本院图书馆是2005年3月由原广州业余大学、广州市乡镇企业管理干部学院、广州市财贸管理干部学院及广州市经济管理干部学院4所院校图书馆合并组建而成的, 现由广园校区南校区图书馆、广园校区北校区图书馆、海珠校区图书馆、滨江校区图书馆、越秀校区图书馆共5个校区图书馆组成。目前在校学生人数过万, 校区分散, 图书馆勤工俭学学生人数最高峰时达到60多人, 青年志愿者人数也有50多人, 我们在青年志愿者的人数规模上进行了一定的控制, 但学生工人数达到了100多人, 如何管理好这一庞大的群体是我们面临的问题, 所以我们必须充分利用好这一群高素质的人力资源来弥补图书馆在人力上的不足。
1 学生工对图书馆的重要意义
学生工在图书馆发挥了很大的作用, 而且还能解决贫困学生的后顾之忧, 使学生在工作中提高自己的综合素质和能力, 增强了团结协作精神、艰苦奋斗精神、和乐于奉献精神, 图书馆本身可以缓解缺编部门的工作压力, 有利于图书馆完成突击性任务, 学院合并以来, 图书馆投入巨额进行装修, 在这一过程中, 图书馆搬迁一项非常艰巨而又细致的工作, 这项工作除了劳动强度大以外还需要一定的图书馆专业知识, 而图书馆大多是女同志, 打包运一些劳动强度较大的工作必须要聘请一些学生助理或校青年协会志愿者来协助完成。
2 加强管理, 注重人文关怀
设立专门机构, 由专人管理, 年末进行总结, 并将其情况及时反馈给各学院。鼓励上进、鞭策后进。经常到各个库室去了解情况, 及时掌握学生的工作、学习、生活状况, 逐步由粗放式随意性管理转化为精细式规范化管理。
2.1 做好学生工的岗前培训
要充分发挥勤工俭学学生参与图书馆的作用, 就必须做好他们的岗前培训。培训分两个部分:一是图书馆知识、技能培训。包括文献管理知识、简易图书馆专业知识、图书馆计算机管理系统知识及操作方法等。二是图书馆职业道德、职业态度、职业纪律、职业信誉等图书馆职业精神的培训。通过培训使他们树立服务第一、读者至上、爱岗敬业、精益求精、团结协作的精神。教会他们为人处事、待人接物的态度和方法。
2.2 做好学生工的登记统计工作并制定岗位职责
做好学生工的登记、统计及工作表现记录等工作, 便于向学生管理部门反馈信息, 加强对勤工俭学学生进行管理, 同时制定详细的岗位职责, 有利于实行优胜劣汰, 调动学生的工作积极性, 提高他们的工作责任心和工作效率。帮助学生正确处理好学习与勤工俭学之间的关系, 多与各系部负责学生工作的人员加强联系, 防止学生为勤工俭学完成工时而放松学习, 影响学业。合理安排学生勤工俭学的时间, 使他们劳逸结合, 不影响学习。
2.3 工作人员担负着管理育人、服务育人的重要职责
在工作中应以身作则, 率先垂范, 不断提高自身素质, 以良好的形象感染学生并获得学生的尊敬, 引导学生热爱劳动, 树立正确的世界观、人生观和价值观。学生来图书馆勤工助学有着通过劳动获得报酬, 以及参与图书馆的部分服务管理工作的双重内容, 他们既是劳动者, 又是管理者。馆内各部门, 各岗位工作人员有着培养学生工作意识, 提高学生工作能力的责任, 又有听取勤工助学学生的建议, 改进工作, 提高学生参与管理意识的义务。在分配工作时, 要从关心与爱护勤工助学学生的角度出发, 结合学生的学习与身体状况, 其工作内容和工作时间的确定, 要充分考虑学生的实际情况为勤工助学学生安排适当的工作。
3 发挥学生工的主人翁精神, 深化图书馆服务
3.1 收集反馈信息, 提高部门服务质量
图书馆是服务窗口, 主要服务对象是学生和老师, 树立自己的形象, 提高服务质量, 关键是要了解学生的需求, 而图书馆的勤工俭学的学生和青年志愿者正是沟通图书馆与读者的桥梁和纽带, 他们为我们开辟了一条能够最直接最方便地搜集读者意见和建议的渠道, 学生通过在图书馆服务性强的部门进行工作与实践, 一方面可以了解这些部门的内部组织机构、业务工作范围、岗位职责和各项规章制度等, 在学生中宣传图书馆的馆藏、书刊的检索和利用方法、宣传图书馆工作, 他们的宣传更具有说服力、影响力和渗透力, 便于读者与图书馆工作人员的相互沟通和理解, 起到互助教育的作用, 另一方面他们生活在学生当中, 又工作在图书馆读者服务的第一线, 他们既是读者, 又是工作人员, 读者的要求、意见和建议他们可以随时反馈给图书馆, 图书馆通过勤工俭学的学生及时了解读者的需求信息, 有目的地完善图书馆的馆藏, 对读者的建议和要求能够及时满足, 促进服务质量的提升。
3.2 让学生工成为图书馆与用户的桥梁
勤工俭学学生和青年志愿者的身份具有两重性, 既是读者也是图书馆的管理者、主人翁, 充分发挥这一群体的辐射作用, 可以大大提高图书馆的服务质量和图书馆的利用率, 从而体现图书馆存在的真正价值, 这一群体对图书馆的熟悉程度比其他读者要高出一个层次, 因为他们接受过图书馆的培训, 对图书馆的功能布局、检索利用非常了解。因此我们倡导了一个口号“书海若迷途, 请找导航员”, 所有在图书馆上班的勤工俭学学生上班时统一佩带“导航员”工牌上班, 读者有问题直接就可以找我们的学生工作人员咨询, 这样一来就拉近了图书馆与读者的距离, 因为同是学生, 比较容易接近, 我们的勤工俭学学生和青年志愿者在图书馆与读者之间起到了桥梁和纽带的作用, 只要学生工作人员业务熟悉, 如果我们的读者有困难时能帮他们的解决, 图书馆在读者中的地位将得到大幅的提升。另外在我们图书馆内部职工人手不足的情况下, 我们在勤工俭学学生或青年志愿者中抽调一部分到咨询台, 专门为学生和教师读者做咨询服务。
4 结语
随着高等教育改革的不断深化, 大学生勤工俭学在内容和形式上不断发展和创新, 青年志愿者是一个乐于奉献的先进集体, 所以我们不单是要建立行之有效的学生工管理机制, 用好这一批高素质的人力资源, 而且要培养学生健康的人格、强烈的社会责任感和与人交往的良好协作精神, 提高大学生的各方面能力和综合素质, 使学生工在图书馆可以健康而有序地发展。而且要鼓励学生积极参与管理工作, 并认真听取他们的意见和建议, 对于在部门工作时间较长且素质较高的学生, 可多教给他们一些有关部门业务方面的知识, 多与学生交流与沟通, 充分发挥他们的聪明才智, 促进图书馆的服务质量工作。
摘要：高等教育改革在不断深化, 高职院校图书馆出现了勤工俭学学生和青年志愿者, 加强对学生工的管理和引导已成当务之急。作为高等院校图书馆应建立行之有效的学生工机制, 加强管理, 使图书馆学生工辅助工作得到健康发展, 从而提升图书馆的服务质量。
关键词：图书馆,学生工,管理,服务
参考文献
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