物业服务质量分析报告范文第1篇
财务共享服务中心，是一种近年来流行并发展的会计与报告制度管理模式，能够将不同企业、不同地点的会计业务统一整合到共享服务中心进行记账与报告，通过财务共享服务中心，有效提升会计记录与报告的规范性。并且共享服务中心对财务会计所涉及到的各类信息进行记录，这样便不需要在企业中设置独立的办事处，不仅帮助企业节省成本，更大幅度提升会计记录与报告管理的运作效率。财务共享服务中心是未来会计与报告管理的主要发展方向，但在相应的管理模式上，仍然需要提升质量与运作能力，下面文章将针对财务共享服务中心影响质量的问题进一步归纳总结。
二、影响财务共享服务中心服务质量的相关因素
（一）信息系统功能有待完善
财务共享服务中心同时面对多个企业开展会计记账与报告管理服务，因此，每日需要处理的数据信息量十分庞大，需要借助信息系统完成日常服务任务。从现阶段发展趋势分析，财务共享服务中心信息系统的处理能力，远远落后于财务系统工作需求。在对财务工作进行处理时，通常需要多个系统界面跳转完成，信息系统缺乏瘦身，在操作过程中存在极大的障碍，不仅影响财务工作处理效率，冗余数据也会影响系统的操作便捷性。尤其是在月末、季末、年末，用户对财务报告管理需求使用量较大的时间段，受到信息系统功能影响，不同操作界面调整过程中容易出现数据信息遗忘。并且当前的财务信息系统并没有完全做到自动化数据捕捉录入，仍然需要人工辅助完成，任何数据误差都会影响到最终的结果准确度。
（二）业务核算体系不规范
财务共享服务中心业务核算体系不规范，严重影响核算后的最终结果汇报，不仅导致财务信息统计过程中出现差异，甚至在核算过程中成本预估存在较大误差。最终会计信息质量难以达到预期标准，同时也增大了企业自身财务风险。业务核算体系规范程度会直接影响到财务工作处理方式以及最终的处理结果，会计信息始终是财务共享服务中心的生命线，一旦在会计信息获取方面存在误差，最终的业务核算处理能力也将会因此受到限制影响，整体服务水平不断下降。
（三）员工素质参差不齐
财务共享服务中心员工的会计业务处理能力不统一，尤其是在会计信息处理过程中，通常会由于不同类型。在员工素质的影响下，很难确保最终会计信息处理，员工素质水平直接影响到财务共享服务中心整体质量提升，对未来财务共享服务中心专业技术发展也带来推动作用，财务会计工作处理技术不断更新，对于当前发展过程中存在的员工素质水平差距较大问题，直接导致先进技术在财务共享服务中心落实推广困难。
（四）沟通效率不理想
财务共享服务中心不仅需要处理会计相关业务，同时也需要与客户共同了解客户所在企业的实际情况，根据客户需求制定专属工作方案。而当前存在的主要矛盾为共同效率不理想，虽然财务共享服务中心也会与顾客进行定向沟通，但最终的沟通效果却并没有达到预期标准。对客户的诉求不能第一时间了解到，导致财务共享服务中心在工作任务推行落实中，与客户所在单位的实际财务会计需求存在较大偏差，也限制了财务共享服务中心专业技术水平提升，很难在最终的综合控制方面降低客户企业财务风险。
三、提升财务共享服务中心服务质量的有效措施
（一）加快信息系统完善进程
提升财务共享服务中心服务质量，首先需要加快信息系统完善进程，根据会计及报告相关工作任务完成需求，对财务信息系统。使用功能进一步整合确保操作过程中的便捷性，将其中的冗余操作整合成为整体，从而最大限度地利用信息系统空间资源。还应该根据用户的使用需求，对财务共享服务中心的信息系统进行优化设计，定期更新信息系统避免其中的漏洞影响使用操作感。财务共享服务中心拥有稳定的信息系统后，在此基础上开展的各类工作，才能达到客户满意标准。对于信息系统的完善设计，需要考虑财务工作人员自身工作需求，以及客户对会计信息处理质量的要求，加快信息系统完善进程，通过在线更新的方法避免财务系统漏洞完善过程中影响到正常使用。
（二）统一核算标准规范核算体系
制定统一核算标准，并对核算体系进一步规范，从而保障财务共享服务中心在会计工作业务开展过程中，能够达到统一质量水平。尤其是针对同一公司代码，在开展财务会计相关工作过程中，要确保核算标准以及核算细节的一致性，这样在最终结果上报汇总中，可以避免出现不必要的麻烦，也能保障工作人员在岗位总对工作内容的熟悉，避免由于核算方法不一致，出现工作任务上的冲突。核算细节一致就尤为重要，尤其要考虑制度以及工作流程方面，是否能够对细节发挥约束作用，制定统一的标准化核算体系，可以避免后期工作结果汇总中出现不必要的麻烦。统一核算标准制定过程中，还需要根据财务会计工作体系更新进步而不断优化，确保先进核算技术手段在财务共享服务中心的落实，最大限度提升客户企业对财务共享服务中心工作能力都满意程度。开展合作业务中还需要与业务场景相结合，充分考虑企业是否存在不合理的核算体系，发挥对企业财务工作的指导作用。
（三）制定培训考核机制提升员工素质
制定切实有效的培训考核机制，针对财务共享服务中心工作内容，定期对全体员工进行培训。并在培训后完善相应的考核机制，通过考核的员工才能投入到下一阶段的工作任务中，对于培训后考核结果不达标的员工。需要给予相应处罚，并构建形成财务共享服务中心岗位流动性，通过处罚与奖励机制，激励员工在工作岗位中不断学习先进技术手段。对于阶段性考核成绩突出的员工，可以给予相应奖励，并在薪资结构组成中体现出考核机制的激励作用。这样员工在工作岗位中才能增强责任意识，同时也能确保培训考核机制的有效性，从根源上解决员工素质水平不一致的问题。培训考核机制也需要随着财务共享服务工作技术手段发展而不断更新进步，日常管理中，更应该鼓励员工在岗学习，增强对先进技术手段的运用能力，为财务会计服务工作开展创造良好环境。完善物质激励和精神激励手段。物质激励包括薪酬、职务提升、劳保福利、工作环境等，精神激励包括企业文化、被认同、受尊重、情感沟通、榜样示范、期望激励、赞美激励等，可以通过各种业务知识竞赛、劳动竞赛、评优选先等方式，激发员工对共享中心的认同和职业荣誉感。
（四）搭建“沟通+反馈”双向机制
提升财务共享服务中心沟通有效性，搭建沟通与反馈线双向机制的服务形式，充分了解客户对财务工作的切实需求。并在各类工作开展过程中，通过沟通反馈机制完善，对当前的服务形式不断优化。更应该组成专业沟通技术团队，对财务共享服务过程中产生的争议进行处理，从而增强客户企业对财务共享服务中心的信任程度。这样也能够针对业务不熟悉的企业有效交流，在熟悉企业业务情况的基础上，结合客户需求，制定专属财务共享服务方案。建立在问题反馈基础上的有效沟通，用户交流能力更理想，同时在反馈与交流过程中，也能确定财务共享服务中心的未来发展方向，避免出现不必要的决断，从而提升最终工作有效性。运营部对服务申请中可以纠正的错误，由专人进行协调沟通、更正，不轻易退单。对收到的服务申请，如果不应由该运营部处理，则负责转寄到相应的运营部处理而不是退给企业，这样，不仅给企业的工作带来了便利，也提高了双方的工作效率。再次，简化沟通协同的步骤，将电话录音、微信聊天记录等也作为划分企业与共享责任的依据，不通过线上“协同”功能，我们可以直接进行退单、退回等操作，这样不仅可以减轻两端人员的负担，也可以减轻信息系统的负担，提高业务处理效率。
结束语：
财务共享中心的实施，能够为公司提供优质高效的会计信息质量，增加客户满意度，对公司的生存与发展具有积极意义，但财务共享服务中心实施的时间尚短，在服务质量方面还存在些许问题，有待在实践过程中不断完善，从而推动财务共享中心工作质量的持续改进，助力公司实现长远发展。
摘要：文章首先对财务共享服务中心工作内容以及服务方式进行介绍，在此基础上，重点探讨影响财务共享服务中心服务质量的相关因素，从专业技术、员工管理、客户沟通等方面进行。基于现实问题中列出提升财务共享服务中心，服务质量的有效措施，并对当前的影响因素提出整改方案，可以作为财务共享服务中心工作开展的理论参照。
关键词：财务共享服务,服务质量,服务方向
参考文献
[1] 宋建琦.戴姆勒大中华区财务共享服务中心的变革与改进[J].财务与会计，2018,(16):17-19.
[2] 陆淡宁.浅谈财务共享中心服务质量的提升与转型思考[J].交通财会，2017,(11):013-013.
[3] 苏赫振.连锁酒店企业财务共享服务中心建设探析[J].会计师，2017,No.277(22):35-36.
物业服务质量分析报告范文第2篇
一、加强领导，明确职责 今年是卫生部开展的医院管理年，也是市卫ⅷ项目办卫生服务质量新一轮评估，为了把医院管理年活动的开展与新一轮卫生质量服务的评估有机地结合起来，加强对“两项”工作开展的领导，成立了万州区卫生局卫生ⅷ项目卫生服务质量评估小组，由局长欧序生同志任组长，副局长何登阔同志、农村卫生科科长张乐同志、规财科科长方华洲任副组长，卫生局各相关科室人员及a
3、b1领域专家和官员为成员，负责全区卫生ⅷ项目卫生服务质量评价工作。各中心卫生院也相继成立了由院长为组长，各科室主任及卫生信息统计人员为成员的卫生服务质量管理评估领导小组，负责自我评估工作;由业务院长为组长，相关专业技术骨干为成员的卫生服务质量改进小组，在院长的领导下负责制定质量改进计划、措施、步骤和方法，并具体开展质量改进工作。
二、精心准备，确保质量
2、各中心卫生院参会人员回院后对本单位评估小组进行评估技术培训，重点是学习和研究评估方法、资料、数据的收集技巧;并组织全院医务人员进行学习，主要内容是评估的目的和方法以及卫生服务质量的改进方法，最终达到人人参与卫生服务质量评估和质量改进的目的。
3、各中心卫生院建立了评估质量考核制度，根据卫生院实际印制了调查表、评分表，以确保评估质量。
三、坚持原则，严格评估
1、各中心卫生院按照评价指南对xx年5月—8月服务质量进行了认真自评，评价结果见附表一;
2、区卫生局组织项目专家及官员于xx年10月分别对四个中心卫生院进行了外部评估，评估结果见附表二。
四、认真分析，查找问题
1、通过各中心卫生院自评及卫生局外部评估，第二次外部评估较第一次基线评估情况较好，但仍然存在质量问题，主要表现在以下几方面： (2)选择本院住院分娩率低 ，四个中心卫生院平均住院分娩率为54%; (3)0—7岁儿童体检率及孕产妇系统管理率低,儿童体检率平均为55.5%;孕产妇系统管理率平均为53.1%; (4)消毒执行规范上，对一次性用品的处理仍欠规范，一次性用品销毁登记不全; (5)用药规范性：通过5-8月份自评情况及8月份外部评估资料显示，基本药物使用率较低; (6)各种医疗文书书写上均欠规范;
2、改进情况 (1)由于区项目办制定了统一的自我评价表，把外部评估各项指标分解，自评及外部评估细致，结果较规范，有利于横向比和纵向比。 (2)通过卫生服务质量评估的培训，各中心卫生院人员对统计指标掌握情况较基线评估好。 (3)基线评估过程中外部评估只对服务可及性和操作规范性中的一项指标进行抽查评价，不能客观反映真实情况，在第二次评估时，区卫生局将服务可及性和操作规范性各项指标均做了细致评估，真实、全面、客观地反映了服务质量。
五、制定措施，全面改进
1、加强领导和督查，明确职责，区卫生局卫生服务质量评估领导小组加强了对各中心卫生院的卫生服务质量评估的督查，逐级明确责任，落实到人。
2、通过培训，加强院长的责任意识和质量管理意识，提高院长的管理水平。
3、树立全民质量意识，加强服务质量考评，让职工主动参与，提高卫生院整体服务水平。
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六、下一步工作计划及建议
1、将卫生服务质量外部评估工作延伸到万州区所有中心卫生院。
2、加强对乡镇卫生院整改情况进行督查，指导整改措施的落实。
3、外部评估指标中的“质量评价与改进”，自评结果与外部评估结果之间的差异不能客观反映质量评价与改进，只能反映自评与外部评估之间统计指标掌握是否一致，建议将该项指标从“质量评价与改进”提出,作为一项独立指标考核。二oo五年十月三十日
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物业服务质量分析报告范文第3篇
为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客户投诉，提高公司的效益。公司根据xx花园的实际情况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，完成了这次整改方案，现作简单小结。
在此期间，认真执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。具体工作步骤如下：
一、加深理解，提高服务意识。给客服部全体人员进行培训，培训内容主要有：了解管理处整改的必要性及重要性;服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢，为了让他们真正的掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给他们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班之后进行。通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。
二、总结经验，不断创新。每周进行开会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题，下周的计划。每人每天对自己的工作进行小结，计划明天的工作内容。通过总结能让我们发现日常中存在的不足之处，能及时的整改;了解各部门日前的状况，相互帮助、相互配合、相互学习。 真正做到服务创新，打创品牌。
三、热情周到服务，落实工作。对业主的诉求及时处理，并一一
做回访;信息及时出通知或温馨提示告知业主。对小区的各死角、地
下室、鱼池进行彻底的大扫除;绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行
修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草;对小区遗留的问题加大力度与
承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情;墙面裂缝答应处
理并已处理了一大部份;在公司的大力支持下小区各栋的大堂门闭门
器时常坏的故障进行了彻底的维修;各栋的楼顶进地加锁管理、各个
消防箱无玻璃的进行补上;对小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的
大堂门前及地面的瓷砖进行修补;小区的公告栏和消防栓检查表进了
整改，使公告栏变得更加规范、更加整洁(样板在4栋B座);小区
业主(住户)开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出
了一一的答复并粘帖在各公告栏，同时在xxx花园群、xxx花园业主
天地网络中也给予了回复;对于个别的‘针子户’上门拜访做思想工
作;看到需要帮助的住户实行主动上前帮忙;每个人在小区巡查时发
现地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶;大家将做工作做得更细，做
到“急业主之所急，想业主之所想”。取得业主(住户)对我们的信
任，对工作的认可。客服人员热情的服务客户，耐心细心的向客户解
释每一项客户不明白的事情，促使缴费效大幅度的提高，并得到客户
的表扬，加深了与客户之间的感情。
四、服务问卷调查，提高服务质量。为了提高小区的综合管理水
平，创造更加舒适的小区环境;能发现工作中存在的不足之处，并及
时的整改。这次问卷调查发放240份，回收159份。清洁状况满意率
94.99%;绿化状况满意率95.57%;安全管理状况满意率 82.0%;顾
客投诉处理状况92.0%;房屋管理工作状况满意率90.56%。通过一个多月的整改，服务质量有了明显的提高。但是，在以后
物业服务质量分析报告范文第4篇
根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下：
一、 对各项收费项目进行梳理
根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发 [2011] 22号，以下简称《通知》)的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的11类34项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。
二、 进行系统改造保障业务平稳运行
2011年6月20日，技术部门针对取消代发工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造。程序已于2011年7月1日更新到生产系统，从系统中硬控制正式开始免收已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)费用。
三、 下发相关文件
已经将相关通知、文件下发到各支行、网点。
四、 自查情况及发现的问题
生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有收费情况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收费情况。
关于密码挂失费问题。《通知》第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免收费。鉴于之前对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，因此误认为“密码挂失费”不在免收费范围内，所以自查之日前仍在收取。
五、 下一步整改措施
我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费”，尽快通过系统改造取消这一收费项目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服务收费项目已基本免除。我行将根据此次自查情况，尽快落实整改措施，认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
xxxx商业银行
物业服务质量分析报告范文第5篇
【摘 要】优化纳税服务是提高纳税人遵从度的重要载体，开展纳税服务质量评价则是提高纳税服务水平的有效途径。本文在分析纳税服务质量有关内涵和特征的基础上，借鉴平衡计分卡这个战略管理工具，探索建立评价纳税服务质量的四个维度和系统的指标体系。
【关键词】纳税服务；质量评价
优化纳税服务是提高纳税人遵从度的重要措施，开展纳税服务质量评价则是提高纳税服务水平的有效途径。当前，优化纳税服务已经成为税务部门创新社会管理、构建和谐征纳关系的重要内容。本文借鉴平衡计分卡这个管理工具，探索建立一套评价纳税服务质量的指标体系，以其为更好地改进税务部门的纳税服务质量提供借鉴。
一、借鉴平衡计分卡设计纳税服务的战略目标和评价维度
纳税服务的战略目标是通过提高纳税满意度，进而提高纳税遵从度。按照平衡计分卡四个角度对战略目标进行重重分解，通过因果关系链，找出提高纳税服务质量的核心推动因素。
二、基于平衡计分卡的纳税服务质量评价指标体系
根据上述四个维度，我们来设计纳税服务质量评价指标，这就可以使得对纳税服务质量的评价既包括内部和外部指标，涵盖纳税服务与税收执法，涉及服务过程和服务结果等，体现各个维度的平衡。
（一）成本降低、办税便利。一级指标包括办税方式、办税时限、办税成本、办税环境等4个指标。1.办税方式。设立网络办税纳税人所占比例、网上申报税款所占比重、网上办税功能开发程度、12366纳税服务热线功能开发状况等4个二级指标。网上办税功能开发程度，用来衡量在纳税申报、发票领购、发票认证、网上登记、网上审批、在线咨询、税收宣传等网络业务开发情况，用很好、好、一般、较差等程度指标来评价。纳税服务热线功能开发状况，也用程度指标来衡量。2.办税时限。设立涉税业务实际办理时间占承诺或法定时限的比例、涉税业务在承诺时间内的限时办结率等2个二级指标，用以量化考核办税效率。3.办税成本。设立需购买的办税设备、资料、交通费的高低及办税信息化设备维护费用高低等2个二级指标。该量化指标用于考核纳税奉行成本（时间成本、精力耗费等成本除外）的高低。4.办税环境。设立办税服务厅的环境整洁程度、办税服务厅的功能分区建设情况等2个二级指标。该指标为程度定性测评指标，可由中介机构或纳税人进行测评。
（二）执法公正、权益保护。一级指标包括执法规范、税收宣传、纳税咨询、权益保护等4个指标。1.执法规范。设立税务人员日常执法准确率（过错率）、税务人员日常执法过错追究率等2个定率指标，以考核税务部门的执法规范度，反证纳税人权益是否得到保障。2.税收宣传。设立针对不同纳税人的分类税法宣传情况、税收优惠政策宣传落实情况、开展纳税辅导情况等3个定性指标。由于税收宣传工作难以定量考核，只能通过纳税人的测评来考察。3.纳税咨询。设立纳税咨询多样化渠道建设情况、纳税咨询回复及时率、纳税咨询回复准确率等3个指标。其中纳税咨询多样化渠道建设情况，为定性指标，旨在考察纳税人进行咨询的便利程度；后两项为定率指标，便于测量。4.权益保护。设立纳税服务的投诉、举报处理及时率，行政复议、诉讼和国家赔偿申请处理情况，减免退税权执行情况，纳税人需求收集、分析和解决情况等4个指标。第一个指标为定率指标；后三个为定性指标，可通过纳税人测评获得。
（三）流程简化、规范运行。一级指标包括办税流程、办税资料、办税制度、办税公开等4个指标。1.办税流程。设立即办事项占全部涉税事项的比例、非即办事项的文书流转时间等2项指标。其中，前者为定率指标，衡量在所有涉税事项中可以在窗口一次性当场即办的事项多少；后者为定量指标，衡量单项涉税业务办理流转所需要的时间。2.办税资料。设立办税资料复杂程度、办理涉税事项资料报表重复报送率等2项指标。其中，前者为定性指标，可由纳税人进行评价；后者为定率指标，衡量办税资料的复杂程度和重复报送程度。3.办税制度。设立“办税服务制度健全情况”指标，用于衡量税务部门全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问责任制等制度落实情况；设立“一站式”服务比率指标，用于衡量涉税事项实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的比重。4.办税公开。设立文明办税八公开执行情况、纳税人依法申请公开事项执行到位率等2项指标。前者为定性指标，后者为定率指标，用来衡量纳税人依法申请公开的事项能否得到税务部门的支持。
（四）素质提高、激励相容。一级指标包括业务培训、业务能力、人员素质、服务态度等2个指标。1.业务培训。设立办税服务人员当年业务培训到位率、办税服务人员更新知识业务培训及时性等2个指标，衡量办税人员业务培训情况。2.业务素质。设立税收业务熟悉程度（业务考试成绩）、窗口业务办理速度（单笔业务办理时间）等2个指标，衡量办税人员的业务素质和熟练程度。3.人员素质。设立大学本科以上人员占窗口人员比例、业务骨干占窗口人员比例等2个定率指标，用于衡量一线服务人员能力素质。4.服务态度。设立纳税人对窗口办税人员服务态度的满意率、纳税人对税务执法人员工作态度的满意率等两个定性指标，衡量纳税人对税务人员工作服务态度的评价。
参考文献：
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[2] 王文波. 构建现代化税收征管质量评价体系的思考[J]. 税收经济研究. 2014(02).
[3] 艾教春. 阿图什市纳税服务绩效分析系统的设计与实现[D]. 大连理工大学. 2013.
作者简介:王蕴(1978-12)，女，满族，辽宁大连人，辽宁税务高等专科学校教师，东北财经大学研究生院在读博士研究生。
物业服务质量分析报告范文第6篇
二是继续建立严格的索证制度。必须严格把好食品采购关，食堂采购员必须到持有效卫生许可证的经营单位采购食品及其原料，定点采购，并与对方签订采购协议，严把质量关和卫生关，并按照上级有关规定进行索证，要有专人负责索证登记。
三是继续建立严格验收制度。食堂采购员每天买进的食品、菜等等必须由专人负责验收，核实食品的质量，以确保食品及原料的新鲜，杜绝安全隐患。
四要继续建立严格的消毒登记制度。餐饮具使用前必须有效进行清洗消毒，清洗水池和消毒水池不能混用。消毒后餐具要存放在专用保洁柜内，并要有专人负责做好消毒登记。