下：
(1)根据总包要求，排施工工期
(2)组织安装班组进场，签订合同
(3)协调落实车间加工，绍兴材料采购和上海本地采购等供货问题
(4)与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调
(5)收集相关材料的资料，报监理批复
(6)现场施工的管理(安装质量，工人安全)
二、经验和收获 通过在xxxx幕墙工作这一年来，完成了一些工作，也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)项目管理，(内部、外部)沟通协调很重要。
(二)做每项工作都要有目的、计划和步骤。
(三)不管大事小事，都要切切实实地去落实。
(四)摆正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好适应工作岗位。
(五)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(六)要加强与工人之间的交流，要与工人做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与工人多多进行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。
三、自身存在的不足与缺点
通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面：
(一)缺乏人与人之间的沟通，协调能力。
(二)缺乏门窗、幕墙相关的专业知识，考虑问题不够周全。
(三)事多了，有时候会分不清事情的轻重。
(四)对新的事物，学习的用心程度不够，工作上大胆创新精神不够。
(五)把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心情和效率。
四、下步的打算
针对xxxx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)加强与工人、同事、领导之间的沟通能力。
(二)业余时间多看些门窗、幕墙的规范，增长自己的理论知识，充实自己。
(三)做每一项工作前都制定明确的计划和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底!
(四)通过不断深入的了解，慢慢培养起对本专业兴趣，从而提高主动性和积极性。
(五)合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。