第一篇：005楼层领班岗位职责
楼层领班岗位职责
1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4.检査各类物品的储存及消耗量。
5.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
6.掌握并报告所辖客房的状况。
7.对属下员工工作提出具体意见。
8.亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。
9.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10.填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
第二篇：客房楼层领班岗位职责
1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作;
2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、每层楼被蕊.枕蕊 )并负责领用及发放;
3. 检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况， 确保服务卫生质量达标;
4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养 及报修工作;
5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责酒店员工的在岗培 训;
6. 准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报; 7. 负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作; 8. 检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作;
9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效 率、工作质量进行每月考核;
10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班 工作;
11.检查并且落实公共区域卫生情况;
12.负责检查常住房续住房的卫生，督导重要团队的接待工作; 13.检查并且督促服务员做好交接班工作。 ;
第三篇：楼层领班岗位职责和流程
楼层领班岗位工作职责
1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责;早班每天必须检
查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁贵宾房。
2、查看房间的维修保养事定，严格控制坏房、维修房的数量。
3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高
员工的素质、业务水准和操作技能。
5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、处理客人投诉并向部门主管和前台汇报，当遇到自身能力不能能
解决的事情时，应第一时间知会上司。
7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必
须向部门主管报告。
9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例全，如实反映工作，积极提出合理化建议。
领班的工作流程
1、9：00到办公室签到，领取所管辖区内的锁匙和房态表，查看交
班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、9：20主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传
达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、9：20检查空房与房务前台核对房态。
4、12：00左右安排服务员轮流吃饭
5、16：30检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报
给房务前台。
6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低。
第四篇：招待所楼层领班岗位职责
1. 对部门主管负责，在主管的指导下进行工作。
2. 每天协助主管检查员工出勤、上下班情况、仪容仪表、工作效率和质量、劳动纪律等。
3. 负责大堂周围公共区域的清洁卫生工作，按时调整大厅的灯光照明。
4. 负责客用品的发放、收集、清洗工作，负责客用品的库存登记、存放，申购月采买计划清单。保证清洁工作的正常运转
5. 勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量
6. 发挥班组内骨干作用，越是困难越是挺身而出，配合主管共同搞好招待所日常工作。
7. 主动汇报情况，听取指示，认真落实。
8. 加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。
第五篇：楼层领班工作职责及流程
楼层领班工作职责
1、熟悉并执行酒店的规章制度和程序;
2、保持部门内部的沟通;
3、协助培训、指导、维护楼层服务员的工作程序标准和规范;
4、公平分配下属的工作任务，保证其工作效率;
5、每天检查客房的清洁情况、设备情况及住房是否有异常情况，并确保房间清洁、供应品配备齐全、正确;
6、定其检查并报告所负责楼层的各类物品的存储及消耗量;
7、对火警及工作安全提高警惕及时消除隐患;
8、负责对楼层上所有物品及客用品的盘点工作;
9、在不违反店规的前提下，尽可能热情礼貌地帮助客人;
10、服从上司的一切工作指示和安排。
楼层领班工作职责
一、经理负责
二、服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况
三、合理安排工作、分配每人负责整理的房间数
四、分发表格、钥匙、及VIP客人的特殊要求
五、监督服务员按规定程序操作
六、保管好楼层的钥匙
七、按清洁标准检查客房卫生
八、检查公共场所卫生及计划卫生
九、负责安全措施
十、负责本区域的客用品、易耗品的发放及布草件的发放工作及月盘点 十
一、负责本区域的客人投诉
十二、负责本区域新到员工的培训及在岗员工的培训工作 十
三、贯彻执行客房部的规章制度
领班的主要职责监督服务员的工作、确保客人的房间都是干净、卫生的合格产品。基本任务是查房。
对待上级：绝对服从、尊重、体谅、感激、忠诚! 对待平级：退一步说话、矮半格做人
对待下级：敢于管理、做好表帅、和蔼做人、为下级服务
楼层领班早班工作流程
1、 提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、 了解当日的住客情况和预定情况。
3、 召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、 巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、 检查多岗位操作前的准备工作及大夜班的服务员的工作完成情况。
6、 督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
7、 督导员工按做房程序操作，并按要求如实填写报表。
8、 按规定时间检查当日的客衣收洗情况。
9、 检查已做好的房间及当日计划卫生完成情况。
10、负责当班员工的纪律情况。
11、及时检查返工的房间卫生质量，并将OK房报房务中心以便及时更新房态。
12、询问DND房情况，如有异常通知大堂副理及主管。并督促房务中心做好记录。
13、协助处理日常事务中的一般性投诉并向上级汇报。
14、核实所报维修项目的修复情况。
15、检查下午下班前的的公共区域、服务间、工作车、吸尘器的整洁并检查布草的交接情况。
16、督导员工按程序处理遗留物品及废品的回收情况。
17、阅看服务员的交接班本及报表情况填写并签名。
18、整理当日检查情况、召开班后会。
19、做好与晚班的交接工作、将领班查房表及当日工作记录整理上交主管签退。
楼层中班领班工作流程
1、 提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、 了解当日的住客情况和预定情况。
3、 召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、 巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、 督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
6、 跟催上一班未完成的工作、如维修、检查当日的中班计划卫生。
7、 18：00之前检查夜床准备情况及当日的客衣送回情况。
8、 督促员工按程序开夜床，如实填写报表，检查夜床质量并做好记录。
9、 负责夜间退房的及空房的检查。
10、督促员工，房务中心人员的服务质量、安全规范。
11、处理夜间的一般投诉特殊事项必须及时上报。
12、21：00负责工作车上的易耗品的填充及检查药水的配备情况。
13、检查员工当班期间的工作纪律。
14、23：00检查中班服务员下班前的工作完成情况。
15、核实所报项目的修复情况
16、阅看服务员交接班本及清理报表的填写情况并签名。
17、23：00整理当日检查情况。召开中班班后会及大夜班服务员班前会，并布置大夜班人员工作任务。做好交接工作、将领班查房表，当日工作记录整理、上交主管签退。