外科优质护理服务举措范文第1篇
1.召开全科护士会议，组织全科护士学习护理部下发的“2016 年优质护理服务工作方案” 《住院患者基础护理服务项目 和 (试行)， 》 达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人 掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项 目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和 部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质 护理服务” 召开专题讨论会， 针对科室护理工作不足， 进行持续整改， 拓展护理服务项目。
2.改变护理工作模式，改变排班模式 根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长——组长——护士 ——三级质量控制体系，对病人实施全面负责。在各责任组，新老人 员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全 面掌握，实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人真正感受到 优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新 制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加 顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于 《住院患者基础护理服务项目(试行) 》等文件，掌握标准和规范要求， 结合本专业特点， 规范科室基础护理服务项目， 切实做到对病重、 一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指(趾)甲、修理胡须、梳 头、洗脸，协助漱口，帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者 做到帮、 协、 教。 认真完成晨晚间护理， 并由质控人员加大检查力度， 真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶。
3.细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细 节护理，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐 心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增 加战胜疾病的信心和勇气;同时也拉近了医-患之间的距离，消除了 陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优 质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府 满意”。
4.强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内 涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理服 务能力。根据病人阅历的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保 护隐私;在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患 者关爱、亲切感，取得患者信任;准确有效地实施各种医嘱，为每位 患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全 面、耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽早回归家庭， 回归社会。
5.根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简 化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间，真正做到把时间还给护士， 把护士还给病人， 使护士有更多时间深入病房， 把时间用在基础护理上，如：换单、翻身、拍背，观察病情及主动巡 视病房等。 开展“优质护理服务示范工程”活动虽然任重道远，但我们将不 断探索一个适合医院，适合科室的工作模式，以此实现为患者提供安 全、优质、满意的护理服务，真正做到让患者满意、社会满意、政府 满意。
外科优质护理服务举措范文第2篇
为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分 1
诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分 配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与
操作技能。
外科优质护理服务举措范文第3篇
本科室造影病人较多，手术病人下来，怕沙袋掉，一直用手扶着，甚至不敢睡觉，可以用粘扣固定，方便又实用
Idea 2 鼻饲小量杯
科室鼻饲病人，家属对于鼻饲的量的多少没有概念，为鼻饲的病人提供300ml的小量杯，避免浪费，大约3.3元一个，如下图：
Idea 3 测血糖倒计时器
外科优质护理服务举措范文第4篇
一、统一了思想认识
通过再次的动员大会以及这四年的全院优质护理服务的开展，每一个护理人员包括卫生员以及医生都看到了我们的护理服务工作质量的显著提升。充分地体会到了实施优质护理服务工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施，是保障医疗安全、促进医患和谐的必然要求。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、夯实基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
三、改进了床边工作制
通过增加治疗车、输液泵、封口贴等设备设施，要求责任护士的工作地点设为床旁，护士推床边工作车，车上准备了所负责患者所需要的所有治疗护理记录用具，整合了基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，进一步减少了护士来回走动的时间，充分地为患者提供了连续、全程、无缝隙的护理服务。
四、加强了护理服务追踪，提升了社会效益
科室建立了护理服务随访制度和随访本，培训了随访护士，每周至少回访5位患者，对康复期患者进行出院随访，护士长每月抽查至少5例。发放出院病人满意度调查表，建立护士长信箱，听取意见及建议，吸取经验教训，提出改进措施，努力执行并进行了效果评价，进一步提升了患者满意度和社会效益
五、加强护理人员培训
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展业务学习，提高护士业务水平。
3、每月开展护理查房，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
六、进一步简化了护理文书
简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务，进一步把时间还给了护士，把护士还给患者。
七、加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
八、进一步加强了便民举措
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添中央空调、电视、微波炉，增加了床旁桌床旁椅，增设了宣传栏宣传板报多种温馨提示，设饮水机一台及24小时供应热水，增加了便民箱物品如老花眼镜一次性口杯吹风机等，增设了意见反馈箱、床间屏风等，改善了患者就医体验，更有利的促进了医患和谐。
九、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：APN排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
十、存在的问题
1、责任制包病人问题：由于病人多，虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在。比如：大、小夜班，人员少所管的病人多，基础护理不到位。
2、危重病人没有及时组织护理会诊。风险评估欠缺。
3、护士沟通交流的问题:护士与病人沟通较少;缺乏沟通技巧，不知道该怎么与病人沟通;性格因素，不愿意与病人交流。
4、护士“慎独”修养不够，健康教育没有创意。
5、人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。
十
一、下一步工作计划
1、以病人为中心,分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,进一步完善和落实护理岗位责任管理制度,把对每位患者的护理工作责任,具体落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由一名护士能够给予连续性护理,使护士增强责任感，从而建立更加明确的责任和更加密切的护理关系。
2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。
3、把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!
普外科
外科优质护理服务举措范文第5篇
摘要：目的 重点分析在心胸外科临床护理过程中应用优质护理服务模式所呈现出的效果。方法 选取2019年7月到2020年7月到我们医院进行诊治的160例心胸外科疾病患者作为研究对象，对其随机分组，分成对照组和观察组，针对对照组采取常规护理模式，针对观察组是以对照组为基础进一步实施优质护理服务，然后进行比较具体护理成效。结果 观察组患者的护理满意度以及并发症发生率等情况要明显优于对照组，P<0.05。结论 在护理心胸外科患者的过程中，有针对性的落实优质护理服务模式，这样可以进一步提升患者的护理满意度以及治疗效果，有效规避或者降低并发症的发生，所以这种方法值得大范围推行。
关键词：优质护理服务;心胸外科;临床运用
引言
心胸外科包含心脏外科和普胸外科的相关疾病，所涉及的疾病类型主要包括心脏大血管创伤、心包疾病、先天性心脏病、心脏肿瘤等方面。通常该类疾病患者情况都十分危急，因此，在实际的心胸外科护理过程中，要高度关注患者的生命体征变化情况，然后与其进行密切的沟通和交流，进而实现针对性和优质性的护理服务，这样才能在更大程度上提升患者的护理配合得程度和依从性，进而为其护理质量和治疗总有效率的提升提供必要的支持。优质护理服务是一种全新的护理模式，更多得服务于患者，也更关注患者的个人感受和内在诉求，体现出以人为本的基本原则，以患者作为中心得基本原则，为其提供更为优质的护理管理，当前已经作为医院护理工作中十分重要的护理形式，同时也在医院内进行广泛推行。基于此，在本次研究中选取我院接收的160例心胸外科患者作为研究对象，重点分析优质护理服务模式对于该类患者的护理成效。现在报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究的研究对象一共有160例心胸外科疾病患者，均是我们医院在2019年7月到2020年7月时间段内接收的患者，其中包括男性患者78例，女性患者82例，患者得年龄范围在31岁至79岁之间，患者得平均年龄是45.8 ± 3.2岁。在具体研究过程中对于患者随机分成对照组和观察组，每组各有80例，对患者的基础资料进行对比，无显著统计学差异，差异值P > 0.05，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组
针对该组患者而言，采取的是常规护理模式，结合患者的实际情况为其提供相对应的体征护理，手术护理，治疗护理等。
1.2.2 观察组
针对该组患者进行护理的过程中，是在对照组的基础上进一步推行优质护理服务模式，具体操作体现在以下几个方面：第一，要注重做好患者的心理护理工作，针对心胸外科疾病患者而言，往往在内心层面会出现比较多的负面情绪，例如焦虑、抑郁、情绪高低起伏等等，对于心胸手术往往比较恐惧和害怕，在这样的情况下，就需要与患者进行密切的沟通和交流，改善其焦虑的情况，缓解其情绪得稳定，拥有良好的心态，进而积极配合，通过针对性的咨询和干预指导，使其有治疗的信心和勇气，敢于面对后续的治疗和护理各项工作;第二，要做好科学合理的健康教育工作。要确保患者和家属对于疾病状况和手术治疗后续护理的相关内容有明确的认知和了解，掌握基本得级别状况和手术治疗得后期配合程度，在内心层面能够做到心中有数，对于治疗环境、心脏病的手术治疗的重要性、必要性以及相关设备等等都要进行健康宣教和推广。同时对于手术过程中可能遇到的不良反应或者注意事项等等，也要进行针对性的解释和分析，进一步提升患者和家属的心理承受能力，同时提高其配合程度和治疗的依从性;第三，要充分做好环境护理工作。要为患者创造出更加健康洁净的护理环境，使病房内部有良好的光照和通风条件，在温度、湿度等方面也要进行有效控制。同时可以在不影响患者休息的情况下播放轻柔的音乐，舒缓和放松心情。要严格做好消毒杀菌工作，使病房内部保持干净整洁，有效规避院内感染的问题出现;第四，要结合患者的实际情况进行针对性的饮食运动和健康护理等等。引导患者有科学的合理的进行饮食，为术后提供必要的营养支持，另外还要注重做好患者的功能训练工作，有良好的训练习惯和科学的训练方式，保持良好的生活作息习惯，要戒烟戒酒等等，保持衣服的宽松卫生;第五，要从根本上着重做好护理监控管理工作。在整个护理过程中，护士们要加大巡视的力度，不放过任何细微之处，护士也要具备应有的专业技能和業务素养。在工作过程中要保持高度的规范性和严谨性，态度要热情，工作要积极，特别是针对心胸外科手术患者而言，在治疗的过程中很可能出现不同程度的不良反应或者并发症等等，在这样的情况下就需要充分做好护理人员的培训工作，了解在术后出现的不良反应和并发症做出判断，及时上报，在交接班制度方面也要有效落实。护士长要定期做好心胸外科护理和临床实践中的检查工作，随机调查，对于患者进行针对性的评估和检测，观察其生命体征变化情况，然后进行行之有效的应对和处理。在实际的检查过程中，要及时有效的发现问题，并且在第一时间进行及时有效的解决，从根本上有效规避各类安全隐患或者风险因素，杜绝各类医疗事故的发生，构建和谐良好的护患关系和医患关系，使其相互配合，更好、更快的出院。
1.3 观察标准
对比两组患者的护理满意程度以及并发症发生率等情况。
1.4 统计学方法
采取SPSS26.0统计学软件针对评价指标内容展开数理统计，计数资料采x2检验，计量资料采取t检验，当P<0.05为有差异统计学意义。
2 结果
观察组患者的护理满意程度和并发症发生几率分别为96.34%和1.25%，对照组分别为85.90%和12.5%，观察组的护理效果要显著优于对照组，比较差异值P<0.05。
3 讨论
什么是优质护理服务呢？优质服务就是更加强调把患者作为中心，在实际的护理过程中着重强化基础护理，也要充分体现出护理责任制的有效落实，确保护理专业的内涵得到充分的提升，结合患者的实际情况，在更大程度上提升整体护理质量和服务水平，进而为患者护理满意度提升提供必要的支持。在实际的护理过程中，把患者作为中心主要指的是在思想观念和医疗行为等一系列方面，要时时刻刻站在患者的角度为患者着想，所有的活动都应该把患者作为首位和中心，结合患者的需求为其提供针对性优质性的护理服务。同时有效控制服务成本，制定出行之有效的护理干预措施和方案，对于工作流程进行简化和优化，进而确保患者能够真正意义上得到“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。在心胸外科患者的护理管理过程中，要充分掌握患者的具体需求，随时与患者进行密切的沟通和交流，掌握和了解患者的身心变化情况，然后针对出现的变化做出相应的对策和处理方案，在手术和手术计划的落实等相关方面都要制定出切实有效的优质护理服务方案和机制，进一步有效消除心胸外科手术治疗过程中可能出现的风险因素，避免应激反应，进而使患者能够在护理满意度和风险防控等方面能够得到显著增强，为其治疗成功和提升治疗有效率提供必要的条件。在本次研究中，针对观察组患者实施优质护理服务模式，呈现出良好的护理成效，患者的护理满意度要显著高于对照组，并发症发生几率要低于对照组，P值小于0.05，说明优质护理服务模式更值得推广。
4 结束语
通过上文对于整个研究过程的探究，我们能够充分的看出，对于心胸外科手术患者而言，在对其行护理管理的过程中，要切实推行优质护理服务模式，有显著的临床应用价值，这样能够减少并发症的发生，提升治疗总有效率和护理满意度，实行效果显著，明显的改善患者的护理质量、护理效果、护理时间，所以，也积极带动了医护工作的热情，增加了医患、护患的相互协作，因此这种方法值得推广，从而为患者提供更高质量的护理服务，为其及早恢复健康奠定坚实的基础。
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外科优质护理服务举措范文第6篇
坚持贴近病人、 贴近临床、贴近社会的根本原则,以病人为中心 的服务理念,构建和谐医患关系。
二、工作目标
遵循整体护理理念,落实基础护理,营造患者满意、社会满意、 政府满意的护理服务新形象。 坚持把时间还给护士, 把护士还给病人, 确保护士为病人服务的有效时间,切实改进临床护理服务质量。
三、组织领导
成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。 组 长:任明杰
副组长:魏国宏 李培花 张冬瑞 赵亚飞 组 员:李甫 李金玲 马娟 马慧贞 马燕燕 李昌 高伟丽 张勇 樊姗姗 张玉栋
四、实施措施
(一 转变理念,统一思想、统一行动
组织全科护士在科内动员、 解读创建优质护理服务示范工程的相 关内容:卫生部的 16条和河南省的 60条等, 使全体护士在思想上正 确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义,转变服务理念, 统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号:一切为了病人, 为了病人的一切。
(二 加强护士礼仪培训,提升护理形象。
进行情景模拟表演,规范服务语言、服务态度、服务行为。 (三 加强护士培训,提高专业技术水平
1、采用一对一导师负责制,让每位年轻护士都有固定的老师, 对其进行全面的指导。
2、注重临床能力培训,将基础护理与专科护理相结合,利用业
务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训,提高护士临床工 作能力。
3、层级培训:1-3年护士注重基础知识、基本技能培训; 3年以 上注重专科知识、专科技能培训。
(四落实护士分组管床制和床边工作制。
1、以层级、均衡、责任和连续为原则,实行 APN 弹性排班,增 加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力,为患者提供无缝隙的护理服 务。
2、整个病区分成责
1、责 2两组,设组长、责任护士、助理护 士,每位护士分管 8-10张病床,护理组长主管危重,疑难病人,同 时负责指导本组护士工作。 管床护士为病人提供全程的服务, 包括入 院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理 护士一起为患者提供生活护理,解决衣食住行:病人的衣(更衣 、 食(订餐、喂食 、住(翻身、拍背 、行(早期活动 、卫生(口腔、 洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便等生活护理,逐渐实现家属陪而不 护。
3、充分使用多功能护理车,减少护士来回取物的时间。
4、简化护理文书书写,采用表格式护理记录单,缩短书写时间。 (五实行前瞻性管理。
1、落实不良事件报告制度,形成不断改进的良性循环。对发生 的不良件积极上报, 在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措 施,以总结经验教训,避免类似事件的发生。
2、建立质控前移的临床三级质控体系,确保责任护士、护理组 长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。 不断完善专科护理指引 和核心制度,让护士在工作中有章可循,有据可依。
3、 建立质量持续改进登记本, 护长及各班组长每天对各个工作环 节进行实时质控,在登记本上记录存在问题,进行原因分析、提出整
改措施,并跟进整改效果。
六、建立激励机制。