试题库管理范文第1篇
一、单项选择题(2分/题，30%)
1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20 Pare To Principle)，这个原理指的是 ( B )。
A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D. 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( D )。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( A )。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现
( C )。
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买 C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
5、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类?(
D )。
A. 新客户
B. 忠诚客户
C. 流失客户
D. 中小商户
6、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能? ( D )。
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
7、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?(
C )。
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户状态
D. 客户成本
8、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚? ( A )。
A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 信赖忠诚
9、CRM研究的是哪种类型的忠诚?(
D )。
A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 信赖忠诚
10、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密?( A )。
A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户关系
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系
11、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?( A )。
A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
12、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?(
B )。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
13、企业实施客户关系管理的最终目的是( B )。
A. 把握客户的消费动态
B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C. 做好客户服务工作
D. 尽可能多的收集客户信息
14、以下对CRM的描述哪一项是不正确的?(
D )。 A. CRM是一套智能化的信息处理系统
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
15、数据挖掘的技术基础是(
C )。
A. 客户忠诚
B. 数据库
C. 人工智能
D.知识管理
二、简答题(10分/题，40%)
1、简述客户满意度的概念。
答：从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。优良的客户关系管理的目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础;从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
2、简述客户忠诚度的概念。
答：态度取向。态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反应了顾客将产品推荐给他身边的人的意愿。客户忠诚是指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，消费者对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。
行为重复。行为重复是指消费者在实际购买行为上能持续购买某一企业产品的可能性，以顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感，也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。
3、客户忠诚有几种类型以及它们的特征?
答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见
利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，
价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。
信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
4、如何提高客户的满意度?
答：(1)倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。
(2)对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通。
(3)集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。
(4)用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了(客户满意度也同样如此)。
(5)调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关
系，要系统化的做出即时性的协作，而不是交换。
三、论述题(15分/题，30%)
1、应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)，选择你所熟悉的某个行业或者企业谈谈电子商务企业应该如何留住客户?
答：(1)细分客户，识别核心客户;
(2)关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户的需求;
(3) 鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度 (4) 提高客户的满意度----重视客户的需求;理解客户的期望;给客户予关怀;售后服务及时、有效的响应。
2、运营型CRM有哪些功能? 答：运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：
(1)销售套件。销售套件为企业管理销售业务的全过程提供了丰富强大的功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。运营型CRM销售套件对企业的典型作用在于帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各阶段的全程信息和动作。
(2)营销套件。营销套件为企业由始至终掌握市场营销活动的运作提供便利。提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细等功能，帮助企业管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报。
(3)服务套件。服务套件帮助企业以最低的成本为客户提供
周到、及时、准确的服务。提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的处理模式，从而帮助企业留住老客户、发展新客户。
(4)电子商务套件。运营型CRM电子商务套件是让企业商务过程“E”化的前台，它可以帮助企业将门户站点、各种商务渠道集成在一起，开拓新的销售渠道及商务处理方式。
试题库管理范文第2篇
一、积极推进和培育农业经营主体快速规范发展
(一)加快农民合作社发展速度。2015年全州农民合作社新增500家以上，各县市新增合作社70家以上(XX县新增50家以上)。全州农民合作社总量突破2000家。
(二)促进农民合作社上规模。认真落实领导联系农民合作社制度，切实加大扶持力度。正确引导一批同产业、有规模、管理规范、带动能力强、效益良好的农民专业合作社联合合作，不断做大做强农民合作社。
(三)积极引导农民合作社规范发展。继续推进示范社创建活动。全年建设州级示范社10家以上，对获得州级示范社的在项目申报和资金扶持上优先安排;县市每年创建3-5家县市级示范社，确保全州全年培育40家州、县市级示范社;严格按照农民专业合作社法和农民专业合作社财务会计制度建立健全农民合作社财务会计制度，强化合作社财务管理。重点抓好示范社会计核算和成员账户设置，规范合作社盈余分配，完善合作社会计报表编制和报送制度;指导合作社建立健全各项规章制度，充分发挥成员(代表)大会、理事会、监事会作用，提高合作社规范化管理水平;加强合作社人才队伍建设。重点培训一批指导农民合作社发展的业务骨干、带头人、经营管理人员和职业农民，提高合作社综合实力。鼓励科研人员、农技推广人员到合作社任职、兼职。鼓励高校毕业生到合作社工作;鼓励返乡农民工、农业科技特派员、大学生村官、高校毕业生领办、创办农民合作社;积极鼓励合作社参与多种形式的产品展示展销活动，强化合作社市场信息获取能力。帮助合作社与超市、龙头企业、高校、城市社区等实现“农超对接”、“农企对接”、“农校对接”、“农社对接”和发展“电子商务”;注重农产品标准化生产和农产品质量安全，搞好“三证”认定，提升品牌效应。
(四)不断创新农业经营机制体制，支持适合市场经济体制下各种农业新型经营组织发展。组织开展调查研究，拿出支持家庭牧场、种养大户发展规划。把培育家庭农场作为重点，全州2015年家庭农场注册登记达1000家(户)以上。
二、进一步加强农村土地承包管理
(五)正确引导农村土地承包经营权有序流转。认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于引导农村土地经营权有序流转发展农业适度规模经营的意见》和省有关加强农村土地承包经营权流转管理和服务的指导意见，继续开展土地流转试点。州、县市要选1个基础好、产业强、流转多的乡镇开展示范创建，加大对示范点的投入和政策扶持力度。及时总结典型经验，推介农村土地流转新模式，促进全州农村土地规范、有序流转;抓紧出台《湘西州农村土地承包经营权流转管理办法》。按照归属清晰、责权明确、形式多样、管理严格、流转顺畅的要求，建立健全土地承包经营权流转市场，加强管理和服务，引导农民按照依法自愿有偿原则，规范有序流转土地承包经营权。加快建立村有信息员、乡镇有中心、县市有市场的土地流转服务体系，力争年底前全州100%的县市建立起完善的土地流转服务体系;
(六)继续办好州、县市农村土地承包经营权确权登记颁证试点。坚持农村土地集体所有，实现所有权、承包权、经营权三权分置，确保承包合同、证书、地块、面积“四到户”，着力解决农村土地承包经营中面积不准、四至不清、档案不全等问题，赋予农民更多财产权利。
(七)完善农村土地承包纠纷调解仲裁体系建设。认真贯彻实施《农村土地承包经营权纠纷调解仲裁法》，加快推进仲裁庭建设，不断完善仲裁工作制度。加大对仲裁员培训力度，提高仲裁员业务素质，推进调解仲裁工作规范化、制度化。建立健全纠纷调解仲裁情况定期报告制度，加强与司法、信访、法院等部门的协调配合，形成纠纷解决协调机制。积极争取政府和相关部门支持，不断改善仲裁工作手段和条件;
三、加强农民权益维护和农民负担监督管理
(八)健全监管长效机制。坚持和完善党政主要领导亲自抓、负总责的工作制度和“谁主管、谁负责”的部门责任制。州、县市继续将减轻农民负担纳入“五个文明”和党风廉政建设目标管理考核内容。乡镇要建立完善减负办公室，做到有牌子、有人员、有经费、有制度。严格目标管理考核，实行奖惩兑现，对减负工作和惠农政策落实好的单位进行表彰，对农民负担问题较多的单位实行重点监控。
(九)监督落实强农惠农补贴。州、县市要强化监督检查，重点监督种粮补贴、退耕还林和生态公益林补贴、农机购置补贴、移民后扶补助、民政类补贴、危房改造补贴等强农惠农补贴发放，确保惠农补贴资金及时足额发放到位。
(十)规范开展一事一议财政奖补。开展一事一议财政奖补，要充分尊重农民意愿，完善一事一议财政奖补操作程序，按照村民议事、乡镇初审、县级审核、财政奖补、验收检查等环节操作。严禁一事一议项目超范围、超标准向农民筹资筹劳，严禁新增村级债务，严禁层层下放限额标准权限，严禁套取、挪用补助资金等违规问题的发生。
(十一)深入开展专项治理。继续重点围绕农民反映比较突出的农村义务教育、农民建房、计划生育办理各种证照等领域乱收费问题，继续开展向村级组织乱摊派、向农民合作社乱收费等专项检查，坚决遏制向村级组织转嫁负担，向农民乱伸手的违规行为。
(十二)巩固完善监管制度。以落实惠农补贴“备案制”为重点，进一步完善和落实农民负担收费文件“会签制”、涉农价格和收费“公示制”、村级公费订阅报刊“限额制”、农民负担专项审计制度、农民负担与补贴“监督卡制”、农民负担责任追究和“一票否决”制度等各项制度，全面推行农村基础设施建设和一事一议项目“审核制”，进一步推动我州农民负担监督管理工作的制度化、规范化。
四、加强农村集体“三资”规范化管理
(十三)建立健全农村集体“三资”管理服务体系。全面贯彻落实《湘西自治州人民政府办公室关于印发的通知》(州政办发2014]36号)文件精神，乡镇(街道)全部成立农村集体“三资”委托代理服务中心，并做到有人员、有场所、有设备、有制度、有经费。重点抓好各乡镇(街道)有3名以上工作人员的配备，确保委托代理服务工作正常开展。
(十四)全面规范农村集体“三资”管理。按照中央、省、州的政策要求，各县市区各自制定确实可行的农村集体“三资”管理制度，使农村集体“三资”管理制度化、规范化。一是加强财务管理规范化;二是加强农村集体资产和资源台账管理，规范集体资产和资源承包租赁经济合同的签订，监督经济合同的履行和经济合同备案;三是规范农村集体“三资”和财务公开，强化民主理财和民主监督;四是切实做好农村财务人员业务培训，促进农村集体财务规范化管理;五是要加强对农村集体“三资”委托代理制的指导，完善委托代理程序，规范代理业务流程，提升农村集体“三资”委托代理服务水平。
(十五)着力强化审计监督。各县市区要有计划地开展信访重点村(社区)、城乡结合部的村(社区)和留归村集体的征地补偿费等专项审计，审计面要求达到5%。 (十六)加大农村集体“三资”管理措施。根据《湘西自治州人民政府办公室关于印发的通知》(州政办发2014]36号)文件要求，各县市区要把农村集体“三资”管理工作纳入各级政府绩效考核和党风廉政建设考核内容。
(十七)继续做好农经统计工作。认真做好农经年报、半年报和预报工作，强化责任意识，确保上报数据质量，并对报表进行分析。
五、巩固党的群众路线教育实践活动成果，狠抓党的建设。
试题库管理范文第3篇
工程进度管理
(一)事前计划制度
1、总体工程进度计划报审制度单位工程开工前，总包单位应编制其工程总进度计划，上报监理、项目公司审核，批准后报工程管理部、工程副总审批，通过后方可施行。总体进度计划中，应明确各分包单位的配合措施和要求，进驻时间节点，为分包队伍的选择提供时间参考。如因总体进度计划不准，造成分包队伍进场时间拖后致使单位工程工期拖延，由其总包单位承担违约责任。
2、进度措施和方案的上报工程开工前，总包单位编制的施工组织设计中应包括进度措施和方案。总包单位也可以根据工程的实际情况，结合自己的实力编制进度保证措施和方案。保证措施和方案应在工程开工前上报监理、项目公司审核，批准后报工程管理部、主管副总审批，通过后作为合同的附件。在工程施工过程中，施工单位应根据实际施工情况动态调整进度计划和保证方案，计划编制应掌握先紧后松的原则(基础、主体期间要尽量安排的时间紧凑一些)，加大进度控制措施和力度，保证合同总体进度计划的有效执行和控制。如有重大进度措施和方案的调整，总包单位应重新编制进度措施和方案，按原审批程序进行审批，通过后执行。但进度措施和方案的调整，不能与整个工期计划相违背，并且其总包单位也推卸不了其工期违约的责任。各分包项目在进场前也应根据总进度计划的要求编制自己分项工程的进度保证措施和方案，报监理、项目公司审核，批准后报工程管理部、主管副总审批。分项工程的进度计划，必须符合总进度计划，并且要为其他项目的施工留有充足余地。
3、施工现场实际要素检查及调整措施工程管理部将在月检中，根据前述的进度计划及保证措施方案检查各个单位工程及其附属的进度计划落实情况。如发现实际进度计划严重滞后，其比原计划拖后7天以上者，工程管理部将调查其拖后原因，让其拖后工期的单位负责人写出加快施工的保证措施和方案，总公司并且保留其拖期罚款的权利。各施工单位要根据实际情况不断调整其计划，保证关键节点的工期不再拖后，否则将按合同约定进行拖期处罚。
(二)建设过程控制制度
1、月检制度工程管理部将在每月月底进行巡查，巡查时将对各单位工程的实际进度情况进度检查，并填报进度确认表格和图像资料。其书面资料项目公司负责人签字后作为执行合同的见证性资料和拨付工程款的控制依据。如工程拖后，工程管理部将延期拨款审批，并且保留采取经济处罚的权利。
2、出现进度滞后，根据现场实际情况，落实进度控制措施在巡查时，发现某单位或分项工程与所报计划相比已严重滞后，写出书面《监督通知单》，告知其单位拿出保证进度的可行性措施和方案，3天内报工程管理部审核调整。工程管理部将在次月中旬对其措施的落实情况进行检查。如措施得力，实际进度与计划进度相吻合，将不予追究其责任。如措施落实不得力，实际进度没有明显改观，如此下去，将拖延整个工期，工程管理部可以采取罚款措施，并且要求其写出书面的保证书。严重者可能清退出场，重新选择施工队伍。
试题库管理范文第4篇
一、判断题
1、物资，是物资资料的简称，它包括生产资料，但不包括生活资料。(× )
2、物资流通的职能，就是使生产资料，经过流通领域，再进入生产领域进行消费，使物资的价值得以补偿，使其价值得以实现。(√ )
3、物资消耗定额是在一定生产技术和物资技术条件下，制造单位产品、完成单位工作量或工作单位时间消耗物资的数量标准。(√)
4、物资资源合理利用的原则是：量材使用，发挥特长，防止大材小用，优材劣用。(√ )
5、清产是对企业的固定资产、流动资产、专用资产进行全面的清查和整理。(√ )
6、A类物资采购计划由项目经理部物资负责人编制，上报分、子公司物资管理部，经审批后实施。 ( × )
7、小金额、小批量的物资要通过货比三家的方式，就地就近进行采购，以达到降低采购成本。 ( √ )
8、经过验收确认物资质量合格、数量无误的，管库人员应根据采购合同、进货验证记录、结算凭证点收入账。( √ )
9、物资的采购、验收、保管、发放由集团公司各级物资部门归口负责(√ )
10、编制物资计划是物资部门的职责，与其它部门无关。(× )
11、项目部施工技术部门应于工程施工阶段编制工程物资需求计划。(× )
12、阶段性物资需用计划根据设计文件、物资消耗定额编制。(× )
13、企业在市场经济条件下不需要编制物资申请计划。(× )
14、按照工程承包合同，应由甲方供应的物资，项目部物资部门根据甲方要求，向甲方或甲方指定的供应机构提报物资申请计划表。(√ )
15、实行集中采购的物资，用料单位应编制物资申请计划上报至集团公司集中采购部门。(√ )
16、物资部门根据技术部门提供的工程物资清单、物资需用计划和库存情况随时编制物资采购计划。(× )
1
17、集团公司所有物资都实行集中采购。(× )
18、根据集团公司的规定，项目部所需物资全部自主采购，以提高工作效率。(× )
19、物资部门应定期考核供应商/制造商的履约能力和供应业绩，经考核不合格的应从合格供应商/制造商名录中剔除，严重不合格者纳入黑名单。(√ )
20、因为物资招标采购是最完美的物资采购方式，所以应当无条件实行。(×)
21、根据集团公司规定，采购物资必须与供应商订立合同。(√ )
22、从集团公司内部其它单位调拨来的物资，只要手续齐全可以免验收。(×)
23、甲供料可以免验收，一旦出现问题由甲方负责。(х )
24、上级物资部门集中采购的物资，供应到项目部以后可以不进行验收。(х)
25、进场物资数量验收及外观质量检验由物资部门负责，一般应在一个工作日内完成，批量大时不得超过三个工作日。(√ )
26、进场物资数量验收和质量检验由物资部门全权负责。(х )
27、大宗物资的数量验收应当填写并保存磅码单、检尺单等原始记录。(√ )
28、物资验收应当填写进货验证记录。(√ )
29、为防止权力过分集中，实行物资采购权与验收权分离，物资的采购和验收不能由一人包办。(√ )
30、管库人员应熟知仓库技术管理标准、业务流程、所管物资的性能和保管保养等知识。(√ )
31、管库人员要定期对库存物资进行清点检查，并与财务对账，与财务部门不一致是以财务数据为准。(х )
32、管库人员应对库存物资的安全和质量负责，为物资创造优良的贮存环境。(х )
33、只要是相同的物资就可以堆码摆放在一起。(х )
34、物资标识的主要目的是便于清查盘点。(х )
35、物资发放要按计划进行，不得无计划发料和超计划发料。(√ )
36、物资发放实行“授权领料人”制度，在每个用料单位(工班或作业队)确定一至两名授权领料人，其它人不得领料。(√ )
37、库存的同种物资批次不同时，应按照生产时间的先后顺序发放。(√ )
2
38、库存的同种物资入库时间不同时，按入库时间的先后顺序发放。(√ )
39、发料给生产施工队时填写“物资调拨单”。 (х )
40、应建立低值易耗品卡片，全面掌握在用低值易耗品的品种、规格、型号、数量、保管人。(√ )
41、各项目部需要周转料时应首先从公司内部租用，内部资源不足或内部租赁费用明显高于当地市场租赁费用时，经项目部领导批准后方可到外部租赁。(х )
42、周转料可以按年限摊销，方法如下：首先规定周转料的合理使用年限，测算出年、季摊销率，根据周转料原值和摊销率计算摊销额。(√ )
43、周转料保有单位应于每年四季度进行一次盘点清查和价值评估。当实际评估与财务账面值不一致时，通过四季度摊销予以调整。(√ )
44、工程承包单位无权干涉分包单位的物资管理工作。(х )
45、工程分包合同必须订立物资供应条款，明确物资的采购权限、甲供料范围、材料费负担及结算单价。(√ )
46、为了应对工程审计，加强质量和成本控制，工程承包单位应负责分包工程所需主要物资的采购和供应。(√ )
47、劳务分包单位有权处置甲方供应的工程剩余物资。(х )
48、项目部应建立“分包工程计划供应消耗台账”，对分包工程用料进行考核，超定额消耗的物资由分包单位承担全部费用。(√ )
49、根据工程分包合同的规定，项目部向分包单位无偿提供周转料、低值易耗品时，发放和收回均应办理交接签认手续，丢失作价赔偿。(√ )
50、出现了多余积压物资后，物资部门要分析原因、明确责任、制定处理方案，报单位领导批准后实施，努力将风险和损失控制到最低。(√ )
51、反映商品流通某一时期内进、销、存、运各环节实际状况的信息属于流动信息。(√)
52、物资检验与验收的依据是设计质量。(X)
53、物资检验与验收的依据是产品标准。(√)
54、某施工单位计划钢材需要量1200吨，期初库存240吨，期末库存拟比期初减少40%，则计划需订购钢材1104吨。(√)
3
55、价值分析法是物资流通技术管理的方法之一，其中“价值”的含义是指物资商品的使用价值。(X)
56、采购招标方法选择供应单位要具备一定条件，在采购方对供应单位不大了解情况下，不适合用招标方法。(X)
57、在采购单位选择供应单位的各种方法中，最能体现竞争机制作用的是招标方法。(√)
58、采购招标方法选择供应单位要具备一定条件，在采购时间紧迫情况下，不适合用招标方法。(√)
59、在库存物资ABC分类管理中，A类物资是管理的重点，一般应降低订购批量。(√)
60、物资流通运行的要素主要有商流 、信息流、 票据流。(X) 6
1、商流、物流、信息流三者之间的关系是彼此独立的运动形式。(X) 6
2、物资检验的方法有外观质量检验、规格尺寸检验、物理性能检验、化学性能检验。(√)
63、物资技术管理的内容主要有物资检验与验收、物资定额管理、物资技术装备管理。(√)
64、在物资采购中影响企业生产经营成本的因素包括物资价格、运杂费、订购费用、生产费用。(X)
65、物资采购决策的内容包括、寻找和选择供应商、确定每次采购批量、规定采购时间。(√)
66、定量订购的订购点由订购周期需要量、最高储备量组成。(X) 6
7、在物资订购中，备运时间包括提出订购需要的时间、物资在途运输时间、供货单位发运所需时间、保险储备所需时间。(X)
68、企业存货控制的内容主要是掌握库存量变化动态、做好物资维护保养工作。(X)
69、物资采购要做到齐备采购，这是为了满足物资使用上的配套性要求。(√) 70、在物资购买类型中，属于常规决策、决策项目最少的是习惯采购型。(X)
二、单项选择题
1、以下哪项属于物资管理的基本原则。(A )
A、动态原则;B、节约原则;C、统一领导原则;D、开放原则;
2、以下哪项不属于物资管理的方法。(D )
A、经济方法;B、法律方法;C、行政方法;D、技术方法;
3、以下哪项不属于物资流通费用。( B)
A、管理费用;B、财务费用;C、仓储费用;D、利息支出;
4、以下哪项不属于物资资金。(B )
A、库存物资;B、材料物品;C、加工物资;D、在途物资;
5、编制物资计划的步骤为。(A )
A、调查研究、确定目标、选择方案、编制计划草案; B、确定目标、调查研究、选择方案、编制计划草案; C、调查研究、确定目标、编制计划草案、选择方案; D、确定目标、调查研究、编制计划草案、选择方案;
6、合同示范文本具有( A )。
A.指导性 B.强制性 C.法律效力 D.格式合同的特征
7、一般来说，凡日晒雨淋易变质损坏、而温湿度变化对其影响不大的物资可存放在(B )保管。
A.露天货场 B.物料棚 C.普通库房 D.专业库房
8、各分部在建设现场料场时应重点考滤的是( A )。 A、适用性。 B、永久性。 C、经济性。
9、在库化学危险品自点率是( C )。 A 30% B 50% C 100%
10、物资需求计划应按( B )编制。
A.工程项目;B.单位工程;C.分部工程;D.分项工程。
11、物资部门在施工管理前期策划中的主要任务是：掌握工程所需主要物资的品种、规格和数量，进行物资资源及价格调查，制定( A )。
A.主要物资采购供应管理方案;B.所有物资采购供应管理方案;C.物资采购方案;D.物资运输方案。
5
12、集团公司物资计划包括:物资需求总计划、物资需求计划、( D )。 A.物资计划;B.季度物资计划;C.月份物资计划;D.物资采购计划。
13、按照工程承包合同，应由建设单位供应的物资，项目部物资部门根据甲方要求，向甲方或甲方指定的供应机构提报( C )。
A.物资采购计划;B.物资供应计划;C.物资申请计划;D.季度物资采购计划。
14实行集中采购的物资，用料单位应编制( B )上报至集中采购部门。 A.物资采购计划;B.物资申请计划;C.物资供应计划;D.物资需求计划。
15、按照集团公司有关物资采购权限的规定，采购权限范围内的物资时应编制( A )。
A.物资采购计划;B.物资申请计划;C.物资供应计划;D.物资需求计划。
16、按照集团公司有关物资采购权限的规定，某种物资应由上级采购，但上级下达了委托书授权本级采购时，则应编制( B )。
A.物资申请计划;B. 物资采购计划;C.物资供应计划;D.物资需求计划。
17、集团公司的物资采购组织形式是( D )。
A.集中采购;B.分散采购;C.授权采购;D.集中采购与分散采购相结合。
18、物资市场调研的内容有：( D )、销售渠道、供求状况、价格水平。 A.供应商评价;B.年生产能力;C.国家产业政策;D.物资资源分布。
19、应从( D )、生产供应能力、产品质量和企业信誉，对供应商做出评价。
A.供应商的性质;B.供应商的规模;C.供应商的资金;D.供应商的资质。 20、进行物资招标采购应具备以下条件：形成了一定批量;( A );非急用料;有确定的付款时间。
A.处于买方市场;B.处于卖方市场;C.完全竞争市场;D.垄断市场。
21、物资采购计划应当明确采购要求，采购要求一般包括：物资的名称、规格、型号、材质、数量、( D )。
A.交货时间;B.使用时间;C.验收时间;D.购买时间。
22、物资验收应遵循准确性原则和( A )。
A.及时性原则;B.标准性原则;C.留有余地原则;D.双赢原则。
6
23、在物资验收中，物资数量验收及外观质量检验由物资部门负责，( C )由工程技术部门负责。
A.现场取样;B.技术评定;C.物资理化性能检测;D.技术鉴定。
24、物资验收中，若有以下情况需进行理化性能检测：( C );建设单位、监理有要求的;物资通过外观检验尚不能判定是否合格的。
A.标准有要求的;B.顾客有要求的;C.标准和规范有要求的;D.国家有要求的。
25、物资的检验状态分为：未检、在检、( A )、不合格。 A.合格;B.良好;C.优秀;D.优良。
26、物资验收后，确认质量合格、数量无误，但月末仍未取得结算凭证的，管库人员应( B )。
A.将该项物资单独存放;B.将该项物资点收入账;C.将该项物资作为帐外料管理;D.将该项物资封存。
27、采购物资质量不合格时，要查明原因、分清责任，属于供应商责任的应当退货或由供应商负责修理，让步接收时必须经( C )批准。
A.物资部长;B.技术部长;C.单位领导;D.试验室主任。
28、物资检验(试验)状态标识的目的，是为了防止( A )和不合格物资的非预期使用。
A.物资漏检;B.物资不合格;C.物资有缺陷;D.合格物资用错。
29、多余积压物资是指( D )或超过库存周转定额的物资。 A.无计划采购的物资;B.超计划采购的物资;C.非标产品;D.没有确定用项的物资。
30、物资部门分管物资的范围包括：构成建筑安装实体的物资;辅助材料;( B );周转料。
A.低值易耗品;B.生产用低值易耗品;C.工具;D.杂备品。
31、物资采购方式有：( A );竞争性谈判采购;单一供应商谈判采购;询价采购等。
A.招标采购;B.公开招标采购;C.邀请招标采购;D.议标采购。
32、物资卡片主要记载库存物资的收入情况、发出情况和( D )。
7 A.盘点情况;B.物资来源;C.物资去向;D.库存情况。
33、物资部门贯标ISO9000标准的目的是：( A ) A.确保物资质量符合规定的质量要求;B.满足供应商的要求;C.满足国家标准的要求;D符合国际标准的要求。
34、管库人员应采用( A )的方法对物资的验证状态做出标识。 A.挂牌;B.标记;C.涂色;D.标志。
35、“合格物资”的含义是：( C )
A.符合国家标准的物资;B.有合格证的物资;C.满足了要求的物资;D.没有缺陷的物资。
36、《铁路建设项目甲供物资设备采购供应办法》规定：铁路建设项目甲供物资设备采购实行( A )管理制度，只有列入其中的，才能参与投标。
A.合格生产商目录;B.合格供应商目录;C.合格投标商目录;D.合格服务商目录。
37、经热轧成型，横截面通常为圆形，表面光滑的成品钢筋叫做( D )。 A.圆钢;B.盘条;C.直条钢筋;D.热轧光圆钢筋。
38、钢筋应按批进行检查和验收，每批由同一牌号、同一炉罐号、同一尺寸的钢筋组成。每批质量通常不大于( C )。
A.40吨;B.50吨;C.60吨;D.70吨。
39、公称直径为20毫米的热轧带肋钢筋，实际重量与理论重量的允许偏差为( B )。
A.±4%;B.±5%;C.±6%;D.±7%. 40、热轧带肋钢筋按定尺交货时的长度允许偏差为( A )。 A.±25mm;B.±30mm;C.±35mm;D.±40mm.
41、需方应在拆捆前按照( A )检查该捆型钢的长度、重量、每捆根数等内容，对上述内容有质量异议时不应拆捆。
A.型钢每捆的标志;B.产品标准;C.订货合同;D.发货清单。
42、根据现行国家标准，一级钢筋牌号表示正确的是( D )。 A.A3; B.Q235; C.HRB235; D.HPB235.
43、反映商品流通某一时期内进、销、存、运各环节实际状况的信息属于(B)。
8 A.固定信息 B.流动信息 C.物流信息 D.商流信息
44、物资检验与验收的依据是(C)。
A.物资性能 B.设计质量 C.产品标准 D.管理经验
45、价值分析法是物资流通技术管理的方法之一，其中“价值”的含义是指(C)。
A.物资商品的价值 B.物资商品的使用价值 C.物资的功能与寿命费用的比值 D.物资的交换价值
46、在采购单位选择供应单位的各种方法中，最能体现竞争机制作用的是(C)。
A.直接判断法 B.评分法 C.招标方法 D.协商选择方法
47、采购招标方法选择供应单位要具备一定条件，在(D)情况下，不适合用招标方法。
A.采购数量很大 B.竞争单位很多 C.采购方对供应单位不大了解 D.采购时间紧迫
48、某种物资每月订购总量900件，经济订购批量(EOQ)270件，如果该种物资的备运时间5天，保险储备天数3天，则定量订购的订购点为(B)。
A.72件 B.240件 C.342件 D.510件
49、库存物资ABC分类是分析物资品种和各品种的(D)这二者的不平衡关系而作出的。
A.库存量 B.库存额 C.供应量 D.供应额
50、物资采购要做到齐备采购，这是为了满足物资使用上的(D)要求。 A.计划性 B.技术性 C.连续性 D.配套性
51、对物资采购工作的首要要求是(C)。 A.经济 B.齐备 C.适用 D.及时
52、在物资购买类型中，属于常规决策、决策项目最少的是(B)。 A.习惯采购型 B.直接重购型 C.更改重购型 D.全新采购型
53、引起物资需要的原因，通常有内部原因和外部原因，外部原因如(A)。
9 A.受供应商促销策略的影响 B.发展新产品对物资的需求 C.机器发生故障需重新购置 D.发现更廉价的物资购买新途径
54、与远期合同采购相比较，现货采购的优点是(B)。 A.能获得稳定的资源 B.能较好适应市场行情的变动 C.能密切供需双方的关系 D.有利于供货企业按需排产
55、集中采购组织形式的缺点主要是(A)。 A.容易造成采购与库存、供料等环节相脱节 B.不利于各类物资采购工作的配套安排 C.分工不明确，采购成本较高 D.不利于提高物资采购效率
56、国家对产品质量实行以(B)为主要方式的监督检查制度。 A.普查 B.抽查 C.申报检查 D.全面强制检查
57、监督检查部门对产品进行抽查时(A)收取检查费。 A.不得 B.可以 C.应当 D.必须
58、对强制实行三包的产品，实行(A)三包原则。 A.谁经销谁负责 B.生产者负责 C.生产者与销售者共同负责 D.供货者与销售者共同负责
59、产品自出售(D)日内，发生性能故障，用户可以选择退货或换货。 A.5 B.30 C.15 D.7 60、产品自出售15日内，发生性能故障，用户可以选择(B)。 A.退货或换货 B.换货或修理 C.退货或修理 D.退货
61、(A)是影响物资市场供给最主要的因素。
A.物资生产 B.物资分配 C.物资消耗 D.物资流通 6
2、仓储最基本的任务是(D)。
A.流通调控 B.数量管理 C.质量管理 D.物资存储
10 6
3、储存合理化的(B)和数量有关。
A.质量标志 B.时间标志 C.结构标志 D.费用标志
64、在储存期间，物资的质量变化主要影响因素有储存时间、储存环境和(A)。 A.储存操作 B.仓储人员业务水平 C.储存技术 D.仓库管理水平 6
5、宏观物流研究的主要特点是(C)。
A、具体性和局部性 B、具体性和综合性 C、综合性和全局性 D、局部性和全局性 6
6、物流基础模数尺寸考虑的基点主要是(B)。 A、复杂化 B、简单化 C、条理化 D、系统化
67、将储存的物资按重要程度进行分类管理的方法是(A)。 A、ABC分类法 B、零库存法 C、成本分类法 D、运输分类法
68、衡量物流信息系统能力的最重要方面是(C)。 A、信息采集 B、信息传输 C、信息处理 D、信息存储
69、物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于(C)的水平。
A、物流信息化 B、物流网络化 C、物流现代化 D、物流普及化 70、在选择供应商时，企业考虑的主要因素是( D ) A.价格 B.质量 C.服务 D.以上都是
三、多项选择题
1、物资按其所处的环节可分为：(A、C、D ) A、库存物资;B、进口物资;C、在用物资;D、加工物资;
2、物资具有哪些性质：(A、C ) A、它必须具有实物形式;
B、它必须是劳动产品，包括已经转为固定资产的产品;
11 C、它必须是可用于周转并能进入市场领域的产品; D、它包括未经加工的自然资源;
3、物资管理的基本方法有哪些：( A、B、C ) A、经济方法;B、行政方法;C、法律方法;D、技术方法;
4、物资流通在国民经济中的作用，主要表现在以下哪些方面：(A、B、C、D ) A、促进生产的发展; B、有利于国家资金的积累; C、促进横向经济联合的发展; D、促进了对外开放和国际交往;
5、物资流通过程有以下哪几个环节：( B、C、D ) A、物资生产;B、物资运输;C、物资储存;D、物资销售;
6、以下哪些属于物资储运管理的主要内容：( A、B、C、D ) A、物资的接运;B、物资入库验收;C、物资出库发运;D、物资运输过程中的装卸搬运组织管理;
7、以下哪些属于编制物资计划的方法。( A、B、C、D ) A、固定比例法;B、平衡法;C、动态关系法;D、技术经济计算法;
8、物资供销合同可分为以下哪几类。( A、B、C )
A、物资供应合同;B、物资协作合同;C、物资调剂合同;D、物资运输合同;
9、订立合同的原则有哪些。( A、B、C、D )
A、合法原则;B、计划原则;C、平等互利原则;D、协商一致原则;
10、物资管理现代化的主要内容有哪些。( A、B、D )
A、管理思想现代化;B、管理组织现代化;C、管理人员年青化;D、管理方法科学化;
11、评价合格后的供方应建立档案，档案的内容应包括( ABC )。 A 生产许可证及相应的资质材料 B 评价的有关资料(合格证、复试报告等)及适当的供方业绩资料 C 供方业绩考核表
12、顾客财产的验证可采取下述方式( ABCDE )。
A 验质复试 B 点数、过磅 C 检尺、量方 D 检查外观 E 开箱点验
12
13、下列物资进入施工现场后要进行验收。( ABCD )
A.甲供物资;B.甲控物资;C.自购物资;D.企业内部单位之间调拨的物资。
14、物资部门管理物资的范围包括：( ABCD ) A.构成建筑安装实体的物资;B.辅助材料;C.生产用低值易耗品;D.周转料。
15、物资管理工作的基本任务是：( ABC ) A.保证施工生产所需物资按质、按量、按时供应;B降低物资的采购、储存和供应成本，降低物资消耗;C.保证物资的安全和完好;D.提高物资管理人员素质。
16、物资采购的组织形式有：( BC ) A.招标采购;B.集中采购;C.分散采购;d.谈判采购。
17、物资采购方式有：( AD ) A.招标采购;B.集中采购;C.分散采购;D.谈判采购。
18、物资市场调研的内容包括：( ABCD ) A.资源分布;B.销售渠道;C.供求状况D.价格水平。
19、进行供应商评价时应审查：( BCD ) A.企业隶属关系;B.企业资质;C.生产供应能力;D.产品质量和企业信誉。 20、具备如下条件的应进行招标采购：( ABCD ) A.形成了一定批量;B.该物资处于买方市场;C.非急用料;D.有确定的付款时间。
21、物资采购合同一般应具有(但不限于)如下条款：( ABCD ) A.物资的名称、规格、型号、材质、产品标准; B.数量、单价、金额;C.交货时间、交货地点;D.违约责任、纠纷处理方式。
22、物资验收应坚持：( AB ) A.及时性原则;B.准确性原则;C.平衡性原则;D.可靠性原则。
23、物资数量验收方法有：( ABC ) A.计数;B.计量;C.换算;D.清查。
24、物资的检验(试验)状态包括：( ABCD ) A.未检;B.在检;C.合格;C.不合格。
25、为了加强内部控制与制约，物资管理工作实行三权分离，即：( ABD ) 13 A.决策权与采购权分离;B.采购权与验收权分离;C.验收权与保管权分离;D验收权与付款权分离。
26、企业应为物资保管提供必要的资源，主要是指：( ABC ) A.配备物资保管人员;B.提供适宜的物资储存场所和设施;C.提供必要的验收器具、维护保养用品、搬运机具;D.火车专用线。
27、物资卡片主要记载库存物资的( BCD ) A.产权情况;B.收入情况;C.发出情况;D.库存情况。
28、“物资发放实行‘先进先出’的原则”，这句话的正确含义是：( BC ) A.先进仓库的物资优先发出;B.先入库的物资先发出使用;C.先生产的物资先发出使用;D.先进单位需用的物资优先发放。
29、仓库发料时，管库人员应检查确认待发出物资的质量和数量，有下列情况之一的不得发料：( ACD ) A.损坏的物资;B. 包装损坏的物资;C.超过了保质期的物资;D.变质的物资。
30、周转料一般采用如下摊销方法：( ABCD ) A.按年限摊销;B.按使用次数摊销;C.按实际损坏程度摊销;D.按租费收入摊销。
31、分包单位的领料人员应向项目部物资部门出具以下资料：( ABC ) A.分包单位给有权领料人的授权委托书;B.加盖分包单位印章的领料人员的身份证复印件;C.加盖分包单位印章的领料人员印鉴或签名;D.公安部门出具的户籍证明。
32、物资部门贯彻国际“质量、环境、职业健康安全管理标准”的目的是：( ACD ) A.确保物资质量符合规定的质量要求;B.物资管理满足供应商的要求;C.物资管理满足环保要求;D物资管理满足职业健康安全要求。
33、合格制造商标准是：( ABCD ) A. 工业品制造商应具有营业执照，业务内容在其经营范围之内;B. 实行了生产许可证制度的产品，制造商应有生产许可证;实施强制性认证的产品，制造商应具备ccc认证证书;实施认证的铁路专用产品，制造商应具备铁路产品认证 14 证书;实施制造特许证制度的铁路专用器材，制造商应具备制造特许证书;C. 产品质量符合标准要求;D 能提供产品检验合格证;
34、商流、物流、信息流三者之间的关系是(ACD)。 A.三者是同一物资流通过程的不同方面 B.三者是彼此独立的运动形式
C.信息流是先行，商流是主体，物流是后续
D.商品流通过程是以信息为媒介，分别通过商流与物流而实现的
35、物资检验的方法有(ABCD)。 A.外观质量检验 B.规格尺寸检验
C.物理性能检验 D.化学性能检验 E.性能价格检验
36、现代物资管理方法的特征有(ABC)。
A.系统性 B.择优性 C.定量分析 D.定性分析
37、物资技术管理的内容主要有(ACD)。
A.物资检验与验收 B.物资养护及售后服务管理 C.物资定额管理 D.物资技术装备管理
38、在物资采购中影响企业生产经营成本的因素包括(ABCE)。 A.物资价格 B.运杂费 C.订购费用 D.生产费用 E.储存费用
39、物资采购决策的内容包括(ACDE)。
A.确定采购物资的品种规格 B.核定计划期物资需要量
C.寻找和选择供应商 D.确定每次采购批量 E.规定采购时间 40、与分散采购相比较，集中采购组织形式的优点是(BCDE)。 A.能加强采购与库存、供料等环节的配合 B.采购管理集中，分工明确 C.能发挥采购业务职能的特长 D.有利于提高采购工作效率 E.有利于降低采购成本
41、定量订购的订购点由(CD)组成。
A.订购周期需要量 B.最高储备量 C.保险储备量
15 D.备运时间需要量 E.订购时盘点库存量
42、物资流通管理的基本任务是(ABCD)。 A.供应好 B.周转快 C.消耗低 D.费用省 E.计划强
43、物资统计工作分为(ABC)阶段。 A.统计调查 B.统计资料的整理 C.统计分析 D.统计方法
44、物资统计调查的方式通常有(ABCD)。
A.全面调查 B.重点调查 C.典型调查 D.抽样调查
45、扑救带电火灾的办法包括(CDE)。
A.水 B.泡沫 C.1211 D.二氧化碳 E.干粉灭火剂
46、从物流的定义可以看出，物流的基本要素是共同的，但是由于以下(ABC)原因却形成了不同的物流类型。
A、物流的对象不同 B、物流的目的不同 C、物流的范围不同 D、物流的起源不同
47、电子采购又称网上采购、在线采购，其优点表现为(ABC)。 A、透明度高 B、成本低廉 C、高效简便 D、便于公众监督
48、第三方物流服务业给企业带来的优势有(ABCD)。 A、作业效益 B、经济利益 C、管理利益 D、资源共享
49、物流质量是一种全面的质量观，包含(ABCD)。 A、物流对象的质量 B、物流手段的质量 C、物流方法的质量 D、工作质量 50、物流对环境的影响包括(ABCD)。
A、运输对环境的影响 B、储存对环境的影响 C、包装对环境的影响 D、流通加工对环境的影响
四、填空
1、供方的评价应填制( 供方评价表 )，根据评价的结果确定合格供方，经主管领导审批后，填制并保持( 合格供方名录 )，可以以文件的形式下发。
2、大宗物资的采购应本着( 集体决策公正公开 )的原则，进行( 比质比价 )，降低工程成本。
3、集团公司实行( 集团公司、公司、项目部 )三级物资管理模式。
4、物资计划管理是保证物资工作有序进行的( 前提 )和基础。
5、根据集团公司物资管理办法，除即时清结的零星物资采购以外都要签订( 书面 )合同。
6、物资保管单位应建立( 物资卡片 )，详细记载物资的收、发、存动态，做到日清、月结。
7、项目部施工技术部门应于( 施工准备 )阶段编制物资需求总计划。
8、物资需求总计划应按( 单位工程 )编制。
9、物资部门根据( 物资需求总计划 )、物资需用计划和库存情况按月编制物资采购计划。
10、物资部门应定期考核供应商的履约能力和供应业绩，经考核不合格的应从( 合格供应商名录 )中剔除，严重不合格者纳入黑名单。
11、集团公司规定，采购物资必须与供应商订立合同，除(即时清结的零星物资采购 )以外都要签订书面合同。
12、管库人员应熟知仓库技术管理标准、业务流程、所管物资的性能和( 保管保养知识 )。
13、管库人员应对库存物资的( 安全和质量 )负责，为物资创造适宜的贮存环境。
14、同种物资如果制造商、生产日期、生产批次不同，亦应( 分开存放 )并分别标识。
15、库存物资应进行标识，防止( 混淆错用 )。
16、物资要( 按计划发放 )，不得无计划发料和超计划发料。
17、物资发放实行( 受权领料人 )制度，在每个用料单位确定一至两名有权领料人，其它人不得领料。
17
18、库存同种物资的生产时间不同时，应按照( 生产时间 )的先后顺序发放。
19、库存同种物资的入库时间不同时，按( 入库时间 )的先后顺序发放。 20、应建立(低值易耗品卡片 )，记载在用低值易耗品的品种、规格、型号、数量、保管人。
21、首先规定周转料的合理使用年限，测算出年、季摊销率，季末根据周转料原值和摊销季度率计算摊销额。这种周转料推销方法称为( 年限摊销法 )。
22、周转料保有单位应于每年四季度进行一次盘点清查和价值评估。当( 实际评估值 )与财务账面净值不一致时，通过四季度摊销予以调整。
23、项目部应将分包单位的物资管理工作纳入项目部的( 物资管理体系 )，加强检查、指导和监督，不能以包代管。
24、为了应对工程审计，加强质量和成本控制，工程承包单位应负责劳务分包工程所需主要物资的( 采购和供应 )。
25、项目部向分包单位供应物资，应现场办理交接，双方签字确认。分包工程剩余物资应退回项目部，不允许分包单位( 转移或出售 )。
26、根据工程分包合同的规定，项目部向分包单位无偿提供周转料、低值易耗品时，发放和收回均应办理( 交接签认 )手续，丢失应作价赔偿。
27、出现了多余积压物资后，物资部门要分析原因、(制定处理方案 )，报单位领导批准后实施，努力将风险和损失控制到最低。
28、严禁采购、供应和使用质量( 不合格 )的物资。
29、物资采购必须由( 物资部门 )的物资专业人员实施。
30、废旧物资包括：下脚料、供应商不回收的包装物、业主不回收的拆除物、已办完报废手续的各种( 物资和设备 )等。
31、物流是指实物形态的商品在生产者与( 消费者 )之间的流动过程。
32、物资计划是针对计划期内所需物资的品种、规格、数量、质量标准及供应时间所作的( 预见和安排 )。
33、标准化是在一定的范围内( 获得最佳秩序 )，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
34、物资验收工作应遵循的原则是准确、( 及时、严肃、经济 )。
18
35、仓库十防：防锈、防腐、防毒、防潮、防震、( 放火、防爆、防盗 )、防机械损伤、防止虫鼠害。
36、物资出库“三检查”是指检查发料凭证是否正确无误，( 检查发出物资的编号、品名、规格、数量是否相符 )，检查应附技术证件和有关部门凭证是否齐全。
37、物资出库“三核对”是指(发料凭证与账卡核对)，发料凭证与发放实物核对，结存实物与账卡核对。
38、物资验收入库是指物资接受单位从承运部门或从供方将物资接运过来，仓库凭业务部门的收料凭证、(技术证件、质量标准)等实施物资验收，办理入库进帐手续等一系列工作的总称。
39、“四对口”是指库存物资的实物数量与账面数量应相符，做到(账、卡、物、资金)四对口。
40、一般物资堆码要求是：合理、牢固安全、定量、(整齐)、节约、方便。
41、运输的方式主要有：铁道运输、公路运输、水路运输、航空运输和(管道运输)五种。
42、物资检验与验收的依据是(产品标准)。
43、在采购单位选择供应单位的各种方法中，最能体现竞争机制作用的是(招标方法)。
44、采购招标方法选择供应单位要具备一定条件，在(采购时间紧迫)情况下，不适合用招标方法。
45、物资采购要做到齐备采购，这是为了满足物资使用上的(配套性)要求。
46、集中采购组织形式的缺点主要是(容易造成采购与库存、供料等环节相脱节)。
47、物资流通管理的基本任务是(供应好、周转快、消耗低、费用省)。
48、物资消耗定额是按照规定的技术要求，在一定的施工或生产条件下为完成单位工程或产品而制定的(合理消耗物资)的数量指标。
49、物资统计工作分为统计调查、(统计资料的整理)、统计分析阶段。 50、国家对产品质量实行以(抽查)为主要方式的监督检查制度。
五、简答题
1、施工现场材料存放要求是怎样规定的?
答：施工现材料存放和机械设备摆放要求布局合理，环境清洁，物流有序，标识醒目，达到“一硬化、二文明，三整齐，四清洁，五不漏，六预防” 。
一硬化：进出工地道路和材料堆放场地硬化。
二文明：工地无木头、无钢筋头、无焊条头;无砂石底，无砂浆低、无垃圾废土底。
三整齐：所有主料、地材按规格、型号、品种堆放整齐;构件、模板、方木、脚手周转料堆码整齐;机具设备和车辆摆放整齐。
四清洁：工地道路清洁;施工现场清洁;机具设备清洁;办公生活环境清洁。 五不漏：现场各种设施不漏油、不漏水、不漏风、不漏气、不漏电。 六预防：施工现场特别是库房做到防火、放雨、防风、防潮、防盗、放变质。
2、简述物资部门管理物资的范围? 答：(1)构成建筑安装实体的物资;
(2)虽不构成建筑安装实体，但有助于建筑产品形成的辅助材料; (3)生产用低值易耗品; (4)周转材料。
3、工程施工单位物资管理工作的基本任务是什么? 答：(1)保证施工生产所需物资的按质、按量、按时供应;
(2)降低物资的采购、储存和供应成本，降低物资消耗; (3)保证物资的安全和完好。
4、应从哪些方面评价供应商? 答：(1)应从供应商的资质
(2)生产供应能力 (3)产品质量和企业信誉
5、物资采购计划一般包含哪些内容?
答：物资采购计划一般包含：物资名称，规格、型号及其它质量要求，采购数量，预估单价，预估金额，购买时间。
6、商流、物流、信息流三者之间的关系是什么? 答：(1)三者是同一物资流通过程的不同方面;
(2)信息流是先行，商流是主体，物流是后续;
(3)商品流通过程是以信息为媒介，分别通过商流与物流而实现的。
7、物资检验的方法有哪些?
答：(1)外观质量检验; (2)规格尺寸检验;
(3)物理性能检验; (4)化学性能检验 。
8、与分散采购相比较，集中采购组织形式的优点有哪些? 答：(1)采购管理集中，分工明确;
(2)能发挥采购业务职能的特长; (3)有利于提高采购工作效率; (4)有利于降低采购成本。
9、在物资订购中，备运时间包括哪些? 答：(1)提出订购需要的时间;
(2)物资在途运输时间; (3)供货单位发运所需时间; (4)到货验收入库时间。
10、什么是物资保管保养的“四懂”? 答：(1)懂物资名称、规格、性能、用途;
(2)懂保管保养常识;
(3)懂业务手续; (4)懂消耗规律。
21
11、什么是物流质量管理?
答：物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。
12、物资储运管理应遵循哪些原则?
答：(1)质量第一;(2)注重效率;(3)经济合理;(4)确保安全;(5)整体优化。
13、物资配送有哪些优越性? 答：(1)可压缩甚至取消用户的库存; (2)有利于组织合理运输; (3)有利于提高物流现代化水平; (4)可方便用户，达到用户满意。
14、采购的功能有哪些?
答：(1)采购制约着企业销售工作的质量; (2)采购制约着企业研发工作的质量; (3)采购决定着企业商品周转的速度; (4)采购关系到企业经济效益的实现程度; (5)做好采购可以合理利用物质资源; (6)做好采购，可以沟通经济联系; (7)做好采购，可以洞察市场的变化趋势。
试题库管理范文第5篇
《销售渠道管理》模拟试题
(四)
一、单项选择题(每小题1分，共计30分)下列各题四个选项中只有一个选项是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。
1、四个制造商和四个消费者完成一次全连接需要16次交易或信息交换，若引入1名中间商，则需交易或信息交换的次数是
A) 8次B) 4次
C) 12次D) 16次
2、销售渠道成员中的渠道中间商和辅助性成员的根本区别在中间商有
A) 谈判权B) 所有权
C) 批发权D) 零售权
3、在分销过程中，商品可能需要被送往偏远的地区，这就要求制造商在效率和成本上做出选择，航空运输的成本高但速度快，地面运输虽然廉价但是耗时，这属于什么因素对销售渠道的影响
A) 自然环境B) 技术环境
C) 社会文化环境D) 政治法律环境
4、消费者权益保护组织是属于影响渠道微观环境的什么因素
A) 社团公众B) 社区公众
C) 媒介公众D) 一般公众
5、渠道控制的基础是
A) 平等原则B) 抑制原则
C) 协调原则D) 效率原则
6、渠道内公司利用独家经营权、价格优惠，在一定程度上获得对经销商的控制权，这种方法称为
A) 利用激励手段控制渠道B) 利用优质服务控制渠道
C) 利用品牌控制渠道D) 辅助销售实现控制渠道
7、从功能流的角度分析，能产生实物流，带动整个销售渠道运作的是
A) 制造商B) 批发商
C) 代理商D) 零售商
8、在交易过程中购买商品并取得商品的所有权，再进行存储、分销，最终转售给其它渠道成员的批发商是
A) 经销批发商B) 代理批发商
C) 制造商的分销机构D) 制造商的直销机构
9、个人消费者较注重品牌差异，往往在精挑细选后进行消费是属于
A) 复杂型购买B) 习惯型感冒
C) 多样型购买D) 协调型购买
10、饼干和方便面虽不是同种类商品，但也可以互相替代，这属于消费者市场的什么特点
A) 替代性B) 分散性
C) 差异性D) 多变性
11、企业营销的最终目标是使本企业在产业内部处于最佳状态，能够抗击和改变五种作用力，这种关系营销模式称之为
A) 作用方程B) 结构纽带
C) 梯度推进D) 感知绩效
12、顾客市场关系营销策略奉行从根本上通过尽可能减少销售成本提高目标销售率的理论依 1
据是
A) 后营销理论B) 客户关系管理
C) 频繁市场营销理论D) 顾客忠诚计划
13、当当网和卓越网选择最快的快递服务公司来投递自己的包裹，这种销售渠道战略的出发点是
A) 减少消费者的等待时间B) 为消费者提供空间上的便利
C) 满足消费者的信息需求D) 满足消费者的特殊消费习惯
14、强调在一个销售渠道网络里有不同的渠道成员参与，他们各有分工，之间有竞争也有合作，这种销售渠道战略是
A) 宽渠道网络分销B) 单一渠道分销
C) 双重、多重分销D) 特许渠道分销
15、当经济萧条时，企业都希望采用能使最后顾客以廉价购买的方式将其产品送到市场，这种影响渠道设计的因素是
A) 环境特性B) 竞争特性
C) 企业特性D) 产品特性
16、任何一种方式都可以以网络为媒介来实行，如问卷调查、商业目录查询、广告等，这是使用了获取销售渠道成员名单的
A) 网络途径B) 顾客反馈方法
C) 行业与商业途径D) 企业自己的销售机构
17、某制造商作为市场进攻者，在选择销售渠道成员的时候，通常会采用的策略是
A) 参照选择策略B) 分阶段选择策略
C) 逆向拉动选择策略D) 广泛经销选择策略
18、实地考察有关经销商的顾客流量和销售情况并分析近年来销售额水平及变化趋势的基础上，对有关经销商的实际分销能力进行评价的渠道成员选择方法是
A) 销售量评估法B) 销售成本评估法
C) 加权评分法D) 能力计分法
19、可口可乐或百事可乐的太阳伞和印有其LOGO的冰箱作为渠道终端的附送陈列设备，这属于
A) 陈列设备奖励B) 其它实物奖励
C) 政策性激励D) 服务性激励
20、以下渠道问题解决措施，哪一条不属于“胡萝卜加大棒”的政策
A)频繁、重复使用进货激励
B)制造商在运用正当激励的同时也应适当采用负激励，也就是惩罚激励。
C)正确运用专家知识和声誉认同权利
D)保护合法权利
21、某公司的多条独立分销渠道开始出现了不满情绪，但还没有以明显的方式表达出来的时候解决这一矛盾。这属于多渠道冲突发展过程的什么阶段
A) 觉察冲突阶段B) 感觉冲突阶段
C) 冲突潜伏期D) 公开冲突阶段
22、经销商A在制造商不知情的情况下，以低于制造商规定的价格，向自己辖区以外倾销商品的行为属于
A) 恶性窜货B) 良性窜货
C) 自然性窜货D) 违约操作
23、下面什么措施不适合从根源上解决窜货的问题
A) 促进经销商之间的竞争B) 完善价格政策
C) 完善促销政策D) 完善专营权政策
24、以资产平均占用额去除产品销售收入净额得到的指标是
A) 资金周转率B) 存货周转率
C) 销售利润率D) 净资产收益率
25、不涉及管理费用的分摊问题，只涉及与产品直接相关的成本，如订货和存货
A) 直接产品利润法B) 作业成本利润法
C) 间接产品利润法D) 渠道成本比率法
26、制造商对于渠道成员的口碑、信誉、服务质量等方面的评估是
A) 其它辅助评估B) 渠道绩效评估
C) 渠道发展评估D) 库存管理评估
27、为了扩大销售，从发达地区向地市县推进，海尔建立自己的分支机构和销售网络渠道，发展零售商，这种销售渠道整合方法是
A) 经营和通路管理的重心下移B) 优化供应链
C) 渠道品牌化D) 渠道扁平化
28、一种比较初级的形式，约束力不是很强的销售渠道战略联盟是
A) 会员制B) 渠道代理制
C) 联营公司D) 相互持股
29、对于小型连锁店或者超市，更适合其需要的配送中心是
A) 社会化的物流配送中心B) 自建配送中心
C) 综合性物流配送中心D) 专业配送中心
30、由顾客需求开始，订单→产成品→组件→配件→零件或原材料，最后到供应商。这种逆着生产工序的倒拉式管理是
A) JIT准时生产模式B) EOQ库存管理
C) ABC管理法D) 渠道成员管理法
二、多项选择题(每小题2分，共计20分)
在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。多选、错选、漏选均不得分。
31、政治环境中对销售渠道管理影响最大的因素主要有
A) 税收政策B) 贸易管理
C) 物价管理D) 交易秩序管理
E)渠道风险管理
32、制造商连续生产的特点是
A) 生产批量大B) 库存风险高
C) 占用资金多D) 单位成本低
E)单位成本高
33、个人消费者的购买行为类型的种类
A) 习惯型购买B) 多样型购买
C) 协调型购买D) 复杂型购买
E)专家型购买
34、关系营销的基本模式是关系营销策略的理论基础，其核心要素包括
A) 顾客忠诚B) 梯度推进
C) 作用方程D) 频繁营销规划
E)个性营销计划
35、分销任务的内容主要是
A) 信息收集B) 订单处理
C) 保证供应D) 保证交付
E)提供信贷
36、渠道成员的选择直接关系到销售渠道的设计与建立是否成功，渠道成员选择阶段需要参考的标准主要有
A) 渠道成员自身能力B) 渠道风险
C) 渠道成员热情度D) 渠道竞争状况
E)渠道分布密度
37、某制造商为了更好的激励经销商，经常向经销商提供各种抽奖券、比赛门票等;促销活动时，还给经销商广告补贴;必要的时候，还为经销商提供技术援助和咨询服务。在这些活动中，涉及到了哪些激励方式
A) 服务性激励B) 直接的经济激励
C) 实物奖励D) 费用补贴
E)政策性激励
38、窜货的原因包括
A) 制造商唯利是图B) 价格体系混乱
C) 企业盲目向经销商加压加量D) 推广费问题
E)违约操作
39、促销活动要产生预期的效果，需要找好切入市场的点。通常情况下，促销活动的切入点有
A) 借势B) 造势
C) 乘势D) 顺势
E)形势
40、合理化配送的标志有
A) 库存标志B) 资金标志
C) 成本和效益标志D) 供应保证标志
E)分拣配送标志
三、案例分析题(案例一30分，案例二20分，共计50分)
案例一：销售渠道发展
41、设计销售渠道的原则主要有哪些?
42、案例中联销体模式的优缺点是什么?
43、分析案例中销售渠道变革的特点.
44、案例中采取了什么样的策略控制渠道，控制渠道的方法有哪些?
案例七：强势地位主导定价权
45、案例中公司在整个渠道中担任什么角色，结合渠道控制的策略阐述公司是怎样做到的?(渠道领袖)
46、结合销售渠道控制方法，案例中采取了哪几种渠道控制方法?(强制性权利和品牌控制)
试题库管理范文第6篇
《征信业管理条例》知识
1、《征信业管理条例》自2013年 C 起实施。
A、1月21日 B、3月1日 C、3月15日 D、7月1日
2、中华人民共和国征信业的监督管理部门是 A 。
A、中国人民银行及其派出机构 B、中国银行业监督管理委员会及其派出机构 C、中国证券业监督管理委员会及其派出机构
3、设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起 B 日内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。 A、20 B、30 C、40 D、60
4、设立经营个人征信业务的征信机构，注册资本应不少于人民币 D A、2000万 B、3000万 C、4000万 D、5000万
5、我国对设立经营征信业务的征信机构实行的是 C A、审批制 B、备案制 C、对经营企业征信业务的征信机构实行备案制，对经营个人征信业务的征信机构实行审批制 D、对经营个人征信业务的征信机构实行备案制，对经营企业征信业务的征信机构实行审批制
6、经营个人征信业务的征信机构设立分支机构、合并或者分立、变更注册资本、变更出资额占公司资本总额 B 以上的，应当经国务院征信业监督管理部门批准。
A、3% B、5% C、10% D、15%
7、以下行为中，不适用于《征信业管理条例》的是 A BC ： A、税务机关依照《中华人民共和国税收征收管理法》公布纳税人的欠税信息。
B、有关政府部门依法公布对违法行为人给予行政处罚的信息。 C、人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》公布被执行人不执行生效法律文书的信息。
D、在我国境内从事个人或企业信用信息的采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的征信业务及相关活动。
8、采集个人信息应当经 A 同意。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。
A、信息主体本人 B、信息主体本人及其配偶 C、信息主体本人所在单位
9、以下个人信息中，禁止征信机构采集的是 A BCD A、宗教信仰 B、基因、血型 C、疾病和病史 D、指纹
10、《征信业管理条例》规定，征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为 A 年。 A、5 B、7 C、8 D、10
11、信息主体可以向征信机构查询自身信息。个人信息主体有权每年 B 次免费获取本人的信用报告。 A、一 B、二 C、三 D、四
12、征信机构可以通过A BCDE渠道采集企业信息。
A、信息主体 B、企业交易对方 C、行业协会 D、政府有关部门依法已公开的信息 E、人民法院依法公布的判决、裁定
13、征信机构或者信息提供者收到信息主体异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起 B 日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。 A、15 B、20 C、25 D、30
14、金融信用信息基础数据库运行机构可以按照补偿成本原则收取查询服务费用，收费标准是 B 。
A、金融信用信息基础数据库运行机构自行定价 B、由国务院价格主管部门规定 C、征信业监督管理部门指导定价
15、国务院征信业监督管理部门及其派出机构依照法律、行政法规和国务院的规定，进入征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构进行现场检查，进行现场检查或者调查的人员 B ，并应当出示合法证件和检查、调查通知书。
A、不得少于2人 B、不得少于3人 C、不得少于4人
征信的基本概念和理论
1、中国古代最早有关征信的说法“君子之言，信而有征”源自 C 。 A、《道德经》 B、《论语》 C、《左传》 D、《春秋》
2、 B 业务，是指对企业、事业单位等组织的信用信息和个人的信用信息进行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活动。
A、信用 B、征信 C、诚信 D、取信
3、信用报告被人们喻为 B 。
A、经济快车 B、经济身份证 C、经济名牌 D、以上都是
4、征信系统记录 A 的信用行为。
A、过去 B、现在 C、未来 D、以上都是
5、征信机构除市场化的专业机构外，还可以是一个国家的 A 。 A、中央银行 B、商业银行 C、农村合作银行 D、外资银行
6、在过去获得的信用交易以及在信用交易中正常履约的信息指的是 A 。
A、正面信息 B、评分信息 C、负面信息 D、基本信息
7、在交易中作为交易的一方向对方承诺在未来偿还的前提下，对方为之提供资金、商品或服务的活动指的是 C 。
A、征信交易 B、易货交易 C、信用交易 D、服务交易
8、逾期还款等负面信息不是永远记录在个人的信用报告中的。国际惯例做法，大部分负面记录保存的时间为 D 。 A、1年 B、3年 C、5年 D、7年
9、依国际惯例做法，大部分破产记录保存时间为 D 。 A、7年 B、8年 C、9年 D、10年
10、下列对负面记录保存期限的阐述中，不正确的是： A A、负面记录的保存期是从该笔贷款还清之日开始计算，一般是终身保留。
B、按照美国的做法，一般的负面信息保留七年，破产的、特别严重
和明显恶意的负面信息保留十年。
C、超过保留期限，负面信息就将在信用报告中被删除。 D、我国也将尽快对负面记录的保留年限做出规定。
11、征信机构采集的信息包括： C A.个人存款信息 B.个人宗教信仰
C.个人在经济金融活动中产生的信用信息 D.性倾向
12、征信机构采集的信息不包括 C 。 A.信贷信息 B.非银行信用信息 C.个人存款信息、个人宗教信仰
13、下面哪项不属于信用交易行为? C A、银行向您发放贷款 B、产品赊购 C、农户甲用小麦换农户乙的玉米 D、向朋友借钱
14、以下活动属于信用交易的是 B 。
A.网上购买股票 B.到商家赊购产品 C.到银行购买基金
15、美国知名的三大个人征信机构是 D 。
A.安达信、益百利、环联 B.益百利、施乐、艾奎法克斯 C.施乐、环联、艾奎法克斯 D.益百利、环联、艾奎法克斯
16、在审查中小企业贷款申请时，银行会将企业法人代表信用状况的审查作为一项内容吗? C A、会，因为企业主是企业的法人代表，企业等同于企业主。 B、不会，在实际操作中，业主的个人财物和企业财物是分开的。 C、会，其个人的行为习惯和信用状况往往决定了企业的财务风格和
经营状况。
D、不会，在实际操作中，其个人的行为习惯和信用状况与企业经营状况是无关的。
17、征信信息的核心是 C 。
A、配偶信息 B、拥有的资产信息 C、借钱还钱的负债信息 D、诉讼信息
征信实务
1、别人要查看您的信用报告的条件是 C 。 A、金融机构同意 B、地方政府批准 C、经过本人书面授权 D、不需要
2、协调对信用报告中错误信息更正的部门是 C 。 A、地方政府 B、消费者协会 C、征信机构 D、工商管理部门
3、晚还几天利息，会记入个人信用报告吗? A A、会 B、不会 C、不同银行处理方式不同 D、不同地区处理方式不同
4、您可以查询亲属(配偶、子女)的信用报告吗? C A.随时都行 B.不行
C.需要在得到配偶或子女的书面授权后才可查询
5、个人作为信用报告主体的基本权利是 B 。 A、向个人信用信息基础数据库提供信用信息
B、查询自己的信用报告 C、查询配偶的信用报告 D、向银行提供自己的信用报告
6、查询个人信用报告要提供 A 资料。
A、本人有效身份证件的原件及复印件 B、本人单位证明 C、个人收入证明 D、个人贷款合同
7、个人 B 直接向异议信息涉及的商业银行经办机构提出质询。 A.不可以 B. 可以 C.可在一定条件下
8、下列哪个部门可以受理个人信用报告异议申请? A A、当地人民银行 B、工商行政管理部门 C、银监局 D、税务部门
9、朋友用我的身份证向银行贷款却不还款，有关的信息记在我的信用报告中，可以提异议吗? B A、可以 B、不可以 C、特殊情况可以 D、将来可以
10、对信用报告持有不同意见时，可向哪些部门提出异议申请? AB A、与自己有业务往来的数据报送机构 B、当地人民银行 C、当地银监局 D、地方政府
11、本人提出异议申请需要提供哪些资料? A A、出示本人身份证原件、提交身份证复印件 B、出示工作单位证明
C、出示您本人身份证原件以及工作单位证明
12、委托代理人向人民银行征信管理部门提出个人信用报告的异议申
请需要哪些资料? B A、委托人身份证原件及身份证复印件
B、提供委托人和代理人的身份证原件及复印件、委托人的个人信用报告、具有法律效力的授权委托书
C、提供委托人和代理人的身份证原件及复印件、具有法律效力的授权委托书
13、在异议处理工作中常见的异议申请不包括以下哪种类型 C A、认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过 B、认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符
C、对户口本中的信息有异议 D、对担保信息有异议
14、异议信息经过更正修改后，由 C 通知个人领取异议回复函。 A、商业银行 B、银行业监管部门 C、征信中心或人民银行分支机构
15、个人信用评分通常以借款人 C 等特征指标为解释变量。 A、存款情况 B、欠债情况 C、过去的还款情况 D、婚姻情况
16、评价一个人的信用状况时，通常依据这个人过去的信用行为记录，下列信息中不属于信用行为记录的是 D A、个人过去偿还贷款记录 B、使用信用卡记录 C、个人担保记录 D、汇款记录
17、还款行为显著地影响个人信用状况，下列观点不正确的是 A A、提前还款对于增强个人信用益处很大。
B、判断个人的信用状况时，主要是看过去信用行为的记录，也就是过去还款或使用信用卡的记录。
C、一般来说，一个的信用历史越长，过去信用行为的记录越丰富，越能说明他过去的信用状况。
D、正常还款时的信用记录要比提前还款时的信用记录丰富得多，更有助于反映借款人的信用状况。
18、有负面记录后，以下哪些措施无助于修复个人信用 C A、避免出现新的负面记录 B、尽快重新建立个人的守信记录 C、对已办理的信用卡进行销卡处理
19、信用卡按期只还最低还款额算不算负面信息? B A、算 B、不算 C、30天以后列为 D、宽限期过后仍未还列为
20、提高征信数据质量，您能做什么? C A、这是银行和征信机构的事与我无关 B、我什么都不需要做 C、准确完整填写信息，信息变化通知银行，关心自己的信用记录，发现错误及时申请纠正。