营销实操方案范文第1篇
(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置 (3)在打电话时，注意： ①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如“您好”等? ③上班时间不得占用电话聊天④接听电话后，若领导通知事情，应立即记录下来，及时解决
(4)与领导见面时，行为举止要得当。不能一进办公室就太随便。
2009年下半年我考试的情景题就有一个是这样的。某员工去领导办公室，没敲门，进门后直接坐到沙发上，翘起二郎腿，点了一根烟……
(5)保密： ①不能对好朋友泄密 ②不能为了炫耀，泄密 ③不能因为老板炒你，赌气泄密。
(一)关于商务活动中的签字仪式注意： 迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色;实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位，助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念，注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意：不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
(二)宴请注意： 用餐礼仪要注意; 场地的选择; 点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项; 可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期; 秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作; 会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。
(三)有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案;包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
(四)有关沟通：
1、可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考;
2、耐心倾听;
3、秘书有无做到日常接待，如倒水等;
4、如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心;
5、秘书在接待过程中要注意保密工作;
6、与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
7、对方提出一些要求，秘书要向上级请示;
营销实操方案范文第2篇
——长辛店油库仓储部比武练兵总结
长辛店油库根据物流中心“学制度，找短板”暨“强化油品质量管理”主题活动的相关精神，结合油库自身的运营情况，对站控、计量班组全体员工进行了一次紧贴实际作业内容的岗位练兵活动。
对于此次练兵中心领导高度重视，活动期间特派相关管理人员专程到场观摩活动开展情况，同时物流中心领导对于长辛店油库“强管理，重实效”的做法也给予了充分的肯定。长辛店油库也将把“学制度，找短板”这项贯穿全年的活动持续的开展下去。真正达到强化“三基”管理、提高理论知识、规范操作技能的目的。
在活动开展过程中，计量、站控班组的两位组长也是对此次活动高度重视，带领班组成员内练功夫，强化作业流程的逻辑关系性与抓好作业环节关键点相结合。使日常工作中的关键步骤、重点环节牢记在每名员工心中，再通过实战练兵考核使全员的技能水平均有显著的提高。同时，我们也体会到参加过专业培训和强化训练的人员，所展现的基本功还是相当扎实的。与未参加过技能培训的人员相比存在较大的差距。这也使得每名员工对自身存在的差距有了一个清晰的认识，在今后的工作
中得以有针对性的进行加强个改进。在思想上对本职工作更是有了更高层次的理解与认识。使得全员在思想观念上有了一个显著的变化。
通过比武，许多同志有了长足的进步与提高。特别是一些年轻员工，更是体现出了个人基本素质和对待工作认真负责的态度。如：进入站控班组时间最短的王刚同志，取得了站控组综合排名第二的好成绩，在整个考核的过程中，充分体现出了踏实好学的成果。在计量班组也不乏积极好学的年轻人，赖可琎同志通过在计量班组一段时期的磨练，很好的把理论知识与实践相结合。在理论考试计算部分取得了第一名的好成绩。罐上实操部分虽说熟练程度仍需加强练习但实操动作较规范，也是体现了他刻苦练习的成效。这么短的时间能够迅速完成对本职工作角色转变和取得优异的成绩，与他二人的认真、勤恳的学习态度和对此次比武考核的重视程度是分不开的。而这种对待工作的态度也是我们不断进步的关键所在。当然，老员工在考试中稳定的发挥也给新员工做出了优秀榜样。站控班组的李兵、刘树海，计量班组的王节、井金峰、支继雄以一贯优异、稳定的发挥，清晰的思路均取得了优异的成绩。这与他们扎实的基本功，日常实践经验的积累，刻苦努力的钻研工作是分不开的。
通过这次内部练兵，充分的体会到，要做到常态化规范管
理和合理掌控数据的准确度，只有靠扎实的基本功，清晰合理的作业步骤，准确无误的操作给予强有力的支持。
在此次组织与考核工作中我们也看到了些许不足。我们不仅发现了日常工作中的短板与关键性操作存在的问题。更是要通过练兵进一步强化和完善作业步骤与作业逻辑关系的完整性。
一是长辛店油库首次组织较大规模的内部比武练兵活动，在组织与相互协调方面仍需进一步的加强与改进。二是两个班组在实操考核过程中，许多同志都暴露出对于细节操作的疏漏造成的扣分现象的发生。三是，在考核的过程中也发现，个别人员仍存在着基础工作不到位，基本功不扎实、不过硬的问题。还希望在以后的工作中加强基本功的练习与强化。计量、站控班组是仓储部门工作关系最为紧密的两个班组，在你们之间体现出既有相互协作又要相互监督的双重职能。这就需要在日常工作中着重加强对细节管理与操作的重点养成，增强横向交流，取长补短，完善工作，共同进步。使良好的工作氛围得以常态化的保持下去。
在下一步的工作中，长辛店油库将结合物流中心开展“学制度，找短板”的活动内容，以及仓储部门2012年的既定计划，通过每月一个主题，一季度一练兵的模式，夯实班组建设，巩固三基工作，将仓储规范化运营管理逐步形成一种常态化的工
作模式。
根据物流中心的整体安排与部署，5月份将以“发货规范化作业流程”和“如何提升油库ERP应用操作”为主题的活动，发货班组以及与ERP操作相关岗位人员要学好制度，强化制度落实与规范化操作，以此次练兵为范本，将发货工作升到一个新的台阶。
营销实操方案范文第3篇
(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置 (3)在打电话时，注意： ①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如“您好”等? ③上班时间不得占用电话聊天④接听电话后，若领导通知事情，应立即记录下来，及时解决
(4)与领导见面时，行为举止要得当。不能一进办公室就太随便。
2009年下半年我考试的情景题就有一个是这样的。某员工去领导办公室，没敲门，进门后直接坐到沙发上，翘起二郎腿，点了一根烟……
(5)保密： ①不能对好朋友泄密 ②不能为了炫耀，泄密 ③不能因为老板炒你，赌气泄密。
(一)关于商务活动中的签字仪式注意： 迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色;实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位，助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念，注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意：不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
(二)宴请注意： 用餐礼仪要注意; 场地的选择; 点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项; 可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期; 秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作; 会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。
(三)有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案;包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
(四)有关沟通：
1、可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考;
2、耐心倾听;
3、秘书有无做到日常接待，如倒水等;
4、如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心;
5、秘书在接待过程中要注意保密工作;
6、与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
7、对方提出一些要求，秘书要向上级请示;
营销实操方案范文第4篇
一、是非题
1 、高压隔离开关当动闸刀与静触头分断时，产生的电弧是*压缩空气把电弧吹
长熄灭的。()
2 、高压负荷开关可以断开和关合电路负荷电流和短路电流。()
3 、高压六氟化硫断路器的动作快，断中距离大，允许连续开断次数较多。()
4 、高压断路器不仅能通、断正常的负荷电流，而且能通、断一定的短路电流。
5 、当电力变压器的储油柜或防爆管发生喷油时，应立即组织专人监视其情况的
变化。
6 、电力变压器绕组的绝缘电阻，一般不低于出厂试验值的 25% ，吸收比大
于 1.3 。()
7 、避雷针实际是引雷针，将高压云层的雷电引入大地，使建筑物、配电设备避
免雷击。()
8 、 10kV 的供电系统当发生一相接地时，由于电压较高，接地电流会很大，
可达几百安培。()
9 、 35kV 的供电系统电源中性点是经消弧线圈接地的运行方式，所以当发生单相接地时，不接地的两相对地电压仍保持为相电压。()
10 、 10kV 供电系统电源采用中性点不接地的运行方式，目的是当发生单相接
地时可继续运行。()
11 、为避免保护零线( PE 线)断线，在保护零线上不许设任何开关和熔断器。
()
12 、两根垂直埋设接地极联在一起的总接地电阻，极间距离近的比极间距离远
的为小。()
13 、只要是埋在地下的铁管，都可以作自然接地体。()
14 、测量接地电阻应在土壤干燥季节和停电的条件下进行，当土壤含水量较大时，测量的接地电阻值应乘以小于 1 的季节系数。 15 、工频交流耐压试验是确定电气设备能否投入运行的参考条件。()
16 、测量绝缘电阻的吸收比，可以用 15s (分子)和 60s (分母)的绝缘电
阻的比值来判断绝缘的状况。()
17 、双臂电桥用于测量 1~10 6 Ω的直流电阻。()
18 、测量电气设备的绝缘电阻，是检查电气设备的绝缘状态，判断其可否投入
或继续运行的唯一有效方法。()
19 、基本安全用具可在高压带电设备上进行工作或操作。
20 、 35kV 电压指示器(验电器)可以在 10kV 电压等级的线路或设备上验电
使用。()
21 、直线杆和 15 度以下的转角杆，采用单横担。直线杆的单横担都安装于电
源侧。()
22 、架空线路导线跨越公路、铁路、河流、电力和通信线路时，每条导线及避
雷线只能有一个接头。
23 、在直线电杆上安装卡盘，其安装方向应与架空线路垂直，并应在各个电杆
同侧安装。()
24 、直埋于地下的电缆可采用无铠装的电缆，如橡胶电缆。()
25 、地下电缆与其他管道间要保持一定距离的原因之一是因地电位不同而引起
两管线接触处产生电腐蚀。()
26 、采用机械牵引敷设电缆时，若采用牵引头，则使电缆护受牵引力;若采用钢丝护套牵引，则使电缆芯线受力。()
27 、交联电缆绕包型终端制作中，在电缆的外半导电层断口处包一应力锥，其目的是改善电场分布，以提高耐压水平。()
28 、纸绝缘电缆作中间接头时，用连接管压接法连接导线，点压接时的次序是压连接管中间部分，后压连接管端部。()
29 、测量泄漏电流时，微安表接在高压侧，测量准确度较高，但不方便，有高压危险;微安表接在低压侧，虽然讯数方便，但准确性较差。()
30 、电力电缆在测量泄漏电流时，若出现泄漏电流随试验时间延长有上升现象，
则电缆绝缘可能的缺陷。()
31 、纸绝缘电缆鼎足型( WD76 型)终端头灌沥青绝缘胶时，是从其盒盖顶部的口灌入，从盒盖边上的口排气。() 32 、直埋电缆放入沟底后，应当天还土盖保护板，防止外力损伤电缆;新锯断的电缆端部应进行封焊(铅包纸绝缘电缆)或用热收缩封牢(橡塑电缆)，以防
进水。()
33 、在调整直流电动机的中性线位置时，对发电机应将电刷逆旋转方向偏置时，对发电机应将电刷逆旋转方向偏移换向片;对电动机应顺转方向偏移。()
34 、实现变极调速原理是：只要设法同时改变三相绕组的每一相绕组中半相绕组的电流方向，就可使电动机的磁极对数减少为原来的一半，转速则降低 1 倍。
()
35 、变极调速电动机中， YY- Δ形变换的电动机具有恒功率率调速特性; YY-Y 形变换的电动机具有司转矩调速特性。()
36 、 30/5t 桥式起重机的驱动电动机为五台绕线转子异步电动机。()
37 、将高出设计要求指标的电气设备用于该爆炸危险场所是不允许的，等于埋
下隐患。()
38 、爆炸性危险场所内，防爆电气设备的进线电缆是通过引入装置将电缆与防爆电气设备的接线盒联接的。其中，浇铸固化填料密封引入装置主要适用于橡胶
或塑料护套低压电缆。()
39 、在爆炸危险区域，接地干线到少应有一端与接地体相联接。()
40 、火灾危险环境下，电气设备金属外壳应可*接地(零)，零干线在进区域前及末端要重复接地。导线穿钢管敷设时，全部电线管可通过焊接线使其联成一整体，并可*接地;穿塑料管时，保护零线与相线同穿地一管内，零线载面大小
同相线截面。()
41 、典型日负荷曲线，是指某个企业某一天各占实际使用的负荷曲线。()
42 、感应电动机、变压器和电焊机等，在工作时都要消耗无功功率来建立磁场。
()
43 、工厂电力线路的接线方式与电力负荷的等级无关。()
44 、在变配电所的电气设备上进行检修的组织措施有：工作票制度、工作许可制度、工作监护制度和工作间断、转移和终结制度。()
45 、进行变配电所检修填写工作票时，要用钢笔或圆珠笔填写，一式两份。一份由工作负责人收执，一份交由调度人员收执并按时移交。()
46 、变配电停电作业时的工作步骤是：断开电源、验电、装设临时接地线、悬
挂标示牌和装设遮栏。() 47 、单向晶闸管能够触发导通的条件是阳极加“ + ”，阴极加“”，阴极为“ + ”时，晶闸管才能导通。()
48 、单向晶闸管在交流电路中，不能触发导通。()
49 、用模拟式万用表 R × 1k Ω档，测量单向晶闸管阳极与阴极之间正反向电阻，其值都在几十 k Ω以下，说明管子完好。()
50 、一般螺栓式单向晶闸管的螺栓是阴极，粗铜辫子引出的是阳极。()
电工三级(两份，运行、电修各一份)
一、填空
1、直流电机的转子是由 电枢铁心 、 绕组换向器 、 转轴 和 风叶 等部分组成，是进行 能量转换 的重要部分。
2、直流电动机的励磁方式可分为 他励 、 并励 、 串励 和 复励 。
3、直流电机在额定负载下运行时，其 # 等级不应超过 1.5 级。
4、三相变压器的额定容量，是给一次绕组放额定电压时，为保证部温升不超过额定值所允许输出的 最大视在功率 。它等于二次绕组 额定电压 与 额定电流
乘积的 √ 3 倍。
5、变压器在运行中，绕组中电流的热效应所引起的损耗通常称为 铜耗 ;交变磁场在铁心中所引起的损耗可分为 磁滞 损耗和 涡流 损耗，合称为 铁耗 。
6、由于变压器短路试验时 电流 较大，而所加 电压 却很低，所以一般在 高
压 侧加压，使 低压 侧短路。
7、交流电机绕组单元嵌在槽内的部分叫做 有效 部分，槽外部分 端 叫做部。
8、三相异步电动机旋转磁场的转向是由 电源的相序 决定的，运行中若旋转磁场的转向改变了，转子的转向 随之改变 。
9、Y系列交流电机的绝缘等级为 B 级。
10 、同步电机的转子有 凸极 和 隐极 两种，一般工厂用的柴油发电机和同步
电动机的转子为 凸 式。
11 、三相异步电动机的转速取决于 磁场极对数 P 、 转差率 S 和 电源频率
f 。
12 、绕组烘干常采用下列三种方法 烘房烘干法 、 灯泡烘干法 、 电流烘干法
。
13 、电弧的产生是由于触点间隙中的气体被游离 ，产生大量的电子和离子，使绝缘的气体变成了导体 。电流通过这个游离区时所消耗的 电能 转变为热能和
光能，因此发出光和热的效应。
14 、 RL1 系列螺旋式熔断器，熔体内部充满 石英砂 。在切断电流时， 石英
砂 能迅速将电弧熄灭。
15 、接触器触点开距、是接触点在完全分开时动静触点之间的最短距离。
16 、直流接触器主触点在分析直流电路产生的电弧比交流电弧难于熄灭，所以
通常用灭弧装置。 17 、桥式起重机设立零位保护的目的是防止当控制器的 不在零位，电源断电后又重新送电时，电动机起动而发生事故。
18 、磁电子仪表的固定部分主要有 和 ，转子部分主要由 、指针和组成。
19 、在 RLC 串联电路中等于时，电路中的电流达到最大值，这种现象称为。
20 、三相负载接于三相供电线路上的原则是：若负载的额定电压等于电源线电压时，负载应作 Δ 联结;若负载的额定电压等于电源相电压时，负载应作 Y
联结。
21 、最基本的逻辑运算是指 与 、 或 、 非 三种运算。
22 、变压器的冷却方式有 油浸自冷 、 油浸风冷 、 强油风冷 。
23 、投入空载变压器时会产生 励磁涌流 ，其值可达到额定电流的 6~8 倍。
24 、变压器并列运行应满足 变比相等 、 连接组别相同 、 短路电压相同 三
个条件。
25 、测量绝缘电阻时，影响准确性的因素有 温度 、湿度和 绝缘表面的脏污程
度 。
26 、绝缘介质的吸收是 60 秒 时的绝缘电阻与 15 秒 时的绝缘电阻之比。
27 、变电站中由直流系统提供电源的回路有 主合闸回路 、 控制保护回路 、
事故照明回路 、 信号回路 等。
28 、镉镍电池储存电量的多少是根据电池的 端电压 来判断的，而不是根据
比重 来判断。
29 、过流保护的动作电流按躲过 最大负荷电流 来整定。
30 、瓦斯保护是根据变压器内部故障时会 产生和分解出气体 这一特点设置的。
31 、当运行电压超过 1.1 倍的电容器额定电压时，应将运行中的电容器退出运
行，本厂电容器的额定电压为。
32 、在电气设备工作，保证安全的组织措施有 工作票制度 、 操作票制度 、 清查现场和全面交底制度 、 工作许可制度 、 工作监护制 、 工作间断和工作转移制度 和 工作终结和送电制度 。
33 、变电运行设备的缺陷分三类，即 一般 缺陷、 严重 缺陷、 危急 缺陷。
34 、高压设备发生接地故障时，室内各类人员应距故障点 大于 4 米 以外，室外人员则应距故障点 大于 8 米 以外。
二、判断题
1、变压器的额定功率是指当一次侧施以额定电压时，在温升不超过允许温升的情况下，二次侧所允许输出的最大功率。(×)
2、变压器在使用是铁心会逐渐氧化生锈 ,因此真空载电流也就相应逐渐减小。
(×)
3、三相异步电动机的转速取决于电源频率和极对数，而与转差率无关。(×)
4、三相异步电动机转子的转速越低，电机的转差率越大，转子电动势频率越高。
(√)
5、应用短路测试器检查三相异步电动机绕组是否一相短路时，对于多路并绕或并联支路的绕组，必须先将各支路拆开。(√)
6、变压器无论带什么性质的负载，只要负载电流继续增大，其输出电压就必然
降低。(×)
7、凡有灭弧罩的接触器，一定要装妥灭弧罩后方能通电起动电动机。(×) 为了观察方便，空载、轻载试动时，允许不装灭弧罩起动电动机。
8、串联磁吹灭弧方式，磁吹力的方向与电流方向无关。(√)并联磁吹灭弧方式，磁吹力方向与电流方向无关。(×)
9、交流接触器铁心上的短路环断裂后会使动静铁心不能释放。(×)
10 、当电路中的参数点改变时，某两点间的电压也将随之改变。(×)
11 、自感电动势的大小正比于线圈中电流的变化率，与线圈中电流的大小无关。
(√)
12 、对感性电路，若保持电源电压不变而增大电源频率，则此时电路中的总电
流减小。(√)
13 、电子管电压表对直流、交流，正弦和非正弦信号均能进行正确测量。(×)
14 、电子示波器只能显被测信号的波形，而不能用来测量被测信号的大小。(×)
15 、纯电阻电路的功率因数一定等于1，如果某电路的功率因数为1，则该电
路一定是只含电阻的电路。 ( × )
16 、从空载到满载，随着负载电流的增加，变压器的铜耗和温度都随之增加，
一、二次绕组在铁心中的合成磁通也随之增加。(×)
17 、变压器在空载时，其电流的有功分量较小，而无功分量较大，因此空载运行的变压器，其功率因数很低。(√)
18 、带有额定负载转矩的三相异步电动机，若使电源电压低于额定电压，则其
电流就会低于额定电流。(×)
19 、油浸式变压器防爆管上的薄膜若因被外力损坏而被裂，则必须使变压器停
电修理。(×)
20 、单相异步电动机的体积虽然较同容量的三相异步电动机大，但功率因数、效率和过载能力都比同容量的三相异步电动机低。(√)
21 、配电装置包括测量电器，故便携式电压表和电流表属于配电装置。 ( × ) 22 、高压断路器的“跳跃”是指断路器合上又跳开，跳开又合上的现象。(√)
23 、大容量高压隔离开关的每极上都装有两片刀片，其目的是增大导电截面积，
从而增大容量。(×)
24 、低压空气断路器同时装有分励脱扣器和失压脱扣器时，称为复式脱扣装置。
(×)
25 、装设电抗器的目的是：增大短路阻抗，限制短路电流，减小电压波动。(√)
26 、电磁式交流接触器和直流接触器都装有短路环，以消除铁心的振动和噪音。
(×)
27 、在易燃、易爆场所带电作业时，只要注意安全、防止触电，一般不会发生
危险。(×)
28 、防爆电器出厂时涂的黄油是防止生锈的，使用时不应抹去。(×)
29 、一般来说，继电器的质量越好，接线越简单，所包含的接点数目越少，则
保护装置的作越可*。(√)
30 、气体(瓦斯)继电器能反应变压器的一切故障而作出相应的动作。(×)
四、问答题
1、在单相桥式整流电路中，如果有一个二级管短路、断路或反接，会出现什么
现象? 答：在单相桥式整流电路中，如果有一个二极管短路，将变成半波整流，另半波电源短路;如果有一个二极管断路，就会形成半波整流，如果有一个二极管反接，则电路不起整流作用，负载中无电流流过。
2、变压器在电力系统中主要作用是什么?
答：主要作用是更换电压，以利于功率的传输。电压经升压变压器升压后，可以减少线路损耗，提高送电经济性，达到远距离送电的目的，而降压则能满足各级
使用电压的用户需要。
3、变压器各主要参数是什么?
答：( 1 )额定电压;( 2 )额定电流;( 3 )额定容量;( 4 )空载电流;( 5 )空载损耗;( 6 )短路损耗;( 7 )阻抗电压;( 8 )绕组连
接图、相量图及连接组标号。
4、为什么将变压器绕组的温升规定为 65 ℃?
营销实操方案范文第5篇
一、单项选择题
1/28
6、安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持安全第
一、预防为主、（ ）的方针。 C A.以人为本 B.安全发展 C.综合治理 D.隐患治理
2/28
6、《安全生产法》规定，生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得（ ），方可上岗作业。 B A.岗位证书 B.相应资格 C.领导认可 D.优异成绩
3/28
6、根据《安全生产法》，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上设置明显的( )。 B A.安全标语 B.安全警示标志 C.安全牌 D.安全标志
4/28
6、禁止用人单位安排女工从事矿山井下、国家规定的（ ）体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。 D A.第一级 B.第二级 C.第三级 D.第四级 5/28
6、在磁体外部磁力线的方向（ ）。 A A.由N极指向S极 B.由S极指向N极 C.由电流方向确定 D.与电流方向相同 6/28
6、在磁体内部磁力线的方向（ ）。 B A.由N极指向S极 B.由S极指向N极 C.由电流方向确定 D.与电流方向相同 7/28
6、当电源电压不变时，负载采用三角形连接与星形连接相比较，三角形连接时的相电流（ ）。 A A.大 B.小 C.一样大 D.大小不一定 8/28
6、当电源电压不变时，负载采用三角形连接与星形连接相比较，三角形连接时的线电流（ ）。 A A.大 B.小 C.一样大 D.大小不一定 9/28
6、低压三相交流电路负载不对称时，中性线主要作用是（ ）。 A A.保持相电压均衡 B.保护接零 C.保护接地 D.保持线电压相等 10/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻串联后，在两端加10V电压，3Ω电阻上的电压是（ ）。 A.2V B.4V C.6V D.10V C
11/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻串联后，在两端加10V电压，2Ω电阻上的电压是（ ）。 A.2V B.4V C.6V D.10V B 12/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻串联后，在两端加10V电压，3Ω电阻上的电流是（ ）。 A.2A B.4A C.1A D.10A A 13/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻串联后，在两端加10V电压，2Ω电阻上的电流是（ ）。 A.2A B.4A C.1A D.10A A 14/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻串联后，在两端加10V电压，2Ω电阻上消耗的功率是（ ）。 C A.4W B.6W C.8W D.10W 15/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻并联后，在两端加10V电压，2Ω电阻上的电压是（ ）。 A.2V B.4V C.6V D.10V D 16/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻并联后，在两端加10V电压，3Ω电阻上的电压是（ ）。 A.2V B.4V C.6V D.10V D 17/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻并联后，在两端加10V电压，3Ω电阻上的电流是（ ）。 A.5A B.4A C.1A D.10/3A D 18/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻并联后，在两端加10V电压，2Ω电阻上的电流是（ ）。 A.5A B.4A C.1A D.10A A 19/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻并联后，在两端加10V电压，2Ω电阻上消耗的功率是（ ）。 A A.50W B.6W C.8W D.10W 20/28
6、将2Ω与3Ω的两个电阻并联后，在两端加10V电压，3Ω电阻上消耗的功率是（ ）。 D A.50W B.6W C.8W D.100/3W 21/28
6、按正弦规律变化的交流电称为（ ）。 B A.交流电 B.正弦交流电 C.直流电 D.脉动交流电 22/28
6、我国工频交流电的周期通常为（ ）。 A A.0.02s B.0.002s C.0.01s D.0.2s 23/28
6、我国工业用电的标准频率为（ ）。 B A.40Hz B.50Hz C.60Hz D.100Hz
24/28
6、一只灯泡上标有“220V，100W”，其额定电压为（ ）。 B A.380V B.220V C.110V D.36V 25/28
6、一只灯泡上标有“220V，100W”，其额定电流为（ ）。 A A.5/11 A B.5/22 A C.10/11 A D.11/5 A 26/28
6、一只灯泡上标有“220V，100W”，其额定电阻为（ ）。 A A.484Ω B.220Ω C.968Ω D.240Ω 27/28
6、一只灯泡上标有“220V，100W”，其额定功率为（ ）。 C A.220W B.110W C.100W D.50W 28/28
6、三相电源作三角形联结时，若线电压为380V，则相电压为（ ）。 B A.220V B.380V C.660V D.1000V 29/28
6、三相负载作三角形联结时，若线电压为380V，则每相负载上的电压为（ ）。B A.220V B.380V C.660V D.1000V 30/28
6、三相电源作星形联结时，若线电压为380V，则相电压为（ ）。 A A.220V B.380V C.660V D.1000V 31/28
6、三相负载作星形联结时，若线电压为380V，则每相负载上的电压为（ ）。A A.220V B.380V C.660V D.1000V 32/28
6、一般电气设备铭牌上所标的电压和电流数值是指（ ）。 D A.最小值 B.平均值 C.最大值 D.额定值 33/28
6、三相电源星形联结中，相电压指（ ）。 C A.相线与相线之间的电压 B.相线与地之间的电压 C.相线与中性线之间的电压 D.中性线与地之间的电压
34/28
6、在纯电阻电路中，电流的相位与电压的相位关系是（ ）。 A A.同相位 B.电流超前电压180° C.电流滞后电压90° D.电流超前电压90° 35/28
6、阻值均匀且为90Ω的三个电阻，并联后的总电阻为（ ）。 B A.10Ω B.30Ω C.33Ω D.90Ω
36/28
6、阻值均匀且为90Ω的三个电阻，串联后的总电阻为（ ）。 D A.10Ω B.30Ω C.33Ω D.270Ω
37/28
6、阻值均匀且为90Ω的一条电阻丝，三等分后拧在一起，其总电阻为（ ）。 A.10Ω B.30Ω C.33Ω D.90Ω A
38/28
6、不同电阻值的电阻并联时，各电阻两端的电压是（ ）。 C A.与阻值成正比 B.与阻值成反比 C.相等的 D.不相等的 39/28
6、不同电阻值的电阻串联时，各电阻中流过的电流是（ ）。 C A.与阻值成正比 B.与阻值成反比 C.相等的 D.不相等的 40/28
6、灯泡上标有的"220V、40W"或"100V、2W"等都是指( )。 B A.工作值 B.额定值 C.有效值 D.最大值
41/28
6、某电炉接在220V电源上，正常工作时流过电阻丝的电流为5A,此时电阻丝的电阻为( )。 C A.40Ω B.42Ω C.44Ω D.46Ω
42/28
6、电炉的电阻是44Ω，使用时的电流是5A,则供电线路的电压为( )。C A.110V B.380V C.220V D.100V 43/28
6、三个阻值相等的电阻，串联时的总电阻是每一个电阻的( )。 C A.6倍 B.9倍 C.3倍 D.12倍 44/28
6、三个阻值相等的电阻，并联时的总电阻是每一个电阻的( )。 C A.1/6倍 B.1/9倍 C.1/3倍 D.1/12倍 45/28
6、一度电可供"220V、40W"的灯泡正常发光的时间是( )。 C A.20h B.45h C.25h D.30h 46/28
6、几个电阻的两端分别接在一起，使每个电阻两端承受同一电压，这种电阻连接方法称为电阻的( )。 B A.串联 B.并联 C.串并联 D.级联 47/28
6、在一电压恒定的直流电路中，电阻值增大时，电流( )。 C A.不变 B.增大 C.减小 D.变化不定 48/28
6、一只标有"1kΩ，10W"的电阻，允许电压( )。 B A.无限制 B.有最高限制 C.有最低限制 D.无法表示 49/28
6、灯炮上标有"220V，40W"的字样，其意义是( )。 B A.接在220V以下的电源上，其功率是40W B.接在220V电源上，其功率是40W C.接在220V以上的电源上，其功率是40W D.接在40V电源上，其功率是220W 50/28
6、周期为0.02s的正弦交流电，其频率为( )。 A A.50Hz B.5Hz C.500Hz D.0.2Hz
51/28
6、周期为0.2s的正弦交流电，其频率为( )。 B A.50Hz B.5Hz C.500Hz D.0.2Hz 52/28
6、正弦交流电的三要素是指( )。 D A.最大值、瞬时值、周期 B.瞬时值、频率、初相位 C.有效值、频率、瞬时值 D.最大值、角频率、初相位
53/28
6、三相交流电中，正确的“相序”排列次序为（ ）。 A A.U、V、W B.V、U、W C.W、U、V D.W、V、U 54/28
6、三相交流电L
1、L
2、L3的相色依次是（ ）。 A A.黄、绿、红 B.绿、红、黄 C.红、绿、黄 D.红、黄、绿 55/28
6、三相负载接到三相电源上，它所消耗的总的有功功率等于（ ）。A A.各相有功功率之和 B.各相有功功率之差 C.各相有功功率之乘 D.各相有功功率之除
56/28
6、正弦交流电的三要素是最大值、角频率和( )。 D A.有效值 B.最小值 C.周期 D.初相位 57/28
6、我们使用的照明电压为220V，这个值是交流电的( )。 A A.有效值 B.最大值 C.恒定值 D.瞬时值 58/28
6、负载是按星形连接，还是三角连接，是根据( )。 D A.电源的接法而定 B.电源的额定电压而定
C.负载所需电流大小而定 D.电源电压大小，负载额定电压大小而定 59/28
6、所谓三相对称负载就是( )。 D A.三相的相电流有效值相等
B.三相的相电压相等且相位互差120°
C.三相的相电流有效值相等，三相的相电压相等且相位互差120° D.三相的负载阻抗相等，阻抗角相同
60/28
6、电气测量单位中，“mV”表示（ ）。 C A.伏特 B.安培 C.毫伏 D.微伏
61/28
6、万用电表在测量电阻时，指针偏转在什么位置测量最准确？（ ）。C A.表面标尺前1/3位置 B.表面标尺后1/3位置 C.表面标尺中间附近 D.没有要求
62/28
6、电气测量单位中，“A”表示 （ ）。 B A.伏特 B.安培 C.瓦特 D.千安
63/28
6、电气测量单位中，“MΩ”表示（ ）。 D A.兆伏 B.安培 C.瓦特 D.兆欧
64/28
6、需要断开线路才能测量电气设备中电流的仪表是（ ）。 B A.电压表 B.电流表 C.接地电阻仪 D.兆欧表
65/28
6、测量电气设备绝缘电阻的仪表是（ ）。 D A.电压表 B.电流表 C.万用表 D.兆欧表
66/28
6、可以不断开电气线路就能测量电气设备工作电流的仪表是（ ）。 D A.电压表 B.兆欧表 C.接地电阻仪 D.钳形电流表 67/28
6、用钳形电流表测电流时，将钳形表（ ）。 A A.钳住被测导线，并置于钳口中央 B.并联在被测电路中 C.串联在被测电路中 D.靠近被测导线
68/28
6、用万用电表电阻档测晶体二极管元件时，档位应放在（ ）最合适。C A.R×1档 B.R×100档 C.R×1000档 D.R×10K档 69/28
6、用万用电表电阻档测晶体三极管元件时，档位应放在（ ）最合适。C A.R×1档 B.R×100档 C.R×1000档 D.R×10K档
70/28
6、用万用电表电阻档测晶体管元件时，档位应放在（ ）最合适。 C A.R×1档 B.R×100档 C.R×1000档 D.R×10K档
71/28
6、用电流表测量电路中的电流时，应将电流表（ ）在电路中。 A A.串联 B.并联 C.混联 D.视情况决定连接 72/28
6、用电压表测量电阻两端的电压时，应将电压表（ ）在电路中。 B A.串联 B.并联 C.混联 D.视情况决定连接 73/28
6、使用兆欧表测量电气设备的绝缘电阻时，其转速应为（ ）转/分左右。B A.100 B.120 C.240 D.500 74/28
6、绝缘电阻表在测量电缆绝缘电阻时，保护端钮G的作用是（ ）。C A.消除转速不稳定引起误差 B.消除转速过高引起误差 C.消除因电缆表面泄漏电流而引起误差 D.保护接地
75/28
6、钳形电流表测量未知电流时，应先用较大量程，然后再视被测电流的大小变换量程。切换量程时（ ）。 C A.可直接转动量程开关
B.先将钳口打开，再转动量程开关
C.将钳形电流表从导线上取下来，再转动量程开关 D.先关闭被测电流，再转动量程开关
76/28
6、测量380V交流电动机绝缘电阻，应选用电压等级为（ ）的绝缘电阻表。B A.250V B.500V或1000V C.5000V D.10000V 77/28
6、用绝缘电阻表测绝缘电阻时，要用单根电线分别将线路L及接地E端与被测物联接，其中（ ）端的联结线要与大地保持良好绝缘。 A A.L B.E C.G D.V 78/28
6、用万用表R×1K档测电阻，当读数为50时，实际被测电阻为（ ）。A A.50KΩ B.100KΩ C.5000KΩ D.50000KΩ 79/28
6、用万用表R×100档测电阻，当读数为50时，实际被测电阻为（ ）。C A.50Ω B.100Ω C.5000Ω D.50000Ω 80/28
6、在选择仪表的量限时，被测值应使指针在刻度尺的（ ）以上。 D A.1/4 B.1/3 C.1/2 D.2/3 81/28
6、接地摇表是用于测量（ ）的。 C A.中值电阻 B.绝缘电阻 C.接地电阻 D.设备电阻
82/28
6、当负载电流超过电度表的额定值时，需要经过电流互感器后再接入电路，此时要注意电度表的标定电流一般是（ ）。 A A.5A B.10A C.15A D.20A 83/28
6、兆欧表的选择，主要是根据不同的电器设备选择兆欧表的（ ）及其测量范围。 A.电压 B.电流 C.内阻 D.绝缘电阻 A 84/28
6、在测量中，如果兆欧表的指针指到（ ）位置，表明被测电气设备的绝缘一定不正常。 A A.“0” B.“∞” C.中间 D.接近于“∞”
85/28
6、在测量中，如果兆欧表的指针指向（ ），表明被测电气设备的绝缘已经失效。应立即停止转动摇把，防止烧坏摇表。 A A.“0” B.“∞” C.中间 D.接近于“∞”
86/28
6、在选择量程时，若事先不知道被测量的大小，应先选用（ ）试测，再逐步换用适当的量程。 A A.最大量程 B.次大量程 C.次小量程 D.最小量程 87/28
6、仪表的准确度等级越高其误差（ ）。 B A.越大 B.越小 C.与等级无关 D.不变
88/28
6、怀疑三相异步电动机绕组有匝间短路故障时，应在其退出运行后，使用（ ）进行测量判断。 D A.500V兆欧表 B.电压表 C.电流表 D.万用表及电桥 89/28
6、无功功率表是测量（ ）的。 B A.有功功率 B.无功功率 C.视在功率 D.有功电能 90/28
6、有功功率表是测量（ ）的。 A A.有功功率 B.无功功率 C.视在功率 D.有功电能 91/28
6、有功电度表是计量（ ）的。 D A.有功功率 B.无功功率 C.视在功率 D.有功电能
92/28
6、使用绝缘电阻表测量时，摇动手柄的速度由慢变快，并保持在每分钟（ ）左右。 B A.60r/min B.120r/min C.180r/min D.360r/min 93/28
6、用钳形电流表测量线路电流时，若将导线在钳口内绕5圈后测得的读数为4A，则线路的实际电流为（ ）。 A A.0.8A B.1.25A C.10A D.20A 94/28
6、三相三元件有功电能表接线时，其零线（ ）。 D A.不接入表 B.可接入可不接入表 C.悬空 D.必须接入表
95/28
6、电度表计量二次回路接线要采用绝缘铜导线，电压回路不小于1.5mm2，电流回路截面不小于（ ）。 D A.0.75 mm2 B.1 mm2 C.1.5 mm2 D. 2.5 mm2 96/28
6、电气设备的绝缘电阻一般用（ ）来测量。 B A.万用表 B.兆欧表 C.钳形电流表 D.电压表
97/28
6、测量电气设备的绝缘电阻时应选用（ ）。 A A.兆欧表 B.万用表 C.直流电桥 D.电能表
98/28
6、万用表在测量电流时，应（ ）接入被测电路中。 A A.串联 B.并联 C.混联 D.串并联 99/28
6、万用表上标有（ ）的标尺是测量电阻专用的。 C A.“AC” B.“DC” C.“Ω” D.“V”
100/28
6、用电流表测量电流时，应将电流表与被测电路连接成（ ）方式。A A.串联 B.并联 C.串联或并联 D.混联
101/28
6、在使用指针式万用表的R ×100挡位测量电阻时，在标度尺上的指针读数是21.5，则被测电阻的实际值为( )。 B A.21.5Ω B.2150Ω C.0.215 Ω D.215Ω
102/28
6、钳形电流表在测量( )时，可把被测导线缠绕几圈后卡入钳口。B A.大电流 B.小电流 C.较大电流 D.不知被测量电流大小 103/28
6、钳形电流表使用时应先用较大量程，然后再视被测电流的大小变换量程。切换量程时应 ( )。 C
A.直接转动量程开关 B.先将钳口打开，再转动量程开关 C.先将被测导线从钳口退出，再转动量程开关 D.以上均可以
104/28
6、在纯电容电路中，流过电容的电流相位与电压相位是（ ）。 D
A.同相位 B.电流超前电压180° C.电流滞后电压90° D.电流超前电压90° 105/28
6、在纯电感电路中，流过电感的电流相位与电压相位是（ ）。 C
A.同相位 B.电流超前电压180° C.电流滞后电压90° D.电流超前电压90° 106/28
6、提高感性电路功率因素的方法是将电力电容器与感性负载（ ）。B A.串联 B.并联 C.混联 D.短接
107/28
6、两个电阻串联接在电路中，则较大阻值的那个电阻与较小阻值的那个电阻相比，发热（ ）。 A A.较大 B.较小 C.没有明显差别 D.完全相同
108/28
6、两个电阻串联接在电路中，则较大阻值的那个电阻上的电压（ ）。 A A.较大 B.较小 C.没有明显差别 D.完全相同
109/28
6、两个电阻串联接在电路中，则较大阻值的那个电阻上的电流 （ ）。D A.较大 B.较小 C.没有明显差别 D.完全相同
110/28
6、两个电阻并联接在电路中，则较大阻值的那个电阻与较小阻值的那个电阻相比，发热（ ）。 B A.较大 B.较小 C.没有明显差别 D.完全相同
111/28
6、两个电阻并联接在电路中，则较大阻值的那个电阻上的电压 （ ）。D A.较大 B.较小 C.没有明显差别 D.完全相同
112/28
6、两个电阻并联接在电路中，则较大阻值的那个电阻上的电流 （ ）。B A.较大 B.较小 C.没有明显差别 D.完全相同
113/28
6、在30Ω电阻的两端加60V的电压，则通过该电阻的电流是（ ）。D A.1800A B.90A C.30A D.2A 114/28
6、某电阻的两端加60V的电压时的电阻为30Ω，则当其两端加600V电压时，其电阻为（ ）。 A A.30Ω B.300Ω C.3000Ω D.3Ω
115/28
6、在电路中电阻R1和电阻R2串联，R1=2Ω，R2=4Ω，则它们的总电阻为（ ）。 A.2Ω B.4Ω C.6Ω D.4/3Ω C 116/28
6、在电路中电阻R1和电阻R2并联，R1=2Ω，R2=4Ω，则两个电阻上的电流比I1:I2=（ ）。 C A.1:2 B.1:4 C.2:1 D.4:1 117/28
6、在电路中电阻R1和电阻R2并联，R1=2Ω，R2=4Ω，则它们的总电阻为（ ）。 A.2Ω B.4Ω C.6Ω D.4/3Ω D
118/28
6、要测量 380V 交流电动机绝缘电阻，应选用额定电压为( )的绝缘电阻表。 A.250V B.500V C.1000V D.5000V B 119/28
6、用绝缘电阻表摇测绝缘电阻时，要用单根电线分别将线路 L 及接地 E 端与被测物联接。其中( )端的联结线要与大地保持良好绝缘。 A A.L B.E C.G D.均可以
120/28
6、用500V摇表摇测低压电气设备，其绝缘电阻应不低于（ ）。 B A.0.22MΩ B.0.5MΩ C.1MΩ D.2MΩ
121/28
6、测量额定电压为lkV以上的变压器线圈的绝缘电阻时，必须使用( )V的兆欧表。 D A.500 B.1000 C.1500 D.2500
122/28
6、指针式万用表用完后，应将选择开关拨在( )档。 C A.电阻 B.电压 C.交流电压最高挡 D.电流 123/28
6、经过互感器的电能表，其读数（ ）。 C A.直接从电能表上读取 B.表上读数除以互感器的变比 C.表上读数乘以互感器的变比 D.表上读数加互感器的变比
124/28
6、二极管正向导通的条件是（ ）。 A A.正极电压高于负极电压，且其差值大于“死区电压” B.正极电压小于负极电压
C.正极电压高于负极电压，且其差值小于“死区电压” D.正极电压等于负极电压
125/28
6、交流电通过验电笔时，氖管里的两个极( )。 B A.只有一个极发亮 B.同时发亮 C.间断闪亮 D.都不亮
126/28
6、用验电笔触及壳体未接地的电机、变压器等电气设备的外壳，若氖管发亮，则说明该设备相线有（ ）。 A A.碰壳现象或绝缘电阻下降现象 B.断路现象 C.线圈断线现象 D.匝间短路现象
127/28
6、三相交流电动机能否采用直接起动方式主要由（ ）决定。 D A.电动机功率大小 B.电动机额定电压高低
C.电源功率大小 D.电动机功率及电源容量大小两个因素 128/28
6、自锁就是指当松开启动按钮后，接触器通过（ ）使线圈保持得电的作用。B A.自身常闭辅助触点 B.自身常开辅助触点
C.其它接触器的常闭辅助触点 D.其它接触器的常开辅助触点 129/28
6、为保证交流电动机正反转控制的可靠性，常采用（ ）控制线路。C A.按钮联锁 B.接触器联锁 C.按钮、接触器双重联锁 D.手动 130/28
6、交流接触器的结构主要由电磁系统、触点系统、（ ）和辅助系统组成。C A.控制系统 B.辅助系统 C.灭弧系统 D.安全系统 131/28
6、交流接触器的结构主要由电磁系统、（ ）、灭弧系统和辅助部件组成。 A A.触头系统 B.辅助系统 C.灭弧系统 D.安全系统
132/28
6、交流接触器的结构主要由（ ）、触点系统、灭弧系统和辅助系统组成。B A.触头系统 B.电磁系统 C.灭弧系统 D.安全系统 133/28
6、机床上的低压照明灯，其工作电压不应超过（ ）。 B A.110V B.36V C.24V D.12V 134/28
6、接触器的自锁控制线路能起到的保护作用是（ ）。 C A.短路 B.过载 C.失压和欠电压 D.过流
135/28
6、电动机负载电流不得超过其额定值，其中任一相电流值与三相电流平均值之差不允许超过额定电流的（ ）。 A A.0.1 B.0.15 C.0.2 D.0.3 136/28
6、交流380V的异步电动机各相绕组之间和各绕组与地（机壳）间的绝缘电阻应大于（ ）以上才可使用。 A A.0.5MΩ B.1MΩ C.1.5MΩ D.2MΩ
137/28
6、封闭式负荷开关必须垂直安装，安装高度一般离地不低于（ ），并以操作方便和安全为原则。 D A.0.3～0.5m B.0.5～0.8m C.0.8～1.2m D.1.3～1.5m 138/28
6、低压断路器的热脱扣器的整定电流应（ ）所控制负载的额定电流。A A.等于 B.大于 C.小于 D.大于等于
139/28
6、螺旋式熔断器主要用于控制箱、配电屏、机床设备及振动较大的场合，在交流额定电压500V、额定电流（ ）及以下的电路中，作为短路保护器件。C A.60A B.100A C.200A D.500A 140/28
6、熔断器兼做隔离器件使用时应安装在控制开关的（ ）。 A A.电源进线端 B.出线端 C.进、出线端 D.不作要求 141/28
6、按钮的触头允许通过的电流较小，一般不超过（ ）。 C A.2A B.3A C.5A D.10A 142/28
6、急停按钮应选用（ ）。 A A.红色 B.白色 C.绿色 D.黑色 143/28
6、三相异步电动机控制线路中的符号“QF”表示（ ）。 A A.空气开关 B.接触器 C.按钮 D.热继电器 144/28
6、三相异步电动机控制线路中的符号“KM”表示（ ）。 B A.空气开关 B.接触器 C.按钮 D.热继电器
145/28
6、三相异步电动机控制线路中的符号“FU”表示（ ）。 A A.熔断器 B.接触器 C.按钮 D.热继电器 146/28
6、三相异步电动机控制线路中的符号“FR”表示（ ）。 D A.熔断器 B.接触器 C.按钮 D.热继电器 147/28
6、三相异步电动机控制线路中的符号“SB”表示（ ）。 C A.熔断器 B.接触器 C.按钮 D.热继电器
148/28
6、220V灯具的离地安装高度在潮湿、危险场所和户外，应不低于（ ）。B A.2.0m B.2.5m C.3.0m D.3.5m 149/28
6、机床或钳台上的局部照明、行灯应使用（ ）及以下的低电压。 D A.220V B.110V C.42V D.36V 150/28
6、三相鼠笼型异步电动机全压起动的起动电流可达额定电流的（ ）。B A.2～4倍 B.4～7倍 C.7～10倍 D.10～20倍 151/28
6、对频繁、重载起动的电动机，其过负荷保护可选用（ ）。 C A.热继电器 B.熔断器 C.过电流延时继电器 D.断路器
152/28
6、交流接触器的铁芯用硅钢片叠压而成，在铁芯柱端面上嵌一个短路铜环，其作用是避免铁芯在吸合时产生的（ ）。 C A.振动 B.噪音 C.振动和噪音 D.摩擦
153/28
6、电动葫芦的电气控制线路是一种（ ）线路。 D A.点动控制 B.自锁控制 C.联锁的正反转控制 D.点动双重联锁的正反转控制 154/28
6、多台电动机在起动时应( )。 A A.按容量从大到小逐台起动 B.任意逐台起动 C.按容量从小到大逐台起动 D.按位置顺序起动
155/28
6、三相闸刀开关在安装时，应使操作手柄在合闸位置时处于( )。 A A.向上 B.向下 C.平装 D.倒装
156/28
6、下列哪个可以作为自然接地体？（ ）。 D A.橡胶管 B.塑料管 C.煤气管 D.直接与大地接触金属构件 157/28
6、接地体与接地线的连接、接地线与接地线的连接必须为焊接时，扁钢与扁钢的搭接长度必须为扁钢宽度的（ ）。 B A.1倍 B.2倍 C.3倍 D.4倍
158/28
6、耐热等级代号为“Y”的绝缘材料，其极限工作温度为（ ）℃。 B A.105 B.90 C.120 D.130 159/28
6、为了防止人身伤亡和设备损坏事故的发生，应当规定带电体与带电体之间、带电体与地之间、带电体与其他设备之间、带电体与工作人员之间应保持的最小间隙，这个间隙称为（ ）。 C A.安全电压 B.安全电流 C.安全距离 D.安全载流量
160/28
6、中性线的截面，应在符合最小截面的要求下，使在任何一点发生短路时其短路电流应大于熔丝额定电流的（ ）倍，或自动开关断开电流的1.5倍。 C A.2 B.3 C.4 D.5 161/28
6、铜与铝连接时，由于它们的性质不同，接头处易腐蚀而导致过热，造成腐蚀的原因是由于（ ）引起的。 C A.机械作用 B.光合作用 C.电化学作用 D.外力作用 162/28
6、塑料护套线明敷时，直线部分两个支点之间的距离一般为（ ）。C A.50～100mm B.100～140mm C.150～200mm D.200～250mm 163/28
6、户内明敷线路，当导线水平敷设时离地最小间距为（ ）。 B A.1.2m B.2m C.2.5m D.3m 164/28
6、电缆直接埋地敷设时，为了防止意外损伤，在电缆上方以混凝土盖板或砖块保护，其覆盖宽度应超过电缆两侧各（ ）。 A A.50mm B.100mm C.200mm D.300mm 165/28
6、低压公用电网，自配电变压器二次侧出口至线路末端的允许电压损失，一般为额定配电电压的（ ）。 A A.0.05 B.0.1 C.0.15 D.0.2 166/28
6、一般情况下，铠装电缆埋地敷设的最小埋设深度为（ ）。A A.0.7m B.0.8m C.1m D.2m 167/28
6、钢管的管径应根据管内导线（包括绝缘层）的总截面决定，导线的总截面不应大于管孔截面的（ ）。 D A.0.8 B.0.6 C.0.5 D.0.4 168/28
6、工厂区低压架空线路的对地距离应不低于（ ）。 B A.4.5m B.5.0m C.7.5m D.9.5m
169/28
6、橡皮绝缘、聚氯乙烯绝缘低压电缆导线线芯长期允许工作温度不应超过（ ）。 A.50℃ B.65℃ C.70℃ D.80℃ B 170/28
6、临时用电线路有使用期限的限制，一般应不超过 （ ）。 B A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年 171/28
6、用塑料护套线安装线路时，如果导线不够长，则（ ）。 C
A.可直接连接 B.不能直接连接，只能换一根长一点的导线 C.可设一个分线盒，在分线盒里连接 D.可直接连接，但在接头处要加套管保护 172/28
6、临时用电线路一般长度不宜超过（ ），离地高度一般不应低于2.5m。 B A.50m B.100m C.150m D.200m 173/28
6、一般规定动力线路导线的安全载流量与保护该导线的熔断器的熔体额定电流之间的关系为（ ）。 B A.导线安全载流量=熔体额定电流
B.导线安全载流量×（1.5-1.8）≥熔体额定电流 C.导线安全载流量×（2.0-2.5）≥熔体额定电流 D.导线安全载流量×（1.5-2.0）≤熔体额定电流
174/28
6、在有腐蚀、易燃易爆和特别潮湿的场所，应采用（ ）配线。B A.钢管 B.塑料管 C.塑料护套线 D.槽板 175/28
6、三相四线制中性线的截面不小于相线截面的（ ）。 D A.0.3 B.0.4 C.0.45 D.0.5 176/28
6、进户线穿墙绝缘管的敷设应（ ）。 B A.内低外高 B.内高外低 C.水平设置 D.垂直设置
177/28
6、要求耐热性能好，容许载流量大、重量轻、敷设方便和有振动的环境，采用哪种电缆线？（ ）。 D
A.橡胶绝缘电缆 B.聚氯乙烯绝缘电缆 C.油浸纸绝缘电缆D.交联聚乙烯绝缘电缆 178/28
6、交联聚乙烯绝缘电缆在正常工作时的最高温度不允许超过（ ）。A A.90℃ B.100℃ C.120℃ D.150℃ 179/28
6、自备发电机组的中性线应单独接地，其接地电阻不得大于（ ）欧。A A.4 B.10 C.20 D.30 180/28
6、备用电源自动投入装置只允许动作（ ）次。 A A. 一 B.二 C.三 D.四
181/28
6、对于临时性装置， 当计算负荷电流低于（ ）以下时， 可以采用单相二线进户供电。 B A.100 A B.50 A C.30 A D.20 A 182/28
6、低压供电的进户点距地面低于（ ）时， 应采用塑料护套线穿瓷管、绝缘线穿钢管或硬塑料管支持在墙上，放在接户线处搭头。 B A.2.0m B. 2.7m C.3.0m D.3.5m 183/28
6、照明灯具的螺口灯头接电时，( )。 A A.相线应接在中心触点端上 B.零线应接在中心触点端上 C.可任意接 D.相线，零线都接在螺纹端上 184/28
6、在保护接零系统中，用（ ）绝缘导线代表保护零线。 B A.黑色 B.黄绿双色 C.灰色 D.红色 185/28
6、下列有关电气上常用颜色的表述中，正确的是（ ）。 A A.黄、绿、红代表U、V、W三个相序 B.黑色代表保护零线
C.黄、绿双色线代表工作零线 D. 红色代表负极、蓝色代表正极 186/28
6、电流互感器二次侧额定电流为（ ）。 C A.1A B.3A C.5A D.10A 187/28
6、电流互感器正常工作时二次侧回路应该( )。 B A.开路 B.短路 C.装熔断器 D.接无穷大电阻 188/28
6、互感器的二次绕组必须一端接地，其目的是 ( )。 D A.提高测量精度 B.确定测量范围 C.防止二次过负荷 D.保证人身安全 189/28
6、在普通环境中使用特低电压灯，选用电压不应大于（ ）。 A A.36V B.24V C.12V D.6V 190/28
6、车间内移动照明灯具的电压应选用( )。 D A.380V B.220V C.110V D.36V及以下 191/28
6、在人员密集等公共场所，严禁单独采用（ ）。 B A.一般照明 B.局部照明 C.混合照明 D.事故照明
192/28
6、为了保障人身安全，将电气设备正常情况下不带电的金属外壳接地称为( ) A.工作接地 B.保护接地 C.工作接零 D.保护接零 B 193/28
6、电气设备外壳接地属于( )。 C A.工作接地 B.防雷接地 C.保护接地 D.大接地
。
194/28
6、变压器中性点的接地是属于（ ）。 A A.工作接地 B.保护接地 C.故障接地 D.保护接零 195/28
6、为提高可靠性，每一台电气设备的接地或接零线应（ ）。 B A.串联设置 B.单独设置 C.接到电源中性线上 D.接地 196/28
6、接地线应用多股（ ），其截面不得小于25mm2。 C A.漆包线 B.软铁丝 C.软裸铜线 D.屏蔽线 197/28
6、低压电气设备保护接地电阻不大于( )。 C A.0.5Ω B.2Ω C.4Ω D.10Ω
198/28
6、新建低压线路在敷设完工以后接电之前应进行绝缘电阻测量，导线对大地间的绝缘电阻不应小于（ ）。 C A.0.22MΩ B.0.38MΩ C.0.5MΩ D.2MΩ
199/28
6、工作零线、保护零线应可靠重复接地，重复接地的接地电阻应不大于（ ）。B A.4Ω B.10Ω C.30Ω D.100Ω 200/28
6、保护接地适用于（ ）的电网中。 A
A.中性点不接地 B.中性点接地 C.中性点接地和中性点不接地 D.中性点接零 201/28
6、TN-S系统中的保护线与中性线是（ ）。 C A.合用的 B.部分合用 C.分开的 D. 部分分开
202/28
6、禁止用人单位安排未成年工从事矿山井下、有毒有害、国家规定的（ ）体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。 D A.第一级 B.第二级 C.第三级 D.第四级
203/28
6、禁止用人单位安排女职工在经期从事高处、低温、冷水作业和国家规定的（ ）体力劳动强度的劳动。 C A.第一级 B.第二级 C. 第三级 D.第四级 204/28
6、TN-C系统中的保护线与中性线是（ ）。 A A.合用的 B.部分合用 C.分开的 D.部分分开 205/28
6、低压配电系统中，下列哪种系统是错误的？（ ）。 D A.TN-C B.TN-S C.TT D. TN-S-C 206/28
6、带PE线的三相四线制中性点直接接地系统中，中性线与保护线分开的系统称为（ ）系统。 C A. TT B.TN-C C. TN-S D. TN-C-S
207/28
6、在TN-S系统或TN-C-S系统供电时，和保护线在同一横担架设时，面向负荷从左到右，相序排列为（ ）。 A A. L
1、N、L
2、L
3、PE B. L
1、L
2、L
3、PE、N C. L
1、L
2、L
3、N、PE D. L
1、PE、L
2、L
3、N 208/28
6、对于TT系统供电，低压线路在杆上排列时，导线的相序面向负荷从左侧起，应依次为（ ）。 C A.U.V.W.N B.U.V.N.W C.U.N.V.W D.N.U.V.W 209/28
6、有（ ）的移动电具，必须有明显的接地螺丝和可靠的接地线。 A A.金属外壳 B.塑料外壳 C.橡胶外壳 D.金属和塑料外壳 210/28
6、手持电动工具，应有专人管理，经常检查安全可靠性，尽量选用( )。B A.Ⅰ类、Ⅱ类 B.Ⅱ类、Ⅲ类 C.Ⅰ类、Ⅲ类 D.Ⅰ类、Ⅱ类 、Ⅲ类 211/28
6、移动电具的绝缘电阻应不低于（ ）。 C A.0.5MΩ B.1MΩ C.2MΩ D.10MΩ
212/28
6、漏电保护装置安装完毕后，在接通电源无负荷的条件下，用试验按钮试验（ ）次，动作应正确。 B A.5次 B.3次 C.2次 D.1次
213/28
6、施工现场照明灯具的金属外壳必须作保护接零，单相回路的照明开关箱内必须装设（ ）。 C A.过载保护装置 B.断相保护器 C.漏电保护器 D.熔断器
214/28
6、（ ）是一种当人体发生单相触电或线路漏电时能自动地切断电源的装置。它既能起到防止直接接触触电的作用，又能够起到防止间接接触触电的作用。 A A.漏电保护器 B.熔断器 C.接触器 D.热继电器 215/28
6、安装在潮湿场所的电气设备，应选择额定漏电动作电流为（ ）。 B A.6～10mA B.15～30mA C.40～75mA D.50～100mA 216/28
6、定期用试验按钮检验漏电保护装置的可靠性，通常至少（ ）。 A A.每月一次 B.每周一次 C.每天一次 D.每半年一次
217/28
6、设备的绝缘不良，将会发生短路事故，造成设备的损坏，或导致设备漏电引发人身伤亡事故，而绝缘情况的优劣用其（ ）来衡量。 A A.绝缘电阻 B.工作电压 C.工作电流 D.额定电压
218/28
6、未成年工是指（ ）的劳动者。 B A.年满14周岁未满18周岁 B.年满16周岁未满18周岁 C.年满14周岁未满16周岁 D.未满14周岁
219/28
6、《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（国家安监总局令第30号）属于（ ）。 C A.法律 B.行政法规 C.部门规章 D.地方法规 220/28
6、特种作业人员体检必须经（ ）体检健康合格。 B A.专业医疗机构 B.社区或者县级以上医疗机构 C.职业病鉴定机构 D.单位医务室
221/28
6、从事特种作业的人员应当年满（ ）周岁，且不超过国家法定退休年龄。C A.14 B.16 C.18 D.20 222/28
6、跨省、自治区、直辖市从业的特种作业人员，可以在户籍所在地或者（ ）参加培训。 D A.出生地 B.父母所在地 C.上学所在地 D.从业所在地 223/28
6、特种作业人员应当接受与其所从事的特种作业相应的安全技术（ ）。C A.理论培训 B.实际操作培训 C.理论培训和实际操作培训 D.专业培训 224/28
6、特种作业操作证遗失的，应当向（ ）提出书面申请，经审查同意后，予以补发。 C
A.原培训机构 B.当地考核发证机关 C.原考核发证机关 D.地市安监部门 225/28
6、特种作业操作证需要复审的，应当在期满前（ ）日内，由申请人或者申请人的用人单位向原考核发证机关或者从业所在地考核发证机关提出申请，并提交有关材料。 C A.15 B.30 C.60 D.90 226/28
6、跨省、自治区、直辖市从业的特种作业人员应当接受（ ）考核发证机关的监督管理。 A A.从业所在地 B.发证所在地 C.出生地 D.培训所在地 227/28
6、按照《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，特种作业人员每（ ）年复审1次。 C A.1 B.2 C.3 D.5
228/28
6、根据有关规定，电工作业人员应具有（ ）及以上文化程度。 A A.初中 B.高中 C.大专 D.本科 229/28
6、根据有关规定，特种作业操作证的有效期为（ ）年。 C A.3 B.5 C.6 D.8 230/28
6、根据《刑法》修正案，在生产、作业中违反有关管理规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处（ ）年以下有期徒刑或者拘役；情节特别恶劣的，处3年以上7年以下有期徒刑。 C A.1 B.2 C.3 D.5 231/28
6、按照《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，特种作业操作资格考试不及格的，允许补考（ ）。 A A.1次 B.2次 C.3次 D.5次
232/28
6、按照《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，特种作业操作证在（ ）范围内有效。 D A.县市区 B.地市 C.省 D.全国
233/28
6、特种作业操作证申请复审或者延期复审前，特种作业人员应当参加必要的（ ）并考试合格。 D A.模拟训练 B.救援演练 C.实操训练 D.安全培训 234/28
6、离开特种作业岗位（ ）以上的特种作业人员，应当重新进行实际操作考试，经确认合格后方可上岗作业。 B A.3个月 B.6个月 C.一年 D.两年
235/28
6、 按照《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，特种作业人员伪造、涂改特种作业操作证或者使用伪造的特种作业操作证的，给予警告，并处（ ）的罚款。 A.500元以上1000元以下 B.1000元以上5000元以下
C.2000元以上5000元以下 D.3000元以上10000元以下 B 236/28
6、下列哪种情形属于间接接触触电？（ ）。 D A.单相触电 B.两相触电 C.三相触电 D.跨步电压触电 237/28
6、触电者心跳存在、呼吸停止，采用（ ）进行现场急救。 A A.人工呼吸法 B.胸外按压法 C.药物 D.以上方法一起使用
238/28
6、触电者心跳停止、呼吸也停止，采用（ ）进行现场急救。 D A.口对口人工呼吸法 B.胸外按压法
C.口对鼻人工呼吸法 D.A、B两种方法一起使用 239/28
6、触电者心跳停止、呼吸存在，采用（ ）进行现场急救。 B A.口对口人工呼吸法 B.胸外按压法 C.口对鼻人工呼吸法 D.以上方法一起使用
240/28
6、对成人触电者进行口对口人工呼吸法操作时，需掌握在每分钟（ ）。B A.8～11次 B.12～16次 C.17～20次 D.20～25次 241/28
6、口对口人工呼吸时，先连续大口吹气两次，每次吹（ ），再停3秒。A A.2秒 B.3秒 C.5秒 D.8秒
242/28
6、胸外按压要以均匀速度进行，每分钟按压（ ）次左右。 D A.50次 B.60次 C.70次 D.80-100次
243/28
6、胸外按压与口对口人工呼吸同时进行，其节奏为：单人抢救时，每按压（ ）次后吹气2次，反复进行。 D A.5 B.10 C.20 D.30 244/28
6、从医学上讲，生理死亡是指（ ）。 D A.血压下降，呼吸困难，心跳微弱 B.呼吸微弱，心跳停止 C.呼吸停止，心跳停止 D.大脑组织细胞死亡
245/28
6、当触电人神志清醒，只是感到心慌，四肢发麻，全身无力，应将触电人（ ）。 A.就地仰卧休息 B.就地进行心肺复苏
C.就地进行人工呼吸 D.就地进行胸外心脏按压 A 246/28
6、施行人工呼吸时，应先连续向触电人口内大口吹气（ ）次，观察触电人气道是否通畅。 C A.4 B.3 C.2 D.1 247/28
6、当人体触电时，（ ）的触电路径是最危险的。 A A.左手到胸部 B.右手到前胸 C.右手到左手 D.左脚到右脚 248/28
6、触电者呼吸停止，心脏尚有跳动，此时应立即对其施行（ ）。 D A.胸外挤压法 B.仰卧压胸法 C.俯卧压胸法 D.人工呼吸
249/28
6、进行现场心肺复苏前，应将触电人（ ）在硬板或地面上。 C A.侧卧 B.俯卧 C.仰卧 D.坐正
21
250/28
6、单人施行人工呼吸和胸外心脏按压时，按压次数和吹气次数的比例为（ ）。 A.5:2 B.10:2 C.0.626388888888889 D.30:2 D 251/28
6、对触电者进行胸外心脏按压操作时，需掌握在每分钟（ ）。 B
A.60-70次 B.80-100次 C.110-120次 D.120-150次 252/28
6、电灼伤是由于（ ）造成的。 A A.电流的热效应或电弧的高温 B.电流的机械效应
C.电流的化学效应 D.被电流熔化的金属微粒渗入皮肤表层 253/28
6、在几种触电方式中，最危险的是（ ）。 B A.单相触电 B.两相触电 C.跨步电压触电 D.感应电压触电
254/28
6、人体阻抗由人体内部阻抗和皮肤阻抗组成，当人体接触的电压升高时，则人体阻抗将（ ）。 A A.减小 B.升高 C.不变 D.不定
255/28
6、安全电压的额定值有（ ）。 A A.42V、36V、24V、12V、6V B.50V、36V、24V、12V、6V C.42V、38V、24V、12V、6V D.42V、36V、24V、12V 256/28
6、在电流大小相同时，对人体伤害程度最为严重的电流频率为（ ）。A A.40～60Hz B.100～300Hz C.300～500Hz D.20kHz以上 257/28
6、触电时通过人体的电流强度取决于( )。 C A.触电电压 B.人体电阻 C.触电电压和人体电阻 D.都不对
258/28
6、 触电人已失去知觉，还有呼吸，但心脏停止跳动，应使用以下哪种急救方法( )。 B A.仰卧牵臂法 B.胸外心脏挤压法 C.俯卧压背法 D.口对口呼吸法
259/28
6、触电急救必须分秒必争，对有心跳、无呼吸的患者应立即用( )进行急救。A A.人工呼吸法 B.心肺复苏法 C.胸外按压法 D.医疗器械
260/28
6、在三相四线制(380 V／220 V)线路上，当发生两相触电时，人体承受的电压是（ ）。 A A.380V B.220V C.0V D.600V 261/28
6、电流通过人体最危险的途径是( )。 A A.左手到胸 B.两脚之间 C.右手到胸 D.两手之间
22
262/28
6、大量的试验资料证明，当电流大于（ ）时会有发生心室颤动的危险。A A.30mA B.50mA C.100mA D.150mA 263/28
6、当设备发生接地短路时，在接地点附近，施加在人体两脚之间的电位差，叫做（ ）。 C A.相电压 B.线电压 C.跨步电压 D.接地电压
264/28
6、电路通常有三种状态，当把电路中的开关断开或因电路的某一部分发生断线，使电路不能闭合，此种状态称为（ ）。 C A.通路 B.短路 C.断路 D.电路 265/28
6、串联电路两端的总电压等于各个电阻两端的电压之（ ）。 A A.和 B.减 C.乘 D.差
266/28
6、并联电路中各电阻两端的电压相等且（ ）电路两端的电压。A A.等于 B.小于 C.大于 D.不等于 267/28
6、电流的方向不随时间变化而变化的是（ ）。 A A.直流电 B.交流电 C.正弦交流电 D.非正弦交流电 268/28
6、电路通常有通路、开路、( )三种状态。 A A.短路 B.断路 C.直流电路 D.交流电路 269/28
6、电阻用字母( )表示。 A A.R B.L C.I D.C 270/28
6、导体对电流的阻碍作用叫( )。 D A.电感 B.电抗 C.电容 D.电阻 271/28
6、由电源、负载、导线及开关组成的闭合回路称为（ ）。 A A.电路 B.通路 C.断路 D.短路 272/28
6、电功率的单位是（ ）。 A A.瓦 B.焦 C.度 D.马力 273/28
6、1MΩ=（ ）Ω A A.1000000 B.100 C.10 D.1000 274/28
6、1KV=（ ）V D A.1000000 B.100 C.10 D.1000 275/28
6、1A=（ ）mA B A.1/1000 B.1000 C.100 D.10
23
276/28
6、电阻并联时，流过各电阻的电流与其阻值的大小（ ）。 B A.成正比 B.成反比 C.不成比例 D.没有关系 277/28
6、电阻并联时，各分电阻上的电压（ ）。 A
A.相等 B.不相等 C.为各电阻上电压之和 D.为各电阻上电压之差 278/28
6、电阻并联时，总电流为各分电阻电流（ ）。 A A.之和 B.之差 C.相乘 D.无关系 279/28
6、电阻串联时，总电阻为各分电阻（ ）。 A A.之和 B.之差 C.相乘 D.无关系 280/28
6、电阻串联时，各电阻中的电流（ ）。 A
A.相等 B.不相等 C.与电阻大小有关 D.与电阻大小无关 281/28
6、电阻串联时，总电阻上的电压为各分电阻上的电压（ ）。 A A.之和 B.之差 C.之反比 D.之乘积 282/28
6、“法拉”是（ ）的单位。 D A.电压 B.电流 C.电阻 D.电容 283/28
6、“欧姆”是（ ）的单位。 C A.电压 B.电流 C.电阻 D.频率 284/28
6、“安培”是（ ）的单位。 B A.电压 B.电流 C.电阻 D.频率
285/28
6、大小和方向不随时间作周期性变化的电流（电动势、电压）称为（ ）。B A.交流电 B.直流电 C.稳恒直流电 D.脉动直流电
286/28
6、大小和方向都随时间作周期性变化的电流（电动势、电压）称为（ ）。A A.交流电 B.直流电 C.稳恒直流电 D.脉动直流电
二、多项选择题
1/6
6、按照《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，特种作业操作证由安全监管总局( )。 ABC
A.统一式样 B.统一标准 C.统一编号 D.统一销毁
2/6
6、生产经营单位应当加强对本单位特种作业人员的管理，建立健全特种作业人员培训、复审档案，做好( )的组织工作和日常的检查工作。 ABCD
A.申报 B.培训 C.考核 D.复审
24
3/6
6、按照《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，特种作业操作资格考试包括( )。 AB A.安全技术理论考试 B.实际操作考试 C.理论面试 D.口头问答 4/6
6、根据人体与带电体的接触方式不同，直接接触触电可分为（ ）。 AC A.单相触电 B.跨步电压触电 C.两相触电 D.静电触电 5/6
6、根据人体与带电体的接触方式不同，下列属于间接触电的是（ ）。 BD A.单相触电 B.跨步电压触电 C.两相触电 D.静电触电 6/6
6、使触电人脱离电源的主要方法有（ ）。 ACD A.用绝缘物移去带电导线 B.直接用手拉开触电者 C.拉开刀闸，切断电源 D.用绝缘工具切断带电导线 7/6
6、发生触电事故时，现场急救的步骤除解脱电源外，还有（ ）。ABD A.判断神志及开放气道 B.判断有否呼吸、心跳存在 C.立即送医院抢救 D.现场心肺复苏术 8/6
6、低压触电，常用的脱离电源措施有（ ）等等。 ABCD A.迅速切断电源，如拉开电源开关或刀闸，拔除电源插头等
B.使用绝缘工具、干燥的木棒、木板、绳索等不导电的东西解脱触电者
C.抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身躯
D.戴绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者
9/6
6、如果触电者触及高压带电设备，现场人员应（ ）。 AD A.立即通知供电部门迅速切断电源
B.用适合该电压等级的绝缘工具（戴绝缘手套、穿绝缘靴并用绝缘棒）解脱触电者 C.直接用手抓住触电者身上干燥的衣服，将其拖开 D.采用短路法让高压短路使高压线路跳闸
10/6
6、从触电危险性的角度考虑，工作环境可分为（ ）。 ABD A.普通环境 B.危险环境 C.潮湿环境 D.高度危险环境 11/6
6、电气设备或线路过热是引起电气火灾和爆炸的的原因之一，而引起电气设备或线路过热的原因有（ ）和散热不良等。 ABCD A.短路 B.过载 C.接触不良 D.铁芯发热
25
12/6
6、发生电气火灾时，可带电灭火的灭火器材有（ ）。 ABD
A.二氧化碳灭火器 B.二氟一氯一溴甲烷灭火器 C.泡沫灭火器 D.干粉灭火器 13/6
6、引起电气设备过度发热的不正常运行的原因大致可归纳为：（ ）。ABCD A.短路 B.过载 C.接触不良 D.散热不良 14/6
6、防止静电危害的措施主要有（ ）、防人体带静电等。 ABCD A.静电接地 B.静电中和法 C.静电屏蔽 D.泄漏法 15/6
6、电路是由 （ ）组成的。 ABCD
A.电源 B.负载 C.导线 D.控制设备 16/6
6、正弦交流电的三要素是（ ）。 ACD A.最大值 B.相位 C.频率 D.初相位 17/6
6、根据欧姆定律，下列说法正确的是（ ）。 AB A.流过导体的电流与这段导体两端的电压成正比 B.流过导体的电流与这段导体的电阻成反比 C.流过导体的电流与这段导体两端的电压成反比 D.流过导体的电流与这段导体的电阻成正比
18/6
6、下列关于串联电路特点的描述中，正确的是（ ）。 AC A.串联电路中流过每个电阻的电流都相等且等于总电流 B.串联电路中各电阻两端的电压相等且等于电路两端的电压 C.串联电路中电路两端的总电压等于各个电阻两端的电压之和 D.串联电路中的总电流等于各电阻中的分电流之和
19/6
6、三相交流电，即电路中的电源同时有三个交变电动势，这三个电动势的特征是（ ）。 ABC A.最大值相等 B.频率相同 C.相位互差120° D.相位互差180° 20/6
6、提高感性电路功率因数的意义有（ ）。 ABCD
A.提高电源设备的利用率 B.减小输电线路的电压降 C.减小输电线路的功率损耗 D.节省输配电设备的投资 21/6
6、电气测量仪表品种、规格繁多，但基本可以分为三大类，即（ ）。BCD A.万能仪表 B.直读指示仪表 C.比较仪表 D.数字式仪表 22/6
6、指示类仪表基本组成部分包括（ ）。 AC A.测量机构 B.测量对象 C.测量线路 D.测量方法
26
23/6
6、用指针式万用表测量电阻时应注意（ ）。 CD
A.测量前先进行欧姆调零，以后每换一次倍率档，不必再进行欧姆调零 B.可以带电测量电阻
C.不准用两只手捏住表笔的金属部分测电阻
D.测量完毕后，要将转换开关旋至交流电压最高档或OFF挡 24/6
6、使用钳形电流表安全注意事项有哪些？（ ） ACD A.表要平放，要戴绝缘手套
B.在测量过程中，如果发现量程不正确可直接切换量程开关 C.被测电路的电压不能超过钳形电流表上所标明的规定数值 D.在雷雨天大时，在室外应禁止使用钳形电流表进行测量 25/6
6、万用表的正确使用包括（ ）。 ABCD
A.正确接线 B.正确选择测量种类和量程 C.正确读数 D.正确保存 26/6
6、三相电能表可分为（ ）。 BC A.三相一元件电能表 B.三相二元件电能表 C.三相三元件电能表 D.三相四元件电能表 27/6
6、数字万用表中数码显示的方式有哪几种？（ ） AC A.发光管显示 B.指针显示 C.液晶显示 D.红外显示
28/6
6、万用表的正确使用应将红色和黑色测试棒的连接插头分别插入（ ）插孔。AD A.“+” B.“*” C.“±” D.“-” 29/6
6、一般感应系单相电能表的正确接线为（ ）。 BD
A.电源接在
1、2端钮 B.电源接在
1、3端钮 C.负载接在
3、4端钮 D.负载接在
2、4端钮
30/6
6、非电磁系测量机构的钳形电流表安全使用必须注意有哪些？（ ）ABCD
A.转换开关置于合适量程 B.不得测量直流电流
C.不能测高压电路中的电流 D.不得在测量过程中切换量程 31/6
6、低压验电器的用途是（ ）。 BC A.检验较高电压的电气设备
B.检验对地电压在250V及以下电气设备 C.检验低压线路是否有电
D.检测高压架空线路电缆线路、高压用电设备是否带电
27
32/6
6、漏电保护装置安装完毕投入运行前应做（ ）等检验。 ABD A.开关机构是否灵活，有无卡阻或滑扣现象 B.测试其绝缘电阻，绝缘性能是否符合要求 C.在断电情况下，按试验按钮三次，应正确动作 D.带负荷分合闸三次，均不应有误动作
33/6
6、电流互感器在使用过程中应注意（ ）。 ABCD A.选择电流互感器时，一次额定电流应大于但应接近于被测电路的持续工作电流 B.接线时要注意极性
C.铁芯和二次绕组必须可靠接地
D.二次侧不应该加熔断器，进行短路保护
34/6
6、关于低压熔断器，正确的使用是（ ）。 AB
A.同一熔断器可以配用几种不同规格的熔体，但熔体的额定电流不得超过熔断器的额定电流
B.不能轻易改变熔体的规格 C.可用铜丝来代替熔丝 D.可用铁丝来代替熔丝
35/6
6、《安全生产法》规定，生产经营单位（ ）工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 ACD A.新建 B.检修 C.改建 D.扩建
36/6
6、《安全生产法》规定，任何单位或者个人对（ ），均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。 AD
A.安全生产违法行为 B.违章建筑 C.违反财务制度的行为 D.事故隐患 37/6
6、生产经营单位必须为从业人员提供符合( )的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。 BC
A.国际标准 B.国家标准 C.行业标准 D.企业标准 38/6
6、从业人员对本单位安全生产工作中存在的问题有权（ ）。 ABC A.批评 B.检举 C.控告 D.罢工
39/6
6、禁止用人单位安排未成年工从事（ ）的劳动和其他禁忌从事的劳动。ABD A.矿山井下 B.有毒有害
C.国家规定的第三级体力劳动强度 D.国家规定的第四级体力劳动强度
28
40/6
6、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，事故等级分为（ ）。ABCD A.特别重大事故 B.重大事故 C.较大事故 D.一般事故
41/6
6、《生产安全事故报告和调查处理条例》对事故报告要求是：事故报告应当（ ）。 A.及时 B.准确 C.完整 D.齐全 ABC 42/6
6、下列哪些是从业人员的安全生产义务？（ ） ABCD A.严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理 B.正确配戴和使用劳动防护用品 C.接受安全生产教育和培训
D.及时报告事故隐患或者其他不安全因素
43/6
6、按照《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，下列哪些属于特种作业？( ) A.高处作业 B.制冷与空调作业 C.冲压剪切作业 D.危险化学品安全作业 ABD 44/6
6、关于低压刀开关，正确的安装与使用是（ ）。 AB A.安装时应使刀开关在合闸后其手柄朝上，不得倒装或平装 B.接线时，电源线接上端，负载接下端 C.接线时，电源线接下端，负载接上端 D.安装时应使刀开关在合闸后其手柄朝下
45/6
6、低压配电电器主要包括（ ）等。 ABCD A.刀开关 B.低压断路器 C.组合开关 D.熔断器 46/6
6、交流接触器的触头按通断能力划分，可分为（ ）。 BC A.线圈 B.主触头 C.辅助触头 D.动铁芯 47/6
6、交流接触器主要由（ ）等组成。 ABCD A.电磁系统 B.触头系统 C.灭弧装置 D.辅助部件
48/6
6、热继电器主要作用是用于电动机的（ ）、及其他电气设备发热状态的控制。 A.过载保护 B.断相保护 C.电流不平衡运行的保护 D.短路保护 ABC 49/6
6、三相异步电机定子绕组联接方式有（ ）。 AC A.Y形 B.○形 C.△形 D.X形
50/6
6、关于开启式负荷开关说法错误的是（ ）。 ACD A.安装时可竖装，也可以倒装 B.分合闸时，操作速度要快 C.可以直接控制5.5KW以下电动机的进行频繁的启动和停止 D.装有专门的灭弧装置
29
51/6
6、熔断器的选用原则是（ ）。 ABCD A.熔断器的额定电压必须大于等于配电线路的工作电压 B.熔断器的额定电流必须大于等于熔体的额定电流
C.熔断器的分断能力必须大于配电线路可能出现的最大短路电流 D.熔体的额定电流必须满足线路正常工作电流和电动机的起动电流 52/6
6、安装三孔插座时，正确的接线是（ ）。 ABC A.N接工作零线 B.L接火线 C.PE接保护线 D.E接火线 53/6
6、低压带电搭接和断开导线时，正确的操作顺序是（ ）。 AD A.断开导线时，应先断开相线，后断开中性零线 B.断开导线时，应先断开中性零线，后断开相线 C.搭接导线时，应先搭接相线，后搭接中性零线 D.搭接导线时，应先搭接中性（零）线，后搭接相线
54/6
6、在中性点接地的供电系统中，移动式用电设备的接零保护线正确的接线要求是（ ）。 ABC A.保护零线要有足够的机械强度，应采用多股铜线，严禁用单股铝线 B.不允许在零线中装设开关和保险
C.所有用电设备的金属外壳与系统的零线可靠连接，禁止用保护接地代替保护接零 D.用电设备的接零连接线，可与其它设备的接零线串联后再与接零干线相连 55/6
6、接地和接零装置的安全要求有（ ）、足够的机械强度、防腐蚀等。ABCD A.导电的连续性 B.连接可靠 C.足够的导电能力和热稳定性 D.零线要重复接地 56/6
6、下列哪些设备和装置需要接地或接零？（ ） ABCD
A.电机、变压器、电器、携带式及移动式用电器具等的金属底座和外壳 B.电力设备传动装置 C.互感器的二次绕组
D.安装在配电线路杆塔上的开关设备、电容器等电力设备的金属外壳 57/6
6、重复接地的作用是（ ）。 ABCD
A.降低设备漏电时外壳对地电压 B.减轻零线断线时的触电危险 C.缩短故障持续时间 D.改善配电线路的防雷性能
30
58/6
6、保护接地和保护接零的使用范围为（ ）。 ABCD A.在中性点不接地系统中用电设备的外壳应采用保护接地 B.在中性点接地系统中用电设备的外壳应采用保护接零
C.在同一个低压供电系统中，不允许保护接地和保护接零同时使用
D.由低压公用电网或农村集体电网供电的电气装置应采用保护接地，不得采用保护接零
59/6
6、在中性点接地的供电系统中，移动式用电设备的接零保护线正确的接线方法是（ ）。 ABC A.保护零线要有足够的机械强度，应采用多股铜线，严禁用单股铝线 B.不允许在零线装设开关和保险器
C.所有用电设备的金属外壳与系统的零线可靠连接，禁止用保护接地代替保护接零 D.用电设备的接零连接线，可与其它设备的接零线串联后再与接零干线相连 60/6
6、采用钢管明管配线的安装工艺要求有（ ）。 ABCD A.管路无弯曲时，长度超过30M时，应加装接线盒 B.弯曲时曲率半径不小于外径的4倍
C.管内导线总截面应不大于管子有效面积的40% D.管内导线不得有接头
61/6
6、钢管敷设长度（ ）时应加装接线盒。 BCD A.无弯曲时为25m B.有一个弯曲20m C.有二个弯曲时为15m D.有三个弯曲时为8m 62/6
6、导线截面的选择，除了应满足导线与熔体的额定电流相配合外，还有考虑（ ）。 A.安全载流量 B.允许的电压降 C.机械强度 D.短路故障电流 ABC 63/6
6、低压供电的照明、电热、动力配电干线和分支线路选择导线截面的方法正确的有（ ）。 ABCDE A.对于照明及电热负荷，导线的安全载流量A≥所有电器的额定电流之和
B.对于动力负荷，当使用一台电动机时，导线的安全载流量A≥电动机的额定电流 C.当使用多台电动机时，导线的安全载流量A≥容量最大的一台电动机额定电流+其余电动机的计算负荷电流
D.照明线路，导线安全载流量≥熔体额定电流
E、有爆炸危险房间内的线路，导线安全载流量×0.8≥熔体额定电流
31
64/6
6、导线的截面积主要根据（ ） 进行选择。 ABC A.导线的允许连续电流 B.线路允许电压损失 C.导线的机械强度 D.线路的电压等级
65/6
6、施工现场自备发电机宜装（ ）。 ABC A.交流电压、电流表 B.有功功率表、电能表 C.功率因数表、频率表 D.钳形电流表
66/6
6、自备发电机根据燃料的不同，分为（ ）。 ABCD A.液化气发电机 B.汽油发电机 C.天然气发电机 D.柴油发电机
三、判断题
1/36
7、跨步电压触电、高压电场触电都属于直接接触触电。(×) 2/36
7、触电急救的第—步是使触电者迅速脱离电源。（√） 3/36
7、人工呼吸时，正常的吹气频率是每分钟约8次。(×) 4/36
7、如口对口人工呼吸难以进行，可改为胸外挤压法。(×) 5/36
7、人体触电致死，是由于肝脏受到严重伤害。(×) 6/36
7、人体不接触带电体，也会触电。（√）
7/36
7、所谓触电是指当电流通过人体时，对人体产生的生理和病理的伤害。（√） 8/36
7、电伤是电流通过人体时所造成的外伤。（√）
9/36
7、电击是由于电流通过人体时造成的内部器官在生理上的反应和病变。（√） 10/36
7、摆脱电流是人能忍受并能自主摆脱的通过人体最大电流。（√）
11/36
7、间接接触触电是指人体直接接触到带电体或者是人体过于接近带电体而发生的触电现象。(×)
12/36
7、跨步电压触电属于间接接触触电和同时也属于直接接触触电。(×)
13/36
7、《电业安全工作规程》将紧急救护方法列为电气工作人员必须具备的从业条件之一。（√）
14/36
7、体外心脏挤压法每分钟需进行60次左右。(×) 15/36
7、触电者若出现心脏停止跳动、呼吸停止，在场的电工抢救5小时后不能复活就可认定触电者死亡。(×) 16/36
7、电流对人体的危害程度与通过人体的电流频率有关，工频电流对人体伤害最重。（√）
32
17/36
7、电流对人体的危害与通过人体的电流大小有关，而与持续的时间无关。(×) 18/36
7、36V工频电压是绝对安全电压。(×) 19/36
7、因为人体电阻通常为800Ω左右，所以36V工频电压能绝对保证人身安全。(×) 20/36
7、只要人体不接触带电体，就不会触电。(×)
21/36
7、因为36V为安全电压，所以人体接触这个电压两端不会受到伤害。(×) 22/36
7、有人低压触电时，应该立即将他拉开。(×)
23/36
7、触电的危险程度完全取决于通过人体的电流大小。(×) 24/36
7、触电的假死者可注射强心针进行抢救。(×)
25/36
7、采用36V安全电压后，就一定能保证绝对不会再发生触电事故了。(×) 26/36
7、间接接触触电是人体接触到正常情况下不带电的设备的金属外壳或金属构架而发生的触电现象。（√）
27/36
7、所谓电气安全，就是指人身安全。(×)
28/36
7、所谓电气安全，它包括人身安全和设备安全两个方面。（√） 29/36
7、安全用电的基本方针是“安全第一，预防为主”。 （√） 30/36
7、当人触电时应立即进行心肺复苏抢救。(×)
31/36
7、在扑灭未切断电源的电气火灾时，需要用四氯化碳、干粉、泡沫灭火机。(×) 32/36
7、电路由四个部分组成，即电源、负载、连接导线和控制设备。（√） 33/36
7、电流能流通的路径为电路。（√）
34/36
7、以正电荷定向移动的方向为电流的正方向。（√） 35/36
7、以负电荷定向移动的方向为电流的正方向。(×) 36/36
7、只有在通路的情况下，电路才有正常的短路电流。(×) 37/36
7、导体的电阻与电阻两端的电压大小成正比。(×) 38/36
7、电流通过导体会产生热量，这种现象称为电流的热效应。（√） 39/36
7、导体的电阻不会随着其两端所加电压的大小而发生变化。（√） 40/36
7、电阻串联得越多，总阻值越大。（√） 41/36
7、电阻串联得越多，总阻值越小。(×) 42/36
7、电阻并联得越多，总阻值越大。(×) 43/36
7、电阻并联得越多，总阻值越小。（√）
44/36
7、电阻并联可以起到分流作用，电阻串联可以起到分压作用。（√） 45/36
7、电阻并联可起到分压作用，电阻串联可起到分流作用。(×)
33
46/36
7、在串联电路中，各电阻上分配的电压与各电阻值成正比。（√） 47/36
7、在串联电路中，各电阻上的电流与各电阻值成正比。(×) 48/36
7、在串联电路中，各电阻上分配的电压与各电阻值成反比。(×) 49/36
7、在串联电路中，流过所有串联电阻的电流相等。（√） 50/36
7、电容的单位是法拉。（√） 51/36
7、电阻的单位是欧姆。（√）
52/36
7、电阻就是反映导体对电流起阻碍作用大小的一个物理量。（√） 53/36
7、电阻的阻值不随电压、电流而改变，这种电阻叫纯电阻。（√） 54/36
7、导体两端有电压，导体中才会产生电阻。(×) 55/36
7、电流是指在单位时间内通过导体横截面的电荷量。（√） 56/36
7、电容器具有储存电荷的本领。（√）
57/36
7、并联电路中的总电流等于各并联电阻中的电流之和。（√）
58/36
7、并联电路的等效电阻(即总电阻)的倒数，等于各并联电阻的倒数之和。（√） 59/36
7、两个或两个以上的电阻—端接在—起另—端也接在—起，每个电阻都承受相同电压的连接方式叫电阻的串联。(×) 60/36
7、两个或两个以上的电阻—端接在—起另—端也接在—起，每个电阻都承受相同电压的连接方式叫电阻的并联。（√）
61/36
7、在一个电路中，既有电阻的串联，又有电阻的并联，这种连接方式称为电阻的混联。（√）
62/36
7、功率越大的电器，电流做的功就越多。(×) 63/36
7、电流所做的功叫电功。（√）
64/36
7、某“220V、60W”的用电器，正常工作时的电压应为220V。（√）
65/36
7、功率为1kW的电气设备，在额定状态下使用1h所消耗的电能为1度电。（√） 66/36
7、在额定状态下，1度电能使100W的白炽灯点亮10小时。（√） 67/36
7、电器设备使用时，实际功率和额定功率一定相同。(×) 68/36
7、电器设备在额定条件下使用时，实际功率和额定功率相同。（√） 69/36
7、照明灯一般都采用并联形式连接的。（√）
70/36
7、交流电的大小和方向是随时间作周期性变化的。（√）
71/36
7、正弦交流电的有效值和最大值的关系是：最大值是有效值的 1.414倍。（√） 72/36
7、正弦交流电的有效值和最大值的关系是：最大值是有效值的 0.707倍。(×)
34
73/36
7、正弦交流电的三要素是：频率、最大值、初相角。（√） 74/36
7、容抗是表示电容器对交流电流起阻碍作用的物理量。（√） 75/36
7、感抗是表示电感线圈对交流电流起阻碍作用的物理量。（√） 76/36
7、具有交流电源的电路，称为交流电路。（√） 77/36
7、工业上用的交流电都是交流发电机产生的。(×) 78/36
7、交流电在1 s内重复变化的次数叫频率。（√） 79/36
7、交流电变化一周所需要的时间称为周期。（√） 80/36
7、正弦交流电可以用向量表示。（√）
81/36
7、电工测量中广泛应用串联电阻的方法扩大电压表的量程。（√） 82/36
7、为了减小测量误差，要求电流表的内阻应比负载电阻小得多。（√） 83/36
7、要使电流表扩大量程，应串联相应的电阻。(×) 84/36
7、测量电压所用的电压表，应与被测电路并联，其内阻应大些。（√） 85/36
7、当被测电压太高时，测量仪表可与仪用互感器配合使用。（√） 86/36
7、机械式万用表通常由表头、测量线路和转换开关等组成。（√） 87/36
7、万用表是一种多量程、多功能的便携式电测仪表。（√）
88/36
7、使用万用表欧姆档测量电阻时，指针越接近满右偏时，读数越准确。(×) 89/36
7、用兆欧表测量时，手摇转速应保持在100r／min左右。(×) 90/36
7、选用兆欧表时，主要应考虑它的额定电压和测量范围是否与被测的电气设备相适应。（√）
91/36
7、兆欧表的屏蔽环或屏蔽端均直接与电源的正极相连。(×) 92/36
7、钳形电流表可以不停电进行测量。（√）
93/36
7、钳形电流表测量单相交流电流时，可以将相线和零线同时放在钳口中。(×) 94/36
7、用钳形电流表测量小于5A以下的电流时，可将被测导线在铁心上多绕几圈测量。（√）
95/36
7、直流电流表可以用于交流电路。(×) 96/36
7、数字式万用表测量电阻时，可以不进行调零。（√） 97/36
7、数字式万用表测量完毕时，可以不关闭电源开关。(×) 98/36
7、数字式万用表测量小电流和大电流时，红表棒的插入孔是一样的。(×) 99/36
7、使用指针式万用表测量电阻，每换一次欧姆档都要进行欧姆调零一次。（√） 100/36
7、测量电流的电流表内阻越大越好。(×)
35
101/36
7、用万用表测电阻时必须停电进行，而用摇表测电阻则不必停电。(×) 102/36
7、交流电流表和电压表所指示的都是有效值。（√） 103/36
7、用兆欧表测绝缘时，E端接导线，L端接地。(×)
104/36
7、使用钳形表时，钳口两个面应接触良好，不得有杂质。（√） 105/36
7、低压验电器的氖泡通常在交流60V以下电压就不发光。（√）
106/36
7、装有氖灯泡的低压验电器不仅可以区分火线（相线）和地线，也可以验出交流电或直流电。（√）
107/36
7、无论是测直流电或交流电，验电器的氖灯炮发光情况是一样的。(×) 108/36
7、验电笔是低压验电的主要工具，用于500V～1000V电压的检测。(×) 109/36
7、很有经验的电工，停电后不一定非要再用验电笔测试便可进行检修。(×) 110/36
7、电气设备的金属外壳接地属于工作接地。(×) 111/36
7、将电气设备和用电装置的金属外壳与系统的中性线相接叫做接地。(×) 112/36
7、电气设备的金属外壳接地属于保护接地。（√） 113/36
7、电气设备的金属外壳接地属于工作接地。(×) 114/36
7、将在故障情况下可能呈现危险对地电压的设备金属外壳或构架等与大地作可靠电气连接，称为保护接地。（√）
115/36
7、接地接零装置，必须保证电气设备和接地体及电网零干线之间的导电连续性，在接零系统的零线上，绝对不允许安装开关和熔断器。（√）
116/36
7、接地接零装置，必须保证电气设备和接地体及电网零干线之间的导电连续性，在接零系统的零线上，应安装开关和熔断器。(×)
117/36
7、保护接地线、接零线与相线应有明显的标志区别，规定工作零线为浅蓝色。（√）
118/36
7、金属屏护装置必须采用保护接地或接零，以防止屏护装置意外带电而造成触电事故。（√）
119/36
7、保护接地和保护接零的干线采用绝缘铜芯线的截面积不小于25mm2，其颜色为黄绿双色。（√）
120/36
7、保护接地和保护接零是防止直接接触触电事故的基本安全技术措施。(×) 121/36
7、在保护接零系统中，除电网中性点接地外，还必须将架空线末端，进户或出口等处的零线重复接地。（√）
36
122/36
7、接地线与相线和中性线同时敷设，穿管时必须与相线和中性线有明显的标色区别。（√）
123/36
7、电烙铁的保护接线端可以接线，也可不接线。(×) 124/36
7、在同一个低压供电系统中，允许保护接地和保护接零同时使用。(×) 125/36
7、TN—S系统中所有用电设备金属外壳采用保护接零。（√） 126/36
7、TN-S系统的中性线与保护线是合一的。(×) 127/36
7、电动机外壳一定要有可靠的保护接地或接零。（√）
128/36
7、在同一供电线路中，绝对不允许一部分电气设备采用保护接地，而另一部分电气设备采用保护接零。（√）
129/36
7、保护线应经常检查，发现破损、断线、松动、脱落、腐蚀等隐患应及时排除。（√）
130/36
7、在中性点接地系统中，带有保护接地的电气设备，当发生相线碰壳故障时，若人体接触设备外壳，仍会发生触电事故。（√）
131/36
7、电气设备发生接地故障时，越靠近接地点跨步电压越高。（√）
132/36
7、为了防止直接触及带电体，通常采用绝缘、屏护、间距等最基本的技术措施。（√）
133/36
7、当配电线路和电气设备的带电部分不便于采取绝缘或绝缘不足以保证安全时，就应采取屏护或间距等措施。（√）
134/36
7、电气安全技术是保证安全用电，避免电气事故发生而采取的预防和保护性的技术措施。（√）
135/36
7、安全电压照明变压器使用双圈变压器，也可用自耦变压器。(×) 136/36
7、导线在通过电流时会产生热量，如果负荷太大，导线将会过热，将使导线电阻减小。(×) 137/36
7、橡胶绝缘电缆一般用于移动式电气装置中。（√） 138/36
7、带有钢铠层的电缆可以直接埋在土中。（√）
139/36
7、塑料护套线主要用于户内明配敷设，不能直接埋入抹灰层内暗配敷设。（√） 140/36
7、对于临时线路，其装设须经有关部门同意。（√）
141/36
7、一般在电气设备中，促使绝缘材料老化的主要因素是温度过高。（√） 142/36
7、一般在电气设备中，促使绝缘材料老化的主要因素是电压波动。(×) 143/36
7、同一电流回路的导线必须穿于同一钢管内。（√）
37
144/36
7、同一电流回路的导线可以不穿于同一钢管内。(×) 145/36
7、一般对低压设备和线路，绝缘电阻应不低于0.5MΩ，照明线路应不低于0.22 MΩ。（√）
146/36
7、导线的安全载流量，在不同环境温度下，应有不同数值，环境温度越高，安全载流量越大。(×) 147/36
7、导线敷设在吊顶或天棚内，可不穿管保护。(×) 148/36
7、所有穿管线路，管内不允许有接头。（√） 149/36
7、所有穿管线路，管内接头不得多于 1 个。(×) 150/36
7、交流单芯电力电缆可以单独穿钢管内使用。(×) 151/36
7、对于供电可靠性要求较高的用户，一般都设有两条甚至更多条电源线路。（√） 152/36
7、对备用电源自动投入的动作时间没有严格要求。(×) 153/36
7、备用电源自动投入装置必须要满足防止两个不得并联的电源接在一起的联锁装置。（√）
154/36
7、对于具有多台电动机负荷的线路上，熔断器熔丝的额定熔断电流应大于或等于1.5～2.5倍的各台电动机额定电流之和。(×) 155/46
8、使用RL系列螺旋式熔断器时，其底座的中心触点接零线，螺旋部分接相线。(×) 156/36
7、低压断路器又叫自动空气开关或自动空气断路器，简称断路器。（√） 157/36
7、熔断器主要用作短路保护，在有冲击负荷时，可兼作过载保护使用。(×) 158/36
7、螺旋式熔断器的电源线应接在瓷底座的上接线座上，负载线应接在下接线座上。(×) 159/36
7、电气设备的工作环境从触电危险性的角度考虑，可分为普通环境、危险环境和高度危险环境。（√）
160/36
7、电动机的失压、欠压保护，通常可利用接触器的自锁控制线路来实现。（√） 161/36
7、单相三孔插座的正确接线应是：上孔为保护接地线(或保护接零线)，右孔为相线，左孔为中性线。（√）
162/36
7、欠电压保护是避免电动机在过低电压运行使转速下降，造成工件报废的一种保护性措施。(×) 163/36
7、失压保护的目的是防止因用电设备突然起动造成机械损坏、工件报废和人身事故。（√）
38
164/36
7、热继电器整定电流是指电动机工作电流达到此值时就要动作。(×) 165/36
7、在选用接触器时，根据被接通或分断电流的种类选择接触器的类型。（√） 166/36
7、为了表示负载的用电能力和使用条件，在电器产品上都标有额定电压、额定电流等，这是电器产品的额定值，工作时不允许超过此限值，否则会损坏设备。（√） 167/36
7、进户线可以采用绝缘良好的铜芯或铝芯硬线。（√）
168/36
7、电动机经常保持清洁，进、出风口必须保持畅通，不允许有水滴、油污和其他杂物落入电动机的内部。（√）
169/36
7、三相异步电动机的定期维修可分为维修保养和大修两种。(×) 170/36
7、三相异步电动机有六个出线端，即U
1、V
1、W1和U
2、V
2、W2，可接成星形或三角形。（√）
171/36
7、在潮湿的场所或金属构架上等导电性能良好的作业场所，如果使用Ⅰ类移动式电动工具，必须装设额定漏电动作电流不大于30mA、动作时间不大于0.1S的漏电保护电器。(×) 172/36
7、日光灯不得紧贴装在有易燃性的建筑材料上。（√）
173/36
7、控制电动机的按钮或开关电器，宜装设在便于操作和观察到电动机和被拖动机械的地点。（√）
174/36
7、插入式熔断器应垂直安装，所配熔丝的额定电流应不大于熔断器的额定电流。（√）
175/36
7、插入式熔断器应垂直安装，所配熔丝的额定电流应不小于熔断器的额定电流。(×) 176/36
7、儿童成群场所安装的插座，宜采用安全型插座，普通插座安装的离地高度应不低于1.3m。(×) 177/36
7、闸刀开关没有灭弧装置，只能控制4kW以下的小型电机或负载。(×) 178/36
7、螺旋式熔断器的电源进线应接在底座的中心接线端子上，负载出线接在螺纹壳的接线端子上。（√）
179/36
7、在实际的照明电路中，为了防止短路、漏电等引起事故，还应装设熔断器、漏电保护器等保护电器。（√）
180/36
7、接触器主要用作频繁地接通或分断电动机主电路，且可以远距离控制的开关电器。（√）
181/36
7、热继电器是根据电流热效应原理工作的。（√）
39
182/36
7、要使电动机反转，只需要将三相电源线中任意两相接线对换。（√） 183/36
7、只要电动机的旋转磁场反转，电动机就会反转。（√）
184/36
7、接触器中的电磁铁线圈只能通入交流电而不能通入直流电。(×) 185/36
7、自动空气断路器具有自动保护作用，当电路故障消失后，不能自动恢复接通状态。（√）
186/36
7、自动空气断路器具有自动保护作用，当电路故障消失后，能自动恢复接通状态。(×) 187/36
7、经常正、反转及频繁启动的电动机，宜用热继电器来保护。(×) 188/36
7、电动机的额定电压是指输入定子绕组的每相电压而不是线间电压。(×) 189/36
7、异步电动机采用 Y- Δ降压起动时，定子绕组先按Δ联结，后切换成 Y 联结运行。(×) 190/36
7、电动机的绝缘等级，表示电动机绕组的绝缘材料和导线所能耐受温度极限的等级。如 E 级绝缘其允许最高温度为 120 摄氏度。（√）
191/36
7、检查低压电动机定子，转子绕组各相之间和绕组对地的绝缘电阻，用500V 绝缘电阻表测量时，其数值不应低于0.5MΩ，否则应进行干燥处理。（√）
192/36
7、接触器的银及银基合金触点表面在分断电弧所形成的黑色氧化膜的接触电阻很大，应进行锉修。(×) 193/36
7、熔断器的熔丝选的小一点可以作为电动机的过载保护。(×) 194/36
7、电压互感器二次绕组不允许短路，电流互感器二次绕组不允许开路。（√） 195/36
7、电压互感器二次绕组不允许开路，电流互感器二次绕组不允许短路。(×) 196/36
7、电压互感器的二次侧在工作时不得短路，所以一次、二次侧都应装设熔断器进行保护。（√）
197/36
7、电压互感器的二次侧在工作时不得开路，所以一次、二次侧都不应装设熔断器进行保护。(×) 198/36
7、电流互感器又称仪用变流器，是一种将大电流变成小电流的器件。（√） 199/36
7、为了避免短路电流的影响，电流互感器必须装熔断器。(×) 200/36
7、导线的安全载流量，在不同环境温度下，应有不同数值，环境温度越高，安全载流量越小。（√）
201/36
7、钢心铝绞线在通过交流电时，由于交流电的集肤效应，电流实际只从铝线中流过，故其有效截面积只是铝线部分面积。（√）
40
202/36
7、导线敷设在吊顶或天棚内，可不穿管保护。(×) 203/36
7、所有穿管线路，管内接头不得多于 1 个。(×) 204/36
7、电缆线芯有时压制圆形，半圆形，扇形等形状，这是为了缩小电缆外形尺寸，节约原材料。（√）
205/36
7、低压临时照明若装设得十分可靠，也可采用"一线一地制"供电方式。(×) 206/36
7、雨天穿用的胶鞋，在进行电工作业时也可暂作绝缘鞋使用。(×) 207/36
7、对电气安全规程中的具体规定，实践中应根据具体情况灵活调整。(×) 208/36
7、使用1:1安全隔离变压器时，其二次端一定要可靠接地。(×) 209/36
7、安全电压照明变压器使用双圈变压器，也可用自耦变压器。(×) 210/36
7、一般对低压设备和线路，绝缘电阻应不低于0.5MΩ，照明线路应不低于0.25MΩ。(×) 211/36
7、电气安全检查一般每季度1次。（√）
212/36
7、手持电动工具，应有专人管理，经常检查安全可靠性，使用时应尽量选用Ⅱ类，Ⅲ类。（√）
213/36
7、电气安全检查是杜绝事故防患于未然的必要措施。(×) 214/36
7、可将单相三孔电源插座的保护接地端(面对插座最上端)与接零端 (面对插座最左下孔)用导线连接起来，共用一根线。(×) 215/36
7、螺口灯头的相(火)线应接于灯口中心的舌片上，零线接在螺纹口上。（√） 216/36
7、电源相(火)线可直接接入灯具，而开关可控制地线。(×) 217/36
7、拉线开关的安装高度一般为距地面2-3m。（√）
218/36
7、变压器是一种静止的电气设备，是用来将某一数值的交流电压变成频率相同的另一种或几种数值不同的交流电压的设备。（√）
219/36
7、带电设备着火时，应使用干粉式灭火器，CO2灭火器等灭火，不得使用泡沫灭火器。（√）
220/36
7、在装有漏电保护器的低压供电线路上带电作业时，可以不采用带绝缘手套，绝缘鞋等安全措施。(×) 221/36
7、由于安装了漏电保护器，在金属容器内工作就不必采用安全电压。(×) 222/36
7、漏电保护器安装时，应检查产品合格证、认证标志、试验装置，发现异常情况必须停止安装。（√）
41
223/36
7、漏电保护器的保护范围应是独立回路，不能与其他线路有电气上的连接。一台漏电保护器容量不够时，不能两台并联使用，应选用容量符合要求的漏电保护器。（√）224/36
7、漏电保护器发生故障，必须更换合格的漏电保护器。（√）
225/36
7、对运行中的漏电保护器应进行定期检查，每月至少检查一次，并作好检查记录。检查内容包括外观检查，试验装置检查，接线检查，信号指示及按钮位置检查。（√） 226/36
7、选用漏电保护器，应满足使用电源电压、频率、工作电流和短路分断能力的要求。（√）
227/36
7、手持式电动工具(除Ⅲ类外)，移动式生活日用电器(除Ⅲ类外)，其他移动式机电设备，以及触电危险性大的用电设备，心须安装漏电保护器。（√） 228/36
7、建筑施工场所，临时线路的用电设备，必须安装漏电保护器。（√） 229/36
7、额定漏电动作电流不超过30mA的漏电保护器，在其他保护措施失效时，可作为直接接触的补充保护，但不能作为唯一的直接接触保护。（√） 230/36
7、应采用安全电压的场所，不得用漏电保护器代替。（√）
231/36
7、运行中的漏电保护器发生动作后，应根据动作的原因排除了故障，方能进行合闸操作。严禁带故障强行送电。（√）
232/36
7、进入高空作业现场，应戴安全帽。高处作业人员必须使用安全带。（√） 233/36
7、遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后使用泡沫灭火器灭火进行救火。(×) 234/36
7、对采用220V的办公和家用电子电气设备，一般应选用额定漏电动作电流不大于30mA、额定漏电动作时间不大于0.1s的漏电保护装置。（√）
235/36
7、当线路或设备未发生漏电、触电、接地故障时，漏电保护装置若有动作称误动作。（√）
236/36
7、具有双重绝缘的电气设备，可以不装设漏电保护装置。(×) 237/36
7、保持配电线路和电气设备的绝缘良好，是保证人身安全和电气设备正常运行的最基本要素。（√）
238/36
7、运行中的低压电气设备和低压线路要求对地的绝缘电阻不低于1KΩ/V。（√） 239/36
7、人体可以持续接触而不会使人直接致死或致残的电压为安全电压。（√） 240/36
7、电气设备采用24V 以上的安全电压时，必须采取防止直接接触带电体的保护措施。（√）
241/36
7、安装在木结构或木杆塔上的电气设备的金属外壳一般不必接地。（√）
42
242/36
7、为了防止触电可采用绝缘、防护、隔离等技术措施以保障安全。（√） 243/36
7、在照明电路的保护线上应该装设熔断器。(×) 244/36
7、电工作业人员可以穿防静电鞋工作。(×) 245/36
7、对于容易产生静电的场所，应保持地面潮湿，或者铺设导电性能好的地板。（√）
246/36
7、在潮湿或高温或有导电灰尘的场所，应该用正常电压供电。(×) 247/36
7、清洗电动机械时可以不用关掉电源。(×) 248/36
7、低压设备或做耐压实验场所边的围栏上可以不用悬挂标示牌。(×) 249/36
7、移动某些非固定安装的电气设备时（如电风扇，照明灯），必须切断电源。（√） 250/36
7、移动某些非固定安装的电气设备时（如电风扇，照明灯），可以不必切断电源。(×) 251/36
7、在使用手电钻、电砂轮等手持电动工具时，为保证安全，应该在电源处装设漏电保护器。（√）
252/36
7、电动工具应由具备特种作业操作资格证的电工定期检查及维修。（√） 253/36
7、为保证安全，手持电动工具应尽量选用Ⅰ类。(×) 254/36
7、移动用电设备使用过程中如需搬动移动用电设备，应停止工作，并断开电源开关或拔脱电源插头。（√）
255/36
7、移动用电设备使用过程中如需搬动移动用电设备，可在不停止工作、不断开电源开关或拔脱电源插头情况下进行。(×)
256/36
7、家用电器在使用过程中，不可以用湿手操作开关。（√） 257/36
7、家用电器在使用过程中，可以用湿手操作开关。(×)
258/36
7、Ⅲ类手持式电动工具，Ⅲ类移动式生活日用电器必须安装漏电保护器。(×) 259/36
7、多尘、潮湿的场所或户外场所的照明开关，应选用瓷质防水拉线开关。（√） 260/36
7、用人单位应当及时安排对疑似职业病病人进行诊断；疑似职业病病人在诊断、医学观察期间的费用，由医疗保险机构承担。(×)
261/36
7、在安全事故发生后，负有报告职责的人员不报或者谎报事故情况，贻误事故抢救，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。（√）
262/36
7、特种作业，是指容易发生事故，对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害的作业。（√）
43
263/36
7、已经取得职业高中、技工学校、中等专业学校及中专以上学历的毕业生从事与其所学专业相应的特种作业，持学历证明，经考核发证机关同意可以免于相关专业的培训。（√）
264/36
7、特种作业人员操作证的有效期为6年，每2年复审一次。(×) 265/36
7、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。（√）
266/36
7、特种作业人员安全技术考核分为安全技术理论考核和实际操作考核。（√） 267/36
7、特种作业人员考核内容按照由国家安全生产监督管理局制定的特种作业人员安全技术培训考核标准执行。（√）
268/36
7、特种作业人员的安全技术考核，只能由用人单位向当地负责特种作业人员考核的单位提出申请。(×) 269/36
7、特种作业操作证由省级安全生产监督管理局统一式样、标准及编号。(×) 270/36
7、复审内容不包括健康检查。(×) 271/36
7、经复审合格的，由考核发证机关签章、登记，予以确认。（√） 272/36
7、皮肤金属化是电伤中最轻微的一种伤害。（√） 273/36
7、电流对人体的伤害有电击和电伤两种。（√）
274/36
7、人体不同部位同时接触正常运行中的两相带电体，叫做两相触电。（√） 275/36
7、人体同时接触正常运行中的两相带电体，叫做单相触电。(×) 276/36
7、体外心脏按压时，手掌掌根应放于压区处，压区正确的部位是左胸乳头处。(×) 277/36
7、交流电压或电流在任意时刻的数值叫做瞬时值。（√） 278/36
7、 瞬时值一般用小写字母e、u、i来表示。（√） 279/36
7、 瞬时值一般用大写字母E、U、I来表示。(×) 280/36
7、交流电的最大值反映正弦量变化的范围。（√）
281/36
7、如果一交流电通过一个电阻，在一个周期时间内所产生的热量和某一直流电通过同一电阻在相同的时间内产生的热量相等，那么，这个直流电的量值就称为交流电的有效值。（√）
282/36
7、在容性电路中，电源提供的视在功率包括：电阻上消耗的有功功率和电容上消耗的无功功率。(×) 283/36
7、在感性电路中，电源提供的视在功率包括：电阻上消耗的有功功率和电感上消耗的无功功率。(×)
44
284/36
7、我们通常所说的380V或220V交流电压，是指交流电压的有效值。（√） 285/36
7、我们通常所说的380V或220V交流电压，是指交流电压的瞬时值。(×) 286/36
7、我们通常所说的380V或220V交流电压，是指交流电压的最大值。(×) 287/36
7、在电路中所需的各种直流电压，可以通过变压器变换获得。(×) 288/36
7、在三相对称交流电路中，当对称负载作星形联结时，流过中性线的电流不为零。(×) 289/36
7、在三相对称交流电路中，当对称负载作星形联结时，流过中性线的电流为零。（√）
290/36
7、在三相对称交流电路中，当不对称负载作星形联结时，流过中性线的电流不为零。（√）
291/36
7、正弦交流电路中，功率因数的大小取决于电源的频率和电路的参数，与电压和电流的大小无关。（√）
292/36
7、三相四线制的不对称电路，一相负载断开，另外两相负载仍可正常工作。（√） 293/36
7、绝缘电阻表在测量前先进行一次开路和短路试验。（√）
294/36
7、指针式万用表测电阻时，不需要进行欧姆调零，每更换一次倍率档，也不需要进行“调零”。 (×) 295/36
7、指针式万用表测电阻时，先要进行欧姆调零，每更换一次倍率档，都要进行“调零”。 （√）
296/36
7、使用万用表时，严禁将转换开关置于电流档或电阻档去测量电压，否则将损坏万用表。（√）
297/36
7、使用万用表时，每次测量电压、电流等量时，必须将量程打到最大值。(×) 298/36
7、使用万用表时，可以用双手接触万用表的表棒。(×) 299/36
7、为了使钳形电流表读数准确，钳口两个面应接合良好。（√）
300/36
7、用钳形电流表进行电流测量时，被测导线的位置应放在钳口中央，以免产生误差。（√）
301/36
7、用钳形电流表测量电流时，可以直接更换量程。(×) 302/36
7、绝缘电阻表又称为摇表，它可以测量电气设备的绝缘电阻值。（√） 303/36
7、绝缘电阻表又称为摇表，它可以测量电气设备的接地电阻值。(×) 304/36
7、绝缘电阻表测量完毕后，被测对象没有放电以前，不可以用手触及被测对象的测量部分。（√）
45
305/36
7、绝缘电阻表测量完毕后，被测对象没有放电以前，可以用手触及被测对象的测量部分。(×) 306/36
7、为了防止功率表指针反转，接线时必须使电流线圈和电压线圈的电源端钮连接起来，接到电源端。（√）
307/36
7、直流电压表接线时不需要考虑极性问题。(×) 308/36
7、直流电压表接线时必须考虑极性问题。（√） 309/36
7、交流电压表接线时不需要考虑极性问题。（√）
310/36
7、安全生产立法是保障人民群众生命和财产安全的需要。（√）
311/36
7、发现事故隐患应及时报告，这是从业人员应尽的安全生产义务。（√） 312/36
7、“加强劳动保护，改善劳动条件”是有关安全生产方面最高法律效力的规定。（√）
313/36
7、从业人员发现直接危及人身安全时，应及时汇报领导，听从领导的安排，但无权立即停止作业。(×) 314/36
7、制定《安全生产法》，为了加强安全生产工作，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展。（√）
315/36
7、安全生产法规具有一定的稳定性，是指安全生产法规所规定的条文是规范化、法律化、定型化的，不能随意更改，更不能朝令夕改。（√）
316/36
7、从业人员义务包括在作业过程中，严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确配戴和使用劳动防护用品的义务；接受安全生产教育和培训的义务；及时报告事故隐患或者其他不安全因素的义务等。（√）
317/36
7、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。（√）
318/36
7、触电发生“临床死亡”时，体内组织细胞严重缺氧，非常危急，这时必须立即送医院抢救。(×) 319/36
7、体外人工心脏按压法是通过有节律地对胸廓进行挤压，间接地压迫心脏，用人工的方法代替心脏自然收缩，从而维持血液循环。（√）
320/36
7、大脑细胞缺氧只要超过4至6min，即可造成不可逆的损害，所以一旦发现有人“临床死亡”，就必须立即进行体外心脏按压法抢救。(×) 321/36
7、大脑细胞缺氧只要超过4至6min，即可造成不可逆的损害，所以一旦发现有人“临床死亡”，就必须立即进行口对口人工呼吸抢救。(×)
46
322/36
7、触电对人体造成的伤害主要表现为全身性的反应和局部的电灼伤；触电时电流通过心脏可引起心室纤维性颤动。（√）
323/36
7、在施行心肺复苏时，可在触电人头下垫上枕头或衣服。(×) 324/36
7、施行胸外心脏按压时，抢救人的手指可以平放在触电人的肋骨上。（√） 325/36
7、人工呼吸贴嘴吹气时间为2S，放松呼气时间为3S。（√）
326/36
7、在发生人身触电事故时，为了解救触电者，可以自行断开有关设备的电源，但必须事先报告上级。(×) 327/36
7、心肺复苏应在现场就地坚持进行，但为了方便也可以随意移动伤员。(×) 328/36
7、抢救触电伤员时，可以使用可拉明、洛贝林，或使心脏复跳的肾上腺素等强心针剂来代替人工呼吸和胸外心脏挤压两种急救措施。(×) 329/36
7、触电人呼吸心跳均停止，现场仅有一人救护时，应每作五次心脏按压后，作一次人工呼吸，循环进行。(×) 330/36
7、在向触电人口内吹气时，应捏紧触电人鼻孔，以防漏气（小孩除外）。（√） 331/36
7、不可将颈动脉是否有博动作为是否有心跳的判断依据。(×) 332/36
7、胸外心脏按压深度过大，会损伤胸骨、肋骨或内脏。（√） 333/36
7、直接接触触电中最危险的是两相触电。（√）
334/36
7、当人接近电气设备接地故障点时，不会发生触电现象。(×) 335/36
7、三相负载不对称时，必须采用三相四线制供电系统。（√） 336/36
7、照明线路供电时，一般采用三相四线制供电系统。（√）
337/36
7、在同一供电系统中，同一三相负载接成Ｙ形和接成△形所消耗的功率是相等的。(×)
338/36
7、在同一供电系统中，同一三相负载接成Ｙ形和接成△形所消耗的功率是不相等的。（√）
339/36
7、在对称负载三相交流电路中，中线可有可无。（√）
340/36
7、提高功率因数的人工补偿方法通常是在感性负载两端并联适当容量的电容器。（√）
341/36
7、提高功率因数的人工补偿方法通常是在感性负载中串联适当容量的电容器。(×) 342/36
7、提高电路的功率因数，就可以延长电器设备的使用寿命。(×) 343/36
8、电动机是一种将电能转变为机械能的电气设备。（√）
47
344/36
7、磁极间存在的作用力称磁力，表现为同性磁极相互排斥，异性磁极相互吸引。（√）
345/36
7、磁极间存在的作用力称磁力，表现为同性磁极相互吸引，异性磁极相互排斥。(×) 346/36
7、将一段直导体放在磁场中，作切割磁力线运动时，在导体两端才会产生感应电动势。（√）
347/36
7、将一段直导体放在磁场中无论作什么方向运动，在导体两端都会产生感应电动势。(×) 348/36
7、载流导体在磁场中的受力方向可用右手定则来判定。(×) 349/36
7、载流导体在磁场中的受力方向可用左手定则来判定。（√）
350/36
7、线圈中磁通发生变化时，在线圈的两端会产生感应电动势，这种现象称为电磁感应。（√）
351/36
7、绝缘电阻表在测量前不需要进行一次开路和短路试验。(×) 352/36
7、交流电压表接线时必须考虑极性问题。(×) 353/36
7、电流表测量电流时，应串联在被测电路中。（√） 354/36
7、电压表测量电压时，应并联在被测设备两端。（√）
355/36
7、电气作业人员应能做到合理选择与正确使用测量仪表，同时还需按规定进行定期检验。（√）
356/36
7、用交流电流表测量时，通常采用电流互感器来扩大量程。（√）
357/36
7、绝缘电阻表在测量了电容器、较长的电缆等设备的绝缘电阻后，应将“线路”L的连接线断开，然后再停止摇动手柄，以免被测设备向绝缘电阻表倒充电而损坏仪表。（√）
358/36
7、使用钳形电流表可在不切断电路的情况下测量电流。（√） 359/36
7、钳形电流表使用完毕后，应将其量程打到最大档。（√）
360/36
7、用钳形表测量电流时，当被测电流小于5A时，为了得到准确的测量结果，在条件允许的情况下，可将导线多绕几圈放进钳口进行测量，其实际电流值为仪表计数除以放进钳口的导线根数。（√）
361/36
7、准确度为1.5 级的仪表，测量的基本误差为±1.5% 。（√） 362/36
7、准确度为1.5 级的仪表，测量的基本误差为±3% 。(×)
48
363/36
7、用两只单相电能表测量三相三线有功对称负载电能时，出现有一个表反转，这肯定是接线错误。(×) 364/36
7、当没有兆欧表时，可以用万用表的R×10K档测量电气设备的绝缘电阻。(×) 365/36
7、用万用表测量电压或电流时，可以在测量时旋转转换开关。(×) 366/36
7、使用万用表测量电阻时，双手不能同时接触万用表的表棒，否则将影响测量的准确性。（√）
367/36
7、电工测量中广泛应用并联电阻的方法扩大电流表的量程。（√）
营销实操方案范文第6篇
随着物业管理相关法律法规的不断完善,业主维权意识的日益提高,物业项目经理的综合素质和管理水平也急需提升,不仅是整个物业管理行业持续、稳步发展的需要,...
随着物业管理相关法律法规的不断完善，业主维权意识的日益提高，物业项目经理的综合素质和管理水平也急需提升，不仅是整个物业管理行业持续、稳步发展的需要，而且是各级政府大力倡导构建“和谐社区、效益社区”的迫切要求。欣慰的是，深圳市物业管理进修学院已经全力以赴，召集业内专家投入物业项目经理专项培训的各项筹备工作。特别是，作为一名从事物业管理10多年的职业经理人，我荣幸的被邀请到进修学院，面对面与专家探讨物业项目经理培训的话题，深受感动和启发。物业管理从深圳起步，不断走向全国，并得到社会各界的广泛认同和赞誉，期间溶入了所有从业人员的大量心血和汗水。作为服务行业，科技含量不高、专业水准不齐、入行门槛较低等，这是大部分市民群众对物业管理的评价。近些年，在行业内接连推出了物业管理员、物业管理部门经理、物业管理企业经理系列上岗培训，加上国家劳动和社会保障部组织的初级物业管理员、中级物业管理员、助理物业管理师、物业管理师等职业资格统一鉴定，都是在短期内对从业人员上岗所需基本理论知识的培训和测评，没有实现提升从业人员特别是物理项目经理整体素质的目标。
在日常的工作和交流中，我发现作为一个项目的负责人，在自我完善、自我充实的过程中，依然需要进修学院专业的培训和辅导。从当前的项目经理自身素质和培训需求综合分析，大致归结如下几个方面：
一、系统的行业法律法规培训。
在物业项目经理队伍中，有大约60%以上人员对行业的法律法规不熟悉，甚至只是大概的了解，具体的适用范围和对象、主要的章节和条款、详细的约定和处罚细则等，都是模糊不清。一个方面，项目经理本身所学的专业限制，另一个方面是在培训的过程中，学院的授课方式没有让他们完全的理解和明白，加上培训周期比较短，不常应用也容易忘记。要补充这个养分，除了项目经理自身加强学习外，更重要的是学院在培训的方式、方法上要更新，采取“以案说法”、实际案例讨论等，侧重点放在全面地了解和掌握。
二、快速转变角色的培训。
在行业内，我们不难发现许多的项目经理，都是从客服、工程、保安等部门的主管直接提拔任用的，他们从一个专业型的执行人员到一个通用型的管理人员，角色的转变也暴露出知识的短板和缺陷。深入进行分析，主要体现在四个层面：第一是宏观大局意识和团队建设管理能力的不足，不能统筹兼顾、运筹帷幄、全面把控，也缺乏管理整个团队的经验和素质;第二是经营意识和能力，一个项目整体的运行必须依赖经营来实现效益最大化，各项费用的缴交、招商引资、租赁等方面的知识需要及时掌握;第三是基础的财务知识，其中包括各种财务账目的熟悉、各项节能措施的实施、成本的有效控制、各种公共责任保险的全面了解等，这也是项目经理必备的知识;第四是沟通的技巧，项目经理要努力成为外交家、谈判专家，缺乏高效的沟通能力，显然是不称职的。当然，每个人的天性有差别，在培训方面也要有个性化的方式，因人而异，有针对性的培训和辅导。
三、专业知识的培训。
由于每个项目经理自身所学的专业有差异，迫切需要对工程设备管理、安全消防管理、心理学、园林绿化、环保节能等相关专业知识，进行系统的学习和弥补，以适应岗位管理的需要。同样，在弥补这些缺少的专业知识方面，学院应该避免简单的说教和理论讲解，要更多切合具体的工作环节和流程，以实际案例大家一起来探讨，效果当然更好。
四、不同项目管理的要点培训。
尽管每个项目经理从事的物业类型不同，但对不同物业类型项目管理的要点，大家普遍渴望详细的了解。在专业化程度不断加速的今天，复合式、综合式的人才是企业的普遍要求，这也是对从业人员综合素质的一个检测。掌握的知识点越多，专业水平就越高，对自身的发展有益，对企业的贡献就越大，这是一个多赢的培训点，是学院应该重点涉及的一个方面。
当然，物业项目总需要掌握的知识还有很多，比如心理学、客户关系管理等等，上述只是我个人一些肤浅的认识和看法，抛砖引玉，希望大家都来关注物业项目经理培训这件事关行业发展的焦点问题。在进修学院赵向标老师的办公室，我很高兴看到了由进修学院、明喆物业公司、众安康物业公司、新东升物业公司联合编撰，深圳海天出版社出版的《医院类物业管理操作实务》丛书，其中包括《写字楼物业管理操作实务》、《工业区物业管理操作实务》等系列内容，同时也获知学院正在联手全国物业管理协会、企业、专家，共同推动物业项目经理培训系列课程，我坚信物业管理行业的明天一定会更加灿烂辉煌!
对中国物业管理行业而言，正是处在行业高速发展的黄金时期，物业管理企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善管理，有不断创新意识的职业项目经理的人才队伍。
一、项目经理职业化的选择作为项目经理,在物业管理企业中当然地充当了一个重要角色。物业管理行业是一个服务性行业，它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务，如何最大限度地满足业主(用户)的生活、学习和工作需要，那就需要物业管理企业(实际上是管理处)做好大量的营造环境氛围等服务工作，让业主(用户)在所居住和工作的环境里能够得到身心的休息和陶冶，人格得以升华，从而使房地产保值增值。在此过程中，项目经理既是确保一个小区或大厦的管理服务质量水平主要执行者，又是一个建设精神文明创造社会效益的关键项目经理人物。知识经济时代的来临,要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善管理，有不断创新意识的职业项目经理的人才队伍。以下就职业项目经理的基本条件和素质进行探讨。
以下是一位项目经理总结中的日志片段，我们从他的工作总结日志来看项目经理的工作：
以上只是项目经理工作的片段，相信每个项目经理应该都有自已悲惨的故事，程度恐怕只有过之而无不及。项目经理到底应该有哪些看家本领呢?
物业管理项目经理实操手册【2】
项目经理总结出：一个称职的项目经理应该要其备以下的能力：
1.要易于沟通
笔者在2002年时曾经亲自问过美国的一位项目管理专家-Dr.WilliamWells(曾任美国阿波罗登月计划的计划主持人)，问他一位最需要具备的功夫是什幺。那时他的回答是「一位项目管理最需具备的有三件事，第一是沟通，第二是沟通，第三还是沟通」。
请您回想一下，在执行项目时，你花费最多时间在什么部份?跟领导报告工作进度、跟客户介绍产品及说明工作成果、跟项目成员交待工作、跟单位内的其它人员争取支持、跟合作厂商协调配合事项...项目经理总结出一天内大部份的时间几乎都是在跟人沟通。
沟通，可以很简单，也可以很复杂。对于部份人来说，反正沟通就是把我的意见表达出来吗，有什么难的。可是在项目过程中有那幺多的人与项目有关，因此要考量的，不仅是把意见表达出来而已，而在于「在什么样的时间，运用什么样的方式，将什么样的信息，传达给什么样的人」。
很多项目经理thldl.org.cn人都是属于「被动式的项目经理」。就是「你先说你要什么项目信息，我想办法去弄这些信息出来给你」。因此，信息整理的工作基本上是没有列入工作管制的，只能够见招拆招，抱着应付的心态来面对信息的供应。
项目经理总结如果换个比较主动的角度来看，项目经理先了解每个与项目有关的人想要知道什么，这些信息一定有重复的地方，然后将这些信息做个整理归类，不等你开口要，我就先提供给你，让你对项目没有疑惑，化被动为主动。这些信息整理归类的动作，直接就纳入在项目经理的工作管制之中，这样对项目经理而言，也没有任何的「意外」。
讲起来简单，做起来其实也不难，二个小时就可以做好沟通计划，几个步骤掌握住就好：
(1)认识项目干系人
(2)分析项目干系人的信息需求
(3)依照信息需求找出信息种类
(4)将信息种类归类
(5)决定信息传递的周期
(6)决定信息传递方式
(7)搜集信息
(8)传递信息
(9)检讨信息传递成效
2.要想的周全
项目经理有点像魔术师。事前先考虑要表演那些魔术，然后将道具准备好，跟助手、灯光及舞台配合，先仿真演练几遍，指示每个人互动方法，并且事先想到如果发生问题时如何处置;确认都没有问题后，开始表演;表演时要掌控会场气氛，使整个场子有高潮迭起的感觉;如果环节出了问题，要马上能够应变，使节目能够继续下去，而不是就此停顿;节目结束后，感谢每个人的合作，同时检讨整个表演的过程需要改进的地方，如此一段表演才算正式收尾。
项目经理的责任就是掌控全场，把这段表演完美无缺的呈现出来。不过太难了，执行过的项目的人都知道，首先客户的需求不容易了解，其次计划时间不够，再来执行时问题重重，等到收尾时只能草草了事。
表演魔术可以事先演练，找出问题先解决，执行项目可没办法先来一遍。因此项目经理能不能够将未来半年、一年或二年如何执行及因应先「演」过一遍，就对项目的成功有很大影响了。而这就靠项目经理做「计划」的功夫。做计划其实是很烦人的事，相信每个人都有经验。必须考量有多少时间、要怎幺做、有谁可以做、技术上是否可以支持、关键技术是否可以掌握等，做到这个地步，恐怕早已是满身大汗。
做个小练习：取一张白纸，在纸的上缘首先将要交给客户的产品以树状方式画出来。然后在纸的中间，将如何做出这项产品的主要工作步骤(5-6个即可)，以流程图的方式由左至右用箭头连起来;需要供货商供货或其它单位配合的部份，以分支的方式指向各主要步骤。
上述步骤，就是整个计划的基础了。由上图，可以发展出细部的工作步骤及时间、所需的人力资源及预算需求、采购品项及合同商要求等。如何发展出这些细节，限于篇幅，尔后再论。
这样还不够的。再取一张白纸，将执行这些工作步骤所可能产生的问题列出来。这个是很关键的步骤，列的愈多，将来临机处理的状况愈少(试想如果项目执行过程中可能发生100个问题，你能事先考量到99个，你只要去担心那突然出现的1个;但如果你只事先考量到1个，那结果可就不得了了)。这些问题，就是你要先期处理，以减少处理意外状况的时间。
二张纸，一个计划的框架就成形了。这样其实还不足以执行项目，项目经理总结出最起码项目经理先将整个项目执行过程大概想了一遍(就有如魔术师先行彩排一样)，同时也建立一个以后细部计划的基础。由以上的练习来看，做计划并不难，重点在于去不去想，去不去做。
3.要能够预测结果
日前一个朋友赴美，飞机误点，航空公司没有宣布会担误多久时间，因此在机场枯坐了三个钟头。搭乘那班班机的乘客，有的人需要转机，有的人有亲友在目的地机场接机，有的人初次访美。此时在机场看到每个人都是焦虑的眼神，焦虑的原因在于他们无法知道误点多少时间，所以没有办法控制之后的行程。你的项目是不是也是如此?
计划是「想」，执行是「做」。真的去做的时候，碰到需求、能力、技术、管理、人力等问题，都会影响到执行效果。虽然最后都可以完成，但是如果无法推测完成的时间、成本及产出，项目经理就像是那些旅客一样──彷徨无助。所以项目经理除了要会做计划之外，还要能综合研判情势，预测项目时间、成本及产出的结果。
以一个一年的项目来说，开始之后，项目经理人就负了成败责任，所有的压力都落在项目经理肩上。每天项目经理要想的，不应该只是谁的问题要怎幺解决，今天的日子要怎么过，而是一年后的今天，我是否可以将客户要的东西按时交付、公司的项目盈余目标可以达成、今天无法达成的，剩下的时间里我应该怎么处理才能达成。所以总的来看，项目经理不仅要做MicroManagement(细节管理)，同时还要做到MacroManagement(总体管理)。而要做到MacroManagement最基本的作法就是从全面预测项目结果，并且采取各种因应作法。
要如何预测结果?今天工作延误，明天也会延误，后天也照样会延误，以后到底要如何补回来呢?传统的项目经理在现在这个时点是没有概念的，结果是到项目要结束前才在赶工，到那时候才发现所要花的钱早就把利润吃光了。
比较好的作法是今天发生问题了，找出原因，评估这个问题如何解决。如果一定得增加时间及人力，那幺假设今天这个工作得延长二周，照着时程表推下去，所有相关工作，包含对人力资源、合同商、成本的影响为何都要找出来;再往下看，推到项目完成期限，是否会延误(不是所有工作的延误都对项目完成时间有影响的!);如果有影响，就要思考后续的工作要如何先期调整，以适度的调配资源。要做这些评估，较简单的方式，可能仍得借助项目管理软件。目前项目管理软件，不论是国内或国外的，都能做到计划功能，也能够经由计划的调整，去分析对整体的影响。
项目经理的工作其实是很复杂。对于一个不愿意看全局的项目经理，这些步骤全部在不知不觉中被省去。但是对于一个企业来说，由一位没有看家本领的项目经理人来执行重要的项目，公司的时间、名誉、获利及质量保证，不仅仅是儿戏。您的项目经理人有没有这些看家本领呢?
物业管理项目经理实操手册【3】
二、项目经理应具备的基本条件
条件
一、品德
项目经理thldl.org.cn的品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。我们可以借用微软比尔.盖茨提出的最佳雇员十大品德：
1、你对公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心;
2、在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时必须真诚关切地投入会谈中，你必须抱有传道狂般的热情;
3、一旦了解顾客地需要后，你要不断思索，力求寻找出令产品符合客户需要的方法;
4、雇员须致力于长远目标;
5、你虽具有远见卓识，但仍须具备专业知识和技术;
6、你必须灵活利用可带给你灵感的机会，如需要在地区之间或部门之间调换你的工作，你都应坦然面对。
好雇员应了解做生意的经济学原理，公司为何这样运作?有必要明白一个举措成功或失败的原因;
8、你必须留意竞争者，我们的竞争对手有哪些策略棋高一着?我们可从中学些什么?如何才能避免重犯他们那样的错误?
9、你必须用脑。要分析问题，要明了各种潜在交易给予的提示;
10、不要忽略明显的基本条件，诸如诚实忠厚和勤奋工作。
条件
二、抱负
一个优秀的职业项目经理，要有自己的抱负，对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划，志当存高远。在具体的事业中，能够将个人抱负和公司的目标联系起来，创造个人和公司的理想未来。因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时，才会在成就大事业的同时实现个人愿望。
条件
三、学习能力
学习掌握你应掌握的专业知识能力，在专业知识上应该有一个自己的学识平台，在掌握一定专业知识的前提下，应该以科学态度和求学精神，去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。
条件
四、专业知识
职业项目经理应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。“术有专攻，学有所长”，力求成为你从事工作专业领域里的专家，具有良好的素养、知识、技能。
条件
五、勤奋工作
天道酬勤，没有勤奋的工作，想取得卓越的成绩是不可能的，聪明不是天生，专家也非自发的;只能通过自身不断的努力，不断丰富自己的知识范围和知识结构，才能达到优秀职业项目经理应具备的条件。在事业，有勤奋工作的敬业爱业精神，对自已的事业有与众不同的热爱，才能登上事业的最高峰，因为机会，总是留给有准备的人。
条件
六、协作共事
在资讯全球化、经济一体化的今天，专业化分工越来越细，需要更多的协助和合作去完成一项工作;在职业经理人中，协作共事已成为个人的基本素养之一。
条件
七、遵章守纪
严格按公司的规章制度工作，遵守工作纪律，不断增强个人的自律意识，提高自己的团队观念和团队意识，保持团队发展的优秀性。
物业管理项目经理实操手册【4】
三、职业项目经理应具备的素质
1、服务意识
物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业项目经理，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。
职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意;物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。
由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务;作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。
2、社区文化氛围的营造能力
一个社区，是由许多来自不同的地方，不同性格，不同文化素质、不同文化修养的人群组成，如何找出本社区的文化特征，营造一个祥和社区文化氛围，这是一个系统性的工作能力，不仅仅是开展几次社区文化活动，而是作为一个社区文化建设角度去考虑。我们很多人都知道，麦当劳的食品其实很简单，除了他标准的作业规范外，其实就是在营造其本身文化的特征，也就出售的是另外一种的饮食文化。
3、制定团队发展规划和发展目标的能力
没有思路就没有出路，思路不清，竞争很难胜出。有什么样的思想，就会有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。一个没有目标的企业，不难想象他会有什么样的结果。职业项目经理必须清楚地认识到目标客户群以及对目标客户群的服务目标。
4、有效的沟通协调能力
职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之，则误会重重，隔阂加深
5、人力资源管理能力
每个职业项目经理都应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。
人力资源开发和管理的每一工作对职业项目经理的个人素质来说都是一次考验。明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体;再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程
职业项目经理同时也是一名称职的培训师，要使企业的经营理念、价值观、工作标准等成为每个员工共同遵守的守则，就是要通过完善的培训机制来达到，每个职业项目经理都有要记住“企业领袖的一个重要概念是培养人。”
6、严格要求管理
管理制度化，工作标准化，是当今企业管理的一种重要方法，其中最重要的一个条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系。
注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。
强调规范。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。
7、成本管理
无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于众多业主交纳的管理费，价廉物美的服务是我们追求的目标，更是广大业主的强烈要求。说到底，只有成本控制好了，才会在服务方面投入更多财力，才能有更充裕的资源配备，更先进、更优质的软硬件为广大业主服务，从而使服务质量得到保证和提高。职业项目经理必须能通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。
物业管理是个新兴行业，正经历着起步和发展阶段，急需提高自身素质，通过增强学习，迅速提高管理服务水平，使项目经理朝职业化方向发展。项目经理职业化，有利于提高中国的物业管理水平,有利于物业管理队伍的稳定,有利于中国物业管理企业形成规模化,尽早与国际接轨!物业管理行业的快速发展，促使企业在市场上急速扩张，同时，项目经理走上了行业舞台，成为行业关注的焦点。笔者曾走访了深圳物业管理行业几位知名企业老总，有一个很明显的共识，就是目前企业存在着一个很大难题——高级项目经理的人选。项目经理是项目管理的灵魂，无论是对于个人英雄时代，还是基于过程的管理时代，都必须依靠人来实现管理。因此，项目经理成为了企业发展的基础支柱，优秀的项目经理对企业的发展更是举足轻重。在这里，笔者对一个合格的项目经理应具备的条件和素质提出一些看法。
首先，要明确项目管理的概念，即“项目管理就是将各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。”
其次，高级项目经理应对承接的项目所涉及的专业有一个全面的了解，只有这样，才能更好地组织各专业人员完成项目管理所必需的工作。
第三，良好的职业道德。有些项目经理为了达到公司下达的绩效指标，对项目需要完善的工作蓄意隐藏，对用户的承诺也不予兑现，导致业主的不信任甚至不满。也有一些项目经理将公司利益置之不顾，行业中不乏由于项目经理携款而逃给公司带来经济损失的例子。这更说明了项目经理职业道德的重要性。
第四，具有管理的基本技能和知识。做好项目经理，肯定要学习一些关于项目管理的基础知识，并进行项目管理的技能训练，既要有管理意识，还要有管理的基本技能。
第五，高级项目经理要有一定的财务知识，这不仅是定期向总部汇报的需要，也是随时找出潜在利润和潜在风险、想方设法将风险转变成利润的需要，这也是项目经理所必备的风险意识。
第六，具有良好的沟通和表达能力。项目经理需要和方方面面的人员沟通，包括项目管理人员、业主、上级主管，也要和各个层次的人员打交道，为了项目的成功，要通过沟通交流消除来自各方面的阻力。
第七，具有较强的分析问题、解决问题的能力。项目经理要能够通过现象看到本质，通过细节发现大问题，发现问题要果断采取措施，而不能延误时机。如果一个项目经理对问题比较麻木，不能防微杜渐，是绝对不能胜任此项工作的。
第八，要懂技术，不求精通，但求全面。这可能是争议比较大的一个原则。物业管理是一个综合学科，既要懂得如何提供优质服务，还要懂得机电工程、建筑结构的基本知识;物业管理涉及范围之广，包含了公共关系学、人力资源管理学、建筑学、机电工程学等等;现代物业中先进技术广泛应用，智能化高科技是物业档次的重要体现，越来越多的企业对项目经理的要求不再仅限于会管理，而在招聘时提出了要求专业为机电工程或建筑学等条件，由此可见，懂技术、知识全面的项目经理更为市场所青睐。
第九，要谦虚，不要不懂装懂。有的项目经理搞一言堂，听不进大家的意见，而且不懂装懂，“外行领导内行”的现象大有所在。从团队建设的角度来讲，这十分不利于团队的发展，不接受他人意见，只会使项目团队的效率下降，项目管理的质量差，就会陷入大量纠错改错的泥潭中，直接影响项目的管理，阻碍项目的建设，甚至影响企业的形象。
第十，要平易近人，不要摆架子。如果一个高级项目经理不能做到这一点，就无法与项目其他工作人员以及业主达到良好的沟通和合作，没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主的理解和认可，再能干的项目经理也不能独自撑起一个物业项目。今天，项目管理已经成为一门学科，项目管理的理论来自于管理项目的工作实践。企业决策者开始认识到项目管理知识、工具和技术可以为他们提供帮助，同时也正逐步意识到培训高级项目经理对企业发展壮大的关键作用。
物业管理项目经理实操手册【5】
做好一名物业项目经理的基本要求
作为一名物业项目管理负责人，首先应掌握有关物业管理的相关法律法规，进行依法管理，同时，依靠系统和团队的力量，严格执行公司管理文件，按工作流程进行规范运作;注重沟通，关注客户需求和服务效果反馈，依据自身实际，整合内部各项资源，改进和策划相应的服务产品予以满足;日常工作应按照计划、实施，检验、总结评价的方式操作，用结果驱动过程的管理思维，不断改进工作，实现预期绩效。另外，要做好一名物业项目经理，还应注意如下几点：
要做好一名物业项目经理,应总结出一套适合自己的管理服务理念。1.恪守诚信之道公司恪守“言必行,行必果”的原则,...
作为一名物业项目管理负责人，首先应掌握有关物业管理的相关法律法规，进行依法管理，同时，依靠系统和团队的力量，严格执行公司管理文件，按工作流程进行规范运作;注重沟通，关注客户需求和服务效果反馈，依据自身实际，整合内部各项资源，改进和策划相应的服务产品予以满足;日常工作应按照计划、实施，检验、总结评价的方式操作，用结果驱动过程的管理思维，不断改进工作，实现预期绩效。另外，要做好一名物业项目经理，还应注意如下几点：
要做好一名物业项目经理，应总结出一套适合自己的管理服务理念。
1.恪守诚信之道
公司恪守“言必行，行必果”的原则，立志在市场上树立诚实守信的君子形象。我们对社会、对发展商、对业主、对员工的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也要先兑现，尔后再检讨，再修正。
2.坚持创新取胜
创新就是创造资源，开拓市场。我们不惧怕竞争，但竞争终归要付出代价。所以，公司倡导“科技创新无止境，管理创新无止境，服务创新无止境，品质创新无止境”;积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、创新取胜”。籍此不断超越自我，使自己“更高、更快、更强”，进入少竞争的领域。孙子说：“是故百战百胜，非善之善者也;不战而屈人之兵，善之善者也”。因此，我们以“不竞争”为市场竞争的最高境界。公司支持员工的合理化建议和为企业建设提供“金点子”，为此做出重要贡献的员工将会得到合理的回报。
3.追求经济效益
公司的一切活动都要以经济效益为中心，并千方百计地追求整体效益的最大化。不能养闲人、养懒人、养庸人;不能容忍“跑、冒、滴、漏”;不能做花钱只赚吆喝的赔本买卖。否则企业的生存就要受到威胁，员工的收益就无法得到保障。
4.坚持双面用纸
公司始终强调“一张纸两面用”，籍此倡导艰苦创业、勤俭持家的良好风尚。根本目的，是为了全面降低经营管理成本，提高企业竞争力。无论哪一级别的员工，都要上管嘴下管腿，报销招待费和出租车费必须经总经理批准。要坚决防止队伍沾染娇奢之气。娇奢之气犹如瘟疫，一旦在一个企业中蔓延开来，这个企业必死无疑。即便公司发展到财大气粗，也决不允许浪费企业资产贪图个人安逸。
5.平衡三者利益
高度重视客户利益、员工利益和股东利益，认为三者利益尤如等边三角形的三条边，只有三条边等距离同时延长，作为三角形总面积的企业利益才可能获得平方级数般的增长。所以公司的各项方针、政策和措施，都将围绕保证三者利益和谐与平衡发展而制定和实施。
6.心系衣食父母
物业公司的价值在于拥有业主;为业主提供全面、周到的服务，让业主获得超出期望的满意，是我们的的使命;公司注重业主的体验，倾听业主的声音，识别业主的需求，心系业主，贴近业主，围绕业主展开全部工作，以业主需求作为设立目标的依据，从业主的角度来提升自己的能力和素质，提高服务质量。我们认为微笑是最好的仪表，信任是最大的奖赏，只有一流的服务才能打动业主，鼓励员工用真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达对业主的诚挚敬意，并以此赢得他们的尊重与忠诚。
7.过程完美无缺
严格按照ISO9001：2000版质量管理体系进行运作，切实做到“写我们所做的，做我们所写的，检查我们做过的，纠正我们做错的”;使每一个工作岗位都尽职尽责全力以赴，每一个工作环节都认真细致一丝不苟。管理服务工作应该做到管理无盲点、服务无缺陷，必须做到随时检查都行，检查哪里都行，谁来检查都行，怎么检查都行，而不用搞临时突击，不用去做表面文章。
8.勇于低价竞争
相信，尽管行业内存在着强大的竞争力量，成本较低的企业仍能获得高于平均水平的收益。为此，公司在积极追求差异化优势的同时，坚决地实行低成本战略，严密控制经营成本和管理费用，努力成为物业管理服务的精算师，为客户提供最经济但质量毫不逊色的物业管理服务。
9.珍视公司形象
形象就是品牌，形象就是旗帜，形象就是信誉，良好的社会形象是公司安身立命之本。所有员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。要努力通过自己的一言一行、一举一动，养成良好的岗位礼仪和岗位姿态，并通过自己标准和优美的个体形象展示公司的整体精神风貌。同时，要切实抓好企业形象识别系统的设计和管理，大力加强公司品牌的宣传和推广，不断扩大公司的社会认知度和美誉度。任何有意或无意玷污公司形象的行为，都是不可原谅的。
10.礼仪天下朋友
尊重竞争对手，决不妄自尊大，也不允许说同行的坏话。因为那是缺乏自信的表现。方方面面找上门来，只要不损害公司的利益，只要能够做得到，就要热情相助。必须广结善缘、广交朋友，切不可只顾一时的蝇头小利，或者只图一时的嘴上痛快，无谓树敌。
11.处处善待客户
公司的未来发展系于市场。每位员工都要十分关注市场信号，始终把客户的需要放在第一位。要实行首接责任制，对个别客户的刁难，要骂不还口、打不还手，有泪往自己肚子里咽。
12.团结就是力量
公司需要英雄和标兵，但更需要系统和团队，始终追求团队力量大于个体功能之和。企业之内要资源共享，单位之间要相互支援，员工之间要相互补台，努力建设无沟通壁垒的新型组织，真正做到对外一声雷，对内一股绳，决不允许各种内耗现象的发生和存在。全体员工要不断强化团队意识、系统思想和全局观念，自觉调节个人的思想和行动，使之匹配于企业整体价值体系的思维与行为模式，进而保证全公司朝着既定的工作目标协调一致地高效运转，全速前进。
物业管理项目经理实操手册【6】
13.上下关系明确
公司内部每人只有一个直接上司，不会出现多头领导。下级对自己上司负责，逐级对总经理负责，总经理对董事会负责，最终目的是为企业负责。员工都应当首先明确主从关系，无条件地接受企业的管理和约束。
14.坚决服从上级
除违法乱纪的事情以外，下级必须坚决服从上司指令。对那种上司说了话，下级总要先琢磨对不对，不合自己意愿的就软磨硬泡，甚至公然顶抗的现象，公司决不姑息。当然，指挥错了的要由指挥者负责，不会追究执行者的责任。
15.人人独挡一面
公司因事设岗，一个萝卜一个坑。员工必须学会自己的事情自己做，自己的梦自己圆，刻苦钻研业务知识，千方百计完成岗位职责。这既是你的本份，也是你展露才华进而加薪晋职的基础。道理很简单，“胜其任而愉快也”，说明你仍有潜力，可以担负更重的担子;如果你的事情总要上级帮你去做，表明你没有这个本事，公司只好另请高明。员工的最高境界，就是做到公司离不开你。
16.坚持以人为本
没有员工的成长和进步，就没有企业的发展与壮大。是共同的利益和理想，使公司与员工成为道相同，心相通、利相连、情相融、力相聚的利益共同体和合作伙伴。以人为本，顺理成章地成为公司坚定不移的管理哲学。我们坚信，惟有第一流的人才，才能提供第一流的服务，创造第一流的业绩，打造第一流的企业。一流人才是一流企业的充要条件。公司的核心价值观，就是要实现员工与企业共同成长，双双增值。
17.工作生活相宜
在工作上，公司对员工队伍的管理和约束是严格的，强调下级必须无条件地服从上级，全副身心地投入工作。但工作之余，上下级之间是一种朋友关系、同事关系、友谊关系，是一种大家庭成员之间的亲情关系，从而使生活状态轻松宜人。
18.尊重员工努力
在市场经济条件下，许多的价值观念是以成败论英雄，但我们认为这是浅显和短视的。我们讲求工作实效，欣赏工作成果，却决不轻视员工为实现目标扎扎实实辛苦付出的工作过程。没有功劳也有苦劳，这是因为，即使这种付出没有得到即时的回报，但失败是成功之母，它一定离目标又进了一步。
19.弘扬忠诚信义
公司崇敬忠贯白日、义薄云天的仁人义士，特别看重员工对企业的忠诚度。凡是忠心耿耿为公司工作的人，公司永远不会抛弃他们，永远不会忘记他们。
20.用人德才兼备
用人标准是“德才兼备”，同时相信笨鸟先飞，勤能补拙，老实人不吃亏。公司首先看重的是德，所用之人首先必须是为人真诚、为事认真的好人。德才兼备的堪当大用，德厚才疏的择长使用，有才无德的坚决不用。使用上信奉“英雄不问出处”，即不唯学历、不唯资历，唯能力;不讲关系、不讲情面，讲实绩。
21.科学对待公平
公司认为所有员工都是企业的财富和资源，并公平的对待每一位员工;但这个公平只能是相对的公平，绝对的公平是不存在的。员工在考虑个人价值实现问题上，要把自己放到市场上去衡量，以平和的眼光来看待相对公平的问题。此外，公司在一些事件上的处理，个人看来也许不公平，但这样做却会给公司的整体利益带来好处，这是企业全面权衡的结果。
22.质量决定价值
公司每个岗位都有明确的职责范围和工作标准。每个员工都要千方百计把岗位范围内的事情办好。公司赞赏那种重任在肩如履薄冰，不达标准寝食难安的事业心和责任感，要求员工爱岗敬业。员工在企业中的尊严、地位、待遇，完全取决于个人的工作质量和成果。
23.坚持阳光政策
鼓励员工通过正当手段和途径实现个人利益最大化，但决不允许利用目前市场经济中存在的许多方面的无序状态，借职务和工作之便谋取不义之财。公司员工务必严格遵守财务管理制度，严禁私设“小金库”，否则，其责任人一律按贪污处理，数额较大或情节严重的将被追究刑事责任。在项目分包、物品采购工作中，要严格按照“货比三家”、“多方报价”、合同招标等原则和程序进行，工作人员绝不可以收受回扣，徇私舞弊。
24.认同企业文化
公司把文化认同作为凝聚企业团队力量的基础。通过各级领导人员的率先垂范和积极推进，以及系统培训与岗位指引，努力使员工的观念和行为与企业文化相融合。新员工也应通过“四多一少”即：多听、多看、多想、多干和少说等方法，迅速完成对公司文化的认知和认同。
25.争做优秀公民
公司的每一位员工都应当模范遵守国家的法律法规，恪守中国优良的传统道德，进而使公司具备在中国社会环境中生存发展的优秀品质。
26.每日三省吾身
每一位员工都要经常反躬自问：我为公司做了什么?自己的地位是否会被更好、更强的人来取代?如何提高自己在企业中的竞争力?公司也必须不断地自我揭露问题、修正错误，其方法是坚持定期总结，认真自我检讨和自我批判。
27.做人光明磊落
光明磊落，堂堂正正，应当成为每一位员工的高尚品格。对同事、对上司有意见可以通过正当的途径和方式提出来，即使说得不对，也不会受报复，穿小鞋。但是，采用匿名的方法状告上司或同事，任何时候都不会获得支持。即使你状告属实，也要受到处理。
28.小事成就伟业
所有成功之士，开始时都与我们一样，做着同样简单的小事，惟一的区别是，他们绝不认为他们所做的是简单的小事，从而积微成著，聚沙成塔，做出了一番大事业。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，这应当成为我们的座右铭。将一件件的小事做细，做精，做好，人过地净，人走灯灭，举手之劳，何乐而不为?同理，要将企业的管理过程、服务环节，精雕细刻，止于至善。这样一来，公司的竞争实力，必将得到跳跃式的发展;我们占据行业高端的目标，一定会指日可待。
29.要做到“五正”
员工队伍建设上，始终坚持用中国共产党的思想理论和中华民族的优良传统教育人、培养人。突出强调要做到“五正”：正气――身有正气，打击邪气;正义――明辨是非，主持正义;正直――为人正直，胸怀坦荡;正派――公道正派，一碗水端平;正当――收入正当，不做小人，绝不容忍干私活、拿黑钱。
30.保护业主隐私
保护隐私，是现代文明社会发展的必然趋势;保护业主隐私，是物业管理企业的职业操守和天经地义的工作职责。坚持对所掌握的所有业主信息予以保密。相信在法制社会下，业主只要遵守小区管理规章，按时缴纳费用，就是好业主。即使有的违法犯罪，也将由专业机关处置。
31.员工要有悟性
悟性，是现代企业员工的一种重要思维方式。人类思维方式有3种：理性、感性和悟性。理性是抽象和逻辑思维;感性强调主观对客观的感觉;悟性则集中于内心世界，强调心灵的感悟，所谓悟之以道，抚之以心，其思维方式是悟。悟性对于提高员工的修养、完善人格具有十分重要的意义。
我们之所以看重悟性，主要是要求员工对市场、对环境、对工作，有较强的感悟力和敏感度。“师傅领进门，修行在个人”就是讲悟性。悟性的主要表现是“五力”：预知力、领悟力、鉴别力、思考力和学习力。它的最高境界是：一点就透，猜透别人的心。
32.建设学习组织
努力学习是公司员工的特质，建设学习型组织是公司的目标。所有员工务必明白：惟有知识，是任何竞争对手都绝难模仿和嫁接、移植的。建设第一流的企业，其充要条件是拥有第一流的员工队伍。所以，切不可以满足于已有的知识水平，更不能满足于曾经取得的成绩，应当抓紧一切可能挤出的时间学习、充电，在公司形成“以学习为荣，以不学习为耻”的浓厚氛围。
33.文化海纳百川
公司在一定条件下、一定时期内、一定范围里，对一些不完全符合公司文化的人和事采取宽容的态度。这既是公司的品格使然，也是公司文化不断丰富、不断发展的需要。惟有在内外文化对撞和冲击的过程中，才能源源不断地为企业文化注入新的营养和活力，使之始终保持鲜明、健康的时代特色。与此同时，公司热情欢迎广大员工积极为企业文化建设献计献策——当你的思想、观点成为全公司的主张和意志的时候，你一定会感到无比的荣耀与自豪!
物业管理项目经理实操手册【7】
做好一名物业项目经理人，应践行一套适合自己的物业管理体系。
“安全有序、整洁舒适、完好方便、温馨和谐”这种家的感觉，是业主的核心需求和期望。也是物业服务的产品特性，通过物业服务特性的展开而形成《服务规范》，同时，为满足物业服务规范要求，编制《管理要求》以指导物业服务具体的日常工作，并通过《检验要求》进行验证。并完善操作类员工的岗位作业指导书如《秩序维护员作业指导书》、《保洁员作业指导书》等，按岗位工作职责描述其从上班开始到下班结束的作业流程，以及主要节点的作业要求(包括作业过程遇见业主或访客礼仪要求、外来人监视要求、常见突发事件的应对要求、共用部位设施设备缺损的处理要求等等)，从而构建成管理要求、程序文件、作业指导书三个文件层次的管理体系。并推动体系文件的全面执行。在客户满意经营核心价值观的指引下，形成职员在公司提供的运行平台上，通过高效的工作流程为客户提供优质服务，最终实现公司目标。必要时，可逐步导入ISO900
1、ISO1400
1、OHSAS18001标准管理体系。
做好一名物业项目经理人，必须了解物业行业特性，正视一些问题和矛盾
1、局部与整体的矛盾
物业服务企业尽管也属服务业，但有其特殊性的一面。酒店或餐厅可以对影响其核心利益或影响其他顾客利益的个别顾客拒绝服务，但物业服务企业却很难做到这一点。在业主选择物业服务企业的游戏规则中，少数服从多数是最重要的议事规则。但这一民主规则却让物业服务企业面临一个矛盾：如果接受一个物业服务合同，就必须服务其所有业主，而不能拒绝为个别业主服务。只能被顾客拒绝而不能拒绝顾客，物业服务企业可以主动选择服务整个社区，但不能拒绝局部业主群体，这就决定了物业服务企业在服务中的被动性，往往存在物业服务企业甚至是大多数业主的利益被少数业主“绑架”的现象。
2、共性与个性的矛盾
物业服务企业的服务对象是一个群体，更多的是提供共性服务。但在同一个物业管理区域内，业主群体的构成往往比较复杂，有不同的年龄、不同的社会背景等。有的业主是意见领袖型，有的业主是服务价格敏感型，有的则更关注服务质量。这样一个多样性的群体，其服务诉求也同样多样化，但物业服务企业在满足顾客共性需求的同时，很难全面满足个别顾客的差异需求。例如组织一项社区互动活动，有的业主喜欢运动，有的喜欢书画、有的喜欢歌舞等等，但物业服务企业很难满足所有业主的需求。所谓众口难调正是共性与个性矛盾的生动写照。
3、动态与静态的矛盾
物业服务目前还属于劳动密集型，并且很大一部分是对人的服务。而任何一个顾客，在不同的时间、地点，对同样的物业服务却会因个人心情、环境等有不同的标准和要求。因此，顾客对物业服务的要求标准是动态的，但物业服务企业的服务标准却是相对固定和静态的，难以跟上顾客需求标准的变化，产生了顾客动态需求标准与物业服务企业静态提供标准的矛盾。
4、向左与向右的矛盾
物业服务企业在承接项目物业服务的同时，也承担了项目的各种潜在风险。过半的物业纠纷都来自建设单位的遗留问题。原本属于建设单位负责的，如规划设计与销售承诺不符、保修期内的房屋质量问题、公用设施不全、配套建筑不到位等，这些原本不应由物业服务企业承担的风险和责任，却往往被建设单位转嫁给物业服务企业，让物业服务企业左右为难。物业服务企业想保持中立更是难上加难。建设单位可以把矛盾转移给物业服务企业，物业服务企业却不能转移出去，除非以合同约定建设单位的相关责任与义务。所以，在实际物业服务中处于弱势地位的物业服务企业大多面临向左向右的矛盾。
5、价格与成本的矛盾
物业服务成本不断上涨，服务价格只降不升是行业的共识。服务价格与服务成本的矛盾导致物业服务企业的生存空间正被日益压缩，物业服务业的良性发展受到严重的挑战。在物业服务成本构成中排前三位的应该是人工、能耗与物料。随着最低工资标准不可避免地政策性持续上调，服务成本与服务价格之间的矛盾将更加尖锐，且对不少物业服务企业构成生存的威胁。能源价格的交替上涨将进一步增加物业服务企业的能耗成本。从长远来看，物业服务企业的综合成本将不可逆转的全面上涨。与此同时，物业服务价格在政府指导价的框架内，在和谐社会的大背景下，物业服务价格不再是单纯的市场价格问题，而成为涉及千家万户的民生问题。
6、质量与能力的矛盾
按照交易的一般常识，顾客对物业服务最敏感的是物业服务质量和物业服务费，同时顾客满意程度也受顾客背景的影响。事实上业主对物业服务质量的要求与物业服务企业的服务提供能力之间存在日益凸出的矛盾。随着居民生活水平的提高，业主对物业服务的功能质量(如单位年发案率、清洁度、园艺美观程度、维修响应速度等)和物业服务的体验质量(服务人员的仪表、服务流程、服务环境等)都提出了更高的要求。也就必然拉高国民对物业服务质量业的服务企博弈以及物业服务企业之间的竞争中长线下跌，几乎触及成本红线。在构建和中会有着直观的显现。当然，国民经济长期向好的发展趋势必然会带动居民生活水平的提高的诉求。但我们可以清楚地看到服务价格在业主与物业服务企业的博弈以及物业服务企业之间的竞争中长线下跌，几乎触及成本红线。物业服务企业不是不想提高质量，而是感到无米可炊
要做好一名物业项目经理人，应养成一定的职业习惯，掌握必要的物业管理技能，履行岗位职责
要做好一名物业项目经理应，养成如下职业习惯
1、“顾客满意经营”是物业服务目标，作为物业项目经理必须用心关注顾客的需求和期望并及时行动，应有策划满足顾客需求的服务产品的能力，并能根据顾客需求的动态变化，不断进行服务产品的创新;能对关键价值创造过程进行持续优化，具有集成专业服务为客户提供一体化服务的整合能力，成为社区生活方式的引导者。
2、作为物业项目经理，必须强调“追求绩效”的工作情趣、“严守程序”的执行意识、“不断改进”的工作作风，并在管理处形成“全员参与”“结果驱动过程”的管理文化。
3、作为项目经理应真正从内心尊重客户，带着热情和价值感去服务客户。服务客户，不是因为客户是居高临下的上帝，而是因为他们是与项目经理一样具有同等人格、值得尊重的人，是地球村里同济互助、彼此依存的村民。剥离掉经济制度的工具化形式，“我为你服务、你为我服务”，就是人类关系的本质。所以，服务客户、为客户的生活创造环境条件是物业管理项目经理人生价值的实现。项目经理要成为客户的朋友，物业管理的向导，投诉问题的快速反应者，客户群体与物业服务公司有机连接的纽带。
4、作为项目经理应能不折不扣地实现项目的品质目标，清楚没有到位的服务效果，所有的承诺与宣传不过是美丽的肥皂泡。为此，需要紧紧抓住“客户满意度高+设备设施好、安全秩序好、环境清洁好、景观绿化好”这样实实在在的服务目标，并通过点点滴滴的服务意识改进、流程规范改进、技能素质改进、考核奖惩改进，去不断优化项目效果和客户满意度。
5、作为项目经理应深刻认识到物业服务过程是投入—产出的平衡制约过程，预算成本控制与项目经济效益，与项目品质目标的实现同等重要、不可偏废。项目经理要根据收费水平、项目特点、客户需求倾向等因素，同步进行项目品质目标定位和支出预算编制，以收定支、量入为出。项目经理不能脱离预算资源约束去追求所谓的“一流、N星级、酒店式”服务品质，而应脚踏实地地追求同类资源投入条件下物业服务明显领先的性价比，这也是项目经理专业水准的真正体现。
6、作为项目经理应有务实的工作作风，以现场的走动式管理为常态.不要成为办公室里的雕塑。坐在沉稳舒适的大班椅上听取汇报、发号施令的项目经理是没有出路的。除了必须在办公室这种特殊空间处理的事务外，项目经理的主要时间都应该放在现场：走访客户，了解对服务评价和改进要求;巡查评估各专业管理服务效果，并就存在问题提出针对性整改要求;结合现场工作，对员工进行意识态度、操作规范、用语礼仪等方面的培训指导;了解、关心员工食宿，使员工良好工作状态能有良好的生活条件作为基础;通过现场密切接触，拉近与员工的距离，听取员工的工作改进建议，并以个人魅力去宣导企业文化、激励员工团队的服务热情。
物业管理项目经理实操手册【8】
做好一名物业项目经理，应倡导的如下物业服务技巧
1、前人后已。
这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。把自己放在一个服务者的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下;当发现业主提(拿)较重东西在小区行走时，应主动帮助提(拿)，助人业主一臂;当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可
2、务实求细。
物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
3、能言巧语。
这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感;而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。
4、急人所急。
物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求;通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求;主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
5、诚信守诺。
就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌，还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，公司应主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100%，反馈率达100%。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。
6、安全第一。
安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗;难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗;热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与软件的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。
7、温馨提示。
温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
8、群策群力。
物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。譬如，我们公司以前等、靠、要思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢;
9、专业要专。
物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。
10、拴心留人。
物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人;第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业;第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人;第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。
11、先礼后兵。
物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决;其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决;再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。
物业管理项目经理实操手册【9】
好一名物业项目经理，应掌握的如下物业管理技能，履行岗位职责。
1.物业管理服务的内容、标准制定的物业管理服务方案
(1)对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案;
(2)制定物业管理区域内共用设施设备的维修方案，必要时，寻求外部技术支持和维修外包。
(3)业主、使用人装饰装修室内的服务方案;
(4)住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案;
(5)物业管理区域内环境清洁保洁方案;
(6)物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述;
(7)绿化和园林建筑附属设施的维护、保养方案;
2.见突发事件制定物业维修和管理的应急措施和预案
(1)业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施;
(2)本项目范围突然断水、断电、无天然气的应急措施;
(3)业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;
(4)雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施;
(5)电梯故障的应急措施;
(6)消防应急措施。
3、履行岗位职责
(1)用结果驱动过程的管理思维不断改进完善物业管理体系
(2)依法管理，执行政府各项法规及物业管理规约，与物业相关部门保持良好关系;
(3)制定项目物业管理预算方案，执行财务数据月报表制度，控制成本费用;
(4)按照设定的质量目标进行过程监管，严格操作流程，保证服务品质;
(5)对项目资产的运行情况进行监管;
(6)端正态度，严格执行投诉处理程序
好一名物业项目经理，应积极探索和发展解决行业困境，创新物业发展模式
如果物业管理公司只提供物业服务，只能满足一般性质的生活需求，但远远不能达到物业资产投资者的投资目的。如今，物业的自用和投资并存，空置房比例很大，对于物业管理公司来说，如果只收取物业管理费，营业收入有限，而人力成本越来越高，利润空间会越来越薄;一般物业管理公司仅仅将自己放在“保姆”、“管家”的位置，精力、财力放在对业主和租户感受的服务上，而放在为业主资产管理策划和社区商务资源整合的精力、财力远远不够。物业管理公司应更多地注重与业主之间的互动，从专业角度指导业主，使自己真正成为资产的经营管理者和社区商务的组织者。物业管理公司有与业主、租户最短距离的先天优势，如果加上资产经营能力和商务资源整合能力，可以成为业主经营资产和社区商务的最佳合作伙伴。