客服工作方案范文第1篇
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”,就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点:
1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。
3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。
一、基本礼节
礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
(一) 称呼礼节
称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后,可与其姓氏搭配使用,以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、“教授先生”等。
注:在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远,也不能这样高声呼喊,而应主动上前去恭敬称呼。
(二)问候礼节
问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象,用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、与宾客初次相见时应主动说“您好,我能帮您做些什么?”
2、在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“再见、您请、慢走”等。
3、宾客若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”等。
(三)应答礼节
应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
1、应答宾客的询问时要站立说话,要思想集中的去聆听,不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作,不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝,必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
2、如果宾客的语速过快或含糊不清,可以说“对不起,请您说慢一点”或“对不起,请您再说一遍好吗?”,绝不能表现出不耐烦、急躁的神色,以免造成不必要的误会。
3、对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向宾客致歉,待查询或请示后再向问询者作答,凡答应宾客随后作答之事,届时一定要守信。
4、回答宾客问题时还要做好语气婉转,口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时,对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时,要从容不迫的一一作答。
5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气,婉言拒绝,如可以说“恐怕不得吧”,“很抱歉,我们无法满足您的这种要求”,“这件事我需要去同领导商量一下”等,要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
6、对待宾客称赞你的良好服务时,切不可沾沾自喜,应保持头脑冷静,微笑、谦逊的回答,“谢谢您的夸奖”,“这是我应该做的”等。
(四)迎送礼节
迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。
1、在迎送宾客时,我们要站立说话,必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。
2、对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。
(五) 操作礼节
引导
1、为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。
2、遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说“请当心”。
3、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
4、为宾客送行时,应在宾客的后方,距离约半步。
二、仪表、仪容和仪态
(一)仪表、仪容
仪表、仪容的基本要求:
1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。
2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
3、适当化妆、修饰,发型应统
一、规范,经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物;男性发根不过衣领,不留胡须、大鬓角;女性不梳披肩发型,不得浓妆艳抹。
(二)仪态
仪态的具体要求:
1、站姿: 基本要求是“站如松”。
正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。
站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。
2、坐姿
基本要求“坐如钟”。
基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。
3、步姿
基本要求“行如风”
基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。
4、手势
与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。
5、表情
面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。
微笑的要求:
1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。
2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。
3、嘴角上扬,双唇间微微露齿。
三、常用礼貌用语
(一)、接听电话时: 您好
您好,物业管理公司
请问您贵姓? 请问有什么可以帮您的吗? 当听不清楚对方说的话时——
对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗? 先生,您还有别的事吗? 对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当? 您能听清楚吗? 当对方要找的人不在时——
对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗? 谢谢您,再见。
(二)、打出电话时
先生,您好,我是**管理公司,麻烦您找**先生。
当要找的人不在时——
您能替我转告他吗? 谢谢您,再见
(三)、用户电话投诉时
先生,您好!**管理公司。
请问您是哪家公司? 先生,请问您贵姓? 请告诉我详情,好吗? 对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系? 您放心,我们会立即采取措施,使您满意。
很抱歉,给您添麻烦了。
谢谢您的意见。
(四)、用户来访投诉时
先生,您好!请问我能帮您什么忙吗? 先生,请问您贵姓? 您能把详细情况告诉我吗? 真对不起,给您添麻烦了。
如职权或能力不能解决时——
对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。
当投诉不能立即处理时——
对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。请您放心。
谢谢您的意见。
(五)、用户室内工程报修时
您好,服务中心。请问您室内哪里要维修? 您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗? 谢谢您的合作,我们尽快派人替您维修,大约在十分中内给您一个答复。
(六)、收费管理时
先生,您好!请问您是来叫管理费的吗?请问您的房号? 您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元
收您***元,找回***元。
这是您的发票,请保管好。
谢谢您,再见。
(七)、用户电话咨询管理费时
先生,您好!请问有什么可以帮忙的吗? 请稍等,我帮您查一下。
贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元,共计*元。您打算来交款吗? 一会儿见。
(八)、催收管理费
客服工作方案范文第2篇
常态和非常态，自动搜索关注量较大的新闻和热点，通过对新闻及相关数据的挖掘、分析，及时发现社会安全隐患，及时发出预警信号，达到早发现、早报告、早处置的目的，做好社会安定防控工作。
舆情监测系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、博客等进行24小时监控，随时下载最新的消息和意见。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对下载本地的信息，进行初步的过滤和预处理，减少智能分析的工作量。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必须通过人机交互建立舆情监测的知识库，用来指导智能分析的过程。对热点问题的智能分析，首先基于传统基于向量空间的特征分析技术上，对抓取的内容做分类、聚类和摘要分析，对信息完成初步的再组织。然后在监控知识库的指导下进行基于舆情的语义分析、倾向性分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合现实。最后将监控的结果，分别推送到不同的职能部门，供制定对策使用。
1.1 互联网舆情监控系统 1.1.1 需求分析
通过对网页、论坛、博客、新闻评论信息的深度搜索和挖掘，实时对突发公共卫生事件的媒体报道和公众舆论信息进行汇聚和统计分析，使市卫生局应急办人员能够随时了解社会公众的声音，每天自动生成舆情监测专报，上报相关领导，为领导决策提供准确、全面的信息。
1.1.2 建设方案 1.1.2.1 网络舆情抓取
自动采集网络媒体发布的网络新闻、BBS论坛信息、博客内容信息，舆情采集用户只需输入一个待采集的目标网址即可实现图文结合采集到本地。网页采集模块在互联网上不断采集新闻信息，并对这些信息统一加工过滤、自动分类，保存新闻的标题、出处、发布时间、正文、新闻相关图片等信息，经过手工配置还可以获得本条新闻的点击次数。以网络论坛BBS为代表的交互性网络站点，往往是一些突发事件的网络舆情爆发点。
1.1.2.2 网络舆情热点自动发现
对重要的热点新闻信息进行分析和追踪，对于突发事件引起的网络舆情，可以及时掌握舆情爆发点和事态。系统会根据新闻文章数及文章在各大网站和社区的传播链进行自动跟踪统计，提供不同时间段(1天、3天、7天、10天)的热点新闻。对每条热点新闻还可以查看新闻相关传播链，了解在某一时间段该热点新闻在哪些站点的传播数量。同样也提供热点帖子、热点专题等功能。
1.1.2.3 多维度关联的舆情展现
自动对每天采集的海量的、无类别的舆情进行归类，把内容相近的文档归为一类，并自动为该类生成主题词。可支持自动生成新闻专题、重大新闻事件追踪、情报的可视化分析等诸多应用。
1.1.2.4 舆情分析和统计
1、热点专题统计
热点专题总体分布、重点预警事件总分布、各类重点预警事件分布。
2、站点统计
可统计各采集站点的采集文章数、统计各论坛站点的采集文章数。
3、热点人名
系统自动抽取文章中的人名，并按该人名出现的文章次数进行统计，可查看热点人名的传播趋势。可按日期查询热点词语。
4、热点地名
系统自动抽取文章中的地名，并按该地名出现的文章次数进行统计，可查看热点地名的传播趋势。可按日期查询热点地名。
5、热点机构
系统自动抽取文章中的机构名，并按该机构名出现的文章次数进行统计，可查看热点机构的传播趋势。可按日期查询热点机构。
6、热点词语
系统自动抽取文章中的热点词语，并按该词语出现的文章次数进行统计，可查看热点词语的传播趋势。可按日期查询热点词语。 1.1.2.5 舆情专报生成
客服工作方案范文第3篇
客服呼叫中心系统是集来电排队、话务智能分配(ACD)、CTI服务、语音交互应答(IVR)、软电话、录音质检、呼叫报表、实时监控、外呼服务、客户关系管理(CRM)等功能于一体，并可以根据客户的需求进行灵活配置，快速实现呼叫中心应用。
二、产品特点
1、基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路;
2、数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令;
3、支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体;
4、系统完全产品化，无需专业人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充;
5、产品系列化，1～2000座席。满足小、中、大型规模应用;平滑升级扩展，充分保障用户投资;
6、性能稳定、可靠，浪涌式大容量呼叫处理，确保每个电话都有效地记录、跟踪、处理;
7、智能高效外呼处理：自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等，提高呼叫效率，节省人力成本;
8、满足各种应用部署：支持集中式、分布式等多种模式，模拟座席、VoIP座席、PC软座席等任意配置;
9、完善的员工/部门管理、监控、考核体系，实现高效、轻松地运维、管理;
10、专业的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表;
11、提供功能强大、完善的二次开发接口，可方便、快捷地与其他业务系统进行无缝集成工作;
12、专业一体化解决方案，超过10年技术积累，丰富技术开发经验;几百家各行业成功应用案例验证;
三、产品分类
自建型
自建呼叫中心是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，为自己顾客提供服务。 托管型
托管型呼叫中心的服务器由呼叫中心系统厂家统一维护管理，企业不用投入硬件建设成本，只需要按照按每座席每月缴纳一定的费用，远程登录使用系统软件即可。 外包型呼叫中心
客服工作方案范文第4篇
江苏百思特装饰
客服工作方案
一、客服工作的主要目的：为客户解决问题，树立公司诚信品牌。
二、客服工作的服务宗旨：信守承诺，贴心服务。
三、客服工作的主要内容：
电话回访、投诉处理、客户信息统计、报修处理等。
(一)工程开工前，统计客户信息;工程开工后，对客户进行开工回访登记，此项工作既能完善企业工程档案数据库，又能让客户更清楚地认识公司的相关部门职能，便于之后的各项回访工作。
(二)工程施工过程中，根据施工进度及时回访登记，如：隐蔽工程验收回访、施工进度满意度回访等，真实确切地了解客户的想法和建议，及时发现问题、解决问题。
(三)工程竣工进入保修期后，客服部应根据实际情况对工程进行周期性回访，如：使用情况回访、报修及保修登记等。
四、客服工作的工作流程
客服工作流程就是开展对客户“售前、售中和售后”的服务、客户档案的建立及与公司内部的沟通，通过在企业和客户之间建立、维护、提升良好关系，发展优质客户，达到客户价值和企业利润的最大化。工作流程是服务工作的保障，通常市场部或工程部在业务工作或施工项目完成后对客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来一定的心理落差，这就需要客服部的日常维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底。
客户作为工程最终的使用者，对公司或相关施工提出的改进意见或其他要求会成为公司的价值源泉，因此客服部门的服务流程对业务流程、施工流程等各个环节都起到了很大的支持作用。
1、业务发展期：详细登记意向客户信息，及时跟踪市场部人员、设计人员或其他相关人员的接洽情况，根据实际情况，进行有针对性的电话或短信回访。
2、施工期：了解客户需求，通过与设计人员、施工人员的对接，及时帮助客户解决所遇到的问题。
客户满意是检验我们工作的标准
江苏百思特装饰
3、保修期：对客户进行周期性(计划每月一次)电话回访;对客户进行短信问候(计划传统佳节发送)及小礼品申请(提前申请且制定礼品发放计划，选择重要的传统佳节发放);对客户问题进行汇总，并反馈至相关部门进行解决处理。
五、客服工作的主要方法：
(一)在建工程回访：
1、客服部须对每个在建工程做电话回访，每月有效回访至少2次;
2、回访主要内容：开工交底回访、隐蔽工程验收回访、施工中期验收回访、竣工验收回访等;
3、客服在回访时要有礼貌，须规范用语，详细记录客户意见;
4、对客户反映的问题及建议，客服部须及时反馈至相关部门及时解决或改进;
5、月末对电话回访情况进行汇总、分析，提交至总经办。
(二)投诉处理：收到投诉信息后2小时内，了解相关详情，对客户进行电话回访核实详情，做好情绪安抚、电话记录，并认真做好投诉评判。投诉成立且需相关部门配合解决的，客服部须将回访记录移交给相关负责人签字接收，配合相关部门在2天内上门处理，根据现场实际情况界定责任，制定解决方案，并跟踪解决。问题解决后，及时进行客户满意情况回访，且做好相关工作分析上交至总经办。
月末汇总当月工作分析，并转至相关部门，总结问题根源，改善今后工作。
(三)报修处理：客户报修，客服部做好报修记录、了解施工人员信息及保修期限，2小时内将报修记录移交给原施工负责人，配合施工负责人2天内到客户现场确认解决方案。解决问题后，及时回访客户使用、满意情况，做好相关工作分析上交至总经办。
月末汇总当月工作分析，并转至相关部门。
(四)其他回访：业务洽谈期，跟踪回访主要部门工作落实情况，详细记录客户想法及感受，及时将信息反馈至总经办。
注：所有记录原件均由客服部统一存档，相关部门可复印。
六、客户交流技巧
(一)电话接听技巧及注意事项
客户满意是检验我们工作的标准
江苏百思特装饰
1、电话铃响三秒或五秒再接;
2、尽可能回电话;
3、拿起听筒时，面带微笑;
4、对打进的电话集中精力;
5、以问候语开始，如“你好”;
6、说出自己的部门和名字;
7、倾听客户，尤其是抱怨客户。
(二)投诉管理方法
1、倾听。不管客户如何气势汹汹、喋喋不休，客服人员唯一要做的就是倾听，倾听能平息怒气。
2、道谢。把投诉视为宝贵的信息，并向客户致谢，说明缘由：收到投诉会让我们更好的解决问题。
3、诚恳向客户致歉。向客户致歉固然重要，但不需要一开始就道歉。先道谢再致歉，与客户建立友好关系后诚恳道歉，可安抚客户情绪，传达诚意。
4、重述客户反映的问题。确定客服人员完全了解客户意见，表明将全力解决他的问题，即使不能完全解决问题，客户感受到诚意，不满的情绪也会减弱。
5、寻求所需信息。了解怎样才能达到客户要求，使其满意。
6、让客户知道，客服人员非常了解他们的感受，要及时表达。
7、承诺立即解决问题，采取行动，及时跟踪相关部门处理情况。
8、在服务过程结束时，及时简洁地回访客户，如“我们是否已经解决了您的问题，您觉得还满意吗”、“还有其他事情可以为您服务吗”。
9、防患于未然。将客户的投诉在公司内部广而告之，防止同类事件的发生。
七、客服回访规范用语
(一)投诉/报修规范用语 投诉回访：
1、您好!XX先生/女士，我是江苏百思特装饰客服部XX。
客户满意是检验我们工作的标准
江苏百思特装饰
2、很抱歉打扰您，您曾在XX(时间)反映过XX问题，不知道XX部门给您解决了吗?您对处理结果满意吗?
3、对不起，请不要生气，我们正在处理您的事情，我们争取给您一个满意的答复，请您再等一等好吗?
4、谢谢您的理解，我相信以您的做事风格，会原谅我们的失误，是吧?
5、谢谢您的来电，因为您让我们看到自身的不足，可以让我们将工作做得更好!谢谢您!
报修回访：
1、您好!XX先生/女士，我是江苏百思特装饰客服部XX。
2、很抱歉打扰您，根据您XX时间反映的问题，我们做一个回访。
3、请问在48小时内项目经理(施工人员)跟您联系了吗?
4、请问项目经理(施工人员)与您约定好维修时间了吗?
5、请问项目经理(施工人员)是否与您协商好维修方案了吗?您对维修方案满意吗?
6、(若无人员与其联系)对于他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗?
7、您对维修结果和维修人员的服务态度还满意吗?
8、由此带来的困扰，再次向您致歉。
9、谢谢您，再见!
(二)施工工程回访规范用语 开工交底：
1、XX先生/女士，您好!我是江苏百思特装饰客服部XX，我想对您的工地情况进行一次回访，不知道您方便吗?
2、交底时相关人员(项目经理、设计师、施工施工负责人、班组长)是否到齐?
3、您对施工进度是否清楚，图纸及资料是否齐全?
4、材料是否进场?是否已验收?验收时项目经理是否到场?验收时有无问题?
5、施工过程中，您遇到疑问或有其他问题，请与我联系，这是我的名片。
客户满意是检验我们工作的标准
江苏百思特装饰
隐蔽工程：
1、您对水电工艺是否认可?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对施工进度、施工质量、现场卫生状况是否满意?
4、隐蔽工程是否结束?是否验收?验收时项目经理是否到达现场?验收有无问题?
5、目前您是否有其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请您提出宝贵意见，我们将及时改进。
施工中期验收回访：
1、您对瓦工、油漆工的工艺是否认可?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对施工进度、施工质量、现场卫生状况是否满意?
4、目前您是否有其他疑问或对我们的施工有不满意的地方，请您提出宝贵意见，我们将及时改进。
竣工验收回访：
1、工程是否按进度进入扫尾工作?
2、您对项目经理、现场施工负责人、设计师的服务是否满意?
3、您对工程总体是否满意?
4、您对我方人员守时、守信方面是否满意?
5、工程基本竣工总体情况如何?
6、在建工程回访将要结束，竣工后会降低回访频率，但我们每月将回访一次了解工程使用情况，是否需要维修等。如有需要请您及时与我们客服部联系报修，联系电话我用短信的方式发送至您手机。今后如有问题还请与我们客服部联系，我们愿意随时为您服务!
7、祝愿您工作更顺利，生活更幸福!
客服工作方案范文第5篇
通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结：
作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。
在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
客服工作方案范文第6篇
我叫***，于2011年6月21日成为公司的一员，担任客服专员一职，截止2011年8月25日已经两个多月了。两个月以来，非常感谢领导对我的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。让我深深的感受到公司优秀的企业文化。更让我对自己本职工作的内容从了解到掌握。物业公司重在服务，而服务的关键在于细节。目前虽然是在水吧台工作，没有正式进入到物业服务，但水吧台的服务工作也同样是面对客户，不但要有耐心和细心，而且还要有较强的服务意识与责任心。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围的同事学习，处处多留意，多看、多思考、多学习、以便于能尽快熟悉和了解公司的情况以及管理制度，用较短的时间融入到我们这个团队中。也便于今后能在这个环境中更好的工作和学习。作为服务行业，对个人的能力素质有较高的要求，在今后的工作中我会将以前学的东西运用到工作中去，不断提升自己职业能力素质的同时，还要积极主动的帮助周围的同事们，因为我们是一个集体，是一个团队，外界看的不是哪个人，而是一个团队，我会在心中时刻告诉自己，自己在岗位上不单单代表自己一个人，代表着物业部乃至集团公司的形象，勉励自己向更高更好的标准做起。力争做到标准、规范。