接待客户的技巧范文第1篇
中东信奉伊斯兰教的国家，穆斯林都视未放血的动物为禁品，禁食猪肉、狗肉、猫肉，一般也禁食鱼肉、马肉、驴肉。多数的阿拉伯人不喜欢吃海参、螃蟹等食物，也不食无鳞鱼。接待来访穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意冷盆中不要出现猪肉，和他们不吃的其它一些食物。古兰经规定，穆斯林在正式场合严禁饮用含酒精的一切饮料，但在公开场合各国对酒的忌讳程度是不同的。有的国家在餐桌上可以摆酒杯，酒杯里可以放矿泉水、桔子汁等饮料代替酒。有的国家自己不喝，但其他人饮用他不反感。但有的国家要求桌子上只能摆水杯，不能出现酒杯。有的不喝烈性酒，有的连啤酒也不能喝。这些对酒的忌讳程度是不一样的，在接待不同国家的客人时要具体了解清楚。对完全不喝酒的人，如果有讲话是不能祝酒的。
信奉伊斯兰教的国家每年有斋月，斋月是按回历推算的。在斋月里日落之后、日出之前不能吃喝，所以来访、出访时都要尽量避开这个时期。虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向祈祷5次，就是说有晨礼、有响礼、有脯礼(每天3点到5点)、有昏礼、宵礼。他们(穆斯林)都自带小地毯，到了钟点就朝麦加方向做礼拜。碰到这种情况应给予理解，不要新鲜好奇，看热闹、或笑话人家，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日，一般要到清真寺做礼拜，如果正好碰到星期五要注意人家的这个习俗。注意安排时间让人做礼拜。进入清真寺前要脱鞋，在参观清真寺时一定要注意不要穿破损的袜子。
穆斯林一般都认为左手是脏的，忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。在穆斯林家里做客，主人有时用右手抓一些肉、米饭分给大家，这时不要拒绝、不能表现出为难的样子，不愿意接受。接受主人递茶的时候，我们一般都认为用双手接比较文明，但在穆斯林国家你要注意不要双手接，要用右手接。给穆斯林递东西时，千万注意不要上左手。有些伊斯兰国家，如伊朗、沙特，妇女外出时必须要穿恰兜，这是一种能将头部及全身罩住的黑色长袍。现在象一些年轻的姑娘不太喜欢穿这种东西，因为它不方便，她们就穿mantong，这是一种类似风雨衣的宽松袍子。对于外国妇女虽然不强制一定要穿恰兜或mantong，但一定要戴黑色头巾，这个头巾一般都为黑色、白色、咖啡色，把整个头发要包起来。如果穿连衣裙，必须要长袖的，不能穿紧身的，不能露出线条，而且要穿素色的。穿裙子的话，要穿深色的长筒袜，如果是浅色的，不能是透明的。另外女士不能与男士握手，如果说一时忘了把手伸出来了，那么就势把手变成致意的一种姿势。
接待客户的技巧范文第2篇
中东信奉伊斯兰教的国家，穆斯林都视未放血的动物为禁品，禁食猪肉、狗肉、猫肉，一般也禁食鱼肉、马肉、驴肉。多数的阿拉伯人不喜欢吃海参、螃蟹等食物，也不食无鳞鱼。接待来访穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意冷盆中不要出现猪肉，和他们不吃的其它一些食物。古兰经规定，穆斯林在正式场合严禁饮用含酒精的一切饮料，但在公开场合各国对酒的忌讳程度是不同的。有的国家在餐桌上可以摆酒杯，酒杯里可以放矿泉水、桔子汁等饮料代替酒。有的国家自己不喝，但其他人饮用他不反感。但有的国家要求桌子上只能摆水杯，不能出现酒杯。有的不喝烈性酒，有的连啤酒也不能喝。这些对酒的忌讳程度是不一样的，在接待不同国家的客人时要具体了解清楚。对完全不喝酒的人，如果有讲话是不能祝酒的。
信奉伊斯兰教的国家每年有斋月，斋月是按回历推算的。在斋月里日落之后、日出之前不能吃喝，所以来访、出访时都要尽量避开这个时期。虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向祈祷5次，就是说有晨礼、有响礼、有脯礼(每天3点到5点)、有昏礼、宵礼。他们(穆斯林)都自带小地毯，到了钟点就朝麦加方向做礼拜。碰到这种情况应给予理解，不要新鲜好奇，看热闹、或笑话人家，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日，一般要到清真寺做礼拜，如果正好碰到星期五要注意人家的这个习俗。注意安排时间让人做礼拜。进入清真寺前要脱鞋，在参观清真寺时一定要注意不要穿破损的袜子。
穆斯林一般都认为左手是脏的，忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。在穆斯林家里做客，主人有时用右手抓一些肉、米饭分给大家，这时不要拒绝、不能表现出为难的样子，不愿意接受。接受主人递茶的时候，我们一般都认为用双手接比较文明，但在穆斯林国家你要注意不要双手接，要用右手接。给穆斯林递东西时，千万注意不要上左手。有些伊斯兰国家，如伊朗、沙特，妇女外出时必须要穿恰兜，这是一种能将头部及全身罩住的黑色长袍。现在象一些年轻的姑娘不太喜欢穿这种东西，因为它不方便，她们就穿mantong，这是一种类似风雨衣的宽松袍子。对于外国妇女虽然不强制一定要穿恰兜或mantong，但一定要戴黑色头巾，这个头巾一般都为黑色、白色、咖啡色，把整个头发要包起来。如果穿连衣裙，必须要长袖的，不能穿紧身的，不能露出线条，而且要穿素色的。穿裙子的话，要穿深色的长筒袜，如果是浅色的，不能是透明的。另外女士不能与男士握手，如果说一时忘了把手伸出来了，那么就势把手变成致意的一种姿势。
接待客户的技巧范文第3篇
信访部门是广大人民群众向党和政府反映情况、提出建议以及表达诉求的重要窗口, 是体现党和政府心系群众、服务人民所不可或缺的部门。信访部门的工作性质不但要求信访接待人员具备高效解决问题、创新和服务的理念, 更应该具备良好的信访观。具体到分院的工作来说, 信访工作就是反映职工意愿, 加强分院与职工之间信息沟通的重要方式。职工群众可以通过信访反映工作、生活中的困难, 行使民主权利, 参与分院的管理。
二、信访接待人员应具备的基本心态和基本素质
(一) 基本心态。
1.要有下位倾听者的心态。不管是部门领导, 还是基层接待人员, 都应该俯下身子、放下架子, 真正关心并倾听人民群众的建议和诉求, 并听取相关部门的商讨意见, 只有这样才能将问题彻底搞清楚, 而问题搞清楚了, 才能给问题“把好脉”, 进而制定出解决问题的好方法好措施, 为做好工作打下坚实的基础。2.要有立场公正的心态。无论多么复杂的信访问题, 都具备一个基本点, 那就是事实和法律为根据, 从内心抱着一个公正的立场, 换位思考的方法来解决矛盾, 最好通过企业相关规定政策解决。
(二) 基本素质。
1.热忱的服务精神。现今, 我国正处于社会经济改革的攻坚阶段, 各类社会矛盾集中显现, 如就业困难、强拆强建、收入分配不均、环境治理与保护等问题, 无不牵动着社会舆论的神经, 吸引着人民群众的广泛关注。根据现阶段信访工作的特点来看, 信访接待人员在面对上访人员提出的问题与诉求后, 不管其是否合理, 均要保持主动热情、不厌其烦的心态, 要学会站在上访者的角度思考问题, 对于好解决的问题要联系有关部门及时予以处理, 对于复杂问题要向来访者阐明缘由, 认真进行劝解和指导, 通过耐心地讲事实、摆道理, 争取获得来访者的理解, 防止其采取反复上访、越级上访、集体上访等不当措施, 避免造成社会负面影响。2.一定的语言沟通技巧。信访接待人员必须具灵活敏捷的思维和一定的语言沟通技巧, 当面对一件事情时, 能够用最好的表述、沟通及劝导方式, 达到最佳的劝解效果。因此信访接待人员要主动加强政策学习, 同时积极涉猎心理学、现代沟通学等对自身工作有帮助的学科知识, 善于“察言观色”, 能够因人制宜、因事制宜地调整沟通策略和方法, 逐渐丰富自己的沟通技巧, 提高自己的工作质量, 从而在信访接待中赢得主动, 为矛盾的调解化解奠定保障。3.因人因事制宜的调节能力。面对不同的上访人员及信访诉求, 可通过不同的形式和途径予以处理。信访诉求不仅牵扯到群众的个人利益, 也经常涉及一些社会热点问题, 对建设和谐稳定社会具有深远影响。信访接待人员不光要懂政策、懂法律、懂方法, 也要掌握一定的情感技巧, 唯有如此方能对信访问题一一作出合理回应, 提高群众对信访部门的好感度、信任度, 树立良好的信访部门形象, 进而从根源上避免反复、越级、集体上访等不良现象。在信访接待过程中, 对于不同的人、不同的事, 应灵活采取不同的解决策略, 做到因人因事而异, 而不能如法炮制同一套方法和策略。4.知识积累的能力。信访问题的牵扯面广, 从家庭琐事到社会舆论焦点都会有所涉及。所以, 信访接待人员必须有意识地学习和积累技能, 在信访接待的过程中逐渐了解新政策、掌握新知识, 不断开拓自己的视野和能力, 能够针对各种信访问题制定有效的解决策略和方法, 切实化解问题和矛盾, 促进社会的和谐稳定发展。5.求实效, 妥善解决实际问题。信访工作的最终目的是为群众办实事, 倘若信访工作不能解决实际问题, 就失去了其存在的意义和价值, 为此, 信访接待人员必须做到以下几点:首先, 要深入基层群众, 了解实际情况, 在面对初次来访的群众时, 要予以高度重视, 及时深入群众开展调研分析, 第一时间获取有关资料, 对问题的根源进行准确判断, 争取一次予以解决。其次, 要细分责任, 分级负责, 根据“谁主管、谁负责”的工作要求, 明确各级人员职责, 为每一件信访问题找到一个责任主体, 促使信访干部积极主动地参与到信访工作中来, 争取把把矛盾化解在萌芽状态。
作为信访工作的日常办事职能部门, 院办公室将继续认真做好下情上达工作, 及时向院领导报告来信来访信息, 同时做好政策解释工作, 并将信访信息分门别类向有关职能部门通报, 协助问题的解决。希望通过我们的工作, 为职工群众排忧解难, 为分院的科学决策提供信息, 维护分院稳定, 为创建一流科研院所创造良好的环境。
摘要：信访工作在党和政府与人民群众之间架起了沟通的桥梁, 同时在维护国家安全稳定中发挥着不可估量的作用。本文根据笔者近年来在信访接待工作中的实践和体会, 阐述在信访接待工作中的基本技巧和注意问题。
关键词：信访接待工作,方法与技巧
参考文献
[1] 王秋玉.做好信访接待工作维护社会稳定[J].学术交流.1996 (02) .
[2] 陈天力.用群众工作方法推进环境信访有效解决的研究[J].中国环境管理干部学院学报.2015 (4) .
接待客户的技巧范文第4篇
以下为家具展会期间，内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点：
前台话术：(注意仪表和笑容)
导台：
“您好!欢迎光临
华诺家居，这是我们的品牌宣传册，您看看，
里面请。”
非业务接待话术：(注意亲和力和微笑)
引导人员：您好，欢迎光临VIOLINO华诺家居。我是华诺的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊?可以交换一下名片吗? (尽量要到来访客人的名片)
客户：我姓X。
引导人员：XXX先生/女士您好，我给您介绍一下华诺吧，意大利品牌，诞生于1991年，现在深圳有15万平方的生产基地，员工3000多我人，现在全球80多个国家拥有1000多个自品牌展馆和销售网点，X先生/女仕请问您店在哪里开店?
客户：在XXXX。你们品牌我没听过啊?
引导人员：是这样的，XXX，我们公司一直走国际化路线，我们做功能沙发已20多年了，我们的品牌是华诺， 我们和 夏图 哪图起 一样都是国际品牌 ，当然了我们在国内运作时间不长，刚做一年多，但不论是研发、工艺 还是沙发品质在业内都是一流的。
客户：我姓X。
引导人员：XXX先生/女士您好，我们公司是专注做沙发做了20多年了，你可以坐下来体验一下，您是从哪里过来的呀?
现在做什么类型的产品?
客户： XXXX。你们品牌我没听过啊?
引导人员：是这样的，XXX,我们VIOLINO是意大利品牌，我们公司也一直走国际化品牌路线，20多年了，现在深圳有15万平方米的生产基地，员工3000多人，现在全球80多个国家和地区拥有1000多个自主品牌展馆和销售网点，在国外，我们的品牌VIOLINO是和夏图、NATUZZI并驾齐驱的国际品牌，当然了，我们在国内运作品牌时间不长，虽刚做一年多，但不论是研发、工艺还是沙发品质在业内都是一流的，行业内
也都十分认可我们公司，也得到了政府和各界的支持。(边介绍时边演示沙发的功能及一些款式的特点靓点,能让客户进一步了解及认识到我们的品牌及产品)
客户：你们这些沙发大概多少钱啊?
引导人员：我们的沙发有真皮的、半皮的、皮配布的，以简约时尚为主，至于咱们地区较适合什么类型产品及什么价格的产品，我们负责您那边的区域经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答!
应知：这时候如果客户不出声，表示愿意等候。可以请客户到休息区坐一下，为客户倒杯水，然后找到负责这个区域的区域经理，介绍客户的基本信息(姓什么，来自哪里，自己对客户的基本印象)然后将区域经理引导到客户面前，先介绍区域经理，然后介绍这是来自XXX商场的XXX。然后说：你们先聊，我去招待一下其他的客人。借势离开招待其他客人。
如果客户回答：不用了，我就随便问问。
引导人员：没事的，我们XX经理对XXX市场很了解，让他帮您分析分析也好啊，您稍等一下;(如果区域经理正在接待其他客人，可以找有空闲的区域经理接待一下，然后告诉所负责的区域经理现在的状况)
如果客户回答：真不用了，我是来打酱油的。
引导人员：那好，您先看看，我就在您附近，有事随时叫我。 (应避免的差错：忘记客户的姓名，忘记客户开店的城市)
业务人员接待话术：
业务人员：握手， XXX，您好，我是负责XX区域的区域经理XXX，这是我的名片，欢迎您光临华诺，寒暄一下(可以从中了解经销商是做什么品牌的、在那个商场、有没有打算换品牌或者多做一个品牌等)。 客户：XXX，你们的沙发出厂价大概多少?
业务人员：我们的沙发都是欧洲设计师的原创作品，再根据国人的人体工程学和环境优化科学改良制作的。我们沙发的价格从4000左右到1万多不等。 以下延伸到客户涉及到的问题和回答：
客户：你们现在国内都有多少家店?
业务人员：我们在国内的品牌运作从去年直营店深圳布局开始,对市场前景较看好,公司为了完善导购系统在香密湖、金海马、欧洲城、布吉红星都有店，现在国内有差不多20家专卖店。公司领导较注重品牌的长期发展及市场的美誉度.所以前期开店我们很谨慎，要求也很高，公司领导对我们要求的是开一家店火一家店，像我们深圳金海马专卖店，开业当天，就卖了8万多!通过一年的磨合，国内品牌运作系统已经成熟。
客户：现在开店有什么支持?
业务人员：开店的主要目的是为了赚钱，选好品牌才是最重要的，但华诺也比较人性化，一般的支持我们也是有的，像每平方米200元的装修补贴啊，(如何返还参照支持政策)50%的广告支持啊等等。店开了重要的是把商品卖出去，所以我们强调在导购的甄选、培训以及销售实操上会投入更多的时间和精力，保障华诺专卖店的单店盈利能力。还有公司会在品牌的推广上加大力度做宣传，首先从互联网络入手，做行业的网络第一品牌，然后向大众媒体过度。
客户：你们公司是怎么定位的?
业务人员：您看到我们的展厅和产品，基本上也能了解一大半了，像目前市场定为细分为三个层次：
1、奢侈型的高端人群所占市场份额只有10%，(夏图、纳图兹、米洛)
2、高档次的专业人群所占市场份额的30%
(MD、意迪森，我们华诺，无强势品牌竞争，客户选择空间较大)
3、中低档次的大众人群占市场份额的60%(顾家、左右、斯帝罗兰等)。
客户：像你们这种新品牌商场位置应该不是很好拿吧? 业务人员：这个您不用担心，我们华诺品牌与红星美凯龙已经是战盟，本来去年东莞展红星打算与包括舒达、曲美和我们华诺在内的十几家品牌企业一起做个联合展，但由于时间仓促，就取消了，红星的车总，赵总这些总部领导都到过我们公司参观指导，也对我们公司表示认可和给出了很高的评价。我们和居然之家等国内高端卖场也都形成战略合作。至于其他的卖场位置更没有问题，我们会帮助我们的合作伙伴拿到更好的位置。
客户：华诺对我们有什么要求
业务人员：首先是要认同公司品牌发展的原则，具备经营中高端家居品牌的理念和能力，有合适的位置，相应的资金实力，市场资源的整合能力等。
客户：开一家华诺的专卖店要投入大概多少钱?
业务人员：投入成本主要体现在装修和样品上，以一个店200平米计算，大概在20-25万左右。
客户：装修每平米大概多少钱?
业务人员：这个要看您所在地的城市经济消费水平，像我们深圳店的装修价格在670元/平米，一般城市的装修大概在450-550/平米之间。
客户:饰品大概多少钱?(即将换品牌的会问可不可以不要饰品,我店里有很多) 业务人员:饰品都是公司标配的叁万左右,您也知道一个售销良好的专卖店除了人员外软装及氛围是很重要的,而且风格定位不同所需配饰一定有很大的出入.我们前期投入也不是一个小数目,我相信您也不会因为这一点饰品而影响店面氛围及后期销售.(针对较真的客户可补充,要保持店面整体形象及氛围的同时,公司在经销商管理与支持上其实是很人性化的,如果咱们现有可相配的饰品,我们公司专业的设计团队及陈例人员会将此合理的利用上,这个您完全可以放心)
客户：你们在哪些地方有店?
业务人员：我们在深圳、广州、杭州、太原、石家庄、成都、青岛、唐山、泸州等城市都有店了，北京的北四环居然及上海的家具村在调场，调好就准备进场装修。
客户:你们哪里的专卖销售的好?月产值多少? 目前的话深圳红星销售最好，每月差不多在40万左右。(如继续问南方的客户就说石家庄销售的也不错，好的时候差不多30来万，北方的就说杭州)
客户:你们的交期多久?可以接受订制吗? 交期：接到订单起15天完成生产，可以出货。
订制：我们绝对不会让喜欢我们沙发的顾客因家里的尺寸而选择换款式，所以沙发的组合性比较强，大小户型基本都可以搭配到合适的，但是我们可以根据客户不同的喜好而对皮及色及配线进行更换。如果真的出现其它订制公司会收取相应的成本费。
客户：你们产品有哪些卖点?
业务人员：第一，运营了23年的国际知名品牌;第
二、欧洲原创设计(款式上的差异);第
三、行业领先的特殊的工艺处理(表面处理的细节体现公司的实力和管理);恒定的产品质量等。
客户：皮是哪里的?用的是什么木材、海绵?
业务人员：全部进口，真皮的主要进口国意大利、美国，国内唯一一家现有1.5亿元的库存，有160多种皮色可供顾客选择。每一张皮都有它的独有的识别码;木材是新西兰进口的火炬松，通过“雨林联盟”的环保
认证，经过药水侵泡、熏蒸等工艺;我们在东莞有自主海绵生产工厂和精密的海绵检测仪器，这些都保障了华诺品质的长期稳定。
客户：你们的环保标准?
业务人员：环保一直是我们的优势，工厂已经通过ISO 14000的环保体系认证，所有材料和配件均采用欧洲标准E1级。去年还获得家具行业颁发的环保产品金奖!
客户：这些款式有点普通?
业务人员：这些是我们在国内比较畅销的款式或特价款，很多商家最初会有这种感觉，但在实际的销售中，却卖得很好。而且我们华诺自主研发积累到现在有3000多个款式，还在不断的研发新款，所以在店内产品组合和以后的款式更新上都有保障。
客户：你们是哪里的品牌?
业务人员：我们是意大利品牌，生产基地在深圳。
客户：配套是你们自己做的吗?
业务人员：我们是产、销、品一体化的沙发企业，我们的配套只是自主设计，找有实力的制造企业为我们OEM，经过一年多的磨合，在整体客厅家居的搭配上已经做到高度统一。整套的销售都很好。
客户：一个200平方的店大概摆多少套沙发?
业务人员：9-11套左右，我们求精不求多，同时也要避免商业面积的浪费。
客户：像你们有哪些竞争品牌啊?
业务人员：这个问题问的很好，如果从真皮沙发的产品入手，那竞争品牌比比皆是，如果从差异化竞争看，我们可以说没有竞争对手，其
一、所有产品全部欧洲原创设计;其
二、独特而大胆的配色，是行业内的中小企业无法模仿的;其
三、精细的工艺体现在每一张沙发上，您看。。。;如果非要在价格上找到竞争对手，那就介于“自然主义”“米洛”和“顾家” “左右”中间，品质与“夏图”“NATUZZI”差不多。但我们比“自然主义”“米洛”有性价比优势，比“顾家”更时尚、个性化且更具备客厅文化的张力;与“左右”相比，在产品的品质上超过左右实在是太多了，不在一条平行线上。
客户：你们有检测报告和报关单吗?开店的资质证明吗?
业务人员：您放心，这些我们都是有的，您与我们签订合作意向书缴纳合同定金或签订正式合同后，我们会将我们的八项资质证明快递过去您那边的!
客户：可以多给点支持吗(比如装修、样板折扣等)?
业务人员：公司统一实行加盟经营政策，最初打算要收加盟费的，考虑到目前的国内家具界行情，决定暂时不收加盟费，还给予装修补助，支持力度已经很大了，明年可能要考虑收广告费或加盟费了，今年签约的客户是不收的。
客户：年返点有多少?
业务人员：参照展会支持政策。
客户：意向金会退吗? 业务人员：签订意向书及正式合同后就需要缴纳意向金3万元到公司制定账户上，装修后首批样品货款中全额返还。如果合作不成功，会全额免息退还。
接待客户的技巧范文第5篇
一. 接待流程
1. 置业顾问按照到岗时间的先后顺序，填写签到表;
2. 置业顾问按照签到轮序表的顺序，准备好相关物品(名片、激光笔、销售资料夹等)就坐于前台第一个位置等待客户;
3. 当保安人员看到有客户走向售楼处或有车辆停至售楼处门前时，保安人员通过对讲机提醒前台等待的置业顾问“有客户到”;
4. 置业顾问接到通知后，应立即在轮续表上登记后去沙盘处接待客户(必须早于客户抵达沙盘处);
5. 下一位轮续到的置业顾问准备好相关物品就坐于前台第一个位置等待客户。
二. 接待顺序
1. 置业顾问以前台值班签到表的签到顺序为接待客户顺序;
2. 若非有效来电来访，轮续退回上一位置业顾问;
3. 置业顾问因私事外出不在场，而轮到其接客户，可由下一位轮接，该置业顾问视为轮空，下一轮才能接客户;如因公事外出不在场，返岗后，报经主管或经理核准后，可补充接待新客户;
4. 在接到门岗通知后，轮序置业顾问未开始介绍项目前，所有在前台的置业顾问应起立微笑表示欢迎。
三. 值班签到、轮续表填写说明
1. 在保安人员通知置业顾问有客户到时，轮序到的置业顾问在对应表格
打“√”后，方可前去接待客户。
2. 在保安人员通知有客户到时，所轮续到的置业顾问因某些原因不在现场的，由下一位置业顾问直接在上一位的对应表格打“×”，并在自己的对应表格打“√”后接待客户。上一位置业顾问失去接待资格。
3. 若轮续到的置业顾问因有事或办理合同等相关手续时无法接待客户，请自己给表格打“×”以不妨碍下一位置业顾问的轮续。
四. 客户类型说明
1. 有效客户：表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算为有效客户。只要是询问本项目情况无论是否做登记的客户均算有效客户。
2. 有效来电：表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算为有效客户。只要是询问本项目情况无论是否做登记的客户均算有效客户。
五. 处罚制度
1. 如在接到保安人员通知“有客户到”的情况下，置业顾问未能早于客户抵达沙盘，则处以当班置业顾问50元/次罚款;
2. 如前台出现空岗，则所有当天应在班的置业顾问每人处以50元/次罚款;
3. 有客户到场，大家应互相提醒起立，如所有前台置业顾问未集体起立微笑，或有一人未起立，则前台所有置业顾问每人处以50元/次罚款。
接待客户的技巧范文第6篇
一、需要了解对方什么信息?
首先，业务员必须明确在拜访陌生客户时，需要了解对方什么信息?!这样才能为如何设计询问方式提供方向。根据我们多年的营销实践，当你在面对一个陌生客户时，无外乎需要了解归纳在表格中的内容。
1、需要了解的信息归类
1)受访者个人情况
适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。
2)受访者公司概况
了解客户公司的一些基本情况(如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等)，有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求，以及双方是否具有长远的战略合作的可能。
3)代理什么品牌
如果客户过去有代理类似产品，了解他们过去的代理经验，有助于理解客户再接新品时究竟想要什么，不想要什么。
4)接新品的动机和思路
询问对方接新品的动机和想法，有助于你进一步评估双方合作的可能性，以及制定非常具有针对性的谈判策略。
2、善于把握主动权和询问时机： 业务员在向客户了解上述内容的同时，还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时，经常被对方“反 客为主”：客户对自己公司的一切情况包括合作条件等，都了解清楚了，业务员还不知道对方公司的主要业务是什么，以及有关合作的真实想法和实际需求等。
因此，为了避免这种情况发生，业务员要善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，如果对方欲了解详细的合作细节，业务员则要避免谈及细节，可“粗线条”的敷衍几句，然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。
因为只有在对方不了解你的情况下，你向他了解的信息才是比较真实的。一旦对方先行掌握了你的情况，你向他发问时，他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗 性。所以业务员在进行实践时，不但要先了解清楚陌生客户的相关信息，还要注意获取信息的时机，否则容易被虚假信息误导，失去实践价值。
如，业务员在刚接触对方时，可以利用简单的寒暄时间获取对方的信息。
案例：利用寒暄获取对方信息
1)拜访陌生客户时：
先问好，主动询问对方贵姓和职务，同时主动交换名片
示例：
业务员：“您好，请问您是张总吗?(或您贵姓?)”(上前握手)。
客 户：“你好，不好意思，你找的张总正在忙，所以我来先和你谈一下!我是公司的销售经理，我姓刘。”
业务员：“您好，刘经理，很高兴认识您!这是我的名片，以后多向你请教!”
刘经理：“不客气，我们先到那边坐一下，先互相了解一下再说。。。”
2)接陌生客户电话时：
问好，主动询问对方的姓名、公司名称和职务，所在地区，联系电话，现在主要代理什么品牌等。
示例：
业务员：“您好，请问您贵姓?您是在哪个地区?”
客 户：“你好，我姓刘，我在长沙。”
业务员：“刘先生您好，请问您是长沙哪个公司?主要做什么业务?怎么称呼您?”
客 户：“我们是长沙名妆化妆品销售有限公司，我是公司的销售经理，我们主要做几个化妆品厂家在长沙的总代理。”
业务员：“你好，刘经理，很高兴接到你的电话，也很高兴认识你!我去过长沙，不知贵公司主要代理什么牌子?”
刘经理：“不客气，我们主要代理两个牌子，一个是广州的XX，一个是上海的XX。”
业务员：“哦，那你们现在长沙操作的怎样?主要在什么渠道进行销售?”
刘经理：“还不错，主要做专卖店渠道，商场专柜也做，商场主要是做个形象。”
业务员：“哦，你们一般在什么类型的专卖店铺货?有上促销吗?在商场有做几个专柜”
刘经理：“就是有一定档次的品牌化妆品专业店，前期3个月要上促销，但是厂家要有物料支持。我们在5个商场有做专柜。”
业务员：“太好了，操作方式和我们公司很接近。。。”
二、常见的询问方式：
当然，询问是有技巧的，任何时候不太可能向前面说的案例一模一样，所以在向陌生客户发问时，还要注意发问的方式。目前在营销界运用比较普遍的询问形式主要有两种：开放式和封闭式发问。
1、开放式的询问示范：
开放式的询问方法又分为“直接询问”和“间接询问”，一般适合在跟客户刚开始接触时，话题不多时可以使用这种方式，可以引出很多对业务员有利的话题和信息，也不至于冷场。
例如：想了解客户代理了什么品牌?
1)直接询问：
贵公司现在代理什么品牌?
2)间接询问：
不知道你们的业务倾向于什么渠道，你们目前代理的牌子是。。。?
例如：想了解对方对自己公司产品的看法。
1)直接询问：
您怎么看我们公司的产品?
2)间接询问：
我们公司的产品主要的特点就是比较有“卖点”，很多客户都有这种看法，您怎么看。。。?
例如：想了解对方接新品牌的动机。
1)直接询问：
您想接什么样的新牌子?
2)间接询问： 有些经销商在渠道比较稳定后，想接新牌子，因为新牌子有利润，您接新牌子的想法是。。。?
通过这种提问方式，可以非常有效率的获取对方的真实想法，业务员可以根据对方的回答把握住对方的兴趣点和关注点，在展开谈判时就比较有针对性了。
2、封闭式询问
当无法对客户的意图做出准确判断时，这时你需要用到这种方式来获取对方的最终想法。比如是或否的提问方式，比如二选一的提问方式。切记在刚开始时不要采用这种发问方式，因为这种发问的回答很简单，容易导致没有话题而冷场。
示范：
1)关于“是否”的询问：
例1：“您近期是否有接新品的打算?”
例2：“您是否认为厂家的货款可以月结很重要?”
2)例如“二择一”的询问：
有如一个经典的小故事“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”一样，这种发问方式是类似的。
例1：“你们找新品是注重厂家的人员支持还是货款的结算方式?”
例2：“既然这样，那么，我们是明天晚上见，还是后天晚上见面再谈一次?”
以上为两种询问方式的举例，业务员在刚开场要避免冷场时，要以使用“开放式”的发问方式为主，当对对方的某个意图难以判断时，即可使用“封闭式”的发问方式。值得注意的是，在业务实践时，这些方式是需要灵活贯通的，不能教条式的使用!
三、询问的标准示范 笔者一直强调，谈判不是靠天才，而是靠准备，询问的方式也是一样的!笔者在某国际品牌任营销总监的时候，曾经要求所有区域经理就这些问题准备好“标准询问 题”，在适当的时机，就可问客户适当的问题。下面是笔者就业务员需要了解的问题的“标准示范”(部分)，给大家参考：
1、了解对方公司概况
1)对方公司的成立时间、成长历史
示范：贵公司给人的印象是团队很有士气，业务流程也是井井有条，我觉得经销商能够做到这样确实不容易，请问贵公司成立多长时间了?是不是公司一直很重视管理?有没有什么比较有趣的事情可以分享一下?
2)对方公司的性质、主要业务
示范：请问贵公司的主营业务是什么?是老板个人投资还是合伙的?
3)对方公司的执行团队(销售、助销、后勤)
示范：贵公司用什么方式来进行业务推广?有几个业务人员?是客户自己上门提货吗?
4)对方公司在当地的网络分布
示范：贵公司在长沙走什么渠道?以什么渠道为主?以什么渠道为辅?
5)对方公司老板的理念和近期的发展动向
示范：贵公司近期有什么发展动向?你们老板怎么看公司的发展?
2、了解对方过去代理品牌
1)对方目前代理什么品牌
示范：贵公司目前代理几个牌子?是什么品牌?
2)代理品牌的销售渠道分布 示范：代理的牌子在长沙走什么销售渠道?
3)代理品牌的销售业绩
示范：市场潜力如何?目前每个月的销售业绩大概有多少?
4)对现在已代理的品牌有什么感受?
示范：任何一个厂家都存在一些优势和不足，贵公司代理广州XX品牌两年多了，怎么看厂家和他们的运作方式?
3、了解对方接新品的想法
1)接新牌子的动机
示范：请问您为什么要接新品?
2)对新牌子的想法和要求
示范：请问您想接什么样的新品牌?
3)对新牌子的操作和投入思路
示范：如果说有这样的新品，您接了之后会怎么操作?具体用什么方式?