第一篇：物业环境奖惩管理办法
物业管理奖惩制度
员工奖惩管理暂行规定
为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,提高工作效益和经济效应,现制订公司奖惩管理规定(试行),具体实施细则如下:
一、奖惩原则：精神鼓励和思想教育为主、经济奖罚为辅。有功必奖、有过必罚，奖罚面前，人人平等。
二、奖惩范围：
三、奖励细则：
公司对有下列情形者予以精神或物质奖励
1、对改进公司工作，提高服务质量，提出合理化建议并予以采纳者，给予50-200元奖励。
2、为业主提供服务，受到业主及相关部门书面表扬者，酌情奖励。
3、发现事故苗头，及时采取措施，制止重大事故发生者给予100-500的奖励。
4、发现管理区域安全隐患(如：漏水、漏电、煤气泄露、消防、治安等)及时报告、协助处理者。
5、拾到业主物品主动上交或主动归还者，根据其价值多少酌情奖励。
6、坚持原则，敢于制止不正之风，事迹突出者，给予50-100元奖励。
7、抓获符合刑事拘留条件的案犯。
8、抓获正在实施盗窃的案犯，奖励50-300元。
9、为保护公司、员工和业主生命财产安全，见义勇为者。
10、在抗洪、灭火、防台风等突发事件中有突出表现者。
11、有效举报违法、违规行为者。
12、在公司的重大活动服务过程中表现突出者。
13、在公司服务业务范围内提供信息且项目接洽成功者。
14、其他特别贡献者，酌情给予奖励。
15、员工在正常工作时间内，在处理客户投诉事件中，做到“打不还手，骂不还口”的文明举止，并能热情服务，顾全大局，树立公司良好形象。为体现公司的人文关怀，让员工感受到公司的关切和鼓励，设立“委屈奖”的申报审批制度，奖金人民币50--200元。
四、处罚细则：
公司对下列情形予以处罚。
(一)轻微过失(甲类。当事人惩罚20--50元)
1、上班时间擅离职守。
2、当班时不佩带胸牌，工作服着装不规范(详见《工作服管理制度》)及其它仪表仪容不符合规定标准。
3、当班时高声喧哗、吹口哨、化妆等有失职风度的动作。
4、当班时吃零食，在公共场所或其他非吸烟区吸烟。
5、工作时间做与工作无关的事情，如看报纸、听广播、听MP
3、吃零食等。
6、工作时间未经批准会见亲友、办私事。
7、工作时间用对讲机闲聊、不使用规范语(使用普通话，特殊情况除外)。
8、被业主有效投诉，经核实情况属实且情节较轻。
9、随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及各种不文明、不卫生行为。
10、态度粗暴或使用禁语，未用礼貌用语。
11、不注意礼仪礼节(如不敬礼、不微笑、不问好等)。
12、未经批准擅自动用公司客用物品、设备、仪器。
13、工作时间用电脑上网、玩游戏或者办私事;开会或培训中玩游戏、聊天，手机未调整为静音(振动或关机)模式，随意接听电话等。
14、不能按照公司规定或指示加班，或未经过公司安排随意加班。
15、不遵守所属部门或有关部门指定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准。
16、无故不进行考勤或考勤登记。
17、随意浪费公司资源，包括水、电、办公耗材、食堂饭菜等。
18、正常情况下，不按规定时间到食堂用餐。
(二)严重过失(乙类。当事人惩罚50--100元)
1、对客户或同事无礼，不尊重，粗言秽语。
2、发现公司财物、公用设备设施受损、丢失、不管、不问或谎报、不报。
3、当班时不接受领导的安排、指挥，不与同事协作，有意怠慢工作，没有完成上级分配的工作任务，并因此影响服务质量。
4、有意违法乱纪，违反公司规章制度、工作规范及特别指示。
5、随意改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等。
6、私藏、挪用或故意损坏公司的物品、工具、材料、设备设施、器材等。
7、私自将客户遗忘的物品或同事遗忘的物品藏匿或占为己有。
8、擅自移动或动用消防器材、设备设施。
9、一年内累计旷工三天及连续两天以上将作为开除处理。
10、因事缺勤(包括因病)而未预先打电话向项目经理(主管)以上管理人员请假。
11、谎报信息，或编造、传播有损于公司及全体员工利益和团结的谣言。
12、随意在墙壁、电梯、厕所等公共场所乱涂乱画。
13、严重违反公司的相关管理规定。
14、由于工作不认真导致工作上失误，引起业主(客户)投诉。
15、当班时间非工作需要喝酒或饮用含酒精饮料。
16、不履行管理职责，将闲杂人员、推销人员等不应该放入辖区的人员放进辖区;或对辖区禁止、限制物品及可疑物品，不履行管理和登记任其出入或安装。
17、无故越级反映问题。
18、服务中心(部门)人事负责人无故或疏忽，未及时给员工办理转正、请假、续签合同、提醒不续签合同、工伤认定等工作手续。
19、累计违反同一规定两次。
(三)重大过失(丙类。作劝退或开除处理并扣除工资100---150元)
1、殴打、恐吓、威胁客户、上司或同事。
2、当班时睡觉(打盹)、下棋、打扑克、非工作需要酗酒、聚众赌博。
3、因违反国家法律、法令、条例被公安机关依法拘留审查的。
4、偷窃、涂改各种原始记录、帐单、台账、单据或利用工作之便向客户受索钱物或故意加收费用，中饱私囊。
5、偷窃、骗取客户、同事、公司的财物。
6、私自将公司的物品，客户遗忘的物品或食品、饮料等携带出公司或据为己有。
7、在公司内擅自与客户私做交易，进行不道德行为及额外服务以收取费用，或者吃、拿、卡、要。
8、当班时故意或疏忽违反公司规定、操作规程、工作范围，造成公司或客户重大财产损失(500元以上)。
9、有意泄露公司内的机密，如文件、资料、数据、会议决定等，使公司利益遭损害或伪造公司文件欲谋私利。
10、当班时聚众闹事，假传上级命令或对上级命令压而不发。
11、当班时不服从上级的命令，拒绝上级领导的工作安排或遇紧急情况不服从上级指派的工作。或者未经允许私自用重要门钥匙开启相关严禁区域。
12、对外采购或经营中，私留回扣或其他不道德行为。
13、累计违反同一规定三次。
(四)其他违规
1、利用公司电话拨打长途、声讯台、充值网络Q币等者，按照所产生的费用以二倍处理，累计2次或情节严重者同时作辞退处理。
2、管理区域内发生自行车、电动车、电瓶失窃、汽车失窃或损坏、室内失窃、公共区域火灾等事件，视事件严重程度、责任及当时处理是否得当，做出相关处理，若当班人过错严重或给公司造成较大影响的作出辞退处理。
3、业主寄存物品遗失：原则上未经业主授权委托管理处原则上不允许接受业主物品寄存。如擅自接受寄存发生遗失事件，由当事人承担所有损失。情节严重者或给公司造成较大影响的作辞退处理。寄存物品必须严格依照公司流程制度处理。
4、无理抗拒公司或上级领导依制度的处罚规定视情况可作辞退或通报处罚处理。
上述违反规定如涉及到当事人有职务者，同时可按情节严重分别作出降级、撤职、调动、辞退的处理。试用期员工违反者，在试用期内作辞退处理。
五、奖罚程序与投诉：
由各服务中心按照“教育为主、严格掌握、收支平衡”的原则实行服务中心主任处罚报备公司办公室的二级审查奖罚制度，并由各服务中心建立健全奖罚详细台帐严格管理，及时向公司财务报知，作为部门收入，接受公司财务的定期检查。
奖励与处罚必须与当事人见面，员工如认为服务中心的奖罚认定事实不清、奖罚无据、处理不公正的，可以通过以下途径解决：
1、可以直接向部门反映;
2、可以书面形式向公司办公室投诉;
3、可以直接向总经理反映。
六、本暂行制度由总经理签发并公布之日起生效，解释权归物业公司办公室。
第二篇：物业奖惩制度管理制度
第一条 奖励的条件、形式及程序
1、员工表现符合下列条件之一者,公司将给予奖励: 1)改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的; 2)能保质保量完成领导交办的重大或特殊任务,在提高服务质量方面有显着成绩的; 3)在技术改进或提出合理化建议上取得重大成果或使公司在经营管理中取得显着效益的; 4)为公司节约资金和能源有重大贡献的; 5)制止或挽救事故有功,使公司和业主及住户利益免受损失的; 6)检举、揭发损害公司利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的; 7)见义勇为,维护员工生命和公司财产安全,避免重大损失有功绩者。 8)做好人好事并得到了业户口头或书面表扬、称赞者。 9)在集团内部及公司外部报刊杂志上发表稿件者。
2、奖励形式: 1)口头或通报表扬 2)发给一次性奖金 3)通令嘉奖 4)授予荣誉称号 5)晋升
3、奖励程序
凡符合奖励条件者,由所在部门经理将事迹书面报告和《员工奖惩表》送行政人事部审核后,呈报执行总经理签署意见,由行政人事部执行。
第二条 处罚的种类以及形式
作为提高员工素质，加强内部管理，对员工过失按轻微过失、中度过失、严重过失三类视其情节轻重给予适当的处罚。
第一条 轻微过失
1、 上班时间不按规定着装或不佩戴工牌者。
2、 无故迟到、早退或未经部门经理批准私自倒班者。
3、 无故离岗十分钟以内者。
4、 工作或服务态度不佳;怠慢业主(用户)或在与其打招呼时置之不理者。
5、 不按规定使用对讲机及用语者。
6、 安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者。
7、 不遵守交接班制度,以及未做好交接班记录者。
8、 未经批准擅自将公司物品借给他人使用者。
9、 不按部门工作规程要求工作;
10、 没有遵守各部门订立的岗位职责;
11、 拖延执行上级命令的;
12、 托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。
第二条 中度过失
1、轻度过失3次以及3次以上者;
2、无故迟到、早退当月累计达3次以上者;
2、旷工一天以上的;
3、在值班时擅自离岗、睡岗或违反操作;
4、不爱惜公司财产者;
5、没有尽职及时报告事故的;
6、服务态度差受到有效投诉的;
7、当班时喝酒或酒后上岗者;
8、未经公司同意接受供应商或客户的馈赠查实者;
9、在考勤记录、统计、病假、报销等有欺骗行为;
10、未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其他违纪行为者;
11、对用户(客户)使用亵渎性或辱骂性语言影响恶劣者;
12、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。
第三条 严重过失
1、中度过失3次及3次以上者;
2、年累计旷工达6天以上的或连续旷工3天以上的;
2、挪用或偷窃公司财产、同事财物，查证属实的;
3、在单位或宿舍内打架斗殴的;
4、对各级管理人员或同事恐吓威胁的;
5、虚报伪造各种发票冒领费用的;
6、煽动他人怠工罢工;组织、参与集体上访的;
7、对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言，给公司形象造成损害的;
8、、不服从公司安排或调动工作者;
9、严重失职对公司造成损失贰仟元以上者、给公司经济或声誉带来严重损失的;
10、有意泄露公司商业技术秘密的;
11、确认与公司业务竞争对手有联络，给公司带来损失(或潜在影响)的;
12、依法被追究刑事责任的;
13、亏空公款者;
14、袭击其他职员、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的;
15、在工作中使用毒品、酗酒或赌博;
16、伪造公司文件的;
17、故意参与危害公司或其他职员的活动;
18、故意破坏公司设施、设备，工具情节严重者;
19、伪造个人人事资料者; 20、未经公司事先书面同意为另一家公司工作的;
21、从公司领取薪酬、报酬，或报销方面造假或协助他人造假 者;
22、考核连续两年不合格者;
23、贪污(如收款但不出具发票的)受贿、盗窃、赌博、营私舞弊、私设小金库等行为;
24、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的;
25、服务态度差，对客户投诉屡教不改或损害客户利益;
26、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节特别严重的;
27、触犯国家法律及法规，被刑事拘留或受到更严重惩罚。
28、法律法规规定的其他情形。 第四条 过失处罚
过失处罚分为口头警告、书面警告、通报批评、解除劳动合同。
1、发生“轻微过失”者，将给予口头警告，并可扣款5-20元;“轻微过失”重犯者，将给予书面警告，书写改正保证书，并扣款20-100元;同一过失屡犯者，予以通报批评、降职降级或调换岗位，并扣款100-300元。
2、发生“中度过失”者，将给予书面警告，书写改正保证书，并扣款20-100元;“中度过失”重犯者，予以通报批评、降职降级或调换岗位，并扣款100-300元。
3、发生“严重过失”者，予以通报批评、降职降级或调换岗位，并扣款100-1000元;重犯者及严重违纪违法者，将予以解除劳动合同，并追究对公司所造成的经济损失;情节严重，触犯法律的，递交司法机关依法处理。
4、一年内受到两次通报批评处分时，将被解除劳动合同
5、凡发生以上过失而被公司解除劳动合同的，一律不作任何经济补偿。
6、以上提及的过失内容非尽完备，员工如有过失行为，而未列入以上各类过失中，公司有权决定过失类别，并做出相应的处理。经公司研究后增补的条款，将自动成为员工行为规则的一部分。
第五条 处罚决定的签收
过失处罚由部门根据过失的事实表现填写《员工违纪处罚审批表》，《员工违纪处罚审批表》由失职的员工签字，一式两份，一份交由失职员工保管，一份由各部门每月上报工资单同时报公司办公室存档。
第三篇：物业费收费率奖惩管理办法
为进一步增强全体员工的责任心，提升服务质量，不断提高工作效率和服务水平，将物业费收费率指标与全体员工的工资待遇相挂钩，促使全体员工共同努力完成全年物业费收取计划等考核指标，特制定本办法。
一、考核周期：
1.2014年物业管理费收缴率90%：按季度考核。 2.历年应收账款物业管理费收缴率90%：按季度考核。
二、考核部门及奖惩规定：
1.各项目经理：每季度超额完成(或少完成)5个百分点，奖(扣)工1个，累计奖(扣)工以10个工封顶;
2.物业服务中心客户部：每季度超额完成(或少完成)5个百分点，奖(扣)工1个，累计奖(扣)工以10个工封顶;
3.物业服务中心其它部门：每季度超额完成(或少完成)10个百分点，奖(扣)工1个，累计奖(扣)工以5个工封顶。
三、考核办法：
1、实行季度考核与年终责任目标统一考核相结合的方式进行。即：指标按季度进行分解，由财务部提供各物业服务中心完成指标数据，行政部进行考核。年终以全年计划完成为依据，由公司进行全面考核。
2、年终服务中心如完成考核指标，将按照各物业服务中心全年考核指标的完成情况，对前期指标考核扣工给予返还奖励。
第四篇：物业保洁员奖惩管理规定
为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的考核管理，确保奖惩公明，特对保洁人员的奖惩作以下规定：
1. 全月无迟到、早退、旷工及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工资;
2. 按公司“物业保洁员岗位职责”中规定的相关工作任务及标准考核。物业公司负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照标准达标者，将给与当事人口头警告;两次未能达标者，将处以罚款50元/次;全月累计未达标次数五次以上者，将予以辞退，并扣发全月工资。
3. 连续六个月达标者，将给予200元奖励。
保洁员签名： 公司盖章：
第五篇：华侨城物业公司保安员奖惩暂行办法
保安员奖惩暂行办法
为了更好的调动保安队的积极性和责任感，将责任与利益挂钩，奖励先进，鞭策后进，伸张正义、打击歪风邪气，确保公司保安队奖惩有章可循，特制定本规定。
1奖惩报批程序
1.1、保安队负责奖惩工作的上报;
1.2、管理处进行审核;
1.3、人事部门提出意见;
1.4、公司领导审批;
2、奖惩的形式
2.1、奖励：口头表扬，通报表扬，物质奖励;
2.2、处罚：警告、通报批评、罚款、留队察看(工资按试用期发放)、解聘(辞退);
3、奖励
1、有效举报违法违规行为者，奖励30-100元;
2、工作中任劳任怨，不计较个人得失，受用户和同事一致好评者，奖励30-150元;
3、遵守规章制度积极参加训练、学习、年终考核成绩优异者，奖励30-200元;
4、拾金不昧，做好人好事事迹突出者，奖励30-200元;
5、伸张正义，打击歪风邪气，敢与违法犯罪分子、敢与违规违纪行为作斗争者，奖励50-200元;
6、提出合理化建议，经实施有显著成效者，奖励50-200元;
7、发现事故隐患，并及时采取措施防止重大事故发生者，奖励100-300元;
8、社会治安、综合治理做出重大贡献，提供破案线索，协助公安机关破获治安案件者，奖励100-300元;
9、抓获违法犯罪分子，为公司挽回重大损失者，奖励100-500元;
10、在防台、抗洪、灭火等突发事件中有突出表现者，奖励100-500元;
11、对提高公司信誉，为保护公司财产和顾客生命财产安全作出重大贡献者，奖励200-600元;
12、值勤时，因为保护广场财物在与违法犯罪分子斗争过程中，英勇负伤者，公司承担其全部医疗费用，并奖励300-1000元;
13、其他事迹经研究应给予奖励者，参考上述标准奖励。
4、违章处罚
有下列行为者，给予警告并经济处罚。
4.1、未按规定路线巡逻，做假记录者，处罚20元，两次者，加倍处罚;
4.2、代他人打考勤卡做假者，处罚20元;
4.3、违反宿舍管理规定者，处罚20-50元，两次加倍处罚;
4.4、上班时间处理私人事务影响工作者，处罚20-50元;
4.5、未经主管领导同意，私自调班、调休一次者，处20-50元;
4.6、工作不负责，不听从指挥，擅离职守脱岗者，处20-50元;
4.7、未按规定，未经允许在外留宿一次者，处罚30元，两次加倍处罚;
4.8、无故不参加训练、学习一次者处罚100元，两次加倍处罚;
4.9、仪容不整，不认真工作、不文明、有不道德行为，影响公司形象者，处罚10-80元;
4.10、执勤时，无故窜岗，乱丢杂物、躺下、看书看报者，处罚20-80元;
4.
11、拖延执行上级指令，影响正常工作进度，尚未造成损失者，处罚20-80元;
4.
12、无理打人(追捕犯罪分子与自卫除外)、骂人、虐待捕获犯罪嫌疑人者，处罚200-500元，严重者开除，造成严重后果的自负;
4.
13、发现案件，违章违纪行为不汇报者，处罚30-100元，如造成公司损失者，处罚50-300元;造成严重后果的自负
4.
14、受到用户有效投诉者，处罚30-80元;
4.
15、拾遗不报、成不良影响者处罚20-150元;
4.
16、造谣惑众，挑拔是非、拉帮结派，影响队友的团结，有事实证明但尚未造成恶劣影响者，处罚30-150元;
4.
17、使用亵渎或辱骂性等不文明语言者，处罚20-50元;
4.
18、责任地段发生治安案件，不积极参与处理而有意逃避者，处罚30-150元;
4.
19、无故旷工一次者，处罚100元;(可以改为扣三天工资)
4.20、工作时间睡觉者，一次处罚50-100元，两次者加倍。 4.21 喝酒上岗，违规一次处罚 100 并按旷工处理。
4.
22、监守自盗或勾结社会不良份子盗取公司或用户财物，轻者处罚200-1000元，并立即开除，情节严重者送公安机关处理。
5、有下列情形之一者，建议给予辞退;给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利：
5.1、一年内在工作时间睡觉三次者;
5.2、一年内无故不上岗三次或一季内迟到、早退、脱离岗位累计超过12小时者;
5.3、三次重复违反公司规章制度或其他规定，且造成一定后果者;
5.4、半年内给予警告3次者;
5.5、执勤时，无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物、躺下、喝酒上岗、看书看报，情节严重者;
5.6、服务态度恶劣，损害用户或客户利益，严重影响公司声誉者;
5.7、疏于职守，违反标准作业规程，造成公司利益损失，情节严重者;
5.8、因违纪在留队查看期内，再次违反需处罚50元及以上的规定或一年内累计给予两次留队察看处理者;
5.9、在逮捕违法犯罪分子时，退缩不前，贪生怕死，造成严重后果者;
5.10、遇非常事故，借故逃避义务，致使公司和用户财物蒙受损失者;
5.
11、在公司无理取闹且先动手打人、实施威胁、暴行，情节严重者;
5.
12、利用社会不良分子解决公司内部问题者;
5.
13、向公司提供虚假证明或资料者，造成严重后果，影响较大者;
5.
14、窃取公司机密、技术资料或财物者;
5.
15、故意损坏公司设备、工具材料及重要文件者;
5.
16、非办公时间，当值保安私自放入外来人员进入招商大厅或办公区域的;
5.
17、未经领导批准私自将公司财物、资料送予他人的，视为监守自盗;
5.
18、利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者;
5.
19、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者;
5.20、敲诈勒索人民群众财物者;
5.
21、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人罢工，情节严重者;
5.
22、赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者;
5.
23、以上行为情节严重，且触犯《治安条例》或《刑法》者，送公安机关处理。
4.1、保安员在值勤中应禁忌使用的语言
4.1.1、哎，老头儿!
4.1.2、站着!不准进!
4.1.3、管的就是你!
4.1.4、那个人，别走!
4.1.5、你少在我面前装糊涂!
4.1.6、嘿，说你哪!
4.1.7、就你特殊呀!
4.1.8、不准进就是不准进
4.1.9、少罗嗦，你少来着一套。
4.1.10、不是跟你说过了吗?怎么还问啊!
4.1.
11、我不管，少问我。
4.1.
12、是不是欠打呀?
4.1.
13、没完没了，一边去。
4.1.
14、问什么问，没看上面写着吗?
4.1.
15、你问我，我问谁啊?!不知道，问别人去!
4.1.
16、没上班，一边等着去。
4.1.
17、下班了，走走走!
4.1.
18、我就这态度，怎么着!
4.1.
19、想告，你告去，谁怕谁呀!
4.1.20、我管不了，爱找谁找谁!
4.1.
21、你咋呼啥呀，怕你呀!
4.1.
22、没看见我正忙着吗?眼瞎了。