客服外包合同范文第1篇
医院后勤管理中物流保洁采用外包托管的目的是降低成本、提高效率、保障质量，优化资源，主要通过物流保洁社会化，对中标公司进行考核提高服务质量办法，达到减员增效、提高劳动生产效率、优化员工结构的结果。
关键词： 物流保洁;外包托管;医院;后勤管理
医院的后勤服务是整个医院工作的基础，是医院正常运行的重要支持和保障。后勤管理工作直接关系到医院的医疗、科研等工作的正常运转和健康发展，关系到职工积极性的调动和稳定，关系到医院的全局。后勤管理工作是医院管理工作的重要组成部分。随着医院的发展、现代化技术的引进、设备规模的扩大、群众需求的变化，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，后勤管理工作的难度越来越大，要求后勤管理专业化程度越来越高。这就给后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作进行改革。医院的后勤状况与医院的规模和现代化发展直接相关，后勤的现代化管理程度同样是医院现代化程度的一个重要标志。
将物流保洁等后勤服务实行外包托管，具有专业性强、工作效率高、服务态度好、医院投入成本小等优点，可使医院管理水平和服务质量明显提高，医疗环境明显改善，医院综合竞争力明显增强，医患满意度有较大提升。
一、医院后勤管理社会化的必要性
所谓后勤管理社会化，即在实行市场经济的社会中，各单位的后勤服务工作主要靠社会上的第三产业提供，靠价值规律来调节，以商品交换的形式为各单位提供优质，高效的服务。
1.有利于医疗卫生产业化的发展
长期以来，人们认为医疗卫生事业是公益性质的，是由国家财政支持的。然而，从市场经济的角度审视，医疗卫生事业不仅具有公益性质，而且也具有产业性质，医疗卫生事业的可持续发展依赖于产业化能力的提高。 2.有利于减员增效和提高劳动生产率
实施医院后勤服务社会化有利于减员增效和提高劳动生产率。医院要提高效益，首先必须降低成本。要达此目的，减少人力资源上的闲置和浪费是当务之急。作为医院最重要的人力资源是临床第一线的医护人员，其它人员其工作性质都是辅助和服务性的。实施医院后勤服务社会化，医院可以充分利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势，把许多可以也应该由社会承担的服务职能还给社会，医院则可通过市场，选择最有利于自身需求的服务减少医院在人员和管理上的支出，达到减员增效的目的。 3.有利于提高医院财力物力的运作能力
医院后勤服务要实行社会化，就是要通过计算成本、计算效率，让投入与产出之间的关系使医院后勤的财力、物力来加速流转，产生效益，从而使医院盘活在后勤服务方面的资产。庞大的后勤服务体系的各项巨额开支、各种闲置的储存物资和经费，都可以省下来用于医教研第一线的发展。
二、医院封闭式后勤服务管理中存在的主要问题和原因
所谓医院封闭式后勤服务就是指医院后勤服务由医院统管统包，人员由医院派出，经费由医院拨出，具体的事务由医院直接承担。封闭式后勤服务具有“供给后勤”和“福利后勤”的特点。不少医院用于后勤的人员数百人、资金数百万，还有大量的其它物资设施，俨然形成一个衣食住行样样俱全的小社会。然而即使有如此庞大的后勤摊子，但由于资源不能合理利用，服务方式落后，管理不完善，提供的服务质量仍不能令人满意。而且成本高，效率低下，成为医院沉重的负担。
三、物流保洁外包托管实施前的背景及基础工作
厦门大学附属第一医院创办于1937年，前身为福建省立医院，经过70余年发展，现已形成拥有三所分院、两家护理院、六个社区卫生服务中心的医疗集群，是集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的闽西南规模最大的三级甲等综合性医院。实际开放病床2800余张，其中院本部2200张。2014年医院门急诊量554万，出院病人数12.9万，平均住院日8.61天，手术台数6.01万例。根据我院的实际，采取分项招标的模式医院按合同提供经费，由医院保障部负责检查，监督及质量考评。
后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算,促使能源节约,延长设施设备的使用寿命,而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增,促使后勤服务更加主动、优质和高效。在物流保洁方面,适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司,将物流保洁管理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营,医院后勤管理人员监督并协同其工作。
四、物流保洁外包托管的具体做法
1.根据厦门市卫生主管部门关于医疗机构后勤社会化服务相关规定，由厦门市卫计委通过政府采购，确定爱玛客服务公司、福建康泉社会服务有限公司、厦门邮政物业管理公司共三家作为厦门市公立医院及基层医疗卫生机构后勤服务定点专业服务公司。
2.医院委托招标代理公司，厦门公物采购招标有限公司，在上述三家定点专业服务公司中实施竞价采购，确定最低有效报价的专业服务公司并签订服务合同。
3.对物流保洁社会化服务，院方成立质量考评小组，实行定时考核和随时考核两种考核方式，对成交供应商工作质量进行检查，发现不合格之处，将根据双方约定签管办法扣罚质量分，整改后仍未达质量标准，扣罚双倍质量分，所有罚分将带入月质量考核，考核结果直接与付给外包公司的相关费用挂钩。遇重大事故或问题，要及时向医院质量安全管理委员会报告，召开质量安全管理委员会会议，讨论决定如何处罚、是否终止合同、更换外包公司等。
五、完善医院后勤服务社会化体系的制度管理 1.病区清洁与消毒工作制度
为降低感染风险，将环境清洁卫生工作纳入医院的质量管理与安全保障体系。医院成立由院感部、保障部、护理部、保洁公司组成的环境清洁卫生工作的组织管理体系。每个部门有明确的职责分工，全体医护人员都有责任参与、维护和监督环境卫生清洁工作。
2.手卫生制度
保洁运送工作人员手卫生的依从性、正确性，直接影响到患者的安全。外包工作人员流动性大，手卫生的宣教、培训、考核、实施任务艰巨，该项工作由院感部实施管理。
3.医疗废物管理制度
保障部、保洁公司负责医疗废物的院内收集、运送、贮存、处置，规范废弃物的处置流程及防护，将废弃物的各种危险减至最小，保障患者及工作人员的身体健康。
4.住院患者陪检规定
外包公司负责住院病人护送、陪检，规范陪检的流程及注意事项，保护病人的隐私及运送安全。
5.合同管理制度
规范含外包服务合同管理职责及程序，提高合同执行率，加强对合同的监督、考核、违约、赔偿、解除和纠纷处理，有效维护医院的合法权益。
六、物流保洁外包托管后的效果
1.保洁公司制定相关的管理制度及保洁方案、流程。病区保洁管理由保洁员、保洁公司督导员、各病区护士长共同管理。每日保洁工作完成情况表由以上共同监督完成。各类专项保洁，如PVC地面打蜡保养，高空内墙玻璃擦洗、楼顶地下室巡查清理、空调表面擦洗等按片区定期完成。公共场所，如大厅、公共厕所、楼道、广场等安排人员随时巡视保洁。
2.外包公司协助处理各种紧急事件。如：水管爆裂、大面积积水处理;台风暴雨应急处理;突发公共卫生事件;病人抢救的运送服务。
3.外包公司协助完成各项安全检查、国家文明城市检查。 4.通过每月医院组织的考核及日常巡查、督导，针对发现和反映的问题及时分析、改进，使保洁、运送的服务质量明显提高，2015年全年平均考核分达93.19分。
5.在与外包公司合作过程中，存在着：人员流动性大，员工情绪不稳定，经常性人员调动、辞退现象;员工岗位培训不及时，与临床科室人员交接时沟通不足;部分员工工作流程执行不到位，督导巡查不到位，导致科室对服务不满意，出现被投诉现象。
客服外包合同范文第2篇
(1)仪表仪容和礼节礼貌
A.当班的客房工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，穿戴整齐，仪容端庄，仪表整洁，合乎《员工手册》的要求;
B.当班的客房工作人员，都应具有文明礼貌的职业道德，做到礼貌待客，见到客人主动问好，礼让先行;同客交谈亲切和蔼，落落大方，语气温和，语言清晰，既不懈怠漠视，漫不经心，也不过分亲热，随便谈笑;为客服务主动热情，想客所想，急客所急，体贴入微;向客告别要说“谢谢”和“再见”。
(2)宾客入住
A.房间准备
a.按接待要求布置客房，达到总台抵店客人通知单上的布置要求; b.房内清洁，达到客房卫生质量标准;各种设施设备完好有效;各类用品齐全，完好无损，摆放规范，整齐。
B.客房检查
实行当班员工自我检查，领班全面检查，主管重点检查，部门经理巡视抽查的客房四级检查制度，保证客房质量符合客人入住要求;
C.服务准备
a.根据抵店客人通知单上的抵达时间，提前做好迎宾准备和提供香巾、茶水等服务;
b.及时通知客房中心和总台从积累的客史档案中了解客人的习性和爱好，主动地做好工作。
D.饮用水和冰块供应
a.客房保证24小时供应冷热饮用水及冰块;
b.客人要求提供茶水或冰块时，要保证在5分钟内送入客房。
E.会客服务
a.客人来访，必须征得住客同意后方能引领访客进入房间;
b.客人要求加椅和提供茶水服务时，应保证在5分钟内提供服务; c.访客离开后，及时入房收回椅子和茶具，并对客房作快速整理。 F.收送客衣服务
a.每天清扫客房时，要及时收取客人放入洗衣袋并已填好洗衣单的客衣;如在其他时间接到客人需要交洗客衣的要求，应在5分钟内前往收取;
b.收取和送交客衣时，应按照收送客衣流程，做到操作规范，符合要求。 G.借用物品服务
a.客人需要借用物品时，如在借用物品之列，应在10分钟内将客人所要借的物品送进客房，并向客人说明使用方法;
b.如需借用会议、办公用品和餐具等，应与前厅、餐饮等有关部门联系，并请有关部门直接与客人接洽，帮助解决。
c.借出的物品按客人约定时间收回，借出和收回的物品均应检查完好情况，并作好登记。
H.看护婴儿服务
a.客人提出看护要求，应准确记下客人的房号、姓名、以及要求看护的婴儿的情况及时间，同时准确地向客人介绍收费标准;
b.按照“看护婴儿服务流程”操作，做到服务规范，无差错。
I.其他小服务
a.擦鞋服务
(a)发现客人将设置在房内的擦鞋篮要擦刷的鞋子放在房门中，应及时收取;接到客人电话时，在3分钟内前往收取鞋子;
(b)擦刷鞋子应在工作间内进行，并按不同的皮质和颜色采用相应的光洁剂擦刷;刷干净的鞋子，要及时送回客房，放在客人易发现的位置。
b.缝补服务
(a)接到客人需要提供缝补服务的要求时，应在3分钟内前往收取需缝补的衣服，并礼貌地问清客人的要求;
(b)客房楼层、客房中心与布件房应做到协调及时迅速，安排缝纫工按客人要求进行缝补，并熨烫平整，尽快送交客人。
c.代办服务
(a)客人要求提供代办服务，应积极热情地及时安排办理，做到应答和服务准确无误;
(b)属于前厅礼宾处(或总台)代办服务范围的，包括：修理物品，代寄邮件包裹，代交物品，代订车船机票，代购戏票，代订酒店客房，代订宴会等，应问清客人房号和要求代办事项，请客人稍等，然后告知前厅礼宾处(或总台)直接与客人联系帮助解决;
(c)超出代办服务范围的，应记下客人房号和要求代办事项，请客人稍等，立即报管理人员在可能范围内尽力帮助办理，切忌在尚无把握的情况下，一口答应或拒绝客人。
(3)客人退房离店
A.客人退房
a.如需提供行李整理和运送服务，应主动热情地帮助办理和联系; b.如无其他服务要求，应按送客服务流程在电梯口做好送客工作。
B.检查客房
a.送别客人后，应迅速回客房检查客人有无遗留物品和有否使用过小酒吧;如有遗留物品应按客人失落物品处理流程准确处理;如若使用过小酒吧，应立即通知结帐处，并将酒水单填好送交结帐处;
b.同时应检查客房设备和用品有无缺损，如有短缺或损坏，应按宾客损坏或带走饭店财物处理制度的规定，妥善做好工作，避免饭店利益受到损害;
c.整理客房
客人离店后，按客房清洁程序进行清洁和整理，并达到规定的质量标准。
(4)特别服务
A.VIP客人特别服务
a.应严格按照VIP房服务工作流程，做好客房准备，布置检查和为客服务等各项工作，做到服务工作规范，符合要求;
b.VIP客人必须按《保安管理》中制订的警卫接待任务的工作流程，做到指定专人24小时值班服务;进房清洁，整理和服务都应及时做好进房时间，人数和服务内容的记录，并对客人的行踪动态严守秘密，配合做好保卫保密工作。
B.长住客人特别服务
a.建有长住客人档案，掌握客人的生活特点和特殊要求，做到有针对性的服务;
b.用作办公的长包房在工作人员下班后，应及时做好清洁卫生和安全检查工作;
c.定期征求客人意见，随时改进服务。
C.老弱病残护理服务
a.对老弱病残客人的护理服务，必须细心、周到;
b.有亲友陪同的，要及时与陪同的亲友沟通联系，了解客人的起居情况、生活习性和服务工作的要求，认真协助亲友精心服务和护理;
c.无亲友陪同的，主管要特别关心，调整和安排合适的服务人员，主动关心客人的生活起居，随时了解和征询客人的意见和要求，进行特殊服务和护理;
客服外包合同范文第3篇
甲方：(以下簡稱甲方)
乙方：____________________(以下簡稱乙方)
乙方承包甲方餐廳，為明確雙方責任，根據有關規定，本著自愿、平等、協商原則，雙方一致同意簽訂以下協議：
一、責任範圍
乙方承包甲方員工餐廳，含食品采購、加工、伙食供應、環境衛生管理、用
餐秩序。
二、人員管理
1、食堂人員(含廚師)定期体檢，持健康證上崗。
2、人員工作服須統一服裝，並具備良好的個人衛生習慣。
3、乙方人員在服務時態度要熱情、和氣，嚴禁動作粗暴和惡語傷人，對員工提出的問題做到百問不煩，百挑不厭。
4、乙方應保證足夠的人力，以確保餐廳的正常運行。
5、乙方人嗣在甲方上班，應嚴格遵守甲方有關規章，對蓄意破壞或鬧事者，甲方有權要求乙方對其解雇處理。
三、進貨渠道
1、足點采購，嚴格把好進貨關，杜絕腐爛、變質的食品，不采購假冒偽劣產品。
2、采購的蔬菜做到新鮮、無毒，時限不超過二十四小時，肉類、家禽、豆制品須具有檢疫證。
四、食品加工
1、建立嚴格的清洗、消毒制度，配備消毒櫃，餐具要一洗、二蒸、三消毒，杜絕霉變、有菌食品。
2、蔬菜須浸泡2H以上再清洗加工。
3、熟食加工時須與生食品分開加工，以免交叉感染。
4、廚師炒完菜以后，須把下餐的菜妥善保存，預防變質。
5、合理配備數量，做到不少不剩，剩菜隔夜不得供應。
6、經常了解員工口味，征求員工用餐意見，做出營養與美味俱佳的菜肴。
五、伙食安排
1、早餐：稀飯、豆漿、包子、油條、茶葉蛋等，標準為元/餐(視情況作調整)。
2、中、晚餐：一葷、二素、一湯、米飯，標準為元/餐(含調料、燃料、人工費、米飯)。
3、夜餐(要比中晚餐好):標準為元/餐(含調料、燃料、人工費、米飯)。
伙食費用視情況經甲、乙雙方協商作適當調整。
大葷用量：做到每人每份100克左右。
蔬菜用量：做到每人每份300克左右(生菜)。
米飯不限制份量，員工可根據自己的食量要求用量。
每周五列出下一周菜譜交甲方審核，並根據季節及行情的變化改變一周菜譜的內容。
六、環境、衛生管理
1、食堂內部必須保持牆面、地面、灶具整潔衛生，做到每餐后一小掃，每天一清洗，
每周一大掃，經常滅鼠、滅蠅、滅蚊。
2、食堂人員一律穿整潔工作服、工作鞋，個人衛生做到不留指甲、不戴首飾、不留長
發和胡子，出售熟食時必須戴口罩。
3、食品加工用具使用過后及時清洗、歸位。
4、冰箱定期清洗、消毒，除異味。
5、工作區域以常通風，除異味，保證食堂空氣清新。
6、員工用餐結束后及時清理殘渣，保持用餐區的整齊干凈。
七、其他規定
1、乙方供應之伙食須每餐保管樣菜，以供甲方或衛生部門檢查。
2、乙方每日供應量根據甲方的用餐人數作安排，甲方於每周五提供下一周公司用餐人數，甲方變更用餐人數，提前一天通知乙方。
3、乙方若采購腐爛、變質、過期、假冒食品、副食品，造成甲方員工食物中毒及因用餐后造成員工不利，引起的損失由乙方全部負責。
4、乙方爐灶所需燃油或燃氣由乙方自行采購，設備之電力、廚房照明電力由甲方負責。
5、甲方提供廚房設備、物品供乙方使用，若乙方無故遺失或非正常損壞，由乙方負責賠償(甲方提供設備、物品見附表)。
6、乙方結帳提供員工使用的餐券，於每月初5日前交甲方核對、記帳，並於次月取款。
7、乙方須根據甲方的時間供餐，甲方若調整作息時間，乙方應立即配合甲方調整供餐時間。
8、乙方應為甲方節約能源，餐后關好水、電，對乙方有意浪費能源現象者，甲方會對乙方做出罰款處理。
9、承包期內，甲方監督餐廳運作，乙方如不按本協議規定事項辦理，甲方評估后有權中止本協議。
10、本協議解釋權在甲方，未盡事宜，雙方協商解決。
八、本協議自年月日至年月日，雙方簽字蓋章后生效，
甲乙雙方各執一份。
甲方(章)：乙方(章)：
負責人：負責人：
日期：日期：
客服外包合同范文第4篇
市场规范管理局20
11、6
合同——是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
物权——是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利。
抵押权——为担保债务的履行，债务人或者第三人不移财产的占有，将该财产抵押给债权人，债务人不履行到期债务，债权人有权就该财产优先受偿。
留置权——债务人不履行到期债务，债权人可以留置已经合法占有的债务人的动产，并有权就该动产优先受偿。 缔约过失——合同履行过程中，一方当事人因没有按照诚信原则履行所应负有的义务，致使另一方当事人的利益费受损失。
可以进行抵押的财产：
(一)建筑物和其他土地附着物;
(二)建设用地使用权;
(三)以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权;
(四)生产设备、原材料、半成品、产品;
(五)正在建造的建筑物、船舶、航空器;
(六)交通运输工具;
(七)法律、行政法规未禁止抵押的其他财产。
不能进行抵押的财产：
(一)土地所有权;
(二)耕地、
宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外;
(三)学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施;
(四)所有权、使用权不明或者有争议的财产;
(五)依法被查封、扣押、监管的财产;
(六)法律、行政法规规定不得抵押的其他财产。
办理动产抵押登记的对象：企业、个体工商户、农业生产经营者
可以办理动产抵押登记的财产：生产设备、原材料、半成品、产品。
动产抵押登记的机关：由动产抵押人住所地的县级(含县级市、区)工商部门登记机关办理。
办理动产抵押登记的程序：抵押双方提交动产抵押材料——审查——填报动产抵押登记书——双方签字盖章——材料备案——整理归档——编号存档。
什么情况下合同无效?
(一)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益;
(二)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益;
(三)以合法形式掩盖非法目的;
(四)损害社会公共利益;
(五)违反法律、行政法规的强制性规定。
什么叫格式条款?是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款合同。
书面合同一般包括哪些条款?当事人名称、姓名;住所;标的;数量;质量;价款或报酬;履行期限、地点、方式;违约责任;解决争议的方式。
格式条款合同不得含有免除提供方责任的内容有哪些?(1)造成对方人身伤害的责任;(2)因故意或重大过失造成对方财产损失的责任;(3)对提供的商品或服务依法应当承担的保证责任;(4)因违约依法应当承担的违约责任;
(5)依法应承担的其他责任。
客服外包合同范文第5篇
乙方：
甲方承建乐山邮政通信指挥(枢纽)中心工程，劳务承包已经甲、乙双方协商一致，达成共识，并签订了劳务承包合同。因业主业务发展的需要，对工程设计施工图进行了修改。该工程邮政生产及管理用房工程，电气施工图修改变动较大，原设计的电气预留、预埋部分，已无法用于工程中，需要重新埋设电气管道，部分墙体、地面需要开槽安装管、盒。对生产用房电气安装工程经甲、乙双方协商，达成一致，特补充以下条款，以共同遵守执行：
1、 增加工程内容及范围：
增加邮政生产及管理用房(
一、二层)，电气施工图修改后的全部工作内容，含电气强、弱电预留、预埋所需开槽、开孔。
2、 价格及付款：
邮政生产及管理用房按建筑面积增加10元/㎡，按原合同付款方式支付补充协议价款。
3、 工程工期：
电气增加工程，预留、预埋的施工工期总天数15天，按甲方通知开工之日计算，主要是指地面、墙面上的预留、预埋管盒。天棚内的预留、预埋管盒，随装饰进度进行。
4、 补充协议的其它条款，按原合同的质量、安全等全部条款执行，对补充协议具同等法律效力。
5、
6、 本补充协议一式四份，双方各持两份。 该补充协议，双方签字后生效。结清一切经济手续后失效。
甲方：
代表：
乙方：
客服外包合同范文第6篇
甲方：**公司
乙方：
甲方将软件的部分外包给乙方开发，为明确双方责任，本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商后达成如下协议：
第一条：合同标的
1、软件项目名称：
2、内容及要求：
根据甲方设计要求，乙方在规定时间内完成“”软件部分的开发。
3、开发时间：以合同签定之日起一周为限。
第二条、双方的权利义务
1、 甲方的权利义务：
(1)、甲方应当提供专人与乙方联络并对乙方的开发进度及质量进行监督;
(2)、甲方应当提供软件开发所需要的所有数据交给乙方，并保证数据的正确性;
(3)、甲方应当及时支付软件开发费用，保证软件开发费用及时到位;
(4)、甲方应当依合同约定，及时检验、测试所开发的软件;
(5)、甲方享有本合同相关作品、程序、文件源码的版权及所有权;
(6)、甲方在软件符合约定时，依合同约定接受软件。
2、乙方的权利义务：
(1)、乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发，完成需要开发的内容;
(2)、乙方应当与甲方讨论制定软件开发计划，并按照约定，及时、正确的完成软件的
开发;
(3)、乙方在其开发的范围内有为甲方提供咨询及维修的义务;
(4)、乙方不得将本软件委托或外包给他人完成;
(5)、乙方对本软件的开发及在开发过程中所获得的所有数据负有保密的义务;
(6)、乙方不得在程序中加插和软件功能无关的程序或预留一些危害软件安全的漏洞;
(7)、乙方在开发出符合合同约定的产品后有权要求甲方依合同约定支付报酬。
第三条、 外包软件的交付
1、 乙方应当在双方约定期限内将软件产品交付甲方;
2、乙方交付产品时需要向甲方提交如下材料：
(1)、完成甲方功能要求的可执行软件;
(2)、软件的源代码;
(3)、软件开发过程中产生的其他文档。
3、开发完毕，乙方应将软件相关的文件、源代码移交给甲方，不得将其应用在其它用途。
第四条、验收
1、 开发阶段的验收：
甲方应当依开发计划在每一个开发阶段对乙方所开发的产品进行检测和验收，在不符合开发计划时，甲方有权要求乙方修改;
2、 产品交付的验收标准：
a、程序正常运行;b、方案中提到的功能全部实现;c、项目按时完成;
d、文档和源代码齐全;e、软件通过审核上线。
第五条、付款
本协议采用转帐方式付款。
软件开发总费用人民币元。甲方按开发进度分两个阶段向乙方支付：
1、 合同签定后，个工作日内首付合同总额的30%，金额元;
2、 验收通过后，支付其余款项
3、 在实施过程中，因甲方需求变更所引起的费用变更，由甲乙双方协商解决。
第六条、保密协定
1、 乙方对本协议内容、项目开发成果及开发过程中涉及的文件、资料材料负有保密义务，
未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄漏;
2、 乙方对甲方提供的、对本次开发有关的资料负有保密义务，未经甲方书面许可，不得
向第三方泄漏;
3、 乙方有责任对甲方所开发的软件进行保密，在未经甲方书面许可的情况下，不得向第
三方泄露;
4、 本合同履行过程中乙方获知的另一方的商业秘密或其他技术及经营信息均负有保密义
务，不得向任何其他第三方透露或泄露;
第七条、知识产权归属
1、 因本协议产生的开发成果(含源代码、系统技术文文件、软件、数据等)由甲方享有
知识产权，未经甲方书面许可，乙方不得擅自许可任何第三方阅读、使用或复制;
2、 乙方保证其开发过程、开发完成的软件及相关产品不侵犯任何第三方的知识产权。
第八条、违约责任
1、 如果因为甲方原因使开发无法完成，乙方有权终止开发并不退回首付款。
2、 如果因为乙方原因使开发无法完成，甲方有权终止开发并要求乙方退回首付款。
3、 如因不可抗力或意外事帮导致本外包合同所指向软件开发无法继续时，该合同自动
终止，违约责任由双方协商解决。
第九条、其他条款
1、 本合同经双方授权代表签字，自签订日起生效;
2、 本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
授权人：身份证号：