电销公司日常工作总结范文第1篇
工作总结与计划
总结
转眼间上班已经快一个月了。在这将近一个月的时间里，我经历了初入公司的茫然无措，到新员工培训阶段，然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足，现在我把自己的这个阶段的工作总结如下。
在培训过程中，我了解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观和公司的服务理念，了解了员工的晋升空间，并开始接触知识产权行业的专业知识，并在随后的工作中一直在学习。学习了
电话销售的技巧和电话资料的查找，并在随后的工作中一直在实践，并在不断的调整自己的心态，通过克服一个又一个的困难，使自己快速成长。
我在工作的磨合过程中觉得，其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼，从一开始的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟悉到工作过程中不断的了解工作内容和专业知识的过程。。。。。。。
但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺，对谈话技巧和策略的掌握还不到位，还有对资料的查找还没有找的很好的方式，因此在这将近一个月的时间里还没有出现可以签单的意向客户，即使出现过也因为
自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有很多东西需要学习。
公司的早会和工作过程中的培训给了我很多心灵上的成长，在我看来有时候心灵上的成长更重要，这会使一个人思考问题的方式更成熟和有利于自己的发展。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身素质与能力，公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段，使我懂得了很多。不断完善的公司制度，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作能力，为公司做出应有的贡献 。
计划
在新的一个月里，我对自己的工作安排如下：
1 尽快熟悉商标书中的商标分类和学习推类的技巧。
2 熟练不同业务情况下的报价把
握和内容。
3 通过上个月的这段打电话积累的意向客户，争取月初出一单。4 积累技巧和意向客户，争取完成目标。
5 转换思路多找一些不同行业的电话打，从而积累自己对市场需求的把握，为积累意向客户和自己以后下手的方向做准备。
以上是我对三月份工作的总结和对四月份工作的计划，如有疏漏，还请指教。
惠宝林
2014-4-5
第一季度工作总结及第二季度工作计划 网销部及电话营销部
第一季度工作总结：
网销部：
1、网上宣传的力度还不是很大，网销部现在存在的问题：
各大网站和新疆网站的宣传力度不大，也需要和新疆的
网络媒体的合作!1月份网销部签单为0，2月份网销部
签单15万，3月份网销部签单13万，目前有效定金是
3个!第一季度总业绩是29万。
2、在装修帮上传设计师的案例。
3、第一季度主要工作是收定金，落单。
电话营销组工作总结：电话营销组的组员现在慢慢开始进入工作状态，约的客户量不多，第一是组员刚开始打电话，对于客户的心里需求还不是很了解，第二是电话邀约的方式还是没找对方法!电话营销组在第一季度签单2万，目前累计的定金5个，目前累计的客户13个。
第二季度工作计划：
网销部工作计划：
1、加大网上的宣传力度。
2、电话邀约客户要总结经验，得了解客户的需求，
这样客户的数量会有所增加!
3、第二季度的第一个月的业绩能突破15万，保
15冲20!本月收取定金保4个冲5个。
电话营销和网销组工作计划：
1、张瑞：争取多约客户，争取收定金和签单。
2、郭静：本月抓紧时间打电话约客户，对之前有意向的客户继续跟
进，积累客户，在工作中找出自己要更改的地方，加强专 业知识，争取在本月取得更好的成绩。
3、杨燕：本月计划收2个定金，签单保7万冲10万。
4、雷静：本月抓紧时间打电话约客户，对房子即将交钥匙或有意向
提前了解房子的业主要一直维护、跟进，争取本月做出业绩，超过计划目标。
年度总结报告
一、2014年工作总结
很高兴在今年8月份加入了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。作为一名初次接触金融行业的电销人
员，我从最初千篇一律、生硬的向客户推销产品，渐渐地到能够与客户分析时事，讨论利弊或是对在售产品作出专业解答，我可以很骄傲的说，我真的是与公司在一起进步。
在公司提供的良好工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积累自己的工作技巧和经验教训。通过各部门同事及领导的悉心教诲和指导，我渐渐能够熟练完成电销的日常工作，并对自己的工作通过各项记录和表格进行有效的反思和归纳总结，这些成长对于我来说都意义非凡。同时很感谢公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传授经验，分析热点和形势，这些都是弥足珍贵并值得我们反复思量的。
但是自己在之前的工作中，并没有很好地消化及运用，还是有很多不足，缺少客户的积累，以至于没有做出成绩，特此作出深刻反思及改善计划：一;对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，
在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的关系。
二;在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，真正做到活学活用。
四;对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户留下好的印象，为公司树立更好的形象。
五;客户遇到问题，一定要尽全力帮助他们解决，自己力所不及的要积极寻求同事们的帮助。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
二、2014年工作规划
回望过去，展望未来，在新的一年里我对自己做出了如下规划，并将在自身的努力和同事们的监督下，严格要求自己：
1：每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。
2：一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，避免下次再犯。
3：抓住每次与客户交流的机会，要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作，才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，明确在某些问题上和客户要保持一致。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：自信是非常重要的。要经常适时调整心态，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
7：和公司同事要有良好的沟通，加强团队意识、集体荣誉感，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
以上就是我在2014年的工作计划，对于工作中难免会遇到的各种各样
的困难，我会积极向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。与此同时，我也会牢记着紧盯工作重点，明确工作目标，做出业绩，证明自己，为公司的蓬勃发展添砖加瓦!
电销部门工作流程
第一周：了解公司各个部门业务，熟悉公司环境
第二周：对本部门产品有个初步了解，考试成绩须在95分以上
第三周：深入了解部门产品，部门文化，快速融入部门发展中
第四周: 着手部门客户资源，进行客户资源分析与整合
第五周：对销售中遇到的棘手问题进行汇总，并组织部门人员进行讨论，给出最终解决方案 第六周：对销售人员进行销售技巧提升培训
第七周：找出每个销售人员侧重行业，进行行业划分销售
第八周：销售业绩必须达到2
第九周：对老客户进行维护
第十周：新客户开发问题汇总，讨论并给出最终解决方案
工作计划
通过在马可波罗这段时间的工作,发现自己各方面欠缺的东西很多,包括适应能力抗压能力语言表达能力应变能力都比较差,这些自身问题我必须在最短的时间内克服掉,将这些负面的影
响转化为工作中的动力源泉.
问题对策:
端正心态,把每天的工作当做生活中的一种乐趣,一种收获.坚持每天鼓励自己别放弃,别让自卑影响心情.
虚心请教同事,多提问,多学习,多记录,改变自己最大的缺点.坚定所定的目标,与内心作斗争.不完成目标誓不罢休.
严格要求自己的行为,用心去做工作中的每一件事.争取做最好的自己.
每天要反复告诉自己,我一定是最棒的,我一定能行,别人能做到的事情,我辛红平照样可以做到,只是在于时间的问
题. 日工作详细如下:
一日之计在于晨,每天早起,学习经典话术.
早晨8:20之前务必到公司,做一天的工作准备.
9:00----11:00开发新客户,至少1小时以上的通话时长,意向客户!
11:00---12:00跟踪老客户,争取提高客户信任程度!
中午放松自己,保持下午工作中精力充沛.
14:00----18:00跟进订单,开发新客户,至少3小时以上通话时长。
电销公司日常工作总结范文第2篇
对于一周工作做出以下总结：
一、问题所在：
1、电销最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。
2、话术也是我需要提高的问题，
3、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果中途导致别人不愿意继续听下去。
4、电话一开始就喜欢暴露我的目的，一上来就是介绍公司及个人、结果屡遭拒绝。
5、如何把自己调节到最佳的状态也是我当下需要做的地方。
电销公司日常工作总结范文第3篇
通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。
一、语速
不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
二、清晰度
电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
三、语气
语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
四、音调
音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
五、节奏
就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿
一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名电话销售人员，叫彤彤，其口齿伶俐，能说会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦恼，不知道问题出在哪里?后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字“闭嘴”，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发表“演讲”时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。
六、音量
就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
七、热情度
成功学大师拿破仑·希尔花了25年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情的重要性。热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。历史在评价希特勒时，贬多褒少，可是我们单从对工作投入的热情来看，希特勒不可以说不是一个奇迹。他那近似神经质的疯狂的演讲，煽动了几乎是全德国的年轻人为了实现他们的理想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。同样作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。
八、带笑的声音
人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办?这就是笔者常常要求本公司的电话销售人员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
九、自信
一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。记得笔者读中专时，班里有一个很自卑的女生，经常独来独往，不愿意与人接触，活得很压抑。辅导员和她谈了无数次话，效果也不理想，后来学校里的一个攻读心理学的老师给了我们一个建议：要让那个女孩走出自卑的阴影，办法有一个，就是发动全班的男生给这个女生写情书，每个男生都要写，在信里，不但要表达对这位女生的爱慕之情，最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。这样就可以激发这位女生发现自身的优点，关注自身的优点，逐渐喜欢上自己，从而摆脱自卑，活出状态。
故事的结尾大概各位已经知道了，后来不到两个月，这位女生简直是脱胎换骨，光芒万丈，把其他的女孩子羡慕得不行。所以，笔者重申一下：“如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你;如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。”
十、专业
俗话说：“行家一出手，就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。曾经有一个这样的故事，说的是建国初期，某国营企业进口了一台价值几百万的机器，可是没几天，机器便“罢工”了，企业老总召集了公司里所有的工程师对这台机器进行会诊，结果没有谁能解决机器故障。于是他们要求国外厂家派技术人员过来，可人家说很忙，最近两个月没时间，怎么办，无奈之下，只好登报悬赏诚征英才。后来来了个年轻人，在机器上，这里瞧一瞧，那里敲一敲，最后，在一个地方画了个圆圈，告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可以了。工程师照办，机器果然运转正常，于是只剩下收费问题，小伙子要价一万元，公司老总不理解，画一个圆圈就要一万元，这恐怕有点漫天要价吧。小伙子说话啦：“画一个圆圈只收一元，知道在哪里画圆圈收费9999元。”这里所说的“知道在哪里画圆圈”就是专业。再回过头来说我们从事电话销售工作的从业人员，其实电话销售高手与一般的电话销售人员，90%的工作都会差不多，而最后在业绩上却产生巨大差距的原因，往往是剩下的10%的工作不一样而造成的。曾经有一个非常有名的外科医生说过一句话，非常耐人寻味，他说：“通过我几十年外科医生的工作经验，我发觉，我的90%的工作，甚至是在医院里扫地的大妈都能胜任，而只有10%左右的工作才能真正体现我的价值。”体现一个外科医生价值的10%的工作以及体现一名电话销售人员优劣的10%的工作，这与众不同的10%的工作就是所谓的专业素质。 十
一、简洁
林肯还没当总统之前，有一次被邀请到一个学术会议上发表讲话，可是在他前面安排了另外两个教授先讲，这两个教授的讲话空洞无物，又特别的冗长，用中国的一句歇后语来形容就是“王婆娘的裹脚带——又臭又长”，等他们讲完，台下的与会者已经被折磨的疲惫不堪。终于等到林肯上讲台，他望了一下台下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓门，说了一句话:“绅士的演讲，应该要像女士的超短裙一样——越短越好。我的演讲完了。”台下顿时爆发了雷鸣般的掌声。这一句话堪称古今中外演讲历史上的典范，任何时候都令人深思。简洁其实就是一种力量，特别在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很很忙，到大街上去看看，广州和深圳的行人走路的速度要比内地城市快很多，为什么?时间对于每个人来说都很紧迫，接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了;而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。
十二、在语言中注入情感
同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。如同样一句“我想你”，在两种不同的情境下说出来效果就完全不一样：第一种情景，两人相恋，分居两地，漫漫长夜，思恋很苦，最后男方拨通女方电话，轻轻说一句：“我想你。”想想会是一个怎样的意境;第二种情境，夫妻双方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎呢，这时女方也和自己的情郎在约会，却假惺惺地给男方打来电话，问一句“老公，你想我吗?”男的敷衍一句：“我想你。"这又是多么恶心。
电销公司日常工作总结范文第4篇
人与人之间相处礼貌是相当重要的，对别人有礼貌表示你对别人的尊重。但是表示了个人的素质和修养。
二、礼貌是从哪里表现出来的? 答：1.礼貌是从动作的表现;
2.言语的表达习惯用优美的词汇; 3.和蔼可亲的笑容;
4.面部的表情以及音量的控制等几个方面集中体现出来的。
三、服务员的日常礼貌礼节
1.见了上司、同事要主动问好，打招呼;
2.说话声音及语调要控制好，以客人听到听懂为标准;
3.顾客或同事、上司与你讲话时要全神贯注，用心倾听，眼望对方眉心，不得东张西望心不在焉;
4.要善于习惯使用优美的词汇，懂得如何尊重别人不得使用不敬、不雅的词句。
5.要留意熟客的称谓和饮食习惯，以免叫错客人。
6.忌偷看客人的书籍或文件，或有意窃听客人的谈话内容，更不得取笑、谈论客人的不当行为或身体缺陷。
7.无论从客人或上司手上接过任何物品都应说声谢谢。
8.在店内的任何岗位见到有垃圾杂物应随手清洁，保持工作岗位环境卫生。 9.主动帮助年龄较大或身体有缺陷的客人及小孩等。
10.客人行李较多或拿着酒水等重物应主动帮客人拿到位置上。 11.与客人沟通请字开头、谢字不离口，以示对客人的尊重。 12.客人就餐时(大厅)要提醒客人保管好随身物品，以免遗失。 13.若服务中客人投诉服务或对菜品提出疑问要耐心解释，绝不可跟客人吵架。
14.同事之间发生问题，产生意见，不可当客人的面吵架，要在一边商量，不可大声喧哗。
15.遇到客人提出退菜，要求要了解原因，或提出其它折扣要求应尽力早为客人解决处理，不要拖延，否则找上司解决。 16.点完菜或客人用完餐，要留意客人是否走单。
17.打烂碗碟或其它器皿时不要惊慌，要向客人道歉并第一时间打扫干净(切忌用手去捡)。
18.拿任何餐用具给客人使用应认真检查一遍，确认卫生干净方可拿给客人。
19.绝不可使用未经清洗干净的餐具，餐前检查必须做到位。 20.收台时必须将家私按大小分类放好。轻拿轻放，大件的物品锅煲类不能压在上面。
新入职员工培训内容
一、管理架构、认识管理人员、称谓(由楼面到厨房等)
二、熟知茶位收费、米饭、纸巾、装饭怎样登记，拿酒水落单方式，使用托盘操作。
三、台面摆设，按正规要求摆设。
四、按服务流程进行培训要求标准：迎客—带客入座—问茶与开位同时进行—冲茶—上餐前小食—点菜—问酒水—备菜单—上菜—席间服务—(做到三轻、四勤、五声)主动、热情、细致、周到的服务质量标准—撤台—加热茶—埋单—翻台整理台面摆设—炉头、地面等所有台面摆设(四人台、八人台、十人台、十二人台)。
迎客：迎宾员(精神饱满、仪表整洁、热情大方)熟知台号及当天订房情况，通过询问接客人数或预订的客人迅速准确带到座位上，拉椅，请座并与岗位同事做好交接工作。
开位：迎客员带客人到岗位后，服务员按客人数分配餐用具，用消毒锅帮客人消毒开位(并及时问茶)熟知店内茶叶品种、价格、功效向客人介绍。
消毒：用配备的消毒夹按顺序先茶杯(及时斟上第一杯礼貌茶)—大碗—匙更—筷子—捞喱、木壳。
备菜牌：为客人消毒开位后为客人递上本店菜牌，让客人先看菜单。
上小食：以当日店内厨房配备的餐前小食为准向客人介绍(不要怕被拒绝) 点菜：点菜员必须熟知当市洁清、急推品种，所有菜品的价格配搭方法、烹制方法、海鲜大概斤两，热情大方大胆的向顾客推荐。
推销酒水：服务员必须熟知店内所有酒水的品种、规格(重量)、酒水的度数以及产地、口感、和香型(如果连自己要卖什么产品都不知道，怎么成功地推销给客人)客人点取的酒水必须示酒，征得客人确认所点酒水同意后方可打开并配备相应的器皿倒上合适的份量，红酒1/
3、洋酒LPT、白酒倒9分满或按照客人的意见倒酒水。
上菜：地喱传菜员对好出品部，以落单相应的菜品(注意菜品的质量、做法、品种及海鲜的种类大致斤两份量，迅速准确的传到客人餐桌上。
注：大份量且高温度的例如汤、焖锅等菜品应用托盘放稳，端到客人餐桌，其他菜品用托盘放好，整齐端上客人餐桌。上到顾客餐桌上应摆放的标准为主菜，例如：汤食、焖食应放在炉头中间并开大、掌控好火候避免烧焦或将客人菜品煮过火，其他菜大台放在转盘上，小台放在旁边，开炉的情况下撤走跟上的藤蓝。小炒应放在主客人的面前，有转盘的应转到主客面前。 席间服务：要求做到主动、细致周到、态度热情、耐心。 主动：发自内心结合行为，不在外力的推动下自觉完成任务行为，主动帮助客人。 细致周到：结合实际处处留意，细心观察从细致之处着手，以服务工作做到更加完善能给顾客提供及时周围的服务为标准。
态度热情：愉悦的笑容，良好的态度，热情对待客人就像对待自己的亲朋好友一样充满热情、有爱心和蔼可亲。
耐心：不急不躁保持平和的心态，面带微笑不厌其烦。结合实际随时解决顾客提出或要求的问题。
三轻服务：说话轻、走路轻、操作轻
说话轻：面带笑容以婉转的语调跟顾客沟通，音量以顾客能听到听懂为标准。 走路轻：步伐快而轻量，在工作区域不能大踏步伐或小跑而发出噪音。 操作轻：操作时拿放物品必须轻拿轻放，尽量不要碰撞物品发出噪音。 四勤：眼勤、手勤、口勤、脚勤 眼勤：在工作岗位上多观察、多巡视客人是否需要提供及时的服务由细致处着手。 手勤：在客人就餐过程中多次为客人提供服务，勤斟茶水、酒水、勤换骨碟、换烟盅等服务。
脚勤：在工作岗位上多走动。巡视及时为客人提供相应服务。 口勤：“请”字当头、“谢”字不离口。服务期间多开口服务，常用词语：您好、请问、好的、请稍等、打扰了、谢谢、对不起。多使用优美的字句同客人沟通，给人留下专业服务水准的印象。 五声：迎送声、问声、答声、道歉声、谢声
迎送声：客来有迎声，客人到门口约1.5米处必须向前面带微笑招呼客人您好并询问客人有位置了吗(按顺序操作)
送声：送客人用完餐起身离台应同客人讲请带齐随身物品、谢谢光临、请慢走、
欢迎下次光临或者询问客人是否须要饭盒装起(打包)，然后再为客人倒 上热茶。
问答声：客人进店后，整个服务过程都要与客人沟通，所以我们要常常使用优美的词汇，例如，您好、好的、请稍等、打扰了、谢谢等词汇跟客人沟通。
道歉声：在服务过程中做错事了或者菜品洁清了，客人对服务要求、质量是我们所不能提供的情况下，第一时间必须向客人说声：您好，对不起„„。
谢声：客人帮忙提供了服务或打扰到客人结账时都应说声“谢谢”。
结账：对好客人菜品是否上齐：茶位、酒水、米饭、纸巾等一切客人消费的物品
电销公司日常工作总结范文第5篇
一， 设备管理
1、 小区设施设备登记建档备案(注：对水电气公共设施设备)型号，产地，数量，生产厂家，维修单位等)
2、 设备保养----设备保养计划(哪些设备该什么时候保养)-----设备保养记录(保养后做好记录)-----设备保养检查(设备保养后在进行检查)
3、
4、
5、 设备运行情况-----运行记录----运行参数----故障事故记录 设备维修，(根据检查、排查、投诉、计划等进行维修) 设备巡查记录，(小区设施设备按计划要求进行巡查一星期至少一次)
二， 保安管理(安全管理)
1， 保安档案管理(保安资料管理-----保安工作检查---保安训练考核及培训工作)
2， 保安排班：(保安如何排班表----班次如何设置----排班如何检查) 3， 保安巡逻：保安如何巡逻时间表
4， 门卫进入小区来访登记记录表
5， 保安交接班记录表
6， 治安案件保案登记表
7， 重大时间记录表
三， 停车场管理
1，进入小区车辆登记----固定车位登记-----停车办理月卡-----停车场录入 四， 环卫管理
1， 清洁管理---清洁管理区域分配-----清洁保养计划------清洁保养检查
2， 植被管理---植被管理统计一览表-----植被分布图------植被习性保养计划-----安排保养时间----保养后检查记录
3，
查
4，
5， 事件管理-----绿化管理发生的事件登记----处理登记 环卫设施设备管理-----对小区环卫设备统计登记----维修----保绿化管理-----绿化保养项目----维修工作记录-----保养后工作检养---做好记录
五， 物料管理：
对小区购置的材料，设备保管进行登记-----主管项目负责人签字报账
六， 有偿服务
七， 根据业主需要调查----按公司价目表报价-----处理----结算----回访
八， 二次装修-
做好业主信息统计----装修人员管理---安装修规定解释----对违规装修业主告知取证。
九， 投诉管理
投诉登记(无论现场及电话)-----投诉处理(投诉调查---投诉处理
---投诉回访)----违章记录(违章人，违章部位，违章处理记录) 十， 固定资产管理
(对各项目部投资购买的设备，办公用品等登记管理)
十一， 消防管理
1，消防区域(小区管理的面积区域，责任人)
2 ，消防事件( 发生的事件位置，值班人员，处理结果的记录)
3，消防器材统计----保管情况----保修计划—--报废处理
4，消防演习----消防演习计划----演习地点----参加人员----演习步骤---演习效果---演习意见
十二，保修管理
-根据投诉---现场调查----派人维修----维修结果---回访记录 十三，社区文化管理
1、 小区的文化活动的开展---计划开展时间----地点-----参加人
员----活动内容----活动的意义总结
2、 节假日开展活动---活动计划---实施(如;春节标语，问候词
等要求
以上管理每个管理人员必须掌握，按计划流程管理实施，最后存档备案。
电销公司日常工作总结范文第6篇
1.现有人员职责：
黄乔：定制营销方案及销售业绩，开拓各种营销渠道，产品文案整理，活动策划，淘宝页面规划，售后评价处理，对业绩进行考核，日常绩效考核
史文龙：淘宝后台，数据分析统计，活动申报，活动执行，活动页面初审，校对，日常推广维护 汪莎：负责淘宝页面设计，淘宝上传，策划文案校对
刘芬：负责售前咨询，售后咨询，订单查询，日常销售报表统计，活动初审
大哥：后台快递单打印，产品配货发货，快递货源跟踪及核对，财务工资核算
2.汇报计划进度：
1.销售每月做一次销售报表，每周写一次周工作计划及任务
2.技术主管及每月做一月报表，每周写一次工作计划及任务
3.财务经理每月统计一次销售表，库存统计，针对活动做一次活动财务报表总结
4.总经理每月定制一次月销售计划及工作安排，每周总结一次周工作总结
二.平台操作
1.淘宝装修，活动页面初审，活动改价格，代码上传史文龙负责
2.宝贝标题，宝贝上传，产品拍照，图文编辑排版，活动页面设计，汪莎负责
流程：申请活动要求及时说明，活动通过申报，打印出来审核并签字
处罚：错别字，图文错误，初审，校对，未发现并上线技术部每人处罚：100元/次
三.活动审批
1.活动文案策划总经理全权负责，技术主管，设计，销售协助完成
2.美工负责活动文案校对及活动页面设计
流程：申报(史文龙)-审批(黄乔)-初审(刘芬)-图文设计(汪莎)-校对(史文龙)-定稿(黄乔) 处罚：活动中不得有任何图文错误，一旦发现，未签字上线，连带惩罚
总经理：500元/次主管：300元/次销售：100元/次美编：100元/次
四.售前售后(刘芬)
1.售前售后不得带情绪做事，在受理客户咨询、投诉时、必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切、热情处理客户咨询或投诉，不得辱骂客户，一经发现严惩
2.必须第一时间将用户中差评信息反馈给总经理负责评价处理，以上信息必须做到及时反馈
3.客户下单后必须告诉客户当面先验货再签收，代签未验货不予处理，出现的问题由客户自行承担! 处罚：100元/次
五.评价处理(黄乔)
淘宝评价处理暂由总经理负责处理，处理方式由以下途径：
1.第一时间与客户取得联系，沟通交流进修友好协商，并处理好评
2.遇要求补偿的才能改评价的客户，针对小金额(50元以内)可以考虑协商补偿，申请退款处理
3.恶意客户，协商不成直接投诉致淘宝，并拉黑，申请淘宝冻结支付宝帐号，及时旺旺
1.淘宝后台打印快递单不得漏打重打!一经发现严惩(罚：100元/单)
六.发货管理(大哥.二哥)
2.发货必须先付款再发货，产品已经发出导致，漏发多发，快递单与产品数量必须对上号，少发严惩不贷
3.客户当面签收验货产品包装破损问题，必须第一时间与物流公司进行沟通协商解决如何赔偿问题
4.必须在快递上备注：先验货再签收，督促与快递公司沟通
处罚：多发少发漏发错发，快递费，产品费由：发货人承担(同时罚：100元/单)
发货人员自身打包导致产品破损，客户损失由发货人承担(同时罚：100元/单)